INTERAMERICAN

1. Στρατηγική, Ανάλυση & Δράση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Το Όραμα, η Αποστολή, οι Αξίες και το Δόγμα Κοινωνικής Υπευθυνότητας της INTERAMERICAN συνθέτουν το πλαίσιο της επιχειρηματικής φιλοσοφίας της, αποτυπώνοντας την ηγετική φυσιογνωμία, την εστίαση στον πελάτη και την έμπρακτη κοινωνική υπευθυνότητά της. Την ευθύνη της χάραξης, της έγκρισης και της εφαρμογής των ανωτέρω έχει το Διοικητικό Συμβούλιο της Εταιρείας.

Στόχος της Εταιρείας αποτελεί η σταθερή συμβολή της στη βιώσιμη ανάπτυξη της χώρας, στην ευημερία του κοινωνικού συνόλου και στη δημιουργία προστιθέμενης αξίας για όλους τους συμμετόχους της. Προς επίτευξη του στόχου αυτού, η INTERAMERICAN προσεγγίζει στρατηγικά το ζήτημα της Εταιρικής Υπευθυνότητας, βασισμένη σε τρεις άξονες:

• Συμμόρφωση προς την κείμενη νομοθεσία και την επιδίωξη της διαφάνειας, της ακεραιότητας και της συμμετοχικότητας στη διακυβέρνηση
• Συστηματική Διαχείριση που περιλαμβάνει διαδικασίες, συστήματα διοίκησης της απόδοσης, καινοτομία και συνεχή βελτίωση
• Συστηματική Αναφορά και Λογοδοσία προς τους συμμετόχους, η οποία περιλαμβάνει την έκδοση του Απολογισμού Εταιρικής Υπευθυνότητας της INTERAMERICAN σύμφωνα με διεθνή πρότυπα και πρωτοβουλίες.

Η Εταιρική Υπευθυνότητα στην INTERAMERICAN εφαρμόζεται με βάση τις κατευθυντήριες οδηγίες τόσο του διεθνούς προτύπου για την Ε.Κ.Ε. ISO 26000 όσο και σε αντιστοιχία με τις Αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του Ο.Η.Ε. (Global Compact).

Συστηματική Διαχείριση Κινδύνων

Λόγω της φύσης των δραστηριοτήτων της, η INTERAMERICAN εκτίθεται ή ενδέχεται να εκτεθεί σε σειρά χρηματοοικονομικών, ασφαλιστικών και επιχειρησιακών κινδύνων. Η Διοίκηση της Εταιρείας χρησιμοποιεί αποτελεσματικές μεθόδους προσδιορισμού, αξιολόγησης, επιμέτρησης και διαχείρισης των κινδύνων αυτών, σε ευθυγράμμιση με το Ολοκληρωμένο Πλαίσιο Διαχείρισης Κινδύνων (Integrated Risk Management Framework - I.R.M.F.), προσέγγιση που έχει υιοθετηθεί από τον Μέτοχο.

Συμμετοχή σε Οργανώσεις και Πρωτοβουλίες

Η INTERAMERICAN, στοχεύοντας στη διαρκή ανάπτυξη της επιχειρηματικής υπευθυνότητάς της, συμμετέχει ενεργά στις σημαντικότερες διεθνείς και εθνικές οργανώσεις και πρωτοβουλίες για την αειφόρο ανάπτυξη, ενισχύει μέσω αυτών τον διάλογο με όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη και δεσμεύεται ως μέλος αναγνωρισμένων ελληνικών και διεθνών θεσμικών φορέων, αναδεικνύοντας παράλληλα το έργο της υπέρ του κοινωνικού συνόλου. Η Εταιρεία συμμετέχει στις ακόλουθες οργανώσεις και πρωτοβουλίες για την αειφόρο ανάπτυξη:

• Οικουμενικό Σύμφωνο Οργανισμού Ηνωμένων Εθνών (UN Global Compact).
• Οικονομική Πρωτοβουλία του Περιβαλλοντικού Προγράμματος του Ο.Η.Ε. (United Nations Environment Program Finance Initiative – UNEPFI)
• Δήλωση Παγκοσμίων Επενδυτών για την Κλιματική Αλλαγή 2014/2015 (2014/2015 Global Investor Statement on Climate Change).
• Πρωτοβουλία Sustainable Greece 2020.
• Ελληνικό Δίκτυο για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη.
• Ευρωπαϊκή Επιχειρηματική Διακήρυξη “Enterprise 2020”.
• Ευρωπαϊκή Χάρτα Οδικής Ασφάλειας (European Road Safety Charter).

Η συμμετοχή της INTERAMERICAN σε όλες ανεξαιρέτως τις αναφερόμενες οργανώσεις και πρωτοβουλίες (τόσο στις οργανώσεις για την αειφόρο ανάπτυξη, όσο και στις επαγγελματικές) κρίνεται ως στρατηγικής σημασίας για τον διάλογο, τις συνέργειες υπευθυνότητας και Βιώσιμης Ανάπτυξης.

Η οικονομική αξία που παράγεται από τις δραστηριότητες της Εταιρείας αποτελεί το μετρήσιμο Κοινωνικό Προϊόν της. Το Κοινωνικό Προϊόν περιλαμβάνει την οικονομική προσφορά της INTERAMERICAN στο ευρύτερο κοινωνικό σύνολο, καθώς και την ευρύτερη συνεισφορά της στην οικονομική και κοινωνική ανάπτυξη της χώρας.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Το Κοινωνικό Προϊόν της Interamerican

Η οικονομική αξία που παράγεται από τις δραστηριότητες της Εταιρείας αποτελεί το μετρήσιμο Κοινωνικό Προϊόν της.Το Κοινωνικό Προϊόν περιλαμβάνει την οικονομική προσφορά της INTERAMERICAN στο ευρύτερο κοινωνικό σύνολο, καθώς και την ευρύτερη συνεισφορά της στην οικονομική και κοινωνική ανάπτυξη της χώρας. Στόχο της Εταιρείας αποτελεί η σταθερή συμβολή της στη βιώσιμη ανάπτυξη της χώρας, στην ευημερία του κοινωνικού συνόλου και στη δημιουργία προστιθέμενης αξίας για όλους τους συμμετόχους της. Σε αυτό το πλαίσιο οι δείκτες που η Εταιρεία παρακολουθεί περιλαμβάνουν:

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

2. Ουσιαστικότητα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η INTERAMERICAN έχει προχωρήσει σε αξιολόγηση και προτεραιοποίηση των σημαντικότερων θεμάτων-ζητημάτων που απασχολούν την ίδια την Εταιρεία σε συνδυασμό με τα σημαντικότερα ζητήματα και ανάγκες των ενδιαφερομένων μερών. Στο πλαίσιο της ανάπτυξης του Απολογισμού Εταιρικής Υπευθυνότητας, η διαδικασία που εφαρμόστηκε για τον καθορισμό των ουσιαστικών θεμάτων (materiality analysis) βασίστηκε στις κατευθυντήριες οδηγίες του Global Reporting Initiative (GRI) και στο πρότυπο ΑΑ1000 του διεθνούς οργανισμού AccountAbility.

Για την INTERAMERICAN, η διαδικασία καθορισμού των ουσιαστικών θεμάτων (materiality analysis) συμβάλλει σημαντικά:

• στην αναγνώριση των πλεονεκτημάτων, αδυναμιών και ευκαιριών που σχετίζονται με κάθε τομέα υπευθυνότητας της Εταιρείας
• στην καταγραφή και εκτίμηση των δυνητικών κινδύνων που αφορούν στους άξονες της εταιρικής υπευθυνότητας
• στον προσδιορισμό των ζητημάτων εκείνων που σχετίζονται με μακροπρόθεσμους στρατηγικούς στόχους της Εταιρείας και στην ουσιαστική ευθυγράμμισή τους με αυτούς, στην προοπτική της επιθυμητής βιώσιμης ανάπτυξης
• στην αξιολόγηση και επανεκτίμηση της απόδοσης της Εταιρείας επί θεμάτων υπευθυνότητας και βιώσιμης ανάπτυξης.

Η Εταιρεία έχοντας καταγράψει μέσω της συστηματικής επικοινωνίας με όλες τις ομάδες ενδιαφερομένων μερών τα θέματα, τις ανάγκες, τις απαιτήσεις και τους προβληματισμούς κάθε ομάδας, προχώρησε στην αξιολόγηση και ιεράρχησή τους. Αξίζει να σημειωθεί πως κατά τη διαδικασία αξιολόγησης ελήφθησαν υπ’ όψιν ως ουσιαστικά θέματα-ζητήματα εκείνα τα οποία θα μπορούσαν να προκαλέσουν μεγάλου εύρους μεταβολές στην επίδοση της INTERAMERICAN.

Η διαδικασία προτεραιοποίησης των ουσιαστικών θεμάτων της Εταιρείας κατέταξε τα θέματα ανάλογα με την επίπτωσή τους στην INTERAMERICAN, σε σχέση με τον βαθμό σημαντικότητας που έχει αποδοθεί από τα ενδιαφερόμενα μέρη.

Τα αποτελέσματα της διαδικασίας καθορισμού των ουσιαστικών θεμάτων αποτυπώνονται σε συγκεκριμένο διάγραμμα, όπου ο κάθετος άξονας αναφέρεται στην επίδραση των κρισίμων για τη λειτουργία της Εταιρείας θεμάτων, ενώ ο οριζόντιος άξονας στην πίεση που ασκούν τα ενδιαφερόμενα μέρη όσον αφορά στα επιμέρους θέματα.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Τα αποτελέσματα της ανάλυσης των σημαντικών θεμάτων (materiality analysis) της INTERAMERICAN, αποτυπώνονται στο γράφημα που είναι συνημμένο ως αρχείο. Αξίζει να σημειωθεί ότι τα εν λόγω αποτελέσματα επικυρώθηκαν από τη Διοίκηση της Εταιρείας.

Τα Ουσιαστικά Θέματα της Interamerican είναι:

• Οικονομική Αξία που παράγεται και διανέμεται
• Διαχείριση Κινδύνων
• Συμμόρφωση
• Υγεία και Ασφάλεια στην Εργασία
• Όροι Συμβολαίων
• Υγεία και Ασφάλεια Πελατών
• Προΐόντα και Υπηρεσίες
• Προσωπικά Δεδομένα Πελατών
• Απασχόληση
• Θέματα Ανταγωνισμού
• Εκπαίδευση
• Δημόσια Πολιτική
• Διαφήμιση και Προώθηση
• Απασχόληση
• Κάλυψη Παροχών Εργαζομένων
• Αξιολογήσεις Εργαζομένων
• Διαφορετικότητα και Ίσες Ευκαιρίες
• Τοπικές Κοινωνίες

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

3. Στοχοθέτηση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Στοχοθεσία για την Ε.Κ.Ε.

Για την επίτευξη των μεσοπροθέσμων στόχων της Εταιρείας, ορίζονται συγκεκριμένοι ετήσιοι στόχοι ανά άξονα πρακτικών Ε.Κ.Ε. οι οποίοι αφορούν ουσιαστικά όλες τις διοικητικές Διευθύνσεις και τα Τμήματα της INTERAMERICAN. Η στοχοθεσία αποτελεί βασικό μοχλό ανάπτυξης της εταιρικής υπευθυνότητας στην INTERAMERICAN. Οι επιδόσεις που σημειώνονται, προσδιορίζουν τον βαθμό συνέπειας της Εταιρείας ως προς την εκπλήρωση του ετησίου σχεδιασμού, ενώ ταυτόχρονα διευκολύνουν τον περαιτέρω διάλογο με τα ενδιαφερόμενα μέρη.

Το στρατηγικό σχέδιο Ε.Κ.Ε. της INTERAMERICAN περιλαμβάνει δέσμη δράσεων που αφορούν σε κάθε άξονα-πεδίο Εταιρικής Υπευθυνότητας της Εταιρείας και οι οποίες αποσκοπούν στην επίτευξη των ακόλουθων μεσοπρόθεσμων στόχων:

Εταιρική Διακυβέρνηση

1. Συνεχής ενσωμάτωση κοινωνικών και περιβαλλοντικών κριτηρίων στις διαδικασίες αξιολόγησης της απόδοσης του Διοικητικού Συμβουλίου και των ανώτερων στελεχών της Εταιρείας.
2. Ενσωμάτωση ειδικών περιβαλλοντικών και κοινωνικών όρων (όπως όρων που αφορούν στο σεβασμό των ανθρωπίνων δικαιωμάτων και του περιβάλλοντος) στις σημαντικές επενδυτικές συμφωνίες και στα σημαντικά συμβόλαια που συνάπτει η Εταιρεία, με ταυτόχρονη ανάπτυξη διαδικασιών για την παρακολούθηση της εκπλήρωσης εκ μέρους των πελατών/ασφαλισμένων των εν λόγω όρων.

Προϊόντα, Πελάτες και Συνεργάτες-Προμηθευτές

3. Ανάπτυξη πρωτοβουλιών που θα συμβάλουν στη βελτίωση της πρόσβασης των μη προνομιούχων πληθυσμιακών ομάδων στις υπηρεσίες της Εταιρείας.
4. Ανάπτυξη ενεργειών που στόχο έχουν να καλύψουν τις ανάγκες και προσδοκίες των ευπαθών κοινωνικά ομάδων, όπως είναι ο σχεδιασμός προϊόντων και υπηρεσιών μικροασφάλισης, που να απευθύνονται σε ανέργους, χαμηλόμισθους, χαμηλοσυνταξιούχους, πολύτεκνους κ.ά.).
5. Σχεδιασμός και εφαρμογή ολοκληρωμένου προγράμματος υπεύθυνης διαχείρισης της Προμηθευτικής Αλυσίδας προκειμένου να ενθαρρύνει την εφαρμογή κοινωνικών και περιβαλλοντικών πρακτικών εκ μέρους των συνεργατών και προμηθευτών της Εταιρείας.

Εργαζόμενοι

6. Θεσμική εισαγωγή της εκπαίδευσης του ανθρωπίνου δυναμικού στις βασικές γνώσεις, τις αρχές της Ε.Κ.Ε. και συστηματική ενημέρωσή τους σε ζητήματα υπευθυνότητας.
7. Σύσταση καταστατικής Επιτροπής Υγείας και Ασφάλειας, με συμμετοχή εκπροσώπων τόσο της Διοίκησης όσο και εργαζομένων.
8. Ανάληψη πρωτοβουλιών που ενθαρρύνουν περαιτέρω την ανάπτυξη του εθελοντισμού εντός της εταιρικής κοινωνίας, γεγονός που θα καταστήσει τους εργαζόμενους κοινωνούς των συνολικών στρατηγικών επιλογών και πολιτικών στο πλαίσιο της εταιρικής υπευθυνότητας της Εταιρείας.

Κοινωνία

9. Πρωτοβουλίες για την ενίσχυση των χρηματοοικονομικών γνώσεων των ενδιαφερομένων μερών και την ανάπτυξη του “χρηματοοικονομικού αλφαβητισμού” στις ευπαθείς κοινωνικές ομάδες και στις μικρές ηλικίες.
10. Συνεχής ανάπτυξη πρωτοβουλιών που ανταποκρίνονται στις επιτακτικές ανάγκες της κοινωνίας που έχει προκαλέσει η μακρά οικονομική και κοινωνική κρίση, όπως είναι οι δράσεις κοινωνικής αλληλεγγύης για την αντιμετώπιση της φτώχειας.
11. Σύνδεση ενεργειών υποστήριξης της πολιτισμικής κληρονομιάς, ως “εθνικού προϊόντος” που ενισχύει την ταυτότητα και την οικονομία της Ελλάδος, με τις επιχειρησιακές και κοινωνικές δραστηριότητες της Εταιρείας. 

12. Υποστήριξη της πρακτικής εξάσκησης και απασχόλησης των νέων ανθρώπων, ενθάρρυνση της νεοφυούς επιχειρηματικότητας.
13. Ανάπτυξη πρωτοβουλιών για την ενεργό συμμετοχή των εξωτερικών ενδιαφερομένων μερών στον καθορισμό, την αξιολόγηση και την προτεραιοποίηση των Ουσιαστικών Θεμάτων της Εταιρείας, γεγονός που θα συμβάλει τόσο στη βελτίωση της επίδοσής της στα ζητήματα της εταιρικής υπευθυνότητας όσο και στην ενίσχυση της αποδοχής και της στήριξης των δράσεών της από το ευρύτερο κοινωνικό σύνολο.

 Περιβάλλον

14. Σχεδιασμός και εφαρμογή Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης σύμφωνα με διεθνή πρότυπα (ISO 14001).
15. Ενίσχυση των διαδικασιών αξιολόγησης και ελέγχου των περιβαλλοντικών και κοινωνικών κινδύνων, με συνεχή ενσωμάτωση των κινδύνων και ευκαιριών που προκύπτουν από την κλιματική αλλαγή στον επιχειρησιακό σχεδιασμό της Εταιρείας.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

4. Διαχείριση της Αλυσίδας Αξίας (value chain)

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η αλυσίδα προστιθέμενης αξίας του Οργανισμού (value chain mapping)

Η επιχειρηματική αξία, που αποδίδουν οι δραστηριότητες της INTERAMERICAN, συναντά την αξία που παράγεται από τις κοινωνικές και περιβαλλοντικές πρωτοβουλίες της Εταιρείας και δημιουργείται Προστιθέμενη Αξία.

Στόχος της Εταιρείας αποτελεί η σταθερή συμβολή της στη βιώσιμη ανάπτυξη της χώρας, στην ευημερία του κοινωνικού συνόλου και στη δημιουργία προστιθέμενης αξίας για όλους τους συμμετόχους της. Προς επίτευξη του στόχου αυτού, η INTERAMERICAN προσεγγίζει στρατηγικά το ζήτημα της Εταιρικής Υπευθυνότητας, βασισμένη σε τρεις άξονες:

1. Συμμόρφωση προς την κείμενη νομοθεσία και την επιδίωξη της διαφάνειας, της ακεραιότητας και της συμμετοχικότητας στη διακυβέρνηση
2. Συστηματική Διαχείριση που περιλαμβάνει διαδικασίες, συστήματα διοίκησης της απόδοσης, καινοτομία και συνεχή βελτίωση του επαγγελματισμό αναφορικά με τα ασφαλιστικά συστήματα, τα προγράμματα και τις παρεχόμενες υπηρεσίες.
3. Συστηματική Αναφορά και Λογοδοσία προς τους συμμετόχους, η οποία περιλαμβάνει την έκδοση του Απολογισμού Εταιρικής Υπευθυνότητας της INTERAMERICAN -ετησίας ή διετούς αναφοράς- σύμφωνα με διεθνή πρότυπα και πρωτοβουλίες.

Η INTERAMERICAN έχει αναγνωρίσει πέντε κύριους άξονες-τομείς εταιρικής υπευθυνότητας, στη βάση των οποίων επαληθεύονται τα κριτήρια Βιώσιμης Ανάπτυξης και Εταιρικής Υπευθυνότητας στην αλυσίδα αξίας των δραστηριοτήτων της:

1. ΕΤΑΙΡΙΚΉ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ

• Διεθνή πρότυπα εσωτερικού ελέγχου
• Συστηματική διαχείριση κινδύνων
• Κανονιστική συμμόρφωση και διαφάνεια

2. ΠΡΟΪΟΝΤΑ. ΠΕΛΑΤΕΣ & ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ

• Εμπιστοσύνη πελατών
• Ασφαλιστικές προτάσεις
• Προμηθευτική αλυσίδα

3. ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ

• Διαχείριση ανθρωπίνου δυναμικού
• Αξιολόγηση και ανάπτυξη
• Εκπαίδευση και ευαισθητοποίηση

4. ΚΟΙΝΩΝΙΑ

• Ευπαθείς κοινωνικές ομάδες
• Φροντίδα της υγείας
• Αντιμετώπιση των κινδύνων

5. ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

• Ανακύκλωση
• Κατανάλωση υλών
• Περιβαλλοντικές δράσεις

Οι προβληματισμοί, οι προσδοκίες και τα θέματα που απασχολούν έναντι της INTERAMERICAN τα ενδιαφερόμενα μέρη απασχολούν και την Εταιρεία, που επιδιώκει με την αμφίδρομη επικοινωνία και τον διάλογο μαζί τους να βελτιώνεται στα σημεία που διαπιστώνει αδυναμία ικανοποίησής τους. Οι τρόποι επικοινωνίας με κάθε μέρος, καθώς και τα ζητήματα και ανάγκες που προκύπτουν από τον διάλογο, καταδεικνύουν τη συστηματική προσέγγιση από την INTERAMERICAN της σχέσης με τα ενδιαφερόμενα μέρη. Η προσέγγιση χαρακτηρίζεται από την υπεύθυνη καταγραφή, παρακολούθηση και διαχείριση των ζητημάτων με σκοπό τη δημιουργία προστιθέμενης αξίας υπέρ κάθε μέρους, σε κάθε έκφανση της σχέσης και της αλληλεπίδρασης. Η Εταιρεία επικοινωνεί σε περιοδική φάση με κάθε ομάδα ενδιαφερομένων μερών.

Υπεύθυνη Διαχείριση Προμηθευτικής Αλυσίδας 

Για την INTERAMERICAN, η υπεύθυνη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας της και η καλλιέργεια σχέσεων εμπιστοσύνης με όλους, ανεξαιρέτως, τους προμηθευτές της αποτελούν όχι μόνον αναγκαιότητα για τη βιωσιμότητά της, αλλά ταυτόχρονα και ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Γι’ αυτό τον λόγο, από το 2013 ήδη έχει ξεκινήσει τον επανασχεδιασμό της στρατηγικής συνεργασίας με τους προμηθευτές της, προσπάθεια που εντατικοποιήθηκε κατά τη διάρκεια των ετών 2014-2015. Στο πλαίσιο της νέας στρατηγικής η Εταιρεία, αφού μελέτησε μία σειρά κινδύνων και ευκαιριών, ανέπτυξε ένα νέο μοντέλο διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας της.

Για την υλοποίηση του νέου μοντέλου, την εφαρμογή των καταλλήλων διαδικασιών διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας και την επιλογή του τελικού προμηθευτή, αρμόδια όργανα είναι το Τμήμα Αγορών και Προμηθειών και η Επιτροπή Προμηθειών. Κατά το 2014, αναπτύχθηκε από το Τμήμα νέος Κανονισμός Αγορών και Προμηθειών, στον οποίο καταγράφηκαν και κωδικοποιήθηκαν οι κανόνες που ρυθμίζουν τη διενέργεια προμηθειών κάθε υλικού ή υπηρεσίας για την κάλυψη των αναγκών όλων των θυγατρικών εταιρειών της INTERAMERICAN.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Δείκτες προμηθευτικής αλυσίδας

Στο μητρώο της INTERAMERICAN είναι καταγεγραμμένοι πάνω από 3.000 εγκεκριμένοι προμηθευτές. Οι κύριες κατηγορίες αγορών υλικών και υπηρεσιών που πραγματοποιεί η INTERAMERICAN αφορούν σε πάσης φύσεως αναλώσιμο, έντυπο και υγειονομικό υλικό, σε ηλεκτρονικό και ηλεκτρολογικό εξοπλισμό, σε τεχνικά έργα, σε συντηρήσεις κτηρίων και εξοπλισμού, σε αναλώσιμα είδη καθαριότητας, σε υπηρεσίες υποστήριξης μηχανογραφικών υπηρεσιών, σε συντήρηση οχημάτων και καύσιμα, σε υπηρεσίες διακίνησης/διαχείρισης εγγράφων, σε υπηρεσίες διαφήμισης-προβολής, καθώς και σε γενικές υπηρεσίες συμβούλων.

Αριθμός Προμηθευτών 2014: 3.110

Αριθμός Προμηθευτών 2015: 3.029

 Συνεργασία με Τοπικούς Προμηθευτές

Η INTERAMERICAN, με γνώμονα την ενίσχυση της συμβολής της στην εθνική οικονομία και στην ανάπτυξη των τοπικών κοινωνιών, θέτει ως προτεραιότητα τη συνεργασία της με τοπικούς προμηθευτές.

Συγκεκριμένα, κατά το έτος 2014 η INTERAMERICAN συνεργάστηκε με 3.046 τοπικούς προμηθευτές (ποσοστό 98%) και με 64 διεθνείς προμηθευτές (ποσοστό 2%), ενώ κατά το 2015 με 2.953 τοπικούς προμηθευτές (ποσοστό 97,5%) και με 76 διεθνείς προμηθευτές (ποσοστό 2,5%). Οι δαπάνες της για αγορά προϊόντων και υπηρεσιών ανήλθαν για το 2014 σε 56,03 εκατ. ευρώ, ενώ για το 2015 σε 62,07 εκατ. ευρώ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

5. Υπευθυνότητα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η Συστηματική Διαχείριση της Εταιρικής Υπευθυνότητας

Προκειμένου να διαχειρίζεται αποτελεσματικά σε Εταιρικό επίπεδο όλα αυτά τα θέματα η INTERAMERICAN και να παρακολουθεί την επιτυχή υλοποίηση της Στρατηγικής Ε.Κ.Ε. που έχει χαράξει, λειτουργεί από το 2009 ειδική Επιτροπή Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, που αναφέρεται στην Εκτελεστική Επιτροπή και έχει την εποπτική-ελεγκτική αρμοδιότητα για:

• τον καθορισμό των στρατηγικών προτεραιοτήτων για την ανάπτυξη πρακτικών Ε.Κ.Ε.
• τον συντονισμό των σχετικών δράσεων
• τη διαχείριση όλων, γενικά, των ζητημάτων κοινωνικής υπευθυνότητας της Εταιρείας.

Οι ως άνω ευθύνες εμπίπτουν στην αρμοδιότητα της Διεύθυνσης Δημοσίων Σχέσεων & Ε.Κ.Ε. - από τον σχεδιασμό μέχρι την υλοποίηση. Η Επιτροπή Ε.Κ.Ε. είναι πενταμελής, με προεδρεύοντα τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της Εταιρείας.

Επιπλέον και όπως προβλέπεται από το Καταστατικό της Εταιρείας, το Διοικητικό Συμβούλιο δύναται να εκχωρεί αρμοδιότητες για οικονομικά, περιβαλλοντικά και κοινωνικά ζητήματα, καθορίζοντας συγχρόνως την έκταση των αρμοδιοτήτων.

Οι εν λόγω αρμοδιότητες εκχωρούνται, ως επί το πλείστον, στους Διευθυντές των Γενικών Διευθύνσεων και τα στελέχη της Εταιρείας τα οποία συμμετέχουν στις αρμόδιες για κάθε θέμα Επιτροπές.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Η Επιτροπή Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης της INTERAMERICAN πραγματοποιεί σε ετήσια βάση κατ’ ελάχιστον μία τακτική συνεδρίαση και αρκετές άτυπες τηλεσυνεδριάσεις αναλόγως των θεμάτων που προκύπτουν.

Αναλυτικά στοιχεία για τη διακυβέρνηση και διοίκηση των θεμάτων βιώσιμης ανάπτυξης αποτυπώνονται στον Απολογισμό Εταιρικής Υπευθυνότητας 2014-15 της INTERAMERICAN.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

6. Κανόνες & Διαδικασίες

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Το Όραμα, η Αποστολή, οι Αξίες και το Δόγμα Κοινωνικής Υπευθυνότητας της INTERAMERICAN συνθέτουν το πλαίσιο της επιχειρηματικής φιλοσοφίας της, αποτυπώνοντας την ηγετική φυσιογνωμία, την εστίαση στον πελάτη και την έμπρακτη κοινωνική υπευθυνότητά της. Την ευθύνη της χάραξης, της έγκρισης και της εφαρμογής των ανωτέρω έχει το Διοικητικό Συμβούλιο της Εταιρείας.

Αποστολή

Αποστολή της Εταιρείας είναι να δημιουργεί και να προσφέρει σημαντική αξία:

• στους ΠΕΛΑΤΕΣ της, προσφέροντας σε αυτούς ασφαλιστικά προϊόντα εξαιρετικής ποιότητας, υπηρεσίες Υγείας και Προσωπικής Βοήθειας υψηλής αξίας, επαγγελματική καθοδήγηση και προσωπική εξυπηρέτηση που να υπερβαίνουν τις προσδοκίες τους
• στο ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ και τους ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥΣ της, υιοθετώντας και καλλιεργώντας μία αντίληψη προσανατολισμένη στη φροντίδα του Πελάτη, τη δημιουργικότητα και την επίτευξη υψηλής απόδοσης, στοιχεία για τα οποία το Προσωπικό και οι Ασφαλιστικοί Σύμβουλοι ανταμείβονται σύμφωνα με την παραγόμενη αξία
• στους ΜΕΤΟΧΟΥΣ της, αποτελώντας μία κερδοφόρο και οικονομικά ισχυρή Εταιρεία η οποία χρηματοδοτεί αυτόνομα την ανάπτυξή της, ενώ παράλληλα προσφέρει σε αυτούς μακροπρόθεσμα σημαντική αξία
• στην ΚΟΙΝΩΝΙΑ, συνεισφέροντας στο κοινωνικό σύνολο έμπρακτα με την υποστήριξη ευπαθών ομάδων, την εκπαίδευση και ενημέρωση των πολιτών για την αποτελεσματική διαχείριση κινδύνων και την προσφορά φροντίδας για την υγεία, συμβάλλοντας παράλληλα στην προστασία του περιβάλλοντος και την κοινωνική πρόοδο και ανάπτυξη με την ενίσχυση του πολιτισμού, της παιδείας και της επιχειρηματικότητας.

Κώδικας Δεοντολογίας και Ηθικής Εργαζομένων

Ο Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής, που έχει θεσπίσει η Εταιρεία, προσδιορίζει τους κανόνες συμπεριφοράς που οφείλουν να τηρούν όλοι οι εργαζόμενοι. Ο Κώδικας βασίζεται σε πέντε “Κοινές και Θεμελιώδεις Ηθικές Αξίες”:

• της Ακεραιότητας
• της Διαφάνειας
• της Προσωπικής Δέσμευσης
• του Σεβασμού
• της Δικαιοσύνης

καθώς και σε πέντε “Κοινές Επαγγελματικές Αξίες”:

• της Αποτελεσματικότητας
• της Πελατοκεντρικότητας
• του Επαγγελματισμού
• της Σχέσης Κόστους-Αξίας (Value for Money)
• της Καινοτομίας.

Για την εφαρμογή του Κώδικα υπεύθυνο είναι το Διοικητικό Συμβούλιο. Τυχόν παραβάσεις, καθώς και κάθε προσπάθεια συγκάλυψής τους, αναφέρονται στην Διεύθυνση Κανονιστικής Συμμόρφωσης, αποτελούν αντικείμενο ενδελεχούς έρευνας και επισείουν ποινές από απλή σύσταση έως και απόλυση.

Κώδικας Δεοντολογίας Προμηθευτών

Επιπλέον, κατά το 2015, στον Κανονισμό Αγορών και Προμηθειών ενσωματώθηκε ο “Κώδικας Δεοντολογίας Προμηθευτών”, ο οποίος αποτελεί αναπόσπαστο μέρος κάθε συμβατικής συνεργασίας μεταξύ της INTERAMERICAN και των προμηθευτών της. Υπογράφοντας ένα συμφωνητικό με την INTERAMERICAN, ο κάθε προμηθευτής προϊόντων και υπηρεσιών οφείλει:

• να σέβεται και να εφαρμόζει τις αρχές εταιρικής υπευθυνότητας που έχει υιοθετήσει η INTERAMERICAN,
• να σέβεται και να εφαρμόζει τις δεσμεύσεις κοινωνικής και περιβαλλοντικής υπευθυνότητας που έχει αναλάβει η Εταιρεία, όπως για παράδειγμα τις “Αρχές για την Αειφόρο Ασφάλιση” του Προγράμματος Περιβάλλοντος του Ο.Η.Ε. (UNEP Finance Initiative - “Principles for Sustainable Insurance”).
• να τηρεί τις δέκα αρχές και τους όρους εταιρικής υπευθυνότητας που περιλαμβάνονται στο Οικουμενικό Σύμφωνο του Ο.Η.Ε. (UN Global Compact).

Η INTERAMERICAN παρακολουθεί συστηματικά την εκ μέρους των προμηθευτών τήρηση των ως άνω συμβατικών υποχρεώσεων. Η μη τήρησή τους έχει ως συνέπεια τον τερματισμό της συνεργασίας τους με την Εταιρεία.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη INTERAMERICAN ΑΡΧΕΣ ΚΑΙ ΚΑΝΟΝΕΣ

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Οι Αρχές της Κοινωνικής Υπευθυνότητας της INTERAMERICAN

Η INTERAMERICAN, αποσκοπώντας στη μεγιστοποίηση της αποτελεσματικότητας των δράσεων που αναλαμβάνει, διαχειρίζεται την κοινωνική υπευθυνότητα βασιζόμενη στις ακόλουθες αρχές:

• Αρχή της “Συμμετοχικότητας”. Η INTERAMERICAN έχει αναγνωρίσει τα “εσωτερικά” και “εξωτερικά” ενδιαφερόμενα μέρη, έχει θεσπίσει διαδικασίες και μηχανισμούς διαλόγου με αυτά, λαμβάνει υπ' όψιν τις ανάγκες και τις εύλογες προσδοκίες τους.
• Αρχή του “Πλαισίου Βιωσιμότητας”. Η Εταιρεία επιδιώκει οι δράσεις να εντάσσονται σε ένα γενικότερο πλαίσιο στρατηγικής για την αειφόρο ανάπτυξη.
• Αρχή της “Ουσιαστικότητας”. Η INTERAMERICAN επικεντρώνει την προσοχή της στα πλέον ουσιαστικά ζητήματα, τα οποία αντανακλούν τις σημαντικές οικονομικές, περιβαλλοντικές και κοινωνικές επιδράσεις της και επηρεάζουν σημαντικά τις αξιολογήσεις και τις αποφάσεις των ενδιαφερόμενων μερών.
• Αρχή της “Πληρότητας”. Η Εταιρεία φροντίζει ώστε οι προσπάθειες που καταβάλλει, οι δράσεις της και οι πληροφορίες που παρέχει στον Απολογισμό Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης να καλύπτουν το πλήρες εύρος των οικονομικών, περιβαλλοντικών και κοινωνικών επιδράσεών της.
• Αρχή της “Ανταπόκρισης”. Η INTERAMERICAN έχει αναπτύξει τις κατάλληλες δομές, μηχανισμούς, πολιτικές, διαδικασίες και σχέδια δράσης ώστε να ανταποκρίνεται στα θέματα και τις προσδοκίες των ενδιαφερομένων μερών.

Η επίδοση της INTERAMERICAN και οι δράσεις που υλοποιεί στο πλαίσιο της κάλυψης των μακροπροθέσμών στόχων της, περιλαμβάνονται στους Απολογισμούς Εταιρικής Υπευθυνότητας που εκδίδει, οι οποίοι αναπτύσσονται με βάση διεθνή πρότυπα και πρωτοβουλίες όπως το GRI-G4 και το Global Compact των του Ο.Η.Ε.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

7. Καταγραφή και παρακολούθηση (monitoring)

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η INTERAMERICAN, δημοσιοποιεί δείκτες επίδοσης (KPI’s) για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη και Εταιρική Υπευθυνότητα και περιγράφει με ποιον τρόπο αυτοί ενσωματώνονται στις εσωτερικές διαδικασίες του τακτικού προγραμματισμού, παρακολούθησης προόδου και ελέγχου στον Απολογισμό Εταιρικής Υπευθυνότητας που δημοσιεύει από το 2009.

Η INTERAMERICAN, συνεχίζοντας την παράδοση της καινοτομίας που τη χαρακτηρίζει, αποτέλεσε την πρώτη επιχείρηση του ασφαλιστικού κλάδου που εξέδωσε Απολογισμό Εταιρικής Υπευθυνότητας. Ο πρώτος Απολογισμός της εκδόθηκε κατά το 2009 και κάλυπτε τις δραστηριότητές της κατά τη διάρκεια της τριετίας 2006-2008. Από το 2010 έως και το 2013, η INTERAMERICAN εξέδιδε Απολογισμό σε ετήσια βάση. Στις αρχές του 2014, το Διοικητικό Συμβούλιο, έπειτα από σχετική εισήγηση της αρμόδιας για τις εκδόσεις των Απολογισμών Επιτροπής Κοινωνικής Ευθύνης, αποφάσισε να μετατραπεί ο κύκλος έκδοσης Απολογισμών σε διετή.

Παράλληλα, από το 2008, έτος κατά το οποίο η Εταιρεία προσυπέγραψε τις αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του Οργανισμού Ηνωμένων Εθνών (UN Global Compact), άρχισε σταδιακά να ενσωματώνει τόσο στην καθημερινή λειτουργία της όσο και στην κατάρτιση του Απολογισμού Εταιρικής Υπευθυνότητας το πλαίσιο των δέκα αρχών που προτείνει το Οικουμενικό Σύμφωνο, με αποτέλεσμα ο Απολογισμός της από το 2010 να εντάσσεται στο ανώτερο επίπεδο (GC Advanced Level) του Global Compact.

Όλοι οι Απολογισμοί, καθώς επίσης και οι Εκθέσεις Προόδου (Communication on Progress Reports), στις οποίες παρουσιάζονται η δέσμευση και η πρόοδος της INTERAMERICAN στην τήρηση των δέκα αρχών του Οικουμενικού Συμφώνου, είναι διαθέσιμοι στην ιστοσελίδα www.interamerican.gr

Ο Απολογισμός καλύπτει πλήρως το εύρος των θεμάτων που άπτονται της οικονομικής, περιβαλλοντικής και κοινωνικής επίδρασης της Εταιρείας, χωρίς να υφίσταται κάποιο συγκεκριμένο περιορισμό ως προς το πεδίο ή το όριό του. Σε σύγκριση με τον προηγούμενο Απολογισμό, δεν παρατηρούνται σημαντικές αλλαγές στο πεδίο ή στις μεθόδους εκτίμησης των δεδομένων που παρουσιάζονται, με αποτέλεσμα η δυνατότητα σύγκρισης μεταξύ των ετών να παραμένει αναλλοίωτη όσον αφορά στους παρουσιαζόμενους τομείς, ενώ όπου έχουν πραγματοποιηθεί αναθεωρήσεις πληροφοριών, επισημαίνονται καταλλήλως, με ταυτόχρονη διευκρίνιση των λόγων για την αναθεώρηση στα αντίστοιχα σημεία. Τα στοιχεία που παρουσιάζονται στον Απολογισμό έχουν προέλθει από τις κεντρικές βάσεις δεδομένων της INTERAMERICAN (ή σε σπάνιες περιπτώσεις, οι οποίες επισημαίνονται στα αντίστοιχα χωρία, από τις βάσεις δεδομένων του Μετόχου) και παρατίθενται ως επί το πλείστον σε βάση τριετίας, με γνώμονα την παροχή δυνατότητας σύγκρισης της πορείας της Εταιρείας στις επιμέρους πτυχές της κοινωνικής υπευθυνότητάς της.

Με δεδομένο ότι, με απόφαση του Δ.Σ. και σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία, η INTERAMERICAN δεν δημοσιοποιεί πλέον Ενοποιημένες Οικονομικές Καταστάσεις, τα οικονομικά στοιχεία έχουν ληφθεί από τις ετήσιες Καταστάσεις που υποβάλλονται στο Μέτοχο. Το γεγονός αυτό δεν επηρεάζει το Πεδίο και το Όριο του Απολογισμού, καθώς τα εν

λόγω στοιχεία αφ’ ενός μεν παρέχονται σύμφωνα με τα Διεθνή Λογιστικά Πρότυπα (Δ.Λ.Π.) και τις απαιτήσεις του Ολλανδικού νομοθετικού πλαισίου, αφ’ ετέρου δε ενοποιούνται και ελέγχονται για την ακρίβειά τους τόσο από τη Διοίκηση της ACHMEA όσο και από ανεξάρτητο εξωτερικό ελεγκτή, ο οποίος ελέγχει τις ετήσιες Ενοποιημένες Οικονομικές Καταστάσεις που δημοσιεύει ο Μέτοχος. Οι Οικονομικές Καταστάσεις του Μετόχου είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα του (https://www.achmea.nl/en/investors/results/Paginas/default.aspx).

Επίσης, στις περιπτώσεις όπου πραγματοποιούνται υπολογισμοί και υποθέσεις όπως για παράδειγμα στον υπολογισμό των δεικτών περιβαλλοντικής επίδοσης, παρατίθεται ο τρόπος υπολογισμού και η πηγή της υπόθεσης.

Οι κύριες μέθοδοι επεξεργασίας, υπολογισμού και παρουσίασης των δεδομένων ακολουθούν τις κατευθυντήριες οδηγίες του Global Reporting Initiative-G4.

Για τον καθορισμό του περιεχομένου του Απολογισμού 2014-2015 ελήφθησαν υπ' όψιν οι “Αρχές καθορισμού του περιεχομένου του Απολογισμού” και οι “Αρχές καθορισμού της ποιότητας του Απολογισμού” του Global Reporting Initiative (GRI-G4), το AA 1000 Πρότυπο Αρχών Υπευθυνότητας 2008 (AA1000 Accountability Principles Standard 2008), το πλαίσιο των δέκα αρχών του Οικουμενικού Συμφώνου του Οργανισμού Ηνωμένων Εθνών, η φύση των δραστηριοτήτων της Εταιρείας, καθώς και το ενδιαφέρον/οι προσδοκίες των ενδιαφερομένων μερών.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Αναλυτικά στοιχεία για θέματα καταγραφής, παρακολούθησης και εξωτερικής επαλήθευσης της επίδοσης βιώσιμης ανάπτυξης και εταιρικής υπευθυνότητας αποτυπώνονται στον εκάστοτε Απολογισμό Εταιρικής Υπευθυνότητας της INTERAMERICAN. Οι Απολογισμοί της είναι αναρτημένοι στην εταιρική ιστοσελίδα http://www.interamerican.gr/default.asp?pid=844&la=1 http://www.interamerican.gr/default.asp?pid=844&la=1

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

8. Πολιτικές Αμοιβών και κίνητρα για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Στους κόλπους της INTERAMERICAN δραστηριοποιούνται μεταξύ άλλων και δέκα ειδικές θεματικές επιτροπές, οι οποίες εποπτεύονται λειτουργικά από την Εκτελεστική Επιτροπή. Οι επιτροπές αυτές λειτουργούν στη βάση εγκεκριμένου καταστατικού το οποίο και ορίζει την αποστολή, τον σκοπό, τους στόχους και τη σύνθεσή τους και μεταξύ αυτών περιλαμβάνονται και οι:

Επιτροπή Ανθρωπίνου Δυναμικού: συνεδριάζει τέσσερεις φορές ετησίως και είναι αρμόδια για κάθε θέμα που αφορά στους εργαζομένους της Εταιρείας.

Επιτροπή Ανταμοιβών Πωλήσεων: συνεδριάζει τουλάχιστον τρεις φορές ετησίως και είναι αρμόδια να αποφασίζει για τις αμοιβές των παραγωγικών συνεργατών της Εταιρείας, καθώς επίσης να διασφαλίζει την τήρηση των κανονισμών και διαδικασιών. ακόμη, είναι αρμόδια για τον σχεδιασμό του κανονισμού πωλήσεων και τον συνεχή έλεγχο της τήρησής του.

Επιτροπή Εργασιών: συνεδριάζει κάθε δύο με τρεις εβδομάδες και είναι αρμόδια να αποφασίζει για όλα τα επιχειρησιακά ζητήματα που σχετίζονται με όλες τις δραστηριότητες της Εταιρείας.

Επιτροπή Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης: συνεδριάζει από μία ως τρεις φορές ετησίως και είναι αρμόδια για τη χάραξη στρατηγικής Ε.κ.Ε. και για τον συντονισμό των σχετικών δραστηριοτήτων.

Δέσμευση της Διοίκησης για την κοινωνική υπευθυνότητα

Από το 2012, στα συμφωνητικά επίτευξης στόχων των μελών της Εκτελεστικής Επιτροπής ενσωματώθηκε ο στόχος της κατάταξης του ετησίου Απολογισμού Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης στο επίπεδο εφαρμογής GRI Level B+ (κατ’ ελάχιστον), σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο GRI, γεγονός που αναδεικνύει την προσήλωση της Διοίκησης της INTERAMERICAN στην ενίσχυση των κοινωνικών και περιβαλλοντικών επιδόσεων της Εταιρείας.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Η στοχοθεσία αποτελεί βασικό μοχλό ανάπτυξης της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης στην INTERAMERICAN. Οι επιδόσεις που σημειώνονται, προσδιορίζουν τον βαθμό συνέπειας της Εταιρείας ως προς την εκπλήρωση του ετησίου σχεδιασμού, ενώ ταυτόχρονα διευκολύνουν τον περαιτέρω διάλογο με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη. 

Το στρατηγικό σχέδιο Ε.Κ.Ε. της INTERAMERICAN περιλαμβάνει δέσμη δράσεων που αφορούν σε κάθε άξονα-πεδίο Εταιρικής Υπευθυνότητας της Εταιρείας και οι οποίες αποσκοπούν στην επίτευξη των συγκεκριμένων μεσοπρόθεσμων στόχων. 

Για την επίτευξη των μεσοπροθέσμων στόχων της Εταιρείας, ορίζονται συγκεκριμένοι ετήσιοι στόχοι ανά άξονα πρακτικών Ε.Κ.Ε. οι οποίοι αφορούν ουσιαστικά όλες τις διοικητικές Διευθύνσεις και τα Τμήματα της INTERAMERICAN.

Επίτευξη Στόχων 2014-2015:

Πλήρης υλοποίηση: 16 Μερική υλοποίηση: 3

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

9. Διάλογος με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Οι προβληματισμοί, οι προσδοκίες και τα θέματα που απασχολούν έναντι της INTERAMERICAN τα ενδιαφερόμενα μέρη απασχολούν και την Εταιρεία, που επιδιώκει με την αμφίδρομη επικοινωνία και τον διάλογο μαζί τους να βελτιώνεται στα σημεία που διαπιστώνει αδυναμία ικανοποίησής τους. Οι τρόποι επικοινωνίας με κάθε μέρος, καθώς και τα ζητήματα και ανάγκες που προκύπτουν από τον διάλογο, καταδεικνύουν τη συστηματική προσέγγιση από την INTERAMERICAN της σχέσης με τα ενδιαφερόμενα μέρη. Η προσέγγιση χαρακτηρίζεται από την υπεύθυνη καταγραφή, παρακολούθηση και διαχείριση των ζητημάτων με σκοπό τη δημιουργία προστιθέμενης αξίας υπέρ κάθε μέρους, σε κάθε έκφανση της σχέσης και της αλληλεπίδρασης. Η Εταιρεία επικοινωνεί σε περιοδική φάση με κάθε ομάδα ενδιαφερομένων μερών. 

Τα θέματα που απασχολούν κάθε ομάδα ενδιαφερομένων μερών καταγράφονται συστηματικά μέσω των καναλιών επικοινωνίας που η Εταιρεία έχει εγκαταστήσει. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί:  

ΠΕΛΑΤΕΣ – κύρια θέματα και προσδοκίες

• Παροχή ευέλικτων προϊόντων/υπηρεσιών που καλύπτουν τις πραγματικές ανάγκες των πελατών
• Ευέλικτες διαδικασίες
• Διαφανής, πλήρης, σαφής και έγκαιρη ενημέρωση
• Υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πριν και μετά την πώληση
• Υψηλή φερεγγυότητα και αξιοπιστία
• Άμεση διαχείριση/επίλυση παραπόνων
• Αποζημιωτική συνέπεια

Στρατηγική Εταιρικής Υπευθυνότητας

Οι ανάγκες και προσδοκίες των Ενδιαφερομένων Μερών καθορίζουν τη χάραξη της εταιρικής στρατηγικής Ε.Κ.Ε. 

Υποστήριξη της Σχέσης

Περαιτέρω πληροφορίες όσον αφορά στον τρόπο με τον οποίο η Εταιρεία ανταποκρίνεται στα διάφορα θέματα που απασχολούν τα ενδιαφερόμενα μέρη και στις σχετικές πρωτοβουλίες που αναλαμβάνει, παρουσιάζονται στα επιμέρους κεφάλαια του Απολογισμού Εταιρικής Υπευθυνότητας της INTERAMERICAN που είναι online στον υπερσύνδεσμο: http://www.interamerican.gr/files/downloadables/eke/Interamerican-CSR-Report-2014-2015.pdf

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ως “Ενδιαφερόμενα Μέρη” προσδιορίζονται τα φυσικά και νομικά πρόσωπα που επηρεάζουν ή επηρεάζονται από τις αποφάσεις, τις δραστηριότητες και γενικά από την επιχειρηματική λειτουργία της Εταιρείας. Στην πρώτη ζώνη σχέσης αμοιβαίου ενδιαφέροντος καταχωρίζονται οι Πελάτες, οι Μέτοχοι, το Προσωπικό και οι Συνεργάτες, η Πολιτεία-οι Δημόσιες Αρχές. Στη δεύτερη ζώνη περιλαμβάνονται οι Τοπικές Κοινωνίες, οι Μη Κυβερνητικές-Μη Κερδοσκοπικές Οργανώσεις, η Επιχειρηματική Κοινότητα, τα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης.

Ο κατάλογος ενδιαφερομένων μερών της Interamerican:  

• Μέτοχοι
• Πελάτες
• Ανθρώπινο Δυναμικό
• Συνεργάτες
• Προμηθευτές
• Πολιτεία-Δημόσιες Αρχές
• Επιχειρηματική κοινότητα
• Μη Κυβερνητικές Οργανώσεις (ΜΚΟ)
• Τοπικές κοινωνίες
• Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης (ΜΜΕ)

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

10. Προϊοντική Υπευθυνότητα και Καινοτομία

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Εμπορική Υπευθυνότητα

Η ΙNTERAMERICAN φροντίζει για τον σχεδιασμό και την προώθηση στην αγορά καταλλήλων ασφαλιστικών προϊόντων και υπηρεσιών, για τη σαφή, πλήρη και έγκαιρη ενημέρωση των πελατών της, καθώς και για την υποδοχή και τη διευθέτηση των ζητημάτων που τους απασχολούν. Η εμπορική υπευθυνότητα της INTERAMERICAN χαρακτηρίζει, κατά κύριο λόγο, τη σχέση της με τους πελάτες και συνεργάτες της στις πωλήσεις, καθώς επίσης επιδρά και στη σχέση της με τα λοιπά ενδιαφερόμενα μέρη της αγοράς (Εποπτική Αρχή, θεσμικούς φορείς και επαγγελματικούς οργανισμούς, επιχειρηματική κοινότητα). Ο βαθμός της υπευθυνότητας της INTERAMERICAN, ως επιχείρησης που προωθεί το αγαθό της ιδιωτικής ασφάλισης, κρίνεται από το γεγονός ότι η Εταιρεία αναγνωρίζεται σταθερά ως ηγέτιδα δύναμη, μεταξύ των κορυφαίων εταιρειών της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς στην προτίμηση των ασφαλισμένων.

Προϊοντική Υπευθυνότητα

Η INTERAMERICAN, λαμβάνοντας υπ’ όψιν τη δύσκολη οικονομική συγκυρία για τους Έλληνες πολίτες, ανταποκρίθηκε και συνεχίζει την πολιτική:

• διατήρησης της βελτιωμένης τιμολόγησης στα υπάρχοντα προϊόντα και τις υπηρεσίες
• απλοποίησης των προϊόντων και την τυποποίηση των διαδικασιών
• κατεύθυνσης προϊόντων και υπηρεσιών στη λογική του προσιτού κόστους και της ικανοποίησης βασικών αναγκών των πελατών.

Κορυφαία Προτεραιότητα η Εστίαση στον Πελάτη

Ο προσανατολισμός της INTERAMERICAN στη δημιουργία αξίας για τους πελάτες της και την κατάκτηση της σταθερής εμπιστοσύνης τους στην Εταιρεία αντανακλάται στην ενιαία, πελατοκεντρική κουλτούρα των εργαζομένων και συνεργατών της. Η δέσμευσή τους για την αποτελεσματική εφαρμογή των προτύπων που η Εταιρεία έχει υιοθετήσει για τη διαχείριση της σχέσης με τους πελάτες της είναι καθοριστική για την ικανοποίηση και διατήρηση των πελατών της.  

Η INTERAMERICAN επικοινωνεί καθημερινά με σημαντικά μεγάλο αριθμό πελατών της. Κατά τη διετία 2014-2015 εξυπηρετήθηκαν, κατά μέσο όρο σε ημερήσια βάση, περισσότεροι από 843ασφαλισμένοι από την Εξυπηρέτηση Πελατών και 845 από τις Υπηρεσίες Βοήθειας. Συνολικά, εξυπηρετήθηκαν 505.419 πελάτες από την Εξυπηρέτηση Πελατών και 327.000 από τις Υπηρεσίες Βοήθειας. 

Η ΙΝΤΕRAMERICAN πραγματοποιεί συνεχώς έρευνες ικανοποίησης πελατών ώστε να εντοπίσει τις ανάγκες και να αξιολογεί το επίπεδο εμπιστοσύνης τους προς την ίδια την Εταιρεία. Μέσω των ερευνών, καταγράφονται στοιχεία για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες των διαφόρων κλάδων, το επίπεδο εξυπηρέτησης και ικανοποίησης των πελατών, το επίπεδο ικανοποίησης των Δικτύων Πωλήσεων. Τα πορίσματα των ερευνών συνεκτιμώνται και λαμβάνονται υπ’ όψιν κατά:

• τη σχεδίαση νέων ασφαλιστικών προϊόντων
• την εξέλιξη των παρεχομένων υπηρεσιών
• τη βελτιστοποίηση διαχείρισης της σχέσης της Εταιρείας με τα Δίκτυα Πωλήσεων και τους ασφαλισμένους.

Πέραν των ετησίως διενεργουμένων ερευνών, η INTERAMERICAN κατά το 2014 έθεσε σε εφαρμογή το NPS Tracking, ένα πρωτοποριακό σύστημα συνεχούς παρακολούθησης και βελτίωσης των παρεχομένων υπηρεσιών και της εξυπηρέτησης πελατών. Οι διαδικασίες εξυπηρέτησης που εντάχθηκαν στο νέο σύστημα αφορούν στους πελάτες της INTERAMERICAN, της Anytime και της Οδικής Βοήθειας μέσω Anytime.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ικανοποιημένοι Πελάτες 2015:  

Interamerican: 85% Anytime on line: 94%

Το γενικό επίπεδο ικανοποίησης από τις υπηρεσίες στα γραφεία της INTERAMERICANδιαμορφώθηκε σε 85%.

• Το επίπεδο ικανοποίησης από την ιστοσελίδα της Εταιρείας ανήλθε σε 74%.
• Για την τηλεφωνική εξυπηρέτηση διαμορφώθηκε συνολικά σε 71,26%.
• Για το συνεργείο της INTERAMERICAN “CarPoint” ανήλθε σε 84,21%.
• Για τη διαδικασία εκτίμησης της ζημιάς έφθασε σε 79,61%.
• Για τον υπεύθυνο της ζημιάς διαμορφώθηκε σε 80,19%.

Σχεδόν όλες οι παράμετροι της εμπειρίας πελατών στους πελάτες retail παρουσίασαν βελτίωση για το 2015. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τη πληρότητα των παρεχομένων πληροφοριών (95%κατά το 2015 έναντι 87%το 2014) και την επίλυση του αιτήματος (90%κατά το 2015 έναντι 83%το 2014).

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

11. Χρήση Φυσικών Πόρων

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η INTERAMERICAN, ως ασφαλιστικός οργανισμός παροχής υπηρεσιών, κατατάσσεται στις δραστηριότητες εκείνες των οποίων η λειτουργία δεν προκαλεί σημαντικές επιπτώσεις στο περιβάλλον. Παρ’ όλα αυτά η Εταιρεία, αναλαμβάνοντας την ευθύνη που της αναλογεί, εφαρμόζει μία συνεχή διαδικασία καταγραφής, παρακολούθησης και προσπάθειας βελτίωσης του περιβαλλοντικού αποτυπώματός της. Επιπλέον, λόγω της φύσης της δραστηριότητάς της, στα Διοικητικά Κέντρα της χρησιμοποιεί ως πρώτες ύλες αναλώσιμα υλικά τα οποία στο σύνολό τους είναι ανακυκλώσιμα.  

Το 2013 αποτέλεσε κομβικό χρονικό σημείο αναφοράς σχετικά με τις υποδομές της Εταιρείας, λόγω της μετεγκατάστασης των κεντρικών γραφείων της στη Λεωφόρο Συγγρού 124-126 στην Αθήνα. Mε την ολοκλήρωση της μετεγκατάστασης στο νέο κτήριο η INTERAMERICAN, εφαρμόζοντας τη δέσμευσή της για συνεχή βελτίωση, έθεσε ως στόχο τη διεύρυνση των παραμέτρων που παρακολουθεί για την περιβαλλοντική επίδοσή της.

Για τη διετία 2014-2015, αποφασίστηκε η καταγραφή και παρακολούθηση στοιχείων για επιπλέον κτήρια της Εταιρείας, εκτός των κεντρικών γραφείων της.  

Η INTERAMERICAN, παραμένοντας προσηλωμένη στη δέσμευσή της για αποδοτικότερη χρήση των φυσικών πόρων, αναπτύσσει στο σύνολο των κτηρίων της τις ακόλουθες δράσεις και πρωτοβουλίες για τη μείωση του ενεργειακού αποτυπώματός της:

• προγράμματα συνεχών ελέγχων της κατανάλωσης
• προγράμματα ελαχιστοποίησης του φωτισμού σε χώρους δευτερεύουσας σημασίας (αποθήκες, parking κ.λπ. χώρους)
• εξονυχιστικούς ελέγχους των ηλεκτρομηχανολογικών εγκαταστάσεων, με στόχο την επίτευξη της μέγιστης απόδοσης της λειτουργίας τους
• προγράμματα επιμελούς συντήρησης των καυστήρων και βελτιστοποίηση των ρυθμίσεών τους. 

Μέσω της κίνησης των οχημάτων της Εταιρείας προκύπτουν εκπομπές αερίων τα οποία εκλύονται στην ατμόσφαιρα και ενισχύουν το φαινόμενο του θερμοκηπίου. Όμως η συνεχιζόμενη ανάπτυξη και εφαρμογή διαδικτυακών προϊόντων, οδηγεί σε εξοικονόμηση της ενέργειας που προκύπτει από την λειτουργία της INTERAMERICAN λόγω της μείωσης των μετακινήσεων που απαιτούνται για την προώθηση αντίστοιχων προϊόντων.  

Επιπλέον, η INTERAMERICAN αναγνωρίζοντας τις πολύπλευρες προκλήσεις από την επίταση του φαινομένου της Κλιματικής Αλλαγής τόσο σε παγκόσμιο όσο και σε τοπικό επίπεδο, έχει αναλάβει σειρά πρωτοβουλιών στο πλαίσιο της εταιρικής υπευθυνότητας, διαμορφώνοντας περιβαλλοντική, υπεύθυνη πολιτική και παρέχοντας “πράσινα” προϊόντα.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

12. Διαχείριση Πόρων

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η INTERAMERICAN παραμένοντας προσηλωμένη στη δέσμευσή της για αποδοτικότερη χρήση των φυσικών πόρων εφαρμόζει στο σύνολο των κτηρίων της τις ακόλουθες δράσεις/ πρωτοβουλίες για τη μείωση του ενεργειακού της αποτυπώματος:

• προγράμματα συνεχών ελέγχων της κατανάλωσης
• προγράμματα ελαχιστοποίησης του φωτισμού σε χώρους δευτερευούσης σημασίας (αποθήκες, parking κλπ)
• εξονυχιστικούς έλεγχοι των ηλεκτρομηχανολογικών εγκαταστάσεων με στόχο την επίτευξη της μέγιστης απόδοσης λειτουργίας τους
• προγράμματα επιμελούς συντήρησης των καυστήρων και βελτιστοποίηση των ρυθμίσεών τους.

Χρήση Νερού

Η Εταιρεία καταναλώνει νερό στα κτήρια της, το οποίο προέρχεται αποκλειστικά από το δίκτυο της ΕΥΔΑΠ χωρίς να χρησιμοποιεί άλλες πηγές (π.χ. γεωτρήσεις). Στα κτήρια της INTERAMERICAN εφαρμόζονται προγράμματα εξοικονόμησης νερού, αλλά όχι προγράμματα ανακύκλωσης / επαναχρησιμοποίησης. Για την επίτευξη του στόχου της ορθολογικής χρήσης νερού η INTERAMERICAN εξακολουθεί να εφαρμόζει συνεχείς και εξονυχιστικούς ελέγχους μέσω της τεχνικής υπηρεσίας, που έχουν ως αποτέλεσμα το μηδενισμό των βλαβών και διαρροών του εσωτερικού δικτύου ύδρευσης/ αποχέτευσης.

Στοιβάδα του όζοντος

Για την αντιμετώπιση του φαινομένου της μείωσης της στοιβάδας του όζοντος η INTERAMERICAN εφαρμόζει σχέδιο ήπιας επίδρασης, σύμφωνα με το οποίο όλοι οι πυροσβεστήρες στα κτήριά της είναι τύπου ΡΑ (ξηράς κόνεως) και CO2. Επίσης, στα αυτόματα συστήματα κατάσβεσης, τα οποία έχουν τοποθετηθεί σε ασφαλείς και ευαίσθητους χώρους, όπως είναι οι χώροι των κεντρικών υπολογιστών (computer rooms), τα αρχεία της Εταιρείας κ.ά., χρησιμοποιούνται τα υλικά FIRE PRO, INERGEN και FM200, τα οποία είναι φιλικά προς το περιβάλλον. Όλοι οι πυροσβεστήρες τηρούν τις ευρωπαϊκές προδιαγραφές, ενώ ελέγχονται και πιστοποιούνται από εξειδικευμένο συνεργάτη σε ετήσια βάση.

Όσον αφορά στα συστήματα κλιματισμού, αυτά ελέγχονται και συντηρούνται σε μηνιαία βάση σύμφωνα με τις ετήσιες συμβάσεις που συνάπτονται μεταξύ της INTERAMERICAN και εξειδικευμένου συνεργάτη. Με όλα τα προαναφερόμενα μέτρα διασφαλίζεται ότι δεν προκύπτουν διαρροές αερίων που καταστρέφουν τη στοιβάδα του όζοντος.

Περιβαλλοντική Ευαισθητοποίηση Εργαζομένων

Στο πλαίσιο του σχεδίου Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης “Πράξεις Ζωής” για το Περιβάλλον, του οποίου η υλοποίηση -με συνεχή επικαιροποίηση- βρίσκεται σε εφαρμογή από το 2004, η INTERAMERICAN εξακολουθεί να εφαρμόζει το εσωτερικό επικοινωνιακό πρόγραμμα “Green Office”, που έχει ως στόχο την καλλιέργεια και ενίσχυση περιβαλλοντικής κουλτούρας του ανθρωπίνου δυναμικού της. Στο πλαίσιο αυτό, η Εταιρεία συνεχίζει την προώθηση του ηλεκτρονικού Οδηγού, ο οποίος συμβάλλει στην καθημερινή περιβαλλοντική ευαισθητοποίηση των εργαζομένων της σε περιβαλλοντικά ζητήματα, σε επτά τομείς:

1. Αναλώσιμα Υλικά Γραφείου
2. Ηλεκτρονικοί Υπολογιστές και Οθόνες
3. Ηλεκτρονικά Μηχανήματα
4. Φωτισμός
5. Θέρμανση - Κλιματισμός
6. Νερό
7. Μετακίνηση

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

 1 lt πετρελαίου θέρμανσης αντιστοιχεί σε 9,87 KWh, βάσει των συντελεστών της Οδηγίας 2006/32/ΕΚ

Μείωση 133,7 t CO₂

451 t CO₂/εργαζόμενο

Η μείωση του έτους 2014 σε σχέση με το έτος 2013 δεν μπορεί να υπολογιστεί λόγω διαφορετικών μετρούμενων παραμέτρων στις αέριες εκπομπές που προκύπτουν από τις μετακινήσεις.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

13. Εκπομπές αερίων και Κλιματική Αλλαγή

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η INTERAMERICAN συντάσσεται με τις Συμφωνίες για την Αντιμετώπιση της Κλιματικής Αλλαγής

Οι συμφωνίες, τις οποίες προσυπογράφει η INTERAMERICAN, εκφράζoυντην επιτακτική ανάγκη οριοθέτησης μιάς μακροχρόνιας στρατηγικής για την αντιμετώπιση του συστημικού κινδύνου της κλιματικής αλλαγής, καθώς οι δραματικές συνέπειές της αναγνωρίζονται πλέον και για τη συμβολή τους στην παγκόσμια οικονομική κρίση.

21η Διάσκεψη του Ο.Η.Ε.: COP21

Η INTERAMERICAN προσυπέγραψε την καμπάνια του Insurance Europe στην παγκόσμια διάσκεψη COP21 στο Παρίσι, που διεξήχθη από τις 30 Νοεμβρίου έως τις 11 Δεκεμβρίου 2015 και κατέληξε σε συμφωνία των πολιτικών ηγετών 195 χωρών για την αντιμετώπιση των κινδύνων της κλιματικής αλλαγής. Οι ηγέτες κατέληξαν σε μία δεσμευτική συμφωνία για τον περιορισμό της αύξησης της μέσης θερμοκρασίας του πλανήτη, ώστε να αποφευχθούν οι περαιτέρω καταστροφικές και μη αναστρέψιμες συνέπειες της κλιματικής αλλαγής, καθώς και για τη σταδιακή αποσύνδεση των εθνικών οικονομιών από τα ορυκτά καύσιμα.

H INTERAMERICAN με τους 404 θεσμικούς επενδυτές παίρνει θέση γα την Κλιματική Αλλαγή

Η INTERAMERICΑΝ προσυπέγραψε κατά το 2015, για έκτη συνεχή χρονιά, τη σχετική παγκόσμια διακήρυξη των Θεσμικών Επενδυτών. Η διακήρυξη για την κλιματική αλλαγή αποκτά βαρύνουσα σημασία λόγω της διάσκεψης κορυφής του Ο.Η.Ε. στη Νέα Υόρκη για το κλίμα (Climate Summit). Η διάσκεψη, που διεξήχθη υπό την αιγίδα του γενικού γραμματέα του Ο.Η.Ε. Ban Ki-Moon, συνέβαλε ουσιαστικά στην προώθηση αποφάσεων μέσα από τη σύνθετη διαβούλευση για τη διαμόρφωση μιάς νέας, πιο αποτελεσματικής παγκόσμιας συμφωνίας για το κλίμα.

Με την διακήρυξη για την κλιματική αλλαγή, την οποία προσυπέγραψε και η μητρική ACHMEA, η Εταιρεία συντάσσεται στην απαίτηση 404 θεσμικών επενδυτών -οι οποίοι αντιπροσωπεύουν περισσότερα από 24 τρισεκατομμύρια δολάρια σε υπό διαχείριση κεφάλαια- από τους ηγέτες των χωρών του κόσμου για τη δημιουργία και εφαρμογή ενός σταθερού, αξιόπιστου και οικονομικά έγκυρου συστήματος τιμολόγησης των εκπομπών ανθρακούχων αερίων.

Η Ασφαλιστική Βιομηχανία και η Κλιματική Αλλαγή

Οι κίνδυνοι από την κλιματική αλλαγή αναγνωρίζονται, αξιολογούνται και πρέπει να αντιμετωπίζονται αποτελεσματικά από τις ασφαλιστικές εταιρείες. Η ασφαλιστική βιομηχανία, ήδη, βρίσκεται διαχειριστικά στην “καρδιά” της πρόκλησης δίνοντας έμφαση στην ανάληψη μέτρων πρόληψης, διασφαλίζοντας την περιουσία των ασφαλισμένων πελατών και αποζημιώνοντας με τεράστια ποσά παγκοσμίως τις προκαλούμενες ζημιές.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Συντελεστές μετατροπής βάσει της Μελέτης δεικτών εκπομπών ανά τύπο καυσίμου του Εθνικού Μετσόβιου Πολυτεχνείου, 2013:

0,264 Kg CO₂/KWh κατανάλωσης πετρελαίου θέρμανσης

0,0003 Kg NO_x /KWh κατανάλωσης πετρελαίου θέρμανσης

0,000048 Kg SO_x /KWh κατανάλωσης πετρελαίου θέρμανσης

0,0000131 Kg PM10/KWh κατανάλωσης πετρελαίου θέρμανσης

Συντελεστές μετατροπής βάσει του Κανονισμού Ενεργειακής Απόδοσης Κτηρίων (ΦΕΚ 407Β/9.4.2010):

0,989 Kg CO₂/KWh ηλεκτρικής ενέργειας

0,000939 Kg NO_x /KWh ηλεκτρικής ενέργειας

0,00283 Kg SO_x /KWh ηλεκτρικής ενέργειας

0,000223 Kg PM10/KWh ηλεκτρικής ενέργειας

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

14. Εργασιακά Δικαιώματα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η INTERAMERICAN μεριμνά για τη διαμόρφωση ενός αξιοκρατικού εργασιακού περιβάλλοντος ίσων ευκαιριών και σεβασμού προς όλους τους εργαζομένους. Στο πλαίσιο αυτό, εφαρμόζεται Κώδικας Δεοντολογίας και Ηθικής, ο οποίος επικαιροποιήθηκε κατά το 2013 προκειμένου το περιεχόμενό του να είναι πλήρως ευθυγραμμισμένο με τις αρχές που διέπουν τον αντίστοιχο κώδικα της ACHMEA.  

Στον Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής διατυπώνονται οι βασικές αρχές ηθικής συμπεριφοράς των εργαζομένων της Εταιρείας, ενώ είναι δεσμευτικός δι’ υπογραφής για όλους τους εργαζομένους. Επισημαίνεται ότι η Εταιρεία επιδιώκει τη διατήρηση μακροχρονίων εργασιακών σχέσεων με το Προσωπικό της. Η INTERAMERICAN, ενδιαφερόμενη συνολικά για τη ζωή των εργαζομένων της παρέχει τη δυνατότητα χρήσης ευέλικτου ωραρίου εργασίας και στηρίζει τη δημιουργία οικογένειας. Παράλληλα, η Εταιρεία σέβεται απολύτως το δικαίωμα των εργαζομένων στον συνδικαλισμό, στο πλαίσιο του ευρύτερου σεβασμού που επιδεικνύει στα διεθνώς συμφωνημένα ανθρώπινα και εργασιακά δικαιώματα. Τέλος, στο πλαίσιο της διασφάλισης των καλύτερων εργασιακών σχέσεων με τους ανθρώπους της, η Εταιρεία με συγκεκριμένες ενέργειες διατηρεί υψηλό επίπεδο υγείας και ασφάλειας για το Προσωπικό.

Δήλωση Πολιτικής για το Ανθρώπινο Δυναμικό

“Στην INTERAMERICAN πιστεύουμε ότι οι άνθρωποί μας είναι το πολυτιμότερο περιουσιακό στοιχείο της Εταιρείας. Η επένδυσή μας στο Ανθρώπινο Δυναμικό αποτελεί επένδυση για το μέλλον της Εταιρείας. Η συστράτευση των ανθρώπων και η ενεργοποίηση του ταλέντου που ο καθένας διαθέτει, αποτελούν τον ακρογωνιαίο λίθο για την επιτυχία της Εταιρείας και συνεπώς, για τη μακροχρόνια προοπτική της”.

Κώδικας Δεοντολογίας και Ηθικής

Η φήμη και η επιτυχία της INTERAMERICAN είναι αποτέλεσμα, κυρίως, της δέσμευσης των ανθρώπων της στην εφαρμογή κανόνων συμπεριφοράς και αλληλεπίδρασης με τα ενδιαφερόμενα μέρη, οι οποίοι κανόνες διέπονται από υψηλά ηθικά και επαγγελματικά πρότυπα. Τα εν λόγω πρότυπα αποτυπώνονται με σαφήνεια στον Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής που έχει θεσπίσει η Εταιρεία, ο οποίος βασίζεται σε πέντε “Κοινές και Θεμελιώδεις Ηθικές Αξίες” και σε πέντε “Κοινές Επαγγελματικές Αξίες”.  

Ο Κώδικας συμπληρώνει τις υποχρεώσεις που απορρέουν από το ισχύον νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο και προσδιορίζει τη συμπεριφορά την οποία οφείλουν να επιδεικνύουν όλοι όσοι εργάζονται για την Εταιρεία και τις θυγατρικές της. Για την εφαρμογή και την τήρηση των αρχών του Κώδικα υπεύθυνο είναι το Διοικητικό Συμβούλιο. Τυχόν παραβάσεις, καθώς και κάθε προσπάθεια συγκάλυψής τους, αναφέρονται στον Υπεύθυνο Συμμόρφωσης (Compliance Officer), στον Διευθύνοντα Σύμβουλο ή στον Πρόεδρο του Δ.Σ. και αποτελούν αντικείμενο ενδελεχούς έρευνας.  

Επιπλέον, η INTERAMERICAN ανταποκρινόμενη στην πρόσκληση του Ελληνικού Δικτύου για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και ως ελάχιστο δείγμα της πεποίθησης για την αναγκαιότητα της προώθησης της διαφορετικότητας στους χώρους εργασίας, που πρεσβεύει η ηγεσία της, έχει προσυπογράψει τη Διακήρυξη για τη Διαφορετικότητα.

Η Άποψη των Εργαζομένων Μετρά

H Εταιρεία ενθαρρύνει με την Έρευνα Γνώμης τη συμμετοχή των ανθρώπων της στη διαμόρφωση πολιτικών όσον αφορά στην εσωτερική επικοινωνία και εταιρική κουλτούρα, το περιβάλλον εργασίας, τις αμοιβές και παροχές, τη σταδιοδρομία, εξέλιξη και εκτέλεση καθηκόντων. Στόχος της έρευνας είναι η ανάδειξη περιοχών που επιδέχονται περαιτέρω βελτίωση και η ιεράρχηση προτεραιοτήτων.

Η Έρευνα Γνώμης Ανθρωπίνου Δυναμικού διεξάγεται σε ετήσια βάση με στόχο να παρέχει στους εργαζομένους την ευκαιρία να εκφράσουν τη γνώμη τους σχετικά με θέματα που επηρεάζουν την προσωπική ικανοποίησή τους από την εργασία στην ΙΝΤΕRAMERICAN, εμμέσως δε και παράλληλα, τα παραγωγικά αποτελέσματα του Οργανισμού. Πέραν αυτού, η μητρική ACHMEA ενδιαφέρεται να γνωρίζει σε ποιό βαθμό, σύμφωνα με τους ίδιους τους εργαζομένους, το συνολικό προφίλ της Εταιρείας ανταποκρίνεται στις προσδοκίες τους σε σχέση με τον εργοδότη που θα ήθελαν να έχουν. Η Έρευνα Γνώμης δομείται σε τέσσερεις βασικούς τομείς:

• Εργασιακό περιβάλλον (Atmosphere at work)
• Ψηφιοποίηση (Digital Fitness)
• Σύσταση της Εταιρείας ως ασφαλιστή ή εργοδότη (Making a recommendation NPS)
• Ειδικές ερωτήσεις της Εταιρείας (INTERAMERICAN specific questions).

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

15. Ίσες Ευκαιρίες

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ίσες Eυκαιρίες

Η Εταιρεία επιδιώκει την ισορροπημένη κατανομή των φύλων στις θέσεις εργασίας, καθώς επίσης και την αποφυγή κάθε είδους διακρίσεων στις απολαβές των εργαζομένων. Η απόδοση στην εργασία αποτελεί το βασικότερο κριτήριο για την ανταμοιβή του Προσωπικού. Η INTERAMERICAN παρέχει ίση αμοιβή για όμοιες θέσεις εργασίας του, ανεξαρτήτως του φύλου των εργαζομένων. Παράλληλα, η Εταιρεία διευκολύνει την ενσωμάτωση ατόμων με αναπηρία στο Ανθρώπινο Δυναμικό της, στην προσπάθειά της για ένα εργασιακό περιβάλλον ίσων ευκαιριών.  

Πολιτική για το Ανθρώπινο Δυναμικό

Η INTERAMERICAN έχει θεσπίσει και εφαρμόζει συγκεκριμένη πολιτική διοικητικής διαχείρισης και σχέσης με το Ανθρώπινο Δυναμικό της. Σύμφωνα με την πολιτική αυτή, η Εταιρεία επενδύει στους ανθρώπους της και φροντίζει να διαμορφώνει τις κατάλληλες συνθήκες για την ανάδειξη των δεξιοτήτων που κάθε εργαζόμενος διαθέτει. Επιπλέον, η INTERAMERICAN φροντίζει για τη διαμόρφωση ενός εργασιακού περιβάλλοντος ίσων ευκαιριών, με προσανατολισμό στην αξιοκρατία, τον σεβασμό στη διαφορετικότητα και την αποφυγή κάθε διάκρισης.  

Ακόμη, η INTERAMERICAN ανταποκρινόμενη στην πρόσκληση του Ελληνικού Δικτύου για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και ως ελάχιστο δείγμα της πεποίθησης για την αναγκαιότητα της προώθησης της διαφορετικότητας στους χώρους εργασίας, που πρεσβεύει η ηγεσία της, έχει προσυπογράψει τη Διακήρυξη για τη Διαφορετικότητα.

Απόσπασμα από τη Διακήρυξη για τη Διαφορετικότητα

“Εμείς οι επιχειρήσεις -ενεργοί πολίτες και κύτταρα της κοινωνίας- αναγνωρίζουμε και αποδεχόμαστε την ιδιαίτερη σημασία της διαφορετικότητας των ανθρώπων για την ανάπτυξη και ανταγωνιστικότητα των επιχειρήσεων στο σύγχρονο, πολυπολιτισμικό περιβάλλον, αλλά και για την κοινωνική συνοχή και πρόοδο. Για τον λόγο αυτόν, δεσμευόμαστε να εστιάζουμε στον πλουραλισμό και τον σεβασμό της διαφορετικότητας, καθώς και στην προώθηση των ίσων ευκαιριών”.

Εκπαίδευση και Ανάπτυξη

Η παροχή ευκαιριών εκπαίδευσης προς τους εργαζομένους είναι ιδιαίτερα σημαντική για την INTERAMERICAN τόσο για την επιχειρηματική επιτυχία της όσο και για την προσωπική και επαγγελματική εξέλιξη των εργαζομένων της. Η Εταιρεία παρέχει σημαντικές ευκαιρίες εκπαίδευσης στους εργαζομένους της, μέσω διαφόρων εκπαιδευτικών προγραμμάτων που διοργανώνει σε ετήσια βάση. Για τον σχεδιασμό των εκπαιδευτικών προγραμμάτων λαμβάνεται υπ’ όψιν η εταιρική στρατηγική σε συνδυασμό με τα χαρακτηριστικά της θέσης εργασίας, καθώς και τις ανάγκες και προσδοκίες κάθε εργαζομένου. Το πλάνο εκπαιδευτικής δράσης καταρτίζεται στη βάση στοιχείων που προκύπτουν από την ανάλυση δύο θεμελιωδών παραγόντων:

• των στρατηγικών στόχων του Οργανισμού και, αντιστοίχως,
• των ατομικών στόχων των εργαζομένων για ανάπτυξη και προσωπική βελτίωση.

Ισορροπία Επαγγελματικής και Προσωπικής Ζωής

Η INTERAMERICAN σέβεται, υποστηρίζει και επιδιώκει την ισορροπία μεταξύ της προσωπικής και επαγγελματικής ζωής των εργαζομένων της. Σε κάθε περίπτωση, η Εταιρεία χορηγεί τις από τον νόμο προβλεπόμενες ειδικές άδειες (άδεια λοχείας/μητρότητας, ειδική παροχή προστασίας της μητρότητας, άδεια θηλασμού και φροντίδας τέκνων) και παροχές προς τους εργαζομένους που πρόκειται να αποκτήσουν παιδί ή απέκτησαν πρόσφατα, ενώ σε κάποιες περιπτώσεις έχει προβεί και σε προσφορά επιπλέον παροχών στους εργαζομένους που έχουν παιδιά (όπως π.χ. προσφορά δώρου στους επιτυχόντες των πανελληνίων εξετάσεων κ.ά.).

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Το σύνολο των εργαζομένων (100%) της Εταιρείας υπάγεται σε συλλογικές συμβάσεις εργασίας (Σ.Σ.Ε.). Αναλυτικότερα, παρουσιάζονται σχηματικά οι συμβάσεις εργασίας της Εταιρείας με το Προσωπικό ανά τύπο απασχόλησης και ανά είδος σύμβασης.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

16. Απασχόληση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Οι εργαζόμενοι αποτελούν πηγή ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος, καθώς προσφέρουν ένα μοναδικό μείγμα δεξιοτήτων για την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων και του οράματος της INTERAMERICAN. Σε αυτό το πλαίσιο, η Εταιρεία δεσμεύεται να τους παρέχει πολύτιμη εργασιακή εμπειρία, άριστες συνθήκες εργασίας και επιπρόσθετες κοινωνικές παροχές, όπως δωρεάν ιατρική περίθαλψη και ασφάλιση γι’ αυτούς τους και τις οικογένειές τους. Η Εταιρεία επιδιώκει τη δημιουργία ενός ελκυστικού εργασιακού περιβάλλοντος και τη βελτίωση της φήμης της ως εργοδότη προτίμησης, αποσκοπώντας στην υψηλή ικανοποίηση του Προσωπικού της, τη διατήρηση ικανών στελεχών και την προσέλκυση νέων.

Η INTERAMERICAN μεριμνά για τη διαμόρφωση ενός αξιοκρατικού εργασιακού περιβάλλοντος ίσων ευκαιριών και σεβασμού προς όλους τους εργαζομένους. Στο πλαίσιο αυτό, εφαρμόζεται Κώδικας Δεοντολογίας και Ηθικής το περιεχόμενό του να είναι πλήρως ευθυγραμμισμένο με τις αρχές που διέπουν τον αντίστοιχο Κώδικα της ACMEA. Στον Κώδικα Δεοντολογία και Ηθικής ορίζονται οι βασικές αρχές ηθικής συμπεριφοράς των εργαζομένων της Εταιρείας, ενώ είναι δεσμευτικός δι’ υπογραφής για όλους τους εργαζομένους.

Το Σύστημα Διοίκησης της Απόδοσης

Στην INTERAMERICAN έχει αναπτυχθεί και εφαρμόζεται ένα ολοκληρωμένο Σύστημα Διοίκησης της Απόδοσης (Performance Management) που συνδέεται με το όραμα και τους στρατηγικούς στόχους της Εταιρείας. Το Σύστημα Διοίκησης της Απόδοσης έχει στον πυρήνα του τον Διάλογο και αποσκοπεί στη δίκαιη και αντικειμενική αξιολόγηση της συνεισφοράς κάθε υπαλλήλου και αντιστοίχως στην ανταμοιβή του με βάση τα ίδια κριτήρια. Ο συστημικός τρόπος με τον οποίο αξιολογούνται οι παράμετροι της ατομικής απόδοσης ενισχύει το αίσθημα συμμετοχής και αναγνώρισης των εργαζομένων.

Το Σύστημα Αξιολόγησης της Απόδοσης

Η εφαρμογή πρακτικών αξιολόγησης της επίδοσης των εργαζομένων έχει πολλαπλά θετικά αποτελέσματα τόσο για τον ίδιο τον Οργανισμό όσο και για τους εργαζομένους. H INTERAMERICAN εφαρμόζει το σύστημα αξιολόγησης που έχει αναπτύξει η Hay Group, εταιρεία με διεθνή παρουσία που εξειδικεύεται στις υπηρεσίες Ανθρωπίνου Δυναμικού.

Το Σύστημα Αξιολόγησης της Εταιρείας είναι άρρηκτα συνδεδεμένο με τις ακόλουθες βασικές πολιτικές και διαδικασίες της Εταιρείας:

• Πλαίσιο Ικανοτήτων και Συμπεριφορών (Competency Framework)
• Σύστημα Διαβάθμισης Θέσεων Εργασίας (Grading System)
• Πολιτική Ανταμοιβής (Reward Scheme).

Ευκαιρίες Απασχόλησης στην INTERAMERICAN

Η INTERAMERICAN συνεργάζεται με ελληνικά Πανεπιστήμια, ελληνικά και ξένα Κολλέγια, Α.Τ.Ε.Ι. και Ι.Ε.Κ. παρέχοντας τη δυνατότητα υλοποίησης πρακτικής άσκησης φοιτητών στην Εταιρεία, η οποία στην πλειονότητά πραγματοποιείται έναντι αμοιβής. Κατά το 2015 πραγματοποίησαν με επιτυχία την πρακτική άσκησή τους στην Εταιρεία 11 άτομα. Βασική αρχή της Εταιρείας είναι η προσέλκυση και διατήρηση ταλαντούχων εργαζομένων που χαρακτηρίζονται από υψηλά επίπεδα κατάρτισης και παρακίνησης. Για την προσέλκυση νέων στελεχών (young graduates) η Εταιρεία διοργανώνει στην Ελλάδα, κατά το πρότυπο της ACHMEA, το “Digital Trainee Program”. Σκοπός είναι η ανάδειξη των πλέον ταλαντούχων νέων και η πρόσληψή τους για τη στελέχωση της Εταιρείας.

Υγεία και Ασφάλεια στην Εργασία

Η διαμόρφωση ενός ασφαλούς εργασιακού περιβάλλοντος για την προστασία της υγείας και της ασφάλειας των εργαζομένων αποτελεί βασική προτεραιότητα της INTERAMERICAN. Με προσανατολισμό στην πρόληψη, η Εταιρεία δεσμεύεται να παρέχει ιδανικές συνθήκες υγείας και ασφάλειας στους χώρους εργασίας.

Στόχος παραμένει η αποφυγή κάθε ατυχήματος ή/και επαγγελματικής ασθένειας. Υλοποιούνται ετησίως προγράμματα εκπαίδευσης εργαζομένων σε σχετικά θέματα, όπως υγείας και ασφάλειας γενικότερα, πρώτων βοηθειών και πυρασφάλειας. Η Εταιρεία παρακολουθεί και καταγράφει τα συμβάντα υγείας και ασφάλειας και λαμβάνει πάντα τα απαραίτητα μέτρα, είτε προληπτικά είτε διορθωτικά με σκοπό τη συνεχή βελτίωσή της στον τομέα αυτόν.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

17. Ανθρώπινα Δικαιώματα στην Προμηθευτική Αλυσίδα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Για την INTERAMERICAN, η υπεύθυνη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας της και η καλλιέργεια σχέσεων εμπιστοσύνης με όλους, ανεξαιρέτως, τους προμηθευτές της αποτελούν όχι μόνον αναγκαιότητα για τη βιωσιμότητά της, αλλά ταυτόχρονα και ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Γι’ αυτό τον λόγο, από το 2013 ήδη έχει ξεκινήσει τον επανασχεδιασμό της στρατηγικής συνεργασίας με τους προμηθευτές της, προσπάθεια που εντατικοποιήθηκε κατά τη διάρκεια των ετών 2014-2015. Στο πλαίσιο της νέας στρατηγικής η Εταιρεία, αφού μελέτησε μία σειρά κινδύνων και ευκαιριών, ανέπτυξε ένα νέο μοντέλο διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας της.  

Για την αξιολόγηση των εγκεκριμένων και ήδη συνεργαζομένων και την επιλογή των μελλοντικών-δυνητικών προμηθευτών, η INTERAMERICAN έχει θεσπίσει και εφαρμόζει διαφανείς και αντικειμενικές διαδικασίες, οι οποίες βασίζονται σε αμερόληπτα και μετρήσιμα κριτήρια, όπως η σχέση κόστους – ποιότητας, η συνέπεια ως προς τον χρόνο διεκπεραίωσης των αιτουμένων παραγγελιών, η τήρηση συγκεκριμένων προδιαγραφών των παρεχομένων προϊόντων και υπηρεσιών, η εξυπηρέτηση μετά την πώληση (after-sale service), η οικονομική ευρωστία, η θέση του προμηθευτή στην αγορά (S.P.M.) κ.λπ.  

Παράλληλα με τα ως άνω οικονομικοτεχνικά κριτήρια, μία σημαντική παράμετρος που εξετάζει η Εταιρεία, κατά τη διαδικασία επιλογής και αξιολόγησης είναι η εφαρμογή εκ μέρους των προμηθευτών της συγκεκριμένων κοινωνικών και περιβαλλοντικών πρακτικών, όπως για παράδειγμα ο σεβασμός των ανθρωπίνων δικαιωμάτων και των συνθηκών εργασίας, η καταπολέμηση της διαφθοράς, η ύπαρξη πιστοποιημένων συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας, Διαχείρισης της Υγείας, της Ασφάλειας στην Εργασία κ.λπ. Τα εν λόγω κοινωνικά και περιβαλλοντικά κριτήρια εφαρμόζονται κατά περίπτωση, ανάλογα με το είδος και την αξία της παραγγελίας, καθώς και τις τεχνικές προδιαγραφές του εκάστοτε προϊόντος/υπηρεσίας.

Όλοι οι προμηθευτές ελέγχονται και αξιολογούνται στο τέλος κάθε έτους με βάση τα ως άνω κριτήρια. Δειγματοληπτικοί έλεγχοι ως προς την ποσότητα και την ποιότητα των προϊόντων λαμβάνουν χώρα σε κάθε παραλαβή παραγγελίας. Οι πιστοποιήσεις που διαθέτουν οι προμηθευτές ελέγχονται τόσο κατά τη διαδικασία πρόσκλησης ενδιαφέροντος, όσο και μετά την επιλογή του τελικού προμηθευτή.

Υπογράφοντας ένα συμφωνητικό με την INTERAMERICAN, ο κάθε προμηθευτής προϊόντων

και υπηρεσιών οφείλει:

• να σέβεται και να εφαρμόζει τις αρχές εταιρικής υπευθυνότητας που έχει υιοθετήσει η INTERAMERICAN,
• να σέβεται και να εφαρμόζει τις δεσμεύσεις κοινωνικής και περιβαλλοντικής υπευθυνότητας που έχει αναλάβει η Εταιρεία, όπως για παράδειγμα τις “Αρχές για την Αειφόρο Ασφάλιση” του Προγράμματος Περιβάλλοντος του Ο.Η.Ε. (UNEP Finance Initiative - “Principles for Sustainable Insurance”).
• να τηρεί τις δέκα αρχές και τους όρους εταιρικής υπευθυνότητας που περιλαμβάνονται στο Οικουμενικό Σύμφωνο του Ο.Η.Ε. (UN Global Compact).

Η INTERAMERICAN παρακολουθεί συστηματικά την εκ μέρους των προμηθευτών τήρηση των ως άνω συμβατικών υποχρεώσεων. Η μη τήρησή τους έχει ως συνέπεια τον τερματισμό της συνεργασίας τους με την Εταιρεία.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Κατά το έτος 2015 η INTERAMERICAN συνεργάστηκε με 3.046 τοπικούς προμηθευτές (ποσοστό 98%) και με 64 διεθνείς προμηθευτές (ποσοστό 2%), ενώ κατά το 2015 με 2.953 τοπικούς προμηθευτές (ποσοστό 97,5%) και με 76 διεθνείς προμηθευτές (ποσοστό 2,5%). Οι δαπάνες της για αγορά προϊόντων και υπηρεσιών ανήλθαν για το 2014 σε 56,03 εκατ. ευρώ, ενώ για το 2015 σε 62,07 εκατ. ευρώ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

18. Ενίσχυση Τοπικών Κοινωνιών

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Κοινωνικό Έργο με “Πράξεις Ζωής”

Η INTERAMERICAN ανταποκρίνεται ενεργά, πέρα από την παροχή ιδιωτικής ασφάλισης, για την κάλυψη των αναγκών που διαμορφώνονται με γνώμονα την ποιότητα της κοινωνικής ζωής και του φυσικού περιβάλλοντος, με “Πράξεις Ζωής”.  

Το σχέδιο “Πράξεις Ζωής” υπηρετεί την ενσωμάτωση της υπευθυνότητας στην εταιρική στρατηγική (κεφάλαιο “Η Εταιρική Υπευθυνότητα στην INTERAMERICAN”), με σκοπό τη δημιουργία και απόδοση αξίας στην κοινωνία. Συνεπώς, κατά τον σχεδιασμό του ετησίου προγράμματος συνεκτιμώνται ως βασικές παράμετροι:

• οι κοινωνικές, οικονομικές και περιβαλλοντικές συνθήκες της εποχής και ειδικότερα σήμερα, οι επιπτώσεις της οικονομικής κρίσης και ύφεσης στην κοινωνία και το περιβάλλον
• οι επιταγές των διεθνών και τοπικών οργανισμών, των οποίων η Εταιρεία αποτελεί μέλος, για την αειφόρο ανάπτυξη
• η συνάφεια των πρακτικών υπευθυνότητας με το επιχειρησιακό αντικείμενο, ώστε να αξιοποιούνται η τεχνογνωσία, οι υποδομές και οι ασφαλιστικές υπηρεσίες της Εταιρείας
• η ανταπόκριση στις ανάγκες της εταιρικής κοινωνίας των εργαζομένων και συνεργατών με έμφαση στην υγεία και παράλληλα, η ανάπτυξη της συμμετοχής και εθελοντικής συνεισφοράς τους για την προσθήκη αξίας στις αναλαμβανόμενες εταιρικές πρωτοβουλίες και την ενδυνάμωση της εταιρικής κουλτούρας για την υπευθυνότητα
• η διάρκεια της συνεργασίας με έγκυρους, αξιόπιστους και αναγνωρισμένους για το κοινωνικό και περιβαλλοντικό έργο τους φορείς και οργανώσεις, ώστε να αναπτύσσεται η σχέση, να καλλιεργείται η συναντίληψη και να επιτυγχάνεται σε ουσιαστικό αποτέλεσμα με διάρκεια
• η διασπορά των ενεργειών υπευθυνότητας σε ευρείς πληθυσμούς αποδεκτών με διαφορετικές ανάγκες (παιδιά, ηλικιωμένα άτομα, περιθωριοποιημένες ομάδες κ.ά.), με σκοπό τη μεγαλύτερη δυνατή διείσδυση και θετική επίδραση της Εταιρείας στην κοινωνική ζωή.

Οι κύριοι θεματικοί άξονες, στη βάση των οποίων αναπτύσσονται οι “Πράξεις Ζωής”, είναι πέντε:

• Φροντίδα για την Υγεία
• Αντιμετώπιση Κινδύνων
• Αρωγή Ευπαθών Κοινωνικά Ομάδων
• Υποστήριξη Πολιτισμού & Παιδείας
• Προστασία Περιβάλλοντος

Οι πρωτοβουλίες κοινωνικής συνεισφοράς της INTERAMERICAN, πρακτικά, εκδηλώνονται με:

• εκπαιδευτικές - ενημερωτικές - διαδραστικές εκδηλώσεις (σεμινάρια, ομιλίες, καμπάνιες, δημοσιότητα, έντυπη και ψηφιακή επικοινωνία)
• παροχή υπηρεσιών και χρηστικών ειδών για την κάλυψη αναγκών
• οικονομική συνδρομή με χορηγίες και δωρεές
• ηθική συμπαράσταση και υποστήριξη κοινωνικών ομάδων και φορέων.

Οι Πόροι για τις Πρακτικές Υπευθυνότητας

Η κοινωνική υπευθυνότητα της INTERAMERICAN τροφοδοτείται, ως προς την υλοποίηση των καλών πρακτικών υπευθυνότητας, από τρεις πηγές:

• τον σχετικό οικονομικό προϋπολογισμό της Εταιρείας, που αφορά σε χορηγίες και λοιπές δαπάνες για τις αναλαμβανόμενες δράσεις
• το ανθρώπινο δυναμικό της, στη βάση της εθελοντικής συνεισφοράς, με πυρήνα τα μέλη της ομάδας “ Εθελοντές Ζωής”
• τις εταιρικές υποδομές υπηρεσιών υγείας, βοήθειας και ασφαλιστικών καλύψεων.

Πολιτική Δαπανών Ε.Κ.Ε με Απόδοση Κοινωνικού Οφέλους

Πάγια πολιτική της INTERAMERICAN στη διαχείριση των οικονομικών για την Ε.Κ.Ε. αποτελεί ο περιορισμός των σχετικών δαπανών Επικοινωνίας και Δημοσιότητας, ώστε οι διαθέσιμοι πόροι να κατευθύνονται σε Πρακτικές που αποδίδουν ουσιαστικό όφελος στο κοινωνικό σύνολο. Κατά τη διετία 2014-2015, οι δαπάνες για Επικοινωνία και Δημοσιότητα Ε.Κ.Ε. έφθασαν μόλις το 4,8%των πόρων που διατέθηκαν για δράσεις Ε.Κ.Ε. και συνδρομητική υποστήριξη οργανισμών για την αειφόρο ανάπτυξη.

Ο Εθελοντισμός στην INTERAMERICAN

Για την INTERAMERICAN, ο εθελοντισμός αποτελεί έννοια που θεμελιώνει την ανάπτυξη του εταιρικού πολιτισμού. Η Εταιρεία έχει συστήσει από το 2010 και ενισχύει συνεχώς την ομάδα “ Εθελοντές Ζωής”.

Η INTERAMERICAN ενθαρρύνει και αξιοποιεί τη διάθεση των εργαζομένων και συνεργατών της για προσφορά στην κοινωνία χωρίς υλικά ανταλλάγματα. Κατευθύνει τον ατομικό εθελοντισμό στην οργανωμένη ομαδική δράση και σε μία συνισταμένη δύναμη Ενεργών Πολιτών, όπου το ατομικό κοινωνικό αίσθημα εκφράζεται μέσα από το συλλογικό.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Πολιτική Δαπανών Ε.Κ.Ε με Απόδοση Κοινωνικού Οφέλους

Πάγια πολιτική της INTERAMERICAN στη διαχείριση των οικονομικών για την Ε.Κ.Ε. αποτελεί ο περιορισμός των σχετικών δαπανών Επικοινωνίας και Δημοσιότητας, ώστε οι διαθέσιμοι πόροι να κατευθύνονται σε Πρακτικές που αποδίδουν ουσιαστικό όφελος στο κοινωνικό σύνολο.

Κατά τη διετία 2014-2015, οι δαπάνες για Επικοινωνία και Δημοσιότητα Ε.Κ.Ε. έφθασαν μόλις το 4,8%των πόρων που διατέθηκαν για δράσεις Ε.Κ.Ε. και συνδρομητική υποστήριξη οργανισμών για την αειφόρο ανάπτυξη.

Κατανομή Δαπανών ανά Θεματικό Άξονα Δράσεων Ε.Κ.Ε. (€)

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

19. Συμμετοχή σε Πρωτοβουλίες και Πολιτική Επιρροή

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η INTERAMERICAN για λόγους αρχής δεν συμμετέχει σε ομάδες πίεσης (lobbying) και δεν προβαίνει στη χρηματοδότηση πολιτικών προσώπων, ούτε πραγματοποεί εισφορές σε είδος ή οποιασδήποτε άλλης μορφής προς πολιτικά κόμματα ή ανάλογους φορείς.

Δημόσια Πολιτική - Διαβούλευση

Η INTERAMERICAN παρεμβαίνει ενεργά στη διαμόρφωση της δημόσιας πολιτικής, μέσω της συμμετοχής της σε επαγγελματικούς φορείς, κλαδικά σωματεία, επιχειρηματικούς συνδέσμους και οργανώσεις για την αειφόρο ανάπτυξη, την κοινωνία και το περιβάλλον. Παράλληλα, δημοσιοποιεί τις απόψεις και τις θέσεις της μέσω Δελτίων Τύπου και ανακοινώσεων που εκδίδει η Διοίκησή της, μέσω της διαβούλευσης με τους εκπροσώπους της Πολιτείας, των δημοσίων αρχών και των τοπικών κοινωνιών, καθώς και μέσω της συμμετοχής των ανθρώπων της σε συνέδρια, ημερίδες κ.λπ. Σε περίπτωση κατά την οποία η Εταιρεία λάβει την απόφαση να προχωρήσει σε κάποια τέτοιου είδους ενέργεια, δεσμεύεται να δημοσιοποιήσει την πληροφορία.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

G4-SO6:
Συνολική αξία (οικονομικών και σε είδος) συνεισφορών σε πολιτικά κόμματα, πολιτικούς και σχετικά ιδρύματα ανά χώρα. = ΜΗΔΕΝ

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

20. Πρόληψη και Καταπολέμηση της Διαφθοράς

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Πρόληψη και Καταπολέμηση της Απάτης

Η INTERAMERICAN από το 2013, ήδη, έχει αναπτύξει και ενσωματώσει στον επιχειρησιακό σχεδιασμό της μία ολοκληρωμένη Πολιτική για την Πρόληψη και Καταπολέμηση της Απάτης (Anti-Fraud Policy). Κύριοι στόχοι της εν λόγω πολιτικής είναι:

• η ορθή ενημέρωση του συνόλου του Ανθρωπίνου Δυναμικού για τις μορφές απάτης που ελλοχεύουν σε αυτές και τους κινδύνους που επιφυλάσσουν για την Εταιρεία
• η ενημέρωση σχετικά με την εταιρική διαδικασία που εφαρμόζεται για την διερεύνηση περιστατικών απάτης
• η ενημέρωση σχετικά με την εταιρική διαδικασία, τις ισχύουσες Πολιτικές και τους Κανονισμούς, καθώς και τα μέτρα που λαμβάνονται για την πρόληψη φαινομένων απάτης
• η ενημέρωση σχετικά με τη δημιουργία διαδικτυακής διεύθυνσης για την αναφορά περιστατικών απάτης (email: [email protected]) και της τηρούμενης διαδικασίας διερεύνησης.

Πρόληψη και Καταπολέμηση της Διαφθοράς

Η INTERAMERICAN καταβάλει εργώδη προσπάθεια για την καταπολέμηση της διαφθοράς μέσω ενός πλαισίου πολιτικών και διαδικασιών που έχει αναπτύξει, βασικά στοιχεία του οποίου είναι:

• ένα Σύστημα Διακυβέρνησης με σαφή διάκριση αρμοδιοτήτων, εφαρμογή της αρχής του διπλού ελέγχου (four eyes principle) στην λήψη σημαντικών αποφάσεων, ορθή λειτουργία των τεσσάρων βασικών λειτουργιών του Συστήματος Εσωτερικού Ελέγχου (Διαχείριση Κινδύνων, Αναλογιστική, Κανονιστική Συμμόρφωση, Εσωτερικός Έλεγχος)
• η εφαρμογή Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής
• η εφαρμογή του Κανονισμού Αγορών και Προμηθειών
• η ενημέρωση του Ανθρωπίνου Δυναμικού σχετικά με τα αδικήματα της διαφθοράς, τη σημασία της αναφοράς τέτοιων συμβάντων, καθώς και τις σχετικές εσωτερικές πολιτικές και διαδικασίες.

Κατά τη διετία 2014-2015, δεν εγέρθηκαν εναντίον της Εταιρείας ή εναντίον εργαζομένου ή ασφαλιστικού συμβούλου της νομικές αγωγές που να σχετίζονται με περιστατικά διαφθοράς (δωροδοκίας/σύγκρουσης συμφερόντων).

Η INTERAMERICAN ελέγχει το σύνολο των θυγατρικών εταιρειών, των Γραφείων Πωλήσεων, των εσωτερικών ιευθύνσεων και των Τμημάτων της για κινδύνους που σχετίζονται με τη διαφθορά. Η Εταιρεία δεσμεύεται πως, σε περίπτωση κατά την οποία κάποιος εκ των εργαζομένων της ή των ασφαλιστικών συμβούλων της καταγγελθεί για διαφθορά, θα ασκήσει τα ανάλογα πειθαρχικά μέτρα εναντίον του, όπως αυτά προκύπτουν αφ’ ενός μεν από τον Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής, αφ’ ετέρου δε από τη σχετική σύμβαση που έχει συναφθεί μεταξύ των δύο μερών.

Πρόληψη και Καταστολή Νομιμοποίησης Εσόδων από Εγκληματικές Δραστηριότητες και Χρηματοδότησης της Τρομοκρατίας

Η λειτουργία της INTERAMERICAN είναι πλήρως εναρμονισμένη με τα κριτήρια και τις απαιτήσεις του διεθνούς, ευρωπαϊκού και εθνικού ρυθμιστικού πλαισίου για την πρόληψη και καταστολή της διενέργειας συναλλαγών που συνδέονται με τη νομιμοποίηση εσόδων από εγκληματικές/παράνομες δραστηριότητες ή/και τη χρηματοδότηση της τρομοκρατίας. Προκειμένου τέτοιες συναλλαγές να αποτρέπονται, το Δ.Σ. με απόφασή του, ήδη από το 2008, έχει εγκρίνει και υποβάλει στην αρμόδια εποπτεύουσα αρχή αντίγραφο του “Εσωτερικού Κανονισμού Ελέγχου και Επικοινωνίας” για την “Πρόληψη και Καταστολή της Νομιμοποίησης Εσόδων από Εγκληματικές Δραστηριότητες και της Χρηματοδότησης της Τρομοκρατίας” (Money Laundering Policy).

Παράλληλα, η Εταιρεία προέβη κατά το 2015 σε αναθεώρηση του εν λόγω Κανονισμού, η οποία πραγματοποιήθηκε αφού λήφθηκαν υπ’ όψιν:

• οι νομοθετικές αλλαγές/προσθήκες του Νόμου 3691/2008 για την “Πρόληψη και Καταστολή της Νομιμοποίησης Εσόδων από Εγκληματικές Δραστηριότητες και της Χρηματοδότησης της Τρομοκρατίας και άλλες διατάξεις”, όπως ισχύει σήμερα μετά από τις τροποποιήσεις/προσθήκες που πραγματοποιήθηκαν με υπουργικές αποφάσεις κατά τα έτη 2010 και 2011, δυνάμει του Ν. 3932/2011
• η απόφαση 154/5Α/31.08.2009 του Διοικητικού Συμβουλίου της ΕΠ.Ε.Ι.Α.

Εκπαίδευση κατά της Διαφθοράς

Με τη συνεργασία του οργανισμού “Διεθνής Διαφάνεια Ελλάς”, η Εταιρεία οργάνωσε workshop στα Κεντρικά Γραφεία (Μάιος 2014) με συμμετοχή τριών εκπροσώπων του οργανισμού. Από την INTERAMERICAN, συμμετείχαν ο Compliance Officer, ο Εσωτερικός Έλεγχος, ο IT Auditor και τρία στελέχη της Νομικής Υπηρεσίας. Θέματα του εργαστηρίου ήταν οι ομοιότητες και διαφορές σκανδάλων και η παροχή πληροφοριών (Whistle - blowing) και το ελληνικό νομικό πλαίσιο.

Με στόχο την εκπαίδευση διοικητικών στελεχών, πραγματοποιήθηκε παρουσίαση με θέμα την “Εταιρική υπευθυνότητα απέναντι στη Διαφθορά”, για την αναγνώριση και αντιμετώπιση της διαφθοράς στο επιχειρείν, στην ασφαλιστική αγορά και για την αναγνώριση πρακτικών διαφθοράς (Δεκέμβριος 2015).

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Στην INTERAMERICAN ούτε κατά τη διετία 2014-2015 εντοπίστηκε, καταγράφηκε ή καταγγέλθηκε κάποιο περιστατικό διαφθοράς ή απάτης κατά της Εταιρείας.

G4-SO5:
Επιβεβαιωμένα περιστατικά διαφθοράς και διορθωτικές ενέργειες = ΚΑΝΕΝΑ.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία