ΟΤΕ ΟΜΙΛΟΣ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ

1. Στρατηγική, Ανάλυση & Δράση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος ΟΤΕ αξιοποιεί την τεχνολογία και τις δυνατότητες που παρέχει με στόχο να δημιουργήσει έναν καλύτερο κόσμο για όλους. Ταυτόχρονα, µε τον τρόπο που λειτουργεί, ενισχύει την βιώσιµη επιχειρηµατικότητά του, συµβάλλοντας στην οικονοµία, την κοινωνία και το περιβάλλον.

 
Μοντέλο Βιώσιμης Ανάπτυξης

Η Βιώσιµη Ανάπτυξη αποτελεί αναπόσπαστο κοµµάτι της επιχειρηµατικής στρατηγικής του Οµίλου και οι αρχές της είναι ενσωµατωµένες στη λειτουργία του.

Υπεύθυνη Επιχειρηµατικότητα

Ο Όµιλος λειτουργεί υπεύθυνα σε όλη την αλυσίδα αξίας, επιδιώκοντας να δίνει το παράδειγµα. Προς αυτήν την κατεύθυνση, εφαρµόζει και αναπτύσσει διαδικασίες, πολιτικές, εργαλεία και µηχανισµούς για τη διαχείριση θεµάτων: εταιρικών κινδύνων και κανονιστικής συµµόρφωσης, ανθρωπίνων δικαιωµάτων, επιχειρησιακής συνέχειας, ασφάλειας και απορρήτου των δεδοµένων, καθώς και υπεύθυνων προµηθειών και εφοδιαστικής αλυσίδας.

Εργαζόµενοι

Ο Όµιλος ΟΤΕ παρέχει ένα βιώσιµο και τεχνολογικά εξελιγµένο περιβάλλον εργασίας για τους ανθρώπους του. Καλλιεργεί κουλτούρα ανάπτυξης, ενθαρρύνει και επιδιώκει τη διαφορετικότητα, αναγνωρίζει την υψηλή απόδοση και προσφέρει απεριόριστες δυνατότητες ανάπτυξης και κατάρτισης, αξιοποιώντας τις δυνατότητες που προσφέρει η τεχνολογία στην εκπαίδευση και επενδύοντας σε ψηφιακά εργαλεία για την ενίσχυση των δεξιοτήτων για όλους. Ενθαρρύνει τη δια-τµηµατική συνεργασία, την αλληλεπίδραση και την ανοικτή επικοινωνία µεταξύ των οµάδων, έτσι ώστε ο πελάτης και η άριστη εξυπηρέτησή του να είναι πάντα στο επίκεντρο. Ταυτόχρονα, δίνει ιδιαίτερη έµφαση σε θέµατα που αφορούν στην ασφάλεια, υγεία και ευεξία των ανθρώπων του, ενεργοποιώντας ταχύτατα, όποτε χρειαστεί, µηχανισµούς αντιµετώπισης παντός τύπου disruption (όπως µε την πανδηµία COVID-19), δηµιουργώντας ένα ασφαλές περιβάλλον εργασίας, προς όφελος των πελάτων και της κοινωνίας.


Πελάτες

Ο Όµιλος συνδέει τους ανθρώπους σε έναν κόσµο απεριόριστων ψηφιακών δυνατοτήτων, µε στόχο τη βελτίωση της ποιότητας ζωής όλων. Είναι ο µεγαλύτερος επενδυτής σε νέες τεχνολογίες και υποδοµές στην Ελλάδα και η µεγαλύτερη εταιρεία τεχνολογίας στη χώρα. Ταυτόχρονα, αναπτύσσει καινοτόµα προϊόντα και υπηρεσίες τα οποία συµβάλλουν στη βιώσιµη ανάπτυξη, δηµιουργώντας περιβαλλοντικά και κοινωνικά οφέλη για όλους.

Κοινωνία

Ο Όµιλος ΟΤΕ συµβάλλει στην ανάπτυξη των ψηφιακών δεξιοτήτων ανθρώπων όλων των ηλικιών, παρέχοντας ίσες ευκαιρίες πρόσβασης στις νέες τεχνολογίες για όλους. Υλοποιεί πλήθος δράσεων κοινωνικής συνεισφοράς και εταιρικού εθελοντισµού µε στόχο τη στήριξη ευαίσθητων κοινωνικών οµάδων, των παιδιών, της εκπαίδευσης, των τοπικών κοινωνιών, της επιχειρηµατικότητας, του πολιτισµού και του αθλητισµού.

Κλιµατική Αλλαγή και Περιβάλλον

Ο Όµιλος επιδιώκει την οικονοµική του ανάπτυξη σε συνδυασµό µε την περιβαλλοντική υπευθυνότητα σε όλες τις πτυχές των δραστηριοτήτων του. Ένας από τους σηµαντικότερους άξονες της περιβαλλοντικής στρατηγικής του είναι η συµµετοχή του στην αντιµετώπιση της κλιµατικής αλλαγής και η συνεχής ενσωµάτωση των αρχών της κυκλικής οικονοµίας σε όλο το εύρος των δραστηριοτήτων του. Οι στόχοι που τίθενται αφορούν στην ελαχιστοποίηση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων από τις δραστηριότητές του, στην ανάπτυξη και παροχή προϊόντων και υπηρεσιών που ενισχύουν την αύξηση της παραγωγικότητας και της προστασίας του περιβάλλοντος σε άλλους τοµείς οικονοµικής δραστηριότητας, καθώς και στην ενηµέρωση και ευαισθητοποίηση των ενδιαφεροµένων µερών.

Πολιτική Βιώσιμης Ανάπτυξης

Η Πολιτική Βιώσιµης Ανάπτυξης Οµίλου OTE καθορίζει το πλαίσιο διαχείρισης θεµάτων Βιώσιµης Ανάπτυξης/ESG του ΟΤΕ και των συνδεδεµένων εταιρειών, καθώς και τους τοµείς που επηρεάζονται από τις σχετικές απαιτήσεις εντός του Οµίλου. Καθορίζει το γενικό πλάνο δράσης που εφαρµόζεται στον Όµιλο, λαµβάνοντας υπόψη τις υφιστάµενες και τις προβλεπόµενες µελλοντικά οικονοµικές, κοινωνικές και περιβαλλοντικές συνθήκες, προτεραιότητες και προκλήσεις. Ορίζει τη δοµή διακυβέρνησης Bιώσιµης Aνάπτυξης εντός του Οµίλου ΟΤΕ, προσδιορίζοντας τοµείς αρµοδιοτήτων και επιµέρους καθήκοντα και µορφές συνεργασίας µεταξύ των σχετικών οργάνων διακυβέρνησης Bιώσιµης Aνάπτυξης του Οµίλου. Η Πολιτική Βιώσιµης Ανάπτυξης Οµίλου OTE υιοθετήθηκε το 2015 και τροποποιήθηκε το 2022, προκειµένου να αντανακλά τους ισχύοντες εθνικούς και διεθνείς κανονισµούς, τις προτεραιότητες και τις προσδοκίες των ενδιαφεροµένων µερών σχετικά µε θέµατα βιώσιµης ανάπτυξης/ESG.

Ο Όµιλος ΟΤΕ ηγείται της Στρατηγικής Ψηφιακής Ένταξης και Περιβαλλοντικής Προστασίας της DT Europe

O Πρόεδρος και ∆ιευθύνων Σύµβουλος του Οµίλου OTE, Μιχάλης Τσαµάζ, έχει αναλάβει ηγετικό ρόλο στη διαδικασία εφαρµογής της Στρατηγικής ESG 2021-2024 της Deutsche Telekom Europe. Η DT Europe υλοποιεί πρόγραµµα 9 στρατηγικών προτεραιοτήτων µε όραµα να κερδίσει την αγορά, κατέχοντας τη θέση του πελατοκεντρικού και ψηφιακού ηγέτη στην Ευρώπη. Η Βιώσιµη Ανάπτυξη τέθηκε στο επίκεντρο αυτών των 9 στρατηγικών προτεραιοτήτων·και επιλέχθηκε ως µία από τις στρατηγικές προτεραιότητες της DT Europe µε την πεποίθηση ότι η εφαρµογή των αρχών της σε όλα τα επίπεδα (Περιβάλλον, Κοινωνία και Εταιρική ∆ιακυβέρνηση) θα καταστήσει το εµπορικό σήµα της εταιρείας πιο ελκυστικό, όχι µόνο για επενδυτές και εργαζόµενους, αλλά κυρίως για τους πελάτες. Ο Πρόεδρος και ∆ιευθύνων Σύµβουλος του Οµίλου OTE, Μιχάλης Τσαµάζ, ηγείται της πορείας της DT Europe µε στόχο τη «θετική συµβολή της στην κοινωνία», εστιάζοντας σε δύο βασικούς άξονες: την Ψηφιακή Ένταξη και την Προστασία του Περιβάλλοντος. Το 2021, τέθηκε ένα κοινό πλαίσιο και καθορίστηκαν συγκεκριµένες δεσµεύσεις, συνοδευόµενες από βασικούς δείκτες επιδόσεων και ποσοτικούς και ποιοτικούς στόχους, για το χρονικό διάστηµα 2021-2024, για τους δύο βασικούς άξονες της στρατηγικής ESG της DT Europe.

Συνεισφορά στους Στόχους της Βιώσιμης Ανάπτυξης

Οι εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ συµµετέχουν στο Οικουµενικό Σύµφωνο των Ηνωµένων Εθνών, µια πρωτοβουλία του ΟΗΕ για θέµατα Βιώσιµης Ανάπτυξης. Τον Σεπτέµβριο του 2015, τα Ηνωµένα Έθνη υιοθέτησαν τους 17 Στόχους Βιώσιµης Ανάπτυξης (SDGs). Ο Όµιλος ΟΤΕ ανέλυσε τις επιπτώσεις των δραστηριοτήτων του στους Στόχους Βιώσιµης Ανάπτυξης, σε όλη την αλυσίδα αξίας του, και εντόπισε τους 7 Στόχους στους οποίους συνεισφέρει περισσότερο. Οι εν λόγω Στόχοι έχουν ενσωµατωθεί στη στρατηγική, τους στόχους και τις δράσεις βιώσιµης ανάπτυξης του Οµίλου.

Περισσότερα: 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, σελ. 22-24

Στρατηγική Οµίλου OTE

O Όµιλος ΟTE χαράζει µια πορεία που θα του επιτρέψει να µεταµορφωθεί σ’ έναν µοντέρνο Ψηφιακό Πάροχο Τηλεπικοινωνιών (Digital Telco) επενδύοντας σε υποδοµές και τεχνολογία Gigabit. Ο Όµιλος σκοπεύει να πετύχει την ψηφιακή του µετάβαση ενστερνιζόµενος τους στρατηγικούς πυλώνες που ενσωµατώνουν τις βασικές αρχές της βιώσιµης ανάπτυξης, µε σκοπό τη δηµιουργία ενός καλύτερου κόσµου για όλους µέσω της τεχνολογίας.

• ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΥΠΕΡΟΧΗ
• ΑΡΙΣΤΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΠΕΛΑΤΗ
• ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΚΑΙ ΝΕΕΣ ΠΗΓΕΣ ΕΣΟΔΩΝ
• ΗΓΕΤΙΚΗ ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΑ
• ΨΗΦΙΟΠΟΙΗΣΗ, ΑΠΛΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΒΕΛΤΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΚΟΣΤΟΥΣ
• ΝΟΟΤΡΟΠΙΑ ΚΑΙ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ
• ΒΙΩΣΙΜΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ

Περισσότερα: 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, σελ. 19

Κίνδυνοι και Αβεβαιότητες

Ο Όµιλος ΟΤΕ έχει αναπτύξει και εφαρµόζει ένα Σύστηµα ∆ιαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων που είναι πιστοποιηµένο σύµφωνα µε το πρότυπο ISO 31000:2018, και υποστηρίζει τη ∆ιοίκηση στη λήψη στρατηγικών αποφάσεων µε κύριο στόχο τη διαφύλαξη της οµαλής επιχειρησιακής λειτουργίας και της µελλοντικής επιχειρηµατικής επιτυχίας του Οµίλου. Αυτό επιτυγχάνεται µε τον εντοπισµό, την αξιολόγηση, την επικοινωνία και την αντιµετώπιση εταιρικών κινδύνων, συµπεριλαµβανοµένων των κινδύνων βιώσιµης ανάπτυξης και σύγκρουσης συµφερόντων, αξιοποιώντας όλα τα στρατηγικά, επιχειρησιακά και οργανωτικά µέτρα ελέγχου και παρακολουθώντας την εφαρµογή τους, τόσο για τον περιορισµό των κινδύνων όσο και για την αξιοποίηση µελλοντικών ευκαιριών.

Το ∆ιοικητικό Συµβούλιο και η ∆ιοίκηση του Οµίλου ΟΤΕ εκτιµούν συνεχώς τον πιθανό αντίκτυπο τυχόν αλλαγών στο µακροοικονοµικό και χρηµατοοικονοµικό περιβάλλον στις χώρες όπου δραστηριοποιείται ο Όµιλος, έτσι ώστε να εξασφαλίσει ότι θα ληφθούν όλες οι απαραίτητες ενέργειες και τα µέτρα προκειµένου να ελαχιστοποιηθούν οι τυχόν επιπτώσεις στις δραστηριότητες του Οµίλου.

Οι σηµαντικότεροι κίνδυνοι και αβεβαιότητες:

• Πανδηµική Κρίση: COVID-19
• Μακροοοικονοµικές Συνθήκες στην Ελλάδα
• Χρηµατοοικονοµικοί Κίνδυνοι
• Αδυναµία Λειτουργίας Κρίσιµων Υποδοµών
• Ασφάλεια των Πληροφοριών
• Προστασία Προσωπικών ∆εδοµένων
• Προστασία Κλίματος
• Εφοδιαστική Αλυσίδα
• Κίνδυνοι για την υγεία που σχετίζονται µε την Ηλεκτροµαγνητική ακτινοβολία
• Υγεία και Ασφάλεια στην εργασία
• Κίνδυνοι κανονιστικής συµµόρφωσης, διαφθοράς, δωροδοκίας και ανθρωπίνων δικαιωµάτων
• Κρίσιµες Εταιρικές Συµβάσεις και Επιχειρηµατική Ανθεκτικότητα

Περισσότερα: 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, σελ. 29-36

Πρωτοβουλίες

Οι εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ συµµετέχουν ενεργά σε οργανώσεις και ενηµερώνονται για τις τάσεις και τις εξελίξεις σε θέµατα Βιώσιµης Ανάπτυξης και ESG. Το 2021, οι εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ διατήρησαν την εθελοντική συµµετοχή τους σε µιια σειρά εθνικών, ευρωπαϊκών και εθνικών φορέων και οργανισµών στρατηγικής σηµασίας, όπως United Nations Global Compact, CSR Hellas, ETNO. κ.α.

Ο Όμιλος ΟΤΕ ακολουθεί τις παρακάτω αρχές και κατευθυντήριες οδηγίες για την έκδοση των Απολογισμών Βιώσιμης Ανάπτυξης:

• Κατευθυντήριες Οδηγίες του Global Reporting Initiative (GRI) για την Έκδοση Απολογισµών Βιωσι µότητας (Πρότυπα GRI).
• Αρχές της Συµµετοχικότητας, Ουσιαστικότητας, Ανταπόκρισης και Επίδρασης του Προτύπου Accountability AA1000AP.
• Αρχές του Οικουµενικού Συµφώνου των Ηνωµ ένων Εθνών (UN Global Compact).
• Οδηγός ∆ηµοσιοποίησης Πληροφοριών ESG του Χρηµατιστηρίου Αθηνών (ATHEX) (έκδοση του 2022).
• Κριτήρια του Ελληνικού Κώδικα Βιωσιµότητας
• Κατευθυντήριες Οδηγίες του SASB (SASB Standards για τον κλάδο των Τηλεπικοινωνιών).
• Οι κατευθυντήριες οδηγίες της Οµάδας Εργασίας για τη ∆ηµοσιοποίηση Χρηµατοοικονοµικών Πληροφοριών σχετικών µε το Kλίµα (TCFD Task Force on Climate-related Financial Disclosures - TCFD).

Επίσης, Ο Όµιλος ΟΤΕ ανταποκρίνεται στις ερωτήσεις και αξιολογήσεις αναλυτών σχετικά µε θέµατα ESG και Βιώσιµης Ανάπτυξης. Ο ΟΤΕ συµπεριλαµβάνεται σε διάφορους εθνικούς και διεθνείς δείκτες, Βιώσιµης Ανάπτυξης/ESG, κατατάξεις και αξιολογήσεις.

Περισσότερα: 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, σελ. 14-24, 45

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

2. Ουσιαστικότητα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Χαρακτηριστικά της αγοράς τεχνολογίας

Ο Όµιλος ΟΤΕ στην Ελλάδα, έχοντας ολοκληρώσει τον µετασχηµατισµό του σε Ψηφιακό Πάροχο Τηλεπικοινωνιών (Digital Telco), παρέχει υπηρεσίες σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, Internet, συνδροµητικής τηλεόρασης, καθώς και ολοκληρωµένες λύσεις ΤΠΕ και τηλεόρασης. Στο εξωτερικό, ο Όµιλος δραστηριοποιείται στην αγορά τηλεπικοινωνιών της Ρουµανίας. Σύµφωνα µε την πιο πρόσφατη επισκόπηση της αγοράς για τους τοµείς Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδροµικών Υπηρεσιών που πραγµατοποίησε η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδροµείων (EETT), στην Ελλάδα, οι υπηρεσίες Τηλεπικοινωνιών αντιπροσωπεύουν το 86,8% της αγοράς του κλάδου τηλεπικοινωνιών, οι υπηρεσίες τηλεόρασης το 4,8% ενώ ο εξοπλισµός αντιπροσωπεύει το υπόλοιπο 8,4% του κύκλου εργασιών. Επίσης, η συνεισφορά του τοµέα τηλεπικοινωνιών στο ΑΕΠ της Ελλάδας ανήλθε στο 2,9% το 2020. Ο Όµιλος ΟΤΕ επενδύει εντατικά σε ∆ίκτυα Νέας Γενιάς, αναπτύσσοντας υποδοµές που δίνουν ώθηση στην ελληνική οικονοµία και δηµιουργούν προοπτικές ανάπτυξης. Αποτελεί τον µεγαλύτερο επενδυτή σε νέες τεχνολογίες και υποδοµές στην Ελλάδα, έχοντας επενδύσει περίπου €5 δισ. την τελευταία δεκαετία. Επιπλέον, ο Όµιλος υλοποιεί επενδύσεις που θα ξεπεράσουν τα €3 δισ. έως το 2027, ώστε να προσφέρει ακόµα υψηλότερες ταχύτητες και µεγαλύτερη κάλυψη στην σταθερή και την κινητή.

Οι εταιρείες του Οµίλου OTE εντοπίζουν τα πιο σηµαντικά θέµατα που αφορούν στη βιώσιµη ανάπτυξή τους µέσω της Ανάλυσης Ουσιαστικών Θεµάτων που πραγµατοποιείται σύµφωνα µε την ενοποιηµένη µεθοδολογία του Οµίλου σχετικά µε τη ∆ιαχείριση Εταιρικών Κινδύνων. Το 2020, η ανάλυση των ουσιαστικών θεµάτων πραγµατοποιήθηκε µε τη συµµετοχή της Ανώτατης ∆ιοίκησης του Οµίλου και των ενδιαφερόµενων µερών, και εντόπισε βασικούς κινδύνους και ευκαιρίες. Η διαδικασία αξιολόγησης του κινδύνου κανονιστικής συµµόρφωσης ενσωµατώθηκε στη διαδικασία ανάλυσης ουσιαστικών θεµάτων. Ο Όµιλος ΟΤΕ έχει συνδυάσει τις διαδικασίες διαχείρισης θεµάτων Βιώσιµης Ανάπτυξης, Κανονιστικής Συµµόρφωσης και Εταιρικών Κινδύνων αναπτύσσοντας µια ολιστική προσέγγιση που βασίζεται σε βέλτιστες πρακτικές. Τα ανώτερα διευθυντικά στελέχη συµµετείχαν στη διαδικασία αξιολογώντας την πιθανότητα εµφάνισης και τον αντίκτυπο όλων των αναφερόµενων θεµάτων για τον Όµιλο ΟΤΕ. Επιπλέον, τα ενδιαφερόµενα µέρη κλήθηκαν υποβάλουν τις απόψεις τους µέσω ενός online ερωτηµατολογίου, βαθµολογώντας κάθε θέµα (σε κλίµακα από 1 έως 5). Στόχος του ερωτηµατολογίου είναι να αποτυπώσει τη σπουδαιότητα του κάθε θέµατος, σε σχέση µε τις αποφάσεις των ενδιαφερόµενων µερών αναφορικά µε τον Όµιλο. Προκειµένου να διασφαλιστεί ότι τα αποτελέσµατα της ανάλυσης ουσιαστικότητας αντικατοπτρίζουν τα πιο επίκαιρα σηµαντικά θέµατα βιώσιµης ανάπτυξης του Οµίλου, πραγµατοποιήθηκε επαναξιολόγηση των αποτελεσµάτων το 2021, από την Επιτροπή Κανονιστικής Συµµόρφωσης, Εταιρικών Κινδύνων και Εταιρικής ∆ιακυβέρνησης Οµίλου ΟΤΕ (GRC Committee). Τα αποτελέσµατα αξιοποιούνται στον προγραµµατισµό δράσεων και στον σχεδιασµό της στρατηγικής του Οµίλου ΟΤΕ και τα πιο ουσιώδη θέµατα συµπεριλαµβάνονται στον χάρτη κινδύνων. Οι νέες συνθήκες και προκλήσεις στο εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον κατέστησαν αναγκαία την επαναξιολόγηση των αποτελεσµάτων της ανάλυσης ουσιαστικότητας, ώστε να διατηρήσουν την εγκυρότητα και τη δυναµικότητά τους σύµφωνα µε το «∆υναµικό» (Dynamic) σύστηµα του προτύπου IS031000.

Όλα τα διαθέσιµα δεδοµένα αξιολογήθηκαν προκειµένου να χρησιµοποιηθούν στον προγραµµατισµό των δραστηριοτήτων και τη στρατηγική του Οµίλου.

Τα σηµαντικότερα θέµατα και η διαχείριση / αντιµετώπισή τους εντάχθηκαν ήδη στον χάρτη κινδύνων του Οµίλου. Ο Ενιαίος Απολογισµός Βιώσιµης Ανάπτυξης 2021 καλύπτει και τις 20 θεµατικές περιοχές, δίνοντας ιδιαίτερη έµφαση σε 9 περιοχές που χαρακτηρίστηκαν ως οι πιο σηµαντικές.

1. Οικονοµική Επίδοση
2. ∆ιακυβέρνηση και ∆ιοίκηση
3. Ηθικές Επιχειρηµατικές Πρακτικές
4. Ανθρώπινα ∆ικαιώµατα
5. Πρακτικές ∆ίκαιης Απασχόλησης & ∆ιαχείρισης Εργαζοµένων
6. Εκπαίδευση Εργαζοµένων και Ανάπτυξη ∆εξιοτήτων
7. Υπεύθυνη Εφοδιαστική Αλυσίδα
8. Επιχειρησιακή Συνέχεια
9. Ασφάλεια και Προστασία δεδοµένων
10. Υγεία, Ασφάλεια και Ευηµερία Εργαζοµένων
11. Ψηφιακή Κοινωνία
12. Προϊόντα και Υπηρεσίες για τη Βιώσιµη Ανάπτυξη
13. Ασφαλής και Υπεύθυνη Χρήση της Τεχνολογίας
14. Υπεύθυνη Επικοινωνία µε τους Πελάτες
15. Εξυπηρέτηση και Ικανοποίηση Πελατών
16. Συµµετοχή της Κοινότητας και Αντίκτυπος των ∆ραστηριοτήτων του Οµίλου
17. Ενέργεια και Κλιµατική Αλλαγή
18. Κυκλική Οικονοµία
19. Ηλεκτροµαγνητικά πεδία (Η/Μ)
20. Άλλες περιβαλλοντικές Πτυχές

Περισσότερες πληροφορίες παρουσιάζονται στο Παράρτηµα του Απολογισμού, σελ. 214

ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ ΒΑΣΕΙ ESG ΚΡΙΤΗΡΙΩΝ

• Ενέργεια και Κλιµατική Αλλαγή

Ο Όµιλος ΟΤΕ αναγνωρίζει ότι η κλιµατική αλλαγή αποτελεί ένα παγκόσµιο περιβαλλοντικό ζήτηµα µε επιπτώσεις που επηρεάζουν τη λειτουργία και τα ενδιαφερόµενα µέρη του, και γενικότερα όλο το εύρος των οικονοµικών δραστηριοτήτων και της ζωής στον πλανήτη µας. Σ’ αυτό το πλαίσιο, εφαρµόζει µια στρατηγική για την αντιµετώπιση της κλιµατικής αλλαγής που περιλαµβάνει φιλόδοξους στόχους για τις δράσεις µετριασµού των επιπτώσεών της σε όλο το µήκος της αλυσίδας αξίας του. Ο Όµιλος ΟΤΕ έχει δεσµευθεί για την πλήρη συµµετοχή του στην επίτευξη των Net Zero στόχων του Οµίλου Deutsche Telekom: µηδενισµός (Net Zero) εκποµπών από την κατανάλωση ενέργειας µέχρι το 2025, µε ταυτόχρονη µείωση των εκποµπών έως και 95% σε σχέση µε το 2017 (έτος βάσης), 100% χρήση ανανεώσιµων πηγών ενέργειας για την κάλυψη ηλεκτρισµού από το 2021 και µετά, 25% µείωση λοιπών έµµεσων εκποµπών ανά πελάτη έως το 2030, σε σύγκριση µε το 2017 και µηδενισµός (Net Zero) ανθρακικού αποτυπώµατος έως το 2040. Το 2021, σηµειώθηκε σηµαντική πρόοδος στην επίτευξη των στόχων αυτών.

• Ηλεκτροµαγνητικά Πεδία (Η/Μ)

Οι ενδεχόµενες επιπτώσεις στην υγεία από ανθρωπογενείς πηγές ηλεκτροµαγνητικής ακτινοβολίας (Η/Μ) έχουν τύχει ιδιαίτερης προσοχής τα τελευταία 50 χρόνια και έχουν ερευνηθεί εκτενώς. Ο Όµιλος ΟΤΕ δίνει ιδιαίτερη προσοχή στη συµµόρφωση µε τις εθνικές και διεθνείς οδηγίες ασφαλείας και στην παροχή προϊόντων και υπηρεσιών που όχι µόνο ανταποκρίνονται στις αυξανόµενες ανάγκες των πελατών του, αλλά είναι επίσης ασφαλή και κατασκευασµένα σύµφωνα µε τις διεθνείς συµβάσεις και πρότυπα. Υπό το πρίσµα της εντεινόµενης ανησυχίας για την ασφάλεια των ηλεκτροµαγνητικών πεδίων σε παγκόσµια κλίµακα, ο Όµιλος ΟΤΕ λαµβάνει όλα τα µέτρα που είναι απαραίτητα για την ασφάλεια των δραστηριοτήτων του. Στο πλαίσιο αυτό, έχει διαµορφώσει και εφαρµόζει πολιτική για τις µη ιοντίζουσες (Η/Μ) ακτινοβολίες όπου αποτυπώνεται η δέσµευσή του να εφαρµόζει, εξ ορισµού, την Αρχή της Πρόληψης για το σύνολο των παρεχόµενων προϊόντων και υπηρεσιών και να συµβάλλει στην προστασία του κοινού, µέσα από ενέργειες διαφάνειας, ενηµέρωσης, συµµετοχής και προώθησης της επιστήµης. Το 2021, πραγµατοποιήθηκαν 10 µετρήσεις από το εργαστήριο της COSMOTE και 13 µετρήσεις από ανεξάρτητους φορείς έπειτα από αίτηµα της COSMOTE. Επιπλέον, η ρυθµιστική αρχή της Ρουµανίας (National Authority for Management and Regulation in Communications, ANCOM) δειξήγαγε 13 µετρήσεις έπειτα από αίτηµα εξωτερικών ενδιαφερόµενων µερών. Αναγνωρίζοντας την ευθύνη για τη διατήρηση της ασφάλειας των προϊόντων και των υπηρεσιών που παρέχει στα ενδιαφερόµενα µέρη, ο Όµιλος ΟΤΕ στοχεύει να κατασκευάσει και να εγκαταστήσει 2 επιπλέον σταθµούς µέτρησης Η/Μ ακτινοβολίας το 2022.

• Εκπαίδευση Εργαζοµένων και Ανάπτυξη ∆εξιοτήτων

Σηµαντικό µέρος της στρατηγικής του Οµίλου ΟΤΕ αποτελεί η ενδυνάµωση των εργαζοµένων του ώστε να αναπτύξουν τις απαραίτητες δεξιότητες για να επιτύχουν µέσα στον Όµιλο και να εξελίξουν την επαγγελµατική τους καριέρα. Ο Όµιλος ΟΤΕ επενδύει στους εργαζοµένους του, αναγνωρίζοντας την καθοριστική σηµασία τους για την ανάπτυξή του. Στο πλαίσιο αυτό, στοχεύει στον περαιτέρω µετασχηµατισµό των δεξιοτήτων τους ενώ ταυτόχρονα ενσωµατώνει την κουλτούρα της ψηφιακής µάθησης. Ο Όµιλος δίνει έµφαση στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων της νέας ψηφιακής εποχής και δηµιουργία κουλτούρας ψηφιακής µάθησης, θέτοντας ως στόχο τη συµµετοχή 70% των εργαζόµενων σε ψηφιακά εκπαιδευτικά προγράµµατα, το 2022.

• Υγεία, Ασφάλεια και Ευηµερία Εργαζοµένων

Η Υγεία και η Ασφάλεια αποτελούν σηµαντικούς πυλώνες της λειτουργίας του Οµίλου ΟΤΕ, ο οποίος επιδιώκει να εξασφαλίσει την υγεία και την ασφάλεια στον χώρο εργασίας για όλους τους εργαζοµένους του καθώς και την ασφάλεια των πελατών, των εργολάβων και των προµηθευτών του. ∆εδοµένου ότι η διασφάλιση της Υγείας, της Ασφάλειας και της Ευεξίας των εργαζοµένων είναι υψίστης σηµασίας και αποτελεί αναπόσπαστο στοιχείο της λειτουργίας του Οµίλου, δέσµευση για το 2022 είναι να διατηρηθεί ο δείκτης υγείας1 στο 98% σε επίπεδο Οµίλου, καθώς και να µειωθεί περαιτέρω ο συνολικός αριθµός των εργατικών ατυχηµάτων σε σχέση µε το 2021.

• Πρακτικές ∆ίκαιης Απασχόλησης και ∆ιαχείρισης Εργαζοµένων

Αντιλαµβανόµενος ότι οι εργαζόµενοί του επηρεάζουν καθοριστικά την επιχειρηµατική λειτουργία του, ο Όµιλος ΟΤΕ παραµένει πιστός στη δέσµευση του για τη δηµιουργία µιας εταιρικής κουλτούρας που θα ασπάζεται και θα προάγει τις αξίες της ∆ιαφορετικότητας, της Ισότητας και της Συµπερίληψης. Ως φυσικό επακόλουθο, µεριµνά για τη δηµιουργία και διασφάλιση ενός περιβάλλοντος εργασίας που προσφέρει δίκαιες και ίσες ευκαιρίες σε όλους, ανεξάρτητα από το φύλο, την ηλικία, την εθνικότητα ή/και τη θρησκεία, τον σεξουαλικό προσανατολισµό κλπ. Λαµβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, το 2022, ο Όµιλος δεσµεύεται να προάγει περαιτέρω τη ∆ιαφορετικότητα, την Ισότητα και τη Συµπερίληψη, µέσα από στοχευµένες δράσεις για όλους τους εργαζοµένους και τους προϊσταµένους µέσω - µεταξύ άλλων πρωτοβουλιών - ενός προγράµµατος mentoring για γυναίκες και ειδικές ψηφιακές εκπαιδεύσεις για όλους τους εργαζοµένους, σε συνδυασµό µε το σχεδιασµό µιας ευέλικτης δοµής και τη δηµιουργία της αντίστοιχης κουλτούρας εργασίας.

• Εξυπηρέτηση και Ικανοποίηση Πελατών

Η COSMOTE ακολουθεί µια πελατοκεντρική προσέγγιση µε κύριο γνώµονα τη βελτίωση της ποιότητας ζωής των πελατών. Η ικανοποίηση των πελατών αποτελεί αναµφισβήτητα τον πυρήνα γύρω από τον οποίο ο Όµιλος ΟΤΕ αναπτύσσει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του. Στο πλαίσιο αυτό και το 2021, η COSMOTE διατήρησε τη στρατηγική της προτεραιότητα προσφέροντας στους πελάτες της µια κορυφαία εµπειρία, µέσα από όλα τα κανάλια εξυπηρέτησης και τα «ταξίδια» των πελατών. Παράλληλα, έδωσε έµφαση στην ψηφιακή εµπειρία, µια ανάγκη που προέκυψε επιτακτικά από την πανδηµία και τις αυξηµένες ανάγκες για πρόσβαση στο διαδίκτυο. Όσον αφορά τη διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών σε υψηλά επίπεδα, το 2021, πραγµατοποιήθηκε πλήθος ερευνών ικανοποίησης πελατών µε στόχο τη συλλογή απόψεων και σχολίων (feedback) σχετικά µε τις σχέσεις µε τους πελάτες, τα προϊόντα και τις παρεχόµενες υπηρεσίες, καθώς και τη συνολική εµπειρία εξυπηρέτησης στα σηµεία επαφής της COSMOTE. Προκειµένου να διασφαλίσει την ικανοποίηση των πελατών, αλλά και να επεκτείνει τις υπηρεσίες του, ο Όµιλος δεσµεύεται να προσφέρει τις υπηρεσίες του εξ’ αποστάσεως µέσω ψηφιακών καναλιών, χωρίς φυσική αλληλεπίδραση έως το 2023, και ταυτόχρονα να αυξήσει τη ∆ιείσδυση της Ψηφιακής Αυτοεξυπηρέτησης (Digital Self-Care) στην πελατειακή βάση, ώστε να εξασφαλιστεί η διαδραστική και ωφέλιµη εµπειρία πελατών το 2023.

• Ηθικές Επιχειρηµατικές Πρακτικές

Η επιχειρηµατική συµπεριφορά του Οµίλου ΟΤΕ ορίζεται και διέπεται από τις αρχές της Επιχειρηµατικής ∆εοντολογίας. Η ∆ιοίκηση του Οµίλου ΟΤΕ και τα ενδιαφερόµενα µέρη απαιτούν την πλήρη συµµόρφωση του Οµίλου µε τη νοµοθεσία και τους κανονισµούς, την επίδειξη µηδενικής ανοχής σε φαινόµενα απάτης, διαφθοράς, παράνοµων δραστηριοτήτων και παραβατικής συµπεριφοράς, καθώς επίσης να διασφαλιστεί ότι οι εργαζόµενοί του συµµορφώνονται µε τον Κώδικα ∆εοντολογίας του Οµίλου ΟΤΕ και δεν δρουν µε ίδιο συµφέρον. Στο πλαίσιο αυτό, η Κανονιστική Συµµόρφωση αποτελεί µία από τις βασικές προτεραιότητες του Οµίλου, καθώς αντανακλά τη σταθερή δέσµευση στις αρχές της ακεραιότητας, της διαφάνειας, της δικαιοσύνης, του επαγγελµατισµού, του οµαδικού πνεύµατος και του σεβασµού των κανόνων, αρχές που είναι απαραίτητες για τη λειτουργία του. Κατά το 2021, στο πλαίσιο της συνεχούς αξιολόγησης της κουλτούρας επιχειρηµατικής ηθικής που διέπει τις λειτουργίες του, ο Όµιλος πραγµατοποίησε Αξιολόγηση Κινδύνων Κανονιστικής Συµµόρφωσης. Ο Όµιλος δεσµεύεται να επενδύει περαιτέρω στην αξιολόγηση των κινδύνων και στους προληπτικούς ελέγχους, αναπτύσσοντας ένα σύνολο Βασικών ∆εικτών Κινδύνου (Key Risk Indicators - KRIs), προκειµένου να καθοριστούν τα επίπεδα ανοχής του, και εφαρµόζοντας τη µέθοδο ποιοτικής ανάλυσης κινδύνου στα επιχειρηµατικά σχέδια µε τη χρήση στατιστικής ανάλυσης κινδύνου.

• Επιχειρησιακή Συνέχεια

Οι πελάτες του Οµίλου ΟΤΕ απαιτούν την αδιάλειπτη παροχή τηλεπικοινωνιακών προϊόντων και υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, και δέσµευση του Οµίλου είναι να εξελίσσεται µε γνώµονα την κάλυψη αυτών των προσδοκιών. Για τον σκοπό αυτό, επιδιώκει την επίτευξη εξαιρετικής Εµπειρίας Πελάτη και επενδύει στην ανάπτυξη µηχανισµών για την έγκαιρη αναγνώριση και αντιµετώπιση καταστάσεων που επηρεάζουν ή ενδέχεται να επηρεάσουν την επιχειρησιακή συνέχεια των κρίσιµων προϊόντων και υπηρεσιών. Εποµένως, ο Όµιλος ΟΤΕ στοχεύει στην επίτευξη µέγιστου βαθµού ανθεκτικότητας και ικανότητας να ανταπεξέρχεται σε δυσµενείς και έκτακτες συνθήκες προκειµένου να διασφαλίζει την απρόσκοπτη παροχή ποιοτικών τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και προϊόντων. Ο COVID-19 και τα lockdown των τελευταίων 2 ετών έχουν αφήσει έντονο το αποτύπωµά τους σε όλους τους τοµείς της επιχειρηµατικής δραστηριότητας. Οι άνευ προηγουµένου συνθήκες µας υπενθύµισαν τη σηµασία της Επιχειρησιακής Συνέχειας για τη διασφάλιση της ανθεκτικότητας εντός των οργανισµών, αλλά και εν γένει της ίδιας της κοινωνίας. Αναγνωρίζοντας τον πρωτεύοντα ρόλο της ταχύτητας και της ετοιµότητας για την αντιµετώπιση καταστάσεων έκτακτης ανάγκης, o Όµιλος ΟΤΕ ολοκλήρωσε επιτυχώς την επαναπιστοποίηση του σύµφωνα µε τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 22301:2019 για το Σύστηµα ∆ιαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας που εφαρµόζει.

• Ασφάλεια και Προστασία δεδοµένων

Η διατήρηση και η ενίσχυση της εµπιστοσύνης των πελατών είναι εξαιρετικά σηµαντικές για την επιτυχία του Οµίλου ΟΤΕ και η επιχειρησιακή ασφάλεια και η προστασία δεδοµένων αποτελούν τα θεµέλια για την επίτευξη αυτού του στόχου. Οι εν λόγω αρχές ξεπερνούν κατά πολύ την απλή υποχρέωση συµµόρφωσης µε τις νοµικές και κανονιστικές απαιτήσεις και αποτυπώνονται µε ιδιαίτερη βαρύτητα στην ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρει ο Όµιλος ΟΤΕ. Προκειµένου να διασφαλίσει και να µεγιστοποιήσει την ασφάλεια και την προστασία των δεδοµένων, ο Όµιλος δεσµεύεται να ξεκινήσει την εφαρµογή της 2ης φάσης του προγράµµατος Schrems II1 , να αυξήσει τις πιστοποιήσεις κατά ISO27001/27701 και να εφαρµόσει ένα νέο πλαίσιο ∆ιαχείρισης Κινδύνων για την Προστασία και την Ασφάλεια ∆εδοµένων. Στο πλαίσιο αυτό, και µε βάση τις αρχές της Επιχειρησιακής Ασφάλειας και της Προστασίας ∆εδοµένων που αποτελούν τον ακρογωνιαίο λίθο της δραστηριότητας του Οµίλου, κατά το 2021, η Εκτίµηση Ασφάλειας και Προστασίας ∆εδοµένων διενεργήθηκε εκ νέου για 63 κρίσιµα συστήµατα και ολοκληρώθηκε για 50 νέα συστήµατα/έργα, ενώ το πεδίο εφαρµογής του ISO27001 για τον OTE και την COSMOTE, επεκτάθηκε ώστε να συµµορφώνεται µε το πρότυπο ISO 27701 που αφορά το Σύστηµα ∆ιαχείρισης Προσωπικών Πληροφοριών (PIM).

Περισσότερα: 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, σελ. 40-45

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Σημαντικότητα για τα ενδιαφερόμενα μέρη

3. Στοχοθέτηση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

∆ιαρκής στόχος της ∆ιοίκησης αποτελεί ο Όµιλος ΟΤΕ να είναι ο ηγέτης και πρωτοπόρος της αγοράς, µία σύγχρονη και δυναµική εταιρεία υψηλής απόδοσης, ένας Ψηφιακός Ηγέτης στη νέα εποχή, ο οποίος βασιζόµενος στην τεχνολογική του υπεροχή παρέχει σταθερά άριστη εµπειρία στους πελάτες του.

Πιο συγκεκριµένα, ο Όµιλος ΟΤΕ επιδιώκει:

• να παραµείνει ο αδιαµφισβήτητος ηγέτης στην παροχή υπηρεσιών Σταθερής και Κινητής τηλεφωνίας και των συνδυαστικών προϊόντων αυτών
• να διασφαλίσει ηγετική θέση στις αναπτυσσόµενες αγορές Ευρυζωνικότητας (Σταθερής και Κινητής), ICT και συνδροµητικής τηλεόρασης στην Ελλάδα
• να αναπτυχθεί περαιτέρω στις ψηφιακές αγορές που δραστηριοποιείται (COSMOTE Insurance, BOX, COSMOTE Payments) και να εισέλθει και σε νέες, αξιοποιώντας τις ισχυρές ψηφιακές δυνατότητές του και το ψηφιακό του οικοσύστηµα
• να διαθέτει στους πελάτες άριστες υπηρεσίες, χάρη στην τεχνολογική υπεροχή του Οµίλου στα δίκτυα νέας γενιάς (FTTH, 4G+/ 5G)
• να προσφέρει κορυφαία εµπειρία εξυπηρέτησης πελάτη, µέσω σύγχρονων ψηφιακών καναλιών (App, COSMOTE NEO, κλπ.)
• να προωθήσει τον «ψηφιακό µετασχηµατισµό» του µοντέλου λειτουργίας του προς µία περισσότερο λιτή και ευέλικτη δοµή, αξιοποιώντας τις δυνατότητες των νέων τεχνολογιών και την ευελιξία των νέων θυγατρικών εταιρειών του (spin-offs)
• να καταστεί ο καλύτερος εργοδότης στην Ελλάδα, να αναπτύξει το προσωπικό του και να προσελκύει ταλαντούχους εργαζόµενους
• να ενισχύσει την αξία που δηµιουργείται για τους µετόχους
• να µεγιστοποιήσει τις ωφέλειες από τη συµµετοχή του στον Όµιλο της DeutcheTelekom
• να συνεχίσει τη θετική του συνεισφορά στην ελληνική κοινωνία και το περιβάλλον, µετριάζοντας την κλιµατική αλλαγή και προωθώντας την κυκλική οικονοµία και την ψηφιακή ένταξη.

Βασικοί Στόχοι του 2022

Ο ΟΤΕ παραµένει σταθερά προσηλωµένος στη βιώσιµη και κερδοφόρα ανάπτυξη του. Για το 2022, εκτός από την επίτευξη των ετήσιων επιχειρηµατικών στόχων του, ο Όµιλος θα επιδιώξει παράλληλα την µακροπρόθεσµη εξέλιξή του. Ειδική έµφαση θα δοθεί στην επιτάχυνση της ανάπτυξης του δικτύου FTTH, στον Ψηφιακό Μετασχηµατισµό 360º του Οµίλου (αναφορικά µε τις διαδικασίες που απευθύνονται στον πελάτη και τις εσωτερικές εταιρικές διαδικασίες), στην περαιτέρω βελτίωση της Εµπειρίας των Πελατών, στην επίτευξη ενός πιο λιτού και πιο ευέλικτου µοντέλου λειτουργίας, καθώς και στην περαιτέρω εκµετάλλευση των συνεργειών µε τον Όµιλο Deutsche Telekom.

Κύριες Κατευθύνσεις Στρατηγικού Προγράμματος 2022

ΣΤΟΧΟΙ ESG ΓΙΑ ΤΟ 2021

Οι εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ επιδιώκουν να βελτιώσουν τις δραστηριότητές τους, να αναπτύξουν προγράµµατα και δράσεις για την υλοποίηση των στόχων τους, να παρακολουθούν την πρόοδό τους και να επικοινωνούν τις επιδόσεις τους. Οι στρατηγικοί στόχοι εγκρίνονται από την Ανώτατη ∆ιοίκηση και κατανέµονται σε ολόκληρο τον Όµιλο, υπό τη µορφή εξατοµικευµένων στόχων για κάθε οργανωτική µονάδα και δραστηριότητα. Στον Ενιαίο Απολογισµό Βιώσιµης Ανάπτυξης 2020, παρουσιάστηκαν 27 ετήσιοι στόχοι για τις εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ. Επρόκειτο για ποιοτικούς και ποσοτικούς στόχους που κάλυπταν διάφορες λειτουργίες του Οµίλου και, κατ’ επέκταση, εφαρµόστηκαν από τις αρµόδιες επιχειρησιακές µονάδες. Από τους στόχους αυτούς, 93% έχουν επιτευχθεί πλήρως ή µερικώς ή βρίσκονται σε εξέλιξη, αντανακλώντας την συνεχή προσπάθεια του Οµίλου να βελτιώνει τις επιδόσεις του σε θέµατα Βιώσιµης Ανάπτυξης.

ΣΤΟΧΟΙ ESG ΓΙΑ ΤΟ 2022

ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ (ENVIRONMENTAL)

Ενέργεια και Κλιµατική Αλλαγή

Όµιλος ΟΤΕ: Ο Όµιλος ΟΤΕ συµµετέχει στην επίτευξη των στόχων του Οµίλου Deutsche Telekom για µηδενικές εκποµπές, µε σκοπό:

• 100% κάλυψη των αναγκών σε ηλεκτρική ενέργεια από Ανανεώσιµες Πηγές Ενέργειας (ΑΠΕ) από το 2021.
• Μηδενισµό (net-zero) των άµεσων και έµµεσων εκποµπών από την κατανάλωση ενέργειας (scope 1 & scope 2) έως το 2025, µε ταυτόχρονη µείωση των εκποµπών από την κατανάλωση ενέργειας έως 95% το 2025, σε σχέση µε το 2017.
• 25% µείωση λοιπών έµµεσων εκποµπών ανά πελάτη (scope 3) έως το 2030, σε σχέση µε το 2017 (έτος βάσης).
• Μηδενισµό (net-zero) των εκποµπών αερίων του θερµοκηπίου (scope 1, 2 και 3) το αργότερο έως το 2040.

Αποδοτική διαχείριση πόρων

Βιώσιµη διαχείριση αποβλήτων: Όµιλος ΟΤΕ: Μηδενικά απόβλητα ΤΠΕ1 σε χώρους υγειονοµικής ταφής (από το 2022 και µετά). Όµιλος ΟΤΕ - Ελλάδα: Συλλογή 400.000 κινητών συσκευών2 µέσω προγραµµάτων «Take Back» έως το 2024.

Βιώσιµες πρακτικές στη συσκευασία προϊόντων: Όµιλος ΟΤΕ: 100% βιώσιµες συσκευασίες για τις νέες συσκευές τελικής χρήσης που φέρουν το εµπορικό µας σήµα έως το 2ο εξάµηνο του 2022.

Zeroplastic: Όµιλος ΟΤΕ - Ελλάδα: ∆ιατήρηση της κατάργησης των πλαστικών µιας χρήσης σε όλα τα κεντρικά κτίρια.

Μείωση χρήσης χαρτιού: Όµιλος ΟΤΕ - Ελλάδα: 25% µείωση της χρήσης χαρτιού το 2023, σε σύγκριση µε το 2020.

Άλλες περιβαλλοντικές πρωτοβουλίες: COSMOTE: Εγκατάσταση 2 πρόσθετων σταθµών µέτρησης ηλεκτροµαγνητικού (Η/Μ) πεδίου.

ΚΟΙΝΩΝΙΑ (SOCIAL)

Εργαζόµενοι

Όµιλος ΟΤΕ - Ελλάδα: Έµφαση στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων της νέας ψηφιακής εποχής και δηµιουργία κουλτούρας ψηφιακής µάθησης – Συµµετοχή 70% των εργαζόµενων σε ψηφιακά εκπαιδευτικά προγράµµατα. OTE, COSMOTE, CTS, ΓΕΡΜΑΝΟΣ: Έµφαση στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων της νέας ψηφιακής εποχής και δηµιουργία κουλτούρας ψηφιακής µάθησης - Εισαγωγή προγράµµατος «Future Skill Management» εντός του 2022. Όµιλος ΟΤΕ: ∆είκτης Υγείας* έως 98% για το 2022. OTE, COSMOTE, CTS, GERMANOS: Μείωση του συνολικού αριθµού εργατικών ατυχηµάτων (σε σύγκριση µε το 2021). Όµιλος ΟΤΕ - Ελλάδα: Περαιτέρω προώθηση των αξιών της ∆ιαφορετικότητας, της Ισότητας και της Συµπερίληψης στον Όµιλο ΟΤΕ, µέσα από στοχευµένες δράσεις για όλους, εργαζόµενους και επικεφαλής επιχειρησιακών µονάδων (Πρόγραµµα Mentoring για γυναίκες, ειδικά e-learnings για όλους τους εργαζόµενους). ΟΤE- COSMOTE: Σχεδιασµός ενός agile οργανωτικού µοντέλου, µε αναγνώριση των σχετικών ρόλων και των αντίστοιχων αλληλεξαρτήσεων. ∆ηµιουργία µιας agile 1. ∆είκτης υγείας: Ο λόγος του ποσοστού των εργάσιµων ηµερών κατά τις οποίες δεν καταγράφονται απουσίες λόγω ασθένειας σε σχέση µε το σύνολο των εργάσιµων ηµερών κατά την περίοδο ανάλυσης. Περιλαµβάνει όλες τις ασθένειες (εκτός της εγκυµοσύνης, συµπεριλαµβανοµένης της ασθένειας λόγω ατυχηµάτων) κουλτούρας και προσαρµογή του µοντέλου εργασίας σε ένα πιο ευέλικτο λειτουργικό µοντέλο, έως το 2023 (στο πεδίο εφαρµογής οι Εµπορικές λειτουργίες).

Πελάτες

OTE-COSMOTE: ∆υνατότητα εξ αποστάσεως πώλησης των υπηρεσιών µέσω ψηφιακών καναλιών, χωρίς φυσική αλληλεπίδραση. OTE-COSMOTE: Αύξηση της ∆ιείσδυσης της Ψηφιακής Αυτοεξυπηρέτησης (Digital Self-Care) στην πελατειακή βάση ώστε να παρέχουµε µια διαδραστική, εύκολη και απλοποιηµένη Εµπειρία Πελατών η οποία θα τους επιτρέψει να µεγιστοποιήσουν την αξία που λαµβάνουν από τα προϊόντα και τις υπηρεσίας µας.

Κοινωνία

Όµιλος ΟΤΕ- Ελλάδα: Να επιδράσει θετικά στη ζωή περίπου 15 εκατ. ανθρώπων µέσω πρωτοβουλιών ψηφιακής ένταξης έως το 2024 (από το 2021). OTE-COSMOTE: Ενίσχυση εκπαιδευτικών προγραµµάτων για την ανάπτυξη STEM δεξιοτήτων για παιδιά.

ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ (GOVERNANCE)

Υπεύθυνη Επιχειρηµατικότητα

Όµιλος ΟΤΕ: Ανάπτυξη Βασικών ∆εικτών Κινδύνου (KRIs - Key Risk Indicators) µε σκοπό τον καθορισµό των επιπέδων ανοχής για τον κάθε κίνδυνο έως το 2024. Όµιλος ΟΤΕ: Ενίσχυση της ευαισθητοποίησης των εργαζοµένων µέσω εξ αποστάσεως εκπαίδευσης (e-learning) σχετικά µε τη Κουλτούρα Κινδύνων / ∆ιαχείριση Κινδύνων έως το 2023. Όµιλος ΟΤΕ: Ενσωµάτωση των αποτελεσµάτων από τις επιµέρους Αξιολογήσεις Κινδύνων (Risk Assessments) των επιχειρηµατικών Μονάδων στο Εργαλείο TRMS (Telekom Risk Management Solution Tool) έως το 2027, µε στόχο τη συστηµατική ανάλυση και δοµηµένη παρακολούθηση των εταιρικών κινδύνων, στο πλαίσιο του Ολοκληρωµένου Συστήµατος ∆ιαχείρισης (IMS). Όµιλος ΟΤΕ: Συµµετοχή του ΟΤΕ (και / ή θυγατρικής του) στα διεθνή βραβεία «World’s Most Ethical Companies» το 2022. Όµιλος ΟΤΕ: Ενίσχυση της ευαισθητοποίησης των εργαζοµένων και των επιχειρηµατικών εταίρων σε θέµατα κανονιστικής συµµόρφωσης (εξ αποστάσεως εκπαιδεύσεις για τον Κώδικα ∆εοντολογίας και την Καταπολέµηση της ∆ιαφθοράς, Εκπαίδευση Κανονιστικής Συµµόρφωσης Ανώτατης ∆ιοίκησης, ευαισθητοποίηση των επιχειρηµατικών εταίρων σχετικά µε τις Αρχές του Οµίλου ΟΤΕ, το Σύστηµα ∆ιαχείρισης Κανονιστικής Συµµόρφωσης Οµίλου ΟΤΕ και τους σχετικούς Κώδικες) έως το 2023. ΟΤΕ-COSMOTE: ∆ιενέργεια ανάλυσης κινδύνων και επιπτώσεων για θέµατα ανθρωπίνων δικαιωµάτων εντός του 2022.

Ασφάλεια και Απόρρητο ∆εδοµένων

OTE-COSMOTE: Ολοκλήρωση της Phase 2 του έργου Schrems II εντός του 2022. ΓΕΡΜΑΝΟΣ: Ολοκλήρωση επιθεώρησης για το πρότυπο ISO27701 εντός του 2022. OTE-COSMOTE: Ολοκλήρωση της αξιολόγησης της εφαρµογής διαγραφής δεδοµένων µέσα στο 2022.

Η επίδοση των Εταιρειών ανά Στόχο παρουσιάζεται στο Παράρτημα του Απολογισμού σελ. 186-188, η επίδοση του Ομίλου έναντι των 17 Στόχων Βιώσιμης Ανάπτυξης παρουσιάζεται στις σελ. 22-24, ενώ η ESG επιδόσεις στις σελ. 60-62 στον 2021 Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Κύριες κατευθύνσεις στρατηγικού προγράμματος 2022

4. Διαχείριση της Αλυσίδας Αξίας (value chain)

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όµιλος ΟΤΕ είναι η µεγαλύτερη εταιρεία τεχνολογίας στην Ελλάδα. Η COSMOTE είναι το ενιαίο εµπορικό σήµα κάτω από το οποίο ενοποιήθηκαν όλα τα προϊόντα και οι υπηρεσίες του Οµίλου. Αποστολή της COSMOTE είναι να καταστήσει τις δυνατότητες που προσφέρει η τεχνολογία διαθέσιµες σε όλους, ώστε ο καθένας να µπορεί να αξιοποιεί τις ευκαιρίες του σήµερα και, παράλληλα, να χτίζει ένα καλύτερο αύριο. Στο εξωτερικό, ο Όµιλος δραστηριοποιείται στην αγορά τηλεπικοινωνιών της Ρουµανίας. Ο Όµιλος ΟΤΕ προσφέρει µια ευρεία γκάµα υπηρεσιών: σταθερή και κινητή τηλεφωνία, ευρυζωνικές υπηρεσίες, υπηρεσίες συνδροµητικής τηλεόρασης και ολοκληρωµένες λύσεις ICT. Παράλληλα, δραστηριοποιείται στην Ελλάδα και στους τοµείς των ναυτιλιακών επικοινωνιών και των ακινήτων. Η οργανωτική δοµή του Οµίλου αποτελείται από 14 επιχειρησιακές µονάδες, οι οποίες, µε τη σειρά τους, χωρίζονται στις επιχειρησιακές µονάδες που προσφέρουν υπηρεσίες προς τους Πελάτες, εκείνες που εξυπηρετούν τα ∆ίκτυα, και επιχειρηµατικές µονάδες που υποστηρίζουν την εύρυθµη λειτουργία της Εταιρείας.

Ο Όµιλος OTE δηµιουργεί αξία, κυρίως προσφέροντας ένα µεγάλο εύρος τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών που περιλαµβάνουν, µεταξύ άλλων:

• Σταθερή τηλεφωνία
• Κινητή τηλεφωνία
• Υπηρεσίες και περιεχόµενο συνδροµητικής τηλεόρασης
• Σύγκλιση Υπηρεσιών
• BusinessITsolutions
• Καταστήµατα Λιανικής
• Υπηρεσίες Χονδρικής
• Σταθερές Υποδοµές

Ο Όµιλος ΟΤΕ είναι µία από τις µεγαλύτερες επιχειρήσεις στην Ελλάδα και, ως εκ τούτου, καταναλώνει σηµαντικές ποσότητες φυσικών πόρων για την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας. Στο πλαίσιο αυτό, αναγνωρίζει την ευθύνη που του αναλογεί για την παραγωγή ανεπιθύµητων υποπροϊόντων, όπως εκποµπές διοξειδίου του άνθρακα και απόβλητα.

Το επιχειρηµατικό µοντέλο του Οµίλου ΟΤΕ στοχεύει στη δηµιουργία αξίας για τους µετόχους, τους πελάτες, την κοινωνία, τους εργαζοµένους και το περιβάλλον. Στο πλαίσιο αυτό, ο Όµιλος βελτιώνει συνεχώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του, προσφέρει νέες θέσεις εργασίας, συνεργάζεται µε µεγάλο αριθµό προµηθευτών, καταβάλλει φόρους προς το κράτος και συνεισφέρει (οικονοµικά και σε είδος) στην κοινωνία. Επιπλέον, παρέχει ίσες ευκαιρίες, διευκολύνει την πρόσβαση των ευάλωτων κοινωνικών οµάδων στον ψηφιακό κόσµο και λαµβάνει µέτρα προκειµένου να µειώσει το περιβαλλοντικό του αποτύπωµα. Ταυτόχρονα, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που προσφέρει βοηθούν και τους πελάτες να µειώσουν τον περιβαλλοντικό τους αντίκτυπο. Η αποτελεσµατική λειτουργία και το υψηλό επίπεδο ανταγωνιστικότητας του Οµίλου οδηγούν σε θετικά οικονοµικά αποτελέσµατα γεγονός που του επιτρέπει να επανεπενδύει στις δραστηριότητές του για να παράγει επιπλέον αξία για όλα τα ενδιαφερόµενα µέρη βραχυπρόθεσµα, µεσοπρόθεσµα και µακροπρόθεσµα.

∆ηµιουργία Αξίας

Ο Όµιλος OTE ενσωµατώνει τα παρακάτω έξι κεφάλαια στη διαδικασία δημιουργίας αξίας και, µε τη χρήση τεχνολογιών αιχµής και πρωτοποριακών πρακτικών, αναπτύσσει έξυπνα προϊόντα και υπηρεσίες ΤΠΕ υψηλής ποιότητας που απευθύνονται σε όλους. Ο Όµιλος αξιοποιεί τις υποδοµές, τις δεξιότητες και τις σχέσεις που έχει αναπτύξει, δηµιουργώντας αξία τόσο για τα εξωτερικά, όσο και για τα εσωτερικά ενδιαφερόµενα µέρη. Έτσι, θέτει τις βάσεις για τη µετάβασή του στην ψηφιακή εποχή ως ένας υπεύθυνος και βιώσιµος Ψηφιακός Πάροχος Τηλεπικοινωνιών.

Περισσότερα: 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, σελ. 18, 20-21

Εφοδιαστική Αλυσίδα

Η ανάπτυξη και διατήρηση µιας εφοδιαστικής αλυσίδας που δηµιουργεί προστιθέµενη αξία για τον Όµιλο, µε οικονοµικές, περιβαλλοντικές και κοινωνικά υπεύθυνες µεθόδους και πρακτικές, εναρµονισµένες µε το όραµά µας αποτελεί έναν διαρκή στόχο αυτοβελτίωσης. Ο Όµιλος ΟΤΕ διαθέτει βάση προµηθευτών (Μητρώο Προµηθευτών) η οποία έχει ανανεωθεί.

Το 2021, η συγκεκριµένη βάση περιλάµβανε:

• 075 συναλλασσόµενους προµηθευτές για τον ΟΤΕ.
• 540 για την COSMOTE
• 169 για τον ΓΕΡΜΑΝΟ
• 69 για την COSMOTEE-Value
• 106 για την CTS και
• 270 για την Telekom Romania Mobile Communications

Στη βάση προµηθευτών καταγράφονται τόσο πολυεθνικές όσο και εγχώριες επιχειρήσεις για την αγορά υλικών και εξοπλισµού ή την παροχή/µίσθωση υπηρεσιών. Επιπλέον, όλοι οι προµηθευτές του Οµίλου ΟΤΕ προµηθεύουν απευθείας µε αγαθά, υλικά ή υπηρεσίες (δηλ. προµηθευτές «επιπέδου 1») τον Όµιλο, δεδοµένου ότι ο τελευταίος έχει συνάψει συµβατική σχέση µε αυτούς και όχι µε τους υπεργολάβους τους (εάν υπάρχουν). Όλοι οι υφιστάµενοι και υποψήφιοι προµηθευτές που επιθυµούν να συνεργαστούν µε τον Όµιλο ΟΤΕ για την προµήθεια υλικών/υπηρεσιών καλούνται να εγγραφούν στο Μητρώο Προµηθευτών και να αποδεχτούν τις διατάξεις του Κώδικα ∆εοντολογίας Προµηθευτών Οµίλου ΟΤΕ. Η σύµβαση (ή οι Όροι Παραγγελίας) την οποία καλούνται να υπογράψουν οι προµηθευτές, περιλαµβάνει ειδικές ρήτρες αναφορικά µε θέµατα που αφορούν την υγεία και την ασφάλεια, τη συµµόρφωση µε τη περιβαλλοντική νοµοθεσία, την καταπολέµηση της διαφθοράς, την ασφάλεια και την εµπιστευτικότητα των πληροφοριών. Οι ενεργοί προµηθευτές του Οµίλου ΟΤΕ αξιολογούνται σε ετήσια βάση.

Πολιτική Προµηθειών

Οι εταιρείες του Οµίλου ακολουθούν την Πολιτική Προµηθειών που καθορίζει όλους τους όρους και τους κανονισµούς βάσει των οποίων πραγµατοποιούνται οι προµήθειες προϊόντων, υλικών/εξοπλισµού, υπηρεσιών ή έργων. Οι βασικοί στόχοι της Πολιτικής Προµηθειών είναι: • Η βελτιστοποίηση της προστιθέµενης αξίας από πλευράς κόστους, ποιότητας και χρόνου. • Η διασφάλιση της διαφάνειας. • Η συµµόρφωση µε τη διεθνή Πολιτική Προµηθειών της Deutsche Telekom. Η Πολιτική Προµηθειών δεν κάνει διάκριση µεταξύ τοπικών και µη προµηθευτών. Ωστόσο, η στήριξη τοπικών προµηθευτών αποτελεί κοινή πρακτική µεταξύ των εταιρειών του Οµίλου. Οι εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ έχουν ως στόχο την έγκαιρη εξόφληση των προµηθευτών τους, όπως ορίζεται στις συµβάσεις που συνάπτονται. Για το 2021, ο χρόνος πληρωµής κυµάνθηκε από 0 (άµεσος) έως 120 ηµέρες, ανάλογα µε το είδος και το ύψος της προµήθειας.

ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΤΗΣ ΠΑΝΔΗΜΙΑΣ COVID-19 ΣΤΗΝ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗ ΑΛΥΣΙΔΑ

Η πανδηµία COVID-19 προκάλεσε ήσσονος σηµασίας διαταραχές στην αλυσίδα εφοδιασµού συσκευών/εξοπλισµού. ∆ιενεργήθηκαν αξιολογήσεις κινδύνου εστιάζοντας σε ενδεχόµενες ελλείψεις αποθεµάτων. Για λόγους επιχειρησιακής συνέχειας, ο Όµιλος προχώρησε στην κατάρτιση σχεδίων ετοιµότητας, στην εφαρµογή πρόσθετων µέτρων για τη διασφάλιση της διαθεσιµότητας των προϊόντων και ενηµέρωσε αντιστοίχως τους προµηθευτές. Σηµειώθηκε αύξηση στα επίπεδα αποθεµάτων ζωτικής σηµασίας αγαθών, καθώς η παραγωγή τους επηρεάστηκε από την πανδηµία. Ακόµη, αναπτύχθηκε πολιτική ∆ιπλών Πηγών Εφοδιασµού για τη διασφάλιση των ζωτικής σηµασίας αγαθών. Όσον αφορά τις υπηρεσίες που σχετίζονταν µε τους εργαζοµένους, εφαρµόστηκαν πρόσθετα σηµεία ελέγχου προκειµένου να διαπιστωθεί η συµµόρφωση των προµηθευτών µε τα µέτρα προστασίας κατά της COVID-19 (χρήση µάσκα στις εγκαταστάσεις, τήρηση αποστάσεων κλπ.). Νέοι προµηθευτές εντάχθηκαν άµεσα στο δυναµικό προµήθειας για να καλυφθεί η υψηλή ζήτηση σε κατηγορίες προϊόντων εξοπλισµού πρόληψης κατά της COVID-19, όπως µάσκες, γάντια και αντισηπτικά τζελ.

Περισσότερα: 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, σελ. 173-174

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Δημιουργία αξίας Λήψη Διακυβέρνηση Λήψη Δομή του Ομίλου

5. Υπευθυνότητα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η δοµή διακυβέρνησης, µέσω της οποίας εντάσσονται τα θέµατα βιώσιµης ανάπτυξης στις βασικές επιχειρηµατικές διαδικασίες, αποτυπώνεται στην ισχύουσα Πολιτική Βιώσιµης Ανάπτυξης του Οµίλου ΟΤΕ. Το ∆Σ του ΟΤΕ εκπροσωπεί τα συµφέροντα του ΟΤΕ σε θέµατα βιώσιµης ανάπτυξης, που αφορούν στον Όµιλο στο σύνολό του, και είναι αρµόδιο για τις σχετικές επιδόσεις του Οµίλου ΟΤΕ. Mεταξύ άλλων, το ∆.Σ. εγκρίνει τη στρατηγική Βιώσιµης Ανάπτυξης, πολιτικές που σχετίζονται µε τη Βιώσιµη Ανάπτυξη και ισχύουν για τον Όµιλο ΟΤΕ, ως ανταπόκριση σε σηµαντικά θέµατα Βιώσιµης Ανάπτυξης/ESG και δράσεις στρατηγικής σηµασίας. Εποπτεύει τις επιδόσεις Βιώσιµης Ανάπτυξης/ESG του Οµίλου, καθώς και τη διαχείριση των σχετικών κινδύνων, µεριµνά για τον προσδιορισµό των σηµαντικών για την Εταιρεία ενδιαφεροµένων µερών, ανάλογα µε τα χαρακτηριστικά και τη στρατηγική της, καθώς και για να κατανοούνται τα συλλογικά τους συµφέροντα και µε ποιο τρόπο αυτά αλληλεπιδρούν µε τη στρατηγική της. ∆εσµεύει και παρακολουθεί την εκτελεστική διοίκηση για ζητήµατα που αφορούν περιβαλλοντικά θέµατα και νέες τεχνολογίες. Εγκρίνει τον Ενιαίο Απολογισµό Βιώσιµης Ανάπτυξης.

Ο ∆ιευθύνων Σύµβουλος του ΟΤΕ εισηγείται στο ∆ιοικητικό Συµβούλιο τη στρατηγική Βιώσιµης Ανάπτυξης του Οµίλου και τις τροποποιήσεις της, προτείνει πολιτικές Βιώσιµης Ανάπτυξης σε επίπεδο Οµίλου για την αντιµετώπιση σηµαντικών θεµάτων Βιώσιµης Ανάπτυξης/ESG και σηµαντικές στρατηγικές δράσεις τις οποίες υποβάλλει για έγκριση στο ∆.Σ. Εισηγείται στο ∆ιοικητικό Συµβούλιο τον Ενιαίο Απολογισµό Βιώσιµης Ανάπτυξης, καθώς και το περιεχόµενο άλλων δηµοσίως διαθέσιµων στοιχείων Βιώσιµης Ανάπτυξης/ESG όταν αυτό απαιτείται (π.χ. µη χρηµατοοικονοµική έκθεση). Η επίβλεψη εφαρµογής της στρατηγικής Βιώσιµης Ανάπτυξης/ESG, των επιδόσεων και εν γένει των θεµάτων Βιώσιµης Ανάπτυξης/ESG έχει ανατεθεί από το ∆ιοικητικό Συµβούλιο στον ∆ιευθύνοντα Σύµβουλο, ο οποίος και το ενηµερώνει.

Η Executive Director Εταιρικής Επικοινωνίας & Βιώσιµης Ανάπτυξης Οµίλου ΟΤΕ, µεταξύ άλλων, σχεδιάζει και συµβάλει στην εφαρµογή και την περαιτέρω ανάπτυξη της στρατηγικής Βιώσιµης Ανάπτυξης και της περιβαλλοντικής στρατηγικής του Οµίλου ΟΤΕ. Σχεδιάζει και εφαρµόζει µέτρα ενσωµάτωσης Βιώσιµης Ανάπτυξης/ESG στην επιχειρησιακή στρατηγική, στις διαδικασίες και στις δραστηριότητες του Οµίλου, και συνεργάζεται µε τα αρµόδια επιχειρησιακά στελέχη, προκειµένου να εφαρµόζεται αποτελεσµατικά η στρατηγική Βιώσιµης Ανάπτυξης και να ενσωµατώνονται τα κριτήρια ESG στην λειτουργία και στις δραστηριότητες του Οµίλου. Συµβάλλει στον εντοπισµό ουσιαστικών/σηµαντικών θεµάτων Βιώσιµης Ανάπτυξης, συνεργάζεται και ενηµερώνει τα αρµόδια επιχειρησιακά στελέχη του ΟΤΕ και, κατά περίπτωση, στελέχη θυγατρικών εταιρειών του Οµίλου, για ουσιώδη θέµατα και επιδόσεις βιώσιµης ανάπτυξης/ESG.

Τα Επιχειρησιακά Στελέχη του Οµίλου οφείλουν να ενσωµατώνουν την βιώσιµη ανάπτυξη και τα κριτήρια ESG στους τοµείς αρµοδιοτήτων τους. Οι θυγατρικές εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ οφείλουν να ενσωµατώνουν τη βιώσιµη ανάπτυξη και τα κριτήρια ESG στην επιχειρησιακή στρατηγική, στη λειτουργία και στις δραστηριότητές τους. Απαιτείται να εφαρµόζουν τη στρατηγική Βιώσιµης Ανάπτυξης του Οµίλου ΟΤΕ, καθώς και να ακολουθούν τα σχετικά πρότυπα, να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις και τους στόχους Βιώσιµης Ανάπτυξης/ ΕSG του Οµίλου ΟΤΕ, σε επιµέρους εταιρικό επίπεδο.

Η Οµάδα Βιώσιµης Ανάπτυξης του Οµίλου ΟΤΕ, αποτελείται από στελέχη των εταιρειών του Οµίλου ΟΤΕ από διαφορετικές επιχειρησιακές µονάδες. Επικεφαλής της οµάδας είναι η Executive Director Εταιρικής Επικοινωνίας & Βιώσιµης Ανάπτυξης Οµίλου ΟΤΕ. Στόχοι της Οµάδας Βιώσιµης Ανάπτυξης µεταξύ άλλων είναι η εναρµόνιση µε την στρατηγική Βιώσιµης Ανάπτυξης στις επιχειρησιακές µονάδες του ΟΤΕ και των επιµέρους εταιρειών του Οµίλου καθώς και η περαιτέρω διάδοση της στρατηγικής και των δράσεων βιώσιµης ανάπτυξης στις διάφορες επιχειρησιακές µονάδες του ΟΤΕ, αλλά και στις επιµέρους εταιρείες του Οµίλου. Αξίζει να σηµειωθεί ότι η περιγραφή της πολιτικής Βιώσιµης Ανάπτυξης που εφαρµόζει η Εταιρεία περιλαµβάνεται στον Κανονισµό Λειτουργίας της Εταιρείας και στην «Ετήσια Έκθεση ∆ραστηριοτήτων» της Επιτροπής Ελέγχου, την οποία υποβάλλει στην Τακτική Γενική Συνέλευση των Μετόχων της Εταιρείας. Η ∆ιεύθυνση Βιώσιµης Ανάπτυξης και Εταιρικής Υπευθυνότητας συντονίζει την εφαρµογή των κοινωνικών και περιβαλλοντικών δράσεων των εταιρειών, µέσα από την λειτουργία των Τµηµάτων Εταιρικής Υπευθυνότητας και ESG.

Οµάδα Βιώσιµης Ανάπτυξης

Η Οµάδα Βιώσιµης Ανάπτυξης του Οµίλου ΟΤΕ, η οποία αποτελείται από περισσότερους από 50 εκπροσώπους από όλες τις επιχειρησιακές µονάδες, είναι αρµόδια για τη διαχείριση θεµάτων βιώσιµης ανάπτυξης και εταιρικής υπευθυνότητας. Επικεφαλής της οµάδας είναι η Executive Director Εταιρικής Επικοινωνίας Οµίλου ΟΤΕ. Στόχοι της Οµάδας είναι:

• Η εναρµόνιση µε την στρατηγική Βιώσιµης Ανάπτυξης στις επιχειρησιακές µονάδες του ΟΤΕ και των επιµέρους εταιρειών του Οµίλου.
• Η περαιτέρω διάδοση της στρατηγικής και των δράσεων βιώσιµης ανάπτυξης στις διάφορες επιχειρησιακές µονάδες του ΟΤΕ, αλλά και στις επιµέρους εταιρείες του Οµίλου.
• Η βελτίωση των επιδόσεων του Οµίλου σε θέµατα Βιώσιµης Ανάπτυξης/ESG.
• Η ευαισθητοποίηση και κινητοποίηση των εργαζοµένων του Οµίλου σε θέµατα βιώσιµης ανάπτυξης .
• Η συµβολή στον καθορισµό και την επίτευξη των στόχων και σκοπών βιώσιµης ανάπτυξης του Οµίλου.
• Η συλλογή πληροφοριών και στοιχείων βιώσιµης ανάπτυξης και ESG.
• Η συµβολή στον διάλογο µε τα ενδιαφερόµενα µέρη και στην ενίσχυση της συµµετοχής τους. Οι ∆είκτες Βιώσιµης Ανάπτυξης έχουν ενσωµατωθεί στους στόχους αυτοαξιολόγησης και στους επιµέρους επιχειρησιακούς στόχους των µελών της Επιχειρησιακής Μονάδας της Executive Director Εταιρικής Επικοινωνίας Οµίλου ΟΤΕ και της Οµάδας Βιώσιµης Ανάπτυξης. Στο προφίλ όλων των µελών της Οµάδας στο intranet των εταιρειών υπάρχει ένα ειδικό «σήµα» (badge), το οποίο δηλώνει τη συµµετοχή τους στην Οµάδα Βιώσιµης Ανάπτυξης, παρέχοντας τους τη δέουσα αναγνώριση. Οι Αρχές Εταιρικής Υπευθυνότητας λαµβάνονται υπόψη στη διαδικασία ετήσιας αξιολόγησης της απόδοσης όλων των εργαζόµενων.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Οργανωτική δομή

6. Κανόνες & Διαδικασίες

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο ΟΤΕ Α.Ε. (εφεξής «ΟΤΕ» ή «Εταιρεία»), ως ανώνυµη εταιρεία µε αξίες εισηγµένες στα Χρηµατιστήρια Αθηνών και Λονδίνου υπαγόµενη στην κατηγορία της µεγάλης κεφαλαιοποίησης, συµµορφώνεται µε την ισχύουσα νοµοθεσία για την εταιρική διακυβέρνηση, ενσωµατώνοντας κανονισµούς και πρακτικές κανονιστικής συµµόρφωσης στις δραστηριότητές της. Παράλληλα, µε στόχο τη διαφάνεια, την αποτελεσµατική διοίκηση και τη βέλτιστη επιχειρησιακή απόδοση, ο ΟΤΕ συµµορφώνεται µε τον Ελληνικό Κώδικα Εταιρικής ∆ιακυβέρνησης 2021 (ΕΚΕ∆) για τις εισηγµένες εταιρείες. Όπως ορίζεται από την κείµενη νοµοθεσία, ο ΟΤΕ δηµοσιεύει τη ∆ήλωση Εταιρικής ∆ιακυβέρνησης του ως ξεχωριστή ενότητα στην Ετήσια Έκθεση του ∆ιοικητικού Συµβουλίου (∆.Σ.) προς τη Γενική Συνέλευση των Μετόχων και αιτιολογεί τυχόν αποκλίσεις στη λειτουργία του από τις αρχές του ΕΚΕ∆ (αρχή «συµµόρφωση ή εξήγηση»). Επιπλέον των νοµικών απαιτήσεων, ο ΟΤΕ έχει υιοθετήσει ένα Σύστηµα ∆ιαχείρισης Κανονιστικής Συµµόρφωσης (CMS). Οι σχετικές υποχρεώσεις και πρακτικές αποτυπώνονται, στην πλειονότητά τους, στο Καταστατικό της Εταιρείας, τον Εσωτερικό Κανονισµό Λειτουργίας, στον Κώδικα ∆εοντολογίας Οµίλου ΟΤΕ και άλλους εσωτερικούς Κανονισµούς και Πολιτικές ή βέλτιστες πρακτικές που έχουν υιοθετηθεί από τα αρµόδια εταιρικά όργανα και ισχύουν για τις δραστηριότητες του ΟΤΕ. Επιπλέον, ο ΟΤΕ έχει θεσπίσει τους απαραίτητους µηχανισµούς για την τακτική επικαιροποίηση των παραπάνω Κανονισµών και Πολιτικών µε στόχο να διασφαλίσει τη συµµόρφωσή του µε την ισχύουσα νοµοθεσία και τις διεθνείς βέλτιστες πρακτικές. Οι θεµελιώδεις αρχές στις οποίες στηρίζεται το σύστηµα Εταιρικής ∆ιακυβέρνησης του ΟΤΕ είναι οι εξής:

• Αµφίδροµη επικοινωνία ανάµεσα στα ενδιαφερόµενα µέρη και τη ∆ιοίκηση της Εταιρείας
• ∆ιασφάλιση της διαφάνειας και του ελέγχου της ∆ιοίκησης
• ∆ιασφάλιση της επιχειρησιακής αποτελεσµατικότητας. Περισσότερες πληροφορίες είναι διαθέσιµες στην ιστοσελίδα «Εταιρική ∆ιακυβέρνηση» του ΟΤΕ και στην Ετήσια Έκθεση του ∆ιοικητικού Συµβουλίου για τη χρήση 2021 που περιλαµβάνεται στην Ετήσια Οικονοµική Έκθεση Οµίλου ΟΤΕ 2021.

Επιτροπές

Οι δραστηριότητες του ∆ιοικητού Συµβουλίου υποστηρίζονται από:

• Την Επιτροπή Ελέγχου,
• Tην Επιτροπή Αποδοχών και Υποψηφιοτήτων.

Πέραν των προαναφερόµενων Επιτροπών, η δρστηριότητα του ∆ιοικητικού Συµβουλίου του ΟΤΕ υποστηρίζεται από την Επιτροπή Κανονιστικής Συµµόρφωσης, Εταιρικών Κινδύνων και Εταιρικής ∆ιακυβέρνησης Οµίλου ΟΤΕ, η οποία λειτουργεί σύµφωνα µε την απόφαση του ∆ιευθύνοντος Συµβούλου σχετικά µε τη σύσταση και τη λειτουργία της.

∆ιαχείριση Εταιρικών Κινδύνων

Οι επιχειρηµατικές δραστηριότητες υπόκεινται σε αβεβαιότητα λόγω εσωτερικών και εξωτερικών γεγονότων που επηρεάζουν τους εταιρικούς στόχους και προκαλούν αποκλίσεις από το προσδοκώµενο αποτέλεσµα. Με συστηµατική παρακολούθηση, είναι εφικτή η έγκαιρη λήψη κατάλληλων µέτρων και η µείωση των πιθανών κινδύνων, ελαχιστοποιώντας, όπου είναι δυνατόν, τις αποκλίσεις από τους προγραµµατισµένους στόχους. Για τον λόγο αυτό, ένα λειτουργικό σύστηµα το οποίο υποστηρίζει τις προσπάθειες διασφάλισης της εταιρικής επιτυχίας µε βιώσιµο τρόπο αποτελεί βασικό στοιχείο της εταιρικής διακυβέρνησης που βασίζεται στην αξία.

Ο Όµιλος ΟΤΕ ανέπτυξε και εφαρµόζει ένα άρτιο Σύστηµα ∆ιαχείρισης Κινδύνων (Risk Management System - RMS), µε στόχο τη διαφύλαξη της µελλοντικής επιχειρηµατικής επιτυχίας του Οµίλου. Ειδικότερα, το Σύστηµα RMS υποστηρίζει τη ∆ιοίκηση στη λήψη στρατηγικών αποφάσεων µε τον εντοπισµό, την αξιολόγηση, την επικοινωνία και την αντιµετώπιση των εταιρικών κινδύνων. Το εν λόγω RMS βασίζεται στο Πλαίσιο COSO ERM και στο πρότυπο ISO 31000:2018 για τη ∆ιαχείριση Κινδύνων. Ο ΟΤΕ, η COSMOTE, και η Telekom Romania Mobile Communications έχουν πιστοποιηθεί σύµφωνα µε το παραπάνω πρότυπο. Μέσω του Συστήµατος RMS, εντοπίζονται συστηµατικά, αναλύονται και αξιολογούνται οι εταιρικοί κίνδυνοι σε συνάρτηση µε τα µέτρα για τον µετριασµό των επιπτώσεών τους και την υλοποίηση αυτών. Στο χαρτοφυλάκιο κινδύνων του Συστήµατος RMS, περιλαµβάνονται οι στρατηγικοί, οικονοµικοί, λειτουργικοί, ρυθµιστικοί και νοµικοί κίνδυνοι καθώς και οι κίνδυνοι κανονιστικής συµµόρφωσης. Όλοι οι εταιρικοί κίνδυνοι περιλαµβάνονται στο Μητρώο Εταιρικών Κινδύνων του Οµίλου ΟΤΕ το οποίο περιέχει αναλυτικές πληροφορίες σχετικά µε τον καθέναν απ’ αυτούς. Οι πληροφορίες αφορούν την περιγραφή του κινδύνου, τις µεταβολές της τρέχουσας περιόδου αναφοράς, το όνοµα του/των ατόµου/ων που είναι υπεύθυνα για την ανάληψη κινδύνου (risk owner) και την υλοποίηση αντισταθµιστικών µέτρων (mitigation owner) καθώς επίσης και την εξέλιξη των µέτρων που λαµβάνονται για την αντιµετώπισή του και οι προθεσµίες για την εφαρµογή τους.

 

Πολιτικές / Διαδικασίες Διαχείρισης Κινδύνων

• Πολιτική ∆ιαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και Ασφάλισης Οµίλου ΟΤΕ
• ∆ήλωση ∆ιάθεσης Ανάληψης Κινδύνων Οµίλου ΟΤΕ
• Πολιτική Παροχών Ασφάλισης Κινδύνου και Συνταξιοδοτικών Προγραµµάτων Οµίλου ΟΤΕ
• ∆ιαδικασία Αξιολόγησης Εταιρικών Κινδύνων Οµίλου ΟΤΕ
• Αποζηµίωση από το Πρόγραµµα Ασφάλισης κατά παντός κινδύνου για τον ΟΤΕ και την COSMOTE

∆ιαχείριση Θεµάτων Κανονιστικής Συµµόρφωσης

Η διασφάλιση της συµµόρφωσης αποτελεί βασική προτεραιότητα της εταιρείας καθώς αντανακλά τη σταθερή δέσµευση στις αρχές της ακεραιότητας, της διαφάνειας, της δικαιοσύνης, του επαγγελµατισµού, του οµαδικού πνεύµατος και του σεβασµού των κανόνων -αρχές που είναι απαραίτητες για τη λειτουργία του Οµίλου. Στο πλαίσιο αυτό, το Σύστηµα ∆ιαχείρισης Κανονιστικής Συµµόρφωσης (Compliance Management System - CMS), το οποίο επικεντρώνεται κυρίως σε µέτρα πρόληψης, αφορά τη συµµόρφωση όλων -τόσο των εργαζοµένων όσο και της ∆ιοίκησης- µε την ισχύουσα νοµοθεσία, τον Κώδικα ∆εοντολογίας και τις εσωτερικές Πολιτικές. Για τον σκοπό αυτόν, όλοι οι εργαζόµενοι του Οµίλου ΟΤΕ υποχρεούνται, κατά την πρόσληψη τους και µετέπειτα σε ετήσια βάση, να υπογράφουν χειρόγραφα ή ηλεκτρονικά ότι έχουν λάβει γνώση και συµµορφώνονται µε τον Κώδικα ∆εοντολογίας του Οµίλου ΟΤΕ καθώς και µε τις λοιπές Πολιτικές Κανονιστικής Συµµόρφωσης. Ο Κώδικας ∆εοντολογίας ισχύει για όλες τις θυγατρικές του ΟΤΕ, οι οποίες τον έχουν υιοθετήσει µέσω των αρµόδιων οργάνων τους. Επ’ αυτής της βάσης, οι προµηθευτές φέρουν συµβατική υποχρέωση να τηρούν τον Κώδικα ∆εοντολογίας, τον Κώδικα ∆εοντολογίας Προµηθευτών και τον Κώδικα Ανθρωπίνων ∆ικαιωµάτων και Κοινωνικών Αρχών. Οποιοσδήποτε εργαζόµενος ή/και τρίτο µέρος (πελάτες, προµηθευτές, συνεργάτες κλπ.) µπορεί να καταγγείλει (επώνυµα ή ανώνυµα) περιστατικά ανάρµοστης συµπεριφοράς ή να εκφράσει έναν προβληµατισµό ή παράπονο σχετικά µε πιθανές παραβιάσεις των εταιρικών Πολιτικών ή της ισχύουσας νοµοθεσίας στα κανάλια Επικοινωνίας για θέµατα Κανονιστικής Συµµόρφωσης. Σε αυτή την περίπτωση, διενεργείται έλεγχος βασιµότητας της καταγγελίας και, αν κριθεί αναγκαίο, διερεύνηση του περιστατικού παραβίασης Κανονιστικής Συµµόρφωσης, και λαµβάνονται τα κατάλληλα µέτρα, όποτε αυτό απαιτείται. Επιπρόσθετα, σε περίπτωση που εργαζόµενος της Εταιρείας εκδηλώσει παραβατική συµπεριφορά όσον αφορά τις εσωτερικές Πολιτικές του Οµίλου ΟΤΕ, επιβάλλεται πειθαρχικό πρόστιµο επί της αµοιβής του ή µείωση του ετήσιου bonus επίδοσης.

Το Σύστηµα ∆ιαχείρισης Κανονιστικής Συµµόρφωσης έχει πιστοποιηθεί σύµφωνα µε το πρότυπο ISO 37001:2016 για τα Συστήµατα ∆ιαχείρισης κατά της ∆ωροδοκίας, και σύµφωνα µε το πρότυπο ISO 37301:2021 για τα Συστήµατα ∆ιαχείρισης Συµµόρφωσης, για τις εταιρείες ΟΤΕ, COSMOTE, COSMOTE Τεχνικές Υπηρεσίες (CTS), ΓΕΡΜΑΝΟΣ και Telekom Romania Mobile Communications. Επιπλέον, το 2021, ο OTE και η COSMOTE πιστοποιήθηκαν σύµφωνα µε το πρότυπο Assurance Standard 980 για το Σύστηµα ∆ιαχείρισης Κανονιστικής Συµµόρφωσης κατά της ∆ωροδοκίας που εφαρµόζουν.

Υπεύθυνος Ανταγωνισµός

Ο Όµιλος ΟΤΕ προωθεί έναν πραγµατικά υπεύθυνο ανταγωνισµό, όσον αφορά την προστασία των καταναλωτών. Συµµορφώνεται µε τους νόµους του ελεύθερου ανταγωνισµού και εφαρµόζει διαφανείς επιχειρηµατικές πρακτικές. Ο Όµιλος συµµορφώνεται απόλυτα µε όλους τους εθνικούς και ευρωπαϊκούς κανονισµούς για τις τηλεπικοινωνίες, τις υπηρεσίες οπτικοακουστικών µέσων και περιεχοµένου στην Ελλάδα και στις χώρες στις οποίες δραστηριοποιείται. Επίσης, δεσµεύεται να συνεργάζεται µε κυβερνήσεις, εθνικούς οργανισµούς, αρχές και άλλα ενδιαφερόµενα µέρη, προκειµένου να διαµορφωθεί ένα ρυθµιστικό πλαίσιο που προωθεί τον ανταγωνισµό και παράλληλα συµβάλλει στη συνολική κοινωνική ευηµερία. Έχει αναπτύξει ανάλογες εσωτερικές πολιτικές προκειµένου να ενηµερώνει τους εργαζόµενους σχετικά µε τη σηµασία της συµµόρφωσης µε τους κανόνες ανταγωνισµού και να προωθεί συστηµατικά τους κατάλληλους Κώδικες ∆εοντολογίας. Η Πολιτική του Oµίλου ΟΤΕ για τη Συµµόρφωση στο ∆ίκαιο του Ελεύθερου Ανταγωνισµού που δηµιουργήθηκε το 2013 καθορίζει το πλαίσιο λειτουργίας των εταιρειών και των εργαζοµένων τους, όσον αφορά τη συµµόρφωσή τους µε τη σχετική νοµοθεσία για τη ρύθµιση των κανόνων ελεύθερου ανταγωνισµού.

Ρυθµιστικό Πλαίσιο

Η παροχή δικτύων και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών υπόκειται σε εθνικούς νόµους και κανονισµούς, σε όλες τις χώρες δραστηριοποίησης του Οµίλου.

∆ιαχείριση Θεµάτων Ανθρωπίνων ∆ικαιωµάτων

ΤΟ 2018, ο Όμιλος υιοθέτησε τον ΚΩ∆ΙΚΑ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ∆ΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΑΡΧΩΝ στον οποίο αναγνωρίζει την ευθύνη του να σέβεται τα διεθνώς αναγνωρισµένα ανθρώπινα και κοινωνικά δικαιώµατα.

Ασφάλεια και Προστασία ∆εδοµένων

Επιχειρησιακή Ασφάλεια και Προστασία ∆εδοµένων

Η επιχειρησιακή ασφάλεια και η προστασία των δεδοµένων ξεπερνούν κατά πολύ την απλή υποχρέωση συµµόρφωσης µε τις νοµικές και κανονιστικές απαιτήσεις και αποτυπώνονται µε ιδιαίτερη βαρύτητα στην ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρει ο Όµιλος ΟΤΕ. Η επιχειρησιακή ασφάλεια και η προστασία των δεδοµένων υπόκεινται στους ∆εσµευτικούς Κανόνες Προστασίας Προσωπικών ∆εδοµένων (Binding Corporate Rules on Privacy - BCRP) του Οµίλου Deutsche Telekom και στην Πολιτική Ασφάλειας Οµίλου OTE. Οι ∆εσµευτικοί Κανόνες Προστασίας Προσωπικών ∆εδοµένων (BCRP) περιλαµβάνουν τις βασικές αρχές για την προστασία των προσωπικών δεδοµένων των πελατών, των εργαζοµένων και των συνεργατών σύµφωνα µε τη νοµοθεσία περί προστασίας των δεδοµένων.

Οι BCRP είναι δεσµευτικοί όσον αφορά την επεξεργασία δεδοµένων προσωπικού χαρακτήρα, εφαρµόζονται σε όλες τις µορφές επεξεργασίας προσωπικών δεδοµένων και καθορίζουν τις πρακτικές που εφαρµόζονται στον κύκλο ζωής των πληροφοριών (συλλογή, χρήση, διατήρηση, διαβίβαση). Ο ΟΤΕ και η COSMOTE επεξεργάζονται δεδοµένα πελατών για δευτερεύοντες σκοπούς, σύµφωνα µε τη νοµοθεσία. Σχετικές πληροφορίες παρέχονται στους πελάτες στις αντίστοιχες δηλώσεις περί απορρήτου και προστασίας δεδοµένων προσωπικού χαρακτήρα. Για παράδειγµα, πραγµατοποιείται επεξεργασία δεδοµένων για σκοπούς βελτίωσης της εξυπηρέτησης πελατών, προκειµένου να εξαχθούν χρήσιµα στατιστικά συµπεράσµατα σχετικά µε τη χρήση των υπηρεσιών και το επίπεδο της παρεχόµενης εξυπηρέτησης. Τα δεδοµένα χρησιµοποιούνται για εµπορικούς σκοπούς (κατάρτιση προφίλ πελατών) αποκλειστικά µε τη συγκατάθεση των πελατών, οι οποίοι µπορούν να την ανακαλέσουν ανά πάσα στιγµή.

Η κατάρτιση προφίλ πελατών επιτρέπει τη διαµόρφωση και την επικοινωνία εξατοµικευµένων προσφορών που ανταποκρίνονται καλύτερα στις προτιµήσεις και τα ενδιαφέροντα των πελατών. Η Πολιτική Ασφάλειας Οµίλου ΟΤΕ ικανοποιεί τις απαιτήσεις συµµόρφωσης και ασφάλειας του Οµίλου Deutsche Telekom και τα ισχύοντα ρυθµιστικά και κανονιστικά πλαίσια. Ο Υπεύθυνος Προστασίας ∆εδοµένων (DPO) υπάγεται στο ανώτερο επίπεδο της ∆ιοίκησης και βρίσκεται υπό την επίβλεψη της Επιτροπής Ελέγχου, µία από τις Επιτροπές του ∆ιοικητικού Συµβουλίου της Εταιρείας.

Ο Υπεύθυνος Προστασίας ∆εδοµένων µεριµνά για την παροχή συµβουλών στις µεµονωµένες οργανωτικές µονάδες της Εταιρείας σχετικά µε τις κανονιστικές και τις εσωτερικές απαιτήσεις προστασίας των δεδοµένων, την παρακολούθηση της συµµόρφωσής τους µε αυτές και την ενίσχυση της ευαισθητοποίησης σε θέµατα προστασίας δεδοµένων. Ακόµη, ο Υπεύθυνος Προστασίας ∆εδοµένων υποβάλλει εκθέσεις σχετικά µε το καθεστώς προστασίας των δεδοµένων στην Επιτροπή Ελέγχου κάθε τρίµηνο.

Ο Υπεύθυνος Επιχειρησιακής Ασφάλειας του Οµίλου (Group Security Officer) υπάγεται απευθείας στον ∆ιευθύνοντα Σύµβουλο και είναι υπεύθυνος για την προώθηση της στρατηγικής ασφάλειας και την εποπτεία του προγράµµατος και των πρωτοβουλιών επιχειρησιακής ασφάλειας. Η διαχείριση του προγράµµατος επιχειρησιακής ασφαλείας είναι µια διαρκής και απαραίτητη διαδικασία για την προστασία των πληροφοριακών πόρων του οργανισµού, την αντιµετώπιση και τον µετριασµό των κινδύνων, την εκπλήρωση των κανονιστικών υποχρεώσεων και την ελαχιστοποίηση των πιθανοτήτων έκθεσης σε κινδύνους νοµικού χαρακτήρα, ενώ παράλληλα παρέχει ευκαιρίες για την υποστήριξη των επιχειρηµατικών κατευθύνσεων και τη µεγιστοποίηση της αξίας για τα ενδιαφερόµενα µέρη. Ενσωµατώνει ορθές πρακτικές ασφάλειας στις επιχειρησιακές διαδικασίες, καταρτίζει επιµορφωτικά προγράµµατα ευαισθητοποίησης σχετικά µε θέµατα επιχειρησιακής ασφάλειας, και εστιάζει στη διαχείριση των κινδύνων στο πλαίσιο µιας συνεχούς διαδικασίας. Ο κίνδυνος αξιολογείται υπό το πρίσµα των µεταβαλλόµενων απειλών ενώ σχεδιάζονται και εφαρµόζονται νέοι ή ενισχυµένοι έλεγχοι για την αντιµετώπιση αυτών, επιτρέποντας στον οργανισµό να εστιάζει τις δραστηριότητες ασφάλειας σε θέµατα που έχουν τη µεγαλύτερη σηµασία και αντίκτυπο.

Η προληπτική αξιολόγηση και παρακολούθηση των κινδύνων, ο εντοπισµός και η έγκαιρη και κατάλληλη αντιµετώπιση συµβάντων σύµφωνα µε το ισχύον νοµικό και κανονιστικό πλαίσιο, αποτελούν αναπόσπαστο µέρος του προγράµµατος επιχειρησιακής ασφαλείας του Οµίλου. Έχει θεσπιστεί µια κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης που διευκολύνει την κατάρτιση συστάσεων και προτείνει περαιτέρω δράσεις µετριασµού, όπου κρίνεται απαραίτητο, ώστε να διασφαλιστεί ότι οι πολυεπίπεδοι έλεγχοι του οργανισµού λειτουργούν αποτελεσµατικά. Μεθοδολογίες και πρότυπα, όπως τα ISO/IEC 27001 και 27002, το Μοντέλο Ωριµότητας Ικανοτήτων (Capabaility Maturity Model – CMM), οι δηµοσιεύσεις του Εθνικού Ινστιτούτου Προτύπων και Τεχνολογίας (NIST) και του Ευρωπαϊκού Οργανισµού για την Κυβερνοασφάλεια (ENISA) χρησιµοποιούνται επίσης για τον έλεγχο της πληρότητας.

Περισσότερα: 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, σελ. 176-179

Επιχειρησιακή Συνέχεια

Ο Όµιλος ΟΤΕ, στο πλαίσιο της διασφάλισης της απρόσκοπτης παροχής ποιοτικών τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και προϊόντων, στοχεύει στην επίτευξη µέγιστου βαθµού ανθεκτικότητας και ικανότητας να ανταπεξέρχεται σε δυσµενείς και έκτακτες συνθήκες. Για το 2021, η µέση συχνότητα διακοπής του Συστήµατος ήταν περίπου 0,147 φορές ανά µήνα και η µέση διάρκεια της διακοπής του πελάτη εκτιµήθηκε σε περίπου 6,2 λεπτά. Το σαρωτικό πέρασµα της πανδηµίας COVID-19 και οι διακοπές λειτουργίας των τελευταίων 2 ετών έχουν αφήσει έντονο το αποτύπωµά τους σε όλους τους τοµείς της επιχειρηµατικής δραστηριότητας. Η οµάδα Επιχειρησιακής Συνέχειας του Οµίλου ΟΤΕ, σε στενή συνεργασία µε τους Υπεύθυνους ∆ιαχείρισης Συµβάντων και όλες τις εµπλεκόµενες επιχειρησιακές µονάδες, συµπεριλαµβανοµένων των θυγατρικών µας, ανταποκρίθηκε αποτελεσµατικά στις δύσκολες απαιτήσεις που έθεσαν η πολιτεία και η Deutcshe Telekom (DT), ενισχύοντας την κουλτούρα ∆ιαχείρισης της Επιχειρησιακής Συνέχειας (Business Continuity Management - BCM) στον Όµιλο. Η οµάδα Επιχειρησιακής Συνέχειας εφάρµοσε τα απαραίτητα επιχειρησιακά σχέδια που εξασφάλισαν την απρόσκοπτη λειτουργία του Οµίλου ΟΤΕ και συνεχίζει να τα προσαρµόζει ανάλογα µε τις συνθήκες της πανδηµίας και τις οδηγίες της Πολιτείας. Σήµερα, ο Όµιλος ΟΤΕ έχει προσαρµοστεί πλήρως στη νέα κανονικότητα και έχει ρυθµίσει µε επιτυχία τα επιχειρησιακά του µοντέλα ενσωµατώνοντας ταχέως τις αρχές της ∆ιαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας στην επιχειρησιακή του κουλτούρα. Τόσο οι κατευθυντήριες γραµµές που έχει θεσπίσει η Πολιτεία για τον περιορισµό της COVID-19 όσο και η εργασία εξ αποστάσεως ( «εργασία από το σπίτι») έχουν ενσωµατωθεί αρµονικά στην καθηµερινή λειτουργία του Οµίλου, επιτρέποντας τα ίδια ή, σε ορισµένες περιπτώσεις, υψηλότερα επίπεδα παραγωγικότητας σε σχέση µε την περίοδο πριν την πανδηµία.

Περισσότερα: 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, σελ. 181-183

Ανταπόκριση του Οµίλου ΟΤΕ στον COVID-19

Επιχειρηµατικό Μοντέλο

Εν µέσω των οικονοµικών και κοινωνικών δυσκολιών που προέκυψαν λόγω του δευτέρου χρόνου της πανδηµίας και µε υψηλό αίσθηµα υπευθυνότητας απέναντι στην κοινωνία και στους ανθρώπους του, ο Όµιλος ΟΤΕ προχώρησε και το 2021 στην εφαρµογή ενός συντονισµένου σχεδίου διαχείρισης και αντιµετώπισης των νέων δεδοµένων, µε πιστή τήρηση των µέτρων προστασίας όπως ορίστηκαν από την Πολιτεία. Βασική προτεραιότητα του Οµίλου, από την πρώτη στιγµή, παρέµενε και παραµένει η διασφάλιση της υγείας και της σωµατικής ακεραιότητας των εργαζοµένων του και των οικογενειών τους, αλλά και των ευπαθών οµάδων αυτών, µε έµφαση σε εκείνους που εργάζονται στην πρώτη γραµµή (καταστήµατα & τεχνικοί). Παράλληλα, παρά τις αντίξοες συνθήκες που δηµιούργησε η πανδηµία, ο στόχος παραµένει πάντα τόσο η αδιάλειπτη λειτουργία του τηλεπικοινωνιακού δικτύου, όσο και η συνεχής και απρόσκοπτη εξυπηρέτηση των πελατών. Στο πλαίσιο διασφάλισης της επιχειρησιακής συνέχειας, της τήρησης των κανόνων για την ασφάλεια και της ορθής πρόσβασης των εργαζοµένων στα συστήµατα της Εταιρείας κατά την επιστροφή στη νέα κανονικότητα, υλοποιήθηκαν τα εξής: η τηλεργασία παρέµεινε και το 2021, σε ποσοστό ~30%, όπου το επέτρεπε η φύση του ρόλου, ενώ για τους εργαζόµενους που λόγω αντικειµένου εργασίας συνέχισαν να έρχονται σε επαφή µε τον πελάτη (εργαζόµενοι στα καταστήµατα και στο πεδίο), ο Όµιλος έλαβε όλα τα απαραίτητα µέτρα προστασίας και παρείχε, ανά πάσα στιγµή, τον απαραίτητο εξοπλισµό, όπως προστατευτικές µάσκες και γάντια, αλλά και ειδικές προστατευτικές στολές, όταν αυτό απαιτείτο. Τέλος, τόσο η Νοµική υπηρεσία όσο και η ∆ιεύθυνση Ασφάλειας ∆εδοµένων έλαβαν όλα τα απαραίτητα µέτρα για την επίλυση τυχόν ζητηµάτων που αφορούσαν στην πρόσβαση στα συστήµατα, την ασφάλεια του δικτύου και τα δεδοµένα της Εταιρείας.

Ενοποιηµένο Σύστηµα ∆ιαχείρισης

Το ενοποιημένο Σύστημα ∆διαχείρισης (Integrated Management System – IMS) που εφαρμόζεται στον Όμιλο ΟΤΕ βασίζεται στο μοντέλο εταιρικών ∆ιαδικασιών και στη συστηματική αξιολόγηση, τεκμηρίωση και βελτίωση αυτού. Αποτελείται από πιστοποιημένα Συστήµατα ∆ιαχείρισης τα οποία εφαρμόζονται εντός του Οµίλου ΟΤΕ και βασίζονται σε πληθώρα διεθνών και εθνικών προτύπων.

Πιστοποιημένα Συστήματα Διαχείρισης

• Ενοποιηµένο Σύστηµα ∆ιαχείρισης, PAS99
• ∆ιαχείριση Ποιότητας, ISO 9001
• Περιβαλλοντική ∆ιαχείριση, ISO 14001
• ∆ιαχείριση Ενέργειας, ISO 50001
• ∆ιαχείριση Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία, ISO 45001
• ∆ιαχείριση Επιχειρησιακής Συνέχειας, ISO 22301
• ∆ιαχείριση Ασφάλειας Πληροφοριών, ISO 27001
• ∆ιαχείριση Προστασίας Πληροφοριών, ISO 27001
• ∆ιαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής, ISO 20000-1
• ∆ιαχείριση ∆ιακινδύνευσης, ISO 31000
• ∆ιαχείριση κατά της ∆ωροδοκίας, ISO 37001
• ∆ιαχείριση Θεµάτων Κανονιστικής Συµµόρφωσης, ISO 37301
• Γενικές απαιτήσεις για τη ∆ιαπίστευση Εργαστηρίων ∆οκιµών και ∆ιακριβώσεων, ISO 17025
• Σύστηµα Αρχών & Κατευθυντήριων Γραµµών Ορθής Πρακτικής ∆ιανοµής Ιατροτεχνολογικών Προϊόντων (Υπουργική Απόφαση 1348/04 του Υπουργείου Υγείας)
• Εθνικός Κανονισµός Βιοµηχανικής Ασφάλειας (ΕΚΒΑ) «ΦΕΚ Β 336 - 16.03.2005»
• ∆ιεθνή Πρότυπα ISAE 3402 TYPE II («Assurance reports on controls at a service organization») και ISAE 3000 TYPE II («Assurance Engagements other than Audits or Reviews of Historical Financial Information»)

Για τον ΟΤΕ και την COSMOTE, το IMS, εκτός από τις πιστοποιήσεις ISO, περιλαµβάνει επίσης:

• Το ISAE 3402 Type 2 Report («Assurance reports on controls at a service organization») και το ISAE 3000 Type 2 Report («Assurance Engagements other than Audits or Reviews of Historical Financial Information») που έχουν εκδοθεί από διεθνή ελεγκτική εταιρεία σύµφωνα µε το πρότυπο International Standard on Assurance Engagements που εκδίδεται από το International Auditing and Assurance Standards Board. Στόχος των ISAEReports είναι να βοηθήσουν τον Οργανισµό να εφαρµόσει τα απαραίτητα τεχνικά & οργανωτικά µέτρα προς όφελος των πελατών του, προκειµένου να προστατεύσει τις πληροφορίες και τα δεδοµένα που διαχειρίζεται κατά την παροχή υπηρεσιών ΤΠΕ. Ενώ το ISAE 3402 (SOC 1) επικεντρώνεται στην αποτελεσµατικότητα των υφιστάµενων µέτρων που σχετίζονται µε τη χρηµατοοικονοµική πληροφόρηση ενός οργανισµού, συµπεριλαµβανοµένων των Γενικών Ελέγχων Πληροφορικής, το ISAE 3000 (SOC 2) εστιάζει στην Ασφάλεια των Πληροφοριών. Οι σχετικές απαιτήσεις καθορίζονται από οποιοδήποτε από τα πέντε κριτήρια TrustServicesCriteria (AICPATSPsection 100) σχετικά µε την Ασφάλεια, τη ∆ιαθεσιµότητα, την Ακεραιότητα, την Εµπιστευτικότητα και την Ιδιωτικότητα.
• Πιστοποιηµένη έγκριση από το Υπουργείο Εθνικής Άµυνας σύµφωνα µε τον Κανονισµό Βιοµηχανικής Ασφάλειας, «ΦΕΚ Β 336 - 16.03.2005».
• Πιστοποίηση σύµφωνα µε τις Αρχές και τις Κατευθυντήριες Γραµµές Ορθής Πρακτικής ∆ιανοµής Ιατροτεχνολογικών Προϊόντων (Υ.Α 1348/2004 του Υπουργείου Υγείας), που ισχύει και για τον ΓΕΡΜΑΝΟ.

Οι υφιστάµενες πιστοποιήσεις, η επέκτασή τους και κάθε νέα πιστοποίηση επιβεβαιώνουν τις συνεχείς προσπάθειες του Οµίλου να εφαρµόζει διεθνή πρότυπα και πρακτικές.

Περισσότερα: 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, σελ. 184

Επιτροπή ελέγχου

Πρωταρχικός σκοπός της Επιτροπής Ελέγχου είναι να υποστηρίζει το ∆ιοικητικό Συµβούλιο της Εταιρείας στην άσκηση των καθηκόντων του σχετικά µε τη διασφάλιση της επαρκούς και αποτελεσµατικής λειτουργίας του Συστήµατος Εσωτερικού Ελέγχου (ΣΕΕ) της Εταιρείας, δηλαδή του συνόλου των εσωτερικών ελεγκτικών µηχανισµών και διαδικασιών (ιδιαίτερα ως προς τη χρηµατοοικονοµική πληροφόρηση, τη διαχείριση κινδύνων, τον εσωτερικό έλεγχο, την κανονιστική συµµόρφωση και την εποπτεία του υποχρεωτικού ελέγχου), το οποίο καλύπτει σε συνεχή βάση τις δραστηριότητες της Εταιρείας και συντελεί στην ασφαλή και αποτελεσµατική λειτουργία της.

Το 2021, τα θέµατα µε τα οποία ασχολήθηκε η Επιτροπή Ελέγχου συνοψίζονται ως εξής:

• Παρακολούθηση και αξιολόγηση της επάρκειας, της αποτελεσµατικότητας και της αποδοτικότητας των πολιτικών, διαδικασιών και δικλείδων ασφαλείας τόσο όσον αφορά το Σύστηµα Εσωτερικού Ελέγχου όσο και την αξιολόγηση της διαχείρισης εταιρικών κινδύνων σε σχέση µε τη χρηµατοοικονοµική πληροφόρηση.
• Έγκριση και παρακολούθηση των δραστηριοτήτων της επιχειρησιακής µονάδας Εσωτερικού Ελέγχου της Εταιρείας.
• Έγκριση και παρακολούθηση των δραστηριοτήτων της επιχειρησιακής µονάδας Κανονιστικής Συµµόρφωσης, ∆ιαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και Ασφάλισης.
• Παρακολούθηση και αξιολόγηση της διαδικασίας σύνταξης της χρηµατοοικονοµικής πληροφόρησης, και των υπηρεσιών που παρέχονται από τους ορκωτούς ελεγκτές-λογιστές.
• Αξιολόγηση της ακρίβειας και της συνέπειας των Χρηµατοοικονοµικών Καταστάσεων.
• ∆ιασφάλιση της ανεξαρτησίας των ορκωτών ελεγκτών-λογιστών, όσον αφορά την παροχή υπηρεσιών προς τις εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ και έγκριση του προϋπολογισµού για την αµοιβή τους για το οικονοµικό έτος 2021, κ.α.

Περισσότερα: 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, σελ. 154-155, 161-172

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Ενοποιημένο σύστημα διαχείρισης Λήψη Πιστοποιημένα συστήματα διαχείρισης Λήψη Σύστημα διαχείρισης κανονιστικής συμμόρφωσης Λήψη Σύστημα διαχείρισης κινδύνων

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-102-16: Αξίες, αρχές, πρότυπα και κανόνες συμπεριφοράς ενός Οργανισμού.

ΚΩ∆ΙΚΑΣ ∆ΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ

Η δέσµευση του Οµίλου ΟΤΕ: Ο Κώδικας ∆εοντολογίας των Εταιρειών Οµίλου ΟΤΕ συνθέτει τις αρχές και τις αξίες τις οποίες πρεσβεύουν και εφαρµόζουν, την κουλτούρα που επιδιώκουν να καλλιεργήσουν και το όραµά τους για το µέλλον.

Ο ισχύων Κώδικας ∆εοντολογίας, ο οποίος επικαιροποιήθηκε το 2017, είναι ο οδηγός της εταιρικής κουλτούρας του Οµίλου και αντανακλά τις κοινές αξίες και τους κανόνες συµπεριφοράς που εφαρµόζονται στον εργασιακό χώρο και στις επιχειρηµατικές σχέσεις. Η ακεραιότητα, το ήθος και η ατοµική ευθύνη αποτελούν αδιαµφισβήτητες προτεραιότητες όλων των οµάδων του Οµίλου. Περισσότεροι από 15 εργαζόµενοι του Οµίλου ΟΤΕ στην Ελλάδα, µέλη της επιχειρησιακής µονάδας του Executive Director Κανονιστικής Συµµόρφωσης, ∆ιαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων & Ασφάλισης Οµίλου ΟΤΕ, και άλλες τρεις ∆ιευθύνσεις συνεργάστηκαν µε στόχο την επικαιροποίηση του Κώδικα. Το 2021, πραγµατοποιήθηκε σειρά δράσεων, όπως σεµινάρια κατάρτισης και καµπάνιες επικοινωνίας, που απευθύνονταν στους εργαζοµένους, προκειµένου να κατανοήσουν καλύτερα τον Κώδικα ∆εοντολογίας και να διευκολυνθεί η ορθή εφαρµογή του. Ακόµα, ο Όµιλος έχει θεσπίσει ειδικά κανάλια επικοινωνίας για τις παρακάτω διαδικασίες: α) «Ask-me» για την παροχή υποστήριξης σε θέµατα σχετικά µε τον Κώδικα ∆εοντολογίας και τις Πολιτικές/∆ιαδικασίες Κανονιστικής Συµµόρφωσης και β) «Tell me/Whistleblowing» για την υποβολή παραπόνων/καταγγελιών σχετικά µε ενδεχόµενες παραβιάσεις του Κώδικα, των Πολιτικών Κανονιστικής Συµµόρφωσης και της ισχύουσας νοµοθεσίας.

To 2021, 13.271 εργαζόµενοι (87,10%) υπέβαλαν τις ετήσιες ∆ηλώσεις Κανονιστικής Συµµόρφωσης, αναγνωρίζοντας κατά αυτόν τον τρόπο την ισχύ του Κώδικα ∆εοντολογίας, ενώ ταυτόχρονα υλοποιήθηκαν 144 εκπαιδεύσεις για τους εργαζοµένους (e-learning, διαδικτυακή/δια ζώσης διδασκαλία) σχετικά µε τις αρχές του. Πάνω από 4.000 εργαζόµενοι εκπαιδεύτηκαν στις αρχές του Κώδικα ∆εοντολογίας του Οµίλου ΟΤΕ. Επιπλέον, όλοι οι νέοι εργαζόµενοι (100%) λαµβάνουν ενηµέρωση σχετικά µε τον Κώδικα ∆εοντολογίας ετησίως.

Ο Κώδικας Ανθρωπίνων ∆ικαιωµάτων και Κοινωνικών Αρχών του Οµίλου ΟΤΕ καθορίζει τους κανόνες συµπεριφοράς σχετικά µε τα θέµατα ανθρωπίνων και κοινωνικών δικαιωµάτων, τα οποία όλοι οι εργαζόµενοι του Οµίλου, οι επενδυτές και οι προµηθευτές οφείλουν να σέβονται και να τηρούν. Με την υιοθέτηση του Κώδικα, ο Όµιλος αναγνωρίζει και σέβεται τη διαφορετικότητα των εργαζοµένων του όσον αφορά το φύλο, την ηλικία, την κουλτούρα, τη θρησκεία, τις δεξιότητες και τον σεξουαλικό προσανατολισµό, την ελευθερία του συνεταιρίζεσθαι και το δικαίωµα στις συλλογικές διαπραγµατεύσεις, την απαγόρευση κάθε µορφής καταναγκαστικής εργασίας, καθώς και την προάσπιση της υγείας και της ασφάλειας των εργαζοµένων. O Κώδικας συµµορφώνεται µε διεθνώς αναγνωρισµένους κανονισµούς, οδηγίες και πρότυπα, όπως η Οικουµενική ∆ιακήρυξη Ανθρωπίνων ∆ικαιωµάτων των Ηνωµένων Εθνών και οι Βασικές Συµβάσεις της ∆ιεθνούς Οργάνωσης Εργασίας (ILO). Λαµβάνει υπόψη τις Κατευθυντήριες Γραµµές του Οργανισµού Οικονοµικής Συνεργασίας και Ανάπτυξης (Ο.Ο.Σ.Α.), το Οικουµενικό Σύµφωνο των Ηνωµένων Εθνών, την Τριµερή ∆ήλωση Αρχών σχετικά µε τις Πολυεθνικές Επιχειρήσεις και την Κοινωνική Πολιτική (MNE Declaration) της ∆ιεθνούς Οργάνωσης Εργασίας, και τις κατευθυντήριες αρχές του ΟΗΕ για τις Επιχειρήσεις και τα Ανθρώπινα ∆ικαιώµατα.

Η Πολιτική Βιώσιµης Ανάπτυξης Οµίλου OTE καθορίζει το πλαίσιο διαχείρισης θεµάτων Βιώσιµης Ανάπτυξης/ESG του ΟΤΕ και των συνδεδεµένων εταιρειών, καθώς και τους τοµείς που επηρεάζονται από τις σχετικές απαιτήσεις εντός του Οµίλου.

Κανονισμός Λειτουργίας

Όλοι οι Κώδικες και οι Πολιτικές, που υπάρχουν διαθέσιµοι/ες στην ιστοσελίδα της Εταιρείας, επικαιροποιούνται ανά τακτά χρονικά διαστήµατα ώστε να διασφαλίζεται η συνεχής συµµόρφωση µε την ισχύουσα νοµοθεσία και τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

7. Καταγραφή και παρακολούθηση (monitoring)

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος ΟΤΕ έχει εκδώσει τον τρίτο Ενιαίο Απολογισµό Βιώσιµης Ανάπτυξης που αφορά το έτος 2021 και συντάχθηκε σύµφωνα µε τις αρχές του ∆ιεθνούς Συµβουλίου Υποβολής Ολοκληρωµένων Εκθέσεων (IIRC), στον οποίο παρουσιάζονται ενοποιηµένα στοιχεία για τον Όµιλο.

Τα οικονοµικά στοιχεία αφορούν όλες τις εταιρείες του Οµίλου, εκτός εάν άλλως αναφέρεται. Ο Απολογισµός συγκεντρώνει µη οικονοµικά στοιχεία για τις ακόλουθες εταιρείες οι οποίες συνεισφέρουν το 99% των εσόδων του Οµίλου:

• OTE, COSMOTE, ΓΕΡΜΑΝΟΣ, CTS, OTEGLOBE, OTE Academy και COSMOTE e-Value (µε έδρα την Ελλάδα).
• Telekom Romania Mobile Communications (µε έδρα τη Ρουµανία).

Το περιεχόµενο του Απολογισµού ορίζεται µε βάση τις παρακάτω αρχές και κατευθυντήριες οδηγίες:

• Κατευθυντήριες Οδηγίες του Global Reporting Initiative (GRI) για την Έκδοση Απολογισµών Βιωσι µότητας (Πρότυπα GRI).
• Αρχές της Συµµετοχικότητας, Ουσιαστικότητας, Ανταπόκρισης και Επίδρασης του Προτύπου Accountability AA1000AP.
• Αρχές του Οικουµενικού Συµφώνου των Ηνωµένων Εθνών (UN Global Compact).
• Οδηγός ∆ηµοσιοποίησης Πληροφοριών ESG του Χρηµατιστηρίου Αθηνών (ATHEX) (έκδοση του 2022).
• Κριτήρια του Ελληνικού Κώδικα Βιωσιµότητας
• Κατευθυντήριες Οδηγίες του SASB (SASB Standards για τον κλάδο των Τηλεπικοινωνιών). Επιπλέον, ελήφθησαν υπόψη και οι κατευθυντήριες οδηγίες της Οµάδας Εργασίας για τη∆ηµοσιοποίηση Χρηµατοοικονοµικών Πληροφοριών σχετικών µε το Kλίµα (TCFD Task Force on Climate-related Financial Disclosures - TCFD).

Επιπρόσθετα, οι εταιρείες έλαβαν υπόψη:

• Το όραµα, τους στρατηγικούς πυλώνες και τις αρχές της βιωσιµότητας του Οµίλου.
• Τα αποτελέσµατα του διαλόγου µε τα ενδιαφερόµενα µέρη.
• Τα σηµαντικότερα θέµατα βιωσιµότητας που προέκυψαν από την Ανάλυση Ουσιαστικότητας καθώς και από την επαναξιολόγησή της εντός του 2021.
• Τα σχόλια των ενδιαφερόµενων µερών σχετικά µε τον Ενιαίο Απολογισµό Βιώσιµης Ανάπτυξης Οµίλου ΟΤΕ για το 2020.

Ο Ενιαίος Απολογισµός Βιώσιµης Ανάπτυξης υπόκειται σε εξωτερική διασφάλιση, η οποία αφορά την εφαρµογή των Αρχών του Προτύπου AA1000AP και ειδικών δεικτών επίδοσης από τις εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ.

Στοιχεία Απολογισµού

Στο πλαίσιο της διαδικασίας κατάρτισης του απολογισµού, όλα τα συναφή στοιχεία ESG (Περιβάλλον, Κοινωνία και Εταιρική ∆ιακυβέρνηση) συλλέχθηκαν και παρουσιάσθηκαν σύµφωνα µε τις διεθνείς αρχές για την έκδοση απολογισµών βιώσιµης ανάπτυξης.

Tα στοιχεία του Απολογισµού προκύπτουν από τα συστήµατα υποβολής στοιχείων του Οµίλου ΟΤΕ και ενδεικτικά περιλαµβάνουν: συγκεντρωτικά οικονοµικά στοιχεία, συγκεντρωτικά στοιχεία σχετικά µε το προσωπικό και την εξυπηρέτηση πελατών, και συνοπτικά στοιχεία που αφορούν κανονιστικές πράξεις. Επίσης, περιλαµβάνουν περιβαλλοντικά στοιχεία που υπολογίζονται σύµφωνα µε διεθνώς αποδεκτές µεθόδους, βάσει των στοιχείων που παρέχονται από τις αρµόδιες ∆ιευθύνσεις των εταιρειών.

Η συλλογή και παρουσίαση των στοιχείων διενεργήθηκαν ακολουθώντας τους ορισµούς και τις παραµέτρους του GRI, όπως και εσωτερικές κατευθυντήριες γραµµές. Αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά µε τις τεχνικές και τις µεθόδους µέτρησης για την αξιολόγηση των στοιχείων παρουσιάζονται στον Απολογισµό.

∆εν έχουν συµπεριληφθεί σηµαντικές επαναδιατυπώσεις πληροφοριών τις οποίες περιέχουν προηγούµενοι απολογισµοί βιώσιµης ανάπτυξης.

Οι πίνακες που συγκεντρώνουν τα εν λόγω πρότυπα παρουσιάζονται στο Παράρτηµα, σελ. 189-211.

O Όμιλος OTE έχει αναπτύξει διαδικασίες, μηχανισμούς και εργαλεία για την καταγραφή, συλλογή και παρακολούθηση δεικτών επίδοσης σε θέματα βιώσιμης ανάπτυξης. Στοιχεία κύριων δεικτών επίδοσης για θέματα βιώσιμης ανάπτυξης δημοσιοποιούνται σε ετήσια βάση στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης του Ομίλου.

Εσωτερικά, στοιχεία επίδοσης βιώσιμης ανάπτυξης παρακολουθούνται σε τακτά χρονικά διαστήματα, ώστε να ώστε να εντοπίζονται έγκαιρα τυχόν αποκλίσεις και να λαμβάνονται τα απαραίτητα διορθωτικά μέτρα.

Ο Όμιλος παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον υπολογισμό των δεικτών επίδοσης βάσει διεθνών δεικτών και καλών πρακτικών, παρουσιάζει στοιχεία σε βάθος χρόνου για λόγους συγκρισιμότητας, και προχωρά στον εσωτερικό και εξωτερικό έλεγχο των στοιχείων του ώστε να διασφαλίζεται η αξιοπιστία τους.

Το Ενοποιηµένο Σύστηµα ∆ιαχείρισης Αποτελείται από πιστοποιηµένα Συστήµατα ∆ιαχείρισης τα οποία εφαρµόζονται εντός του Οµίλου ΟΤΕ και βασίζονται σε πληθώρα διεθνών και εθνικών προτύπων, ανάμεσά τους και τα ISO 27001 για την Ασφάλεια Πληροφοριών και ISO 22301 για την Επιχειρησιακή Συνέχεια.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

8. Πολιτικές Αμοιβών και κίνητρα για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος ΟΤΕ διαθέτει Πολιτική αποδοχών για τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου, καθώς και Πολιτική για τις Εργασιακές Σχέσεις, η οποία καλύπτει τα θέματα διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού.

Επιτροπή Αποδοχών και Υποψηφιοτήτων

Σκοπός της Επιτροπής Αποδοχών και Υποψηφιοτήτων είναι η παροχή υποστήριξης και συνδροµής στο ∆ιοικητικό Συµβούλιο στα καθήκοντά του σχετικά µε:

• Tις αποδοχές των µελών του ∆ιοικητικού Συµβουλίου και των διευθυντικών στελεχών της Εταιρείας, ιδίως του επικεφαλής της µονάδας εσωτερικού ελέγχου.
• Tη διασφάλιση της ποιοτικής στελέχωσης και της οµαλής διαδοχής και συνέχειας του ∆ιοικητικού Συµβουλίου προκειµένου να εκπληρώσει αποτελεσµατικά το ρόλο του προς όφελος της Εταιρείας και όλων των ενδιαφερόµενων µερών.

Αμοιβές

Οι αποδοχές των εργαζοµένων ορίζονται από τον βαθµό θέσης εργασίας, το επίπεδο σπουδών ή του ρόλου τους και τα έτη απασχόλησης. Σύµφωνα µε τις νέες Συλλογικές Συµβάσεις Εργασίας µε τη CTS, την COSMOTE e-Value και την ΓΕΡΜΑΝΟΣ, ο µισθός καθορίζεται από τον ρόλο του εργαζοµένου και τα έτη απασχόλησης. Ο κατώτερος (βασικός) µισθός προσαρµόζεται ανάλογα µε το µισθολογικό κλιµάκιο στο οποίο ανήκει ο εργαζόµενος.

Η αναλογία των αποδοχών µεταξύ ανδρών και γυναικών, στα διαφορετικά διοικητικά επίπεδα, ορίζεται λαµβάνοντας υπόψη τους εκάστοτε βασικούς µισθούς.

Η Πολιτική Βιώσιμης Ανάπτυξης καθορίζει τις αρμοδιότητες, τα καθήκοντα και τις μορφές συνεργασίας μεταξύ των επιχειρησιακών μονάδων του ΟΤΕ και των θυγατρικών του σε θέματα βιώσιμης ανάπτυξης.

Τα Επιχειρησιακά Στελέχη του Οµίλου οφείλουν να ενσωµατώνουν την βιώσιµη ανάπτυξη και τα κριτήρια ESG στους τοµείς αρµοδιοτήτων τους.

Οι ∆είκτες Βιώσιµης Ανάπτυξης έχουν ενσωµατωθεί στους στόχους αυτοαξιολόγησης και στους επιµέρους επιχειρησιακούς στόχους των µελών της Επιχειρησιακής Μονάδας της Executive Director Εταιρικής Επικοινωνίας Οµίλου ΟΤΕ και της Οµάδας Βιώσιµης Ανάπτυξης. Στο προφίλ όλων των µελών της Οµάδας στο intranet των εταιρειών υπάρχει ένα ειδικό «σήµα» (badge), το οποίο δηλώνει τη συµµετοχή τους στην Οµάδα Βιώσιµης Ανάπτυξης, παρέχοντας τους τη δέουσα αναγνώριση.

Οι Αρχές Εταιρικής Υπευθυνότητας λαµβάνονται υπόψη στη διαδικασία ετήσιας αξιολόγησης της απόδοσης όλων των εργαζόµενων.

Παροχές Εργαζομένων, σελ. 222.

Εθελοντισμός εργαζομένων

Ο εθελοντισμός των εργαζομένων και η συμμετοχή τους σε πρωτοβουλίες βιώσιμης ανάπτυξης αποτελούν μέρος της συνολικής κοινωνικής συνεισφοράς του Ομίλου ΟΤΕ και δίνουν στους εργαζόμενους τη δυνατότητα να εκφράσουν ενεργά την αλληλεγγύη τους προς το κοινωνικό σύνολο.

Περισσότερα, σελ. 144-145.

Επιτροπή ελέγχου

Η Επιτροπή Ελέγχου μεταξύ άλλων:

• Εξετάζει και αξιολογεί την επάρκεια, την αποδοτικότητα και την αποτελεσµατικότητα των πολιτικών, των διαδικασιών, των δικλείδων ασφαλείας και γενικά των εσωτερικών ελεγκτικών µηχανισµών του Συστήµατος Εσωτερικού Ελέγχου που καλύπτουν τις δραστηριότητες της Εταιρίας και συντελούν στην ασφαλή και αποτελεσµατική λειτουργία της.
• Παρακολουθεί την αποτελεσµατικότητα του ΣΕΕ κυρίως µέσω του έργου των επιχειρησιακών µονάδων Εσωτερικού Ελέγχου, Κανονιστικής Συµµόρφωσης, ∆ιαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και του έργου των ορκωτών ελεγκτών-λογιστών.
• Ερευνά και αξιολογεί την ανεξαρτησία της Μονάδας Εσωτερικού Ελέγχου, όπως αυτή ορίζεται από το ισχύον νοµικό και κανονιστικό πλαίσιο και τις εσωτερικές διαδικασίες που διέπουν την Εταιρεία, και διασφαλίζει την απρόσκοπτη πρόσβαση της σε όλες τις βασικές πληροφορίες και τα αρχεία της Εταιρείας. Επιπρόσθετα, παρακολουθεί και επιθεωρεί την ορθή λειτουργία της Μονάδας Εσωτερικού Ελέγχου σύµφωνα µε τα επαγγελµατικά πρότυπα και το ισχύον νοµικό και κανονιστικό πλαίσιο και αξιολογεί το έργο, την επάρκεια και την αποτελεσµατικότητα της, χωρίς να ασκεί επιρροή στην ανεξαρτησία της.
• Επιβλέπει τον Υπεύθυνο Οµίλου ΟΤΕ για την Προστασία Προσωπικών ∆εδοµένων (OTE Group Data Privacy Officer).
• Παρακολουθεί, εξετάζει και αξιολογεί τις διαδικασίες για την πρόληψη, τον εντοπισµό και την καταστολή καταστάσεων σύγκρουσης συµφερόντων.
• Επιβεβαιώνει ή ανακαλεί την αξιολόγηση που διενεργείται από τις αρµόδιες επιχειρησιακές µονάδες σχετικά τις σκοπούµενες συναλλαγές µε συνδεδεµένα µέρη ως «τρεχουσών», σύµφωνα µε την «Πολιτική Σύναψης Συναλλαγών µε Συνδεδεµένα Μέρη».

Περισσότερα: 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, σελ. 91, 152, 154, 160.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Αναλυτικά στοιχεία για τα θέματα αξιολόγησης της επίδοσης και κατ’ επέκταση την ανταμοιβή και παροχή κινήτρων στους εργαζόμενους αποτυπώνονται στον 2021 Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης, σελ. 224.

SRS-102-35: Πολιτική αποδοχών

Ο Όμιλος ΟΤΕ διαθέτει Πολιτική αποδοχών για τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου, η οποία μεταξύ άλλων περιλαμβάνει τις αποδοχές των μελών, το βραχυπρόθεσμο και μακροπρόθεσμο πρόγραμμα κινήτρων, τις μεταβλητές αποδοχές.

SRS-102-38: Συνολικές αποζημιώσεις ετησίως

Η αναλογία στα διαφορετικά διοικητικά επίπεδα κυµαίνεται µεταξύ 2% και 7%, δηλαδή:

• • Ανώτατη διοίκηση: 2% (∆ιευθύνων Σύµβουλος, Γενικοί ∆ιευθυντές (Chief Officers), Executive Directors)
  • Μεσαία διοικητικά στελέχη: 7% (υπεύθυνοι τµηµάτων της Εταιρείας, δηλ. ∆ιευθυντές)
  • Λοιπές θέσεις: 0%
• Σύνολο υπαλλήλων που ανήκει στο 10% των εργαζοµένων µε τις υψηλότερες συνολικές απολαβές: Άνδρες (71%) Γυναίκες (29%)
• Σύνολο εργαζοµένων που ανήκει στο 90% των εργαζοµένων µε τις χαµηλότερες συνολικές απολαβές: Άνδρες (59%) Γυναίκες (41%)

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

9. Διάλογος με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος OTE αναγνωρίζει ότι τα Ενδιαφερόμενα Μέρη του επιδρούν και επηρεάζουν άμεσα τη Βιώσιμη Ανάπτυξή του, τη δραστηριότητα και την επίτευξη των εταιρικών του στόχων, ενώ ταυτόχρονα, επηρεάζονται και τα ίδια από τις δραστηριότητες του Οµίλου. Ο Όµιλος συνδιαλέγεται µε τους εκπροσώπους τους, χωρίς αποκλεισµούς και διακρίσεις.

Έχοντας θέσει ως στόχο τη θέσπιση αµοιβαίας και αποτελεσµατικής επικοινωνίας µε τα ενδιαφερόµενα µέρη του, ο Όµιλος ΟΤΕ προσδιορίζει τα ενδιαφερόµενα µέρη που επηρεάζουν σηµαντικά ή/και επηρεάζονται από τις επιχειρηµατικές του δραστηριότητες, σύµφωνα µε τις αξίες, τις αρχές, τη στρατηγική και τις δραστηριότητές του και λαµβάνοντας υπόψη την κοινωνία στο σύνολό της. Ο Όµιλος έχει εντοπίσει 9 κατηγορίες ενδιαφερόµενων µερών όπως παρουσιάζονται παρακάτω:

• Μέτοχοι, Οµολογιούχοι, Επενδυτές και Αναλυτές.
• Πελάτες και µελλοντικοί πελάτες.
• Επιχειρήσεις
• Φορείς Επιστήµης, Έρευνας και Εκπαίδευσης.
• ΜΜΕ.
• Εργαζόµενοι, µελλοντικοί εργαζόµενοι και οι εκπρόσωποί τους.
• Προµηθευτές.
• ΜΚΟ και ενδιαφερόµενες οµάδες
• Κρατικοί/Κυβερνητικοί φορείς.

Στο πλαίσιο της προσέγγισης για τη διαχείριση θεµάτων Βιώσιµης Ανάπτυξης, ο Όµιλος έχει θεσπίσει ισχυρά κανάλια επικοινωνίας µε όλα τα ενδιαφερόµενα µέρη, ώστε να ενθαρρύνει την ενεργή συµµετοχή τους, να κατανοήσει τις προσδοκίες τους και να διαµορφώσει την Πολιτική Βιώσιµης Ανάπτυξης του Οµίλου.

Στο πλαίσιο του διαλόγου µε τα ενδιαφερόµενα µέρη, ο Όµιλος έχει θεσπίσει ένα πλαίσιο δέσµευσης τριών επιπέδων –µεταξύ της εταιρείας και των ενδιαφερόµενων µερών– κατά το οποίο εφαρµόζονται τρεις διαφορετικές µέθοδοι επικοινωνίας, δηλ. η Συµµετοχή, ο ∆ιάλογος και η Πληροφόρηση, ανάλογα µε το είδος των ενδιαφερόµενων µερών και τις ιδιαιτερότητες των θεµάτων που τους αφορούν περισσότερο.

Το 2021, ο Όµιλος έλαβε µέρος σε οµάδες εργασίας, καθώς και σε πληθώρα εκδηλώσεων και fora µε θέµα τη βιώσιµη ανάπτυξη, µεταξύ των οποίων περιλαµβάνονται:

• Οι Οµάδες Εργασίας της ETNO για τη Βιώσιµη Ανάπτυξη και την Πράσινη Συµφωνία
• Συµµετοχή στο Women in Business (WIB) Committee του Ελληνο-Αµερικάνικου Εµπορικού Επιµελητηρίου.
• Συµµετοχή στο ∆ιοικητικό Συµβούλιο του CSRHellas
• Συµµετοχή στην Επιτροπή Κυκλικής Οικονοµίας του Ελληνο-Αµερικάνικου Εµπορικού Επιµελητηρίου. • Οµάδα εργασίας του CSR Hellas για τη «Μείωση των πλαστικών µιας χρήσης»
• 11ο Ετήσιο Capital Link Sustainability Forum µε τίτλο «Εστιάζοντας στον Kοινωνικό & Oικονοµικό Mετασχηµατισµό / Βιώσιµη Ανάπτυξη: Περιβάλλον - Οικονοµία - Κοινωνία» που διοργανώθηκε από την Capital Link: συµµετοχή στο panel «Νέες Τεχνολογίες και Ανάπτυξη»
• Εκδήλωση µε θέµα «ESG: Winning in the long run» που διοργανώθηκε από τον Όµιλο Χρηµατηστηρίου Αθηνών: οµιλία «ESG στην πράξη»
• «Μost Powerful Women Summit» που διοργανώθηκε από το Fortune Greece: συµµετοχή στο panel «How Good Boards Operate».
• «3rd Diversity in Business Conference» που διοργανώθηκε από την Boussias Communications: συµµετοχή στο panel για την «∆ιαφορετικότητα & Ένταξη»
• CorporateSustainability & ResponsibilitySchool 2021 που διοργανώθηκε από το CSRHELLAS: κεντρικές οµιλίες σχετικά µε την ανάλυση ουσιαστικότητας και τη διαχείριση θεµάτων ανθρωπίνων δικαιωµάτων στον Όµιλο ΟΤΕ.
• Business Integrity Forum, που διοργανώθηκε από την Transparency International Greece: κεντρική οµιλία «How Compliance and Ethics Officers can actively support ESG criteria and the Sustainability goals of the organizations».
• 4ο Ετήσιο Συνέδριο «Compliance Conference» µε τίτλο «Building the Compliance Function of the New Era», που διοργανώθηκε από τον ΣΕΚΑΣΕ: κεντρική οµιλία «When Compliance and Ethics meet ESG».

Τα αποτελέσµατα των διαβουλεύσεων και της αλληλεπίδρασης µε τα ενδιαφερόµενα µέρη αξιοποιούνται και κατά τη διαδικασία ανάλυσης των ουσιαστικών θεµάτων του Οµίλου, οπότε και συµβάλλουν στην επικύρωση και τη βελτίωση της στρατηγικής Βιώσιµης Ανάπτυξης που εφαρµόζει.

ΠΛΑΙΣΙΟ ΔΕΣΜΕΥΣΗΣ ΤΩΝ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΜΕΡΩΝ

ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ

Έρευνα µεταξύ των Ενδιαφερόµενων Μερών, Ανάλυση Ουσιαστικότητας, Intranet: ενηµέρωση, συζήτηση και ευαισθητοποίηση, Ενίσχυση της εταιρικής µας κουλτούρας, καλλιέργεια µιας κουλτούρας ανοιχτής επικοινωνίας (speak-up), ∆ίκτυα και Fora Βιώσιµης Ανάπτυξης και Εταιρικής Υπευθυνότητας

ΔΙΑΛΟΓΟΣ

Ερωτηµατολόγιο Απολογισµού Βιώσιµης Ανάπτυξης, Οµάδα εργασίας του CSR Hellas για τη «Μείωση των πλαστικών µιας χρήσης», Οµάδα εργασίας του Οµίλου Deutsche Telekom για τους στόχους Κλιµατικής Αλλαγής, Επιτροπή Κυκλικής Οικονοµίας του Ελληνο-Αµερικάνικου Εµπορικού Επιµελητηρίου, SRI Roadshows

ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ

Εσωτερικά ενηµερωτικά δελτία για τους εργαζοµένους, Εσωτερική καµπάνια Zeroplastic, Συνάντηση ∆ιοικητικής Οµάδας, Συνεργασία για θέµατα σχετικά µε την ασφαλή χρήση του διαδικτύου, Εταιρική ιστοσελίδα και Social Media

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-102-44: Σημαντικά θέματα και προβληματισμοί που προέκυψαν.

Περισσότερα στο Παράρτημα του 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, σελ. 217-220.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

10. Προϊοντική Υπευθυνότητα και Καινοτομία

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος ΟΤΕ αξιοποιεί την τεχνολογία και τις δυνατότητες που παρέχει με στόχο τη δημιουργία ενός καλύτερου κόσμου για όλους.

Ψηφιακός Μετασχηµατισµός

Ο Όµιλος ΟΤΕ φιλοδοξεί να ηγηθεί της µετάβασης στην ψηφιακή εποχή στην Ελλάδα και να αποτελέσει εταιρεία-πρότυπο για την ΝΑ Ευρώπη. Για τον σκοπό αυτό εφαρµόζεται και λειτουργεί στην εταιρεία ένα Πρόγραµµα Ψηφιακού Μετασχηµατισµού 360° µε 3 κεντρικούς πυλώνες: τους Πελάτες, το ∆ίκτυο και την Εταιρεία. Ακόµη, έχει τεθεί σε εφαρµογή ένα επιπλέον πρόγραµµα για την απλοποίηση των διαδικασιών που αποτελεί καταλυτικό παράγοντα για τη µετάβαση στην Ψηφιακή Εποχή.

ΠΕΛΑΤΕΣ

• Μέσω του Mobile App και του Digital ID, κάθε πελάτης αποκτά πρόσβαση και διαχειρίζεται τους λογαριασµούς και τις υπηρεσίες που χρησιµοποιεί.
• Πλήθος ψηφιακών υπηρεσιών µέσω των ψηφιακών σηµείων επαφής που έχουν στη διάθεσή τους οι πελάτες (COSMOTE Insurance, Box, κτλ.).
• “COSMOTE NEO”: Αµιγώς ψηφιακό onboarding πελατών
• Μοναδική εµπειρία και νέα «ταξίδια» πελατών µέσα από τα σηµεία επαφής (πολυκαναλικό σύστηµα).
• Εξατοµικευµένο περιεχόµενο, ειδικά προσαρµοσµένο στις ανάγκες και τις επιθυµίες του κάθε πελάτη.

ΕΤΑΙΡΕΙΑ

• Ψηφιακά εργαλεία προσβάσιµα παντού και απ’ οποιαδήποτε συσκευή, για να διευκολύνουν την online εργασία και συνεργασία.
• Απλοποίηση, ενοποίηση, αυτοµατοποίηση και cloudification (µεταφορά και αποθήκευση στο cloud) των διαδικασιών και των λειτουργιών.
• ∆ηµιουργία ενοποιηµένων ροών εργασίας δίχως «ψηφιακά χάσµατα» για τη µείωση της χρήσης χαρτιού και της γραφειοκρατίας στην εργασία.
• Λιτές και ευέλικτες µέθοδοι εργασίας.
• ∆ια βίου εκπαίδευση των εργαζοµένων –µε την εξέλιξη της τεχνολογίας, οι ανάγκες και το αντικείµενο της εργασίας υφίστανται αλλαγές.
• Νοοτροπία ανάπτυξης και καινοτοµίας.

∆ΙΚΤΥΟ

• Απόσυρση παλαιών πλατφορµών που οδηγεί σε αποδοτικότερη χρήση της ενέργειας.
• Τεχνικοί πεδίου εξοπλισµένοι µε ψηφιακά εργαλεία για την ενίσχυση των δυνατοτήτων τους, τη µείωση της γραφειοκρατίας και τη βελτίωση του προγραµµατισµού.
• Προληπτικές εργασίες συντήρησης για την ελαχιστοποίηση των περιστατικών διακοπής της λειτουργίας.
• Ο φόρτος εργασίας του δικτύου µεταφέρεται στο Cloud.

ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΚΑΙ ΝΕΕΣ ΠΗΓΕΣ ΕΣΟΔΩΝ

Ο ψηφιακός µετασχηµατισµός των επιχειρήσεων και του δηµόσιου τοµέα είναι µία από τις προτεραιότητες του Οµίλου. Προσφέρουµε βιώσιµα προϊόντα και υπηρεσίες ΤΠΕ που επιτρέπουν στους πελάτες µας να βελτιώσουν την επιχειρηµατική τους δραστηριότητα, την ανταγωνιστικότητα και την ευηµερία της επιχείρησής τους, ενώ παράλληλα µειώνουν το περιβαλλοντικό τους αποτύπωµα. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες µας συµβάλλουν στον µετριασµό της κλιµατικής αλλαγής, στην εύλογη και αποδοτική χρήση των φυσικών πόρων και στη µείωση των παραγόµενων αποβλήτων.

• Έργα ICT
• ∆ηµόσιος & ιδιωτικός τοµέας, Έργα ΕΕ
• Λύσεις Cloud
• ΙοΤ - Έξυπνες πόλεις - Καθετοποιηµένες λύσεις
• Ανάπτυξη COSMOTE Insurance, BOX, COSMOTE Payments

ΨΗΦΙΟΠΟΙΗΣΗ, ΑΠΛΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΒΕΛΤΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΚΟΣΤΟΥΣ

Μετατρέπουµε την εταιρία σ’ έναν σύγχρονο ψηφιακό πάροχο, µε την απλοποίηση των προϊόντων και της Αρχιτεκτονικής ΙΤ, τη βελτιστοποίηση του µοντέλου λειτουργίας µας, καθώς και την ψηφιοποίηση των εσωτερικών διαδικασιών µας. Με αυτόν τον τρόπο, καλλιεργούµε έναν βιώσιµο τρόπο ζωής στον ψηφιακό κόσµο. Οι προσπάθειές µας αποσκοπούν στη µείωση του περιβαλλοντικού µας αποτυπώµατος και στη βελτίωση της ενεργειακής µας απόδοσης.

• Απλοποιηµένο και ευέλικτο µοντέλο λειτουργίας (spin-offs, outsourcing)
• DigitalTransformation @Company και @Network
• Αξιολόγηση νέων µοντέλων εργασίας (Agile, Τηλε-εργασίας)
• Επανεκπαίδευση / Αναβάθµιση ψηφιακών δεξιοτήτων
• Προγράµµατα εξοικονόµησης κόστους - Συνέργειες στις Προµήθειες µε τον Όµιλο Deutsche Telekom.

Προϊόντα και Υπηρεσίες ΤΠΕ

Ο Όµιλος OTE αναγνωρίζει τον καταλυτικό ρόλο των ΤΠΕ στην αντιµετώπιση της κλιµατικής αλλαγής και τις ευκαιρίες που δηµιουργούνται για την περαιτέρω ανάπτυξή του, και επιδιώκει τον σχεδιασµό σχετικών υπηρεσιών (για περισσότερες πληροφορίες βλ. ενότητα Προϊόντα και Υπηρεσίες για τη Βιώσιµη Ανάπτυξη και Έρευνα και Καινοτοµία). Ειδικότερα: (α) Οι ευρυζωνικές υπηρεσίες (broadband & mobile broadband) επιτρέπουν τον περιορισµό των µετακινήσεων, την αποϋλοποίηση προϊόντων (dematerialization) αλλά και την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εµπορίου (e-commerce) και της ηλεκτρονικής διακυβέρνηση (e-governance) (β) Οι υπηρεσίες ΤΠΕ που αναπτύσσει ο Όµιλος, σε συνεργασία µε εξειδικευµένες εταιρείες µε βάση τις τεχνολογίες Internet of Things (IoT), Cloud και Big Data επιτρέπουν:

• Την αξιοποίηση υπολογιστικών πόρων µε πλήρως παραµετροποιήσιµα χαρακτηριστικά, χωρίς να απαιτούνται επενδύσεις σε υλικοτεχνική υποδοµή.
• Τη διαχείριση θεµάτων που σχετίζονται µε τη λειτουργία των πόλεων και των δηµοτικών εγκαταστάσεων όπως στάθµευση αυτοκινήτων, οδοφωτισµός, διαχείριση ενέργειας, αποβλήτων και νερού και παρακολούθηση της ποιότητας του αέρα.
• Την παρακολούθηση και διαχείριση της κατανάλωσης ενέργειας.
• Την παρακολούθηση και διαχείριση του στόλου εταιρικών οχηµάτων καθώς και της οδικής συµπεριφοράς.
• Τη διαχείριση της λειτουργίας νοσηλευτικών και τουριστικών µονάδων (ενεργειακές εγκαταστάσεις, πληροφοριακά συστήµατα, υπηρεσίες προς τους πελάτες).
• Την ανάπτυξη έξυπνων ηλεκτρικών δικτύων (smart grid) µεταφοράς και διανοµής, τα οποία θα διευκολύνουν την ευρεία διείσδυση των ΑΠΕ για την παραγωγή ηλεκτρισµού.
• Τον περιορισµό των µετακινήσεων µέσω υποδοµών τηλεπαρουσίας (tele/video-conference).

ΕΞΥΠΝΕΣ ΠΟΛΕΙΣ: ∆ΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΙΣ ΠΟΛΕΙΣ ΤΟΥ ΑΥΡΙΟ

Ο Όµιλος ΟΤΕ υποστηρίζει τη µετάβαση των σηµερινών αστικών υποδοµών σε νέες δοµές Smart City. Μέσω καινοτόµων τεχνολογιών Internet of Things (IoT), προτείνει ένα ευρύ φάσµα εφαρµογών και λύσεων που σχετίζονται µε τη λειτουργία των πόλεων (από τη στάθµευση αυτοκινήτων και το φωτισµό δρόµων µέχρι την ενέργεια, τη διαχείριση αποβλήτων και νερού και την παρακολούθηση της ποιότητας της ατµόσφαιρας). Μέσω αυτών των τεχνολογιών, οι χρήστες έχουν σε πραγµατικό χρόνο, πληροφορίες που θα τους βοηθήσουν στη λήψη καλύτερων αποφάσεων, συµβάλλοντας έτσι σε καλύτερη ποιότητα ζωής. Η COSMOTE υλοποίησε εφαρµογές έξυπνων πόλεων στους δήµους Μονεµβασίας και Χανίων, χρησιµοποιώντας την τεχνολογία Narrow-Band Internet of Things (NB-IoT). Η Έξυπνη ∆ιαχείριση νερού στη Μονεµβασιά και το Έξυπνο Πάρκινγκ στα Χανιά διευκολύνουν την καθηµερινότητα των πολιτών, δίνοντας τη δυνατότητα στους δήµους να εξοικονοµήσουν πολύτιµους πόρους και να µειώσουν τις δαπάνες τους. Η υλοποίηση βασίστηκε στην τεχνολογία NB-IoT, καθώς απαιτεί µικρό όγκο δεδοµένων για τη διασύνδεση συσκευών µέσω του δικτύου κινητής τηλεφωνίας, µειώνοντας δραστικά την κατανάλωση ενέργειας και το κόστος.

Προϊόντα και Υπηρεσίες για τη Βιώσιµη Ανάπτυξη

Ο Όµιλος ΟΤΕ προσφέρει ολοκληρωμένες και καινοτόμες λύσεις τεχνολογίας για την ενίσχυση της επιχειρηµατικότητας και της βιώσιµης ανάπτυξης. Μέσα από προϊόντα και υπηρεσίες, οι πελάτες αξιοποιούν τα οφέλη από τη χρήση ευρυζωνικών υπηρεσιών για να βελτιώσουν τη λειτουργία τους, τις περιβαλλοντικές τους επιδόσεις και την ευηµερία τους. Το 2021, το χαρτοφυλάκιο B2B της COSMOTE εµπλουτίστηκε για να ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες των επιχειρήσεων προκειµένου να αυξήσει την ανταγωνιστικότητά τους µε βιώσιµο τρόπο.

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ CLOUD ΚΑΙ ΕΦΑΡMΟΓΕΣ Ο Όµιλος ΟΤΕ παρέχει υπηρεσίες cloud στις επιχειρήσεις για τη βελτίωση της λειτουργίας και της ευελιξίας τους µε ταυτόχρονη µείωση των λειτουργικών τους δαπανών. Ενδεικτικά:

• COSMOTEBusinessCloudServers
• Microsoſt 365, το οποίο ενισχύθηκε µε τη νέα υπηρεσία εξυπηρέτησης PremiumSupport. Με την υπηρεσία PremiumSupport, πιστοποιηµένος από τη Microsoſt τεχνικός της COSMOTE παραµετροποιεί τα εταιρικά email αποµακρυσµένα, γρήγορα και µε ασφάλεια.
• Σε συνεργασία µε την Microsoſt, ο Όµιλος παρέχει Υπηρεσίες Cloud για Επιχειρήσεις µε στόχο να συµβάλλει στην ενίσχυση της παραγωγικότητας και στον ταχύτερο ψηφιακό µετασχηµατισµό των εταιρειών.

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΤΟΛΟΥ

∆ιαχείριση και παρακολούθηση στόλου προκειµένου να διασφαλιστεί η "πράσινη" και ασφαλής οδήγηση, καθώς και για να µειωθούν τα λειτουργικά κόστη, µέσω επικοινωνίας µηχανής µε µηχανή (machine-to-machine) η οποία ενισχύεται από το ∆ιαδίκτυο των Πραγµάτων (Internet of Things - IoT).

• COSMOTE Fleet Tracker
• Driving Performance
• COSMOTE e-Track
• e-Fuel Management.

INTERNET OF THINGS (IoT - ∆ΙΑΔΙΚΤΥΟ ΤΩΝ ΠΡΑΓMΑΤΩΝ)

Η διασύνδεση µεταξύ των συσκευών, των συστηµάτων και του εξοπλισµού µιας επιχείρισης συµβάλλει στην καλύτερη διαχείριση πόρων, στη σηµαντική µείωση των λειτουργικών δαπανών καθώς και στην ενίσχυση ενός «πράσινου» προφίλ.

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ

Λύσεις για καλύτερη διαχείριση της ενέργειας που καταναλώνουν οι επιχειρήσεις, µείωση του λειτουργικού τους κόστους και δηµιουργία ενός «περιβαλλοντικά υπεύθυνου» προφίλ. • e-Energy.

ΣΥΝΔΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΣΕ ΟΛΟ ΤΟΝ ΚΟΣΜΟ

Τo Κέντρο ∆ορυφορικών Επικοινωνιών του Οµίλου ΟΤΕ στις Θερµοπύλες επέλεξε η εταιρεία SES, κορυφαίος πάροχος λύσεων δορυφορικής συνδεσιµότητας περιεχοµένου, ως σταθµό-πύλη (Gateway) για το πρόγραµµα O3b mPOWER. Στόχος του προγράµµατος, είναι η παροχή υπηρεσιών συνδεσιµότητας σε υπο-εξυπηρετούµενες και υπο-συνδεδεµένες περιοχές σε όλο τον κόσµο. Αξιοποιώντας τις δορυφορικές υποδοµές του και την υψηλή τεχνογνωσία του, ο Όµιλος ΟΤΕ, στο πλαίσιο 10ετούς συµβολαίου, θα παρέχει στην SES ολοκληρωµένες υπηρεσίες διασύνδεσης µεταξύ δορυφόρων και εδάφους, 24ωρη υποστήριξη και διαχείριση δορυφορικών υποδοµών.

CAMPUS NETWORKS

Smart Manufacturing µε το πρώτο Campus Network µέσω δικτύου κινητής στην Ελλάδα

Το πρώτο campus network (πιλοτικό πρόγραµµα) στην Ελλάδα µε υποδοµή κινητής τηλεφωνίας σχεδίασε και εγκατέστησε η COSMOTE σε συνεργασία µε την Ericsson, για το πλήρως αυτοµατοποιηµένο εργοστάσιο παραγωγής ηλιακών θερµοσιφώνων της Calpak στο Λουτράκι. Στόχος της πρωτοποριακής αυτής τεχνολογικής λύσης είναι η αύξηση της παραγωγικότητας του εργοστασίου και η ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας της εταιρείας στις διεθνείς αγορές.

Το πρώτο 5G Campus Network στην Ελλάδα από την COSMOTE για τον ∆ιεθνή Αερολιµένα Αθηνών Το πρώτο 5G campus network στην Ελλάδα δηµιουργήθηκε από την COSMOTE στον ∆ιεθνή Αερολιµένα Αθηνών, για πιλοτική εφαρµογή (use case) διαχείρισης συµβάντων και φυσικής ασφάλειας εσωτερικών ή εξωτερικών χώρων. Πρόκειται για το πρώτο ιδιωτικό δίκτυο στη χώρα µε υποδοµή κινητής τηλεφωνίας 5ης γενιάς, το οποίο βασίστηκε στο live COSMOTE 5G δίκτυο στο αεροδρόµιο.

ΕΡΓΑ ΨΗΦΙΑΚΟΥ ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΥ ΣΤΟΝ ΔΗΜΟΣΙΟ ΤΟΜΕΑ

• myHealthapp: η «Άυλη Συνταγογράφηση» στο κινητό από τον Όµιλο ΟΤΕ για την Η.∆Ι.ΚΑ Tην εφαρµογή myHealth, µέσω της οποίας οι πολίτες αποκτούν πρόσβαση στο υγειονοµικό τους προφίλ από το κινητό τηλέφωνο, υλοποίησε ο Όµιλος ΟΤΕ σε συνεργασία µε τη ByteComputer. Το νέο mobileapp επιτρέπει στον πολίτη να βλέπει και να διαχειρίζεται από το κινητό του τις φαρµακευτικές συνταγές, τα παραπεµπτικά για εξετάσεις και τις ιατρικές βεβαιώσεις που έχουν εκδοθεί µε την «άυλη συνταγογράφηση», εύκολα, γρήγορα και µε ασφάλεια, ενώ σύντοµα θα εµπλουτιστεί και µε νέα ιατρικά στοιχεία. Η εφαρµογή είναι το επόµενο βήµα του πολυδιάστατου έργου της ηλεκτρονικής και άυλης συνταγογράφησης, που έχει υλοποιηθεί µε τη συµβολή του Οµίλου ΟΤΕ.
• Το 5G ασθενοφόρο που κερδίζει τα πιο κρίσιµα λεπτά Το πρώτο 5G ασθενοφόρο στην Ελλάδα παρουσίασε η COSMOTE σε συνεργασία µε το ΕΚΑΒ και την Ericsson, σε µια εφαρµογή που έδειξε στην πράξη τον τρόπο µε τον οποίο τα δίκτυα πέµπτης γενιάς θα συµβάλλουν στη ραγδαία εξέλιξη της ιατρικής και την αναβάθµιση των υπηρεσιών Υγείας. Η πιλοτική εφαρµογή περιελάµβανε την αποµακρυσµένη εξέταση ασθενή µέσω COSMOTE 5G, από γιατρό στο Παράρτηµα ΕΚΑΒ Θεσσαλονίκης, κατά τα κρίσιµα λεπτά της διακοµιδής του µε ασθενοφόρο του ΕΚΑΒ, που βρισκόταν στον προαύλιο χώρο του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστηµίου Αθηνών. Το EΚΠΑ έχει σηµαντική συνεισφορά στην ανάπτυξη υποδοµών και εφαρµογών 5G και µακρόχρονη συνεργασία µε την COSMOTE σε ερευνητικά έργα.
• ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ - Υπηρεσίες για τις αυξανόµενες ανάγκες ασφάλειας των επιχειρήσεων κατά τη χρήση του ∆ιαδικτύου.
  • COSMOTE Business e-Secure
  • Mobile Device Management
  • COSMOTE Mobile Security
  • Anti DDos
• ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ - Ανάπτυξη και βελτίωση εφαρµογών, ψηφιακών λειτουργιών self-care και υπηρεσιών online, οι οποίες συµβάλλουν στην αποτελεσµατική διαχείριση των πόρων και στη µείωση της κατανάλωσης χαρτιού. Παραδείγµατα ψηφιακών λειτουργιών και εφαρµογών περιλαµβάνουν τα My COSMOTE App και My COSMOTE, το e-invoice, το e-payment, η online υποβολή αιτηµάτων προς παρόχους υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών µ έσω των «Υour business.gr» και «Check for technical issue». Επιπλέον, ο Όµιλος κινείται µε ταχείς ρυθµούς προκειµένου να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις του ψηφιακού µετασχηµατισµού. Στο πλαίσιο αυτό, περισσότεροι από το 60% των πελατών B2B χρησιµοποιούν την πλατφόρµα e-bill για την ηλεκτρονική πληρωµή των λογαριασµών τους, αριθµός που αντιστοιχεί σε αύξηση της τάξεως του 8% σε σχέση µε τα στοιχεία του 2020. Ακόµη, το 1/3 των ανανεώσεων υπολοίπου πραγµατοποιούνται ηλεκτρονικά, µε σταθερό ρυθµό, µέσω των διαφόρων καναλιών του Οµίλου. e-Tourism Υπηρεσίες που στοχεύουν στην αναβάθµιση της λειτουργία των τουριστικών επιχειρήσεων. Η χρήση τους αποσκοπεί στην ενεργειακή διαχείριση ξενοδοχειακών µονάδων, τη διαχείριση υποδοµών, τη συντήρηση των πληροφοριακών συστηµάτων και των συστηµάτων ψηφιακής σήµανσης ενώ, παράλληλα, προσφέρει προστιθέµενη αξία για τους επισκέπτες (π.χ. υπηρεσίες τηλεδιάσκεψης). Μεταξύ άλλων υπηρεσιών, το hoteliga προσφέρεται σε µικρά ξενοδοχεία και αποτελεί ένα ολοκληρωµένο Σύστηµα ∆ιαχείρισης Καταλυµάτων (PMS) µε διευρυµένες δυνατότητες συνδεσιµότητας µε όλες τις διεθνείς πλατφόρµες κρατήσεων (Booking, Airbnb, Expedia, TripAdvisor κ.λπ.) και µε αυτόνοµη µηχανή κρατήσεων (booking engine) για άµεσες κρατήσεις.

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΟΥ ΕΝΙΣΧΥΟΥΝ ΤΗΝ ΨΗΦΙΑΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΤΙΣ ΒΟΗΘΟΥΝ ΝΑ ΑΝΑΠΤΥΧΘΟΥΝ

Η ψηφιακή εποχή προσφέρει πολλές ευκαιρίες ανάπτυξης για τις ελληνικές µικροµεσαίες επιχειρήσεις. Το όραµα του Οµίλου ΟΤΕ είναι να στηρίξει την ανάπτυξή τους και να τις βοηθήσει να µεταβούν στη νέα ψηφιακή εποχή. Στο πλαίσιο αυτό, αναπτύσσει υπηρεσίες που αυξάνουν την παραγωγικότητα και τη συνεργασία, καθώς και εργαλεία που διευκολύνουν τον ψηφιακό µετασχηµατισµό των επιχειρήσεων. COSMOTE Digital Marketing4U Συµβουλευτική υπηρεσία για µικρές επιχειρήσεις που παρέχεται από εξειδικευµένους Digital Campaign Managers και έχει ως στόχο τον σχεδιασµό, τη δηµιουργία, την εκτέλεση και την παρακολούθηση ψηφιακών εκστρατειών στις πλατφόρµες Google και Facebook. COSMOTE New Site 4U Συµβουλευτική υπηρεσία για µικρές επιχειρήσεις που παρέχεται από έµπειρους web designers κι έχει ως στόχο τον σχεδιασµό και τη δηµιουργία ιστοσελίδων οι οποίες είναι ειδικά προσαρµοσµένες στις ανάγκες του πελάτη. COSMOTE Click & Site Υπηρεσία που προσφέρει σε µικρές επιχειρήσεις την δυνατότητα εύκολης, DIY αναβάθµισης της ψηφιακής τους παρουσίας, από µια απλή επαγγελµατική σελίδα στο Facebook σε µια αυτόνοµη ιστοσελίδα µε δυνατότητα υποστήριξης e-shop. Το περιεχόµενο της ιστοσελίδας συγχρονίζεται σε πραγµατικό χρόνο µε τη σελίδα στο Facebook.

Έρευνα και Καινοτοµία

Επιδιώκοντας να εδραιώσει την τεχνολογική του υπεροχή, ο Όµιλος ΟΤΕ προωθεί συστηµατικά την έρευνα και την καινοτοµία, µε πολλαπλά οφέλη για την κοινωνία, τους πελάτες και τους εργαζοµένους. Στο πλαίσιο αυτό, συµµετέχει ενεργά σε ερευνητικά έργα, χρηµατοδοτεί εσωτερικές δραστηριότητες (όπως η ανάπτυξη εργαλείων/ εφαρµογών/ προϊόντων και δοκιµαστικών υποδοµών), αξιολογεί νέες τεχνολογίες και εξοπλισµό, συνεργάζεται µε εκπαιδευτικά ιδρύµατα κλπ

Καινοτοµία: Στόχος του Οµίλου είναι να παρέχει καινοτόµες λύσεις στους πελάτες του προκειµένου να βελτιώσει το επίπεδο ζωής των ανθρώπων και να πετύχει την τεχνολογική κατοχύρωση του εµπορικού σήµατος της εταιρείας. Το 2016, ο Όµιλος ΟΤΕ δηµιούργησε το Κέντρο Καινοτοµίας Πληροφορικής για να προωθήσει την καινοτοµία σε όλες τις επιχειρηµατικές του λειτουργίες και δραστηριότητες. Το Κέντρο πειραµατίζεται µε νέες τεχνολογίες τις οποίες εφαρµόζει πιλοτικά διεξάγοντας Proof of Concepts (POCs) σε περιπτώσεις πραγµατικής χρήσης (real life use cases), είτε σε συνεργασία µε τους ειδικούς σε θέµατα τεχνολογικής καινοτοµίας του Οµίλου είτε µε startups/scaleups, ερευνητικά κέντρα και πανεπιστήµια.

Έρευνα και Ανάπτυξη (R&D): Το 2009, ο Όµιλος ΟΤΕ δηµιούργησε τη ∆ιεύθυνση Έρευνας και Ανάπτυξης για την εδραίωση της τεχνολογικής του υπεροχής. Έκτοτε, µια εξειδικευµένη οµάδα συµµετέχει ενεργά σε χρηµατοδοτούµενα έργα R&D µε στόχο τον σχεδιασµό και την ανάπτυξη προηγµένων υποδοµών και την ανάδειξη καινοτόµων τεχνολογικών λύσεων και υπηρεσιών.

Για τη συµµετοχή του σε έργα έρευνας και καινοτοµίας, ο Όµιλος λαµβάνει εξωτερική χρηµατοδότηση (από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή) και κάθε χρόνο εξασφαλίζει πρόσθετη χρηµατοδότηση για τα επόµενα 3 χρόνια (χωρίς να λαµβάνονται υπόψη τα νέα έργα που θα προκύψουν).

2009-2021

• ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΕ >90 ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ
• ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ ΜΕ >800 ΕΤΑΙΡΟΥΣ/ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ, ΟΠΩΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ, ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑ ΚΑΙ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΑ ΚΕΝΤΡΑ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΚΑΙ ΣΕ ΑΛΛΕΣ ΕΥΡΩΠΑΪΚΕΣ ΧΩΡΕΣ

Ασφαλής και Υπεύθυνη Χρήση της Τεχνολογίας

Ασφαλής χρήση του ∆ιαδικτύου

Ο Όµιλος έχει αναπτύξει προγράµµατα και δράσεις για την παροχή πληροφοριών και την ευαισθητοποίηση σχετικά µε την ασφαλή χρήση του ∆ιαδικτύου από τα παιδιά.

Προϊόντα και υπηρεσίες για ασφαλή χρήση

Η COSMOTE έχει αναπτύξει ένα ευρύ φάσµα προϊόντων και υπηρεσιών ειδικά σχεδιασµένων για την πιο ελεγχόµενη και ασφαλή χρήση του διαδικτύου από τα παιδιά.

COSMOTE Family solutions: Μια σειρά προϊόντων και υπηρεσιών για τους γονείς ώστε να διευκολύνεται η ασφαλής πλοήγηση των παιδιών τους στον ψηφιακό κόσµο.

• COSMOTE Mobile Family rate plans
• COSMOTE Family Safety application
• COSMOTETotalSecurity
• Υπηρεσίες γονικού ελέγχου από την COSMOTE TV, για συνδροµητές δορυφορικών υπηρεσιών και υπηρεσιών Streaming. Με αυτές τις υπηρεσίες, οι συνδροµητές µπορούν να ορίσουν το επιθυµητό επίπεδο γονικού ελέγχου και να περιορίσουν την πρόσβαση των παιδιών τους σε συγκεκριµένα προγράµµατα µε βάση τη σήµανση καταλληλότητας.

Συµµετοχή σε πρωτοβουλίες αυτορρύθµισης

Ο Όµιλος ΟΤΕ συµµετείχε στην πρωτοβουλία “ICT Coalition for the Safer Use of Connected Devices and Online Services by Children and Young People in the EU” µέσω της Deutsche Telekom.

Κινητό τηλέφωνο και οδική ασφάλεια

Η COSMOTE, στο πλαίσιο της δέσµευσης της να συµβάλλει στην ασφάλεια όλων, υποστηρίζει δράσεις ενηµέρωσης και ευαισθητοποίησης του κοινού σχετικά µε την υπεύθυνη χρήση κινητών τηλεφώνων κατά την οδήγηση.

Περισσότερα: 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, σελ. 17, 74, 80, 113-122

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SDG 9: ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ, ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΚΑΙ ΥΠΟΔΟΜΕΣ

Ο Όµιλος ΟΤΕ δεσµεύεται να αξιοποιεί την τεχνολογική του υπεροχή προκειµένου να δηµιουργεί τις απαραίτητες υποδοµές για την παροχή υπηρεσιών Internet και τηλεπικοινωνιών στους κατοίκους των χωρών στις οποίες δραστηριοποιείται και να ενθαρρύνει την ανάπτυξη των τοπικών οικονοµιών. Ακόµη, να προωθεί την έρευνα και την καινοτοµία, ώστε να παράγει πολλαπλά οφέλη για τους πελάτες, τους εργαζοµένους και την κοινωνία.

Σηµαντικά στοιχεία 2021

• 560.000 ΓΡΑΜΜΕΣ FIBER-TO-THE-HOME (FTTH) έχουν εγκατασταθεί σε όλη την Ελλάδα
• 60% ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΗ ΠΛΗΘΥΣΜΙΑΚΗ ΚΑΛΥΨΗ του δικτύου COSMOTE 5G
• 99%/4G πληθυσµιακή κάλυψη στην Ελλάδα
• >90 ΣΥΜΜΕΤΟΧΕΣ σε ερευνητικά προγράµµατα

Περισσότερα στο Παράρτημα 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, Δείκτες Επίδοσης Περιβαλλοντικής Διαχείρισης, σελ. 232

Οι ποσότητες προϊόντων που συλλέγονται στο δίκτυο καταστηµάτων του Οµίλου (και στη συνέχεια προωθούνται για ανακύκλωση), δεν περιλαµβάνουν µόνο προϊόντα του Οµίλου, ενώ προϊόντα του Οµίλου συγκεντρώνονται και σε άλλα σηµεία πώλησης και, κατά συνέπεια, δεν είναι εφικτός ο υπολογισµός του ποσοστού των πωληθέντων προϊόντων που πραγµατικά ανακυκλώνονται. Οι εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ εφαρµόζουν πρόγραµµα παρακολούθησης (για τις συσκευασίες των προϊόντων που παράγουν και διαθέτουν στην αγορά) και συµµετέχουν σε συλλογικά συστήµατα εναλλακτικής διαχείρισης, σύµφωνα µε όσα προβλέπονται στην εθνική και ευρωπαϊκή νοµοθεσία. Κατά συνέπεια, οι εταιρείες δεν είναι σε θέση να γνωρίζουν τις ποσότητες των υλικών συσκευασίας που ανακτώνται και ανακυκλώνονται, καθώς αυτό αποτελεί αρµοδιότητα των εν λόγω συστηµάτων

Το 2021, επιβλήθηκαν περιβαλλοντικά πρόστιµα ύψους €21.300, ενώ δεν υπήρξαν µη χρηµατικές κυρώσεις ή αγωγές µέσω των µηχανισµών επίλυσης διαφορών. Το ποσό αυτό ενδέχεται να µειωθεί λόγω δικαστικών διαδικασιών.

Οι δαπάνες για την προστασία του περιβάλλοντος για το 2021 ανήλθαν σε 2 εκατοµµύρια ευρώ και καλύπτουν την επεξεργασία, τη διαχείριση και τη διάθεση των αποβλήτων, τις µελέτες εκτίµησης περιβαλλοντικών επιπτώσεων, την εξωτερική πιστοποίηση των συστηµάτων περιβαλλοντικής διαχείρισης και τις µετρήσεις ηλεκτροµαγνητικών πεδίων.

Το 2021, δεν επιβλήθηκαν οικονομικές κυρώσεις στις εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ (δηλ. ΟΤΕ, COSMOTE, Telekom Romania Mobile Communications) για περιστατικό μη συμμόρφωσης σχετικά με την ασφάλεια και τη σήμανση των προϊόντων του.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Μέτρα εξοικονόμησης ενέργειας

11. Χρήση Φυσικών Πόρων

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος ΟΤΕ αναγνωρίζει ότι υπάρχουν περιβαλλοντικές επιπτώσεις που σχετίζονται με τις δραστηριότητες των τεχνολογιών πληροφορίας και επικοινωνίας (ΤΠΕ), έστω και εάν αυτές είναι µικρής κλίµακας. Ταυτόχρονα, αναγνωρίζεται ότι οι ψηφιακές τεχνολογίες αποτελούν βασικά εργαλεία για την επίτευξη των στόχων βιώσιµης ανάπτυξης των Ηνωµένων Εθνών και την αντιµετώπιση περιβαλλοντικών προβληµάτων σε τοπικό, περιφερειακό και παγκόσµιο επίπεδο.

Η περιβαλλοντική στρατηγική του Οµίλου ΟΤΕ είναιενσωµατωµένη στην επιχειρηµατική στρατηγική και έχει ως στόχους:

• Την ελαχιστοποίηση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων από τις δραστηριότητές του σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας.
• Την ανάπτυξη και παροχή προϊόντων και υπηρεσιών που συµβάλλουν στην προστασία του περιβάλλοντος και επιτρέπουν την αύξηση της παραγωγικότητας σε άλλους τοµείς οικονοµικής δραστηριότητας.
• Την ενίσχυση της περιβαλλοντικής ευαισθητοποίησης των ενδιαφεροµένων µερών.

Για την υλοποίηση της στρατηγικής αυτής, υλοποιούνται δράσεις µε τις οποίες επιδιώκεται:

• Ανάλυση των περιβαλλοντικών κινδύνων και ευκαιριών.
• Υλοποίηση µέτρων εξοικονόµησης ενέργειας και χρήσης των Ανανεώσιµων Πηγών Ενέργειας για την αντιµετώπιση της κλιµατικής αλλαγής.
• Ενσωµάτωση των αρχών της κυκλικής οικονοµίας έστω και εάν αυτές είναι µικρής κλίµακας.
• Ανάπτυξη εξειδικευµένων προϊόντων και υπηρεσιών ΤΠΕ που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών του και συµβάλλουν στην προστασία του περιβάλλοντος.
• ∆ιασφάλιση της συµµόρφωσης µε τα εθνικά όρια ασφαλούς έκθεσης από τις εκποµπές ηλεκτροµαγνητικής ακτινοβολίας.
• Ανάπτυξη πρωτοβουλιών περιβαλλοντικής ευαισθητοποίησης και χορηγιών µέσω στρατηγικών συνεργασιών.
• Συνεισφορά / συµµετοχή, αυτόνοµα ή ως µέλος του Οµίλου DT, σε πρωτοβουλίες που αφορούν τη βιώσιµη ανάπτυξη και την κλιµατική αλλαγή (π.χ Οικουµενικό Σύµφωνο του ΟΗΕ, RE100, καµπάνια Race to Zero, Global Sustain).
• ∆ιασφάλιση θετικών αξιολογήσεων από δείκτες υπεύθυνης επιχειρηµατικότητας και αναλυτές.

Στοχεύοντας στην αποτελεσµατική περιβαλλοντική διαχείριση σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας, οι εταιρείες του Οµίλου εφαρµόζουν (βλ. Παράρτηµα για περισσότερες πληροφορίες), στο πλαίσιο του Ενοποιηµένου Συστήµατος ∆ιαχείρισης, Συστήµατα Περιβαλλοντικής ∆ιαχείρισης (ΣΠ∆) πιστοποιηµένα κατά ISO 14001 και Συστήµατα Ενεργειακής ∆ιαχείρισης (ΣΕ∆) πιστοποιηµένα κατά ISO 50001 (Ελλάδα). Τα συστήµατα έχουν παρόµοια δοµή, προσέγγιση και πολιτική, στην οποία αποτυπώνεται και η δέσµευσή τους για την προστασία του περιβάλλοντος. Οι πρωτόγνωρες συνθήκες που δηµιουργήθηκαν λόγω της πανδηµίας και των µέτρων για την αντιµετώπισή της (αναστολή οικονοµικών δραστηριοτήτων, περιορισµοί κινητικότητας, τηλεργασία), δεν είχαν κάποια ουσιαστική επίδραση στη λειτουργία και την απόδοση του ΣΠ∆. Στο πλαίσιο των ΣΠ∆, οι εταιρείες:

• Αξιολογούν τη συµµόρφωση των δραστηριοτήτων τους ως προς τις εφαρµοστέες απαιτήσεις της περιβαλλοντικής νοµοθεσίας και αναλύουν την επίδραση των υπηρεσιών και των προϊόντων τους στο περιβάλλον (κατανάλωση ενέργειας, εκποµπές, απόβλητα, ακτινοβολία, κλπ.).
• Θέτουν στόχους και δείκτες επίδοσης.
• Υλοποιούν αποδοτικά µέτρα για τη βελτίωση των περιβαλλοντικών τους επιδόσεων.

∆ιοίκηση Συστηµάτων Περιβαλλοντικής ∆ιαχείρισης

Η ∆ιοίκηση του Συστήµατος Περιβαλλοντικής ∆ιαχείρισης αποτελεί µέρος του Μοντέλου ∆ιακυβέρνησης Βιώσιµης Ανάπτυξης, το οποίο αντικατοπτρίζεται στην τρέχουσα Πολιτική Βιώσιµης Ανάπτυξης του Οµίλου ΟΤΕ. Το ∆ιοικητικό Συµβούλιο του ΟΤΕ, επιβεβαιώνοντας τη σηµασία της βιώσιµης ανάπτυξης για τον Όµιλο ΟΤΕ, εγκρίνει τη Στρατηγική Βιώσιµης Ανάπτυξης όλου του Οµίλου σε θέµατα ESG και ενηµερώνεται για τις επιδόσεις της Εταιρείας και του Οµίλου, ασκώντας σχετική εποπτεία. Το ∆ιοικητικό Συµβούλιο του ΟΤΕ ανέθεσε στον Πρόεδρο και ∆ιευθύνοντα Σύµβουλο, το ανώτατο εκτελεστικό όργανο της Εταιρείας, να διασφαλίσει τη δέσµευση του Οµίλου στη Βιώσιµη Ανάπτυξη. Ο στόχος του Οµίλου ΟΤΕ για Βιώσιµη Ανάπτυξη δεσµεύει όλες τις θυγατρικές του.

Οι επικεφαλής / συντονιστές των Συστηµάτων Περιβαλλοντικής ∆ιαχείρισης ορίζονται µε απόφαση του ∆ιευθύνοντος Συµβούλου σε κάθε χώρα. Ο Executive Director Εταιρικής Επικοινωνίας και Βιώσιµης Ανάπτυξης Οµίλου ΟΤΕ είναι υπεύθυνος για τα ΣΠ∆ στην Ελλάδα. Τα ανώτατα στελέχη της διοίκησης του Οµίλου ενηµερώνονται συστηµατικά από τους επικεφαλής / συντονιστές των Συστηµάτων Περιβαλλοντικής ∆ιαχείρισης για τις δράσεις, τους στόχους και τα προγράµµατα των συστηµάτων.

Ανάλυση Περιβαλλοντικών Κινδύνων

Οι δραστηριότητες του Οµίλου έχουν περιβαλλοντικές επιπτώσεις αλλά και επηρεάζονται από τις περιβαλλοντικές προκλήσεις (π.χ. κλιµατική αλλαγή). Η αξιολόγηση του περιβαλλοντικού κινδύνου (ακολουθώντας µία προσέγγιση κύκλου ζωής) αποτελεί σηµαντικό εργαλείο διαχείρισης για τον έγκαιρο εντοπισµό των κινδύνων και των ευκαιριών και την αποτελεσµατική διαχείρισή τους. Για τη διασφάλιση της συνάφειας όλων των αναλύσεων εταιρικών κινδύνων και ευκαιριών, εφαρµόζεται η µεθοδολογία που αναπτύχθηκε στο πλαίσιο του Συστήµατος ∆ιαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων. Η ανάλυση περιβαλλοντικών κινδύνων καθώς και η ανάλυση ουσιαστικότητας παρέχουν πληροφορίες στο Μητρώο Εταιρικών Κινδύνων του Οµίλου και στις Αναφορές ∆ιαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων. Στο πλαίσιο της ανάλυσης, η κατανάλωση ηλεκτρισµού, οι εκποµπές αερίων του θερµοκηπίου και η διαχείριση των αποβλήτων (ιδιαίτερα των επικίνδυνων) σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας καθώς και η ακτινοβολία αναγνωρίστηκαν ως σηµαντικά περιβαλλοντικά θέµατα. Επιπλέον, οι επιπτώσεις της κλιµατικής αλλαγής αξιολογήθηκαν ως υψηλής προτεραιότητας παράγοντες δηµιουργίας κινδύνων και ευκαιριών, µε χρονικό ορίζοντα από άµεσο («συµβαίνει ήδη») έως µακροπρόθεσµο.

Περισσότερα 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, σελ. 66

ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΗ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑ

Η πλειονότητα των ενεργειακών απαιτήσεων του Οµίλου ΟΤΕ προέρχεται από τη λειτουργία της υποδοµής του τηλεπικοινωνιακού δικτύου του. Για τη διαχείριση του αυξανόµενου όγκου µεταφερόµενων δεδοµένων και τη βελτίωση της ταχύτητας και της ποιότητας της µετάδοσης δεδοµένων, η δυναµικότητα και η απόδοση του δικτύου αυξάνεται συνεχώς. Για να εξασφαλιστεί ότι η κατανάλωση ενέργειας αυξάνεται πολύ λιγότερο από τον όγκο των µεταφερόµενων δεδοµένων (αποσύνδεση), παρακολουθούνται κατάλληλες δείκτες και εφαρµόζονται µέτρα που αφορούν όλες τις δραστηριότητες που καταναλώνουν ενέργεια αλλά µε έµφαση στη λειτουργία του δικτύου (π.χ. ανανέωση υποδοµής δικτύου, βελτίωση πρακτικών διαχείρισης ενέργειας και χρήση πιο ενεργειακά αποδοτικής τεχνολογίας). Αυτό θα επιτρέψει στον Όµιλο ΟΤΕ να είναι καλύτερα προετοιµασµένος να λειτουργήσει σε µια οικονοµία µηδενικών εκποµπών άνθρακα.

Η εφαρµογή Συστήµατος Ενεργειακής ∆ιαχείρισης (ISO 50001), σε συνδυασµό µε το υφιστάµενο ΣΠ∆ (ISO 14001), αποτελεί σηµαντικό εργαλείο για την υλοποίηση µέτρων εξοικονόµησης ενέργειας. Το πεδίο εφαρµογής του συστήµατος επεκτείνεται σταδιακά και το 2021 είχε εφαρµοστεί σε 21 κτιριακά συγκροτήµατα (περιλαµβάνονται κτίρια τεχνολογίας και κτίρια γραφείων, data centers, δραστηριότητες υποστήριξης πελατών (call centers), καταστήµατα και το κτίριο διοίκησης του Οµίλου) και 59 σταθµούς βάσης κινητής τηλεφωνίας. Τα αποτελέσµατα από την εφαρµογή του Συστήµατος είναι ενθαρρυντικά καθώς έχει επιτευχθεί εξοικονόµηση ενέργειας µεγαλύτερη του 5% σε κτίρια και καταστήµατα, 10% σε data centers και 15% σε σταθµούς βάσης. Ο στρατηγικός στόχος του Οµίλου ΟΤΕ είναι ο περαιτέρω εµπλουτισµός του χαρτοφυλακίου του µε εγκαταστάσεις πιστοποιηµένες σύµφωνα µε το πρότυπο ISO 50001.

ΚΥΚΛΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

Ο Όµιλος OTE αναγνωρίζει ότι οι φυσικοί πόροι δεν είναι ανεξάντλητοι και θεωρεί ότι η αποδοτικότερη χρήση τους αποτελεί προτεραιότητα για τη βιώσιµη ανάπτυξη. Για το λόγο αυτό, ενσωµατώνει τις αρχές της κυκλικής οικονοµίας σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας του (5R: Refuse/Κατάργηση, Reduce/Μείωση, Repair/Επισκευή, Reuse/Επαναχρησιµοποίηση, Recycle/Ανακύκλωση). Με στόχο την αποδοτική χρήση υλικών και φυσικών πόρων που είναι απαραίτητα για την παροχή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, οι διαδικασίες διαχείρισης προµηθειών του Οµίλου ενσωµατώνουν αρχές και κριτήρια βιώσιµης ανάπτυξης και ορίζουν προδιαγραφές οικολογικού σχεδιασµού στα προϊόντα. Εσωτερικά, η εξοικονόµηση φυσικών πόρων προωθείται µέσω της αποδοτικής λειτουργίας και συντήρησης των τηλεπικοινωνιακών δικτύων, του ψηφιακού µετασχηµατισµού των διεργασιών του Οµίλου, της ανακατασκευής του τερµατικού εξοπλισµού των πελατών που επεκτείνει τον χρόνο ζωής του και της υιοθέτησης βιώσιµων πρακτικών διαχείρισης αποβλήτων. Τα παραπάνω συνεισφέρουν στην ανάκτηση υλικών και στη µείωση των παραγόµενων αποβλήτων. Οι ψηφιακές τεχνολογίες είναι ένας κρίσιµος παράγοντας για τη βελτιστοποίηση της κατανάλωσης και της διαχείρισης πόρων και ο Όµιλος ΟΤΕ χρησιµοποιεί την τεχνολογία για την ανάπτυξη υπηρεσιών που συµβάλλουν στην αποϋλοποίηση (dematerialization) και την απανθρακοποίηση (decarbonization) της οικονοµίας και τελικά και στη βιώσιµη ανάπτυξη. Παράλληλα, υπηρεσίες και πρωτοβουλίες (όπως τα e-bill και η ανακύκλωση κινητών τηλεφώνων στο δίκτυο καταστηµάτων) αναµένεται να ενισχύσουν την ευαισθητοποίηση του κοινού σε θέµατα όπως η αποδοτική χρήση πόρων, η ανακύκλωση, κλπ.

ΝΕΡΟ

Το νερό δεν αποτελεί συντελεστή παραγωγής για τις παρεχόµενες τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες και η κατανάλωση νερού δεν περιλαµβάνεται στα ουσιαστικά θέµατα για τη βιώσιµη ανάπτυξη του Οµίλου (βλ. Ανάλυση Ουσιαστικότητας). H χρήση του καλύπτει ανάγκες υγιεινής σε κτίρια και εµπορικά καταστήµατα, άρδευσης σε µεγάλα κτίρια διοίκησης, καθώς και ανάγκες των συστηµάτων θέρµανσης, κλιµατισµού και εξαερισµού. Εποµένως, οι δραστηριότητες του Οµίλου ΟΤΕ δεν επηρεάζουν σηµαντικά τους υδάτινους πόρους.

ΗΛΕΚΤΡΟΜΑΓΝΗΤΙΚΑ ΠΕΔΙΑ

Ο Όµιλος ΟΤΕ έχει διαµορφώσει και εφαρµόζει πολιτική για τις µη ιοντίζουσες (Η/Μ) ακτινοβολίες όπου αποτυπώνεται η δέσµευσή του να:

• Εφαρµόζει, εξ ορισµού, την Αρχή της Πρόληψης για το σύνολο των παρεχόµενων προϊόντων και υπηρεσιών
• Συµβάλλει στην προστασία του κοινού, µέσα από ενέργειες διαφάνειας, ενηµέρωσης, συµµετοχής και προώθησης της επιστήµης.

Περισσότερα 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, σελ. 81

ΌΖΟΝ

Οι εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ εφαρµόζουν διαδικασίες διαχείρισης των ψυκτικών µέσων που καταστρέφουν τη στοιβάδα του όζοντος, σύµφωνα µε όσα προβλέπονται στους σχετικούς κανονισµούς και στην εθνική νοµοθεσία. Οι διαδικασίες αυτές περιλαµβάνουν την αντικατάσταση του παλαιού εξοπλισµού ή την αντικατάσταση του ψυκτικού µέσου σε εξοπλισµό παλαιού τύπου.

ΒΙΟΠΟΙΚΙΛΟΤΗΤΑ

Ο Όµιλος ΟΤΕ αναγνωρίζει την αξία της βιοποικιλότητας στις χώρες που λειτουργεί καθώς και την άµεση σχέση µεταξύ βιοποικιλότητας, βιώσιµης ανάπτυξης και ανθρώπινης ευηµερίας. Ταυτόχρονα, η παροχή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών υψηλής ποιότητας σε όλη τη χώρα και ανά πάσα χρονική στιγµή, προϋποθέτει ένα γεωγραφικά εκτεταµένο δίκτυο τηλεπικοινωνιακών εγκαταστάσεων (σταθµοί βάσης και σταθµοί ασύρµατης επικοινωνίας), στο οποίο αναπόφευκτα περιλαµβάνονται και περιοχές του δικτύου Natura 2000, της Σύµβασης RAMSAR και άλλες προστατευόµενες περιοχές. Στην Ελλάδα, το 2021, 533 σταθµοί βάσης της COSMOTE και 425 σταθµοί βάσης του ΟΤΕ ήταν εγκατεστηµένοι σε 198 και 142 περιοχές NATURA αντίστοιχα, καλύπτοντας εκτάσεις 25,7 και 23,2 εκταρίων αντίστοιχα. Όλες οι εγκαταστάσεις που βρίσκονται εντός περιοχών NATURA είναι πλήρως αδειοδοτηµένες από τις ρυθµιστικές αρχές στην Ελλάδα.

Περισσότερα 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, σελ. 82

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Η προσέγγιση του Ομίλου για την κυκλική οικονομία Λήψη Περιβαλλοντική στρατηγική

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-301-1: Υλικά που χρησιμοποιούνται κατά βάρος ή όγκο.

Ο Όμιλος ΟΤΕ δεν έχει μεταποιητική δραστηριότητα αλλά παρέχει τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες. Έτσι, η χρήση πρώτων υλών αφορά κυρίως σε χαρτί και υλικά συσκευασίας (για τα προϊόντα που διατίθενται στην αγορά).

Κατανάλωση ενέργειας εντός του οργανισμού

Κατανάλωση νερού

Νερό (m3 ) – Όμιλος ΟΤΕ

Περισσότερα στο Παράρτημα του 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, Δείκτες επίδοσης περιβαλλοντικής διαχείρισης, σελ. 232-238

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Κατανάλωση ενέργειας Ομίλου ΟΤΕ

12. Διαχείριση Πόρων

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όµιλος επιδιώκει την οικονοµική του ανάπτυξη σε συνδυασµό µε την περιβαλλοντική υπευθυνότητα σε όλες τις πτυχές των δραστηριοτήτων του. Ένας από τους σηµαντικότερους άξονες της περιβαλλοντικής στρατηγικής του είναι η συµµετοχή του στην αντιµετώπιση της κλιµατικής αλλαγής και η συνεχής ενσωµάτωση των αρχών της κυκλικής οικονοµίας σε όλο το εύρος των δραστηριοτήτων του. Οι στόχοι που τίθενται αφορούν στην ελαχιστοποίηση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων από τις δραστηριότητές του, στην ανάπτυξη και παροχή προϊόντων και υπηρεσιών που ενισχύουν την αύξηση της παραγωγικότητας και της προστασίας του περιβάλλοντος σε άλλους τοµείς οικονοµικής δραστηριότητας, καθώς και στην ενηµέρωση και ευαισθητοποίηση των ενδιαφεροµένων µερών.

Στο πλαίσιο των Συστημάτων Περιβαλλοντικής ∆ιαχείρισης, οι εταιρείες του Ομίλου:

• Αξιολογούν τη συµµόρφωση των δραστηριοτήτων τους ως προς τις εφαρµοστέες απαιτήσεις της περιβαλλοντικής νοµοθεσίας και αναλύουν την επίδραση των υπηρεσιών και των προϊόντων τους στο περιβάλλον (κατανάλωση ενέργειας, εκποµπές, απόβλητα, ακτινοβολία, κλπ.).
• Θέτουν στόχους και δείκτες επίδοσης.
• Υλοποιούν αποδοτικά µέτρα για τη βελτίωση των περιβαλλοντικών τους επιδόσεων.

Στόχοι

Κλιματική Αλλαγή

• Μηδενισμός εκπομπών από την κατανάλωση ενέργειας εως το 2025 µε ταυτόχρονη µείωση των εκποµπών έως και 95% σε σχέση µε το 2017 (έτος βάσης). Περιλαµβάνονται οι άµεσες εκποµπές από την κατανάλωση φυσικού αερίου, ντίζελ και βενζίνης καθώς και οι έµµεσες εκποµπές από την κατανάλωση ηλεκτρισµού.
• 100% Χρήση Ανανεώσιμων Πηγών για την κατανάλωση ηλεκτρισµού από το 2021 και µετά
• 25% Μείωση λοιπών εκπομπών ανά πελάτη ως το 2030. Περιλαµβάνονται οι έµµεσες εκποµπές από την παραγωγή των προϊόντων (εκποµπές προµηθευτών) έως και τη χρήση των προϊόντων από τους πελάτες.
• Μηδενισμός ανθρακικού αποτυπώματος έως 2040. Περιλαµβάνονται οι εκποµπές από τους προµηθευτές (παραγωγή προϊόντων) έως τη λειτουργία µας και τη χρήση των προϊόντων από τους πελάτες.

Ο Όµιλος OTE επιδιώκοντας να ενισχύσει τη στρατηγική του για το κλίµα, βελτίωσε τη διαδικασία δηµοσιοποίησης χρηµατοοικονοµικών πληροφοριών σχετικών µε το κλίµα ακολουθώντας τις κατευθυντήριες οδηγίες TCFD. Οι δηµοσιοποιήσεις που περιλαµβάνονται στον Απολογισµό ευθυγραµµίζονται µε τους τέσσερις (4) θεµατικούς πυλώνες TCFD (Εταιρική ∆ιακυβέρνηση, Στρατηγική, ∆ιαχείριση Κινδύνων, Μετρήσεις).

Προϊόντα και Υπηρεσίες ΤΠΕ

Ο Όµιλος OTE αναγνωρίζει τον καταλυτικό ρόλο των ΤΠΕ στην αντιµετώπιση της κλιµατικής αλλαγής και τις ευκαιρίες που δηµιουργούνται για την περαιτέρω ανάπτυξή του, και επιδιώκει τον σχεδιασµό σχετικών υπηρεσιών. Ειδικότερα: (α) Οι ευρυζωνικές υπηρεσίες (broadband & mobile broadband) επιτρέπουν τον περιορισµό των µετακινήσεων, την αποϋλοποίηση προϊόντων (dematerialization) αλλά και την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εµπορίου (e-commerce) και της ηλεκτρονικής διακυβέρνηση (e-governance) (β) Οι υπηρεσίες ΤΠΕ που αναπτύσσει ο Όµιλος, σε συνεργασία µε εξειδικευµένες εταιρείες µε βάση τις τεχνολογίες Internet of Things (IoT), Cloud και Big Data επιτρέπουν:

• Την αξιοποίηση υπολογιστικών πόρων µε πλήρως παραµετροποιήσιµα χαρακτηριστικά, χωρίς να απαιτούνται επενδύσεις σε υλικοτεχνική υποδοµή.
• Τη διαχείριση θεµάτων που σχετίζονται µε τη λειτουργία των πόλεων και των δηµοτικών εγκαταστάσεων όπως στάθµευση αυτοκινήτων, οδοφωτισµός, διαχείριση ενέργειας, αποβλήτων και νερού και παρακολούθηση της ποιότητας του αέρα.
• Την παρακολούθηση και διαχείριση της κατανάλωσης ενέργειας.
• Την παρακολούθηση και διαχείριση του στόλου εταιρικών οχηµάτων καθώς και της οδικής συµπεριφοράς.
• Τη διαχείριση της λειτουργίας νοσηλευτικών και τουριστικών µονάδων (ενεργειακές εγκαταστάσεις, πληροφοριακά συστήµατα, υπηρεσίες προς τους πελάτες).
• Την ανάπτυξη έξυπνων ηλεκτρικών δικτύων (smart grid) µεταφοράς και διανοµής, τα οποία θα διευκολύνουν την ευρεία διείσδυση των ΑΠΕ για την παραγωγή ηλεκτρισµού.
• Τον περιορισµό των µετακινήσεων µέσω υποδοµών τηλεπαρουσίας (tele/video-conference).

Κυκλική Οικονομία

• Διατήρηση μηδενικής κατανάλωσης σε πλαστικά μπουκάλια, πλαστικά ποτήρια, πλαστικά καλαμάκια, πλαστικές συσκευασίες τροφίμων και πλαστικά μαχαιροπήρουνα.
• 25% μείωση της χρήσης χαρτιού μέχρι το 2023 σε σχέση με το 2020 (Ελλάδα).
• 100% βιώσιμες συσκευασίες για τον τερματικό εξοπλισμό με την επωνυμία του Ομίλου που θα κυκλοφορήσει μέχρι το πρώτο μισό του 2022.
• Μηδενικά απόβλητα από την παροχή υπηρεσιών τεχνολογίας.
• Συλλογή περίπου 400.000 φορητών συσκευών μέχρι το τέλος του 2024.

2022 ESG Στόχοι - Περιβάλλον

Ενέργεια και Κλιµατική Αλλαγή

Όµιλος ΟΤΕ: Ο Όµιλος ΟΤΕ συµµετέχει στην επίτευξη των στόχων του Οµίλου Deutsche Telekom για µηδενικές εκποµπές, µε σκοπό:

• 100% κάλυψη των αναγκών σε ηλεκτρική ενέργεια από Ανανεώσιµες Πηγές Ενέργειας (ΑΠΕ) από το 2021.
• Μηδενισµό (net-zero) των άµεσων και έµµεσων εκποµπών από την κατανάλωση ενέργειας (scope 1 & scope 2) έως το 2025, µε ταυτόχρονη µείωση των εκποµπών από την κατανάλωση ενέργειας έως 95% το 2025, σε σχέση µε το 2017.
• 25% µείωση λοιπών έµµεσων εκποµπών ανά πελάτη (scope 3) έως το 2030, σε σχέση µε το 2017 (έτος βάσης).
• Μηδενισµό (net-zero) των εκποµπών αερίων του θερµοκηπίου (scope 1, 2 και 3) το αργότερο έως το 2040.

Αποδοτική διαχείριση πόρων

• Βιώσιµη διαχείριση αποβλήτων Όµιλος ΟΤΕ: Μηδενικά απόβλητα ΤΠΕ1 σε χώρους υγειονοµικής ταφής (από το 2022 και µετά). Όµιλος ΟΤΕ - Ελλάδα: Συλλογή 400.000 κινητών συσκευών2 µέσω προγραµµάτων «Take Back» έως το 2024.
• Βιώσιµες πρακτικές στη συσκευασία προϊόντων Όµιλος ΟΤΕ: 100% βιώσιµες συσκευασίες για τις νέες συσκευές τελικής χρήσης που φέρουν το εµπορικό µας σήµα έως το 2ο εξάµηνο του 2022.
• Zeroplastic Όµιλος ΟΤΕ - Ελλάδα: ∆ιατήρηση της κατάργησης των πλαστικών µιας χρήσης σε όλα τα κεντρικά κτίρια.
• Μείωση χρήσης χαρτιού Όµιλος ΟΤΕ - Ελλάδα: 25% µείωση της χρήσης χαρτιού το 2023, σε σύγκριση µε το 2020.

Άλλες περιβαλλοντικές πρωτοβουλίες COSMOTE: Εγκατάσταση 2 πρόσθετων σταθµών µέτρησης ηλεκτροµαγνητικού (Η/Μ) πεδίου.

2021 ESG Επιδόσεις - Περιβάλλον

Αναγνωρίζοντας ότι τα περιβαλλοντικά ζητήµατα βρίσκονται ολοένα και περισσότερο στο επίκεντρο της παγκόσµιας ατζέντας για τη βιώσιµη ανάπτυξη, ο Όµιλος ΟΤΕ στοχεύει σταθερά στην κατάλληλη διαχείριση και αντιµετώπιση των πιθανών περιβαλλοντικών επιπτώσεων που µπορεί να προκληθούν από την επιχειρηµατική λειτουργία και τις δραστηριότητες του. Ιδιαίτερα στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών, δίνεται όλο και µεγαλύτερη έµφαση σε περιβαλλοντικές πτυχές, όπως η κατανάλωση ενέργειας, η συµµόρφωση µε περιβαλλοντικά πρότυπα και κανονιστικές απαιτήσεις, ο κύκλος ζωής των τεχνολογικών προϊόντων κλπ. Ο Όµιλος ΟΤΕ αντιλαµβάνεται πλήρως ότι η κλιµατική αλλαγή και τα περιβαλλοντικά ζητήµατα αποτελούν µια παγκόσµια πρόκληση που απαιτεί τη συλλογική συµβολή πολλαπλών ενδιαφερόµενων µερών για την επίτευξη των φιλόδοξων στόχων που έχουν τεθεί. Στοχεύοντας στην περαιτέρω εξάλειψη των ενδεχόµενων αρνητικών επιπτώσεων που σχετίζονται µε τις δραστηριότητες του, και βασιζόµενος στο στρατηγικό του όραµα και τη συµβολή του στον ψηφιακό µετασχηµατισµό, ο Όµιλος ΟΤΕ εντείνει το ενδιαφέρον του για τα περιβαλλοντικά ζητήµατα, όπως αυτά επισηµαίνονται στον φετινό απολογισµό. Η Ενέργεια και η Κλιµατική Αλλαγή, η Κυκλική Οικονοµία και τα Ηλεκτροµαγνητικά Πεδία αποτελούν τα κυριότερα στοιχεία της προσέγγισης του Οµίλου ΟΤΕ όσον αφορά το ζήτηµα της περιβαλλοντικής αριστείας.

Συνεισφορά στους Στόχους της Βιώσιμης Ανάπτυξης, 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, σελ. 22-24.

Περισσότερα στο Παράρτημα του 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, Δείκτες επίδοσης περιβαλλοντικής διαχείρισης, σελ. 232-238.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη ΟΤΕ - Περιβάλλον

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-302-4: Μείωση της κατανάλωσης ενέργειας.

SRS-306-2: Συνολικό βάρος των αποβλήτων, με βάση τον τύπο και τη μέθοδο διάθεσης.

Περισσότερα στο Παράρτημα του 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, Δείκτες επίδοσης περιβαλλοντικής διαχείρισης, σελ. 232-238

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Διαχείριση αποβλήτων Λήψη Εξοικονόμηση ενέργεια Ομίλου ΟΤΕ

13. Εκπομπές αερίων και Κλιματική Αλλαγή

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

O Όµιλος OTE αναγνωρίζει ότι η κλιµατική αλλαγή αποτελεί ένα παγκόσµιο πρόβληµα µε επιπτώσεις που επηρεάζουν τη λειτουργία και τα ενδιαφερόµενα µέρη του, και γενικότερα όλο το εύρος των οικονοµικών δραστηριοτήτων και της ζωής στον πλανήτη. Το κλίµα αλλάζει, η µέση θερµοκρασία του Πλανήτη αυξάνεται, και απαιτείται άµεσα, δράση σε παγκόσµιο επίπεδο. Ο Όµιλος ΟΤΕ εφαρµόζει µια στρατηγική για την κλιµατική αλλαγή µε φιλόδοξους στόχους που αφορά δραστηριότητες µετριασµού σε όλη την αλυσίδα αξίας του.

Ο Όµιλος OTE έχει αναπτύξει µια ολοκληρωµένη στρατηγική για την κλιµατική αλλαγή η οποία εναρµονίζεται µε την επιχειρηµατική στρατηγική. Η στρατηγική για την Κλιµατική Αλλαγή έχει 4 βασικούς πυλώνες σύµφωνα και µε την στρατηγική του Οµίλου DT.

ΕΚΠΟΜΠΕΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ ΑΞΙΑΣ

Ο Όµιλος ΟΤΕ παρακολουθεί την κατανάλωση ενέργειας σε όλες τις δραστηριότητές του και υπολογίζει τις εκποµπές ΑΦΘ στην αλυσίδα αξίας σύµφωνα µε το Πρωτόκολλο για τα Αέρια Θερµοκηπίου (GHG Protocol). Η πλειονότητα των εκποµπών από τις δραστηριότητες του προέρχεται από την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας, ενώ οι δραστηριότητες ανάντη και κατάντη είναι οι κύριες πηγές των συνολικών εκποµπών σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας. Η στρατηγική του Οµίλου ΟΤΕ για την κλιµατική αλλαγή αφορά όλες τις πιθανές πηγές εκποµπών (ίδιες δραστηριότητες, δραστηριότητες ανάντη και κατάντη). Φιλόδοξοι στόχοι µείωσης των εκποµπών καθώς και κατάλληλα µέτρα για την επίτευξή τους έχουν ήδη υιοθετηθεί.

ΑΝΑΝΕΩΣΙΜΕΣ ΠΗΓΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ

Οι Ανανεώσιµες Πηγές Ενέργειας (ΑΠΕ) αποτελούν βασικό εργαλείο για την απανθρακοποίηση της οικονοµίας. Ο Όµιλος ΟΤΕ (Ελλάδα) δραστηριοποιήθηκε νωρίς και εξασφαλίζει, για περισσότερα από 10 χρόνια, από τους προµηθευτές ηλεκτρισµού του, Εγγυήσεις Προέλευσης (ΕΠ), πιστοποιώντας ότι η αναγραφόµενη ποσότητα κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας έχει παραχθεί από Ανανεώσιµες Πηγές Ενέργειας. Το 2021 ο Όµιλος ΟΤΕ προµηθεύτηκε το 100% της κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας από ΑΠΕ.

ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΗ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑ

Η πλειονότητα των ενεργειακών απαιτήσεων του Οµίλου ΟΤΕ προέρχεται από τη λειτουργία της υποδοµής του τηλεπικοινωνιακού δικτύου του. Για τη διαχείριση του αυξανόµενου όγκου µεταφερόµενων δεδοµένων και τη βελτίωση της ταχύτητας και της ποιότητας της µετάδοσης δεδοµένων, η δυναµικότητα και η απόδοση του δικτύου αυξάνεται συνεχώς. Για να εξασφαλιστεί ότι η κατανάλωση ενέργειας αυξάνεται πολύ λιγότερο από τον όγκο των µεταφερόµενων δεδοµένων (αποσύνδεση), παρακολουθούνται κατάλληλες δείκτες και εφαρµόζονται µέτρα που αφορούν όλες τις δραστηριότητες που καταναλώνουν ενέργεια αλλά µε έµφαση στη λειτουργία του δικτύου (π.χ. ανανέωση υποδοµής δικτύου, βελτίωση πρακτικών διαχείρισης ενέργειας και χρήση πιο ενεργειακά αποδοτικής τεχνολογίας). Αυτό θα επιτρέψει στον Όµιλο ΟΤΕ να είναι καλύτερα προετοιµασµένος να λειτουργήσει σε µια οικονοµία µηδενικών εκποµπών άνθρακα.

ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΠΕ

Η υπερθέρµανση του πλανήτη κατά µόνο 1,5°C θα απαιτούσε όχι µόνο µεγαλύτερες αλλά και ταχύτερες µειώσεις των εκποµπών. Για παράδειγµα, η Ευρωπαϊκή Πράσινη Συµφωνία στοχεύει στην κλιµατική ουδετερότητα έως το 2050 και φιλοδοξεί πλέον να επιτύχει µείωση των εκποµπών για το 2030, κατά τουλάχιστον 55% (από 40%) από τα επίπεδα του 1990. Ο Όµιλος ΟΤΕ αναγνωρίζοντας τον ρόλο των ΤΠΕ στην αντιµετώπιση της κλιµατικής αλλαγής και των ευκαιριών που προσφέρει αυτός ο ρόλος για την περαιτέρω ανάπτυξή του, αναπτύσσει προϊόντα και υπηρεσίες για την αξιοποίηση αυτού του δυναµικού.

Εκποµπές Αλυσίδας Αξίας

• Παρακολούθηση κατανάλωσης ενέργειας

Το 2021, η συνολική κατανάλωση ενέργειας του Οµίλου ΟΤΕ ανήλθε σε 604,1 GWh, µε την κατανάλωση ηλεκτρισµού να αποτελεί το 90% της συνολικής κατανάλωσης. Κατ’ αναλογία µε την κατανοµή των εσόδων του Οµίλου, η κατανάλωση ενέργειας στην Ελλάδα αποτελεί το 82% του συνόλου, ενώ η κατανάλωση στην Ρουµανία το υπόλοιπο 18%. Η κατανάλωση ενέργειας µειώθηκε κατά 2,5% σε σύγκριση µε το 2020, κυρίως λόγω της µείωσης της κατανάλωσης ενέργειας στο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο σε επίπεδο Οµίλου (περίπου 3% σε σχέση µε το 2020). Η µείωση αυτή αντισταθµίζεται εν µέρει από την αύξηση της κατανάλωσης ενέργειας σε ηλεκτροπαραγωγά ζεύγη (19% σε σχέση µε το 2020) και οχήµατα (2,5% σε σχέση µε το 2020). Η επέκταση και ο εκσυγχρονισµός του τηλεπικοινωνιακού δικτύου σε συνδυασµό µε την υλοποίηση δράσεων για τη βελτίωση της ενεργειακής απόδοσης, αντισταθµίζουν την αυξηµένη χρήση των δικτύων, όπως αυτή αποτυπώνεται στην αύξηση του όγκου των µεταφερόµενων δεδοµένων κατά 29% ή στην αύξηση των συνδροµητών (για παράδειγµα, στην Ελλάδα οι συνδροµητές του δικτύου οπτικών ινών αυξήθηκαν κατά 21,6% και οι συνδροµητές TV αυξήθηκαν κατά 8,5% σε σχέση µε το 2019). Η αποσύνδεση της ανάπτυξης από την κατανάλωση ενέργειας εξελίσσεται µε θετικά αποτελέσµατα και δίνεται έµφαση στην υλοποίηση µέτρων εξοικονόµησης ενέργειας που συµβάλλουν προς αυτήν την κατεύθυνση.

• Εκποµπές αερίων φαινοµένου του θερµοκηπίου

Οι άµεσες (scope 1) και έµµεσες (scope 2), µε βάση την προσέγγιση market-based (λαµβάνοντας υπόψη τις Εγγυήσεις Προέλευσης), εκποµπές αερίων φαινοµένου του θερµοκηπίου (ΑΦΘ) από την κατανάλωση ενέργειας το 2021, υπολογίστηκαν, για τον Όµιλο ΟΤΕ, σε 16.394 t CO2 eq, χαµηλότερες κατά 88% σε σχέση µε το 2017.

Ανανεώσιµες Πηγές Ενέργειας

Για τον Όµιλο ΟΤΕ, οι Ανανεώσιµες Πηγές Ενέργειας (ΑΠΕ) αποτελούν βασικό εργαλείο για τη µείωση και τελικά τον µηδενισµό του ανθρακικού αποτυπώµατος των δραστηριοτήτων του. Ο Όµιλος ΟΤΕ στην Ελλάδα εξασφάλισε, για 11η συνεχόµενη χρονιά, από τους προµηθευτές ηλεκτρισµού του, για το 2021, Εγγυήσεις Προέλευσης (ΕΠ) ηλεκτρικής ενέργειας από ΑΠΕ, πιστοποιώντας µε τον τρόπο αυτό, ότι για την αναγραφόµενη κατανάλωση ηλεκτρισµού, ισόποση ενέργεια έχει παραχθεί από Ανανεώσιµες Πηγές Ενέργειας (ΑΠΕ). Οι ΕΠ που εξασφαλίστηκαν αντιστοιχούν στο 100% της κατανάλωσης ηλεκτρισµού του Οµίλου, για το 2021. Αυτό σηµαίνει ότι ο σχετικός στόχος της στρατηγικής για την κλιµατική αλλαγή έχει επιτευχθεί σε επίπεδο Οµίλου, ενώ για την Ελλάδα είχε επιτευχθεί ένα έτος νωρίτερα. Η παραγωγή ηλεκτρικής ενέργειας από ΑΠΕ (αυτόνοµα φωτοβολταϊκά συστήµατα και µικρές ανεµογεννήτριες σε 16 σταθµούς βάσης κινητής τηλεφωνίας και 2 φωτοβολταϊκά σε στέγες συνολικής ισχύος 222 kWp) το 2021 ανήλθε σε 580 MWh στην Ελλάδα. Στην Ρουµανία η παραγωγή του Οµίλου ΟΤΕ εκτιµάται σε 1.054 MWh.

Ενεργειακή Αποδοτικότητα

Οι προτεραιότητες για τη βελτίωση της ενεργειακής απόδοσης αφορούν:

• Στα τηλεπικοινωνιακά δίκτυα, µε στόχο τη µετάβαση σε ένα ενεργειακά αποδοτικό δίκτυο. Τα µέτρα για την αύξηση της ενεργειακής αποδοτικότητας στα τηλεπικοινωνιακά δίκτυα περιλαµβάνουν, µεταξύ άλλων, την απενεργοποίηση και απεγκατάσταση τηλεπικοινωνιακού εξοπλισµού που δεν χρησιµοποιείται στο δίκτυο σταθερής, την βελτιστοποίηση της θερµοκρασίας λειτουργίας κλιµατιστικών µονάδων, την αντικατάσταση του εξοπλισµού µε νέο, πιο αποδοτικό, την απενεργοποίηση των επιπέδων χωρητικότητας σε περιόδους χαµηλής κυκλοφορίας. Έµφαση δίνεται και στις ηλεκτρικές γεννήτριες, ιδιαίτερα σε αυτές που καλύπτουν ανάγκες αυτόνοµων σταθµών βάσης (24 ωρης λειτουργίας). Εξετάζεται η σύνδεσή τους στο ηλεκτρικό δίκτυο ή η µετατροπή τους σε κατάσταση υβριδικής λειτουργίας µε χρήση ΑΠΕ, ενώ εφαρµόζεται και ετήσιο πρόγραµµα συντήρησης.
• Σε κτίρια, data centers και καταστήµατα, µε έµφαση στην ορθολογική χρήση και την αποδοτική λειτουργία του εγκατεστηµένου εξοπλισµού. Υπάρχουν πρωτοβουλίες για τη βελτίωση της αποτελεσµατικότητας των data centers. Περιλαµβάνονται µέτρα που στοχεύουν στην αποδοτική λειτουργία του ΙΤ εξοπλισµού (ενοποίηση συστηµάτων, virtualization, προσανατολισµός rack, κλπ.) αλλά και των υποδοµών (UPS, συστήµατα θέρµανσης, κλιµατισµού, αερισµού, καλωδιώσεις κλπ.) που είναι απαραίτητες για τη λειτουργία του. Το 2021 η µέση απόδοση των data center (όπως αποτυπώνεται στον δείκτη Power Usage Efficiency, PUE) βελτιώθηκε κατά 7,7% σε σύγκριση µε το 2017. Οι προσπάθειες προς την κατεύθυνση αυτή είναι συνεχείς, καθώς αυτό θα αντισταθµίσει την ολοένα και αυξανόµενη χρήση των δικτύων. Σε ό,τι αφορά τα κτίρια, δίνεται έµφαση στην περιβαλλοντικά πιστοποιηµένη ριζική ανακαίνισή σε σηµαντικά, για τη λειτουργία του Οµίλου, κτίρια. Έως τώρα, 3 κτίρια έχουν ήδη λάβει πιστοποίηση LEED σε επίπεδο GOLD.
• Στις οδικές µεταφορές, µε έµφαση στην ανανέωση του στόλου των οχηµάτων περιλαµβανοµένων των υβριδικών ηλεκτρικών οχηµάτων εξωτερικής φόρτισης (PHEV) καθώς και αµιγώς ηλεκτρικών (BEV) οχηµάτων αλλά και στον έλεγχο των µετακινήσεων. Στόχος είναι η επίτευξη, λαµβάνοντας υπόψη την ωριµότητα της αγοράς και της τεχνολογίας, ενός οικολογικού στόλου οχηµάτων, µε δυνατότητα φόρτισης των µπαταριών των οχηµάτων σε καθηµερινή βάση. Στο πλαίσιο αυτό, σχεδιάζεται η αντικατάσταση περισσότερων από 300 εταιρικών οχηµάτων µε µοντέλα τεχνολογίας PHEV. Μέχρι το τέλος του 2021, έχουν ήδη ενσωµατωθεί στον στόλο 123 PHEV οχήµατα. Παράλληλα αναπτύσσεται δίκτυο φόρτισης στις εγκαταστάσεις του Οµίλου ΟΤΕ, ώστε να µπορούν να φορτίζονται όλα τα οχήµατα, ενώ υπάρχει πρόβλεψη για επιπλέον θέσεις στάθµευσης για φόρτιση οχηµάτων για τους επισκέπτες των εγκαταστάσεων του Οµίλου. Το 2021, τα έργα βελτίωσης της ενεργειακής απόδοσης που υλοποιήθηκαν οδήγησαν σε εξοικονόµηση ενέργειας 17,8 GWh (3% της κατανάλωσης ενέργειας το 2021), ενώ οι εκποµπές ΑΦΘ που αποφεύχθηκαν υπολογίζονται σε 8,6 kt CO2 eq.

Ως αποτέλεσµα των µέτρων που υλοποιούνται, η αποδοτικότητα της χρήσης ενέργειας στις εταιρείες τηλεπικοινωνιών του Οµίλου OTE (δηλαδή η συνολική κατανάλωση ενέργειας ανά όγκο µεταφερόµενων δεδοµένων) το 2021 βελτιώθηκε κατά 58% σε σχέση µε το 2019 και υπολογίστηκε σε 76 kWh/TB (64 kWh/TB το 2021 στην Ελλάδα). Οι εκποµπές ΑΦΘ (location-based) ανά όγκο µεταφερόµενων δεδοµένων µειώθηκαν από 85 kg CO2 eq/TB το 2019 σε 34 kg CO2 eq/TB, ενώ η τιµή του δείκτη σύµφωνα µε την market-based προσέγγιση (συνυπολογίζοντας και τις ΕΠ που εξασφαλίστηκαν) ήταν 2 kg CO2 eq/TB. Η ενεργειακή ένταση και η ένταση εκποµπών επίσης βελτιώθηκαν.

Προϊόντα και Υπηρεσίες ΤΠΕ

Η συγκράτηση της ανόδου της θερµοκρασίας αρκετά χαµηλότερα από τους 2°C (Συµφωνία του Παρισιού για την Κλιµατική Αλλαγή, ∆εκέµβριος 2015), απαιτεί σηµαντικές µειώσεις εκποµπών παγκοσµίως. Ο περιορισµός της αύξησης της θερµοκρασίας ακόµη χαµηλότερα στον 1,5°C απαιτεί όχι µόνο µεγαλύτερες αλλά και ταχύτερες µειώσεις εκποµπών. Ο Όµιλος OTE αναγνωρίζει τον καταλυτικό ρόλο των ΤΠΕ στην αντιµετώπιση της κλιµατικής αλλαγής και τις ευκαιρίες που δηµιουργούνται για την περαιτέρω ανάπτυξή του, και επιδιώκει τον σχεδιασµό σχετικών υπηρεσιών.

ΕΞΥΠΝΕΣ ΠΟΛΕΙΣ: ∆ΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΙΣ ΠΟΛΕΙΣ ΤΟΥ ΑΥΡΙΟ

Ο Όµιλος ΟΤΕ υποστηρίζει τη µετάβαση των σηµερινών αστικών υποδοµών σε νέες δοµές Smart City. Μέσω καινοτόµων τεχνολογιών Internet of Things (IoT), προτείνει ένα ευρύ φάσµα εφαρµογών και λύσεων που σχετίζονται µε τη λειτουργία των πόλεων (από τη στάθµευση αυτοκινήτων και το φωτισµό δρόµων µέχρι την ενέργεια, τη διαχείριση αποβλήτων και νερού και την παρακολούθηση της ποιότητας της ατµόσφαιρας). Μέσω αυτών των τεχνολογιών, οι χρήστες έχουν σε πραγµατικό χρόνο, πληροφορίες που θα τους βοηθήσουν στη λήψη καλύτερων αποφάσεων, συµβάλλοντας έτσι σε καλύτερη ποιότητα ζωής. Η COSMOTE υλοποίησε εφαρµογές έξυπνων πόλεων στους δήµους Μονεµβασίας και Χανίων, χρησιµοποιώντας την τεχνολογία Narrow-Band Internet of Things (NB-IoT). Η Έξυπνη ∆ιαχείριση νερού στη Μονεµβασιά και το Έξυπνο Πάρκινγκ στα Χανιά διευκολύνουν την καθηµερινότητα των πολιτών, δίνοντας τη δυνατότητα στους δήµους να εξοικονοµήσουν πολύτιµους πόρους και να µειώσουν τις δαπάνες τους. Η υλοποίηση βασίστηκε στην τεχνολογία NB-IoT, καθώς απαιτεί µικρό όγκο δεδοµένων για τη διασύνδεση συσκευών µέσω του δικτύου κινητής τηλεφωνίας, µειώνοντας δραστικά την κατανάλωση ενέργειας και το κόστος.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Οι άµεσες (scope 1) και έµµεσες (scope 2), µε βάση την προσέγγιση market-based (λαµβάνοντας υπόψη τις Εγγυήσεις Προέλευσης), εκποµπές αερίων φαινοµένου του θερµοκηπίου (ΑΦΘ) από την κατανάλωση ενέργειας το 2021, υπολογίστηκαν, για τον Όµιλο ΟΤΕ, σε 16.394 t CO2 eq, χαµηλότερες κατά 88% σε σχέση µε το 2017. Η µείωση των εκποµπών στην Ελλάδα ήταν περίπου 85% σε σχέση µε το 2017. Η σηµαντική µείωση των εκποµπών σε επίπεδο Οµίλου ΟΤΕ το 2021 (το 2020 η µείωση σε σχέση µε το 2017 ήταν περίπου 60%) αποδίδεται κυρίως στις Εγγυήσεις Προέλευσης που εξασφάλισε η Telekom Romania Mobile Communications που καλύπτουν για πρώτη φορά το 100% της κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας της εταιρείας.

Οι συνολικές εκποµπές από την κατανάλωση ενέργειας, λαµβάνοντας υπόψη την προσέγγιση location-based (χρήση µέσου συντελεστή εκποµπών για το ηλεκτρικό δίκτυο) για τις έµµεσες εκποµπές (scope 2) υπολογίζονται σε 268.114 t CO2 eq. ∆ηλαδή µείωση 9% σε σχέση µε το 2020. Οι συνολικές εκποµπές (προσµετρώντας και τις άµεσες εκποµπές από τη χρήση f-gases σε εγκαταστάσεις κλιµατισµού και λαµβάνοντας υπόψη τις εγγυήσεις προέλευσης) υπολογίστηκαν σε 25.453 t CO2 eq, δηλαδή µείωση 60% σε σχέση µε το 2020. Για το 2021, οι έµµεσες εκποµπές GHG (scope 3) υπολογίστηκαν σε περίπου 750 kt CO2 eq σε επίπεδο Οµίλου, µε τις δραστηριότητες στην Ελλάδα να αντιπροσωπεύουν το 78% των συνολικών έµµεσων εκποµπών. Πάνω από το 90% των scope 3 εκποµπών σχετίζονται µε τις εκποµπές των προµηθευτών κατά την παραγωγή συσκευών, εξοπλισµού κ.λπ. (κατηγορίες 1 και 2 σύµφωνα µε το GHG Protocol) και τις εκποµπές των πελατών κατά τη χρήση προϊόντων και υπηρεσιών (κατηγορίες 11 και 13 σύµφωνα µε το GHG Protocol).

Αυτές οι τέσσερις κατηγορίες περιλαµβάνονται στους στόχους του Οµίλου DT για τη µείωση των εκποµπών αερίων του θερµοκηπίου. Από το 2017 οι εκποµπές scope 3 στην Ελλάδα µειώθηκαν σχεδόν κατά 40%. Ως αποτέλεσµα της κατανοµής των εκποµπών µεταξύ των κατηγοριών έµµεσων εκποµπών (scope 3), όπως ορίζονται από το GHG Protocol, τα µέτρα για τη µείωση του αποτυπώµατος των δραστηριοτήτων του Οµίλου ΟΤΕ σε όλη την αλυσίδα αξίας του εστιάζονται στους προµηθευτές (εκποµπές που σχετίζονται µε την αγορά αγαθών και υπηρεσιών και πάγιου εξοπλισµού που αποκτήθηκαν από τον Όµιλο ΟΤΕ) και στους πελάτες (εκποµπές από τη χρήση προϊόντων που πωλούνται ή µισθώνονται).

Για την αντιµετώπιση των εκποµπών των προµηθευτών, ο Όµιλος ΟΤΕ, ως µέλος του Οµίλου DT, κάνει χρήση πρωτοβουλιών της DT (µε την οποία µοιράζεται κοινούς µεγάλους προµηθευτές) σχετικά µε τη δέσµευση προµηθευτών στους στόχους µείωσης των εκποµπών αερίων του θερµοκηπίου. ∆ίνεται έµφαση στη συνεργασία µε προµηθευτές τερµατικού εξοπλισµού και τηλεπικοινωνιακών υποδοµών. Η ενεργειακή αποδοτικότητα είναι η κύρια προτεραιότητα για τη µείωση των εκποµπών των πελατών (δηλαδή από την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας).

Ο ΟΤΕ συµµετέχει εθελοντικά (από τον Σεπτέµβριο του 2010) στην πρωτοβουλία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τον έλεγχο και τον περιορισµό της κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας από ευρυζωνικό εξοπλισµό («Κώδικας για την Κατανάλωση Ενέργειας από Ευρυζωνικό Εξοπλισµό», BB CoC), οικιακό ή δικτυακό. Οι συµµετέχοντες στον κώδικα καταβάλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για την επίτευξη των στόχων κατανάλωσης ενέργειας τουλάχιστον για το 90% των νέων µοντέλων που εισάγουν στην αγορά. Παράλληλα, συνεργάζονται µε την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και τις εθνικές αρχές στην ετήσια ανασκόπηση του κώδικα και στον προσδιορισµό των µελλοντικών στόχων. Οι έµµεσες scope 3 εκποµπές ΑΦΘ που αποφεύχθηκαν ήταν 9.600 t CO2 eq (Ελλάδα). Το όφελος αυτό υπολογίστηκε λαµβάνοντας υπόψη την ανακύκλωση χαρτιού, τον περιορισµό της κατανάλωσης χαρτιού, την αξιοποίηση των τηλεδιασκέψεων και την ανακατασκευή τερµατικού εξοπλισµού.

Στη σελίδα 201 του Παραρτήματος του 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης μπορείτε να δείτε όλους τους επιπλέον δείκτες που παρακολουθούμε και αφορούν τις εκπομπές. Επίσης, μπορείτε να δείτε τους Δείκτες επίδοσης περιβαλλοντικής διαχείρισης, σελ. 232-238

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Εκπομπές ΑΦΘ

14. Εργασιακά Δικαιώματα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η ολοκληρωµένη προσέγγιση για τη διαχείριση θεµάτων που άπτονται των ανθρωπίνων δικαιωµάτων βασίζεται στις Αξίες και τις Κατευθυντήριες Αρχές των Ηνωµένων Εθνών για τις Επιχειρήσεις και τα Ανθρώπινα ∆ικαιώµατα και ευθυγραµµίζεται µε την προσέγγιση του Οµίλου Deutsche Telekom. Επίσης, ο Κώδικας ∆εοντολογίας Οµίλου ΟΤΕ περιλαµβάνει βασικούς κανόνες συµπεριφοράς, αρχές και αξίες, όπως η ισότητα, ο σεβασµός της διαφορετικότητας, η εµπιστοσύνη, η αξιοπιστία, η ακεραιότητα, η ηθική, η διαφάνεια, η προσωπική ευθύνη. Αυτοί οι κανόνες καθιερώνουν ένα πρότυπο λειτουργίας και οδηγούν στην υιοθέτηση µιας κοινής «εταιρικής κουλτούρας».

Μεταξύ άλλων, ο Όµιλος:

• Σέβεται το δικαίωµα στην ελευθερία της έκφρασης.
• Προστατεύει την εµπιστευτικότητα των δεδοµένων.
• Λειτουργεί σύµφωνα µε το ισχύον νοµικό πλαίσιο.

Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται στα δικαιώµατα των εργαζοµένων, στην ελευθερία του συνεταιρίζεσθαι και στις συλλογικές διαπραγµατεύσεις, στη διαφορετικότητα και στις ίσες ευκαιρίες. Ο Όµιλος δηλώνει ότι τάσσεται υπέρ της απαγόρευσης όλων των µορφών καταναγκαστικής εργασίας και της κατάργησης της παιδικής εργασίας.

Περισσότερα: 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, σελ. 171-172

Η Πολιτική ∆ίκαιης Εργασίας του Οµίλου ΟΤΕ βασίζεται στον σεβασµό των ανθρωπίνων δικαιωµάτων, σύµφωνα µε τις ακόλουθες αρχές:

• Τα εθνικά κανονιστικά πλαίσια στις χώρες δραστηριοποίησης και στην ΕΕ
• Το Οικουµενικό Σύµφωνο των Ηνωµένων Εθνών (UN Global Compact)
• Τον Κώδικα ∆εοντολογίας Οµίλου ΟΤΕ
• Την Πολιτική για τις Εργασιακές Σχέσεις εντός του Οµίλου ΟΤΕ
• Τον Κώδικα Ανθρωπίνων ∆ικαιωµάτων και Κοινωνικών Αρχών Οµίλου ΟΤΕ
• Tην Πολιτική για τη ∆ιαφορετικότητα, την Ισότητα και τη Συµπερίληψη.

Το 2021, ο Όµιλος ΟΤΕ θέσπισε τη δική του Πολιτική για τη ∆ιαφορετικότητα, την Ισότητα και τη Συµπερίληψη, η οποία εξασφαλίζει την ολιστική και ολοκληρωµένη διαχείριση της έννοιας της διαφορετικότητας και εναρµονίζεται µε τους επιχειρηµατικούς στόχους και τη στρατηγική του Οµίλου. Επίσης, ενθαρρύνει τη διατµηµατική συνεργασία και την αλληλεπίδραση ανάµεσα σε όλες τις οµάδες, µε στόχο την ικανοποίηση των αναγκών των πελατών και την επίτευξη εξαιρετικής εµπειρίας πελάτη. Με αυτή την Πολιτική, ο Όµιλος δεσµεύεται προκειµένου το ποσοστό των γυναικών στην Ανώτατη ∆ιοίκηση να φτάσει το 30% µέσα στα επόµενα τρία χρόνια. Πρώτη και κύρια προτεραιότητα του Οµίλου αποτελεί η προστασία των εργαζοµένων και των συνεργατών του, των οικογενειών τους και των πελατών. Για τον λόγο αυτό, δρα προληπτικά, επιδεικνύοντας ικανά αντανακλαστικά, για να αναπτύσσει και να εξελίσσει ταχύτατα και ευέλικτα µηχανισµούς αντιµετώπισης παντός τύπου disruption, όπως µε την πανδηµία COVID-19, διασφαλίζοντας ταυτόχρονα την επιχειρησιακή συνέχεια. Εν µέσω των οικονοµικών και κοινωνικών δυσκολιών που προέκυψαν κατά τον δεύτερο χρόνο της πανδηµίας, και µε υψηλό αίσθηµα υπευθυνότητας απέναντι στην κοινωνία και στους ανθρώπους του, ο Όµιλος ΟΤΕ προχώρησε και το 2021 στην εφαρµογή ενός συντονισµένου σχεδίου διαχείρισης και αντιµετώπισης των νέων δεδοµένων, τηρώντας πιστά τα µέτρα προστασίας όπως ορίστηκαν από την Πολιτεία. Παράλληλα, παρά τις αντίξοες συνθήκες που δηµιούργησε η πανδηµία, στόχος του παρέµενε πάντα τόσο η αδιάλειπτη λειτουργία του τηλεπικοινωνιακού δικτύου, όσο και η συνεχής και απρόσκοπτη εξυπηρέτηση των πελατών.

Σε µια εποχή συνεχόµενων αλλαγών, όπου η ψηφιοποίηση έχει καθιερωθεί στον χώρο εργασίας, ο ρόλος του Ανθρώπινου ∆υναµικού (HR) στον Όµιλο ΟΤΕ βρίσκεται πλήρως εναρµονισµένος µε τους στρατηγικούς στόχους της εταιρείας. Το 2021, τα ψηφιακά εργαλεία και τα συστήµατα Ανθρώπινου ∆υναµικού (HR) αναπτύχθηκαν περαιτέρω, για να υποστηρίξουν τις νέες Συλλογικές Συµβάσεις Εργασίας που υπογράφηκαν σε θυγατρικές εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ οι οποίες απορρόφησαν αποσχισθέντες κλάδους δραστηριότητας από τον ΟΤΕ και την COSMOTE. Ακόµη περισσότερο, για να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις του σύγχρονου εργασιακού περιβάλλοντος, όπως αυτό διαµορφώθηκε λόγω της πανδηµίας, επιτρέποντας πρακτικές τηλεργασίας µεγάλης κλίµακας και υποστηρίζοντας την εφαρµογή και παρακολούθηση των αναγκαίων µέτρων υγείας και ασφάλειας. Η χρήση της ψηφιακής πλατφόρµας για την ηλεκτρονική υπογραφή εγγράφων (e-signature) επεκτάθηκε και στις συµβάσεις εργασίας, προσφέροντας στους εργαζόµενους µια εξολοκλήρου ηλεκτρονική εµπειρία, χωρίς τη χρήση χαρτιού. Επίσης, αξιοποιήθηκαν οι αυτοµατοποιηµένες υπηρεσίες της ροµποτικής (RPA) σε νέες διαδικασίες HR, προκειµένου να υποστηριχθεί αποτελεσµατικά η διεκπεραίωση µεγάλου όγκου επαναλαµβανόµενων εργασιών, µε τον ελάχιστο δυνατό κίνδυνο. Το 2021 εφαρµόστηκε για πρώτη φορά η πλατφόρµα People Analytics, ένα εργαλείο που αναβάθµισε τις δυνατότητες υποβολής εκθέσεων HR, προσφέροντας µια πληρέστερη εικόνα των δεδοµένων HR και υποστηρίζοντας τη διαδικασία λήψης αποφάσεων της επιχειρησιακής µονάδας Ανθρώπινου ∆υναµικού και της ∆ιοίκησης. Παρότι ο ΟΤΕ είχε θέσει τις βάσεις για την ηλεκτρονική συνεργασία και επικοινωνία µεταξύ των διαφορετικών λειτουργικών µονάδων ήδη από τα προηγούµενα χρόνια, όλα τα ψηφιακά κανάλια και οι ψηφιακές πλατφόρµες επικοινωνίας, συνεργασίας, διαχείρισης εργασιών και εκµάθησης (διαδικτυακές εκπαιδεύσεις) αναβαθµίστηκαν και τέθηκαν στη διάθεση των εργαζοµένων για την υποστήριξη της εργασίας από το σπίτι.

Πλαίσιο Λειτουργίας

Στο πλαίσιο της Πολιτικής για τις Εργασιακές Σχέσεις εντός του Οµίλου ΟΤΕ, αρχές όπως ο σεβασµός των ανθρωπίνων δικαιωµάτων, η δίκαιη εργασία, η καταπολέµηση των διακρίσεων, η ίση µεταχείριση ανδρών και γυναικών και η καταπολέµηση της παιδικής ή αναγκαστικής εργασίας, έχουν µεγάλη σηµασία.

Το εύρος των αρµοδιοτήτων και των καθηκόντων της Επιχειρησιακής Μονάδας της Chief Officer Ανθρώπινου ∆υναµικού του Οµίλου περιλαµβάνει:

• HRCompetencyCenters:
• Αµοιβές και Παροχές, HR Controlling, Οργανωτική Αποτελεσµατικότητα.
• Ανάπτυξη Ανθρώπινου ∆υναµικού (HRD): ∆ιαχείριση Tαλέντων και Aπόδοσης Εργαζοµένων, Κατάρτιση και Ανάπτυξη ∆εξιοτήτων, Προσλήψεις, ∆ιαχείριση Αλλαγών και Επικοινωνία Ανθρώπινου ∆υναµικού.
• ∆ιαχείριση Ανθρωπίνου ∆υναµικού (HRM) και Κοινές Υπηρεσίες (Shared Services): HR Digitalization, Εργασιακά Θέµατα, ∆ιαχείριση Επαφών Εργαζοµένων.
• HRBusinessPartners: σηµεία επαφής της µονάδας Ανθρώπινου ∆υναµικού µε τις επιµέρους επιχειρησιακές µονάδες της εταιρείας. Η ChiefOfficer Ανθρώπινου ∆υναµικού είναι µέλος της ∆ιοικητικής Οµάδας Οµίλου ΟΤΕ.

Πλαίσιο Δίκαιης Εργασίας

Τα προγράµµατα υποδοχής νέων εργαζοµένων των εταιρειών του Οµίλου περιλαµβάνουν ξεχωριστή ενότητα εκπαίδευσης για θέµατα σχετικά µε την Κανονιστική Συµµόρφωση, τον Κώδικα ∆εοντολογίας, τη Βιώσιµη Ανάπτυξη καθώς και τις εσωτερικές πολιτικές του Οµίλου που αφορούν την Ελευθερία του Συνδικαλίζεσθαι και τις Συλλογικές Συµβάσεις Εργασίας Τον Μάρτιο του 2018, υπεγράφησαν δυο νέες Συλλογικές Συµβάσεις Εργασίας, µε παρόµοιους όρους για τους εργαζόµενους του ΟΤΕ και της COSMOTE, µε ισχύ από την 1η Ιανουαρίου 2018 έως την 31η Ιουλίου 2021. Το 2021 υπογράφηκαν δύο Συλλογικές Συµβάσεις Εργασίας για τον ΟΤΕ και την COSMOTE που παρέτειναν την ισχύ της προηγούµενης σύµβασης έως την 31η ∆εκεµβρίου 2022. Για κάθε σηµαντική αλλαγή στη λειτουργία τους (π.χ. αναδιοργάνωση, ανάθεση εργασιών, διακοπή λειτουργίας, επεκτάσεις, εξαγορές, πώληση του συνόλου ή µέρους της εταιρείας, συγχωνεύσεις), οι εταιρείες του Οµίλου OTE ενηµερώνουν ή συµβουλεύονται τα πιο αντιπροσωπευτικά συνδικαλιστικά όργανα, κατά περίπτωση, και σύµφωνα µε το ισχύον νοµοθετικό πλαίσιο. Tον Οκτώβριο 2021 υπεγράφησαν οι Συλλογικές Συµβάσεις Εργασίας µε τους εργαζοµένους των εταιρειών CTS και ΓΕΡΜΑΝΟΣ, και τον Νοέµβριο 2021 υπεγράφησαν οι συµβάσεις µε τους εργαζοµένους της COSMOTE e-Value, µε ισχύ έως την 31η ∆εκεµβρίου 2022. Οµοίως, τον Φεβρουάριο του 2020 υπεγράφη διετής Συλλογική Σύµβαση Εργασίας µε τους εργαζοµένους της Telekom Romania Mobile Communications, η οποία θα βρίσκεται σε ισχύ έως την 1η Μαρτίου 2022. Όλες οι υπογεγραµµένες Συµβάσεις ρυθµίζουν θέµατα µισθοδοσίας, αδειών, επιδοµάτων, αποζηµιώσεων, εργασιακού ωραρίου, καθώς και θέµατα υγείας και ασφάλειας. Επιπλέον, για τις εταιρείες CTS, ΓΕΡΜΑΝΟΣ και COSMOTE e-VALUE συµπεριλήφθηκαν συγκεκριµένοι όροι προκειµένου να διασφαλιστεί η οµαλή µετάβαση των πρώην εργαζοµένων του ΟΤΕ και της COSMOTE στις νέες εταιρείες. Το 2021 πραγµατοποιήθηκαν 3 απεργίες διάρκειας 3 ηµερών συνολικά, στη βάση των γενικότερων αιτηµάτων που προβάλλουν οι Έλληνες εργαζόµενοι, λόγω της οικονοµικής κατάστασης στην οποία βρίσκεται η χώρα.

Γονική Άδεια Φροντίδας Τέκνων και Προστασία της Οικογένειας

Ο Όµιλος ΟΤΕ παρέχει γονική άδεια για τη φροντίδα των τέκνων, µεγαλύτερης διάρκειας από αυτήν που ορίζεται από τη νοµοθεσία. Συγκεκριµένα, ο ΟΤΕ προσφέρει επιπλέον 5 µήνες άδειας µετ’ αποδοχών, ενώ η COSMOTE, η CTS και η ΓΕΡΜΑΝΟΣ προσφέρουν επιπλέον 3 µήνες άδειας µετ’ αποδοχών. Η γονική άδεια παρέχεται σε εργαζόµενες µητέρες και εργαζόµενους πατέρες αµέσως µετά τη λήξη της άδειας µητρότητας. Επιπρόσθετα, οι εργαζόµενοι των ΟΤΕ, COSMOTE, CTS και ΓΕΡΜΑΝΟΣ που έχουν τέκνα µε ποσοστό αναπηρίας 67% και άνω, λαµβάνουν επιπλέον ηµέρες άδειας από τις προβλεπόµενες από τον νόµο (συνολικά 12 ηµέρες), για την παρακολούθηση της προόδου των παιδιών τους. Οι ηµέρες άδειας χορηγούνται σε µητέρες και πατέρες εργαζόµενους.

Πρόσθετες Ηµέρες Αναρρωτικής Άδειας λόγω Σοβαρής Ασθένειας

Στην πιο πρόσφατη Συλλογική Σύµβαση Εργασίας του ΟΤΕ και της COSMOTE αναφέρεται ότι σε περίπτωση σοβαρών ασθενειών, οι εργαζόµενοι δικαιούνται 60 ηµέρες (αντί για 30 ηµέρες) άδειας µετ' αποδοχών.

Προγράµµατα Ενίσχυσης της ∆έσµευσης και της Αφοσίωσης των Εργαζοµένων και ∆ιαχείρισης Αλλαγών

COSMOTE Awards Τα βραβεία σχεδιάστηκαν και υλοποιήθηκαν για πρώτη φορά το 2018 µε σκοπό να αναδείξουν και να επιβραβεύσουν τη συµβολή των εργαζοµένων σε σηµαντικά εταιρικά έργα, τα οποία εναρµονίζονται πλήρως µε τη στρατηγική του Οµίλου. Το 2021, οι συµµετοχές αφορούσαν στις ακόλουθες τέσσερις κατηγορίες: ψηφιακή εταιρεία, προσήλωση στην εµπειρία πελάτη, νέα κανονικότητα, καινοτοµία και νοοτροπία νεοφυούς επιχείρησης. Υποβλήθηκαν συνολικά 32 έργα, 13 εκ των οποίων διακρίθηκαν κατά την ετήσια τελετή βράβευσης που πραγµατοποιήθηκε ψηφιακά. Οι συµµετέχοντες που απέσπασαν την 1η και τη 2η θέση έλαβαν έπαθλο της τάξεως των 5.000 ευρώ και 2.000 ευρώ, αντίστοιχα. Για πρώτη φορά παρουσιάστηκε το «Employees’ Choice Award» και δόθηκε ειδικό βραβείο στην νικήτρια οµάδα.

Ικανοποίηση Εργαζοµένων

Ο Όµιλος ΟΤΕ στοχεύει στη διατήρηση διαφανούς και διαδραστικής επικοινωνίας µε τους εργαζόµενους, αξιοποιώντας µεγάλο εύρος µέσων επικοινωνίας. Στόχος είναι η προώθηση της γνώσης, της οµαδικότητας, της συµµετοχής, της ανοιχτής επικοινωνίας και ανατροφοδότησης.

• Έρευνες Εργαζοµένων

Οι έρευνες των εργαζοµένων αποτελούν αναπόσπαστο µέρος της εταιρικής κουλτούρας του Οµίλου. Η Έρευνα «Στιγµής» διεξάγεται δύο φορές τον χρόνο και η Έρευνα Εργαζοµένων, που περιλαµβάνει περίπου 80 ερωτήσεις, πραγµατοποιείται µία φορά κάθε δύο χρόνια. Το 2021, πραγµατοποιήθηκαν δύο επιπλέον έρευνες («Europe Pulse») µε 5 ερωτήσεις που επικεντρώνονταν στην Ικανοποίηση των Εργαζοµένων και στη στρατηγική της εταιρείας. Τα ποσοστά συµµετοχής παραµένουν σε υψηλά επίπεδα σε όλο τον Όµιλο. Το 2021, ο µέσος όρος συµµετοχής στις 4 έρευνες που πραγµατοποιήθηκαν στην Ελλάδα ήταν 80%. Στη Ρουµανία, 85% των εργαζόµενων της Telekom Romania Mobile Communications συµµετείχε στην πιο πρόσφατη Έρευνα Στιγµής (2020).

ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΕΣ KΑMΠΑΝΙΕΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΚΑΙ ΠΡΟΓΡΑMMΑΤΑ ΕΝΔΥΝΑMΩΣΗΣ ΣΧΕΣΕΩΝ MΕ ΤΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟMΕΝΟΥΣ

• Εκστρατείες κινητοποίησης των εργαζόµενων για τη συµµετοχή σε εταιρικές δράσεις εθελοντισµού και στις κοινωνικές πρωτοβουλίες του Οµίλου, όπως το πρόγραµµα Εθελοντικής Αιµοδοσίας, η συµµετοχή στον «Αυθεντικό» Μαραθώνιο Αθηνών για καλό σκοπό και το πρόγραµµα δωρεάς µυελού των οστών.
• Το «Cosmotel» και το ολοκαίνουριο «Cosmoplay», που απευθύνονται σε εργαζόµενους στον τοµέα των Πελατειακών Σχέσεων, φέρνουν κοντά περίπου 7.000 εργαζοµένους από τα τηλεφωνικά κέντρα της COSMOTE e-Value και τα καταστήµατα COSMOTE και ΓΕΡΜΑΝΟΣ, δίνοντας τους την δυνατότητα να διασκεδάσουν, να παίξουν και να κερδίσουν βραβεία. Για δεύτερη συνεχόµενη χρονιά, λόγω της πανδηµίας, το πρόγραµµα διεξήχθη εξ ολοκλήρου ψηφιακά.
• Το πρόγραµµα «ICE» πραγµατοποιείται καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους και απευθύνεται σε εργαζοµένους στο δίκτυο λιανικής (καταστήµατα COSMOTE).
• Καµπάνια ευαισθητοποίησης/κινητοποίησης «#ZEROPLASTIC» για τη δραστική µείωση της χρήσης του πλαστικού. Με το πρόγραµµα «#ZEROPLASTIC», η COSMOTE εκπαιδεύει τους εργαζοµένους της όχι µόνο ως προς τη µείωση της χρήσης πλαστικού, αλλά και ως προς την εφαρµογή των 3 βασικών αρχών της Κυκλικής Οικονοµίας: Κατάργηση, Μείωση, Επαναχρησιµοποίηση. Έτσι, υιοθετούν συνήθειες που είναι φιλικές προς το περιβάλλον, βάζοντας τα επαναχρησιµοποιούµενα αντικείµενα στην καθηµερινότητά τους.

ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΠΕΡΙΟΔΟ ΤΗΣ ΠΑΝΔΗΜΙΑΣ COVID-19

Η επικοινωνία λειτούργησε καταλυτικά κατά την περίοδο της πανδηµίας COVID-19, η οποία προκάλεσε διαταραχές και µεταβολές στην εργασία και την καθηµερινότητα των εργαζοµένων. Στόχος ήταν η δηµιουργία σαφών µηνυµάτων και η ορθή διάδοσή τους σε όλους τους εργαζοµένους του Οµίλου. Ο Όµιλος εργάστηκε σκληρά για να προσφέρει αξιοπιστία και εµπιστοσύνη και να διατηρήσει την προσοχή και την ενεργό συµµετοχή των εργαζοµένων του. Συγκεκριµένα, η οµάδα Εσωτερικής Επικοινωνίας:

• Αξιοποίησε τις εξειδικευµένες γνώσεις και την τεχνογνωσία που διαθέτει για τη δηµιουργία µιας σταθερής στρατηγικής επικοινωνίας COVID-19 για την ανάπτυξη βασικών µηνυµάτων και τη διάδοση των απαραίτητων πληροφοριών (οδηγίες, µέτρα κλπ.). Στόχος της ήταν να εξασφαλίσει την επικοινωνία µε τους εργαζοµένους και να συµβάλλει στις προσπάθειες και στην ανάγκη του Οµίλου να διαφυλάξει το ηθικό, την εµπιστοσύνη και το αίσθηµα του ανήκειν των εργαζοµένων.
• ∆ιαχειρίστηκε τα εσωτερικά κανάλια επικοινωνίας και τα αξιοποίησε, µεγιστοποιώντας τη διάδοση και την αποδοχή των µηνυµάτων.
• Με την ικανότητα της να αξιολογεί σφαιρικά και µε ψυχραιµία τις ανάγκες και τις ευκαιρίες επικοινωνίας των διάφορων µονάδων του Οµίλου και της Ανώτατης ∆ιοίκησης, λειτούργησε ως στρατηγικός εταίρος επικοινωνίας. Χάρη σε αυτήν την προσέγγιση, οι συνολικές δραστηριότητες εσωτερικής επικοινωνίας ευθυγραµµίστηκαν και προσαρµόστηκαν καταλλήλως για να παρέχουν αποτελέσµατα υψηλής ποιότητας.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS 405-01: Δείκτες διαφορετικότητας στα διοικητικά όργανα και στους εργαζόμενους.

Περισσότερα στο Παράρτημα του 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, Δείκτες επίδοσης ανθρώπινου δυναμικού, σελ. 224-231

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Δείκτες επίδοσης Ανθρώπινου ∆υναµικού

15. Ίσες Ευκαιρίες

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όµιλος ΟΤΕ µεριµνά για τη δηµιουργία και διασφάλιση ενός περιβάλλοντος εργασίας που προσφέρει δίκαιες και ίσες ευκαιρίες σε όλους, ανεξάρτητα από το φύλο, την ηλικία, τη φυλή ή/και τη θρησκεία, τον σεξουαλικό προσανατολισµό κλπ. Επιπλέον, έχει θεσπίσει διαδικασίες δέουσας επιµέλειας για την πρόληψη, τον εντοπισµό και την εξάλειψη των διακρίσεων και των περιστατικών παρενόχλησης εις βάρος οποιουδήποτε εργαζοµένου.

Η Πολιτική ∆ίκαιης Εργασίας του Οµίλου ΟΤΕ βασίζεται στον σεβασµό των ανθρωπίνων δικαιωµάτων, σύµφωνα µε τις ακόλουθες αρχές:

• Τα εθνικά κανονιστικά πλαίσια στις χώρες δραστηριοποίησης και στην ΕΕ
• Το Οικουµενικό Σύµφωνο των Ηνωµένων Εθνών (UN Global Compact)
• Τον Κώδικα ∆εοντολογίας Οµίλου ΟΤΕ
• Την Πολιτική για τις Εργασιακές Σχέσεις εντός του Οµίλου ΟΤΕ
• Τον Κώδικα Ανθρωπίνων ∆ικαιωµάτων και Κοινωνικών Αρχών Οµίλου ΟΤΕ
• Tην Πολιτική για τη ∆ιαφορετικότητα, την Ισότητα και τη Συµπερίληψη. Ο Όµιλος ΟΤΕ, πιστός στη δέσµευση του για τη δηµιουργία µιας εταιρικής κουλτούρας που θα ασπάζεται και θα προάγει τις αξίες της ∆ιαφορετικότητας, της Ισότητας και της Συµπερίληψης (∆.Ι.&Σ.), υιοθέτησε το 2021 την οµώνυµη Πολιτική για όλους τους εργαζόµενους του Οµίλου. Η Πολιτική ∆ιαφορετικότητας, Ισότητας και Συµπερίληψης παρέχει ένα πλαίσιο ειδικότερων κατευθύνσεων που συµπληρώνουν τις διατάξεις του Κώδικα ∆εοντολογίας, των Βασικών Αρχών Εταιρικής Συµπεριφοράς, και του Κώδικα Ανθρωπίνων ∆ικαιωµάτων και Κοινωνικών Αρχών, και ευθυγραµµίζεται µε τους επιχειρηµατικούς στόχους και τη στρατηγική του Οµίλου.

Καταπολέµηση ∆ιακρίσεων, Ίσες Ευκαιρίες και ∆ιαφορετικότητα

Η εφαρµογή µιας εταιρικής κουλτούρας χωρίς αποκλεισµούς και διακρίσεις αποτελεί θεµελιώδη αρχή για τη λειτουργία της εταιρείας, όπως αυτή ορίζεται στον Κώδικα ∆εοντολογίας του Οµίλου και τον Κώδικα Ανθρωπίνων ∆ικαιωµάτων και Κοινωνικών Αρχών. Το 2019, ο Όµιλος ΟΤΕ, θέλοντας να ενισχύσει τη θέση του ως εργοδότης που λειτουργεί µε γνώµονα την ίση, χωρίς αποκλεισµούς µεταχείριση των εργαζοµένων του, έγινε ιδρυτικό µέλος της Χάρτας ∆ιαφορετικότητας στην Ελλάδα. Πρόκειται για µια πρωτοβουλία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, µε στόχο την προώθηση των ίσων ευκαιριών και της διαφορετικότητας σε κάθε εργασιακό περιβάλλον στην Ευρώπη, και υποστηρίζεται από αρχηγούς κρατών, θεσµικά όργανα, κρατικούς φορείς, υπουργεία και ενώσεις επιχειρήσεων. Επιπλέον, το 2021, ο Όµιλος ΟΤΕ θέσπισε τη δική του Πολιτική για τη ∆ιαφορετικότητα, την Ισότητα και τη Συµπερίληψη, η οποία εξασφαλίζει την ολιστική και ολοκληρωµένη διαχείριση της έννοιας της διαφορετικότητας και εναρµονίζεται µε τους επιχειρηµατικούς στόχους και τη στρατηγική του Οµίλου. Ο κατάλογος των εκπαιδευτικών προγραµµάτων για το 2022 περιλαµβάνει ένα νέο κεφάλαιο σχετικά µε τη ∆ιαφορετικότητα, την Ισότητα και τη Συµπερίληψη, το οποίο είναι διαθέσιµο για όλους τους εργαζοµένους.

Αµοιβές χωρίς διακρίσεις

Στον Όµιλο ΟΤΕ δεν γίνεται καµία διάκριση ή διαφοροποίηση λόγω φύλου σε ό,τι αφορά στην πολιτική αµοιβών. Ως εκ τούτου, η αναλογία των αποδοχών µεταξύ ανδρών και γυναικών, στα διαφορετικά διοικητικά επίπεδα, ορίζεται λαµβάνοντας υπόψη τους εκάστοτε βασικούς µισθούς. Οι αποδοχές των εργαζοµένων ορίζονται από τον βαθµό θέσης εργασίας, το επίπεδο σπουδών ή του ρόλου τους και τα έτη απασχόλησης. Σύµφωνα µε τις νέες Συλλογικές Συµβάσεις Εργασίας µε τη CTS, την COSMOTE e-Value και την ΓΕΡΜΑΝΟΣ, ο µισθός καθορίζεται από τον ρόλο του εργαζοµένου και τα έτη απασχόλησης. Ο κατώτερος (βασικός) µισθός προσαρµόζεται ανάλογα µε το µισθολογικό κλιµάκιο στο οποίο ανήκει ο εργαζόµενος. Ενδεικτικά, ο κατώτατος (βασικός) µισθός για αποφοίτους δευτεροβάθµιας εκπαίδευσης έχει οριστεί από τις ισχύουσες συλλογικές συµβάσεις εργασίας στα 866,12 ευρώ (31/12/2021), κατά 33% υψηλότερος από τον εθνικό κατώτατο µισθό (650 ευρώ). Η διαφορά στα επίπεδα µισθών µεταξύ ανδρών και γυναικών σύµφωνα µε την ανάλυση θέσεων ίδιων βαθµών είναι πολύ µικρή. Λαµβάνοντας υπόψη το σύνολο των εργαζοµένων στις τέσσερις µεγαλύτερες εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ στην Ελλάδα (ΟΤΕ, COSMOTE, ΓΕΡΜΑΝΟΣ και CTS), η µισθολογική διαφορά µεταξύ ανδρών και γυναικών ανέρχεται στο 3%. Όπως περιγράφεται παραπάνω, η αναλογία στα διαφορετικά διοικητικά επίπεδα κυµαίνεται µεταξύ 2% και 7%, δηλαδή:

• Ανώτατη διοίκηση: 2% (∆ιευθύνων Σύµβουλος, Γενικοί ∆ιευθυντές (Chief Officers), Executive Directors)
• Μεσαία διοικητικά στελέχη: 7% (υπεύθυνοι τµηµάτων της Εταιρείας, δηλ. ∆ιευθυντές)
• Λοιπές θέσεις: 0% Μετά την ολοκλήρωση της πιο πρόσφατης Συλλογικής Σύµβασης Εργασίας (ΣΣΕ), η πρόσθετη αποζηµίωση αποχώρησης αποδίδεται στους εργαζοµένους του ΟΤΕ υπό τους ίδιους όρους και προϋποθέσεις (βάσει των ετών υπηρεσίας και της ηµεροµηνίας πρόσληψης), χωρίς διακρίσεις λόγω φύλου.

Υγεία και Ασφάλεια

Το 2021, ο Όµιλος ΟΤΕ, λαµβάνοντας υπόψη τις δυσκολίες και τους περιορισµούς που υπέβαλε η πανδηµία COVID-19, δηµιούργησε ένα εξειδικευµένο πρόγραµµα πρωτοβουλιών και δράσεων Health&Safety, το οποίο επικεντρώθηκε στις ακόλουθες κατηγορίες: προαγωγή της υγείας, ψυχική ευεξία, ισορροπία και συµβουλευτική. Οι περισσότερες από αυτές τις δράσεις διεξήχθησαν ψηφιακά, γεγονός που προσέφερε στους εργαζόµενους πανελλαδικά, αλλά και στα µέλη των οικογενειών τους, τη δυνατότητα συµµετοχής. Για ακόµα µία χρονιά, σηµειώθηκαν υψηλές επιδόσεις ως προς την επίτευξη των στόχων των δράσεων, ενώ η εφαρµογή τους, σε συνδυασµό µε την αποτελεσµατική διαχείριση του συνόλου των δύσκολων συγκυριών (π.χ. πανδηµία, τηλεργασία) αποτέλεσε και αποτελεί βασική διαχρονική προϋπόθεση για την υιοθέτηση µιας κουλτούρας ισορροπηµένης ζωής και καθηµερινότητας. Φέτος, ο Όµιλος ΟΤΕ συνέχισε να παρέχει κατευθυντήριες γραµµές για την πρόληψη και την προστασία από την πανδηµία. Με γνώµονα τη νέα καθηµερινότητα που βιώνουµε, εφαρµόστηκε ένα καλά και προσεκτικά οργανωµένο σχέδιο δράσης που παρέχει στήριξη στους εργαζόµενους, προκειµένου να επιστρέψουν στην κανονικότητα, υιοθετώντας όλα τα απαραίτητα µέτρα προστασίας, σύµφωνα µε τα ισχύοντα πρωτόκολλα υγείας και ασφάλειας που εκδίδονται από τις αρµόδιες αρχές. Επιπλέον, ο Όµιλος διατηρεί και εφαρµόζει συστήµατα, πολιτικές και διαδικασίες για τον εντοπισµό και την πρόληψη εργατικών ατυχηµάτων και επαγγελµατικών ασθενειών. Τέλος, επικεντρώνεται εξίσου και στα θέµατα ψυχικής υγείας των ανθρώπων του. Στο πλαίσιο αυτό, ενίσχυσε τις παρεχόµενες υπηρεσίες ψυχολογικής υποστήριξης, µέσω και της 24ωρης τηλεφωνικής γραµµής, ώστε να παρέχει στήριξη σε θέµατα που αφορούν στην πανδηµία, καθώς και σε καθηµερινά ζητήµατα.

• Πολιτική Υγείας και Ασφάλειας

Η Πολιτική Υγείας και Ασφάλειας του Οµίλου έχει ως στόχο να διασφαλίσει ότι όλες οι επιχειρησιακές µονάδες εφαρµόζουν διαδικασίες που αφορούν την προώθηση της Υγείας και της Ασφάλειας στον χώρο εργασίας. Κύρια προτεραιότητα του Οµίλου είναι η συµµόρφωση µε τις απαιτήσεις της σχετικής νοµοθεσίας και του διεθνούς προτύπου ISO 45001:2018, και η εφαρµογή τους σε όλες τις εγκαταστάσεις και τις δραστηριότητες ανά την Ελλάδα.

• Επίδοση σε θέµατα Υγείας και Ασφάλειας

Η εφαρµογή των προγραµµάτων επίβλεψης και επιθεώρησης της υγείας και της ασφαλείας των εργαζόµενων έπρεπε να προσαρµοσθούν, σύµφωνα µε τα υποχρεωτικά περιοριστικά µέτρα που επιβλήθηκαν λόγω της πανδηµίας COVID-19. Το 2021 δεν σηµειώθηκαν θανατηφόρα εργατικά ατυχήµατα. Κατά το 2021, τα προγράµµατα κατάρτισης για θέµατα Υγείας και Ασφάλειας διεξήχθησαν µέσω διαδικτυακών σεµιναρίων (αντί για δια ζώσης) λόγω των περιορισµών που επέβαλε η πανδηµία. Κατ’ αυτόν τον τρόπο, η εκπαίδευση των εργαζοµένων πραγµατοποιείται συχνά και αδιαλείπτως, ανεξαρτήτως των εξωτερικών παραγόντων. Για την αποφυγή ατυχηµάτων, ο Όµιλος ΟΤΕ διασφαλίζει ότι το τεχνικό προσωπικό είναι ορθώς εκπαιδευµένο στη χρήση των Μέσων Ατοµικής Προστασίας (Μ.Α.Π), τα οποία παρέχονται από την εταιρεία και πιστοποιούνται, ώστε να πληρούν τις απαιτήσεις των κατάλληλων προτύπων. Επιπλέον, ο Όµιλος ΟΤΕ διεξάγει συνεχώς εκπαιδεύσεις για την ευαισθητοποίηση του τεχνικού προσωπικού (π.χ. διαδικτυακά σεµινάρια για την ασφαλή εργασία σε ύψος µε χρήση κλιµάκων).

• Πρωτοβουλίες Προώθησης της Υγείας

Το 2021, ο Όµιλος ΟΤΕ ανέπτυξε πληθώρα καναλιών επικοινωνίας ώστε να υποστηρίξει όλους τους εργαζόµενους κατά τη διάρκεια της υγειονοµικής κρίσης που προκάλεσε η πανδηµία COVID-19.

• Ευαισθητοποίηση και Πρόληψη

Το Πρόγραµµα «Ζούµε καλύτερα» είναι ένα µακροπρόθεσµο πρόγραµµα υγείας, ασφάλειας και ευεξίας, το οποίο περιλαµβάνει ένα σύνολο ετήσιων δράσεων και εκδηλώσεων. Αυτή τη χρονιά, το ετήσιο σχέδιο δράσης για την ευαισθητοποίηση των εργαζοµένων σχεδιάστηκε λαµβάνοντας υπόψη τους περιορισµούς της πανδηµίας COVID-19 (υλοποιήθηκε ψηφιακά καθ' όλη τη διάρκεια του έτους ή µε φυσική παρουσία, όποτε ήταν δυνατόν, εφαρµόζοντας όλα τα ισχύοντα µέτρα προστασίας), και επικεντρώθηκε σε δράσεις για την προστασία, την ευαισθητοποίηση και την ενθάρρυνση για την υιοθέτηση µιας νοοτροπίας αυτοφροντίδας στην καθηµερινή ζωή όλων των εργαζοµένων.

Περισσότερα 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, σελ. 93-96

Εκπαίδευση Εργαζοµένων και Ανάπτυξη ∆εξιοτήτων

Στο πλαίσιο αυτό, προσφέρει σε όλους τους εργαζοµένους πληθώρα διαδικτυακών και δια ζώσης εκπαιδευτικών προγραµµάτων για την αναβάθµιση των δεξιοτήτων τους (upskilling) και την εκµάθηση νέων (reskilling). Τα προγράµµατα αυτά, σχεδιάζονται και υλοποιούνται ανά τακτά χρονικά διαστήµατα κατά τη διάρκεια της χρονιάς, σύµφωνα µε τις ανάγκες του Οµίλου. Επιπλέον, τα στελέχη µε διοικητικές ευθύνες έχουν πρόσβαση σε εργαλεία ανάπτυξης ικανοτήτων ηγεσίας. Την ίδια στιγµή, εκλαµβάνοντας και υποστηρίζοντας την έννοια της µάθησης ως στάση ζωής, ο Όµιλος ενθαρρύνει συνεχώς τους ανθρώπους του να εκµεταλλεύονται κάθε ευκαιρία προσωπικής ή επαγγελµατικής ανάπτυξης που τους προσφέρεται. To 2021, λόγω των νέων συνθηκών που δηµιουργήθηκαν εξαιτίας της πανδηµίας, οι περισσότερες εκπαιδευτικές δραστηριότητες του Οµίλου διεξήχθησαν ψηφιακά. Προκειµένου να προστεθεί µια πιο προσωπική νότα στις εικονικές αίθουσες διδασκαλίας που διαµορφώθηκαν, η εταιρεία δηµιούργησε το δικό της στούντιο µάθησης, το οποίο είναι πλήρως εξοπλισµένο και έχει τη δυνατότητα να παρέχει live streaming και να φιλοξενεί εκπαιδεύσεις, οµαδικές εκδηλώσεις, βιντεοσκοπήσεις κτλ. Αυτή τη χρονιά, πάνω από το 95% των ωρών που αφιερώθηκαν στην εκπαίδευση αφορούσε σε συµµετοχή σε ψηφιακές εκπαιδεύσεις, µε την χρήση διάφορων σύγχρονων εργαλείων ψηφιακής εκπαίδευσης και αλληλεπίδρασης, ενισχύοντας σε υψηλό βαθµό την εκπαιδευτική εµπειρία των εργαζοµένων. Την ίδια στιγµή, πλήρως ευθυγραµµισµένος µε τη διάσταση της δια βίου µάθησης στην εκπαίδευση, ο Όµιλος επενδύει στις δυνατότητες των ψηφιακών πλατφόρµων εκπαίδευσης Percipio και Coursera, τις οποίες διαθέτει απεριόριστα στο σύνολο των εργαζοµένων του. Όλες οι απαιτούµενες ενέργειες για τον σχεδιασµό, την εφαρµογή και την αξιολόγηση των προγραµµάτων εκπαίδευσης των εργαζοµένων περιγράφονται στη διαδικασία «∆ιαχείριση Εκπαίδευσης Ανθρώπινου ∆υναµικού», η οποία είναι αναρτηµένη στο intranet των εταιρειών, ώστε όλοι οι εργαζόµενοι να έχουν πρόσβαση σε αυτή.

Περισσότερα 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, σελ. 100-102

Ισορροπία μεταξύ της επαγγελματικής και της προσωπικής ζωής

• Πρωτοβουλίες Ευεξίας

Μια νέα ψηφιακή διάσταση της ευεξίας ήρθε να προστεθεί στις δράσεις για την Υγεία και την Ασφάλεια, λόγω των περιορισµών που επιβλήθηκαν κατά την περίοδο της πανδηµίας. Οι ψηφιακές δράσεις για την ενίσχυση της φυσικής κατάστασης και της ευεξίας των εργαζόµενων, καθώς και της ισορροπίας µεταξύ της επαγγελµατικής και της προσωπικής ζωής, περιλάµβαναν τα ακόλουθα:

• Πλατφόρµα Wellness “The Coach” (χορός, Pilates, yoga, προπόνηση). ∆ωρεάν για όλους τους εργαζόµενους και τις οικογένειές τους, 24ωρη πρόσβαση από οποιαδήποτε συσκευή.
• Mind and Nourishment live webinars: διαδικτυακά σεµινάρια µε εξειδικευµένους διατροφολόγους και ψυχολόγους µε στόχο τη βελτίωση της διατροφής και την υιοθέτηση υγιεινών διατροφικών συνηθειών, για τους εργαζόµενους σε όλη την επικράτεια. Επιπλέον, πραγµατοποιήθηκαν εξατοµικευµένες συνεδρίες για τους εργαζόµενους των καταστηµάτων.
• Οµαδικές αθλητικές δραστηριότητες: Ποδόσφαιρο 5X5, µπάσκετ, βόλεϊ, τένις, προπόνηση οµάδας τρεξίµατος και υπαίθρια προπόνηση. Επιπλέον, φέτος, 110 εργαζόµενοι συµµετείχαν στους 3ους Παγκόσµιους Αγώνες Εργασιακού Αθλητισµού που πραγµατοποιήθηκαν για πρώτη φορά στην Αθήνα. Ο Όµιλος ΟΤΕ κέρδισε 13 βραβεία σε 6 αθλήµατα.
• ∆ραστηριότητες σε εσωτερικούς χώρους: Κλειστό γυµναστήριο στις εγκαταστάσεις της Παιανίας και οµαδικές προπονήσεις ήπιας µορφής εκγύµνασης σε κεντρικές εγκαταστάσεις, µέσω ατοµικών συναντήσεων και έπειτα από ηλεκτρονική κράτηση.
• Χριστουγεννιάτικες Εκστρατείες

Ένα πολυδιάστατο σύνολο εκστρατειών που περιλαµβάνει ψηφιακά παιχνίδια, βραβεία λοταρίας, δώρα και ευχάριστες οµαδικές δραστηριότητες, πραγµατοποιήθηκε µε σκοπό να τονώσει τη διάθεση των εργαζοµένων κατά τη Χριστουγεννιάτικη περίοδο, που ήταν αρκετά διαφορετική σε σχέση µε τα προηγούµενα χρόνια, λόγω της πανδηµίας.

• microsite «Yasou» για COSMOTE e-Value

Το 2021, λαµβάνοντας υπόψη ότι το 70% των εργαζοµένων στα τηλεφωνικά κέντρα εργάζεται από το σπίτι, το microsite «Yasou» εξακολουθεί να αποτελεί ένα σηµαντικό και «ζωντανό» εργαλείο επικοινωνίας. To «Yasou» ήρθε για να µείνει. Σε µια περίοδο όπου όλοι χρειάζονταν πιο άµεση, σύγχρονη και ενηµερωµένη επαφή σχετικά µε τα θέµατα που τους απασχολούν, το microsite ανταποκρίθηκε στις ανάγκες που προέκυψαν και προσέφερε έναν διαφορετικό τρόπο καθηµερινής επικοινωνίας µε τους εργαζοµένους της COSMOTE e-Value. Η πλατφόρµα προσφέρει ενηµέρωση και ψυχαγωγία και κρατά το ενδιαφέρον των εργαζοµένων αµείωτο µε φρέσκο περιεχόµενο για όλες τις προτιµήσεις. Στόχος ήταν, και παραµένει, κάθε εργαζόµενος να νιώθει ενεργό µέλος µια µεγάλης οµάδας. Με αφορµή τον εορτασµό του ενός έτους λειτουργίας του «Yasou», οργανώθηκε ένα ψηφιακό πάρτι µε τη συµµετοχή της ∆ιοικητικής Οµάδας. Τον Απρίλιο του 2021, περίπου 2.000 εργαζόµενοι συνδέθηκαν µέσω της πλατφόρµας mix cloud και είχαν την ευκαιρία να παίξουν διαδικτυακά παιχνίδια, να κερδίσουν µεγάλα δώρα και να συζητήσουν µε τους συναδέλφους τους.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Εκπαιδευτικά προγράμματα

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Για να διασφαλιστεί η συµµόρφωση µε τις διατάξεις του Κώδικα Ανθρωπίνων ∆ικαιωµάτων και Κοινωνικών Αρχών, διεξάγεται ετήσια οµιλική ∆ήλωση µέσω αυτοµατοποιηµένου εργαλείου.Οι διευθύνοντες σύµβουλοι ή οι διευθυντές ανθρώπινου δυναµικού επιβεβαίωσαν ότι κατά τη διάρκεια του 2021 δεν υπήρξαν παραβιάσεις του Κώδικα, υπογράφοντας τις αντίστοιχες ∆ηλώσεις.

Στη σελίδα 202 του Παραρτήματος του 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης μπορείτε να δείτε όλους τους επιπλέον δείκτες που παρακολουθούμε και αφορούν τα θέματα Υγείας & Ασφάλειας και στη σελίδα 203 τους επιπλέον δείκτες που αφορούν την Κατάρτιση & Εκπαίδευση. Επίσης, μπορείτε να δείτε τους Δείκτες επίδοσης ανθρώπινου δυναμικού, σελ. 224-231.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

16. Απασχόληση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος ΟΤΕ επενδύει στο ισχυρότερο μέσο που διαθέτει, το Ανθρώπινο Δυναμικό του, για να εκπληρώσει τον υψηλότερο στόχο: να δηµιουργήσει «έναν καλύτερο κόσµο για όλους» µέσω της τεχνολογίας και της καινοτοµίας. Οι εργαζόµενοί του ξεχωρίζουν για την άριστη τεχνογνωσία, την επαγγελµατική εµπειρία, το αίσθηµα ευθύνης και τη κουλτούρα ανάπτυξης που τους διακρίνει. Η προσέγγιση του Οµίλου ΟΤΕ για την ανάπτυξη του Ανθρώπινου ∆υναµικού, βασίζεται στη Βασική Αρχή Εταιρικής Συµπεριφοράς: «Έχω διάθεση για γνώση και αναπτύσσοµαι διαρκώς».

Οι επιτυχηµένες πρακτικές σχετικά µε τη διαχείριση της απόδοσης των εργαζοµένων, την επιλογή και πρόσληψη των κατάλληλων υποψηφίων στις κατάλληλες θέσεις, καθώς και τα προγράµµατα διακράτησης και διαχείρισης ταλέντων, διαµορφώνουν το προφίλ του Οµίλου ΟΤΕ ως σύγχρονου και ελκυστικού εργοδότη.

Στις 31 ∆εκεµβρίου 2021, ο Όµιλος ΟΤΕ απασχολούσε 11.038 εργαζόµενους*. Το 99% των εργαζοµένων του Οµίλου απασχολείται µε συµβάσεις αορίστου χρόνου. Οι γυναίκες αποτελούν το 40% των εργαζοµένων του Οµίλου. Η CTS και η Telekom Romania Mobile Communications απασχολούν σηµαντικό αριθµό τεχνικού προσωπικού, η συντριπτική πλειοψηφία του οποίου είναι άνδρες. Έχοντας πάντα ως προτεραιότητα τη βελτίωση της εµπειρίας των εργαζοµένων, ο Όµιλος ΟΤΕ ανανεώνει και ενισχύει τη λειτουργία του Κέντρου Εξυπηρέτησης Εργαζοµένων Οµίλου ΟΤΕ, «MyHR», το οποίο ξεκίνησε τη λειτουργία του το 2015. Το «MyHR» διαχειρίζεται αιτήµατα σχετικά µε θέµατα και διαδικασίες ανθρώπινου δυναµικού, ενώ οι υπηρεσίες του ενηµερώνονται και εµπλουτίζονται συνεχώς, µε στόχο την παροχή έγκαιρης και ποιοτικής εξυπηρέτησης σε όλους τους εργαζόµενους. Κατά το 2021, σε αρκετές εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ στην Ελλάδα, πραγµατοποιήθηκαν προγράµµατα εθελουσίας εξόδου µε την παροχή οικονοµικών κινήτρων στοχεύοντας στον περαιτέρω εξορθολογισµό του ανθρώπινου δυναµικού και του αντίστοιχου κόστους εργασίας. Συνολικά, 127 εργαζόµενοι στην Ελλάδα υπέβαλαν αίτηση συµµετοχής στο πρόγραµµα και δέχθηκαν τα προσφερόµενα κίνητρα, τα οποία είχαν σχεδιαστεί µε κοινωνικά υπεύθυνο τρόπο. Συνολικά, 63 εργαζόµενοι αποχώρησαν οικειοθελώς από τον Όµιλο κατά τα πρώτα τρία τρίµηνα του 2021, ενώ οι υπόλοιποι αναµένεται να αποχωρήσουν έως την 1η Απριλίου 2022, µε την πλειονότητα των αποχωρήσεων να λαµβάνει χώρα την 1η Ιανουαρίου 2022.

Τα προγράµµατα υποδοχής νέων εργαζοµένων των εταιρειών του Οµίλου περιλαµβάνουν ξεχωριστή ενότητα εκπαίδευσης για θέµατα σχετικά µε την Κανονιστική Συµµόρφωση, τον Κώδικα ∆εοντολογίας, τη Βιώσιµη Ανάπτυξη καθώς και τις εσωτερικές πολιτικές του Οµίλου που αφορούν την Ελευθερία του Συνδικαλίζεσθαι και τις Συλλογικές Συµβάσεις Εργασίας.

Επέκταση του Job Family Model (JFM)

Το Μοντέλο Οικογενειών Θέσεων Εργασίας (Job Family Model - JFM) εφαρµόζεται πλήρως σε ΟΤΕ, COSMOTE, ΓΕΡΜΑΝΟΣ και CTS. Εντός του 2021, το Μοντέλο επεκτάθηκε και σε άλλες θυγατρικές όπως η COSMOTE e-Value. Τα ανώτερα και µεσαία διοικητικά στελέχη ενηµερώθηκαν σχετικά µε τις έννοιες και τις λειτουργίες του µοντέλου JFM, ενώ η αντιστοιστίχιση εργαζοµένων µε ρόλους έχει ολοκληρωθεί. Τα επόµενα βήµατα περιλαµβάνουν την ευθυγράµµιση του µοντέλου σε ολόκληρο τον Όµιλο και προσωπική ενηµέρωση κάθε εργαζοµένου της COSMOTE e-Value σχετικά µε τον ρόλο του. To JFM χρησιµοποιήθηκε επίσης σαν βάση για την ανάπτυξη του OTE Career Coach, µιας πλατφόρµας σταδιοδροµίας και ανάπτυξης δεξιοτήτων που εµπλουτίζεται συνεχώς µε νέους ρόλους και ενηµερωµένες δεξιότητες. Ο πρώτος κύκλος 150 ρόλων ολοκληρώθηκε µε επιτυχία εντός του 2021. Το Career Coach αναµένεται να τεθεί στην διάθεση των εργαζοµένων εντός του 2022.

Job Rotation programs

Το 2021, υλοποιήθηκε µια σειρά προγραµµάτων εναλλαγής θέσεων εργασίας, ενθαρρύνοντας τους εργαζόµενους του Οµίλου ΟΤΕ µε σηµαντικές δυνατότητες εξέλιξης να αναλάβουν νέους ρόλους, να συµµετάσχουν σε νέα έργα και να αποκτήσουν πολύτιµη εµπειρία, χρήσιµη για τη νέα ψηφιακή εποχή. Μέσα από την εµπειρία εναλλαγής θέσης, οι εργαζόµενοι είναι σε θέση να χαράξουν την επαγγελµατική τους πορεία, να έρθουν σε επαφή µε διαφορετικές οµάδες αλλά και µε διαφορετικά περιβάλλοντα, πρακτικές, καθήκοντα και εργαλεία εργασίας, να αναπτύξουν καινούριες δεξιότητες και, τελικά, να εξελιχθούν τόσο σε προσωπικό όσο και σε επαγγελµατικό επίπεδο. Το 2021 έλαβαν χώρα 302 εναλλαγές θέσεων εργασίας

Αξιολόγηση Απόδοσης Εργαζοµένων

Η αξιολόγηση της απόδοσης εργαζοµένων αποτελεί βασικό και θεµελιώδες εργαλείο, τόσο για την αναγνώριση του έργου και της συνεισφοράς των εργαζοµένων και των διευθυντικών στελεχών, όσο και για τη δηµιουργία και υλοποίηση ατοµικών πλάνων ανάπτυξης. Όλες οι εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ διεξάγουν ετήσιες αξιολογήσεις απόδοσης εργαζοµένων, σε όλα τα επίπεδα ιεραρχίας. Το σύστηµα αξιολόγησης της απόδοσης, το οποίο επιτρέπει στους εργαζοµένους να επιτυγχάνουν υψηλές επιδόσεις και να αναπτύσσονται συνεχώς, έχει τα εξής χαρακτηριστικά:

• Είναι σύγχρονο, ευέλικτο και αξιόπιστο.
• Εφαρµόζεται µε αντικειµενικότητα και διαφάνεια.
• Βασίζεται σε παράγοντες που αφορούν στους στόχους και στις δεξιότητες.
• Ευθυγραµµίζεται µε τις Βασικές Αρχές Εταιρικής Συµπεριφοράς του Οµίλου.

Η υιοθέτηση της βασικής αρχής βιωσιµότητας που αφορά στη µεταχείριση των εργαζοµένων µε σεβασµό και ακεραιότητα, αποτελεί µέρος των Βασικών Αρχών Εταιρικής Συµπεριφοράς του Οµίλου και συνεκτιµάται στην ετήσια διαδικασία αξιολόγησης. Για την καλύτερη κατανόηση και διεξαγωγή της διαδικασίας αξιολόγησης, αναπτύχθηκε µια εξειδικευµένη ψηφιακή πλατφόρµα, στην οποία µπορούν να ανατρέξουν όλοι οι εργαζόµενοι του Οµίλου για σχετικές πληροφορίες και εκπαιδευτικό υλικό. Την ίδια στιγµή, τα νέα στελέχη που αναλαµβάνουν για πρώτη φορά την ευθύνη διοίκησης οµάδας, παρακολουθούν ειδική εκπαίδευση, για τον τρόπο αξιολόγησης των οµάδων τους και για τη δηµιουργία ατοµικών πλάνων ανάπτυξης. Το 2021, 94 νέα στελέχη µε ευθύνη διοίκησης οµάδων παρακολούθησαν τη σχετική εκπαίδευση.

Επιλογή Εργαζοµένων

Στόχος του Οµίλου ΟΤΕ είναι να ενισχύει το δυναµικό του µε υποψήφιους κατάλληλους να ενταχθούν σε ευέλικτες δοµές και να εργαστούν σε απαιτητικά έργα, εντός και εκτός Ελλάδας. Στόχος της εταιρείας είναι να προσελκύσει εξειδικευµένους επαγγελµατίες, οι οποίοι θα είναι σε θέση να ανταποκριθούν στις δραστηριότητες µετασχηµατισµού του Οµίλου και στις αυξηµένες ανάγκες των πελατών. Ταυτόχρονα, ο Όµιλος επιδιώκει να προσελκύσει ανθρώπους που επιθυµούν να εργαστούν σε ένα διεθνές, σύγχρονο και συνεχώς εξελισσόµενο εργασιακό περιβάλλον.

• Εσωτερική διαδικασία στελέχωσης

Από το 2017, όλοι οι εργαζόµενοι έχουν πρόσβαση στην ψηφιακή πλατφόρµα αναζήτησης διαθέσιµων θέσεων εργασίας, «HR-Suite», όπου προκηρύσσονται θέσεις από όλες τις εταιρείες του Οµίλου και από όπου µπορούν να διερευνηθούν οι διεθνείς ευκαιρίες σταδιοδροµίας στον Όµιλο Deutsche Telekom, καθώς και να υποβληθούν οι αιτήσεις ενδιαφέροντος ψηφιακά. Το HR-Suite βασίζεται σε ένα σύστηµα cloud, το οποίο συνδυάζει και διασυνδέει διαφορετικά προϊόντα ανθρώπινου δυναµικού (HR) σε ένα ενιαίο σύστηµα HR_IT. Τα στάδια της διαδικασίας εσωτερικής στελέχωσης περιλαµβάνουν τις εσωτερικές αναγγελίες των νέων θέσεων εργασίας, συνεντεύξεις και ενέργειες αξιολόγησης µε τη συµβολή ειδικών εξετάσεων αξιολόγησης, σε συνεργασία µε εξωτερικό σύµβουλο, όπου αυτό απαιτείται. Το 2021, 79 θέσεις καλύφθηκαν εσωτερικά από εργαζοµένους του Οµίλου OTE.

• Εξωτερική διαδικασία στελέχωσης

Η νέα διαδικασία εξωτερικής στελέχωσης για µη διευθυντικές θέσεις περιλαµβάνει συνεντεύξεις και ανάλογες δραστηριότητες αξιολόγησης, µε τη συµβολή εξωτερικών συµβούλων, όπου αυτό κρίνεται απαραίτητο. Το 2021, οι εταιρείες του Οµίλου προσέλαβαν 256 εργαζόµενους. Αξίζει να σηµειωθεί ότι περισσότεροι από 20.000 υποψήφιοι υπέβαλαν τα βιογραφικά τους στην βάση δεδοµένων του Οµίλου ΟΤΕ, εκφράζοντας το ενδιαφέρον τους να ενταχθούν στο δυναµικό του. Σε ένα ευρύτερο πλαίσιο, ο Όµιλος ΟΤΕ επενδύει στην ανάπτυξη ισχυρών δεσµών µε την Πανεπιστηµιακή κοινότητα, στην Ελλάδα και το εξωτερικό, µε στόχο την προσέλκυση υποψηφίων µε κορυφαία ταλέντα και εξειδικευµένη τεχνογνωσία. Το 2021, συµµετείχε ενεργά σε περισσότερες από 38 εκδηλώσεις καριέρας και εξεύρεσης εργασίας που οργανώθηκαν από δηµόσιους και ιδιωτικούς φορείς (εκπαιδευτικά και µη ιδρύµατα), ενισχύοντας έτσι το εταιρικό του προφίλ και προσελκύοντας νέους υποψηφίους. Ο Όµιλος προσφέρει, επίσης, την ευκαιρία πρακτικής άσκησης σε φοιτητές και σπουδαστές, δίνοντας τους τη δυνατότητα να εφαρµόσουν τις γνώσεις που έχουν αποκοµίσει από την ακαδηµαϊκή τους πορεία στο ολοκληρωµένο και σύγχρονο περιβάλλον εργασίας που καλλιεργεί για τους ανθρώπους του. Η συνεργασία µε εκπαιδευτικά ιδρύµατα ισχυροποιεί τη σχέση του Οµίλου µε τους νέους, διευκολύνοντας την οµαλή µετάβασή τους στην αγορά εργασίας. Την ίδια στιγµή, ο Όµιλος ΟΤΕ σχεδιάζει και υλοποιεί έργα ΤΠΕ υψηλής τεχνολογίας για τον ιδιωτικό και τον δηµόσιο τοµέα, συµβάλλοντας και επιταχύνοντας τη µετάβαση των επιχειρήσεων στην ψηφιακή εποχή. Ο Όµιλος βραβεύτηκε πρόσφατα ως ο καλύτερος «ICT Provider of the decade (Πάροχος ΤΠΕ της δεκαετίας)» µε αποτέλεσµα να δηµιουργηθούν νέες ευκαιρίες απασχόλησης για εξειδικευµένα προφίλ υποψηφίων.

Προγράµµατα Προσέλκυσης Ταλέντων

Ο Όµιλος ΟΤΕ επενδύει συστηµατικά στον εντοπισµό και την ανάπτυξη νέων ταλέντων. Στο πλαίσιο αυτό, έχουν σχεδιαστεί σύγχρονα προγράµµατα προσέλκυσης ταλέντων, εντός και εκτός του Οµίλου, τα οποία απευθύνονται σε διαφορετικά κοινά. Το «you.grow» είναι το πρόγραµµα προσέλκυσης ταλέντων για νέους εργαζοµένους, που εφαρµόζεται εντός του Οµίλου. Μέσω του προγράµµατος προσφέρεται στους συµµετέχοντες η δυνατότητα να αναπτύξουν τις δεξιότητές τους και να εξερευνήσουν το περιβάλλον εργασίας των κυριότερων επιχειρησιακών µονάδων του Οµίλου, µέσα από ένα συναρπαστικό «ταξίδι» διάρκειας 18 µηνών. Μετά από την επιτυχή ολοκλήρωση του «ταξιδιού», όλοι οι συµµετέχοντες αναλαµβάνουν θέσεις εργασίας µε βάση τα προσόντα τους, τις προσωπικές τους προτιµήσεις και τις ανάγκες της εταιρείας. Αντίστοιχα, το «COSMOTE Graduate Trainee Program» είναι το εξωτερικό πρόγραµµα προσέλκυσης ταλέντων του Οµίλου ΟΤΕ, που στόχο έχει την προσέλκυση νέων αποφοίτων Πανεπιστηµίου µε όραµα, φιλοδοξίες, πάθος και επιθυµία να αναπτυχθούν επαγγελµατικά στο περιβάλλον εργασίας του Οµίλου. Ένα επιπλέον πρόγραµµα προσέλκυσης ταλέντων που απευθύνεται αυτή τη φορά στους εργαζοµένους του δικτύου καταστηµάτων λιανικής πώλησης franchise της εταιρείας ΓΕΡΜΑΝΟΣ, είναι το «G-Talent Review». Στόχος του προγράµµατος είναι να εντοπίσει εργαζόµενους µε υψηλά προσόντα στο δίκτυο λιανικής, οι οποίοι διαθέτουν τα κατάλληλα κίνητρα και τη φιλοδοξία να ενταχθούν σε θέσεις εργασίας που να συνάδουν µε τις δεξιότητες και τις προτιµήσεις τους, εντός του Οµίλου. Τέλος, στο πλαίσιο των πρωτοβουλιών προσέλκυσης ταλέντων του Οµίλου Deutsche Telekom, οι εργαζόµενοι του Οµίλου ΟΤΕ στην Ελλάδα µπορούν να δηλώσουν συµµετοχή στο πρόγραµµα Global Talent Initiatives. Το πρόγραµµα αυτό δίνει στους συµµετέχοντες τη δυνατότητα να δηµιουργήσουν ένα ευρύ, διεθνές δίκτυο επαγγελµατικών επαφών, να συµµετέχουν σε σύγχρονες πρωτοβουλίες µάθησης και κατάρτισης και, σε περίπτωση που δύνανται να µετακινηθούν στο εξωτερικό, να αναλάβουν βραχυπρόθεσµα έργα, να συµµετέχουν σε ανταλλαγή θέσεων εργασίας ή να ενταχθούν σε έναν καινούριο ρόλο.

Πρακτική Άσκηση

• 23 φοιτητές Πανεπιστηµίων και σπουδαστές τεχνικών σχολών ολοκλήρωσαν την πρακτική τους άσκηση στις εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ µέσα στο 2021
• 318 νέοι και νέες επιλέχθηκαν για τα προγράµµατα πρακτικής άσκησης τους Οµίλου ΟΤΕ κατά την περίοδο 2015-2021

Παροχές σε εργαζόμενους

Στους εργαζόµενους του Οµίλου ΟΤΕ προσφέρεται µια σειρά από παροχές, οι οποίες διαφοροποιούνται ανά εταιρεία.

Περισσότερα στο Παράρτημα: 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, σελ. 222-223.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

17. Ανθρώπινα Δικαιώματα στην Προμηθευτική Αλυσίδα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η ολοκληρωµένη προσέγγιση για τη διαχείριση θεµάτων που άπτονται των ανθρωπίνων δικαιωµάτων βασίζεται στις Αξίες και τις Κατευθυντήριες Αρχές των Ηνωµένων Εθνών για τις Επιχειρήσεις και τα Ανθρώπινα ∆ικαιώµατα και ευθυγραµµίζεται µε την προσέγγιση του Οµίλου Deutsche Telekom. Επίσης, ο Κώδικας ∆εοντολογίας Οµίλου ΟΤΕ περιλαµβάνει βασικούς κανόνες συµπεριφοράς, αρχές και αξίες, όπως η ισότητα, ο σεβασµός της διαφορετικότητας, η εµπιστοσύνη, η αξιοπιστία, η ακεραιότητα, η ηθική, η διαφάνεια, η προσωπική ευθύνη.

∆εδοµένου ότι η διάχυση σηµαντικών αξιών και προτύπων σε όλο το µήκος της εφοδιαστικής αλυσίδας είναι βασικό στοιχείο της υπεύθυνης επιχειρηµατικής συµπεριφοράς, διεξήχθη καµπάνια ευαισθητοποίησης σε θέµατα Κανονιστικής Συµµόρφωσης και Ανθρωπίνων ∆ικαιωµάτων που απευθυνόταν σε όλους τους σηµαντικούς επιχειρηµατικούς εταίρους του Οµίλου (συνολικά 260 εταίροι), στα τέλη του 2019 και τις αρχές του 2020. Η καµπάνια θα επαναληφθεί εντός του 2022. Προκειµένου να εξασφαλίσει την προστασία των Ανθρωπίνων ∆ικαιωµάτων, ακόµη κι εκτός των ορίων λειτουργίας του, ο Όµιλος ΟΤΕ καλεί τους προµηθευτές του να σέβονται και να διασφαλίζουν τα Ανθρώπινα ∆ικαιώµατα, µε την ενσωµάτωση σχετικών διατάξεων στις συµβάσεις που συνάπτουν µε τον Όµιλο. Επιπλέον, η Deutsche Telekom συµµετέχει στην Πρωτοβουλία CFSI (Conflict-Free Sourcing Initiative), για να αποτρέψει τη χρήση ορυκτών από εµπόλεµες περιοχές.

Επιλογή Προµηθευτών

Ειδικά κριτήρια που σχετίζονται µε την εταιρική υπευθυνότητα και τη βιώσιµη ανάπτυξη δύνανται να προστεθούν σε κάθε προκήρυξη προµηθειών, σύµφωνα µε τις προδιαγραφές που απαιτούνται και ορίζονται από την επιχειρησιακή µονάδα που ξεκινά τη διαδικασία προµήθειας. Όλοι οι υποψήφιοι προµηθευτές καλούνται να δηλώσουν ότι συµφωνούν ρητά µε τον Κώδικα ∆εοντολογίας Προµηθευτών του Οµίλου ΟΤΕ, ο οποίος αντανακλά την πρόθεση των εταιρειών του Οµίλου να συνεργαστούν µε κοινωνικά και περιβαλλοντικά υπεύθυνους προµηθευτές. Η πρόθεση αυτή ενισχύεται από τον Κώδικα Ανθρωπίνων ∆ικαιωµάτων και Κοινωνικών Αρχών του Οµίλου ΟΤΕ. Τα νοµιµοποιητικά έγγραφα των υποψήφιων προµηθευτών ελέγχονται κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάθεσης και πριν την υπογραφή της σύµβασης προκειµένου να διαπιστωθεί το καλό νοµικό καθεστώς και η φερεγγυότητα τους. Η σύµβαση (ή οι Όροι Παραγγελίας) την οποία καλούνται να υπογράψουν οι προµηθευτές, περιλαµβάνει ειδικές ρήτρες αναφορικά µε θέµατα που αφορούν την υγεία και την ασφάλεια, τη συµµόρφωση µε τη περιβαλλοντική νοµοθεσία, την καταπολέµηση της διαφθοράς, την ασφάλεια και την εµπιστευτικότητα των πληροφοριών. Επιπρόσθετα, µε την υπογραφή της σύµβασης (ή των Όρων Παραγγελίας) οι προµηθευτές δεσµεύονται ως προς τη συµµόρφωση τους µε τον Κώδικα ∆εοντολογίας Προµηθευτών Οµίλου ΟΤΕ, τον Κώδικα ∆εοντολογίας Οµίλου ΟΤΕ και τον Κώδικα Ανθρωπίνων ∆ικαιωµάτων και Κοινωνικών Αρχών. Όλα τα παραπάνω είναι υποχρεωτικά για τη συνεργασία µε τον Όµιλο.

Αξιολόγηση Προµηθευτών

Οι ενεργοί προµηθευτές του Οµίλου ΟΤΕ αξιολογούνται σε ετήσια βάση. Οι προµηθευτές επιλέγονται µε βάση τις παραγγελίες (purchase orders) που εκδίδονται µέσα σε διάστηµα 12 µηνών. Ειδικότερα, το 2021, η επιλογή των προµηθευτών που αξιολογήθηκαν έγινε µε βάση το σύνολο των παραγγελιών που εκδόθηκαν την περίοδο 1/10/2019 - 30/9/2020, για λογαριασµό των εταιρειών OTE, COSMOTE, ΓΕΡΜΑΝΟΣ, Rural North, Rural South, COSMOTE e-Value Α.Ε., e-Value Ltd, e-Value International και Telekom Romania Mobile Communications Η αξιολόγηση των προµηθευτών Οµίλου ΟΤΕ περιλάµβανε:

• Όλους τους προµηθευτές µε παραγγελίες αξίας µεγαλύτερης των €2 εκατ. (για όλες τις εταιρείες που αναφέρθηκαν παραπάνω),
• Όλους τους προµηθευτές που παρείχαν σηµαντικά είδη προµήθειας (δηλ. προϊόντα και υπηρεσίες που έχουν σηµαντική επίδραση στα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχονται στους πελάτες), αξίας άνω των €500.000.
• Όλους τους προµηθευτές προϊόντων/υπηρεσιών που σχετίζονται µε το Ενοποιηµένο Σύστηµα ∆ιαχείρισης του Οµίλου (Group Consolidated Management System), και
• Ορισµένους προµηθευτές οι οποίοι δεν πληρούσαν τα παραπάνω κριτήρια, αλλά προτάθηκαν προς αξιολόγηση. Οι προς αξιολόγηση προµηθευτές καλούνται να συ µπληρώσουν ένα ερωτηµατολόγιο αυτοαξιολόγησης της επίδοσής τους σε θέµατα βιώσιµης ανάπτυξης. Το ερωτηµατολόγιο αυτό έχει ως στόχο την ευαισθητοποίησή τους σε σχέση µε την εταιρική και κοινωνική υπευθυνότητα. Περιλαµβάνει ερωτήσεις που σχετίζονται µε την εταιρική υπευθυνότητα, τη βιώσιµη ανάπτυξη, την απασχόληση, τα ανθρώπινα δικαιώµατα, το περιβάλλον, την υγεία και την ασφάλεια, την ποιότητα και την επιχειρησιακή συνέχεια. Οι ερωτήσεις αφορούν την επίδοση τόσο των προµηθευτών του Οµίλου όσο και των προµηθευτών και υπεργολάβων των ιδίων.

Κατηγοριοποίηση και Ανάπτυξη Προµηθευτών

Η βαθµολόγηση των προµηθευτών από τις οργανωτικές µονάδες των εταιρειών του Οµίλου ΟΤΕ που εµπλέκονται στην διαδικασία, καθώς και τα ερωτηµατολόγια αυτοαξιολόγησης που συµπληρώθηκαν από τους προµηθευτές τροφοδοτούν το Σύστηµα Αξιολόγησης Προµηθευτών, προκειµένου να προκύψει µια ποσοτικοποιηµένη επίδοση για κάθε προµηθευτή. Η επίδοση κάθε προµηθευτή σε θέµατα εταιρικής υπευθυνότητας και βιώσιµης ανάπτυξης αντιστοιχεί στο 10% της συνολικής βαθµολογίας που λαµβάνει. Τα αποτελέσµατα της κατάταξης των προµηθευτών παρουσιάζονται στη ∆ιοίκηση του Οµίλου. Για τους προµηθευτές που συγκεντρώνουν χαµηλή βαθµολογία, η ∆ιοίκηση αποφασίζει αν θα διατηρηθούν στον κατάλογο των αποδεκτών προµηθευτών του Οµίλου, αν απαιτείται να βελτιώσουν την επίδοσή τους (οπότε σε συνεργασία µε τους προµηθευτές καθορίζονται σχέδια διορθωτικών µέτρων) ή αν θα διακοπεί η συνεργασία µε τον Όµιλο (οπότε και ενηµερώνονται οι αρµόδιες ∆ιευθύνσεις του Οµίλου).

Επιπλέον, οι εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ λαµβάνουν υπόψη τους τα αποτελέσµατα των αξιολογήσεων και των ελέγχων της Deutsche Telekom για κάθε κοινό προµηθευτή στα πλαίσια των αξιολογήσεων EcoVadis/self-assessments και JAC (Joint Audit Cooperation). Θα πρέπει να σηµειωθεί ότι ο Όµιλος ΟΤΕ έχει δηµιουργήσει εδικά κανάλια επικοινωνίας (πχ. διευθύνσεις email: [email protected] ή [email protected], ταχυδροµική θυρίδα, διεύθυνση αλληλογραφίας και τηλεφωνική γραµµή) ώστε να παρέχεται η δυνατότητα σε όλους να υποβάλλουν πληροφορίες σχετικά µε ενδεχόµενες παραβιάσεις νοµικών υποχρεώσεων ή εσωτερικών πολιτικών και κανονισµών. Επίσης, παρέχεται η δυνατότητα ανώνυµης καταγγελίας, µέσω της ηλεκτρονικής φόρµας κανονιστικής συµµόρφωσης (Electronic Compliance Form). Οι πληροφορίες που παρέχονται θεωρούνται άκρως εµπιστευτικές και ελέγχονται για την αξιοπιστία τους από ειδικά εκπαιδευµένους εργαζόµενους που είναι υποχρεωµένοι να τηρούν εχεµύθεια.

Τέλος, ο Κώδικας ∆εοντολογίας Προµηθευτών Οµίλου ΟΤΕ θέτει το πλαίσιο για τους κοινωνικούς και περιβαλλοντικούς ελέγχους καθώς και για τους ελέγχους κανονιστικής συµµόρφωσης. Η παρακολούθηση του προµηθευτή και των υπεργολάβων του πραγµατοποιείται µε στόχο την αποτελεσµατική αξιολόγηση της συµµόρφωσής τους µε τις Αρχές του Κώδικα. Στην εν λόγω παρακολούθηση περιλαµβάνεται το δικαίωµα του Οµίλου ΟΤΕ ή/και εξουσιοδοτηµένου εκπροσώπου του να διενεργεί ελέγχους, συµπεριλαµβανοµένων επιτόπιων επιθεωρήσεων, ερωτηµατολογίων ή/και συνεντεύξεων µε επιλεγµένους εργαζόµενους στις εγκαταστάσεις των προµηθευτών, σε εργοτάξια ή/και σε άλλους χώρους όπου εκτελείται εργασία εκ µέρους των προµηθευτών. Ο προµηθευτής αναγνωρίζει το δικαίωµα του Οµίλου ΟΤΕ να ζητήσει και να λάβει περαιτέρω πληροφόρηση (π.χ. µέσω των συστηµάτων αξιολόγησης του Οµίλου ΟΤΕ), αν αυτό κριθεί απαραίτητο.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Κατά το 2020, η αξιολόγηση των προµηθευτών για τις 3 µεγαλύτερες εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ πραγµατοποιήθηκε ως εξής:

• Ο ΟΤΕ αξιολόγησε 184 προµηθευτές µε ετήσια αξία συµβάσεως της τάξεως του 88,75%.
• Με τη σειρά της, η COSMOTE αξιολόγησε 128 προµηθευτές που αντιστοιχούν στο 92% της ετήσιας αξίας συµβάσεως.
• Η Telekom Romania Mobile Communications αξιολόγησε 48 προµηθευτές που αντιστοιχούν στο 82,36% της ετήσιας αξίας συµβάσεως.
• 538 έλεγχοι ακεραιότητας προμηθευτών, συμβούλων και συνεργατών
• 100% των προμηθευτών, με αξία προμήθειας ίσης η άνω των €200.000 για OTE, COSMOTE, ΓΕΡΜΑΝΟΣ, CTS ΚΑΙ COSMOTE-VALUE, και άνω των €10.000 για την TELEKOM ROMANIA MOBILE COMMUNICATIONS, ελέγχθηκαν, εκτός εάν είχαν ήδη ελεγχθεί μέσα στα προηγούμενα 2 έτη.
• 100% των υποψήφιων συμβούλων ελέγχθηκε ανεξαρτήτως ύψους προμήθειας, εκτός εάν είχαν ήδη ελεγχθεί μέσα στα προηγούμενα 2 έτη (αφορά τις OTE, COSMOTE, ΓΕΡΜΑΝΟΣ, CTS ΚΑΙ COSMOTE-VALUE).
• Αν γνωστοποιηθεί στον Όµιλο οποιοδήποτε περιστατικό µη συµµόρφωσης µε τις Αρχές του Κώδικα, ο προµηθευτής ή ο υπεργολάβος του φέρουν την υποχρέωση να συνεργαστούν και να παρέχουν στον εξουσιοδοτηµένο αντιπρόσωπο του Οµίλου ΟΤΕ όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Κατά συνέπεια, πρέπει να αναπτυχθεί ειδικό σχέδιο βελτίωσης προς υλοποίηση εντός συγκεκριµένου χρονοδιαγράµµατος.
• 100% των σημαντικών επενδυτικών συμφωνιών/συμβάσεων που ολοκληρώθηκαν το 2021 περιλάµβαναν ρήτρα για τη συµµόρφωση µε τις διατάξεις του Κώδικα Ανθρωπίνων ∆ικαιωµάτων και Κοινωνικών Αρχών. Οι παραπάνω συµφωνίες αναγνωρίστηκαν ως σηµαντικές λόγω του ποσού και του στόχου των συµβάσεων που συνδέονται µε κρίσιµες εταιρικές λειτουργίες, µε την εξυπηρέτηση στρατηγικών στόχων καθώς και µε την υγεία και ασφάλεια των εργαζοµένων των εταιρειών του Οµίλου.
• Δεν υπήρξαν καταδικαστικές αποφάσεις εναντίον του Ομίλου ΟΤΕ από δικαστικές αρχές, σχετικά µε οποιαδήποτε διάκριση στο χώρο εργασίας. Επιπλέον, δεν επιβλήθηκε χρηµατική ή µη χρηµατική ποινή σε σχέση µε θέµατα παραβίασης ανθρωπίνων δικαιωµάτων.
• ∆εν σηµειώθηκε κανένα περιστατικό σχετικά µε προµηθευτή που να κατέληξε στην εξαίρεσή του από τις διαγωνιστικές διαδικασίες του 2021.

Στη σελίδα 205 του Παραρτήματος του 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης μπορείτε να δείτε όλους τους επιπλέον δείκτες που παρακολουθούμε και αφορούν τα Ανθρώπινα Δικαιώματα. Επίσης, μπορείτε να δείτε περισσότερα 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, σελ. 170-175.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

18. Ενίσχυση Τοπικών Κοινωνιών

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Στόχος του είναι να καλύψει βασικές και τρέχουσες ανάγκες της κοινωνίας µέσα από µια ευρεία γκάµα µακροπρόθεσµων κοινωνικών προγραµµάτων και νέων πρωτοβουλιών. Ο Όµιλος τοποθετεί την τεχνολογία στην καρδιά της κοινωνικής του συνεισφοράς παρέχοντας σηµαντικά εργαλεία για την ανάπτυξη µίας ψηφιακής κοινωνίας ίσων ευκαιριών, ενώ ταυτόχρονα υποστηρίζει άλλες σηµαντικές ανάγκες µε στόχο την ευηµερία της κοινωνίας και τη βελτίωση της ποιότητας ζωής των ανθρώπων.

∆ιαχείριση και Παρακολούθηση Κοινωνικών Προγραµµάτων

Ο Όµιλος ΟΤΕ αναπτύσσει συστηµατικά εσωτερικούς µηχανισµούς και διαδικασίες µε στόχο τη βέλτιστη διαχείριση όλων των προγραµµάτων και πρωτοβουλιών κοινωνικής συνεισφοράς που υλοποιεί. Ενδεικτικά:

• Ο Πρόεδρος και ∆ιευθύνων Σύµβουλος και η Ανώτατη ∆ιοίκηση επιβλέπουν τους στόχους και τη στρατηγική των σηµαντικότερων κοινωνικών δράσεων και λαµβάνουν τακτική πληροφόρηση σχετικά µε τα υλοποιούµενα κοινωνικά προγράµµατα.
• Ο Πρόεδρος και ∆ιευθύνων Σύµβουλος εγκρίνει το σύνολο των κοινωνικών χορηγιών και δωρεών, µετά την αναθεώρηση και έγκριση τους από τον Executive Director Κανονιστικής Συµµόρφωσης, ∆ιαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και Ασφάλισης Οµίλου ΟΤΕ (στην Ελλάδα) ή τον Υπεύθυνο Κανονιστικής Συµµόρφωσης (στη Ρουµανία).
• Έχει καθιερωθεί συστηµατικός διάλογος µε τα ενδιαφερόµενα µέρη. Με γνώµονα τις ανάγκες των ενδιαφερόµενων µερών, προτείνονται νέες κοινωνικές πρωτοβουλίες ενώ συλλέγονται δεδοµένα προκειµένου να υπολογιστεί ο αντίκτυπος των προγραµµάτων στην κοινωνία. Η αξιολόγηση της κοινωνικής συνεισφοράς του Οµίλου ΟΤΕ βασίζεται στο µοντέλο του Business for Societal Impact (πρώην LBG) για τη µέτρηση των κοινωνικών προγραµµάτων σε επίπεδο συνεισφοράς (inputs), παραγόµενων ωφελειών (outputs) και επιπτώσεων (impacts). Το µοντέλο αυτό είναι συµβατό µε διεθνείς δείκτες και πρωτοβουλίες για τη βιώσιµη ανάπτυξη, όπως ο Dow Jones Sustainability Index (DJSI), οι κατευθυντήριες οδηγίες του Global Reporting Initiative (GRI) και η µεθοδολογία Social Return on Investment (SROI) για τη µέτρηση κοινωνικής απόδοσης επενδύσεων. Σταθερός στόχος του Οµίλου ΟΤΕ είναι να ποσοτικοποιεί, όπου είναι δυνατόν, τα αποτελέσµατα από την εφαρµογή των παραπάνω προγραµµάτων, προκειµένου να αξιολογεί και να επανεξετάζει την κοινωνική του συνεισφορά για το µέλλον.

Η Κοινωνική Συνεισφορά αποτελείται από 3 περιοχές δράσεων:

• Δράσεις ψηφιακής ένταξης
• Κοινωνικές δράσεις
• Εθελοντισμός εργαζομένων

Ψηφιακή Ένταξη για όλους

Ο Όµιλος στοχεύει να καταστήσει την τεχνολογία προσβάσιµη σε όλους, να προωθήσει την ψηφιακή ένταξη και να διαµορφώσει ίσες ευκαιρίες πρόσβασης στην ψηφιακή εποχή. Κύρια προτεραιότητα του είναι να προσφέρει τεχνολογικές δυνατότητες σε όλους και να εξαλείψει τις ανισότητες και τα εµπόδια, έτσι ώστε ο καθένας µας να µπορέσει να επωφεληθεί από τις σηµερινές ευκαιρίες και να οικοδοµήσει ένα καλύτερο και πιο βιώσιµο µέλλον. Ο Όµιλος διευκολύνει την ψηφιακή ένταξη όλων των ατόµων, παρέχοντας ψηφιακές δεξιότητες και µέσα, προωθώντας, παράλληλα, την υπεύθυνη χρήση της τεχνολογίας. Πιο συγκεκριµένα, η προσέγγιση του Οµίλου για την ψηφιακή ένταξη του κοινωνικού συνόλου στηρίζεται σε τρεις πυλώνες: 

• ∆εξιότητες: ανάπτυξη και προώθηση ψηφιακών δεξιοτήτων, εξασφαλίζοντας την ασφαλή και υπεύθυνη χρήση των τεχνολογικών µέσων.
• Πρόσβαση: δωρεάν παροχή βασικών υποδοµών, προϊόντων και υπηρεσιών ΤΠΕ.
• Προσιτότητα: προσιτές υπηρεσίες ΤΠΕ, µέσω ειδικών τιµών και εκπτώσεων προς συγκεκριµένες κοινωνικές οµάδες. Προς την κατεύθυνση αυτή, ο Όµιλος σχεδιάζει και υλοποιεί πρωτοβουλίες που απευθύνονται σε άτοµα κάθε ηλικίας και κοινωνικοοικονοµικού υπόβαθρου, µε όραµα να επιδράσει θετικά στις ζωές ~15 εκατοµµυρίων ανθρώπων µέσω πρωτοβουλιών ψηφιακής ένταξης έως το 2024.

Κοινωνικές ∆ράσεις

Ο Όµιλος ΟΤΕ εφαρµόζει και στηρίζει ένα ευρύ φάσµα προγραµµάτων και δράσεων για την κάλυψη των βασικών αναγκών της κοινωνίας, όπως:

• Στήριξη Φορέων για τα παιδιά
• Εξοπλισμός για παιδιατρικά νοσοκομεία
• Δράσεις στις τοπικές κοινωνίες
• Παγοδρόμιο TELEKOM ARENA στο Βουκουρέστι
• Δωρεές μέσω γραπτών μηνυμάτων
• Πρόγραμμα Υποτροφιών
• Στήριξη του Γενικού Επιτελείου Εθνικής Αμύνης
• Στήριξη του Λιμενικού Σώματος

Εθελοντισµός Εργαζοµένων

Η συμμετοχή των εργαζομένων σε πρωτοβουλίες βιώσιμης ανάπτυξης τους δίνει τη δυνατότητα να εκφράσουν ενεργά την αλληλεγγύη τους προς το κοινωνικό σύνολο, μέσω δράσεων όπως:

• Αυθεντικός Μαραθώνιος Αθήνας
• Στήριξη ΜΚΟ για παιδιά μέσω δωρεάς παιχνιδιών
• Πρόγραμμα Εθελοντικής Αιμοδοσίας
• Δωρεά μυελού των οστών

Αναλυτικότερα οι δράσεις: 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, σελ. 130-145

Συνδεσιμότητα για όλους

Ο Όµιλος αποτελεί τον µεγαλύτερο επενδυτή σε νέες τεχνολογίες και υποδοµές στην Ελλάδα, πραγµατοποιώντας σηµαντικές επενδύσεις σε ∆ίκτυα Νέας Γενιάς, οι οποίες τονώνουν την ελληνική οικονοµία και διασφαλίζουν υψηλότερες δυνατότητες ανάπτυξης. Έχοντας επενδύσει περισσότερα από €5 δισ. την τελευταία δεκαετία και χάρη στην κατακόρυφη αύξηση των µελλοντικών επενδύσεων που θα ξεπεράσουν τα €3 δισ. έως το 2027, ο Όµιλος ΟΤΕ κινείται δυναµικά προς την εξασφάλιση υψηλότερων ταχυτήτων µεταφοράς δεδοµένων και την παροχή µεγαλύτερης κάλυψης δικτύου σε σταθερή και κινητή τηλεφωνία. Αν και υπάρχει ευρεία διαθεσιµότητα ευρυζωνικών υπηρεσιών για σταθερή και κινητή τηλεφωνία που καλύπτει σχεδόν το 100% των νοικοκυριών, µόνο το 77% από αυτά χρησιµοποιούν τις συγκεκριµένες υπηρεσίες.

Προσιτές τιµές για Όλους

Μέσω των εµπορικών σηµάτων του, ο Όµιλος προσφέρει ανταγωνιστικά πακέτα σε οικιακούς πελάτες και επιχειρήσεις, καλύπτοντας τις ευρύτερες ανάγκες τους σε υπηρεσίες Internet, δεδοµένων κινητής και οµιλίας καθώς και σε πρόσθετες υπηρεσίες ΤΠΕ, εξασφαλίζοντας µια εξαιρετική εµπειρία πελάτη. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες του προσφέρονται σε µεγάλο εύρος τιµών προκειµένου να είναι προσιτά σε όλους και να προσαρµόζονται στις ανάγκες του κάθε πελάτη.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-201-1: Άμεση οικονομική αξία που δημιουργείται και διανέμεται.

Οικονομικά αποτελέσματα, σελ. 50-57

Κοινωνική συνεισφορά

Στη σελίδα 205 του Παραρτήματος του 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης μπορείτε να δείτε όλους τους επιπλέον δείκτες που παρακολουθούμε και αφορούν την οικονομική μας επίδοση.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Άμεση οικονομική αξία Λήψη Κοινωνική συνεισφορά

19. Συμμετοχή σε Πρωτοβουλίες και Πολιτική Επιρροή

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Οι νέες τεχνολογίες τηλεπικοινωνιών είναι κρίσιµες για τη µελλοντική οικονοµική ανάπτυξη, την κοινωνική ευηµερία και τη βιωσιµότητα. Στο πλαίσιο αυτό, ο Όµιλος ΟΤΕ διαδραµατίζει σηµαντικό ρόλο σε forum, ενώσεις και πρωτοβουλίες, σε εθνικό και κοινοτικό επίπεδο, προκειµένου να ενισχυθεί ο υπεύθυνος ανταγωνισµός, η αυτορρύθµιση και η συνεργασία στον τοµέα της κοινωνικής πρόνοιας. Στόχος του Οµίλου είναι η προώθηση ενός δίκαιου ρυθµιστικού περιβάλλοντος το οποίο θα εξασφαλίζει την τήρηση ισότιµων όρων ανταγωνισµού και κανονιστική προβλεψιµότητα για τις επενδύσεις, καθώς και τη δηµιουργία ενός θετικού περιβάλλοντος και την εδραίωση σχέσεων εµπιστοσύνης. Οι θέσεις του Οµίλου για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες σε εθνικό και ευρωπαϊκό επίπεδο, καθώς και η εµπορική, χρηµατοοικονοµική και κανονιστική του στρατηγική, κοινοποιούνται στα ενδιαφερόµενα µέρη. Η Νοµική Σύµβουλος - Chief Officer Νοµικών & Ρυθµιστικών Θεµάτων Οµίλου ΟΤΕ είναι υπεύθυνη για τη διαµόρφωση της στρατηγικής για τη διασφάλιση ενός δίκαιου ρυθµιστικού περιβάλλοντος. Ο ΟΤΕ έχει καταχωρηθεί στο Μητρώο ∆ιαφάνειας της ΕΕ και ως εκ τούτου δεσµεύεται ως προς τη συµµόρφωσή του µε τον Κώδικα ∆εοντολογίας του Μητρώου.

Ρυθµιστικό Πλαίσιο

Η παροχή δικτύων και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών υπόκειται σε εθνικούς νόµους και κανονισµούς, σε όλες τις χώρες δραστηριοποίησης του Οµίλου. Τον Σεπτέµβριο του 2020, δηµοσιεύτηκε στην Εφηµερίδα της Κυβερνήσεως ο νόµος 4727/2020, ενσωµατώνοντας στο ελληνικό δίκαιο τον Ευρωπαϊκό Κώδικα Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών (Οδηγία (EΕ) 2018/1972). Μετά την έκδοση του προαναφερθέντος νόµου, η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδροµείων (ΕΕΤΤ) εξέδωσε νέο Κανονισµό Γενικών Αδειών. Ο νέος νόµος και ο νέος κανονισµός επικαιροποιούν το πλαίσιο παροχής προϊόντων και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών στην Ελλάδα. Αντίστοιχα, η παροχή υπηρεσιών συνδροµητικής τηλεόρασης του ΟΤΕ µε την επωνυµία COSMOTE TV, ρυθµίζεται από το Εθνικό Συµβούλιο Ραδιοτηλεόρασης (ΕΣΡ) και διέπεται από την εθνική και ευρωπαϊκή νοµοθεσία. Τον Φεβρουάριο 2021, δηµοσιεύτηκε ο Νόµος 4779/2021 που ενσωµατώνει στην εθνική νοµοθεσία την Οδηγία (ΕΕ) 2018/1808 για την παροχή υπηρεσιών οπτικοακουστικών µέσων και µέσων επικοινωνίας, αναβαθµίζοντας το νοµικό πλαίσιο για τις υπηρεσίες οπτικοακουστικών µέσων και µέσων επικοινωνίας στην Ελλάδα.

Υπεύθυνος Ανταγωνισµός

Ο Όµιλος ΟΤΕ προωθεί έναν πραγµατικά υπεύθυνο ανταγωνισµό, όσον αφορά την προστασία των καταναλωτών. Συµµορφώνεται µε τους νόµους του ελεύθερου ανταγωνισµού και εφαρµόζει διαφανείς επιχειρηµατικές πρακτικές. Ο Όµιλος συµµορφώνεται απόλυτα µε όλους τους εθνικούς και ευρωπαϊκούς κανονισµούς για τις τηλεπικοινωνίες, τις υπηρεσίες οπτικοακουστικών µέσων και περιεχοµένου στην Ελλάδα και στις χώρες στις οποίες δραστηριοποιείται. Επίσης, δεσµεύεται να συνεργάζεται µε κυβερνήσεις, εθνικούς οργανισµούς, αρχές και άλλα ενδιαφερόµενα µέρη, προκειµένου να διαµορφωθεί ένα ρυθµιστικό πλαίσιο που προωθεί τον ανταγωνισµό και παράλληλα συµβάλλει στη συνολική κοινωνική ευηµερία.

Συμμετοχή

Το 2021, ο Όµιλος έλαβε µέρος σε οµάδες εργασίας, καθώς και σε πληθώρα εκδηλώσεων και fora µε θέµα τη βιώσιµη ανάπτυξη, µεταξύ των οποίων περιλαµβάνονται:

• Οι Οµάδες Εργασίας της ETNO για τη Βιώσιµη Ανάπτυξη και την Πράσινη Συµφωνία
• Συµµετοχή στο Women in Business (WIB) Committee του Ελληνο-Αµερικάνικου Εµπορικού Επιµελητηρίου.
• Συµµετοχή στο ∆ιοικητικό Συµβούλιο του CSR Hellas
• Συµµετοχή στην Επιτροπή Κυκλικής Οικονοµίας του Ελληνο-Αµερικάνικου Εµπορικού Επιµελητηρίου.
• Οµάδα εργασίας του CSR Hellas για τη «Μείωση των πλαστικών µιας χρήσης»
• 11ο Ετήσιο Capital Link Sustainability Forum µε τίτλο «Εστιάζοντας στον Kοινωνικό & Oικονοµικό Mετασχηµατισµό / Βιώσιµη Ανάπτυξη: Περιβάλλον - Οικονοµία - Κοινωνία» που διοργανώθηκε από την Capital Link: συµµετοχή στο panel «Νέες Τεχνολογίες και Ανάπτυξη»
• Εκδήλωση µε θέµα «ESG: Winning in the long run» που διοργανώθηκε από τον Όµιλο Χρηµατηστηρίου Αθηνών: οµιλία «ESG στην πράξη»
• «Μost Powerful Women Summit» που διοργανώθηκε από το Fortune Greece: συµµετοχή στο panel «How Good Boards Operate».
• «3rd Diversity in Business Conference» που διοργανώθηκε από την Boussias Communications: συµµετοχή στο panel για την «∆ιαφορετικότητα & Ένταξη»
• Corporate Sustainability & Responsibility School 2021 που διοργανώθηκε από το CSR HELLAS: κεντρικές οµιλίες σχετικά µε την ανάλυση ουσιαστικότητας και τη διαχείριση θεµάτων ανθρωπίνων δικαιωµάτων στον Όµιλο ΟΤΕ.
• Business Integrity Forum, που διοργανώθηκε από την Transparency International Greece: κεντρική οµιλία «How Compliance and Ethics Officers can actively support ESG criteria and the Sustainability goals of the organizations».
• 4ο Ετήσιο Συνέδριο «Compliance Conference» µε τίτλο «Building the Compliance Function of the New Era», που διοργανώθηκε από τον ΣΕΚΑΣΕ: κεντρική οµιλία «When Compliance and Ethics meet ESG».

Τα µέλη της Μονάδας Κανονιστικής Συµµόρφωσης Οµίλου ΟΤΕ συµµετείχαν σε διάφορα συνέδρια και εκδηλώσεις, µεταξύ των οποίων:

• Η 10η Στρογγυλή Τράπεζα BIF, στη διαδικτυακή συνάντηση µε τίτλο «Κριτήρια ESG & Βιώσιµες Εταιρικές Αποφάσεις» που οργανώθηκε από την ∆ιεθνή ∆ιαφάνεια στις 17.12.2021.
• Το διαδικτυακό σεµινάριο «Προγράµµατα Συµµόρφωσης κατά της ∆ωροδοκίας: Από την Υιοθέτηση, στην Εφαρµογή και την Παρακολούθηση» που πραγµατοποιήθηκε από την Εθνική Αρχή ∆ιαφάνειας στις 15.12.2021.
• Το 4th Compliance Conference που πραγµατοποιήθηκε από τον Σύνδεσµο Επαγγελµατιών Κανονιστικής Συµµόρφωσης Ελλάδος (ΣΕΚΑΣΕ) στις 05.11.2021.
• Το διαδικτυακό Συνέδριο του Ινστιτούτου κατά της Απάτης (ACFE Greece) µε τίτλο «How to cure Procurement Fraud» στις 10.06.2021.
• Η ψηφιακή εκδήλωση του ΣΕΒ µε τίτλο «Τελική ευθεία πριν την εφαρµογή του νέου νόµου εταιρικής διακυβέρνησης: Συµπεράσµατα από την έρευνα ΣΕΒ-KPMG-ΕΝΕΙΣΕΤ-ΕΣΕ∆ για την ετοιµότητα των επιχειρήσεων», στις 02.06.2021.
• Η συνάντηση που διοργάνωσε το Ινστιτούτο Εσωτερικών Ελεγκτών Ελλάδας σε συνεργασία µε την Ελληνική Λέσχη Μη Εκτελεστικών Μελών ∆ιοικητικών Συµβουλίων µε θέµα «Η Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς συζητά µε τους Εσωτερικούς Ελεγκτές», στις 25.02.2021.

Διακρίσεις

Το 2021, οι εταιρείες του Οµίλου OTE έλαβαν πληθώρα βραβείων και διακρίσεων για τις επιδόσεις τους σε θέµατα Βιώσιµης Ανάπτυξης.

• CR REPORTING AWARDS 2021 (CRRA’21) ΠΟΥ ΔΙΟΡΓΑΝΩΘΗΚΑΝ ΑΠΟ ΤΟ CORPORATE REGISTER, O Όµιλος κατέκτησε την 1η θέση στην κατηγορία «Creativity in Communications» και ήταν ο πρώτος επιλαχών στην κατηγορία «Best Integrated Report», για την Ενιαίο Απολογισµό Βιώσιµης Ανάπτυξης Οµίλου ΟΤΕ 2019.
• HELLENIC RESPONSIBLE BUSINESS AWARDS 2021 ΠΟΥ ΔΙΟΡΓΑΝΩΘΗΚΑΝ ΑΠΟ ΤΗΝ BOUSSIAS COMMUNICATIONS Ο Όµιλος OTE έλαβε:
  • Το Χρυσό βραβείο στην κατηγορία «Βιώσιµη Ανάπτυξη - ∆ιαχείριση Φυσικών Πόρων» για το πρόγραµµα «Ανακατασκευή και Επαναχρησιµοποίηση Τερµατικού Εξοπλισµού»,
  • Το Ασηµένιο βραβείο στην κατηγορία «Τεχνολογία για το Κοινό Καλό - CSR Apps» για την εφαρµογή Missing Alert app, και
  • Το Χάλκινο βραβείο στην κατηγορία «Βιώσιµη Ανάπτυξη - «Πράσινα» Κτίρια / ∆οµηµένο Περιβάλλον» για το Studio Cosmote TV - Πιστοποίηση LEED GOLD.
• “SUSTAINABILITY PERFORMANCE DIRECTORY” ΤΟΥ QUALITYNET FOUNDATION, Ο Όµιλος OTE περιλαµβάνεται στη λίστα "Most Sustainable Companies in Greece 2022"
• 6th ANNUAL SUSTAINABILITY SUMMIT ΠΟΥ ΔΙΟΡΓΑΝΩΘΗΚΕ ΑΠΟ ΤO ΜΒΑ INTERNATIONAL ΤΟΥ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΑΘΗΝΩΝ, ΣΕ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ ΜΕ ΤΟ ΚΕΝΤΡΟ ΑΕΙΦΟΡΙΑΣ (CSE), O Όµιλος ΟΤΕ έλαβε διάκριση για την «100% κάλυψη ηλεκτρικής ενέργειας από ανανεώσιµες πηγές, το 2020».
• CSTINDEX 2021, Η TelekomRomaniaMobile έλαβε κορυφαία θέση στην κατηγορία «GoldWinner».
• “BRAVO” SUSTAINABILITYAWARDS 2021 ΠΟΥ ΔΙΟΡΓΑΝΩΘΗΚΑΝ ΑΠΟ ΤΟ QUALITYNETFOUNDATIOΝ, Ο Όµιλος OTE έλαβε:
  • Βραβείο στην κατηγορία «Market» για την Πρωτοβουλία #GrowYourBusiness που στοχεύει στην ψηφιοποίηση µικροµεσαίων επιχειρήσεων 
  • ∆ιάκριση για τη διαχείριση της πανδηµίας COVID-19 στον Όµιλο ΟΤΕ, στην κατηγορία «∆ράσεις κατά του COVID-19».
• IMPACTBUSINESSITEXCELLENCE (BITE) AWARDS 2021 ΠΟΥ ΔΙΟΡΓΑΝΩΘΗΚΑΝ ΑΠΟ ΤΗΝ BOUSSIASCOMMUNICATIONS. Mεταξύ των 9 βραβείων που έλαβαν ο OTE και η COSMOTE - συµπεριλαµβανοµένου του βραβείου “ΙCTCompanyofthedecade” που έλαβε ο Όµιλος ΟΤΕ - η εφαρµογή "MissingAlertApp”, κέριδε το Χρυσό Βραβείο στην κατηγορία «SocialContribution». “CHANGETHEWORLDLIST” ΤΟΥ FORTUNEGREECE
• Ο Όµιλος ΟΤΕ περιλαµβάνεται στον κατάλογο του 2021 για την πρωτοβουλία «#GrowYourBusiness»

Συμμετοχή σε Φορείς & Πρωτοβουλίες, στο Παράρτημα 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, σελ. 212-213

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-415-1: Συνεισφορά σε πολιτικά κόμματα

Σύµφωνα µε τον Κώδικα ∆εοντολογίας Οµίλου ΟΤΕ και τις σχετικές πολιτικές, οι εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ δεν δωρίζουν χρήµατα σε πολιτικά κόµµατα και εκλεγµένους αξιωµατούχους, ούτε τους χορηγούν χρηµατικά οφέλη προστιθέµενης αξίας. Επιπλέον, δεν επιτρέπεται η χρήση των πόρων και των περιουσιακών στοιχείων του Οµίλου ΟΤΕ για πολιτικούς λόγους.

Επίσης, οι εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ δεν λαµβάνουν επιδοτήσεις (εκτός από τις συνεισφορές συγχρηµατοδότησης από το Ελληνικό ∆ηµόσιο και την Ευρωπαϊκή Επιτροπή για αναπτυξιακά ή ανταγωνιστικά έργα), ειδικές φορολογικές ελαφρύνσεις ή άλλες κρατικές ενισχύσεις.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

20. Πρόληψη και Καταπολέμηση της Διαφθοράς

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η συµµόρφωση ενός οργανισµού µε τις ισχύουσες πρακτικές επιχειρηµατικής ηθικής και το κανονιστικό πλαίσιο αποτελεί ουσιώδη υποχρέωση για την υπεύθυνη λειτουργία του. Η ∆ιοίκηση του Οµίλου ΟΤΕ και τα ενδιαφερόµενα µέρη απαιτούν την πλήρη συµµόρφωση του Οµίλου µε την νοµοθεσία και τους κανονισµούς, την επίδειξη µηδενικής ανοχής σε φαινόµενα απάτης, διαφθοράς, παράνοµων δραστηριοτήτων και παραβατικής συµπεριφοράς καθώς επίσης να διασφαλιστεί ότι οι εργαζόµενοί του συµµορφώνονται µε τον Κώδικα ∆εοντολογίας του Οµίλου ΟΤΕ και δεν δρουν µε ίδιο συµφέρον.

Η διασφάλιση της συµµόρφωσης αποτελεί βασική προτεραιότητα της εταιρείας καθώς αντανακλά τη σταθερή δέσµευση στις αρχές της ακεραιότητας, της διαφάνειας, της δικαιοσύνης, του επαγγελµατισµού, του οµαδικού πνεύµατος και του σεβασµού των κανόνων -αρχές που είναι απαραίτητες για τη λειτουργία του Οµίλου. Στο πλαίσιο αυτό, το Σύστηµα ∆ιαχείρισης Κανονιστικής Συµµόρφωσης (Compliance Management System - CMS), το οποίο επικεντρώνεται κυρίως σε µέτρα πρόληψης, αφορά τη συµµόρφωση όλων -τόσο των εργαζοµένων όσο και της ∆ιοίκησης- µε την ισχύουσα νοµοθεσία, τον Κώδικα ∆εοντολογίας και τις εσωτερικές Πολιτικές.

Για τον σκοπό αυτόν, όλοι οι εργαζόµενοι του Οµίλου ΟΤΕ υποχρεούνται, κατά την πρόσληψη τους και µετέπειτα σε ετήσια βάση, να υπογράφουν χειρόγραφα ή ηλεκτρονικά ότι έχουν λάβει γνώση και συµµορφώνονται µε τον Κώδικα ∆εοντολογίας του Οµίλου ΟΤΕ καθώς και µε τις λοιπές Πολιτικές Κανονιστικής Συµµόρφωσης. Ο Κώδικας ∆εοντολογίας ισχύει για όλες τις θυγατρικές του ΟΤΕ, οι οποίες τον έχουν υιοθετήσει µέσω των αρµόδιων οργάνων τους. Επ’ αυτής της βάσης, οι προµηθευτές φέρουν συµβατική υποχρέωση να τηρούν τον Κώδικα ∆εοντολογίας, τον Κώδικα ∆εοντολογίας Προµηθευτών και τον Κώδικα Ανθρωπίνων ∆ικαιωµάτων και Κοινωνικών Αρχών.

Οποιοσδήποτε εργαζόµενος ή/και τρίτο µέρος (πελάτες, προµηθευτές, συνεργάτες κλπ.) µπορεί να καταγγείλει (επώνυµα ή ανώνυµα) περιστατικά ανάρµοστης συµπεριφοράς ή να εκφράσει έναν προβληµατισµό ή παράπονο σχετικά µε πιθανές παραβιάσεις των εταιρικών Πολιτικών ή της ισχύουσας νοµοθεσίας στα κανάλια Επικοινωνίας για θέµατα Κανονιστικής Συµµόρφωσης. Σε αυτή την περίπτωση, διενεργείται έλεγχος βασιµότητας της καταγγελίας και, αν κριθεί αναγκαίο, διερεύνηση του περιστατικού παραβίασης Κανονιστικής Συµµόρφωσης, και λαµβάνονται τα κατάλληλα µέτρα, όποτε αυτό απαιτείται. Επιπρόσθετα, σε περίπτωση που εργαζόµενος της Εταιρείας εκδηλώσει παραβατική συµπεριφορά όσον αφορά τις εσωτερικές Πολιτικές του Οµίλου ΟΤΕ, επιβάλλεται πειθαρχικό πρόστιµο επί της αµοιβής του ή µείωση του ετήσιου bonus επίδοσης.

Όλοι οι Κώδικες και οι Πολιτικές, που υπάρχουν διαθέσιµοι/ες στην ιστοσελίδα της Εταιρείας, επικαιροποιούνται ανά τακτά χρονικά διαστήµατα ώστε να διασφαλίζεται η συνεχής συµµόρφωση µε την ισχύουσα νοµοθεσία και τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές.

Κώδικας Δεοντολογίας

Η δέσµευση του Οµίλου ΟΤΕ: Ο Κώδικας ∆εοντολογίας των Εταιρειών Οµίλου ΟΤΕ συνθέτει τις αρχές και τις αξίες τις οποίες πρεσβεύουν και εφαρµόζουν, την κουλτούρα που επιδιώκουν να καλλιεργήσουν και το όραµά τους για το µέλλον. Ο ισχύων Κώδικας ∆εοντολογίας, ο οποίος επικαιροποιήθηκε το 2017, είναι ο οδηγός της εταιρικής κουλτούρας του Οµίλου και αντανακλά τις κοινές αξίες και τους κανόνες συµπεριφοράς που εφαρµόζονται στον εργασιακό χώρο και στις επιχειρηµατικές σχέσεις. Η ακεραιότητα, το ήθος και η ατοµική ευθύνη αποτελούν αδιαµφισβήτητες προτεραιότητες όλων των οµάδων του Οµίλου. Περισσότεροι από 15 εργαζόµενοι του Οµίλου ΟΤΕ στην Ελλάδα, µέλη της επιχειρησιακής µονάδας του Executive Director Κανονιστικής Συµµόρφωσης, ∆ιαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων & Ασφάλισης Οµίλου ΟΤΕ, και άλλες τρεις ∆ιευθύνσεις συνεργάστηκαν µε στόχο την επικαιροποίηση του Κώδικα. Το 2021, πραγµατοποιήθηκε σειρά δράσεων, όπως σεµινάρια κατάρτισης και καµπάνιες επικοινωνίας, που απευθύνονταν στους εργαζοµένους, προκειµένου να κατανοήσουν καλύτερα τον Κώδικα ∆εοντολογίας και να διευκολυνθεί η ορθή εφαρµογή του. Ακόµα, ο Όµιλος έχει θεσπίσει ειδικά κανάλια επικοινωνίας για τις παρακάτω διαδικασίες: α) «Ask-me» για την παροχή υποστήριξης σε θέµατα σχετικά µε τον Κώδικα ∆εοντολογίας και τις Πολιτικές/∆ιαδικασίες Κανονιστικής Συµµόρφωσης και β) «Tell me/Whistleblowing» για την υποβολή παραπόνων/καταγγελιών σχετικά µε ενδεχόµενες παραβιάσεις του Κώδικα, των Πολιτικών Κανονιστικής Συµµόρφωσης και της ισχύουσας νοµοθεσίας.

To 2021, 13.271 εργαζόµενοι (87,10%) υπέβαλαν τις ετήσιες ∆ηλώσεις Κανονιστικής Συµµόρφωσης, αναγνωρίζοντας κατά αυτόν τον τρόπο την ισχύ του Κώδικα ∆εοντολογίας, ενώ ταυτόχρονα υλοποιήθηκαν 144 εκπαιδεύσεις για τους εργαζοµένους (e-learning, διαδικτυακή/δια ζώσης διδασκαλία) σχετικά µε τις αρχές του. Πάνω από 4.000 εργαζόµενοι εκπαιδεύτηκαν στις αρχές του Κώδικα ∆εοντολογίας του Οµίλου ΟΤΕ. Επιπλέον, όλοι οι νέοι εργαζόµενοι (100%) λαµβάνουν ενηµέρωση σχετικά µε τον Κώδικα ∆εοντολογίας ετησίως.

• 77% ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΑΝΑΦΕΡΕΙ ΟΤΙ, ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΤΗΣ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗΣ ΤΟΥΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ, Ο ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΑΠΟΤΕΛΕΙ ΤΗ ΒΑΣΗ ΓΙΑ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ ΤΟΥΣ.
• 84% ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΑΝΑΦΕΡΕΙ ΟΤΙ ΟΙ ΑΜΕΣΟΙ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΙ ΤΟΥΣ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΖΟΝΤΑΙ ΑΠΟ ΣΥΝΕΠΕΙΑ ΛΟΓΩΝ ΚΑΙ ΕΡΓΩΝ.
• 19% ΑΥΞΗΣΗ ΤΩΝ ΕΡΩΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΥ ΥΠΟΒΑΛΛΟΝΤΑΙ ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ «ASK-ME» και αφορούν θέµατα που εµπίπτουν στον Κώδικα ∆εοντολογίας του Οµίλου ΟΤΕ. Ως αποτέλεσµα, δόθηκαν οδηγίες που ενισχύουν την κουλτούρα κανονιστικής συµµόρφωσης του Οµίλου και οδηγούν στη µείωση των αντίστοιχων κινδύνων (π.χ σύγκρουση συµφερόντων, ενεργητική και παθητική δωροδοκία).

Σηµαντικά επιτεύγµατα για το 2021 περιλαµβάνουν:

• ∆ιεξαγωγή Αξιολόγησης Κινδύνων Κανονιστικής Συµµόρφωσης. Οι εκπρόσωποι των επιχειρησιακών µονάδων που συµµετείχαν αντιπροσωπεύουν το 100% των µονάδων (14 µονάδες). Οι κίνδυνοι που αξιολογήθηκαν περιελάµβαναν, µεταξύ άλλων: δωροδοκία, παραβίαση της Πολιτικής Προµηθειών, κινδύνους που απορρέουν από επιχειρηµατικούς συνεργάτες (τρίτα µέρη), υπεξαίρεση, κλοπή, απάτη, συγκρούσεις συµφερόντων, παραβίαση της νοµοθεσίας κατά της νοµιµοποίησης εσόδων από παράνοµες δραστηριότητες, παραβιάσεις της αντιµονοπωλιακής νοµοθεσίας, κατάχρηση προσωπικών δεδοµένων κτλ. Η πανδηµία ήταν µία από τις πτυχές που ελήφθησαν υπόψη κατά την αξιολόγηση. Ως αποτέλεσµα, συντάχθηκε το Πρόγραµµα ∆ράσης Κανονιστικής Συµµόρφωσης Οµίλου ΟΤΕ για το 2022.
• 20 Αξιολογήσεις Συστήµατος ∆ιαχείρισης Κανονιστικής Συµµόρφωσης (CMS) πραγµατοποιήθηκαν στις εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ.
• Περισσότεροι από 4.600 εργαζόµενοι του Οµίλου συµµετείχαν σε εκπαιδευτικά προγράµµατα σχετικά µε θέµατα Κανονιστικής Συµµόρφωσης [εκπαιδευτικά σεµινάρια για την καταπολέµηση της διαφθοράς και άλλα θέµατα (δια ζώσης και διαδικτυακά), εισαγωγικές εκπαιδεύσεις για νέους εργαζόµενους, επιτόπιες εκπαιδεύσεις ευαισθητοποίησης και ηλεκτρονικές εκπαιδεύσεις].
• Η διαδικασία που αφορά τις Ετήσιες ∆ηλώσεις Κανονιστικής Συµµόρφωσης, ήτοι τις ∆ηλώσεις περί Σύγκρουσης Συµφερόντων και τις ∆ηλώσεις Κανονιστικής Συµµόρφωσης, οι οποίες υποβάλλονται από τους εργαζόµενους του Οµίλου ΟΤΕ, προκειµένου να επιβεβαιώσουν τη συµµόρφωσή τους µε τις αξίες του Κώδικα ∆εοντολογίας του Οµίλου καθώς και µε τους όρους και τις κατευθυντήριες γραµµές που περιλαµβάνονται στις Πολιτικές Κανονιστικής Συµµόρφωσης, ολοκληρώθηκε µε επιτυχία για όλες τις εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ. Επίσης, η πλειονότητα των εταιρειών του Οµίλου έχει ψηφιοποιήσει τη διαδικασία.
• Υπογράφηκαν Ετήσιες ∆ηλώσεις από τα Ανώτερα Στελέχη Οικονοµικών Υπηρεσιών αναφορικά µε τη συµµόρφωσή τους µε τις ισχύουσες διατάξεις του Κώδικα ∆εοντολογίας για τα Ανώτερα Στελέχη Οικονοµικών Υπηρεσιών, µε στόχο την έντιµη και σύννοµη επαγγελµατική συµπεριφορά.
• Υλοποιήθηκαν οµιλικές καµπάνιες ψηφιακής επικοινωνίας οι οποίες απευθύνονταν σε όλες τις εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ και εστίαζαν στην ενίσχυση της ευαισθητοποίησης όσον αφορά την Καταπολέµηση της ∆ιαφθοράς και της Απάτης και Θέµατα Ανθρωπίνων ∆ικαιωµάτων, την Υποβολή ∆ηλώσεων Κανονιστικής Συµµόρφωσης, τις Βασικές Αρχές Εταιρικής Συ µπεριφοράς καθώς και την Υιοθέτηση της Πολιτικής για τη ∆ιαφορετικότητα, την Ισότητα και τη Συµπερίληψη στον Όµιλο ΟΤΕ, σε συνεργασία µε τις επιχειρησιακές µονάδες Εταιρικής Επικοινωνίας και Ανθρωπίνου ∆υναµικού. Οι τρεις πρώτες καµπάνιες επικεντρώθηκαν στην προσέγγιση «µηδενικής ανοχής», ήτοι µηδενική ανοχή σε φαινόµενα απάτης/διαφθοράς και παραβίασης ανθρωπίνων δικαιωµάτων.

Η αποτελεσματικότητα και αποδοτικότητα του Συστήματος, παρακολουθείται από την Επιτροπή Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Εταιρικών Κινδύνων και Εταιρικής Διακυβέρνησης Ομίλου ΟΤΕ (OTE Group GRC Committee), την Επιτροπή Ελέγχου και το Διοικητικό Συμβούλιο.

Περισσότερα: 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης, σελ. 163-168

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

• Αναφορικά µε θέµατα απάτης και σοβαρές παραβιάσεις του Κώδικα ∆εοντολογίας του Οµίλου ΟΤΕ από εργαζόµενους:
  • Σε 5 περιπτώσεις επιβλήθηκε καταγγελία της σύµβασης των εργαζοµένων Οµίλου ΟΤΕ,
  • Σε 3 περιπτώσεις επιβλήθηκαν τελεσίδικες πειθαρχικές κυρώσεις µε βάση την απόφαση των αντίστοιχων πρωτοβάθµιων και δευτεροβάθµιων πειθαρχικών οργάνων.
• ∆εν σηµειώθηκαν περιστατικά διαφθοράς όσον αφορά συµβάσεις µε εταίρους, που να κατέληξαν στην ακύρωση της σύµβασης ή τη µη ανανέωση αυτής.
• Το 2021, δεν καταγγέλθηκε κανένα περιστατικό συµπεριφοράς αντίθετης µε τους κανόνες του ελεύθερου ανταγωνισµού (µέσω εσωτερικών καναλιών επικοινωνίας).
• ∆εν σηµειώθηκε κανένα περιστατικό σχετικά µε προµηθευτή που να κατέληξε στην εξαίρεσή του από τις διαγωνιστικές διαδικασίες του 2021.
• ∆εν υπήρξαν καταδικαστικές αποφάσεις από τις δικαστικές αρχές, για θέµατα διαφθοράς σε βάρος του Οµίλου ΟΤΕ ή των εργαζοµένων του, στο πλαίσιο άσκησης των καθηκόντων τους.
• ∆εν επιβλήθηκε στις εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ χρηµατικό πρόστιµο ή µη-χρηµατική ποινή (π.χ. σύσταση), για θέµατα διαφθοράς ή απάτης (συµπεριλαµβανοµένης της φοροδιαφυγής και της παραποίησης της χρηµατοοικονοµικής έκθεσης).
• 681 ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ/ΠΑΡΑΠΟΝΑ υποβλήθηκαν στα σχετικά κανάλια επικοινωνίας για θέµατα Κανονιστικής Συµµόρφωσης, µε έναν µέσο όρο 25 καταγγελιών από πελάτες ανά µήνα, όπου 28 ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ/ΠΑΡΑΠΟΝΑ, 35 ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΑΠΟ ΤΡΙΤΟΥΣ και 618 ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΠΕΛΑΤΩΝ ΓΙΑ ΤΕΧΝΙΚΑ/ΕΜΠΟΡΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ.

Στη συνέχεια εγκρίθηκαν κατάλληλα µέτρα ανά περίπτωση, ήτοι αυστηρή προειδοποίηση, αποµάκρυνση από θέσεις ευθύνης, τερµατισµός της σύµβασης εργασίας, πειθαρχικές κυρώσεις, θέσπιση/εφαρµογή νέων ελέγχων ή αναθεώρηση υφιστάµενων.

Στη σελίδα 200 του Παραρτήματος του 2021 Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης μπορείτε να δείτε όλους τους επιπλέον δείκτες που παρακολουθούμε και αφορούν τις δράσεις κατά της διαφθοράς.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία