INTERAMERICAN

1. Στρατηγική, Ανάλυση & Δράση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Σε μια περίοδο συνεχών προκλήσεων και σημαντικών αλλαγών, συμπεριλαμβανομένων της συνεχιζόμενης πανδημίας, του υψηλού πληθωρισμού, της ενεργειακής κρίσης, των γεωπολιτικών εξελίξεων και των ακραίων καιρικών φαινομένων της κλιματικής αλλαγής, η Interamerican συνεχίζει να συνδράμει σημαντικά στην στήριξη της δημοσίας υγείας, των κοινωνικών και περιβαλλοντικών αναγκών και των επωφελών πράξεων.

Η βιώσιμη ανάπτυξη αποτελεί πλέον στρατηγικό πυλώνα της λειτουργίας και ανάπτυξης της Εταιρείας μας, μέσω της οποίας δεσμευόμαστε να δημιουργούμε αξία για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη, να κατανοούμε τις ανησυχίες τους και να συμβάλλουμε με θετικό αντίκτυπο στο περιβάλλον, την οικονομία και την ευρύτερη κοινωνία. Παράλληλα, ευθυγραμμιζόμενοι με τις αρχές και τις προτεραιότητες της ACHMEA δεσμευόμαστε για τη μείωση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος που προέρχεται από τη λειτουργία και τις δραστηριότητές μας, με στόχο μια κλιματικά ουδέτερη Εταιρεία έως το 2050.

Στρατηγική Βιώσιμης Ανάπτυξης

Στόχος μας αποτελεί η σταθερή συμβολή στην οικονομική ανάπτυξη της χώρας, την ευημερία του κοινωνικού συνόλου και τη δημιουργία προστιθέμενης αξίας για τα ενδιαφερόμενα μέρη, αυτά που επηρεάζονται σημαντικά από τις δραστηριότητές μας, αλλά και εκείνα που με τις αποφάσεις τους επηρεάζουν την ικανότητα της Εταιρείας να εφαρμόσει τη στρατηγική της και να επιτύχει τους στόχους της.

Ενσωματώνουμε τη βιώσιμη ανάπτυξη στη βασική κουλτούρα και στρατηγική της Interamerican κατανοώντας τις ανάγκες και τις προσδοκίες των ενδιαφερομένων μας και δημιουργούμε θετικό αντίκτυπο στην εταιρεία, τους ανθρώπους, το περιβάλλον, την οικονομία και την κοινωνία γύρω μας.

Οι δραστηριότητες της Εταιρείας δημιουργούν προστιθέμενη αξία στους μετόχους, τους εργαζόμενους και τις τοπικές κοινότητες που την περιβάλλουν, ενσωματώνοντας τη  βιωσιμότητα στον πυρήνα της κουλτούρας μας, κατανοώντας τις ανησυχίες των ενδιαφερόμενων μερών και συμβάλλοντας με θετικό αντίκτυπο στο περιβάλλον, την οικονομία και την κοινωνία.

Η στρατηγική βιώσιμης ανάπτυξης της Εταιρείας στηρίζεται σε τρεις πυλώνες, σύμφωνα με τους οποίους έχουμε θέσει στόχους, KPIs και πρωτοβουλίες προς εφαρμογή για να μετρήσουμε και να βελτιώσουμε την πρόοδό μας.

Η ανάπτυξη μίας κοινής κουλτούρας βιωσιμότητας στο σύνολο των εργαζομένων και ενδιαφερόμενων μερών μας αποτελεί βασική επιδίωξή μας, ώστε να συμβάλλουμε στην εδραίωση της αξιοπιστίας και της εμπιστοσύνης των ασφαλισμένων, στην ενδυνάμωση της εταιρικής ιδεολογίας, της συνοχής και των δεσμών της Διοίκησης της Εταιρείας με τους εργαζόμενους και τους συνεργάτες μας, καθώς και στην δημιουργία θετικών οικονομικών αποτελεσμάτων και προσδοκιών για μια θετική επιχειρηματική προοπτική.

Για την επίτευξη της ενιαίας αυτής κουλτούρας, προωθούμε τον διάλογο με τα ενδιαφερόμενα μέρη μας και αναγνωρίζουμε και προτεραιοποιούμε τα ουσιαστικά θέματα σύμφωνα με την αλυσίδα αξίας μας. Οι προβληματισμοί, οι προσδοκίες και τα θέματα που απασχολούν τα ενδιαφερόμενα μέρη έναντι της Interamerican, απασχολούν και την Εταιρεία, η οποία επιδιώκει με την αμφίδρομη επικοινωνία και τον διάλογο μαζί τους να βελτιώνεται, ώστε να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες και ανάγκες τους. Οι τρόποι επικοινωνίας, καθώς και τα ζητήματα που προκύπτουν από τον διάλογο, καταδεικνύουν τη συστηματική προσέγγιση της Interamerican, η οποία περιλαμβάνει την καταγραφή, παρακολούθηση και διαχείριση των θεμάτων, καθώς και τη δημοσιοποίηση των επιδόσεών της μέσω της Έκθεσης Βιώσιμης Ανάπτυξης, με σκοπό τη δημιουργία προστιθέμενης αξίας για όλους.

 
Διαχείριση κινδύνων

Με γνώμονα τη διασφάλιση της ανεξάρτητης λειτουργίας του Εσωτερικού Ελέγχου, που έχει εγκαθιδρύσει και σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Solvency II, η Interamerican θεσμοθέτησε κατά το 2015 τη Διεύθυνση Διαχείρισης Κινδύνων, η οποία έχει ορισθεί να λειτουργεί ως αυτόνομη και ανεξάρτητη μονάδα και είναι υπεύθυνη για την υποστήριξη της Εταιρείας σε σχέση με τους ασφαλιστικούς, οικονομικούς, λειτουργικούς και στρατηγικούς κινδύνους. Το επικεφαλής στέλεχος της Διεύθυνσης Διαχείρισης Κινδύνων αναφέρεται απευθείας στο Διοικητικό Συμβούλιο, με διοικητικό υπεύθυνο τον Διευθύνοντα Σύμβουλο. Παράλληλα, το επικεφαλής στέλεχος ενημερώνει την Επιτροπή Ελέγχου και την Επιτροπή Διαχείρισης Κινδύνων για τα αποτελέσματα των ελέγχων και τις εξελίξεις ως προς τους βασικούς κινδύνους. Η Διεύθυνση παρακολουθεί τυχόν ενδείξεις -συμπεριλαμβανομένων των αποτελεσμάτων των ποιοτικών ελέγχων- και στην περίπτωση που προκύψει ένα σοβαρό ζήτημα κινδύνου (όπως π.χ. αδυναμία ικανοποίησης απαιτήσεων του Solvency II), τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου ειδοποιούνται εγκαίρως, προκειμένου να αναλάβουν δράση και να αποτραπεί η όποια αρνητική επίπτωση στη φερεγγυότητα και την επιχειρηματική συνέχεια της Εταιρείας.

 
Πρωτοβουλίες

• Η Interamerican, ήδη από το 2012, αποτελεί ιδρυτικό μέλος της παγκόσμιας πρωτοβουλίας του Ο.Η.Ε. για την υλοποίηση των Αρχών Αειφόρου Ασφάλισης (United Nations Environment Programme Finance Initiative/PSI).
• Στοχεύοντας ενεργά στη διαμόρφωση της παγκόσμιας ατζέντας για τα Ασφαλιστικά Ιδρύματα προς μια βιώσιμη κατεύθυνση, συνεργαζόμαστε με την Εκτελεστική Επιτροπή της Γραμματείας του Ο.Η.Ε. για το Κλίμα (UNFCCC) με στόχο την επιτυχή δημιουργία μιας παγκόσμιας βάσης δεδομένων πληροφόρησης.

• Έχει συνυπογράψει, κατά το 2018, τη δήλωση 2018 Global Investor Statement to Governments on Climate Change.
• Έχει συνυπογράψει, κατά το 2018, την Πρωτοβουλία Αρχών για Βιώσιμες Ασφάλειες της διεύθυνσης Περιβάλλοντος του Ο.Η.Ε. σε σύμπραξη με το Παγκόσμιο Ταμείο για τη Φύση και το Κέντρο Παγκόσμιας Κληρονομιάς της UNESCO, στην οποία διακηρύσσουν τη δέσμευση του παγκόσμιου ασφαλιστικού κλάδου για την προστασία των Μνημείων Παγκόσμιας Κληρονομιάς.
• Συμμετέχει στο “A New Deal for Europe”, τη μεγαλύτερη πρωτοβουλία υποστήριξης ενός βιώσιμου μέλλοντος, που έχει αναληφθεί σε ευρωπαϊκό επίπεδο από τον ιδιωτικό τομέα για μία Βιώσιμη Ευρώπη μέχρι το 2030.
• Είναι μέλος στο Global Compact από το 2008 και ιδρυτικό μέλος του Global Compact Network Hellas από το 2019.
• Συμμετέχει στον Ελληνικό Κώδικα Βιωσιμότητας, ο οποίος αποτελεί ένα δομημένο σύστημα αναφοράς ως προς τη διαφάνεια και την αυτοδέσμευση των οργανισμών στα θέματα βιωσιμότητας και υπεύθυνης επιχειρηματικότητας.
• Προσαρμόζει τις σχετικές πρωτοβουλίες της στους 17 Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης του Ο.Η.Ε. και προσπαθεί μέσα από την καθημερινή λειτουργία και τις δραστηριότητές της να συνεισφέρει στους στόχους βιώσιμης ανάπτυξης και να μειώσει τις αρνητικές επιδράσεις.
• Συμμετέχει στην Ευρωπαϊκή Επιχειρηματική Διακήρυξη Enterprise 2020
• Έχει υπογράψει την Ευρωπαϊκή Χάρτα Οδικής Ασφάλειας (European Road Safety Charter)

Στόχος της Εταιρείας είναι να αναπτύξει την Πολιτική Βιώσιμης Ανάπτυξης της Εταιρείας το 2022 και να εφαρμόσει την πολιτική έως το 2023.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Δημιουργία Αξίας για τα ενδιαφερόμενα μέρη

2. Ουσιαστικότητα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η θέσπιση και εφαρμογή των αρχών βιώσιμης ανάπτυξης αποτελούν κινητήριο δύναμη για την διεκπεραίωση των απαραίτητων ενεργειών, ώστε να αντιμετωπίσουμε τις συνεχόμενες κοινωνικές και περιβαλλοντικές προκλήσεις. Με απόλυτο σεβασμό στα ενδιαφερόμενα μέρη και τις απαιτήσεις τους, ευελπιστούμε να συμβάλλουμε συλλογικά στην αντιμετώπιση των κινδύνων της κλιματικής αλλαγής, καθώς και στη δημιουργία βιώσιμων ευκαιριών για όλους.

Σε ένα διαρκώς εναλλασσόμενο περιβάλλον με μεγάλη αβεβαιότητα, η Interamerican κατάφερε να παραμείνει στέρεη και να συνεχίσει τις δραστηριότητές της. Προς το εξωτερικό περιβάλλον, η Εταιρεία κατάφερε να δημιουργήσει όλες εκείνες τις συνθήκες που συνδράμουν στην αντοχή της αγοράς, δημιουργώντας έτσι ένα περιβάλλον σταθερότητας και σιγουριάς προς τους ανθρώπους της, και κατ’ επέκταση προς την οικονομία.  Δια μέσου των πράξεων της για την αντιμετώπιση του Covid-19, η Εταιρεία εφάρμοσε πρακτικές διαχείρισης κινδύνων και επιχειρηματικής συνέχειας, ώστε να μειώσει τα κρούσματα και να διασφαλίσει την επιχειρηματική συνέχεια και ασφάλεια των εργαζομένων της.

Ουσιαστικά Θέματα & Επιδράσεις

Η Interamerican προέβη στην αναγνώριση των ουσιαστικών θεμάτων βασιζόμενη στα διεθνώς αναγνωρισμένα πρότυπα GRI (Global Reporting Initiative), μέσω μίας διαδικασίας τεσσάρων βημάτων, ελέγχοντας τόσο τις ανάγκες των εσωτερικών ενδιαφερομένων μερών, όσο και των εξωτερικών. Ως ουσιαστικά θέματα ορίζονται τα ζητήματα εκείνα που αντικατοπτρίζουν τις επιδράσεις της Εταιρείας σε οικονομικό, περιβαλλοντικό και κοινωνικό επίπεδο, εξωτερικά από την Εταιρεία.

Η αναγνώριση των επιδράσεων των ουσιαστικών θεμάτων πραγματοποιήθηκε μέσω του διαλόγου με τα ενδιαφερόμενα μέρη. Ο όρος επιδράσεις χρησιμοποιείται για να καταδείξει όλες εκείνες τις επιρροές που έχουν οι δραστηριότητες τις Εταιρείας, θετικές ή αρνητικές, υπαρκτές ή δυνητικές, στο εξωτερικό της περιβάλλον. Συγκεκριμένα, αποτελούν τον τρόπο αλληλεπίδρασης της Εταιρείας με το περιβάλλον της σε όλες τις διαστάσεις των δραστηριοτήτων της (άμεσα ή έμμεσα). Ο εντοπισμός των επιδράσεων έγινε ανεξάρτητα από το αν οι επιδράσεις αυτές επηρεάζουν την ίδια την Εταιρεία  – δόθηκε έμφαση να αναγνωριστούν όσα επιφέρει η Εταιρεία προς το εξωτερικό της περιβάλλον, ήτοι το περιβάλλον, την οικονομία, τους ανθρώπους και την κοινωνία.

Τα βήματα που ακολουθήθηκαν είναι τα εξής:

1. Ανάλυση της Εταιρείας: Αναζήτηση, επαναξιολόγηση και αναπροσαρμογή των ουσιαστικών θεμάτων προηγουμένων ετών σύμφωνα με την ανάλυση ουσιαστικότητας για την περίοδο 2016-2017. Δεδομένων των αλλαγών που τα τέσσερα αυτά έτη έχουν επιφέρει, η ανάλυση ουσιαστικότητας διεξήχθη εκ νέου, χωρίς αυστηρή επαναξιολόγηση των προηγουμένων ουσιαστικών θεμάτων. Το ίδιο συνέβη και με την διαδικασία διαλόγου με τα ενδιαφερόμενα μέρη, τα οποία όχι μόνο επαναξιολογήθηκαν, αλλά ταυτόχρονα άλλαξαν οι διαδικασίες και η συχνότητα διαλόγου.
2. Εντοπισμός υπαρκτών και πιθανών επιδράσεων: Εντοπισμός των υπαρκτών και δυνητικών επιδράσεων των δραστηριοτήτων μας, αλλά και των εργασιακών σχέσεων μέσω του εποικοδομητικού διαλόγου με τα ενδιαφερόμενα μέρη, όπως επίσης και με τις συνεχείς αξιολογήσεις πάνω στις δραστηριότητές μας. Ερευνήθηκαν οι επιδράσεις μας πάνω σε όλα τα ζητήματα που σχετίζονται με το εξωτερικό περιβάλλον της Εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων των ανθρωπίνων δικαιωμάτων με ιδιαίτερη έμφαση σε ευπαθείς κοινωνικές ομάδες, όπως επίσης και σε καίρια περιβαλλοντικά και οικονομικά θέματα.
3. Έλεγχος σημαντικότητας επιδράσεων: Αναζήτηση του μεγέθους των επιδράσεων των δραστηριοτήτων της Εταιρείας, με κριτήρια την σοβαρότητα αλλά και την διάρκειά τους. Αυτό συνέβη μέσω ποιοτικού διαλόγου με το διοικητικό προσωπικό της Εταιρείας, αλλά και με τα εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη, μέσω της επικοινωνίας ενός ερωτηματολογίου αξιολόγησης. Για την ανεύρεση του μεγέθους της κάθε επίδρασης χρησιμοποιήθηκαν ποσοτικά, αλλά και ποιοτικά κριτήρια.
4. Κατάταξη επιδράσεων και προτεραιοποίηση: Σαν τελικό βήμα στην διαδικασία αξιολόγησης των επιδράσεων, η Interamerican κατέταξε τις επιδράσεις της βάσει της σημαντικότητας τους. Πρέπει να σημειωθεί ότι σε αυτό το βήμα, η Εταιρεία επιχείρησε να δημιουργήσει μία ξεκάθαρη σύνδεση μεταξύ των επιδράσεών της και των ζητημάτων βιωσιμότητας. Λάβαμε υπ’ όψιν τις επιδράσεις μας, τις ανάγκες των ενδιαφερομένων μερών, τα διεθνή πρότυπα GRI, τους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης (UN SDGs) και τις εθνικές κανονιστικές απαιτήσεις, και με αυτόν τον τρόπο προέκυψαν 26 ουσιαστικά θέματα. Τα θέματα αυτά προτεραιοποιήθηκαν βασιζόμενα στην επίδραση που είχαν στα ζητήματα βιωσιμότητας. Η αξιολόγηση έγινε σε συνεργασία με τα ενδιαφερόμενα μέρη της Εταιρείας (496 εσωτερικά και εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη), τα οποία καθόρισαν την κατάταξή τους. Στο τελικό στάδιο της διαδικασίας, αξιολογήθηκαν εσωτερικά τα ουσιαστικά θέματα εκ νέου, για να προκύψουν 18 ουσιαστικά θέματα, τα οποία καθόρισαν την στρατηγική βιώσιμης ανάπτυξης της Εταιρείας και συγκεκριμένα τους στρατηγικούς πυλώνες, τις δεσμεύσεις, τις σχετικές δράσεις και ενέργειες, τους δείκτες και τους στόχους μέσω ενός στρατηγικού πλάνου δράσεων.

Στον παρακάτω πίνακα αναγράφεται κατά σειρά το κάθε ουσιαστικό θέμα, οι επιδράσεις στο εξωτερικό περιβάλλον της Εταιρείας, το είδος της επίδρασης, τα επηρεαζόμενα μέρη του εξωτερικού περιβάλλοντος, όπως επίσης και η επίδρασή του κάθε θέματος στα θέματα βιώσιμης ανάπτυξης.

Σε περίπτωση που γίνεται αναφορά σε κάποια επίδραση που δεν αφορά την υφιστάμενη κατάσταση της Εταιρείας, θα γίνεται η ανάλογη διευκρίνιση (δυνητική επίδραση).

Σύνδεση των Ουσιαστικών Θεμάτων με ευκαιρίες και προκλήσεις – Μέτρα που λαμβάνονται

1. Υγεία και ασφάλεια εργαζομένων Η υγεία και ασφάλεια των εργαζομένων μας είναι υψίστης σημασίας για την Interamerican. Η Εταιρεία προασπίζει την υγεία και ασφάλειας ως ανθρώπινο δικαίωμα και δημιουργεί όλες εκείνες τις συνθήκες που μειώνουν την πιθανότητα καταπάτησής του. Αντιλαμβανόμαστε την αξία που έχουν οι παροχές υγείας και ασφάλειας στους εργαζομένους μας και τις παρέχουμε σε όλους τους εργαζόμενους. Οι καλύτερες επιδόσεις των εργαζομένων και η αύξηση της αποδοτικότητάς τους έχει προεκτάσεις προς πολλές κατευθύνσεις, λόγω της αυξημένης παραγωγικότητας του ανθρώπινου δυναμικού, άρα και της οικονομίας γενικότερα, καθώς και λόγω των καλύτερων συνθηκών εργασίας, οι οποίες εναπόκεινται στον σεβασμό προς τα ανθρώπινα δικαιώματα. Παράλληλα, η αύξηση του ηθικού των εργαζομένων προεκτείνεται στην ομαλή λειτουργία της κοινωνίας, αλλά και στο ανθρώπινο δικαίωμα της δίκαιης και ευεργετικής εργασίας.
2. Εσωτερική επικοινωνία και δίκαιο περιβάλλον εργασίας Για την Interamerican, η ορθή διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού και η δημιουργία ευνοϊκών συνθηκών εργασίας έχει μεγάλη σημασία για την σωστή επιχειρηματική λειτουργία της. Η επίδραση καλών συνθηκών είναι άμεση στην παραγωγικότητα του ανθρώπινου κεφαλαίου της και τη διασφάλιση της πορείας της Εταιρείας προς την βιωσιμότητα. Έτσι λοιπόν, η Interamerican προσπαθεί διαρκώς για την εξασφάλιση ορθών εργασιακών συνθηκών και τη διατήρηση του καλύτερου ανθρωπίνου δυναμικού. Η εσωτερική επικοινωνία και δίκαιο περιβάλλον εργασίας επιδρά θετικά στην δημιουργία μίας υγιούς εργασιακής κουλτούρας για όλους τους υπαλλήλους και κατά προέκταση για το κοινωνικό σύνολο. Η θετική εργασιακή κουλτούρα είναι αποτέλεσμα των σωστών εργασιακών πρακτικών και θεωρούμε ότι με τις πράξεις μας επιδρούμε θετικά στην κοινωνία. Ταυτόχρονα, η καταπολέμηση των ενδοεταιρικών συγκρούσεων δημιουργεί καλύτερες εργασιακές συνθήκες για τους υπαλλήλους μας, και κατά προέκταση καλύτερες συνθήκες τήρησης των ανθρωπίνων δικαιωμάτων τους.
3. Εκπαίδευση και ανάπτυξη εργαζομένων Η αξία της εκπαίδευσης παραμένει βαρύνουσας σημασίας για την Interamerican. Γνωρίζοντας την ικανότητα των εκπαιδευμένων εργαζομένων να ανταποκρίνονται καλύτερα στις νέες εταιρικές απατήσεις, η Εταιρεία προσπαθεί να ενσωματώσει περισσότερες ώρες ενασχόλησης σε θέματα εκπαίδευσης και μεγαλύτερη συμμετοχή των εργαζομένων. Εργαζόμενοι με ουσιαστική κατάρτιση σε τέτοια θέματα δεν απολαμβάνουν μόνο προσωπικά οφέλη, αλλά δύνανται να συμμετάσχουν ενεργά και στην συνολική εταιρική κουλτούρα προς την βιωσιμότητα. Καλλιεργείται έτσι ένα ευρύτερο περιβάλλον, όπου ο πολυπαραγοντικός διάλογος και οι καινούριες ιδέες δημιουργούν καλύτερες συνθήκες για την επίλυση των διαφόρων θεμάτων που προκύπτουν. Η εκπαίδευση και ανάπτυξη εργαζομένων δημιουργεί ένα καλύτερο δυναμικό εργασίας στην Εταιρεία εσωτερικά, το οποίο βέβαια προεκτείνεται και εξωτερικά, στην κοινωνία. Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι οι εργαζόμενοι συνεχίζουν να λαμβάνουν την κατάλληλη κατάρτιση, ώστε να είναι καλύτεροι στην εργασία τους και συνάμα εκπαιδευμένοι σε σημαντικά θέματα. Επιπρόσθετα, προωθούμε την ανάπτυξη της καριέρας των εργαζομένων χρησιμοποιώντας ως εργαλείο την διαρκή εκπαίδευσή τους.
4. Προσέλκυση ταλέντων Η ανεύρεση και ενσωμάτωση ταλέντων είναι βασικός πυλώνας της εταιρικής κουλτούρας της Interamerican. Τα νέα ταλέντα φέρνουν νέες πρωτότυπες ιδέες στο προσκήνιο, τις οποίες η Εταιρεία εκτελεί έμπρακτα συνεργαζόμενη με νέους ανθρώπους από τα διάφορα εκπαιδευτικά ιδρύματα της Ελλάδας και του εξωτερικού, με τα οποία συνεργάζεται. Η ανεύρεση καλύτερων και ικανότερων εργαζομένων έχει σημαντικές προεκτάσεις για την ευρυθμία της κοινωνίας. Έτσι, η Εταιρεία έχει εντοπίσει ότι με τις ενέργειές της καταφέρνει να προσελκύσει ικανά άτομα για την στελέχωσή της και να συμβάλλει στην απορρόφηση των ικανών ατόμων της κοινωνίας. Επίσης, η Interamerican έχει παρατηρήσει ότι με την προσέλκυση νέων ανθρώπων μειώνεται το ποσοστό αποχωρήσεων από την Εταιρεία και σε συνδυασμό με το δίκαιο εργασιακό περιβάλλον αυξάνεται η αφοσίωσή τους στην Εταιρεία.
5. Οικονομική επίδοση και ανάπτυξη Μέσω της οικονομικής δραστηριότητας της Εταιρείας μας δημιουργούνται σημαντικές κοινωνικές και οικονομικές επιδράσεις με αποτέλεσμα τη δημιουργία αξίας για τα ενδιαφερόμενα μέρη και την ευρύτερη οικονομία και κοινωνία. Ήδη η Interamerican έχει επιστρέψει σημαντική αξία στο κοινωνικό σύνολο της χώρας μας μέσω του κοινωνικού της προϊόντος και στοχεύει, ώστε και τα προϊόντα της να έχουν την ίδια θετική επίδραση. Δημιουργώντας πράσινα προϊόντα και υπηρεσίες και αναπτύσσοντας συνεχώς νέες, εξελιγμένες και πιο βιώσιμες προϊοντικές γραμμές, εργαζόμαστε, ώστε να βελτιώσουμε την οικονομική επίδοσή μας και ανάπτυξη, ελαχιστοποιώντας παράλληλα το περιβαλλοντικό μας αποτύπωμα και τις δυνητικές αρνητικές επιδράσεις που επιφέρουν οι επιχειρηματικές μας δραστηριότητες, τόσο στο περιβάλλον όσο και στη κοινωνία.
6. Υπεύθυνη εταιρική διακυβέρνηση, επιχειρηματική ηθική και ακεραιότητα Η Interamerican αναγνωρίζει ότι η δομή μίας εταιρείας είναι πρωταρχικό ζήτημα για την επίτευξη της βιωσιμότητάς της, εξασφαλίζοντας την καλύτερη λειτουργία των τμημάτων, την αποτελεσματικότερη επικοινωνία μεταξύ τους, αλλά και την ενημέρωσή τους για ζητήματα της βιωσιμότητας. Πρακτικά, η εταιρική δομή δημιουργεί καλύτερες συνθήκες για την συνεχόμενη καταγραφή των μετρήσεων σε περιβαλλοντικό και κοινωνικό επίπεδο, ενώ εξασφαλίζει την διαρκή ενημέρωση της διοίκησης για την πρόοδο στους στόχους της Εταιρείας. Για την περίοδο 2020-2021 η Interamerican συνέχισε την πορεία της προς την βιώσιμη εταιρική λειτουργία, επιδιώκοντας να εντάξει δυναμικά την βιώσιμη ανάπτυξη στην εταιρική λειτουργία, και κατά προέκταση στις δραστηριότητες της. Η ένταξη της βιωσιμότητας στη νοοτροπία των εργαζομένων και στελεχών μας, παρέχοντας καθοδήγηση σε ηθικά διλήμματα, η υποστήριξη ηθικών επιλογών σε όλη την αλυσίδα αξίας, αλλά και η ανάπτυξη της κριτικής σκέψης αποτελούν προτεραιότητες για την Εταιρεία.
7. Καταπολέμηση διαφθοράς και δωροδοκίας Η Interamerican αντιτίθεται σε κάθε μορφής διαφθορά και αναγνωρίζει ότι η καταπολέμηση της διαφθοράς αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα θέματα Βιώσιμης Ανάπτυξης για την ίδια και τα ενδιαφερόμενα μέρη της, με σημαντικές επιδράσεις στην εταιρική φήμη και την αξιοπιστία, αλλά και ευρύτερα στην ισχυροποίηση των θεσμών σε τοπικό, εθνικό και διεθνές επίπεδο. Όλοι οι εργαζόμενοι στην Interamerican, οφείλουν να συμμορφώνονται πλήρως με τους ισχύοντες νόμους και τους εσωτερικούς κανονισμούς. Επιπλέον, η υπεύθυνη στάση της Εταιρείας αναφορικά με την καταπολέμηση πάσης φύσεως φαινομένων διαφθοράς, αποτελεί ουσιαστικό παράγοντα για την πορεία της προς τη Βιώσιμη Ανάπτυξη. Κατά το διάστημα του απολογισμού η Interamerican προσπάθησε να καταπολεμήσει τα περιστατικά διαφθοράς και δωροδοκίας, ώστε να εξασφαλίσει ένα ασφαλέστερο και τιμιότερο περιβάλλον εργασίας για τους εργαζομένους της και για την οικονομία. Καταφέραμε να αποτρέψουμε τέτοια συμβάντα δημιουργώντας συνθήκες μετριασμού διαφθοράς, δωροδοκίας και αντι-ανταγωνιστικών συμπεριφορών, ενώ παράλληλα συμβάλαμε στην καταπολέμηση του χρηματοοικονομικού εγκλήματος εν γένει.
8. Περιβαλλοντικό αποτύπωμα και πρακτικές Ως ασφαλιστικός οργανισμός παροχής υπηρεσιών, η Interamerican κατατάσσεται στις δραστηριότητες εκείνες των οποίων η λειτουργία δεν προκαλεί σημαντικές επιπτώσεις στο περιβάλλον. Παρ’ όλα αυτά, η καθημερινή της λειτουργία δημιουργεί άμεσες και έμμεσες εκπομπές αερίων, οι οποίες δύναται να επηρεάσουν αρνητικά την ενεργειακή αποδοτικότητα και το ανθρακικό αποτύπωμα της Εταιρείας, συμβάλλοντας αντίστοιχα στην άμβλυνση της κλιματικής αλλαγής. Η Interamerican εφαρμόζει κάθε χρόνο μία συνεχή διαδικασία καταγραφής, παρακολούθησης και προσπάθειας βελτίωσης του περιβαλλοντικού αποτυπώματός της. Σύμφωνα με αυτή τη διαδικασία, κατά το 2020 και 2021, παρατηρήθηκε μία αύξηση στο περιβαλλοντικό αντίκτυπο της Interamerican σε σχέση με το 2019, παρόλη τη παύσης της κανονικής λειτουργίας κατά τη διάρκεια της πανδημίας, με συνεπακόλουθο την αρνητική επίδραση της Εταιρείας στο περιβάλλον. Αυτό μπορεί να οφείλεται στην αύξηση της καταγραφής των σχετικών μετρήσεων και στη διαφοροποίηση των δεδομένων που παρακολουθούνται τα τελευταία χρόνια. Παρόλα αυτά, αναλαμβάνοντας την ευθύνη που μας αναλογεί, δεσμευόμαστε στη μείωση του περιβαλλοντικού μας αποτυπώματος και στη συμβολή μας στο μετριασμό της κλιματικής αλλαγής για τα επόμενα έτη. Στην επίτευξη αυτού του στόχου θα συμβάλει και το περιβαλλοντικό σχέδιο δράσης της Interamerican που αναμένεται να ολοκληρωθεί μέσα στο έτος 2022.
9. Διαφορετικότητα και ίσες ευκαιρίες Ο τρόπος διοίκησης του ανθρωπίνου δυναμικού είναι συνεπής με τις αρχές και τις αξίες της Εταιρείας μας. Σεβόμαστε τα δικαιώματα και την αξιοπρέπεια όλων των ανθρώπων μας και δεσμευόμαστε στην δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος αμοιβαίας εμπιστοσύνης και σεβασμού, στο οποίο η διαφορετικότητα είναι σεβαστή και αποτελεί πραγματική αξία. Στο εργασιακό περιβάλλον της Interamerican, στο οποίο οι εργαζόμενοι λειτουργούν συλλογικά, είναι ελεύθεροι να εκφράζουν τις απόψεις τους και να αξιοποιείται το ταλέντο τους. Με αυτόν τον τρόπο, δημιουργούνται πολλαπλά οφέλη για τους εργαζόμενους, αλλά και για την Εταιρεία. Ταυτόχρονα, βελτιώνεται ο δείκτης ικανοποίησης των εργαζομένων, καθώς και η αποδοτικότητά τους, ενώ γίνεται αντιληπτή η ευθύνη και των δύο μερών στις παγκόσμια αναγνωρισμένες αξίες ισότητας και δικαιοσύνης. Κατά το χρονικό διάστημα του παρόντος απολογισμού, προωθήσαμε την δημιουργία ισότιμων ευκαιριών για όλους τους εργαζομένους της Εταιρείας. Έχοντας ως κύριο μέλημά μας την ισότιμη αντιμετώπιση των εργαζομένων μας και έχοντας θεσπίσει αυστηρές πολιτικές για την καταπολέμηση των διακρίσεων υποστηρίξαμε τα ανθρώπινα δικαιώματα των ανθρώπων της Interamerican.
10. Ενίσχυση των γυναικών Οι γυναίκες αντιμετωπίζονται με ισότιμο τρόπο σε όλες τις εταιρικές αξιολογήσεις και αμοιβές, ενώ προάγουμε τα δικαιώματά τους με τρόπο προληπτικό. Γνωρίζοντας τον ρόλο των γυναικών σε μία κοινωνία, ως Interamerican εργαζόμαστε πάντοτε για την δημιουργία των συνθηκών για την διευκόλυνση της ζωής τους. Η αυτοπεποίθηση, αξιοπρέπεια και ελευθερία των γυναικών έχουν άμεση σχέση με τα ανθρώπινα δικαιώματα, καθώς ενισχύει την διατήρησή τους βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. Το συγκεκριμένο θέμα βοηθά επίσης την οικονομική σταθερότητα των γυναικών. Δίνοντας ίσες ευκαιρίες για αμοιβή και εργασιακή πρόοδο στις γυναίκες δημιουργούνται καλύτερες συνθήκες για την οικονομική τους ευστάθεια και την σταθερή οικονομική τους ανέλιξη.
11. Ενίσχυση της απασχόλησης Για τον Οργανισμό, η συνεργασία με τις τοπικές κοινωνίες αποτελεί προτεραιότητα στο πλαίσιο της ενίσχυσης της συμβολής της Interamerican στην ανάπτυξη της κοινωνίας. Αναγνωρίζουμε την σημασία ενίσχυσης του ανθρώπινου δυναμικού κάθε περιοχής όπου δραστηριοποιείται η Εταιρεία, καθώς ξέρουμε πόσο σημαντικές είναι οι επιρροές που μπορεί να έχει η Εταιρεία μας δυνητικά στην κοινωνία. Αυτό συμβαδίζει απόλυτα και με το όραμα και τις αξίες μας. Η ενίσχυση του κοινωνικού συνόλου είναι απαραίτητη για να υπάρξει σεβασμός, υπευθυνότητα και αλληλεγγύη, στοιχεία ιδανικά για την συνύπαρξη της Εταιρείας με το περιβάλλον. Αυτό το ουσιαστικό θέμα συνέβαλε στην υποστήριξη της εργασίας στις κοινωνίες, στις οποίες δραστηριοποιείται η Εταιρεία, βοηθώντας έτσι να ανυψωθούν οι κάτοικοι των περιοχών, καθώς επίσης και η οικονομική τους ευρωστία και να μειωθεί η ανεργία.
12. Διαχείριση κινδύνων και επιχειρηματική συνέχεια Λόγω της φύσης των δραστηριοτήτων της, η Interamerican εκτίθεται ή ενδέχεται να εκτεθεί σε σειρά χρηματοοικονομικών, ασφαλιστικών και επιχειρησιακών κινδύνων και για τον λόγο αυτό, το θέμα της διαχείρισης κινδύνου αναδείχθηκε ως ουσιαστικό κατά την ανάλυση ουσιαστικότητας που 2021. Η υπεύθυνη διαχείριση των κινδύνων από την Interamerican αποτρέπει τις δυνητικές αρνητικές συνέπειες, τόσο για τα εσωτερικά όσο και για τα εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη της, ενώ μία αντίθετη στάση θα είχε αρνητικές επιδράσεις στη φήμη και την οικονομική επίδοση του οργανισμού, από ενδεχόμενες κυρώσεις και χρηματικά πρόστιμα. Ακόμη, η ορθή διαχείριση κινδύνων είναι μία από τις σημαντικότερες προϋποθέσεις για την επιχειρηματική συνέχεια του οργανισμού μας. Μόνο με σωστή διαχείριση ρίσκου μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι θα είμαστε σε θέση να παράγουμε αξία για τα ενδιαφερόμενα μέρη ακόμη. Οι τρέχουσες εξελίξεις - περιβαλλοντικές, κοινωνικές, πολιτικές και υγειονομικές - απειλούν την επιχειρηματική συνέχεια όλων των επιχειρήσεων, όπως και της Interamerican. Γι’ αυτό τον λόγο, καλούμαστε να εξασφαλίσουμε τη διάρκειά μας μέσα στον χρόνο, με γνώμονα την ανθεκτικότητα.
13. Κανονιστική συμμόρφωση Η Interamerican αναγνωρίζει ότι η συμμόρφωση με τη νομοθεσία συμβάλλει καθοριστικά στη Βιώσιμη Ανάπτυξη της Εταιρείας. Για τον λόγο αυτό, οι εργαζόμενοί της συμμορφώνονται απολύτως με τους ισχύοντες νόμους και τους εσωτερικούς κανονισμούς. Επιδεικνύουν αυξημένη προσοχή, ώστε σε καμία περίπτωση να μην εμπλέκονται σε νομιμοποίηση εσόδων που προέρχονται από παράνομες δραστηριότητες και να μην παραβιάζουν την αντιμονοπωλιακή νομοθεσία και τους κανόνες που αφορούν στην εσωτερική πληροφόρηση. Μια τέτοια πρακτική θα είχε αρνητικές επιδράσεις στους πελάτες, στη φήμη, αλλά και την οικονομική επίδοση της Interamerican, από ενδεχόμενες κυρώσεις και χρηματικά πρόστιμα. Η συμμόρφωση της Εταιρείας με τους θεσμούς συμβάλλει θετικά στη συμμόρφωσή μας σε εθνικό επίπεδο, η οποία ευνοεί την κοινωνική και οικονομική ευημερία.
14. Υπεύθυνα προϊόντα και υπηρεσίες Θεωρούμε εξαιρετικά σημαντική την συμβολή των βιώσιμων προϊόντων στην αντιμετώπιση του ζητήματος της βιωσιμότητας. Είναι καίριας σημασίας, η Εταιρεία μας να παράγει υπηρεσίες που σχετίζονται με καινοτομίες, ιδέες, ή παρακινήσεις για την αύξηση της θετικής επίδρασης προς την βιωσιμότητα. Τέτοιου είδους προϊόντα όχι μόνο δρουν από μόνα τους στην μείωση των αρνητικών περιβαλλοντικών, κοινωνικών, ή και οικονομικών επιπτώσεων, αλλά ταυτόχρονα προωθούν βιώσιμες λύσεις, ενημερώνουν το ευρύ κοινό, ενώ τέλος προσφέρουν αυτό που πολλοί ενημερωμένοι καταναλωτές ζητούσαν για αρκετό καιρό. Παρατηρήσαμε ότι μέσω των υπεύθυνων προϊόντων ασφάλισης – τα οποία φροντίσαμε να εφάπτονται με τις βασικές αρχές της βιωσιμότητας – αυξήσαμε την προσβασιμότητα των προϊόντων σε μεγαλύτερο εύρος πελατών και κοινωνικών στρωμάτων. Έτσι, επιδράσαμε θετικά στην κοινωνία, δημιουργώντας τις προϋποθέσεις για καλύτερη πρόσβαση των ανθρώπων στις βιώσιμες ασφαλιστικές υπηρεσίες.
15. Υπεύθυνη διαχείριση επενδύσεων Η Interamerican διατηρεί ένα πλαίσιο υπευθύνων επενδυτικών πολιτικών, το οποίο καθορίζει το όραμα και την προσέγγισή της σχετικά με τις υπεύθυνες επενδύσεις, με βασικό άξονα την ενσωμάτωση κοινωνικών και περιβαλλοντικών παραγόντων στις επενδυτικές της δραστηριότητες. Αυτοί οι παράγοντες αποτελούν, πλέον, αναπόσπαστο μέρος των επενδυτικών της αποφάσεων, καθώς η Εταιρεία θεωρεί ότι δύνανται να επηρεάσουν τους όποιους κινδύνους, αλλά και τις αποδόσεις που ενέχουν οι δραστηριότητές της. Αναγνωρίζοντας τη σημαντικότητα της υπεύθυνης διαχείρισης των επενδύσεων, αποσκοπούμε στην ολοένα και πιο έντονη ανακατεύθυνση των επενδύσεών μας προς βιώσιμες πρακτικές και στην πιο ευδιάκριτη ενσωμάτωση των αξιών των ενδιαφερόμενων μερών μέσω των επενδυτικών μας αποφάσεων, επιδρώντας θετικά τόσο στην οικονομία και την κοινωνία όσο και στο περιβάλλον.
16. Προστασία προσωπικών δεδομένων Για όλους τους εργαζομένους της Interamerican, ο σεβασμός της ιδιωτικής ζωής και η προστασία των προσωπικών δεδομένων αποτελούν βασικές προτεραιότητες. Για τον λόγο αυτό, η Εταιρεία λαμβάνει όλα τα αναγκαία (τεχνικά και οργανωτικά) μέτρα για την αποτροπή περιστατικών κλοπής, απώλειας και διαρροής προσωπικών δεδομένων των πελατών/ασφαλισμένων, εργαζομένων και προμηθευτών της. Παράλληλα, θεσπίζει εσωτερικές πολιτικές και διαδικασίες, τις οποίες επικαιροποιεί τακτικά και επικοινωνεί στο προσωπικό και τους συνεργάτες της, με στόχο την κατανόηση των υποχρεώσεων και των δικαιωμάτων που προβλέπει η νομοθεσία των προσωπικών δεδομένων. Με τις ενέργειές μας για το 2020-2021, επιδράσαμε θετικά στην προστασία από το ηλεκτρονικό έγκλημα, ενώ ταυτόχρονα προωθήσαμε την θωράκιση της ιδιωτικότητας των πελατών και εργαζομένων μας. Συνολικά θεωρούμε ότι όχι μόνο προστατεύσαμε το ανθρώπινο δικαίωμα για ιδιωτικότητα, αλλά ταυτόχρονα επιδράσαμε και στην οικονομία, την οποία συνεχώς θωρακίζουμε με τις πράξεις μας για προστασία από το ηλεκτρονικό έγκλημα.
17. Ψηφιακή υπευθυνότητα και καινοτομία Κατά τα τελευταία έτη, η Interamerican μετασχηματίζεται με γοργούς ρυθμούς σε ένα ψηφιακό ασφαλιστικό οργανισμό, καινοτομώντας στον σχεδιασμό νέων ασφαλιστικών προϊόντων, τα οποία ενθαρρύνουν την χρήση φιλικών περιβαλλοντικά τεχνολογιών και βελτιώνουν σε μεγάλα ποσοστά την εμπειρία του πελάτη. Σήμερα, το τεχνολογικό επίπεδο της Interamerican είναι αρκετά υψηλό, μέσω του οποίου η Εταιρεία διαδραματίζει έναν ιδιαίτερο και διεθνές ρόλο, συμβάλλοντας θετικά, τόσο στην οικονομία όσο και την κοινωνία.
18. Διάλογος με τα ενδιαφερόμενα μέρη Η Εταιρεία δημιουργεί ένα ευρύτερο περιβάλλον διαλόγου με τα ενδιαφερόμενα μέρη, μέσα από το οποίο μπορεί και ικανοποιεί τις ανάγκες τους, σε άμεση συνάρτηση με την οικονομική και βιώσιμη ευρωστία της. Γι’ αυτόν τον λόγο, η συνεχής αλληλεπίδραση με τα ενδιαφερόμενα μέρη είναι υψίστης σημασίας για την πορεία της Εταιρείας, αλλά και για την μακροπρόθεσμη πορεία της προς την βιώσιμη ανάπτυξη.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Ουσιαστικά θέματα Λήψη Ουσιαστικά θέματα 2 Λήψη Ουσιαστικά θέματα 3

3. Στοχοθέτηση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η Interamerican έχει προχωρήσει στην δημιουργία ενός στρατηγικού σχεδίου δράσης, το οποίο εμπεριέχει σαφείς δεσμεύσεις, στόχους, πρωτοβουλίες και δείκτες για τη μέτρηση της απόδοσης τους. Με αυτόν τον τρόπο, η Εταιρεία τοποθετεί την βιωσιμότητα σε πρώτο πλάνο, συνενώνοντας τις έννοιες περιβάλλον, κοινωνία, διακυβέρνηση με τους πυλώνες της επιχειρησιακής μας στρατηγικής.

Η Συνεισφορά μας στους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης (SDGs)

Οι ετήσιοι στόχοι παρακολουθούνται μέσω των Συστημάτων Διαχείρισης, με τα οποία αξιολογείται και η επίδοση της Εταιρείας έναντι αυτών. Επίσης το Διοικητικό Συμβούλιο είναι υπεύθυνο, με τη συμβολή των κατά περίπτωση αρμοδίων εσωτερικών οργάνων, για τον έλεγχο της απαρέγκλιτης τήρησης των θεμάτων Υπευθυνότητας για την Εταιρεία και, κατά συνέπεια για τα Ενδιαφερόμενα Μέρη. Οι στόχοι αναπροσαρμόζονται και επικαιροποιούνται σύμφωνα με τις εκάστοτε συγκυριακές προκλήσεις : χαρακτηριστικά παραδείγματα είναι η δέσμη πρωτοβουλιών για την φροντίδα της υγείας, την υποστήριξη του δημόσιου συστήματος υγείας και την ανταπόκριση σε έκτακτες κοινωνικές ανάγκες κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Ομοίως έκτακτα καταστροφικά γεγονότα εξαιτίας της κλιματικής αλλαγής και ακραίων φυσικών φαινομένων,  έστρεψαν το ενδιαφέρον της εταιρείας σε ενέργειες πρόληψης και υποστήριξης των τοπικών κοινωνιών που επλήγησαν.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Συνεισφορά μας στους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης (SDGs) 2 Λήψη Συνεισφορά στους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης (SDGs)

4. Διαχείριση της Αλυσίδας Αξίας (value chain)

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η Interamerican είναι μέλος του ομίλου ACHMEA, η οποία κατέχει το 99,89% του εκδοθέντος μετοχικού κεφαλαίου της «Interamerican Ελληνική Ασφαλιστική Εταιρεία Ζωής A.E.». Η Interamerican δραστηριοποιείται στο σύνολο της ελληνικής επικράτειας και το όνομα της σηματοδοτεί ιστορικά την έννοια της ιδιωτικής ασφάλισης στην Ελλάδα.

Η Εταιρεία δραστηριοποιείται στον ασφαλιστικό κλάδο στους τομείς των ασφαλίσεων ζωής, υγείας, κατά ζημιών, βοήθειας (άμεσης ιατρικής και οδικής), καθώς και χρηματοοικονομικών και άλλων υπηρεσιών (μελετών, πραγματογνωμοσύνης κ.λπ.). Στους ανωτέρω τομείς, η Interamerican διαθέτει ευρύ φάσμα ασφαλιστικών προγραμμάτων, συμπεριλαμβανομένων των ατομικών, ομαδικών και για επιχειρήσεις.

Τα δίκτυα, μέσω των οποίων γίνεται η προώθηση, η διανομή και η υποστήριξη των ασφαλιστικών προϊόντων και υπηρεσιών, χαρακτηρίζονται από τον τρόπο πώλησης (με ή χωρίς διαμεσολάβηση), συνθέτοντας την επιλογή της Interamerican να διαθέτει τα ασφαλιστικά προϊόντα της με κάθε τρόπο, προσαρμοσμένο στις ανάγκες του πελάτη μέσα από τέσσερα κανάλια. Η Interamerican Ζωής προσφέρει ασφαλιστικά προϊόντα, τα οποία ανήκουν στους κλάδους δραστηριότητας ζωής και ζημιών και η διανομή των προϊόντων γίνεται μέσω του αποκλειστικού δικτύου ασφαλιστών της Εταιρείας, ανεξάρτητων ασφαλιστικών διαμεσολαβητών και του καναλιού απευθείας πωλήσεων, Anytime.*

*Δεν υπάρχουν σημαντικές αλλαγές στον κλάδο, την αλυσίδα αξίας του Οργανισμού και άλλες επιχειρηματικές σχέσεις σε σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο αναφοράς.

Το επιχειρηματικό μοντέλο της Interamerican έχει ως στόχο τη δημιουργία και διατήρηση της αξίας μακροπρόθεσμα για την ίδια και τα ενδιαφερόμενα μέρη της μέσα από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της. Η λειτουργία της στηρίζεται στη μετατροπή των εισροών σε εκροές μέσω των επιχειρηματικών της δραστηριοτήτων στοχεύοντας παράλληλα στη διαρκή βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών της, την παροχή νέων θέσεων εργασίας, τη δημιουργία ενός ηθικού περιβάλλοντος, τη μείωση του περιβαλλοντικού της αποτυπώματος και τη συνεισφορά της στην κοινωνία.

Η συνεισφορά στους 17 Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης του Ο.Η.Ε. (United Nations Sustainable Development Goals - SDGs) αποτελεί ουσιαστική και καθοδηγητική προσέγγιση των κομβικών προτεραιοτήτων παγκοσμίως για την προαγωγή της κοινωνικής ευημερίας, την εξάλειψη της φτώχειας και την δίκαιη και χωρίς αποκλεισμούς ανάπτυξη. Γι’ αυτόν τον λόγο, αποτελούν προτεραιότητα και για την Interamerican, η οποία προσπαθεί μέσα από την καθημερινή λειτουργία και τις δραστηριότητές της να συνεισφέρει στους στόχους βιώσιμης ανάπτυξης και να μειώσει τις αρνητικές επιδράσεις.

Το μετρήσιμο Κοινωνικό Προϊόν της Interamerican περιλαμβάνει την οικονομική αξία που παράγεται και διανέμεται, είτε άμεσα είτε έμμεσα, από τις επιχειρηματικές δραστηριότητες της. Ενσωματώνοντας την υπευθυνότητα στην οικονομική και κοινωνική στρατηγική αλληλεπίδρασης με τα ενδιαφερόμενα μέρη, επιτυγχάνουμε να συνεισφέρουμε θετικά στην ελληνική οικονομία, γεγονός που διασφαλίζει περαιτέρω την άδεια λειτουργίας και τη βιώσιμη ανάπτυξη της Εταιρείας στο μέλλον. Το συνολικό κοινωνικό προϊόν της Interamerican, για το 2020, ανήλθε σε 175,35 εκατομμύρια ευρώ, αυξημένο κατά 1,9% σε σχέση με το 2019, ενώ το 2021 ανήλθε σε 178,1 εκατομμύρια ευρώ, ποσό που αντιστοιχεί σε αύξηση της τάξης του 1,6%. Το Κοινωνικό Προϊόν του 2021 αντιπροσωπεύει το 0,1% του ΑΕΠ της χώρας μας.

Για την περίοδο 2020-2021, η Interamerican συνέχισε την πορεία της προς την βιώσιμη εταιρική λειτουργία, επιδιώκοντας να εντάξει δυναμικά την βιώσιμη ανάπτυξη στην εταιρική λειτουργία, και κατά προέκταση στις δραστηριότητες της. Η ένταξη της βιωσιμότητας στη νοοτροπία των εργαζομένων και στελεχών μας, παρέχοντας καθοδήγηση σε ηθικά διλήμματα, η υποστήριξη ηθικών επιλογών σε όλη την αλυσίδα αξίας, αλλά και η ανάπτυξη της κριτικής σκέψης αποτελούν προτεραιότητες για την Εταιρεία.

Εφοδιαστική αλυσίδα

Η εξ ολοκλήρου υπεύθυνη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση για την βιώσιμη ανάπτυξη της Interamerican, καθώς και για την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος έναντι των άλλων εταιρειών του ίδιου τομέα δραστηριοποίησης.

Από το 2016, έχουμε θεσπίσει ένα κεντρικό τμήμα αγορών και προμηθειών, προσδοκώντας στην περαιτέρω βελτιστοποίηση των εσωτερικών λειτουργιών σχετικά με την αποτελεσματικότητα των δομών της εφοδιαστικής αλυσίδας. Το συγκεκριμένο τμήμα υπάγεται και αναφέρεται απευθείας στον Γενικό Οικονομικό Διευθυντή της Interamerican και έχει αναλάβει τη σταδιακή συγκέντρωση και διεκπεραίωση όλων των σχετικών διαδικασιών που ορίζει η Εταιρεία.

Το τμήμα αγορών και προμηθειών, μαζί με την επιτροπή προμηθειών και την εκτελεστική επιτροπή, έχουν τη συνολική ευθύνη διαχείρισης όλων των διαδικασιών εφοδιαστικής αλυσίδας, με στόχους οι οποίοι συνοψίζονται στους εξής:

• Βελτιστοποίηση του επιπέδου εξυπηρέτησης εσωτερικών πελατών του Οργανισμού, σε συνδυασμό με την αποτελεσματική διαχείριση του εκάστοτε σχετικού προϋπολογισμού.
• Τήρηση όλων των όρων διαφάνειας, ακεραιότητας, κανονιστικής συμμόρφωσης και επιχειρησιακής συνέχειας του κάθε τμήματος ή εταιρείας.
• Τήρηση του κώδικα δεοντολογίας προμηθευτών της Interamerican, όπως αυτός αναλυτικά περιγράφεται στον εταιρικό ιστότοπο.
• Ισότιμη διαχείριση των προμηθευτών που συμμετέχουν στις διαδικασίες της Εταιρείας, με στόχο τη δημιουργία μακροπρόθεσμων στρατηγικών συνεργασιών, όπου αυτό κρίνεται απαραίτητο. Η ισότιμη πρόσβαση και διαχείριση των προμηθευτών, η οποία διασφαλίζεται κατά τις διαδικασίες αγορών και προμηθειών, αποτελεί μείζονος σημασίας παράμετρο, ώστε να αναπτυχθεί ένα υγιές κλίμα συνεργασίας μεταξύ του Οργανισμού και εγκεκριμένων προμηθευτών. Οι συνεργασίες αυτές μπορούν να έχουν είτε τη μορφή μακροπρόθεσμης συνεργασίας σε περιπτώσεις όπου συντρέχουν λόγοι, π.χ. επιχειρησιακής συνέχειας, είτε περιστασιακών συνεργασιών, όπως για αγορές ειδών-υπηρεσιών των εταιρειών της Interamerican.

Κανονισμός αγορών και προμηθειών Στον κανονισμό αγορών και προμηθειών, ο οποίος εγκρίθηκε και τέθηκε σε ισχύ το 2014, καταγράφονται και κωδικοποιούνται οι κανόνες που ρυθμίζουν τη διενέργεια προμηθειών κάθε υλικού ή υπηρεσίας για την κάλυψη των αναγκών όλων των θυγατρικών εταιρειών της Interamerican. Ο κανονισμός είναι αναρτημένος στον εσωτερικό εταιρικό ιστότοπο, με στόχο ανά πάσα στιγμή ο κάθε εργαζόμενος να μπορεί να ανατρέξει και να ενημερωθεί. Στόχος είναι να υπάρχουν συνεχώς διορθωτικές προσθήκες με γνώμονα τις ολοένα και αυξανόμενες ανάγκες και εξελίξεις.

Πολιτική εξωτερικής ανάθεσης Τον Ιανουάριο του 2020, εγκρίθηκε και τέθηκε σε ισχύ η πολιτική εξωτερικής ανάθεσης  της ACHMEA. Παράλληλα, επικαιροποιήθηκε ο κανονισμός αγορών ο οποίος περιλαμβάνει την ενσωμάτωση των διατάξεων της πολιτικής εξωτερικής ανάθεσης. 

Κώδικας συμπεριφοράς και δεοντολογίας Η Interamerican διέπεται από τον κώδικα συμπεριφοράς και δεοντολογίας, καθώς και από την πολιτική για την ακεραιότητα και την αντιμετώπιση της απάτης, με στόχο να γίνει η πιο αξιόπιστη ασφαλιστική εταιρεία. Η εταιρική κουλτούρα διαφάνειας και ακεραιότητας εφαρμόζεται στο σύνολο των εργαζομένων και των συνεργατών της Εταιρείας ανεξαιρέτως. Ήδη από το 2015, στον Κανονισμό Αγορών και Προμηθειών έχει ενσωματωθεί ο Κώδικας Δεοντολογίας Προμηθευτών, ο οποίος αποτελεί αναπόσπαστο μέρος κάθε συμβατικής συνεργασίας μεταξύ της Interamerican και των προμηθευτών της.

Πράσινες προμήθειες Η Interamerican κατά τη διαδικασία επιλογής και αξιολόγησης των προμηθευτών της, εκτός των οικονομοτεχνικών κριτηρίων, εφαρμόζει και κριτήρια βάσει των Αρχών Πράσινων Προμηθειών. Τα κριτήρια αυτά αφορούν, εκ μέρους των προμηθευτών, στην:

• Ύπαρξη πιστοποιημένου Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης (ISO 14001 ή EMAS).
• Εφαρμογή περιβαλλοντικής πολιτικής.
• Συμμόρφωση με την περιβαλλοντική νομοθεσία.
• Εφαρμογή πρωτοβουλιών και δεσμεύσεων σχετικά με την προστασία του περιβάλλοντος.

Επίσης, κατά τη διαδικασία επιλογής και αξιολόγησης των προμηθευτών μας, η Εταιρεία εφαρμόζει και κριτήρια τήρησης των ανθρώπινων δικαιωμάτων.

Παρακολουθούμε συστηματικά την εκ μέρους των προμηθευτών τήρηση των ως άνω συμβατικών υποχρεώσεων. Η μη τήρησή τους έχει ως συνέπεια τον τερματισμό της συνεργασίας μας.

 
Πελάτες

Κατά το 2021, η Interamerican κατάφερε να επιτύχει αύξηση στους δείκτες σύστασης όλων των δικτύων. Πιο συγκεκριμένα, ο δείκτης σύστασης (NPS) έφτασε στο 71 για τα προϊόντα και στο 59 για τις υπηρεσίες. Η Interamerican έχει αναπτύξει συστήματα και υπηρεσίες που παρέχουν μια ολιστική εικόνα της σχέσης της με τον πελάτη. Παράλληλα, η καταγραφή της βιωματικής εμπειρίας του πελάτη επιτρέπει την εφαρμογή μιας omnichannel στρατηγικής, καθώς και την παροχή προσωποποιημένων υπηρεσιών που επιτυγχάνονται μέσω της ανάλυσης και αξιοποίησης δεδομένων, με τελικό στόχο τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας του. Για τον λόγο αυτό, έχουν αναπτυχθεί και χρησιμοποιούνται υπηρεσίες που εξυπηρετούν περιστατικά υγείας, όπως η αναζήτηση και το κλείσιμο ραντεβού με συμβεβλημένους ιατρούς ή νοσοκομεία, περιστατικά ακινητοποιημένων αυτοκινήτων λόγω βλάβης ή ατυχήματος με τη μεσολάβηση της Οδικής Βοήθειας και υπηρεσίες που έχουν αναπτυχθεί με στόχο τη διευκόλυνση και εξυπηρέτηση του πελάτη κατά τη στιγμή που καλείται η Εταιρεία να διαχειριστεί τη ζημιά του.

• Πάνω από 1.100.000 Πελάτες, ιδιώτες και επιχειρήσεις
• 771 Συνεργάτες δικτύων πωλήσεων

 
Ανθρώπινο Δυναμικό

Διασφάλιση ενός ηθικού και δίκαιου εργασιακού περιβάλλοντος, με κύριο μέλημα την αξιοκρατία και την παροχή ίσων ευκαιριών σε όλους.

Ο Κώδικας Ηθικής και Δεοντολογίας που έχει θεσπίσει και εφαρμόζει η Εταιρεία προσδιορίζει τους κανόνες συμπεριφοράς που οφείλουν να τηρούν όλοι οι εργαζόμενοι. Τυχόν παραβάσεις, καθώς και κάθε προσπάθεια συγκάλυψης αυτών, αναφέρονται στη Διεύθυνση Κανονιστικής Συμμόρφωσης και αποτελούν αντικείμενο ενδελεχούς έρευνας. Εφόσον οι καταγγελίες/αναφορές αποδειχθούν βάσιμες, ενδέχεται να οδηγήσουν σε ποινές, από μία απλή σύσταση μέχρι οριστική διακοπή της σύμβασης εργασίας.

Green Office: Στο πλαίσιο του σχεδίου Εταιρικής Υπευθυνότητας “Πράξεις Ζωής” για το Περιβάλλον, του οποίου η υλοποίηση-με συνεχή επικαιροποίηση - βρίσκεται σε εφαρμογή από το 2004, εξακολουθούμε να εφαρμόζουμε το εσωτερικό επικοινωνιακό πρόγραμμα “Green Office”, το οποίο έχει ως στόχο την καλλιέργεια και ενίσχυση περιβαλλοντικής κουλτούρας του ανθρωπίνου δυναμικού μας. Στο πλαίσιο αυτό, συνεχίζουμε την προώθηση του ηλεκτρονικού οδηγού που δημιουργήσαμε το 2009, ο οποίος συμβάλλει στην καθημερινή περιβαλλοντική ευαισθητοποίηση των εργαζομένων μας σε περιβαλλοντικά ζητήματα.

Το 2021 απασχολούσαμε 1.161 εργαζόμενους.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Διανομή και προώθηση προϊόντων

5. Υπευθυνότητα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Οι τάσεις τις εποχής, οι προκλήσεις και οι ευκαιρίες του κλάδου μας οδήγησαν στο να εντάξουμε τη βιωσιμότητα στο οργανόγραμμά μας, θέτοντας τις βάσεις για την υπεύθυνη και συντονισμένη διαχείριση των σχετικών θεμάτων. Έτσι, κατά το κλείσιμο που 2021 η οργανωτική μας δομή αποτυπώθηκε ως εξής:

Με την κίνησή μας αυτή κάνουμε πράξη την απαίτηση της εποχής να μεταβούμε από το μοντέλο «Εταιρικής Υπευθυνότητας» στο ολιστικό μοντέλο της «Επιχειρησιακής Βιωσιμότητας». Αυτή τη στιγμή είμαστε στη φάση του σχεδιασμού της Διακυβέρνησης Βιωσιμότητας και αποτελεί στόχο μας η οριστικοποίησή της μέσα στο 2022 και η ανανεωμένη οργανωτική μας δομή αναμένεται να αποτυπωθεί ως εξής:

Το Διοικητικό Συμβούλιο είναι υπεύθυνο, με τη συμβολή των κατά περίπτωση αρμοδίων εσωτερικών οργάνων (Επιτροπών, Διευθύνσεων, Τμημάτων), για την ανάπτυξη, έγκριση, ενημέρωση και τον έλεγχο της απαρέγκλιτης τήρησης των πολιτικών που αφορούν σε όλα τα επίπεδα της υπευθυνότητας και της ανθεκτικότητας της Εταιρείας και, κατά συνέπεια, στα συμφέροντα των Ενδιαφερομένων Μερών. Τα ενδιαφερόμενα μέρη εκπροσωπούνται από εργαζομένους και μετόχους της Εταιρείας, μέσω των θέσεων τους στο Διοικητικό Συμβούλιο. Στο πλαίσιο αυτό, έχουμε αναπτύξει πολιτικές και διαδικασίες, προκειμένου να διασφαλίσουμε την αξιοπιστία και το κύρος της σε κάθε πεδίο των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων της. Η επιλογή των καταλλήλων αρχών και πρακτικών Εταιρικής Διακυβέρνησης και κατά συνέπεια η προάσπιση των συμφερόντων όλων των Ενδιαφερομένων Μερών της Εταιρείας αποτελεί ηθική δέσμευση της Διοίκησης.

Το έργο του Διοικητικού Συμβουλίου της Interamerican πλαισιώνεται μεταξύ άλλων από τη Θεματική Επιτροπή Eταιρικής Υπευθυνότητας, που είναι αρμόδια για την έκδοση των Εκθέσεων Βιώσιμης Ανάπτυξης της Εταιρείας, καθώς και για τη διασφάλιση της κάλυψης όλων των ουσιαστικών θεμάτων που εμπεριέχονται σε αυτές, και η οποία συμμετέχει στη διαδικασία λήψης αποφάσεων της Εταιρείας, λαμβάνοντας υπ’ όψη και τον αντίκτυπό της στην οικονομία, την κοινωνία και το περιβάλλον.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Διοικητικό Συμβούλιο 2021 Λήψη Διοικητικό Συμβούλιο 2022

6. Κανόνες & Διαδικασίες

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Για εμάς στην Interamerican αποτελούν προτεραιότητα η προσήλωση στην εφαρμογή των βέλτιστων αρχών διακυβέρνησης, όπως αυτές απορρέουν τόσο από την κείμενη νομοθεσία και τις κανονιστικές διατάξεις, όσο και από την πολιτική Εταιρικής Διακυβέρνησης του Μετόχου (ACHMEA), καθώς και η απαρέγκλιτη τήρηση των αρχών, εθελοντικών κωδίκων και κανόνων ηθικής και υπεύθυνης επιχειρηματικής δραστηριότητας.

Το επίπεδο της επιχειρησιακής αριστείας της Interamerican επιβεβαιώθηκε με την απόκτηση του European Foundation for Quality Management (EFQM) πιστοποιητικού ποιότητας και μάλιστα, με επίπεδο αριστείας “4 αστέρια” (άριστα τα 5) για το Shared Services Center.

Η Interamerican αποτελεί τον πρώτο Οργανισμό στην Ελλάδα που πιστοποιείται για την υψηλή τεχνική ποιότητα λογισμικού με το “Trusted Product Maintainability Certificate”, πιστοποιητικό που έχει αναπτύξει η Software Improvement Group (SIG) σε συνεργασία με το Γερμανικό Ινστιτούτο Πιστοποίησης TÜViT. Η πιστοποίηση τεκμηριώνει τη συμβατότητα της τεχνικής ποιότητας του συστήματος λογισμικού των Γενικών Ασφαλίσεων “Operations ‘n’ Excellence” (“OnE”), σύμφωνα με το πρότυπο ISO 25010: Software Quality Model και ένα πλήθος κριτηρίων αξιολόγησης που προκύπτουν από αυτό.

 
Εσωτερικός Έλεγχος

Ο Εσωτερικός Έλεγχος είναι μία μόνιμη, ανεξάρτητη λειτουργία που παρέχει πρόσθετη διαβεβαίωση προς το Διοικητικό Συμβούλιο, την Επιτροπή Ελέγχου και Κινδύνων, και κατά συνέπεια προς την Ανώτερη Διοίκηση της Interamerican, αναφορικά με το σύστημα Εσωτερικού Ελέγχου. Επιπλέον, διασφαλίζει την αποτελεσματικότητα, την αποδοτικότητα και τη συμμόρφωση των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, ενώ έχει ενεργό προληπτικό ρόλο στην ανίχνευση και τη σηματοδότηση των κινδύνων. Ο Εσωτερικός Έλεγχος είναι ανεξάρτητος εντός της Interamerican, καθώς ο επικεφαλής Εσωτερικού Ελέγχου αναφέρεται -και είναι εξουσιοδοτημένος να επικοινωνεί απευθείας- στον Πρόεδρο της Επιτροπής Ελέγχου και Κινδύνων, το Διοικητικό Συμβούλιο της Interamerican και ταυτόχρονα, διαθέτει λειτουργική γραμμή σύνδεσης με την Διεύθυνση Εσωτερικού Ελέγχου της ACHMEA. Σε αυτό το πλαίσιο, ο επικεφαλής Εσωτερικού Ελέγχου είναι ελεύθερος να κοινοποιεί όλες τις διαπιστώσεις και απόψεις του, χωρίς επιφυλάξεις και παρεμβάσεις.  

Διαχείριση κινδύνων και επιχειρηματική συνέχεια

Για την ορθή και υπεύθυνη διαχείριση του θέματος αυτού, η διοίκηση της Interamerican χρησιμοποιεί αποτελεσματικές μεθόδους προσδιορισμού, αξιολόγησης, επιμέτρησης και διαχείρισης των κινδύνων αυτών, σε ευθυγράμμιση με το Ολοκληρωμένο Πλαίσιο Διαχείρισης Κινδύνων (Integrated Risk Management Framework - IRMF), προσέγγιση που έχει υιοθετηθεί από τον μέτοχο. Το IRMF απεικονίζει τις απαιτούμενες δομές για τη διαχείριση κινδύνων, τις οποίες η Εταιρεία έχει ήδη ενσωματώσει στη διακυβέρνησή της ώστε να γίνεται δυνατή η κατανόηση των κινδύνων κατά τη διαδικασία λήψης αποφάσεων, η παρακολούθηση και η εξέλιξη των εν λόγω κινδύνων, τα επίπεδα ανοχής στον κίνδυνο (Risk Appetite), καθώς και οι επιπτώσεις στην κεφαλαιακή βάση, τη ρευστότητα και την κερδοφορία. Η Διεύθυνση Διαχείρισης Κινδύνων παρακολουθεί σε συνεχή βάση τις συμφωνημένες δράσεις σε σχέση με τα ευρήματα της Αναλογιστικής Λειτουργίας, της Διαχείρισης Κινδύνων και του Εσωτερικού Ελέγχου. Παράλληλα, είναι υπεύθυνη για τη διενέργεια της Αξιολόγησης των Ιδίων Κινδύνων και της Αποτίμησης των Αναγκών Φερεγγυότητας (Own Risk and Solvency Assessment - ORSA), συντάσσοντας την σχετική Αναφορά, όπως επίσης και για τον υπολογισμό των επιπέδων ανοχής στον κίνδυνο (Risk Appetite) που τίθενται προς έγκριση στο Διοικητικό Συμβούλιο.

• Ανταπόκριση στον κίνδυνο Βάσει των εκτιμήσεων κινδύνου, καθορίζεται εάν και ποια θα είναι η ανταπόκριση της Interamerican στη διαχείριση κινδύνου, εφόσον απαιτείται. Οι εκτιμήσεις, μεταξύ άλλων, χρησιμοποιούνται ως δεδομένα για την περιοδική παρακολούθηση της κεφαλαιακής επάρκειας και της εξέλιξης του κινδύνου, την τιμολόγηση προϊόντων και τον επιχειρηματικό σχεδιασμό. Οι αποφάσεις βασίζονται σε μία κατάλληλη ισορροπία μεταξύ κινδύνου και απόδοσης και όπου είναι αναγκαίο, λαμβάνονται μέτρα για να διασφαλιστεί ότι το προφίλ κινδύνου διατηρείται εντός των ορίων που έχουν εγκριθεί. Η κερδοφορία ανά ομάδα προϊόντων αξιολογείται με οικονομικές μετρήσεις, στις οποίες η απόδοση εκτιμάται σε σχέση με τους συναφείς κινδύνους. Για τα νέα προϊόντα, διεξάγεται και ένας έλεγχος κερδοφορίας, βάσει των οικονομικών αποτελεσμάτων.
• Μερικό Εσωτερικό Μοντέλο Ιδιαίτερης σημασίας για τον βαθμό ετοιμότητας της Interamerican, εν όψει της εφαρμογής της κοινοτικής οδηγίας Solvency II από τις αρχές του 2016, ήταν η έγκριση που έλαβε κατά το 2015 η μητρική ACHMEA από την Κεντρική Τράπεζα της Ολλανδίας και την Τράπεζα της Ελλάδος για τη χρήση Μερικού Εσωτερικού Μοντέλου (Partial Internal Model) για τον υπολογισμό της κεφαλαιακής απαίτησης φερεγγυότητας. Η δυνατότητα λήψης έγκρισης για ανάπτυξη και χρήση Εσωτερικού Μοντέλου αποτελεί καινοτομία του Solvency II. Η ανάπτυξη του Εσωτερικού Μοντέλου, από την έναρξη ισχύος του Solvency II (2016), επιτρέπει στην Interamerican να βελτιστοποιήσει την αντίληψη, αξιολόγηση και διαχείριση των κινδύνων που αναλαμβάνει δραστηριοποιούμενη στους κλάδους Ζημιών και να διαφοροποιηθεί από τη μέση ευρωπαϊκή και ελληνική ασφαλιστική εταιρεία η οποία χρησιμοποιεί την “Τυποποιημένη Μέθοδο” (Standard Formula).
• Αναλογιστική Διεύθυνση Στην περιοχή ευθύνης της Αναλογιστικής Διεύθυνσης περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων, ο υπολογισμός και ο έλεγχος επάρκειας αποθεμάτων, καθώς και η τιμολόγηση και ο έλεγχος κερδοφορίας ασφαλιστικών προϊόντων. Οι συγκεκριμένες απαιτήσεις καλύπτονται αποτελεσματικά με την παρακολούθηση των συγχρόνων αναλογιστικών πρακτικών και την εφαρμογή των πιο επικαιροποιημένων αναλογιστικών τεχνικών.

Κανονιστική συμμόρφωση

Η Interamerican έχει δημιουργήσει λειτουργία Κανονιστικής Συμμόρφωσης σύμφωνα με το νομικό και κανονιστικό πλαίσιο και τις οδηγίες της ACHMEA, η οποία περιλαμβάνει την Πολιτική Κανονιστικής Συμμόρφωσης, το προσωπικό που απασχολείται με αυτή και το ετήσιο πρόγραμμα κανονιστικής συμμόρφωσης. Η αποστολή της λειτουργίας της Κανονιστικής Συμμόρφωσης εντός της Εταιρείας είναι η υπεύθυνη διαχείριση των κινδύνων συμμόρφωσής της και υποστηρίζει-εποπτεύει την αρμόδια διοίκηση με αυτόν τον σκοπό. Η λειτουργία Συμμόρφωσης εκτελείται στην Interamerican από τον Υπεύθυνο, το προσωπικό που είναι σχετικά επιφορτισμένο, και έχει τους ακόλουθους ρόλους: μια λειτουργία παρακολούθησης της συμμόρφωσης, μια συμβουλευτική λειτουργία, μια λειτουργία υποστήριξης και μια λειτουργία «ανατεθειμένου προσώπου» (όσον αφορά τις καταγγελίες για περιστατικά μη συμμόρφωσης).

Η Interamerican, με στόχο τη συνεχή συμμόρφωση με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς, διαθέτει και εφαρμόζει τα ακόλουθα, που τηρούνται υποχρεωτικά από το σύνολο των εργαζομένων της και από όσους συνεργάζονται με την Εταιρεία:

• Κώδικα Ηθικής και Δεοντολογίας
• Πολιτική Ακεραιότητας και Καταπολέμησης της Απάτης
• Πολιτική Αναφοράς και Έγκρισης Επιχειρηματικών Δώρων
• Πολιτική Αναφοράς και Διαχείρισης Συμβάντων
• Πολιτική κατά του Ξεπλύματος Βρώμικου Χρήματος
• Ηθική και αποτελεσματική Εταιρική Διακυβέρνηση, η οποία βρίσκεται σε αρμονία με τις υψηλές σχετικές απαιτήσεις του Μετόχου (ACHMEA)
• Διεθνώς αποδεκτές Λογιστικές Μεθόδους
• Εσωτερικούς ελέγχους.

Κατά τα έτη 2020 και 2021, η λειτουργία Κανονιστικής Συμμόρφωσης εφάρμοσε το πρόγραμμά της λαμβάνοντας υπόψη τις συνθήκες της πανδημίας και της εξ’ αποστάσεως εργασίας. Παράλληλα, εστίασε στη συμμόρφωση με τη νέα νομοθεσία, την επικοινωνία με εποπτικές αρχές, τον συντονισμό για την ανταπόκριση στα σχετικά αιτήματα, την εκπαίδευση του προσωπικού σε θέματα επιχειρηματικής ακεραιότητας και την εκπόνηση της Συστηματικής Ανάλυσης Κινδύνου Ακεραιότητας. Περαιτέρω, εκτέλεσε το πρόγραμμα ελέγχων με έμφαση στις θεματικές ενότητες της Προστασίας Πελατών, Επιχειρηματικής Ακεραιότητας, Δέουσας Επιμέλειας σχετικά με τον πελάτη και τρίτα μέρη, Προστασίας Ανταγωνισμού, Προστασίας Αγοράς και Διαχείρισης Αιτιάσεων.

• Ασφαλιστικές Εργασίες Κατά την προώθηση των ασφαλιστικών εργασιών της, η Interamerican ακολουθεί πλήρως τις αρχές τις νομιμότητας και της διαφάνειας, όπως αυτές καθορίζονται από τη σχετική ισχύουσα νομοθεσία και ειδικότερα από τον νόμο 2496/1997 και τον νόμο 2251/1994. Απαρέγκλιτη αρχή συμπεριφοράς, τόσο των εργαζομένων όσο και των διαμεσολαβούντων προσώπων με τους οποίους συνεργάζεται η Interamerican για την προώθηση των εργασιών της, παραμένει η συνεπής τήρηση του Κώδικα Ηθικής και Δεοντολογίας της Εταιρείας, ενώ παράλληλα, ακολουθείται και εφαρμόζεται ο Κώδικας Συμπεριφοράς και Δεοντολογίας του Πανελλήνιου Συνδέσμου Ασφαλιστικών Συμβούλων (Π.Σ.Α.Σ.). Επιπλέον, στην Εταιρεία εφαρμόζονται συγκεκριμένες διαδικασίες ελέγχου της συμμόρφωσης πριν από την προώθηση και διαφήμιση των νέων προϊόντων και υπηρεσιών. Συγκεκριμένα, η Διεύθυνση Marketing ελέγχει το υλικό επικοινωνίας (γραπτή επικοινωνία προς τον πελάτη και λοιπές διαφημιστικές και προωθητικές ενέργειες) και παράλληλα, το επιβεβαιώνει μέσω των λοιπών αρμοδίων Διευθύνσεων (Επιχειρησιακή μονάδα, Νομική Υπηρεσία, Κανονιστική Συμμόρφωση), διασφαλίζοντας με τον τρόπο αυτό την πλήρη συμμόρφωση με τους κανονισμούς και το ισχύον νομοθετικό πλαίσιο.
• Θεσμικό πλαίσιο Solvency II Το Solvency II (Φερεγγυότητα II) είναι το νεότερο θεσμικό πλαίσιο που ρυθμίζει τις απαιτήσεις κεφαλαιακής επάρκειας, λειτουργίας και εποπτείας των ασφαλιστικών εταιρειών οι οποίες δραστηριοποιούνται στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Προσφέρει στις ευρωπαϊκές ασφαλιστικές εταιρείες μία κοινή βάση λειτουργίας όσον αφορά στον ποιοτικό και στον ποσοτικό υπολογισμό της φερεγγυότητάς τους, ενώ παράλληλα τους παρέχει τη δυνατότητα αναγνώρισης των εσωτερικών τους μοντέλων διαχείρισης των ασφαλιστικών και χρηματοοικονομικών κινδύνων, καθώς και οργάνωσης των μεθόδων τους για τη διασπορά και μείωση των κινδύνων αυτών μέσω άλλων μεθόδων. Η Interamerican είναι η πρώτη Εταιρεία στην ελληνική ασφαλιστική αγορά που έλαβε το 2015 τη σχετική έγκριση, η οποία έχει ενεργοποιηθεί με τη δημοσίευση του Ν. 4364/2016 με τον οποίο ενσωματώνεται στην ελληνική νομοθεσία το Solvency II.
• Φερεγγυότητα και αναλογιστική λειτουργία Οι βασικοί στόχοι του θεσμικού πλαισίου Solvency II είναι:
• Η εισαγωγή νέων τεχνικών διακυβέρνησης και διαφάνειας που θα διασφαλίζουν την ορθή λειτουργία της αγοράς και το κατάλληλο επίπεδο προστασίας των Ευρωπαίων πολιτών - κατόχων ασφαλιστηρίων συμβολαίων.
• Η αποφυγή υπερκεφαλαιοποίησης.
• Η αποφυγή της πολυπλοκότητας στον υπολογισμό του περιθωρίου φερεγγυότητας και την προσαρμογή του περιθωρίου, σύμφωνα με τις αυξανόμενες ανάγκες και εξελίξεις της ασφαλιστικής αγοράς.
• Η θέσπιση υπολογισμού του περιθωρίου φερεγγυότητας με μέθοδο η οποία είναι προσαρμοσμένη στους πραγματικούς κινδύνους που αντιμετωπίζουν οι ασφαλιστικές εταιρείες.

Η Interamerican διαθέτει αναλογιστική λειτουργία με ευθύνη να:

• Συντονίζει και επιβλέπει τον υπολογισμό των τεχνικών προβλέψεων.
• Εκφράζει άποψη επί της συνολικής πολιτικής ανάληψης ασφαλιστικών κινδύνων, αντασφαλιστικής πολιτικής και συμβάσεων.
• Συμβάλλει στην αποτελεσματική εφαρμογή του συστήματος Διαχείρισης Κινδύνων, κυρίως όσον αφορά στον υπολογισμό των Κεφαλαιακών Απαιτήσεων Φερεγγυότητας (SCR), τις Ελάχιστες Κεφαλαιακές Απαιτήσεις (MCR) και την Ίδια Αξιολόγηση Κινδύνου και Φερεγγυότητας (ORSA).

Στην Interamerican, η Αναλογιστική Λειτουργία έχει ανατεθεί εξωτερικά στον Διευθυντή Διεθνών Ασφαλιστικών Κινδύνων του μετόχου. Η εν λόγω ανάθεση δεσμεύεται από μία νομική συμφωνία για το επίπεδο υπηρεσιών, η οποία ορίζει τα καθήκοντα και τις ευθύνες των δύο μερών.

 
Προστασία προσωπικών δεδομένων

Για την Interamerican η προστασία των προσωπικών δεδομένων αποτελεί μια κουλτούρα που αναπτύχθηκε μέσα στον Οργανισμό με πολύ σταθερά βήματα ήδη. Η κουλτούρα αυτή συμπορεύεται με τον Οργανισμό που εξελίσσεται δυναμικά σε όλα τα επίπεδα παροχής καινοτόμων υπηρεσιών και προϊόντων στους ασφαλισμένους του. Η νέα τάξη πραγμάτων που έφερε ο ευρωπαϊκός κανονισμός General Data Protection Regulation (GDPR), πρωτίστως κατανοήθηκε και εμπεδώθηκε από τη Διοίκηση, που έκτοτε υποστηρίζει τη συνεχή συμμόρφωση, τον εκσυγχρονισμό των μηχανογραφικών υποδομών και των ψηφιακών υπηρεσιών της. Η Interamerican ακολουθεί συνεχή και δυναμική πορεία  συμμόρφωσης που διασφαλίζει την ικανοποίηση των απαιτήσεων του Κανονισμού και προστατεύει τη φήμη της από πιθανά περιστατικά παραβίασης της ασφάλειας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Διαθέτει έναν εναλλακτικό τρόπο οργάνωσης και λειτουργίας της επιχείρησης που θέτει στο επίκεντρο τη διαφύλαξη των προσωπικών δεδομένων. Ο Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων (DPO) είναι ένας ανεξάρτητος ρόλος της επιχείρησης, αρμόδιος για την επίβλεψη της στρατηγικής και την εφαρμογή της προστασίας των δεδομένων, προκειμένου να διασφαλιστεί η συμμόρφωση της επιχείρησης με τις απαιτήσεις του GDPR. Στην Interamerican λειτουργούμε σύμφωνα με τη νομοθεσία για τη Φερεγγυότητα ΙΙ, τους Κανονισμούς των Ευρωπαϊκών Οργάνων, καθώς και τις Πράξεις του επόπτη της ΤτΕ που ενσωματώνει κατευθυντήριες οδηγίες. Υπό το πρίσμα αυτό ως μοντέλο εταιρικής διακυβέρνησης έχουμε τις τρεις γραμμές άμυνας. Σκοπός είναι να ενισχυθεί η συνάρτηση της συμμόρφωσης με την ευρύτερη στρατηγική της Εταιρείας. Τέλος, ως Εταιρεία ακολουθούμε και εφαρμόζουμε controlling framework που περιλαμβάνει και ελέγχους στον τομέα της ιδιωτικότητας, με τρίμηνη αναφορά των αποτελεσμάτων των ελέγχων μας προς τη διοίκηση της Εταιρείας.

Ψηφιακή διαχείριση

Η Interamerican δημιουργεί συγκριτικό πλεονέκτημα, μετασχηματίζοντας το παραδοσιακό μοντέλο ανάπτυξης και παράδοσης προϊόντων πληροφορικής “waterfall” με το μοντέλο προσαρμοστικότητας στην αλλαγή “Agile”. Σήμερα, το νέο αυτό μοντέλο εκφράζεται με τη δημιουργία 25 διατμηματικών αυτο-οργανωμένων ομάδων, οι οποίες αναπτύσσουν και παραδίδουν έργα σε συχνότητα (sprints) 2 εβδομάδων. Οι ομάδες αυτές επιμερίζονται σε 3 επιπλέον ομάδες, τα επονομαζόμενα “tribes” και σε 4 οριζόντιες ομάδες με κοινές δεξιότητες “chapters”, που διασφαλίζουν τη διατήρηση των προτύπων και τη διάχυση της γνώσης μεταξύ αυτών. Οι ορολογίες προέρχονται από το μοντέλο εργασίας “Spotify”, το οποίο έχει προσαρμοστεί στις ανάγκες και τις ιδιαιτερότητες του εσωτερικού περιβάλλοντος της Εταιρείας. Το εταιρικό χαρτοφυλάκιο έργων συντηρείται και υλοποιείται με τη χρήση της μεθοδολογίας SAFE (Scaled Agile Framework). Παράλληλα, η Εταιρεία υιοθετεί και χρησιμοποιεί μία από τις πιο μοντέρνες τεχνολογίες λειτουργίας και ανάπτυξης στον κόσμο (DevOps), η οποία βοηθάει στην ταχύτητα και παραγωγικότητα του νέου μοντέλου, επιταχύνοντας τον κύκλο παράδοσης λειτουργικότητας στον τελικό χρήστη (delivery cycle).

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-102-16: Αξίες, αρχές, πρότυπα και κανόνες συμπεριφοράς ενός Οργανισμού.

Στην Interamerican έχουμε θεσπίσει ένα δομημένο και αλληλένδετο σύστημα μεταξύ οράματος, αποστολής και αξιών. Φιλοδοξία μας είναι να εξωτερικεύσουμε τις προσδοκίες μας στο ευρύ κοινό και να καταστήσουμε ξεκάθαρες τις βαθύτερες αξίες που κινούν την Εταιρεία. Το όραμα μας δείχνει το σημείο εκείνο στο οποίο θέλουμε να φτάσουμε, όπως επίσης και την συμβολή που θέλουμε να επιτελέσουμε για το μέλλον. Κάτι τέτοιο θα ήταν βέβαια αδύνατον χωρίς τις απαραίτητες ενέργειες, γι’ αυτό και η Εταιρεία μας θεσπίζει μία συγκεκριμένη αποστολή με σαφείς δεσμεύσεις για τα επόμενα χρόνια. Παράλληλα, οι αξίες μας είναι επίσης υψίστης σημασίας, τόσο για την επίτευξη της αποστολής μας, όσο και για την μακροπρόθεσμη επισφράγιση του οράματός μας, καθώς εμπεριέχονται στην καθημερινή λειτουργία και τις δραστηριότητες μας.

Όραμα

Όραμά μας στην Interamerican είναι να αποτελούμε τον πρώτο Οργανισμό στην Ελληνική Ασφαλιστική Αγορά που διευρύνει τα παραδοσιακά όρια της ασφάλισης μέσω οικοσυστημάτων υπηρεσιών και προϊόντων, βελτιώνοντας παράλληλα την ποιότητα ζωής των πελατών και τροφοδοτώντας τα συναισθήματα ικανοποίησης και υπερηφάνειας των εργαζομένων και συνεργατών μας.

Αποστολή

Αποστολή μας στην Interamerican είναι να βοηθάμε τους ανθρώπους να ζουν πιο ασφαλείς, περισσότερο και καλύτερα.

Η δημιουργία σημαντικής αξίας για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη της Εταιρείας αντανακλάται στο όραμα και την αποστολή μας. Για να αναπτύξουμε υπηρεσίες και δραστηριότητες πέρα από την ασφάλιση, αλλά και για να είμαστε παρόντες στην καθημερινή ζωή των πελατών μας, έχουμε αναπτύξει έναν εκσυγχρονιστικό μετασχηματισμό, ο οποίος περιλαμβάνει:

• ενδυνάμωση του εμπορικού μοντέλου πολλαπλών διαύλων, περιορίζοντας τις σχέσεις εξάρτησης και μεγιστοποιώντας την αγοραστική απήχηση,
• βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, απλοποιώντας και ψηφιοποιώντας τις διαδικασίες, ελαχιστοποιώντας τους χρόνους απόκρισης και αυξάνοντας την παραγωγικότητα των εργαζομένων και των δικτύων διανομής,
• υπέρβαση της ασφάλισης, δημιουργώντας οικοσυστήματα προϊόντων και υπηρεσιών ανταποκρινόμενα στις ευρύτερες ανάγκες των ανθρώπων, με έμφαση στην προστασία του περιβάλλοντος και την ενδυνάμωση της κοινωνίας,
• εφαρμογή καινοτόμων, βιώσιμων τεχνολογικών λύσεων που αυξάνουν την αποδοτικότητα, τόσο εσωτερικά όσο και κατά την επαφή μας με τον πελάτη,
• υιοθέτηση ενός ευέλικτου τρόπου εργασίας που επιτρέπει στο ανθρώπινο δυναμικό μας να εκφράζεται και να εξελίσσεται αναλαμβάνοντας πρωτοβουλίες, ώστε να συμβάλλει στις κοινές επιδιώξεις και τους επιχειρηματικούς μας στόχους.

Αξίες

Δραστηριοποιούμενοι σε ένα ραγδαία μεταβαλλόμενο περιβάλλον με αλλεπάλληλες προκλήσεις, μένουμε σταθερά πιστοί στο όραμα και την αποστολή μας, ενώ συνεχίζουμε να εφαρμόζουμε την επιχειρησιακή μας στρατηγική και επενδύουμε στην στρατηγική βιώσιμης ανάπτυξης, ώστε να ανταποκριθούμε στις προκλήσεις της κλιματικής αλλαγής.

Οι αξίες μας που διαπνέουν το σύνολο του Οργανισμού μας, και κατ’ επέκταση τις στρατηγικές επιλογές μας για βιωσιμότητα και ανάπτυξη περιλαμβάνουν:

• Καινοτομία
• Υπευθυνότητα
• Ακεραιότητα
• Σεβασμός
• Ομαδικότητα

Στόχος μας η υπέρβαση της «απλής ασφαλιστικής επιχείρησης» και η επίτευξη θετικών αποτελεσμάτων για την οικονομική ευρωστία του Οργανισμού. Η Interamerican είναι οι άνθρωποί μας και συνεπώς, οι εταιρικές αξίες μας εκφράζονται πρωτίστως από τους εργαζομένους μας.

Κώδικας Ηθικής και Δεοντολογίας

Ο Κώδικας Ηθικής και Δεοντολογίας που έχει θεσπίσει και εφαρμόζει η Εταιρεία προσδιορίζει τους κανόνες συμπεριφοράς που οφείλουν να τηρούν όλοι οι εργαζόμενοι. Ο εν λόγω Κώδικας βασίζεται στις πέντε Εταιρικές αξίες: Ακεραιότητα, Καινοτομία, Σεβασμός, Ομαδικότητα και Υπευθυνότητα. Βάσει αυτών των πέντε αξιών έχουμε συνδιαμορφώσει με τους εργαζομένους μας τις αρχές και τις συμπεριφορές που πρέπει να διέπουν την εργασιακή καθημερινότητα όλων μας.

Ο Κώδικας περιλαμβάνει κατευθυντήριες οδηγίες για τα παρακάτω κεφάλαια:

• Τη μεταξύ μας συνεργασία (ανεπιθύμητη συμπεριφορά, προστασία απορρήτου εργαζομένου).
• Τον χειρισμό των εμπορικών πληροφοριών και πόρων (εγκαταστάσεις πληροφορικής, πολιτική καθαρού γραφείου και οθόνης, υπεύθυνη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης).
• Την αντιμετώπιση των συγκρούσεων συμφερόντων (χειρισμός της «Προσήλωσης στο συμφέρον των πελατών», αποδοχή και προσφορά δώρων, πρόσθετη απασχόληση, αδικαιολόγητη ευνοιοκρατία, κανονισμός συμμόρφωσης με τον ανταγωνισμό).

Την αντιμετώπιση συμβάντων (επιθετικότητα και απειλές, διαδικασίες έκτακτης ανάγκης).

Για την εφαρμογή του Κώδικα, υπεύθυνο είναι το Διοικητικό Συμβούλιο. Τυχόν παραβάσεις, καθώς και κάθε προσπάθεια συγκάλυψης αυτών, αναφέρονται στη Διεύθυνση Κανονιστικής Συμμόρφωσης και αποτελούν αντικείμενο ενδελεχούς έρευνας. Εφόσον οι καταγγελίες/αναφορές αποδειχθούν βάσιμες, ενδέχεται να οδηγήσουν σε ποινές, από μία απλή σύσταση μέχρι οριστική διακοπή της σύμβασης εργασίας.

 
Κώδικας Δεοντολογίας Προμηθευτών

Ο Κώδικας Δεοντολογίας Προμηθευτών αποτελεί αναπόσπαστο μέρος κάθε συμβατικής συνεργασίας μεταξύ της INTERAMERICAN και των προμηθευτών της. Ο κάθε προμηθευτής προϊόντων και υπηρεσιών δεσμεύεται για την τήρηση των αρχών εταιρικής υπευθυνότητας και συμμορφώνεται με τις απορρέουσες από τον Κώδικα υποχρεώσεις. Ο Κώδικας βασίζεται στις εξής παγκοσμίως αποδεκτές και εφαρμοσμένες διακηρύξεις και συμβάσεις:

• Οικουμενική Διακήρυξη των Δικαιωμάτων του Ανθρώπου (Ο.Η.Ε. - OHCHR 1948)
• Διακήρυξη για τις Βασικές Αρχές και τα Δικαιώματα στην Εργασία, της Διεθνούς Οργάνωσης Εργασίας (Ο.Η.Ε.- ILO 1998)
• Διακήρυξη του Ρίο για το Περιβάλλον και την Ανάπτυξη (Ο.Η.Ε. - UNEP 1992)
• Σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών για την αντιμετώπιση της Διαφθοράς (Ο.Η.Ε. 2003)

Με την προϋπόθεση της απόλυτης τήρησης της κείμενης νομοθεσίας, όπως αυτή ισχύει για την τήρηση των συμβατικών υποχρεώσεων του με την INTERAMERICAN, ο κάθε προμηθευτής προϊόντων και υπηρεσιών δεσμεύεται, επιπροσθέτως, για την τήρηση των αρχών και όρων εταιρικής υπευθυνότητας που ακολουθούν.

Οι προμηθευτές προϊόντων και υπηρεσιών οφείλουν σχετικά με:

Τα ανθρώπινα δικαιώματα:

• να υποστηρίζουν και να σέβονται την προστασία των διεθνώς διακηρυγμένων ανθρωπίνων δικαιωμάτων
• να διασφαλίζουν ότι οι δικές τους δραστηριότητες δεν εμπλέκονται σε παραβιάσεις ανθρωπίνων δικαιωμάτων.

Τις συνθήκες εργασίας:

• να προασπίζουν το δικαίωμα του συνεταιρίζεσθαι και την αποτελεσματική αναγνώριση του δικαιώματος της συλλογικής διαπραγμάτευσης
• να συμβάλλουν στην εξάλειψη κάθε μορφής καταναγκαστικής ή υποχρεωτικής εργασίας
• να υποστηρίζουν την ουσιαστική κατάργηση της παιδικής εργασίας
• να συμβάλλουν στην εξάλειψη των διακρίσεων στις προσλήψεις και την απασχόληση.

Το περιβάλλον:

• να ακολουθούν προσέγγιση πρόληψης ως προς τις περιβαλλοντικές προκλήσεις
• να αναλαμβάνουν πρωτοβουλίες για την ενίσχυση της περιβαλλοντικής υπευθυνότητας
• να ενθαρρύνουν την ανάπτυξη και διάδοση τεχνολογιών που είναι φιλικές προς το περιβάλλον.

Την καταπολέμηση της διαφθοράς:

• να επιδεικνύουν μηδενική ανοχή σε κάθε μορφής διαφθορά, συμπεριλαμβανομένου του εκβιασμού και της ενεργητικής ή παθητικής δωροδοκίας συμπεριλαμβανομένου κάθε είδους «πληρωμών διευκόλυνσης».

Πρότυπα Βιώσιμης Ανάπτυξης

Στο πλαίσιο της υπεύθυνης λειτουργίας μας, δεσμευόμαστε στην τήρηση των Δέκα Αρχών του Οικουμενικού Συμφώνου του Οργανισμού Ηνωμένων Εθνών (UN Global Compact) και υιοθετούμε κατευθύνσεις, οδηγίες και πρότυπα, συντεταγμένοι διεθνώς και τοπικά με θεσμικά κέντρα για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη. Ειδικότερα, προσαρμόζουμε τις σχετικές πρωτοβουλίες μας στους 17 Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης του Ο.Η.Ε. (UN Sustainable Development Goals) και στις Αρχές για την Αειφόρο Ασφάλιση του Προγράμματος Περιβάλλοντος του Ο.Η.Ε. (UNEP Finance Initiative – “Principles for Sustainable Insurance”).

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

7. Καταγραφή και παρακολούθηση (monitoring)

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η INTERAMERICAN στοχεύει στη διασφάλιση μιας υπεύθυνης καθημερινής επιχειρηματικής λειτουργίας και την ενίσχυση του διαλόγου με όλα τα Ενδιαφερόμενα Μέρη, αναδεικνύοντας παράλληλα το έργο της στην κατεύθυνση της Βιώσιμης Ανάπτυξης.

Η τελευταία Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης της Interamerican αποτελεί τον διετή απολογισμό (χρονική περίοδος 2020-2021) των μη χρηματοοικονομικών πληροφοριών και περιλαμβάνει στοιχεία και πληροφορίες για τις ακόλουθες Εταιρείες:

• Interamerican Ελληνική Ασφαλιστική Εταιρεία Ζωής A.E
• Interamerican Ελληνική Εταιρεία Ασφαλίσεων Ζημιών Μονοπρόσωπη Α.Ε.
• Αθηναϊκή Γενική Κλινική Μονοπρόσωπη Α.Ε.
• Medifirst – Σύγχρονο Ιδιωτικό Πολυιατρείο Αλίμου Μονοπρόσωπη Α.Ε.
• Ιντερασσιστάνς Μονοπρόσωπη Ανώνυμη Εταιρεία Παροχής Υπηρεσιών Οδικής Βοήθειας

Η συχνότητα της Έκθεσης Βιώσιμης Ανάπτυξης είναι κάθε δύο έτη, η οποία είναι διαφορετική από την Έκθεση Φερεγγυότητας και Χρηματοοικονομικής Κατάστασης, καθώς έχει θεσπιστεί με αυτόν τον τρόπο από τη Διοίκηση της Εταιρείας.

Το περιεχόμενο της Έκθεσης έχει αναπτυχθεί σύμφωνα με τα ανανεωμένα πρότυπα GRI Reporting Standards 2021, ακολουθώντας την επιλογή “In accordance” και ενσωματώνοντας τα “GRI reporting principles”, τον Οδηγό Δημοσιοποίησης Πληροφοριών ESG του Χρηματιστηρίου Αθηνών, το πρότυπο AA1000 Accountability Principles Standard και οι επιδράσεις της Εταιρείας έχουν αντιστοιχηθεί με τους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης των Ηνωμένων Εθνών. Αξίζει να σημειωθεί πως η Interamerican είναι από τις πρώτες ελληνικές εταιρείες που ακολουθούν τα νέα πρότυπα GRI 2021, σε εθελοντική βάση, αφού τίθενται σε ισχύ από τις αρχές του έτους 2023.

Μπορείτε να δείτε τους δείκτες επίδοσης στον Πίνακα GRI στην Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020-2021, όπως επίσης και στον Πίνακα αρχών προτύπου υπευθυνότητας AA1000 και στον Οδηγό δημοσιοποίησης πληροφοριών ESG 2022 Χρηματιστηρίου Αθηνών στις σελίδες 91-105 της Έκθεσης Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020-2021.

Αλλαγές σε σχέση με τις προηγούμενες εκθέσεις

• Εφαρμογή Στρατηγικής Βιώσιμης Ανάπτυξης, των σχετικών πυλώνων, στόχων, KPIs και πρωτοβουλιών.
• Δημοσιοποίηση νέων ουσιαστικών θεμάτων βιώσιμης ανάπτυξης, σύμφωνα με την ανάλυση ουσιαστικότητας που διεξήχθη για την περίοδο 2020-2021.
• Ενσωμάτωση δεικτών του Οδηγού Δημοσιοποίησης Πληροφοριών ESG του Χρηματιστηρίου Αθηνών και του προτύπου AA1000 Accountability Principles Standard.

Η Interamerican έχει αναπτύξει και εφαρμόζει πιστοποιημένο Σύστημα Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας κατά ISO 22301:2012, καθώς και πολιτική ασφάλειας πληροφοριών.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

8. Πολιτικές Αμοιβών και κίνητρα για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Στην Interamerican, το σύνολο (100%) των εργαζομένων υπάγεται σε συλλογικές συμβάσεις εργασίας (Σ.Σ.Ε. Κλαδικές, ή Επιχειρησιακές). Οι αμοιβές των εργαζομένων πληρούν τις εκάστοτε νόμιμες απαιτήσεις, ενώ σχεδόν το 90% εξ’ αυτών λαμβάνει αμοιβές υψηλότερες των ελαχίστων προβλεπόμενων από τις συλλογικές συμβάσεις εργασίας ορίων.

Η επίτευξη των επιχειρησιακών στόχων της INTERAMERICAN και η υλοποίηση της εταιρικής αποστολής, συναρτάται απολύτως με τη Διαχείριση των Ανθρωπίνων Πόρων του Οργανισμού, που περιλαμβάνει την Αξιολόγηση της Απόδοσης και την Ανταμοιβή (Σύστημα Κύκλου Διοίκησης της Απόδοσης).

Η Πολιτική Αποδοχών, συνδέεται με την υλοποίηση των στρατηγικών προτεραιοτήτων του Οργανισμού (εστίαση στον πελάτη/νέα εμπειρία, νέος τρόπος εργασίας, διαδικασίες ανάλυσης, καινοτομία, ψηφιοποίηση) που συνθέτουν τον εξελισσόμενο Μετασχηματισμό (Transformation) του Οργανισμού στην προοπτική/στόχο της Βιώσιμης Ανάπτυξης. Οι εν λόγω πυλώνες της στρατηγικής περιλαμβάνουν-ενσωματώνουν τις επιχειρησιακές (ασφαλιστικές) δραστηριότητες, που συνδέονται σαφώς με την αξιολόγηση και ανταμοιβή (Πολιτική Αμοιβών) και με ορισμένους από τους 17 Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης του ΟΗΕ. Ενδεικτικά αναφέρονται οι τομείς: Υγείας – ευζωίας/αξιοπρεπούς Διαβίωσης (συνδέεται έμμεσα η απόδοση των εργαζομένων με την επίτευξη των Στόχων 1 και 3), Εκπαίδευσης (Στόχος 4), Απασχόλησης/εργασιακών συνθηκών και Οικονομικής Ανάπτυξης (Στόχος 8), δημιουργία υποδομών στην Υγεία και Καινοτομία σε προϊόντα και υπηρεσίες (Στόχος 9), Ποιότητα και Αξία Προϊόντων (Στόχος 12 για Κατανάλωση και Παραγωγή), ανάσχεση/διαχείριση Κλιματικής Αλλαγής με ασφαλιστική αντιμετώπιση Κινδύνων (Στόχος 13) και ακόμη, Συνεργασίες στη λογική της πολλαπλασιαστικής εισερχόμενης και διαμοιραζόμενης αξίας (Στόχος 17). Στόχοι Βιώσιμης Ανάπτυξης, δηλαδή, αναγνωρίζονται ως μέρος της προσωπικής στοχοθεσίας των εργαζομένων στο πλαίσιο της εταιρικής στρατηγικής.

Η  «Διοίκηση της Απόδοσης και Ανταμοιβή» βασίζεται στην ευθυγράμμιση ατομικών στόχων με τα επιχειρησιακά πλάνα, στην στην επίτευξη επιχειρησιακών αποτελεσμάτων και στη βελτίωση προσωπικών ικανοτήτων. Η στοχοθεσία συμφωνείται και ελέγχεται κατά την υλοποίηση ανάλογα με τη διαβάθμιση των εργαζομένων στα διοικητικά επίπεδα που έχουν οριστεί και η πολιτική αμοιβής είναι σχετική με την επίτευξη. Για τα ανώτερα επίπεδα, προβλέπεται στα performance contracts ένα bonus επίτευξης προσωπικών στόχων που συνδέονται με τους επιχειρησιακούς στόχους και κατ’ επέκταση, με τους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης που έχει υιοθετήσει ο Οργανισμός. Συνεπώς, ως προς την Πολιτική Αμοιβών:

• Η αμοιβή αντανακλά και ανταποκρίνεται στην αξία που έχει ή προσφέρει ο κάθε εργαζόμενος για την εταιρεία.
• Η αμοιβή πρέπει να είναι ανταγωνιστική σε σύγκριση με την εξωτερική αγορά εργασίας και ιδιαίτερα στον τομέα της ειδικότητας του κάθε εργαζομένου.
• Ο  μισθός αυτός καθαυτός είναι, κατά το δυνατόν, ανταγωνιστικός στην Αγορά.​

 Για κάθε επίπεδο (grade) η εταιρεία ορίζει ένα εύρος αμοιβών (μέγιστο – ελάχιστο του ετήσιου ονομαστικού μισθού), μέσα στο οποίο αναμένεται να βρίσκεται ο μισθός κάθε υπαλλήλου. Τα όρια αυτά δεν είναι στατικά, αλλά μετακινούνται προς τα επάνω κάθε έτος με βάση την πραγματική εξέλιξη των μισθών. Το εν λόγω εύρος των μισθολογικών ορίων επιτρέπει την μισθολογική εξέλιξη ενός υπαλλήλου στο grade που βρίσκεται χωρίς να είναι απολύτως απαραίτητη γι' αυτή την εξέλιξη και η βαθμολογική αλλαγή, δηλαδή αλλαγή grade. Ταυτόχρονα, παρέχονται κίνητρα στο προσωπικό, αν δεν έχει performance contract και απλώς συμμετέχει σε οποιοδήποτε σχήμα bonus scheme, να βρεθεί σαν συνολική αμοιβή, εφόσον έχει υψηλή απόδοση, μέχρι τo 3ο τεταρτημόριο* (Q3): των αμοιβών της αγοράς.

Επιπλέον παροχές στους εργαζομένους

Η Εταιρεία παρέχει στους εργαζομένους της ομαδική ασφαλιστική κάλυψη Ζωής και Υγείας, το οποίο περιλαμβάνει: ασφάλιση ζωής, μόνιμης ολικής ανικανότητας, κάλυψη ιατροφαρμακευτικών δαπανών, ιατρικών επισκέψεων, διαγνωστικών εξετάσεων, παροχές μητρότητας και νοσοκομειακή περίθαλψη. Επίσης, παρέχει τα ακόλουθα προγράμματα ασφάλισης:

• Πρόγραμμα άμεσης ιατρικής βοήθειας,
• Ασφάλιση νομικής προστασίας οικογένειας,
• Μειωμένα ασφάλιστρα κάλυψης αυτοκινήτου,
• Εθελοντικό αποταμιευτικό πρόγραμμα,
• Ιατρείο και χώρο εστίασης (σε 2 κτίρια) εντός της Εταιρείας, και
• Δυνατότητα ασφάλισης στο Ταμείο Επαγγελματικής Ασφάλισης (Τ.Ε.Α.).

Κίνητρα ή αμοιβές για Εθελοντική Κοινωνική Συνεισφορά δεν έχει θεσπίσει ο Οργανισμός, με την πεποίθηση ότι η ώριμη κοινωνική συνείδηση ως ηθικό ζήτημα και βάση του εθελοντισμού, υπερβαίνει κάθε υλική ανταμοιβή.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-102-35a: Πολιτική αποδοχών

SRS-102-38: Συνολικές αποζημιώσεις ετησίως

• Στόχος της εταιρείας είναι η προσαρμογή των συμβολαίων στελεχών με βάση την απόδοση σε στόχους ESG.
• Ο Οργανισμός δεν δημοσιοποιεί εσωτερικά ή εξωτερικά τον ονομαστικό μισθό των υπαλλήλων και στελεχών, σταθμίζοντας τις συνέπειες στην εταιρική συνοχή αλλά και τη διαχείριση προσωπικών δεδομένων, όπου η INTERAMERICAN είναι ιδιαίτερα ευαίσθητη. Ωστόσο, στην αποδιδόμενη οικονομική αξία από τον Οργανισμό (το «Κοινωνικό Προϊόν») αποτυπώνεται το ακριβές μέγεθος των αποδοχών των εργαζομένων και των συνεργατών κάθε έτος, στην Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης.

Κατανομή κοινωνικού προϊόντος

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

9. Διάλογος με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η Interamerican έχει αναγνωρίσει τις ομάδες ενδιαφερομένων μερών που επηρεάζουν περισσότερο τις δραστηριότητες της, άμεσα και έμμεσα, και τις έχει αξιολογήσει σύμφωνα με την επιρροή και το ενδιαφέρον της κάθε ομάδας. Τα ενδιαφερόμενα μέρη κατευθύνουν τις εσωτερικές και εξωτερικές διεργασίες της Εταιρείας για την ομαλή πρόοδο και ανάπτυξή της. Στη λήψη αποφάσεων για την πορεία και την στρατηγική μας, λαμβάνουμε υπ’ όψιν μας τις απαιτήσεις των ενδιαφερομένων μερών σε περιβαλλοντικά, κοινωνικά και οικονομικά θέματα.

Η Εταιρεία δημιουργεί ένα ευρύτερο περιβάλλον διαλόγου με τα ενδιαφερόμενα μέρη, μέσα από το οποίο μπορεί και ικανοποιεί τις ανάγκες τους, σε άμεση συνάρτηση με την οικονομική και βιώσιμη ευρωστία της. Γι’ αυτόν τον λόγο, η συνεχής αλληλεπίδραση με τα ενδιαφερόμενα μέρη είναι υψίστης σημασίας για την πορεία της Εταιρείας, αλλά και για την μακροπρόθεσμη πορεία της προς την βιώσιμη ανάπτυξη.

Η αλληλεπίδραση με τα ενδιαφερόμενα μέρη αντικατοπτρίζεται στον παρακάτω πίνακα, στον οποίο παρουσιάζονται οι διάφοροι τύποι των ενδιαφερομένων μερών της Interamerican, αλλά και ο τρόπος, η συχνότητα και τα αποτελέσματα της επικοινωνίας της Εταιρείας με την κάθε ομάδα ενδιαφερομένων μερών.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-102-44: Σημαντικά θέματα και προβληματισμοί που προέκυψαν.

Με στόχο την αναζήτηση του μεγέθους των επιδράσεων των δραστηριοτήτων της Εταιρείας, προχωρήσαμε σε ποιοτικό διάλογο με τα εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη, μέσω της επικοινωνίας ενός ερωτηματολογίου αξιολόγησης.

Τα σημαντικά θέματα που προέκυψαν αποτυπώνονται στον παρακάτω πίνακα:

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

10. Προϊοντική Υπευθυνότητα και Καινοτομία

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Βιώσιμα προϊόντα και υπηρεσίες

Στην Interamerican στοχεύουμε στη δημιουργία νέων σειρών περιβαλλοντικών και πράσινων προϊόντων και υπηρεσιών έως το 2025 | 15% των προϊόντων της Εταιρείας έως το 2025, 30% έως το 2030, 50% έως το 2050 και στην ανάπτυξη τουλάχιστον ενός νέου προϊόντος ή υπηρεσίας με βιώσιμα χαρακτηριστικά σε ετήσια βάση (ή ανασχεδιασμός ενός παλαιοτέρου). Προς την επίτευξη των παραπάνω στόχων, ένα από τα σημαντικά θέματα στα οποία εστιάζει η Εταιρεία είναι η ανάπτυξη και διάθεση συγχρόνων και υπεύθυνων προϊόντων και υπηρεσιών, καθώς μία αντίθετη πρακτική θα είχε αρνητικές επιδράσεις στους πελάτες της, στην εταιρική φήμη, καθώς και στην οικονομική επίδοσή της. Το θέμα των υπεύθυνων προϊόντων και υπηρεσιών είναι, επιπλέον, ένας από τους τρεις πυλώνες των ουσιαστικών θεμάτων και της στρατηγικής βιωσιμότητας που σχεδιάζεται κατά τη διάρκεια του 2022.

Η Interamerican, από το 2008 έως σήμερα, προσφέρει την προϊοντική γραμμή ασφάλισης ενεργειακών επενδύσεων “Energy Line” για την ασφαλιστική προστασία των επενδύσεων παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας από ανανεώσιμους πόρους στην Ελλάδα (φωτοβολταϊκές και αιολικές μονάδες, μονάδες ηλεκτροπαραγωγής από βιομάζα). Η συγκεκριμένη προϊοντική γραμμή προσφέρει ευέλικτα πλαίσια ασφάλισης, τα οποία καλύπτουν τις ανάγκες κάθε ασφαλιζόμενης μονάδας, ανεξαρτήτως εγκατεστημένης ισχύος, προσαρμοσμένα στις απαιτήσεις κάθε δανειοδοτούντος τραπεζικού φορέα και στις επιλογές του εκάστοτε πελάτη.

Επιπλέον, με δεδομένη την απαίτηση της κοινοτικής και εθνικής νομοθεσίας για την αποκατάσταση ενδεχόμενης περιβαλλοντικής ζημίας από τον εκάστοτε υπαίτιο, η ασφαλιστική κάλυψη των επιχειρήσεων έναντι του κινδύνου καταλογισμού αποκατάστασης της περιβαλλοντικής ζημίας από τις αρμόδιες ελεγκτικές αρχές αποτελεί απαραίτητη κάλυψη κάθε επιχειρηματικής μονάδας που λειτουργεί ορθολογικά. Η Interamerican, παρέχει για το σκοπό αυτό την εξειδικευμένη προϊοντική γραμμή “Green Line”, η οποία προσφέρει σειρά ειδικά διαμορφωμένων προϊόντων ασφάλισης έναντι του περιβαλλοντικού κινδύνου, αναλόγως της επιχειρηματικής δραστηριότητας των πελατών της (π.χ. ολοκληρωμένη ασφάλιση μονάδων παραγωγής, ασφάλιση διαχείρισης επικινδύνων αποβλήτων, ασφάλιση συλλογής-μεταφοράς επικινδύνων ή μη αποβλήτων ή πρώτων υλών και έτοιμων προϊόντων).

 
Επενδύσεις σε υποδομές και υπηρεσίες

Προκειμένου να ανταποκριθεί στις απαιτητικές συνθήκες της αγοράς και τις ανάγκες των πελατών της, η Interamerican επενδύει κάθε χρόνο στην έρευνα και ανάπτυξη, με στρατηγική προτεραιότητα τον ψηφιακό μετασχηματισμό, στοχεύοντας να γίνει ο «απόλυτος ψηφιακός ασφαλιστής» της ελληνικής αγοράς. Ενσωματώνοντας νέες τεχνολογίες, όπως τηλεματική, Internet of Things (IoT), Robotics, Artificial Intelligence, Text & Sentiment Analytics, Virtual Assistance (chatbots, voice recognition, speech2text κ.α.) καταφέρνουμε να δημιουργούμε 24x7 omni-channel προσωποποιημένες ψηφιακές υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών που αυξάνουν τα ποσοστά ικανοποίησης. Σημαντικές επίσης είναι οι επενδύσεις που έχουν γίνει σε ηλεκτρονικά συστήματα και εξοπλισμό και οι οποίες διευκολύνουν την τηλεργασία, συμβάλλοντας στην αδιάκοπη προσπάθεια της Εταιρείας να  προστατεύσει τους υπαλλήλους της από την πανδημία και να διατηρήσει την επιχειρηματική της συνέχεια και ανθεκτικότητα.

Επιπλέον, η Εταιρεία έχει αναπτύξει μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα διαχείρισης και αυτοματοποίησης τραπεζικών συναλλαγών, σύμφωνα με το πρότυπο SEPA (Single European Payments Area). Η πλατφόρμα αποτελεί το μοναδικό σημείο διαχείρισης των εντολών πληρωμών, καθώς και ένα ολοκληρωμένο μηχανογραφικό σημείο διεπαφής με τις ελληνικές και κυπριακές συστημικές τράπεζες για το τμήμα διαχείρισης ταμειακών διαθεσίμων του οργανισμού.

Έχοντας ως κύριο στόχο τη θετική επίδραση της Interamerican στην κοινωνία και την υγεία των πολιτών, έχουμε επίσης προβεί σε σημαντικές εμπορικές επενδύσεις τόσο στις υποδομές υγείας όσο και στις υποδομές αυτοκινήτου της Interamerican. Πιο συγκεκριμένα, στην Αθηναϊκή Mediclinic και τα πολυιατρεία Medifirst έχουν γίνει επενδύσεις για τη συντήρηση, αντικατάσταση και αγορά νέου εξοπλισμού και ιατρικών συστημάτων, ενώ παράλληλα στην Εταιρεία Βοηθείας έχουμε προχωρήσει στην αντικατάσταση τεσσάρων μοτοσυκλετών και ενός ασθενοφόρου με αντίστοιχο νεότερης τεχνολογίας, με στόχο την ταχύτερη και αποτελεσματικότερη ανταπόκρισή μας στις έκτακτες ανάγκες των πελατών μας.


Ψηφιακή υπευθυνότητα και καινοτομία

• Στρατηγική Ευθυγράμμισης

Η Interamerican δημιουργεί συγκριτικό πλεονέκτημα, μετασχηματίζοντας το παραδοσιακό μοντέλο ανάπτυξης και παράδοσης προϊόντων πληροφορικής “waterfall” με το μοντέλο προσαρμοστικότητας στην αλλαγή “Agile”. Σήμερα, το νέο αυτό μοντέλο εκφράζεται με τη δημιουργία 25 διατμηματικών αυτο-οργανωμένων ομάδων, οι οποίες αναπτύσσουν και παραδίδουν έργα σε συχνότητα (sprints) 2 εβδομάδων. Οι ομάδες αυτές επιμερίζονται σε 3 επιπλέον ομάδες, τα επονομαζόμενα “tribes” και σε 4 οριζόντιες ομάδες με κοινές δεξιότητες “chapters”, που διασφαλίζουν τη διατήρηση των προτύπων και τη διάχυση της γνώσης μεταξύ αυτών. Οι ορολογίες προέρχονται από το μοντέλο εργασίας “Spotify”, το οποίο έχει προσαρμοστεί στις ανάγκες και τις ιδιαιτερότητες του εσωτερικού περιβάλλοντος της Εταιρείας. Το εταιρικό χαρτοφυλάκιο έργων συντηρείται και υλοποιείται με τη χρήση της μεθοδολογίας SAFE (Scaled Agile Framework). Παράλληλα, η Εταιρεία υιοθετεί και χρησιμοποιεί μία από τις πιο μοντέρνες τεχνολογίες λειτουργίας και ανάπτυξης στον κόσμο (DevOps), η οποία βοηθάει στην ταχύτητα και παραγωγικότητα του νέου μοντέλου, επιταχύνοντας τον κύκλο παράδοσης λειτουργικότητας στον τελικό χρήστη (delivery cycle).

• Lean Μεθοδολογία και Επιχειρησιακή Αριστεία

Η φιλοσοφία του Lean επικεντρώνεται στη συνεχή βελτίωση, τον κοινό τρόπο εργασίας και τον πελατοκεντρικό τρόπο σκέψης. Με εργαλεία όπως το “customer journey”, γίνεται καταγραφή και ανάλυση της εμπειρίας του πελάτη από τη σχέση του με στον Οργανισμό και προσδιορίζονται οι ανάγκες του, αποσαφηνίζοντας τις συναισθηματικές εκφάνσεις του σε κάθε βήμα της διαδικασίας. Τελικός στόχος είναι η ευθυγράμμιση και βελτιστοποίηση των διαδικασιών, η αύξηση της ικανοποίησης του πελάτη και η ενδυνάμωση των ανθρώπων. Για την Interamerican, η επιχειρησιακή αριστεία επιτυγχάνεται μέσω της εφαρμογής της Lean μεθοδολογίας, με συνεχή βελτίωση των διαδικασιών, με απόρριψη ενεργειών που πλεονάζουν και με αποτελεσματική χρήση όλων των διαθεσίμων ψηφιακών τεχνολογιών. Με τον τρόπο αυτό, η Εταιρεία πραγματοποιεί συνεχώς βήματα, που ενισχύουν την αξία του πελάτη, την οικονομική αξία και την αξία του εργαζομένου.

• Επαύξηση των δυνατοτήτων των Συνεργατών

Η Interamerican διαθέτει στους συνεργάτες της μοναδικές υπηρεσίες, μέσω του “e-office”. Mε τη χρήση ενός κινητού τηλεφώνου, tablet ή laptop και με μία σύνδεση Ιnternet, κάθε συνεργάτης μπορεί να διαχειρίζεται συνολικά ή/και κατά περίπτωση το χαρτοφυλάκιό του, τους πελάτες του, τις προμήθειές του, τις ανανεώσεις συμβολαίων κ.λπ. από οπουδήποτε σημείο βρίσκεται, κερδίζοντας χρόνο και μειώνοντας ταυτόχρονα τα διαχειριστικά έξοδα. Παράλληλα, παρέχεται η δυνατότητα στον συνεργάτη να εκδίδει online, σε πραγματικό χρόνο, συμβόλαιο σε όλους τους κλάδους ασφάλισης: οχημάτων, πυρός, αστικής ευθύνης, οδικής βοήθειας, ταξιδιωτικής βοήθειας. Στους κλάδους ασφαλίσεων Ζωής και Υγείας, στους οποίους παραδοσιακά απαιτείται αντασφάλιση, η Interamerican είναι μία από τις ελάχιστες ασφαλιστικές επιχειρήσεις στην Ευρώπη που έχει αναπτύξει ένα πρωτοποριακό σύστημα ηλεκτρονικής αντασφάλισης, το “Genius", ενώ στους κλάδους Γενικών ασφαλίσεων έχει ενοποιηθεί ένα προηγμένο εργαλείο ανίχνευσης απάτης (fraud detection tool). Μέσω του συστήματος αυτού, ανιχνεύονται online, και σε πραγματικό χρόνο, πιθανές περιπτώσεις απάτης, κατά τις φάσεις της έκδοσης συμβολαίου και της αποζημίωσης. Επίσης, η Εταιρεία λειτουργεί την ηλεκτρονική πλατφόρμα “Follow me office”, που παρέχει τη δυνατότητα πρόσβασης του συνεργάτη στις μηχανογραφικές υπηρεσίες από οποιοδήποτε σημείο βρίσκεται.

• Σύστημα “ Genius”

Μία καινοτομία για την ελληνική ασφαλιστική αγορά, αλλά και διεθνώς, αποτελεί η χρήση του προτύπου ηλεκτρονικού συστήματος underwriting “Genius”, με το οποίο αυτοματοποιείται η διαδικασία της αξιολόγησης του αναλαμβανομένου κινδύνου και της έκδοσης συμβολαίου στους κλάδους ασφαλίσεων Ζωής και Υγείας. Το “Genius” εξασφαλίζει για όλες τις αιτήσεις ασφάλισης συστηματική και αντικειμενική προσέγγιση του underwriting και αυτόματη έγκριση στην πλειονότητα των περιπτώσεων, περιορίζοντας τον μέσο χρόνο έκδοσης συμβολαίου στα 15 λεπτά. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα τη δραστική μείωση του παραγωγικού χρόνου του συνεργάτη και την απλοποίηση/επιτάχυνση της εξυπηρέτησης του πελάτη. Το σύστημα, που σχεδιάστηκε με τη συνεργασία μεγάλων αντασφαλιστικών οργανισμών, είναι εργαλείο underwriting που για πρώτη φορά διατέθηκε από ασφαλιστική εταιρεία σε δίκτυα συνεργατών πωλήσεων, σε παγκόσμιο επίπεδο.

• Σύστημα “ OnE”

Η Interamerican αποτελεί τον πρώτο Οργανισμό στην Ελλάδα που πιστοποιείται για την υψηλή τεχνική ποιότητα λογισμικού με το “Trusted Product Maintainability Certificate”, πιστοποιητικό που έχει αναπτύξει η Software Improvement Group (SIG) σε συνεργασία με το Γερμανικό Ινστιτούτο Πιστοποίησης TÜViT. Η πιστοποίηση τεκμηριώνει τη συμβατότητα της τεχνικής ποιότητας του συστήματος λογισμικού των Γενικών Ασφαλίσεων “Operations ‘n’ Excellence” (“OnE”), σύμφωνα με το πρότυπο ISO 25010: Software Quality Model και ένα πλήθος κριτηρίων αξιολόγησης που προκύπτουν από αυτό. Η λειτουργία του “OnE” μειώνει σημαντικά το λειτουργικό κόστος και ελαχιστοποιεί τους κινδύνους διαχείρισης για την Εταιρεία, ενώ είναι ανοιχτό σε προσαρμογές που θα καλύπτουν οποιεσδήποτε μελλοντικές ανάγκες της, με πραγματοποίηση αλλαγών σε βέλτιστο χρόνο και κόστος. Στην ενιαία πλατφόρμα “ΟnE”, που τέθηκε σε εφαρμογή κατά το 2012, έχουν ενταχθεί έως σήμερα οι λειτουργίες έκδοσης, διαχείρισης και αποζημίωσης όλων των κλάδων Γενικών Ασφαλίσεων και Βοήθειας σε Ελλάδα και εξωτερικό, ενώ έως το τέλος του 2017 ήταν σε φάση ολοκλήρωσης η ένταξη του κλάδου ασφάλισης Υγείας.

• E-directory: Ηλεκτρονικός Κατάλογος Μελών Δικτύου Υγείας

Ο κατάλογος του Δικτύου Υγείας της Interamerican με στοιχεία των συνεργαζόμενων με την εταιρεία ιατρών και διαγνωστικών κέντρων είναι διαθέσιμος για τους πελάτες της από την ιστοσελίδα της Εταιρείας. Οι ασφαλισμένοι του Medisystem και του Medihospital έχουν πρόσβαση στον ηλεκτρονικό κατάλογο, πληκτρολογώντας τον αριθμό του ασφαλιστηρίου συμβολαίου τους στο πεδίο που υπάρχει στη σελίδα της αναζήτησης δικτύου. Η Interamerican παρέχει άμεση και έγκυρη πληροφόρηση για το Δίκτυο Υγείας, καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους.

• e-Οδική Βοήθεια

Με την αξιοποίηση της τεχνολογίας δίνεται η δυνατότητα σε κάθε οδηγό οχήματος της Οδικής Βοήθειας που εξυπηρετεί τον πελάτη, να αναγγείλει μέσω του tablet του, online και σε πραγματικό χρόνο, το συμβάν, παίρνοντας ψηφιακές υπογραφές από τους εμπλεκόμενους και ανεβάζοντας ηλεκτρονικά όλο το απαραίτητο ψηφιακό υλικό.

• Μεγάλα Δεδομένα (Big Data)

Η Interamerican αξιοποιεί τα “Μεγάλα Δεδομένα” με στόχο την ταχύτερη και ασφαλέστερη λήψη αποφάσεων αναφορικά με τη βελτίωση της διατήρησης του χαρτοφυλακίου, την επιβράβευση των πιστών πελατών (loyalty schemes), τη σύνδεση με τα social media και την αποτελεσματικότερη διαχείρισή τους, την εφαρμογή προηγμένων τεχνικών marketing για διεξαγωγή διασταυρουμένων και προσθέτων πωλήσεων (cross-up selling campaigns) και, τέλος, την ανίχνευση απάτης. Στο πλαίσιο αυτό, ολοκληρώθηκε η πλατφόρμα αποθήκευσης και διαχείρισης δεδομένων (enterprise data warehouse), εργαλείων χρήσης και αξιοποίησής της, καθώς και η προσθήκη προηγμένων εργαλείων σχετικά με την ανάπτυξη στατιστικών μοντέλων, την κατηγοριοποίηση των πελατών και την αναζήτηση προτύπων, καθώς και την ανάπτυξη μοντέλων πρόβλεψης. Παράλληλα, ολοκληρώθηκαν δύο σημαντικά πιλοτικά έργα σχετικά με την αξιοποίηση των Αδόμητων Δεδομένων που αφορούν στη χρήση της υπολογιστικής μεθόδου ανάλυσης Μεγάλων Δεδομένων και προηγμένων εργαλείων ανάλυσης κειμένου και συναισθήματος.

• Analytics Center of Excellence (ACE)

Η δημιουργία του Analytics Center of Excellence (ACE), πρωτοποριακή για την Ελλάδα, υπογραμμίζει την προτεραιότητα που έχει η αξιοποίηση των Δεδομένων για την Interamerican, αλλά και την εμπιστοσύνη του Μετόχου, αφού στόχος του ACE είναι να προσφέρει υπηρεσίες σε όλες τις θυγατρικές της μητρικής ACHMEA. Ήδη, το ACE έχει παρουσιάσει σειρά από μοναδικά αποτελέσματα, υποστηρίζοντας από την πλευρά της ανάλυσης δεδομένων διαφορετικά σημεία μέσα στον Οργανισμό. Χαρακτηριστικά παραδείγματα είναι οι αναλύσεις που έχουν ήδη εκπονηθεί και αφορούν στα κανάλια πώλησης ασφαλίσεων Υγείας και Ζημιών με σκοπό τη διερεύνηση συγκεκριμένων προβλημάτων. Αντίστοιχο παράδειγμα είναι η δημιουργία ολιστικών αναφορών απόδοσης σε διαδραστικό εργαλείο, προσβάσιμο από όλο τον Οργανισμό, που αποτυπώνουν την πορεία του κύκλου εργασιών στον τομέα των ασφαλίσεων Ζημιών, ξεκινώντας από την πορεία του χαρτοφυλακίου και φτάνοντας μέχρι και την πορεία των δεικτών ρίσκου. Επίσης, ενισχύοντας με αναλυτές τις multidisciplinary ομάδες της Εταιρείας (π.χ. Brain, Customer Journey, Health retention), υποβοηθά στην επίτευξη του στόχου κάθε ομάδας μέσω της ανάλυσης Δεδομένων. Τέλος, αναπτύσσοντας και εφαρμόζοντας προβλεπτικά μοντέλα, στοχεύει στην υποβοήθηση ενεργειών με σκοπό την αύξηση της διατήρησης, των διασταυρουμένων πωλήσεων και της πρόσκτησης νέων πελατών. Στη συγκεκριμένη κατηγορία, η εφαρμογή -για παράδειγμα- των μοντέλων πρόβλεψης που έχουν δημιουργηθεί για την Anytime στον τομέα της διατηρησιμότητας και των διασταυρουμένων πωλήσεων, επιτρέπει την εστίαση των ενεργειών σε πελάτες που έχουν μεγαλύτερη πιθανότητα να ακυρώσουν το συμβόλαιό τους ή να αγοράσουν κάποιο άλλο προϊόν.

• Σύστημα “i-Care”

Η πρωτοποριακή εφαρμογή “i-Care” σχεδιάστηκε και λειτουργεί για τη διαχείριση των αποζημιώσεων στους ασφαλιστικούς κλάδους Ζωής και Υγείας. Αποτελεί εφαρμογή που εξελίσσει την ταχύτητα διεκπεραίωσης των αιτημάτων αποζημίωσης, με την οποία αντικαθίστανται συνολικά τα διαφορετικά μηχανογραφικά συστήματα που χρησιμοποιούσε η Interamerican στην αποζημιωτική διαδικασία των ατομικών και ομαδικών συμβολαίων. Το “i-Care” υπογραμμίζει τον πελατοκεντρικό χαρακτήρα των ψηφιακών λειτουργιών της Εταιρείας, δηλώνοντας ταυτόχρονα και τη σαφή στόχευσή της στην ασφάλεια και τη δυνατότητα επεξεργασίας μεγάλου όγκου Δεδομένων (big data), σε συνδυασμό με την εξοικονόμηση πόρων.

• HfF

Το 2020, το οικοσύστημα της Υγείας εμπλουτίζεται με δύο καινοτόμες ψηφιακές λύσεις, το Mobile Medi και το MediOn, παρέχοντας μοναδικές δυνατότητες στους ασφαλισμένους. Το Mobile Μedi, προσαρμοσμένο στις σύγχρονες ανάγκες των πελατών και των γιατρών του Δικτύου Υγείας, ψηφιοποιεί τις διαδικασίες επίσκεψης, παραπομπής αλλά και πληρωμής των γιατρών, διασφαλίζοντας ταχύτητα, διαφάνεια, σωστή εξυπηρέτηση και καθοδήγηση των ασθενών. Η εφαρμογή αυτό – διάγνωσης MediOn, με τη χρήση Artificial Intelligence και Μachine Learning, δίνει τη δυνατότητα στους ασφαλισμένους να λαμβάνουν σε πραγματικό χρόνο την αξιολόγηση της σοβαρότητας των συμπτωμάτων τους και σύσταση για επόμενα βήματα μέσα από ένα «διάλογο» ερωτήσεων – απαντήσεων. Μεταξύ αυτών είναι και η επικοινωνία με ένα click, με γιατρό της Interamerican, ο οποίος είναι διαθέσιμος 24/7. Η ακρίβεια και η αξιοπιστία των απαντήσεων της εφαρμογής είναι στο ύψος του 94% και στα δε επείγοντα περιστατικά φθάνει στο 100%.

• M&C

Το 2021, η Anytime, στηρίζοντας τους εναλλακτικούς τρόπους μετακίνησης που οδηγούν στη βιώσιμη κινητικότητα, δημιουργεί ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα ασφάλισης για τα Ελαφρά Προσωπικά Ηλεκτρικά Οχήματα (ΕΠΗΟ) και τα ηλεκτρικά ποδήλατα.

• Road Assistance

Το 2020, ανταποκρινόμενοι στις ανάγκες των πελατών μας στον χώρο της Οδικής Βοήθειας, δημιουργούμε το DriveOn. Με αυτή την απλή και ιδιαίτερα χρηστική mobile εφαρμογή παρέχουμε τη δυνατότητα στους πελάτες μας, να καλούν άμεσα την Οδική Βοήθεια Interamerican, να προσδιορίζουν το πρόβλημα του οχήματός τους, να δίνουν ακριβές στίγμα με geolocation και να παρακολουθούν, ανά πάσα στιγμή, την εξέλιξη του αιτήματός τους.

Συνεργασίες

Η Interamerican συμμετέχει οικειοθελώς και υποστηρίζει πρωτοβουλίες και φορείς που συμβάλλουν στην προσαρμογή της στην κλιματική αλλαγή. Παρακάτω παραθέτονται μερικές από τις δράσεις της:

• Έχει συνυπογράψει, κατά το 2018, τη δήλωση 2018 Global Investor Statement to Governments on Climate Change.
• Έχει συνυπογράψει, κατά το 2018, την Πρωτοβουλία Αρχών για Βιώσιμες Ασφάλειες της διεύθυνσης Περιβάλλοντος του Ο.Η.Ε. σε σύμπραξη με το Παγκόσμιο Ταμείο για τη Φύση και το Κέντρο Παγκόσμιας Κληρονομιάς της UNESCO, στην οποία διακηρύσσουν τη δέσμευση του παγκόσμιου ασφαλιστικού κλάδου για την προστασία των Μνημείων Παγκόσμιας Κληρονομιάς.
• Συνεχίζει τη διάθεση πράσινων προϊόντων και υπηρεσιών, ώστε να παρέχει στους πελάτες της τη δυνατότητα να συμμετέχουν και αυτοί στην προστασία του περιβάλλοντος.
• Συμμετέχει στο “A New Deal for Europe”, τη μεγαλύτερη πρωτοβουλία υποστήριξης ενός βιώσιμου μέλλοντος, που έχει αναληφθεί σε ευρωπαϊκό επίπεδο από τον ιδιωτικό τομέα για μία Βιώσιμη Ευρώπη μέχρι το 2030.
• Διατηρεί και για το έτος 2021 τη συμφωνία συνεργασίας για την ορθή ανακύκλωση συσσωρευτών με τη Sunlight Recycling.
• Προχωρά σε αποστείρωση και αποτέφρωση των επικίνδυνων αποβλήτων που προέρχονται από την Αθηναϊκή Mediclinic.
• Είναι μέλος στο Global Compact από το 2008 και ιδρυτικό μέλος του Global Compact Network Hellas από το 2019.
• Συμμετέχει στον Ελληνικό Κώδικα Βιωσιμότητας, ο οποίος αποτελεί ένα δομημένο σύστημα αναφοράς ως προς τη διαφάνεια και την αυτοδέσμευση των οργανισμών στα θέματα βιωσιμότητας και υπεύθυνης επιχειρηματικότητας

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ως ασφαλιστικός οργανισμός παροχής υπηρεσιών, κατατασσόμαστε στις δραστηριότητες εκείνες των οποίων η λειτουργία δεν προκαλεί σημαντικές επιπτώσεις στο περιβάλλον. Παρ’ όλα αυτά, αναλαμβάνοντας την ευθύνη που μας αναλογεί, εφαρμόζουμε μία συνεχή διαδικασία καταγραφής, παρακολούθησης και προσπάθειας βελτίωσης του περιβαλλοντικού αποτυπώματός μας.

302-4 Μείωση της κατανάλωσης ενέργειας

• 3% μείωση της κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας

Περισσότεροι περιβαλλοντικοί δείκτες στην Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020-2021.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

11. Χρήση Φυσικών Πόρων

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ως ασφαλιστικός οργανισμός παροχής υπηρεσιών, η Interamerican κατατάσσεται στις δραστηριότητες εκείνες των οποίων η λειτουργία δεν προκαλεί σημαντικές επιπτώσεις στο περιβάλλον. Παρ’ όλα αυτά, η καθημερινή της λειτουργία δημιουργεί άμεσες και έμμεσες εκπομπές αερίων, οι οποίες δύναται να επηρεάσουν αρνητικά την ενεργειακή αποδοτικότητα και το ανθρακικό αποτύπωμα της Εταιρείας, συμβάλλοντας αντίστοιχα στην άμβλυνση της κλιματικής αλλαγής. 

Η Interamerican εφαρμόζει κάθε χρόνο μία συνεχή διαδικασία καταγραφής, παρακολούθησης και προσπάθειας βελτίωσης του περιβαλλοντικού αποτυπώματός της. Σύμφωνα με αυτή τη διαδικασία, κατά το 2020 και 2021, παρατηρήθηκε μία αύξηση στο περιβαλλοντικό αντίκτυπο της Interamerican σε σχέση με το 2019, παρόλη τη παύσης της κανονικής λειτουργίας κατά τη διάρκεια της πανδημίας, με συνεπακόλουθο την αρνητική επίδραση της Εταιρείας στο περιβάλλον. Αυτό μπορεί να οφείλεται στην αύξηση της καταγραφής των σχετικών μετρήσεων και στη διαφοροποίηση των δεδομένων που παρακολουθούνται τα τελευταία χρόνια.

Μέσα στο 2022 αναμένεται να ολοκληρωθεί το περιβαλλοντικό σχέδιο δράσης της Interamerican που θα συμβάλει στη μείωση του περιβαλλοντικού μας αποτυπώματος.

Στο ευρύτερο πλαίσιο του σχεδίου μας για τη διαχείριση της έκθεσης σε περιβαλλοντικούς κινδύνους και με απόλυτη συνέπεια ως προς την εκπλήρωση των δεσμεύσεων και υποχρεώσεών μας, έχουμε προχωρήσει από το 2019, σε πιστοποίηση από ανεξάρτητο, εγκεκριμένο ελεγκτικό φορέα για την εφαρμογή του ISO 50001 Συστήματος Διαχείρισης Ενέργειας.

Κατά το έτος 2020 και 2021, δεν επιβλήθηκαν στην Interamerican χρηματικά πρόστιμα και κυρώσεις για παραβίαση της περιβαλλοντικής νομοθεσίας και των σχετικών κανονισμών.


Παρακολούθηση και διαχείριση κατανάλωσης ενέργειας

Οι χώροι που παρακολουθούνται και ελέγχονται από την Εταιρεία σε σχέση με τη χρήση φυσικών πόρων είναι συνολικού εμβαδού 31.448 m². Τα δεδομένα σχετικά με τις καταναλώσεις ενέργειας προέρχονται από την PROTERGIA, τον κύριο πάροχο ηλεκτρικής ενέργειας της Interamerican. Όσον αφορά τη κατανάλωση καυσίμων από την κίνηση των εταιρικών οχημάτων της Interamerican, σημειώνεται ότι η συνεχιζόμενη ανάπτυξη και εφαρμογή της διαδικτυακής ασφάλισης με τον κατ’ αναλογία περιορισμό των προσωπικών συναντήσεων οδηγεί σε εξοικονόμηση της ενέργειας που προκύπτει από τη λειτουργία της Εταιρείας, λόγω της μείωσης των μετακινήσεων που απαιτούνται για την προώθηση σχετικών ασφαλιστικών προϊόντων.

Κατά το 2021, η κατανάλωση ενέργειας συνολικά ανέρχεται 15,71 TJ σε αντίθεση με το 2020 που ήταν 16,07 TJ.

Νερό

Τα δεδομένα που παρακολουθούμε προέρχονται από τις άμεσες μετρήσεις της ΕΥΔΑΠ σε κυβικά νερού, χωρίς να χρησιμοποιούνται άλλες πηγές (π.χ. γεωτρήσεις). Σε αυτό το σημείο αξίζει να σημειωθεί ότι η παροχή νερού προέρχεται από περιοχές οι οποίες δεν έχουν υποστεί υδατική καταπόνηση ή κάποια αλλαγή στις υποδομές αποθήκευσης νερού. Στα κτίρια της Εταιρείας εφαρμόζονται προγράμματα εξοικονόμησης νερού. Για την επίτευξη του στόχου της ορθολογικής χρήσης του νερού, η Εταιρεία εξακολουθεί να εφαρμόζει συνεχείς ελέγχους μέσω της τεχνικής υπηρεσίας, που έχουν ως αποτέλεσμα τον μηδενισμό των βλαβών και διαρροών του εσωτερικού δικτύου ύδρευσης/αποχέτευσης.

Πρώτες ύλες

Η Interamerican, λόγω της δραστηριότητάς της, στα κτίρια χρησιμοποιεί ως πρώτες ύλες αναλώσιμα υλικά, τα οποία στο σύνολό τους είναι ανακυκλώσιμα.

Εντός του 2021 έγινε ο επανασχεδιασμός της διαδικασίας ανακύκλωσης του χαρτιού, με στόχο τη μέγιστη βελτιστοποίηση αυτής και την ορθή καταγραφή των ποσοτήτων που προωθούνται για ανακύκλωση. Το 2022 θα γίνει η επιλογή του παρόχου που θα αναλάβει ολοκληρωτικά την ανακύκλωση για όλα τα ρεύματα των ανακυκλώσιμων υλικών (π.χ. μπαταρίες, χαρτί, ηλεκτρικές συσκευές, γόπες από τσιγάρα, καφέ, κλπ.).

Προκλήσεις & μέτρα – Εσωτερικό μοντέλο διαχείρισης κινδύνων

Οι κίνδυνοι από την κλιματική αλλαγή, καθώς και οι λοιποί κίνδυνοι που αφορούν στην υποβάθμιση του φυσικού περιβάλλοντος και της ποιότητας ζωής θα πρέπει να αναγνωρίζονται, να αξιολογούνται και να αντιμετωπίζονται αποτελεσματικά από τις ασφαλιστικές εταιρείες. Ήδη, η Interamerican αντιδρά σε αυτή την πρόκληση και δίνει έμφαση στην ανάληψη μέτρων πρόληψης, διασφαλίζοντας την περιουσία των πελατών της και αποζημιώνοντας με σημαντικά ποσά τις προκαλούμενες ζημιές.

Για την Interamerican, η καταγραφή και ποσοτικοποίηση των πολύπλευρων επιπτώσεων της κλιματικής αλλαγής – κυρίως από φυσικές καταστροφές – με άμεση επίπτωση το ύψος των αποζημιώσεων που καταβάλλει, αναμένεται να λάβει χώρα μέσα στα επόμενα έτη σε συνεργασία με τον Όμιλο ACHMEA. Η Interamerican αναγνωρίζει, ωστόσο, την ουσιαστικότητα του εν λόγω θέματος, τόσο για την ίδια και τα ενδιαφερόμενα μέρη της όσο και για τη διασφάλιση της πορείας της προς τη βιώσιμη ανάπτυξη.

Λόγω της φύσης των δραστηριοτήτων της, η Interamerican δεν διατρέχει σημαντικούς κανονιστικούς κινδύνους που δύνανται να βλάψουν ή να επηρεάσουν την υπεύθυνη λειτουργία της. Παρ’ όλα αυτά, μέσω των υπηρεσιών που παρέχουμε (ασφαλιστικά προγράμματα αστικής περιβαλλοντικής ευθύνης και μονάδων ηλεκτροπαραγωγής από ανανεώσιμες πηγές ενέργειας, όπως φωτοβολταϊκές και αιολικές μονάδες, μονάδες ηλεκτροπαραγωγής από βιομάζα), συμβάλλουμε στη μείωση των κανονιστικών κινδύνων των πελατών μας, αλλά ενισχύουμε και τη δυνατότητά τους να πραγματοποιούν περιβαλλοντικά υπεύθυνες επενδύσεις, διασπείροντας την έκθεσή τους στον χρηματοοικονομικό κίνδυνο μέσω της ασφάλισης και συντελώντας στην άμβλυνση των επιδράσεων της κλιματικής αλλαγής.

Η Interamerican διαθέτει Εσωτερικό Μοντέλο Διαχείρισης Κινδύνων, στο οποίο έχει αναγνωριστεί μόνο ο σεισμός ως κίνδυνος. Παρ’ όλα αυτά, βάσει της τρέχουσας εμπειρίας αξιολογούνται οι επιπτώσεις και άλλων κινδύνων (πλημμύρας, θύελλας, κατολίσθησης, ακραίων φυσικών φαινομένων), ώστε να παραμετροποιηθούν, όποτε αυτό κριθεί εφικτό, με βάση δόκιμες, παγκοσμίως αποδεκτές τεχνικές προσεγγίσεις στη βάση κατευθύνσεων του Ομίλου ACHMEA.

• Αντασφάλιση

Η Interamerican ασκεί αντασφαλιστική δραστηριότητα σε όλους τους κύριους κλάδους της επιχειρηματικής δραστηριοποίησής της, γεγονός που έχει επιφέρει σημαντικά στρατηγικά οφέλη στη σταθεροποίηση των αποτελεσμάτων της και στην απόκτηση τεχνογνωσίας για την ανάπτυξη νέων προϊόντων. Αναφορικά με τις καταστροφές από φυσικά φαινόμενα, οι οποίες αποτελούν κατ’ εξοχήν αντικείμενο αντασφάλισης, η Εταιρεία, μέσω της υλοποίησης του Εσωτερικού Μοντέλου Διαχείρισης Κινδύνων, είναι σε θέση να αντιλαμβάνεται τα καταστροφικά μοντέλα και να αναπτύσσει δομές για την εφαρμογή των πιο σύγχρονων διαδικασιών λήψης αποφάσεων, τόσο όσον αφορά στη βέλτιστη αντασφαλιστική κάλυψη, όσο και στην ανάληψη κινδύνων. Για την αντασφαλιστική δραστηριότητα της Interamerican, αρμόδια είναι η Επιτροπή Αντασφάλισης, η οποία υπάγεται και εποπτεύεται λειτουργικά από την Εκτελεστική Επιτροπή της Εταιρείας.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-301-1: Υλικά που χρησιμοποιούνται κατά βάρος ή όγκο

* Το 2019 διακόπηκε η συνεργασία με τον εξωτερικό συνεργάτη για την ανακύκλωση του χαρτιού στα κεντρικά μας κτίρια. Το χαρτί που προορίζεται για ανακύκλωση συλλέγεται σε ειδικούς κάδους συλλογής εντός των γραφείων μας και απορρίπτεται στους ειδικούς μπλε κάδους ανακύκλωσης, χωρίς ωστόσο τη δυνατότητα καταγραφής των ποσοτήτων αυτών.

**Η κατανάλωση αφορά σε αριθμό κουτών, όχι kg, και δεν προσμετράται στο σύνολο των στερεών αποβλήτων.

SRS-302-1: Κατανάλωση ενέργειας εντός του οργανισμού.

 Για τη μετατροπή των λίτρων κατανάλωσης καυσίμων σε KWh, καθώς και για τη μετατροπή των KWh σε Joules ή πολλαπλάσια, χρησιμοποιήθηκαν οι συντελεστές μετατροπής του UCCCfS.

SRS-303-1: Κατανάλωση νερού.

Τα παραπάνω δεδομένα προέρχονται από τις άμεσες μετρήσεις της ΕΥΔΑΠ σε κυβικά νερού, χωρίς να χρησιμοποιούνται άλλες πηγές (π.χ. γεωτρήσεις) ενώ η μετατροπή τους σε Mlt γίνεται με βάση τους συντελεστές του UCCCfS.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

12. Διαχείριση Πόρων

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Αναλαμβάνοντας την ευθύνη που μας αναλογεί, δεσμευόμαστε στη μείωση του περιβαλλοντικού μας αποτυπώματος και στη συμβολή μας στο μετριασμό της κλιματικής αλλαγής για τα επόμενα έτη. Στην επίτευξη αυτού του στόχου θα συμβάλει και το περιβαλλοντικό σχέδιο δράσης της Interamerican που αναμένεται να ολοκληρωθεί μέσα στο έτος 2022. 

Στο πλαίσιο αυτό, οι περιβαλλοντικοί μας στόχοι αφορούν την:

• Αύξηση των διαδικασιών ανακύκλωσης των εταιρικών απορριμμάτων σε 15% έως το 2023, 30% έως το 2025, 50% έως το 2030, 100% έως το 2050.
• Μείωση των εκπομπών GHG κατά 15% έως το 2023, 30% έως το 2025, 50% έως το 2030, 100% έως το 2050.
• Μείωση της κατανάλωσης ενέργειας ανά εργαζόμενο κατά 15% έως το 2023, 30% έως το 2025.
• Αύξηση της ευαισθητοποίησης των εργαζομένων μέσω προγραμμάτων εκπαίδευσης και κατάρτισης με περιβαλλοντικό περιεχόμενο | 2-3 προγράμματα κατάρτισης το χρόνο.
• Αξιολόγηση των προμηθευτών της Εταιρείας με κριτήρια ESG έως το 2025.
• Διεκπεραίωση βελτιωτικών ενεργειών, μέτρων και ελέγχων για την βιώσιμη ανάπτυξη και τους κλιματικούς κινδύνους που έχουν εντοπιστεί έως το 2025.
• Δημιουργία νέων σειρών περιβαλλοντικών και πράσινων προϊόντων και υπηρεσιών έως το 2025 | 15% των προϊόντων της Εταιρείας έως το 2025, 30% έως το 2030, 50% έως το 2050.

 
Προσέγγιση

• Εσωτερική λειτουργία των κτιρίων

Στο σύνολο των κτιρίων της Interamerican εφαρμόζονται οι ακόλουθες δράσεις και πρωτοβουλίες για τη μείωση του ενεργειακού και περιβαλλοντικού της αποτυπώματος:

• • Ελαχιστοποίηση του φωτισμού σε χώρους δευτερεύουσας σημασίας (αποθήκες, parking κ.λπ.).
  • Συνεχείς έλεγχοι των ηλεκτρομηχανολογικών εγκαταστάσεων, με στόχο την επίτευξη της μέγιστης απόδοσης της λειτουργίας τους.
  • Συντήρηση των καυστήρων και βελτιστοποίηση των ρυθμίσεών τους.
  • Έλεγχος και συντήρηση των συστημάτων κλιματισμού, σε μηνιαία βάση, σύμφωνα με τις ετήσιες συμβάσεις που συνάπτονται μεταξύ της Interamerican και εξειδικευμένου συνεργάτη.
  • Ανανέωση του εταιρικού στόλου οχημάτων αποκλειστικά με υβριδικά οχήματα.

Επίσης, σε όλες τις αγορές εξοπλισμού ή υλικών αξιολογείται η ενεργειακή τους κατάταξη, ενώ όλοι οι πυροσβεστήρες τηρούν τις ευρωπαϊκές προδιαγραφές, καθώς ελέγχονται και πιστοποιούνται από εξειδικευμένο συνεργάτη σε ετήσια βάση.

• Εσωτερικός Κανονισμός Διαχείρισης Αποβλήτων

Η Αθηναϊκή Mediclinic διαθέτει Εσωτερικό Κανονισμό Διαχείρισης Αποβλήτων Υγειονομικών Μονάδων, στον οποίο καθορίζονται με λεπτομέρεια οι τεχνικές προδιαγραφές που πρέπει να εφαρμόζονται κατά τη διαχείριση των αποβλήτων. Επιπλέον, ο Κανονισμός περιλαμβάνει τεχνικές οδηγίες για την αντιμετώπιση περιστατικών έκτακτων καταστάσεων ή ατυχημάτων κατά τις εργασίες διαχείρισης των μολυσματικών αποβλήτων, ώστε να προφυλαχθεί τόσο η υγεία του προσωπικού της Κλινικής όσο και το περιβάλλον και η δημόσια υγεία. Τα Επικίνδυνα Απόβλητα Υγειονομικών Μονάδων (Ε.Α.Υ.Μ.) της Κλινικής διακρίνονται στις εξής κατηγορίες:

• Επικίνδυνα Απόβλητα Αμιγώς Μολυσματικά (Ε.Α.Α.Μ.)
• Μεικτά Επικίνδυνα Απόβλητα (Μ.Ε.Α.)
• Άλλα Επικίνδυνα Απόβλητα (Α.Ε.Α.)

Βιώσιμα προϊόντα & υπηρεσίες

Η Interamerican, από το 2008 έως σήμερα, προσφέρει την προϊοντική γραμμή ασφάλισης ενεργειακών επενδύσεων “Energy Line” για την ασφαλιστική προστασία των επενδύσεων παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας από ανανεώσιμους πόρους στην Ελλάδα (φωτοβολταϊκές και αιολικές μονάδες, μονάδες ηλεκτροπαραγωγής από βιομάζα). Επιπλέον, με δεδομένη την απαίτηση της κοινοτικής και εθνικής νομοθεσίας για την αποκατάσταση ενδεχόμενης περιβαλλοντικής ζημίας από τον εκάστοτε υπαίτιο, η ασφαλιστική κάλυψη των επιχειρήσεων έναντι του κινδύνου καταλογισμού αποκατάστασης της περιβαλλοντικής ζημίας από τις αρμόδιες ελεγκτικές αρχές αποτελεί απαραίτητη κάλυψη κάθε επιχειρηματικής μονάδας που λειτουργεί ορθολογικά. Η Interamerican, παρέχει για το σκοπό αυτό την εξειδικευμένη προϊοντική γραμμή “Green Line”.

Παρατηρήσαμε ότι μέσω των υπεύθυνων προϊόντων ασφάλισης – τα οποία φροντίσαμε να εφάπτονται με τις βασικές αρχές της βιωσιμότητας – αυξήσαμε την προσβασιμότητα των προϊόντων σε μεγαλύτερο εύρος πελατών και κοινωνικών στρωμάτων. Έτσι, επιδράσαμε θετικά στην κοινωνία, δημιουργώντας τις προϋποθέσεις για καλύτερη πρόσβαση των ανθρώπων στις βιώσιμες ασφαλιστικές υπηρεσίες.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-302-4: Μείωση της κατανάλωσης ενέργειας.

• 3% μείωση της κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας

SRS-306-2: Συνολικό βάρος των αποβλήτων, με βάση τον τύπο και τη μέθοδο διάθεσης.

Η ανάλυση του συνολικού βάρους αποβλήτων παρουσιάζεται στους παρακάτω πίνακες.

* Το 2019 διακόπηκε η συνεργασία με τον εξωτερικό συνεργάτη για την ανακύκλωση του χαρτιού στα κεντρικά μας κτίρια. Το χαρτί που προορίζεται για ανακύκλωση συλλέγεται σε ειδικούς κάδους συλλογής εντός των γραφείων μας και απορρίπτεται στους ειδικούς μπλε κάδους ανακύκλωσης, χωρίς ωστόσο τη δυνατότητα καταγραφής των ποσοτήτων αυτών. Εντός του 2021 έγινε ο επανασχεδιασμός της διαδικασίας ανακύκλωσης του χαρτιού, με στόχο τη μέγιστη βελτιστοποίηση αυτής και την ορθή καταγραφή των ποσοτήτων που προωθούνται για ανακύκλωση και το 2022 θα γίνει η επιλογή του παρόχου που θα αναλάβει ολοκληρωτικά την ανακύκλωση για όλα τα ρεύματα των ανακυκλώσιμων υλικών (π.χ. μπαταρίες, χαρτί, ηλεκτρικές συσκευές, γόπες από τσιγάρα, καφέ, κλπ.).

**Η κατανάλωση αφορά σε αριθμό κουτών, όχι kg, και δεν προσμετράται στο σύνολο των στερεών αποβλήτων.

Τα δεδομένα αφορούν ποσότητες που έχουν προωθηθεί προς διαχείριση από το CarPoint και όχι από το σύνολο των Εταιρειών της Interamerican.

* Η ποσότητα αποβλήτων λιπαντικών ελαίων προωθήθηκε προς διαχείριση από την Interassistance. Στο σημείο αυτό αξίζει να αναφερθεί πως η θυγατρική εταιρεία της Interamerican Βοηθείας Μονοπρόσωπη Ανώνυμη Εταιρεία Γενικών Ασφαλίσεων, Interassistance Μονοπρόσωπη Ανώνυμος Εμπορική Εταιρεία Αυτοκίνησης και Τουρισμού, τον Απρίλιο του 2021 καταχωρήθηκε στο Ηλεκτρονικό Μητρώο Αποβλήτων, διευκολύνοντας έτσι την καταγραφή και κατ’ επέκταση τη διαχείριση των αποβλήτων της Εταιρείας. 

Τα εν λόγω απόβλητα συλλέχθηκαν από συνεργαζόμενη αδειοδοτημένη επιχείρηση συλλογής και μεταφοράς επικινδύνων αποβλήτων και οδηγήθηκαν προς τελική διαχείριση στην εγκατάσταση AVG στην Γερμανία, η οποία είναι αδειοδοτημένη από τις Γερμανικές αρχές και εγκεκριμένη από το Υπουργείο Περιβάλλοντος και Ενέργειας της Γερμανίας.

Τα δεδομένα αφορούν ποσότητες που προέρχονται από την Αθηναϊκή Mediclinic και όχι από το σύνολο των Εταιρειών της Interamerican.

Περισσότεροι περιβαλλοντικοί δείκτες στην Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020-2021.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

13. Εκπομπές αερίων και Κλιματική Αλλαγή

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Οι κίνδυνοι από την κλιματική αλλαγή, καθώς και οι λοιποί κίνδυνοι που αφορούν στην υποβάθμιση του φυσικού περιβάλλοντος και της ποιότητας ζωής θα πρέπει να αναγνωρίζονται, να αξιολογούνται και να αντιμετωπίζονται αποτελεσματικά από τις ασφαλιστικές εταιρείες. Ήδη, η Interamerican αντιδρά σε αυτή την πρόκληση και δίνει έμφαση στην ανάληψη μέτρων πρόληψης, διασφαλίζοντας την περιουσία των πελατών της και αποζημιώνοντας με σημαντικά ποσά τις προκαλούμενες ζημιές.

 
Διακήρυξη για την κλιματική αλλαγή

Η Interamerican έχει συνυπογράψει τη Διακήρυξη για την κλιματική αλλαγή, ενώ αποτελεί τον μοναδικό ασφαλιστικό οργανισμό στην Ελλάδα, ο οποίος, έχει δεσμευτεί από το 2006 σε συγκεκριμένες αρχές στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας του Προγράμματος Περιβάλλοντος του Ο.Η.Ε. για τα Τραπεζοασφαλιστικά Ιδρύματα (United Nations Environment Programme Finance Initiative/UNEP FI). Παράλληλα, δραστηριοποιείται ενεργά τόσο στην Παγκόσμια Επιτροπή Ασφάλισης (Insurance Commission), όσο και στην Ομάδα Εργασίας της Κεντρικής και Ανατολικής Ευρώπης για την προώθηση των Στόχων της Βιώσιμης Ανάπτυξης.

 
Πρωτοβουλία του Προγράμματος Περιβάλλοντος του Ο.Η.Ε. για την υλοποίηση των Αρχών Αειφόρου Ασφάλισης (UNEP FI/PSI)

Η Interamerican, ήδη από το 2012, αποτελεί ιδρυτικό μέλος της παγκόσμιας πρωτοβουλίας του Ο.Η.Ε. για την υλοποίηση των Αρχών Αειφόρου Ασφάλισης (United Nations Environment Programme Finance Initiative/PSI).

Στο πλαίσιο της ενεργού συμμετοχής και υποστήριξης της υλοποίησης των αποφάσεων του παγκόσμιου συνεδρίου του Ο.Η.Ε. για το κλίμα στο Παρίσι και τη Γλασκώβη, δεσμευόμαστε να συμβάλουμε στο συντονισμό της αποτελεσματικής προόδου στις παγκόσμιες ροές εργασίας και να επεκτείνουμε τα μέλη που ευθυγραμμίζονται με τις αρχές του UNEP FI για την Αειφόρο Ασφάλιση.

Παράλληλα, στοχεύοντας ενεργά στη διαμόρφωση της παγκόσμιας ατζέντας για τα Ασφαλιστικά Ιδρύματα προς μια βιώσιμη κατεύθυνση, συνεργαζόμαστε με την Εκτελεστική Επιτροπή της Γραμματείας του Ο.Η.Ε. για το Κλίμα (UNFCCC) με στόχο την επιτυχή δημιουργία μιας παγκόσμιας βάσης δεδομένων πληροφόρησης.

 
Αξιολόγηση περιβαλλοντικού κινδύνου και Εσωτερικό μοντέλο διαχείρισης κινδύνων

Στο ευρύτερο πλαίσιο του σχεδίου μας για τη διαχείριση της έκθεσης σε περιβαλλοντικούς κινδύνους και με απόλυτη συνέπεια ως προς την εκπλήρωση των δεσμεύσεων και υποχρεώσεών μας, έχουμε προχωρήσει από το 2019, σε πιστοποίηση από ανεξάρτητο, εγκεκριμένο ελεγκτικό φορέα για την εφαρμογή του ISO 50001 Συστήματος Διαχείρισης Ενέργειας. Η πιστοποίηση αφορά σε υποδομές, εγκαταστάσεις και οχήματα που καλύπτουν περίπου κατά 90% τη συνολική κατανάλωση ενέργειας για λειτουργικές ανάγκες της Εταιρείας. Με την πιστοποίηση αυτή, υπερκαλύπτουμε ταυτόχρονα τις απαιτήσεις του Ν.4342/2015 για υποχρεωτικό ενεργειακό έλεγχο από ανεξάρτητους ενεργειακούς ελεγκτές. Κατά το 2021, σημειώθηκε μείωση της κατανάλωσης της ηλεκτρικής ενέργειας κατά 3%.

 
Συμμετοχή σε παγκόσμιες πρωτοβουλίες και δίκτυα για την αντιμετώπιση της κλιματικής αλλαγής

Η Interamerican συμμετέχει οικειοθελώς και υποστηρίζει πρωτοβουλίες και φορείς που συμβάλλουν στην προσαρμογή της στην κλιματική αλλαγή. Παρακάτω παραθέτονται μερικές από τις δράσεις της:

• Έχει συνυπογράψει, κατά το 2018, τη δήλωση 2018 Global Investor Statement to Governments on Climate Change.
• Έχει συνυπογράψει, κατά το 2018, την Πρωτοβουλία Αρχών για Βιώσιμες Ασφάλειες της διεύθυνσης Περιβάλλοντος του Ο.Η.Ε. σε σύμπραξη με το Παγκόσμιο Ταμείο για τη Φύση και το Κέντρο Παγκόσμιας Κληρονομιάς της UNESCO, στην οποία διακηρύσσουν τη δέσμευση του παγκόσμιου ασφαλιστικού κλάδου για την προστασία των Μνημείων Παγκόσμιας Κληρονομιάς.
• Συνεχίζει τη διάθεση πράσινων προϊόντων και υπηρεσιών, ώστε να παρέχει στους πελάτες της τη δυνατότητα να συμμετέχουν και αυτοί στην προστασία του περιβάλλοντος.
• Συμμετέχει στο “A New Deal for Europe”, τη μεγαλύτερη πρωτοβουλία υποστήριξης ενός βιώσιμου μέλλοντος, που έχει αναληφθεί σε ευρωπαϊκό επίπεδο από τον ιδιωτικό τομέα για μία Βιώσιμη Ευρώπη μέχρι το 2030.
• Διατηρεί και για το έτος 2021 τη συμφωνία συνεργασίας για την ορθή ανακύκλωση συσσωρευτών με τη Sunlight Recycling.
• Προχωρά σε αποστείρωση και αποτέφρωση των επικίνδυνων αποβλήτων που προέρχονται από την Αθηναϊκή Mediclinic.
• Είναι μέλος στο Global Compact από το 2008 και ιδρυτικό μέλος του Global Compact Network Hellas από το 2019.
• Συμμετέχει στον Ελληνικό Κώδικα Βιωσιμότητας, ο οποίος αποτελεί ένα δομημένο σύστημα αναφοράς ως προς τη διαφάνεια και την αυτοδέσμευση των οργανισμών στα θέματα βιωσιμότητας και υπεύθυνης επιχειρηματικότητας.

 
Προϊόντα - ΑΠΕ

Προσπαθούμε διαρκώς να αναλογιστούμε τον ρόλο μας στην περιβαλλοντική υπευθυνότητα επενδύοντας σε ασφαλιστικά προϊόντα με γνώμονα τη βιώσιμη ανάπτυξη. Συγκεκριμένα, προσφέρουμε στους πελάτες μας δύο προϊοντικές γραμμές “Green Line” και “Energy Line” με επίκεντρο τις ανανεώσιμες πηγές ενέργειας, ικανοποιώντας τις ανάγκες τους μέσω ενός πολυκαναλικού μοντέλου διανομής, συμβάλλοντας στη μείωση των κανονιστικών κινδύνων των πελατών μας και συντελώντας στην άμβλυνση των επιδράσεων της κλιματικής αλλαγής.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-305-1: Άμεσες εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου (GHG) (Πεδίο εφαρμογής 1).

SRS-305-2: Ενεργειακές έμμεσες εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου (GHG) (Πεδίο Εφαρμογής 2).

SRS-305-3: Άλλες έμμεσες εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου (GHG) (Πεδίο Εφαρμογής 3).

Παρακολούθηση και διαχείριση εκπομπών ρύπων

Στον υπολογισμό των άμεσων εκπομπών ρύπων περιλαμβάνονται μόνο αέρια CO_2.

Στον υπολογισμό των έμμεσων εκπομπών ρύπων περιλαμβάνονται μόνο αέρια CO_2.

Ως έτος βάσης υπολογισμού των άμεσων και έμμεσων εκπομπών αερίου έχει οριστεί το 2019, καθώς οι μετρήσεις αυτού του έτους ανταποκρίνονται στη φυσιολογική λειτουργία της Interamerican και δεν επηρεάζονται από τυχόν διακοπές που οφείλονται στα μετρά κατά της πανδημίας.

Η ενοποίηση των άμεσων και έμμεσων εκπομπών αερίου έχει γίνει για λόγους λειτουργικού ελέγχου. Τα δεδομένα σχετικά με τις καταναλώσεις ενέργειας προέρχονται από την PROTERGIA, τον κύριο πάροχο ηλεκτρικής ενέργειας της Interamerican, ενώ τα δεδομένα σχετικά με τα ταξιδιωτικά μίλια προέρχονται από την ταξιδιωτική εταιρεία με την οποία συνεργάζεται η Interamerican. Ο υπολογισμός των εκπομπών ρύπων έγινε σε συνεργασία με την Deloitte και την εταιρεία Terra Nova Περιβαλλοντική Τεχνική Συμβουλευτική Ε.Π.Ε.

Ta ποσοστά δυναμικού υπερθέρμανσης του πλανήτη, Global Warming Potential (GWP), αντλούνται από το GHG Protocol.

Συντελεστές μετατροπής με βάση τον Κανονισμό Ενεργειακής Απόδοσης Κτιρίων (Υ.Α. ΕΠΕΑ/οικ.178581/2017 (ΦΕΚ 2367/Β` 12.7.2017):

• 0,989 Kg CO₂/kWh ηλεκτρικής ενέργειας
• 0,000939 Kg Nox /kWh ηλεκτρικής ενέργειας
• 0,00283 Kg Sox /kWh ηλεκτρικής ενέργειας
• 0,000223 Kg PM10/kWh ηλεκτρικής ενέργειας

Συντελεστές μετατροπής με βάση τη Μελέτη Δεικτών Εκπομπών ανά τύπο καυσίμου, του Εθνικού Μετσόβιου Πολυτεχνείου (2013):

• 0,264 Kg CO₂/kWh κατανάλωσης πετρελαίου θέρμανσης
• 0,0003 Kg Nox /kWh κατανάλωσης πετρελαίου θέρμανσης
• 0,000048 Kg Sox /kWh κατανάλωσης πετρελαίου θέρμανσης
• 0,0000131 Kg PM10/kWh κατανάλωσης πετρελαίου θέρμανσης

 
SRS-305-5: Μείωση (GHG) των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου.

10% μείωση άμεσων εκπομπών.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

14. Εργασιακά Δικαιώματα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Για την Interamerican, η ορθή διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού και η δημιουργία ευνοϊκών συνθηκών εργασίας έχει μεγάλη σημασία για την σωστή επιχειρηματική λειτουργία της. Η επίδραση καλών συνθηκών είναι άμεση στην παραγωγικότητα του ανθρώπινου κεφαλαίου της και τη διασφάλιση της πορείας της Εταιρείας προς την βιωσιμότητα. Έτσι λοιπόν, η Interamerican προσπαθεί διαρκώς για την εξασφάλιση ορθών εργασιακών συνθηκών και τη διατήρηση του καλύτερου ανθρωπίνου δυναμικού.

Η εσωτερική επικοινωνία και το δίκαιο περιβάλλον εργασίας επιδρά θετικά στην δημιουργία μίας υγιούς εργασιακής κουλτούρας για όλους τους υπαλλήλους και κατά προέκταση για το κοινωνικό σύνολο. Η θετική εργασιακή κουλτούρα είναι αποτέλεσμα των σωστών εργασιακών πρακτικών και θεωρούμε ότι με τις πράξεις μας επιδρούμε θετικά στην κοινωνία. Ταυτόχρονα, η καταπολέμηση των ενδοεταιρικών συγκρούσεων δημιουργεί καλύτερες εργασιακές συνθήκες για τους υπαλλήλους μας, και κατά προέκταση καλύτερες συνθήκες τήρησης των ανθρωπίνων δικαιωμάτων τους.

Η Interamerican ακολουθεί τις Αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου για τις εργασιακές πρακτικές.

Η Εταιρεία, δίνοντας έμφαση στη δημιουργία κουλτούρας ανοιχτής ανατροφοδότησης και συνεργασίας μεταξύ διοίκησης και εργαζομένων, πραγματοποιεί όλες τις οργανωτικές μεταβολές με τη συμμετοχή των εργαζομένων. Καθ' όλη τη διάρκεια του οργανωτικού μετασχηματισμού που έλαβε χώρα από τον Απρίλιο του 2019 και ολοκληρώθηκε τον Ιούνιο του 2021, οι αλλαγές αυτές σχεδιάστηκαν από εκπροσώπους των ομάδων και των διευθύνσεων όλου του οργανισμού. Επίσης, υπάρχει συχνή επικοινωνία της διοίκησης και της Διεύθυνσης Ανθρώπινου Δυναμικού με τον Σύλλογο Εργαζομένων, στην οποία γίνεται σχετική έγκαιρη ενημέρωση. Δεν υπάρχει ρητή δέσμευση για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, κατά το οποίο θα πρέπει να γίνεται ενημέρωση σε εργαζόμενους ή/και σύλλογο εργαζομένων, διότι τις περισσότερες φορές αυτή πραγματοποιείται κατά το στάδιο της λήψης αποφάσεων.

Το προσωπικό συμπληρώνει έρευνα γνώμης, στην οποία η Εταιρεία δίνει την δυνατότητα σε όλους τους εργαζομένους να αξιολογήσουν διάφορους τομείς, να εκφέρουν την άποψή τους και τις προτάσεις τους.

Δεν υπάρχει πολιτική για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα, παρ’ όλα αυτά στις διάφορες πολιτικές μας που είναι αναρτημένες στο εσωτερικό δίκτυο, υπάρχουν σχετικές αναφορές. Επίσης, οι συμβάσεις εργασίας που υπογράφουμε με τους υπαλλήλους σέβονται και ακολουθούν όλους τους νόμους για το σεβασμό των ανθρωπίνων δικαιωμάτων. Τέλος, υπάρχει και ξεχωριστή πολιτική για την καταπολέμηση της βίας και της παρενόχλησης και διαδικασία για τη διαχείριση εσωτερικών καταγγελιών.

Όλες οι πολιτικές της Εταιρείας είναι αναρτημένες στο εσωτερικό δίκτυο της Εταιρείας, στο οποίο έχουν πρόσβαση όλοι οι εργαζόμενοι, ακόμη και όσοι εργάζονται μέσω τρίτων. Κατά την πρόσληψη, ενημερώνουμε όλους τους νεοπροσληφθέντες για τις πολιτικές της Εταιρείας. Επιπλέον, ανά τακτά χρονικά διαστήματα, η Διεύθυνση Κανονιστικής Συμμόρφωσης πραγματοποιεί δια ζώσης ή απομακρυσμένες ενημερωτικές συναντήσεις σχετικά με τις πολιτικές. Επίσης, πραγματοποιούνται

ενημερώσεις για θέματα Ασφάλειας Πληροφοριών και Επιχειρησιακής Συνέχειας από το τμήμα Ασφάλειας Πληροφοριών και μεταξύ αυτών διεξάγονται ηλεκτρονικά τεστ.

Τέλος, η Εταιρεία έχει θεσπίσει διαδικασίες και πολιτικές για τη διαχείριση των παραπόνων από εργαζομένους και πελάτες, οι οποίες είναι αναρτημένες στο εσωτερικό δίκτυο της Εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων της διαδικασίας διαχείρισης παραπόνων, πολιτικής αναφοράς και διαχείρισης συμβάντων, πολιτικής καταπολέμησης της βίας και παρενόχλησης και διαχείρισης εσωτερικών καταγγελιών.

 
Νέος Τρόπος Εργασίας

Με την προοπτική της Βιώσιμης Ανάπτυξης και της δημιουργίας ενός οργανισμού υψηλής ανταπόκρισης και απόδοσης, η Εταιρεία έχει προχωρήσει στην υλοποίηση ενός σχεδίου για τον μετασχηματισμό της. Το πλάνο εμπεριέχει σταδιακή οργανωτική αναδιάρθρωση, αλλαγή της δομής και της κουλτούρας με την εισαγωγή νέου τρόπου εργασίας – με λιγότερη παραδοσιακή ιεραρχία, περισσότερη ομαδική δουλεία και καινοτομία. Στο πλαίσιο αυτό, έχουμε εισαγάγει την μεθοδολογία “agile” για τη διαχείριση και την ανάπτυξη project με βάση τις αρχές της αυτοργάνωσης, ομαδικότητας και υπευθυνότητας.

Έτσι, η Εταιρεία αποκτά την απαιτούμενη ευελιξία σε ένα περιβάλλον που αλλάζει ταχύτατα και εκμεταλλεύεται αποτελεσματικά κάθε αναδυόμενη ευκαιρία. Ταυτόχρονα, έχουμε αξιοποιήσει τη μεθοδολογία “accelerator” στο πρόγραμμα καινοτομίας της Interamerican “Imagine” για τη δημιουργία, δοκιμή και ανάπτυξη νέων ιδεών από τους ίδιους τους εργαζομένους. Μέχρι σήμερα, στο πρόγραμμα “Imagine” έχουν κατατεθεί 278 ιδέες από τις οποίες οι 24 έχουν διαχειριστεί και δοκιμαστεί από 110 εργαζομένους που έχουν συμμετάσχει στο πρόγραμμα λαμβάνοντας τη σχετική εκπαίδευση και πιστοποίηση.

Το 2020 το πρόγραμμα “Imagine”  μεταμορφώνεται, ενσωματώνοντας εσωτερικές και εξωτερικές πρωτοβουλίες και ευθυγραμμίζεται με τον νέο τρόπο εργασίας και τη νέα εταιρική διακυβέρνηση. Επίσης πλέον τα tribes και τα enabling teams θα έχουν την δυνατότητα αυτόνομα να δημιουργούν νέες καινοτόμες επιχειρηματικές ιδέες. Από το 2020 και μετά, η εστίαση μετατοπίζεται από το εσωτερικό περιβάλλον στο εξωτερικό, κατανοώντας τη σοφία και την τεχνογνωσία των ειδικών εκτός του περιβάλλοντος της εταιρείας. Το 2021 αρχίζει να θεμελιώνεται η ιδέα της δημιουργίας ενός Innovation Hub με ορίζοντα υλοποίησης το 2022.

 
Συλλογικές συμβάσεις - συνδικαλισμός

Αναγνωρίζουμε και προωθούμε το δικαίωμα των εργαζομένων να συμμετέχουν σε συλλογικές διαπραγματεύσεις και συνδικαλιστικούς φορείς. Στο πλαίσιο αυτό, η επικοινωνία και η διαβούλευση της Διοίκησης με τους εργαζομένους και τους φορείς εκπροσώπησής τους είναι ιδιαίτερα σημαντικές, προς αμοιβαίο όφελος της Interamerican και των εργαζομένων. Για το λόγο αυτό, εφαρμόζουμε συγκεκριμένη διαδικασία εσωτερικής επικοινωνίας και η Διοίκηση συνεργάζεται και επικοινωνεί τακτικά με το Σύλλογο Εργαζομένων της Interamerican (Σ.ΥΠ.ΙΝ.), ο οποίος έχει συσταθεί με στόχο τη διαφύλαξη και την προαγωγή των εργασιακών, οικονομικών και ασφαλιστικών δικαιωμάτων των εργαζομένων. Στην Interamerican, το σύνολο (100%) των εργαζομένων υπάγεται σε συλλογικές συμβάσεις εργασίας (Σ.Σ.Ε. Κλαδικές, ή Επιχειρησιακές). Οι αμοιβές των εργαζομένων πληρούν τις εκάστοτε νόμιμες απαιτήσεις, ενώ σχεδόν το 90% εξ’ αυτών λαμβάνει αμοιβές υψηλότερες των ελαχίστων προβλεπόμενων από τις συλλογικές συμβάσεις εργασίας ορίων.

Εκπαίδευση και επιβράβευση συνεργατών: Φροντίζουμε για την εκπαίδευση των συνεργατών μας, καθώς και την επιβράβευση των καλύτερων επιδόσεων παραγωγής και της επίτευξης στόχων του προηγουμένου έτους και οργανώνουμε σε ετήσια βάση ειδικές εκδηλώσεις για τα δίκτυα πωλήσεων. Με σκοπό την υποστήριξη των συνεργατών μας και τη συνεχή βελτίωση της ενημέρωσης και του τρόπου εργασίας τους, έχουμε δημιουργήσει την ηλεκτρονική πλατφόρμα πωλήσεων “Ask me”, η οποία ουσιαστικά αποτελεί το ηλεκτρονικό γραφείο τους και είναι διαθέσιμο σε 24ωρη βάση.

Green Office: Στο πλαίσιο του σχεδίου Εταιρικής Υπευθυνότητας “Πράξεις Ζωής” για το Περιβάλλον, του οποίου η υλοποίηση-με συνεχή επικαιροποίηση - βρίσκεται σε εφαρμογή από το 2004, εξακολουθούμε να εφαρμόζουμε το εσωτερικό επικοινωνιακό πρόγραμμα “Green Office”, το οποίο έχει ως στόχο την καλλιέργεια και ενίσχυση περιβαλλοντικής κουλτούρας του ανθρωπίνου δυναμικού μας. Στο πλαίσιο αυτό, συνεχίζουμε την προώθηση του ηλεκτρονικού οδηγού που δημιουργήσαμε το 2009, ο οποίος συμβάλλει στην καθημερινή περιβαλλοντική ευαισθητοποίηση των εργαζομένων μας σε περιβαλλοντικά ζητήματα.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS 405-01: Δείκτες διαφορετικότητας στα διοικητικά όργανα και στους εργαζόμενους.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

15. Ίσες Ευκαιρίες

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο τρόπος διοίκησης του ανθρωπίνου δυναμικού είναι συνεπής με τις αρχές και τις αξίες της Εταιρείας μας. Σεβόμαστε τα δικαιώματα και την αξιοπρέπεια όλων των ανθρώπων μας και δεσμευόμαστε στην δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος αμοιβαίας εμπιστοσύνης και σεβασμού, στο οποίο η διαφορετικότητα είναι σεβαστή και αποτελεί πραγματική αξία. Στο εργασιακό περιβάλλον της Interamerican, στο οποίο οι εργαζόμενοι λειτουργούν συλλογικά, είναι ελεύθεροι να εκφράζουν τις απόψεις τους και να αξιοποιείται το ταλέντο τους. Με αυτόν τον τρόπο, δημιουργούνται πολλαπλά οφέλη για τους εργαζόμενους, αλλά και για την Εταιρεία. Ταυτόχρονα, βελτιώνεται ο δείκτης ικανοποίησης των εργαζομένων, καθώς και η αποδοτικότητά τους, ενώ γίνεται αντιληπτή η ευθύνη και των δύο μερών στις παγκόσμια αναγνωρισμένες αξίες ισότητας και δικαιοσύνης.

Κατά το χρονικό διάστημα 2020-2021, προωθήσαμε την δημιουργία ισότιμων ευκαιριών για όλους τους εργαζομένους της Εταιρείας. Έχοντας ως κύριο μέλημά μας την ισότιμη αντιμετώπιση των εργαζομένων μας και έχοντας θεσπίσει αυστηρές πολιτικές για την καταπολέμηση των διακρίσεων υποστηρίξαμε τα ανθρώπινα δικαιώματα των ανθρώπων της Interamerican.

Στον εταιρικό μετασχηματισμό της Εταιρείας συμμετείχαν όλοι οι εργαζόμενοι ανεξαρτήτως ηλικίας, φύλου ή οποιουδήποτε άλλου χαρακτηριστικού. Με τον μετασχηματισμό δόθηκε η ευκαιρία σε κάθε εργαζόμενο που ήθελε να αλλάξει θέση να δείξει το ενδιαφέρον του και να κάνει αίτηση για μετακίνηση. Στο μετασχηματισμό βγήκαν όλες οι θέσεις ακόμα και οι διευθυντικές πράγμα το οποίο δημιούργησε κλίμα διαφάνειας και έδωσε ίσες ευκαιρίες σε όλους τους εργαζομένους ανεξαιρέτως.

 
Δίκαιη μεταχείριση

Ο σεβασμός είναι από μία τις πιο σημαντικές αξίες της Interamerican. Σε αυτό το πλαίσιο, η Εταιρεία συμπεριφέρεται με σεβασμό στους πελάτες, τους εργαζόμενους, τους συνεργάτες και τους προμηθευτές της και τους μεταχειρίζεται όλους ισότιμα και ισάξια. Για την Εταιρεία, δίκαιη μεταχείριση και σεβασμός στην πράξη σημαίνει να συμπεριφέρεται σε όλους ηθικά και με αντικειμενικότητα, χωρίς να κάνει κακή χρήση πληροφοριών, να παρερμηνεύει ή ακόμη και να αποκρύπτει στοιχεία. Παράλληλα, σημαίνει διασφάλιση ίσων ευκαιριών για τους εργαζομένους στη βάση αυστηρών επαγγελματικών κριτηρίων, καθώς και στη δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος απαλλαγμένου από διακρίσεις ή παρενοχλήσεις οποιασδήποτε μορφής.

 
Ίσες ευκαιρίες στην αμοιβή

Η συμπεριφορά και η απόδοση στην εργασία αποτελούν τα βασικότερα κριτήρια για την ανταμοιβή των εργαζομένων. Η Interamerican παρέχει παρόμοια αμοιβή για όμοιες θέσεις εργασίας, ανεξαρτήτως φύλου. Στην Interamerican η ανταμοιβή παρέχεται ανάλογα με την αξία του κάθε ρόλου μέσα στην Εταιρεία και έχει σκοπό να καλλιεργήσει και να υιοθετήσει ένα σύστημα που θα επιβραβεύει την δημιουργικότητα, την επίτευξη υψηλής απόδοσης, τόσο σε ατομικό όσο και σε ομαδικό επίπεδο. Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι άνθρωποι που κατέχουν ρόλους ίσης αξίας, ανταμείβονται εντός του ίδιου καθορισμένου μισθολογικού εύρους, ανεξαρτήτως προσωπικών χαρακτηριστικών, όπως φύλο, εθνικότητα, ηλικία. Η Εταιρεία προσφέρει ίσες ευκαιρίες στο σύνολο των εργαζομένων της παρέχοντας σε όλους δυνατότητες, επαγγελματικής κατάρτισης και προοπτικών εξέλιξης, διαθέτοντας απρόσκοπτα τους πόρους που απαιτούνται για την εξυπηρέτηση των σκοπών αυτών.

 
Σαφής υποστήριξη των διεθνών επιταγών για τα ανθρώπινα δικαιώματα

Η Εταιρεία σέβεται και υποστηρίζει τα διεθνώς διακηρυγμένα ανθρώπινα δικαιώματα και εφαρμόζει απαρέγκλιτα την εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, ενώ έχει προσυπογράψει τη Διακήρυξη για τη Διαφορετικότητα σε μία προσπάθεια για την ακόμη μεγαλύτερη διάχυση της ανάγκης προάσπισης των ανθρώπινων δικαιωμάτων. Επίσης, η Εταιρεία διασφαλίζει ότι μέσω των συμβάσεων εργασίας τηρούνται τα ανθρώπινα δικαιώματα και η ισχύουσα νομοθεσία σχετικά με την εργασία και τις εργασιακές σχέσεις, πρεσβεύει την εξάλειψη των διακρίσεων κατά την πρόσληψη και την απασχόληση και φροντίζει για την ορθή σχετική ενημέρωση, τόσο των νεοπροσληφθέντων όσο και όλων των εργαζομένων γενικότερα.

Ενίσχυση των γυναικών

Οι γυναίκες αντιμετωπίζονται με ισότιμο τρόπο σε όλες τις εταιρικές αξιολογήσεις και αμοιβές, ενώ προάγουμε τα δικαιώματά τους με τρόπο προληπτικό. Γνωρίζοντας τον ρόλο των γυναικών σε μία κοινωνία, ως Interamerican εργαζόμαστε πάντοτε για την δημιουργία των συνθηκών για την διευκόλυνση της ζωής τους. Η αυτοπεποίθηση, αξιοπρέπεια και ελευθερία των γυναικών έχουν άμεση σχέση με τα ανθρώπινα δικαιώματα, καθώς ενισχύει την διατήρησή τους βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. Το συγκεκριμένο θέμα βοηθά επίσης την οικονομική σταθερότητα των γυναικών. Δίνοντας ίσες ευκαιρίες για αμοιβή και εργασιακή πρόοδο στις γυναίκες δημιουργούνται καλύτερες συνθήκες για την οικονομική τους ευστάθεια και την σταθερή οικονομική τους ανέλιξη.

H Interamerican επιδιώκει να αναδείξει τη σημασία της ισότιμης συμπερίληψης των γυναικών στην εργασία και την κοινωνική ζωή. Στο πλαίσιο αυτό, η εταιρεία προσφέρει σε προνομιακή τιμή γυναικολογικούς ελέγχους στις δικές της υποδομές για πρωτοβάθμια φροντίδα της υγείας. Τα ειδικά πακέτα εξετάσεων παρέχονται στη γενική κλινική Αθηναϊκή Mediclinic, στο κέντρο της Αθήνας και στα δύο πολυιατρεία Medifirst, στο Μαρούσι και την Αργυρούπολη.

Το ποσοστό των γυναικών σε θέσεις ευθύνης αυξήθηκε σε 45,5%. Προέκυψαν αναβαθμισμένοι ρόλοι για το 18% των συμμετεχόντων, εκ των οποίων το 55% αφορούσε γυναίκες. Τέλος, στο πλαίσιο της προσήλωσης της Εταιρείας στην αποφυγή διακρίσεων και στην παροχή ίσων ευκαιριών επαγγελματικής εξέλιξης, το 2021, το ποσοστό εκπροσώπησης των γυναικών στο Δ.Σ. και τις συνολικές καταστατικές επιτροπές δεν μεταβλήθηκε σε σχέση με το 2020 παραμένοντας σταθερά στο 32,6%.

Εκπαίδευση

Η αξία της εκπαίδευσης παραμένει βαρύνουσας σημασίας για την Interamerican. Γνωρίζοντας την ικανότητα των εκπαιδευμένων εργαζομένων να ανταποκρίνονται καλύτερα στις νέες εταιρικές απατήσεις, η Εταιρεία προσπαθεί να ενσωματώσει περισσότερες ώρες ενασχόλησης σε θέματα εκπαίδευσης και μεγαλύτερη συμμετοχή των εργαζομένων. Εργαζόμενοι με ουσιαστική κατάρτιση σε τέτοια θέματα δεν απολαμβάνουν μόνο προσωπικά οφέλη, αλλά δύνανται να συμμετάσχουν ενεργά και στην συνολική εταιρική κουλτούρα προς την βιωσιμότητα. Καλλιεργείται έτσι ένα ευρύτερο περιβάλλον, όπου ο πολυπαραγοντικός διάλογος και οι καινούριες ιδέες δημιουργούν καλύτερες συνθήκες για την επίλυση των διαφόρων θεμάτων που προκύπτουν.

Επιπρόσθετα, προωθούμε την ανάπτυξη της καριέρας των εργαζομένων χρησιμοποιώντας ως εργαλείο την διαρκή εκπαίδευσή τους.

Για το 2021 λόγω της πανδημίας υλοποιήθηκε μια σειρά εκπαιδευτικών προγραμμάτων μέσω e-learning, τα οποία εντάσσονται στις εξής στρατηγικές κατευθύνσεις:

• Βασική εκπαίδευση σχετικά με την Interamerican (Interamerican Basics)
• Ανάπτυξη ηγετικών δεξιοτήτων (Leadership Development)
• Λειτουργία και καινοτομία (IAG Way of Working & Innovation)
• Δεξιότητες ψηφιοποίησης και ανάλυσης δεδομένων (Digital & Analytical skills)

Η Interamerican προσέφερε προγράμματα προσωπικής ανάπτυξης των υπαλλήλων τους προκειμένου να τους καταρτίσει και ως εκ τούτου να τους θωρακίσει για το πολυπαραγοντικό περιβάλλον του ασφαλιστικού τομέα. Έτσι προσφέρθηκαν:

• Εσωτερικά προγράμματα κατάρτισης στην Agile methodology
• Προγράμματα εναρμόνισης με τους στόχους καινοτομίας της Εταιρείας
• Προγράμματα εκπαίδευσης εργαζομένων και διοικητικών μελών πάνω στην θέσπιση στόχων, στην αξιολόγησή τους όπως και στην διαχείρισή τους

Επίσης, δημιουργήθηκαν οι συνθήκες ώστε οι εργαζόμενοι να λάβουν εκπαίδευση από εξωτερικές πηγές:

• Microsoft Excel
• LinkedIn platform
• Ελληνικό Ινστιτούτο Ασφαλιστικών Σπουδών (EIAS)
• Eurapco Academy
• Σύνοδοι
• TEDx
• Πάνελ

Τέλος, προσφέρθηκαν προγράμματα MBA σε κάποιους υπαλλήλους που ήθελαν να επιδιώξουν τέτοιου είδους κατάρτιση.

Επίσης, η Εταιρεία προσφέρει επιπρόσθετα προγράμματα σε υπαλλήλους που πρόκειται να αποχωρήσουν από την Εταιρεία ή να συνταξιοδοτηθούν:

• Αποζημίωση η οποία λαμβάνει υπ’ όψιν της τα χρόνια υπηρεσίας και την ηλικία του υπαλλήλου
• Υποστήριξη εύρεσης εργασίας (outplacement)

Υγεία και ασφάλεια εργαζομένων

Η υγεία και ασφάλεια των εργαζομένων μας είναι υψίστης σημασίας για την Interamerican. Η Εταιρεία προασπίζει την υγεία και ασφάλεια ως ανθρώπινο δικαίωμα και δημιουργεί όλες εκείνες τις συνθήκες που μειώνουν την πιθανότητα καταπάτησής του. Αντιλαμβανόμαστε την αξία που έχουν οι παροχές υγείας και ασφάλειας στους εργαζομένους μας και τις παρέχουμε σε όλους τους εργαζόμενους.

Οι καλύτερες επιδόσεις των εργαζομένων και η αύξηση της αποδοτικότητάς τους έχει προεκτάσεις προς πολλές κατευθύνσεις, λόγω της αυξημένης παραγωγικότητας του ανθρώπινου δυναμικού, άρα και της οικονομίας γενικότερα, καθώς και λόγω των καλύτερων συνθηκών εργασίας, οι οποίες εναπόκεινται στον σεβασμό προς τα ανθρώπινα δικαιώματα. Παράλληλα, η αύξηση του ηθικού των εργαζομένων προεκτείνεται στην ομαλή λειτουργία της κοινωνίας, αλλά και στο ανθρώπινο δικαίωμα της δίκαιης και ευεργετικής εργασίας.

Οι προϋποθέσεις υγείας και ασφάλειας των εργαζομένων έχουν θεσπιστεί βάσει των νομικών απαιτήσεων των αρμοδίων οργάνων. Γι’ αυτό τον λόγο, υπάρχει σε όλες τις εγκαταστάσεις της Εταιρείας ένας ιατρός εργασίας, ένας τεχνικός ιατρός εργασίας, ενώ υπάρχει πρόβλεψη για τακτικές επισκέψεις του ιατρού, εγχειρίδιο εργασίας για την ασφάλεια των εργαζομένων, και μία ιατρική γνωμάτευση για κάθε υπάλληλο, ώστε να συμπληρωθεί το πιστοποιητικό καταλληλόλητας εργασίας και ο ιατρικός φάκελός του.

Το σύστημα υγείας και ασφάλειας εργαζομένων έχει θεσπιστεί βάσει του συστήματος διαχείρισης κινδύνου της Interamerican. Κάθε εγκατάσταση της Εταιρείας έχει περάσει από αξιολόγηση για πιθανότητα περιστατικών βίας ή παρενόχλησης. Κάτι παρόμοιο συνέβη και στην περίπτωση του Covid-19, όπου τα περιβάλλοντα εργασίας εκτιμήθηκαν, όσον αφορά τον κίνδυνο για διασπορά της νόσου, ενώ παρασχέθηκαν οδηγίες στους εργαζομένους για την αποτροπή τους. Σε αυτό το στάδιο, δημιουργήθηκε και το πλάνο επιστροφής στο γραφείο (back to office plan), για την ομαλή μετάβαση των εργαζομένων στο γραφείο.

Αντιλαμβανόμενοι ότι το σημαντικότερο σημείο κινδύνου για τους εργαζομένους εμφανίζεται στον εργασιακό τους χώρο, θεσπίσαμε περιοδικό έλεγχο του ιατρού προς τους εργαζομένους, ώστε να τους συμβουλεύσει για τις κατάλληλες πρακτικές για μία υγιή εργασιακή καθημερινότητα. Συγκεκριμένα, προσφέρθηκαν συμβουλές για την εξάλειψη των κινδύνων υγείας – για παράδειγμα από κακή στάση του σώματος, ή από την συνεχή έκθεση στην οθόνη του υπολογιστή – ή και συμβουλές και κατευθύνσεις για την ενίσχυση της ψυχικής υγείας των εργαζομένων.

Από το πλάνο ασφάλισης εργασιακής υγείας και ασφάλειας καλύπτονται όλοι οι εργαζόμενοι της Εταιρείας, σε όλες τις εγκαταστάσεις της, πλην των εξωτερικών συνεργατών-ελευθέρων επαγγελματιών που δεν καλύπτονται.

Επισημαίνεται ότι δεν γίνεται κανενός είδους διάκριση βάσει του τύπου απασχόλησης και του είδους της σύμβασης εργασίας των εργαζομένων, όσον αφορά στις ανωτέρω παροχές, οι οποίες ισχύουν για όλους τους απασχολούμενους από την Εταιρεία. Εξαίρεση αποτελεί η παροχή σχετικά με το Ταμείο Επαγγελματικής Ασφάλισης (Τ.Ε.Α.) της Interamerican, η οποία αφορά συγκεκριμένο αριθμό εργαζομένων.

• Τακτικές δράσεις

Το επίπεδο των γνώσεων σε θέματα υγείας επηρεάζει σημαντικά την υγεία των εργαζομένων στην Interamerican, εφ’ όσον επιδρά στη στάση και τις συμπεριφορές που αναπτύσσονται στην καθημερινότητα της προσωπικής και επαγγελματικής ζωής τους. Η Εταιρεία οργανώνει δράσεις με στόχο την σχετική ενημέρωση και ευαισθητοποίηση των εργαζομένων της για τη φροντίδα της υγείας και την πρόληψη σε ποικίλους τομείς. Με αφορμή την Παγκόσμια Ημέρα της Γυναίκας, διενεργείται κλινική εξέταση μαστού εργαζομένων από συνεργαζόμενο ιατρό της ιδιόκτητης κλινικής ΑΘΗΝΑΪΚΗ MEDICLINIC. Επίσης, διενεργείται λιπομέτρηση σε συνεργασία με τον Σύλλογο Σκελετικής Υγείας “Πεταλούδα”, όπως και σεμινάρια Πρώτων Βοηθειών από τη Σχολή Ασφαλούς Οδήγησης Μοτοσικλέτας “RIDING SCHOOL” για τους δικυκλιστές της Interamerican Βοήθειας.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS 403-2: Τύπος και ποσοστά τραυματισμών, επαγγελματικών ασθενειών, απώλειας ημερών εργασίας και απουσιών εργαζομένων και αριθμός θανατηφόρων εργατικών ατυχημάτων.

SRS 404-1: Μέσος όρος ωρών εκπαίδευσης ανά έτος ανά εργαζόμενο.

SRS 406-1: Περιστατικά διακρίσεων και διορθωτικές ενέργειες.

Πρέπει να αναφερθεί ότι δεν έχει υπάρξει συμβάν που να περιλαμβάνει θέματα, όπως άνιση μεταχείριση εργαζομένων, μη παροχή ίσων ευκαιριών ή έλλειψη σεβασμού των ανθρωπίνων δικαιωμάτων των εργαζομένων. Σε αυτό έχει συμβάλει το αυστηρό πλαίσιο λειτουργίας με καθορισμένες πολιτικές, διαδικασίες, Κώδικα Δεοντολογίας και επικοινωνία στο προσωπικό των επιθυμητών αξιών και συμπεριφορών. Ετησίως, το προσωπικό συμπληρώνει έρευνα γνώμης, στην οποία η Εταιρεία δίνει την δυνατότητα σε όλους τους εργαζομένους να αξιολογήσουν διάφορους τομείς, να εκφέρουν την άποψή τους και τις προτάσεις τους.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

16. Απασχόληση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Προσέλκυση ταλέντων

Η ανεύρεση και ενσωμάτωση ταλέντων είναι βασικός πυλώνας της εταιρικής κουλτούρας της Interamerican. Τα νέα ταλέντα φέρνουν νέες πρωτότυπες ιδέες στο προσκήνιο, τις οποίες η Εταιρεία εκτελεί έμπρακτα συνεργαζόμενη με νέους ανθρώπους από τα διάφορα εκπαιδευτικά ιδρύματα της Ελλάδας και του εξωτερικού, με τα οποία συνεργάζεται.

Η Interamerican επιδιώκει να συνεργάζεται με διάφορα εκπαιδευτικά συστήματα της Ελλάδος και του εξωτερικού, και σε κάθε περίπτωση προωθεί την ύπαρξη έμπρακτων δεσμών, θεσπίζοντας προγράμματα πρακτικής άσκησης για την στελέχωση της Εταιρείας, η οποία στην πλειονότητα των ασκούμενων πραγματοποιείται έναντι αμοιβής.

• Digital Trainee Program

Για την προσέλκυση νέων στελεχών έχει θεσπιστεί στα πρότυπα της ACHMEA το “Digital Trainee Program”. Στόχος του προγράμματος αποτελεί η ανάδειξη των πλέον ταλαντούχων νέων και η πρόσληψή τους για τη στελέχωση της Εταιρείας. Το “Digital Trainee Program” αποτελεί επένδυση σε ανθρώπινους πόρους για το μέλλον της Interamerican και της ACHMEA, με εκπαιδευτικό γνώμονα τη στρατηγική προτεραιότητα της Εταιρείας να αναδειχθεί σε απόλυτο “Ψηφιακό Ασφαλιστή” στην Ελλάδα. Η καινοτομία του προγράμματος “Digital Trainee Program” συνίσταται στο ότι παρέχεται στους συμμετέχοντες η ευκαιρία να εργαστούν σε τρία διαφορετικά τμήματα κατά τη διάρκεια των δύο πρώτων ετών από την πρόσληψή τους στην Εταιρεία. Η εναλλαγή θέσεων και χώρων εργασίας, τούς βοηθά να αποκτήσουν σφαιρική εμπειρία σε θέματα εταιρικής οργάνωσης και να ακολουθήσουν διαφορετικές πρακτικές, όπως εργασιακές και ασφαλιστικές. Η εκπαίδευση που λαμβάνουν είναι συνεχής και εντατική, τόσο σε πρακτικό επίπεδο όσο και σε θεωρητικό, με προγράμματα εστιασμένα στην προσωπική ανάπτυξή τους. Οι νέοι εκπαιδευόμενοι αναμένεται να διαδραματίσουν καθοριστικό ρόλο στην επόμενη ημέρα της Interamerican, ιδιαίτερα όσον αφορά στην τεχνογνωσία αιχμής και τις καινοτόμους δραστηριότητές της.

Υποστήριξη τοπικής κοινωνίας - Μείωση ανεργίας

Για τον Οργανισμό, η συνεργασία με τις τοπικές κοινωνίες αποτελεί προτεραιότητα στο πλαίσιο της ενίσχυσης της συμβολής της Interamerican στην ανάπτυξη της κοινωνίας. Αναγνωρίζουμε την σημασία ενίσχυσης του ανθρώπινου δυναμικού κάθε περιοχής όπου δραστηριοποιείται η Εταιρεία, καθώς ξέρουμε πόσο σημαντικές είναι οι επιρροές που μπορεί να έχει η Εταιρεία μας δυνητικά στην κοινωνία. Αυτό συμβαδίζει απόλυτα και με το όραμα και τις αξίες μας. Η ενίσχυση του κοινωνικού συνόλου είναι απαραίτητη για να υπάρξει σεβασμός, υπευθυνότητα και αλληλεγγύη, στοιχεία ιδανικά για την συνύπαρξη της Εταιρείας με το περιβάλλον.

Αυτό το ουσιαστικό θέμα συνέβαλε στην υποστήριξη της εργασίας στις κοινωνίες, στις οποίες δραστηριοποιείται η Εταιρεία, βοηθώντας έτσι να ανυψωθούν οι κάτοικοι των περιοχών, καθώς επίσης και η οικονομική τους ευρωστία και να μειωθεί η ανεργία.

• Εντοπιότητα

Οι εργαζόμενοι που απασχολούνται στην Εταιρεία μας – σε περιοχές εκτός της Αττικής κατά κανόνα – προέρχονται από τις τοπικές κοινωνίες, με αποτέλεσμα την ουσιαστική συνεισφορά μας στην αύξηση της απασχόλησης σε τοπικό επίπεδο.

Οργάνωση εκδηλώσεων προληπτικής ιατρικής σε συνεργασία με τον Ιατρικό Σύλλογο Μύρινας Λήμνου, με συμμετοχή ιατρών του Δικτύου Υγείας Interamerican (ορθοπαιδικού, νευροψυχολόγου και γενικού χειρουργού-μαστολόγου). Εξετάστηκαν 150, περίπου, κάτοικοι του νησιού.

Υποστήριξη της ενημερωτικής εκδήλωσης “ΕμβολιάΖΩ” του Ιατρικού Συλλόγου Θεσσαλονίκης για τον εμβολιασμό, στην πλατεία Αριστοτέλους Θεσσαλονίκης.

Χορηγία, μέσω του τοπικού πολυϊατρείου MEDIFIRST της Εταιρείας, του ετήσιου αντιγριπικού εμβολιασμού ηλικιωμένων ατόμων στον Δήμο Ελληνικού-Αργυρούπολης. Εμβολιάστηκαν περί τα 210 άτομα ανά έτος (2016 και 2017).

“Κατάθεση Αλληλεγγύης, Πράξη Ζωής”, εκστρατεία υποστήριξης του Κέντρου Υποδοχής και Αλληλεγγύης του Δήμου Αθηναίων (Κ.Υ.Α.Δ.Α.), που υλοποιείται αδιάλειπτα από το 2012 με απόδοση τροφίμων, οικονομική συνδρομή και χορηγία των εορταστικών γευμάτων.

Νέος τρόπος εργασίας

Βασικό χαρακτηριστικό της νέας δομής ήταν η μείωση της ιεραρχίας με παράλληλη δημιουργία πρεσβύτερων ρόλων που καθοδηγούν και συμμετέχουν στις αποφάσεις της διοίκησης.

Με τη νέα οργανωτική δομή και τον νέο τρόπο εργασίας συμμετέχουν όλο και περισσότεροι εργαζόμενοι στις αποφάσεις της Εταιρείας,  πράγμα το οποίο καλλιεργεί κλίμα δικαιοσύνης και ίσων ευκαιριών. Με την ολοκλήρωση του μετασχηματισμού, η Εταιρεία συνεχίζει να δίνει ευκαιρίες στους εργαζομένους, αφού έχει δημιουργήσει ένα σύστημα που οι νέες θέσεις εργασίας ανακοινώνονται πρώτα εσωτερικά και αν δεν καλυφθούν με αυτόν τον τρόπο, δημοσιεύεται μετέπειτα αγγελία εκτός οργανισμού. Για τις θέσεις αυτές μπορούν να δηλώσουν ενδιαφέρον όλοι οι εργαζόμενοι.

Επιπλέον παροχές στους εργαζομένους

Η Εταιρεία παρέχει στους εργαζομένους της ομαδική ασφαλιστική κάλυψη Ζωής και Υγείας, το οποίο περιλαμβάνει: ασφάλιση ζωής, μόνιμης ολικής ανικανότητας, κάλυψη ιατροφαρμακευτικών δαπανών, ιατρικών επισκέψεων, διαγνωστικών εξετάσεων, παροχές μητρότητας και νοσοκομειακή περίθαλψη. Επίσης, παρέχει τα ακόλουθα προγράμματα ασφάλισης:

• Πρόγραμμα άμεσης ιατρικής βοήθειας,
• Ασφάλιση νομικής προστασίας οικογένειας,
• Μειωμένα ασφάλιστρα κάλυψης αυτοκινήτου,
• Εθελοντικό αποταμιευτικό πρόγραμμα,
• Ιατρείο και χώρο εστίασης (σε 2 κτίρια) εντός της Εταιρείας, και
• Δυνατότητα ασφάλισης στο Ταμείο Επαγγελματικής Ασφάλισης (Τ.Ε.Α.).
• Προγράμματα καθορισμένων παροχών - Ταμείο Επαγγελματικής Ασφάλισης (Τ.Ε.Α.) Interamerican

Στο Ταμείο Επαγγελματικής Ασφάλισης (Τ.Ε.Α.) της Interamerican μπορούν να ενταχθούν εργαζόμενοι αορίστου χρόνου και πλήρους απασχόλησης με αίτησή τους και με καταβολή προσωπικών εισφορών ποσοστού από 1% έως 10% του ονομαστικού μισθού τους. Η εισφορά της Εταιρείας, η οποία ανέρχεται σε ποσοστό 5,25% του ονομαστικού μισθού κάθε δικαιούχου, καταβάλλεται για εργαζόμενους που έχουν συμπληρώσει 12 μήνες εργασίας.

Το Τ.Ε.Α. Interamerican, το οποίο ιδρύθηκε το 2010, αποτελεί πρότυπο συμπληρωματικής σύνταξης των εργαζομένων και είναι ένα από τα 19 ομοειδή Επαγγελματικά Ταμεία προαιρετικής ασφάλισης (υφίστανται και άλλα 4 ταμεία υποχρεωτικής). Αξίζει να σημειωθεί ότι δεν υπάρχουν διαφοροποιήσεις σχετικά με το επίπεδο συμμετοχής στις συνεισφορές, στην επιλογή του συνταξιοδοτικού προγράμματος ή στο είδος της επένδυσης.  Στο τέλος του 2021, το Τ.Ε.Α. αριθμούσε 1.316 μέλη με τα αποθεματικά για τον κλάδο εφ’ άπαξ καταβολών σύνταξης να φτάνουν τα 25,88 εκατομμύρια ευρώ.

Οι επενδύσεις αποταμίευσης των μελών πραγματοποιούνται μέσω του ευέλικτου Αμοιβαίου Κεφαλαίου “Τ.Ε.Α. Interamerican Global Balanced Fund of Funds”. Η μέση απόδοση του αποταμιευμένου κεφαλαίου για τα μέλη του Ταμείου κατά το 2021 ήταν 5,54%. Το Τ.Ε.Α., από την έναρξη της λειτουργίας του έως και το τέλος του 2021, έχει καταβάλει 197 εφάπαξ συνολικού ποσού 4.270.416 ευρώ.

 
Αξιολόγηση της απόδοσης

Πρέπει να αναφερθεί ότι αυτή την στιγμή, η Εταιρεία δεν έχει θεσπίσει έναν τακτικό μηχανισμό καταγραφής του αριθμού των εργαζομένων που έχουν λάβει αξιολόγηση απόδοσης για την περίοδο του απολογισμού. Οι αξιολογήσεις και η επιθεώρησή τους βασίζεται σε ad hoc δεδομένα που λαμβάνονται για την εκτίμηση του συστήματος αξιολόγησης εν γένει. Το 2021 μετά την μετάβαση της Εταιρείας, αναδημιουργήσαμε το σύστημα αξιολόγησης για να αντικατοπτρίζει και να καλύπτει καλύτερα τις νέες εταιρικές ανάγκες. Αυτές περιλαμβάνουν μια πιο ευέλικτη προσέγγιση του συστήματος αξιολόγησης, η οποία βασίζεται στην διαρκή ύπαρξη feedback και βελτιώσεων.

Το νέο σύστημα αξιολόγησης, «Διαδικασία θέσπισης στόχων και feedback», έχει δύο βασικούς πυλώνες: στόχους - κύρια αποτελέσματα (OKR methodology) και 360 feedback σε όλες τις αξίες, συμπεριφορές, και ικανότητες του εργαζομένου. Ο καθορισμός στόχων οριστικοποιείται τον Μάρτιο, αλλά μειώνεται συνεχώς και, εάν χρειάζεται, προσαρμόζεται ανά ομάδα και εργαζόμενο. Η διαδικασία είναι συνεχής και δυναμική, το ίδιο και η ανταλλαγή σχολίων. Εκτός από τις τέσσερις επίσημες αναφορές, οι εργαζόμενοι είναι ελεύθεροι να ρωτούν ή να μοιράζονται σχόλια 24/7 στην πλατφόρμα. Επίσης, έχουμε σταματήσει τους ετήσιους ελέγχους απόδοσης και έχουμε ξεκινήσει να ενθαρρύνουμε τις επαναλαμβανόμενες ένας-προς-έναν συναντήσεις μεταξύ ηγετών και υπαλλήλων. Στο τέλος του έτους, αντί για τελική αξιολόγηση απόδοσης και αξιολόγηση του εργαζομένου, υπάρχει μια ετήσια αναδρομική συζήτηση για να αναλύσουμε την πρόοδο κατά τη διάρκεια του έτους και τα επόμενα βήματα. Ο καθορισμός στόχων και οι ένας-προς-έναν συναντήσεις περιλαμβάνουν επίσης ατομικά σχέδια ανάπτυξης ως προσωπικούς στόχους, οι οποίοι είναι ευθυγραμμισμένοι με τις ανάγκες του εργαζομένου αλλά και με τις επιχειρηματικές ανάγκες.

Ο νέος σχεδιασμός χρειαζόταν μια νέα πλατφόρμα για την υποστήριξη του καθορισμού στόχων και της ανταλλαγής σχολίων. Γι’ αυτό ξεκινήσαμε να χρησιμοποιούμε την "Impraise" μια ολλανδική διαδικτυακή πλατφόρμα που σταμάτησε να λειτουργεί τον Ιούνιο του 2022 λόγω της εξαγοράς της εταιρείας από μια αμερικανική εταιρεία με το όνομα "Better up". Μετά από εκτεταμένη έρευνα αγοράς ξεκινήσαμε να χρησιμοποιούμε μια νέα διαδικτυακή πλατφόρμα "Leapsome" στις αρχές του 2022. Αξίζει να σημειωθεί ότι με το συγκεκριμένο εργαλείο θα καταστεί ευκολότερη η καταγραφή όλων των δεδομένων απόδοσης και αξιολόγησης των εργαζομένων, στην κατηγορία leaders και non-leaders, διότι το συγκεκριμένο εργαλείο δεν επιτρέπει την κατηγοριοποίηση μέσω φύλου.

Πλαίσιο διαλόγου: Εκπαίδευση και διαδικασία ανατροφοδότησης και στοχοθεσίας

Επιπρόσθετα, η Interamerican έχει αναπτύξει και εφαρμόζει ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο ανατροφοδότησης και στοχοθεσίας (Performance Framework), το οποίο συνδέει το όραμα και τους στρατηγικούς στόχους της Εταιρείας με τους ομαδικούς και προσωπικούς στόχους των εργαζομένων. Το νέο πλαίσιο έχει στον πυρήνα του τον διάλογο και αποσκοπεί στην συνεχή ανάπτυξη κάθε εργαζομένου. Η φιλοσοφία αυτή ενισχύει τη συμμετοχή και αναγνώριση της συμβολής των εργαζομένων στη λειτουργία και τα αποτελέσματα του Οργανισμού και προάγει την προσωπική και επαγγελματική ανάπτυξη.

Analytics Center of Excellence: Έχουμε δημιουργήσει το Κέντρο Αριστείας ACE (Analytics Center of Excellence), με στόχο την ανάπτυξη των αναλυτικών δεξιοτήτων των εργαζομένων και τη βελτίωση της ποιότητας των δεδομένων για την Εταιρεία.

Awareness program: Υποστηρίζουμε την εκπαίδευση μέσω προγραμμάτων ενημέρωσης επαναληπτικού χαρακτήρα, για την εξοικείωση όλου του ανθρωπίνου δυναμικού του Οργανισμού και την ομαλή προσαρμογή του στο κανονιστικό πλαίσιο.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

*Τα ποσοστά προσλήψεων έχουν προκύψει διαιρώντας το σύνολο των προσλήψεων για την εκάστοτε χρονιά με τον συνολικό αριθμό εργαζομένων στο τέλος της χρονιάς. Τα ποσοστά αποχωρήσεων έχουν υπολογιστεί διαιρώντας το σύνολο των αποχωρήσεων για την εκάστοτε χρονιά με τον μέσο όρο εργαζομένων για την χρονιά εκείνη. Σημειώνεται ότι και για τις δύο περιπτώσεις δεν υπολογίστηκε το έτος 2019, το οποίο ήταν και το αρχικό έτος υπολογισμού δεδομένων με αυτόν τον τρόπο.

*Για τον υπολογισμό του δείκτη έχουν συμπεριληφθεί όλες οι κατηγορίες εργαζομένων (ορισμένου, αορίστου, μόνιμοι, προσωρινοί) που αναφέρονται στο GRI 2-7. Oι αμοιβές των εργαζομένων μερικής απασχόλησης έχουν μετατραπεί σε ισοδύναμα των FTEs τους. Η λίστα αποδοχών της Εταιρείας περιλαμβάνει τα ακόλουθα:

Mικτός μηνιαίος μισθός, δώρα εορτών, επίδομα αδείας, υπερεργασία, υπερωρίες, προσαυξήσεις υπερωριών, βραδινών, Κυριακών αργιών, έκτακτες αμοιβές, bonus (ετήσια και μη), επιπλέον επιδόματα (αμοιβές εκτός έδρας, επιδόματα θέσης, Μοτο, ισολογισμού, on call), αναδρομικές αμοιβές δικαιολογημένες απουσίες με αποδοχές, ενώ δεν περιλαμβάνονται αποζημιώσεις μη ληφθείσας κανονικής άδειας και αποζημιώσεις απολύσεων. Ο τίτλος του πιο ακριβοπληρωμένου εργαζόμενου είναι Chief Executive Officer.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Προσλήψεις - Αποχωρήσεις

17. Ανθρώπινα Δικαιώματα στην Προμηθευτική Αλυσίδα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η εξ ολοκλήρου υπεύθυνη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση για την βιώσιμη ανάπτυξη της Interamerican, καθώς και για την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος έναντι των άλλων εταιρειών του ίδιου τομέα δραστηριοποίησης.

Από το 2016, έχουμε θεσπίσει ένα κεντρικό τμήμα αγορών και προμηθειών, προσδοκώντας στην περαιτέρω βελτιστοποίηση των εσωτερικών λειτουργιών σχετικά με την αποτελεσματικότητα των δομών της εφοδιαστικής αλυσίδας. Το συγκεκριμένο τμήμα υπάγεται και αναφέρεται απευθείας στον Γενικό Οικονομικό Διευθυντή της Interamerican και έχει αναλάβει τη σταδιακή συγκέντρωση και διεκπεραίωση όλων των σχετικών διαδικασιών που ορίζει η Εταιρεία.

Το τμήμα αγορών και προμηθειών, μαζί με την επιτροπή προμηθειών και την εκτελεστική επιτροπή, έχουν τη συνολική ευθύνη διαχείρισης όλων των διαδικασιών εφοδιαστικής αλυσίδας, με στόχους οι οποίοι συνοψίζονται στους εξής:

• Βελτιστοποίηση του επιπέδου εξυπηρέτησης εσωτερικών πελατών του Οργανισμού, σε συνδυασμό με την αποτελεσματική διαχείριση του εκάστοτε σχετικού προϋπολογισμού.
• Τήρηση όλων των όρων διαφάνειας, ακεραιότητας, κανονιστικής συμμόρφωσης και επιχειρησιακής συνέχειας του κάθε τμήματος ή εταιρείας.
• Τήρηση του κώδικα δεοντολογίας προμηθευτών της Interamerican, όπως αυτός αναλυτικά περιγράφεται στον εταιρικό ιστότοπο.
• Ισότιμη διαχείριση των προμηθευτών που συμμετέχουν στις διαδικασίες της Εταιρείας, με στόχο τη δημιουργία μακροπρόθεσμων στρατηγικών συνεργασιών, όπου αυτό κρίνεται απαραίτητο. Η ισότιμη πρόσβαση και διαχείριση των προμηθευτών, η οποία διασφαλίζεται κατά τις διαδικασίες αγορών και προμηθειών, αποτελεί μείζονος σημασίας παράμετρο, ώστε να αναπτυχθεί ένα υγιές κλίμα συνεργασίας μεταξύ του Οργανισμού και εγκεκριμένων προμηθευτών. Οι συνεργασίες αυτές μπορούν να έχουν είτε τη μορφή μακροπρόθεσμης συνεργασίας σε περιπτώσεις όπου συντρέχουν λόγοι, π.χ. επιχειρησιακής συνέχειας, είτε περιστασιακών συνεργασιών, όπως για αγορές ειδών-υπηρεσιών των εταιρειών της Interamerican.

 
Κανονισμός αγορών και προμηθειών

Στον κανονισμό αγορών και προμηθειών, ο οποίος εγκρίθηκε και τέθηκε σε ισχύ το 2014, καταγράφονται και κωδικοποιούνται οι κανόνες που ρυθμίζουν τη διενέργεια προμηθειών κάθε υλικού ή υπηρεσίας για την κάλυψη των αναγκών όλων των θυγατρικών εταιρειών της Interamerican. Ο κανονισμός είναι αναρτημένος στον εσωτερικό εταιρικό ιστότοπο, με στόχο ανά πάσα στιγμή ο κάθε εργαζόμενος να μπορεί να ανατρέξει και να ενημερωθεί. Στόχος είναι να υπάρχουν συνεχώς διορθωτικές προσθήκες με γνώμονα τις ολοένα και αυξανόμενες ανάγκες και εξελίξεις.

 
Πολιτική εξωτερικής ανάθεσης

Τον Ιανουάριο του 2020, εγκρίθηκε και τέθηκε σε ισχύ η πολιτική εξωτερικής ανάθεσης  της ACHMEA. Παράλληλα, επικαιροποιήθηκε ο κανονισμός αγορών ο οποίος περιλαμβάνει την ενσωμάτωση των διατάξεων της πολιτικής εξωτερικής ανάθεσης. 

Οι διατάξεις του κανονισμού ισχύουν σε όλες τις περιπτώσεις προμηθειών, πλην ορισμένων εξαιρέσεων. Στην πολιτική ορίζεται σαφώς η διαδικασία της διαχείρισης των συμβάσεων εξωτερικής ανάθεσης, από την σύνταξη της αρχικής πρότασης, την υλοποίηση και την παρακολούθηση, έως τη λήξη της. Η κάθε σύμβαση κατηγοριοποιείται ανάλογα με την κρισιμότητά της και ακολουθεί τα βήματα που ορίζει η κάθε κατηγορία, ενώ η διαδικασία υποστηρίζεται από την ύπαρξη βοηθητικών υποδειγμάτων. Εκτός από τον ορισμό της διαδικασίας, η πολιτική ορίζει υπεύθυνους έργου, σύμβασης και διαχείρισης και παρακολούθησης εργασιών.

Η πολιτική εξωτερικής ανάθεσης, τα βοηθητικά πρότυπα, καθώς και ο πίνακας αρμοδιοτήτων RACI, που αφορά σε όλα τα βήματα της διαδικασίας, βρίσκονται αναρτημένα στον εσωτερικό ιστότοπο της Εταιρείας και είναι προσβάσιμα από όλους τους υπαλλήλους.

 
Ανάπτυξη υπεύθυνων σχέσεων στην εφοδιαστική αλυσίδα

Η Interamerican διέπεται από τον κώδικα συμπεριφοράς και δεοντολογίας, καθώς και από την πολιτική για την ακεραιότητα και την αντιμετώπιση της απάτης, με στόχο να γίνει η πιο αξιόπιστη ασφαλιστική εταιρεία. Η εταιρική κουλτούρα διαφάνειας και ακεραιότητας εφαρμόζεται στο σύνολο των εργαζομένων και των συνεργατών της Εταιρείας ανεξαιρέτως.

Για τον λόγο αυτό, η Interamerican προωθεί συνεργασίες αποκλειστικά με συνεργάτες που δεσμεύονται για τις ίδιες αρχές και αξίες με εκείνη, όσον αφορά στην καταπολέμηση κάθε μορφής απάτης και διαφθοράς, όπως σύγκρουση συμφερόντων, πληρωμές διευκόλυνσης, δωροδοκία, ξέπλυμα βρώμικου χρήματος, χρηματοδότηση της τρομοκρατίας, φοροδιαφυγή, εσωτερική και εξωτερική απάτη. Τα μέρη δεσμεύονται ότι δεν αποδέχονται κανένα είδος διαφθοράς και επιπλέον, δεσμεύονται από τους κανόνες επαγγελματικής δεοντολογίας, όπως αυτοί περιγράφονται στην ΠΕΕ της ΤτΕ 86/5.4.2016 και περιλαμβάνονται στο σχέδιο νόμου υιοθέτησης της Οδηγίας για την Ασφαλιστική Διαμεσολάβηση IDD.

Ήδη από το 2015, στον Κανονισμό Αγορών και Προμηθειών έχει ενσωματωθεί ο Κώδικας Δεοντολογίας Προμηθευτών, ο οποίος αποτελεί αναπόσπαστο μέρος κάθε συμβατικής συνεργασίας μεταξύ της Interamerican και των προμηθευτών της. Υπογράφοντας ένα συμφωνητικό με την Interamerican, ο κάθε προμηθευτής προϊόντων και υπηρεσιών οφείλει να σέβεται και να ευθυγραμμίζεται με:

• Τις Αρχές Εταιρικής Υπευθυνότητας που έχει υιοθετήσει η Interamerican.
• Τις δεσμεύσεις Κοινωνικής και Περιβαλλοντικής Υπευθυνότητας που έχει αναλάβει η εταιρεία, όπως για παράδειγμα τις “Αρχές για την Αειφόρο Ασφάλιση” του Προγράμματος Περιβάλλοντος του Ο.Η.Ε.
• Τις δέκα αρχές και τους όρους Εταιρικής Υπευθυνότητας που περιλαμβάνονται στο Οικουμενικό Σύμφωνο του Ο.Η.Ε. (UN Global Compact).

 
Ανθρώπινα δικαιώματα στην προμηθευτική αλυσίδα

Όπως προαναφέρθηκε, οι συνεργάτες της Εταιρείας επιλέγονται με αυστηρά κριτήρια. Παρ’ όλα αυτά, οι συμφωνίες και τα συμβόλαια που η Εταιρεία συνάπτει μαζί τους, δεν περιλαμβάνουν ειδικούς όρους σχετικά με τα ανθρώπινα δικαιώματα. Ο σεβασμός των ανθρωπίνων δικαιωμάτων προστατεύεται από την ελληνική και διεθνή νομοθεσία και, κατ’ επέκταση, οι συμφωνίες που η Εταιρεία συνάπτει, υπάγονται στο ισχύον νομοθετικό πλαίσιο.

Αξιολόγηση

• Παρακολουθούμε συστηματικά την εκ μέρους των προμηθευτών τήρηση των συμβατικών υποχρεώσεων. Η μη τήρησή τους έχει ως συνέπεια τον τερματισμό της συνεργασίας μας.
• Προχωράμε στη συνεχή αξιολόγηση όλων των προμηθευτών μας, σε κάθε περίπτωση συνεργασίας, τόσο σε επίπεδο παρεχομένων υπηρεσιών όσο και σε επίπεδο οικονομικής επίδοσης, με στόχο τη δημιουργία βάσης δεδομένων προμηθευτών ανά κατηγορία ζητούμενης υπηρεσίας ή προϊόντος,
• Παρακολουθούμε εντατικά σημαντικούς σείκτες αποδοτικότητας και αξιολόγησης σχετικά με το κόστος, τη διάρκεια κύκλου προμηθειών, την αυτοματοποίηση των καθημερινών διαδικασιών, τους ρυθμούς συμμόρφωσης με τις κανονιστικές οδηγίες της Εταιρείας.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS 412-1: Λειτουργίες για τις οποίες έχουν πραγματοποιηθεί ανασκοπήσεις για τα ανθρώπινα δικαιώματα ή αξιολογήσεις επιπτώσεων.

Μηδενικά περιστατικά παραβίασης ανθρωπίνων δικαιωμάτων.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

18. Ενίσχυση Τοπικών Κοινωνιών

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Στον τομέα της Κοινωνικής Συνεισφοράς, η Εταιρεία παράλληλα με την ασφαλιστική της δραστηριότητα εφαρμόζει συστηματικά ήδη από το 2004 ένα πολυδιάστατο πρόγραμμα εταιρικής υπευθυνότητας με τίτλο “Πράξεις Ζωής”, το οποίο και αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της επιχειρηματικής της στρατηγικής. Το πρόγραμμα αυτό εστιάζει σε δύο πυλώνες, την κοινωνία και το περιβάλλον με αποτελέσματα σε ετήσια βάση και σχετική αξιολόγηση ως προς την αποτελεσματικότητά του, ώστε να προσαρμόζεται και να ανταποκρίνεται στις εκάστοτε ανάγκες της κοινωνίας στην οποία δραστηριοποιείται η Εταιρεία.

 
Αντιμετώπιση πυρκαγιών

Το 2021 η Εταιρεία διέθεσε 230.000 ευρώ, ενώ πάνω από 60.000 ευρώ διατέθηκαν σε ενέργειες για τη αντιμετώπιση των καταστροφικών πυρκαγιών που έπληξαν την Ελλάδα το καλοκαίρι του ίδιου έτους. Ενδεικτικά, στο τέλος του 2021 η Interamerican είχε συνολικά ασφαλισμένα – ως χορηγός για αστική ευθύνη – 130 οχήματα κοινωνικών φορέων και οργανώσεων.

 
Covid-19

Όσον αφορά την πανδημία, η Interamerican προέβη στον σχεδιασμό ενεργειών κοινωνικής συνεισφοράς, ώστε να μπορέσει να ανταποκριθεί άμεσα σε μία κατάσταση έκτακτης ανάγκης, δημιουργώντας έτσι μια ομάδα κρίσης Covid-19 με διάφορες ροές εργασίας συμπεριλαμβανομένης και μιας ροής που αφορά στην κοινωνία. Η εν λόγω ροή εργασιών στοχεύει στην έναρξη και τον συντονισμό των σχετιζόμενων με τον Covid-19 κοινωνικών δραστηριοτήτων και στην διαχείριση των επιχειρησιακών και χρηματοοικονομικών κινδύνων. Παράλληλα, τα σχέδια επιχειρηματικής συνέχειας έχουν εμπλουτιστεί, ώστε να περιλαμβάνουν την τηλεργασία ως μέσο αντιμετώπισης στα διάφορα σενάρια καταστροφών.

Πυλώνες κοινωνικής συνεισφοράς σχετιζόμενης με τον Covid-19:

1. Εθνικό Σύστημα Υγείας: 7 Κλίνες ειδικές για Μονάδες, Εντατικής Θεραπείας, 5 συστήματα Φορητών, Υπερηχοτομογράφων, Οικονομική συμμετοχή στη δωρεά από την ΕΑΕΕ, Δωρεά στο Γεν. Κρατικό Νοσοκομείο Καστοριάς,
2. Τοπική Αυτοδιοίκηση: Υγειονομικό υλικό σε δομές Υγείας Δήμου Αθηναίων, Υποστήριξη βελτίωσης ιατρείου ΚΥΑΔΑ, Υποστήριξη παροχής υπηρεσιών από Γιατρούς του Κόσμου στο Πολυδύναμο Κέντρο,
3. Κοινωνία και ευπαθείς ομάδες: Τροφοδοσία με τρόφιμα μέσω κοινωνικών δομών/ ΜΚΟ, Διανομή γευμάτων, Περισυλλογή – παράδοση υγεινομικών μασκών, Υποστήριξη δομών ΚΕΔΕ,
4. Παιδεία και εκπαίδευση: Προσφορά 1.500 tablets από την Anytime στο Υπουργείο Παιδείας, Mentoring σε μαθητές για την διαχείριση άγχους και στρες (πρόγραμμα The Tipping Point),
5. Υπηρεσίες υγείας και ευεξίας: Εφαρμογή «medi-ON» σε πελάτες, Ενημέρωση για Covid-19, Παροχές για well-being

 
Εθελοντισμός

Κατά τη διάρκεια της πανδημίας η Interamerican συνεργάστηκε με τις «Μοδίστρες Άμεσης Ανάγκης» οι οποίες στην ουσία αποτελούν μία κίνηση εθελοντικής προσφοράς. Οι μοδίστρες κατασκεύασαν πάνω από 20.000 υφασμάτινες, επαναχρησιμοποιούμενες μάσκες με θήκη για φίλτρο για τις αυξημένες ανάγκες του υγειονομικού προσωπικό της χώρας.  Την περισυλλογή των μασκών από τις μοδίστρες και την παράδοσή τους στην 4η ΥΠΕ Μακεδονίας & Θράκης ως δωρεά στο Υπουργείο Υγείας, ανέλαβε η INTERAMERICAN Βοήθειας, κινητοποιώντας τα οχήματα και τους ανθρώπους της, για να διατεθούν σε νοσοκομεία και κέντρα υγείας ανάλογα με τις ανάγκες που είχαν προκύψει λόγω της πανδημίας.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-201-1: Άμεση οικονομική αξία που δημιουργείται και διανέμεται.

Μέσω της οικονομικής δραστηριότητας της Εταιρείας μας δημιουργούνται σημαντικές κοινωνικές και οικονομικές επιδράσεις με αποτέλεσμα τη δημιουργία αξίας για τα ενδιαφερόμενα μέρη και την ευρύτερη οικονομία και κοινωνία. Ήδη η Interamerican έχει επιστρέψει σημαντική αξία στο κοινωνικό σύνολο της χώρας μας μέσω του κοινωνικού της προϊόντος και στοχεύει, ώστε και τα προϊόντα της να έχουν την ίδια θετική επίδραση.

Το Κοινωνικό Προϊόν του 2021 αντιπροσωπεύει το 0,1% του ΑΕΠ της χώρας μας.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη KPIS και επίδοση

19. Συμμετοχή σε Πρωτοβουλίες και Πολιτική Επιρροή

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η INTERAMERICAN για λόγους αρχής δεν συμμετέχει σε ομάδες πίεσης (lobbying) και δεν προβαίνει στη χρηματοδότηση πολιτικών προσώπων, ούτε πραγματοποεί εισφορές σε είδος ή οποιασδήποτε άλλης μορφής προς πολιτικά κόμματα ή ανάλογους φορείς.

 
Δημόσια Πολιτική - Διαβούλευση

Η INTERAMERICAN παρεμβαίνει ενεργά στη διαμόρφωση της δημόσιας πολιτικής, μέσω της συμμετοχής της σε επαγγελματικούς φορείς, κλαδικά σωματεία, επιχειρηματικούς συνδέσμους και οργανώσεις για την αειφόρο ανάπτυξη, την κοινωνία και το περιβάλλον. Παράλληλα, δημοσιοποιεί τις απόψεις και τις θέσεις της μέσω Δελτίων Τύπου και ανακοινώσεων που εκδίδει η Διοίκησή της, μέσω της διαβούλευσης με τους εκπροσώπους της Πολιτείας, των δημοσίων αρχών και των τοπικών κοινωνιών, καθώς και μέσω της συμμετοχής των ανθρώπων της σε συνέδρια, ημερίδες κ.λπ. Σε περίπτωση κατά την οποία η Εταιρεία λάβει την απόφαση να προχωρήσει σε κάποια τέτοιου είδους ενέργεια, δεσμεύεται να δημοσιοποιήσει την πληροφορία.

Συμμετοχή

Η Interamerican συμμετέχει ενεργά σε διεθνείς και εγχώριες οργανώσεις και συμπράξεις που έχουν ως στόχο την βιώσιμη ανάπτυξη. Στόχος της Εταιρείας είναι να θεσπίσει στενούς δεσμούς με τέτοιου είδους οργανώσεις, ώστε αφενός μεν να ενημερώνεται για τις εξελίξεις γύρω από την βιωσιμότητα, αφετέρου δε για να ενισχύει τον διάλογο με τα ενδιαφερόμενα μέρη της. Αυτό επιτυγχάνεται με την συμμετοχή στις ακόλουθες εθνικές και διεθνείς πρωτοβουλίες και οργανώσεις:

1. Δέκα Αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του Ο.Η.Ε (United Nations Global Compact - UNGC)
2. 17 Στόχοι Βιώσιμης Ανάπτυξης του Ο.Η.Ε (United Nations Sustainable Development Goals – SDGs)
3. Οικονομική Πρωτοβουλία του Περιβαλλοντικού Προγράμματος του Ο.Η.Ε. (United Nations Environment Program Finance Initiative - UNEPFI)
4. Δήλωση Παγκοσμίων Επενδυτών για την Κλιματική Αλλαγή 2014/2015 (2014/2015 Global Investor Statement on Climate Change)
5. Πρωτοβουλία Sustainable Greece 2020
6. Ελληνικό Δίκτυο για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη (CSR Hellas)
7. Ευρωπαϊκή Επιχειρηματική Διακήρυξη Enterprise 2020
8. Ευρωπαϊκή Χάρτα Οδικής Ασφάλειας (European Road Safety Charter)
9. Global Sustain
10. Διεθνής Διαφάνεια Ελλάς

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-415-1: Συνεισφορά σε πολιτικά κόμματα

Η INTERAMERICAN δεν συνεισφέρει (οικονομικά και σε είδος) σε πολιτικά κόμματα, πολιτικούς και σε σχετικά ιδρύματα.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

20. Πρόληψη και Καταπολέμηση της Διαφθοράς

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η Interamerican αντιτίθεται σε κάθε μορφής διαφθορά και αναγνωρίζει ότι η καταπολέμηση της διαφθοράς αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα θέματα Βιώσιμης Ανάπτυξης για την ίδια και τα ενδιαφερόμενα μέρη της, με σημαντικές επιδράσεις στην εταιρική φήμη και την αξιοπιστία, αλλά και ευρύτερα στην ισχυροποίηση των θεσμών σε τοπικό, εθνικό και διεθνές επίπεδο. Όλοι οι εργαζόμενοι στην Interamerican, οφείλουν να συμμορφώνονται πλήρως με τους ισχύοντες νόμους και τους εσωτερικούς κανονισμούς. Επιπλέον, η υπεύθυνη στάση της Εταιρείας αναφορικά με την καταπολέμηση πάσης φύσεως φαινομένων διαφθοράς, αποτελεί ουσιαστικό παράγοντα για την πορεία της προς τη Βιώσιμη Ανάπτυξη.

Κατά το διάστημα 2020-2021, η Interamerican προσπάθησε να καταπολεμήσει τα περιστατικά διαφθοράς και δωροδοκίας, ώστε να εξασφαλίσει ένα ασφαλέστερο και τιμιότερο περιβάλλον εργασίας για τους εργαζομένους της και για την οικονομία. Καταφέραμε να αποτρέψουμε τέτοια συμβάντα δημιουργώντας συνθήκες μετριασμού διαφθοράς, δωροδοκίας και αντι-ανταγωνιστικών συμπεριφορών, ενώ παράλληλα συμβάλαμε στην καταπολέμηση του χρηματοοικονομικού εγκλήματος εν γένει.

 
Πρόληψη και Καταπολέμηση της Διαφθοράς

Η Interamerican καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την καταπολέμηση της διαφθοράς, μέσα από πολιτικές και διαδικασίες που έχει αναπτύξει, βασικά στοιχεία των οποίων είναι:

• Ένα Σύστημα Διακυβέρνησης με σαφή διάκριση αρμοδιοτήτων, εφαρμογή της αρχής του διπλού ελέγχου (four eyes principle) στη λήψη σημαντικών αποφάσεων, ορθή λειτουργία των τεσσάρων βασικών λειτουργιών του Συστήματος Εσωτερικού Ελέγχου (Διαχείριση Κινδύνων, Αναλογιστική, Κανονιστική Συμμόρφωση, Εσωτερικός Έλεγχος).
• Η ετήσια διενέργεια της Συστηματικής Ανάλυσης Κινδύνων Ακεραιότητας (Systematic Integrity Analysis-SIRA) από κοινού από την Κανονιστική Συμμόρφωση και τη Διαχείριση Κινδύνων. Η Ανάλυση περιέχει σενάρια ξεπλύματος χρήματος και χρηματοδότησης της τρομοκρατίας, εφαρμογής των διεθνών καταλόγων κυρώσεων, διαφθοράς, σύγκρουσης συμφερόντων, (εσωτερικής και εξωτερικής) απάτης, φορολογικής απάτης, ασφάλειας πληροφοριακών συστημάτων, προστασίας δεδομένων και εφαρμογής του Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής.
• Η υποχρεωτική εφαρμογή του Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής.
• Η υποχρεωτική εφαρμογή του Κανονισμού Αγορών και Προμηθειών.
• Η υποχρεωτική εφαρμογή της Πολιτικής Ακεραιότητας και Καταπολέμησης της Απάτης.
• Η εκπαίδευση του ανθρωπίνου δυναμικού σχετικά με τα αδικήματα της διαφθοράς, τη σημασία της αναφοράς τέτοιων συμβάντων, καθώς και τις σχετικές εσωτερικές πολιτικές και διαδικασίες.
• Η δημιουργία και εκτέλεση ενός συστήματος ελέγχων από τη Διαχείριση Κινδύνων και την Κανονιστική Συμμόρφωση.

Μέσα από το πλάνο του Εσωτερικού Ελέγχου, η Interamerican ελέγχει το σύνολο των θυγατρικών Εταιρειών, των γραφείων πωλήσεων, των εσωτερικών Διευθύνσεων και των Τμημάτων της για κινδύνους που σχετίζονται με τη διαφθορά.

Η Εταιρεία δεσμεύεται πως, σε περίπτωση που κάποιος εκ των εργαζομένων της ή των ασφαλιστικών συμβούλων της καταγγελθεί για διαφθορά (και αυτό αποδειχθεί μέσα από συγκεκριμένες διαδικασίες) θα ασκήσει τα ανάλογα πειθαρχικά μέτρα εναντίον του, όπως αυτά προκύπτουν αφ’ ενός μεν από τον Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής, αφ’ ετέρου δε από τη σχετική σύμβαση που έχει συναφθεί μεταξύ των δύο μερών.

Εκπαίδευση κατά της Διαφθοράς

Για την εκπαίδευση κατά της διαφθοράς για τα έτη 2020 και 2021 επισημαίνονται τα ακόλουθα:

• Η συμμετοχή στελεχών της Interamerican στα webinars του “Business Integrity Forum” που οργάνωσε η “Διεθνής Διαφάνεια – Ελλάς”.
• Η υπογραφή Μνημονίου Συνεργασίας με τον φορέα “Διεθνής Διαφάνεια – Ελλάς” από το έτος 2017 για τη συμμετοχή της στο Business Integrity Forum, με το οποίο εξασφαλίζεται - μεταξύ άλλων- η δυνατότητα πρόσβασης στελεχών της Εταιρείας σε εκπαιδευτικό, ερευνητικό υλικό και εργαλεία, καθώς και η συμμετοχή στελεχών σε εκπαιδευτικές συναντήσεις του φορέα.
• Εκπαιδευτικά προγράμματα από τη Διεύθυνση Κανονιστικής Συμμόρφωσης σε εργαζομένους για την καταπολέμηση Ξεπλύματος Χρήματος και Χρηματοδότησης Τρομοκρατίας και την εφαρμογή των Διεθνών Καταλόγων Κυρώσεων.
• Εκπαιδευτικά προγράμματα από τη μητρική ACHMEA, τη Διεύθυνση Κανονιστικής Συμμόρφωσης και τη Διεύθυνση Εκπαίδευσης των Πωλήσεων σε εργαζομένους και διαμεσολαβητές για την καταπολέμηση ξεπλύματος χρήματος.
• Εκπαιδευτικό πρόγραμμα της Διεύθυνσης Κανονιστικής Συμμόρφωσης στο προσωπικό Γενικών Ασφαλειών Μεγάλων κινδύνων (corporate solutions) σε θέματα Επιχειρηματικής Ηθικής και Εταιρικής Διακυβέρνησης.
• Εκπαιδευτικό πρόγραμμα στο ανθρώπινο δυναμικό (tribe and chapter leaders) από τη Διεύθυνση Κανονιστικής Συμμόρφωσης στα θέματα Επιχειρηματικής Ακεραιότητας και Εταιρικής Διακυβέρνησης.

Πολιτική Ακεραιότητας και Καταπολέμησης της Απάτης

Η πολιτική Ακεραιότητας και Καταπολέμησης της Απάτης συντάχθηκε από την ACHMEA, προκειμένου η μητρική και η θυγατρική Εταιρεία να συμμορφωθούν με τη διεθνή νομοθεσία και με βέλτιστες πρακτικές σχετικά με την επιχειρηματική ακεραιότητα, η οποία έχει αυστηροποιηθεί μετά τη χρηματοπιστωτική κρίση. Η Διοίκηση της Interamerican υιοθέτησε πλήρως τις πρωτοβουλίες, όσον αφορά στην εφαρμογή της πολιτικής. Η εφαρμογή της υποστηρίζει τον στόχο να επιτύχει η Interamerican βελτίωση επιδόσεων στους σχετικούς δείκτες Εταιρικής Υπευθυνότητας και Βιώσιμης Ανάπτυξης και να επιδείξει στιβαρή Εταιρική Διακυβέρνηση, στο πλαίσιο της εφαρμογής της Φερεγγυότητας ΙΙ. Οι κατηγορίες κινδύνων που αναγνωρίζονται στην εν λόγω πολιτική είναι οι ακόλουθες:

• Ξέπλυμα Χρήματος / Χρηματοδότηση της Τρομοκρατίας
• Παραβίαση Κανόνων Επιβολής Διεθνών Κυρώσεων
• Διαφθορά (Δωροδοκία, Σύγκρουση Συμφερόντων)
• Απάτη Εσωτερική και Εξωτερική
• Φοροδιαφυγή Χειραγώγηση της Αγοράς
• Ασφάλεια Πληροφοριακών Συστημάτων
• Παραβίαση Προσωπικών Δεδομένων
• Κοινωνικά μη αποδεκτή συμπεριφορά (Εφαρμογή Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής)
• Συμβάντα.

Η μηδενική ανοχή στην απάτη και τη διαφθορά αποτελεί βασικό άξονα της συγκεκριμένης πολιτικής.

Πολιτική Αναφοράς Συμβάντων Απάτης

Στα τέλη του 2015, η Interamerican εισήγαγε στην επιχειρηματική της δραστηριότητα την Πολιτική Αναφοράς Συμβάντων Απάτης. Η πολιτική αυτή, που από τις αρχές του 2016 εφαρμόζεται ενιαία σε όλες τις θυγατρικές του Ομίλου ACHMEA, καθιερώνει συγκεκριμένη διαδικασία για την αναφορά και την καταγραφή περιστατικών-συμβάντων που λαμβάνουν χώρα στον εσωτερικό της Εταιρείας. Όλοι οι εργαζόμενοι στην Interamerican οφείλουν να εντοπίζουν και να αναφέρουν τυχόν συμβάντα στη Διεύθυνση Κανονιστικής Συμμόρφωσης, η οποία είναι υπεύθυνη για την καταγραφή, τον συντονισμό και την παρακολούθηση της διερεύνησής τους. Κάθε εργαζόμενος μπορεί να γνωστοποιήσει την πληροφορία που έχει στη διάθεσή του με δύο τρόπους:

• είτε ενημερώνοντας τη Διεύθυνση Κανονιστικής Συμμόρφωσης,
• είτε αποστέλλοντας email στη whistleblowing διεύθυνση που έχει δημιουργηθεί ειδικά για αυτό τον σκοπό ([email protected]).

Τα στοιχεία που υποβάλλουν οι εργαζόμενοι αντιμετωπίζονται με απόλυτη εμπιστευτικότητα και πρόσβαση στο περιεχόμενό τους έχουν μόνο οι εντεταλμένοι εργαζόμενοι των Διευθύνσεων Κανονιστικής Συμμόρφωσης και Εσωτερικού Ελέγχου.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-205-3: Επιβεβαιωμένα περιστατικά διαφθοράς και διορθωτικές ενέργειες.

Τόσο κατά το 2020 όσο και το 2021, δεν υπήρξαν κατά της Interamerican ή κατά εργαζομένου ή ασφαλιστικού συμβούλου της Εταιρείας νομικές αγωγές που να σχετίζονται με περιστατικά διαφθοράς (δωροδοκίας/σύγκρουσης συμφερόντων).

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία