ΟΤΕ ΟΜΙΛΟΣ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ

1. Στρατηγική, Ανάλυση & Δράση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος ΟΤΕ αξιοποιεί την τεχνολογία για τη δημιουργία ενός καλύτερου κόσμου για όλους. Συνδέει τους ανθρώπους προσφέροντας τις καλύτερες υπηρεσίες επικοινωνίας και ψυχαγωγίας ενώ βοηθά τις επιχειρήσεις να αναπτυχθούν.

Στρατηγικός στόχος του είναι να αποτελεί ένα σύγχρονο, δυναμικό, πελατοκεντρικό οργανισμό, υψηλών επιδόσεων, με ηγετική θέση στις αγορές που δραστηριοποιείται.

Ο Όμιλος επιδιώκει, παράλληλα με κάθε ενέργεια, να ενισχύει τη βιώσιμη επιχειρηματικότητά του, συμβάλλοντας στη στήριξη της κοινωνίας και στην προστασία του περιβάλλοντος. Η στρατηγική βιώσιμης ανάπτυξη του Ομίλου είναι αναπόσπαστο συστατικό της επιχειρηματικής στρατηγικής του και οι αρχές βιώσιμης ανάπτυξης είναι ενσωματωμένες στη λειτουργία του.

Το 2016, ο Όμιλος ΟΤΕ επαναπροσδιόρισε τις θεματικές προτεραιότητες της στρατηγικής βιώσιμης ανάπτυξης, σύμφωνα με τις επιχειρηματικές προτεραιότητές του και με βάση τα αποτελέσματα:

• του συνεχούς διαλόγου με τα ενδιαφερόμενα μέρη
• αναλύσεων των διεθνών τάσεων και εξελίξεων σε θέματα εταιρικής υπευθυνότητας
• εσωτερικών διαδικασιών αξιολόγησης και βελτίωσης της προσέγγισης του Ομίλου

Το επιχειρηματικό μοντέλο του Ομίλου ΟΤΕ έχει στόχο τη δημιουργία αξίας για τους μετόχους του, αλλά και για τους πελάτες, την κοινωνία και τους εργαζόμενους. Ο Όμιλος επενδύει στο ανθρώπινο δυναμικό του, σε τηλεπικοινωνιακά δίκτυα, στην ανάπτυξη υποδομών και νέων τεχνολογιών, σε νέα προϊόντα και υπηρεσίες με στόχο να προσφέρει πάντα την καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών και την άριστη εμπειρία πελάτη. Ως αποτέλεσμα, ο Όμιλος ενισχύει συνεχώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχει, προσφέρει νέες ευκαιρίες εργασίας, συνεργάζεται με μεγάλο αριθμό προμηθευτών, καταβάλει φόρους στο κράτος και συνεισφέρει (οικονομικά και σε είδος) στην κοινωνία. Επιπλέον, παρέχει ίσες ευκαιρίες, διευκολύνει την πρόσβαση ευπαθών κοινωνικών ομάδων στον ψηφιακό κόσμο και λαμβάνει μέτρα για τη μείωση του περιβαλλοντικού του αποτυπώματος. Ταυτόχρονα τα προϊόντα και οι υπηρεσίες του βοηθούν τους πελάτες να μειώσουν τις επιπτώσεις τους στο περιβάλλον. Η αποτελεσματική λειτουργία και η υψηλή ανταγωνιστικότητα του Ομίλου επιφέρουν θετικά οικονομικά αποτελέσματα και του επιτρέπουν να επενδύσει εκ νέου για τη δημιουργία μεγαλύτερης αξίας για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη, βραχυπρόθεσμα, μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 14 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Επίσης, ο Όμιλος διαθέτει επιπρόσθετες πολιτικές που καλύπτουν επιμέρους θέματα της στρατηγικής βιώσιμης ανάπτυξης, όπως τον Κώδικα Δεοντολογίας, την Κοινωνική Χάρτα του Ομίλου κ.λπ.

Ο Όμιλος ακολουθεί διεθνείς, εθνικές και κλαδικές πρωτοβουλίες όπως το Πρότυπο AccountAbility AA1000, το Οικουμενικού Συμφώνου του Ο.Η.Ε., τον Ελληνικό Κώδικα Βιωσιμότητας, την πρωτοβουλία GeSI (Global e-Sustainability Initiative) κ.λπ.

Ο Όμιλος διαθέτει μεθοδολογίες και διαδικασίες που καλύπτουν επιμέρους θέματα της στρατηγικής βιώσιμης ανάπτυξης, όπως συστήματα διαχείρισης ποιότητας, υγείας και ασφάλειας, καθώς και περιβάλλοντος. Τα συστήματα αυτά, διαμορφώνουν το Ενοποιημένο Σύστημα Διαχείρισης (Integrated Management System), το οποίο επιβλέπει η Συντονιστική Επιτροπή Συστημάτων Διαχείρισης (Management Systems’ Steering Committee). Οι εταιρείες του Ομίλου διαθέτουν πιστοποιημένα συστήματα σύμφωνα με τα πρότυπα ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22301 και ISAE 3402.

Για περισσότερες πληροφορίες https://www.cosmote.gr/fixed/corporate/company/quality/standards/management-systems.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Το περιεχόμενο του Απολογισμού ορίζεται με βάση τις παρακάτω αρχές και κατευθυντήριες οδηγίες:

• Κατευθυντήριες Οδηγίες για την Έκδοση Απολογισμών Βιωσιμότητας (Sustainability Reporting Guidelines) της πρωτοβουλίας Global Reporting Initiative, GRI G4
• Αρχές του Προτύπου AccountAbility AA1000 για Συμμετοχικότητα, Ουσιαστικότητα και Ανταπόκριση
• Αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του Ο.Η.Ε.
• Κριτήρια του Ελληνικού Κώδικα Βιωσιμότητας

Πίνακες για την κάλυψη των απαιτήσεων των παραπάνω προτύπων, παρέχονται στο Παράρτημα.

Επιπλέον, οι εταιρείες έλαβαν υπόψη τους:

• Το όραμα και τους στρατηγικούς πυλώνες του Ομίλου για τη βιώσιμη ανάπτυξη
• Τα αποτελέσματα του διαλόγου με τα ενδιαφερόμενα μέρη
• Τα σημαντικότερα θέματα βιώσιμης ανάπτυξης που προέκυψαν από την ανάλυση ουσιαστικότητας

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 5 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

2. Ουσιαστικότητα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Οι εταιρείες του Ομίλου προσδιορίζουν τα σημαντικότερα θέματα για τη βιώσιμη ανάπτυξή τους, μέσω της «Ανάλυσης ουσιαστικών θεμάτων», η οποία πραγματοποιείται σύμφωνα με την προσέγγιση Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων του Ομίλου.

Το 2015, με τη συμμετοχή της Διοίκησης του Ομίλου ΟΤΕ (συναντήσεις με 12 Executive Directors) και των ενδιαφερόμενων μερών του (3.387 απαντήσεις μέσω online ερωτηματολογίου από όλες τις ομάδες ενδιαφερόμενων μερών) προσδιορίστηκε η ουσιαστικότητα των θεμάτων βιώσιμης ανάπτυξης, για τα προσεχή 2 έτη. Τα αποτελέσματα επικυρώθηκαν από την Διοίκηση του Ομίλου ΟΤΕ. Όλα τα διαθέσιμα στοιχεία αξιολογήθηκαν, ώστε να χρησιμοποιηθούν στο σχεδιασμό δράσεων και στρατηγικής, ενώ τα σημαντικότερα θέματα εντάχθηκαν στον χάρτη κινδύνων του Ομίλου.

Ο Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016, αναφέρεται και στα 28 θέματα, ενώ γίνεται ιδιαίτερη αναφορά στα 8 θέματα που αναγνωρίστηκαν ως πιο σημαντικά από τη Διοίκηση και τα ενδιαφερόμενα μέρη.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 17 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Τα αποτελέσματα της ανάλυσης των σημαντικών οικονομικών, περιβαλλοντικών και κοινωνικών θεμάτων από τη Διοίκηση των εταιρειών και τα ενδιαφερόμενα μέρη, αποτυπώνεται στο γράφημα που ακολουθεί. Αξίζει να σημειωθεί ότι τα εν λόγω αποτελέσματα επικυρώθηκαν από την Διοίκηση του Ομίλου ΟΤΕ.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 17 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη ΑΝΑΛΥΣΗ ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΟΤΗΤΑΣ

3. Στοχοθέτηση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος ΟΤΕ διαθέτει Πολιτική Εταιρικής Υπευθυνότητας, η οποία, μεταξύ άλλων καθορίζει: τον τρόπο με τον οποίο αξιολογούνται όλα τα θέματα εταιρικής υπευθυνότητας καθώς και τους τομείς που επηρεάζονται από αυτή, καθώς και το γενικό πλάνο δράσης που εφαρμόζεται στον Όμιλο καθώς και τη δομή διακυβέρνησης της εταιρικής υπευθυνότητας.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 14-17 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Η Πολιτική του Ομίλου ΟΤΕ για την Εταιρική Υπευθυνότητα καθορίζει τους στόχους βιώσιμης ανάπτυξης  του ΟΤΕ και των συνδεδεμένων εταιρειών καθώς και τους τομείς που επηρεάζονται από τις σχετικές απαιτήσεις εντός του Ομίλου. Ο στόχος για βιώσιμη ανάπτυξη έχει δεσμευτικό χαρακτήρα για όλες τις εταιρείες του Ομίλου.

Κατ’ επέκταση όλες οι επιμέρους Διευθύνσεις είναι αρμόδιες για τον καθορισμό αντίστοιχων στόχων στο εύρος των δραστηριοτήτων τους.  Όπου υπάρχουν Συστήματα Διαχείρισης, η στοχοθεσία πραγματοποιείται σύμφωνα και με τις απαιτήσεις των αντίστοιχων προτύπων.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ο Όμιλος ΟΤΕ αξιοποιεί την τεχνολογία για τη δημιουργία ενός καλύτερου κόσμου για όλους. Συνδέει τους ανθρώπους προσφέροντας τις καλύτερες υπηρεσίες επικοινωνίας και ψυχαγωγίας ενώ βοηθά τις επιχειρήσεις να αναπτυχθούν.

Στρατηγικός στόχος του είναι να αποτελεί ένα σύγχρονο, δυναμικό, πελατοκεντρικό οργανισμό, υψηλών επιδόσεων, με ηγετική θέση στις αγορές που δραστηριοποιείται. Για την επίτευξή του, ο Όμιλος εφαρμόζει ένα πρόγραμμα διαρκούς βελτίωσης, με κύριους πυλώνες:

• Την ενίσχυση της υπεροχής του σε τεχνολογία και πληροφορική
• Την άριστη εμπειρία πελάτη
• Την καινοτομία και ανάπτυξη νέων πηγών εσόδων
• Την εδραίωση της ηγετικής θέσης του στη σταθερή και κινητή τηλεφωνία
• Τη βελτιστοποίηση λειτουργιών και κόστους,
• Την αποτελεσματική διαχείριση και ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού του

Ο Όμιλος επιδιώκει, παράλληλα με κάθε ενέργεια, να ενισχύει τη βιώσιμη επιχειρηματικότητά του, συμβάλλοντας στη στήριξη της κοινωνίας και στην προστασία του περιβάλλοντος. Η στρατηγική βιώσιμης ανάπτυξη του Ομίλου είναι αναπόσπαστο συστατικό της επιχειρηματικής στρατηγικής του και οι αρχές βιώσιμης ανάπτυξης είναι ενσωματωμένες στη λειτουργία του.

Το 2016, ο Όμιλος ΟΤΕ επαναπροσδιόρισε τις θεματικές προτεραιότητες της στρατηγικής βιώσιμης ανάπτυξης, σύμφωνα με τις επιχειρηματικές προτεραιότητές του και με βάση τα αποτελέσματα:

• του συνεχούς διαλόγου με τα ενδιαφερόμενα μέρη
• αναλύσεων των διεθνών τάσεων και εξελίξεων σε θέματα εταιρικής υπευθυνότητας
• εσωτερικών διαδικασιών αξιολόγησης και βελτίωσης της προσέγγισης του Ομίλου

Το επιχειρηματικό μοντέλο του Ομίλου ΟΤΕ έχει στόχο τη δημιουργία αξίας για τους μετόχους του, αλλά και για τους πελάτες, την κοινωνία και τους εργαζόμενους. Ο Όμιλος επενδύει στο ανθρώπινο δυναμικό του, σε τηλεπικοινωνιακά δίκτυα, στην ανάπτυξη υποδομών και νέων τεχνολογιών, σε νέα προϊόντα και υπηρεσίες με στόχο να προσφέρει πάντα την καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών και την άριστη εμπειρία πελάτη.

Οι στόχοι για το 2016 και η επίδοση των εταιρειών για την επίτευξή τους καθώς και οι στόχοι για το 2017 αναφέρονται αναλυτικά στον Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 14 και 22 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

4. Διαχείριση της Αλυσίδας Αξίας (value chain)

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος ΟΤΕ διαθέτει Πολιτική Προμηθειών, ενώ οι Προμηθευτές θα πρέπει να συμμορφώνονται με τον Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθευτών και την Κοινωνική Χάρτα του Ομίλου ΟΤΕ.

Οι διαδικασίες που ακολουθούνται σε κάθε βήμα παρουσιάζονται στον Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 35-37 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Οι ενεργοί προμηθευτές αξιολογούνται, σε ετήσια βάση, στο πλαίσιο διαδικασίας που συντονίζεται από την Υποδιεύθυνση Διαχείρισης και Βελτιστοποίησης Οικονομικών και Υποστηρικτικών Διαδικασιών Ομίλου ΟΤΕ.

Ειδικά κριτήρια που σχετίζονται με την εταιρική υπευθυνότητα, μπορούν να συμπεριληφθούν σε κάθε πρόσκληση υποβολής προσφοράς για την ανάθεση προμήθειας, σύμφωνα με τις προδιαγραφές που απαιτούνται και ορίζονται από την επιχειρησιακή μονάδα που ξεκινά τη διαδικασία προμήθειας. Όλοι οι υποψήφιοι προμηθευτές καλούνται να δηλώσουν ότι συμφωνούν ρητά με τον Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθευτών ΟΤΕ ή / και τον Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθευτών COSMOTE, οι οποίοι και συνοψίζουν την πρόθεση των εταιρειών να συνεργαστούν με κοινωνικά και περιβαλλοντικά υπεύθυνους προμηθευτές. Η πρόθεση αυτή του Ομίλου ενισχύεται από την Κοινωνική Χάρτα του Ομίλου ΟΤΕ.

Η σύμβαση, την οποία καλούνται να υπογράψουν οι προμηθευτές, περιλαμβάνει ειδικές ρήτρες αναφορικά με θέματα που αφορούν στην υγεία και ασφάλεια, την καταπολέμηση της διαφθοράς, την ασφάλεια και την εμπιστευτικότητα πληροφοριών, καθώς και η υπογραφή της σύμβασης δεσμεύει και για τη συμμόρφωση με τον Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθευτών ΟΤΕ ή COSMOTE.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 35-37 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

5. Υπευθυνότητα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

H Πολιτική Εταιρικής Υπευθυνότητας του Ομίλου ΟΤΕ καθορίζει τη στρατηγική και το πλάνο δράσης Εταιρικής Υπευθυνότητας του ΟΤΕ και των θυγατρικών εταιρειών, λαμβάνοντας υπόψη, τόσο τις υφιστάμενες κοινωνικές και οικονομικές συνθήκες όσο και τις πολιτισμικές προτεραιότητες και προκλήσεις. Προσδιορίζει αρμοδιότητες, καθήκοντα, μορφές συνεργασίας για θέματα βιώσιμης ανάπτυξης, μεταξύ των εμπλεκομένων Διευθύνσεων της Διοίκησης του ΟΤΕ όπως και των θυγατρικών του.

Η δομή διακυβέρνησης, μέσω της οποίας εντάσσονται τα θέματα βιώσιμης ανάπτυξης στις βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες, αποτυπώνεται στην Πολιτική Εταιρικής Υπευθυνότητας του Ομίλου ΟΤΕ. Το ΔΣ του ΟΤΕ είναι αρμόδιο για την επίδοση εταιρικής υπευθυνότητας του Ομίλου και εκπροσωπεί τα συμφέροντά του σε θέματα εταιρικής υπευθυνότητας και βιώσιμης ανάπτυξης. Η επίβλεψη έχει ανατεθεί στον Πρόεδρο και Διευθύνοντα Σύμβουλο του Ομίλου ΟΤΕ.

Η Υποδιεύθυνση Εταιρικής Υπευθυνότητας, συντονίζει την εφαρμογή κοινωνικών και περιβαλλοντικών δράσεων των εταιρειών, μέσα από την λειτουργία των Τμημάτων Εταιρικής Υπευθυνότητας και Περιβαλλοντικής Διαχείρισης. Με στόχο τη συνεχή ενημέρωσή τους σχετικά με τις τάσεις και τις εξελίξεις στα θέματα εταιρικής υπευθυνότητας, το 2016, στελέχη της Υποδιεύθυνσης συμμετείχαν σε εκδηλώσεις και σεμινάρια κατάρτισης σχετικά με τα τρέχοντα και επίκαιρα θέματα εταιρικής υπευθυνότητας και βιώσιμης ανάπτυξης (π.χ. Πιστοποίηση Lead Auditor στο πρότυπο ISO 14001:2015, εκπαίδευση στο πρότυπο ISO 50001 κ.ά).

Μια επισκόπηση της οργανωτικής δομής δίνεται στο παρακάτω σχήμα.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 14-22 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Αναλυτικά στοιχεία για τη διακυβέρνηση και διοίκηση των θεμάτων βιώσιμης ανάπτυξης αποτυπώνονται στον Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 14-22 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

6. Κανόνες & Διαδικασίες

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο OTE συμμορφώνεται με την ισχύουσα νομοθεσία περί εταιρικής διακυβέρνησης, ενσωματώνοντας τους κανονισμούς και τις πρακτικές συμμόρφωσης στον τρόπο λειτουργίας του. Παράλληλα, με στόχο τη διαφάνεια, την αποτελεσματική διοίκηση και τη βέλτιστη λειτουργική απόδοση, ο ΟΤΕ ακολουθεί εκουσίως βέλτιστες πρακτικές, των οποίων η υιοθέτηση δεν απαιτείται από το νόμο.

Όλες οι σχετικές υποχρεώσεις και πρακτικές, ενσωματώνονται στο Καταστατικό του ΟΤΕ, τον Εσωτερικό Κανονισμό Λειτουργίας, τον Κώδικα Δεοντολογίας Ομίλου ΟΤΕ και σε άλλους Κανονισμούς και Πολιτικές που έχουν υιοθετηθεί και διέπουν τη λειτουργία του ΟΤΕ.

Ο Όμιλος ΟΤΕ διαθέτει Πολιτική Εταιρικής Υπευθυνότητας, η οποία, μεταξύ άλλων καθορίζει: τον τρόπο με τον οποίο αξιολογούνται όλα τα θέματα εταιρικής υπευθυνότητας καθώς και τους τομείς που επηρεάζονται από αυτή, καθώς και το γενικό πλάνο δράσης που εφαρμόζεται στον Όμιλο καθώς και τη δομή διακυβέρνησης της εταιρικής υπευθυνότητας.

Επίσης, ο Όμιλος διαθέτει επιπρόσθετες πολιτικές που καλύπτουν επιμέρους θέματα της στρατηγικής βιώσιμης ανάπτυξης, όπως τον Κώδικα Δεοντολογίας, την Κοινωνική Χάρτα του Ομίλου, την Περιβαλλοντική Πολιτική κ.λπ.

Ο Όμιλος ΟΤΕ έχει αναπτύξει και εφαρμόζει:

• Σύστημα Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και Ασφάλισης, το οποίο υποστηρίζει τη Διοίκηση στη λήψη στρατηγικών αποφάσεων με τον εντοπισμό, την αξιολόγηση και την ιεράρχηση των εταιρικών κινδύνων.
• Σύστημα Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης, με αντικείμενο την ανάπτυξη προγράμματος διαχείρισης κινδύνων από μη συμμόρφωση με κανονιστικές διατάξεις και κατάρτιση πλάνου σχετικών μέτρων πρόληψης για την αντιμετώπιση τους.

Η αποτελεσματικότητα και αποδοτικότητα των παραπάνω συστημάτων, παρακολουθείται από την Επιτροπή Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Εταιρικών Κινδύνων και Εταιρικής Διακυβέρνησης Ομίλου ΟΤΕ.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 11, 14-19, 25-28 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ο ΟΤΕ και η COSMOTE θέτουν στόχους για τη βελτίωση της λειτουργίας τους, αναπτύσσουν προγράμματα και δράσεις για την επίτευξή τους, παρακολουθούν την πορεία τους και επικοινωνούν την επίδοσή τους.

Οι στρατηγικοί στόχοι εγκρίνονται από την ανώτατη Διοίκηση και μεταφέρονται στη συνέχεια σε όλο τον Όμιλο, μέσα από επιμέρους στόχους για κάθε οργανωτική μονάδα και δραστηριότητα.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 12 και 22 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

7. Καταγραφή και παρακολούθηση (monitoring)

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Στην Πολιτική Εταιρικής Υπευθυνότητας του Ομίλου ΟΤΕ γίνεται αναφορά στην καταγραφή και παρακολούθηση της επίδοσης των εταιρειών του Ομίλου σε θέματα βιώσιμης ανάπτυξης, στην εσωτερική και εξωτερική επικοινωνία των θεμάτων αυτών, καθώς και στη δημοσίευση ετήσιων απολογισμών βιώσιμης ανάπτυξης, αλλά και την ενσωμάτωση μη χρηματοοικονομικών στοιχείων στους ετήσιους απολογισμούς του Ομίλου.

O OTE έχει αναπτύξει διαδικασίες, μηχανισμούς και εργαλεία για την καταγραφή, συλλογή και παρακολούθηση δεικτών επίδοσης σε θέματα βιώσιμης ανάπτυξης. Στοιχεία κύριων δεικτών επίδοσης για θέματα βιώσιμης ανάπτυξης δημοσιοποιούνται σε ετήσια βάση στον Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης των εταιρειών του Ομίλου.

Εσωτερικά, στοιχεία επίδοσης βιώσιμης ανάπτυξης παρακολουθούνται σε τακτά χρονικά διαστήματα, ώστε να ώστε να εντοπίζονται έγκαιρα τυχόν αποκλίσεις και να λαμβάνονται τα απαραίτητα διορθωτικά μέτρα.

Ενδεικτικά αναφέρεται το πληροφοριακό σύστημα Environmental Resources Management (ERM) database (ως web εφαρμογή) που έχει αναπτυχθεί και χρησιμοποιείται με στόχους: τη διευκόλυνση και επιτάχυνση της διαδικασίας συλλογής των περιβαλλοντικών στοιχείων, την ενίσχυση των διαδικασιών ελέγχου, τη διασφάλιση της έγκαιρης προετοιμασίας των σχετικών εκθέσεων και την εναρμόνιση των σχετικών διαδικασιών συλλογής σε επίπεδο Ομίλου ΟΤΕ. Οι κύριοι δείκτες περιβαλλοντικής επίδοσης παρακολουθούνται μέσω του παραπάνω συστήματος σε τριμηνιαία βάση.

Ο Όμιλος παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον υπολογισμό των δεικτών επίδοσης βάσει διεθνών δεικτών και καλών πρακτικών, παρουσιάζει στοιχεία σε βάθος χρόνου για λόγους συγκρισιμότητας, και προχωρά στον εσωτερικό και εξωτερικό έλεγχο των στοιχείων του ώστε να διασφαλίζεται η αξιοπιστία τους.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 5, 12, 22 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ και σελ. 37-39 από το Παράρτημα.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Αναλυτικά στοιχεία για θέματα καταγραφής, παρακολούθησης και εξωτερικής επαλήθευσης της επίδοσης βιώσιμης ανάπτυξης και εταιρικής υπευθυνότητας αποτυπώνονται στον Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 5, 12, 22 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ και σελ. 37-39 από το Παράρτημα.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

8. Πολιτικές Αμοιβών και κίνητρα για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος διαθέτει Πολιτική για τις Εργασιακές Σχέσεις, η οποία καλύπτει τα θέματα διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού.

Επίσης, στην Πολιτική Εταιρικής Υπευθυνότητας του Ομίλου ΟΤΕ γίνεται αναφορά στον καθορισμό στόχων στις ομάδες εργασίας για θέματα βιώσιμης ανάπτυξης.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 14-19, και 43-46 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Αναλυτικά στοιχεία για τα θέματα αξιολόγησης της επίδοσης και κατ’ επέκταση την ανταμοιβή και παροχή κινήτρων στους εργαζόμενους αποτυπώνονται στον Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 14-19 και 43-46 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

9. Διάλογος με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος OTE, αναγνωρίζει ότι τα ενδιαφερόμενα μέρη του έχουν άμεση επίδραση και επιρροή στη βιώσιμη ανάπτυξή του και συνδιαλέγεται με εκπροσώπους τους, χωρίς αποκλεισμούς και διακρίσεις.

Ταυτόχρονα οι δύο εταιρείες εναρμονίζονται με τις αρχές του προτύπου «ΑΑ 1000 AccountAbility Principles Standard», που αφορούν στη Συμμετοχικότητα (Inclusivity), την Ουσιαστικότητα (Materiality) και την Ανταπόκριση (Responsiveness). Ο διάλογος με τα ενδιαφερόμενα μέρη αποτελεί τη βάση για την εξέλιξη των προγραμμάτων και των στόχων βιώσιμης ανάπτυξης του Ομίλου ΟΤΕ.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 16 , 17 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ και σελ. 14 από το Παράρτημα

Συννημένα Αρχεία: Λήψη ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΑ ΜΕΡΗ OTE & COSMOTE

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Όλες οι πληροφορίες για το διάλογο του Ομίλου ΟΤΕ με τα ενδιαφερόμενα μέρη του (κάνοντας χρήση των δεικτών GRI G4) παρατίθενται στον Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 26-32 από το Παράρτημα και σελ. 47, 57 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης  2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

10. Προϊοντική Υπευθυνότητα και Καινοτομία

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος ΟΤΕ αξιοποιεί την τεχνολογία για τη δημιουργία ενός καλύτερου κόσμου για όλους. Συνδέει τους ανθρώπους προσφέροντας τις καλύτερες υπηρεσίες επικοινωνίας και ψυχαγωγίας ενώ βοηθά τις επιχειρήσεις να αναπτυχθούν.

Για την επίτευξή του, ο Όμιλος εφαρμόζει ένα πρόγραμμα διαρκούς βελτίωσης, με κύριους πυλώνες:

• Την ενίσχυση της υπεροχής του σε τεχνολογία και πληροφορική
• Την άριστη εμπειρία πελάτη
• Την καινοτομία και ανάπτυξη νέων πηγών εσόδων
• Την εδραίωση της ηγετικής θέσης του στη σταθερή και κινητή τηλεφωνία
• Τη βελτιστοποίηση λειτουργιών και κόστους,
• Την αποτελεσματική διαχείριση και ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού του

Με σεβασμό στον καταναλωτή και τις αρχές  του ελεύθερου ανταγωνισμού, ο Όμιλος ΟΤΕ συμβάλλει στην οικοδόμηση μιας ψηφιακής κοινωνίας..

Επενδύει στην έρευνα νέων λύσεων τεχνολογίας, συμμετέχοντας σε ερευνητικά προγράμματα και σε συνεργασία με άλλους φορείς. Ταυτόχρονα, αξιοποιώντας τα αποτελέσματα, της έρευνας, προχωρά στην ανάπτυξη καινοτόμων προϊόντων και υπηρεσιών που επιτρέπουν στους πελάτες όχι μόνο να ικανοποιούν τις ανάγκες τους, αλλά και να συμβάλλουν στη βιώσιμη ανάπτυξη, δημιουργώντας περιβαλλοντικά και κοινωνικά οφέλη.

Η επικοινωνία των προϊόντων και των υπηρεσιών αυτών, καθώς και όλων όσων διαθέτει στους πελάτες του, γίνεται με υπεύθυνο τρόπο. Συγκεκριμένα, εφαρμόζονται υπεύθυνες πρακτικές marketing και διαφήμισης, καθώς επίσης η τιμολόγηση των προϊόντων και υπηρεσιών γίνεται με πλήρη διαφάνεια. Επιπλέον, διασφαλίζεται ότι τα προϊόντα που διαθέτει στην αγορά είναι ασφαλή και φέρουν την ανάλογη σήμανση και πληροφόρηση, ώστε να παρέχουν στους πελάτες ασφάλεια στη χρήση, για όλη τη διάρκεια ζωής τους.

Ο συντονισμός της στρατηγικής και διαμόρφωσης πολιτικών σε θέματα που άπτονται της αγοράς, πραγματοποιείται σε όλο το εύρος των Γενικών Διευθύνσεων των εταιρειών, μέσω του Επιχειρηματικού Σχεδίου, το οποίο επιβλέπει ο Διευθύνων Σύμβουλος και η Διοικητική Ομάδα. Στη διαδικασία σχεδιασμού του Επιχειρηματικού Σχεδίου περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων, αξιολογήσεις της αγοράς καθώς και των ρυθμιστικών και εμπορικών κινδύνων και ευκαιριών.

Θέματα που σχετίζονται με την παροχή υπεύθυνων προϊόντων και υπηρεσιών αναγνωρίζονται και αντιμετωπίζονται μέσω της Πολιτικής Εταιρικής Υπευθυνότητας του Ομίλου ΟΤΕ,  της Κοινωνικής Χάρτας του Ομίλου ΟΤΕ, της πολιτικής προμηθειών (περιλαμβάνονται οι Κώδικες Δεοντολογίας Προμηθευτών ΟΤΕ και COSMOTE) και της Περιβαλλοντικής Πολιτικής του Ομίλου ΟΤΕ.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 14-15, 50,  από τον Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ο Όμιλος ΟΤΕ προσφέρει ολοκληρωμένες και καινοτόμες λύσεις τεχνολογίας με στόχο  την  ενίσχυση  των  επιχειρήσεων και τη βιώσιμη ανάπτυξή τους. Μέσα από προϊόντα και υπηρεσίες, οι πελάτες αξιοποιούν τα οφέλη από την χρήση ευρυζωνικών υπηρεσιών, για να βελτιώσουν τη λειτουργία, την περιβαλλοντική επίδοση και την ευρωστία τους.

Συγκεκριμένα, το 2016, εμπλουτίστηκαν οι τεχνολογικά αναπτυγμένες λύσεις COSMOTE Business IT Solutions (π.χ. Bussiness Cloud, Fleet Management) προκειμένου να καλυφθούν οι ανάγκες πληροφορικής των επιχειρήσεων και να αυξήσουν την ανταγωνιστικότητάς τους με βιώσιμο τρόπο.

Με στόχο την ανάπτυξη καινοτόμων προϊόντων και υπηρεσιών, ο Όμιλος ΟΤΕ επενδύει στην έρευνα και την ανάπτυξη. Το 2016, ο Όμιλος ΟΤΕ συμμετείχε σε 23 ερευνητικά έργα. Τα 20 ερευνητικά έργα έχουν σαφή προσανατολισμό στη Βιώσιμη Ανάπτυξη, με οφέλη για την κοινωνία και το περιβάλλον. Η συνολική χρηματοδότησή τους είναι περίπου €800.000. Χαρακτηριστικά ερευνητικά έργα στα οποία συμμετέχει ο Όμιλος ΟΤΕ παρουσιάζονται στον Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 (βλ. σελ. 53).

Η ελαχιστοποίηση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων από τις δραστηριότητες του ΟΤΕ και της COSMOTE αποτελεί ένα βασικό στόχο της περιβαλλοντικής στρατηγικής τους και περιλαμβάνει τόσο τις άμεσες όσο και τις έμμεσες (μέσω της αλυσίδας αξίας) επιπτώσεις. Tο 2016, οι έμμεσες (scope 3) εκπομπές ΑΦΘ υπολογίστηκαν σε 1.271 kt CO2 eq περίπου, με τη χρήση των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών από τους πελάτες να αποτελεί την κύρια πηγή των λοιπών έμμεσων εκπομπών ΑΦΘ. Ο Όμιλος OTE αναγνωρίζει τον καταλυτικό ρόλο των ΤΠΕ στην αντιμετώπιση της κλιματικής αλλαγής και τις ευκαιρίες που  δημιουργούνται για την περαιτέρω ανάπτυξή του, και επιδιώκει τον σχεδιασμό σχετικών υπηρεσιών.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 22,  51-58  και 70-73  από τον Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

11. Χρήση Φυσικών Πόρων

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος OTE αναγνωρίζει ότι υπάρχουν περιβαλλοντικές επιπτώσεις που σχετίζονται με τις δραστηριότητες των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ), και ότι οι φυσικοί πόροι δεν είναι ανεξάντλητοι και είναι σημαντικοί για τη βιώσιμη ανάπτυξη, ενσωματώνει τις αρχές της κυκλικής οικονομίας σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας του:

• θέτοντας προδιαγραφές οικολογικού σχεδιασμού στα προϊόντα (βλ. ενότητα Υπεύθυνη Επικοινωνία με τους Πελάτες) και όρους υπεύθυνης διαχείρισης (βλ. ενότητα Υπεύθυνες Προμήθειες και Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας)
• υιοθετώντας την αρχή «Μείωση – Επαναχρησιμοποίηση – Ανακύκλωση» για τις δραστηριότητές του
• διευκολύνοντας τους πελάτες του στην επέκταση του ωφέλιμου χρόνου ζωής του εξοπλισμού τους και στην ανακύκλωση του τελικά απορριπτόμενου εξοπλισμού
• αναπτύσσοντας προϊόντα και υπηρεσίες που συνεισφέρουν στην ορθολογική διαχείριση των φυσικών πόρων και τον περιορισμό των παραγόμενων αποβλήτων (βλ. ενότητα Προϊόντα και Υπηρεσίες για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη)
• ενημερώνοντας και προτρέποντας τους πολίτες να υιοθετούν πρακτικές ανακύκλωσης

Στοχεύοντας στην αποτελεσματική  περιβαλλοντική διαχείριση, έχουν διαμορφώσει, στο πλαίσιο του Ενοποιημένου Συστήματος Διαχείρισης, ενιαία πολιτική, στην οποία  αποτυπώνεται και η δέσμευσή τους για την προστασία του περιβάλλοντος, και Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης (ΣΠΔ) πιστοποιημένο κατά ISO 14001:2004. Στο πλαίσιο του ΣΠΔ, αξιολογείται η συμμόρφωση των δραστηριοτήτων του ΟΤΕ και της COSMOTE ως προς τις εφαρμοστέες απαιτήσεις της περιβαλλοντικής νομοθεσίας, αναλύεται η επίδραση των υπηρεσιών και των προϊόντων τους στο περιβάλλον (κατανάλωση ενέργειας, εκπομπές, απόβλητα, ακτινοβολία, κλπ.) και καταβάλλεται συνεχής προσπάθεια για τη βελτίωση της περιβαλλοντικής επίδοσής τους. Παράλληλα, θέτουν στόχους και δείκτες επίδοσης και υλοποιούν αποδοτικά μέτρα στο πλαίσιο περιβαλλοντικών προγραμμάτων.  .

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 31 και 70-77 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ο ΟΤΕ και η COSMOTE δεν έχουν μεταποιητική δραστηριότητα αλλά παρέχουν τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες και προϊόντα. Έτσι, η διαχείριση υλικών αφορά κυρίως χαρτί, υλικά συσκευασίας (για τα προϊόντα που διαθέτουν στην αγορά) και μελανοδοχεία / toner. Συγκεκριμένα, το 2016:

• η συνολική κατανάλωση ενέργειας του ΟΤΕ και της COSMOTE ανήλθε σε 500 GWh, παρουσιάζοντας αύξηση κατά 2,6%, σε σχέση με το 2015 (488 GWh), ως αποτέλεσμα της αύξησης της δραστηριότητας, της επέκτασης / εκσυγχρονισμού του δικτύου σταθερής και κινητής. Ταυτόχρονα, η αποδοτικότητα της χρήσης ηλεκτρικής ενέργειας το 2016 (δηλαδή η κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας ανά όγκο μεταφερόμενων δεδομένων), βελτιώθηκε κατά 20%, σε σχέση με το 2015.
• η κατανάλωση φωτοαντιγραφικού χαρτιού ανήλθε σε 212 t (4% μείωση σε σχέση με το 2015).
• με την αξιοποίηση ηλεκτρονικών εφαρμογών, τόσο εντός ΟΤΕ και COSMOTE όσο και για την εξυπηρέτηση και την παροχή υπηρεσιών προς τους πελάτες, εξοικονομήθηκαν 200 t χαρτιού.
• το σύνολο των λογαριασμών πελατών εκτυπώνεται πλέον (από το τέλος του 2016) σε χαρτί με πιστοποίηση FSC.
• τα παραγόμενα απορρίμματα υπολογίστηκαν σε 5.900 t περίπου, με το 90% αυτών να οδηγείται προς ανακύκλωση/αξιοποίηση μέσω των συνεργαζόμενων εταιρειών διαχείρισης

Ο ΟΤΕ συμμετέχει εθελοντικά (Σεπτέμβριος 2010) στην πρωτοβουλία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τον έλεγχο και τον περιορισμό της κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας από ευρυζωνικό εξοπλισμό («Κώδικας για την Κατανάλωση Ενέργειας από Ευρυζωνικό Εξοπλισμό», BB CoC) οικιακό ή δικτυακό, που βρίσκεται είτε στην πλευρά του καταναλωτή, είτε στην πλευρά του δικτύου.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 22 και 70-77 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

12. Διαχείριση Πόρων

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος OTE αναγνωρίζοντας ότι οι φυσικοί πόροι δεν είναι ανεξάντλητοι και είναι  σημαντικοί για τη βιώσιμη ανάπτυξη,ενσωματώνει τις αρχές της κυκλικής οικονομίας σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας του:

• θέτοντας προδιαγραφές οικολογικού σχεδιασμού στα προϊόντα (βλ. ενότητα Υπεύθυνη Επικοινωνία με τους Πελάτες) και όρους υπεύθυνης διαχείρισης (βλ. ενότητα Υπεύθυνες Προμήθειες και Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας)
• υιοθετώντας την αρχή «Μείωση –Επαναχρησιμοποίηση – Ανακύκλωση» για τις δραστηριότητές του • διευκολύνοντας τους πελάτες του στην επέκταση του ωφέλιμου χρόνου ζωής του εξοπλισμού τους και στην ανακύκλωση του τελικά απορριπτόμενου εξοπλισμού
• αναπτύσσοντας προϊόντα και υπηρεσίες που συνεισφέρουν στην ορθολογική διαχείριση των φυσικών πόρων και τον περιορισμό των παραγόμενων αποβλήτων (βλ. ενότητα Προϊόντα και Υπηρεσίες για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη)
• ενημερώνοντας και προτρέποντας τους πολίτες να υιοθετούν πρακτικές ανακύκλωσης

Στοχεύοντας στην αποτελεσματική περιβαλλοντική διαχείριση, έχουν διαμορφώσει, στο πλαίσιο του Ενοποιημένου Συστήματος Διαχείρισης, ενιαία πολιτική, στην οποία αποτυπώνεται και η δέσμευσή τους για την προστασία του περιβάλλοντος, και Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης (ΣΠΔ) πιστοποιημένο κατά ISO 14001:2004 με κοινή δομή και προσέγγιση για τις δύο εταιρείες. Στο πλαίσιο του ΣΠΔ, αξιολογείται η συμμόρφωση των δραστηριοτήτων του ΟΤΕ και της COSMOTE ως προς τις εφαρμοστέες απαιτήσεις της περιβαλλοντικής νομοθεσίας, αναλύεται η επίδραση των υπηρεσιών και των προϊόντων τους στο περιβάλλον (κατανάλωση ενέργειας, εκπομπές, απόβλητα, ακτινοβολία, κλπ.) και καταβάλλεται συνεχής προσπάθεια για τη βελτίωση της περιβαλλοντικής επίδοσής τους. Παράλληλα, θέτουν στόχους και δείκτες επίδοσης και υλοποιούν αποδοτικά μέτρα στο πλαίσιο περιβαλλοντικών προγραμμάτων.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 70-77 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

• Ο ΟΤΕ και η COSMOTE δεν έχουν μεταποιητική δραστηριότητα αλλά παρέχουν τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες και προϊόντα, οπότε και η χρήση πρώτων υλών περιορίζεται στο χαρτί σε 212 t (4% μείωση σε σχέση με το 2015).
• Το 2016, η συνολική κατανάλωση ενέργειας ανήλθε σε 500 GWh, παρουσιάζοντας αύξηση 2,6%, σε σχέση με το 2015 (488 GWh).
• ΟΤΕ συμμετέχει εθελοντικά (Σεπτέμβριος 2010) στην πρωτοβουλία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τον έλεγχο και τον περιορισμό της κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας από ευρυζωνικό εξοπλισμό («Κώδικας για την Κατανάλωση Ενέργειας από Ευρυζωνικό Εξοπλισμό», BB CoC) οικιακό ή δικτυακό, που βρίσκεται είτε στην πλευρά του καταναλωτή, είτε στην πλευρά του δικτύου.
• Η κατανάλωση νερού, το 2016, ανήλθε σε 152.000 m3, παρουσιάζοντας οριακή αύξηση (0,2%) σε σχέση με το 2015.
• Τα παραγόμενα απορρίμματα το 2016, υπολογίστηκαν σε 5.900 t περίπου, με το 90% αυτών να οδηγείται προς ανακύκλωση/αξιοποίηση μέσω των συνεργαζόμενων εταιρειών διαχείρισης.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 70-77 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Αναλυτικά στοιχεία (2008 – 2016) για την κατανάλωση ενέργειας και τις ποσότητες αποβλήτων που παράγονται/ διαχειρίζονται είναι διαθέσιμες στα αρχεία Δείκτες Επίδοσης Περιβάλλοντος – Ενέργεια και Δείκτες Επίδοσης Περιβάλλοντος – Απορρίμματα αντίστοιχα.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

13. Εκπομπές αερίων και Κλιματική Αλλαγή

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος ΟΤΕ αναγνωρίζει ότι υπάρχουν περιβαλλοντικές επιπτώσεις που σχετίζονται με τις δραστηριότητες των Τεχνολογιών  Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ), έστω και εάν αυτές είναι μικρής κλίμακας. Παράλληλα όμως, οι ΤΠΕ προσφέρουν μια σειρά από ευκαιρίες στην κατεύθυνση της βιώσιμης ανάπτυξης, σε πολλούς τομείς και δραστηριότητες.

Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, ο ΟΤΕ και η COSMOTE έχουν υιοθετήσει Περιβαλλοντική Στρατηγική με στόχο:

• την ελαχιστοποίηση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων από τις δραστηριότητές τους
• την ανάπτυξη και παροχή προϊόντων και υπηρεσιών που επιτρέπουν την αύξηση της παραγωγικότητας και της προστασίας του περιβάλλοντος σε άλλους τομείς οικονομικής δραστηριότητας και
• την ενημέρωση και ευαισθητοποίηση των ενδιαφερομένων μερών

H κλιματική αλλαγή αποτελεί ένα παγκόσμιο περιβαλλοντικό πρόβλημα με επιπτώσεις, οι οποίες επηρεάζουν τη λειτουργία και τα ενδιαφερόμενα μέρη του, και γενικότερα όλο το εύρος των ανθρωπογενών δραστηριοτήτων (βλ. Ετήσια Οικονομική Έκθεση για το 2016). Αναλυτικές πληροφορίες, σχετικά με τους κινδύνους και τις ευκαιρίες που προκύπτουν από την κλιματική αλλαγή που έχουν αναγνωριστεί, υπάρχουν στην τελευταία υποβολή του ΟΤΕ στο CDP.

Στο πλαίσιο αυτό έχει διαμορφωθεί και  εφαρμόζεται  ένα  ολοκληρωμένο πρόγραμμα

το οποίο περιλαμβάνει:

(α) την μέτρηση ή/και την παρακολούθηση της  κατανάλωσης ενέργειας

(β) τον υπολογισμό των εκπομπών Αερίων Φαινομένου του Θερμοκηπίου (ΑΦΘ) και λοιπών αερίων σύμφωνα με το GHG Protocol

(γ) τον καθορισμό προτεραιοτήτων, στη βάση των υπολογιζόμενων εκπομπών ανά δραστηριότητα

(δ) τον σχεδιασμό και την υλοποίηση δράσεων περιορισμού της κατανάλωσης ενέργειας και των συνεπαγόμενων εκπομπών ΑΦΘ

Παράλληλα, ο ΟΤΕ και η COSMOTE συμμετέχουν στη στρατηγική για την κλιματική αλλαγή του Ομίλου DΤ, στο πλαίσιο της οποίας έχει τεθεί ο στόχος της μείωσης των εκπομπών CO2, κατά 20%, έως το 2020 σε επίπεδο Ομίλου DT (με έτος βάσης το 2008).

Στοχεύοντας στην αποτελεσματική  περιβαλλοντική διαχείριση, έχουν διαμορφώσει, στο πλαίσιο του Ενοποιημένου Συστήματος Διαχείρισης, ενιαία πολιτική, στην οποία  αποτυπώνεται και η δέσμευσή τους για την προστασία του περιβάλλοντος, και Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης (ΣΠΔ) πιστοποιημένο κατά ISO 14001:2004 με κοινή δομή και προσέγγιση για τις δύο εταιρείες. Στο πλαίσιο του ΣΠΔ, αξιολογείται η συμμόρφωση των δραστηριοτήτων του ΟΤΕ και της COSMOTE ως προς τις εφαρμοστέες απαιτήσεις της περιβαλλοντικής νομοθεσίας αναλύεται η επίδραση των υπηρεσιών και των προϊόντων τους στο περιβάλλον (κατανάλωση ενέργειας, εκπομπές, απόβλητα, ακτινοβολία κλπ.) και καταβάλλεται συνεχής προσπάθεια για τη βελτίωση της περιβαλλοντικής επίδοσής τους. Παράλληλα, θέτουν στόχους και δείκτες  επίδοσης και υλοποιούν αποδοτικά μέτρα στο πλαίσιο περιβαλλοντικών προγραμμάτων.

Ο Όμιλος ΟΤΕ έχει προσδιορίσει τις εξής προτεραιότητες για τη μείωση της κατανάλωσης ενέργειας και των συνεπαγόμενων εκπομπών:

(α) Εξοικονόμηση ενέργειας

• Στο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο, με στόχο τη μετάβαση σε ένα ενεργειακά αποδοτικό δίκτυο
• Σε κτίρια, data centers και καταστήματα, με έμφαση στην αποδοτική λειτουργία του εγκατεστημένου ΙΤ εξοπλισμού
• Στις οδικές μεταφορές, με έμφαση στην ανανέωση του στόλου των οχημάτων αλλά και τον έλεγχο των μετακινήσεων

(β) Παραγωγή της καταναλισκόμενης ηλεκτρικής ενέργειας από ανανεώσιμες πηγές ενέργειας (ΑΠΕ), με άμεσο ή έμμεσο τρόπο

(γ) Περαιτέρω ανάπτυξη και διάθεση προϊόντων και υπηρεσιών που συμβάλλουν στην  προστασία του περιβάλλοντος και την  περαιτέρω οικονομική ανάπτυξη του Ομίλου.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 70-77 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

 Το 2016, η συνολική κατανάλωση ενέργειας του ΟΤΕ και της COSMOTE ανήλθε σε 500 GWh, παρουσιάζοντας αύξηση κατά 2,6%, σε σχέση με το 2015 (488 GWh), ως αποτέλεσμα της αύξησης της δραστηριότητας, της επέκτασης / εκσυγχρονισμού του δικτύου σταθερής και Ως προς την αύξηση της δραστηριότητας, σημειώνεται ότι ο όγκος των μεταφερόμενων δεδομένων αυξήθηκε κατά 30%, ενώ ο αριθμός ενεργών συνδρομητών ευρυζωνικών συνδέσεων και τηλεόρασης αυξήθηκε κατά 8,5% και 13% αντίστοιχα). Ταυτόχρονα, η αποδοτικότητα της χρήσης ηλεκτρικής ενέργειας το 2016 (δηλαδή η κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας ανά όγκο μεταφερόμενων δεδομένων), βελτιώθηκε κατά  20%, σε σχέση με το 2015.

1. Μείωση των εκπομπών CO2 (scope 1 και scope 2) κατά 3% σε σχέση με τις εκπομπές του 2008.
2. Ως αποτέλεσμα των μέτρων που έχουν υιοθετηθεί από το 2008 (έτος βάσης στο πλαίσιο της στρατηγικής του Ομίλου DT για την κλιματική αλλαγή) και εφαρμόζονταν το 2016, επιτεύχθηκε εξοικονόμηση ηλεκτρισμού 65,5 GWh και εξοικονόμηση ντίζελ 7,8 GWh. Οι εκπομπές ΑΦΘ που αποφεύχθηκαν, υπολογίζονται σε 46.000 t CO2 eq (περίπου 15% των άμεσων και έμμεσων εκπομπών από την κατανάλωση ενέργειας του OTE και της COSMOTE, το 2016). €. Αναλυτικός κατάλογος των μέτρων που υλοποιήθηκαν το 2016, παρουσιάζεται στο αρχείο «Δείκτες Επίδοσης Περιβάλλοντος - Ενέργεια».
3. Οι άμεσες και έμμεσες εκπομπές ΑΦΘ από την κατανάλωση ενέργειας, το 2016 ανήλθαν σε 310.620 t CO2 eq, χαμηλότερες κατά 4,1% σε σχέση με το 2008 (ΟΤΕ: -9,8%, COSMOTE: 5,7%), Ο Όμιλος ΟΤΕ εξασφάλισε, για 6η συνεχόμενη  χρονιά, από τη ΔΕΗ Α.Ε., προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας του Οργανισμού κατά το 2016, Εγγυήσεις Προέλευσης (ΕΠ) Ηλεκτρικής Ενέργειας από ΑΠΕ, πιστοποιώντας με τον τρόπο αυτό, ότι για το σύνολο των ηλεκτρικών καταναλώσεών του από τη ΔΕΗ Α.Ε., ισόποση
4. ενέργεια έχει παραχθεί από ΑΠΕ. Λαμβάνοντας υπόψη τις ΕΠ, οι έμμεσες εκπομπές του ΟΤΕ και της COSMOTE μειώνονται στους 54.900 t CO2 eq.
5. Η παραγωγή ηλεκτρικής ενέργειας από ΑΠΕ, αυτόνομα φωτοβολταιϊκά και μικρές ανεμογεννήτριες το 2016 ανήλθε σε 485 MWh περίπου.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 22 και  70-77 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

14. Εργασιακά Δικαιώματα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η Πολιτική Δίκαιης Εργασίας του Ομίλου βασίζεται στον σεβασμό των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, σύμφωνα με τα ακόλουθα:

• Το ρυθμιστικό πλαίσιο της Ελλάδας και της Ε.Ε.
• Το Οικουμενικό Σύμφωνο του ΟΗΕ
• Τον Κώδικα Δεοντολογίας Ομίλου ΟΤΕ
• Tην Πολιτική για τις Εργασιακές Σχέσεις Ομίλου ΟΤΕ
• Την Κοινωνική Χάρτα του Ομίλου ΟΤΕ

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 41 από τον Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ και την Κοινωνική Χάρτα Ομίλου ΟΤΕ https://www.cosmote.gr/fixed/documents/10280/12815/otegroup_socialcharter_gr.pdf/.

Με στόχο το πέρασμα στη νέα ψηφιακή εποχή, ο Όμιλος αναπτύσσει ψηφιακά εργαλεία για να υποστηρίξει τα συστήματα και τις εφαρμογές του ανθρώπινου δυναμικού, ενώ ταυτόχρονα, απλοποιεί, τυποποιεί και συνενώνει διαδικασίες (όπως για τη μείωση της γραφειοκρατίας, τον περιορισμό εγκρίσεων, μεγαλύτερη αυτονομία του εργαζόμενου-self-service processes). Ταυτόχρονα, εφαρμόζει προγράμματα ανάπτυξης ψηφιακών δεξιοτήτων για τους εργαζόμενους.

Το βασικό πλαίσιο της Πολιτικής για τις Εργασιακές Σχέσεις Ομίλου ΟΤΕ στηρίζεται στο σεβασμό των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, τη δίκαιη εργασία, την έλλειψη διακρίσεων, την ίση μεταχείριση για άνδρες και γυναίκες, καθώς και την καταπολέμηση της παιδικής ή αναγκαστικής εργασίας.

Η δομή του μοντέλου αρμοδιοτήτων και ρόλων της Επιχειρησιακής Μονάδας Chief Officer Ανθρώπινου Δυναμικού Ομίλου ΟΤΕ, αποτελείται από τα HR Competency Centers (Κέντρα Ανάπτυξης, Πολιτικών, Συστημάτων και Διαδικασιών), τους HR Business Partners (σημεία επαφής του ανθρώπινου δυναμικού με τις Υπηρεσιακές Μονάδες) και τα HR Shared Services (μονάδες για τη διαχείριση και εξυπηρέτηση σε θέματα και διαδικασίες ανθρώπινου δυναμικού).

Η Chief Officer Ανθρώπινου Δυναμικού, η οποία έχει την ευθύνη για τη συνολική διοίκηση θεμάτων Ανθρώπινου Δυναμικού, είναι μέλος της Διοικητικής Ομάδας του Ομίλου ΟΤΕ.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 39 από τον Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Οι διαδικασίες του Ομίλου ΟΤΕ για θέματα υγείας και ασφάλειας είναι πιστοποιημένες σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο Διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία (OHSAS 18001).

To 2016, δημιουργήθηκε το “mynet”, το πρώτο ενιαίο Intranet Site για εργαζόμενους του ΟΤΕ, της COSMOTE και της ΓΕΡΜΑΝΟΣ. Στόχος του “mynet” είναι η βελτιστοποίηση της ηλεκτρονικής εμπειρίας των εργαζομένων και η περαιτέρω ενίσχυση της συνεργασίας, της επικοινωνίας και της συμμετοχής τους. Με την έναρξη λειτουργίας του, περισσότεροι από 5.000 εργαζόμενοι το επισκέπτονται ημερησίως (> 90% των εργαζομένων σε μηνιαία βάση).

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 47 από τον Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Στον Όμιλο ΟΤΕ, οι έρευνες ικανοποίησης εργαζομένων έχουν καθιερωθεί ως μέρος της εργασιακής κουλτούρας. Αναγνωρίζοντας τα οφέλη των ερευνών, διεξάγεται 2 φορές το χρόνο Έρευνα Στιγμής και κάθε δύο χρόνια μεγάλη Έρευνα Ικανοποίησης Εργαζομένων. Οι έρευνες αποτελούν αξιόπιστα διαγνωστικά εργαλεία για τον εντοπισμό πιθανών αλλαγών βελτιωτικών ενεργειών, καθώς και για το σχεδιασμό πλάνων δράσης. Τα αποτελέσματα των ερευνών ανακοινώνονται στα εταιρικά Intranets και συζητούνται διεξοδικά σε συναντήσεις που πραγματοποιούνται σε επίπεδο οργανωτικών μονάδων σε όλη την Ελλάδα, ενισχύοντας το διάλογο και την ανατροφοδότηση.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 39-48 από τον Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ενδεικτικά στοιχεία για την επίδοση των εταιρειών του Ομίλου το 2016 παρατίθενται παρακάτω.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 12, 39-48 του Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ και στη σελ. 4 του Παραρτήματος https://www.cosmote.gr/otegroupsustainability2016/downloads/appendix_gr.pdf.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

15. Ίσες Ευκαιρίες

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η Πολιτική Δίκαιης Εργασίας του Ομίλου βασίζεται στον σεβασμό των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, σύμφωνα με τα ακόλουθα:

• Το ρυθμιστικό πλαίσιο της Ελλάδας και της Ε.Ε.
• Το Οικουμενικό Σύμφωνο του ΟΗΕ
• Τον Κώδικα Δεοντολογίας Ομίλου ΟΤΕ
• Tην Πολιτική για τις Εργασιακές Σχέσεις Ομίλου ΟΤΕ
• Την Κοινωνική Χάρτα του Ομίλου ΟΤΕ

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 41 από τον Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ και την Κοινωνική Χάρτα Ομίλου ΟΤΕ https://www.cosmote.gr/fixed/documents/10280/12815/otegroup_socialcharter_gr.pdf/.

Το βασικό πλαίσιο της Πολιτικής για τις Εργασιακές Σχέσεις Ομίλου ΟΤΕ στηρίζεται στο σεβασμό των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, τη δίκαιη εργασία, την έλλειψη διακρίσεων, την ίση μεταχείριση για άνδρες και γυναίκες, καθώς και την καταπολέμηση της παιδικής ή αναγκαστικής εργασίας.

Η δομή του μοντέλου αρμοδιοτήτων και ρόλων της Επιχειρησιακής Μονάδας Chief Officer Ανθρώπινου Δυναμικού Ομίλου ΟΤΕ, αποτελείται από τα HR Competency Centers (Κέντρα Ανάπτυξης, Πολιτικών, Συστημάτων και Διαδικασιών), τους HR Business Partners (σημεία επαφής του ανθρώπινου δυναμικού με τις Υπηρεσιακές Μονάδες) και τα HR Shared Services (μονάδες για τη διαχείριση και εξυπηρέτηση σε θέματα και διαδικασίες ανθρώπινου δυναμικού).

Η Chief Officer Ανθρώπινου Δυναμικού, η οποία έχει την ευθύνη για τη συνολική διοίκηση θεμάτων Ανθρώπινου Δυναμικού, είναι μέλος της Διοικητικής Ομάδας του Ομίλου ΟΤΕ.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 39 από τον Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Οι διαδικασίες του Ομίλου ΟΤΕ για θέματα υγείας και ασφάλειας είναι πιστοποιημένες σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο Διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία (OHSAS 18001).

To 2016, δημιουργήθηκε το “mynet”, το πρώτο ενιαίο Intranet Site για εργαζόμενους του ΟΤΕ, της COSMOTE και της ΓΕΡΜΑΝΟΣ. Στόχος του “mynet” είναι η βελτιστοποίηση της ηλεκτρονικής εμπειρίας των εργαζομένων και η περαιτέρω ενίσχυση της συνεργασίας, της επικοινωνίας και της συμμετοχής τους. Με την έναρξη λειτουργίας του, περισσότεροι από 5.000 εργαζόμενοι το επισκέπτονται ημερησίως (> 90% των εργαζομένων σε μηνιαία βάση).

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 47 από τον Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Στον Όμιλο ΟΤΕ, οι έρευνες ικανοποίησης εργαζομένων έχουν καθιερωθεί ως μέρος της εργασιακής κουλτούρας. Αναγνωρίζοντας τα οφέλη των ερευνών, διεξάγεται 2 φορές το χρόνο Έρευνα Στιγμής και κάθε δύο χρόνια μεγάλη Έρευνα Ικανοποίησης Εργαζομένων. Οι έρευνες αποτελούν αξιόπιστα διαγνωστικά εργαλεία για τον εντοπισμό πιθανών αλλαγών βελτιωτικών ενεργειών, καθώς και για το σχεδιασμό πλάνων δράσης. Τα αποτελέσματα των ερευνών ανακοινώνονται στα εταιρικά Intranets και συζητούνται διεξοδικά σε συναντήσεις που πραγματοποιούνται σε επίπεδο οργανωτικών μονάδων σε όλη την Ελλάδα, ενισχύοντας το διάλογο και την ανατροφοδότηση.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 39-48 από τον Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ενδεικτικά στοιχεία για την επίδοση των εταιρειών του Ομίλου το 2016 παρατίθενται παρακάτω.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 12, 39-48 του Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ και στη σελ. 4 του Παραρτήματος https://www.cosmote.gr/otegroupsustainability2016/downloads/appendix_gr.pdf.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

16. Απασχόληση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Το βασικό πλαίσιο της Πολιτικής για τις Εργασιακές Σχέσεις Ομίλου ΟΤΕ στηρίζεται στο σεβασμό των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, τη δίκαιη εργασία, την έλλειψη διακρίσεων, την ίση μεταχείριση για άνδρες και γυναίκες και την καταπολέμηση της παιδικής ή αναγκαστικής εργασίας. Οι εργαζόμενοι, επίσης, καλύπτονται από συλλογικές συμβάσεις εργασίας.

Το 2015 εγκρίθηκε η Κοινωνική Χάρτα του Ομίλου ΟΤΕ, η οποία καθορίζει τις συνθήκες εργασίας και τα κοινωνικά πρότυπα, βάσει των οποίων αναπτύσσονται και προσφέρονται τα προϊόντα και οι υπηρεσίες του Ομίλου Έχει αναπτυχθεί σύμφωνα με διεθνώς αναγνωρισμένα πρότυπα, οδηγίες και κανόνες, το Διεθνή Χάρτη Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων, τις Βασικές Συμβάσεις της Διεθνούς Οργάνωσης Εργασίας, τις κατευθυντήριες οδηγίες του Οργανισμού Οικονομικής Συνεργασίας και Ανάπτυξης και το Οικουμενικό Σύμφωνο των Ηνωμένων Εθνών. Το κείμενο είναι σύμφωνο και με τις κατευθυντήριες αρχές των Ηνωμένων Εθνών για τις Επιχειρήσεις και τα Ανθρώπινα Δικαιώματα.

Στόχος των εταιρειών του Ομίλου ΟΤΕ είναι να διακρίνονται ως ελκυστικοί εργοδότες και να παρέχουν ένα περιβάλλον εργασίας, όπου κάθε εργαζόμενος έχει τη δυνατότητα να αποδώσει στο μέγιστο των ικανοτήτων του και να αναπτυχθεί επαγγελματικά. Η προσέγγιση του ΟΤΕ και της COSMOTE για την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού βασίζεται στην Αρχή Εταιρικής Συμπεριφοράς «Εξαιρετικό περιβάλλον για να εργαστώ και να αναπτυχθώ».

Ως ένας σύγχρονος οργανισμός με επίκεντρο τον πελάτη, ο Όμιλος ΟΤΕ υποστηρίζει την αρμονική σύνθεση ικανοτήτων, εμπειρίας και ταλέντων. Ωστόσο, ακόμη και οι πιο ταλαντούχοι άνθρωποι, χρειάζονται υποστήριξη και τα κατάλληλα συστήματα για να αναπτυχθούν επαγγελματικά.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 18 και 28  Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης  Ομίλου ΟΤΕ 2016, σελ. 34 από το Παράρτημα, καθώς και την Κοινωνική Χάρτα του Ομίλου ΟΤΕ. Ο Όμιλος ΟΤΕ έχει αναπτύξει και εφαρμόζει σειρά διαδικασιών για την επίτευξη των πολιτικών του σχετικά με θέματα ανθρώπινου δυναμικού. Η Επιχειρησιακή Μονάδα Chief Officer Ανθρώπινου Δυναμικού Ομίλου ΟΤΕ λειτουργεί βάσει ενός μοντέλου αρμοδιοτήτων και ρόλων με την δομή HR Competency Centers, HR Business Partners και HR Shared Services.

Οι διαδικασίες του Ομίλου ΟΤΕ για θέματα υγείας και ασφάλειας είναι πιστοποιημένες σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο Διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία (OHSAS 18001).

Έχει ήδη ξεκινήσει η ευθυγράμμιση του Μοντέλου Οικογενειών Θέσεων Εργασίας ΟΤΕ – COSMOTE, βάσει του οποίου θα επικαιροποιηθούν και θα εμπλουτισθούν όλοι οι ρόλοι σταθερής και κινητής, λαμβάνοντας υπόψη, αφενός μεν τις σύγχρονες εξελίξεις στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών, αφετέρου δε τα σύγχρονα μοντέλα οργάνωσης και λειτουργίας. Με τον τρόπο αυτό διασφαλίζεται η πλήρης κατανόηση των αρμοδιοτήτων και υπευθυνοτήτων των εργαζομένων και στελεχών στις ενοποιημένες δραστηριότητες σταθερής και κινητής. Η επικαιροποίηση του μοντέλου για το σχεδιασμό σύγχρονων δομών και ρόλων και την αποτελεσματική στελέχωσή τους, είναι απαραίτητη για την υποστήριξη της μελλοντικής πορείας του Ομίλου.

Η αξιολόγηση και η διαχείριση της απόδοσης, η επιλογή των κατάλληλων υποψηφίων στις κατάλληλες θέσεις, τα εκπαιδευτικά προγράμματα για την εξέλιξη της γνώσης που στοχεύουν είτε στην επανακατάρτιση, είτε στην υψηλή εξειδίκευση, τα προγράμματα προσέλκυσης και διαχείρισης ταλέντων, καθώς και τα εργαλεία ανάπτυξης ικανοτήτων ηγεσίας για τα στελέχη με ευθύνη διοίκησης ομάδας, αποτελούν μερικά από τα σύγχρονα μέσα επαγγελματικής ανάπτυξης και εκπαίδευσης. Βαρύτητα δίνεται στη δημιουργία ατομικών πλάνων ανάπτυξης που περιλαμβάνουν συγκεκριμένες ενέργειες για τη βελτίωση, ανάπτυξη και εξέλιξη του εργαζόμενου.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 38-48 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης  Ομίλου ΟΤΕ 2016.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ενδεικτικά στοιχεία για την επίδοση των εταιρειών του Ομίλου το 2016 παρατίθενται παρακάτω.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 23-58 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ και το αρχείο «Δείκτες Επίδοσης Ανθρώπινου Δυναμικού» 

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

17. Ανθρώπινα Δικαιώματα στην Προμηθευτική Αλυσίδα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος ΟΤΕ θεωρεί ότι η διάχυση βασικών αξιών και προτύπων στην εφοδιαστική αλυσίδα αποτελεί σημαντικό χαρακτηριστικό της υπεύθυνης επιχειρηματικής συμπεριφοράς. Η ανάπτυξη και διατήρηση μίας εφοδιαστικής αλυσίδας με προστιθέμενη αξία για τον Όμιλο, με οικονομικά, περιβαλλοντικά και κοινωνικά υπεύθυνες μεθόδους και πρακτικές, αποτελεί μία συνεχή πρόκληση, εναρμονισμένη με το όραμα του Ομίλου.

Ο Όμιλος ΟΤΕ διαθέτει Πολιτική Προμηθειών, ενώ οι Προμηθευτές θα πρέπει να συμμορφώνονται με τον Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθευτών και την Κοινωνική Χάρτα του Ομίλου ΟΤΕ. Η Κοινωνική Χάρτα του Ομίλου ΟΤΕ, καθορίζει τις συνθήκες εργασίας και τα κοινωνικά πρότυπα, βάσει των οποίων αναπτύσσονται και προσφέρονται τα προϊόντα και οι υπηρεσίες του. Θέτει τους κανόνες, οι οποίοι θα πρέπει να ακολουθούνται από όλο τον Όμιλο, σε θέματα ανθρωπίνων δικαιωμάτων, βιώσιμης ανάπτυξης και προστασίας του περιβάλλοντος, ίσων ευκαιριών, υγείας και ασφάλειας και δικαιωμάτων των εργαζομένων. Αποτελεί έναν οδηγό συμπεριφοράς για όλους τους εργαζόμενους, τους επενδυτές και τους προμηθευτές του Ομίλου. Έχει αναπτυχθεί σύμφωνα με διεθνώς αναγνωρισμένα πρότυπα, οδηγίες και κανόνες, το Διεθνή Χάρτη Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων, τις Βασικές Συμβάσεις της Διεθνούς Οργάνωσης Εργασίας. Λαμβάνει υπ’ όψιν τις κατευθυντήριες οδηγίες του Οργανισμού Οικονομικής Συνεργασίας και Ανάπτυξης (ΟΟΣΑ) , το Οικουμενικό Σύμφωνο των Ηνωμένων Εθνών και τις Κατευθυντήριες αρχές των Ηνωμένων Εθνών για τις Επιχειρήσεις και τα Ανθρώπινα Δικαιώματα.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 35-37 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Οι ενεργοί προμηθευτές του Ομίλου ΟΤΕ αξιολογούνται, σε ετήσια βάση. Οι προς αξιολόγηση προμηθευτές επιλέγονται με βάση τις παραγγελίες (εντολές αγορών – POs), που εκδίδονται μέσα σε διάστημα 12 μηνών. Ειδικότερα, το 2016, η επιλογή των προμηθευτών που αξιολογήθηκαν, έγινε με βάση το σύνολο των παραγγελιών που εκδόθηκαν την περίοδο 1/10/2014 - 30/9/2015, για λογαριασμό των εταιρειών OTE, COSMOTE, Γερμανός, Rural North, Rural South, Germanos Telecom Romania S.A., e-Value S.A., e-Value Ltd, e-Value International Telekom Albania, Telekom Romania Communications, Telekom Romania Mobile Communications, Telemobil and Sunlight Romania.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 35-37 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

18. Ενίσχυση Τοπικών Κοινωνιών

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος ΟΤΕ, στηρίζει τις ευπαθείς κοινωνικές ομάδες και τις τοπικές κοινωνίες, με στόχο την άμεση κάλυψη σημαντικών αναγκών.

Συγκεκριμένα, ο Όμιλος υλοποιεί κοινωνικά προγράμματα και ταυτόχρονα συμμετέχει σε μια σειρά κοινωνικών πρωτοβουλιών, με στόχο να συνεισφέρει στις κοινωνίες που δραστηριοποιείται. Επενδύει στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων των μελλοντικών γενεών, ενισχύει τις ψηφιακές δυνατότητες της τρίτης ηλικίας, παρέχει βοήθεια σε παιδιά και νέους που έχουν ανάγκη και προσφέρει ειδικά προϊόντα και υπηρεσίες σε ευπαθείς ομάδες του πληθυσμού.

Ο Όμιλος διαθέτει Πολιτική περί Δωρεών και Χορηγιών.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 13-22,26-27,  Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης  Ομίλου ΟΤΕ 2016.

Με στόχο τη βέλτιστη διαχείριση όλων των κοινωνικών προγραμμάτων και δράσεων, ο Όμιλος ΟΤΕ εξελίσσει συστηματικά εσωτερικούς μηχανισμούς και διαδικασίες κοινωνικής συνεισφοράς. Ακολουθούν κάποιες ενδεικτικές διαδικασίες που εφαρμόζονται:

• Ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος, καθώς και η Ανώτατη Διοίκηση επιβλέπουν τους στόχους και τη στρατηγική των σημαντικότερων κοινωνικών δράσεων και ενημερώνονται συστηματικά για τα κοινωνικά προγράμματα που υλοποιούνται.
• Όλες οι κοινωνικές χορηγίες και δωρεές εγκρίνονται από τον Πρόεδρο και Διευθύνοντα Σύμβουλο, αφού πρώτα ελεγχθούν και εγκριθούν από τον Executive Director Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και Ασφάλισης Ομίλου ΟΤΕ.
• Υπάρχει συστηματικός διάλογος με τα ενδιαφερόμενα μέρη. Λαμβάνοντας υπ’ όψιν τις ανάγκες των ενδιαφερόμενων μερών, προτείνονται νέες κοινωνικές πρωτοβουλίες, ενώ συλλέγονται στοιχεία που αφορούν στη μέτρηση της επίδρασης των προγραμμάτων στην κοινωνία.
• Η στρατηγική και των δύο εταιρειών, όσον αφορά στα κοινωνικά προγράμματα και τη συμμετοχή των ενδιαφερόμενων μερών, εφαρμόζεται σε όλες (100%) τις κύριες επιχειρηματικές δραστηριότητές τους στην Ελλάδα.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 64-68 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης  Ομίλου ΟΤΕ 2016.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ενδεικτικά στοιχεία για την επίδοση των εταιρειών του Ομίλου το 2016 παρατίθενται παρακάτω.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 6-12, 59-68 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

19. Συμμετοχή σε Πρωτοβουλίες και Πολιτική Επιρροή

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Κώδικας Δεοντολογίας του Ομίλου ΟΤΕ και οι σχετικές Πολιτικές, μεταξύ άλλων, δίνουν ιδιαίτερη έμφαση στην απαγόρευση δωρεών ή συνεισφορών σε πολιτικά κόμματα ή πρόσωπα, καθώς και στην απαγόρευση χρήσης των πόρων ή της ακίνητης περιουσίας του Ομίλου, για πολιτικούς σκοπούς.

Δεδομένου ότι οι νέες τεχνολογίες τηλεπικοινωνιών είναι καθοριστικής σημασίας για τη μελλοντική οικονομική ανάπτυξη, την κοινωνική συμμετοχή και τη βιωσιμότητα, ο ΟΤΕ και η COSMOTE διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο σε κλαδικά και πολυσυλλεκτικά fora, ενώσεις και πρωτοβουλίες, τόσο σε εθνικό όσο και σε ευρωπαϊκό επίπεδο, προκειμένου να προωθήσουν τον υπεύθυνο ανταγωνισμό, την αυτορρύθμιση και τη συνεργασία σε κοινωνικά ζητήματα. Η συμμετοχή αυτή βασίζεται στον κώδικα δεοντολογίας και στο ρυθμιστικό πλαίσιο, είναι διαφανής και σύμφωνη με τους ισχύοντες νόμους.

Οι αρχές που διέπουν τη συμμετοχή των εταιρειών στα διάφορα fora, ενώσεις, πρωτοβουλίες και τις αρμόδιες επιτροπές ξεκινούν από την αναζήτηση ενός δίκαιου κανονιστικού περιβάλλοντος που θα δημιουργήσει ισότιμους όρους ανταγωνισμού για όλους τους συμμετέχοντες και ρυθμιστική προβλεψιμότητα για επενδύσεις δικτύου.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 16, 21, , 54, 59-68  Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ και στον Κώδικα Δεοντολογίας Ομίλου ΟΤΕ .

Οι αρχές που διέπουν τη συμμετοχή των εταιρειών στα διάφορα fora, ενώσεις, πρωτοβουλίες και τις αρμόδιες επιτροπές ξεκινούν από την αναζήτηση ενός δίκαιου κανονιστικού περιβάλλοντος που θα δημιουργήσει ισότιμους όρους ανταγωνισμού για όλους τους συμμετέχοντες και ρυθμιστική προβλεψιμότητα για επενδύσεις δικτύου.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 16, 21, 59-68,  Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ο Κώδικας Δεοντολογίας του Ομίλου ΟΤΕ και οι σχετικές Πολιτικές, μεταξύ άλλων, δίνουν ιδιαίτερη έμφαση στην απαγόρευση δωρεών ή συνεισφορών σε πολιτικά κόμματα ή πρόσωπα, καθώς και στην απαγόρευση χρήσης των πόρων ή της ακίνητης περιουσίας του Ομίλου, για πολιτικούς σκοπούς.

O Όμιλος συνεισφέρει στην κοινωνία, μέσα από προγράμματα και δράσεις. Στηρίζει τις ευαίσθητες κοινωνικές ομάδες, τα παιδιά, την εκπαίδευση, την επιχειρηματικότητα, τις τοπικές κοινωνίες, τον πολιτισμό και τον αθλητισμό..

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 16, 21, 59-68Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

20. Πρόληψη και Καταπολέμηση της Διαφθοράς

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η διασφάλιση της Κανονιστικής Συμμόρφωσης, αποτελεί προτεραιότητα του Ομίλου σε Ελλάδα και εξωτερικό. Η Κανονιστική Συμμόρφωση αποτελεί μία σαφή δέσμευση στις αρχές της ακεραιότητας, της διαφάνειας, της δικαιοσύνης, του επαγγελματισμού, του ομαδικού πνεύματος και του σεβασμού των κανόνων και αρχών που είναι απαραίτητοι για τη διοίκηση των μονάδων των εταιρειών.

Ο Όμιλος διαθέτει Πολιτική περί Αποφυγής της Διαφθοράς και άλλων Συγκρούσεων Συμφερόντων.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 23-27 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Ο Όμιλος ΟΤΕ υιοθέτησε, το Μάιο του 2009, Σύστημα Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης, το οποίο αφορά στη συμμόρφωση όλων – εργαζομένων και Διοίκησης – µε τη νομοθεσία και με τις εσωτερικές πολιτικές για την αποφυγή κινδύνων και άλλων νοµικών συνεπειών για την κάθε εταιρεία και για κάθε μέλος του προσωπικού - εργαζομένους, στελέχη και ανώτατη Διοίκηση. Το Σύστημα είναι προς όφελος της κάθε εταιρείας, των εργαζομένων της, των πελατών της, των προμηθευτών της και των μετόχων της.

Η αποτελεσματικότητα και αποδοτικότητα του Συστήματος, παρακολουθείται από την Επιτροπή Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Εταιρικών Κινδύνων και Εταιρικής Διακυβέρνησης Ομίλου ΟΤΕ (OTE Group GRC Committee), την Επιτροπή Ελέγχου και το Διοικητικό Συμβούλιο.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 23-27 Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Τα αποτελέσματα του 2016 περιλαμβάνουν:

• Αξιολόγηση Κινδύνων Κανονιστικής Συμμόρφωσης για τον ΟΤΕ και την COSMOTE, στην οποία έλαβαν μέρος πενήντα (50) στελέχη, που αντιπροσώπευαν το 83% των δραστηριοτήτων της εταιρείας.
• Συμμετοχή περισσότερων από 700 εργαζομένων του Ομίλου στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα Κανονιστικής Συμμόρφωσης (εκπαιδευτικά σεμινάρια για καταπολέμηση διαφθοράς και εισαγωγικές εκπαιδεύσεις για νεοπροσλαμβανομένους).
• Υλοποίηση της Διαδικασίας υπογραφής των ετήσιων Δηλώσεων από τα Μέλη Δ.Σ. και τα Ανώτερα Στελέχη Οικονομικών Υπηρεσιών, αναφορικά με τη συμμόρφωσή τους προς τις ισχύουσες διατάξεις του Κώδικα Δεοντολογίας για τα Ανώτερα Στελέχη Οικονομικών Υπηρεσιών, με στόχο την έντιμη και δεοντολογική επαγγελματική συμπεριφορά.
• Υλοποίηση της Διαδικασίας υπογραφής των ετήσιων Δηλώσεων από τα Μέλη Δ.Σ. και τα Ανώτερα Στελέχη Οικονομικών Υπηρεσιών, αναφορικά με τη συμμόρφωσή τους προς τις ισχύουσες διατάξεις του Κώδικα Δεοντολογίας για τα Ανώτερα Στελέχη Οικονομικών Υπηρεσιών, με στόχο την έντιμη και δεοντολογική επαγγελματική συμπεριφορά.
• Ομιλική καμπάνια ενημέρωσης κατά της διαφθοράς, με αφορμή την Παγκόσμια Ημέρα κατά της Διαφθοράς (9 Δεκεμβρίου). Τίτλος Καμπάνιας: «Διαφάνεια, απαραίτητη για να πάμε μπροστά»
• Εσωτερική επικοινωνία σημαντικών θεμάτων προς τη Διοίκηση και όλους τους Εργαζόμενους, σχετικά με θέματα Κανονιστικής Συμμόρφωσης (για παράδειγμα, οι οδηγίες αναφορικά με τα δώρα και τις προσκλήσεις σε εκδηλώσεις, κατά την περίοδο των εορτών).
• Παρουσίαση τεσσάρων (4) Αναφορών Κανονιστικής Συμμόρφωσης (ΟΤΕ Group Compliance Reports) στην Επιτροπή Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Εταιρικών Κινδύνων και Εταιρικής Διακυβέρνησης Ομίλου ΟΤΕ
• Επικαιροποίηση του Εγχειριδίου Διαδικασιών Διαχείρισης Θεμάτων Κανονιστικής Συμμόρφωσης (Compliance Management Process Manual)

Εντός του 2016, στα σχετικά κανάλια της Κανονιστικής Συμμόρφωσης περιήλθαν 998 καταγγελίες/παράπονα, από τις οποίες οι 134 ήταν σχετικές με κανόνες και πολιτικές συμμόρφωσης.

Για περισσότερες πληροφορίες βλ. σελ. 23-27, Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2016 Ομίλου ΟΤΕ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία