ΔΙΑΓΝΩΣΤΙΚΟ ΚΑΙ ΘΕΡΑΠΕΥΤΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΑΘΗΝΩΝ ΥΓΕΙΑ

1. Στρατηγική, Ανάλυση & Δράση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Για όλους εμάς στον Όμιλο Hellenic Healthcare, η βιώσιμη ανάπτυξη αποτελεί διαχρονικό στόχο και μακροπρόθεσμο όραμα, αποδίδοντας ιδιαίτερη αξία στον στρατηγικό ρόλο της εταιρικής υπευθυνότητας σε όλες τις πτυχές των δραστηριοτήτων μας. Η επιχειρηματική στρατηγική του Ομίλου Hellenic Healthcare θέτει ως προτεραιότητα τη διασφάλιση και την προαγωγή της υγείας των ασθενών, των εργαζομένων, αλλά και των κοινοτήτων όπου δραστηριοποιείται.

Ο Όμιλος Hellenic Healthcare δραστηριοποιείται στον τομέα της υγείας, έναν από τους σημαντικότερους τομείς προσφοράς προς τον άνθρωπο. Ο σεβασμός, η αξιοπρέπεια, η αγάπη και η φροντίδα, είναι έννοιες που αποτελούν θεμέλιο λίθο για κάθε υπηρεσία που παρέχεται μέσα από τις Κλινικές και τις εταιρείες του Ομίλου. Η υπεύθυνη δραστηριοποίηση του Ομίλου, η οποία στο επίκεντρο έχει τον ασθενή και την ποιοτική του φροντίδα, πλαισιώνεται από δράσεις σχεδιασμένες στους πέντε άξονες Εταιρικής Υπευθυνότητας του Ομίλου. Οι εν λόγω άξονες συνδέονται άμεσα με τους Στόχους για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη του Οργανισμού Ηνωμένων Εθνών (United Nations Sustainable Development Goals – SDGs), συμβάλλοντας συνολικά σε 15 Στόχους.

Άξονες Εταιρικής Υπευθυνότητας

Επιχειρηματικό μοντέλο και στρατηγική ανάπτυξης του Ομίλου

Ο Όμιλος Hellenic Healthcare, με απώτερο στόχο τόσο την παροχή υπηρεσιών υγείας υψηλής ποιότητας στην Ελλάδα, όσο και τη διατήρηση της υψηλής του θέσης στον τομέα της υγείας παγκοσμίως, επιδιώκει τη συνεχή ανάπτυξη καινοτόμων υπηρεσιών, με συνέπεια και υπευθυνότητα. Για τον Όμιλο, η παροχή υπηρεσιών υγείας υψηλής ποιότητας αποτελεί την κύρια πηγή αξίας του οργανισμού, η οποία αποτυπώνεται στο επιχειρηματικό μοντέλο σύμφωνα με το οποίο λειτουργεί.

Προτεραιότητες

Βασικοί άξονες στρατηγικής του Ομίλου Hellenic Healthcare  για το επόμενο διάστημα αποτελούν:

• Η περαιτέρω ενίσχυση του κυρίαρχου ρόλου του Οµίλου στην Ελλάδα παρέχοντας υψηλού επιπέδου υπηρεσίες υγείας.
• Η συνεχής αύξηση της λειτουργικής αποδοτικότητας των επιχειρηµατικών δράσεων των εταιρειών του Οµίλου σε συνδυασµό µε τα κοστολογικά πλεονεκτήµατα τα οποία πηγάζουν από τη µεγιστοποίηση των συνεργειών εντός του Ομίλου.
• Η εκμετάλλευση επενδυτικών ευκαιριών που ενδέχεται να προκύψουν.
• Η διατήρηση επαρκούς ρευστότητας διευρύνοντας εµπορικές συνεργασίες και εκµεταλλευόµενος το συγκριτικό πλεονέκτημα που κατέχει στον κλάδο.

Οι υψηλού επιπέδου υπηρεσίες υγείας, σε συνδυασμό με τη συνεχή αύξηση της λειτουργικής αποδοτικότητας των επιχειρηματικών μας δράσεων, την αξιοποίηση δυνητικών επενδυτικών ευκαιριών και τη συνεχή αναβάθμιση του κτιριακού και μηχανολογικού εξοπλισμού σε όλες τις κλινικές του Ομίλου, συνεχίζουν να αποτελούν τους κυρίαρχους πυλώνες της επιτυχημένης στρατηγικής του Ομίλου Hellenic Healthcare.

Διαχείριση κινδύνων

Ο Όμιλος Hellenic Healthcare διαχειρίζεται αποτελεσματικά τους κινδύνους, οικονομικούς και λειτουργικούς στους οποίους μπορεί να εκτίθεται, αναγνωρίζοντας τους παράγοντες που συμβάλλουν στη δημιουργία των κινδύνων αυτών. Σε αυτό το πλαίσιο έχει αναπτύξει και εφαρμόζει συστήματα διαχείρισης σε σημαντικούς τομείς των δραστηριοτήτων του. Επιπλέον έχει σχεδιαστεί και εφαρμόζεται ολοκληρωμένο Πρόγραμμα Διαχείρισης Κινδύνων και Εκτάκτων Καταστάσεων, προκειμένου να αντιμετωπίζεται συστηματικά και υπεύθυνα, ένα ευρύ φάσμα εσωτερικών και εξωτερικών δυσμενών συμβάντων, που ενδέχεται να επηρεάσουν την εύρυθμη λειτουργία των κλινικών.

Εξωτερικές πρωτοβουλίες

UN Global Compact, UN Sustainable Development Goals, Sustainable Greece 2020 – Ελληνικός Κώδικας Βιωσιμότητας

Στρατηγικές προτεραιότητες

Προτεραιότητα του Ομίλου Hellenic Healthcare είναι η επίτευξη ανάπτυξης προς όφελος όλων των συμμετόχων του. Οι δραστηριότητες που αναπτύσσει επικεντρώνονται στην ανάπτυξη συγκεκριμένων τομέων, όπως την εισαγωγή υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας (added value services), την επένδυση σε τεχνολογία αιχμής (cutting edge technology) και τη διάθεση καινοτόμων υπηρεσιών σε εξειδικευμένες αγορές (niche markets). Οι προτεραιότητες αυτές, αναπτύσσονται σε πλήρη εναρμόνιση με την αποστολή του Ομίλου στην παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών υγείας με σεβασμό στον άνθρωπο, την κοινωνία και το περιβάλλον.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

2. Ουσιαστικότητα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η διαδικασία αξιολόγησης και προτεραιοποίησης των ουσιαστικών θεμάτων του Ομίλου, βασίζεται στις κατευθύνσεις του προτύπου για τη σύνταξη Απολογισμών Βιωσιμότητας GRI Standards, καθώς και στο πρότυπο AA1000 SE.

Η Ομάδα Εταιρικής Υπευθυνότητας του Ομίλου πραγματοποίησε για ακόμα μια χρονιά αναλυτική καταγραφή και προτεραιοποίηση των σημαντικότερων θεμάτων, μελετώντας όλα τα διαφορετικά χαρακτηριστικά που συνδέονται με τα θέματα αυτά, και τα οποία είναι σημαντικά για τη λειτουργία του Ομίλου. Κατά τη διαδικασία της καταγραφής και αξιολόγησης των σημαντικότερων ζητημάτων, λήφθηκε υπόψη τόσο η επίδραση κάθε θέματος στη λειτουργία του Ομίλου όσο και η πίεση που ασκείται από τους συμμετόχους στον Όμιλο για κάθε ένα από αυτά. Ως σημαντικά θέματα/ζητήματα χαρακτηρίστηκαν μόνον εκείνα τα οποία θα μπορούσαν να προκαλέσουν μεγάλου εύρους μεταβολές στην επίδοση του Ομίλου.

Η διαδικασία που ακολουθήθηκε αποτυπώνεται στα παρακάτω βήματα:

Βήματα διαδικασίας

Ουσιαστικά θέματα ανά άξονα Εταιρικής Υπευθυνότητας

Από την παραπάνω διαδικασία αξιολόγησης και προτεραιοποίησης, προέκυψαν τα σημαντικότερα θέματα του Ομίλου Hellenic Healthcare, σχετικά με τη βιώσιμη ανάπτυξη και τα οποία παρουσιάζονται στον παρακάτω χάρτη ουσιαστικότητας. Κάθε ζήτημα που αναγνωρίστηκε, καθώς και οι δράσεις που αναλαμβάνει ο οργανισμός σχετικά με κάθε ένα από αυτά, συνδέονται με τους Παγκόσμιους Στόχους για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη.

Χάρτης ουσιαστικών θεμάτων

Για τον Όμιλο Hellenic Healthcare, η συγκέντρωση και αποτύπωση των σημαντικών θεμάτων συμβάλλει στην αξιολόγηση των ενδεχόμενων κινδύνων που αφορούν στα ουσιαστικά θέματα του Ομίλου, καθώς και στην αναγνώριση πλεονεκτημάτων, αδυναμιών και ευκαιριών.

Τα ουσιαστικά θέματα αποτυπώνονται ανά άξονα ως εξής:

Εταιρική Διακυβέρνηση και Οικονομική Ανάπτυξη

1. Οικονομική επίδοση & ανάπτυξη Ομίλου
2. Ακεραιότητα, διαφάνεια και καταπολέμηση της διαφθοράς
3. Αποτελεσματική διαχείριση κινδύνων
4. Συστηματική επικοινωνία και διαβούλευση με τους συμμετόχους
5. Κανονιστική συμμόρφωση
6. Προστασία προσωπικών δεδομένων
7. Ικανοποίηση ιατρών
8. Υπεύθυνες προμήθειες

Ποιότητα Υπηρεσιών

9. Ποιοτική φροντίδα και ασφάλεια ασθενών
10. Επενδύσεις σε τεχνολογία αιχμής
11. Υψηλό επίπεδο κτιριακών υποδομών (infastructure)

Ανθρώπινο Δυναμικό

12. Υγεία και Ασφάλεια εργαζομένων
13. Απασχόληση και διατήρηση Ανθρώπινου Δυναμικού
14. Εκπαίδευση και ανάπτυξη εργαζομένων
15. Αξιολόγηση και επιβράβευση εργαζομένων

Κοινωνία

16. Κάλυψη αναγκών ιατρικής περίθαλψης σε απομακρυσμένες περιοχές
17. Ενημέρωση και ευαισθητοποίηση για σημαντικά θέματα Υγείας
18. Προάσπιση της δημόσιας υγείας μέσω κοινωνικών δράσεων
19. Προαγωγή της ιατρικής επιστήμης

Περιβάλλον

20. Εφαρμογή συστήματος περιβαλλοντικής διαχείρισης
21. Διαχείριση αποβλήτων
22. Αποδοτική χρήση ενέργειας και υδρογονανθράκων
23. Μείωση αέριων ρύπων
24. Υπεύθυνη χρήση νερού

Σε σχέση με τα παραπάνω κατά το τελευταίο έτος, δημιουργήθηκαν νέα προγράμματα προληπτικών ιατρικών επισκέψεων ενισχύθηκαν τα ήδη υπάρχοντα, ανακοινώθηκαν συνεργασίες με μείζονες ασφαλιστικές εταιρείες, οργανώθηκαν και επιμερίστηκαν προληπτικές ενέργειες σε συνεργασία με δήμους και μη κερδοσκοπικές εταιρείες, πολλαπλασιάστηκαν οι δράσεις με αφορμή τις παγκόσμιες ημέρες, διοργανώθηκαν συνέδρια και ημερίδες, υιοθετήθηκαν εκδηλώσεις, ενισχύθηκαν σωματεία και σύλλογοι, καλύφθηκαν κέντρα πολιτισμού διεθνούς εμβέλειας, χορηγήθηκαν εκδηλώσεις, ενισχύθηκαν συνέδρια, αθλητικοί σύλλογοι, οργανώθηκαν πακέτα δωρεάν εξετάσεων, διαγωνισμοί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, προβλήθηκαν στάσεις ζωής που βοηθούν την υγεία, ενισχύθηκε η οπτική που θεωρεί το εθνικό σύστημα υγείας και την ιδιωτική παροχή υγείας συμπληρωματικούς παράγοντες αναφορικά με τη δημόσια υγεία, προωθήθηκαν ενέργειες που αφορούν γενικά την ποιότητα ζωής του καθενός από εμάς.

Όλες αυτές οι δράσεις, επιβεβαιώνουν την έμπρακτη δέσμευσή μας απέναντι στην κοινωνία και τον άνθρωπο, καθώς και τη συνεχή επιδίωξή μας να δημιουργούμε μακροπρόθεσμη αξία για όλους τους συμμετόχους, ανταποκρινόμενοι αποτελεσματικά στις ανάγκες και προσδοκίες τους, επιδρώντας θετικά σε κάθε τομέα που συμβάλλει στη Βιώσιμη Ανάπτυξη.

Σε σχέση με την πανδημία του COVID-19, απέναντι στην πρωτόγνωρη αυτή υγειονομική απειλή, ο Όμιλος αποτέλεσε έναν σταθερό πολύτιμο σύμμαχο για το Εθνικό Σύστημα Υγείας και τη χώρα μας. Άμεσα θέσαμε στη διάθεση του υπουργείου Υγείας και του ΕΟΠΥΥ, 25 κλίνες ΜΕΘ και 100 κλίνες νοσηλείας (από 50 σε κάθε μία από τις δύο μεγαλύτερες κλινικές METROPOLITAN και ΥΓΕΙΑ οι οποίες λόγω υποδομών και εξελιγμένου ιατροτεχνολογικού εξοπλισμού μπορούν να υποστηρίξουν την απομονωμένη νοσηλεία ασθενών) προκειμένου να καλυφθούν οι ιδιαίτερα αυξημένες ανάγκες μέσα στη πανδημία.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

3. Στοχοθέτηση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Με απώτερο στόχο την υπεύθυνη λειτουργία σε όλους τους τομείς δραστηριοποίησής του, ο Όμιλος Hellenic Healthcare θέτει στρατηγικό πλάνο δράσεων, βάσει του οποίου λειτουργεί και αναπτύσσεται. Στο πλαίσιο της εφαρμογής του πλάνου δράσεων του Ομίλου, τέθηκαν για το 2019 οι ακόλουθοι στόχοι ανά άξονα εταιρικής υπευθυνότητας, τα αποτελέσματα των οποίων περιλαμβάνουν:

Επίτευξη στόχων 2019

Πίνακας επίτευξης στόχων

Οι στόχοι του Ομίλου Hellenic Healthcare για τη διετία 2020-2021 περιλαμβάνουν:

Πίνακας στόχων Ομίλου 2020-2021

Η Διοίκηση του Ομίλου παρακολουθεί τις εξελίξεις χρησιμοποιώντας την εμπειρία της, ενώ αξιολογεί τις υφιστάμενες συνθήκες με πρόβλεψη και συνεχή αξιολόγηση των μελλοντικών επενδυτικών και λειτουργικών αναγκών. Επίσης, προσαρμόζει όπου απαιτείται τον Επιχειρηματικό Σχεδιασμό (business plan), με στόχο τη διατήρηση και αύξηση της λειτουργικής αποδοτικότητας των εταιρειών του.

Η Υπηρεσία Εσωτερικού Ελέγχου παρέχει την εύλογη διασφάλιση προς τη Διοίκηση και τους μετόχους, ως προς την επίτευξη των επιχειρησιακών στόχων του Ομίλου.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

4. Διαχείριση της Αλυσίδας Αξίας (value chain)

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Επιχειρηματικό μοντέλο και στρατηγική ανάπτυξης του Ομίλου

Το επιχειρηματικό μας μοντέλο, καθορίζει τους πόρους, τα μέσα και τα εργαλεία, μέσω των οποίων ο Όμιλος Hellenic Healthcare παράγει αξία και χρησιμότητα για όλους τους συμμετόχους του.

Ο Όμιλος Hellenic Healthcare, με απώτερο στόχο τόσο την παροχή υπηρεσιών υγείας υψηλής ποιότητας στην Ελλάδα, όσο και τη διατήρηση της υψηλής του θέσης στον τομέα της υγείας παγκοσμίως, επιδιώκει τη συνεχή ανάπτυξη καινοτόμων υπηρεσιών, με συνέπεια και υπευθυνότητα. Για τον Όμιλο, η παροχή υπηρεσιών υγείας υψηλής ποιότητας αποτελεί την κύρια πηγή αξίας του οργανισμού, η οποία αποτυπώνεται στο επιχειρηματικό μοντέλο σύμφωνα με το οποίο λειτουργεί.

Επιχειρηματικό μοντέλο

Ικανοποίηση ασθενών και οικείων

Η αύξηση στην ικανοποίηση των ασθενών και των οικείων τους, αποτελεί προτεραιότητα και σημαντικό κίνητρο για τον Όμιλο Hellenic Healthcare, ώστε να βελτιώνει συνεχώς τις παρεχόμενες υπηρεσίες του. Σε αυτό το πλαίσιο, πραγματοποιείται έρευνα ικανοποίησης ασθενών σε συνεχή βάση, μέσω των Εντύπων Προτάσεων & Παρατηρήσεων, τα οποία είναι τοποθετημένα σε ειδικές θήκες ανά Κλινική και προσβάσιμα από όλους τους ασθενείς, τους συνοδούς και τους επισκέπτες.

Η ανταπόκριση στις ανάγκες, τα παράπονα και τις παρατρήσεις των ασθενών, είναι μέρος της καθημερινής λειτουργίας των κλινικών του Ομίλου. Τυχόν παρατηρήσεις μπορεί να αποσταλούν είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου η/και συμπληρώνοντας τα σχετικά έντυπα προτάσεων και παρατηρήσεων που βρίσκονται σε διάφορα σημεία κάθε Κλινικής. Στο πλαίσιο αυτό, εφαρμόζεται Πολιτική Διαχείρισης Παραπόνων, βάσει της οποίας όλο το προσωπικό μπορεί να ενημερώνει – εάν ερωτηθεί – τους ασθενείς ή/και τους συνοδούς τους, ότι έχουν το δικαίωμα να εκφράσουν τις παρατηρήσεις και προτάσεις τους, οι οποίες διαχειρίζονται με απόλυτη εμπιστευτικότητα και υπευθυνότητα.

Οι Προϊστάμενοι και οι Διευθυντές, είναι υπεύθυνοι για τον άμεσο χειρισμό των παραπόνων, ενώ όλες οι έγγραφες παρατηρήσεις παραλαμβάνονται από τη Διεύθυνση Ποιότητας και προωθούνται στη Διοίκηση της κάθε Κλινικής, καθώς και στα αρμόδια στελέχη προς διερεύνηση και διορθωτικές ενέργειες.

Ένας από τους κυριότερους δείκτες μέτρησης ποιότητας διεθνώς, είναι ο δείκτης των πτώσεων εσωτερικών ασθενών ανά 1.000 ασθενοημέρες (όπως δημοσιεύεται από τον Αμερικανικό Οργανισμό για την Έρευνα και Ποιότητα στην Υγεία (AHRQ) (http://www.ahrq.gov).

Οι πτώσεις των ασθενών αποτελούν τη συχνότερη κατηγορία ανεπιθύμητων συμβάντων/ατυχημάτων που μπορούν να προκαλέσουν τραυματισμό, επιπλοκές ή/και παράταση νοσηλείας.

Δείκτες ποιότητας υπηρεσιών

Στο πλαίσιο της ολιστικής παρακολούθησης της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας του Ομίλου και της ικανοποίησης των ασθενών, όλες οι κλινικές καταγράφουν συστηματικά και αναλύουν μια σειρά δεικτών, υποστηρίζοντας τα αρμόδια στελέχη στην εποπτεία της αποτελεσματικότητας των επιλεγμένων προς παρακολούθηση λειτουργιών. Οι δείκτες αυτοί καλύπτουν όλο το φάσμα των λειτουργιών του Ομίλου Hellenic Healthcare (κλινικοί & διοικητικοί δείκτες), καθώς και τις υποστηρικτικές λειτουργίες.

Στόχος των δεικτών, μεταξύ άλλων, είναι η υποστήριξη της κλινικής φροντίδας ασθενών και διοικητικών λειτουργιών της κάθε Κλινικής, η αξιολόγηση των πρακτικών που ακολουθεί το προσωπικό, καθώς και η υλοποίηση του προγράμματος Ποιότητας και Ασφάλειας Ασθενών.

Στο ΥΓΕΙΑ το 2019 ξεκίνησε η εφαρμογή νέας έρευνας για την εμπειρία των ασθενών χρησιμοποιώντας δομημένο ερωτηματολόγιο βασισμένο στην έρευνα ικανοποίησης HCAHPS που εφαρμόζουν σχεδόν όλα τα νοσοκομεία των ΗΠΑ, παρέχοντας τη δυνατότητα εξωτερικής σύγκρισης (external benchmarking) με νοσοκομεία του εξωτερικού.

Επιπλέον, από το 2010, διενεργείται στοχευμένα έρευνα ικανοποίησης ασθενών για τη σίτιση, ενώ από το 2017 η έρευνα βασίζεται σε συνδυασμένο ερωτηματολόγιο για τη σίτιση και την καθαριότητα.

Το 2019, ο βαθμός ικανοποίησης των ασθενών μας ξεπέρασε το 90%, επιτυγχάνοντας τον στόχο που τέθηκε από τη Διοίκηση.

Προμηθευτές

Προτεραιότητα δίνεται στην επιλογή προμηθευτών από την ελληνική αγορά. Ο Όμιλος υποστηρίζει έμπρακτα την ελληνική οικονομία, δίνοντας προτεραιότητα σε Έλληνες προμηθευτές, κατά τη διαδικασία επιλογής, εφόσον καλύπτουν όλα τα απαιτούμενα κριτήρια.

Η εφαρμογή τόσο των τεχνολογιών αιχμής, όσο και των καινοτόμων ιατρικών πρακτικών που εφαρμόζονται σε παγκόσμιο επίπεδο, αποτελεί προτεραιότητα του Ομίλου Hellenic Healthcare. Σε αυτό το πλαίσιο, το μεγαλύτερο ποσοστό των προμηθειών στον Όμιλο αφορά την απόκτηση σύγχρονων μηχανημάτων και εξοπλισμού, καθώς και την εφαρμογή των τεχνολογικών εξελίξεων. Για την αποτελεσματικότερη εποπτεία, διαχείριση και έλεγχο των προμηθειών (πάγια, υλικά και υπηρεσίες), στον Όμιλο εφαρμόζονται σχετικές διαδικασίες και βέλτιστες πρακτικές, οι οποίες αφορούν σε όλα τα στάδια των προμηθειών από την εκδήλωση ανάγκης, την έρευνα αγοράς, την αξιολόγηση έως την ολοκλήρωση της προμήθειας. Επιπλέον, για την αποτελεσματικότερη και διαφανή διαχείριση των προμηθειών όλων των Κλινικών, ο Όμιλος έχει συγκροτήσει Επιτροπή Προμηθειών.

Ποσοστά αγορών σε προμηθευτές με βάση την προέλευση

Εργαζόμενοι

Σε όλους τους εργαζόμενους διενεργούνται προληπτικές εξετάσεις και εμβολιασμός κατά την πρόσληψη, με στόχο την προστασία τους, αλλά και των συνεργατών και των νοσηλευομένων ασθενών των Κλινικών από μολυσματικούς παράγοντες.

Γίνεται μηνιαία παρακολούθηση δοσιμέτρων στο προσωπικό που εργάζεται σε τμήματα που χρησιμοποιούν ιοντίζουσα ακτινοβολία από το Τμήμα φυσικής Ιατρικής. Επιπλέον, κάθε χρόνο οι συγκεκριμένοι εργαζόμενοι πραγματοποιούν διαγνωστικές εξετάσεις και παρακολουθούνται από τον Ιατρό Εργασίας.

Εντός του 2019 υλοποιήθηκαν ειδικές εκπαιδεύσεις στο νοσηλευτικό προσωπικό και σε διάφορες άλλες ειδικότητες, σχετικά με την αντιμετώπιση περιστατικών εργασιακής βίας (όπως εκδήλωση οργής και απογοήτευσης κ.ά.), καθώς και με τη σπάνια περίπτωση διαχείρισης περιστατικών ένοπλης επίθεσης σε χώρους των Κλινικών. Και για τις δυο περιπτώσεις έχει μοιραστεί στους εργαζόμενους υλικό με χρήσιμες συμβουλές, ώστε να είναι πάντα σε ετοιμότητα για την αντιμετώπιση τέτοιων περιστατικών.

Όλο το προσωπικό ενθαρρύνεται να αναφέρει και να καταγράφει σφάλματα, δυσμενή συμβάντα και παρ’ ολίγον αστοχίες. Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι οι καταγεγραμμένες αναφορές διαχειρίζονται με εμπιστευτικότητα και χρησιμοποιούνται από τη Διοίκηση μόνο για να αξιολογούνται τα συμβάντα και να λαμβάνονται μέτρα ή να γίνονται βελτιώσεις για τη μη επανεμφάνισή τους και όχι για να κατηγορηθούν οι εμπλεκόμενοι εργαζόμενοι.

Προγράμματα εργαζομένων

Στις κλινικές και εταιρείες του Ομίλου Hellenic Healthcare εφαρμόζεται Κώδικας Ηθικής Συμπεριφοράς και Δεοντολογίας, η εφαρμογή του οποίου είναι υποχρεωτική τόσο για τη Διοίκηση και το προσωπικό, όσο και για τους εξωτερικούς συνεργάτες ή προμηθευτές.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

5. Υπευθυνότητα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η υπεύθυνη λειτουργία όλων των Κλινικών και εταιρειών του Ομίλου, ενισχύεται από ένα συγκεκριμένο πλαίσιο συστημάτων, μηχανισμών και διαδικασιών. Το εν λόγω πλαίσιο, διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην αποτελεσματική επικοινωνία του Ομίλου με όλες τις ομάδες συμμετόχων του, καθώς και στη συνεχή βελτίωση στον τομέα της βιώσιμης ανάπτυξης και της υπεύθυνης επιχειρηματικότητας. Η ορθή διαχείριση του συνόλου των θεμάτων Εταιρικής Υπευθυνότητας στον Όμιλο Hellenic Healthcare, πραγματοποιείται μέσω:

Σύστημα ορθής διαχείρισης

Επιπρόσθετα των μηχανισμών αυτών, στον Όμιλο έχει καθοριστεί συγκεκριμένη ομάδα Εταιρικής Υπευθυνότητας, η οποία είναι υπεύθυνη για την ορθή διαχείριση των σχετικών θεμάτων Εταιρικής Υπευθυνότητας του Ομίλου και αποτελείται από στελέχη όλων των εταιρειών και διευθύνσεων. Η Ομάδα συνεδριάζει τακτικά με στόχο, μεταξύ άλλων, το συντονισμό και την ανάπτυξη νέων δράσεων και πρωτοβουλιών εταιρικής υπευθυνότητας, τη συστηματική καταγραφή των ενεργειών του Ομίλου, καθώς και την εκπόνηση του Απολογισμού Εταιρικής Υπευθυνότητας.

Τα μέλη που απαρτίζουν την Ομάδα έργου από τις επιμέρους Διευθύνσεις και Τμήματα.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

6. Κανόνες & Διαδικασίες

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Το ΥΓΕΙΑ εφαρμόζει ένα ενοποιημένο και ολοκληρωμένο Πρόγραμμα Βελτίωσης Ποιότητας & Ασφάλειας Ασθενών, που καλύπτει τα τρία από τα πιστοποιημένα διαχειριστικά συστήματα: Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας, Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης και Σύστημα Διαχείρισης της Εργασιακής Υγείας & Ασφάλειας. Για τον λόγο αυτό, έχει επιτύχει την εγγραφή του στο μητρώο του οργανισμού British Standards Institution (BSI), καθώς πληροί τις απαιτήσεις του PAS 99, της πρώτης παγκοσμίως τεχνικής προδιαγραφής απαιτήσεων για Ενοποιημένα Διαχειριστικά Συστήματα.

Συστήματα διαχείρισης της ποιότητας

Για τη διασφάλιση της υψηλής ποιότητας των υπηρεσιών υγείας έχουν αναπτυχθεί και εφαρμόζονται σε όλες τις Κλινικές του Ομίλου πιστοποιημένα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας, σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001. Η εφαρμογή των συστημάτων διαχείρισης βασίζεται στις ανάγκες και απαιτήσεις των ασθενών, των οικείων τους, των εργαζομένων και των ιατρών, καθώς και στις ισχύουσες νομοθετικές και κανονιστικές απαιτήσεις. Για την υλοποίηση των Συστημάτων Διαχείρισης και την εφαρμογή της Πολιτικής Ποιότητας, όλες οι Κλινικές εκτελούν συγκεκριμένες διεργασίες που έχουν οριστεί από τη Διοίκηση της κάθε Κλινικής, στοχεύοντας στην ανάπτυξη όλης της απαραίτητης τεκμηρίωσης για την εφαρμογή του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας.

Επιθεωρήσεις για την ασφάλεια του νοσοκομειακού περιβάλλοντος στο ΥΓΕΙΑ

Στο πλαίσιο των Συστημάτων Διαχείρισης της Ποιότητας στο ΥΓΕΙΑ, πραγματοποιούνται επιθεωρήσεις με στόχο την ασφάλεια του νοσοκομειακού περιβάλλοντος. Η ομάδα εσωτερικών επιθεωρητών, η οποία απαρτίζεται από διαφορετικές ειδικότητες, επισκέπτεται βάσει προγράμματος τμήματα της Κλινικής και ελέγχει σημεία που αφορούν στη διαχείριση και την ασφάλεια των εγκαταστάσεων, τη διαχείριση των φαρμάκων, την πρόληψη και τον έλεγχο των λοιμώξεων και τη διαχείριση των αρχείων και των προσωπικών δεδομένων.

Στόχος των επιθεωρήσεων, εκτός από τον εκπαιδευτικό τους χαρακτήρα και τον εντοπισμό υπαρκτών ή πιθανών κινδύνων για την ασφάλεια των ασθενών, επισκεπτών και εργαζομένων, είναι η συστηματική εκτίμηση της συμμόρφωσης της Κλινικής με τις πολιτικές του Ομίλου και τις απαιτήσεις των προτύπων JCI και των συστημάτων ISO.

Διοικητικές δομές και επιτροπές ποιότητας

Όλες οι κλινικές του Ομίλου Hellenic Healthcare διαθέτουν εξειδικευμένη διοικητική δομή (Ποιότητας) με τις εξής αρμοδιότητες:

• υποστήριξη καθημερινής υλοποίησης του Προγράμματος Ποιότητας & Ασφάλειας Ασθενών,
• παρακολούθηση της συμμόρφωσης της κλινικής προς τα πρότυπα, τους κανονισμούς και την ισχύουσα νομοθεσία,
• καθοδήγηση των υπευθύνων των τμημάτων / υπηρεσιών στον εντοπισμό των κατάλληλων πηγών δεδομένων,
• συλλογή δεδομένων, σχεδιασμός και υλοποίηση των δράσεων βελτίωσης ποιότητας και ανάλυση των δεδομένων για την αξιολόγηση των δράσεων,
• προαγωγή της ασφάλειας των ασθενών, μέσω της υιοθέτησης σχετικών προγραμμάτων και πρωτοβουλιών,
• σχεδιασμός και εισήγηση των δράσεων βελτίωσης ποιότητας και υποστήριξη και συντονισμός υλοποίησης αυτών που εγκρίνει η Διοίκηση,
• συντονισμός αλλαγών στις διεργασίες ή διαδικασίες, όταν αυτό απαιτείται,
• εκπαίδευση προσωπικού σχετικά με θέματα βελτίωσης ποιότητας,
• κατάρτιση αναφορών προς τη Διοίκηση για την πρόοδο του Προγράμματος Ποιότητας και Ασφάλειας των ασθενών.

Επιπρόσθετα, στον Όμιλο λειτουργούν Επιτροπές Ποιότητας με βασικό σκοπό την έρευνα, ανάλυση και γνωμοδότηση σε θέματα που αφορούν στη διατήρηση του υψηλού επιπέδου υπηρεσιών υγείας. Για τη συνεχή βελτίωση των κλινικών και διοικητικών λειτουργιών, οι Επιτροπές Ποιότητας συνεδριάζουν σε τακτά χρονικά διαστήματα και η συχνότητα των συνεδριάσεων εξαρτάται από τη σοβαρότητα και των όγκο των θεμάτων που απασχολούν κάθε φορά την εκάστοτε Επιτροπή.

Επιτροπές Ποιότητας στον Όμιλο HELLENIC HEALTHCARE

Προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα

O Όμιλος δεσμεύεται για τη διαφύλαξη των βασικών δικαιωμάτων των πολιτών, καθώς η προστασία αυτών αποτελεί ουσιαστικό ζήτημα για τη λειτουργία του οργανισμού. Εφαρμόζουμε στο σύνολό τους τις θεμελιώδεις αρχές για τη νομιμότητα κάθε  είδους επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (νομιμότητας, αντικειμενικότητας, διαφάνειας, περιορισμού του σκοπού, ελαχιστοποίησης των δεδομένων, ακρίβειας των δεδομένων, περιορισμού της περιόδου τήρησης των δεδομένων, ακεραιότητας και εμπιστευτικότητας των δεδομένων, λογοδοσίας). Παράλληλα, έχουμε φροντίσει να ενημερώσουμε τους πολίτες που έρχονται σε επικοινωνία με τις εταιρείες του Ομίλου Hellenic Healthcare για την άσκηση των προβλεπόμενων δικαιωμάτων τους (πρόσβασης, διόρθωσης, συμπλήρωσης, διαγραφής, περιορισμού, εναντίωσης, φορητότητας). Θέλοντας να ικανοποιήσουμε τις ανάγκες των πελατών μας, τηρώντας παράλληλα όσα προστάζει ο Κανονισμός και το γενικότερο πλαίσιο, υιοθετήσαμε νέα έντυπα συγκαταθέσεων και εξουσιοδοτήσεων, τα οποία καθιστούν περισσότερο εύρυθμη τη λειτουργία των τμημάτων των κλινικών. Ταυτόχρονα, εποπτεύουμε σε καθημερινή βάση τα μέτρα φυσικής ασφάλειας σε τμήματα και νοσηλευτικούς ορόφους, όπου τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα είναι πιθανό να έρθουν σε επαφή με τρίτα πρόσωπα. Υιοθετήσαμε μια πλήρως ανωνυμοποιημένη διαδικασία κατά την παραγγελία των αναλώσιμων και ειδικών ιατροτεχνολογικών προϊόντων προς τις προμηθευτικές εταιρείες μας.

Ο Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων (Data Protection Officer) έχει οριστεί από τον Όμιλο και ελέγχει σε συνεχή βάση το επίπεδο προστασίας των δεδομένων όσων συναναστρέφονται με τις εταιρείες του Ομίλου, καθώς και τη συμμόρφωση των διαδικασιών και δομών του Ομίλου, με τις απαιτήσεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων και του εφαρμοστικού Νόμου.

Εσωτερικός έλεγχος

Η Υπηρεσία Εσωτερικού Ελέγχου αποτελεί μία ανεξάρτητη και αντικειμενική επιβεβαιωτική και συμβουλευτική δραστηριότητα, η οποία παρέχει μια συστηματική και δομημένη προσέγγιση για την αξιολόγηση και βελτίωση της αποτελεσματικότητας του Συστήματος Εσωτερικού Ελέγχου, της διαχείρισης κινδύνων και της Εταιρικής Διακυβέρνησης. Βασικός στόχος της Υπηρεσίας Εσωτερικού Ελέγχου είναι η παροχή εύλογης διασφάλισης προς τη Διοίκηση και τους μετόχους, ως προς την επίτευξη των επιχειρησιακών στόχων του Ομίλου.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Στις κλινικές και εταιρείες του Ομίλου Hellenic Healthcare εφαρμόζεται Κώδικας Ηθικής Συμπεριφοράς και Δεοντολογίας, η εφαρμογή του οποίου είναι υποχρεωτική τόσο για τη Διοίκηση και το προσωπικό, όσο και για τους εξωτερικούς συνεργάτες ή προμηθευτές.

Επιπλέον, στον Όμιλο εφαρμόζονται οι αρχές Εταιρικής Διακυβέρνησης, οι οποίες όχι μόνο είναι σύμφωνες με τα όσα ορίζει ο Νόμος και οι βέλτιστες διεθνείς πρακτικές, αλλά και με τα όσα ορίζονται στον Κώδικα της Ιατρικής και Επιστημονικής Ηθικής και Δεοντολογίας.

Ο τρόπος λειτουργίας του Ομίλου στο σύνολό του, καθώς και η οργανωτική του δομή, διακρίνονται από σαφείς διαδικασίες και ανθρωποκεντρικά συστήματα, με στόχο την επένδυση στους ίδιους τους εργαζόμενους και την προσφορά εργασιακής ασφάλειας.

Η δέσμευση του Ομίλου σχετικά με την προστασία των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και την παροχή ίσων ευκαιριών σε όλους τους εργαζομένους, υπογραμμίζεται με την εφαρμογή των κανονισμών εργασίας των Κλινικών και εταιρειών του Ομίλου, όπως και του Κώδικα Ηθικής Συμπεριφοράς και Δεοντολογίας του ΥΓΕΙΑ και του METROPOLITAN HOSPITAL.

Στο πλαίσιο της δέσμευσης για την προάσπιση της ασφάλειας σε όλες τις κλινικές του, ο Όμιλος υιοθετεί κουλτούρα ασφαλείας και ενθαρρύνει τη διαφανή επικοινωνία για την αναφορά απειλών ή κινδύνων που μπορεί να οδηγήσουν σε ατύχημα ή κάποιο συμβάν.

Οι πιστοποιήσεις του Ομίλου αποτυπώνονται στον παρακάτω πίνακα.

πίνακας πιστοποιήσεων

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

7. Καταγραφή και παρακολούθηση (monitoring)

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος έχει καθορίσει, παρακολουθεί και δημοσιοποιεί μέσω των πιστοποιημένων Συστημάτων Διαχείρισης δείκτες επίδοσης (KPI’s)  που σχετίζονται με την Βιώσιμη Ανάπτυξη και την Εταιρική Υπευθυνότητα.

Συγκεκριμένα αναπτύσσονται και παρακολουθούνται οι εξής δείκτες που σχετίζονται με τα ουσιαστικά θέματα:

Εταιρική Διακυβέρνηση και Οικονομική Ανάπτυξη

Άμεση οικονομική αξία που παράγεται και διανέμεται, Δραστηριότητες που αξιολογήθηκαν σχετικά με ενδεχόμενους κινδύνους που σχετίζονται με τη διαφθορά, Μη συμμόρφωση με την περιβαλλοντική νομοθεσία και τους κανονισμούς, Συνολικός αριθμός τεκμηριωμένων αναφορών που αφορούν σε παραβιάσεις της ιδιωτικότητας των πελατών και σε απώλειες δεδομένων πελατών, Επενδύσεις σε τεχνολογία αιχμής

Ποιότητα Υπηρεσιών

Επενδύσεις σε τεχνολογία αιχμής, Διαχείριση Κινδύνων και Ασφάλεια Εγκαταστάσεων

Ανθρώπινο Δυναμικό

Συνολικός αριθμός και ποσοστό κίνησης εργαζομένων, Εκπαίδευση εργαζομένων σε θέματα Υγείας και Ασφάλειας, Ποσοστό εργαζομένων που λαμβάνουν τακτικές εκθέσεις σχετικά με την επίδοση και την εξέλιξη της σταδιοδρομίας τους, Μέσος όρος ωρών εκπαίδευσης ανά έτος και εργαζόμενο

Κοινωνία

Ποσό δαπανών σε τοπικούς προμηθευτές στις σημαντικές τοποθεσίες δραστηριοποίησης του οργανισμού, Ικανοποίηση ασθενών και οικείων, Ποιότητα υπηρεσιών, Επικοινωνία με τους συμμετόχους, Αξιολογήσεις επιδράσεων και αναπτυξιακά προγράμματα

Περιβάλλον

Επενδύσεις σε τεχνολογία αιχμής, Συνολικό βάρος των αποβλήτων, με βάση τον τύπο και τη μέθοδο διάθεσης, Κατανάλωση νερού, Άμεσες εκπομπές CO2, Έμμεσες εκπομπές GHG, Πρωτοβουλίες για τη μείωση των εκπομπών GHG

Ο Απολογισμός Εταιρικής Υπευθυνότητας δημοσιεύεται ετησίως, στο τέλος του κάθε ημερολογιακού έτους, σύμφωνα με το πρότυπο GRI και τους 17SDGs ενσωματώνοντας στα θέματά του και τα 20 κριτήρια του ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΚΩΔΙΚΑ ΒΙΩΣΙΜΟΤΗΤΑΣ. Στόχος του Ομίλου αποτελεί η συνολική αποτύπωση του υπεύθυνου τρόπου λειτουργίας του, καθώς και η ανταπόκρισή του στις οικονομικές, περιβαλλοντικές και κοινωνικές προκλήσεις. Ο Απολογισμός περιλαμβάνει επίσης τις πολιτικές, τις διαδικασίες, τις διαχρονικές πρακτικές διοίκησης, τα προγράμματα εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, τη στοχοθεσία, καθώς και τα αποτελέσματα που έχουν επιτευχθεί. Ο Απολογισμός λαμβάνει εξωτερική διασφάλιση ως προς το επίπεδό του βάσει δεικτών GRI Standards, από τρίτο ανεξάρτητο φορέα για τέταρτη συνεχόμενη έκδοση.

Δείτε τον πίνακα δεκτικών GRI στη σελίδα 258 του Απολογισμού Εταιρικής Υπευθυνότητας 2019.

Το ΥΓΕΙΑ εφαρμόζει ένα ενοποιημένο και ολοκληρωμένο Πρόγραμμα Βελτίωσης Ποιότητας & Ασφάλειας Ασθενών, που καλύπτει τα τρία από τα πιστοποιημένα διαχειριστικά συστήματα: Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας, Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης και Σύστημα Διαχείρισης της Εργασιακής Υγείας & Ασφάλειας. Για τον λόγο αυτό, έχει επιτύχει την εγγραφή του στο μητρώο του οργανισμού British Standards Institution (BSI), καθώς πληροί τις απαιτήσεις του PAS 99, της πρώτης παγκοσμίως τεχνικής προδιαγραφής απαιτήσεων για Ενοποιημένα Διαχειριστικά Συστήματα. Πιστοποιήσεις συστημάτων διαχείρισης: ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, OHSAS 18001:2007, ISO 15189:2012, ISO 22000:2005, ISO 22301:2012, EN ISO 13485:2016

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

8. Πολιτικές Αμοιβών και κίνητρα για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

H αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων αποτελεί μία εξαιρετικά σημαντική διαδικασία για τον Όμιλο. Όλες οι Κλινικές και εταιρείες του Ομίλου φροντίζουν ώστε το σύστημα αξιολόγησης που εφαρμόζουν, να είναι αντικειμενικό, σαφές, αποδεκτό, απλό, να προσαρμόζεται σε ειδικές περιπτώσεις και να συνδέεται άμεσα με τη διαχείριση απόδοσης των εργαζομένων σκοπός της οποίας είναι η σύνδεση με τη στρατηγική του Ομίλου. Τα στελέχη καλούνται να διενεργήσουν την τελική αξιολόγηση της απόδοσης των μελών της ομάδας τους για την προηγούμενη περίοδο αξιολόγησης και να θέσουν ατομικούς στόχους για τη νέα περίοδο, εντός προκαθορισμένων ημερομηνιών. Συνοπτικά, η διαδικασία η οποία εφαρμόζεται στις περισσότερες Κλινικές του Ομίλου:

Αξιολόγηση εργαζομένων

Μέσω της διαδικασίας που εφαρμόζεται διασφαλίζεται ότι ο εργαζόμενος ενημερώνεται για την πρόοδό του σε σχέση με την απόδοσή του και προβαίνει στις απαραίτητες βελτιωτικές ενέργειες, με στόχο την ανάπτυξη και εξέλιξή του.

Κάθε έτος αξιολογείται η συντριπτική πλειοψηφία (80%-100%) των εργαζομένων και των στελεχών του Ομίλου. Στις περισσότερες Κλινικές του Ομίλου, οι εργαζόμενοι αξιολογούν τους Προϊστάμενους και Διευθυντές τους, προκειμένου να υπάρχει μία αμφίδρομη σχέση επικοινωνίας και συνεργασίας.

Συμμετοχή εργαζομένων

Οι κλινικές ΥΓΕΙΑ και ΜΗΤΕΡΑ έχουν δημιουργήσει συγκεκριμένες επιτροπές που απαρτίζονται από διεπιστημονική ομάδα, στις οποίες εκπροσωπούνται όλες οι κατηγορίες και ειδικότητες εργαζομένων με σκοπό την εξασφάλιση ασφαλούς περιβάλλοντος εργασίας. Υπό την αιγίδα τους έχουν θέσει και όλα τα εξωτερικά συνεργεία (προσωπικό τραπεζοκόμων και κουζίνας, προσωπικό καθαριότητας) που απασχολούνται στις εγκαταστάσεις των Κλινικών.

Στον Όμιλο αναγνωρίζεται το δικαίωμα του συνδικαλισμού των εργαζομένων και το δικαίωμα για συλλογικές διαπραγματεύσεις. Αποστολή των σωματείων εργαζομένων αποτελεί η προαγωγή των εργασιακών, οικονομικών και ασφαλιστικών δικαιωμάτων των εργαζομένων, ενώ παράλληλα φροντίζουν ώστε να επικοινωνηθούν στη Διοίκηση τυχόν προβληματισμοί αλλά και προτάσεις βελτίωσης των εργαζομένων.

Οι Κλινικές ΥΓΕΙΑ και ΜΗΤΕΡΑ έχουν δημιουργήσει διαδικασία «ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ-ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ», μέσω της οποίας όλο το προσωπικό, οι Ιατροί, οι ασθενείς και οι επισκέπτες, έχουν τη δυνατότητα να διαβιβάσουν εγγράφως προτεινόμενες δράσεις για τη συνεχή βελτίωση της λειτουργίας τους, οι οποίες μελετώνται από τη Διοίκηση και τα αρμόδια στελέχη και λαμβάνονται υπόψη στις δράσεις που υλοποιούνται.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ο Όμιλος προσφέρει παροχές που καλύπτουν ένα μεγάλο εύρος αναγκών των εργαζομένων, στοχεύοντας στην καλύτερη ποιότητα ζωής, στη βελτίωση της εκπαίδευσής τους και στην ανάπτυξή τους επαγγελματικά και προσωπικά. Στις περισσότερες Κλινικές του Ομίλου, προσφέρονται στους εργαζόμενους οι παρακάτω παροχές:

• Μεταπτυχιακά προγράμματα σπουδών
• Δωρεάν δεκατιανά ή άλλα ημερήσια γεύματα, με συμβολική συμμετοχή του προσωπικού
• Δωρεάν νοσηλεία για τους ίδιους και τα μέλη της οικογένειάς τους (σύζυγος και τέκνα)
• Δωρεάν ιατρικές εξετάσεις για τους ίδιους και παροχή σημαντικής έκπτωσης στα μέλη της οικογένειάς τους
• Σημαντική έκπτωση στις ιατρικές εξετάσεις των προστατευόμενων μελών των εργαζομένων και των γονέων τους
• Διανομή δωροεπιταγών τα Χριστούγεννα και το Πάσχα (σε εργαζόμενους με τακτικές μηνιαίες αποδοχές κάτω των €2.500, για μεγάλη αλυσίδα supermarket)
• Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα ασφάλισης
• Ασφάλεια ζωής για όλους τους εργαζόμενους (αορίστου χρόνου) με κάλυψη ολικής/μερικής ανικανότητας.

Σημαντική επιπλέον παροχή αποτελεί η παροχή της δωρεάν νοσηλείας για τοκετό τόσο στις γυναίκες εργαζόμενες στις Κλινικές και εταιρείες του Ομίλου, όσο και στις συζύγους των ανδρών εργαζόμενων.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

9. Διάλογος με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος έχει αναγνωρίσει ως ενδιαφερόμενα μέρη τις ομάδες αυτές οι οποίες επηρεάζονται, άμεσα ή έμμεσα, από τις δραστηριότητές του και φυσικά όλες εκείνες τις ομάδες, οι οποίες μπορεί να επηρεάσουν με οποιοδήποτε τρόπο και σε οποιοδήποτε χρόνο, τη λειτουργία του.

Ο ανοιχτός διάλογος και η αμφίδρομη επικοινωνία με τους συμμετόχους, αποτελεί τη βάση τόσο για την αξιολόγηση των δράσεων και πρακτικών του Ομίλου, όσο και τη συνεχή βελτίωση αυτών και την υλοποίηση νέων, περισσότερο αποτελεσματικών ως προς τις ανάγκες τους. Η επικοινωνία και ο διάλογος με τους συμμετόχους αποτελείται από ένα ευρύ πλαίσιο δράσεων, ώστε ο Όμιλος να είναι σε θέση να λαμβάνει τις απόψεις και παρατηρήσεις τους και να ενημερώνεται αποτελεσματικά σχετικά με τις ανάγκες τους. Η διαδικασία αναγνώρισης και στη συνέχεια προτεραιοποίησης των συμμετόχων, έχει βασιστεί στη μεθοδολογία του διεθνούς οργανισμού GRI (Global Reporting Initiative) και λαμβάνει υπόψη, τόσο το βαθμό της επίδρασης που ασκεί η κάθε ομάδα συμμετόχων στον Όμιλο, όσο και το βαθμό της επίδρασης που ασκεί ο Όμιλος σε κάθε ομάδα. Καθώς υπάρχουν παράγοντες, όπως το εύρος και η φύση των δραστηριοτήτων του Ομίλου, που καθορίζουν τον χαρακτήρα των ομάδων αυτών, δίνεται διαφορετική βαρύτητα σε κάθε μία από αυτές.

Διάλογος και συνεργασία στην πράξη

Οι πληροφορίες που λαμβάνονται μέσω της διαδικασίας του διαλόγου, αξιοποιούνται από τον Όμιλο τόσο για τη βελτίωση των επιδόσεων σε συγκεκριμένους τομείς, όσο και για την αναβάθμιση του επιπέδου της συνεργασίας με κάθε ομάδα συμμετόχων γενικότερα. Το πλαίσιο συνεργασίας και αλληλεπίδρασης με τους συμμετόχους περιλαμβάνει τα κανάλια επικοινωνίας ανά ομάδα συμμετόχων, τα κύρια θέματα που απασχολούν την κάθε ομάδα, καθώς και τον τρόπο ανταπόκρισης του Ομίλου στα θέματα αυτά.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Τα ενδιαφερόμενα μέρη, η επικοινωνία μαζί τους καθώς και τα σημαντική θέματα που προέκυψαν από τυπώνονται στον παρακάτω πίνακα.

Ενδιαφερόμενα μέρη

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

10. Προϊοντική Υπευθυνότητα και Καινοτομία

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Τα έτη 2018-2019, αποτελούν μια νέα εποχή πρωτοποριακών υπηρεσιών, με σημαντικές επενδύσεις σε ιατροτεχνολογικό εξοπλισμό αιχμής, δημιουργία νέων κτιριακών εγκαταστάσεων, νέες συνεργασίες με καταξιωμένους ιατρούς, συνολική αναβάθμιση των υπηρεσιών και σύσταση νέων υπηρεσιών/τμημάτων.

Επενδύσεις σε Τεχνολογία Αιχμής

Ο Όμιλος έχει ταυτιστεί με την πρωτοπορία στον τομέα των υπηρεσιών υγείας, μέσα από μια σειρά επενδύσεων σε εξελιγμένα συστήματα και τεχνολογία αιχμής.

Συγκεκριμένα, το METROPOLITAN HOSPITAL είναι η μόνη κλινική στην Ελλάδα που εγκατέστησε το ρομποτικό σύστημα ExcelsiusGPS για τη θεραπεία της σπονδυλικής στήλης. Διαθέτει μαγνητικό τομογράφο 4ης γενιάς, 3Τesla SKYRA Μagnetom Siemens, επλουτισμένο με όλα τα διαγνωστικά πηνία για να εκτελεί και τις πλέον σπάνιες διαγνωστικές εξετάσεις. Είναι η μόνη κλινική στην Ελλάδα που εγκατέστησε την επαναστατική πλατφόρμα Ο-Arm ΙΙ για κρανιοεγκεφαλικά προβλήματα, μυοσκελετικούς όγκους λεκάνης και άκρων και σπονδυλική στήλη. Διαθέτει PET/CT, τελευταίας γενιάς τομογράφο, που παρέχει τις πλέον εξελιγμένες διαγνωστικές ικανότητες, επιλύνοντας τα διαγνωστικά προβλήματα και τροποποιώντας τη θεραπευτική στρατηγική, επιφέροντας θεαματικές μεταβολές στη διαχείριση των ογκολογικών ασθενών. Διαθέτει δύo λειτουργικά ρομποτικά συστήματα da Vinci, da Vinci Si & da Vinci Xi, και είναι μεταξύ των ελαχίστων νοσοκομείων της Ευρώπης για τον μεγάλο αριθμό των επεμβάσεων που εκτελεί ετησίως. H Μονάδα Αυξημένης Φροντίδας - Οξέων Αγγειακών Εγκεφαλικών Επεισοδίων είναι η μοναδική στην Ελλάδα όπου εφαρμόζεται το σύστημα RAPID για τα εγκεφαλικά επεισόδια. Σύστημα που επεκτείνει το χρονικό περιθώριο της μηχανικής θρομβεκτομής από τις 8 στις 24 ώρες, έτσι ώστε να ωφεληθούν από παρεμβάσεις επαναιμάτωσης και ασθενείς εκτός Αττικής. Το RapidArc® της Varian είναι μία ογκομετρική τοξοειδης θεραπεία (Volumetric Arc Therapy – VMAT) με την οποία χορηγούνται ανάγλυφα τρισδιάστατες δόσεις ακτινοβολίας. H τεχνική χορήγησης Διαμορφούμενης Έντασης Ακτινοθεραπείας επιτρέπει τη μέγιστη προστασία των φυσιολογικών ιστών μειώνοντας τις παρενέργειες και βελτιώνοντας το αποτέλεσμα με την ταυτόχρονη πρόσληψη της μεγαλύτερης δόσης ακτινοβολίας από τον νεοπλασματικό ιστό.

Περισσότερες πληροφορίες για τις Πρωτοποριακές Υπηρεσίες μπορείτε να διαβάσετε στον Απολογισμό Εταιρικής Υπευθυνότητας 2019, σελίδες 46-68.

Οι επενδύσεις σε τεχνολογίες υψηλής ποιότητας ιατροτεχνολογικού εξοπλισμού αποτελούν στρατηγικής σημασίας προτεραιότητα για τον Όμιλο Hellenic Healthcare. Χαρακτηριστικά παραδείγματα υψηλής ποιότητας υπηρεσιών υγείας που προσφέρονται στις Κλινικές του Ομίλου, αποτελούν:

Το υβριδικό Χειρουργείο του ΥΓΕΙΑ, το πρώτο στην Ελλάδα, το οποίο διαθέτει τον πλέον σύγχρονο απεικονιστικό και μηχανολογικό εξοπλισμό για τη διενέργεια πολύπλοκων χειρουργικών επεμβάσεων, σε συνθήκες ύψιστης ασφάλειας, ταχύτητας και αξιοπιστίας.

Το ρομποτικό σύστημα Da Vinci, το οποίο αποτελεί το πιο εξελιγμένο τεχνολογικό επίτευγμα στον τομέα της ρομποτικής ιατρικής τεχνολογίας, χρησιμοποιώντας τρισδιάστατη απεικόνιση υψηλής ανάλυσης, προκειμένου ο χειρουργός να πραγματοποιεί επεμβάσεις με μεγάλη ακρίβεια, αποτελεσματικότητα και ευελιξία.

Το τμήμα Ακτινοχειρουργικής Εγκεφάλου Gamma Knife του ΥΓΕΙΑ, το οποίο αποτελεί Κέντρο Αναφοράς για την κατασκευάστρια εταιρεία. Η εμπειρία του Νευροχειρουργού, του Ακτινοθεραπευτή- Ογκολόγου και του Ακτινοφυσικού συνενώνονται, προκειμένου να δημιουργήσουν ένα πρόγραμμα θεραπείας δομημένο ακριβώς στα μέτρα του κάθε ασθενούς.

Το Τμήμα PET/CT του ΥΓΕΙΑ, είναι το πρώτο που λειτούργησε στην Ελλάδα. Η εξέταση PET/CT σχεδιάζεται και εκτελείται από ομάδα εξειδικευμένων επιστημόνων, οι οποίοι έχουν λάβει ειδική εκπαίδευση σε μεγάλα αντίστοιχα Κέντρα του εξωτερικού, ενώ συμβάλλει με μεγάλη ακρίβεια στη διάγνωση, σταδιοποίηση και επανασταδιοποίηση των ασθενών με καρκίνο. Το METROPOLITAN HOSPITAL διαθέτει επίσης PET/CT τελευταίας γενιάς τομογράφο, τροποποιώντας τη θεραπευτική στρατηγική στο 25-30% των ογκολογικών ασθενών.

Τα Κέντρα Ακτινοθεραπευτικής Ογκολογίας του ΥΓΕΙΑ και του METROPOLITAN HOSPITAL αποτελούν τα πιο σύγχρονα και καλύτερα εξοπλισμένα κέντρα στην Ελλάδα.

Στο Κέντρο Ακτινοθεραπευτικής Ογκολογίας του METROPOLITAN HOSPITAL διεξάγεται αποκλειστικά για τον ελλαδικό χώρο η Βραχυθεραπεία Γυναικολογικών Όγκων υπό 3D Απεικονιστική καθοδήγηση με MRI.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Το 2019 υλοποιήθηκαν επενδύσεις αξίας €4,2εκ. οι οποίες αφορούσαν κυρίως κτιριακό εξοπλισμό και βελτίωση των εγκαταστάσεων, νέο τεχνολογικά εξοπλισμό όπως γραμμικούς επιταχυντές, πληροφοριακά συστήματα υποδομών, εγκατάσταση αυτόματης ενημέρωσης και εξυπηρέτησης εξωτερικών ραντεβού, καθιστώντας το Metropolitan Hospital στην κορυφή των τεχνολογικών εξελίξεων προσφέροντας μοναδικές και πρωτοποριακές θεραπείες στους ασθενείς. Οι παραπάνω επενδύσεις αποτελούν μέρος της εφαρμογής ενός μεγάλου επενδυτικού προγράμματος σε εξέλιξη από το 2018, που θα βοηθήσει στην αναβάθμιση των υπηρεσιών και στην κάλυψη της αυξημένης ζήτησης και εμπιστοσύνης των ασθενών.

Το 2020, στρατηγικοί στόχοι της Εταιρείας, αποτελούν η εισαγωγή υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας (added value services), οι επενδύσεις σε τεχνολογία αιχμής (cutting edge technology), η διάθεση καινοτόμων υπηρεσιών σε εξειδικευμένες αγορές (niche markets) και η ολική αναβάθμιση των εργαστηρίων, με σκοπό τη μείωση του λειτουργικού κόστους ώστε οι προσφερόμενες υπηρεσίες να γίνουν προσιτές σε μεγαλύτερο πληθυσμό και την ποιοτική αναβάθμιση των υπηρεσιών. Ειδικότερα, το 2020 ο Όμιλος Hellenic Healthcare προέβη σε σύναψη συμφωνίας για την αναβάθμιση των εργαστηρίων των θεραπευτηρίων του Ομίλου, διαδικασία η οποία αναμένεται να ολοκληρωθεί το πρώτο εξάμηνο του 2020 και θα παρέχει τη δυνατότητα οι εξετάσεις των κεντρικών εργαστηρίων να υλοποιούνται σε τελευταίας τεχνολογίας εξοπλισμό, το λογισμικό των οποίων θα είναι ενιαίο σε όλο τον Όμιλο ώστε οποιαδήποτε εξέταση να δύναται να εκτελεστεί άμεσα σε οποιοδήποτε εργαστήριο του Ομίλου.

Τα ανωτέρω αποτελέσματα θα είναι διαθέσιμα με τη δημοσίευση του Απολογισμού Εταιρικής Υπευθυνότητας 2020, μετά τον Δεκέμβριο 2021.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

11. Χρήση Φυσικών Πόρων

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Προτεραιότητά μας είναι να εξασφαλίσουμε την ορθή διαχείριση και τη συνεχή βελτίωση του περιβαλλοντικού μας αποτυπώματος σε όλες τις Κλινικές του Ομίλου. Σύμφωνα με τις διεθνείς βέλτιστες πρακτικές διαφάνειας στην αναφορά ρύπων, ελέγχουμε τις επιπτώσεις μας στην κλιματική αλλαγή και παρακολουθούμε ετησίως τις εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα που παράγουμε. Ακολουθούμε διεθνή πρωτόκολλα για τον υπολογισμό των ρύπων, καλύπτοντας και τις τρεις κατηγορίες άμεσων και έμμεσων αέριων ρύπων.

Ο Όμιλος Hellenic Healthcare αναγνωρίζει ότι οι πηγές ενέργειας δεν είναι ανεξάντλητες και πρέπει να διαχειρίζονται με υπευθυνότητα. Ως εκ τούτου, η συνεισφορά του Ομίλου στην προστασία του περιβάλλοντος έχει δύο διαστάσεις: την εσωτερική και την εξωτερική.

• Η εσωτερική διάσταση σχετίζεται με τις προσπάθειες του Ομίλου να μετριάσει τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις που προκύπτουν από τις δραστηριότητές της.
• Η εξωτερική διάσταση περιλαμβάνει τις προσπάθειες ενίσχυσης της περιβαλλοντικής αντίληψης των μετόχων και ενδιαφερομένων μερών, καθώς και για την προώθηση δράσεων εκτός των Kλινικών, διασφαλίζοντας ένα υγιές περιβάλλον για τις μελλοντικές γενιές.

Στον Όμιλο Hellenic Healthcare εφαρμόζονται συγκεκριμένες διαδικασίες με πλήρη συνέπεια, για την προστασία του περιβάλλοντος, οι οποίες συνεισφέρουν ουσιαστικά στη συνεχή βελτίωση και μείωση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος των Kλινικών. Επιπρόσθετα, στην Kλινική του ΥΓΕΙΑ εφαρµόζεται Σύστηµα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης, το οποίο πιστοποιείται σύμφωνα µε το διεθνές πρότυπο ISO 14001. Στο πλαίσιο του συστήματος, πραγματοποιείται αξιολόγηση περιβαλλοντικών πλευρών και ενδεχόμενων επιπτώσεων από την παροχή υγείας στο περιβάλλον.

Μέρος της περιβαλλοντικής διαχείρισης είναι η ορθή χρήση και ουσιαστική μείωση της κατανάλωσης νερού από τις Κλινικές του Ομίλου. Το νερό που καταναλώνεται σε όλες τις κτιριακές εγκαταστάσεις προέρχεται από το δημόσιο δίκτυο της περιοχής. Το νερό χρησιμοποιείται κυρίως για τις ανάγκες των Κλινικών και για τον καθαρισμό των χώρων υγιεινής. Ο Όμιλος Hellenic Healthcare λαμβάνει μέτρα για τη μείωση της κατανάλωσης νερού, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης καταναλώσεων μέσω συστημάτων αυτοματισμού. Ως αποτέλεσμα των δράσεων που έχει αναλάβει, η συνολική χρήση του νερού μειώθηκε κατά 8% το 2019, με μέση ημερήσια κατανάλωση 582m3.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ο Όμιλος Hellenic Healthcare λαμβάνει μέτρα για τη μείωση της κατανάλωσης νερού, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης καταναλώσεων μέσω συστημάτων αυτοματισμού. Ως αποτέλεσμα των δράσεων που έχει αναλάβει, η συνολική χρήση του νερού μειώθηκε κατά 8% το 2019, με μέση ημερήσια κατανάλωση 582m3.

Κατανάλωση νερού από τα δίκτυα ύδρευσης στον Όμιλο Hellenic Healthcare (m3).

Δείκτες διαχείρισης ενέργειας και νερού

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

12. Διαχείριση Πόρων

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Το σύνολο των διαδικασιών, των μεθόδων, καθώς και των δράσεων που εφαρμόζονται στον Όμιλο Hellenic Healthcare σχετικά με τη διαχείριση αποβλήτων και επικίνδυνων ουσιών, εφαρμόζονται κατόπιν προσεκτικού σχεδιασμού και εκπαίδευσης του προσωπικού, καθώς αφορούν τον ορθό διαχωρισμό των αστικών αποβλήτων από τα επικίνδυνα απόβλητα που πρέπει να οδηγούνται προς ειδική διαχείριση (αποτέφρωση και αποστείρωση) βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας. Όλες οι Κλινικές του Ομίλου δεσμεύονται να συμβάλλουν ουσιαστικά στη γενικότερη προσπάθεια της Ελλάδας να μειώσει την παραγωγή των αποβλήτων και να αυξήσει την ανάκτηση αυτών. Στο πλαίσιο αυτό, συνεργάζονται με τις αρμόδιες αρχές και εφαρμόζουν όλα όσα προβλέπονται από τη σχετική νομοθεσία.

Συγκεκριμένα, το ΥΓΕΙΑ, το ΜΗΤΕΡΑ και το ΛΗΤΩ, διαθέτουν εγκεκριμένο Εσωτερικό Κανονισμό Διαχείρισης Αποβλήτων.

Επικίνδυνα απόβλητα

Από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας των Κλινικών του Ομίλου, όπως και κάθε υπερσύγχρονης νοσοκομειακής μονάδας, παράγονται σημαντικές ποσότητες ιατρικών, χημικών ή ακόμη και σε κάποιες περιπτώσεις ραδιενεργών αποβλήτων. Βασική προτεραιότητα του Ομίλου είναι η περιβαλλοντικά υπεύθυνη και ορθή διαχείριση αυτών των ουσιών και αποβλήτων, με στόχο τη προστασία του περιβάλλοντος, τη βελτίωση της ποιότητας του εδάφους και των υδάτων και την αποτελεσματική προστασία των εργαζομένων που διαχειρίζονται στοιχεία αποβλήτων. Σχετικά με τα επικίνδυνα απόβλητα του Ομίλου τηρούνται όλες οι προβλεπόμενες από τη νομοθεσία διαδικασίες για τη συλλογή και παράδοση σε αδειοδοτημένες εταιρείες, προς διαχείριση.

Τα επικίνδυνα απόβλητα κατηγοριοποιούνται σε:

• Επικίνδυνα Απόβλητα Αμιγώς Μολυσματικά (ΕΑΑΜ), απόβλητα που έχουν έρθει σε επαφή με αίμα και άλλα βιολογικά υγρά και αιχμηρά απόβλητα, όπως βελόνες, σύριγγες, χειρουργικά νυστέρια κ.ά.
• Μικτά Επικίνδυνα Απόβλητα (ΜΕΑ), απόβλητα που περιέχουν μολυσματικές και τοξικές ιδιότητες. Απόβλητα προερχόμενα από παθολογοανατομικά εργαστήρια, τμήματα που γίνεται εφαρμογή χημειοθεραπειών ιστοί, όργανα, βαρέα μέταλλα, τοξικές ουσίες, φάρμακα κυτταροστατικά κ.ά.
• Άλλα Επικίνδυνα Απόβλητα (ΑΕΑ) φίλτρα θαλάμων νηματικής ροής, χημικές ουσίες που αποτελούνται από ή περιέχουν τοξικές ουσίες, υπολείμματα φαρμάκων.
• Ειδικά Ρεύματα όπως ραδιενεργά απόβλητα, μπαταρίες, απόβλητα ηλεκτρικού και ηλεκτρονικού εξοπλισμού, έλαια εκροής, απόβλητα κτιριακών κατασκευών.

Αναφορικά με τα υγρά απόβλητα που κατηγοριοποιούνται σε Άλλα Επικίνδυνα Απόβλητα (ΑΕΑ), όπως φαρμακευτικές ουσίες, υγρά μικροβιολογικών εργαστηρίων και λοιπά υγρά απόβλητα που περιλαμβάνουν, είτε μείγμα ουσιών ως προϊόντα της χημικής αντίδρασης βιολογικού υλικού και αντιδραστηρίων, είτε αμιγώς χημική ουσία, συλλέγονται σε πιστοποιημένους υποδοχείς που φέρουν ειδική σήμανση και οδηγούνται προς αποτέφρωση από κατάλληλα διαπιστευμένο φορέα. Σε αυτό το πλαίσιο, ο Όμιλος εφαρμόζει ανά Κλινική ένα ορθολογικό Πλάνο Διαχείρισης Επικίνδυνων Ουσιών και Αποβλήτων, καθώς και ένα πρόγραμμα ενίσχυσης της ανακύκλωσης των μη επικίνδυνων αποβλήτων.

Μη επικίνδυνα απόβλητα

Για τα μη επικίνδυνα απόβλητα (χαρτί, πλαστικό, γυαλί, μέταλλο, ξύλο), πραγματοποιείται από αδειοδοτημένους παρόχους, ξεχωριστή διαλογή και διαχείριση ανάλογα με τον τύπο του αποβλήτου. Ειδικότερα, στη Υ-LOGIMED γίνεται συστηματική ανακύκλωση χάρτινων συσκευασιών και άλλων υλικών συσκευασίας σε συνεργασία με την Ελληνική Εταιρεία Αξιοποίησης Ανακύκλωσης.

Διαχείριση Νερού

Ο Όμιλος Hellenic Healthcare εξασφαλίζει την αδιάλειπτη παροχή νερού και παρακολουθεί εντατικά τις καταναλώσεις του. Συγκεκριμένα, οι Κλινικές ΥΓΕΙΑ και ΜΗΤΕΡΑ διαθέτουν δίκτυο με ενδιάμεσες δεξαμενές προσωρινής αποθήκευσης, οι οποίες εξασφαλίζουν την αυτονομία ύδρευσης των εγκαταστάσεών τους σε περιπτώσεις διακοπής της υδροδότησης. Επιπλέον, για την εκμετάλλευση όσο το δυνατόν λιγότερων φυσικών πόρων και για τη βελτιστοποίηση εξοικονόμησης νερού, το ΥΓΕΙΑ αναβάθμισε το σύστημα ελέγχου πλήρωσης νερού των τεσσάρων πύργων ψύξης της Κλινικής σε συνδυασμό με την εφαρμογή προγράμματος αντικαθαλατικής προστασίας.

Μειώνουμε το περιβαλλοντικό μας αποτύπωμα

• Μειώσαμε –σε σχέση με το 2018– τους αέριους ρύπους από την ηλεκτρική ενέργεια κατά 8%
• Μειώσαμε –σε σχέση με το 2018– την κατανάλωση φυσικού αερίου κατά 1.169MWh (4%)
• Κατά το 2019, βελτιώσαμε την ενεργειακή απόδοση των κτιρίων των Κλινικών. Πιο συγκεκριμένα, στο ΥΓΕΙΑ πραγματοποιήθηκε αναβάθμιση Η/Μ εξοπλισμού και στο METROPOLITAN HOSPITAL αντικατάσταση των κτιριακών προσόψεων.
• Έχουμε εγκαταστήσει και εφαρμόζουμε σύστημα διαχείρισης ενέργειας των κτιρίων BMS (Building Management System).

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Δείκτες διαχείρισης αποβλήτων

Ποσότητες Μη Επικίνδυνων Αποβλήτων (tn)

Νοσοκομειακά επικίνδυνα απόβλητα ανά μέθοδο διαχείρισης (tn)

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

13. Εκπομπές αερίων και Κλιματική Αλλαγή

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Το αποτύπωμα άνθρακα του Ομίλου Hellenic Healthcare προέρχεται από την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας η οποία χρησιμοποιείται για την τροφοδότηση των Kλινικών και των γραφείων, τα καύσιμα που καταναλώνονται για τη λειτουργία των καυστήρων για τη θέρμανση των κτιρίων, την παραγωγή ζεστού νερού χρήσης και τη λειτουργία των ατμογεννητριών, καθώς και τη λειτουργία των Ηλεκτροπαραγωγών Ζευγών Η/Ζ. Επίσης, εκπομπές αέριων ρύπων προέρχονται από τη χρήση ασθενοφόρων, καθώς και μισθωμένων ιδιωτικών λεωφορείων για τη μετακίνηση του προσωπικού.

Το προηγούμενο έτος, στόχος ήταν όχι μόνο η εξοικονόμηση ενέργειας, αλλά και η βέλτιστη λειτουργία των συστημάτων διαχείρισης σύμφωνα με τα πρότυπα ISO 9001 και ISO 14001.

Ο Όμιλος, συνεχίζει να πραγματοποιεί ετήσια συντήρηση των συστημάτων ψύξης, θέρμανσης, αερισμού και κλιματισμού, προβαίνει σε μετρήσεις καυσαερίων και ρυθμίσεις καυστήρων λεβήτων και ατμογεννητριών και στον έλεγχο των ηλεκτρολογικών σύμφωνα με τις απαιτήσεις του ΕΛΟΤ HD384.

Σχετικά με την ενεργειακή αποδοτικότητα, ο Όμιλος έχει επενδύσει σε μια σειρά από ενέργειες διαχείρισης και μείωσης των καταναλώσεων όπως λαμπτήρες τεχνολογίας LED, αντικατάσταση των ψυκτικών συγκροτημάτων από νέα τελευταίας τεχνολογίας μηχανήματα, παρακολούθηση και διαχείριση των Η/Μ εγκαταστάσεων μέσω BMS, λειτουργία συγκροτήματος συμπαραγωγής ηλεκτρισμού-θερμότητας (ΣΗΘ), καθώς και εγκατάσταση νέων αερόψυκτων αντλιών.

Ο Όμιλος Hellenic Healthcare καλύπτει τις ενεργειακές του ανάγκες από ηλεκτρική και θερμική ενέργεια. Συγκεκριμένα, η κατανάλωση έμμεσης ενέργειας αφορά σε ενέργεια από μη ανανεώσιμες πηγές, την οποία ο Όμιλος προμηθεύεται από αδειοδοτημένους παρόχους. Kατά το 2019, η συνολική ετήσια κατανάλωση θερμικής ενέργειας ανά ασθενοημέρα, παρουσίασε μείωση κατά 3%.

Μειώνουμε το περιβαλλοντικό μας αποτύπωμα

• Μειώσαμε –σε σχέση με το 2018– τους αέριους ρύπους από την ηλεκτρική ενέργεια κατά 8%
• Μειώσαμε –σε σχέση με το 2018– την κατανάλωση φυσικού αερίου κατά 1.169MWh (4%)
• Κατά το 2019, βελτιώσαμε την ενεργειακή απόδοση των κτιρίων των Κλινικών. Πιο συγκεκριμένα, στο ΥΓΕΙΑ πραγματοποιήθηκε αναβάθμιση Η/Μ εξοπλισμού και στο METROPOLITAN HOSPITAL αντικατάσταση των κτιριακών προσόψεων.
• Έχουμε εγκαταστήσει και εφαρμόζουμε σύστημα διαχείρισης ενέργειας των κτιρίων BMS (Building Management System).

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Συνολική κατανάλωση εντός του Οργανισμού:

Το μείγμα της παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας από τον πάροχο Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού (ΔΕΗ), για το 2019 περιλάμβανε 19,89% πηγές ανανεώσιμης ενέργειας. Ειδικότερα, το μείγμα καυσίμου για όλη τη χώρα κατά τη διάρκεια του 2018 όπως έχει δημοσιευτεί από τη ΔΕΗ, είχε ως ακολούθως: Λιγνιτική: 30,85%, Φυσικού Αερίου: 31,01%, Υδροηλεκτρική: 6,51%, ΑΠΕ: 19,89%, Διασυνδέσεις: 11,74%.

Εκπομπές CO₂

Μείωση (GHG) των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου:

Μειώσαμε –σε σχέση με το 2018– τους αέριους ρύπους από την ηλεκτρική ενέργεια κατά 8%

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

14. Εργασιακά Δικαιώματα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Οι εργαζόμενοι του Ομίλου Hellenic Healthcare αποτελούν καθοριστικό παράγοντα της επιτυχημένης πορείας του. Επενδύουμε με κάθε δυνατό τρόπο στην ανάπτυξη και ικανοποίηση των εργαζομένων μας, καθώς αποτελούν τον βασικότερο παράγοντα στην παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών υγείας.

Στον Όμιλο, οι πολιτικές, οι διαδικασίες, καθώς και οι πρακτικές διαχείρισης του ανθρώπινου δυναμικού, διέπονται από τον σεβασμό των ανθρωπίνων δικαιωμάτων. Το σύνολο του προσωπικού αντιμετωπίζεται δίκαια, ενώ δεν γίνεται ανεκτή οποιαδήποτε διάκριση. Στο πλαίσιο αυτό, ο Όμιλος Hellenic Healthcare προασπίζοντας τις αρχές και τις αξίες των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, απαγορεύει κάθε πρόσληψη και απασχόληση ατόμων που δεν έχουν συμπληρώσει τη νομίμως προβλεπόμενη ηλικία για εργασία, φροντίζοντας όλες οι συνεργαζόμενες εταιρείες μας να υιοθετούν ίδιες πολιτικές.

Σχέσεις εργαζομένων διοίκησης και εσωτερική επικοινωνία

Η διατήρηση ανοικτής, τακτικής και αμφίδρομης επικοινωνίας μεταξύ της Διοίκησης και

των εργαζομένων, αποτελεί προτεραιότητα για τον Όμιλο και πραγματοποιείται μέσω:

• Του εσωτερικού δικτύου (Intranet)
• Των τακτικών συναντήσεων με τους διευθυντές των τμημάτων
• Των υπηρεσιακών σημειωμάτων
• Των κυτίων νέων ιδεών και παραπόνων
• Των εταιρικών περιοδικών

Στο πλαίσιο αυτό, το ΥΓΕΙΑ και το ΜΗΤΕΡΑ έχουν θεσπίσει διαδικασία επίλυσης προβλημάτων και παραπόνων προσωπικού με τη συμμετοχή εκπροσώπου της Διεύθυνσης Ανθρώπινου Δυναμικού, εκπροσώπου του Σωματείου των εργαζομένων και της Διοίκησης. Επίσης, στην Y-LOGIMED έχει θεσπιστεί και ακολουθείται η ίδια διαδικασία, με τη συμμετοχή του Προϊσταμένου ή του Διευθυντή του Τμήματος, του Τμήματος Ανθρώπινου Δυναμικού, καθώς και της Διοίκησης. Σκοπός της διαδικασίας είναι η διευθέτηση των προβλημάτων μεταξύ των εργαζομένων, καθώς και των παραπόνων τους, με το δικαιότερο τρόπο, καθώς και η διασφάλιση των καλών σχέσεων μεταξύ όλων των υπαλλήλων.

Αξιολόγηση και εξέλιξη

H αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων αποτελεί μία εξαιρετικά σημαντική διαδικασία για τον Όμιλο. Όλες οι Κλινικές και εταιρείες του Ομίλου φροντίζουν ώστε το σύστημα αξιολόγησης που εφαρμόζουν, να είναι αντικειμενικό, σαφές, αποδεκτό, απλό, να προσαρμόζεται σε ειδικές περιπτώσεις και να συνδέεται άμεσα με τη διαχείριση απόδοσης των εργαζομένων σκοπός της οποίας είναι η σύνδεση με τη στρατηγική του Ομίλου. Τα στελέχη καλούνται να διενεργήσουν την τελική αξιολόγηση της απόδοσης των μελών της ομάδας τους για την προηγούμενη περίοδο αξιολόγησης και να θέσουν ατομικούς στόχους για τη νέα περίοδο, εντός προκαθορισμένων ημερομηνιών. Συνοπτικά, η διαδικασία η οποία εφαρμόζεται στις περισσότερες Κλινικές του Ομίλου:

Αξιολόγηση εργαζομένων

Κάθε έτος αξιολογείται η συντριπτική πλειοψηφία (80%-100%) των εργαζομένων και των στελεχών του Ομίλου. Στις περισσότερες Κλινικές του Ομίλου, οι εργαζόμενοι αξιολογούν τους Προϊστάμενους και Διευθυντές τους, προκειμένου να υπάρχει μία αμφίδρομη σχέση επικοινωνίας και συνεργασίας.

Μέσω της διαδικασίας που εφαρμόζεται διασφαλίζεται ότι ο εργαζόμενος ενημερώνεται για την πρόοδό του σε σχέση με την απόδοσή του και προβαίνει στις απαραίτητες βελτιωτικές ενέργειες, με στόχο την ανάπτυξη και εξέλιξή του.

Ανθρώπινα Δικαιώματα

Ο τρόπος λειτουργίας του Ομίλου στο σύνολό του, καθώς και η οργανωτική του δομή, διακρίνονται από σαφείς διαδικασίες και ανθρωποκεντρικά συστήματα, με στόχο την επένδυση στους ίδιους τους εργαζόμενους και την προσφορά εργασιακής ασφάλειας.

Η δέσμευση του Ομίλου σχετικά με την προστασία των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και την παροχή ίσων ευκαιριών σε όλους τους εργαζομένους, υπογραμμίζεται με την εφαρμογή των κανονισμών εργασίας των Κλινικών και εταιρειών του Ομίλου, όπως και του Κώδικα Ηθικής Συμπεριφοράς και Δεοντολογίας του ΥΓΕΙΑ και του METROPOLITAN HOSPITAL.

Μεταξύ άλλων, ο Όμιλος υποστηρίζει την ισότιμη απασχόληση, δεν επιτρέπει διακρίσεις για λόγους φύλου, φυλής, εθνικής καταγωγής, θρησκείας, χρώματος, ηλικίας, οικογενειακής κατάστασης, σεξουαλικού προσανατολισμού, ή αναπηρίας, δεν επιτρέπει τη σεξουαλική ή άλλου τύπου παρενόχληση, αναγνωρίζει τη διαφορετικότητα μεταξύ των εργαζομένων, καθώς και τη σημασία της οικογένειας.

Συλλογικές διαπραγματεύσεις εργαζομένων

Στον Όμιλο αναγνωρίζεται το δικαίωμα του συνδικαλισμού των εργαζομένων και το δικαίωμα για συλλογικές διαπραγματεύσεις. Η Διοίκηση και οι Διευθύνσεις Ανθρώπινου Δυναμικού των Κλινικών πραγματοποιούν συναντήσεις με τα Σωματεία Εργαζομένων στις Κλινικές που υφίστανται, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Αποστολή των σωματείων αυτών αποτελεί η προαγωγή των εργασιακών, οικονομικών και ασφαλιστικών δικαιωμάτων των εργαζομένων, ενώ παράλληλα φροντίζουν ώστε να επικοινωνηθούν στη Διοίκηση τυχόν προβληματισμοί αλλά και προτάσεις βελτίωσης των εργαζομένων.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Δείκτες ανθρώπινου δυναμικού Ομίλου Hellenic Healthcare.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

15. Ίσες Ευκαιρίες

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος Hellenic Healthcare παρέχει ίσες ευκαιρίες σε όλα τα άτομα ανεξαρτήτως φύλου, ηλικίας, αναπηρίας, χρώματος, φυλής, εθνικής καταγωγής, κοινωνικοοικονομικού υπόβαθρου, θρησκείας ή πολιτικών πεποιθήσεων. Η ανέλιξη σε διοικητικές θέσεις εξαρτάται κυρίως από τις ανάγκες των εταιρειών και την ικανότητα των ατόμων στη διοίκηση ανθρώπων.

Tο επίπεδο βασικού μισθού για άνδρες και γυναίκες στον Όμιλο καθορίζεται με βάση την τοπική νομοθεσία και τις συλλογικές συμβάσεις εργασίας. Δεν υπάρχει καμία διαφοροποίηση μεταξύ ανδρών και γυναικών για την ίδια εργασία. Τέλος, ο Όμιλος Hellenic Healthcare απασχολεί Άτομα με Αναπηρία (ΑΜΕΑ), όταν αυτό είναι εφικτό. Τα άτομα αυτά απασχολούνται σε θέσεις κατάλληλες ανάλογα με τις δυνατότητές τους.

Πρακτικές ασφάλειας

Η σωστή εκπαίδευση σε θέματα υγείας και ασφάλειας στην εργασία είναι ζωτικής σημασίας για την αποφυγή εργατικών ατυχημάτων και άλλων νοσημάτων για τον Όμιλο Hellenic Healthcare. Επιπλέον των συνεχών εκπαιδεύσεων για τις σωστές πρακτικές εργασίας που παρέχει ο Όμιλος, προτρέπει τους εργαζόμενους στην υιοθέτηση ασφαλών συμπεριφορών εργασίας. Στο πλαίσιο της δέσμευσης για την προάσπιση της ασφάλειας των ασθενών, των οικείων, των εργαζομένων, καθώς και των ιατρών σε όλες τις κλινικές του, ο Όμιλος υιοθετεί κουλτούρα ασφαλείας και ενθαρρύνει τη διαφανή επικοινωνία για την αναφορά απειλών ή κινδύνων που μπορεί να οδηγήσουν σε ατύχημα ή κάποιο συμβάν. Όλοι οι εργαζόμενοι καταβάλλουν προσπάθειες για μείωση κάθε κινδύνου από επικίνδυνες ενέργειες κατά την εκτέλεση της εργασίας τους.

Για τη διατήρηση του υψηλού επιπέδου ασφάλειας, έχουν τεθεί σε εφαρμογή τα παρακάτω συστήματα:

Αναφορά σφαλμάτων, δυσμενών συμβάντων και παρ’ ολίγον αστοχιών στο ΥΓΕΙΑ και ΜΗΤΕΡΑ

Όλο το προσωπικό ενθαρρύνεται να αναφέρει και να καταγράφει σφάλματα, δυσμενή συμβάντα και παρ’ ολίγον αστοχίες. Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι οι καταγεγραμμένες αναφορές διαχειρίζονται με εμπιστευτικότητα και χρησιμοποιούνται από τη Διοίκηση μόνο για να αξιολογούνται τα συμβάντα και να λαμβάνονται μέτρα ή να γίνονται βελτιώσεις για τη μη επανεμφάνισή τους και όχι για να κατηγορηθούν οι εμπλεκόμενοι εργαζόμενοι.

Έρευνα για την ασφάλεια ασθενών

Διενεργείται εσωτερικά στο ΥΓΕΙΑ Ανώνυμη Έρευνα για την Ασφάλεια των Ασθενών και των Εργαζομένων, η οποία βοηθά τη Διοίκηση να εντοπίζει ανησυχίες και ζητήματα που σχετίζονται ή επηρεάζουν την ασφάλεια των ασθενών και των εργαζομένων και να προγραμματίζει σχετικές δράσεις για την επίλυσή τους. Η έρευνα βασίζεται σε μια αναγνωρισμένη δέσμη εργαλείων από το Institute for Healthcare Improvement (IHI) των ΗΠΑ.

Περισσότερες πληροφορίες για την Υγεία και Ασφάλεια των Εργαζομένων είναι διαθέσιμες στον Απολογισμό Εταιρικής Υπευθυνότητας 2019, σελίδες 185-193.

Εκπαίδευση και ανάπτυξη

Βασική προτεραιότητα για τον Όμιλο ΗΗG αποτελεί η συστηματική εκπαίδευση και κατάρτιση των εργαζομένων του. Σε αυτό το πλαίσιο, στις Kλινικές καταρτίζεται ετήσιο εκπαιδευτικό πλάνο, με στόχο να καλυφθούν οι εκπαιδευτικές ανάγκες που έχουν θέσει οι ίδιοι οι εργαζόμενοι, καθώς και οι ανάγκες που προκύπτουν από τις απαιτήσεις της εργασίας τους. Μέσω του εκπαιδευτικού αυτού πλάνου, οι εργαζόμενοι συμμετέχουν σε ποικίλες εκπαιδευτικές δράσεις, με στόχο τόσο την επαγγελματική, όσο και την προσωπική τους εξέλιξη, όπως συνέδρια και ημερίδες, μεταπτυχιακά προγράμματα και εκμάθηση ξένων γλωσσών. Ο Όμιλος προσφέρει επίσης τη δυνατότητα σε σπουδαστές να υλοποιήσουν την πρακτική τους άσκηση στις Kλινικές του, ενώ σε συγκεκριμένες περιπτώσεις χορηγεί μεταπτυχιακές υποτροφίες σε απόφοιτους της Ιατρικής Σχολής.

Εκπαιδευτικά προγράμματα στις Νοσηλευτικές Διευθύνσεις

Η συνεχής εκπαίδευση του προσωπικού αποτελεί βασική προτεραιότητα της εκάστοτε Νοσηλευτικής Διεύθυνσης στις Kλινικές του Ομίλου Hellenic Healthcare, συνδυάζοντας την παροχή συνεχιζόμενων θεωρητικών μαθημάτων με την εκπαίδευση σε κλινικό πλαίσιο (on the job training). Tα εκπαιδευτικά προγράμματα υλοποιούνται κάθε χρόνο και, μεταξύ άλλων, περιλαμβάνουν σεμινάρια κλινικών θεμάτων και δεξιοτήτων, καθώς και πολυθεματικά σεμινάρια τόσο για νοσοκόμους τραυματιοφορείς, όσο και για νοσηλευτές ενδονοσοκομειακής. Στο ίδιο πλαίσιο πραγματοποιούνται και εκπαιδευτικές ημερίδες, όπως ημερίδα εντατικής θεραπείας, αναισθησιολογική ημερίδα, ογκολογική ημερίδα, διημερίδες χειρουργείου και μονάδων. Όσον αφορά στην εκπαίδευση των νεοπροσληφθέντων στις Νοσηλευτικές Διευθύνσεις οργανώνεται και υλοποιείται εισαγωγικό εκπαιδευτικό πρόγραμμα προσανατολισμού, ανάλογα με τη θέση εργασίας και το τμήμα τοποθέτησης, σε συνεργασία με τη Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού. Το εν λόγω εκπαιδευτικό πρόγραμμα περιλαμβάνει:

• Θεωρητική εκπαίδευση
• Πρακτική κατάρτιση μέσω σεμιναρίων κλινικών δεξιοτήτων
• Παρακολούθηση σεμιναρίου ενδονοσοκομειακής αναζωογόνησης
• Παροχή κλινικής εκπαίδευσης κατά την ώρα εργασίας από έμπειρο προσωπικό των τμημάτων σε συνεργασία με το Γραφείο Κλινικής Εκπαίδευσης.

Συνολικά, στις Νοσηλευτικές Διευθύνσεις των Κλινικών του Ομίλου πραγματοποιήθηκαν 228 σεμινάρια (9.414 ώρες εκπαίδευσης) τα οποία παρακολούθησαν 3.640 εργαζόμενοι.

Κάθε νεοπροσλαμβανόμενος παραλαμβάνει το αντίστοιχο Ατομικό Δελτίο Εκπαίδευσης του τμήματός του, που περιέχει τις κλινικές δεξιότητες και απαραίτητες γνώσεις στις οποίες πρέπει να εκπαιδευθεί ο νέος εργαζόμενος εντός της κλινικής εκπαιδευτικής περιόδου.

Επιπλέον Παροχές

Αξίζει να αναφερθεί μεταξύ άλλων πως, στο ΥΓΕΙΑ προσφέρεται η παροχή του παιδικού σταθμού για όλα τα βρέφη και τα νήπια των εργαζομένων χωρίς καμία συμμετοχή τους, ενώ η ίδια παροχή προσφέρεται σε προνομιακή τιμή στους εργαζόμενους των Κλινικών ΜΗΤΕΡΑ και ΛΗΤΩ.

Ισορροπία μεταξύ της επαγγελματικής και της προσωπικής ζωής

Οι Κλινικές METROPOLITAN HOSPITAL και METROPOLITAN GENERAL διοργανώνουν τραπέζια και γεύματα, τόσο κατά την περίοδο των εορτών, όσο και κατά τη διάρκεια όλου του έτους, με στόχο τη ανάπτυξη της επικοινωνίας μεταξύ των εργαζόμενων και την ενίσχυση της συναδελφικότητας. Κατά τη διάρκεια του 2019, το METROPOLITAN GENERAL προσέφερε ένα ταξίδι στο εξωτερικό στις οικογένειες των εργαζομένων με παιδιά με αναπηρία.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Δείκτες υγείας και ασφάλειας στην εργασία

Δείκτες που αφορούν την Εκπαίδευση εργαζομένων

Περιστατικά διακρίσεων και διορθωτικές ενέργειες:

Στον Όμιλο Hellenic Healthcare ουδέποτε υπήρξε κάποια καταγραφή ή αναφορά περιστατικού ή έστω και παραπόνου διάκρισης λόγω διαφορετικότητας, καθώς επίσης δεν έχει προκύψει κανένα περιστατικό παιδικής ή εξαναγκαστικής εργασίας και οποιαδήποτε είδους παρενόχληση.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

16. Απασχόληση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος Hellenic Healthcare, με στόχο την καλλιέργεια κουλτούρας επιχειρηματικής αριστείας, επενδύει στην διατήρηση των ταλαντούχων και ικανών εργαζομένων του. Μέσω των συστημάτων και διαδικασιών που εφαρμόζει διασφαλίζεται η αξιοκρατία, καθώς και η δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος ίσων ευκαιριών, χωρίς διακρίσεις.

Προσέλκυση και διατήρηση

O Όμιλος Hellenic Healthcare, κατά το 2019, απασχόλησε 4.202 εργαζόμενους. Κατά το ίδιο έτος, o Όμιλος προσέλαβε 568 εργαζόμενους, δημιουργώντας 112 νέες θέσεις εργασίας. Η διαδικασία επιλογής και στελέχωσης των θέσεων εργασίας, βασίζεται στην αξιοκρατία και αποκλειστικά στις ικανότητες, τη γνώση και τα προσόντα των υποψηφίων. Εκτός από τις διαφανείς διαδικασίες προσέλκυσης, το εργασιακό περιβάλλον αμοιβαίας εμπιστοσύνης του Ομίλου εδραιώνουν οι επιπλέον παροχές που δίνονται στο προσωπικό όλων των Κλινικών, καθώς και η ανοιχτή επικοινωνία με όλους τους εργαζόμενους.

Κατάρτιση Εργαζομένων

Στις Κλινικές του Ομίλου, υλοποιούνται προγράμματα Εκπαίδευσης, Κατάρτισης, Παροχής Συμβουλών, Πρόληψης και Περιορισμού Κινδύνων, που εφαρμόζονται για την υποστήριξη των μελών της κοινότητας σχετικά με σοβαρές ασθένειες (σε αυτές λογίζονται οι: HIV / AIDS / stress / RSI / διαβήτης).

Επίσης, στο πλαίσιο της εκπαίδευσης και ενημέρωσης των νέων εργαζομένων εφαρμόζονται διαδικασίες για την ομαλή ένταξή τους στο νέο εργασιακό περιβάλλον τους. Πιο συγκεκριμένα, στο ΥΓΕΙΑ, το ΜΗΤΕΡΑ και την Υ-LOGIMED σε κάθε νέα πρόσληψη ακολουθείται η διαδικασία «Προσανατολισμός Νεοπροσλαμβανομένων». Επιπλέον, όλοι οι εργαζόμενοι στο ΥΓΕΙΑ και το ΜΗΤΕΡΑ παραλαμβάνουν κατά την πρόσληψή τους τον «Οδηγό Εργαζομένων», ο οποίος παρέχει μια πρώτη ενημέρωση σε ένα μεγάλο εύρος θεμάτων.

To METROPOLITAN HOSPITAL διανέμει επίσης στους νέους συναδέλφους Εγχειρίδιο Νεοπροσληφθέντων, ενώ το METROPOLITAN GENERAL σχεδιάζει εντός του 2020 την επικαιροποίηση του παλαιότερου εγχειριδίου.

Πρόγραμμα μετεκπαιδευτικής πρακτικής άσκησης στο ΥΓΕΙΑ και ΜΗΤΕΡΑ

Το ΥΓΕΙΑ και το ΜΗΤΕΡΑ, υπηρετώντας την έρευνα και τη συνεχή επιμόρφωση, διοργάνωσαν και το 2019 μια σειρά από μετεκπαιδευτικά προγράμματα πρακτικής άσκησης. Συγκεκριμένα, το ΥΓΕΙΑ σε συνεργασία με την Επιστημονική Ένωση Ιατρών του ΥΓΕΙΑ (ΕΕΙΥ), στο πλαίσιο των εκπαιδευτικών προγραμμάτων του, προκηρύσσει μετεκπαιδεύσεις επιδοτημένου εκπαιδευτικού προγράμματος νέων Ιατρών στις Ιατρικές Ειδικότητες 2 φορές το χρόνο. Το ΜΗΤΕΡΑ, από το 2012 διοργανώνει μια σειρά από μετεκπαιδευτικά προγράμματα πρακτικής άσκησης, με σκοπό την εξειδίκευση και την εξοικείωση ιατρών με τις νέες τεχνικές της ελάχιστα επεμβατικής χειρουργικής στη γυναικολογία, καθώς και των νέων προσεγγίσεων σε επιμέρους ειδικότητες. Τα προγράμματα αφορούν νέους ιατρούς, ειδικευμένους στο αντικείμενό τους και συνδυάζουν τόσο τη δυνατότητα πρακτικής άσκησης σε προσομοιωτές, όσο και την παρακολούθηση στα χειρουργεία. Η οργάνωση και η υλοποίηση των προγραμμάτων πραγματοποιείται υπό την εποπτεία του Επιστημονικού Συμβουλίου του ΜΗΤΕΡΑ, ενώ μετά το πέρας κάθε προγράμματος απονέμεται βεβαίωση παρακολούθησης.

δημογραφικά στοιχεία του οργανισμού 

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

17. Ανθρώπινα Δικαιώματα στην Προμηθευτική Αλυσίδα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η εφαρμογή τόσο των τεχνολογιών αιχμής, όσο και των καινοτόμων ιατρικών πρακτικών που εφαρμόζονται σε παγκόσμιο επίπεδο, αποτελεί προτεραιότητα του Ομίλου Hellenic Healthcare. Σε αυτό το πλαίσιο, το μεγαλύτερο ποσοστό των προμηθειών στον Όμιλο αφορά την απόκτηση σύγχρονων μηχανημάτων και εξοπλισμού, καθώς και την εφαρμογή των τεχνολογικών εξελίξεων. Για την αποτελεσματικότερη εποπτεία, διαχείριση και έλεγχο των προμηθειών (πάγια, υλικά και υπηρεσίες), στον Όμιλο εφαρμόζονται σχετικές διαδικασίες και βέλτιστες πρακτικές, οι οποίες αφορούν σε όλα τα στάδια των προμηθειών από την εκδήλωση ανάγκης, την έρευνα αγοράς, την αξιολόγηση έως την ολοκλήρωση της προμήθειας. Επιπλέον, για την αποτελεσματικότερη και διαφανή διαχείριση των προμηθειών όλων των Κλινικών, ο Όμιλος έχει συγκροτήσει Επιτροπή Προμηθειών.

Στις κλινικές και εταιρείες του Ομίλου Hellenic Healthcare εφαρμόζεται Κώδικας Ηθικής Συμπεριφοράς και Δεοντολογίας, η εφαρμογή του οποίου είναι υποχρεωτική και για τους εξωτερικούς συνεργάτες ή προμηθευτές.

Επιτροπή Προμηθειών

Η Κεντρική Επιτροπή Προμηθειών, η οποία έχει ιδρυθεί με εθελοντική πρωτοβουλία του οργανισμού, έχει ως πρωταρχικό στόχο την προάσπιση της διαφάνειας ως προς τους μετόχους. Η Επιτροπή είναι τριμελής και τα μέλη της ορίζονται από την Εκτελεστική Επιτροπή, η οποία και ορίζει Πρόεδρο έναν εκ των μελών της. Μεταξύ άλλων, οι αρμοδιότητες της Επιτροπής είναι:

• Η διασφάλιση της τήρησης του πλαισίου διαδικασιών προμηθειών.
• Η υποβολή παρατηρήσεων και προτάσεων βελτίωσης του πλαισίου προμηθειών.
• Η έγκριση ή απόρριψη της επιλογής προμηθευτών και η τελική διαπραγμάτευση με τους προμηθευτές, όπου κρίνεται σκόπιμο.
• Η διασφάλιση της επίτευξης εύλογης τιμής αγοράς (fair market value) των αγαθών που εμπίπτουν στην αρμοδιότητά της.
• Ο καθορισμός διαδικασίας προμήθειας για την κάλυψη σύνθετων έργων, εφόσον κρίνεται απαραίτητο.
• Η παροχή συμβουλών και ανταλλαγή απόψεων σε θέματα προμηθειών.

Διαδικασίες επιλογής προμηθευτών

Ο Όμιλος Hellenic Healthcare, σύμφωνα με τις αρχές της Εταιρικής Διακυβέρνησης, τηρεί τις αρχές της διαφάνειας, της ίσης μεταχείρισης και της αποφυγής των διακρίσεων στη διαχείριση της προμηθευτικής αλυσίδας. Η διαδικασία επιλογής προμηθευτών βασίζεται σε αντικειμενικά κριτήρια, όπως είναι η ποιότητα και η ασφάλεια των παρεχόμενων υλικών και υπηρεσιών, η συμμόρφωση με το νομοθετικό πλαίσιο, η πιστωτική πολιτική των υποψηφίων προμηθευτών καθώς και η αξιοπιστία και ακεραιότητά τους. Ειδικότερα, λαμβάνονται υπόψη οι ακόλουθοι παράγοντες:

• Αξιολόγηση από τα στελέχη των νοσηλευτικών Διευθύνσεων των υποψήφιων προς ένταξη υλικών σύμφωνα με τις διαδικασίες του Ομίλου.
• Έλεγχος στην τοπική αγορά για υλικά αντίστοιχης ποιότητας με όσα χρησιμοποιούνται στα νοσοκομεία της Ελλάδας.
• Απαίτηση πιστοποιητικών ποιότητας (CE, Declaration of Conformity) για το σύνολο των προϊόντων που εισέρχονται στις Κλινικές, σύμφωνα με τις Ευρωπαϊκές Οδηγίες.
• Απαίτηση πιστοποιητικών ποιότητας των προμηθευτών όπου προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
• Επιλογή των οικονομικότερα αποδεκτών προσφορών των προμηθευτών από τις Κλινικές του Ομίλου.

Αξιολόγηση προμηθευτών από την Y-LOGIMED

Σε ετήσια βάση, το Τμήμα Ποιότητας της Y-LOGIMED σε συνεργασία με τα αντίστοιχα τμήματα προμηθειών της εταιρείας αξιολογεί τους προμηθευτές της, με σκοπό την ανεύρεση του βέλτιστου μείγματος ποιότητας και αποτελεσματικότητας στους όρους συνεργασίας. Η Εταιρεία ανέπτυξε ειδικό Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθειών & Εφοδιαστικής Αλυσίδας, ο οποίος θέτει το πλαίσιο συνεργασίας και τις απαραίτητες προϋποθέσεις που θα πρέπει να τηρούνται από όλους τους προμηθευτές, ανεξαιρέτως.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ο Όμιλος υποστηρίζει έμπρακτα την ελληνική οικονομία, δίνοντας προτεραιότητα σε Έλληνες προμηθευτές, κατά τη διαδικασία επιλογής, εφόσον καλύπτουν όλα τα απαιτούμενα κριτήρια.

Προέλευση προμηθευτών

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

18. Ενίσχυση Τοπικών Κοινωνιών

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

H σημασία της επιχειρηματικής δραστηριότητας του Ομίλου για τον άνθρωπο και την κοινωνία αποτελεί οδηγό στην καθημερινή επιχειρηματική δράση του οργανισμού μας και καθορίζει το σχεδιασμό ενός ολοκληρωμένου προγράμματος κοινωνικής συνεισφοράς.

Το σύνολο των κοινωνικών δράσεων του Ομίλου Hellenic Healthcare αναπτύσσεται σε τρεις βασικούς άξονες.

1. Κάλυψη αναγκών ιατρικής περίθαλψης σε αποµακρυσµένες περιοχές της χώρας

Η κάλυψη πολύ σηµαντικών αναγκών υγείας των κατοίκων σε απομακρυσμένες περιοχές της χώρας, όπως µικρών νησιών και ορεινών κοινοτήτων όπου δεν υπάρχει εύκολη πρόσβαση σε ιατρικές υπηρεσίες, αποτελεί προτεραιότητα για τον Όμιλο Hellenic Healthcare. Από το 2013, οι κλινικές ΥΓΕΙΑ, ΜΗΤΕΡΑ και ΛΗΤΩ υλοποιούν το πρόγραµµα «Ταξιδεύουµε για την Yγεία». Το METROPOLITAN HOSPITAL, από το 2017, εγκαινίασε αντίστοιχα το πρόγραμμα «Πρόληψη», στο οποίο εντάχθηκε και το METROPOLITAN GENERAL το 2019.

2. Ενηµέρωση και ευαισθητοποίηση για θέµατα Υγείας

Στο πλαίσιο της ανάπτυξης της ιατρικής επιστήµης, οι κλινικές του Ομίλου Hellenic Healthcare διοργανώνουν και υλοποιούν προγράµµατα, συνέδρια - ηµερίδες, µε στόχο τη συνεχή ενηµέρωση της ιατρικής και νοσηλευτικής κοινότητας για τις εξελίξεις στον χώρο της υγείας, καθώς και τις νέες τεχνικές και σύγχρονες µεθόδους που ακολουθούνται παγκοσµίως.

3. Υποστήριξη ευπαθών κοινωνικών ομάδων, αθλητικών συλλόγων και ΜΚΟ

Εφαρµόζουµε ένα εκτεταµένο πρόγραµµ α κοινωνικής συνεισφοράς στον τοµέα της υγείας, που περιλαµβάνει: την παροχή ιατρικών υπηρεσιών και δωρεές ιατρικού εξοπλισµού. Επιπλέον, µέσω του προγράµµ ατος ενισχύουµε αθλητικές διοργανώσεις, υποστηρίζουµε την Παιδεία και διάφορες δράσεις ΜΚΟ.

Κάλυψη αναγκών ιατρικής περίθαλψης σε αποµακρυσµένες περιοχές της χώρας

«Ταξιδεύουμε για την Yγεία»

Το «Ταξιδεύουµε για την Yγεία» είναι ένα πρόγραμμα παροχής ιατρικής περίθαλψης των κλινικών ΥΓΕΙΑ, ΜΗΤΕΡΑ και ΛΗΤΩ, µε στόχο την κάλυψη των αναγκών των κατοίκων σε απομακρυσμένες περιοχές της Ελλάδας. Το πρόγραµµα στηρίζεται στην εθελοντική συµµετοχή όχι µόνο των ιατρών, αλλά και εργαζοµένων των κλινικών (νοσηλευτικό, διοικητικό και τεχνικό προσωπικό). Με εφόδιο τις κορυφαίες ιατρικές υπηρεσίες και µε τον τεχνολογικό εξοπλισµό αιχµής που διαθέτουν οι κλινικές, οι εργαζόµενοι ταξιδεύουν και προσφέρουν ιατρικές και διαγνωστικές εξετάσεις, µε σεβασµό και αγάπη.

Kάθε ταξίδι απαιτεί πολύ μεγάλη οργάνωση καθώς µεταφέρουµε στην αποµακρυσµένη περιοχή τον απαραίτητο εξοπλισµό και τα ιατρικά µηχανήµατα µε οχήµατα της κλινικής ΥΓΕΙΑ, µετατρέποντας σχολεία, µαθητικές εστίες ή συνεδριακά κέντρα σε «εξωτερικά ιατρεία» νοσοκοµείου. Εκεί οι κάτοικοι έρχονται ελεύθερα να εξεταστούν από πολλαπλές ειδικότητες ιατρών. Ανάλογα µε τις ανάγκες της κάθε περιοχής, η ∆ιοίκηση των κλινικών προσφέρει, όπου υπάρχει ανάγκη, µηχανήµατα, φάρµακα και αναλώσιµα υλικά, με στόχο να καλυφθούν µελλοντικές ανάγκες των κατοίκων.

Ταξιδεύουμε για την «Πρόληψη»

Το 2017, το METROPOLITAN HOSPITAL εγκαινίασε το πρόγραμμα «Πρόληψη», ένα πρόγραμμα κατά το οποίο κλιμάκιο ιατρών επισκέπτεται απομακρυσμένες και δυσπρόσιτες περιοχές της Ελλάδας και σε συνεργασία με τους τοπικούς δήμους ή τις τοπικές κοινότητες, προχωρά σε δωρεάν προληπτικές εξετάσεις όσων κατοίκων το επιθυμούν. Το 2019, το πρόγραμμα «Πρόληψη» ταξίδεψε στην περιοχή της Κόνιτσας του νομού Ιωαννίνων, στην Κέα (Τζια) και στην Υπάτη και την Παύλιανη του νομού Φθιώτιδας, όπου εξετάστηκε μεγάλος αριθμός ατόμων από καρδιολόγο, αγγειοχειρουργό, μαστολόγο, ορθοπαιδικό και χειρουργό. Όσα άτομα είχαν ευρήματα, παραπέμφθηκαν για περαιτέρω εξετάσεις στις κατά τόπους υγειονομικές μονάδες. Εκτός από τις παραπάνω περιοχές, το πρόγραμμα «Πρόληψη» έχει κάνει επισκέψεις στη Σκύρο, σε περιοχές της κεντρικής Εύβοιας, σε περιοχές της νότιας Εύβοιας και σε περιοχές της ορεινής Κορινθίας

Τις δράσεις του προγράμματος «Πρόληψη» υποστηρίζει και το METROPOLITAN GENERAL, του οποίου οι ιατροί και το λοιπό νοσηλευτικό προσωπικό συμμετέχουν εθελοντικά στις επισκέψεις σε απομακρυσμένες περιοχές. Συγκεκριμένα, το METROPOLITAN GENERAL συμμετείχε το 2019 στις εξής δράσεις:

• Στην Κέα (Τζια), στις 20 και 21 Απριλίου. Κλιμάκιο ιατρών, αποτελούμενο από αγγειοχειρουργό, ορθοπαιδικό, παιδίατρο και χειρουργό εξέτασαν κατοίκους του νησιού, ενώ καρδιολόγος πραγματοποίησε προληπτικούς ελέγχους με triplex καρδιάς και αγγείων.
• Στην Κόνιτσα και τις απομακρυσμένες περιοχές του νομού Ιωαννίνων, από τις 20 έως τις 22 Σεπτεμβρίου. Εξετάστηκε μεγάλος αριθμός κατοίκων, από κλιμάκιο ιατρών που το στελέχωναν καρδιολόγος, αγγειοχειρουργός, μαστολόγος, ορθοπαιδικός και χειρουργός του METROPOLITAN GENERAL και του METROPOLITAN HOSPITAL, ενώ όσοι εντοπίστηκαν με ευρήματα παραπέμφθηκαν για περαιτέρω εξετάσεις στις κατά τόπους υγειονομικές μονάδες.
• Στην Υπάτη και την Παύλιανη του νομού Φθιώτιδας, στις 6 και 7 Δεκεμβρίου. Κλιμάκιο ιατρών αποτελούμενο από καρδιολόγο, ορθοπαιδικό, αγγειοχειρουργό, χειρουργό και μαστολόγο πραγματοποίησαν κλινικές εξετάσεις, καθώς και triplex καρδιάς και αγγείων.

Ενηµέρωση και ευαισθητοποίηση για θέµατα Υγείας

Υγιεινή των Χεριών

Με στόχο την προάσπιση της υγείας και της ασφάλειας των ασθενών, το ΥΓΕΙΑ και το ΜΗΤΕΡΑ συµµετείχαν για 10η συνεχή χρονιά στην καµπάνια του Παγκόσµιου Οργανισµού Υγείας

«Clean Hands Save LIVES» – «Τα καθαρά χέρια σώζουν ζωές». Εξειδικευµένες οµάδες ιατρών και νοσηλευτών και από τις δυο κλινικές, διένειµαν ενηµερωτικά φυλλάδια και δείγµατα αντισηπτικών, ενώ ενηµερωτικά έντυπα διατέθηκαν σε όλους τους χώρους καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους. Στο Παίδων ΜΗΤΕΡΑ, ο Ιπποκράτης ο Ιπποπόταµος, ανέλαβε να ενηµερώσει τους µικρούς ασθενείς για τη σηµασία της υγιεινής των χεριών.

Ελληνική Εβδοµάδα κατά του Καρκίνου του Δέρµατος

Το ΥΓΕΙΑ και το ΜΗΤΕΡΑ, συμμετείχαν ενεργά στην Ελληνική Εβδομάδα κατά του Καρκίνου του ∆έρµατος, παρέχοντας µια δωρεάν δερµατολογική εξέταση των ύποπτων σπίλων. Παράλληλα, µε στόχο την ενημέρωση του κοινού αναρτήθηκαν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σχετικά ιατρικά άρθρα.

Παγκόσμια Ημέρα Οστεοπόρωσης

Το METROPOLITAN GENERAL προσέφερε πακέτο βασικού έλεγχου οστεοπόρωσης το οποίο περιελάμβανε μέτρηση οστικής πυκνότητας (με σύστημα πρωτοποριακής τεχνολογίας Fan-Beam), αιματολογικές εξετάσεις και κλινική εξέταση.

Παγκόσµια Ηµέρα Σπονδυλικής Στήλης

Το Παίδων ΜΗΤΕΡΑ στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Ημέρας Σπονδυλικής στήλης, προσέφερε για µία εβδομάδα, δωρεάν εξέταση σπονδυλικής στήλης για παιδιά έως 16 ετών.

Συνέδρια και ημερίδες

Με στόχο την εμπεριστατωμένη και ολοκληρωµένη πληροφόρηση της κοινωνίας αλλά και της ιατρικής κοινότητας για θέµατα που αφορούν στην πρόληψη υγείας, καθώς και στις εξελίξεις στους τοµείς θεραπείας και τεχνολογίας, οι κλινικές του Ομίλου Hellenic Healthcare διοργανώνουν συνέδρια και ηµερίδες καθ΄όλη τη διάρκεια του έτους, µε ελεύθερη συµµ ετοχή του κοινού.

Για την πληρέστερη ενημέρωση των ενδιαφερόμενων μερών, κάθε χρόνο όλες οι κλινικές, εκδίδουν το Ετήσιο Επιστηµονικό Πρόγραµµ α στο οποίο αναγράφονται όλες οι οµιλίες, παρουσιάσεις, ηµερίδες που θα γίνουν κατά τη διάρκεια του χρόνου από τους ιατρούς του Οµίλου ή/και προσκεκληµένους Έλληνες και ξένους Οµιλητές.

Υποστήριξη ευπαθών κοινωνικών ομάδων, αθλητικών συλλόγων και ΜΚΟ

Στηρίζουµε τα Παιδιά που έχουν τη ΦΛΟΓΑ µέσα τους

Ο Όµιλος έχει αγκαλιάσει εδώ και αρκετά χρόνια τον Σύλλογο Γονέων Παιδιών µε Νεοπλασµατική Ασθένεια ΦΛΟΓΑ, προσφέροντας υπηρεσίες υγείας, οικονοµική στήριξη και πάνω απ’ όλα αγάπη. Στα παιδιά της ΦΛΟΓΑΣ, τα τελευταία χρόνια παρέχονται δωρεάν ακτινοβολίες, χειρουργικές επεµβάσεις, γ-knife θεραπείες και διαγνωστικές εξετάσεις υψηλής ευκρίνειας στο ΥΓΕΙΑ.

Το A-LAB παρέχει ειδικές τιµές στους ασθενείς της ΦΛΟΓΑΣ, ενώ η Y-LOGIMED στηρίζει τον Σύλλογο προσφέροντας µια σειρά από αναλώσιµα υγειονοµικά υλικά (γάντια µιας χρήσης σε διάφορα µεγέθη, µάσκες χειρουργείου, συσκευές ορού, µάσκες οξυγόνου, γάζες κ.ά.) καλύπτοντας τις προκύπτουσες ανάγκες του προσωπικού του Συλλόγου για την ιατρική φροντίδα των παιδιών. Στον χώρο του ΜΗΤΕΡΑ υπάρχει κυτίο συλλογής χρηµάτων, µέσω του οποίου ο καθένας µπορεί να στηρίξει οικονοµικά το έργο της ΦΛΟΓΑΣ.

HOPEgenesis

Η HOPEgenesis είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός που δραστηριοποιείται στον τομέα της υγείας και της κοινωνικής πρόνοιας και ασχολείται με το θέμα της υπογεννητικότητας στην Ελλάδα. Αποστολή της είναι να παρέχει ολοκληρωμένη ιατρική περίθαλψη και φροντίδα σε γυναίκες από τη στιγμή που μένουν έγκυες έως τη μέρα του τοκετού τους.

Στο πλαίσιο αυτό το ΜΗΤΕΡΑ στέκεται αρωγός προσφέροντας στην HOPEgenesis δωρεάν υπηρεσίες κατά την διάρκεια της εγκυμοσύνης, του τοκετού και της λοχείας σε γυναίκες (ωφελούμενες της HOPEgenesis) οι οποίες είναι κάτοικοι απομακρυσμένων νησιών.

Διεθνής Οργανισμός Μετανάστευσης

Με στόχο το βέλτιστο συμφέρον των ασυνόδευτων ανηλίκων, ο Διεθνής Οργανισμός Μετανάστευσης (ΔΟΜ) και το ΥΓΕΙΑ, δημιούργησαν ένα δίκτυο συνεργασίας υπό το οποίο διενεργούνται και παρέχονται εξειδικευμένες ιατρικές εξετάσεις στον ανήλικο μεταναστευτικό πληθυσμό που διαμένει σε ξενώνες φιλοξενίας στην Αθήνα. Πρόκειται για ένα σύνολο εξειδικευμένων εξετάσεων υψηλού κόστους, που διενεργούνται συμπληρωματικά των υπηρεσιών που παρέχονται στους ασυνόδευτους ανηλίκους από το Εθνικό Σύστημα Υγείας. Επιπλέον, υπηρεσίες όπως η εξέταση DNA συμβάλλουν σημαντικά στην επιτάχυνση και ολοκλήρωση εκκρεμών υποθέσεων οικογενειακής επανένωσης, εξασφαλίζοντας έτσι το βέλτιστο συμφέρον του παιδιού.

Αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με την Υποστήριξη των Τοπικών Κοινωνιών είναι διαθέσιμες στον Απολογισμό Κοινωνικής Υπευθυνότητας, σελίδες 205-229.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Άμεση οικονομική αξία που δημιουργείται και διανέμεται (ποσά σε € ‘000).

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

19. Συμμετοχή σε Πρωτοβουλίες και Πολιτική Επιρροή

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος Hellenic Healthcare αποτελεί τον μεγαλύτερο ιδιωτικό όμιλο παροχής υπηρεσιών υγείας στην Ελλάδα. Δεσμεύεται στην υλοποίηση ενός φιλόδοξου οράματος για τον εκσυγχρονισμό των υπηρεσιών υγείας σύμφωνα με τα υψηλότερα πρότυπα και την ανάδειξη της Ελλάδας σε πρωτοπόρο στην ιατρική και νοσηλευτική περίθαλψη, διεθνώς.

Ο Όμιλος διαθέτει και αναπτύσσει πρότυπες νοσηλευτικές μονάδες και κέντρα (Centers of Excellence) που διαθέτουν υψηλής ποιότητας και διεθνώς ανταγωνιστικές υπηρεσίες υγείας, επενδύουν στην ιατρική επιστημονική έρευνα και επιδιώκουν να αποτελούν πόλο έλξης για εξειδικευμένο επιστημονικό προσωπικό από την Ελλάδα και το εξωτερικό, αντιστρέφοντας ταυτόχρονα το «brain drain» στο χώρο της υγείας.

Το κέντρο μαστού του ΜΗΤΕΡΑ έχει αναγνωριστεί από το 2016 ως πλήρες μέλος του «Breast Centres Network», του πρώτου διεθνούς δικτύου κλινικών αποκλειστικά για τη διάγνωση και τη θεραπεία του καρκίνου του µαστού, το οποίο απαρτίζεται από 184 κλινικές µαστού σε όλο τον κόσµο. Το ΜΗΤΕΡΑ δίνει ιδιαίτερη σηµασία στην έγκαιρη διάγνωση και θεραπεία του καρκίνου του µαστού και γι’ αυτό δηµιούργησε ένα πρότυπο Κέντρο Μαστού ευρωπαϊκών προδιαγραφών, που παρέχει ολοκληρωµένες υπηρεσίες ενηµέρωσης, διάγνωσης και αντιμετώπισής των παθήσεων του µαστού.

Το Κέντρο Γενετικής και Γονιδιωματικής A-LAB είναι μέλος του UK NEQAS (Βρετανικό Σχήμα Αξιολόγησης Ποιότητας στην Κλινική Κυτταρογενετική και Μοριακή Γενετική), EMQN (Ευρωπαϊκό Δίκτυο Ποιότητας στη Μοριακή Γενετική) και CEQAS (Eurogentest), γεγονός που διασφαλίζει τον συνεχή έλεγχο ποιότητας.

Η CRETA INTERCLINIC προσφέρει ποιότητα υπηρεσιών υψηλού επιπέδου στους πελάτες της. Έχει πιστοποιηθεί σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο ISO 9001:2015 και είναι η πρώτη ιδιωτική κλινική στην Κρήτη που αποτελεί Επίσημο Πιστοποιημένο μέλος του Διεθνούς Οργανισμού Temos International, κατά το πρότυπο «Ποιότητα στη φροντίδα διεθνών ασθενών». Επιπλέον, η κλινική από το 2014 και κάθε χρόνο, εντάσσεται στον διεθνή κατάλογο του Diplomatic Council “DC Preferred Partner Hospital”.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ο Όμιλος και οι επιμέρους Εταιρείες δεν χρηματοδοτούν ούτε συνεισφέρουν με οποιοδήποτε τρόπο σε πολιτικά κόμματα ή/και πολιτικά πρόσωπα.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

20. Πρόληψη και Καταπολέμηση της Διαφθοράς

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Διαφάνεια και καταπολέμηση της διαφθοράς

Στον Όμιλο δίνεται ιδιαίτερη έμφαση στην υλοποίηση προληπτικών ενεργειών αναφορικά με θέματα διαφάνειας και διαφθοράς, με στόχο την ανταπόκριση στις ανάγκες των συμμετόχων μας. Σε αυτό το πλαίσιο, ο Όμιλος έχει αναπτύξει και εφαρμόζει Κώδικα Ηθικής Συμπεριφοράς και Δεοντολογίας, βάσει του Κώδικα Ιατρικής Δεοντολογίας και της κείμενης Ελληνικής Νομοθεσίας.

Μέσω αυτού, δίνονται σαφείς κατευθύνσεις για την τήρηση των κανόνων ηθικής εντός και εκτός του οργανισμού, ενδεικτικά στις σχέσεις με τους ασθενείς, τους προμηθευτές και τα λοιπά ενδιαφερόμενα μέρη του Ομίλου. Ο Κώδικας Ηθικής Συμπεριφοράς και Δεοντολογίας, υπερκαλύπτει ουσιαστικά τα θέματα που άπτονται μιας αυτόνομης πολιτικής για την καταπολέμηση της διαφθοράς.

Εσωτερικός έλεγχος

Η Υπηρεσία Εσωτερικού Ελέγχου αποτελεί μία ανεξάρτητη και αντικειμενική επιβεβαιωτική και συμβουλευτική δραστηριότητα, η οποία παρέχει μια συστηματική και δομημένη προσέγγιση για την αξιολόγηση και βελτίωση της αποτελεσματικότητας του Συστήματος Εσωτερικού Ελέγχου, της διαχείρισης κινδύνων και της Εταιρικής Διακυβέρνησης. Βασικός στόχος της Υπηρεσίας Εσωτερικού Ελέγχου είναι η παροχή εύλογης διασφάλισης προς τη Διοίκηση και τους μετόχους, ως προς την επίτευξη των επιχειρησιακών στόχων του Ομίλου.

Επιτροπή Ελέγχου

Η Επιτροπή Ελέγχου είναι το όργανο που υποστηρίζει το Διοικητικό Συμβούλιο στην παρακολούθηση της εφαρμογής της εταιρικής στρατηγικής και των επιμέρους αποφάσεών του, στην αξιολόγηση και επιβεβαίωση της τήρησης των πολιτικών, διαδικασιών και κανόνων που έχει θεσπίσει η εκτελεστική Διοίκηση, στην εποπτεία των ελεγκτικών μηχανισμών, στη διαχείριση των αποτελεσμάτων ελέγχου, στην αξιολόγηση των κινδύνων και την αντιμετώπισή τους. Σε επίπεδο Ομίλου, η Επιτροπή Ελέγχου εποπτεύει, καθοδηγεί και διευκολύνει την ομογενοποίηση πολιτικών, διαδικασιών, κανόνων και συστημάτων, την εφαρμογή αποφάσεων για συνέργειες, οικονομίες κλίμακας και διαχείριση κόστους, την παρακολούθηση και τον συντονισμό της ορθής εκτέλεσης και ολοκλήρωσης διεταιρικών έργων, την εποπτεία και τον συντονισμό λοιπών επιτροπών σε Ομιλικό επίπεδο.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Κατά το έτος αναφοράς δεν σημειώθηκαν περιστατικά μη συμμόρφωσης με τη νομοθεσία και τους κανονισμούς σε κοινωνικο-οικονομικά θέματα.

Κατά το έτος αναφοράς δεν σημειώθηκαν επιβεβαιωμένα περιστατικά διαφθοράς.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία