WIND Ελλάς ΑΕΒΕ

1. Στρατηγική, Ανάλυση & Δράση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η πανδημία άλλαξε τον κόσμο μας ριζικά και οριστικά. Οι οικονομικές και κοινωνικές ανισότητες έγιναν πλέον οδυνηρά αντιληπτές σε παγκόσμιο επίπεδο. Η κλιματική αλλαγή έπαψε να είναι θέμα ακαδημαϊκής μελέτης και υψηλής πολιτικής κι έγινε κοινή συνείδηση σε όλους μας ότι ο πλανήτης νοσεί. Η επιστήμη και η τεχνολογία κλήθηκαν να διευρύνουν τα όριά τους μέσα σε χρόνους ρεκόρ ώστε να μπορέσουμε να επανέλθουμε σε οικονομική και κοινωνική κανονικότητα.

Ειδικά για εμάς, που εργαζόμαστε στην τεχνολογία, η ευθύνη ήταν πολύ μεγάλη. Ποτέ πριν στην ιστορία των τηλεπικοινωνιών δεν ήταν τόσο κρίσιμο να ανταποκριθούμε στις ανάγκες των συνανθρώπων μας.

Ο τρόπος που προσεγγίζουμε το θέμα της βιώσιμης ανάπτυξης συνιστά για εμάς μια ολοκληρωμένη επιχειρηματική προσέγγιση μέσα από την οποία δημιουργούμε αξία για όλα τα Ενδιαφερόμενα Μέρη της επιχείρησής μας (εργαζόμενους, προμηθευτές, πελάτες, κοινωνία, μετόχους, κράτος-αρχές κλπ).

Η νέα στρατηγική βιώσιμης ανάπτυξης «25 Στόχοι για το 2025» βασίζεται στα κριτήρια ESG (Environment – Social -Governance) και τα διεθνή πρότυπα βιώσιμης ανάπτυξης (GRI, SASB), ενώ είναι σε πλήρη ευθυγράμμιση με την Ευρωπαϊκή Πράσινη Συμφωνία για την επίτευξη ουδετερότητας του κλίματος έως το 2050 και με τους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης (SDGs) του ΟΗΕ για το 2030.

Η νέα στρατηγική Βιώσιμης Ανάπτυξης διακρίνεται στους άξονες:

Κοινωνία

• Πελάτες
• Εργαζόμενοι
• Κοινωνία

Εταιρική Διακυβέρνηση

• Εταιρική Διακυβέρνηση
• Βιώσιμη Λειτουργία

Περιβάλλον

Η στρατηγική μας βασίζεται στο όραμά μας να «κάνουμε το σωστό». Για να εξασφαλίσουμε ότι διεξάγουμε τις επιχειρηματικές δραστηριότητές μας με σεβασμό και υπευθυνότητα, έχουμε αναπτύξει πολιτικές που στοχεύουν στην παροχή προϊόντων και υπηρεσιών υψηλής ποιότητας προς τους πελάτες μας, στην προστασία των προσωπικών τους δεδομένων και του απόρρητου των τηλεπικοινωνιών και στην προστασία του περιβάλλοντος. Οι πολιτικές μας είναι αναρτημένες στην επίσημη ιστοσελίδα www.wind.gr, στο WIND intranet για τους εργαζόμενους, στο WIND extranet για τα καταστήματά μας, και σε έντυπη μορφή στους χώρους εργασίας.

Εφαρμόζουμε σύστημα κοινωνικής ασφάλειας – διαχείρισης επιχειρησιακής συνέχειας (Social Security Business Continuity Management System), το οποίο καλύπτει όλες τις εγκαταστάσεις της Εταιρείας. Έπειτα από πρόταση του εσωτερικού ελέγχου, προχωρήσαμε στην κατάρτιση και υλοποίηση ενός ολιστικού Σχεδίου Διαχείρισης Κρίσεων (WHCMP) το έτος 2019, το οποίο παρέχει τη δομή διαχείρισης, τις βασικές ευθύνες και τις γενικές

διαδικασίες που ακολουθούν οι εμπλεκόμενοι πριν, κατά τη διάρκεια και αμέσως μετά από μια κρίση.

Συμμετέχουμε σε Φορείς για τη βιώσιμη ανάπτυξη

▶ Ελληνικό Δίκτυο για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη

▶ Συμβούλιο για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη του ΣΕΒ

▶ Sustainable Greece 2020 (Πρεσβευτής Βιωσιμότητας)

▶ Ινστιτούτο Εταιρικής Ευθύνης (CRI)

Δείτε περισσότερα Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2019-2020 (σελ. 4, 10, 11-16, 73)

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

2. Ουσιαστικότητα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ως οργανισμός αναφερόμαστε σε ζητήματα που προκαλούν τις πιο σημαντικές οικονομικές, περιβαλλοντικές και κοινωνικές επιπτώσεις, ή σε όσα θεωρούνται πιο σημαντικά, από τα εσωτερικά και τα εξωτερικά Ενδιαφερόμενα Μέρη μας. Κατά τη διαδικασία προσδιορισμού των ουσιαστικών θεμάτων, εμπλέκουμε ενεργά τα Ενδιαφερόμενα Μέρη μας και να εξετάζουμε όλα τα θέματα και τα ζητήματα τη δεδομένη χρονική περίοδο που εμπίπτουν στα όρια της έκθεσης του Οργανισμού.

Για τα έτη 2019 και 2020 ο προσδιορισμός των ουσιαστικών θεμάτων για την WIND Ελλάς

καθορίστηκε μέσω ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου στα βασικά Ενδιαφερόμενα Μέρη της Εταιρείας (εργαζόμενοι, πελάτες, προμηθευτές, εκπρόσωποι τοπικής κοινωνίας, εκπρόσωποι ΜΚΟ, εκπρόσωποι ΜΜΕ και μέτοχοι). Μετά τη συγκέντρωση των παραπάνω στοιχείων ως ουσιαστικά θέματα αναφέρονται:

• Προστασία προσωπικών δεδομένων
• Υγεία και ασφάλεια εργαζομένων
• Περιβαλλοντική νομοθεσία
• Κοινωνικές παροχές εργαζομένων
• Νομοθεσία περί ανταγωνισμού
• Διαχείριση αποβλήτων
• Επενδύσεις δικτύου
• Ηλεκτρομαγνητική ακτινοβολία
• Ασφαλής χρήση νέων τεχνολογιών
• Διασφάλιση απορρήτου επικοινωνίας
• Καταπολέμηση της διαφθοράς
• Αποφυγή διακρίσεων
• Διαφορετικότητα και ίσες ευκαιρίες
• Ποιότητα υπηρεσιών
• Έμμεσες κοινωνικές επιπτώσεις
• Κερδοφορία
• Πρακτικές προμηθειών

Η διαχείριση των ουσιαστικών θεμάτων της WIND Ελλάς επηρεάζεται τόσο από την Εταιρεία, όσο και από τα υπόλοιπα ενδιαφερόμενα μέρη της, εντός και εκτός αυτής.

Λαμβάνοντας υπόψη τους κινδύνους και τις ευκαιρίες που προκύπτουν, προτεραιότητά μας είναι η επίτευξη των στόχων που συνδέονται άμεσα με τις δραστηριότητες και τις προκλήσεις του κλάδου, καθώς και η υπεύθυνη προσέγγιση των ουσιαστικών θεμάτων.

Στο πλαίσιο αυτό, στη WIND, παρά τις αντίξοες συνθήκες της πανδημίας, υποστηρίξαμε τους συνδρομητές μας με τις δυνατότητες των δικτύων μας και το πράξαμε αυτό βάζοντας ως πρώτη και απόλυτη προτεραιότητα την υγεία και την ασφάλεια των εργαζομένων μας.

Η προσπάθεια αυτή απέφερε καρπούς και σε ό,τι αφορά στην επιχειρησιακή μας λειτουργία. Σε αυτό́ το δύσκολο περιβάλλον, η WIND Ελλάς διατήρησε ισχυρά οικονομικά μεγέθη που πιστοποιούν με τον πιο ξεκάθαρο τρόπο ότι απορροφήσαμε αποτελεσματικά τους κραδασμούς της πανδημίας COVID-19.

Με όπλο τα στρατηγικά πλεονεκτήματά μας, την άοκνη προσπάθεια των ανθρώπων μας και την αφοσίωσή μας στις αξίες μας, παραμείναμε σε σταθερή τροχιά ανάπτυξης.

Ξεπερνώντας τις πολύ δύσκολες συνθήκες που δημιουργήθηκαν, συνεχίσαμε να συνεισφέρουμε με επενδύσεις και καινοτόμες υπηρεσίες στον ψηφιακό μετασχηματισμό

της ελληνικής οικονομίας.

Δείτε περισσότερα Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2019-2020 (σελ. 4, 19, 83)

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

3. Στοχοθέτηση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Στη WIND Ελλάς παρακολουθούμε και καταγράφουμε τις επιπτώσεις στο ευρύτερο φυσικό και ανθρώπινο οικοσύστημα. Στη WIND Ελλάς έχουμε αναγνωρίσει όλα τα θέματα εταιρικής υπευθυνότητας και επικοινωνούμε την επίδοσή μας μέσω της χρήσης των προτύπων GRI και SASB. Παράλληλα, η μακροχρόνια στρατηγική και στοχοθεσία της Εταιρείας μας καλύπτει τις βραχυχρόνιες και μακροχρόνιες επιπτώσεις, και στοχεύει στην προσαρμογή και στη μείωση τους.

Η θέσπιση στόχων αποτελούσε προτεραιότητά μας από τότε που ξεκινήσαμε να θεωρούμε την εταιρική υπευθυνότητα πολύτιμο εργαλείο για την ανάπτυξη της Εταιρείας και για τη σχέση μας με την ελληνική κοινωνία και όλα τα Ενδιαφερόμενα Μέρη μας. Η στρατηγική «20 Στόχοι για το 2020», αποτελούταν από 20 Στόχους για ένα καλύτερο αύριο. Όπως φαίνεται και στο σχεδιάγραμμα (σελ. 12-13), από τους 20 στόχους της τετραετίας πετύχαμε τους 13 στόχους στο 100%. Έξι στόχοι, είχαν απόκλιση καθώς επηρεάστηκαν από την πανδημία και την εξέλιξή της και ένας στόχος θα ολοκληρωθεί το 2021.

Η Εταιρεία μας, στο πλαίσιο της νέας στρατηγικής της, έχει θέσει 25 Στόχους για το έτος 2025 και τη Βιώσιμη Ανάπτυξη:

Βιώσιμη Λειτουργία

• Παροχή ίση και μεγαλύτερη του 90% των ετήσιων προμηθειών σε ελληνικές εταιρίες
• Πιστοποίηση του 10% των καταστημάτων μας ως κλιματικά ουδέτερα
• 100% χρήση πράσινης ηλεκτρικής ενέργειας μέσω Εγγυήσεων Προέλευσης και μείωση των εκπομπών από την παραγωγή ενέργειας κατά 10%

Εταιρική Διακυβέρνηση

• 35% των γυναικών σε ρόλους ευθύνης
• 100% συμμετοχή των εργαζομένων σε ενημερώσεις για τον Κώδικα Δεοντολογίας της WIND
• Διεξαγωγή ελέγχων συμμόρφωσης για την προστασία προσωπικών δεδομένων και δημοσίευση οδηγιών προστασίας δεδομένων
• Επικαιροποίηση του Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθευτών

Κοινωνία

• 50% αύξηση της ευαισθητοποίησης για την υπεύθυνη χρήση κινητού και internet
• Παροχή ψηφιακής πρόσβασης σε κάτοικους απομακρυσμένων περιοχών
• Ενδυνάμωση των γυναικών και αναβάθμιση δεξιοτήτων μέσα από συνεργασίες
• και πρωτοβουλίες ώστε να κατακτήσουν τους στόχους τους
• 400 ώρες εθελοντισμού σε κοινωνικές και περιβαλλοντικές πρωτοβουλίες

Πελάτες

• Αύξηση ίση και μεγαλύτερη του 80% της Ικανοποίησης πελατών (CSAT)
• Ψηφιακή συνδεσιμότητα για όλους, μέσω οπτικών ινών και δικτύου κινητής 5G με στόχο κάλυψης 90% του πληθυσμού έως το 2025
• Διαρκής ενημέρωση των καταναλωτών για τους 25 στόχους
• Ψηφιακό δίκτυο που προάγει την βιωσιμότητα και την υιοθέτηση βιώσιμων πρακτικών
• Βελτιωμένη ψηφιακή εμπειρία με ολοκληρωμένες και ασφαλείς υπηρεσίες

Εργαζόμενοι

• 75% Ικανοποίηση Εργαζομένων
• Ευέλικτες μορφές εργασίας για το 85%των εργαζομένων
• Συμμετοχή και ενημέρωση του 100% των εργαζομένων σε ετήσια βάση για τη βιώσιμη ανάπτυξη
• Ενίσχυση των υφιστάμενων και εισαγωγή νέων προγραμμάτων ευεξίας

Περιβάλλον

• 100% διαχωρισμός και επεξεργασία αποβλήτων στα γραφεία. Εισάγουμε την έννοια της κυκλικής οικονομίας με πρόγραμμα χρηματοδοτικής μίσθωσης για εξοπλισμό.
• Προστασία του περιβάλλοντος και της βιοποικιλότητας μέσω χρήσης τεχνολογικών λύσεων
• Μείωση της κατανάλωσης ενέργειας σε κεντρικούς σταθμούς βάσης και στα data center περισσότερο από 10%
• Μείωση των εκπομπών από τη χρήση υβριδικών αυτοκινήτων του εταιρικού στόλου κατά τουλάχιστον 10%

Λαμβάνοντας υπόψη τους κινδύνους και τις ευκαιρίες που προκύπτουν, προτεραιότητά μας είναι η επίτευξη των στόχων που συνδέονται άμεσα με τις δραστηριότητες και τις προκλήσεις του κλάδου, καθώς και η υπεύθυνη προσέγγιση των ουσιαστικών θεμάτων. Έτσι, έχουμε προχωρήσει στη σύνδεση και την έμπρακτη υιοθέτηση των Στόχων Βιώσιμης Ανάπτυξης των Ηνωμένων Εθνών με τα προγράμματα και τις δράσεις μας.

Ελέγχουμε και αξιολογούμε τα αποτελέσματα της επίδοσής μας μέσα από την εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών, όπως αυτές έχουν αναπτυχθεί από τα διαχειριστικά συστήματα που εφαρμόζουμε (ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001, OHSAS 18001, ISO22301, ISO 19600).

Δείτε περισσότερα Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2019-2020 (σελ. 12-15, 28-29, 50, 72-73, 79)

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

4. Διαχείριση της Αλυσίδας Αξίας (value chain)

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Σήμερα, η WIND Ελλάς έχει συνολικά 4,2 εκατομμύρια συνδρομητές σε κινητή, σταθερή τηλεφωνία και στη συνδρομητική τηλεόραση. H Εταιρεία συνεχίζει να επενδύει σε υποδομές νέας γενιάς τόσο στην κινητή τηλεφωνία όσο και στη σταθερή τηλεφωνία και

το Internet και αναπτύσσει ιδιόκτητο δίκτυο οπτικών ινών με ταχύτητες έως 1 Gbps. Το 2018 η Εταιρεία μπήκε στο χώρο της συνδρομητικής τηλεόρασης με την WIND VISION. Το 2020 ξεκίνησε η λειτουργία του πιλοτικού 5G δικτύου της σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη, με στόχο η πληθυσμιακή κάλυψη να ξεπεράσει το 60% την πρώτη τριετία.

Με στόχο να δημιουργούμε αξία για όλα τα Ενδιαφερόμενα Μέρη μας, συνομιλούμε συστηματικά και συμπορευόμαστε με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη μας, τα οποία καθορίζονται με βάση την επίδραση της επιχειρηματικής μας δραστηριότητας και εντάσσουμε στη στρατηγική μας τα σημαντικά θέματα που προκύπτουν από την ανάλυση της ουσιαστικότητας που υλοποιούμε.

Πελάτες

Στη WIND Ελλάς προσαρμοζόμαστε γρήγορα και αποτελεσματικά στις προκλήσεις της αγοράς, με οδηγό τη δέσμευσή μας απέναντι στους πελάτες μας για μια εξαιρετική εμπειρία επικοινωνίας και εξυπηρέτησης. Η εμπειρία των πελατών μας αποτελεί στρατηγική προτεραιότητα σε όλα τα επίπεδα και σε κάθε επιμέρους δραστηριότητα σε όλα τα σημεία επαφής.

Ο πελατοκεντρικός χαρακτήρας της Εταιρείας, που αφορά και αποσκοπεί στη δημιουργία και τη διατήρηση των σταθερών και μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μας, είναι κάτι που συνεχίστηκε και κατά τα έτη 2019-2020. Η άριστη εμπειρία του πελάτη σε όλα τα στάδια τόσο της πώλησης, όσο και της εξυπηρέτησης, αποτελεί τον “οδηγό” σύμφωνα με τον οποίο σχεδιάζονται & υλοποιούνται όλες οι διαδικασίες, για όλα τα σημεία επαφής του πελάτη - Δίκτυα Λιανικής Πώλησης / Ομάδες Εξυπηρέτησης.

Τα αποτελέσματα του Customer Experience Transformation έχουν αποτυπωθεί στους σχετικούς εταιρικούς λειτουργικούς δείκτες το 2019 και 2020, όπως π.χ. μείωση κλήσεων

στα κέντρα εξυπηρέτησης, μείωση μέσου χρόνου διαχείρισης πελάτη, αύξηση του ποσοστού επίλυσης των θεμάτων πελατών κατά την κλήση κτλ., και αναμένεται να έχουν ακόμη μεγαλύτερο αντίκτυπο το 2021.

Σε μία ακόμη ιδιαιτέρως απαιτητική χρονιά σημειώσαμε συστηματική πρόοδο:

Στην κινητή τηλεφωνία

• Πάνω από τη μισή βάση πελατών συμβολαίου κινητής έχει απελευθερώσει τη χρήση του απολαμβάνοντας τα προγράμματα W 5GB/ W 10GB/ W Unlimited GB.Οι συνδρομητές οι οποίοι χρησιμοποιούν data από το κινητό τους αυξήθηκαν κατά 9% μέσα σε ένα χρόνο
• από το 2019 στο 2020, ενώ η συνολική χρήση data σε όλη τη βάση αυξήθηκε κατά 58% το 2020 σε σχέση με το 2019.
• Η συνδρομητική μας βάση αναπτύχθηκε κατά 5% με βελτίωση του μεριδίου των συνδρομητών που χρησιμοποιούν smartphone και αξιοποιούν τις υπηρεσίες data.

Στη σταθερή τηλεφωνία και το Internet

• Εστιάσαμε στην ενδυνάμωση των συνδυαστικών προϊόντων Σταθερής – Κινητής και Internet με βασικό όχημα τις λύσεις triple play, υπερδιπλασιάζοντας τον αριθμό των συνδρομητών που τις απολαμβάνουν.
• Αυξήσαμε τη βάση των συνδρομητών κατά 4,2%.
• Αυξήσαμε τη βάση των συνδρομητών σε δίκτυα νέας γενιάς (ταχύτητες πρόσβασης 50, 100 και 200 Mbps) πάνω από 196%.
• Πραγματοποιήσαμε επέκταση σε 7 τηλεπικοινωνιακούς κόμβους, φτάνοντας συνολικά τους 328 (174 με φυσική συνεγκατάσταση και 154 με απομακρυσμένη συνεγκατάσταση), παρέχοντας υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας και Internet.

Στη συνδρομητική τηλεόραση

• Η WIND VISION ολοκλήρωσε το 2019 με000 συνδρομητές και το 2020 με 74.000 συνδρομητές.

Εργαζόμενοι

Η κοινωνικά υπεύθυνη δράση της Εταιρείας συμβάλλει σημαντικά στη σχέση της με τους ανθρώπους της. Αυτό αποτυπώνεται και στην έρευνα απόψεων εργαζομένων που πραγματοποιείται ανά δύο χρόνια, με 9 στους 10 εργαζόμενους να δηλώνουν ικανοποίηση για τον τρόπο με τον οποίο η WIND δημιουργεί αξία στην κοινωνία. Οι εργαζόμενοι συμμετέχουν σε όλο το εύρος προγραμμάτων κοινωνικής ευθύνης και εθελοντικής δράσης. Παράλληλα, εντάσσουμε συνεχώς νέες πρωτοβουλίες που αφορούν στους εργαζομένους μας, εστιάζοντας σε δράσεις που ενισχύουν την απασχόληση, την ανάπτυξη και την πρόοδο, τη φροντίδα και την κοινωνική ευθύνη.

Στην WIND Ελλάς, στοχεύουμε στο να προσελκύουμε και να αναπτύσσουμε επαγγελματίες. Εδώ, εξαιρετικοί επαγγελματίες, με γνώσεις, ταλέντο και πάθος για μάθηση δίνουν καθημερινά τον καλύτερό τους εαυτό, λειτουργούν ευέλικτα και δημιουργικά και αφήνουν μέσα από την εργασία τους το αποτύπωμά τους, στο χώρο των τηλεπικοινωνιών και της τεχνολογίας. Το 2019, συμβάλλαμε σημαντικά στην ενίσχυση της οικονομίας της χώρας μας, απασχολώντας 878 εργαζόμενους, ενώ το 2020 απασχολήσαμε 875.

Προμηθευτές

Οι σχέσεις που διατηρούμε με τους προμηθευτές βασίζονται σε αυστηρά κριτήρια επαγγελματισμού, μέσα από την εφαρμογή συγκεκριμένων διαδικασιών που στοχεύουν

στον έλεγχο, κατά το μέτρο του δυνατού, της αξιοπιστίας των προμηθευτών μας.

Με τη χρήση ειδικών εντύπων, γενικών όρων συνεργασίας ή/και επιμέρους διαδικασιών, αναμένουμε κάθε προμηθευτής που ενδιαφέρεται να ενταχθεί στον κατάλογο των συνεργαζόμενων με την Εταιρεία μας προμηθευτών, να τελεί σε συμμόρφωση ως προς τις συναφείς με την επιχειρηματική του δράση υποχρεώσεις που απορρέουν από την εθνική αλλά και την ευρωπαϊκή νομοθεσία καθώς και να αποφεύγει οποιαδήποτε αθέμιτη και ανήθικη επαγγελματική επιχειρηματική πρακτική.

Οι δαπάνες σε τοπικούς προμηθευτές (ελληνικές εταιρείες) αντιπροσωπεύουν περίπου το 92,4% και 93,4% των συνολικών δαπανών της WIND Ελλάς για τα έτη 2019 και 2020 αντίστοιχα. Η πλειοψηφία των δαπανών σε μη τοπικούς προμηθευτές, αφορά αγορές τηλεπικοινωνιακών προϊόντων για τα οποία δεν υπάρχει τοπική εκπροσώπηση της Εταιρείας στην Ελλάδα.

Ο κώδικας δεοντολογίας της WIND Ελλάς παρέχει το πλαίσιο των βασικών αρχών λειτουργίας που καθοδηγούν την καθημερινή επιχειρηματική συμπεριφορά μας.

Με τον κώδικα δεοντολογίας καθορίζονται οι σχέσεις τόσο μεταξύ των εργαζομένων μας όσο και με οποιοδήποτε τρίτο μέρος έρχονται σε επαφή στο πλαίσιο της εργασίας τους. Παράλληλα, έχουμε δημιουργήσει κανάλια επικοινωνίας για επώνυμες ή και ανώνυμες καταγγελίες παραβίασης του κώδικα. Οι καταγγελίες μπορούν να γίνουν είτε ηλεκτρονικά μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης [email protected] ή μέσω ταχυδρομείου.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

5. Υπευθυνότητα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Τα υψηλά πρότυπα εταιρικής διακυβέρνησης που ακολουθούμε εξασφαλίζουν την αντικειμενικότητα των αποφάσεων, την διαφάνεια στη λειτουργία, την απόδοσή της Εταιρείας και δημιουργούν μακροπρόθεσμη αξία για τους εργαζόμενους, τους πελάτες, τους μετόχους, και τους προμηθευτές μας.

Η Δομή Διακυβέρνησης της Βιώσιμης Ανάπτυξης αναπτύσσεται ως εξής

Διοικητικό Συμβούλιο: Υπεύθυνο για τη χάραξη της στρατηγικής βιώσιμης ανάπτυξης.

Διεύθυνση Εταιρικών Σχέσεων: Ο Διευθυντής Εταιρικών Σχέσεων είναι υπεύθυνος για την υλοποίηση και προώθηση των θεμάτων βιώσιμης ανάπτυξης.

Ομάδα Εργασίας Βιώσιμης Ανάπτυξης: Προωθεί τις αρχές της βιώσιμης ανάπτυξης στο εσωτερικό της Εταιρείας, συλλέγει τα στοιχεία και συντάσσει την Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης.

Τμήμα Βιώσιμης Ανάπτυξης: Αναπτύσσει προγράμματα και δράσεις εταιρικής υπευθυνότητας, επικοινωνεί με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη και συντονίζει την Ομάδα Εργασίας Βιώσιμης Ανάπτυξης για την έκδοση της Έκθεσης Βιώσιμης Ανάπτυξης.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

6. Κανόνες & Διαδικασίες

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Στηρίζουμε τη δραστηριότητά μας σε αξίες, πολιτικές και κώδικες που επισφραγίζουν τη δέσμευσή μας για υπεύθυνη επιχειρηματικότητα. Ενσωματώνουμε υψηλά πρότυπα

εταιρικής διακυβέρνησης με στόχο να δημιουργούμε αξία για τους μετόχους, τους πελάτες, τους εργαζόμενους και τους προμηθευτές μας.

Οι Επιτροπές

Το έργο του Διοικητικού Συμβούλιου υποστηρίζεται μέσα από τη σύσταση συγκεκριμένων επιτροπών.

Ανώτατη Επιτροπή Διοίκησης

Η Ανώτατη Επιτροπή Διοίκησης έχει αρμοδιότητα τη λήψη αποφάσεων σχετικά με τα τρέχοντα θέματα της Εταιρείας. Λαμβάνει σημαντικές αποφάσεις σε σχέση με την καθημερινή λειτουργία και εποπτεία της Εταιρείας, την αντιμετώπιση των προβλημάτων και τη χάραξη επιμέρους στρατηγικών, πάντοτε με συνέπεια απέναντι στις αποφάσεις

του Διοικητικού Συμβουλίου της Εταιρείας και των μετόχων της.

Επιτροπή Κανονιστικής Συμμόρφωσης

Βασικός στόχος της Ανώτατης Επιτροπής Κανονιστικής Συμμόρφωσης είναι η επίβλεψη του Συστήματος Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης. Η επιτροπή ασχολείται με θέματα κανονιστικής συμμόρφωσης που επηρεάζουν εξωτερικές και εσωτερικές λειτουργίες της Εταιρείας και σχετίζονται με τις αρχές και αξίες της, την εφαρμογή του κώδικα δεοντολογίας, καθώς και θέματα εταιρικής διακυβέρνησης.

Ειδική Επιτροπή Ασφάλειας των Πληροφοριών και Προσωπικών Δεδομένων

Η Ειδική Επιτροπή Ασφάλειας Πληροφοριών συγκαλείται σε τακτά χρονικά διαστήματα με σκοπό τη δημιουργία μιας εταιρικής πολιτικής ασφάλειας πληροφοριών και την εφαρμογή

της από εργαζόμενους, έτσι ώστε να διασφαλίζεται η εμπιστευτικότητα και η ακεραιότητα των πληροφοριών. Η επιτροπή αποτελεί την κεντρική αρχή της Εταιρείας που διαχειρίζεται

την πολιτική ασφαλείας πληροφοριών και μπορεί να προτείνει διορθωτικές ενέργειες, με στόχο τη διατήρηση και ενίσχυση των μηχανισμών ελέγχου ασφαλείας των πληροφοριών μέσα από τις διαδικασίες και τα συστήματα της Εταιρείας.

Επιτροπή Επενδύσεων

Η Επιτροπή Επενδύσεων είναι μια μόνιμη επιτροπή της Διοικητικής Ομάδας της WIND Ελλάς. Η Επιτροπή είναι υπεύθυνη για την εκ των προτέρων αξιολόγηση και έγκριση ή

απόρριψη όλων των μεγάλων κεφαλαιουχικών δαπανών και των επενδύσεων της WIND Ελλάς, εξαιρουμένων των χρηματοοικονομικών επενδύσεων.

Στην Εταιρεία έχουμε αναπτύξει, εφαρμόσει και πιστοποιήσει τα εξής διαχειριστικά συστήματα:

• Σύστημα διαχείρισης ποιότητας
• Σύστημα περιβαλλοντικής διαχείρισης
• Σύστημα διαχείρισης της υγείας και ασφάλειας στην εργασία
• Σύστημα διαχείρισης της ενέργειας
• Σύστημα κοινωνικής ασφάλειας - διαχείρισης επιχειρησιακής συνέχειας

Διαχείριση ποιότητας

Εφαρμόζουμε σύστημα διαχείρισης ποιότητας το οποίο καλύπτει όλες τις εγκαταστάσεις της Εταιρείας και το πεδίο εφαρμογής του περιλαμβάνει:

• Σχεδιασμό, Ανάπτυξη, Παροχή, Πώληση, Τιμολόγηση και Υποστήριξη Ολοκληρωμένων Τηλεπικοινωνιακών Προϊόντων και Υπηρεσιών (Κινητής και Σταθερής Τηλεφωνίας, Δεδομένων, Διαδικτύου και Ευρυζωνικότητας) για Ιδιώτες και Εταιρικούς Πελάτες.
• Σχεδιασμό, Ανάπτυξη, Υλοποίηση, Λειτουργία, Υποστήριξη και Συντήρηση Υποδομής Τηλεπικοινωνιών & Πληροφοριακών Συστημάτων, Δικτύων Τηλεπικοινωνιών και Δεδομένων, Πληροφοριακών Συστημάτων και Εφαρμογών.
• Σχεδιασμό, Ανάπτυξη, Παρακολούθηση, Έλεγχο και Υποστήριξη της αλυσίδας καταστημάτων WIND.
• Η εφαρμογή του συστήματος διαχείρισης ποιότητας περιλαμβάνει:
• Την πώληση Υπηρεσιών Κινητής και Σταθερής Τηλεφωνίας και Διαδικτύου (WIND Κινητή, Q Καρτοκινητή, WIND Σταθερή Τηλεφωνία και Internet).
• Τη Λιανική Πώληση Συσκευών Κινητής & Σταθερής Τηλεφωνίας, Ηλεκτρονικού Εξοπλισμού και Αξεσουάρ.
• Την Επισκευή Συσκευών Κινητής Τηλεφωνίας.
• Την Εξυπηρέτηση μετά την Πώληση Ιδιωτών και Εταιρικών Πελατών.

Το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας που εφαρμόζουμε είναι πιστοποιημένο σύμφωνα με τις απαιτήσεις του διεθνούς προτύπου EN ISO9001: 2015

Περιβάλλον και ενέργεια

Εφαρμόζουμε σύστημα περιβαλλοντικής διαχείρισης στο σύνολο των δραστηριοτήτων μας. Το πεδίο εφαρμογής καλύπτει:

• Σχεδιασμό, Ανάπτυξη, Παροχή, Πώληση, Τιμολόγηση και Υποστήριξη Ολοκληρωμένων Τηλεπικοινωνιακών Προϊόντων και Υπηρεσιών (Κινητής και Σταθερής Τηλεφωνίας, Δεδομένων, Διαδικτύου και Ευρυζωνικότητας) για Ιδιώτες και Εταιρικούς Πελάτες.
• Σχεδιασμό, Ανάπτυξη, Υλοποίηση, Λειτουργία, Υποστήριξη και Συντήρηση Υποδομής Τηλεπικοινωνιών & Πληροφοριακών Συστημάτων, Δικτύων Τηλεπικοινωνιών και Δεδομένων, Πληροφοριακών Συστημάτων και Εφαρμογών.
• Σχεδιασμό, Ανάπτυξη, Παρακολούθηση, Έλεγχο και Υποστήριξη της αλυσίδας καταστημάτων WIND.
• Η εφαρμογή του συστήματος στα καταστήματα WIND περιλαμβάνει:
• Την πώληση Υπηρεσιών Κινητής και Σταθερής Τηλεφωνίας και Διαδικτύου (WIND Κινητή, Q Καρτοκινητή, WIND Σταθερή Τηλεφωνία και Internet).
• Τη Λιανική Πώληση Συσκευών Κινητής & Σταθερής Τλεφωνίας, Ηλεκτρονικού Εξοπλισμού και Αξεσουάρ.
• Την Επισκευή Συσκευών Κινητής Τηλεφωνίας.
• Την Εξυπηρέτηση μετά την Πώληση Ιδιωτών και Εταιρικών Πελατών.

Το Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης είναι σύμφωνο με το διεθνές πρότυπο ISO14001.

Εφαρμόζουμε επιπροσθέτως και Σύστημα Διαχείρισης της Ενέργειας, κατά ISO50001 στις ενεργοβόρες εγκαταστάσεις μας, με πεδίο πιστοποίησης που καλύπτει τη λειτουργία των κέντρων δεδομένων και μεταγωγής καθώς και των γραφείων διοίκησης.

Υγεία και ασφάλεια στην εργασία

Εφαρμόζουμε σύστημα διαχείρισης της υγείας και ασφάλειας στην εργασία, το πεδίο εφαρμογής του οποίου περιλαμβάνει:

• Σχεδιασμό, Ανάπτυξη, Παροχή, Πώληση και Υποστήριξη Ολοκληρωμένων Τηλεπικοινωνιακών Προϊόντων και Υπηρεσιών (Κινητής και Σταθερής Τηλεφωνίας, Δεδομένων, Διαδικτύου και Ευρυζωνικότητας) για Ιδιώτες και Εταιρικούς Πελάτες.
• Σχεδιασμό, Ανάπτυξη, Υλοποίηση, Λειτουργία, Υποστήριξη και Συντήρηση Υποδομής Τηλεπικοινωνιών & Πληροφοριακών Συστημάτων, Δικτύων Τηλεπικοινωνιών και Δεδομένων, Πληροφοριακών Συστημάτων και Εφαρμογών.
• Σχεδιασμό, Ανάπτυξη, Παρακολούθηση, Έλεγχο και Υποστήριξη της αλυσίδας καταστημάτων WIND.
• Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση μετά την Πώληση Ιδιωτών και Εταιρικών Πελατών.

Υγεία και Ασφάλεια στην Εργασία: BS OHSAS 18001:2007

Διαχείριση επιχειρησιακής συνέχειας

Εφαρμόζουμε σύστημα κοινωνικής ασφάλειας – διαχείρισης επιχειρησιακής συνέχειας (Social Security Business Continuity Management System), το οποίο καλύπτει όλες τις εγκαταστάσεις της Εταιρείας και το πεδίο εφαρμογής του περιλαμβάνει:

• Σχεδιασμό, Ανάπτυξη, Παροχή, Πώληση και Υποστήριξη Ολοκληρωμένων Τηλεπικοινωνιακών Προϊόντων και Υπηρεσιών (Κινητής και Σταθερής Τηλεφωνίας, Δεδομένων, Διαδικτύου και Ευρυζωνικότητας) για Ιδιώτες και Εταιρικούς Πελάτες.
• Σχεδιασμό, Ανάπτυξη, Υλοποίηση, Λειτουργία, Υποστήριξη και Συντήρηση Υποδομής Τηλεπικοινωνιών &Πληροφοριακών Συστημάτων, Δικτύων Τηλεπικοινωνιών και Δεδομένων, Πληροφοριακών Συστημάτων και Εφαρμογών. Το σύστημα κοινωνικής ασφάλειας - διαχείρισης επιχειρησιακής συνέχειας που εφαρμόζουμε πιστοποιήθηκε το 2017 σύμφωνα με τις απαιτήσεις του παρακάτω διεθνούς προτύπου.

Επιχειρησιακή Συνέχεια: EN ISO22301:2012

Διαδικασία διαχείρισης κρίσεων

Έπειτα από πρόταση του εσωτερικού ελέγχου, προχωρήσαμε στην κατάρτιση και υλοποίηση ενός ολιστικού Σχεδίου Διαχείρισης Κρίσεων (WHCMP) το έτος 2019, το οποίο παρέχει τη δομή διαχείρισης, τις βασικές ευθύνες και τις γενικές διαδικασίες που ακολουθούν οι εμπλεκόμενοι πριν, κατά τη διάρκεια και αμέσως μετά από μια κρίση.

Προσωπικά δεδομένα

Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη την προστασία των προσωπικών δεδομένων των συνδρομητών, των εργαζομένων και εν γένει των συνεργατών μας, εφαρμόζοντας απαρέγκλιτα το ισχύον νομοθετικό πλαίσιο για την προστασία της ιδιωτικότητας και των δεδομένων προσωπικού

χαρακτήρα. Προς τούτο, έχουμε λάβει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας, εφαρμόζουμε Πολιτικές Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και έχουμε ορίσει εσωτερικά Υπεύθυνο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων κατ’ εφαρμογή του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR). Ταυτόχρονα, το 2020 ξεκινήσαμε το σχεδιασμό και την υλοποίηση ενός νέου λογισμικού το οποίο θα επιτρέπει την κεντροποιημένη διαχείριση των διαδικασιών που σχετίζονται με τα προσωπικά δεδομένα.

Περαιτέρω, τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται είναι κάθε φορά κατάλληλα, συναφή, πρόσφορα και όχι περισσότερα από όσα απαιτούνται εν όψει των σκοπών επεξεργασίας για τους οποίους προορίζονται, και, εφόσον χρειάζεται, υποβάλλονται σε ενημέρωση. Παράλληλα, τα σχετικά αιτήματα των συνδρομητών μας που αφορούν την επεξεργασία των προσωπικών τους δεδομένων από την Εταιρεία μας ικανοποιούνται πάντα άμεσα και από κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό. Η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα εξέδωσε για την Εταιρεία μας την υπ’ αρ. 38/2019 Απόφαση αναφορικά με τη διενέργεια αζήτητων τηλεφωνικών κλήσεων για σκοπό προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών από συνεργαζόμενες εταιρείες (call center). Η εν λόγω απόφαση είναι δημοσιευμένη στην ιστοσελίδα της Αρχής.

Η εφαρμογή του ISO 19600 στο Σύστημα Κανονιστικής Συμμόρφωσης

Εφαρμόζεται από το 2016 το Σύστημα Διαχείρισης Συμμόρφωσης ISO 19600, το οποίο είναι μη πιστοποιήσιμο. Το συγκεκριμένο πρότυπο παρέχει ένα πλαίσιο για την εφαρμογή των απαιτήσεων που σχετίζονται με τη συμμόρφωση και καθοδήγηση για τη δημιουργία, την ανάπτυξη, την εφαρμογή, την αξιολόγηση, τη διατήρηση και τη βελτίωση ενός αποτελεσματικού και ανταποκρινόμενου συστήματος διαχείρισης συμμόρφωσης. Σε αυτή τη βάση έχουμε αναπτύξει και υλοποιούμε το «Πλαίσιο Κανονιστικής Συμμόρφωσης» προσαρμοσμένο στη λειτουργία και δραστηριότητα της WIND Ελλάς.

Πολιτική αποδοχής δώρων

Σκοπός της πολιτικής είναι η περιγραφή των βασικών αρχών συμπεριφοράς που πρέπει να ακολουθούνται σε περίπτωση προσφοράς δώρων, διασκέδασης, προσφορών ή οποιασδήποτε άλλης μορφής ωφελειών, με σκοπό την αποφυγή καταστάσεων που είτε θέτουν είτε ενδέχεται να θέσουν σε κίνδυνο και σε αμφισβήτηση την ανεξαρτησία, την αμεροληψία ή την ακεραιότητα της κρίσης των εργαζομένων μας.

Εσωτερικός έλεγχος & Επιτροπή Ελέγχου

Η Διεύθυνση Εσωτερικού Ελέγχου & Κανονιστικής Συμμόρφωσης έχει ως αρμοδιότητα την παροχή ανεξάρτητης εύλογης διασφάλισης στο Διοικητικό Συμβούλιο της μητρικής Εταιρείας ότι το σύστημα εσωτερικού ελέγχου εξασφαλίζει τη συμμόρφωση με τις πολιτικές, πρακτικές και διαδικασίες της Εταιρείας. Αυτό επιτυγχάνεται με την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των συστημάτων διαχείρισης κινδύνων, των σημείων ελέγχου των λειτουργικών διαδικασιών και των πρακτικών διακυβέρνησης. Η διοίκηση είναι υπεύθυνη για το σχεδιασμό και τη λειτουργία του συστήματος εσωτερικού ελέγχου, ενώ οι διευθυντές των τμημάτων είναι υπεύθυνοι να δημιουργούν τις κατάλληλες πολιτικές και διαδικασίες, έτσι ώστε να βοηθούν την Εταιρεία να επιτυγχάνει τους καθορισμένους της στόχους. Μέσω της Επιτροπής Ελέγχου, η οποία απαρτίζεται από τουλάχιστον 3 μέλη, επιτυγχάνεται η οργανική ανεξαρτησία της Διεύθυνσης Εσωτερικού Ελέγχου & Κανονιστικής Συμμόρφωσης, καθώς η επιτροπή αναφέρεται λειτουργικά κατευθείαν στο Διοικητικό Συμβούλιο της μητρικής Εταιρείας. Η Επιτροπή Ελέγχου αξιολογεί και υποστηρίζει το έργο της διεύθυνσης και εξασφαλίζει την επάρκεια των ανθρώπινων και τεχνικών πόρων και την απρόσκοπτη πρόσβαση στις πληροφορίες σχετικές με το ελεγκτικό έργο. Η Επιτροπή συγκαλείται τουλάχιστον 4 φορές ετησίως και ενημερώνεται για τυχόν ευρήματα ελέγχου, προτεινόμενες διορθωτικές ενέργειες, παρακολουθώντας την πρόοδό τους μέσα στο χρόνο.

Εφαρμόζεται από το 2016 το Σύστημα Διαχείρισης Συμμόρφωσης ISO 19600, το οποίο είναι μη πιστοποιήσιμο. Το συγκεκριμένο πρότυπο παρέχει ένα πλαίσιο για την εφαρμογή των απαιτήσεων που σχετίζονται με τη συμμόρφωση και καθοδήγηση για τη δημιουργία, την ανάπτυξη, την εφαρμογή, την αξιολόγηση, τη διατήρηση και τη βελτίωση ενός αποτελεσματικού και ανταποκρινόμενου συστήματος διαχείρισης συμμόρφωσης.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Δέσμευσή μας είναι να κάνουμε την WIND Ελλάς μια από τις καλύτερες ανεξάρτητες εταιρείες τηλεπικοινωνιών στην Ευρώπη, προσφέροντας στους πελάτες μας υπηρεσίες υψηλής ποιότητας στην καλύτερη τιμή. Οι εταιρικές μας αξίες υποστηρίζουν την πραγματοποίηση της δέσμευσής μας, λαμβάνοντας υπόψη και τις επιθυμίες των εργαζομένων μας για ένα καλύτερο εργασιακό περιβάλλον.

Ακεραιότητα

Κάνω πάντα το σωστό, ανεξαρτήτως κόστους, με ειλικρίνεια και δικαιοσύνη προς όλους.

Απλότητα

Αφήνω στην άκρη καθετί περιττό και κρατάω την ουσία, σε ό,τι κάνω.

Ευελιξία

Προσαρμόζομαι γρήγορα και αποτελεσματικά στις προκλήσεις της αγοράς.

Επιχειρηματικότητα

Επιδιώκω διαρκώς την επίτευξη εξαίρετης απόδοσης στη δουλειά μου. Αναλαμβάνω την ευθύνη και είμαι περήφανος γι’ αυτό.

Ομαδικότητα

Στηρίζω ενεργά και θετικά την ομάδα μου. Συμβάλλω στο να αναδειχθούν και να αξιοποιηθούν οι δυνατότητες όλων.

Οι πολιτικές μας

Η στρατηγική μας βασίζεται στο όραμά μας να «κάνουμε το σωστό». Για να εξασφαλίσουμε ότι διεξάγουμε τις επιχειρηματικές δραστηριότητές μας με σεβασμό και υπευθυνότητα, έχουμε αναπτύξει πολιτικές που στοχεύουν στην παροχή προϊόντων και υπηρεσιών υψηλής ποιότητας προς τους πελάτες μας, στην προστασία των προσωπικών τους δεδομένων και του απόρρητου των τηλεπικοινωνιών και στην προστασία του περιβάλλοντος. Οι πολιτικές μας είναι αναρτημένες στην επίσημη ιστοσελίδα www.wind.gr, στο WIND intranet για τους εργαζόμενους, στο WIND extranet για τα καταστήματά μας, και σε έντυπη μορφή στους χώρους εργασίας.

Πολιτική ποιότητας

Περιγράφεται η δέσμευση και οι αξίες μας που εφαρμόζονται σε όλο το εύρος των λειτουργιών μας.

Πολιτική περιβάλλοντος

Περιγράφεται η δέσμευσή μας αναφορικά με την προστασία του περιβάλλοντος.

Πολιτική ασφάλειας για τη διασφάλιση του απορρήτου των επικοινωνιών

Εφαρμόζουμε εσωτερικά, και επιβάλλουμε σε συμβατικές σχέσεις με τρίτα μέρη, την πολιτική ασφάλειας για τη διασφάλιση του απορρήτου των επικοινωνιών.

Πολιτική διαχείρισης επιχειρησιακής συνέχειας

Περιγράφεται η δέσμευσή μας να συνεχίσουμε να παρέχουμε αδιαλείπτως στους πελάτες μας τις υπηρεσίες μας στηνπερίπτωση συμβάντος που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά επιχειρησιακές μονάδες, συστήματα και υπηρεσίες.

Πολιτική υγείας και ασφάλειας της εργασίας

Περιγράφεται η δέσμευσή μας να διασφαλίσουμε την υγεία και την ασφάλεια των εργαζομένων μας.

Πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων

Περιγράφονται οι όροι και οι προϋποθέσεις που τηρούνται από την Εταιρεία για την προστασία της ιδιωτικότητας των συνδρομητών, των χρηστών των ιστοσελίδων και των

εφαρμογών (apps) της, καθώς και των εργαζομένων. Διασφαλίζει υψηλό επίπεδο των προσφερόμενων υπηρεσιών, τηρώντας το ισχύον νομοθετικό πλαίσιο του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (GDPR).

Κώδικας δεοντολογίας

Ο κώδικας δεοντολογίας της WIND Ελλάς στηρίζεται πάνω σε 5 αλληλοσυνδεόμενους άξονες. Ο κώδικας δεοντολογίας της WIND Ελλάς παρέχει το πλαίσιο των βασικών αρχών λειτουργίας που καθοδηγούν την καθημερινή επιχειρηματική συμπεριφορά μας.

Δείτε περισσότερα Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2019-2020 (σελ. 21-29)

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

7. Καταγραφή και παρακολούθηση (monitoring)

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η WIND Ελλάς παρακολουθεί, καταγράφει και μετράει την επίδοσή της σύμφωνα με μια σειρά δεικτών προτεραιότητας, μέσω των διαχειριστικών συστημάτων που διατηρεί (ISO 9001, ISO 14001, ISO 19600, ISO 50001, BS OHSAS 18001, EN ISO 22301), του συστήματος Διαχείρισης επιχειρησιακής συνέχειας, του ολιστικού σχεδίου διαχείρισης κρίσεων και του Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2019-2020 (σύμφωνα με τα πρότυπα GRI & SASB).

Περιβάλλον

Διαχείριση αποβλήτων, Απόβλητα ανά κατηγορία και μέθοδο διαχείρισης, συνολική κατανάλωση ενέργειας, εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου

Κοινωνία

Πελάτες à μείωση κλήσεων στα κέντρα εξυπηρέτησης, μείωση μέσου χρόνου διαχείρισης πελάτη, αύξηση του ποσοστού επίλυσης των θεμάτων πελατών κατά την κλήση. Αξιολογείται ο δείκτης NPS (Net Promoter Score) ο οποίος εξάγει το ποσοστό των πελατών οι οποίοι είναι πρόθυμοι να προτείνουν το προϊόν ή τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν σε τρίτους ο οποίος για το 2019 είναι 36,69% και για το 2020 49,31%.

Εργαζόμενοι à Στοιχεία εργατικού δυναμικού ανά κατηγορία, φύλο, ηλικιακή ομάδα, κινητικότητα, Εξωτερικές εθελοντικές πρωτοβουλίες για τη βιώσιμη ανάπτυξη στις οποίες συμμετέχει η Εταιρεία, Υγεία & Ασφάλεια Εργαζομένων, Διαφορετικότητα και ίσες ευκαιρίες

Προμηθευτές à αριθμός προμηθευτών με θετική αξιολόγηση, περιστατικά παραβιάσεων ανθρωπίνων δικαιωμάτων

Σημειώνεται επίσης ότι το 2020 η WIND πέτυχε το υψηλότερο επίπεδο «Diamond» στην αξιολόγηση του Δείκτη Εταιρικής Υπευθυνότητας (CR Index).

Διαχείριση Επιχειρησιακής Συνέχειας

Εφαρμόζουμε σύστημα κοινωνικής ασφάλειας – διαχείρισης επιχειρησιακής συνέχειας (Social Security Business Continuity Management System), το οποίο καλύπτει όλες τις εγκαταστάσεις της Εταιρείας και το πεδίο εφαρμογής του περιλαμβάνει:

• Σχεδιασμό, Ανάπτυξη, Παροχή, Πώληση και Υποστήριξη Ολοκληρωμένων Τηλεπικοινωνιακών Προϊόντων και Υπηρεσιών (Κινητής και Σταθερής Τηλεφωνίας, Δεδομένων, Διαδικτύου και Ευρυζωνικότητας) για Ιδιώτες και Εταιρικούς Πελάτες.
• Σχεδιασμό, Ανάπτυξη, Υλοποίηση, Λειτουργία, Υποστήριξη και Συντήρηση Υποδομής Τηλεπικοινωνιών &Πληροφοριακών Συστημάτων, Δικτύων Τηλεπικοινωνιών και Δεδομένων, Πληροφοριακών Συστημάτων και Εφαρμογών.

Το σύστημα κοινωνικής ασφάλειας - διαχείρισης επιχειρησιακής συνέχειας που εφαρμόζουμε πιστοποιήθηκε το 2017 σύμφωνα με τις απαιτήσεις του παρακάτω διεθνούς προτύπου.

Επιχειρησιακή Συνέχεια: EN ISO22301:2012

Πρώτη πιστοποίηση: 2017

Επαναπιστοποίηση: 2020

Δείτε περισσότερα Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2019-2020 (σελ. 29, 72-73, 80-81, 84-86)

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

8. Πολιτικές Αμοιβών και κίνητρα για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Το Διοικητικό Συμβούλιο είναι υπεύθυνο για τη χάραξη της στρατηγικής βιώσιμης ανάπτυξης, ενώ ο Διευθυντής Εταιρικών Σχέσεων είναι υπεύθυνος για την υλοποίηση και προώθηση των θεμάτων βιώσιμης ανάπτυξης της Εταιρείας.

Η διαφάνεια και η ακεραιότητα στον τρόπο λειτουργίας μας υποδεικνύεται στον Εσωτερικό Κανονισμό Εργασίας που έχουμε συντάξει και εφαρμόζουμε. Ο κανονισμός αυτός προάγει τις ηθικές αξίες, το σεβασμό στους νόμους και τις ορθές επιχειρηματικές πρακτικές και τη δημιουργία ενός κατάλληλου περιβάλλοντος εργασίας. Οι νέοι εργαζόμενοι ενημερώνονται για τον εσωτερικό κανονισμό εργασίας κατά την εταιρική διαδικασία ένταξής τους (onboarding), την ημέρα πρόσληψής τους. Επιπλέον, είναι προσβάσιμος σε όλους τους εργαζομένους μας μέσω του εταιρικού διαδικτυακού τόπου της WIND Ελλάς, WIND Intranet.

Ανάπτυξη Ανθρώπινου Δυναμικού

Όλοι στην WIND Ελλάς είμαστε περήφανοι για την υψηλή απόδοση και τη συνεχή ανάπτυξη που αποτελούν κυρίαρχα συστατικά της κουλτούρας μας. Βασικό εργαλείο για την

καλλιέργειά τους είναι το Grow@WIND, που σχεδιάστηκε τον Φεβρουάριο του 2013, από μια διατμηματική ομάδα και αξιοποιείται από κάθε εργαζόμενο. Κεντρικό άξονα του Grow@WIND αποτελούν η ευθυγράμμιση των ανθρώπων της WIND με την εταιρική στρατηγική, τους στόχους βιώσιμης ανάπτυξης και τις αξίες μας μέσω συγκεκριμένων δεξιοτήτων που επιδιώκουμε να αναπτύσσουμε και να εξελίσσουμε συνεχώς:

επίτευξη αποτελεσμάτων, έμπνευση, ενεργή μάθηση, εστίαση στην εμπειρία του πελάτη, αντίληψη της «μεγάλης εικόνας». Το Grow@WIND είναι μια 360o διαδικασία ανάπτυξης,

πραγματοποιείται με συνέπεια κάθε χρόνο και φιλοξενείται στην online πλατφόρμα me@WIND. Το Προσωπικό Πλάνο Ανάπτυξης κάθε εργαζομένου, που προκύπτει από το Grow@ WIND και σχεδιάζεται σε συνεργασία με τον προϊστάμενό του, εξασφαλίζει ότι όλοι έχουμε ευκαιρίες ανάπτυξης ανάλογα με τις δυνατότητές μας και τις ανάγκες της Εταιρείας.

Παροχές

Φροντίζουμε τους ανθρώπους μας και τους εξασφαλίζουμε υπεύθυνα άριστες συνθήκες εργασίας, παροχές και πλεονεκτήματα, προσφέροντας ένα ολοκληρωμένο ανταγωνιστικό

πακέτο, που ανταμείβει την απόδοση, την ανάπτυξη δεξιοτήτων και τη συνολική εταιρική επιτυχία. Στο πλαίσιο της εταιρικής ένταξης των νέων εργαζομένων διεξάγεται ατομική αναλυτική παρουσίαση των παροχών από τη Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού. Επίσης, όλες οι πληροφορίες είναι αναρτημένες στο WIND Intranet ενώ, συγχρόνως, για οτιδήποτε νέο εντάσσεται στην ομάδα των παροχών οι εργαζόμενοι ενημερώνονται και με ηλεκτρονική αλληλογραφία.

Επικοινωνία με τη Διοίκηση

Με στόχο τον καθορισμό της στρατηγικής για την επίτευξη του επενδυτικού πλάνου της WIND Ελλάς, επικοινωνούμε με τους μετόχους, σε τακτά χρονικά διαστήματα, για την

άμεση ενημέρωσή τους για τις εξελίξεις στην Εταιρεία, αλλά και στην ελληνική αγορά γενικότερα. Η εποικοδομητική και αμφίδρομη επικοινωνία συνεχίζεται και μεταξύ

των εργαζομένων και του Διοικητικού Συμβουλίου. Κατά τη διάρκεια του έτους, πραγματοποιούνται ενημερωτικές συναντήσεις σε σταθερή βάση μεταξύ των επικεφαλής

λειτουργιών και ομάδων και μεταξύ κάθε προϊστάμενου και της ομάδας εργασίας του, ώστε όλοι οι εργαζόμενοι να είναι ενήμεροι για τους στόχους, τις στρατηγικές προτεραιότητες και τα αποτελέσματα της Εταιρείας.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

9. Διάλογος με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Συνομιλούμε συστηματικά και συμπορευόμαστε με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη, τα οποία καθορίζονται με βάση την επίδραση της επιχειρηματικής μας δραστηριότητας. Έχουμε προχωρήσει στην ακριβή χαρτογράφησή τους και στην αποτύπωση της σχέσης μας μαζί τους. Τα Ενδιαφερόμενα Μέρη της WIND Ελλάς ανήκουν είτε στο εσωτερικό περιβάλλον του Οργανισμού (μέτοχοι, εργαζόμενοι, εμπορικό δίκτυο), είτε υπάρχουν και δρουν στο εξωτερικό περιβάλλον, ελληνικό ή και διεθνές (ρυθμιστικές αρχές, ΜΜΕ, τοπική αυτοδιοίκηση, προμηθευτές, συνεργάτες, πελάτες, κεντρική κυβέρνηση, ακαδημαϊκή κοινότητα, ΜΚΟ).

Τα ενδιαφερόμενα μέρη μας καθώς και ο τρόπος επικοινωνίας με το κάθε κοινό αποτυπώνονται ως εξής:

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-102-44: Σημαντικά θέματα και προβληματισμοί που προέκυψαν.

Τα σημαντικά θέματα και οι προβληματισμού που προέκυψαν αποτυπώνονται στον παρακάτω πίνακα.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

10. Προϊοντική Υπευθυνότητα και Καινοτομία

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Με όπλο τα στρατηγικά πλεονεκτήματά μας, την άοκνη προσπάθεια των ανθρώπων μας και την αφοσίωσή μας στις αξίες μας, παραμείναμε σε σταθερή τροχιά ανάπτυξης. Ξεπερνώντας τις πολύ δύσκολες συνθήκες που δημιουργήθηκαν, συνεχίσαμε να συνεισφέρουμε με επενδύσεις και καινοτόμες υπηρεσίες στον ψηφιακό μετασχηματισμό της ελληνικής οικονομίας.

Στην WIND Ελλάς κάνουμε τον ψηφιακό μετασχηματισμό πράξη και συμβάλλουμε με τα δίκτυα νέας γενιάς στην ανάπτυξη καινοτόμων εφαρμογών που δημιουργούν κοινωνική αξία για κάθε έναν από εμάς. Σκοπός μας είναι να δώσουμε νέες δυνατότητες, σε όλους, ανεξάρτητα του πού βρίσκονται, ώστε όλοι να συμμετέχουμε ισότιμα στην ψηφιακή κοινωνία του μέλλοντος.

Ανάπτυξη δικτύου με υπευθυνότητα

Από την ίδρυσή μας επενδύουμε εντατικά σε υποδομές και στην ανάπτυξη του δικτύου μας με υπευθυνότητα και ευαισθησία απέναντι στη δημόσια υγεία και το περιβάλλον. Στόχος της στρατηγικής μας είναι να συμβάλλουμε στον ψηφιακό μετασχηματισμό της χώρας μας μας και να κάνουμε πραγματικότητα την ψηφιακή πρόσβαση σε κατοίκους απομακρυσμένων περιοχών με στόχο την ισότιμη συμμετοχή στο ψηφιακό μέλλον.

Δείτε περισσότερα Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2019-2020 (σελ. 64-65)

Προωθώντας τη Βιώσιμη Ανάπτυξη

Internet of Things

Αξιοποιούμε τις νέες τεχνολογίες IoT με σκοπό να προσφέρουμε προϊόντα και λύσεις προστιθέμενης αξίας οι οποίες όχι μόνο διευκολύνουν την καθημερινή λειτουργία

των επιχειρήσεων αλλά έχουν θετικό αποτέλεσμα στην κοινωνία. Οι τεχνολογίες αυτές έχουν εφαρμογή σε πάρα πολλούς τομείς επιχειρηματικής δραστηριότητας, ενώ

συγχρόνως δημιουργούν ένα νέο επιχειρηματικό οικοσύστημα. Μερικές από τις εφαρμογές των τεχνολογιών αυτών είναι η Τηλεϊατρική, Λιανεμπόριο, Γεωργία Ακριβείας, Έξυπνες Πόλεις.

Υπηρεσίες CLOUD

WIND Fleet Management

Έχουμε αναπτύξει την καινοτόμο υπηρεσία WIND Fleet Management, προσφέροντας τη δυνατότητα σε εταιρείες, επαγγελματίες, δημόσιους φορείς, ιδιωτικούς και ιδρύματα που διαχειρίζονται στόλο οχημάτων και μεταφορικών μέσων, να μειώσουν τα λειτουργικά τους έξοδα, να κατανείμουν καλύτερα τους πόρους τους και να αυξήσουν την ασφάλεια και την παραγωγικότητά τους, βελτιώνοντας τις λειτουργίες και διαδικασίες τους. Στο πλαίσιο αυτό, επιτυγχάνεται και σημαντική μείωση στο ενεργειακό αποτύπωμα της επιχείρησης (carbon footprint).

WIND Freeze Alert

Συμβάλλουμε στην εύρυθμη λειτουργία των καταστημάτων υγειονομικού ενδιαφέροντος προσφέροντας την υπηρεσία διαχείρισης και παρακολούθησης ψυγείων, WIND Freeze Alert. Το WIND Freeze Alert είναι ένα εργαλείο για τον επιχειρηματία για τον οποίο η κατάσταση του εμπορεύματος είναι ζωτικής σημασίας, γεγονός που το καθιστά απαραίτητο σε συστήματα διαχείρισης ελέγχου ποιότητας και απόκτησης πιστοποιητικών HACCP.

WIND MARKETapp

Αναπτύξαμε μια καινοτόμα cloud εφαρμογή που δίνει τις δυνατότητες ενός ολόκληρου τμήματος marketing μέσα από ένα web application. Με το Marketapp o επιχειρηματίας μπορεί να μεγαλώσει την πελατειακή του βάση, να αυξήσει την κερδοφορία του, να ανταμείψει το πελατολόγιό του και να ακούσει την γνώμη των πελατών του.

Με σεβασμό στο περιβάλλον

Οι χρησιμοποιούμενες συσκευασίες καθώς και ο εξοπλισμός είναι ανακυκλώσιμα και φέρουν σχετική σήμανση CE και κάθε επιπλέον απαιτούμενη πιστοποίηση για την ασφαλή

χρήση τους από τους καταναλωτές, όπως ορίζει η σχετική Ελληνική και Ευρωπαϊκή νομοθεσία. Επίσης, βελτιώνουμε τη λειτουργικότητα, τη χρηστικότητα, την εμφάνιση, την ταχύτητα και τα εργαλεία του wind.gr ώστε να αποφεύγονται κλήσεις, επισκέψεις για πληροφορίες. Τέλος, προωθούμε την οικονομία στο χαρτί για λογαριασμούς, φακέλους κ.ά. με τη χρήση ηλεκτρονικού λογαριασμού.

Υπεύθυνες υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Προστασία ανηλίκων

Όσον αφορά στις υπηρεσίες πολυμεσικής πληροφόρησης τηρούμε αυστηρά τους κανονισμούς για την προστασία των ανηλίκων κατά τη χρήση του κινητού. Για τις γραμμές 901 και 909 που διαθέτουμε, αλλά και τα πενταψήφια SMS, μπορεί να ζητηθεί φραγή μετά από τηλεφωνική ή γραπτή επικοινωνία του κατόχου του λογαριασμού (ενηλίκου) και σχετικού αιτήματός του.

Υπεύθυνο marketing

Τα προγράμματα που διαθέτουμε είναι σύμφωνα με τους κανονισμούς και τους προαιρετικούς κώδικες σχετικά με την επικοινωνία και το marketing, με σκοπό την πλήρη

ενημέρωση του καταναλωτή για τα πλεονεκτήματα των προϊόντων και υπηρεσιών μας. Διασφαλίζουμε ότι το επικοινωνιακό και προωθητικό υλικό είναι σύννομο με τις

διατάξεις του Ελληνικού Κώδικα Διαφήμισης-Επικοινωνίας (ΕΚΔ-Ε), τις διατάξεις περί αθέμιτου ανταγωνισμού και προστασίας των καταναλωτών και την εν γένει κείμενη ελληνική νομοθεσία. Παρακολουθούμε και τηρούμε απαρέγκλιτα τους κανονισμούς/οδηγίες του Συμβουλίου Ελέγχου Επικοινωνίας (Σ.Ε.Ε).

Δείτε περισσότερα Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2019-2020 (σελ. 66-69)

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

EFFAS E13-01: Ποσοστό βελτίωσης της ενεργειακής απόδοσης σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος.

Η πλειοψηφία της ενέργειας που καταναλώνουμε είναι ηλεκτρική ενέργεια από το εθνικό δίκτυο, αλλά χρησιμοποιούμε επίσης πετρέλαιο κίνησης, πετρέλαιο θέρμανσης και βενζίνη οχημάτων. Δεν καταναλώσαμε ενέργεια απευθείας παραγόμενη από ΑΠΕ κατά τα έτη 2019 και 2020. Η συνολική ενέργεια που καταναλώσαμε το 2019 ανήλθε σε 401.583 GJ, συμπεριλαμβανομένων των καυσίμων του στόλου οχημάτων, ενώ το 2020 η καταναλωθείσα ποσότητα ανήλθε στα 440.184 GJ. Η ηλεκτρική ενέργεια αποτελεί περίπου το 88% του συνόλου.

Η αποδοτικότητα της χρησιμοποιούμενης ενέργειας (ενεργειακή ένταση – energy intensity), εκφρασμένη ως μονάδες καταναλωθείσας ενέργειας προς τα συνολικά ετήσια έσοδα διαμορφώθηκε το 2019 στα 0,7765 GJ/χιλ. € και για το 2020 στα 0,8655 GJ/χιλ. € (2018: 0,7187).

Το 2019, όπως και το 2020, πετύχαμε μείωση της κατανάλωσης στα κτίρια τηλεπικοινωνιών και γραφείων κατά 1.680MWh ή 7% σε σχέση με το 2018 (887 MWh το 2019 και 793 MWh το 2020). Η μείωση έρχεται σε συνέχεια μίας πενταετίας εφαρμογής παρεμβάσεων με στόχο την αύξηση της αποδοτικότητας των κέντρων δεδομένων αλλά και άλλων εγκαταστάσεων

και εξοπλισμών (ηλεκτρομηχανολογικοί χώροι, κλιματισμός, φωτισμός, θέρμανση κ.α.).

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

11. Χρήση Φυσικών Πόρων

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Μέσω της πολιτικής μας και της εφαρμογής του Συστήματος Διαχείρισης Περιβάλλοντος και Ενέργειας, παρακολουθούμε και διαχειριζόμαστε τις συνέπειες που προκύπτουν από τη λειτουργία μας. Παρόλο που ως Εταιρεία τεχνολογίας και τηλεπικοινωνιών έχουμε σαφώς μικρότερο περιβαλλοντικό αποτύπωμα από μια βιομηχανική εταιρεία, στόχος μας είναι η εξάλειψη ή η ελαχιστοποίηση των επιπτώσεων από τη λειτουργία μας.

Λόγω της φύσης των δραστηριοτήτων μας, οι βασικοί φυσικοί πόροι που εκμεταλλευόμαστε είναι η ηλεκτρική ενέργεια, το νερό, το χαρτί, καύσιμα θέρμανσης και καύσιμα κίνησης.

Αναγνωρίζουμε ότι οι επιπτώσεις από τη λειτουργία μας ποικίλλουν. Οι πιο σημαντικές εξ’ αυτών παρουσιάζονται στον παρακάτω πίνακα. Η ανάλυση των επιπτώσεων επανεξετάζεται τακτικά ώστε να διασφαλίζεται η επικαιροποίηση και η προσαρμογή στις νέες συνθήκες και απαιτήσεις, νέες τεχνολογίες.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-301-1:

Υλικά που χρησιμοποιούνται κατά βάρος ή όγκο.

Το 2019 καταναλώσαμε συνολικά 1.470.748 λίτρα ορυκτών καυσίμων. Το 2020 καταναλώσαμε 1.461.502 λίτρα στις ίδιες χρήσεις. Παρατηρείται μείωση στο πετρέλαιο θέρμανσης λόγω αλλαγής εγκατάστασης κτιρίου γραφείων WIND, όπου δεν χρησιμοποιείται καυστήρας πετρελαίου για την κεντρική θέρμανση αλλά αντλία θερμότητας. Παρατηρείται επίσης αύξηση στη βενζίνη οχημάτων, σε συνέχεια αλλαγής της πολιτικής παροχών προς τους χρήστες οχημάτων. Παράλληλα το 2020 υπήρξε μείωση στη χρήση diesel λόγω απαγορεύσεων κυκλοφορίας που άγγιξε το 16%.

Αναφορικά με τον εταιρικό στόλο οχημάτων, καταναλώθηκαν συνολικά 252.286 λίτρα καυσίμων το 2019 και 267.201 το 2020, εκ των οποίων το 28% περίπου ήταν αμόλυβδη βενζίνη και το υπόλοιπο πετρέλαιο κίνησης. Το 2019 το ποσοστό αυτό είχε διαμορφωθεί στο 9%. Η μεγαλύτερη συμμετοχή βενζίνης οφείλεται στην αλλαγή πολιτικής παροχών. Η κατανάλωση ανά όχημα (ετήσια) διαμορφώθηκε στα 1.452 λίτρα το 2020, αυξημένη κατά περίπου 100 λίτρα ανά όχημα σε σχέση με το 2019. Οι συνολικές εκπομπές του στόλου για το έτος 2019 ήταν 665,84 τόνοι CO2e και για το 2020 685,33 τόνοι CO2e.

Οι κυριότερες κατηγορίες αποβλήτων που παράγονται είναι στερεά απόβλητα συσκευασιών (χαρτί, ξύλο, πλαστικό), απόβλητα ηλεκτρικού και ηλεκτρονικού εξοπλισμού, συσσωρευτές και μπαταρίες, και μικτά (αστικού τύπου) απόβλητα τα οποία διοχετεύονται στους ΧΥΤΑ. Επιπλέον, παράγονται απόβλητα εκσκαφών, κατασκευών και κατεδαφίσεων (AEKK) από τις εργασίες αναβάθμισης / επέκτασης του δικτύου μας, ή την αποξήλωση παλαιών σταθμών. Η διαχείριση γίνεται με διάθεση σε αδειοδοτημένες εγκαταστάσεις ανακύκλωσης μέσω δικτύου συνεργατών ή/και των αρμόδιων συλλογικών συστημάτων διαχείρισης. Συμμετέχουμε ή συνεργαζόμαστε με τα περισσότερα συλλογικά συστήματα. Η συμμετοχή μας εξασφαλίζει την κάλυψη των υποχρεώσεών μας για την ανακύκλωση αυτών

των ειδών αποβλήτων, είτε ως υπόχρεοι παραγωγοί είτε ως σημεία συλλογής για το κοινό ή τους εργαζομένους. Συλλέγουμε κινητά τηλέφωνα και μπαταρίες στα καταστήματά

μας, και παράλληλα ενθαρρύνουμε τους εργαζομένους μας να φέρνουν από το σπίτι αντικείμενα προς ανακύκλωση, μέσω ειδικού προγράμματος, που καλύπτει συσκευές,

κάθε είδους μπαταρίες, λαμπτήρες και είδη ρουχισμού. Η παραγωγή αποβλήτων το 2019 διαμορφώθηκε στους 255,9 τόνους, αισθητά μειωμένη από το 2018 λόγω απουσίας παραγωγής οικοδομικών αποβλήτων. Η παραγωγή το 2020 διαμορφώθηκε στους 157,2 τόνους.

SRS-302-1:

Κατανάλωση ενέργειας εντός του οργανισμού.

Η πλειοψηφία της ενέργειας που καταναλώνουμε είναι ηλεκτρική ενέργεια από το εθνικό δίκτυο, αλλά χρησιμοποιούμε επίσης πετρέλαιο κίνησης, πετρέλαιο θέρμανσης και βενζίνη οχημάτων. Δεν καταναλώσαμε ενέργεια απευθείας παραγόμενη από ΑΠΕ κατά τα έτη 2019 και 2020. Η συνολική ενέργεια που καταναλώσαμε το 2019 ανήλθε σε 401.583 GJ, συμπεριλαμβανομένων των καυσίμων του στόλου οχημάτων, ενώ το 2020 η καταναλωθείσα ποσότητα ανήλθε στα 440.184 GJ3. Η ηλεκτρική ενέργεια αποτελεί περίπου το 88% του συνόλου.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

12. Διαχείριση Πόρων

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

https://greekcode.sustainablegreece2020.com/_files/companies/T.PENTHEROUDAKIwind.gr_53_086659900-1634286292.jpg

Από τη λειτουργία μας παράγονται απόβλητα τα οποία συγκεντρώνονται, διαχωρίζονται και αξιοποιούνται (ανακυκλώνονται ή επαναχρησιμοποιούνται). Όταν αυτό δεν είναι εφικτό για τεχνικούς λόγους, διατίθενται προς υγειονομική ταφή, με την προϋπόθεση ότι δεν αποτελούν επικίνδυνο απόβλητο.

Καθώς η κίνηση δεδομένων στα δίκτυά μας αυξάνεται, επικεντρωνόμαστε στην αύξηση της ενεργειακής μας αποδοτικότητας, όπου είναι εφικτό, με ενέργειες που στοχεύουν στη μείωση της συνολικής μας κατανάλωσης ενέργειας. Ταυτόχρονα, παρακολουθούμε τις εκπομπές ρύπων άμεσες και έμμεσες, (μεταφρασμένες σε ισοδύναμο διοξειδίου του άνθρακα) από όλες τις πηγές, και με προσήλωση στο μακροπρόθεσμο στόχο για μηδενικές εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα.

Η θέσπιση στόχων αποτελούσε προτεραιότητά μας από τότε που ξεκινήσαμε να θεωρούμε την εταιρική υπευθυνότητα πολύτιμο εργαλείο για την ανάπτυξη της Εταιρείας και για τη σχέση μας με την ελληνική κοινωνία και όλα τα Ενδιαφερόμενα Μέρη μας. Η στρατηγική «20 Στόχοι για το 2020», αποτελούταν από 5 Περιβαλλοντικούς Στόχους για ένα καλύτερο αύριο.

Στόχος 1: Ανακύκλωση απορριμμάτων 50% αύξηση σημείων συλλογής σε γραφεία. :

Ο στόχος δεν επετεύχθη λόγω COVID-19. Το έργο θα ολοκληρωθεί το 2021.

Στόχος 2: Κλιματικά Ουδέτερο WIND store :

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ. Ο στόχος επετεύχθη. Το κατάστημα στην Κηφισιά έγινε το 1ο κλιματικά ουδέτερο κατάστημα στην Ελλάδα.

Στόχος 3: Ενεργειακοί Έλεγχοι 100% των Εγκαταστάσεων. :

Ο στόχος επετεύχθη. Λάβαμε πιστοποίηση κατά ISO50001 (Σύστημα Ενεργειακής Διαχείρισης) σε όλα τα κτίρια.

Στόχος 4: Ψηφιακές Υπηρεσίες WIND 15% αύξηση συνδρομητών. : Ο στόχος επετεύχθη κατά 33,88% των εγγεγραμμένων συνδρομητών.

Στόχος 5: Ενεργειακή Αποδοτικότητα 5% αύξηση στις κτιριακές εγκαταστάσεις. :

Ο στόχος υπερκαλύφθηκε, με ποσοστό 20%.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Διαχείριση Πόρων

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-302-4:

Μείωση της κατανάλωσης ενέργειας.

Η πλειοψηφία της ενέργειας που καταναλώνουμε είναι ηλεκτρική ενέργεια από το εθνικό δίκτυο, αλλά χρησιμοποιούμε επίσης πετρέλαιο κίνησης, πετρέλαιο θέρμανσης και βενζίνη οχημάτων. Δεν καταναλώσαμε ενέργεια απευθείας παραγόμενη από ΑΠΕ κατά τα έτη 2019 και 2020. Η συνολική ενέργεια που καταναλώσαμε το 2019 ανήλθε σε 401.583 GJ, συμπεριλαμβανομένων των καυσίμων του στόλου οχημάτων, ενώ το 2020 η καταναλωθείσα ποσότητα ανήλθε στα 440.184 GJ3. Η ηλεκτρική ενέργεια

αποτελεί περίπου το 88% του συνόλου. Η δε αποδοτικότητα της χρησιμοποιούμενης ενέργειας (ενεργειακή ένταση – energy intensity), εκφρασμένη ως μονάδες καταναλωθείσας ενέργειας προς τα συνολικά ετήσια έσοδα διαμορφώθηκε το 2019 στα 0,7765 GJ/χιλ. € και για το 2020 στα 0,8655 GJ/χιλ. € (2018: 0,7187). Η αύξηση αποδίδεται στην επέκταση των δικτύων μας κινητής και σταθερής τηλεφωνίας και την συνεπακόλουθη αύξηση κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας στα δίκτυα αυτά.

Το 2019, όπως και το 2020, πετύχαμε μείωση της κατανάλωσης στα κτίρια τηλεπικοινωνιών και γραφείων κατά 1.680MWh ή 7% σε σχέση με το 2018 (887 MWh το 2019 και 793 MWh το 2020). Η μείωση έρχεται σε συνέχεια μίας πενταετίας εφαρμογής παρεμβάσεων με στόχο την αύξηση της αποδοτικότητας των κέντρων δεδομένων αλλά και άλλων εγκαταστάσεων και εξοπλισμών (ηλεκτρομηχανολογικοί χώροι, κλιματισμός, φωτισμός, θέρμανση κ.α.).

Το 2018 διενεργήσαμε ενεργειακούς ελέγχους στο σύνολο των κέντρων τηλεπικοινωνιών, των γραφείων μας καθώς και το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας. Οι έλεγχοι διενεργήθηκαν από ανεξάρτητους και έμπειρους ενεργειακούς ελεγκτές, με στόχο την αναγνώριση των ευκαιριών βελτίωσης της αποδοτικότητας και της εξοικονόμησης ενέργειας. Τα πλάνα ενεργειών που προέκυψαν από τους παραπάνω ελέγχους ενσωματώθηκαν στο σχεδιασμό μας, και πρόκειται να υλοποιηθούν σταδιακά με εκκίνηση το 2022 στα κτίριά μας, με στόχο την εξοικονόμηση επιπλέον 10% σε σχέση με την αρχική κατάσταση. Οι ανεξάρτητοι ενεργειακοί έλεγχοι θα επαναληφθούν το 2022. Επιπλέον αυτών, συνεχίζουμε τη βελτιστοποίηση της χρήσης εγκαταστάσεων, ακόμα και τη μείωση του αριθμού αυτών

όπου η τεχνολογία μας επιτρέπει να ελαττώνουμε το αποτύπωμά μας. Έτσι, σε βάθος χρόνου προγραμματίζουμε και τη μείωση του αριθμού εγκαταστάσεων κέντρων δεδομένων, έργα που θα επιφέρουν επιπλέον εξοικονόμηση ενέργειας. Το 2021 δρομολογείται η εκκένωση μίας εγκατάστασης στη Θεσσαλονίκη.

SRS-306-2:

Συνολικό βάρος των αποβλήτων, με βάση τον τύπο και τη μέθοδο διάθεσης.

Εξαιρουμένων των αποβλήτων εκσκαφών, η παραγωγή αποβλήτων υπήρξε μεγαλύτερη στα επικίνδυνα απόβλητα (102,6 τόνοι το 2019 και 107,17 τόνοι το 2020) έναντι των μη-επικινδύνων (51,9 τόνοι το 2019 και 50,05 τόνοι το 2020), όλα μειωμένα σε σχέση με το 2018 (120,54 τόνοι επικίνδυνα και 171,35 τόνοι επικίνδυνα). Η παρατηρούμενη αυξομείωση οφείλεται κυρίως στα έργα που εκτελούνται (π.χ. το 2018 παρήχθησαν άνω των 900 τόνων ΑΕΚΚ λόγω εργασιών δικτύου, που δεν παρήχθησαν το 2019 και το 2020)

αλλά και στην περιοδικότητα εργασιών συντήρησης (π.χ. πλάνα αντικατάστασης σε συσσωρευτές). Εργασίες εκκαθάρισης αποθηκών από υλικά για τα οποία δεν ήταν δυνατή

η εναλλακτική διαχείριση επίσης επηρεάζουν τις ποσότητες που διατίθενται σε ΧΥΤΑ. Συνήθεις ποσότητες τέτοιων ειδών αποτελούν τα έπιπλα. Καταβάλλονται πάντα προσπάθειες για τη δωρεά τέτοιων ειδών εφόσον βρίσκονται σε καλή κατάσταση, αλλά μια ποσότητα εξακολουθεί να διοχετεύεται στο ΧΥΤΑ απουσία εναλλακτικής λύσης.

Αναφορικά με τα ΑΕΚΚ (απόβλητα εκσκαφών και κατεδαφίσεων), μέρος των παραγόμενων επαναχρησιμοποιούνται για την πλήρωση διανοίξεων και τα λοιπά υλικά διατίθενται σε εγκαταστάσεις των αρμόδιων Συλλογικών Συστημάτων Διαχείρισης προς ανακύκλωση και αξιοποίηση. Το 2019 καταγράφηκαν 101 τόνοι ΑΕΚΚ, έναντι 927 τόνων το 2018. Το 2020 δεν υπήρξαν ΑΕΚΚ. Το 2018 συνολικά 98 τόνοι διοχετεύτηκαν σε ΧΥΤΑ, ή περίπου το 8% του συνόλου, έναντι μόλις 30,72 τόνων το 2020 και 5,08 τόνων το 2019. Το σύνολο (100%) των επικινδύνων αποβλήτων ανακυκλώνονται, αποκλειστικά σε εγκαταστάσεις εντός Ελλάδας, με τη βοήθεια κατάλληλα αδειοδοτημένων συνεργατών/συλλεκτών.

Μείωση χρήσης χαρτιού

Πάνω από μία δεκαετία υλοποιούνται ενέργειες με στόχο τη μείωση χαρτιού. Οι σχετικές δράσεις στοχεύουν στις εσωτερικές μας διαδικασίες αλλά και στο ευρύ κοινό και τους πελάτες μας. Από το 2001 έχουμε ξεκινήσει και καταργούμε τη χρήση χαρτιού όπου είναι εφικτό, έχοντας ήδη εφαρμόσει πληθώρα ενεργειών, ενδεικτικά:

Εσωτερικό περιβάλλον

α) Κεντρικά ρυθμιζόμενη εκτύπωση διπλής όψης σε όλους τους υπολογιστές και δυνατότητα σάρωσης εγγράφων, με συνοδευτικό πρόγραμμα ανακύκλωσης (κάδος σε

κάθε εκτυπωτή, σε κάθε όροφο, σε κάθε κτήριο)

β) Εσωτερικός ιστότοπος με δυνατότητα αποκλειστικά ηλεκτρονικής διαχείρισης εγγράφων και διαδικασιών (δεν απαιτείται εκτύπωση σε κανένα στάδιο), ηλεκτρονικές εγκρίσεις και ψηφιακές υπογραφές

γ) Ηλεκτρονική έκδοση μισθοδοσίας

δ) E-bill σε όλους τους εργαζόμενους

ε) Ηλεκτρονικό σύστημα διαχείρισης των αξιολογήσεων των εργαζομένων

Καταστήματα - Συνεργάτες – Προμηθευτές

• Κατάργηση εκτύπωσης σε συγκεκριμένα έγγραφα
• Εφαρμογή ηλεκτρονικών τιμολογίων
• Αντικατάσταση εκτυπωτών καταστημάτων
• Εφαρμογή ψηφιακής υπογραφής σε καταστήματα Συνδρομητές
• Παροχή e-bill / e-services στους συνδρομητές για την εύκολη, γρήγορη, ασφαλή και χωρίς χαρτί διαχείριση του λογαριασμού, καθώς και άλλων υπηρεσιών από οποιαδήποτε συσκευή. Η αύξηση των εγγεγραμμένων συνδρομητών αποτελεί πάγιο στόχο μας κάθε έτος.
• Ψηφιακά καταστήματα τα οποία προσφέρουν μια μοναδική εμπειρία τεχνολογίας και εξυπηρέτησης στους καταναλωτές και καλύτερο περιβαλλοντικό προφίλ. Ενσωματώνουν πλήρως τις δυνατότητες της ψηφιακής τεχνολογίας και καταργούν τη χρήση χαρτιού και εντύπων για λόγους προβολής και διαφήμισης σε μεγάλο βαθμό, εξοικονομώντας άνω των 150 τόνων χαρτιού ετησίως.

Εργαζόμενοι

Και στο εσωτερικό μας περιβάλλον, ο δείκτης κατανάλωσης χαρτιού ανά εργαζόμενο παρέμεινε σχετικά σταθερός το 2019, αλλά λόγω τηλεργασίας οι αντίστοιχες τιμές του

2020 μειώθηκαν δραστικά.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

13. Εκπομπές αερίων και Κλιματική Αλλαγή

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Καθώς η κίνηση δεδομένων στα δίκτυά μας αυξάνεται, επικεντρωνόμαστε στην αύξηση της ενεργειακής μας αποδοτικότητας, όπου είναι εφικτό, με ενέργειες που στοχεύουν στη μείωση της συνολικής μας κατανάλωσης ενέργειας. Ταυτόχρονα, παρακολουθούμε τις εκπομπές ρύπων άμεσες και έμμεσες, (μεταφρασμένες σε ισοδύναμο διοξειδίου του άνθρακα) από όλες τις πηγές, και με προσήλωση στο μακροπρόθεσμο στόχο για μηδενικές εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα. Στο πλαίσιο αυτό, δημιουργήσαμε πιλοτικά το πρώτο κλιματικά ουδέτερο κατάστημα στην Ελλάδα, ενώ εντός της επόμενης πενταετίας στοχεύουμε στην αύξηση του αριθμού των καταστημάτων που θα λειτουργούν με ουδέτερο πρόσημο. Αναγνωρίζοντας τη σημασία της πράσινης ηλεκτρικής ενέργειας, απαλλαγμένης κατά το δυνατόν από εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα και άλλων αερίων του θερμοκηπίου, εξετάζουμε αφενός τις δικές μας δυνατότητες ηλεκτροπαραγωγής από ΑΠΕ στα κτίριά μας και αφετέρου διερευνούμε την αγορά για τη δυνατότητα προμήθειας

ενέργειας με εγγυήσεις προέλευσης μέσω του ΔΑΠΕΕΠ (πρώην ΛΑΓΗΕ, Διαχειριστής ΑΠΕ & Εγγυήσεων Προέλευσης). Στόχος μας είναι εντός του 2021 να προχωρήσουμε σε αγορά εγγυήσεων προέλευσης ΑΠΕ για το 100% της τιμολογημένης ηλεκτρικής ενέργειας μας από

τους παρόχους μας.

Το 2018 διενεργήσαμε ενεργειακούς ελέγχους στο σύνολο των κέντρων τηλεπικοινωνιών, των γραφείων μας καθώς και το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας. Οι έλεγχοι διενεργήθηκαν από ανεξάρτητους και έμπειρους ενεργειακούς ελεγκτές, με στόχο την αναγνώριση των ευκαιριών βελτίωσης της αποδοτικότητας και της εξοικονόμησης ενέργειας. Τα πλάνα ενεργειών που προέκυψαν από τους παραπάνω ελέγχους ενσωματώθηκαν στο σχεδιασμό μας, και πρόκειται να υλοποιηθούν σταδιακά με εκκίνηση το 2022 στα κτίριά μας, με στόχο την εξοικονόμηση επιπλέον 10% σε σχέση με την αρχική κατάσταση. Οι ανεξάρτητοι ενεργειακοί έλεγχοι θα επαναληφθούν το 2022. Επιπλέον αυτών, συνεχίζουμε τη βελτιστοποίηση της χρήσης εγκαταστάσεων, ακόμα και τη μείωση του αριθμού αυτών

όπου η τεχνολογία μας επιτρέπει να ελαττώνουμε το αποτύπωμά μας. Έτσι, σε βάθος χρόνου προγραμματίζουμε και τη μείωση του αριθμού εγκαταστάσεων κέντρων δεδομένων, έργα που θα επιφέρουν επιπλέον εξοικονόμηση ενέργειας. Το 2021 δρομολογείται η εκκένωση μίας εγκατάστασης στη Θεσσαλονίκη.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-305-1:

Άμεσες εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου (GHG) (Πεδίο εφαρμογής 1).

Οι άμεσες εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου (Scope 1) που προκύπτουν για το έτος 2020 είναι 293 tn CO2e

SRS-305-2:

Ενεργειακές έμμεσες εκπομπές αερίων  του θερμοκηπίου (GHG) (Πεδίο Εφαρμογής 2).

Οι έμμεσες εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου (Scope 2) που προκύπτουν για το έτος 2020 είναι 107.000 tn CO2e.

SRS-305-3:

Άλλες έμμεσες εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου (GHG) (Πεδίο Εφαρμογής 3).

Άλλες έμμεσες εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου (Scope 3) που προκύπτουν για το έτος 2020 είναι 685,33 tn CO2e.

SRS-305-5:

Μείωση (GHG) των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου.

Το 2019, όπως και το 2020, πετύχαμε μείωση της κατανάλωσης στα κτίρια τηλεπικοινωνιών και γραφείων κατά 1.680MWh ή 7% σε σχέση με το 2018 (887 MWh το 2019 και 793 MWh το 2020). Η μείωση έρχεται σε συνέχεια μίας πενταετίας εφαρμογής παρεμβάσεων με στόχο την αύξηση της αποδοτικότητας των κέντρων δεδομένων αλλά και άλλων εγκαταστάσεων και εξοπλισμών (ηλεκτρομηχανολογικοί χώροι, κλιματισμός, φωτισμός, θέρμανση κ.α.).

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

14. Εργασιακά Δικαιώματα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Σεβόμαστε απόλυτα και ακολουθούμε τις διεθνείς διατάξεις για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα. Δεσμευόμαστε ότι στο ανθρώπινο δυναμικό μας δεν περιλαμβάνονται ανήλικοι και δεν υφίστανται περιπτώσεις εξαναγκαστικής εργασίας.

▶ Υλοποιούμε πρωτοβουλίες που ενδυναμώνουν τους εργαζομένους και τους υποστηρίζουν να λειτουργούν σε ένα ασφαλές περιβάλλον, για όλους, στο οποίο μπορούν να εκφράζονται ελεύθερα και να δημιουργούν.

▶ Αποθαρρύνουμε οποιαδήποτε μορφή παρενόχλησης ή άλλη μορφή εκφοβισμού στο χώρο εργασίας και έχουμε αναπτύξει τη διαδικασία «Αναφοράς Αντιδεοντολογικών

Πρακτικών», ώστε οι προβληματισμοί για τυχόν συμπεριφορές, που έρχονται σε σύγκρουση με τις αρχές του Κώδικα Δεοντολογίας να γνωστοποιούνται στην Εταιρεία. Σε αυτή τη διετία, καταγράφηκαν δύο περιστατικά τα οποία διερευνήθηκαν άμεσα.

Σεβόμαστε και προστατεύουμε το δικαίωμα των εργαζομένων στο συνδικαλισμό και την ύπαρξη μηχανισμών ενημέρωσης. Τον Ιούλιο του 2007 ανακοινώθηκε η πρώτη υπογραφή της ΕΣΣΕ με αναδρομική ισχύ από τον Οκτώβριο του 2006. Η τελευταία ανανέωση της ΕΣΣΕ έγινε το Σεπτέμβριο 2011, ενώ μετά τη λήξη της εφαρμόζεται οικειοθελώς από την Εταιρεία.

Η διαφάνεια και η ακεραιότητα στον τρόπο λειτουργίας μας υποδεικνύεται στον Εσωτερικό Κανονισμό Εργασίας που έχουμε συντάξει και εφαρμόζουμε. Ο κανονισμός αυτός προάγει τις ηθικές αξίες, το σεβασμό στους νόμους και τις ορθές επιχειρηματικές πρακτικές και τη δημιουργία ενός κατάλληλου περιβάλλοντος εργασίας. Οι νέοι εργαζόμενοι ενημερώνονται για τον εσωτερικό κανονισμό εργασίας κατά την εταιρική διαδικασία ένταξής τους (onboarding), την ημέρα πρόσληψής τους. Επιπλέον, είναι προσβάσιμος σε όλους τους εργαζομένους μας μέσω του εταιρικού διαδικτυακού τόπου της WIND Ελλάς, WIND Intranet.

Δαπάνη φύλαξης παιδιού

Στους εργαζόμενους γονείς που έχουν παιδιά προσχολικής ηλικίας και μέχρι αυτά να ενταχθούν στην πρωτοβάθμια εκπαίδευση, η WIND Ελλάς παρέχει επιπλέον επιδότηση για τη δαπάνη βρεφονηπιακού σταθμού ή για τη φύλαξη του παιδιού στο σπίτι από βρεφοκόμο, στο πλαίσιο των πρωτοβουλιών ενθάρρυνσης ενός περιβάλλοντος φροντίδας και ενδυνάμωσης για όλους.

Άδεια προστασίας μητρότητας

Για το 2019, ο αριθμός των εργαζομένων που είχαν δικαίωμα είναι 22 και έκαναν χρήση της άδειας προστασίας μητρότητας και οι 22 (περιλαμβάνει και τις περιπτώσεις εκείνες που

η άδεια προστασίας μητρότητας ξεκίνησε το 2018 και συνεχίστηκε και το 2019) ενώ για το 2020, ο αριθμός των εργαζομένων που είχαν δικαίωμα είναι 23 και έκαναν χρήση της

άδειας προστασίας μητρότητας και οι 23 (περιλαμβάνει και τις περιπτώσεις εκείνες που η άδεια προστασίας μητρότητας ξεκίνησε το 2019 και συνεχίστηκε και το 2020).

WIND Flexy Work

Με προτεραιότητα τους ανθρώπους της WIND Ελλάς, αξιοποιήσαμε τις δυνατότητες της τεχνολογίας για να παρέχουμε το καινοτόμο πρόγραμμα WIND Flexy Work.

Έτσι, από τον Ιούλιο του 2018 έχουμε τη δυνατότητα:

• Να εργαζόμαστε από το σπίτι ή όποιον άλλο χώρο επιθυμούμε μέχρι 1 ημέρα την εβδομάδα και
• Να ξεκινάμε την ημέρα εργασίας μας ευέλικτα μεταξύ 8:30 και 10:00 π.μ.

Με αυτό τον τρόπο ενισχύουμε την αποτελεσματικότητα, την ευελιξία, την ενδυνάμωση και την ευεξία των εργαζομένων μας.

Αμφίδρομη Επικοινωνία

Στην WIND Ελλάς, αξιοποιούμε όλα τα σύγχρονα μέσα εσωτερικής επικοινωνίας, με σκοπό να ενημερώνουμε τους εργαζόμενους για θέματα που τους απασχολούν άμεσα. Οι μέθοδοι και τα κανάλια επικοινωνίας ανοιχτού και εποικοδομητικού διαλόγου που χρησιμοποιούμε είναι τόσο έρευνες, εργαστήρια, συναντήσεις, ηλεκτρονική επικοινωνία, το πρόσφατα ανανεωμένο WIND Intranet, στο οποίο φιλοξενούνται καθημερινά όλα τα νέα που αφορούν την Εταιρεία και τον κλάδο μας, όσο και οι πιο σύγχρονες πλατφόρμες, όπως το MS Teams.

Η κοινωνικά υπεύθυνη δράση της Εταιρείας συμβάλλει σημαντικά στη σχέση της με τους ανθρώπους της. Οι εργαζόμενοι συμμετέχουν σε όλο το εύρος προγραμμάτων κοινωνικής ευθύνης και εθελοντικής δράσης. Παράλληλα, εντάσσουμε συνεχώς νέες πρωτοβουλίες που αφορούν στους εργαζομένους μας, εστιάζοντας σε δράσεις που ενισχύουν την απασχόληση, την ανάπτυξη και την πρόοδο, τη φροντίδα και την κοινωνική ευθύνη.

Το 2020, μια χρονιά που ξεκίνησε δυναμικά, επηρεάστηκε από τις εξελίξεις της πανδημίας. Παρ’ όλα αυτά, δράσαμε άμεσα ώστε να ανταποκριθούμε στις προκλήσεις και προχωρήσαμε σε:

• Έγκαιρη δημιουργία ολοκληρωμένου πλάνου δράσης για την αντιμετώπιση της COVID-19.
• Επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού εντός της Εταιρείας, με τεχνολογική αναβάθμιση σε όλα τα επίπεδα.
• Ενίσχυση της εσωτερικής επικοινωνίας
• Επένδυση στο “upskilling” και “reskilling” των εργαζομένων μας.
• Ενίσχυση του brain regain με στελέχωση από Έλληνες επαγγελματίες με καριέρα στο εξωτερικό.

Έρευνα Απόψεων Εργαζομένων

Όσον αφορά στις έρευνες, στη μεγάλη μας Έρευνα Απόψεων Εργαζομένων, η οποία πραγματοποιείται ανά δύο χρόνια, με 9 στους 10 εργαζόμενους να δηλώνουν ικανοποίηση για τον τρόπο με τον οποίο η WIND δημιουργεί αξία στην κοινωνία, τον Ιούλιο του 2020 προστέθηκε το Pulse Check, ένα κύκλος μικρών, τακτικών και σύντομων ερωτηματολογίων που οδηγούν σε “quick win action plans” εντός των ομάδων, προκειμένου να ενισχύσουμε αυτόν το σημαντικό θεσμό.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS 405-01:

Δείκτες διαφορετικότητας  στα διοικητικά όργανα και στους εργαζόμενους.

Για το έτος 2019, το 99,1% των εργαζομένων απασχολείται με συμβάσεις αορίστου χρόνου (εκ των οποίων 0,2% εργάζονται με σύμβαση μερικής απασχόλησης), ενώ για το 2020, το ποσοστό ήταν 98,74%. Το υπόλοιπο 0,9% είναι εργαζόμενοι με συμβάσεις ορισμένου χρόνου πλήρους απασχόλησης. Κατά τη διάρκεια του 2019, προχωρήσαμε σε 95 νέες προσλήψεις, εκ των οποίων 5 στην περιφέρεια (Θεσσαλονίκη, Λάρισα και Πάτρα), ενώ για το 2020 οι νέες προσλήψεις ήταν 88, εκ των οποίων 3 στην περιφέρεια. Οι «ανοικτές» θέσεις απασχόλησης στην Εταιρεία μας ανακοινώνονται στην ιστοσελίδα µας www.wind.gr/career, καθώς και σε ιστοσελίδες σχετικές µε την αγορά εργασίας.

Στους παρακάτω πίνακες αποτυπώνονται οι δείκτες διαφορετικότητας στα διοικητικά όργανα και στο σύνολο των εργαζομένων (φύλο, μορφωτικό επίπεδο, ηλικία).

https://greekcode.sustainablegreece2020.com/_files/companies/T.PENTHEROUDAKIwind.gr_53_098334000-1634286456.jpg

Ακαδημαικό επίπεδο εργαζομένων

Κατανομή εργαζομένων ανά ηλικία

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Ακαδημαϊκό επίπεδο εργαζομένων Λήψη Κατανομή εργαζομένων ανά ηλικία Λήψη Στοιχεία Κατανομής Εργαζομένων

15. Ίσες Ευκαιρίες

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Oι εργαζόμενοί μας είναι η κινητήριος δύναμη της WIND Ελλάς. Με στόχο να προσφέρει υψηλού επιπέδου υπηρεσίες επικοινωνίας και εξυπηρέτησης στους πελάτες της και ευρύτερα στην κοινωνία, επενδύει συνειδητά στους ανθρώπους της, γιατί πιστεύει στη μοναδικότητά τους. Λειτουργεί ως υπεύθυνος εργοδότης, που εξασφαλίζει άριστες και σύγχρονες συνθήκες εργασίας και ανταγωνιστικές παροχές. Ανταμείβει την απόδοση, την ανάπτυξη δεξιοτήτων και τη συνολική εταιρική επιτυχία. Η συστηματική εκπαίδευση και οι συνεχείς ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης των ανθρώπων της είναι αυτονόητες προϋποθέσεις για τη σταθερή εξέλιξη και πρόοδο της ίδιας της Εταιρείας. Συγχρόνως, προωθούμε ένα περιβάλλον ίσων ευκαιριών για όλους. Παρέχουμε ίσες ευκαιρίες εξέλιξης και επιβράβευσης που βασίζονται στην απόδοση των εργαζομένων και δεν επηρεάζονται από φυλετικές ή άλλες διακρίσεις.

Φροντίζουμε τους ανθρώπους μας και τους εξασφαλίζουμε υπεύθυνα άριστες συνθήκες εργασίας, παροχές και πλεονεκτήματα, προσφέροντας ένα ολοκληρωμένο ανταγωνιστικό πακέτο, που ανταμείβει την απόδοση, την ανάπτυξη δεξιοτήτων και τη συνολική εταιρική επιτυχία. Στο πλαίσιο της εταιρικής ένταξης των νέων εργαζομένων διεξάγεται ατομική αναλυτική παρουσίαση των παροχών από τη Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού. Επίσης, όλες οι πληροφορίες είναι αναρτημένες στο WIND Intranet ενώ, συγχρόνως, για οτιδήποτε νέο εντάσσεται στην ομάδα των παροχών οι εργαζόμενοι ενημερώνονται και με ηλεκτρονική αλληλογραφία.

Για το έτος 2019, το 99,1% των εργαζομένων απασχολείται με συμβάσεις αορίστου χρόνου (εκ των οποίων 0,2% εργάζονται με σύμβαση μερικής απασχόλησης), ενώ για το 2020, το ποσοστό ήταν 98,74%. Το υπόλοιπο 0,9% είναι εργαζόμενοι με συμβάσεις ορισμένου χρόνου πλήρους απασχόλησης.

Η Εταιρεία παρέχει Ανταγωνιστικά πακέτα αμοιβών - σταθερών και κυμαινόμενων - που λαμβάνουν υπόψη και την αξιολόγηση από τους ίδιους τους εργαζόμενους με στόχο να συντελούν σε ένα καλό εργασιακό περιβάλλον.

• Ασφάλεια ζωής με κάλυψη ανικανότητας – ατυχήματος.
• Ομαδικό πρόγραμμα ζωής και ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης με τη δυνατότητα συμμετοχής των μελών της οικογένειας.
• Πακέτο προληπτικού ελέγχου (check-up) για όλους τους εργαζόμενους.
• Προνομιακή χρήση σε όλα τα προϊόντα μας.
• Εστιατόριο – καφετέρια (στις εγκαταστάσεις μας στη Λ. Αθηνών και στην Παιανία) με ιδιαίτερα προνομιακές τιμές.
• Εκπτώσεις και προσφορές σε όλες μας τις προϊοντικές κατηγορίες, καθώς και εποχιακά Bazaar με εκπτώσεις έως και 90% σε συσκευές και αξεσουάρ, αλλά και σε προϊόντα και υπηρεσίες συνεργατών και μη, ποικίλων ειδών.
• Προνομιακές εκπτώσεις σε προγράμματα κινητής, σταθερής & συνδυαστικά, mobile broadband, WIND VISION και προσφορές καρτοκινητής, για εμάς και τους αγαπημένους μας μέσα από το WIND Friends & Family.
• Εκπτώσεις και προσφορές σε καταστήματα και επιχειρήσεις σε όλη την Ελλάδα.

Πλάνο δράσης για τους ανθρώπους της WIND στο πλαίσιο της COVID-19

Με γνώμονα την υγεία και την ασφάλεια των εργαζομένων της, η WIND Ελλάς ανταποκρίθηκε άμεσα και αποτελεσματικά στις προκλήσεις που έφερε η πανδημία COVID-19 το 2020 με ένα ολοκληρωμένο πλάνο δράσης. Συγκεκριμένα:

• Εξ’ αποστάσεως εργασία για πάνω από το 90% του ανθρώπινου δυναμικού σε περιόδους έξαρσης της πανδημίας. Αντίστοιχη προσαρμογή και ποσοστιαία επιστροφή στο γραφείο κατά τις περιόδους ύφεσης του πανδημικού κύματος έως 50% ώστε να διασφαλίζεται η ισορροπία και η σύνδεση των ομάδων τόσο σε πρακτικάθέματα όσο και σε ανθρώπινο επίπεδο με έμφαση στην τόνωση της καλής ψυχολογίας και της θετικής σκέψης. Αντίστοιχη μέριμνα υπήρξε και για τους εργαζόμενους στα συνεργαζόμενα τηλεφωνικά μας κέντρα.
• Παύση των επαγγελματικών ταξιδιών και διενέργεια συναντήσεων με χρήση ηλεκτρονικών μέσων. Οι συναντήσεις στο χώρο των γραφείων περιορίστηκαν στις απολύτως απαραίτητες.
• Συνεχής διάθεση όλων των απαραίτητων μέσων ατομικής προστασίας και αναλώσιμων υλικών με ειδική μέριμνα για τις κρίσιμες υποδομές (μάσκες, αντισηπτικά κ.α)
• Τροποποίηση κανόνων εσωτερικής λειτουργίας σε χώρους συγκέντρωσης (π.χ. κουζίνες, εστιατόριο, ανελκυστήρες.
• Πραγματοποίηση θερμομετρήσεων στις εισόδους των μεγάλων εγκαταστάσεων και εντατικοποίηση των ελέγχων στις εισόδους τρίτων, ειδικά στις κρίσιμες υποδομές.
• Σύναψη ειδικής συμφωνίας με διαγνωστικά κέντρα για πραγματοποίηση COVID test, για τους εργαζόμενους και τις οικογένειές τους.
• Τακτικές απολυμάνσεις και νεφελοψεκασμοί στις εγκαταστάσεις.
• Ανανέωση της Μελέτης Εκτίμησης Επικινδυνότητας των εγκαταστάσεων και σύνταξη πρωτοκόλλου διαχείρισης κρουσμάτων.
• Εντατικοποίηση και προσαρμογή των οδηγιών καθαρισμών χώρων, σε συνεργασία με τον Ιατρό Εργασίας, ανεξαρτήτως της παρουσίας εργαζομένων.
• Τροποποίηση των εγκαταστάσεων αερισμού/εξαερισμού, εντατικοποίηση των μέτρων συντήρησης και διατήρηση ανοιχτών παραθύρων.
• Πλήρης εναρμόνιση και εφαρμογή κάθε έκτακτης οδηγίας από την Πολιτεία και τις αρμόδιες αρχές. Καθιέρωση ειδικής γραμμής “Help Line” για υποστήριξη σε θέματα βεβαιώσεων εργασίας, άδειες ειδικού σκοπού, COVID test κλπ. Συνέχιση δράσεων , όπως η διανομή των Χριστουγεννιάτικων δώρων των εργαζομένων με πρωτότυπους τρόπους και τηρώντας πάντα όλα τα μέτρα ασφαλείας.
• Διεξαγωγή σύντομης έρευνας για την αποτελεσματικότητα των μέτρων με 9 στους 10 εργαζόμενους να αξιολογούν θετικά τη διαχείριση της κρίσης και να δηλώνουν ότι «νιώθουν ασφάλεια». Ειδική σχεδίαση και μέριμνα για τη λειτουργία των καταστημάτων WIND, με λειτουργία με μειωμένο ωράριο, αποκλειστικά για υπηρεσίες που είναι απαραίτητο να παρευρεθεί ο πελάτης αυτοπροσώπως στο κατάστημα (π.χ. ταυτοποίηση προσωπικών δεδομένων).
• Τοποθέτηση ειδικού διαχωριστικού στο σημείο εργασίας (ταμείο) και παροχή των απαραίτητων μέσων ατομικής προστασίας και μέριμνα για την τήρηση του ανώτατου ορίου ατόμων στο χώρο κάθε καταστήματος.

Υγεία & ασφάλεια εργαζομένων

H προστασία της υγείας και ασφάλειας των εργαζομένων μας, των επισκεπτών και των συνεργατών μας αποτελεί προτεραιότητα. Στόχος μας είναι τα μηδενικά ατυχήματα και η διαρκής βελτίωση των δεικτών που σχετίζονται με το εργασιακό περιβάλλον στα κτίρια, όπου απασχολούνται οι εργαζόμενοί μας.

Για την επίτευξη των στόχων μας χρησιμοποιούμε συστημική προσέγγιση:

▶ Εφαρμόζουμε πιστοποιημένο σύστημα διαχείρισης υγείας και ασφάλειας της εργασίας σύμφωνα με το πρότυπο OHSAS 18001.

▶ Αναγνωρίζουμε, αναλύουμε και αξιολογούμε τους εργασιακούς κινδύνους, συμπεριλαμβανομένων και των κινδύνων που προκύπτουν λόγω της πανδημίας COVID-19.

▶ Συντάσσουμε Μελέτες Εκτίμησης Επαγγελματικού Κινδύνου για κάθε θέση εργασίας, καθώς και οδηγίες ασφαλούς εργασίας.

▶ Αξιοποιούμε πλήρως έμπειρους συμβούλους – Tεχνικούς Aσφάλειας και Iατρό Eργασίας. Διερευνούμε μαζί τους τυχόν ατυχήματα ή περιστατικά που σχετίζονται με την υγεία και λαμβάνουμε μέτρα για την εξάλειψη ή τη μείωση των σχετικών κινδύνων.

▶ Παρακολουθούμε τακτικά την ποιότητα του περιβάλλοντος εργασίας, με μετρήσεις σε όλες τις απαραίτητες παραμέτρους όπως σκόνη, αερισμό, φωτισμό, πτητικές οργανικές ενώσεις, θερμοκρασία χώρων, υγρασία, ποιότητα πόσιμου νερού, ακτινοβολία, θόρυβο.

▶ Παρέχουμε εξοπλισμένα ιατρεία ή/και φαρμακεία σε κάθε εγκατάσταση.

▶ Επιθεωρούμε τακτικά τις εγκαταστάσεις και τις θέσεις εργασίας για τον έγκαιρο εντοπισμό τυχόν μη-συμμορφώσεων και νέων κινδύνων και αξιοποιούμε τα ευρήματα από τις επιθεωρήσεις, ώστε να διασφαλίζεται η συνεχής βελτίωσή μας.

▶ Είμαστε σε ανοιχτή επικοινωνία με τους εργαζόμενους, για να μπορούν να υποβάλλουν τις παρατηρήσεις και τις προτάσεις βελτίωσής τους οποιαδήποτε στιγμή, με ένα απλό email ή ακόμα και προφορικά.

Τέλος, για την ετοιμότητα των εργαζομένων αναφορικά με καταστάσεις εκτάκτων αναγκών, διατηρούμε ομάδες εκτάκτων καταστάσεων και διενεργούμε ασκήσεις εκκένωσης στις εγκαταστάσεις μας σε τακτά διαστήματα. Οι εν λόγω ομάδες, εκπαιδεύονται σε θέματα πυρόσβεσης και πρώτων βοηθειών, καθώς και στις διαδικασίες έκτακτης ανάγκης από τους

πλέον ειδικούς για το κάθε θέμα, την Πυροσβεστική Υπηρεσία και τον Τεχνικό Ασφάλειας/Ιατρό Εργασίας

Ανάπτυξη & εξέλιξη εργαζομένων

Όλοι στην WIND Ελλάς είμαστε περήφανοι για την υψηλή απόδοση και τη συνεχή ανάπτυξη που αποτελούν κυρίαρχα συστατικά της κουλτούρας μας. Βασικό εργαλείο για την καλλιέργειά τους είναι το Grow@WIND, που σχεδιάστηκε τον Φεβρουάριο του 2013, από μια διατμηματική ομάδα και αξιοποιείται από κάθε εργαζόμενο. Κεντρικό άξονα του Grow@WIND αποτελούν η ευθυγράμμιση των ανθρώπων της WIND με την εταιρική στρατηγική, τους στόχους βιώσιμης ανάπτυξης και τις αξίες μας μέσω συγκεκριμένων δεξιοτήτων που επιδιώκουμε να αναπτύσσουμε και να εξελίσσουμε συνεχώς:

επίτευξη αποτελεσμάτων, έμπνευση, ενεργή μάθηση, εστίαση στην εμπειρία του πελάτη, αντίληψη της «μεγάλης εικόνας». Το Grow@WIND είναι μια 360o διαδικασία ανάπτυξης, πραγματοποιείται με συνέπεια κάθε χρόνο και φιλοξενείται στην online πλατφόρμα me@WIND. Το Προσωπικό Πλάνο Ανάπτυξης κάθε εργαζομένου, που προκύπτει από το Grow@ WIND και σχεδιάζεται σε συνεργασία με τον προϊστάμενό του, εξασφαλίζει ότι όλοι έχουμε ευκαιρίες ανάπτυξης ανάλογα με τις δυνατότητές μας και τις ανάγκες της Εταιρείας.

Βασική προτεραιότητά μας είναι η συνεχής εκπαίδευση των εργαζομένων μας, ώστε να ενδυναμωθούν και να αναπτυχθούν, μέσα από ίσες ευκαιρίες εκπαίδευσης και κατάρτισης στο εργασιακό τους αντικείμενο. Για το 2019, παρείχαμε συνολικά 12.700 ώρες εκπαίδευσης σε τεχνικές γνώσεις και διοικητικές δεξιότητες, ενώ για το 2020, 6.314 ώρες εκπαίδευσης αντίστοιχα.

Πρόγραμμα ευεξίας και δραστηριοτήτων ευWIND

Το 2016, με τη συμμετοχή των ίδιων των εργαζομένων, σχεδιάστηκε και ξεκίνησε να υλοποιείται ένα πρόγραμμα υγείας και ευεξίας για όλους. Τρία χρόνια μετά, το ευWIND

αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινότητας των εργαζομένων με 12 δραστηριότητες και παραπάνω από 800 συνολικές συμμετοχές!

Το πρόγραμμα συνεχίζει και ενισχύεται χάρη στη συμμετοχή, τον ανοιχτό διάλογο και την εθελοντική - συντονιστική δράση των εργαζομένων.

Το 2020 το πρόγραμμα «πάγωσε» λόγω COVID-19. Ωστόσο, μέσα στο 2020, πραγματοποιήθηκε η βράβευση των νικητών του ευWIND | Youth Excellence, μιας πρωτοβουλίας που ήρθε να επιβραβεύσει την αριστεία μέσα από τη φιλοδοξία, το ταλέντο και την επιμονή των παιδιών των εργαζομένων μας να διακρίνονται σε σημαντικούς τομείς όπως η εκπαίδευση, η έρευνα και η τεχνολογία, η τέχνη, ο αθλητισμός και ο εθελοντισμός. Ανάμεσα στις πολυάριθμες συμμετοχές, η επιτροπή αξιολόγησης αποτελούμενη από μέλη της Διοίκησης, καθώς και από διακεκριμένους ακαδημαϊκούς εκπροσώπους, κατέληξε στους 10 διακριθέντες που έλαβαν τις υποτροφίες

των 4.000€, 7.000€ και 10.000€.

Λοιπές εκδηλώσεις για γονείς και παιδιά

Μέσα στο 2019 προχωρήσαμε σε συνεργασίες με τον Ελληνικό Κόσμο, το Christmas Theater και άλλα θέατρα και δώσαμε στους εργαζομένους και στα παιδιά τους μας ενδιαφέρουσες και δημιουργικές επιλογές με τις γιορτινές ημέρες του Πάσχα και των Χριστουγέννων. Επιπλέον, σε συνεργασία με το Ευγενίδειο Ίδρυμα, 60 παιδιά μαζί με τους γονείς τους είχαν την ευκαιρία να ανακαλύψουν τον κόσμο της επιστήμης και της τεχνολογίας. Τέλος, το 2020, στο πλαίσιο της συνεργασίας μας με τα Αθηναϊκά Θέατρα δόθηκαν 80 διπλές

προσκλήσεις για 4 παραστάσεις, μετά από κλήρωση.

Δείτε περισσότερα Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2019-2020 (σελ. 41-47)

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS 403-2:

Τύπος και ποσοστά τραυματισμών, επαγγελματικών ασθενειών, απώλειας ημερών εργασίας και απουσιών εργαζομένων και αριθμός θανατηφόρων εργατικών ατυχημάτων.

H προστασία της υγείας και ασφάλειας των εργαζομένων μας, των επισκεπτών και των συνεργατών μας αποτελεί προτεραιότητα. Στόχος μας είναι τα μηδενικά ατυχήματα και η διαρκής βελτίωση των δεικτών που σχετίζονται με το εργασιακό περιβάλλον στα κτίρια, όπου απασχολούνται οι εργαζόμενοί μας.

Στον πίνακα παρουσιάζονται συνοπτικά τα περιστατικά κατά τη διάρκεια των τελευταίων ετών.

To 2020, η απώλεια εργαζόμενου προκλήθηκε από παθολογικά αίτια (ανακοπή καρδιάς) ενώ βρισκόταν σπίτι του, σε καθεστώς τηλεργασίας.

Περιστατικά εργαζομένων

SRS 404-1:

Μέσος όρος ωρών εκπαίδευσης ανά έτος ανά εργαζόμενο.

Από το 2016, έχουμε εντάξει διαδραστικά προγράμματα e-learning για την ανάπτυξη των δεξιοτήτων μας. Συνολικά, τα προγράμματα αυτά έχουν συγκεντρώσει 2.199 συμμετοχές, που αντιστοιχούν σε 8.289 εκπαιδευτικές ώρες. Η παρακολούθηση των μαθημάτων μπορεί να γίνει από το σπίτι ή το γραφείο και υπάρχει ευελιξία ως προς τις ώρες παρακολούθησης.

Εκπαίδευση εργαζομένων

SRS 406-1:

Περιστατικά διακρίσεων και διορθωτικές ενέργειες.

Αποθαρρύνουμε οποιαδήποτε μορφή παρενόχλησης ή άλλη μορφή εκφοβισμού στο χώρο εργασίας και έχουμε αναπτύξει τη διαδικασία «Αναφοράς Αντιδεοντολογικών Πρακτικών», ώστε οι προβληματισμοί για τυχόν συμπεριφορές, που έρχονται σε σύγκρουση με τις αρχές του Κώδικα Δεοντολογίας να γνωστοποιούνται στην Εταιρεία. Σε αυτή τη διετία, καταγράφηκαν δύο περιστατικά τα οποία διερευνήθηκαν άμεσα.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Εκπαίδευση εργαζομένων Λήψη Περιστατικά εργαζομένων

16. Απασχόληση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Στην WIND Ελλάς, στοχεύουμε στο να προσελκύουμε και να αναπτύσσουμε επαγγελματίες. Εδώ, εξαιρετικοί επαγγελματίες, με γνώσεις, ταλέντο και πάθος για μάθηση δίνουν καθημερινά τον καλύτερό τους εαυτό, λειτουργούν ευέλικτα και δημιουργικά και αφήνουν μέσα από την εργασία τους το αποτύπωμά τους, στο χώρο των τηλεπικοινωνιών και της τεχνολογίας. Το 2019, συμβάλλαμε σημαντικά στην ενίσχυση της οικονομίας της χώρας μας, απασχολώντας 878 εργαζόμενους, ενώ το 2020 απασχολήσαμε 875. Κατά τη διάρκεια του 2019, προχωρήσαμε σε 95 νέες προσλήψεις, εκ των οποίων 5 στην περιφέρεια (Θεσσαλονίκη, Λάρισα και Πάτρα), ενώ για το 2020 οι νέες προσλήψεις ήταν 88, εκ των οποίων 3 στην περιφέρεια. Οι «ανοικτές» θέσεις απασχόλησης στην Εταιρεία μας ανακοινώνονται στην ιστοσελίδα μας www.wind.gr/career, καθώς και σε ιστοσελίδες σχετικές με την αγορά εργασίας.

Διαχείριση ταλέντου & προγραμματισμός διαδοχής

Η έγκαιρη πρόβλεψη των μελλοντικών αναγκών ηγεσίας της Εταιρείας και η ανάδειξη ταλαντούχων στελεχών, καθώς και η ανάπτυξή τους, είναι υψηλής σημασίας για όλους εμάς. Για το λόγο αυτό, η Εταιρεία έχει σχεδιάσει και υλοποιεί τη διαδικασία WINDerful Talent.

Προσέλκυση υποψηφίων Εσωτερική προσέλκυση υποψηφίων

Ενθαρρύνουμε τους εργαζόμενους της WIND Ελλάς να εξερευνήσουν ευκαιρίες εξέλιξης σε άλλες ομάδες και λειτουργίες της Εταιρίας.

Εξωτερική προσέλκυση υποψηφίων

Πέρα από την ανάρτηση των θέσεων εργασίας μας στο ανανεωμένο Career Page της WIND Ελλάς, υποστηρίζουμε και συμμετέχουμε σε πολλαπλές ημερίδες καριέρας με στόχο την προσέλκυση υποψηφίων, την ενημέρωσή τους για τις ευκαιρίες εργασίας και ανάπτυξης στην WIND Ελλάς, αλλά και την ανάδειξη της εικόνας της Εταιρίας ως εργοδότη.

WIND Young Talents - Graduate Trainee Program

Από τον Οκτώβριο του 2015, η Εταιρεία μας έχει υλοποιήσει 3 κύκλους του “WIND Young Talents - Graduate Trainee Program”, εντάσσοντας 30 νέους αποφοίτους Πανεπιστημίου με Μεταπτυχιακό τίτλο, ταλέντο και θέληση, χωρίς προηγούμενη σχετική εργασιακή εμπειρία.

Incubators

To 2019, για πρώτη φορά ξεκινήσαμε μια νέα πρωτοβουλία με σκοπό την εξειδίκευση νέων ανθρώπων και τη σύνδεσή τους με την αγορά εργασίας, η οποία ονομάστηκε “Incubators”. Οι Incubators, αφού πλέον έχουν ολοκληρώσει την κατάρτισή τους σε ένα σύγχρονο περιβάλλον εργασίας, μπορούν να απορροφηθούν οργανικά στην Εταιρεία, εφόσον υπάρξουν αντίστοιχες ανάγκες.

Προγράμματα Εταιρικής Ένταξης

Από τις αρχές του 2014 πραγματοποιείται το Welcome OnBoard, η διαδικασία ένταξης όλων των νέων συναδέλφων στην Εταιρεία μας. Πρόκειται για μία ημερίδα με στόχο την απλή, διαδραστική και αποτελεσματική εξοικείωσή τους με τις δραστηριότητες και τον τρόπο εργασίας μας στην WIND Ελλάς.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

17. Ανθρώπινα Δικαιώματα στην Προμηθευτική Αλυσίδα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Οι σχέσεις που διατηρούμε με τους προμηθευτές βασίζονται σε αυστηρά κριτήρια επαγγελματισμού, μέσα από την εφαρμογή συγκεκριμένων διαδικασιών που στοχεύουν στον έλεγχο, κατά το μέτρο του δυνατού, της αξιοπιστίας των προμηθευτών μας. Με τη χρήση ειδικών εντύπων, γενικών όρων συνεργασίας ή/και επιμέρους διαδικασιών, αναμένουμε κάθε προμηθευτής που ενδιαφέρεται να ενταχθεί στον κατάλογο των συνεργαζόμενων με την Εταιρεία μας προμηθευτών, να τελεί σε συμμόρφωση ως προς τις συναφείς με την επιχειρηματική του δράση υποχρεώσεις που απορρέουν από την εθνική αλλά και την ευρωπαϊκή νομοθεσία καθώς και να αποφεύγει οποιαδήποτε αθέμιτη και ανήθικη επαγγελματική επιχειρηματική πρακτική. Σύμφωνα με τα παραπάνω αναμένεται οι προμηθευτές μας να πληρούν τις απαραίτητες προϋποθέσεις.

Για να διασφαλίσουμε το αδιάβλητο της λειτουργίας του τμήματος προμηθειών μας, τη διαφάνεια και την αποφυγή περιστατικών διαφθοράς που μπορεί να σχετίζονται με αυτή, η επιλογή και αξιολόγηση των προμηθευτών μας, οι διαγωνισμοί καθώς και οι καθημερινές ενέργειες προμηθειών μας πραγματοποιούνται με βάση αναλυτικές, καταγεγραμμένες και επίσημες διαδικασίες που σέβονται τα ανθρώπινα δικαιώματα και τηρούν τις αρχές της διαφάνειας, προβλέποντας συγκεκριμένα μέτρα, ελέγχους και εγκρίσεις.

Προσπαθούμε να βελτιώνουμε συνεχώς την αποδοτικότητα και την αποτελεσματικότητα της προμηθευτικής μας αλυσίδας αναπτύσσοντας τα ποιοτικά χαρακτηριστικά της προμηθευτικής μας βάσης, αξιολογώντας τους κρίσιμους και μεγαλύτερους προμηθευτές μας και λαμβάνοντας όλα τα απαραίτητα μέτρα όπου απαιτείται.

Το 2019 και στο πλαίσιο της προώθησης της Εταιρικής Υπευθυνότητας στην εφοδιαστική μας αλυσίδα, συνεχίσαμε να αποστέλλουμε τον «Κώδικα Δεοντολογίας WIND Ελλάς» σε όλους τους νέους προμηθευτές, έχοντας θέσει ως απαραίτητο όρο συνεργασίας την αποδοχή του Κώδικα. Σε κάθε περίπτωση, η αποδοχή των Γενικών Όρων Προμήθειας, του Συμφωνητικού Εμπιστευτικότητας και του Κώδικα Δεοντολογίας, καθώς και η συμπλήρωση ερωτηματολογίων σχετικών με την επιχειρηματική δραστηριότητα, αποτελούν κάποιες από τις βασικότερες προϋποθέσεις προκειμένου να ενταχθεί στη βάση μας οποιοσδήποτε νέος προμηθευτής.

Αξιολογούμε τους προμηθευτές μας σύμφωνα με τις απαιτήσεις των συστημάτων διαχείρισης ISO 9001 και ISO 14001, ελέγχουμε τους διαγωνισμούς και διενεργούμε επιθεωρήσεις όταν κρίνεται σκόπιμο.

Δείτε περισσότερα Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2019-2020 (σελ. 70-71)

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Προμηθευτές που έχουν υποβληθεί σε έλεγχο με βάση κοινωνικά κριτήρια.

Κατά το 2019, αξιολογηθήκαν οι 70 σημαντικότεροι προμηθευτές μας. Οι 58 από αυτούς κρίθηκαν ότι ικανοποιούν πλήρως τα εταιρικά κριτήρια επίδοσης, ενώ για 12 περιπτώσεις κρίθηκε ότι απαιτείται περαιτέρω παρακολούθηση και κατά συνέπεια προχωρήσαμε σε όλες τις απαραίτητες ενέργειες, λαμβάνοντας όλα τα αναγκαία μέτρα.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

18. Ενίσχυση Τοπικών Κοινωνιών

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Στην WIND Ελλάς στόχος μας είναι να δημιουργούμε αξία για τους ανθρώπους,

την κοινωνία και το περιβάλλον. Για περισσότερα από 10 χρόνια υλοποιούμε

με συνέπεια ένα σύνολο κοινωνικών πρωτοβουλιών. Το 2019 και το 2020 στηρίξαμε καινοτόμες ιδέες, την εκπαίδευση και εμπνεύσαμε στους συνανθρώπους μας – εργαζόμενους, πελάτες και πολίτες – την κοινωνική αλληλεγγύη και την περιβαλλοντική

συνείδηση.

10 χρόνια Kids@Safety

10 χρόνια καθοδηγούμε τα παιδιά στο να υιοθετούν έναν ασφαλή διαδικτυακό τρόπο συμπεριφοράς και συμβάλλουμε στη δημιουργία του υπεύθυνου ψηφιακού πολίτη του αύριο.

Δωρεάν υπηρεσίες επικοινωνίας σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης

Σε μία προσπάθεια συμβολής στην αντιμετώπιση περιστατικών έκτακτης ανάγκης προσφέραμε δωρεάν τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες σε συνδρομητές μας σε περιοχές (Χανιά, Ρέθυμνο, Χαλκιδική, Εύβοια, Ζάκυνθο, Κεφαλλονιά, Ιθάκη, Καρδίτσα, Σάμο και Βόλο) που επλήγησαν από ακραία καιρικά φαινόμενα ή πυρκαγιές, ενώ, παράλληλα, το Εθνικό Κέντρο Διαχείρισης Δικτύου και οι τεχνικοί της εργάστηκαν εντατικά για την αποκατάσταση ζημιών στο δίκτυο κινητής όσο και στο δίκτυο σταθερής και internet.

COVID-19

Τον τελευταίο χρόνο με τις ιδιαίτερες συνθήκες λόγω COVID-19, η WIND Ελλάς με αίσθημα υπευθυνότητας και αλληλεγγύης προς την κοινωνία και τους συνδρομητές της, προέβη σε μια σειρά ενεργειών που αφορούσαν στη συνεχή συνδεσιμότητα των πελατών της, αλλά και στη φροντίδα του γενικού συνόλου. Συγκεκριμένα προσφέραμε δωρεάν επικοινωνία στους συνδρομητές μας είτε πρόκειται για ιδιώτες είτε για επιχειρήσεις, με προτεραιότητα σε όσους βίωναν ιδιαίτερες συνθήκες.

Στην WIND Ελλάς πιστεύουμε ότι η τεχνολογία μπορεί να σταθεί αρωγός σε ευπαθείς κοινωνικές ομάδες. Κάνοντας πράξη τα πιστεύω μας, συμβάλλουμε στην κάλυψη των τηλεπικοινωνιακών τους αναγκών στοχεύοντας στη μείωση της κοινωνικής απομόνωσης.

Αναφέρουμε ενδεικτικά τη στήριξή μας στις δράσεις και τους οργανισμούς «Προσφέρω», Παιδικά Χωρία SOS, Χαμόγελο του Παιδιού, Κιβωτός του Κόσμου, Θεόφιλος, ΕΛΕΠΑΠ, Αγκαλιά, Λάμψη, Άσυλο Ανιάτων, Κάνε μια Ευχή, Ένωση Μαζί για το Παιδί, Όλοι μαζί Μπορούμε, Amber Alert Hellas, Ευρωπαϊκή γραμμή βοήθειας για το παιδί.

Τέλος, δίνουμε τη δυνατότητα δωρεάν κλήσεων προς αριθμούς έκτακτης ανάγκης, όπως είναι το 100, 166, 199, 112, 197 και το 108, ακόμη και σε περίπτωση φραγών λόγω οφειλών. Οι αναφερόμενοι αριθμοί είναι χωρίς χρέωση, σύμφωνα με το Εθνικό Σχέδιο Αριθμοδότησης και το σχετικό ρυθμιστικό πλαίσιο.

Επιπλέον, προσπαθούμε να ενισχύουμε τις τοπικές αγορές κυρίως σε εργολαβικές/οικοδομικές εργασίες, όπου χρησιμοποιούνται εταιρείες της εκάστοτε περιοχής όταν αυτό είναι εφικτό, ενώ για τις αγορές σε προωθητικά υλικά και εκτυπωτικές εργασίες χρησιμοποιούνται κατά κανόνα ελληνικές εταιρείες. Οι δαπάνες σε τοπικούς προμηθευτές (ελληνικές εταιρείες) αντιπροσωπεύουν περίπου το 92,4% και 93,4% των συνολικών δαπανών της WIND Ελλάς για τα έτη 2019 και 2020 αντίστοιχα. Η πλειοψηφία των δαπανών σε μη τοπικούς προμηθευτές, αφορά αγορές τηλεπικοινωνιακών προϊόντων για τα οποία δεν υπάρχει τοπική εκπροσώπηση της Εταιρείας στην Ελλάδα.

Η κοινωνική υπευθυνότητα ξεκινάει από τους ίδιους τους ανθρώπους της WIND Ελλάς, που συμμετέχουν σε ποικίλες δράσεις, οι οποίες απευθύνονται τόσο σε ευαίσθητες κοινωνικά ομάδες που χρειάζονται υποστήριξη όσο και στο περιβάλλον. Συγκεκριμένα, οι εργαζόμενοι μέσα στο 2019, στήριξαν το Φιλοζωικό Σωματείο Νίκαιας, με οργανωμένες συμμετοχές στην Κυριακάτικη βόλτα των ζώων, συνεισφέροντας στο Πασχαλινό Bazaar του σωματείου και προσφέροντας σημαντική ποσότητα τροφής και φαρμάκων αλλά και οικονομική ενίσχυση. Παράλληλα, μέσα από τη συνεργασία και τις δράσεις πρωτοβουλίας των εργαζομένων, συνεχίσαμε να στηρίζουμε αξιόλογες οργανώσεις, όπως τη WWF και το Μπορούμε. Τέλος, τα Χριστούγεννα του 2019, εκτός από τις καθιερωμένες μας εκδηλώσεις, είχαμε την τύχη να συμμετέχουμε σε μια ακόμα σπουδαία δράση. Σε συνάρτηση με την ΕΛΕΠΑΠ, μας δόθηκε η ευκαιρία να συμμετέχουμε ενεργά στο έργο της, αγοράζοντας δώρα, βιβλία και παιχνίδια στα παιδιά του οργανισμού. Ακόμα μεγαλύτερη πρωτοβουλία ήταν η απόφαση να παραδοθούν τα δώρα απευθείας από τους συναδέλφους μας, μαζί με ένα χρηματικό ποσό που στήριξε τις θεραπείες των παιδιών.

Η Εταιρεία υλοποιεί Πρόγραμμα Εθελοντικής Αιμοδοσίας, πρόκειται για μια από τις σημαντικότερες πρωτοβουλίες μας, η οποία λειτουργεί από το 2002 και υλοποιείται 2 φορές το χρόνο. Από το 2002 έως σήμερα, η Τράπεζα Αίματος απαριθμεί συνολικά 1.426 εθελοντικές συμμετοχές. Το 2019, η Τράπεζα Αίματος κάλυψε ανάγκες 29 συνανθρώπων μας (συναδέλφων και συγγενών τους) με 42 μονάδες αίματος, ενώ το 2020, η Τράπεζα Αίματος κάλυψε ανάγκες 18 συνανθρώπων μας (συναδέλφων και συγγενών τους) με 28 μονάδες αίματος.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-201-1: Άμεση οικονομική αξία που δημιουργείται και διανέμεται.

Ενδεικτικά στοιχεία για την άμεση οικονομική αξία που δημιουργεί η WIND προσφέρονται παρακάτω.

Άμεση οικονομική αξία

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Άμεση οικονομική αξία

19. Συμμετοχή σε Πρωτοβουλίες και Πολιτική Επιρροή

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Προωθούμε την υπεύθυνη επιχειρηματικότητα & την τεχνολογική καινοτομία

Συμμετέχουμε ενεργά σε εκδηλώσεις και συνέδρια που προωθούν θέματα του κλάδου μας, της ελληνικής οικονομίας και της βιώσιμης ανάπτυξης αλλά και της τεχνολογικής καινοτομίας στην Ελλάδα και το εξωτερικό.

Η συμμετοχή της WIND Ελλάς σε θεσμικούς φορείς, κλαδικές ενώσεις και επιτροπές συμβάλλει στην πρόοδο του κλάδου μέσα από την ανταλλαγή της τεχνογνωσίας, αλλά και των θεμάτων βιώσιμης ανάπτυξης και ενισχύει την επιχειρηματικότητα και την ανταγωνιστικότητα της χώρας. Στο πλαίσιο αυτό, η Εταιρεία είναι ενεργό μέλος σε:

Επαγγελματικούς φορείς

• Ένωση Εταιρειών Κινητής Τηλεφωνίας (ΕΕΚΤ)
• Σύνδεσμος Επιχειρήσεων και Βιομηχανιών (ΣΕΒ)
• Εμπορικό & Βιομηχανικό Επιμελητήριο Αθηνών (ΕΒΕΑ)
• Σύνδεσμος Επιχειρήσεων Πληροφορικής και Επικοινωνιών Ελλάδος (ΣΕΠΕ)
• European Competitive Telecommunications Association (ECTA)
• GSM Association
• Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A.)
• Σύνδεσμος Διαφημιζομένων Ελλάδος (ΣΔΕ)
• Ελληνική Εταιρεία Διοικήσεως Επιχειρήσεων (ΕΕΔΕ)
• Ελληνοαμερικάνικο Εμπορικό Επιμελητήριο

Φορείς για τη βιώσιμη ανάπτυξη

• Ελληνικό Δίκτυο για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη
• Συμβούλιο για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη του ΣΕΒ
• Sustainable Greece 2020 (Πρεσβευτής Βιωσιμότητας)
• Ινστιτούτο Εταιρικής Ευθύνης (CRI)

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-415-1: Συνεισφορά σε πολιτικά κόμματα

Σύμφωνα με τον Κώδικα Δεοντολογίας της Εταιρείας, δεν επιτρέπεται η οποιαδήποτε οικονομική συνεισφορά σε πολιτικά κόμματα ή/και πολιτικά πρόσωπα.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

20. Πρόληψη και Καταπολέμηση της Διαφθοράς

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο κώδικας δεοντολογίας της WIND Ελλάς παρέχει το πλαίσιο των βασικών αρχών λειτουργίας που καθοδηγούν την καθημερινή επιχειρηματική συμπεριφορά μας.

Με τον κώδικα δεοντολογίας καθορίζονται οι σχέσεις τόσο μεταξύ των εργαζομένων μας όσο και με οποιοδήποτε τρίτο μέρος έρχονται σε επαφή στο πλαίσιο της εργασίας τους. Παράλληλα, έχουμε δημιουργήσει κανάλια επικοινωνίας για επώνυμες ή και ανώνυμες καταγγελίες παραβίασης του κώδικα. Οι καταγγελίες μπορούν να γίνουν είτε ηλεκτρονικά μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης [email protected] ή μέσω ταχυδρομείου.

Η εφαρμογή του ISO 19600 στο Σύστημα Κανονιστικής Συμμόρφωσης

Εφαρμόζεται από το 2016 το Σύστημα Διαχείρισης Συμμόρφωσης ISO 19600, το οποίο είναι μη πιστοποιήσιμο. Το συγκεκριμένο πρότυπο παρέχει ένα πλαίσιο για την εφαρμογή των απαιτήσεων που σχετίζονται με τη συμμόρφωση και καθοδήγηση για τη δημιουργία, την ανάπτυξη, την εφαρμογή, την αξιολόγηση, τη διατήρηση και τη βελτίωση ενός αποτελεσματικού και ανταποκρινόμενου συστήματος διαχείρισης συμμόρφωσης. Σε αυτή τη βάση έχουμε αναπτύξει και υλοποιούμε το «Πλαίσιο Κανονιστικής Συμμόρφωσης» προσαρμοσμένο στη λειτουργία και δραστηριότητα της WIND Ελλάς. Υποστηρικτικά του κώδικα δεοντολογίας λειτουργούν οι παρακάτω πολιτικές, που είναι προσβάσιμες σε όλους τους εργαζόμενους της Εταιρείας μας:

• Πλαίσιο Κανονιστικής Συμμόρφωσης
• Πολιτική σύγκρουσης συμφερόντων
• Πολιτική αποδοχής δώρων
• Πολιτική αντιμετώπισης απάτης με κύριες κατευθύνσεις

Σκοπός της πολιτικής είναι:

• Η ευαισθητοποίηση των εργαζομένων μας αναφορικά με την έννοια και την αποτροπή της απάτης.
• Η καθοδήγησή τους για το τι πρέπει να κάνουν σε περίπτωση που αντιληφθούν παρεμφερή κρούσματα ή υποπτεύονται τη διάπραξη συναφών πράξεων, έτσι ώστε να διαμορφωθεί ενιαία επιχειρησιακή συμπεριφορά και κουλτούρα για την αποφυγή και την αντιμετώπισή τους.
• Η περιγραφή και τον καθορισμό των σχετικών δράσεων που οφείλουν να αναλαμβάνουν τα αρμόδια όργανα, σε περιπτώσεις εκδήλωσης κρουσμάτων απάτης.
• Η διευκόλυνση της ανάπτυξης συστημάτων, διαδικασιών και ελεγκτικών μηχανισμών που βοηθούν στην πρόληψη και καταστολή της απάτης.

• Πολιτική καταπολέμησης της διαφθοράς με κύριες κατευθύνσεις
  • Την περιγραφή των απαιτήσεων της WIND Ελλάς ώστε να επιτευχθεί συμμόρφωση με την εφαρμοστέα νομοθεσία για την καταπολέμηση της διαφθοράς.
  • Την καθοδήγηση στους εργαζόμενους και συνεργάτες ως προς το πώς πρέπει να συμπεριφέρονται.
  • Τη συμμόρφωση της WIND Ελλάς και των εργαζομένων της με τις ισχύουσες νομοθεσίες. Η παραβίαση τους θαμπορούσε να υπαγάγει τόσο την Εταιρεία όσο και τους εργαζόμενούς της σε σοβαρές αστικές και ποινικές κυρώσεις, με βαρύτατα πρόστιμα ακόμα και φυλάκιση.
• Πολιτική μη ανταπόδοσης

Σκοπός της πολιτικής είναι να οριοθετήσει την προστασία που παρέχει η WIND Ελλάς από οποιαδήποτε αρνητική επίπτωση στους εργαζομένους, που καλή τη πίστει, αναφέρουν συμπεριφορές που δεν συνάδουν με τον κώδικα δεοντολογίας ή/και τη νομοθεσία. Έχοντας ως στόχο την ενίσχυση της εταιρικής κουλτούρας και την καλύτερη αφομοίωση των ηθικών κανόνων του κώδικα δεοντολογίας και των πολιτικών κανονιστικής συμμόρφωσης ώστε να διαφυλάττουμε την ασφάλεια πληροφοριών των πελατών, την εκτέλεση των αρχών της επιχειρησιακής συνέχειας, την προστασία του περιβάλλοντος και την εφαρμογή των εσωτερικών διαδικασιών και πολιτικών της Εταιρείας, προετοιμάστηκε μέσα στο 2019 ένα ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό υλικό που περιλαμβάνει όλη αυτήν τη θεματολογία, το οποίο προσαρμόστηκε στις προδιαγραφές του συστήματος τηλεκπαίδευσης της Εταιρείας.

Η Διεύθυνση Εσωτερικού Ελέγχου & Κανονιστικής Συμμόρφωσης έχει ως αρμοδιότητα την παροχή ανεξάρτητης εύλογης διασφάλισης στο Διοικητικό Συμβούλιο της μητρικής Εταιρείας ότι το σύστημα εσωτερικού ελέγχου εξασφαλίζει τη συμμόρφωση με τις πολιτικές, πρακτικές και διαδικασίες της Εταιρείας. Αυτό επιτυγχάνεται με την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των συστημάτων διαχείρισης κινδύνων, των σημείων ελέγχου των λειτουργικών διαδικασιών και των πρακτικών διακυβέρνησης.

Η διοίκηση είναι υπεύθυνη για το σχεδιασμό και τη λειτουργία του συστήματος εσωτερικού ελέγχου, ενώ οι διευθυντές των τμημάτων είναι υπεύθυνοι να δημιουργούν τις κατάλληλες πολιτικές και διαδικασίες, έτσι ώστε να βοηθούν την Εταιρεία να επιτυγχάνει τους καθορισμένους της στόχους. Μέσω της Επιτροπής Ελέγχου, η οποία απαρτίζεται από τουλάχιστον 3 μέλη, επιτυγχάνεται η οργανική ανεξαρτησία της Διεύθυνσης Εσωτερικού Ελέγχου & Κανονιστικής Συμμόρφωσης, καθώς η επιτροπή αναφέρεται λειτουργικά κατευθείαν στο Διοικητικό Συμβούλιο της μητρικής Εταιρείας. Η Επιτροπή Ελέγχου αξιολογεί και υποστηρίζει το έργο της διεύθυνσης και εξασφαλίζει την επάρκεια των ανθρώπινων και τεχνικών πόρων και την απρόσκοπτη πρόσβαση στις πληροφορίες σχετικές με το ελεγκτικό έργο. Η Επιτροπή συγκαλείται τουλάχιστον 4 φορές ετησίως και ενημερώνεται για τυχόν ευρήματα ελέγχου, προτεινόμενες διορθωτικές ενέργειες, παρακολουθώντας την πρόοδό τους μέσα στο χρόνο.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-205-3: Επιβεβαιωμένα περιστατικά  διαφθοράς και διορθωτικές  ενέργειες.

Για το 2019-2020 δεν έχουν αναφερθεί περιστατικά διαφθοράς στο κανάλι επικοινωνίας του Whistleblowing ή απευθείας στην επικεφαλής Κανονιστικής Συμμόρφωσης και Εσωτερικού Ελέγχου της Εταιρείας.

SRS-419-1:

Μη συμμόρφωση με τη νομοθεσία και τους κανονισμούς σε κοινωνικο-οικονομικά θέματα.

Για το 2019-2020 δεν έχουν αναφερθεί περιστατικά μη συμμόρφωσης με τη νομοθεσία και τους κανονισμούς σε κοινωνικο-οικονομικά θέματα.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία