ΟΤΕ ΟΜΙΛΟΣ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ

1. Στρατηγική, Ανάλυση & Δράση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος ΟΤΕ χρησιμοποιεί την τεχνολογία και τις δυνατότητές της για να δημιουργήσει έναν καλύτερο κόσμο για όλους. Παράλληλα, ενισχύει την βιώσιμη επιχειρηματικότητα του και συνεισφέρει στην οικονομία, την κοινωνία και το περιβάλλον. Η Βιώσιμη Ανάπτυξη αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της επιχειρηματικής στρατηγικής του Ομίλου, ο οποίος έχει ενσωματώσει τις Αρχές της στις δραστηριότητες του.

Υπεύθυνη Επιχειρηματικότητα

Ο Όμιλος λειτουργεί υπεύθυνα σε όλο το μήκος της αλυσίδας αξίας του, με στόχο να αποτελεί επιχειρηματικό πρότυπο. Στο πλαίσιο αυτό, εφαρμόζει και αναπτύσσει διαδικασίες, πολιτικές, εργαλεία, συστήματα και μηχανισμούς για τη διαχείριση θεμάτων εταιρικών κινδύνων και κανονιστικής συμμόρφωσης, ανθρωπίνων δικαιωμάτων, επιχειρησιακής συνέχειας, ασφάλειας και προστασίας δεδομένων, καθώς και υπεύθυνων προμηθειών και εφοδιαστικής αλυσίδας.

Εργαζόμενοι

Ο Όμιλος ΟΤΕ προσφέρει στους ανθρώπους του ένα βιώσιμο και τεχνολογικά προηγμένο περιβάλλον εργασίας. Προάγει την καλλιέργεια κουλτούρας ανάπτυξης, ενθαρρύνει και επιδιώκει τη διαφορετικότητα, αναγνωρίζει τις υψηλές επιδόσεις και προσφέρει αμέτρητες ευκαιρίες εξέλιξης και κατάρτισης. Παράλληλα, αξιοποιεί τις ευκαιρίες που προσφέρει η τεχνολογία και επενδύει σε ψηφιακά εργαλεία για να ενισχύσει τις ικανότητες και τις ψηφιακές δεξιότητες των εργαζόμενων του. Ο Όμιλος ενθαρρύνει τη διατμηματική συνεργασία, την αλληλεπίδραση και την ανοιχτή επικοινωνία ανάμεσα σε όλες τις ομάδες, με στόχο την επίτευξη εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη. Ταυτόχρονα, επικεντρώνεται σε ζητήματα που σχετίζονται με την υγεία, την ασφάλεια και την ευημερία των εργαζόμενων του, ενεργοποιώντας άμεσα, όποτε κρίνεται απαραίτητο, τους κατάλληλους μηχανισμούς αντιμετώπισης οποιουδήποτε είδους διατάραξη της λειτουργίας (όπως κατά την περίοδο της πανδημίας COVID-19), δημιουργώντας ένα ασφαλές εργασιακό περιβάλλον προς όφελος των πελατών του και της κοινωνίας.

Πελάτες

Ο Όμιλος ΟΤΕ χρησιμοποιεί την τεχνολογία και τις δυνατότητές της για να δημιουργήσει έναν καλύτερο κόσμο για όλους. Παράλληλα, ενισχύει την βιώσιμη επιχειρηματικότητα του και συνεισφέρει στην οικονομία, την κοινωνία και το περιβάλλον. Η Βιώσιμη Ανάπτυξη αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της επιχειρηματικής στρατηγικής του Ομίλου, ο οποίος έχει ενσωματώσει τις Αρχές της στις δραστηριότητες του. ανθρώπους επιδιώκοντας να βελτιώσει την ποιότητα ζωής τους. Αποτελεί τον μεγαλύτερο επενδυτή σε νέες τεχνολογίες και υποδομές στην Ελλάδα, και τον μεγαλύτερο πάροχο τηλεπικοινωνιών της χώρας. Σε αυτό το πλαίσιο, αναπτύσσει καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες που συμβάλλουν στη βιώσιμη ανάπτυξη, προσφέροντας περιβαλλοντικά και κοινωνικά οφέλη για όλους.

Κοινωνία

Ο Όμιλος ΟΤΕ συμβάλλει στην ανάπτυξη των ψηφιακών δεξιοτήτων ατόμων όλων των ηλικιών, προσφέροντας σε όλους ίσες ευκαιρίες πρόσβασης στις νέες τεχνολογίες. Υλοποιεί πληθώρα πρωτοβουλιών κοινωνικής συνεισφοράς και εταιρικού εθελοντισμού με στόχο να παρέχει στήριξη στις ευάλωτες κοινωνικές ομάδες, τα παιδιά, τον τομέα της εκπαίδευσης, τις τοπικές κοινότητες, την επιχειρηματικότητα, τον πολιτισμό και τον αθλητισμό.

Κλίμα και Περιβάλλον

Σε όλο το εύρος των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων του, ο Όμιλος επιδιώκει την οικονομική ανάπτυξη με γνώμονα την περιβαλλοντική υπευθυνότητα. Βασικοί άξονες της περιβαλλοντικής στρατηγικής του είναι η αντιμετώπιση της κλιματικής αλλαγής και η συνεχής ενσωμάτωση των αρχών της κυκλικής οικονομίας στις δραστηριότητες του. Ο Όμιλος θέτει στόχους προκειμένου να ελαχιστοποιήσει τον περιβαλλοντικό αντίκτυπο των δραστηριοτήτων του, να αναπτύξει και να παρέχει προϊόντα και υπηρεσίες που διευκολύνουν την ενίσχυση της παραγωγικότητας και της προστασίας του περιβάλλοντος σε άλλους τομείς της οικονομικής του δραστηριότητας, καθώς και να ενημερώνει και να ευαισθητοποιηεί σχετικά τα ενδιαφερόμενα μέρη.

Η Πολιτική Βιώσιμης Ανάπτυξης Ομίλου OTE καθορίζει τη στρατηγική βιώσιμης ανάπτυξης και το σχέδιο δράσης του ΟΤΕ και των θυγατρικών του, λαμβάνοντας υπόψη τις υφιστάμενες κοινωνικές και οικονομικές συνθήκες, καθώς και τις πολιτισμικές προτεραιότητες και προκλήσεις.

Η Πολιτική καθορίζει τις αρμοδιότητες, τα καθήκοντα και τις μορφές συνεργασίας μεταξύ των επιχειρησιακών μονάδων του ΟΤΕ και των θυγατρικών του σε θέματα βιώσιμης ανάπτυξης.

Επίσης, ο Όμιλος διαθέτει επιπρόσθετες πολιτικές που καλύπτουν επιμέρους θέματα της στρατηγικής βιώσιμης ανάπτυξης, όπως τον Κώδικα Δεοντολογίας, την Κοινωνική Χάρτα του Ομίλου κ.λπ.

Ο Όμιλος ακολουθεί διεθνείς, εθνικές και κλαδικές πρωτοβουλίες όπως το Πρότυπο AccountAbility AA1000, το Οικουμενικού Συμφώνου του Ο.Η.Ε., τον Ελληνικό Κώδικα Βιωσιμότητας, την πρωτοβουλία GeSI (Global e-Sustainability Initiative) κ.λπ.

Ο Όμιλος διαθέτει μεθοδολογίες και διαδικασίες που καλύπτουν επιμέρους θέματα της στρατηγικής βιώσιμης ανάπτυξης, όπως συστήματα διαχείρισης ποιότητας, υγείας και ασφάλειας, καθώς και περιβάλλοντος. Τα συστήματα αυτά, διαμορφώνουν το Ενοποιημένο Σύστημα Διαχείρισης (Integrated Management System), το οποίο επιβλέπει η Συντονιστική Επιτροπή Συστημάτων Διαχείρισης (Management Systems’ Steering Committee). Οι εταιρείες του Ομίλου διαθέτουν πιστοποιημένα συστήματα σύμφωνα με τα πρότυπα ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22301 και ISAE 3402.

Στόχοι Βιώσιμης Ανάπτυξης του ΟΗΕ

Οι εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ συμμετέχουν στο Οικουμενικό Σύμφωνο των Ηνωμένων Εθνών, μια πρωτοβουλία του ΟΗΕ για θέματα Βιώσιμης Ανάπτυξης.

Τον Σεπτέμβριο του 2015, τα Ηνωμένα Έθνη υιοθέτησαν τους 17 Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης (SDGs). Ο Όμιλος ΟΤΕ προέβη σε ανάλυση του αντίκτυπου των δραστηριοτήτων του στους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης, σε όλη την αλυσίδα αξίας του, και εντόπισε τους 7 Στόχους στους οποίους συνεισφέρει περισσότερο. Οι Στόχοι αυτοί έχουν ενσωματωθεί στη στρατηγική, τους στόχους και τις δράσεις βιώσιμης ανάπτυξης του Ομίλου. Στόχοι Βιώσιμης Ανάπτυξης με Σημαντική Συνεισφορά από τον Όμιλο ΟΤΕ

Στόχοι Βιώσιμης Ανάπτυξης

Ψηφιακός Μετασχηματισμός

Ο Όμιλος ΟΤΕ φιλοδοξεί να ηγηθεί της μετάβασης στην ψηφιακή εποχή στην Ελλάδα και να αποτελέσει εταιρεία-πρότυπο για την ΝΑ Ευρώπη. Για τον σκοπό αυτό έχει εφαρμόσει ένα Πρόγραμμα Ψηφιακού Μετασχηματισμού 360° με 3 κεντρικούς πυλώνες: τους Πελάτες, το Δίκτυο και την Εταιρεία. Ακόμη, έχει τεθεί σε εφαρμογή ένα επιπλέον πρόγραμμα για την Απλοποίηση των διαδικασιών που αποτελεί καταλυτικό παράγοντα για τη μετάβαση στην Ψηφιακή Εποχή.

Επιχειρηματικό Μοντέλο

Το επιχειρηματικό μοντέλο του Ομίλου ΟΤΕ στοχεύει στη δημιουργία αξίας για τους μετόχους, τους πελάτες, την κοινωνία, τους εργαζόμενους και το περιβάλλον.

Στο πλαίσιο αυτό, ο Όμιλος βελτιώνει συνεχώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του, προσφέρει νέες θέσεις εργασίας, συνεργάζεται με μεγάλο αριθμό προμηθευτών, καταβάλλει φόρους προς το κράτος, και συνεισφέρει (οικονομικά και σε είδος) στην κοινωνία. Επιπλέον, παρέχει ίσες ευκαιρίες, διευκολύνει την πρόσβαση των ευπαθών κοινωνικών ομάδων στον ψηφιακό κόσμο και λαμβάνει μέτρα προκειμένου να μειώσει το περιβαλλοντικό του αποτύπωμα. Ταυτόχρονα, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που προσφέρει βοηθούν και τους πελάτες να μειώσουν τον περιβαλλοντικό τους αντίκτυπο.

Η αποτελεσματική λειτουργία και το υψηλό επίπεδο ανταγωνιστικότητας του Ομίλου οδηγούν σε θετικά οικονομικά αποτελέσματα και του επιτρέπουν να επανεπενδύει στις δραστηριότητές του για να παράγει επιπλέον αξία για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη βραχυπρόθεσμα, μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα.

Διακυβέρνηση

Στρατηγική Ομίλου OTE

O Όμιλος ΟTE χαράζει μια πορεία που θα του επιτρέψει να μετατραπεί σ’ έναν μοντέρνο Ψηφιακό Πάροχο Τηλεπικοινωνιών (Digital Telco) επενδύοντας σε υποδομές και τεχνολογία Gigabit και να γίνει ο ψηφιακός ηγέτης στον τομέα ICT. Ο Όμιλος θα πετύχει την ψηφιακή του μετάβαση υιοθετώντας τους έξι στρατηγικούς πυλώνες που ενσωματώνουν τις βασικές αρχές της βιώσιμης ανάπτυξης, με σκοπό τη δημιουργία ενός κόσμου καλύτερου για όλους μέσω της τεχνολογίας. Το 2020, με στόχο την περαιτέρω ενσωμάτωση των αρχών βιώσιμης ανάπτυξης στη στρατηγική και τις επιχειρηματικές δραστηριότητες του Ομίλου ΟΤΕ, οι αρμόδιες μονάδες επέκτειναν τη συνεργασία τους προκειμένου να καθορίσουν συγκεκριμένες δράσεις και στόχους σύμφωνα με το σχετικό σχέδιο δράσης και τα αποτελέσματα των ειδικών συναντήσεων εργασίας για τη βιώσιμη ανάπτυξη (sustainability sessions) που πραγματοποιήθηκαν το 2019. Αυτή η διαδικασία θα ολοκληρωθεί το 2021, με την οριστικοποίηση συγκεκριμένων δράσεων για τη βελτίωση της απόδοσης του Ομίλου σε θέματα βιώσιμης ανάπτυξης.

Στρατηγικοί Πυλώνες

Ο Όμιλος ΟΤΕ αξιολογεί συνεχώς τον πιθανό αντίκτυπο οποιασδήποτε αλλαγής στο μακροοικονομικό και χρηματοπιστωτικό περιβάλλον στην Ελλάδα, ώστε να διασφαλίσει τη λήψη απαραίτητων μέτρων και δράσεων, με στόχο να ελαχιστοποιήσει τον αντίκτυπο στις δραστηριότητες του Ομίλου στην Ελλάδα.

Ο Όμιλος OTE έχει αναπτύξει και εφαρμόζει ένα Σύστημα Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων που είναι πιστοποιημένο σύμφωνα με το πρότυπο ISO 31000:2018, και υποστηρίζει τη Διοίκηση στη λήψη στρατηγικών αποφάσεων προκειμένου να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία και μελλοντική επιτυχία της Εταιρείας.

Τα παραπάνω επιτυγχάνονται με τον εντοπισμό, την αξιολόγηση, την επικοινωνία και την αντιμετώπιση εταιρικών κινδύνων, συμπεριλαμβανομένων των κινδύνων που αφορούν θέματα βιώσιμης ανάπτυξης και συγκρούσεις συμφερόντων, αξιοποιώντας όλα τα στρατηγικά και λειτουργικά μέσα μετριασμού των κινδύνων και παρακολουθώντας τα σχετικά μέτρα που έχει λάβει ο Όμιλος προκειμένου να αποφύγει τους κινδύνους και να αξιοποιήσει μελλοντικές ευκαιρίες.

Οι σημαντικότεροι  κίνδυνοι και αβεβαιότητες για την επόμενη χρήση αφορούν την Πανδημική Κρίση COVID 19, τους Χρηματοοικονομικούς κινδύνους, την αδυναμία λειτουργίας κρίσιμων υποδομών, την ασφάλεια των πληροφοριών & τα προσωπικά δεδομένα, την προστασία του κλίματος, την εφοδιαστική αλυσίδα, την υγεία & ασφάλεια στην εργασία, κ.α. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης σελ. 26-30

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Το περιεχόµενο του Απολογισµού ορίζεται µε βάση τις παρακάτω αρχές και κατευθυντήριες οδηγίες:

• Κατευθυντήριες Οδηγίες του Global Reporting Initiative (GRI) για την Έκδοση Απολογισμών Βιωσιμότητας (Πρότυπα GRI).
• Αρχές της Συμμετοχικότητας, Ουσιαστικότητας, Ανταπόκρισης και Επίδρασης του Προτύπου Accountability AA1000.
• Αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου των Ηνωμένων Εθνών (UN Global Compact).
• Οδηγός Δημοσιοποίησης Πληροφοριών ESG του Χρηματιστηρίου Αθηνών (ATHEX)
• Κριτήρια του Ελληνικού Κώδικα Βιωσιμότητας.

Επιπλέον, οι εταιρείες έλαβαν υπόψη τους:

• Tο όραµα και τη στρατηγική του Οµίλου
• Τα αποτελέσµατα του διαλόγου µε τα ενδιαφερόµενα µέρη
• Τα σηµαντικότερα θέµατα Βιώσιµης Ανάπτυξης που προέκυψαν από την Ανάλυση Ουσιαστικότητας.
• Τα σχόλια των ενδιαφεροµένων µερών για τον Απολογισµό Βιώσιµης Ανάπτυξης 2019 για τις εταιρείες του Οµίλου του ΟΤΕ.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 4, 13-18, του Ενιαίου Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

2. Ουσιαστικότητα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Οι εταιρείες του Ομίλου OTE εντοπίζουν τα πιο σημαντικά θέματα που αφορούν τη βιώσιμη ανάπτυξη τους μέσω της Ανάλυσης Ουσιαστικών Θεμάτων που πραγματοποιείται σύμφωνα με την ενοποιημένη μεθοδολογία του Ομίλου σχετικά με τη Διαχείριση Εταιρικών Κινδύνων.

Το 2020, η ανάλυση των ουσιαστικών θεμάτων πραγματοποιήθηκε με τη συμμετοχή της Ανώτατης Διοίκησης του Ομίλου και των ενδιαφερόμενων μερών, και εντόπισε βασικούς κινδύνους και ευκαιρίες. Η διαδικασία αξιολόγησης του κινδύνου κανονιστικής συμμόρφωσης ενσωματώθηκε στη διαδικασία ανάλυσης ουσιαστικών θεμάτων. Ο Όμιλος ΟΤΕ έχει συνδυάσει τις διαδικασίες διαχείρισης θεμάτων Βιώσιμης Ανάπτυξης, Κανονιστικής Συμμόρφωσης και Εταιρικών Κινδύνων αναπτύσσοντας μια ολιστική προσέγγιση που βασίζεται σε βέλτιστες πρακτικές.

Τα ανώτερα διευθυντικά στελέχη συμμετείχαν στη διαδικασία, αξιολογώντας την πιθανότητα εμφάνισης και τον αντίκτυπο όλων των αναφερόμενων θεμάτων για τον Όμιλο ΟΤΕ. Επιπλέον, τα ενδιαφερόμενα μέρη κλήθηκαν υποβάλουν τις απόψεις τους μέσω ενός online ερωτηματολογίου, βαθμολογώντας κάθε θέμα (σε κλίμακα από 1 έως 5). Στόχος του ερωτηματολογίου είναι να αποτυπώσει τη σπουδαιότητα του κάθε θέματος σε σχέση με τις αποφάσεις των ενδιαφερόμενων μερών αναφορικά με τον Όμιλο.

Τα αποτελέσματα επικυρώθηκαν από τη Διοίκηση του Ομίλου ΟΤΕ και όλα τα διαθέσιμα δεδομένα αξιολογήθηκαν κατάλληλα, προκειμένου να χρησιμοποιηθούν στον προγραμματισμό των ενεργειών και της στρατηγικής του Ομίλου, ενώ τα πιο σημαντικά θέματα συμπεριλήφθηκαν στον χάρτη κινδύνων του Ομίλου ΟΤΕ.

Ο Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020 καλύπτει και τις 20 θεματικές περιοχές, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση σε 8 περιοχές που χαρακτηρίστηκαν από την Διοίκηση και τα ενδιαφερόμενα μέρη ως οι πιο σημαντικές. Όλα τα διαθέσιμα δεδομένα αξιολογήθηκαν προκειμένου να χρησιμοποιηθούν στον προγραμματισμό των δραστηριοτήτων και τη στρατηγική του Ομίλου.

Περισσότερες πληροφορίες παρουσιάζονται στο Παράρτημα.

1. Οικονομική Επίδοση
2. Διακυβέρνηση και Διοίκηση
3. Ηθικές Επιχειρηματικές Πρακτικές
4. Διαχείριση Θεμάτων Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων
5. Πρακτικές Δίκαιης Απασχόλησης και Διαχείρισης Εργαζομένων

6. Εκπαίδευση Εργαζομένων και Ανάπτυξη Δεξιοτήτων
7. Υπεύθυνη Εφοδιαστική Αλυσίδα
8. Επιχειρησιακή Συνέχεια
9. Ασφάλεια και Προστασία δεδομένων
10. Υγεία, Ασφάλεια και Ευημερία Εργαζομένων
11. Ψηφιακή Κοινωνία
12. Προϊόντα και Υπηρεσίες για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη
13. Ασφαλής και Υπεύθυνη Χρήση της Τεχνολογίας
14. Υπεύθυνη Επικοινωνία με τους Πελάτες
15. Εξυπηρέτηση και Ικανοποίηση Πελατών
16. Σύνδεση με την Τοπική Κοινωνία (Community Engagement) και Αντίκτυπος των Δραστηριοτήτων του Ομίλου

17. Ενέργεια και Κλιματική Αλλαγή
18. Κυκλική Οικονομία
19. Ηλεκτρομαγνητική ακτινοβολία (Η/Μ)
20. Άλλες περιβαλλοντικές Πτυχές

Ουσιαστικότητα

Ανάλυση Περιβαλλοντικών Κινδύνων

Οι δραστηριότητες του Ομίλου έχουν περιβαλλοντικές επιπτώσεις αλλά και επηρεάζονται από τις περιβαλλοντικές προκλήσεις (π.χ. κλιματική αλλαγή). Η αξιολόγηση του περιβαλλοντικού κινδύνου (σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας) αποτελεί σημαντικό εργαλείο διαχείρισης για τον έγκαιρο εντοπισμό των κινδύνων και των ευκαιριών και την αποτελεσματική διαχείρισή τους. Για τη διασφάλιση της συνάφειας όλων των αναλύσεων εταιρικών κινδύνων και ευκαιριών, εφαρμόστηκε η μεθοδολογία που αναπτύχθηκε στο πλαίσιο του Συστήματος Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων.

Η ανάλυση περιβαλλοντικών κινδύνων καθώς και η ανάλυση ουσιαστικότητας παρέχουν πληροφορίες στις Αναφορές Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και στο Μητρώο Εταιρικών Κινδύνων του Ομίλου.

Στο πλαίσιο της ανάλυσης, η κατανάλωση ηλεκτρισμού, οι εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου, η διαχείριση αποβλήτων (ιδιαίτερα των επικίνδυνων) σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας, καθώς και η ακτινοβολία αναγνωρίστηκαν, ως σημαντικά περιβαλλοντικά θέματα. Οι επιπτώσεις της κλιματικής αλλαγής αξιολογήθηκαν ως υψηλής προτεραιότητας παράγοντες δημιουργίας κινδύνων και ευκαιριών, με χρονικό ορίζοντα από άμεσο («συμβαίνει ήδη») έως μακροπρόθεσμο.

Η υφιστάμενη νομοθεσία επηρεάζει τη λειτουργία του Ομίλου ΟΤΕ μέσω αυξημένων τιμών ενέργειας αλλά και αυξημένου λειτουργικού κόστους για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις προβλεπόμενες απαιτήσεις. Λαμβάνοντας υπόψη την Ευρωπαϊκή Πράσινη Συμφωνία, αναμένεται ότι οι νομοθετικές ρυθμίσεις για την αντιμετώπιση της κλιματικής αλλαγής θα περιλαμβάνουν πρόσθετους περιορισμούς αλλά και κίνητρα για τη μετάβαση σε μια οικονομία χαμηλών εκπομπών άνθρακα. Στο πλαίσιο αυτό, η τεχνολογία δημιουργεί νέες ευκαιρίες δεδομένου ότι οι υπηρεσίες ΤΠΕ (π.χ. διαχείριση ενέργειας, αποϋλοποίηση, έξυπνα δίκτυα κ.λπ.) μπορούν να αξιοποιηθούν για την αποδοτική χρήση των πόρων και τη μείωση των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου των πελατών. Το2020, τα έσοδα από προϊόντα και υπηρεσίες ΤΠΕ συνέχισαν να αυξάνονται (+14% σε σύγκριση με το 2019).

Η μετάβαση σε μια οικονομία χαμηλών εκπομπών άνθρακα:

• Απαιτεί σημαντικές αλλαγές στα καθιερωμένα πρότυπα παραγωγής και κατανάλωσης. Αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε υψηλότερες τιμές, καθώς οι προμηθευτές θα προσπαθήσουν να μεταφέρουν την πρόσθετη οικονομική τους επιβάρυνση, για την ανάπτυξη και την παραγωγή των προϊόντων, στους πελάτες τους. Οι λοιπές έμμεσες εκπομπές (scope 3) παρέχουν μια ένδειξη της έκθεσης σε κινδύνους που σχετίζονται με την αλυσίδα εφοδιασμού.
• Ενδέχεται να επηρεάσει τη φήμη μιας εταιρείας καθώς η κοινωνία ενδιαφέρεται και ανησυχεί περισσότερο για την κλιματική αλλαγή και τις επιπτώσεις της. Η στρατηγική για την κλιματική αλλαγή μιας εταιρείας, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας, του ανθρακικού αποτυπώματος των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών, της ενσωμάτωσης των πτυχών της κλιματικής αλλαγής στον σχεδιασμό της (π.χ. ανάπτυξη δικτύων και διαθεσιμότητα) διαμορφώνουν σταδιακά τη δημόσια εικόνα μιας επιχείρησης. Επιπλέον, κλιματική στρατηγική μιας εταιρείας και το ανθρακικό αποτύπωμα των προϊόντων και των υπηρεσιών της αποκτούν, σταδιακά, ιδιαίτερη βαρύτητα ως κριτήρια επιλογής μεταξύ παρόμοιων προϊόντων / υπηρεσιών.

Όσον αφορά στις φυσικές επιπτώσεις, το τηλεπικοινωνιακό δίκτυο επηρεάζεται από ακραία καιρικά φαινόμενα (π.χ. πλημμύρες) και δασικές πυρκαγιές που ενδέχεται να επηρεάσουν την επιχειρησιακή συνέχεια κρίσιμων λειτουργιών. Αυξημένη θερμοκρασία, όπως προβλέπεται από τα κλιματικά μοντέλα, θα είχε ως αποτέλεσμα αυξημένες ανάγκες ψύξης και συνεπώς αυξημένη κατανάλωση ενέργειας (ηλεκτρικής ενέργειας),ιδίως σε κτίρια αλλά και σε τεχνικές εγκαταστάσεις, ενώ ο υφιστάμενος εξοπλισμός ενδέχεται να χρειαστεί να αντικατασταθεί νωρίτερα από το αναμενόμενο (π.χ. λόγω της αλλαγής της εξωτερικής θερμοκρασίας σε σχέση με τη θερμοκρασία σχεδιασμού). Ταυτόχρονα, τα συστήματα έγκαιρης προειδοποίησης και προηγμένα πληροφοριακά συστήματα που βασίζονται σε τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες μπορούν να βοηθήσουν στην αποτελεσματική αντιμετώπιση των επιπτώσεων της κλιματικής αλλαγής και στην ανάπτυξη ικανότητας προσαρμογής στις νέες κλιματικές συνθήκες.

Οι περιβαλλοντικοί / κλιματικοί κίνδυνοι και ευκαιρίες επηρεάζουν την επιχειρηματική στρατηγική και τον οικονομικό σχεδιασμό. Για την αποτελεσματική διαχείριση των κινδύνων και των ευκαιριών, υλοποιούνται πολιτικές, μέτρα και δράσεις που περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, το Σύστημα Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας, την αύξηση της συμμετοχής των εσόδων από προϊόντα και υπηρεσίες ΤΠΕ στο σύνολο των εσόδων, τον κώδικα δεοντολογίας των προμηθευτών, την υιοθέτηση φιλόδοξων στόχων μείωσης των εκπομπών, την υλοποίηση μέτρων εξοικονόμησης ενέργειας σε όλο το εύρος των δραστηριοτήτων, την εφαρμογή πρακτικών διαχείρισης αποβλήτων σύμφωνα με τις αρχές κυκλικής οικονομίας, και την εθελοντική συμμετοχή στον Κώδικα για την Κατανάλωση Ενέργειας από Ευρυζωνικό Εξοπλισμό. Επιπλέον, ο Όμιλος ΟΤΕ με σκοπό να ενισχύσει την τεχνολογική του υπεροχή, προωθεί συστηματικά την έρευνα και την καινοτομία, με πολλαπλά οφέλη για την κοινωνία, τους πελάτες και τους εργαζόμενους.

Τέλος, ο  Όµιλος OTE έχει αναπτύξει και εφαρµόζει ένα Σύστηµα ∆ιαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων που είναι πιστοποιηµένο σύµφωνα µε το πρότυπο ISO 31000:2018, και υποστηρίζει τη ∆ιοίκηση στη λήψη στρατηγικών αποφάσεων προκειµένου να διασφαλίσει την οµαλή λειτουργία και µελλοντική επιτυχία της Εταιρείας. Τα παραπάνω επιτυγχάνονται µε τον εντοπισµό, την αξιολόγηση, την επικοινωνία και την αντιµετώπιση εταιρικών κινδύνων, συµπεριλαµβανοµένων των κινδύνων που αφορούν θέµατα βιώσιµης ανάπτυξης και συγκρούσεις συµφερόντων, αξιοποιώντας όλα τα στρατηγικά και λειτουργικά µέσα µετριασµού των κινδύνων και παρακολουθώντας τα σχετικά µέτρα που έχει λάβει ο Όµιλος προκειµένου να αποφύγει τους κινδύνους και να αξιοποιήσει µελλοντικές ευκαιρίες. Στην ενότητα αυτή περιγράφονται οι σηµαντικότεροι κίνδυνοι και αβεβαιότητες για την επόµενη χρήση. Πλήρης κατάλογος των κινδύνων του Οµίλου ΟΤΕ που εντοπίστηκαν και λεπτοµερής περιγραφή των πρακτικών για τον περιορισµό τους παρουσιάζονται στην Ετήσια Οικονοµική Έκθεση 2020.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 26-29, του Ενιαίου Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

3. Στοχοθέτηση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος OTE επιδιώκει να παραμείνει πρωτοπόρος και να διατηρεί την ηγετική του θέση στην αγορά, ως μια σύγχρονη εταιρεία υψηλών επιδόσεων που προσφέρει την καλύτερη εμπειρία πελάτη χάρη στην τεχνολογική της υπεροχή.

Φιλοδοξεί να:

• Παραμείνει ο αδιαμφισβήτητος ηγέτης της αγορά για υπηρεσίες σύγκλισης, σταθερής και κινητής τηλεφωνίας (FMC).

• Διατηρήσει την ηγετική του θέση στην ελληνική αγορά όσον αφορά υπηρεσίες ευρυζωνικής τηλεφωνίας (σταθερής και κινητής), ICT και συνδρομητικής τηλεόρασης.
• Προσφέρει τις καλύτερες υπηρεσίες στους πελάτες του, αξιοποιώντας την τεχνολογική υπεροχή των Δικτύων Νέας Γενιάς (Vectoring/ FTTH, 4G/ 4G+, 5G).

• Προσφέρει άριστη εμπειρία πελάτη αξιοποιώντας τα σύγχρονα ψηφιακά κανάλια.
• Προχωρήσει στον Ψηφιακό Μετασχηματισμό του λειτουργικού του μοντέλου, αξιοποιώντας τις δυνατότητες των νέων ψηφιακών τεχνολογιών.
• Είναι ο καλύτερος εργοδότης στην ελληνική αγορά, να αναπτύσσει το προσωπικό του και να προσελκύει ταλέντα.
• Αυξάνει την αξία για τους μετόχους του.
• Μεγιστοποιεί τις συνέργειες ως μέλος του Ομίλου Deutsche Telekom.
• Έχει θετικό αντίκτυπο στην κοινωνία και το περιβάλλον.

Κύριοι Στόχοι για το 2021

Ο ΟΤΕ παραμένει προσηλωμένος στην επίτευξη βιώσιμης ανάπτυξης και κερδοφορίας. Για το 2021, εκτός από την επίτευξη των ετήσιων επιχειρηματικών στόχων του, ο Όμιλος θα επιδιώξει την μακροπρόθεσμη εξέλιξή του. Ιδιαίτερη έμφαση θα δοθεί στον Ψηφιακό Μετασχηματισμό 360º, (όσον αφορά τους πελάτες και τις ενδοεταιρικές διαδικασίες), στην περαιτέρω ενίσχυση της Εμπειρίας Πελάτη, τη βελτιστοποίηση ενός πιο λιτού και ευέλικτου μοντέλου λειτουργίας (αξιοποιώντας τις νέες Spin-off θυγατρικές) και την ενεργοποίηση των συνεργειών εντός του Ομίλου Deutsche Telekom.

Κύριες Δράσεις

Στρατηγική ESG της DT EUROPE

Η DT Europe υλοποιεί ένα εσωτερικό πρόγραμμα 9 στρατηγικών προτεραιοτήτων με όραμα να κερδίσει στην αγορά, κατέχοντας τη θέση του πελατοκεντρικού και ψηφιακού ηγέτη στην Ευρώπη. Τα θέματα Περιβάλλοντος, Κοινωνίας και Εταιρικής Διακυβέρνησης (ESG) και η Βιώσιμη Ανάπτυξη έχουν επιλεγεί ως μία από τις στρατηγικές προτεραιότητες της DT Europe που αποσκοπούν στη «θετική συμβολή της στην κοινωνία» σχετικά με δύο κύριες κατευθύνσεις: την Ψηφιακή Ένταξη και την Προστασία του Περιβάλλοντος.

Αφενός, στόχος μας είναι να διευκολύνουμε τη ψηφιακή ένταξη όλων των ατόμων, παρέχοντας απαραίτητες ψηφιακές δεξιότητες και μέσα ενώ, ταυτόχρονα, προωθούμε την υπεύθυνη χρήση της τεχνολογίας. Στο πλαίσιο αυτό, οι δεξιότητες, η πρόσβαση και η οικονομική προσιτότητα αποτελούν τα βασικά στοιχεία που θα διασφαλίσουν τη δημιουργία μιας ισότιμης ψηφιακής κοινωνίας για όλους. Αφετέρου, όσον αφορά το περιβαλλοντικό κομμάτι, έμφαση δίνεται στην Κλιματική Αλλαγή και στην Αποδοτική

Διαχείριση των Πόρων.

Στο πλαίσιο αυτό, ο Όμιλος επιδιώκει να επιτύχει μια κλιματικά ουδέτερη λειτουργία, υιοθετώντας σχετικούς στόχους και δεσμεύσεις. Η αποδοτική διαχείριση των πόρων επιτυγχάνεται με την ενσωμάτωση των αρχών της κυκλικής οικονομίας σε όλες τις δραστηριότητες και με την υιοθέτηση σχετικών στόχων που επικεντρώνονται σε θέματα όπως η επαναχρησιμοποίηση ή η ανακύκλωση των κινητών συσκευών και του εξοπλισμού πελατών μέσω προγραμμάτων «Take Back», η βιώσιμη διαχείριση των αποβλήτων και η υιοθέτηση βιώσιμων πρακτικών στη συσκευασία προϊόντων.

Στόχοι ESG για το 2021

OTE-COSMOTE:

Πιστοποίηση βάσει των απαιτήσεων του προτύπου IDW PS 980 (για την εφαρμογή διαδικασιών αποτροπής της διαφθοράς).

OTE:

Συμμετοχή στα διεθνή βραβεία «World’s Most Ethical Companies’ Award».

OTE:

Εφαρμογή του Νόμου 4706/2020 σχετικά με τα συστήματα διαχείρισης κινδύνων και κανονιστικής συμμόρφωσης.

Όμιλος ΟΤΕ - Ελλάδα:

Διεξαγωγή ανάλυσης κινδύνων και επιπτώσεων για τα ανθρώπινα δικαιώματα.

Όμιλος ΟΤΕ:

Εισαγωγή νέων υποχρεωτικών ηλεκτρονικών εκπαιδεύσεων σχετικά με τον «Κώδικα Δεοντολογίας» και την «Κουλτούρα Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων».

Όμιλος ΟΤΕ:

Εφαρμογή του νέου εργαλείου Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων (Corporater). Ο Όμιλος ΟΤΕ διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη και δοκιμή του εν λόγω εργαλείου.

OTE-COSMOTE:

Πιστοποίηση κατά το πρότυπο ISO 27701 για τα συστήματα διαχείρισης.

OTE-COSMOTE:

Έναρξη προγράμματος e-learning σχετικά με την προστασία των δεδομένων.

OTE - COSMOTE - ΓΕΡΜΑΝΟΣ:

Εφαρμογή των απαραίτητων αλλαγών και προσαρμογών στα Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας (BCMs) για την πιστοποίηση τους σύμφωνα με το πρότυπο ISO 22301: 2019.

Εργαζόμενοι

Όμιλος ΟΤΕ - Ελλάδα:

70% των εργαζόμενων συμμετέχουν σε ψηφιακά προγράμματα κατάρτισης.

OTE-COSMOTE-CTS-ΓΕΡΜΑΝΟΣ:

Εισαγωγή προγράμματος «Future Skill Management» έως το 2022.

OTE-COSMOTE-CTS-ΓΕΡΜΑΝΟΣ:

Δείκτης Υγείας* έως 98% μέχρι το 2021

OTE-COSMOTE-CTS-ΓΕΡΜΑΝΟΣ:

Μείωση του συνολικού αριθμού εργατικών ατυχημάτων (σε σύγκριση με το 2020).

ΟΤΕ-COSMOTE-ΓΕΡΜΑΝΟΣ- OTEGLOBE, COSMOTE E-Value- ΟΤΕ Academy-CTS:

30% των διευθυντικών θέσεων εργασίας να καταλαμβάνονται από γυναίκες.

Όμιλος ΟΤΕ - Ελλάδα:

Εισαγωγή της Πολιτικής Διαφορετικότητας σε όλες τις εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ και προώθηση ενός εργασιακού περιβάλλοντος με ενιαία κουλτούρα χωρίς αποκλεισμούς και

διακρίσεις, με σεβασμό στη διαφορετικότητα και τη μοναδικότητα του καθενός, μέσω στοχευμένων δράσεων για όλους (εργαζόμενους και επικεφαλής).

Πελάτες

OTE-COSMOTE:

Δυνατότητα εξ αποστάσεως πώλησης των υπηρεσιών μέσω ψηφιακών καναλιών, χωρίς φυσική αλληλεπίδραση.

OTE-COSMOTE:

Αύξηση της Διείσδυσης της Ψηφιακής Αυτοεξυπηρέτησης (Digital Self-Care) στην πελατειακή βάση ώστε να παρέχουμε μια διαδραστική, εύκολη και απλοποιημένη Εμπειρία Πελατών, η οποία θα τους επιτρέψει να μεγιστοποιήσουν την αξία που λαμβάνουν από τα προϊόντα και τις υπηρεσίας μας

Κοινωνία

OTE:

Ανάπτυξη 3 νέων ψηφιακών εργαλείων για το Μουσείο Τηλεπικοινωνιών και επίτευξη

13.000 ψηφιακών επισκέψεων.

OTE-COSMOTE:

Ανάπτυξη >3.000 τεχνολογικών λύσεων για τις ανάγκες της κοινωνίας από μαθητές (16-18 χρονών) στο πλαίσιο των Πανελλήνιων Διαγωνισμών Εκπαιδευτικής Ρομποτικής και πρωτοβουλιών STEM.

>16.000 άτομα (μαθητές, δάσκαλοι, εκπαιδευτές) θα συμμετέχουν σε Διαγωνισμούς Εκπαιδευτικής Ρομποτικής, πρωτοβουλίες STEM και webinars (2020-2021).

Κλίμα και Περιβάλλον

Όμιλος ΟΤΕ:

Ο Όμιλος ΟΤΕ, μέλος του Ομίλου Deutsche Telekom (DT), δεσμέυεται να υποστηρίξει την επίτευξη των στόχων που έχουν τεθεί σε επίπεδο Ομίλου DT, για την περίοδο μετά το 2020.

Ειδικότερα, ο Όμιλος ΟΤΕ δεσμεύεται για:

• 100% χρήση ανανεώσιμων πηγών ενέργειας για την κατανάλωση ηλεκτρισμού από το 2021 και μετά.
• Μηδενισμός (NET ZERO) εκπομπών από την κατανάλωση ενέργειας έως 2025, με ταυτόχρονη μείωση των εκπομπών έως και 95% σε σχέση με το 2017 (έτος βάσης).
• 25% μείωση των λοιπών έμμεσων εκπομπών (προμήθεια αγαθών και υπηρεσιών, πάγιος εξοπλισμός, χρήση πωληθέντων/εκμισθωμένων προϊόντων και υπηρεσιών) ανά πελάτη έως το 2030, σε σχέση με το 2017 (έτος βάσης).

• Μηδενισμός ανθρακικού αποτυπώματος έως το 2040.

Όμιλος ΟΤΕ:

Μηδενικά απόβλητα από την παροχή υπηρεσιών τεχνολογίας**.

Όμιλος ΟΤΕ:

100% πιστοποιημένες FSC χάρτινες σακούλες στο δίκτυο καταστημάτων (Ελλάδα)

OTE-COSMOTE:

Ελαχιστοποίηση των πλαστικών μιας χρήσης (αφορά 7 κύρια κτίρια στην Ελλάδα με εστιατόρια και κυλικεία):

• Διατήρηση της μηδενικής κατανάλωσης πλαστικών μπουκαλιών, ποτηριών και καλαμακίων μιας χρήσης.

• Κατάργηση των πλαστικών μαχαιροπίρουνων και συσκευασιών τροφίμων μιας χρήσης.

COSMOTE:

Εγκατάσταση 3 πρόσθετων σταθμών μέτρησης ηλεκτρομαγνητικού πεδίου

Η Πολιτική Βιώσιµης Ανάπτυξης του Οµίλου καθορίζει τη στρατηγική βιώσιµης ανάπτυξης και το σχέδιο δράσης του ΟΤΕ και των θυγατρικών του, λαµβάνοντας υπόψη τις υφιστάµενες κοινωνικές και οικονοµικές συνθήκες, καθώς και τις κοινωνικές προτεραιότητες και προκλήσεις. Η Πολιτική προσδιορίζει τις ευθύνες, τα καθήκοντα και τις µορφές συνεργασίας µεταξύ των επιχειρησιακών µονάδων του ΟΤΕ και των θυγατρικών του, σε θέµατα βιώσιµης ανάπτυξης.

Οι εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ επιδιώκουν να βελτιώσουν τις δραστηριότητές τους, να αναπτύξουν προγράμματα και δράσεις για την υλοποίηση των στόχων τους, να παρακολουθούν την πρόοδό τους και να επικοινωνούν τις επιδόσεις τους. Οι στρατηγικοί στόχοι εγκρίνονται από την Ανώτατη Διοίκηση και κατανέμονται σε ολόκληρο τον Όμιλο, υπό τη μορφή εξατομικευμένων στόχων για κάθε οργανωτική μονάδα και δραστηριότητα.

Περισσότερα στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ. 23-25

Η επίδοση των Εταιρειών ανά Στόχο παρουσιάζεται στο Παράρτημα.

Ενώ η επίδοση του Ομίλου έναντι των 17 Στόχων Βιώσιμης Ανάπτυξης παρουσιάζεται στις σελίδες 20-22 στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

4. Διαχείριση της Αλυσίδας Αξίας (value chain)

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος OTE ενσωματώνει τα παρακάτω Έξι Κεφάλαια στη διαδικασία δημιουργίας αξίας και, με τη χρήση τεχνολογιών αιχμής και πρωτοποριακών πρακτικών, αναπτύσσει έξυπνα προϊόντα και υπηρεσίες ICT υψηλής ποιότητας που απευθύνονται σε όλους. Ο Όμιλος αξιοποιεί τις υποδομές, τις δεξιότητες και τις σχέσεις που έχει αναπτύξει, δημιουργώντας αξία τόσο για τα εξωτερικά όσο και για τα εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη. Έτσι, θέτει τις βάσεις για τη μετάβαση του στην ψηφιακή εποχή ως ένας υπεύθυνος και βιώσιμος ψηφιακός πάροχος τηλεπικοινωνιών.

Έξι Κεφάλαια στη διαδικασία δημιουργίας αξίας

Στο πλαίσιο της προσέγγισης για τη διαχείριση θεμάτων Βιώσιμης Ανάπτυξης, ο Όμιλος έχει θεσπίσει ισχυρά κανάλια επικοινωνίας με όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη, ώστε να ενθαρρύνει την ενεργή συμμετοχή τους, να κατανοήσει τις προσδοκίες τους και να διαμορφώσει την Πολιτική Βιώσιμης Ανάπτυξης του Ομίλου.

Προμηθευτές

Ο Όμιλος ΟΤΕ θεωρεί ότι η διάχυση βασικών αξιών και προτύπων στην εφοδιαστική αλυσίδα αποτελεί σημαντικό χαρακτηριστικό της υπεύθυνης επιχειρηματικής συμπεριφοράς.

Οι εταιρείες του Ομίλου ακολουθούν την Πολιτική Προμηθειών που καθορίζει όλους τους όρους και τους κανόνες βάσει των οποίων πραγματοποιούνται οι προμήθειες προϊόντων, υλικών/εξοπλισμού, υπηρεσιών ή έργων.

Η ανάπτυξη και διατήρηση μίας εφοδιαστικής αλυσίδας που δημιουργεί προστιθέμενη αξία για τον Όμιλο, με οικονομικές, περιβαλλοντικές και κοινωνικά υπεύθυνες μεθόδους και πρακτικές, εναρμονισμένες με το όραμα του Ομίλου, αποτελεί έναν διαρκή στόχο αυτοβελτίωσης.

Ο Όμιλος ΟΤΕ, διαθέτει βάση προμηθευτών (Μητρώο Προμηθευτών) η οποία έχει ανανεωθεί.

Το 2020, η συγκεκριμένη βάση για τον ΟΤΕ περιλάμβανε 1.073 συναλλασσόμενους προμηθευτές, 543 για την COSMOTE, 158 για τον ΓΕΡΜΑΝΟ και 245 για την Telekom Romania Mobile Communications.

Ειδικά κριτήρια που σχετίζονται με την εταιρική υπευθυνότητα και τη βιώσιμη ανάπτυξη μπορούν να προστεθούν σε κάθε προκήρυξη προμηθειών, σύμφωνα με τις προδιαγραφές που απαιτούνται και ορίζονται από την επιχειρησιακή μονάδα που ξεκινά τη διαδικασία προμήθειας. Όλοι οι υποψήφιοι προμηθευτές καλούνται να δηλώσουν ότι συμφωνούν ρητά με τον Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθευτών του Ομίλου ΟΤΕ, ο οποίος αντανακλά την πρόθεση των εταιρειών του Ομίλου να συνεργαστούν με κοινωνικά και περιβαλλοντικά υπεύθυνους προμηθευτές. Η πρόθεση αυτή ενισχύεται από τον Κώδικα Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και Κοινωνικών Αρχών του Ομίλου ΟΤΕ.

Οι ενεργοί προμηθευτές του Ομίλου ΟΤΕ αξιολογούνται σε ετήσια βάση. Οι προμηθευτές επιλέγονται με βάση τις παραγγελίες (purchase orders) που εκδίδονται μέσα σε διάστημα 12 μηνών.

Η σύμβαση (ή οι Όροι Παραγγελίας) την οποία καλούνται να υπογράψουν οι προμηθευτές, περιλαμβάνει ειδικές ρήτρες αναφορικά με θέματα που αφορούν στην υγεία και ασφάλεια, στη συμμόρφωση με τη περιβαλλοντική νομοθεσία στην καταπολέμηση της διαφθοράς, στην ασφάλεια και στην εμπιστευτικότητα πληροφοριών. Επιπρόσθετα, με την υπογραφή της σύμβασης (ή των Όρων Παραγγελίας) οι προμηθευτές δεσμεύονται ως προς τη συμμόρφωση τους με τον Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθευτών Ομίλου ΟΤΕ, τον Κώδικα Δεοντολογίας Ομίλου ΟΤΕ και τον Κώδικα Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και Κοινωνικών

Αρχών Ομίλου ΟΤΕ.

Όλα τα παραπάνω είναι υποχρεωτικά για τη συνεργασία με τον Όμιλο.

Διαχείριση κύκλου εργασιών

Περισσότερα στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ. 18-19, 59-62.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

5. Υπευθυνότητα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η δομή διακυβέρνησης, μέσω της οποίας ενσωματώνονται τα θέματα βιώσιμης ανάπτυξης στις βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες, αποτυπώνεται στην Πολιτική Βιώσιμης Ανάπτυξης του Ομίλου ΟΤΕ.

Το Διοικητικό Συμβούλιο του ΟΤΕ είναι αρμόδιο για τις επιδόσεις του Ομίλου σε θέματα εταιρικής υπευθυνότητας και εκπροσωπεί τα συμφέροντά του σε θέματα βιώσιμης ανάπτυξης και εταιρικής υπευθυνότητας. Η επίβλεψη έχει ανατεθεί στον Πρόεδρο και Διευθύνοντα Σύμβουλο του Ομίλου ΟΤΕ.

Οι θυγατρικές εταιρείες του Ομίλου είναι αρμόδιες για την εφαρμογή των προτύπων, των απαιτήσεων και των στόχων εταιρικής υπευθυνότητας του Ομίλου, σε τοπικό επίπεδο. Συνεργάζονται με την επιχειρησιακή μονάδα της Executive Director Εταιρικής Επικοινωνίας και Βιώσιμης Ανάπτυξης Ομίλου ΟΤΕ και συγκεκριμένα, με τη Διεύθυνση Sustainability & Corporate Responsibility Ομίλου ΟΤΕ. Η συνεργασία εντάσσεται στο πλαίσιο του Δικτύου Στελεχών Βιώσιμης Ανάπτυξης του Ομίλου ΟΤΕ και του Ομίλου DT.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η περιγραφή της πολιτικής βιώσιμης ανάπτυξης που εφαρμόζει η Εταιρεία περιλαμβάνεται στον Κανονισμό Λειτουργίας της Εταιρείας και στην «Ετήσια Έκθεση Πεπραγμένων» της Επιτροπής Ελέγχου, την οποία υποβάλλει στην Τακτική Γενική Συνέλευση των Μετόχων της Εταιρείας.

H Διεύθυνση (νέα μονάδα) συντονίζει την εφαρμογή των κοινωνικών και περιβαλλοντικών δράσεων των εταιρειών, μέσα από την λειτουργία του τμήματος Εταιρικής Υπευθυνότητας & ESG.

Υπευθυνότητα ΟΤΕ

Ομάδα Βιώσιμης Ανάπτυξης

Η Ομάδα Βιώσιμης Ανάπτυξης του Ομίλου ΟΤΕ, η οποία αποτελείται από περισσότερους από 50 εκπροσώπους από όλες τις επιχειρησιακές μονάδες, είναι αρμόδια για τη διαχείριση θεμάτων βιώσιμης ανάπτυξης και εταιρικής υπευθυνότητας. Επικεφαλής της ομάδας είναι ο Executive Director Εταιρικής Επικοινωνίας & Βιώσιμης Ανάπτυξης Ομίλου ΟΤΕ.

Στόχοι της Ομάδας:

• Η περαιτέρω διάδοση των αρχών και των δράσεων βιώσιμης ανάπτυξης στις διάφορες επιχειρησιακές μονάδες των εταιρειών.

• Η ενίσχυση της ευαισθητοποίησης και της κινητοποίησης των εργαζόμενων.
• Η συλλογή πληροφοριών για την απόδοση σε θέματα εταιρικής υπευθυνότητας και βιώσιμης ανάπτυξης.
• Η δημιουργία μιας κοινής εταιρικής κουλτούρας και η επίτευξη των εταιρικών στόχων βιώσιμης ανάπτυξης.

Οργανόγραμμα

Περισσότερα στον ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ. 158-159.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

6. Κανόνες & Διαδικασίες

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όµιλος ΟΤΕ χρησιµοποιεί την τεχνολογία και τις δυνατότητές της για να δηµιουργήσει έναν καλύτερο κόσµο για όλους. Παράλληλα, ενισχύει την βιώσιµη επιχειρηµατικότητα του και συνεισφέρει στην οικονοµία, την κοινωνία και το περιβάλλον. Η Βιώσιµη Ανάπτυξη αποτελεί αναπόσπαστο κοµµάτι της επιχειρηµατικής στρατηγικής του Οµίλου, ο οποίος έχει ενσωµατώσει τις Αρχές της στις δραστηριότητες του.

Το Ενοποιημένο Σύστημα Διαχείρισης (Integrated Management System - IMS) που εφαρμόζεται στον Όμιλο ΟΤΕ βασίζεται στο Μοντέλο Εταιρικών Διαδικασιών και στη συστηματική αξιολόγηση, τεκμηρίωση και βελτίωση αυτού. Αποτελείται από πιστοποιημένα Συστήματα Διαχείρισης τα οποία εφαρμόζονται εντός του Ομίλου ΟΤΕ και βασίζονται σε πληθώρα διεθνών και εθνικών προτύπων.

Το παρακάτω γράφημα απεικονίζει τα Συστήματα Διαχείρισης που έχουν λάβει πιστοποίηση κατά τα πρότυπα ISO (τα οποία περιλαμβάνονται στο IMS).

Συστήματα Διαχείρισης

Τα ανώτατα στελέχη του Ομίλου ενημερώνονται συστηματικά από τους εκπροσώπους των Συστημάτων Διαχείρισης σχετικά με τις ενέργειες, τους στόχους και τα προγράμματα του IMS. Για τον ΟΤΕ και την COSMOTE, το IMS, εκτός από τις πιστοποιήσεις ISO, περιλαμβάνει επίσης:

• Tο ISAE 3402 Type 2 Report (‘Assurance reports on controls at a service organization’) και το ISAE 3000 Type 2 Report (‘Assurance Engagements other than Audits or Reviews of Historical Financial Information’) που έχουν εκδοθεί από διεθνή ελεγκτική εταιρεία σύμφωνα με το πρότυπο International Standard on Assurance Engagements που εκδίδεται από το International Auditing and Assurance Standards Board. Οι πιστοποιήσεις αφορούν τον κατάλληλο σχεδιασμό και την αποτελεσματική λειτουργία των διαδικασιών και του περιβάλλοντος ελέγχου των υπηρεσιών που παρέχονται σε πελάτες ICT, στο πλαίσιο της παροχής υπηρεσιών Data Hosting, IT Service Desk και Managed Security.
• Πιστοποιημένη έγκριση από το Υπουργείο Εθνικής Άμυνας σύμφωνα με τον Κανονισμό Βιομηχανικής Ασφάλειας, «ΦΕΚ Β 336 - 16.03.2005».
• Πιστοποίηση σύμφωνα με τις Αρχές και τις Κατευθυντήριες Γραμμές Ορθής Πρακτικής Διανομής Ιατροτεχνολογικών Προϊόντων (Υ.Α 1348/2004 του Υπουργείου Υγείας).

Τα πιστοποιημένα Συστήματα Διαχείρισης που εφαρμόζονται στις μεγαλύτερες εταιρείες του Ομίλου παρουσιάζονται συνοπτικά στο Παράρτημα.

Οι υφιστάμενες πιστοποιήσεις, η επέκτασή τους και κάθε νέα πιστοποίηση επιβεβαιώνουν τις συνεχείς προσπάθειες του Ομίλου να εφαρμόζει διεθνή πρότυπα και πρακτικές.

Επιχειρησιακή Συνέχεια

Ο Όμιλος ΟΤΕ, στο πλαίσιο της διασφάλισης της απρόσκοπτης παροχής ποιοτικών

τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και προϊόντων, στοχεύει στην επίτευξη μέγιστου βαθμού

ανθεκτικότητας και ικανότητας να ανταπεξέρχεται σε δυσμενείς και έκτακτες συνθήκες. Το 2020, o Όμιλος ΟΤΕ ολοκλήρωσε επιτυχώς την επαναπιστοποίηση σύμφωνα με το πρότυπο

ISO 22301:2012 για το Σύστημα Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας.

Επιχειρησιακή Ασφάλεια και Προστασία Δεδομένων

Η επιχειρησιακή ασφάλεια και η προστασία των δεδομένων ξεπερνούν κατά πολύ την απλή

υποχρέωση συμμόρφωσης με τις νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις και αποτυπώνονται με ιδιαίτερη βαρύτηταστην ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρει ο Όμιλος ΟΤΕ.

Η επιχειρησιακή ασφάλεια και η προστασία των δεδομένων υπόκεινται στους Δεσμευτικούς Κανόνες Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (Binding Corporate Rules on Privacy - BCRP) του Ομίλου Deutsche Telekom και στην Πολιτική Ασφάλειας Ομίλου OTE. Οι Δεσμευτικοί Κανόνες Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (BCRP) περιλαμβάνουν τις βασικές αρχές για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών, των εργαζόμενων και των συνεργατών σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας των δεδομένων. Η Πολιτική Ασφάλειας Ομίλου ΟΤΕ ικανοποιεί τις απαιτήσεις συμμόρφωσης και ασφάλειας του Ομίλου Deutsche Telekom και τα ισχύοντα ρυθμιστικά και κανονιστικά πλαίσια.

Διαχείριση Θεμάτων Κανονιστικής Συμμόρφωσης

Η διασφάλιση της συμμόρφωσης αποτελεί βασική προτεραιότητα της εταιρείας καθώς αντανακλά τη σταθερή της δέσμευση στις αρχές της ακεραιότητας, της διαφάνειας, της δικαιοσύνης, του επαγγελματισμού, του ομαδικού πνεύματος καθώς επίσης και του σεβασμού των κανόνων και των αρχών που διέπουν τη λειτουργία του Ομίλου. Στο πλαίσιο αυτό, το Σύστημα Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης (Compliance Management System - CMS), το οποίο επικεντρώνεται κυρίως σε μέτρα πρόληψης, αφορά τη συμμόρφωση όλων -τόσο των εργαζόμενων όσο και της Διοίκησης- με την ισχύουσα νομοθεσία, τον Κώδικα Δεοντολογίας και τις εσωτερικές Πολιτικές.

CMS

Κώδικας Δεοντολογίας

Ο Κώδικας Δεοντολογίας των Εταιρειών Ομίλου ΟΤΕ συνθέτει τις αρχές και τις αξίες τις οποίες πρεσβεύουν και εφαρμόζουν, την κουλτούρα που επιδιώκουν να καλλιεργήσουν και το όραμά τους για το μέλλον. Ο ισχύων Κώδικας Δεοντολογίας, ο οποίος επικαιροποιήθηκε το 2017, είναι ο οδηγός της εταιρικής κουλτούρας του Ομίλου και αντανακλά τις κοινές αξίες και τους κανόνες συμπεριφοράς που εφαρμόζονται στον εργασιακό χώρο και στις

επιχειρηματικές σχέσεις. Η ακεραιότητα, το ήθος και η ατομική ευθύνη αποτελούν αδιαμφισβήτητες προτεραιότητες όλων των ομάδων του Ομίλου.

Το 2020, πραγματοποιήθηκε σειρά δράσεων, όπως εκπαιδευτικά σεμινάρια και καμπάνιες επικοινωνίας που απευθύνονταν στους εργαζόμενους, προκειμένου να ενισχύσουν την κατανόηση και να διευκολύνουν την ορθή εφαρμογή του Κώδικα Δεοντολογίας.

Ακόμα, ο Όμιλος διαθέτει ειδικά κανάλια επικοινωνίας για τις παρακάτω διαδικασίες: α) «Ask-me» για την παροχή υποστήριξης σε θέματα σχετικά με τον Κώδικα Δεοντολογίας και τις Πολιτικές/Διαδικασίες Κανονιστικής Συμμόρφωσης και β) «Tell me/Whistleblowing» για την υποβολή παραπόνων/καταγγελιών σχετικά με ενδεχόμενες παραβιάσεις του Κώδικα Δεοντολογίας, των Πολιτικών Κανονιστικής Συμμόρφωσης και της ισχύουσας νομοθεσίας.

To 2020, 8.899 εργαζόμενοι (92.5%) υπέβαλαν τις ετήσιες Δηλώσεις Κανονιστικής Συμμόρφωσης, αναγνωρίζοντας κατά αυτόν τον τρόπο την ισχύ του Κώδικα Δεοντολογίας, ενώ ταυτόχρονα υλοποιήθηκαν 8 εκπαιδεύσεις για τους εργαζόμενους (e-learning, ηλεκτρονική/δια ζώσης διδασκαλία) σχετικά με τις αρχές του Κώδικα Δεοντολογίας. Επιπλέον, 3.944 εργαζόμενοι (62.56%) εκπαιδεύτηκαν αναφορικά με τις αρχές του

Κώδικα Δεοντολογίας του Ομίλου ΟΤΕ. Ακόμη, όλοι οι νέοι εργαζόμενοι (100%) ενημερώνονται σχετικά με τον Κώδικα Δεοντολογίας ετησίως

Διαχείριση Εταιρικών Κινδύνων

Οι επιχειρηματικές δραστηριότητες υπόκεινται σε αβεβαιότητα λόγω εσωτερικών και

εξωτερικών συμβάντων που επηρεάζουν τους εταιρικούς στόχους και προκαλούν αποκλίσεις από το προσδοκώμενο αποτέλεσμα. Με συστηματική παρακολούθηση, είναι εφικτή η έγκαιρη λήψη κατάλληλων μέτρων και η μείωση των πιθανών κινδύνων, ελαχιστοποιώντας, όπου είναι δυνατόν, τις αποκλίσεις από τους προγραμματισμένους στόχους. Για τον λόγο αυτό, ένα λειτουργικό σύστημα διαχείρισης κινδύνων, το οποίο υποστηρίζει τις προσπάθειες διασφάλισης της εταιρικής επιτυχίας με βιώσιμο τρόπο, αποτελεί βασικό στοιχείο της εταιρικής διακυβέρνησης.

Πολιτικές – Διαδικασίες Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων

• Πολιτική Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και Ασφάλισης Ομίλου ΟΤΕ
• Δήλωση Διάθεσης Ανάληψης Κινδύνων Ομίλου ΟΤΕ
• Πολιτική Παροχών Ασφάλισης Κινδύνου και Συνταξιοδοτικών Προγραμμάτων Ομίλου ΟΤΕ
• Διαδικασία Αξιολόγησης Εταιρικών Κινδύνων Ομίλου ΟΤΕ
• Αποζημίωση από το Πρόγραμμα Ασφάλισης κατά παντός κινδύνου για τον ΟΤΕ και την COSMOTE

Επιτροπή Ελέγχου

Πρωταρχικός σκοπός της Επιτροπής Ελέγχου είναι να υποστηρίζει το Διοικητικό Συμβούλιο της Εταιρείας στην άσκηση των καθηκόντων του σχετικά με τη διασφάλιση της επαρκούς και αποτελεσματικής λειτουργίας του Συστήματος Εσωτερικού Ελέγχου (ΣΕΕ) της Εταιρείας, δηλαδή του συνόλου των εσωτερικών ελεγκτικών μηχανισμών και διαδικασιών

Οι αρμοδιότητες της Επιτροπής Ελέγχου είναι ενδεικτικά:

• Παρακολουθεί, εξετάζει και αξιολογεί την επάρκεια, αποδοτικότητα και αποτελεσματικότητα του Συστήματος Εσωτερικού Ελέγχου
• Παρακολουθεί την αποτελεσματικότητα του Συστήματος Εσωτερικού Ελέγχου κυρίως μέσω του έργου της Μονάδας Εσωτερικού Ελέγχου, της Μονάδας Κανονιστικής Συμμόρφωσης, της Μονάδας Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και του έργου του ορκωτού ελεγκτή λογιστή.
• Εποπτεύει την ορθή λειτουργία της Μονάδας Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και μεριμνά για την αποτελεσματική λειτουργία της.
• Εποπτεύει την ορθή λειτουργία της Μονάδας Κανονιστικής Συμμόρφωσης και μεριμνά για την αποτελεσματική λειτουργία της.

Οι εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ θέτουν στόχους για τη βελτίωση της λειτουργίας τους, αναπτύσσουν προγράμματα και δράσεις για την επίτευξή τους, παρακολουθούν την πορεία τους και επικοινωνούν την επίδοσή τους.

Οι στρατηγικοί στόχοι εγκρίνονται από την ανώτατη Διοίκηση και μεταφέρονται στη συνέχεια σε όλο τον Όμιλο, μέσα από επιμέρους στόχους για κάθε οργανωτική μονάδα και δραστηριότητα.

Ο Κώδικας Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και Κοινωνικών Αρχών του Ομίλου ΟΤΕ καθορίζει

τους κανόνες συμπεριφοράς σχετικά με τα ανθρώπινα και κοινωνικά δικαιώματα, τα οποία

όλοι, οι εργαζόμενοι του Ομίλου, οι επενδυτές και οι προμηθευτές οφείλουν να σέβονται και να τηρούν. Με την υιοθέτηση του Κώδικα, ο Όμιλος αναγνωρίζει και σέβεται τη

διαφορετικότητα των εργαζόμενων του όσον αφορά το φύλο, την ηλικία, την κουλτούρα, τη

θρησκεία, τις δεξιότητες και τον σεξουαλικό προσανατολισμό, την ελευθερία του

συνεταιρίζεσθαι και το δικαίωμα στις συλλογικές διαπραγματεύσεις, την απαγόρευση κάθε

μορφής καταναγκαστικής εργασίας, καθώς και την προάσπιση της υγείας και της ασφάλειαςτων εργαζόμενων.

O Κώδικας συμμορφώνεται με διεθνώς αναγνωρισμένους κανονισμούς, οδηγίες και

πρότυπα, όπως η Οικουμενική Διακήρυξη Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων των Ηνωμένων Εθνών

και οι Βασικές Συμβάσεις της Διεθνούς Οργάνωσης Εργασίας (ILO), οι Κατευθυντήριες

Γραμμές του Οργανισμού Οικονομικής Συνεργασίας και Ανάπτυξης (Ο.Ο.Σ.Α.), το Οικουμενικό Σύμφωνο των Ηνωμένων Εθνών, η Τριμερής Δήλωση Αρχών σχετικά με τις Πολυεθνικές Επιχειρήσεις και την Κοινωνική Πολιτική (MNE Declaration) της Διεθνούς Οργάνωσης Εργασίας, και οι κατευθυντήριες αρχές του ΟΗΕ για τις Επιχειρήσεις και τα Ανθρώπινα Δικαιώματα.

Η Πολιτική Βιώσιµης Ανάπτυξης Οµίλου OTE καθορίζει τη στρατηγική βιώσιµης ανάπτυξης και το σχέδιο δράσης του ΟΤΕ και των θυγατρικών του, λαµβάνοντας υπόψη τις υφιστάµενες κοινωνικές και οικονοµικές συνθήκες, καθώς και τις πολιτισµικές προτεραιότητες και προκλήσεις. Η Πολιτική καθορίζει τις αρµοδιότητες, τα καθήκοντα και τις µορφές συνεργασίας µεταξύ των επιχειρησιακών µονάδων του ΟΤΕ και των θυγατρικών του σε θέµατα βιώσιµης ανάπτυξης.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ο Όμιλος συμμετέχει σε φορείς και πρωτοβουλίες (Δείτε πρόσθετα στοιχεία για τους δείκτες GRI).

Περισσότερα στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ. 14, 46-71, αλλά και στο Παράστημα σελ. 14-28.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

7. Καταγραφή και παρακολούθηση (monitoring)

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Tα στοιχεία του Απολογισμού προκύπτουν από τα συστήματα υποβολής στοιχείων του Ομίλου ΟΤΕ και ενδεικτικά περιλαμβάνουν: συγκεντρωτικά οικονομικά στοιχεία, συγκεντρωτικά στοιχεία σχετικά με το προσωπικό και την εξυπηρέτηση πελατών, και συνοπτικά στοιχεία που αφορούν κανονιστικές πράξεις. Επίσης περιλαμβάνουν περιβαλλοντικά στοιχεία που υπολογίζονται σύμφωνα με διεθνώς αποδεκτές μεθόδους, βάσει των στοιχείων που παρέχονται από τις αρμόδιες Διευθύνσεις των εταιρειών. Η συλλογή και παρουσίαση των στοιχείων διενεργήθηκαν ακολουθώντας τους ορισμούς και τις παραμέτρους του GRI, όπως και εσωτερικές κατευθυντήριες γραμμές. Αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά με τις τεχνικές και τις μεθόδους μέτρησης για την αξιολόγηση των στοιχείων παρουσιάζονται στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020.

Το περιεχόμενο του Απολογισμού ορίζεται με βάση τις παρακάτω αρχές και κατευθυντήριες οδηγίες:

• Κατευθυντήριες Οδηγίες του Global Reporting Initiative (GRI) για την Έκδοση Απολογισμών Βιωσιμότητας (Πρότυπα GRI).
• Αρχές της Συμμετοχικότητας, Ουσιαστικότητας, Ανταπόκρισης και Επίδρασης του Προτύπου Accountability AA1000.
• Αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου των Ηνωμένων Εθνών (UN Global Compact).
• Οδηγός Δημοσιοποίησης Πληροφοριών ESG του Χρηματιστηρίου Αθηνών (ATHEX)
• Κριτήρια του Ελληνικού Κώδικα Βιωσιμότητας.

Επιπλέον, ελήφθησαν υπόψη και οι κατευθυντήριες οδηγίες της Ομάδας Εργασίας για τη Δημοσιοποίηση Χρηματοοικονομικών Πληροφοριών σχετικών με το Kλίμα (TCFD Task Force on Climate-related Financial Disclosures -TCFD).

Οι πίνακες που συγκεντρώνουν τους δείκτες των εν λόγω προτύπων παρουσιάζονται στο Παράρτημα.

Η Πολιτική Βιώσιµης Ανάπτυξης του Οµίλου καθορίζει τη στρατηγική βιώσιµης ανάπτυξης και το σχέδιο δράσης του ΟΤΕ και των θυγατρικών του, λαµβάνοντας υπόψη τις υφιστάµενες κοινωνικές και οικονοµικές συνθήκες, καθώς και τις κοινωνικές προτεραιότητες και προκλήσεις. Η Πολιτική προσδιορίζει τις ευθύνες, τα καθήκοντα και τις µορφές συνεργασίας µεταξύ των επιχειρησιακών µονάδων του ΟΤΕ και των θυγατρικών του, σε θέµατα βιώσιµης ανάπτυξης.

O OTE έχει αναπτύξει διαδικασίες, μηχανισμούς και εργαλεία για την καταγραφή, συλλογή και παρακολούθηση δεικτών επίδοσης σε θέματα βιώσιμης ανάπτυξης. Στοιχεία κύριων δεικτών επίδοσης για θέματα βιώσιμης ανάπτυξης δημοσιοποιούνται σε ετήσια βάση στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης του Ομίλου.

Εσωτερικά, στοιχεία επίδοσης βιώσιμης ανάπτυξης παρακολουθούνται σε τακτά χρονικά διαστήματα, ώστε να ώστε να εντοπίζονται έγκαιρα τυχόν αποκλίσεις και να λαμβάνονται τα απαραίτητα διορθωτικά μέτρα.

Ο Όμιλος παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον υπολογισμό των δεικτών επίδοσης βάσει διεθνών δεικτών και καλών πρακτικών, παρουσιάζει στοιχεία σε βάθος χρόνου για λόγους συγκρισιμότητας, και προχωρά στον εσωτερικό και εξωτερικό έλεγχο των στοιχείων του ώστε να διασφαλίζεται η αξιοπιστία τους.

Ο Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης υπόκειται σε εξωτερική διασφάλιση, η οποία αφορά την εφαρμογή των Αρχών του Προτύπου AA1000 και ειδικών δεικτών επίδοσης από τις εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ.

Ο ΟΤΕ παραµένει προσηλωµένος στην επίτευξη βιώσιµης ανάπτυξης και κερδοφορίας. Για το 2021, εκτός από την επίτευξη των ετήσιων επιχειρηµατικών στόχων του, ο Όµιλος θα επιδιώξει την µακροπρόθεσµη εξέλιξή του.

Το Ενοποιηµένο Σύστηµα ∆ιαχείρισης Αποτελείται από πιστοποιηµένα Συστήµατα ∆ιαχείρισης τα οποία εφαρµόζονται εντός του Οµίλου ΟΤΕ και βασίζονται σε πληθώρα διεθνών και εθνικών προτύπων, ανάμεσά τους και τα ISO ISO 27001 για την Ασφάλεια Πληροφοριών και ISO 22301 για την Επιχειρησιακή Συνέχεια.

Περισσότερα στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ. 4, 14, 23-25, 71.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

8. Πολιτικές Αμοιβών και κίνητρα για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος διαθέτει Πολιτική για τις Εργασιακές Σχέσεις, η οποία καλύπτει τα θέματα διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού. Επίσης, διαθέτει πολιτική αποδοχών των μελών του Διοικητικού Συμβουλίου.

Η Πολιτική Βιώσιμης Ανάπτυξης Ομίλου OTE καθορίζει τη στρατηγική βιώσιμης ανάπτυξης

και το σχέδιο δράσης του ΟΤΕ και των θυγατρικών του, λαμβάνοντας υπόψη τις υφιστάμενες κοινωνικές και οικονομικές συνθήκες, καθώς και τις πολιτισμικές προτεραιότητες και προκλήσεις.

Η Πολιτική καθορίζει τις αρμοδιότητες, τα καθήκοντα και τις μορφές συνεργασίας μεταξύ των επιχειρησιακών μονάδων του ΟΤΕ και των θυγατρικών του σε θέματα βιώσιμης ανάπτυξης.

Οι Δείκτες Βιώσιμης Ανάπτυξης έχουν ενσωματωθεί στους στόχους αυτοαξιολόγησης

και στους επιμέρους επιχειρησιακούς στόχους των μελών της Επιχειρησιακής Μονάδας της

Executive Director Εταιρικής Επικοινωνίας & Βιώσιμης Ανάπτυξης Ομίλου ΟΤΕ και της Ομάδας Βιώσιμης Ανάπτυξης. Στο προφίλ όλων των μελών της Ομάδας στο intranet των εταιρειών υπάρχει ένα ειδικό «σήμα» (badge), το οποίο δηλώνει τη συμμετοχή τους στην Ομάδα Βιώσιμης Ανάπτυξης, παρέχοντας τους τη δέουσα αναγνώριση.

Οι Αρχές Εταιρικής Υπευθυνότητας λαμβάνονται υπόψη στη διαδικασία ετήσιας αξιολόγησης της απόδοσης όλων των εργαζόμενων.

Περισσότερα στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ. 14, 146, 151, 158-159.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Αναλυτικά στοιχεία για τα θέματα αξιολόγησης της επίδοσης και κατ’ επέκταση την ανταμοιβή και παροχή κινήτρων στους εργαζόμενους αποτυπώνονται στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020.

Περισσότερα στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ.  85-87, 91-92 και Παράρτημα σελ. 39-40

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

9. Διάλογος με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος OTE αναγνωρίζει ότι τα ενδιαφερόμενα μέρη του επιδρούν και επηρεάζουν άμεσα τη βιώσιμη ανάπτυξη του και συνδιαλέγεται με τους εκπροσώπους τους, χωρίς αποκλεισμούς και διακρίσεις.

Ο Όμιλος έχει εντοπίσει 9 κατηγορίες ενδιαφερόμενων μερών όπως παρουσιάζονται παρακάτω:

• Μέτοχοι, Ομολογιούχοι, Επενδυτές και Αναλυτές
• Πελάτες και μελλοντικοί πελάτες
• Επιχειρήσεις
• Φορείς Επιστήμης, Έρευνας και Εκπαίδευσης
• ΜΜΕ
• Εργαζόμενοι, μελλοντικοί εργαζόμενοι και οι εκπρόσωποί τους
• Προμηθευτές
• ΜΚΟ και ενδιαφερόμενες ομάδες
• Κρατικοί/Κυβερνητικοί φορείς

Στο πλαίσιο της προσέγγισης για τη διαχείριση θεμάτων Βιώσιμης Ανάπτυξης, ο Όμιλος έχει θεσπίσει ισχυρά κανάλια επικοινωνίας με όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη, ώστε να ενθαρρύνει την ενεργή συμμετοχή τους, να κατανοήσει τις προσδοκίες τους και να διαμορφώσει την Πολιτική Βιώσιμης Ανάπτυξης του Ομίλου.

Στο πλαίσιο του διαλόγου με τα ενδιαφερόμενα μέρη, ο Όμιλος έχει θεσπίσει ένα πλαίσιο δέσμευσης τριών επιπέδων –μεταξύ της εταιρείας και των ενδιαφερόμενων μερών– κατά το οποίο εφαρμόζονται τρεις διαφορετικές μέθοδοι επικοινωνίας, δηλ. η Συμμετοχή, ο Διάλογος και η Πληροφόρηση, ανάλογα με το είδος των ενδιαφερόμενων μερών και τις ιδιαιτερότητες των θεμάτων που τους αφορούν περισσότερο.

Τα αποτελέσματα των διαβουλεύσεων και της αλληλεπίδρασης με τα ενδιαφερόμενα μέρη αξιοποιούνται και κατά τη διαδικασία ανάλυσης ουσιαστικών θεμάτων βιωσιμότητας του Ομίλου, οπότε και συμβάλλουν στην επικύρωση και τη βελτίωση της στρατηγικής Βιώσιμης Ανάπτυξης που εφαρμόζει. Το 2020, τα ενδιαφερόμενα μέρη του Ομίλου ΟΤΕ κλήθηκαν να συμμετάσχουν στη διαδικασία Ανάλυσης Ουσιαστικών Θεμάτων του Ομίλου ΟΤΕ, όπου τους ζητήθηκε να αξιολογήσουν τη σημασία ενός καταλόγου θεμάτων βάσει των δικών τους κριτηρίων.

Μορφές δέσμευσης

Περισσότερα στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ.  31, καθώς και στο Παράρτημα, όπου παρατίθεται ο αναλυτικός πίνακας με τον τύπο της επικοινωνίας με τα ενδιαφερόμενα μέρη, η συχνότητα και τα θέματα που συζητήθηκαν.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Όλες οι πληροφορίες για το διάλογο του Ομίλου ΟΤΕ με τα ενδιαφερόμενα μέρη του (κάνοντας χρήση των δεικτών GRI Standards) παρατίθενται στο Παράρτημα του Ενιαίου Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020 (σελ. 32-37)

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

10. Προϊοντική Υπευθυνότητα και Καινοτομία

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος ΟΤΕ χρησιμοποιεί την τεχνολογία και τις δυνατότητές της για να δημιουργήσει έναν καλύτερο κόσμο για όλους. Παράλληλα, ενισχύει την βιώσιμη επιχειρηματικότητα του και συνεισφέρει στην οικονομία, την κοινωνία και το περιβάλλον. Η Βιώσιμη Ανάπτυξη αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της επιχειρηματικής στρατηγικής του Ομίλου, ο οποίος έχει ενσωματώσει τις Αρχές της στις δραστηριότητες του.

Ψηφιακός Μετασχηματισμός

Ο Όμιλος ΟΤΕ φιλοδοξεί να ηγηθεί της μετάβασης στην ψηφιακή εποχή στην Ελλάδα και να αποτελέσει εταιρεία-πρότυπο για την ΝΑ Ευρώπη. Για τον σκοπό αυτό έχει εφαρμόσει ένα Πρόγραμμα Ψηφιακού Μετασχηματισμού 360° με 3 κεντρικούς πυλώνες: τους Πελάτες, το Δίκτυο και την Εταιρεία. Ακόμη, έχει τεθεί σε εφαρμογή ένα επιπλέον πρόγραμμα για την Απλοποίηση των διαδικασιών που αποτελεί καταλυτικό παράγοντα για τη μετάβαση στην Ψηφιακή Εποχή.

Ψηφιακός μετασχηματισμός

Μετατρέπουμε την εταιρία σ’ έναν σύγχρονο ψηφιακό πάροχο, με την απλοποίηση των προϊόντων και της αρχιτεκτονικής ΙΤ, τη βελτιστοποίηση του μοντέλου λειτουργίας μας καθώς και την ψηφιοποίηση των εσωτερικών διαδικασιών μας. Με αυτόν τον τρόπο, καλλιεργούμε έναν βιώσιμο τρόπο ζωής στον ψηφιακό κόσμο. Οι προσπάθειες μας αποσκοπούν στη μείωση του περιβαλλοντικού μας αποτυπώματος και στη βελτίωση της ενεργειακής μας απόδοσης.

Προϊόντα & Υπηρεσίες

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός των επιχειρήσεων και του δημόσιου τομέα είναι μία από τις προτεραιότητες του Ομίλου. Προσφέρουμε βιώσιμα προϊόντα και υπηρεσίες ICT που επιτρέπουν στους πελάτες μας να βελτιώσουν τη λειτουργία, την ανταγωνιστικότητα και την ευημερία της επιχείρησής τους, ενώ παράλληλα μειώνουν το περιβαλλοντικό τους αποτύπωμα. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μας συμβάλλουν στο μετριασμό της κλιματικής αλλαγής, την εύλογη και αποδοτική χρήση των φυσικών πόρων και τη μείωση των παραγόμενων αποβλήτων.

Ο Όµιλος ΟΤΕ προσφέρει ολοκληρωµένες και καινοτόµες λύσεις τεχνολογίας για την ενίσχυση της επιχειρηµατικότητας και της βιώσιµης ανάπτυξης. Μέσα από προϊόντα και υπηρεσίες, οι πελάτες αξιοποιούν τα οφέλη από τη χρήση ευρυζωνικών υπηρεσιών για να βελτιώσουν τη λειτουργία τους, τις περιβαλλοντικές τους επιδόσεις και την ευηµερία τους. Το 2020, το χαρτοφυλάκιο B2B της COSMOTE εµπλουτίστηκε για να ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες των επιχειρήσεων και για να αυξήσει την ανταγωνιστικότητά τους µε βιώσιµο τρόπο. Ενδεικτικά, ορισµένες από τις λύσεις που διευκολύνουν τη βιώσιµη ανάπτυξη παρουσιάζονται στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ. 98-101

Έρευνα & Καινοτομία

Επιδιώκοντας να εδραιώσει την τεχνολογική του υπεροχή, ο Όμιλος ΟΤΕ προωθεί συστηματικά την έρευνα και την καινοτομία, με πολλαπλά οφέλη για την κοινωνία, τους πελάτες και τους εργαζόμενους. Στο πλαίσιο αυτό, συμμετέχει ενεργά σε ερευνητικά έργα, χρηματοδοτεί εσωτερικές δραστηριότητες (όπως η ανάπτυξη εργαλείων/ εφαρμογών/ προϊόντων και δοκιμαστικών υποδομών), αξιολογεί νέες τεχνολογίες και εξοπλισμό, συνεργάζεται με εκπαιδευτικά ιδρύματα κλπ.

Στόχος του Ομίλου είναι να παρέχει καινοτόμες λύσεις στους πελάτες του προκειμένου να βελτιώσει το επίπεδο ζωής των ανθρώπων και να πετύχει την τεχνολογική κατοχύρωση του εμπορικού σήματος της εταιρείας.

Το 2016, ο Όμιλος ΟΤΕ δημιούργησε το Κέντρο Καινοτομίας Πληροφορικής για να προωθήσει την καινοτομία σε όλες τις επιχειρηματικές του λειτουργίες και δραστηριότητες.

Ο Όμιλος συμμετέχει ενεργά σε ερευνητικά προγράμματα. Έλαβε εξωτερική χρηματοδότηση (από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή) για τη συμμετοχή του σε έργα έρευνας και καινοτομίας, ενώ έχει εξασφαλίσει επιπλέον χρηματοδότηση για τα επόμενα 3 χρόνια (μη συμπεριλαμβανομένων νέων ερευνητικών έργων).

Ασφαλής και Υπεύθυνη Χρήση της Τεχνολογίας

Η COSMOTE έχει αναπτύξει ένα ευρύ φάσμα προϊόντων και υπηρεσιών, ειδικά σχεδιασμένων για την πιο ελεγχόμενη και ασφαλή χρήση του διαδικτύου από τα παιδιά, ενώ συνεργάζεται με επίσημους φορείς για το θέμα και συμμετέχει σε πρωτοβουλίες αυτορρύθμισης. Επίσης, στο πλαίσιο της δέσμευσης της να συμβάλλει στην ασφάλεια των ανθρώπων, υποστηρίζει δράσεις ενημέρωσης και ευαισθητοποίησης του κοινού σχετικά με την υπεύθυνη χρήση κινητών τηλεφώνων κατά την οδήγηση.

Η επικοινωνία των προϊόντων και των υπηρεσιών του Ομίλου, καθώς και όλων όσων διαθέτει στους πελάτες του, γίνεται με υπεύθυνο τρόπο. Συγκεκριμένα, εφαρμόζονται υπεύθυνες πρακτικές marketing και διαφήμισης, καθώς επίσης η τιμολόγηση των προϊόντων και υπηρεσιών γίνεται με πλήρη διαφάνεια. Επιπλέον, διασφαλίζεται ότι τα προϊόντα που διαθέτει στην αγορά είναι ασφαλή και φέρουν την ανάλογη σήμανση και πληροφόρηση, ώστε να παρέχουν στους πελάτες ασφάλεια στη χρήση, για όλη τη διάρκεια ζωής τους.

Ο συντονισμός της στρατηγικής και διαμόρφωσης πολιτικών σε θέματα που άπτονται της αγοράς, πραγματοποιείται σε όλο το εύρος των Γενικών Διευθύνσεων των εταιρειών, μέσω του Επιχειρηματικού Σχεδίου, το οποίο επιβλέπει ο Διευθύνων Σύμβουλος και η Διοικητική Ομάδα. Στη διαδικασία σχεδιασμού του Επιχειρηματικού Σχεδίου περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων, αξιολογήσεις της αγοράς καθώς και των ρυθμιστικών και εμπορικών κινδύνων και ευκαιριών.

Θέματα που σχετίζονται με την παροχή υπεύθυνων προϊόντων και υπηρεσιών αναγνωρίζονται και αντιμετωπίζονται μέσω των Πολιτικών & του Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθευτών του Ομίλου.

Περισσότερα στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ.  15, 17, 54, 98-107.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Με στόχο την ανάπτυξη καινοτόμων προϊόντων και υπηρεσιών, ο Όμιλος ΟΤΕ επενδύει στην έρευνα και την ανάπτυξη. Το 2020 ο Όμιλος ΟΤΕ συμμετείχε σε 44 ερευνητικά προγράμματα συγχρηματοδοτούμενα από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, στο πλαίσιο προγραμμάτων/πρωτοβουλιών όπως το πρόγραμμα «Horizon 2020» για την έρευνα και την καινοτομία και το 5G-PPP (Υποδομή 5G -Πρόγραμμα Συνεργασίας Δημόσιου και Ιδιωτικού Τομέα).

Η ελαχιστοποίηση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων από τις δραστηριότητες του Ομίλου αποτελεί ένα βασικό στόχο της περιβαλλοντικής στρατηγικής του και περιλαμβάνει τόσο τις άμεσες όσο και τις έμμεσες (μέσω της αλυσίδας αξίας) επιπτώσεις

Για το 2020, οι έμμεσες εκπομπές ΑΦΘ (scope 3) υπολογίστηκαν σε 700 kt CO2 eq (Ελλάδα). Η χρήση των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών από τους πελάτες αποτελεί την κύρια πηγή των έμμεσων εκπομπών ΑΦΘ (84% των σχετικών εκπομπών).

Οι έμμεσες εκπομπές ΑΦΘ που αποφεύχθηκαν ήταν 10.530 t CO2 eq (Ελλάδα). Το όφελος αυτό υπολογίστηκε λαμβάνοντας υπόψη την ανακύκλωση χαρτιού, τον περιορισμό της κατανάλωσης χαρτιού, την αξιοποίηση των τηλεδιασκέψεων και την ανακατασκευή τερματικού εξοπλισμού.

Το 2020, δεν επιβλήθηκαν οικονομικές κυρώσεις στις εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ (δηλ. ΟΤΕ, COSMOTE, Telekom Romania Communications, Telekom Romania Mobile Communications) για περιστατικό μη συμμόρφωσης σχετικά με την ασφάλεια και τη σήμανση των προϊόντων του.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

11. Χρήση Φυσικών Πόρων

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος ΟΤΕ αναγνωρίζει ότι υπάρχουν περιβαλλοντικές επιπτώσεις που σχετίζονται με τις δραστηριότητες των Τεχνολογιών Πληροφορίας και Επικοινωνίας (ΤΠΕ), έστω και εάν αυτές είναι μικρής κλίμακας. Ταυτόχρονα, αναγνωρίζεται ότι οι ψηφιακές τεχνολογίες αποτελούν βασικά εργαλεία για την επίτευξη των στόχων βιώσιμης ανάπτυξης των Ηνωμένων Εθνών και την αντιμετώπιση περιβαλλοντικών προβλημάτων σε τοπικό, περιφερειακό και παγκόσμιο επίπεδο.

Η περιβαλλοντική στρατηγική του Ομίλου ΟΤΕ είναι ενσωματωμένη στην επιχειρηματική στρατηγική και στοχεύει:

• Στην ελαχιστοποίηση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων από τις δραστηριότητές του σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας.

• Στην ανάπτυξη και παροχή προϊόντων και υπηρεσιών που συμβάλουν στην προστασία του περιβάλλοντος και επιτρέπουν την αύξηση της παραγωγικότητας σε άλλους τομείς οικονομικής δραστηριότητας.

• Στην ενίσχυση της περιβαλλοντικής ευαισθητοποίησης των ενδιαφερομένων μερών.

Στο πλαίσιο αυτό, υλοποιούνται δράσεις με τις οποίες επιδιώκεται:

• Ανάλυση των περιβαλλοντικών κινδύνων και ευκαιριών.
• Υλοποίηση μέτρων εξοικονόμησης ενέργειας και χρήσης των Ανανεώσιμων Πηγών Ενέργειας για την αντιμετώπιση της κλιματικής αλλαγής.

• Ενσωμάτωση των αρχών της κυκλικής οικονομίας στη λειτουργία για την αποδοτική χρήση των φυσικών πόρων.

• Ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών ΤΠΕ που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών και συμβάλλουν στην προστασία του περιβάλλοντος.
• Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τα όρια ασφαλούς έκθεσης από τις εκπομπές ηλεκτρομαγνητικής ακτινοβολίας.

• Ανάπτυξη πρωτοβουλιών περιβαλλοντικής ευαισθητοποίησης και χορηγιών μέσω στρατηγικών συνεργασιών.

• Διασφάλιση θετικών αξιολογήσεων από διεθνείς δείκτες υπεύθυνης επιχειρηματικότητας και αναλυτές.

Στοχεύοντας στην αποτελεσματική περιβαλλοντική διαχείριση σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας, οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών του Ομίλου εφαρμόζουν, στο πλαίσιο του Ενοποιημένου Συστήματος Διαχείρισης, Συστήματα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης (ΣΠΔ) πιστοποιημένα κατά ISO 14001 και Συστήματα Ενεργειακής Διαχείρισης (ΣΕΔ) πιστοποιημένα κατά ISO 50001 (Ελλάδα). Τα συστήματα έχουν παρόμοια δομή, προσέγγιση και πολιτική, στην οποία αποτυπώνεται και η δέσμευσή τους για την προστασία του περιβάλλοντος. Οι πρωτόγνωρες συνθήκες που δημιουργηθήκαν λόγω της πανδημίας και των μέτρων για την αντιμετώπισή της (αναστολή οικονομικών δραστηριοτήτων, περιορισμοί μετακινήσεων, τηλεργασία) δεν είχαν κάποια ουσιαστική επίδραση στη λειτουργία και την απόδοση του ΣΠΔ.

Ανάλυση Περιβαλλοντικών Κινδύνων

Οι δραστηριότητες του Ομίλου έχουν περιβαλλοντικές επιπτώσεις αλλά και επηρεάζονται από τις περιβαλλοντικές προκλήσεις (π.χ. κλιματική αλλαγή). Η αξιολόγηση του περιβαλλοντικού κινδύνου (σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας) αποτελεί σημαντικό εργαλείο διαχείρισης για τον έγκαιρο εντοπισμό των κινδύνων και των ευκαιριών και την αποτελεσματική διαχείρισή τους. Για τη διασφάλιση της συνάφειας όλων των αναλύσεων εταιρικών κινδύνων και ευκαιριών, εφαρμόστηκε η μεθοδολογία που αναπτύχθηκε στο πλαίσιο του Συστήματος Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων.

Η ανάλυση περιβαλλοντικών κινδύνων καθώς και η ανάλυση ουσιαστικότητας παρέχουν πληροφορίες στις Αναφορές Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και στο Μητρώο Εταιρικών Κινδύνων του Ομίλου.

Στο πλαίσιο της ανάλυσης, η κατανάλωση ηλεκτρισμού, οι εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου, η διαχείριση αποβλήτων (ιδιαίτερα των επικίνδυνων) σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας, καθώς και η ακτινοβολία αναγνωρίστηκαν, ως σημαντικά περιβαλλοντικά θέματα. Οι επιπτώσεις της κλιματικής αλλαγής αξιολογήθηκαν ως υψηλής προτεραιότητας παράγοντες δημιουργίας κινδύνων και ευκαιριών, με χρονικό ορίζοντα από άμεσο («συμβαίνει ήδη») έως μακροπρόθεσμο.

Περισσότερα στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ. 126-128

Κυκλική Οικονομία

Ο Όμιλος OTE αναγνωρίζει ότι οι φυσικοί πόροι δεν είναι ανεξάντλητοι και θεωρεί ότι η αποδοτικότερη χρήση τους αποτελεί προτεραιότητα για τη βιώσιμη ανάπτυξη. Για το λόγο αυτό, ενσωματώνει τις αρχές της κυκλικής οικονομίας σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας του (5R: Refuse/Κατάργηση, Reduce/Μείωση, Repair/Επισκευή, Reuse/Επαναχρησιμοποίηση, Recycle/Ανακύκλωση).

Με στόχο την αποδοτική χρήση υλικών και φυσικών πόρων που είναι απαραίτητα για την παροχή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, οι διαδικασίες διαχείρισης προμηθειών του Ομίλου ενσωματώνουν αρχές και κριτήρια βιώσιμης ανάπτυξης, και ορίζουν προδιαγραφές οικολογικού σχεδιασμού στα προϊόντα. Εσωτερικά, η εξοικονόμηση φυσικών πόρων προωθείται μέσω της αποδοτικής λειτουργίας και συντήρησης των τηλεπικοινωνιακών δικτύων, του ψηφιακού μετασχηματισμού των διεργασιών του Ομίλου, της ανακατασκευής του τερματικού εξοπλισμού των πελατών που επεκτείνει τον χρόνο ζωής του και της υιοθέτησης βιώσιμων πρακτικών διαχείρισης αποβλήτων. Τα παραπάνω συνεισφέρουν στην ανάκτηση υλικών και στη μείωση των παραγόμενων αποβλήτων. Οι ψηφιακές τεχνολογίες είναι ένας κρίσιμος παράγοντας για τη βελτιστοποίηση της κατανάλωσης και της διαχείρισης πόρων και ο Όμιλος ΟΤΕ χρησιμοποιεί την τεχνολογία για την ανάπτυξη υπηρεσιών που συμβάλλουν στην αποϋλοποίηση (dematerialization) και την απανθρακοποίηση (decarbonization) της οικονομίας και τελικά και στη βιώσιμη ανάπτυξη.

Παράλληλα, υπηρεσίες και πρωτοβουλίες (όπως τα e-bill και η ανακύκλωση κινητών τηλεφώνων στο δίκτυο καταστημάτων) αναμένεται να ενισχύσουν την ευαισθητοποίηση του κοινού σε θέματα όπως η αποδοτική χρήση πόρων, η ανακύκλωση, κλπ.

Κυκλική οικονομία

Περισσότερα στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ. 137-141

Η/Μ Πεδία

Ο Όμιλος ΟΤΕ έχει διαμορφώσει και εφαρμόζει πολιτική για τις μη ιοντίζουσες (Η/Μ) ακτινοβολίες όπου αποτυπώνεται η δέσμευσή του να:

• Εφαρμόζει, εξ ορισμού, την Αρχή της Πρόληψης για το σύνολο των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών
• Συμβάλλει στην προστασία του κοινού, μέσα από ενέργειες διαφάνειας, ενημέρωσης, συμμετοχής και προώθησης της επιστήμης.

Άλλες Περιβαλλοντικές Πτυχές

Όζον

Οι εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ εφαρμόζουν διαδικασίες διαχείρισης των ψυκτικών μέσων που καταστρέφουν τη στοιβάδα του όζοντος, σύμφωνα με όσα προβλέπονται στους σχετικούς κανονισμούς και στην εθνική νομοθεσία.

Βιοποικιλότητα

Ο Όμιλος ΟΤΕ αναγνωρίζει την αξία βιοποικιλότητας στις χώρες που λειτουργεί καθώς και την άμεση σχέση μεταξύ βιοποικιλότητας, βιώσιμης ανάπτυξης και ανθρώπινης ευημερίας. Ταυτόχρονα, η παροχή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών υψηλής ποιότητας σε όλη τη χώρα και ανά πάσα χρονική στιγμή, προϋποθέτει ένα γεωγραφικά εκτεταμένο δίκτυο τηλεπικοινωνιακών εγκαταστάσεων (σταθμοί βάσης και σταθμοί ασύρματης επικοινωνίας), στο οποίο αναπόφευκτα περιλαμβάνονται και περιοχές του δικτύου Natura 2000, της Σύμβασης RAMSAR και άλλες προστατευόμενες περιοχές. Όλες οι εγκαταστάσεις που βρίσκονται εντός περιοχών NATURA είναι πλήρως αδειοδοτημένες από τις ρυθμιστικές αρχές στην Ελλάδα και στην Ρουμανία.

Περισσότερα στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ. 142-144

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ο Όμιλος ΟΤΕ δεν έχει μεταποιητική δραστηριότητα αλλά παρέχει τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες. Έτσι, η χρήση πρώτων υλών αφορά κυρίως σε χαρτί και υλικά συσκευασίας (για τα προϊόντα που διατίθενται στην αγορά).

• Η κατανάλωση φωτοαντιγραφικού χαρτιού ανήλθε σε 184 t (περίπου 15 kg ανά εργαζόμενο) παρουσιάζοντας μείωση 30% σε σχέση με το 2019.  Η υλοποίηση του προγράμματος για τον ψηφιακό μετασχηματισμό του Ομίλου αλλά και η πανδημία με την αυξημένη τηλεργασία έχουν επηρεάσει σημαντικά τη μείωση κατανάλωσης χαρτιού. Η αξιοποίηση ηλεκτρονικών εφαρμογών, στο πλαίσιο του ευρύτερου προγράμματος για τον ψηφιακό μετασχηματισμό του Ομίλου, οδήγησε στην εξοικονόμηση 426 t χαρτιού (Ελλάδα).

• Για τον περιορισμό των περιβαλλοντικών επιπτώσεων από τις εκτυπώσεις, εκτός των πρακτικών για τη μείωση της κατανάλωσης χαρτιού, χρησιμοποιούνται ανακατασκευασμένα μελανοδοχεία (το 53,5% της συνολικής κατανάλωσης).
• Χαρτί, χαρτόνι και πλαστικό αποτελούν τα κύρια υλικά συσκευασίας, με την κατανάλωση πλαστικού να είναι μικρότερη του 1% της συνολικής κατανάλωσης. Συνολικά η κατανάλωση υλικών συσκευασίας μειώθηκε κατά 25% σε σχέση με το 2019.
• Το 2020, η συνολική κατανάλωση ενέργειας του Ομίλου ΟΤΕ ανήλθε σε 619,3 GWh, με την κατανάλωση ηλεκτρισμού να αποτελεί το 90% της συνολικής κατανάλωσης Η κατανάλωση ενέργειας μειώθηκε κατά 7% σε σχέση με το 2019, κυρίως λόγω της μείωσης της κατανάλωσης ενέργειας στο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο στην Ελλάδα.
• Η κατανάλωση νερού, το 2020, ανήλθε σε 165.056 m3 (14,9 m3 ανά εργαζόμενο), παρουσιάζοντας μείωση 10% σε σχέση με το 2019.
• Τα παραγόμενα απορρίμματα το 2020, υπολογίστηκαν σε 5.784t, με το 90% αυτών να ανακυκλώνεται ή να επαναχρησιμοποιείται.

Περισσότερα στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ. 131, 138-140 και στο Παράρτημα.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

12. Διαχείριση Πόρων

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Στο πλαίσιο του Ενοποιημένου Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης, οι εταιρείες:

• Αξιολογούν τη συμμόρφωση των δραστηριοτήτων τους ως προς τις εφαρμοστέες απαιτήσεις της περιβαλλοντικής νομοθεσίας και αναλύουν την επίδραση των υπηρεσιών και των προϊόντων τους στο περιβάλλον (κατανάλωση ενέργειας, εκπομπές, απόβλητα, ακτινοβολία, κλπ.).
• Θέτουν στόχους και δείκτες επίδοσης.
• Υλοποιούν αποδοτικά μέτρα για τη βελτίωση των περιβαλλοντικών τους επιδόσεων.

Στόχοι για την αντιμετώπιση της Κλιματικής Αλλαγής

• Μηδενισμός εκπομπών από την κατανάλωση ενέργειας εως το 2025
• 100% Χρήση Ανανεώσιμων Πηγών
• 25% Μείωση λοιπών εκπομπών ανά πελάτη ως το 2030
• Μηδενισμός ανθρακικού αποτυπώματος

Κυκλική Οικονομία

Μηδενικά απόβλητα από την παροχή υπηρεσιών τεχνολογίας

100% Πιστοποιημένες FSC χάρτινες σακούλες στο δίκτυο καταστημάτων

Διατήρηση μηδενικής κατανάλωσης σε πλαστικά μπουκάλια, πλαστικά ποτήρια, πλαστικά καλαμάκια

Με στόχο τη μείωση της κατανάλωσης ενέργειας και των εκπομπών από τη χρήση των προϊόντων του, ο ΟΤΕ συμμετέχει εθελοντικά (από τον Σεπτέμβριο του 2010) στην πρωτοβουλία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τον έλεγχο και τον περιορισμό της κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας από ευρυζωνικό εξοπλισμό («Κώδικας για την Κατανάλωση Ενέργειας από Ευρυζωνικό Εξοπλισμό», BB CoC), οικιακό ή δικτυακό. Οι συμμετέχοντες στον κώδικα καταβάλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για την επίτευξη των στόχων κατανάλωσης ενέργειας τουλάχιστον για το 90% των νέων μοντέλων που εισάγουν στην αγορά. Παράλληλα, συνεργάζονται με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και τις εθνικές αρχές στην ετήσια ανασκόπηση του κώδικα και στον προσδιορισμό των μελλοντικών στόχων.

Δείτε περισσότερα για τις επιδόσεις του Ομίλου και την επίτευξη των Στόχων στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ. 126-144 και στο Παράρτημα

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

• Η κατανάλωση φωτοαντιγραφικού χαρτιού ανήλθε σε 184 t (περίπου 15 kg ανά εργαζόμενο) παρουσιάζοντας μείωση 30% σε σχέση με το 2019.  Η υλοποίηση του προγράμματος για τον ψηφιακό μετασχηματισμό του Ομίλου αλλά και η πανδημία με την αυξημένη τηλεργασία έχουν επηρεάσει σημαντικά τη μείωση κατανάλωσης χαρτιού. Η αξιοποίηση ηλεκτρονικών εφαρμογών, στο πλαίσιο του ευρύτερου προγράμματος για τον ψηφιακό μετασχηματισμό του Ομίλου, οδήγησε στην εξοικονόμηση 426 t χαρτιού (Ελλάδα).

• Για τον περιορισμό των περιβαλλοντικών επιπτώσεων από τις εκτυπώσεις, εκτός των πρακτικών για τη μείωση της κατανάλωσης χαρτιού, χρησιμοποιούνται ανακατασκευασμένα μελανοδοχεία (το 53,5% της συνολικής κατανάλωσης).
• Χαρτί, χαρτόνι και πλαστικό αποτελούν τα κύρια υλικά συσκευασίας, με την κατανάλωση πλαστικού να είναι μικρότερη του 1% της συνολικής κατανάλωσης. Συνολικά η κατανάλωση υλικών συσκευασίας μειώθηκε κατά 25% σε σχέση με το 2019.
• Το 2020, η συνολική κατανάλωση ενέργειας του Ομίλου ΟΤΕ ανήλθε σε 619,3 GWh, με την κατανάλωση ηλεκτρισμού να αποτελεί το 90% της συνολικής κατανάλωσης Η κατανάλωση ενέργειας μειώθηκε κατά 7% σε σχέση με το 2019, κυρίως λόγω της μείωσης της κατανάλωσης ενέργειας στο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο στην Ελλάδα.
• Η κατανάλωση νερού, το 2020, ανήλθε σε 165.056 m3 (14,9 m3 ανά εργαζόμενο), παρουσιάζοντας μείωση 10% σε σχέση με το 2019.
• Τα παραγόμενα απορρίμματα το 2020, υπολογίστηκαν σε 5.784t, με το 90% αυτών να ανακυκλώνεται ή να επαναχρησιμοποιείται.
• Το 2020, 8.500 εργαζόμενοι σε 7 κτίρια γραφείων είχαν πρόσβαση στο πρόγραμμα #ZEROPLASTIC, στο πλαίσιο του οποίου έχει μηδενιστεί η κατανάλωση σε πλαστικά μιας χρήσης, όπως μπουκαλια, ποτήρια, καλαμάκια και μαχαιροπήρουνα, ενώ οι συσκευασίες τροφίμων έχουν μειωθεί σημαντικά. €130.000 έχουν επενδυθεί για την αντικατάσταση των πλαστικών μιας χρήσης σε κτίρια γραφείων (2019 & 2020). 2.400 εργαζόμενοι ενημερώθηκαν, με άμεσες συναντήσεις, για τις επιπτώσεις της υπερκατανάλωσης πλαστικών μιας χρήσης και τις δράσεις για την αντιμετώπισή τους. Σε όλο το δίκτυο καταστημάτων του Ομίλου, έχει καταργηθεί η χρήση πλαστικής σακούλας από τον Σεπτέμβριο του 2019.

Περισσότερα στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ. 131, 138-140 και στο Παράρτημα.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

13. Εκπομπές αερίων και Κλιματική Αλλαγή

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

O Όμιλος OTE αναγνωρίζει ότι η κλιματική αλλαγή αποτελεί ένα παγκόσμιο πρόβλημα με επιπτώσεις που επηρεάζουν τη λειτουργία και τα ενδιαφερόμενα μέρη του, και γενικότερα όλο το εύρος των οικονομικών δραστηριοτήτων και της ζωής στον πλανήτη.

Έχει αναπτύξει μια ολοκληρωμένη στρατηγική για την κλιματική αλλαγή, η οποία εναρμονίζεται με την επιχειρηματική στρατηγική. Η στρατηγική για την Κλιματική Αλλαγή έχει 4 βασικούς πυλώνες σύμφωνα και με την στρατηγική του Ομίλου DT.

Η διαχείριση της κατανάλωσης ενέργειας στο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο και εξοπλισμό είναι μια μεγάλη πρόκληση, όχι μόνο για τον επόμενο χρόνο αλλά και μακροπρόθεσμα. Η συνεχής βελτίωση της ενεργειακής απόδοσης του δικτύου θα βοηθήσει τον Όμιλο να είναι καλύτερα προετοιμασμένος για τυχόν πρόσθετες νομοθετικές απαιτήσεις για τον τομέα των ΤΠΕ. Θα επιτρέψει επίσης την υιοθέτηση και επίτευξη πιο φιλόδοξων στόχων, στην κατεύθυνση των μηδενικών εκπομπών (κλιματική ουδετερότητα), όπως αυτοί που ανακοινώθηκαν τον Μάρτιο του 2021 για τον Όμιλο DT.

Πυλώνες Στρατηγικής για την Κλιματική Αλλαγή

Ο Όμιλος ΟΤΕ, μέλος του Ομίλου DT, συμμετέχει στην επίτευξη του στόχου μείωσης των εκπομπών CO2, του Ομίλου κατά 20% το 2020 σε σχέση με το 2008 και δεσμεύεται για την επίτευξη των στόχων του Ομίλου DT για την περίοδο μετά το 2020, όπως αυτοί εγκρίθηκαν το 2019 και αναθεωρήθηκαν, στην κατεύθυνση της κλιματικής ουδετερότητας, το 2021.

Παρακολούθηση κατανάλωσης ενέργειας

Το 2020, η συνολική κατανάλωση ενέργειας του Ομίλου ΟΤΕ ανήλθε σε 619,3 GWh, με την κατανάλωση ηλεκτρισμού να αποτελεί το 90% της συνολικής κατανάλωσης. Κατ’ αναλογία με την κατανομή των εσόδων του Ομίλου, η κατανάλωση ενέργειας στην Ελλάδα αποτελεί το 80% του συνόλου, ενώ η κατανάλωση στην Ρουμανία το υπόλοιπο 20%.

Η κατανάλωση ενέργειας μειώθηκε κατά 7% σε σχέση με το 2019, κυρίως λόγω της μείωσης της κατανάλωσης ενέργειας στο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο στην Ελλάδα. Ειδικότερα, η κατανάλωση ηλεκτρισμού του δικτύου στην Ελλάδα μειώθηκε κατά 11% σε σχέση με το 2019 και αυξήθηκε κατά 20% στη Ρουμανία.

Η επέκταση και ο εκσυγχρονισμός του τηλεπικοινωνιακού δικτύου σε συνδυασμό με την υλοποίηση δράσεων για τη βελτίωση της ενεργειακής απόδοσης, αντισταθμίζουν την αυξημένη χρήση των δικτύων, όπως αυτή αποτυπώνεται στην αύξηση του όγκου των μεταφερόμενων δεδομένων κατά 53% ή στην αύξηση των συνδρομητών (για παράδειγμα, στην Ελλάδα οι συνδρομητές του δικτύου οπτικών ινών αυξήθηκαν κατά 27% και οι συνδρομητές TV αυξήθηκαν κατά 3,7% σε σχέση με το 2019). Η αποσύνδεση της ανάπτυξης από την κατανάλωση ενέργειας εξελίσσεται με θετικά αποτελέσματα και δίνεται έμφαση στην υλοποίηση μέτρων εξοικονόμησης ενέργειας που συμβάλλουν προς αυτήν την κατεύθυνση.

Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας

Για τον Όμιλο ΟΤΕ, οι Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας (ΑΠΕ) αποτελούν βασικό εργαλείο για τη μείωση και τελικά τον μηδενισμό του ανθρακικού αποτυπώματος των δραστηριοτήτων του.

To 2020, o Όμιλος ΟΤΕ στην Ελλάδα εξασφάλισε για 10η συνεχόμενη χρονιά, Εγγυήσεις Προέλευσης (ΕΠ) ηλεκτρικής ενέργειας από ΑΠΕ, από τους προμηθευτές ηλεκτρισμού του, πιστοποιώντας με τον τρόπο αυτό, ότι για την αναγραφόμενη κατανάλωση ηλεκτρισμού, ισόποση ενέργεια έχει παραχθεί από Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας (ΑΠΕ). Οι ΕΠ που εξασφαλίστηκαν αντιστοιχούν στο 100% της κατανάλωσης ηλεκτρισμού του Ομίλου στην Ελλάδα, για το 2020. Αυτό σημαίνει ότι ο σχετικός στόχος της στρατηγικής για την κλιματική αλλαγή έχει επιτευχθεί (Ελλάδα) ένα έτος νωρίτερα.

Η παραγωγή ηλεκτρικής ενέργειας από ΑΠΕ (αυτόνομα φωτοβολταϊκά συστήματα και μικρές ανεμογεννήτριες σε 5 σταθμούς βάσης κινητής τηλεφωνίας και 2 φωτοβολταϊκά σε στέγες συνολικής ισχύος 222 kWp) το 2020 ανήλθε σε 580 MWh (Ελλάδα).

Ενεργειακή Αποδοτικότητα

Οι προτεραιότητες για τη βελτίωση της ενεργειακής απόδοσης αφορούν:

• Στα τηλεπικοινωνιακά δίκτυα, με στόχο τη μετάβαση σε ένα ενεργειακά αποδοτικό δίκτυο.
• Σε κτίρια, data centers και καταστήματα, με έμφαση στην ορθολογική χρήση και την αποδοτική λειτουργία του εγκατεστημένου εξοπλισμού.

• Στις οδικές μεταφορές, με έμφαση στην ανανέωση του στόλου των οχημάτων αλλά και στον έλεγχο των μετακινήσεων. Οι δράσεις εξοικονόμησης ενέργειας που υλοποιήθηκαν το 2020 είχαν ως αποτέλεσμα εξοικονόμηση ενέργειας περίπου 63,5 GWh (10% της κατανάλωσης ενέργειας το 2020). Η αύξηση της εξοικονόμησης ενέργειας που επιτεύχθηκε οφείλεται στην εκτεταμένη απενεργοποίηση και απομάκρυνση παρωχημένου τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού στο δίκτυο σταθερής τηλεφωνίας καθώς και τη ρύθμιση της λειτουργίας των κλιματιστικών μονάδων σε υψηλότερη θερμοκρασία. Η υλοποίηση των μέτρων είχε ένα οικονομικό όφελος (μείωση λειτουργικού κόστους) της τάξης των €7,2 εκατ. Επιπλέον, υλοποιούνται δράσεις για τη βελτίωση της ενεργειακής απόδοσης των data center. Περιλαμβάνονται μέτρα που στοχεύουν στην αποδοτική λειτουργία του ΙΤ εξοπλισμού αλλά και των υποδομών (UPS, συστήματα θέρμανσης, κλιματισμού, αερισμού, καλωδιώσεις κλπ.) που είναι απαραίτητες για τη λειτουργία του. Το 2020 η μέση απόδοση των data center (όπως αποτυπώνεται στον δείκτη Power Usage Efficiency, PUE) βελτιώθηκε κατά 5,5% σε σχέση με το 2017. Οι προσπάθειες προς την κατεύθυνση αυτή είναι συνεχείς, καθώς αυτό θα αντισταθμίσει την ολοένα και αυξανόμενη χρήσης των δικτύων.

Σε σημαντικά, για τη λειτουργία του Ομίλου, κτίρια επιδιώκεται η περιβαλλοντικά πιστοποιημένη ριζική ανακαίνισή τους. Έως τώρα υπάρχουν 3 κτίρια με πιστοποίηση LEED σε επίπεδο GOLD.

Το συνολικό ενεργειακό αποτέλεσμα των μέτρων εξοικονόμησης ενέργειας που έχουν υλοποιηθεί στην Ελλάδα από το 2008 (έτος βάσης, για τον Όμιλο DT, στο πλαίσιο της στρατηγικής για την κλιματική αλλαγή το 2020, αλλά και για τον ετήσιο στόχο μείωσης εκπομπών ΑΦΘ για τον Όμιλο ΟΤΕ στην Ελλάδα), υπολογίζεται σε 216,2 GWh (ηλεκτρισμός 204,5 GWh, ντίζελ 11,7 GWh). Οι εκπομπές ΑΦΘ που αποφεύχθηκαν, υπολογίζονται σε 115.000 t CO2 eq (45% περίπου των άμεσων και έμμεσων εκπομπών από την κατανάλωση ενέργειας του Ομίλου OTE στην Ελλάδα το 2020). Το οικονομικό όφελος εκτιμάται σε €26,2 εκατ.

Ως αποτέλεσμα των μέτρων που υλοποιούνται, η αποδοτικότητα της χρήσης ενέργειας στις εταιρείες τηλεπικοινωνιών του Ομίλου OTE (δηλαδή η συνολική κατανάλωση ενέργειας ανά όγκο μεταφερόμενων δεδομένων) το 2020 βελτιώθηκε κατά 40% σε σχέση με το 2019 και υπολογίστηκε σε 109 kWh/TB (91 kWh/TB το 2020 στην Ελλάδα). Οι εκπομπές ΑΦΘ (location-based) ανά όγκο μεταφερόμενων δεδομένων μειώθηκαν από 85 kg CO2 eq/TB το 2019 σε 52 kg CO2 eq/TB, ενώ η τιμή του δείκτη σύμφωνα με την market-based προσέγγιση ήταν 9 kg CO2 eq/TB.

Η εφαρμογή Συστήματος Ενεργειακής Διαχείρισης (ISO 50001), σε συνδυασμό με το υφιστάμενο ΣΠΔ (ISO 14001), αποτελεί σημαντικό εργαλείο για την υλοποίηση μέτρων εξοικονόμησης ενέργειας.

Προϊόντα και Υπηρεσίες ΤΠΕ

Ο Όμιλος OTE αναγνωρίζει τον καταλυτικό ρόλο των ΤΠΕ στην αντιμετώπιση της κλιματικής αλλαγής και τις ευκαιρίες που δημιουργούνται για την περαιτέρω ανάπτυξή του, και επιδιώκει τον σχεδιασμό σχετικών υπηρεσιών.

 Ειδικότερα:

(α) Οι ευρυζωνικές υπηρεσίες (broadband & mobile broadband) επιτρέπουν τον περιορισμό των μετακινήσεων, την υποκατάσταση προϊόντων (dematerialization) αλλά και την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου (e-commerce) και της ηλεκτρονικής διακυβέρνηση (e-governance)

(β) Οι υπηρεσίες ΤΠΕ που αναπτύσσει ο Όμιλος, σε συνεργασία με εξειδικευμένες εταιρείες με βάση τις τεχνολογίες Internet of Things (IoT), Cloud και Big Data επιτρέπουν:

• Την αξιοποίηση υπολογιστικών πόρων με πλήρως παραμετροποιήσιμα χαρακτηριστικά, χωρίς να απαιτούνται επενδύσεις σε υλικοτεχνική υποδομή.
• Τη διαχείριση θεμάτων που σχετίζονται με τη λειτουργία των πόλεων και των δημοτικών εγκαταστάσεων όπως στάθμευση αυτοκινήτων, οδοφωτισμός, διαχείριση ενέργειας, αποβλήτων και νερού και παρακολούθηση της ποιότητας του αέρα.
• Την παρακολούθηση και διαχείριση της κατανάλωσης ενέργειας.
• Την παρακολούθηση και διαχείριση του στόλου εταιρικών οχημάτων καθώς και της οδικής συμπεριφοράς.
• Τη διαχείριση της λειτουργίας νοσηλευτικών και τουριστικών μονάδων (ενεργειακές εγκαταστάσεις, πληροφοριακά συστήματα, υπηρεσίες προς τους πελάτες).
• Την ανάπτυξη έξυπνων ηλεκτρικών δικτύων (smart grid) μεταφοράς και διανομής, τα οποία θα διευκολύνουν την ευρεία διείσδυση των ΑΠΕ για την παραγωγή ηλεκτρισμού.
• Τον περιορισμό των μετακινήσεων μέσω υποδομών τηλεπαρουσίας (tele-/video-conference)

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

• Το 2020, η συνολική κατανάλωση ενέργειας του Ομίλου ΟΤΕ ανήλθε σε 619,3 GWh, με την κατανάλωση ηλεκτρισμού να αποτελεί το 90% της συνολικής κατανάλωσης. Κατ’ αναλογία με την κατανομή των εσόδων του Ομίλου, η κατανάλωση ενέργειας στην Ελλάδα αποτελεί το 80% του συνόλου, ενώ η κατανάλωση στην Ρουμανία το υπόλοιπο 20%.
• Εκπομπές αερίων φαινομένου του θερμοκηπίου

Οι άμεσες (scope 1) και έμμεσες (scope 2), με βάση την προσέγγιση market-based (λαμβάνοντας υπόψη τις Εγγυήσεις Προέλευσης), εκπομπές αερίων φαινομένου του θερμοκηπίου (ΑΦΘ) από την κατανάλωση ενέργειας το 2020, υπολογίστηκαν, για τον Όμιλο ΟΤΕ, σε 52.941 t CO2 eq, χαμηλότερες κατά 60% σε σχέση με το 2017. Η μείωση των εκπομπών στην Ελλάδα ήταν 85% σε σχέση με το 2017.

Οι συνολικές εκπομπές από την κατανάλωση ενέργειας, λαμβάνοντας υπόψη την προσέγγιση location-based (χρήση μέσου συντελεστή εκπομπών για το ηλεκτρικό δίκτυο) για τις έμμεσες εκπομπές (scope2) υπολογίζονται σε 294.854 t CO2 eq. Ο Όμιλος ΟΤΕ (Ελλάδα) έχει υπερκαλύψει τον στόχο μείωσης των εκπομπών κατά 20% το 2020, καθώς η μείωση των εκπομπών που πέτυχε, σε σχέση με το 2008, ήταν 22%. Οι συνολικές εκπομπές (προσμετρώντας και τις άμεσες εκπομπές από τη χρήση f-gases σε εγκαταστάσεις κλιματισμού και λαμβάνοντας υπόψη τις εγγυήσεις προέλευσης) υπολογίστηκαν σε 63.075 t CO2 eq, δηλαδή μείωση 13% σε σχέση με το 2019.

Ο Όμιλος ΟΤΕ παρακολουθεί τις σημαντικότερες έμμεσες εκπομπές (scope 3) της λειτουργίας του. Από το 2019, ο περιορισμός των εκπομπών αυτών περιλαμβάνεται στους στόχους της στρατηγικής του Ομίλου DT για την κλιματική αλλαγή. Επιπλέον, οι πληροφορίες αυτές αξιοποιήθηκαν στο πλαίσιο του ΣΠΔ για την ιεράρχηση των περιβαλλοντικών πλευρών της λειτουργίας του Ομίλου και χρησιμοποιούνται για τον προσδιορισμό μέτρων μείωσης των εκπομπών σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας του και την μεγιστοποίηση του οφέλους (σε όρους εκπομπών ΑΦΘ) από την ευρεία διείσδυση προϊόντων και υπηρεσιών ΤΠΕ.

Για το 2020, οι έμμεσες εκπομπές ΑΦΘ (scope 3) υπολογίστηκαν σε 700 kt CO2 eq (Ελλάδα). Η χρήση των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών από τους πελάτες αποτελεί την κύρια πηγή των έμμεσων εκπομπών ΑΦΘ (84% των σχετικών εκπομπών). Οι έμμεσες εκπομπές ΑΦΘ που αποφεύχθηκαν ήταν 10.530 t CO2 eq (Ελλάδα). Το όφελος αυτό υπολογίστηκε λαμβάνοντας υπόψη την ανακύκλωση χαρτιού, τον περιορισμό της κατανάλωσης χαρτιού, την αξιοποίηση των τηλεδιασκέψεων και την ανακατασκευή τερματικού εξοπλισμού.

Περισσότερα στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ. 129-136 και στο Παράρτημα.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

14. Εργασιακά Δικαιώματα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η ολοκληρωμένη προσέγγιση για τη διαχείριση θεμάτων που άπτονται των ανθρωπίνων δικαιωμάτων βασίζεται στις Αξίες και τις Κατευθυντήριες Αρχές των Ηνωμένων Εθνών για τις Επιχειρήσεις και τα Ανθρώπινα Δικαιώματα και ευθυγραμμίζεται με την προσέγγιση του Ομίλου Deutsche Telekom.

Επίσης, ο Κώδικας Δεοντολογίας Ομίλου ΟΤΕ περιλαμβάνει βασικούς κανόνες συμπεριφοράς, αρχές και αξίες, όπως η ισότητα, ο σεβασμός της διαφορετικότητας, η εμπιστοσύνη, η αξιοπιστία, η ακεραιότητα, η ηθική, η διαφάνεια, η προσωπική ευθύνη. Αυτοί οι κανόνες καθιερώνουν ένα πρότυπο λειτουργίας και οδηγούν στην υιοθέτηση μιας κοινής «εταιρικής κουλτούρας».

Μεταξύ άλλων, ο Όμιλος:

• Σέβεται το δικαίωμα στην ελευθερία της έκφρασης.
• Προστατεύει την εμπιστευτικότητα των δεδομένων.
• Λειτουργεί σύμφωνα με το ισχύον νομικό πλαίσιο

Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται στα δικαιώματα των εργαζόμενων, στην ελευθερία του συνεταιρίζεσθαι και στις συλλογικές διαπραγματεύσεις, στην ποικιλομορφία και στις ίσες ευκαιρίες.

Ο Όμιλος δηλώνει ότι τάσσεται υπέρ της απαγόρευσης όλων των μορφών καταναγκαστικής και της παιδικής εργασίας.

Η Πολιτική Δίκαιης Εργασίας του Ομίλου ΟΤΕ βασίζεται στον σεβασμό των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, σύμφωνα με τις ακόλουθες αρχές:

• Τα εθνικά κανονιστικά πλαίσια στις χώρες λειτουργίας και στην ΕΕ
• Το Παγκόσμιο Σύμφωνο των Ηνωμένων Εθνών (UN Global Compact)
• Τον Κώδικα Δεοντολογίας Ομίλου ΟΤΕ
• Την Πολιτική για τις Εργασιακές Σχέσεις εντός του Ομίλου ΟΤΕ
• Τον Κώδικα Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και Κοινωνικών Αρχών Ομίλου ΟΤΕ

Το εύρος των αρμοδιοτήτων και των καθηκόντων της Chief Officer Ανθρώπινου Δυναμικού του Ομίλου περιλαμβάνει τα ακόλουθα:

• HR Competency Centers (Κέντρα Ανάπτυξης Πολιτικών, Συστημάτων και Διαδικασιών).
• HR Business Partners (σημεία επαφής του Ανθρώπινου Δυναμικού με τις επιμέρους επιχειρησιακές μονάδες της εταιρείας).

• HR Business Partner Operations (επιχειρησιακή μονάδα που διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τους νόμους, το εργατικό δίκαιο και τις νομικές δεσμεύσεις).

• HR Shared Services (επιχειρησιακές μονάδες για τη διαχείριση και εξυπηρέτηση σε θέματα και διαδικασίες ανθρώπινου δυναμικού).

Η Chief Officer Ανθρώπινου Δυναμικού είναι μέλος της Διοικητικής Ομάδας Ομίλου ΟΤΕ.

Πρώτη και κύρια προτεραιότητα του Ομίλου είναι η προστασία των εργαζόμενων του, των συνεργατών και των πελατών του, ιδιαίτερα σε περιπτώσεις εμφάνισης έκτακτων συνθηκών (disruptions). Για τον λόγο αυτό, από τον Μάρτιο του 2020, ο Όμιλος ΟΤΕ ενεργοποίησε άμεσα μηχανισμούς που του επέτρεψαν την αποτελεσματική αντιμετώπιση των ζητημάτων που προέκυψαν από την πανδημία COVID-19, διασφαλίζοντας ένα ασφαλές εργασιακό περιβάλλον για όλους.

Σε μια εποχή συνεχόμενων αλλαγών, όπου η ψηφιοποίηση έχει καθιερωθεί στον χώρο εργασίας, ο ρόλος του Ανθρώπινου Δυναμικού (HR) στον Όμιλο ΟΤΕ βρίσκεται πλήρως εναρμονισμένος με τους στρατηγικούς στόχους της εταιρείας.

Το 2020, τα ψηφιακά εργαλεία και τα συστήματα Ανθρώπινου Δυναμικού αναπτύχθηκαν περαιτέρω, για να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις του σύγχρονου εργασιακού περιβάλλοντος, όπως αυτό διαμορφώθηκε λόγω της πανδημίας COVID-19, επιτρέποντας πρακτικές τηλεργασίας μεγάλης κλίμακας και υποστηρίζοντας την εφαρμογή και παρακολούθηση των αναγκαίων μέτρων υγείας και ασφάλειας.

Οι εργαζόμενοι απέκτησαν πρόσβαση σε ακόμη περισσότερες διαδικασίες και εγκριτικές ροές μέσω εφαρμογής για κινητά τηλέφωνα, ενώ δημιουργήθηκε ψηφιακή πλατφόρμα για την ηλεκτρονική υπογραφή όλων των σχετικών εγγράφων που χειρίζεται το Ανθρώπινο Δυναμικό (HR), προσφέροντας στους εργαζόμενους μια εξολοκλήρου ηλεκτρονική εμπειρία, χωρίς τη χρήση χαρτιού. Στο ίδιο πλαίσιο, αξιοποιήθηκαν οι αυτοματοποιημένες υπηρεσίες της ρομποτικής (RPA), προκειμένου να υποστηριχθεί αποτελεσματικά η διεκπεραίωση μεγάλου όγκου επαναλαμβανόμενων εργασιών. Ταυτόχρονα, οι λειτουργικότητες των συστημάτων και εργαλείων HR αναπτύχθηκαν περεταίρω, προκειμένου να ανταποκριθούν στις ανάγκες των νέων εταιρειών που δημιουργήθηκαν λόγω διάσπασης με αποσχίσεις κλάδων δραστηριοτήτων (spin-off) και να υποστηρίξουν τη διαδικασία μετασχηματισμού της εταιρείας.

Παρότι οι βάσεις για την ηλεκτρονική συνεργασία και επικοινωνία μεταξύ των διαφορετικών επιχειρησιακών μονάδων είχαν τεθεί ήδη από τα προηγούμενα χρόνια, όλα τα ψηφιακά κανάλια και οι ψηφιακές πλατφόρμες επικοινωνίας, συνεργασίας, διαχείρισης εργασιών και κατάρτισης (ηλεκτρονικές εκπαιδεύσεις) τέθηκαν στη διάθεση των εργαζόμενων του Ομίλου, για την υποστήριξή τους, κατά την εργασία από το σπίτι.

Τον Μάρτιο του 2018 υπεγράφησαν δυο νέες συλλογικές συμβάσεις εργασίας, με παρόμοιους όρους για τους εργαζόμενους του ΟΤΕ και της COSMOTE, με ισχύ από την 1η Ιανουαρίου 2018 έως την 31η Ιουλίου 2021. Για κάθε σημαντική αλλαγή στη λειτουργία τους (π.χ. αναδιοργάνωση, ανάθεση εργασιών, διακοπή λειτουργίας, επεκτάσεις, εξαγορές, πώληση του συνόλου ή μέρους της εταιρείας, συγχωνεύσεις), οι εταιρείες του Ομίλου OTE ενημερώνουν ή συμβουλεύονται τα αντίστοιχα συνδικαλιστικά όργανα, σύμφωνα με το ισχύον νομοθετικό πλαίσιο. Ομοίως, τον Φεβρουάριο του 2020 υπεγράφη διετής Συλλογική Σύμβαση Εργασίας με τους εργαζόμενους της Telekom Romania Mobile Communications, η οποία θα βρίσκεται σε ισχύ έως την 1η Μαρτίου 2022. Όλες οι υπογεγραμμένες Συμβάσεις ρυθμίζουν θέματα μισθοδοσίας, αδειών, επιδομάτων, αποζημιώσεων, εργασιακού ωραρίου, καθώς και θέματα υγείας και ασφάλειας. Το 2020 πραγματοποιήθηκαν πέντε απεργίες συνολικής διάρκειας 17 ημερών, στη βάση των γενικότερων αιτημάτων που προβάλλουν οι Έλληνες εργαζόμενοι, λόγω της οικονομικής κατάστασης στην οποία βρίσκεται η χώρα.

Ικανοποίηση Εργαζομένων

Οι έρευνες ικανοποίησης των εργαζόμενων αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της εταιρικής κουλτούρας του Ομίλου. Η «Έρευνα Στιγμής» διεξάγεται δύο φορές ετησίως και η Έρευνα Ικανοποίησης Εργαζομένων μια φορά κάθε 2 χρόνια.

Τα ποσοστά συμμετοχής παραμένουν σε υψηλά επίπεδα σε όλο τον Όμιλο. Το 2020, στην Ελλάδα, 80% των εργαζόμενων συμμετείχε στην Έρευνα Στιγμής που πραγματοποιήθηκε τον Μάιο και 88% συμμετείχε στην Έρευνα Στιγμής που πραγματοποιήθηκε τον Νοέμβριο (το μεγαλύτερο ποσοστό συμμετοχής που έχει καταγραφεί από την έναρξη διεξαγωγής των ερευνών). Στη Ρουμανία, 85% των εργαζόμενων της Telekom Romania Mobile Communications συμμετείχε στην Έρευνα Στιγμής για το 2020.

Το 2020, στο πλαίσιο της ετήσιας Έρευνας Στιγμής που διεξάγει, ο Όμιλος ΟΤΕ συμπεριέλαβε έξι (6) ερωτήσεις σχετικά με την πανδημία COVID-19 προκειμένου να λάβει τις γνώμες και τα σχόλια των εργαζόμενων σχετικά με την αντιμετώπιση της πανδημίας από πλευράς Ομίλου.

Τα αποτελέσματα της έρευνας ανακοινώνονται στα εταιρικά intranet και αποτελούν αντικείμενο εκτενών συζητήσεων στις συναντήσεις σε επίπεδο οργανωτικών μονάδων σε όλη την εταιρεία, ενθαρρύνοντας τον διάλογο και την ανατροφοδότηση (feedback).

Περισσότερα στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ. 56, 73-76, 78, 84, 91-92.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Δείκτες Επίδοσης Ανθρώπινου Δυναμικού στο Παράρτημα, σελ. 41

Περισσότερα στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ. 73-76, 78, 84, 91-92.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

15. Ίσες Ευκαιρίες

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος ΟΤΕ μεριμνά για τη δημιουργία και διασφάλιση ενός περιβάλλοντος εργασίας με δίκαιες και ίσες ευκαιρίες για όλους, ανεξάρτητα από το φύλο, την ηλικία, τη φυλή ή/και τη θρησκεία, τον σεξουαλικό προσανατολισμό κλπ. Επιπλέον, έχει θεσπίσει διαδικασία δέουσας επιμέλειας για την πρόληψη, τον εντοπισμό και την εξάλειψη των διακρίσεων και των περιστατικών παρενόχλησης εις βάρος οποιουδήποτε εργαζομένου.

Η Πολιτική Δίκαιης Εργασίας του Ομίλου ΟΤΕ βασίζεται στον σεβασμό των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, σύμφωνα με τις ακόλουθες αρχές:

• Τα εθνικά κανονιστικά πλαίσια στις χώρες λειτουργίας και στην ΕΕ
• Το Παγκόσμιο Σύμφωνο των Ηνωμένων Εθνών (UN Global Compact)
• Τον Κώδικα Δεοντολογίας Ομίλου ΟΤΕ
• Την Πολιτική για τις Εργασιακές Σχέσεις εντός του Ομίλου ΟΤΕ
• Τον Κώδικα Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και Κοινωνικών Αρχών Ομίλου ΟΤΕ

Η εφαρμογή μιας εταιρικής κουλτούρας χωρίς αποκλεισμούς και διακρίσεις αποτελεί θεμελιώδη αρχή για τη λειτουργία της εταιρείας, όπως αυτή ορίζεται στον Κώδικα Δεοντολογίας του Ομίλου και τον Κώδικα Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και Κοινωνικών Αρχών. Το 2019, ο Όμιλος ΟΤΕ θέλοντας να ενισχύσει τη θέση του ως εργοδότης που λειτουργεί με γνώμονα την ίση, χωρίς αποκλεισμούς, μεταχείριση των εργαζόμενων του, έγινε ιδρυτικό μέλος της Χάρτας Διαφορετικότητας στην Ελλάδα.

Πρόκειται για μια πρωτοβουλία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής με στόχο την προώθηση των ίσων ευκαιριών και της διαφορετικότητας σε κάθε εργασιακό περιβάλλον στην Ευρώπη και υποστηρίζεται από αρχηγούς κρατών, θεσμικά όργανα, κρατικούς φορείς, υπουργεία και ενώσεις επιχειρήσεων.

Στον Όμιλο ΟΤΕ δεν γίνεται καμία διάκριση ή διαφοροποίηση λόγω φύλου σε ό, τι αφορά στην πολιτική αμοιβών. Οι αποδοχές των εργαζόμενων ορίζονται από τον βαθμό θέσης εργασίας, το επίπεδο σπουδών και τα έτη απασχόλησής τους. Ο κατώτερος (βασικός) μισθός προσαρμόζεται ανάλογα με το μισθολογικό κλιμάκιο στο οποίο ανήκει ο εργαζόμενος. Οι μισθολογικές διαφορές μεταξύ ανδρών και γυναικών, σύμφωνα με την ανάλυση θέσεων ίδιων βαθμών, είναι πολύ μικρές. Η αναλογία στα διαφορετικά διοικητικά επίπεδα κυμαίνεται μεταξύ 2% και 6%.

Ο Όμιλος ΟΤΕ παρέχει άδεια κύησης, μητρότητας και γονική άδεια για τη φροντίδα των τέκνων, μεγαλύτερης διάρκειας από αυτήν που ορίζεται από την νομοθεσία. Στην Ελλάδα, μετά τη θέσπιση του σχετικού νόμου, η χρήση της άδειας φροντίδας τέκνων έχει επεκταθεί και στους άνδρες εργαζόμενους, υπό τις ίδιες προϋποθέσεις, ανεξάρτητα από το είδος απασχόλησης της συζύγου.

Ο ΟΤΕ συµµορφώνεται µε τον Ελληνικό Κώδικα Εταιρικής ∆ιακυβέρνησης (ΕΚΕ∆), σύµφωνα µε τον οποίο «το ∆Σ θα πρέπει να διαθέτει ποικιλοµορφία ως προς το φύλο, καθώς και ποικιλοµορφία δεξιοτήτων, απόψεων, ικανοτήτων, γνώσεων, προσόντων και εµπειρίας, που να ανταποκρίνονται στους εταιρικούς στόχους. Στο πλαίσιο αυτό, θα πρέπει να επιδιώκεται η µέγιστη ποικιλοµορφία, συµπεριλαµβανόµενης της ισορροπίας µεταξύ των φύλων, στο ∆Σ και τα ανώτατα διευθυντικά στελέχη».

Η Υγεία και η Ασφάλεια αποτελούν σημαντικές πτυχές της λειτουργίας του Ομίλου ΟΤΕ. Συγκεκριμένα, ο Όμιλος επιδιώκει τα μέγιστα και μεριμνά ως προς την πρόληψη και τη διασφάλιση της ασφάλειας και της υγείας των εργαζόμενων του στην εργασία, σε όλες τις εγκαταστάσεις και δραστηριότητες (καταστήματα, τεχνικοί, εναερίτες, υπάλληλοι σε αποθήκες, γραφεία και Τηλεφωνικά Κέντρα κλπ). Η σημασία της προστασίας της υγείας και της ασφάλειας των εργαζόμενων έγινε ιδιαίτερα αισθητή κατά το 2020 λόγω των συνεπειών της πανδημίας του COVID-19. Ο Όμιλος ΟΤΕ έλαβε όλα τα απαραίτητα μέτρα προκειμένου να προσφέρει τις καλύτερες συνθήκες εργασίας που θα επέτρεπαν στους εργαζόμενους να ασκούν τα καθήκοντά τους χωρίς υγειονομικούς περιορισμούς. Επιπλέον, διατηρεί και εφαρμόζει κατάλληλα συστήματα, πολιτικές και διαδικασίες για τον εντοπισμό και την πρόληψη εργατικών ατυχημάτων και επαγγελματικών ασθενειών.

Κύρια προτεραιότητα του Ομίλου είναι η συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του διεθνούς προτύπου ISO 45001:2018.

Το Πρόγραμμα «Ζούμε καλύτερα» είναι ένα μακροπρόθεσμο πρόγραμμα δράσεων Υγείας και Ασφάλειας το οποίο περιλαμβάνει μια σειρά δράσεων που ανανεώνονται σε ετήσια βάση. Το 2020, το πρόγραμμα επικαιροποιήθηκε και προσαρμόστηκε στις νέες συνθήκες εργασίες που προέκυψαν από την πανδημία.

78 ψηφιακές ιατρικές συνεδρίες διενεργήθηκαν από την ομάδα Ιατρών Εργασίας σε 86 καταστήματα COSMOTE, 222 καταστήματα ΓΕΡΜΑΝΟΣ και 75 τεχνικά τμήματα σε όλη την επικράτεια, για τους εργαζόμενους που ήθελαν να ενημερωθούν και να υποβάλουν πιο εξειδικευμένες ερωτήσεις όσον αφορά καθημερινά θέματα υγείας και πρόληψης σχετικά με τον κορωνοϊό COVID-19. Τέλος, ο Όμιλος υλοποίησε, σε 157 εγκαταστάσεις της εταιρείας, εμβολιαστικό πρόγραμμα για την πρόληψη ενάντια στην κοινή γρίπη, στο οποίο συμμετείχαν 1.848 εργαζόμενοι.

Η 24ωρη γραμμή ψυχολογικής υποστήριξης «NEXT TO YOU», για την παροχή συμβουλών σε θέματα ψυχικής και συναισθηματικής υγείας, προσάρμοσε τη λειτουργία της ανταποκρινόμενη στις απαιτήσεις της περιόδου του εγκλεισμού (lockdown). ~640 εργαζόμενοι είχαν την ευκαιρία να λάβουν στήριξη ή χρήσιμες και= εξειδικευμένες συμβουλές από ψυχολόγους.

Μια νέα ψηφιακή διάσταση για την πρόληψη και την προώθηση της ευεξίας προστέθηκε σε δράσεις για την υγεία και την ασφάλεια, με γνώμονα τις ιδιαιτερότητες της περιόδου της πανδημίας. Οι ψηφιακές δράσεις για την ενίσχυση της φυσικής κατάστασης και της ευεξίας των εργαζόμενων, με στόχο την προώθηση της ισορροπίας μεταξύ της επαγγελματικής και της προσωπικής ζωής, περιλάμβαναν τα ακόλουθα:

• Wellness at home: 20 ειδικά σχεδιασμένα σύντομα βίντεο δημιουργήθηκαν κατά τη διάρκεια του lockdown και αναρτήθηκαν στο εσωτερικό intranet, με συμβουλές και προτάσεις για θέματα διατροφής, σωματικής άσκησης και μυοσκελετικής υγείας (βίντεο).
• Wellness Reloaded: Ζωντανές προπονητικές συνεδρίες με εξειδικευμένους personal trainers για ήπια σωματική άσκηση στο σπίτι.

• Ηλεκτρονικό ραντεβού με διατροφολόγο: Δόθηκε η ευελιξία στους εργαζόμενους να πραγματοποιήσουν ατομικές διαδικτυακές συνεδρίες με ειδικούς διατροφολόγους στοχεύοντας στην υιοθέτηση ορθών διατροφικών συνηθειών.

• Προπόνηση σε εξωτερικούς χώρους στην Αθήνα: Προγράμματα ενδυνάμωσης για εθελοντές δρομείς ή άτομα που ενδιαφέρονται να ενσωματώσουν την ευεξία στην καθημερινότητά τους συμμετέχοντας σε προπονήσεις σε εξωτερικούς χώρους (outdoor training).

• Κλειστό γυμναστήριο στις εγκαταστάσεις της Παιανίας: Προπονήσεις στο κλειστό γυμναστήριο των εγκαταστάσεων στην Παιανία με ατομικές ηλεκτρονικές ελεγχόμενες κρατήσεις και την τήρηση όλων των κανόνων πρόληψης για τον περιορισμό της εξάπλωσης του κορωνοϊού, όπως ορίζονται από την νομοθεσία.

Σημαντικό μέρος της στρατηγικής του Ομίλου ΟΤΕ αποτελεί η ενδυνάμωση των εργαζόμενων του ώστε να αναπτύξουν τις απαραίτητες δεξιότητες για να επιτύχουν μέσα στον Όμιλο και να εξελίξουν την επαγγελματική τους σταδιοδρομία. Ο Όμιλος προσφέρει πληθώρα διαδικτυακών και δια ζώσης εκπαιδευτικών προγραμμάτων για την αναβάθμιση των δεξιοτήτων (upskilling) των εργαζόμενων του, αλλά και την εκμάθηση νέων (reskilling). Ο Όμιλος ΟΤΕ, θεωρεί τη μάθηση ως στάση ζωής και ενθαρρύνει συνεχώς τους ανθρώπους του να εκμεταλλεύονται κάθε ευκαιρία που τους προσφέρεται για την ανάπτυξη των προσωπικών και επαγγελματικών τους δεξιοτήτων. Το 2020 έφερε μια νέα πραγματικότητα για τους εργαζόμενους του Ομίλου ΟΤΕ, καθώς οι ιδιαίτερες συνθήκες της πανδημίας κατέστησαν αδύνατη την πλειονότητα των εκπαιδεύσεων που απαιτούν φυσική παρουσία. Έτσι, αναπτύχθηκαν νέες συνθήκες εκπαίδευσης με την αξιοποίηση εναλλακτικών εργαλείων κατάρτισης, προκειμένου οι εκπαιδεύσεις να μπορούν να υποστηριχτούν από ψηφιακά ή εικονικά μέσα.

Χριστουγεννιάτικη Καμπάνια: Μια πολυδιάστατη εσωτερική καμπάνια με ψηφιακά παιχνίδια, βραβεία λοταρίας, δώρα και ευχάριστες ομαδικές δραστηριότητες, πραγματοποιήθηκε με σκοπό να τονώσει τη διάθεση των εργαζόμενων κατά τη Χριστουγεννιάτικη περίοδο που ήταν αρκετά διαφορετική σε σχέση με τα προηγούμενα χρόνια, λόγω της πανδημίας.

Περισσότερα στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ. 75-76, 78-92

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Δείκτες Επίδοσης Ανθρώπινου Δυναμικού στο Παράρτημα, σελ. 41

Περισσότερα στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ. 75-76, 78-92

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

16. Απασχόληση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος ΟΤΕ επενδύει στο ισχυρότερο μέσο που διαθέτει, το ανθρώπινο δυναμικό του, για να εκπληρώσει τον υψηλότερό του στόχο: να δημιουργήσει «έναν καλύτερο κόσμο για όλους» μέσω της τεχνολογίας και της καινοτομίας. Οι εργαζόμενοί του ξεχωρίζουν για την άριστη τεχνογνωσία, την επαγγελματική εμπειρία, το αίσθημα ευθύνης και τη νοοτροπία ανάπτυξης που τους διακρίνει.

Η κουλτούρα ανάπτυξης του ανθρώπινου δυναμικού, στον Όμιλο ΟΤΕ, βασίζεται στην Αρχή Εταιρικής Συμπεριφοράς «Έχω διάθεση για γνώση και αναπτύσσομαι διαρκώς».

Οι επιτυχημένες πρακτικές ως προς τη διαχείριση της απόδοσης των εργαζόμενων, την επιλογή και πρόσληψη των κατάλληλων υποψηφίων στις κατάλληλες θέσεις, καθώς και τα προγράμματα διακράτησης και διαχείρισης ταλέντων, διαμορφώνουν το προφίλ του Ομίλου ΟΤΕ ως σύγχρονου και ελκυστικού εργοδότη.

Στόχος του Ομίλου ΟΤΕ είναι να ενισχύει το δυναμικό του με υποψήφιους κατάλληλους να ενταχθούν σε ευέλικτες δομές και να εργαστούν σε απαιτητικά έργα, εντός και εκτός Ελλάδας. Στόχος της εταιρείας είναι να προσελκύσει εξειδικευμένους επαγγελματίες οι οποίοι θα είναι σε θέση να ανταποκριθούν στις δραστηριότητες μετασχηματισμού του Ομίλου και στις αυξημένες ανάγκες των πελατών. Ταυτόχρονα, ο Όμιλος επιδιώκει να προσελκύσει ανθρώπους που επιθυμούν να εργαστούν σε ένα διεθνές, σύγχρονο και συνεχώς εξελισσόμενο εργασιακό περιβάλλον.

Εσωτερική διαδικασία στελέχωσης

Από το 2017, όλοι οι εργαζόμενοι έχουν πρόσβαση στην ψηφιακή πλατφόρμα αναζήτησης εργασίας “HR-Suite”, όπου μπορούν να υποβάλουν αίτηση για θέσεις που προκηρύσσονται από τις εταιρείες του Ομίλου και παράλληλα, να διερευνήσουν τις διεθνείς ευκαιρίες σταδιοδρομίας στον Όμιλο Deutsche Telekom.

Εξωτερική διαδικασία στελέχωσης

Η νέα διαδικασία εξωτερικής στελέχωσης για μη διευθυντικές θέσεις περιλαμβάνει συνεντεύξεις και ανάλογες δραστηριότητες αξιολόγησης, με τη συμβολή εξωτερικών συμβούλων, όπου αυτό κρίνεται απαραίτητο. Το 2020, οι εταιρείες του Ομίλου προσέλαβαν 160 εργαζόμενους. Αξίζει να σημειωθεί ότι περισσότεροι από 15.000 υποψήφιοι υπέβαλαν τα βιογραφικά τους στην βάση δεδομένων του Ομίλου ΟΤΕ, εκφράζοντας το ενδιαφέρον τους να ενταχθούν στο δυναμικό του Ομίλου.

Ο Όμιλος ΟΤΕ επενδύει συστηματικά στον εντοπισμό και την ανάπτυξη νέων ταλέντων. Στο πλαίσιο αυτό, έχουν σχεδιαστεί σύγχρονα προγράμματα προσέλκυσης ταλέντων, εντός και εκτός του Ομίλου, τα οποία απευθύνονται σε διαφορετικά κοινά.

Το 2020 υλοποιήθηκε μια σειρά προγραμμάτων εναλλαγής θέσεων εργασίας (Job Rotation programmes), ενθαρρύνοντας τους εργαζόμενους του Ομίλου με εμπειρία χρόνων και σημαντικές δυνατότητες εξέλιξης, να αναλάβουν νέους ρόλους, να συμμετέχουν σε νέα έργα και να αποκτήσουν πολύτιμη, επιπλέον, εμπειρία, χρήσιμη για τη νέα ψηφιακή εποχή. Μέσα από τα προγράμματα εναλλαγής θέσεων εργασίας, οι εργαζόμενοι είναι σε θέση να χαράξουν την επαγγελματική τους αναπτυξιακή πορεία, να έρθουν σε επαφή με διαφορετικές ομάδες αλλά και με διαφορετικά εργασιακά περιβάλλοντα, πρακτικές, καθήκοντα και εργαλεία εργασίας, να αποκτήσουν νέες δεξιότητες και, τελικά, να εξελιχθούν σε προσωπικό και επαγγελματικό επίπεδο.

Job Family Model (JFM)

Η εφαρμογή του νέου Μοντέλου Οικογενειών Θέσεων Εργασίας (Job Family Model – JFM)

Επεκτείνεται σταδιακά στις άλλες θυγατρικές του Ομίλου ΟΤΕ, ξεκινώντας από την OTE Estate. Το 2020, αναγνωρίστηκαν και αναλύθηκαν όλοι οι μοναδικοί ρόλοι που ασκούνται στην OTE Estate και, εν συνεχεία, έγινε η κατανομή τους στις αντίστοιχες οικογένειες και επίπεδα JFM. Έως το τέλος του 2020, όλα τα ανώτερα και μεσαία διοικητικά στελέχη της OTE Estate ενημερώθηκαν σχετικά με τις έννοιες και τις λειτουργίες του JFM μέσω διαδικτυακού σεμιναρίου, ενώ στελέχη της Διοίκησης OTE και COSMOTE μοιράστηκαν την εμπειρία τους για να ενισχύσουν την πλήρη κατανόηση και την ενεργό συμμετοχή στο Μοντέλο Job Family. Τα επόμενα βήματα περιλαμβάνουν την ανάθεση ρόλων στους εργαζόμενους και προσωπική ενημέρωση κάθε εργαζομένου της OTE Estate σχετικά με την υλοποίηση του μοντέλου. Επιπλέον το 2020 το JFM χρησιμοποιήθηκε σαν βάση για την ανάπτυξη του OTE Career Coach, μιας σύγχρονης, ολοκληρωμένης πλατφόρμας ανάπτυξης δεξιοτήτων.

Στις 31 Δεκεμβρίου 2020, ο Όμιλος ΟΤΕ απασχολούσε 12.161 εργαζόμενους*.

Το 97% των εργαζόμενων του Ομίλου απασχολείται με συμβάσεις αορίστου χρόνου.

Έχοντας πάντα ως προτεραιότητα την βέλτιστη εμπειρία και ικανοποίηση των εργαζόμενων του, ο Όμιλος ΟΤΕ, αναβαθμίζει και ενισχύει τη λειτουργία του Κέντρου Εξυπηρέτησης

Εργαζομένων Ομίλου ΟΤΕ, «MyHR», που τέθηκε σε λειτουργία το 2015. Το MyHR διαχειρίζεται αιτήματα σχετικά με θέματα και διαδικασίες ανθρώπινου δυναμικού, ενώ οι υπηρεσίες του ενημερώνονται και εμπλουτίζονται συνεχώς, με στόχο την παροχή έγκαιρης και ποιοτικής εξυπηρέτησης στο σύνολο των εργαζόμενων του Ομίλου.

Το 2020 πραγματοποιήθηκαν προγράμματα εθελουσίας εξόδου, με την παροχή οικονομικών κινήτρων, σε αρκετές εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ στην Ελλάδα, στοχεύοντας στον περαιτέρω εξ’ ορθολογισμό του ανθρώπινου δυναμικού και του κόστους εργασίας. Συνολικά, 1.340 εργαζόμενοι στην Ελλάδα υπέβαλλαν αίτηση συμμετοχής στο πρόγραμμα και δέχθηκαν τα προσφερόμενα κίνητρα, τα οποία σχεδιάστηκαν με κοινωνικά υπεύθυνο τρόπο.

Τα προγράμματα υποδοχής νέων εργαζόμενων των εταιρειών του Ομίλου περιλαμβάνουν ξεχωριστή ενότητα εκπαίδευσης για θέματα Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Κώδικα Δεοντολογίας, Βιώσιμης Ανάπτυξης, καθώς και ενημέρωση για τις εσωτερικές πολιτικές του Ομίλου σχετικά με την Ελευθερία του Συνδικαλίζεσθαι και τις Συλλογικές Συμβάσεις Εργασίας.

Περισσότερα στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ. 73-78, 81, 85-87

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Δείκτες Επίδοσης Ανθρώπινου Δυναμικού στο Παράρτημα, σελ. 41

Περισσότερα στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ. 73-78, 81, 85-87

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

17. Ανθρώπινα Δικαιώματα στην Προμηθευτική Αλυσίδα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η ολοκληρωμένη προσέγγιση για τη διαχείριση θεμάτων που άπτονται των ανθρωπίνων δικαιωμάτων βασίζεται στις Αξίες και τις Κατευθυντήριες Αρχές των Ηνωμένων Εθνών για τις Επιχειρήσεις και τα Ανθρώπινα Δικαιώματα και ευθυγραμμίζεται με την προσέγγιση του Ομίλου Deutsche Telekom.

Προκειμένου να εξασφαλίσει την προστασία των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, κι εκτός των ορίων λειτουργίας του, ο Όμιλος ΟΤΕ καλεί τους προμηθευτές του να σέβονται και να διασφαλίζουν τα ανθρώπινα δικαιώματα, με την ενσωμάτωση σχετικών διατάξεων στις συμβάσεις που συνάπτουν με τον Όμιλο. Επιπλέον, η Deutsche Telekom συμμετέχει στην Πρωτοβουλία CFSI (Conflict-Free Sourcing Initiative), για να αποτρέψει τη χρήση ορυκτών από εμπόλεμες περιοχές.

Ειδικά κριτήρια που σχετίζονται με την εταιρική υπευθυνότητα και τη βιώσιμη ανάπτυξη μπορούν να προστεθούν σε κάθε προκήρυξη προμηθειών, σύμφωνα με τις προδιαγραφές που απαιτούνται και ορίζονται από την επιχειρησιακή μονάδα που ξεκινά τη διαδικασία προμήθειας. Όλοι οι υποψήφιοι προμηθευτές καλούνται να δηλώσουν ότι συμφωνούν ρητά με τον Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθευτών του Ομίλου ΟΤΕ, ο οποίος αντανακλά την πρόθεση των εταιρειών του Ομίλου να συνεργαστούν με κοινωνικά και περιβαλλοντικά υπεύθυνους προμηθευτές. Η πρόθεση αυτή ενισχύεται από τον Κώδικα Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και Κοινωνικών Αρχών του Ομίλου ΟΤΕ.

Τα νομιμοποιητικά έγγραφα των υποψήφιων προμηθευτών ελέγχονται κατά τη διάρκεια της προμηθευτικής διαδικασίας και πριν την υπογραφή της σύμβασης προκειμένου να εξακριβωθεί το καλό νομικό καθεστώς και η φερεγγυότητα τους.

Η σύμβαση (ή οι Όροι Παραγγελίας) την οποία καλούνται να υπογράψουν οι προμηθευτές, περιλαμβάνει ειδικές ρήτρες αναφορικά με θέματα που αφορούν στην υγεία και ασφάλεια, στη συμμόρφωση με τη περιβαλλοντική νομοθεσία στην καταπολέμηση της διαφθοράς, στην ασφάλεια και στην εμπιστευτικότητα πληροφοριών. Επιπρόσθετα, με την υπογραφή της σύμβασης (ή των Όρων Παραγγελίας) οι προμηθευτές δεσμεύονται ως προς τη συμμόρφωση τους με τον Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθευτών Ομίλου ΟΤΕ, τον Κώδικα Δεοντολογίας Ομίλου ΟΤΕ και τον Κώδικα Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και Κοινωνικών Αρχών Ομίλου ΟΤΕ. Όλα τα παραπάνω είναι υποχρεωτικά για τη συνεργασία με τον Όμιλο.

Οι ενεργοί προμηθευτές του Ομίλου ΟΤΕ αξιολογούνται σε ετήσια βάση. Οι προμηθευτές επιλέγονται με βάση τις παραγγελίες (purchase orders) που εκδίδονται μέσα σε διάστημα 12 μηνών.

Οι προς αξιολόγηση προμηθευτές καλούνται να συμπληρώσουν ένα ερωτηματολόγιο αυτοαξιολόγησης της επίδοσής τους σε θέματα βιώσιμης ανάπτυξης. Το ερωτηματολόγιο αυτό έχει ως στόχο την ευαισθητοποίησή τους σε σχέση με την εταιρική και κοινωνική υπευθυνότητα. Περιλαμβάνει ερωτήσεις που σχετίζονται μεταξύ άλλων και με τα ανθρώπινα δικαιώματα. Οι ερωτήσεις αφορούν την επίδοση τόσο των προμηθευτών του Ομίλου όσο και των προμηθευτών και υπεργολάβων τους.

Η βαθμολόγηση των προμηθευτών από τις οργανωτικές μονάδες των εταιρειών του Ομίλου ΟΤΕ που εμπλέκονται στην διαδικασία, καθώς και τα ερωτηματολόγια αυτοαξιολόγησης που συμπληρώθηκαν από τους προμηθευτές, τροφοδοτούν το Σύστημα Αξιολόγησης Προμηθευτών, προκειμένου να προκύψει μια ποσοτικοποιημένη επίδοση για κάθε προμηθευτή. Η επίδοση κάθε προμηθευτή σε θέματα εταιρικής υπευθυνότητας και βιώσιμης ανάπτυξης αντιστοιχεί στο 10% της συνολικής του βαθμολογίας. Τα αποτελέσματα της κατάταξης των προμηθευτών παρουσιάζονται στη Διοίκηση του Ομίλου.

Για τους προμηθευτές που συγκεντρώνουν χαμηλή βαθμολογία, η Διοίκηση αποφασίζει αν θα διατηρηθούν στον κατάλογο των αποδεκτών προμηθευτών του Ομίλου, αν απαιτείται να βελτιώσουν την επίδοσή τους (οπότε σε συνεργασία με τους προμηθευτές καθορίζονται σχέδια διορθωτικών μέτρων) ή αν θα διακοπεί η συνεργασία με τον Όμιλο (οπότε και ενημερώνονται οι αρμόδιες Διευθύνσεις του Ομίλου).

Ο Κώδικας Δεοντολογίας Προμηθευτών Ομίλου ΟΤΕ θέτει το πλαίσιο για τους κοινωνικούς και περιβαλλοντικούς ελέγχους καθώς και για τους ελέγχους κανονιστικής συμμόρφωσης. Η παρακολούθηση του προμηθευτή και των υπεργολάβων του πραγματοποιείται για την αποτελεσματική αξιολόγηση της συμμόρφωσής τους με τις Αρχές του Κώδικα. Αυτό περιλαμβάνει το δικαίωμα του Ομίλου ΟΤΕ ή/και του εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου του να διενεργεί ελέγχους, συμπεριλαμβανομένων επιτόπιων επιθεωρήσεων, ερωτηματολογίων ή/και συνεντεύξεων με επιλεγμένους εργαζόμενους στις εγκαταστάσεις των προμηθευτών, σε εργοτάξια ή/και σε άλλους χώρους όπου εκτελείται εργασία εκ μέρους των προμηθευτών. Ο προμηθευτής αναγνωρίζει το δικαίωμα του Ομίλου ΟΤΕ να ζητήσει και να λάβει περαιτέρω πληροφόρηση (π.χ. μέσω των συστημάτων αξιολόγησης του Ομίλου ΟΤΕ), αν αυτό κριθεί απαραίτητο. Αν γνωστοποιηθεί στον Όμιλο οποιοδήποτε περιστατικό μη συμμόρφωσης με τις Αρχές του Κώδικα, ο προμηθευτής ή ο υπεργολάβος του φέρουν την υποχρέωση να συνεργαστούν και να παρέχουν στον εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο του Ομίλου ΟΤΕ όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Κατά συνέπεια, πρέπει να αναπτυχθεί ειδικό σχέδιο βελτίωσης προς υλοποίηση εντός συγκεκριμένου χρονοδιαγράμματος.

Περισσότερα στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ. 56, 59-62

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Αξιολόγηση

Ειδικότερα, το 2020, η επιλογή των προμηθευτών που αξιολογήθηκαν έγινε με βάση το σύνολο των παραγγελιών που εκδόθηκαν την περίοδο 1/10/2018 - 30/9/2019, για λογαριασμό των εταιρειών OTE, COSMOTE, ΓΕΡΜΑΝΟΣ, Rural North, Rural South, COSMOTE e-Value Α.Ε., e-Value Ltd, e-Value International και Telekom Romania Mobile Communications.

Η αξιολόγηση προμηθευτών Ομίλου ΟΤΕ περιλάμβανε:

• Όλους τους προμηθευτές με παραγγελίες αξίας μεγαλύτερης των 2 εκατομμυρίων ευρώ (για όλες τις εταιρείες που αναφέρθηκαν παραπάνω).
• Όλους τους προμηθευτές που παρείχαν σημαντικά είδη προμήθειας (δηλ. προϊόντα και υπηρεσίες που έχουν σημαντική επίδραση στα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχονται στους πελάτες), αξίας άνω των €500.000.

• Όλους τους προμηθευτές προϊόντων/υπηρεσιών που σχετίζονται με το Ενοποιημένο Σύστημα Διαχείρισης του Ομίλου (Group Consolidated Management System).
• Ορισμένους προμηθευτές οι οποίοι δεν πληρούσαν τα παραπάνω κριτήρια, αλλά προτάθηκαν προς αξιολόγηση.

Αξιολόγηση προμηθευτών

100% των σημαντικών επενδυτικών συμφωνιών / συμβάσεων

που ολοκληρώθηκαν το 2020 περιλάμβαναν ρήτρα για τη συμμόρφωση με τις διατάξεις του Κώδικα Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και Κοινωνικών Αρχών. Οι παραπάνω συμφωνίες αναγνωρίστηκαν ως σημαντικές λόγω του ποσού και του στόχου των συμβάσεων που συνδέονται με κρίσιμες εταιρικές λειτουργίες, με την εξυπηρέτηση στρατηγικών στόχων καθώς και με την υγεία και ασφάλεια των εργαζόμενων των εταιρειών του Ομίλου.

Περισσότερα στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ. 56-62

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

18. Ενίσχυση Τοπικών Κοινωνιών

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος ΟΤΕ συμβάλλει στη δημιουργία ενός καλύτερου κόσμους για όλους μέσω της τεχνολογίας. Ο Όμιλος στοχεύει να καταστήσει την τεχνολογία προσβάσιμη στον καθένα χωρίς περιορισμούς, να προωθήσει την ψηφιακή ένταξη και να διαμορφώσει ίσες ευκαιρίες πρόσβασης στην ψηφιακή εποχή. Το όραμά του είναι να προσφέρει τεχνολογικές δυνατότητες σε όλους και να εξαλείψει τις ανισότητες και τα εμπόδια, έτσι ώστε ο καθένας μας να επωφεληθεί από τις σημερινές ευκαιρίες και να οικοδομήσει ένα καλύτερο μέλλον.

Περιοχές δράσεων για την Κοινωνία

Ο Όμιλος ΟΤΕ στηρίζει τη μετάβαση προς μια Ψηφιακή Κοινωνία που υιοθετεί και ενσωματώνει τις τεχνολογίες πληροφοριών και επικοινωνιών, προσφέροντας περισσότερες ευκαιρίες και διευκολύνοντας την καθημερινότητα των ανθρώπων. Επιδιώκει να βοηθήσει τους ανθρώπους όλων των ηλικιών να υποδεχτούν και να «αγκαλιάσουν» αυτή την αλλαγή, ενώ παράλληλα διευκολύνει την καλλιέργεια των ψηφιακών δεξιοτήτων τους, την επιχειρηματικότητα και την καινοτομία.

Ο Όμιλος OTE προσφέρει προϊόντα και υπηρεσίες ΤΠΕ καθώς και σχετικές εκπτώσεις, προκειμένου να διευκολύνει και να βελτιώσει την καθημερινότητα των ανθρώπων.

Ο Όμιλος ΟΤΕ εφαρμόζει και στηρίζει ένα ευρύ φάσμα προγραμμάτων και δράσεων για την κάλυψη των βασικών αναγκών της κοινωνίας.

Ο εθελοντισμός των εργαζόμενων και η συμμετοχή τους σε πρωτοβουλίες βιώσιμης ανάπτυξης αποτελούν μέρος της συνολικής κοινωνικής συνεισφοράς του Ομίλου ΟΤΕ και δίνουν στους εργαζόμενους τη δυνατότητα να εκφράσουν ενεργά την αλληλεγγύη τους προς το κοινωνικό σύνολο.

Το 2020, 1700 ήταν οι συμμετοχές εργαζομένων σε πρωτοβουλίες κοινωνικής συνεισφοράς.

Ο Όμιλος ΟΤΕ αναπτύσσει συστηματικά εσωτερικούς μηχανισμούς και διαδικασίες με στόχο τη βέλτιστη διαχείριση όλων των προγραμμάτων και πρωτοβουλιών κοινωνικής συνεισφοράς που υλοποιεί.

Συνδεσιμότητα για όλους

Ο Όµιλος έχει την ικανότητα, την τεχνογνωσία και τους οικονοµικούς πόρους να συνεχίσει να υποστηρίζει τη µετάβαση της Ελλάδας στη νέα ψηφιακή εποχή. Οι σηµαντικές επενδύσεις του σε ∆ίκτυα Νέας Γενιά θα τονώσουν την ελληνική οικονοµία και θα ενισχύσουν το αναπτυξιακό δυναµικό, καταστώντας τον Όµιλο τον µεγαλύτερο επενδυτή σε νέες τεχνολογίες και υποδοµές στην Ελλάδα. Έχοντας επενδύσει πάνω από €5 δισ. την τελευταία δεκαετία, ο ΟΤΕ έχει αναπτύξει ένα τετραετές επενδυτικό σχέδιο ύψους €2 δισ., που στοχεύει στην εξασφάλιση υψηλότερων ταχυτήτων µεταφοράς δεδοµένων και την παροχή µεγαλύτερης κάλυψης δικτύου σε σταθερή και κινητή τηλεφωνία.

Προσιτές τιµές για Όλους

Μέσω των εµπορικών σηµάτων του, ο Όµιλος προσφέρει ανταγωνιστικά πακέτα σε οικιακούς πελάτες και επιχειρήσεις, καλύπτοντας τις ευρύτερες ανάγκες τους σε υπηρεσίες Internet, δεδοµένων κινητής και οµιλίας καθώς και σε πρόσθετες υπηρεσίες ΤΠΕ. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες του προσφέρονται σε µεγάλο εύρος τιµών προκειµένου να είναι προσιτά σε όλους και να προσαρµόζονται στις ανάγκες του κάθε πελάτη.

Προστασία των αναγκών επικοινωνίας των πελατών υπό αντίξοες συνθήκες και καταστάσεις έκτακτης

Σηµαντική αύξηση της πρόσβασης στην τεχνολογία της πληροφορίας και των επικοινωνιών, και επιδίωξη για την παροχή καθολικής και προσιτής πρόσβασης στο διαδίκτυο στις λιγότερο ανεπτυγµένες χώρες έως το 2020. Η στρατηγική του Οµίλου ΟΤΕ περιλαµβάνει τη διευκόλυνση της επικοινωνίας και την εξασφάλιση της συνδεσιµότητας των πελατών σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, όπως ακραία καιρικά φαινόµενα ή η αυξηµένη ζήτηση υπηρεσιών Internet κατά τη διάρκεια των lockdown που επέβαλε η πανδηµία COVID-19. Στις δύσκολες περιστάσεις, η COSMOTE στέκεται πάντα στο πλευρό των πελατών της παρέχοντας δωρεάν πακέτα επικοινωνίας.

Περισσότερα στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ., 112-124.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Κοινωνική συνεισφορά

Ο Όµιλος ΟΤΕ επιδιώκει να δηµιουργήσει αξία µέσω των δραστηριοτήτων του για τους µετόχους, τους επενδυτές, τους εργαζόµενους, τις κυβερνητικές αρχές και τις τοπικές κοινότητες και στη συνέχεια να τους επιστρέψει την υπεραξία που δηµιουργήθηκε.

Άμεση οικονομική αξία

∆ιάθεση Οικονοµικής Αξίας σελ. 45

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

19. Συμμετοχή σε Πρωτοβουλίες και Πολιτική Επιρροή

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος ΟΤΕ προωθεί έναν πραγματικά υπεύθυνο ανταγωνισμό, όσον αφορά στην προστασία των καταναλωτών. Συμμορφώνεται με τους νόμους τουελεύθερου ανταγωνισμού και εφαρμόζει διαφανείς επιχειρηματικές πρακτικές. Ο Όμιλος συμμορφώνεται απόλυτα με όλους τους εθνικούς και ευρωπαϊκούς κανονισμούς για τις τηλεπικοινωνίες, τις υπηρεσίες οπτικοακουστικών μέσων και περιεχομένου στην Ελλάδα και στις χώρες στις οποίες δραστηριοποιείται. Επίσης, δεσμεύεται να συνεργάζεται με κυβερνήσεις, εθνικούς οργανισμούς, αρχές και άλλα ενδιαφερόμενα μέρη, προκειμένου να διαμορφωθεί ένα ρυθμιστικό πλαίσιο που προωθεί τον ανταγωνισμό και παράλληλα συμβάλλει στη συνολική κοινωνική ευημερία.

Η παροχή δικτύων και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών υπόκειται σε εθνικούς νόμους και κανονισμούς, σε όλες τις χώρες δραστηριοποίησης του Ομίλου. Τον Σεπτέμβριο του 2020, δημοσιεύτηκε στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως ο νόμος 4727/2020, ενσωματώνοντας στο ελληνικό δίκαιο τον Ευρωπαϊκό Κώδικα Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών (Οδηγία (EΕ) 2018/1972). Ο νέος νόμος επικαιροποιεί το πλαίσιο παροχής προϊόντων και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών στην Ελλάδα. Κατά συνέπεια, η παροχή υπηρεσιών συνδρομητικής τηλεόρασης του ΟΤΕ με την επωνυμία COSMOTE TV, ρυθμίζεται από το Εθνικό Συμβούλιο Ραδιοτηλεόρασης και διέπεται από την εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Οι νέες τεχνολογίες τηλεπικοινωνιών είναι κρίσιμες για τη μελλοντική οικονομική ανάπτυξη, την κοινωνική ευημερία και τη βιωσιμότητα. Στο πλαίσιο αυτό, ο Όμιλος ΟΤΕ διαδραματίζει σημαντικό ρόλο σε forum, ενώσεις και πρωτοβουλίες, τόσο σε εθνικό όσο και σε κοινοτικό επίπεδο, προκειμένου να ενισχυθεί ο υπεύθυνος ανταγωνισμός, η αυτορρύθμιση και η συνεργασία στον τομέα της κοινωνικής πρόνοιας.

Στόχος του Ομίλου είναι η προώθηση ενός δίκαιου ρυθμιστικού περιβάλλοντος το οποίο θα εξασφαλίζει την τήρηση ισότιμων όρων ανταγωνισμού και κανονιστική προβλεψιμότητα για τις επενδύσεις, τη δημιουργία ενός θετικού περιβάλλοντος και την εδραίωση σχέσεων εμπιστοσύνης. Οι θέσεις του Ομίλου για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες σε εθνικό και ευρωπαϊκό επίπεδο, καθώς και η εμπορική, χρηματοοικονομική και κανονιστική του στρατηγική, κοινοποιούνται στα ενδιαφερόμενα μέρη.

Οι πιο σηµαντικές σχετικές συµµετοχές των εταιρειών του Οµίλου ΟΤΕ για το 2018 παρουσιάζονται στο Παράρτηµα, σελ. 29.

Περισσότερα στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ. 54-55.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Σύμφωνα με τον Κώδικα Δεοντολογίας Ομίλου ΟΤΕ και τις σχετικές πολιτικές, οι εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ δεν δωρίζουν χρήματα σε πολιτικά κόμματα και εκλεγμένους αξιωματούχους, ούτε τους χορηγούν χρηματικά οφέλη προστιθέμενης αξίας. Επιπλέον, δεν επιτρέπεται η χρήση των πόρων και των περιουσιακών στοιχείων του Ομίλου ΟΤΕ για πολιτικούς λόγους.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

20. Πρόληψη και Καταπολέμηση της Διαφθοράς

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η διασφάλιση της συμμόρφωσης αποτελεί βασική προτεραιότητα της εταιρείας καθώς αντανακλά τη σταθερή της δέσμευση στις αρχές της ακεραιότητας, της διαφάνειας, της δικαιοσύνης, του επαγγελματισμού, του ομαδικού πνεύματος καθώς επίσης και του σεβασμού των κανόνων και των αρχών που διέπουν τη λειτουργία του Ομίλου. Στο πλαίσιο αυτό, το Σύστημα Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης (Compliance Management System - CMS), το οποίο επικεντρώνεται κυρίως σε μέτρα πρόληψης, αφορά τη συμμόρφωση όλων -τόσο των εργαζόμενων όσο και της Διοίκησης- με την ισχύουσα νομοθεσία, τον Κώδικα Δεοντολογίας και τις εσωτερικές Πολιτικές.

Για το σκοπό αυτόν, όλοι οι εργαζόμενοι του Ομίλου ΟΤΕ υποχρεούνται, κατά την πρόσληψή τους και μετέπειτα, σε ετήσια βάση, να υπογράφουν χειρόγραφα ή ηλεκτρονικά ότι έχουν λάβει γνώση και συμμορφώνονται με τον Κώδικα Δεοντολογίας του Ομίλου ΟΤΕ καθώς και με τις λοιπές Πολιτικές Κανονιστικής Συμμόρφωσης. Ο Κώδικας Δεοντολογίας ισχύει για όλες τις θυγατρικές του ΟΤΕ, οι οποίες τον έχουν υιοθετήσει μέσω των αρμόδιων οργάνων τους. Επ’ αυτής της βάσης, οι προμηθευτές φέρουν συμβατική υποχρέωση να τηρούν τον Κώδικα Δεοντολογίας, τον Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθευτών και τον Κώδικα Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και Κοινωνικών Αρχών.

Οποιοσδήποτε εργαζόμενος ή/και τρίτο μέρος (πελάτες, πωλητές, συνεργάτες κλπ.) μπορεί να αναφέρει (επώνυμα ή ανώνυμα) ζητήματα ανάρμοστης συμπεριφοράς ή να εκφράσει έναν προβληματισμό ή παράπονο σχετικά με πιθανές παραβιάσεις των εταιρικών Πολιτικών ή της ισχύουσας νομοθεσίας στα κανάλια Επικοινωνίας για θέματα Κανονιστικής Συμμόρφωσης. Σε αυτή την περίπτωση, διενεργείται έλεγχος βασιμότητας και, αν κριθεί αναγκαίο, διερεύνηση του περιστατικού παραβίασης Κανονιστικής Συμμόρφωσης, και λαμβάνονται τα κατάλληλα μέτρα, όποτε αυτό απαιτείται. Επιπρόσθετα, σε περίπτωση που εργαζόμενος της Εταιρείας εκδηλώσει παραβατική συμπεριφορά όσον αφορά τις εσωτερικές Πολιτικές του Ομίλου ΟΤΕ, επιβάλλεται πειθαρχικό πρόστιμο επί της αμοιβής του ή μείωση του ετήσιου bonus επίδοσης.

Όλοι οι Κώδικες και οι Πολιτικές, που υπάρχουν διαθέσιμοι/ες στην ιστοσελίδα της Εταιρείας, επικαιροποιούνται ανά τακτά χρονικά διαστήματα ώστε να διασφαλίζεται η συνεχής συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία και τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές.

Το Σύστημα Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης έχει πιστοποιηθεί σύμφωνα με το πρότυπο ISO 37001:2016 για τα Συστήματα Διαχείρισης κατά της Δωροδοκίας, και σύμφωνα με το πρότυπο ISO 19600:2014 για τα Συστήματα Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης, για τις εταιρείες ΟΤΕ, COSMOTE και Telekom Romania Mobile Communications. Επιπλέον, το 2017, ο OTE και η COSMOTE πιστοποιήθηκαν σύμφωνα με το πρότυπο Assurance Standard 980 για το Σύστημα Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης κατά της Δωροδοκίας που εφαρμόζουν.

Η αποτελεσματικότητα και αποδοτικότητα του Συστήματος, παρακολουθείται από την Επιτροπή Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Εταιρικών Κινδύνων και Εταιρικής Διακυβέρνησης Ομίλου ΟΤΕ (OTE Group GRC Committee), την Επιτροπή Ελέγχου και το Διοικητικό Συμβούλιο.

Περισσότερα στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ. 49-53

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

• Διεξαγωγή Αξιολόγησης Κινδύνων Κανονιστικής Συμμόρφωσης καθώς και Ανάλυσης Ουσιαστικών Θεμάτων του Ομίλου ΟΤΕ (βλ. «Ανάλυση Ουσιαστικών Θεμάτων»). Οι εκπρόσωποι των Chief Officers και Executive Directors που συμμετείχαν στην ανάλυση αντιπροσωπεύουν το 100% των επιχειρησιακών μονάδων (15 μονάδων). Ως αποτέλεσμα, συντάχθηκε το Πρόγραμμα Δράσης Κανονιστικής Συμμόρφωσης Ομίλου ΟΤΕ για το 2021.
• 21 Αξιολογήσεις Συστημάτων Διαχείρισης Συμμόρφωσης (CMS) πραγματοποιήθηκαν στις εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ.
• 500 εργαζόμενοι του Ομίλου συμμετείχαν σε εκπαιδευτικά προγράμματα σχετικά με θέματα Κανονιστικής Συμμόρφωσης.

• 135 νέοι εργαζόμενοι εκπαιδεύτηκαν το 2020 στο πλαίσιο των προγραμμάτων «Welcome on Board» και του αντίστοιχου προγράμματος της Εξυπηρέτησης Πελατών, τα οποία περιλαμβάνουν συγκεκριμένη ενότητα για θέματα Κανονιστικής Συμμόρφωσης.

Αναφορικά με θέματα απάτης και σοβαρές παραβιάσεις του Κώδικα Δεοντολογίας του Ομίλου ΟΤΕ από εργαζόμενους:

• σε 4 περιπτώσεις επιβλήθηκε καταγγελία της σύμβασης των εργαζόμενων Ομίλου ΟΤΕ,
• σε 4 περιπτώσεις επιβλήθηκαν τελεσίδικες πειθαρχικές κυρώσεις με βάση την απόφαση των αντίστοιχων πρωτοβάθμιων και δευτεροβάθμιων πειθαρχικών οργάνων.
• Δεν υπήρξαν περιστατικά διαφθοράς όσον αφορά σε συμβάσεις με εταίρους που να είχαν ως αποτέλεσμα την ακύρωση της σύμβασης ή τη μη ανανέωση αυτής.
• Υπήρξε 1 περιστατικό που αφορά προμηθευτή της Telekom Romania Mobile Communications το οποίο είχε ως αποτέλεσμα την εξαίρεσή του από τις διαγωνιστικές διαδικασίες του 2020.Το περιστατικό αφορά δικαστική έρευνα σε βάρος του προμηθευτή η οποία διεξάγεται από τις Εισαγγελικές αρχές. Η έρευνα βρίσκεται σε εξέλιξη και επί του παρόντος δεν έχει εκδοθεί απόφαση σχετικά με τα αδικήματα.
• Δεν υπήρξαν καταδικαστικές αποφάσεις από τις δικαστικές αρχές, για θέματα διαφθοράς σε βάρος του Ομίλου ΟΤΕ ή των εργαζόμενων του, στο πλαίσιο άσκησης των καθηκόντων τους.
• Δεν επιβλήθηκε στις εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ χρηματικό πρόστιμο ή μη χρηματική ποινή (π.χ. σύσταση), για θέματα διαφθοράς ή απάτης (συμπεριλαμβανομένης της φοροδιαφυγής και της παραποίησης της χρηματοοικονομικής έκθεσης).

Εντός του 2020, στα σχετικά κανάλια της Κανονιστικής Συμμόρφωσης περιήλθαν 1.623 καταγγελίες/παράπονα, από τις οποίες οι 31 ήταν σχετικές με κανόνες και πολιτικές συμμόρφωσης.

Περισσότερα στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020, σελ. 49-53

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία