ALPHA BANK

1. Στρατηγική, Ανάλυση & Δράση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Όλες οι δραστηριότητες της Alpha Bank και των Εταιρειών του Ομίλου Alpha Bank Υπηρεσιών και Συμμετοχών, οι οποίες έχουν ως απώτερο στόχο την ανάπτυξη και την ευρωστία του Ομίλου, διέπονται από αρχές που επιβάλλονται από τον νόμο ή την ηθική, όπως η ακεραιότητα και η εντιμότητα, η αμεροληψία και η ανεξαρτησία, η διακριτικότητα και η εμπιστευτικότητα, η συνειδητή, πειθαρχημένη και εύλογη ανάληψη κινδύνων, η πλήρης, ολοκληρωτική και ειλικρινής αποκάλυψη και η συμβολή στην κοινωνία.

Η Alpha Bank, με γνώμονα τη Βιώσιμη Ανάπτυξή της, δεσμεύεται να λειτουργεί με υπευθυνότητα, συνεκτιμώντας τις οικονομικές, τις κοινωνικές και τις περιβαλλοντικές παραμέτρους λειτουργίας της, τόσο στην Ελλάδα, όσο και στις άλλες χώρες στις οποίες δραστηριοποιείται. Στο πλαίσιο αυτό, έχει καταρτίσει μία “Πολιτική Εταιρικής Υπευθυνότητας”, η οποία έχει εγκριθεί από τη Διοίκηση και είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο της Τράπεζας. Η Πολιτική σχεδιάζεται να επικαιροποιηθεί εντός του 2022 για να ενισχύσει περαιτέρω την προσέγγιση και τη δέσμευση της Τράπεζας αναφορικά με τη βιωσιμότητα.

Στρατηγική Εταιρικής Υπευθυνότητας

Διαχείριση κινδύνων

Η Τράπεζα έχει θεσπίσει ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο διαχείρισης κινδύνων, με βάση την κοινή ευρωπαϊκή νομοθεσία και το ισχύον σύστημα κοινών τραπεζικών κανόνων, αρχών και προτύπων, με στόχο την επίτευξη συνεκτικής και αποτελεσματικής εφαρμογής σε όλες τις καθημερινές δραστηριότητές της.

• Στρατηγική Διαχείρισης Κινδύνων - Κλιματικός Κίνδυνος

Η αξιολόγηση των κινδύνων της κλιματικής αλλαγής αποτελεί βασική προτεραιότητα για τη Στρατηγική Διαχείρισης Κινδύνων της Alpha Bank. Ακολουθώντας τις συστάσεις της Ομάδας Εργασίας για τις Χρηματοοικονομικές Γνωστοποιήσεις σχετικά με το Κλίμα (TCFD), η Τράπεζα αξιολογεί τις επικείμενες περιβαλλοντικές πολιτικές, τις νομικές απαιτήσεις και τις κατευθυντήριες οδηγίες που σχετίζονται με το κλίμα με στόχο να αποτυπώνει και να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τυχόν μεταβατικούς κινδύνους που ενέχονται στις δραστηριότητές της. Ταυτόχρονα, αναγνωρίζει τους φυσικούς κινδύνους που ενέχει η κλιματική αλλαγή τόσο για την ίδια την Τράπεζα, όσο και για τους Πελάτες της. Στο πλαίσιο αυτό, έχει προχωρήσει στην ασφάλιση των υποδομών και των κτιρίων της, συμπεριλαμβανομένων των γραφείων, των Καταστημάτων και των αποθηκών, προκειμένου να μετριάσει τους φυσικούς κινδύνους που σχετίζονται με τις επιπτώσεις των ακραίων καιρικών φαινομένων. Η Alpha Bank επιδιώκει να βελτιώνεται στη μέτρηση, τη διαχείριση και την ελαχιστοποίηση των κινδύνων που σχετίζονται με την κλιματική αλλαγή.

Ο Όμιλος, αναγνωρίζοντας τις πιθανές επιπτώσεις της κλιματικής αλλαγής στην οικονομική δραστηριότητα, η οποία με τη σειρά της επηρεάζει το χρηματοπιστωτικό σύστημα, έχει αναπτύξει ένα ολοκληρωμένο σχέδιο δράσης, το οποίο υποβλήθηκε στην ΕΚΤ τον Μάιο του 2021 για το πώς θα ενσωματώσει την αξιολόγηση του κλιματικού κινδύνου στις λειτουργίες του και στη διαδικασία διαχείρισης κινδύνων.

Όσον αφορά την επίπτωση του κλιματικού κινδύνου στον υπολογισμό των Αναμενόμενων Πιστωτικών Απωλειών (Expected Credit Loss - ECL), συλλέγονται λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την τοποθεσία της εξασφάλισης, καθώς και πληροφορίες σχετικά με τα πιστοποιητικά ενεργειακής απόδοσης. Οι πληροφορίες θα ενσωματώνονται στα αντίστοιχα συστήματα δεδομένων και θα αναπτυχθούν μεθοδολογικές προσεγγίσεις για την προσαρμογή των μοντέλων για τον υπολογισμό των ECL.

• Διαχείριση Περιβαλλοντικού και Κοινωνικού Κινδύνου στον Επιχειρηματικό Δανεισμό

Η δέσμευση του Ομίλου για παροχή τραπεζικών υπηρεσιών και προϊόντων που προωθούν τη βιώσιμη ανάπτυξη ως αναπόσπαστο μέρος της Πολιτικής Εταιρικής Υπευθυνότητας ενισχύεται από την αποτελεσματική διαχείριση της περιβαλλοντικής και κοινωνικής διάστασης της χρηματοδότησης. Ενισχύεται περαιτέρω με την ενσωμάτωση της “Πολιτικής Διαχείρισης Περιβαλλοντικού και Κοινωνικού Κινδύνου Ομίλου για τις Πιστοδοτήσεις Νομικών Προσώπων” στο υφιστάμενο Πλαίσιο Διαχείρισης Πιστωτικού Κινδύνου και στην Πιστωτική Πολιτική του Ομίλου. Η πολιτική ετέθη σε ισχύ το 2016 και είναι διαθέσιμη στο Intranet της Alpha Bank. Το 2021, διενεργήθηκαν πιστωτικοί έλεγχοι σε 229 πελάτες για την επιβεβαίωση της ορθής εφαρμογής της “Πολιτικής Διαχείρισης Περιβαλλοντικού και Κοινωνικού Κινδύνου Ομίλου για τις Πιστοδοτήσεις Νομικών Προσώπων” από τη Διεύθυνση Πολιτικής και Ελέγχου Πιστωτικού Κινδύνου.

Δείτε περισσότερα: σ. 49-55 Sustainability report 2021 (alphaholdings.gr)

• Πανδημία του Covid-19

Η δημιουργία αξίας για τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα συνδέεται στενά με το επίπεδο της οικονομικής δραστηριότητας των χωρών στις οποίες δραστηριοποιούνται, καθώς και με το συνολικό χρηματοοικονομικό περιβάλλον. Είναι συνεπώς αναπόφευκτο ότι έκτακτα γεγονότα, όπως η τρέχουσα πανδημία του Covid-19, τα οποία προκαλούν έντονη πίεση στις ατομικές επιχειρήσεις και την οικονομία γενικότερα, θα έχουν σημαντικό αντίκτυπο και στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα. Η επιβράδυνση της οικονομικής δραστηριότητας που προκλήθηκε από την πανδημία έχει δημιουργήσει μία σειρά επιπτώσεων, όπως μείωση του κύκλου εργασιών και των κερδών για τις επιχειρήσεις και/ή απώλεια εισοδήματος για τους εργαζομένους στους πληγέντες τομείς, γεγονός που, με τη σειρά του, έχει επηρεάσει την ικανότητα τόσο των επιχειρήσεων όσο και των ιδιωτών να εκπληρώσουν τις υποχρεώσεις τους αναφορικά με την αποπληρωμή δανείων. Ωστόσο, ορισμένοι παράγοντες διασφαλίζουν ότι τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα μπορούν να επιδείξουν ανθεκτικότητα έναντι τέτοιων επιπτώσεων. Η Alpha Bank έχει σταθερά καλές επιδόσεις στις σχετικές προσομοιώσεις ακραίων καταστάσεων, αποδεικνύοντας την ανθεκτικότητα του επιχειρηματικού της μοντέλου και τη συνετή διαχείριση των χρηματοοικονομικών της πόρων, διατηρώντας υγιή κεφαλαιακά αποθέματα και αποθέματα ρευστότητας και αποφεύγοντας την έκθεση σε υπερβολικούς ή ανεξέλεγκτους κινδύνους.

• Κεφαλαιακή Επάρκεια

Πολιτική του Ομίλου είναι η διατήρηση μίας ισχυρής κεφαλαιακής βάσης, προκειμένου να εξασφαλίζεται η ανάπτυξη της Τράπεζας και να διασφαλίζεται η εμπιστοσύνη των καταθετών, των Μετόχων, των αγορών και των συναλλασσόμενων μερών. Η κεφαλαιακή επάρκεια εποπτεύεται από τον Ενιαίο Εποπτικό Μηχανισμό της Ευρωπαϊκής Κεντρικής Τράπεζας (Ε.Κ.Τ), προς τον οποίο υποβάλλονται στοιχεία σε τριμηνιαία βάση. Σύμφωνα με το ισχύον θεσμικό πλαίσιο, διαμορφώνονται οι ελάχιστοι δείκτες (κεφαλαίου κοινών μετοχών Κατηγορίας 1, κεφαλαίων κατηγορίας Ι και κεφαλαιακής επάρκειας) που πρέπει να διαθέτει ο Όμιλος. Για τον υπολογισμό του δείκτη κεφαλαιακής επάρκειας ακολουθούνται οι μεταβατικές διατάξεις όπως ισχύουν. Ο δείκτης κεφαλαιακής επάρκειας συγκρίνει τα εποπτικά ίδια κεφάλαια του Ομίλου µε τους κινδύνους (σταθμισμένο ενεργητικό) που αναλαμβάνει ο Όμιλος.

• Ρευστότητα

Σε ό,τι αφορά τα επίπεδα ρευστότητας του Ομίλου σημειώνεται ότι δεν υπήρξε κάποια δυσμενής μεταβολή λόγω της πανδημίας του Covid-19 στη δυνατότητα άντλησης ρευστότητας από τους ευρωπαϊκούς μηχανισμούς χρηματοδότησης και από τις διατραπεζικές πράξεις προσωρινής εκχώρησης (repo). Οι δείκτες ρευστότητας της Τράπεζας συνεχίζουν να βελτιώνονται.

 
Αρχές Υπεύθυνης Τραπεζικής

Η Alpha Bank συμμετέχει ενεργά στην παγκόσμια προσπάθεια δημιουργίας ενός βιώσιμου μέλλοντος για την οικονομία και τον πλανήτη, προσυπογράφοντας, το 2019, τις έξι Αρχές Υπεύθυνης Τραπεζικής που διαμορφώθηκαν μέσω της διεθνούς πρωτοβουλίας των Ηνωμένων Εθνών UNEP FI (United Nations Environment Programme Finance Initiative), επιβεβαιώνοντας έτσι έμπρακτα τη δέσμευσή της για τη δημιουργία ενός βιώσιμου τραπεζικού συστήματος. Σε αυτήν την κατεύθυνση, η Τράπεζα επιδιώκει να αυξήσει το θετικό της αποτύπωμα στην κοινωνία και το περιβάλλον, αξιοποιώντας νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες και δημιουργώντας αξία για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη.

Δείτε περισσότερα: σ. 91-93 Sustainability report 2021 (alphaholdings.gr).

Συμμετέχει σε πρωτοβουλίες για την προώθηση και την υιοθέτηση των αρχών της βιώσιμης ανάπτυξης, της υπεύθυνης τραπεζικής και της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, όπως Global Reporting Initiative,  Αρχές Υπεύθυνης Τραπεζικής (UNEP FI), Στόχοι της Βιώσιμης Ανάπτυξης.

Η Alpha Bank συμβάλλει έμμεσα στην προώθηση όλων των Στόχων της Βιώσιμης Ανάπτυξης και συνεισφέρει άμεσα στην επίτευξη συγκεκριμένων εξ αυτών μέσω υπηρεσιών, προϊόντων και δραστηριοτήτων. Η Τράπεζα έχει χαρτογραφήσει τη συνεισφορά της στην επίτευξη των 17 Στόχων, λαμβάνοντας υπόψη τόσο τις θετικές όσο και τις αρνητικές επιπτώσεις της αλυσίδας αξίας της. Κατόπιν σχετικής ανάλυσης, έχουν αναγνωριστεί εννέα βασικοί στόχοι Βιώσιμης Ανάπτυξης, στους οποίους εστιάζει η Τράπεζα, μέσα από τις δραστηριότητες που υλοποιεί ή σχεδιάζει να υλοποιήσει στο μέλλον. Δείτε περισσότερα: σ. 21-23 Sustainability report 2021 (alphaholdings.gr)

Το 2021, η Διεύθυνση Εταιρικής Επικοινωνίας συνεργάστηκε με τις Διευθύνσεις της Τράπεζας, με σκοπό τη βέλτιστη ανταπόκριση στις απαιτήσεις των αναλυτών και των διεθνών οίκων αξιολόγησης, σχετικά με την επίδοση της Τράπεζας σε θέματα που συνδέονται με το περιβάλλον, την κοινωνία και την εταιρική διακυβέρνηση. Δείτε περισσότερα: σ. 25 Sustainability report 2021 (alphaholdings.gr)

Ο Όμιλος δημοσιοποιεί την επίδοσή του στα θέματα Βιώσιμης Ανάπτυξης μέσω του Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης, έχοντας ήδη εκδώσει 15 Εκθέσεις.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Αρχές Υπεύθυνης Τραπεζικής Λήψη Αρχές Υπεύθυνης Τραπεζικής Λήψη Στρατηγική Εταιρικής Υπευθυνότητας

2. Ουσιαστικότητα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Το 2021, η Alpha Bank προχώρησε σε νέα διαδικασία για την αναγνώριση των σημαντικότερων θεμάτων για την υπεύθυνη λειτουργία της (materiality analysis) με συμμετοχή των Ενδιαφερόμενων Μερών και Ανώτερων Διοικητικών Στελεχών, σύμφωνα με τις βέλτιστες πρακτικές (δηλ. τα GRI Standards) και την “προσέγγιση διπλής σημαντικότητας”.

Η Ανώτατη Διοίκηση της Τράπεζας κατέταξε τα εντοπισθέντα ουσιαστικά θέματα βάσει του επιπέδου επιπτώσεών τους στη συνολική επιχειρηματική απόδοση της Εταιρείας, καθώς και στην οικονομία, την κοινωνία και το περιβάλλον, λαμβάνοντας υπόψη τις πολιτικές, τις δράσεις και τα αποτελέσματα των υφιστάμενων πρακτικών. Συνολικά, 4.216 εκπρόσωποι όλων των ομάδων Ενδιαφερόμενων Μερών είχαν συμμετάσχει στη διαδικασία ανάλυσης ουσιαστικών θεμάτων, μέσω ενός online ερωτηματολογίου.

Η μεθοδολογία και η τελική ανάλυση παρουσιάστηκαν στην Επιτροπή Εταιρικής Διακυβέρνησης, Βιωσιμότητας και Ανάδειξης Υποψηφίων πριν από την έγκριση από την Εκτελεστική Επιτροπή. Τα θέματα που αξιολογήθηκαν και τα αποτελέσματα της αξιολόγησης παρουσιάζονται στο διάγραμμα.

Σύμφωνα με την ανάλυση, εντοπίστηκαν πέντε θέματα ως τα πλέον ουσιαστικά (αυτά που παρουσιάζονται στο κέντρο του γραφήματος). Για αυτά τα προτεραιοποιημένα θέματα, η Alpha Bank δεσμεύεται να σημειώσει υψηλή απόδοση. Ταυτόχρονα, όλα τα θέματα που παρουσιάζονται στο γράφημα είναι σημαντικά για την Alpha Bank (συμπεριλαμβανομένων εκείνων που βρίσκονται στα εξωτερικά στρώματα του γραφήματος) και ως εκ τούτου υιοθετεί σχετικές ενέργειες παρακολουθεί και αναφέρει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες.

Θέματα όπως οι Υπεύθυνες Προμήθειες και Ανάθεση Εργασιών σε Τρίτους, τα Ανθρώπινα Δικαιώματα, η Στήριξη της Κοινωνίας, η Οικονομική Συμπερίληψη, η Διασφάλιση της Υγείας και της Ευημερίας και το Περιβαλλοντικό Αποτύπωμα Λειτουργίας θεωρούνται θέματα χαμηλότερων επιπτώσεων, καθώς τα υπάρχοντα μέτρα και πρακτικές που εφαρμόζονται έχουν ελαχιστοποιήσει τυχόν αρνητικές επιπτώσεις. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η Alpha Bank αναγνωρίζει τη σημασία όλων των 17 σημαντικών θεμάτων και λαμβάνει ειδικά μέτρα για να τα αντιμετωπίσει σε όλες τις διοικητικές της πρακτικές.

Στο πλαίσιο αυτό, ταξινομήθηκαν οι προσδιορισμένες επιδράσεις και αναπτύχθηκαν σχετικές δράσεις/πολιτικές προκειμένου να ελαχιστοποιηθούν οι αρνητικές επιπτώσεις στο περιβάλλον, την κοινωνία, την οικονομία καθώς και την επιχειρηματική απόδοση

Το 2021 ήταν μία δύσκολη χρονιά, που δοκίμασε τις αντοχές όλων μας με πολλούς τρόπους. Παρά την αβεβαιότητα που χαρακτήρισε το προηγούμενο έτος, η Alpha Bank πέτυχε να κάνει μία αποφασιστική, στρατηγική μετάβαση στο “Αύριο”, αποδεικνύοντας στην πράξη την ικανότητά μας να μετατρέπουμε τις προκλήσεις σε ευκαιρίες. Η οικονομική κρίση της τελευταίας δεκαετίας και η παγκόσμια πανδημία έκαναν την Alpha Bank πιο ανθεκτική και προσαρμόσιμη. Ακόμη και μέσα στις πρωτοφανείς συνθήκες που βιώνουμε σήμερα, η Alpha Bank του μέλλοντος διαμορφώνεται ταχύτατα. Καθ’όλη τη διάρκεια του έτους, οδηγός της λειτουργίας μας ήταν η σταθερή μας προσήλωση στα υψηλότερα πρότυπα εταιρικής κοινωνική ευθύνης. Ως τράπεζα, έχουμε επαφή με κάθε πτυχή της ελληνικής οικονομίας και υπό αυτήν την ιδιότητά μας έχουμε τη μοναδική ικανότητα να δημιουργούμε θετικές κοινωνικές αλλαγές.

Το 2021, η Alpha Bank αντεπεξήλθε πλήρως στον ρόλο της ως πυλώνας της κοινωνίας. Σταθήκαμε στο πλευρό των συμπολιτών μας και των επιχειρήσεων που επηρεάστηκαν από την πανδημία, βοηθώντας τους να ξεπεράσουν προσωρινές δυσκολίες και χρηματοδοτώντας τα σχέδιά τους για το μέλλον, καθώς εκταμιεύσαμε Ευρώ 5,4 δισ. σε δάνεια. Επιπλέον, χάρη στη συνεπή επένδυση στις ψηφιακές μας ικανότητες, παρείχαμε στους Πελάτες μας αδιάλειπτες, κορυφαίες, στην κατηγορία τους, τραπεζικές υπηρεσίες, ενώ εξακολουθούμε να προσφέρουμε τις πιο καινοτόμες λύσεις στην ελληνική αγορά. Οι Εργαζόμενοί μας είχαν νευραλγικό ρόλο στην προσπάθειά μας, καθώς άλλαξαν τον τρόπο εργασίας τους, προκειμένου να γίνουν πιο ευέλικτοι, πιο αποτελεσματικοί και πιο δημιουργικοί. Τέλος, μέσω της ανθρωποκεντρικής μας προσέγγισης στην επιχειρηματικότητα, ηγηθήκαμε ενεργά δεκάδων πρωτοβουλιών για τη στήριξη των κοινοτήτων μας, του περιβάλλοντος και του ελληνικού πολιτισμού γενικότερα.

Σε πλήρη ευθυγράμμιση με τις προσπάθειες των τελευταίων ετών να ενεργούμε ως ηγέτης του κλάδου στην προώθηση βιώσιμων επιχειρηματικών πρακτικών, το 2021 ξεκινήσαμε την υλοποίηση ενός στρατηγικού προγράμματος με στόχο την ένταξη των κριτηρίων ESG σε όλη τη δραστηριότητα της Alpha Bank. Στο πλαίσιο αυτό, δώσαμε προτεραιότητα στις βιώσιμες επενδύσεις, χρηματοδοτώντας όχι μόνο τις εταιρείες που μπορούν να επωφεληθούν από την πράσινη μετάβαση αλλά και επιχειρήσεις που εργάζονται εντατικά για να γίνουν φιλικοί προς το περιβάλλον οργανισμοί. Μέσα από αυτό το φιλόδοξο πρόγραμμα, η Τράπεζα σκοπεύει να ενισχύσει τη βιώσιμη απόδοσή της, να εξελίξει τη διαχείριση κλιματικών και περιβαλλοντικών κινδύνων, να συμμορφωθεί με τους κανονισμούς της ΕΕ και να χρησιμοποιήσει τα κριτήρια ESG στην αξιολόγηση δανείων και επενδύσεων. Προς αυτήν την κατεύθυνση, το 2021, το μοντέλο διακυβέρνησης της Τράπεζας επικαιροποιήθηκε, προκειμένου να επιτευχθεί πιο αποτελεσματική διαχείριση των θεμάτων ESG και Βιωσιμότητας.

Προσβλέποντας στο μέλλον, παραμένουμε προσηλωμένοι στην κινητοποίηση του κεφαλαίου μας, στην παροχή εξειδικευμένων συμβουλών και ολοκληρωμένων σειρών προηγμένων προϊόντων, υπηρεσιών και ψηφιακών εργαλείων που θα βοηθήσουν να δημιουργήσουμε έναν πιο βιώσιμο κόσμο. Για τον σκοπό αυτό, είμαστε αποφασισμένοι να κάνουμε ό,τι χρειάζεται για να διασφαλίσουμε βιώσιμη επιχειρηματική ανάπτυξη, οικονομική σταθερότητα, μία ισότιμη και δίκαιη κοινωνία, την προστασία του περιβάλλοντος και, τελικά, τη βελτίωση της ποιότητας ζωής για όλους.

Δείτε περισσότερα: σ. 4-5 Sustainability report 2021 (alphaholdings.gr)

Με σκοπό την εφαρμογή των Αρχών Υπεύθυνης Τραπεζικής, η Alpha Bank προχώρησε το 2020 στην ανάλυση των επιπτώσεων που προκύπτουν από το χαρτοφυλάκιό της και υπέβαλε για πρώτη φορά τη σχετική έκθεση αυτοαξιολόγησης στη διεθνή πρωτοβουλία UNEP FI. Η Τράπεζα αναγνώρισε τόσο τις θετικές, όσο και τις αρνητικές αλληλεπιδράσεις μεταξύ του χαρτοφυλακίου της και των 23 περιβαλλοντικών, οικονομικών και κοινωνικών περιοχών που αναγνωρίζονται από τις αρχές του UNEP FI. Η ανάλυση επικεντρώθηκε στις δραστηριότητες της Τράπεζας στην Ελλάδα, στους τομείς της Λιανικής Τραπεζικής, των Μικρών και Μεσαίων Επιχειρήσεων του Wholesale Banking και των Επενδύσεων. Οι περιοχές στις οποίες εντοπίζονται οι κύριες επιπτώσεις προκύπτουν από το βαθμό έκθεσης της Alpha Bank σε διαφορετικούς κλάδους, μέσω του χαρτοφυλακίου της, καθώς και από τις προτεραιότητες και τις προκλήσεις που έχουν αναγνωριστεί σε εθνικό επίπεδο για την Ελλάδα. Για την καλύτερη αποτύπωση των πραγματικών επιπτώσεων της Alpha Bank, συμμετείχαν στην εν λόγω διαδικασία Μέλη της Ανώτατης Διοίκησης, καθώς και εκπρόσωποι των βασικών επιχειρηματικών τομέων. Οι τέσσερις (4) περιοχές με τις μεγαλύτερες επιπτώσεις ήταν το Νερό, η Απασχόληση, τα Απόβλητα και το Κλίμα. Για αυτούς τους τέσσερις τομείς, η Alpha Bank έχει θέσει συγκεκριμένους μεσοπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους, με σκοπό την ενίσχυση των θετικών επιδράσεών της και την ελαχιστοποίηση των αρνητικών.

Δείτε περισσότερα: σ. 91-93 Sustainability report 2021 (alphaholdings.gr)

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Πίνακας Ουσιαστικών Θεμάτων

3. Στοχοθέτηση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η Alpha Bank θέτει βραχυπρόθεσμους και μεσομακρο-πρόθεσμους στόχους, οι οποίοι αντανακλούν τις σταθερές και σταδιακές κινήσεις της Τράπεζας, στο πλαίσιο της εφαρμογής της πολιτικής της, των δεσμεύσεων και των προτεραιοτήτων της σε θέματα Βιώσιμης Ανάπτυξης.

Δείτε περισσότερα: σ. 26-29 Sustainability report 2021 (alphaholdings.gr)

Μπορείτε να δείτε τους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης με σημαντική συνεισφορά της Alpha Bank στις σελίδες 21-23 του Sustainability report 2021 (alphaholdings.gr)

Η Alpha Bank, το 2021, καθόρισε και συμφώνησε σε αναλυτικό χάρτη πορείας και διαδικασίες παρακολούθησης για την υλοποίηση των στόχων της. Η Τράπεζα θα συνεχίσει να βελτιώνει την παρακολούθηση και τον καθορισμό δεικτών απόδοσης / σχετικών δράσεων για την επίτευξη των στόχων αυτών. Η Τράπεζα έχει αναπτύξει τις απαραίτητες διαδικασίες και τους βασικούς δείκτες αποδόσεων για την αποτελεσματική μέτρηση και αναφορά της προόδου όσον αφορά την επίτευξη των στόχων. Για κάθε στόχο, έχει δημιουργηθεί ένας χάρτης πορείας με ετήσια ορόσημα που επικαιροποιούνται δυναμικά με βάση τις δραστηριότητες της Τράπεζας και το πλαίσιο στο οποίο δραστηριοποιείται. Η Διεύθυνση Εταιρικής Επικοινωνίας, μαζί με την ομάδα εργασίας ESG, διαβεβαιώνουν την άρτια εφαρμογή και εκτέλεση των απαραίτητων διαδικασιών για την επίτευξη και παρακολούθηση των στόχων που τέθηκαν τα προηγούμενα χρόνια.

Το 2021, αναπτύχθηκε μία νέα ενδελεχής δομή διακυβέρνησης ESG σε επίπεδο Ομίλου, η Επιτροπή Διακυβέρνησης, Βιωσιμότητας και Ανάδειξης Υποψηφίων. Η Επιτροπή έχει κεντρικό ρόλο στην παροχή κατευθύνσεων και στην εποπτεία των θεμάτων ESG. Στόχος της Επιτροπής είναι να ενισχύσει την μακροπρόθεσμη δέσμευση της Τράπεζας στη δημιουργία αξίας μέσα από τους στόχους ESG και στην παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας της με σκοπό την επίτευξη των αντικειμενικών σκοπών και στόχων που σχετίζονται με τα θέματα ESG.

Επίτευξη στόχων 2021

Δείτε περισσότερα: σ. 164-166 Sustainability report 2021 (alphaholdings.gr)

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Βραχυπρόθεσμοι - μακροπρόθεσμοι στόχοι Λήψη Βραχυπρόθεσμοι - μακροπρόθεσμοι στόχοι Λήψη Επίτευξη στόχων Λήψη Επίτευξη στόχων Λήψη Επίτευξη στόχων 3

4. Διαχείριση της Αλυσίδας Αξίας (value chain)

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Το επιχειρηματικό πρότυπο της Alpha Bank έχει στόχο τη δημιουργία αξίας για τα Ενδιαφερόμενα Μέρη της. Η Alpha Bank επενδύει στους Εργαζομένους της, στο Δίκτυο Καταστημάτων και στις υποδομές της, για την ανάπτυξη και για την προσφορά υψηλής ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών. Παράλληλα, συνεργάζεται με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη της για την έγκαιρη αναγνώριση των αναγκών τους, για την υπεύθυνη λειτουργία της και για την ενίσχυση της κοινωνίας. Η Alpha Bank παρέχει ένα υγιές περιβάλλον εργασίας, όπου οι Εργαζόμενοί της αυξάνουν τις γνώσεις και τις δεξιότητες τους και συμβάλλουν στην ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών. Η Alpha Bank στηρίζει την Ελληνική Οικονομία, ενισχύει τις ηλεκτρονικές της υπηρεσίες, παρέχει προϊόντα και υπηρεσίες με κοινωνικά και περιβαλλοντικά χαρακτηριστικά και συνεισφέρει στην κοινωνία.

Επιχειρηματικό πρότυπο

Δείτε περισσότερα: σ. 11-13 Sustainability report 2021 (alphaholdings.gr)

Η Τράπεζα σχεδιάζει και προσφέρει προϊόντα και υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις ανάγκες του σύγχρονου οικονομικού περιβάλλοντος, λαμβάνοντας υπόψη οικονομικούς, κοινωνικούς και περιβαλλοντικούς παράγοντες.

Η Τράπεζα έχει χαρτογραφήσει τη συνεισφορά της στην επίτευξη των 17 Στόχων, λαμβάνοντας υπόψη τόσο τις θετικές όσο και τις αρνητικές επιπτώσεις της αλυσίδας αξίας της.

Η Alpha Bank συμμετέχει ενεργά στην παγκόσμια προσπάθεια δημιουργίας ενός βιώσιμου μέλλοντος για την οικονομία και τον πλανήτη, προσυπογράφοντας, το 2019, τις έξι Αρχές Υπεύθυνης Τραπεζικής που διαμορφώθηκαν μέσω της διεθνούς πρωτοβουλίας των Ηνωμένων Εθνών UNEP FI (United Nations Environment Programme Finance Initiative). Σε αυτήν την κατεύθυνση, η Τράπεζα επιδιώκει να αυξήσει το θετικό της αποτύπωμα στην κοινωνία και το περιβάλλον, αξιοποιώντας νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες και δημιουργώντας αξία για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη.

Δίκτυο Καταστημάτων

Στο τέλος του 2021, το Δίκτυο Καταστημάτων της Τράπεζας αποτελούνταν από 299 Καταστήματα στην Ελλάδα και ένα (1) Κατάστημα στο εξωτερικό (ΗΒ), εκτός των Επιχειρηματικών Κέντρων και των Κέντρων Alpha Private Bank, που καλύπτουν όλη την Ελλάδα και εξυπηρετούν αστικά κέντρα καθώς και λιγότερο πυκνοκατοικημένες και οικονομικά εύρωστες περιοχές. Από το σύνολο των 299 Καταστημάτων στην Ελλάδα, στα 201 υπάρχει δυνατότητα πρόσβασης.

H Alpha Bank διαθέτει εκτεταμένο αριθμό Καταστημάτων και off-site ATM σε όλη την Ελλάδα. Η Τράπεζα λειτουργεί 11 Καταστήματα σε ισάριθμες αραιοκατοικημένες περιοχές με λιγότερους από 2.000 κατοίκους και 46 Off-site ΑΤΜ. Επιπλέον σε περιοχές με πληθυσμό μεταξύ 2.000 και 5.000 κατοίκους, η Τράπεζα παρουσιάζει σημαντική παρουσία με 25 Καταστήματα και 70 Off-site ATM αντίστοιχα. Επισημαίνεται ότι κατά τη διάρκεια του έτους, η Τράπεζα εγκατέστησε Off-site ATM νέας τεχνολογίας σε 17 απομακρυσμένες περιοχές και νησιά της χώρας, με δυνατότητα άμεσης κατάθεσης σε λογαριασμό.

Δείτε περισσότερα: σ. 71-74 Sustainability report 2021 (alphaholdings.gr)

Αναλυτές και Επενδυτές

Η επικοινωνία με τους αναλυτές και με τους επενδυτές συντονίζεται από τη Διεύθυνση Σχέσεων με Θεσμικούς Επενδυτές και Αναλυτές και από τη Διεύθυνση Λειτουργικής Υποστήριξης Επενδυτικών Προϊόντων. Για την πλήρη και άμεση ενημέρωση των αναλυτών και των επενδυτών υπάρχουν συγκεκριμένα σημεία στην ιστοσελίδα της Τράπεζας (“Πληροφόρηση επενδυτών”» “Οικονομικές Αναλύσεις”), όπου αναρτώνται σχετικές ανακοινώσεις και οι Οικονομικές Καταστάσεις της Τράπεζας και του Ομίλου (τριμηνιαίες, εξαμηνιαίες και ετήσιες). Τέλος, οι αναλυτές και οι επενδυτές ενημερώνονται για την ετήσια απόδοση της Τράπεζας μέσω του Απολογισμού Δραστηριοτήτων και μέσω του Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης, ενώ παράλληλα συμμετέχουν στις τακτικές και στις έκτακτες Γενικές Συνελεύσεις.

Εργαζόμενοι

Προκειμένου να διασφαλίσει αποτελεσματική επικοινωνία με τους Εργαζόμενους, η Τράπεζα έχει θεσπίσει την Ενότητα Εργασιών “Επιχειρηματικοί Συνεργάτες Ανθρώπινου Δυναμικού” (ΕΣΑΔ), της οποίας οι Λειτουργοί αποτελούν τα πρόσωπα άμεσης επικοινωνίας για τους Εργαζόμενους των Μονάδων που τους έχουν ανατεθεί και με τους οποίους μπορούν να συζητήσουν οποιοδήποτε θέμα (σε σχέση με την εργασία ή προσωπικής φύσης) που μπορεί να έχουν, καθώς και την πλατφόρμα #stayconnected, που αποτελεί ένα άμεσο σημείο επικοινωνίας με τους Εργαζόμενους. Επιπλέον, οι Εργαζόμενοι ενημερώνονται μέσω της μηνιαίας ηλεκτρονικής έκδοσης εσωτερικής επικοινωνίας “Μαζί”, αλλά και μέσω ανακοινώσεων που αναρτώνται στο Intranet της Alpha Bank, όταν προκύπτει οποιοδήποτε ζήτημα.

Πελάτες

Η Τράπεζα δίνει μεγάλη σημασία στη διασφάλιση της ικανοποίησης των Πελατών της καθώς και στην παροχή προϊόντων και υπηρεσιών υψηλής ποιότητας. Η Διεύθυνση Εξυπηρετήσεως Πελατών της Τράπεζας μεριμνά για τη Διασφάλιση Ποιότητας και δεσμεύεται για την πραγματοποίηση των στόχων αυτών. Οι μέθοδοι που εφαρμόζει η Τράπεζα για τον υπολογισμό του βαθμού ικανοποίησης των Πελατών και για την παρακολούθηση του επιπέδου ποιότητας των υπηρεσιών που τους παρέχονται είναι οι Έρευνες Ικανοποίησης Πελατών, οι Έρευνες Επικοινωνίας και Marketing, και οι Δείκτες Μέτρησης Ποιότητας (KPIs) σε όλα τα σημεία επαφής με τον Πελάτη. Τέλος, η Τράπεζα διασφαλίζει την ποιότητα προς τους Πελάτες μέσω της κεντρικής διαχείρισης των υποβαλλόμενων παραπόνων καθώς και την ενημέρωσή τους μέσω του Απολογισμού Δραστηριοτήτων, αλλά και του Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης, που εκδίδονται σε ετήσια βάση.

Το σύνολο των Πελατών της Τράπεζας το 2021 ανέρχεται σε 7.132 χιλ. (Ιδιώτες και Νομικά Πρόσωπα). Από αυτούς, το 91% είναι Πελάτες Λιανικής και το 9% Επιχειρηματικοί Πελάτες.

Επιμόρφωση Εργαζομένων και Πελατών

Η Alpha Bank παρέμεινε προσηλωμένη στον στόχο της επιμόρφωσης της ευρύτερης ομάδας εκπροσώπων της που βρίσκονται στην πρώτη γραμμή εξυπηρέτησης πελατείας μεσαίας κεφαλαιακής βάσης (Alpha Gold) και υψηλής κεφαλαιακής βάσης (Alpha Private Bank), αλλά και των αντίστοιχων Πελατών. Το 2021, η Διεύθυνση Επενδυτικών Χαρτοφυλακίων αξιοποίησε ιδιαίτερα τις δυνατότητες ψηφιακών διαδραστικών παρουσιάσεων και σε συνεργασία με οίκους του εξωτερικού (BNP Paribas, JP Morgan, Pimco, Franklin Templeton, Schroders και Blackrock) πραγματοποίησε σειρά επιμορφωτικών εκδηλώσεων στις οποίες συμμετείχαν 842 Εργαζόμενοι και Πελάτες της Alpha Bank.

Προμήθειες

Τον Δεκέμβριο 2021, το μητρώο προμηθευτών της Διεύθυνσης Κεντρικής Διαχείρισης Προμηθειών και Εξωτερικών Αναθέσεων περιελάμβανε έναν μεγάλο αριθμό Προμηθευτών εντός/εκτός Ελλάδας. Από τους εν λόγω προ-εγκεκριμένους Προμηθευτές πραγματοποιούνται προμήθειες προϊόντων ή υπηρεσιών (αναλώσιμα και έντυπο υλικό, ηλεκτρολογικός και ηλεκτρονικός εξοπλισμός πληροφορικής, υπηρεσίες καθαριότητας, εστίασης, εν γένει συντήρησης, υποστήριξης πληροφορικής, τεχνικά έργα και εργολαβίες). Καλύπτονται σχεδόν όλοι οι τύποι προμηθευτών (εργολάβοι, σύμβουλοι, διανομείς, εταίροι υλικοτεχνικής υποστήριξης, εμπορικοί αντιπρόσωποι, κατασκευαστές). Οι προμηθευτές αξιολογούνται τακτικά, βάσει προκαθορισμένων πολυπαραγοντικών κριτηρίων, ανάλογα με τις επιδόσεις και την οικονομική τους δραστηριότητα.

Σημειώνεται ότι γίνεται προσπάθεια ενίσχυσης και δημιουργίας προστιθέμενης αξίας για τις τοπικές κοινωνίες, καθώς η Τράπεζα για ορισμένες υπηρεσίες (π.χ. καθαριότητα) συνεργάζεται με τοπικούς Προμηθευτές.

Στις συμβάσεις συνεργασίας και παροχής υπηρεσιών υφίστανται συμβατικοί όροι για την τήρηση της εργατικής και ασφαλιστικής νομοθεσίας, καθώς και της λήψης των απαραίτητων μέτρων για τη διασφάλιση της υγείας και της ασφάλειας των Εργαζομένων. Επιπλέον, έχει υποβληθεί σχετικό προσχέδιο Κώδικα Δεοντολογίας και Συμπεριφοράς Προμηθευτών το οποίο τελεί επί του παρόντος υπό οριστικοποίηση και έγκριση. Στο σχέδιο αυτό αποτυπώνονται και αναλύονται οι παρακάτω τέσσερις βασικές αρχές που οφείλουν να τηρούν οι Προμηθευτές: • Σεβασμός των ανθρώπινων δικαιωμάτων • Υγεία και Ασφάλεια • Περιβαλλοντική Ευθύνη • Τήρηση της Δεοντολογίας και Επιχειρηματικής Συμπεριφοράς.

Η Μονάδα Ανάθεσης Εργασιών σε Τρίτους (Outsourcing) έχει ξεκινήσει από το 2021 ένα έργο μετασχηματισμού, σε συνεργασία με τις Διευθύνσεις Οργάνωσης και Κινδύνων, με αντικείμενο τα δελτία αξιολόγησης (scorecards) των προμηθευτών εξωτερικών αναθέσεων, που ευθυγραμμίζουν τις απαιτήσεις της Τράπεζας από τους προμηθευτές της με τις κατάλληλες κατευθυντήριες γραμμές και απαιτήσεις ESG. Τα επικαιροποιημένα scorecards/ ερωτηματολόγια θα παρουσιαστούν και θα εγκριθούν από την αρμόδια Μονάδα Ανάθεσης Εργασιών σε Τρίτους του Ομίλου κατά το πρώτο τρίμηνο του 2022.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Γεωγραφική κατανομή πληρωμών Λήψη Επιχειρηματικό πρότυπο Λήψη Επιχειρηματικό πρότυπο

5. Υπευθυνότητα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Το 2021, αναπτύχθηκε μία νέα ενδελεχής δομή διακυβέρνησης ESG σε επίπεδο Ομίλου, η οποία καταδεικνύει την ισχυρή δέσμευση του Ομίλου σε θέματα Βιώσιμης Ανάπτυξης. Πιο συγκεκριμένα, η Επιτροπή Εταιρικής Διακυβέρνησης και Ανάδειξης Υποψηφίων μετονομάστηκε σε Επιτροπή Εταιρικής Διακυβέρνησης, Βιωσιμότητας και Ανάδειξης Υποψηφίων, η οποία υποστηρίζει το Διοικητικό Συμβούλιο στην επίβλεψη των διαδικασιών και λειτουργιών Βιώσιμης Ανάπτυξης. Η Επιτροπή έχει κεντρικό ρόλο στην παροχή κατευθύνσεων και στην εποπτεία των θεμάτων ESG. Στόχος της Επιτροπής είναι να ενισχύσει την μακροπρόθεσμη δέσμευση της Τράπεζας στη δημιουργία αξίας μέσα από τους στόχους ESG και στην παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας της Alpha Υπηρεσιών και Συμμετοχών Α.Ε. ως προς την επίτευξη των αντικειμενικών σκοπών και στόχων που σχετίζονται με τα θέματα ESG.

Σε επίπεδο διοίκησης, συστάθηκε Επιτροπή Βιωσιμότητας Ομίλου, της οποίας προεδρεύει ο Γενικός Διευθυντής Wholesale Banking και η οποία αποτελείται από τον Γενικό Διευθυντή Λιανικής Τραπεζικής, τον Γενικό Οικονομικό Διευθυντή, τον Προϊστάμενο της Διεύθυνσης Διαχείρισης Κινδύνων, τον Γενικό Διευθυντή - Chief Legal and Governance Officer και τον Γενικό Διευθυντή Διεθνούς Δικτύου. Η Επιτροπή καθοδηγεί τη στρατηγική ESG της Τράπεζας και κατευθύνει όλες τις σχετικές δράσεις.

Επιπλέον, εντός της Διαλειτουργικής Ομάδας ESG, έχει ορισθεί ένας συντονιστής ESG Ομίλου για να επιβλέπει τους στόχους ESG, αποσκοπώντας στη διευκόλυνση της αποτελεσματικής εσωτερικής υιοθέτησης πρακτικών ESG εντός του οργανισμού.

Προς αυτή την κατεύθυνση, αναπτύχθηκε ένα εκτεταμένο πρόγραμμα εργασιών ESG ώστε όχι μόνο να αξιοποιήσει την ευκαιρία αλληλεπίδρασης με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη και να διασφαλίσει τη βιώσιμη ανάπτυξη της Εταιρείας, αλλά να δώσει και τη δυνατότητα διαχείρισης τυχόν κινδύνων ESG. Η ευθυγράμμιση με τις κανονιστικές υποχρεώσεις σχετικά με τη διαχείριση των κινδύνων της Κλιματικής Αλλαγής, η μείωση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος του Ομίλου, η ευθυγράμμιση με τις αρχές της βιώσιμης χρηματοδότησης, η περαιτέρω συνεισφορά στους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης και η δημιουργία ενός ελκυστικού εργασιακού περιβάλλοντος είναι από τους βασικούς στόχους του προγράμματος εργασιών.

Η Διεύθυνση Εταιρικής Επικοινωνίας υποστηρίζει τη Διοίκηση της Τράπεζας σε θέματα Βιώσιμης Ανάπτυξης, μέσω εισηγήσεων περί σχετικών πολιτικών και στρατηγικής, καθώς και μέσω διαχείρισης, συντονισμού, ανάπτυξης και προβολής των δραστηριοτήτων της Τράπεζας που αφορούν σε θέματα Βιώσιμης Ανάπτυξης, με στόχο τη συνεχή βελτίωση της επίδοσής της. Τα Μέλη της Ανώτατης Διοίκησης του οργανισμού της Alpha Bank συνεδριάζουν, με την υποστήριξη της προαναφερθείσας Διεύθυνσης, για την εξασφάλιση συντονισμένων ενεργειών ως προς τις δράσεις και τα πλάνα της Τράπεζας σε θέματα Βιώσιμης Ανάπτυξης τα οποία παρακολουθούνταιι από το Διοικητικό Συμβούλιο και την Επιτροπή Εταιρικής Διακυβέρνησης, Βιωσιμότητας και Ανάδειξης Υποψηφίων. Η Επιτροπή Εταιρικής Διακυβέρνησης, Βιωσιμότητας και Ανάλυσης Υποψηφίων διασφαλίζει τον κατάλληλο συντονισμό μεταξύ των διαφόρων ρόλων υποστήριξης της Επιτροπής Ελέγχου, της Επιτροπής Διαχείρισης Κινδύνων και της Επιτροπής Αμοιβών. Το Διοικητικό Συμβούλιο εγκρίνει την έκθεση μη χρηματοοικονομικών πληροφοριών της Τράπεζας σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, με την υποστήριξη των αρμόδιων Επιτροπών.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Οργανόγραμμα

6. Κανόνες & Διαδικασίες

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η αποτελεσματική Εταιρική Διακυβέρνηση αποτελεί εκπεφρασμένο στόχο του Ομίλου της Alpha Υπηρεσιών και Συμμετοχών Α.Ε., ο οποίος επιδιώκεται σε διαρκή βάση, λαμβάνοντας υπόψη τις απαιτήσεις του θεσμικού πλαισίου, τις βέλτιστες πρακτικές σε διεθνές και σε ευρωπαϊκό επίπεδο, το συμφέρον των Μετόχων καθώς και τις προσδοκίες των Ενδιαφερομένων Μερών και της κοινωνίας.

Η Alpha Υπηρεσιών και Συμμετοχών Α.Ε., κατόπιν απόφασης του Διοικητικού Συμβουλίου και προκειμένου να συμμορφωθεί με το άρθρο 17 του Νόμου 4706/2020, υιοθέτησε τον Ελληνικό Κώδικα Εταιρικής Διακυβέρνησης που συντάχθηκε από το Ελληνικό Συμβούλιο Εταιρικής Διακυβέρνησης. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον Κώδικα μπορείτε να βρείτε στην ιστοσελίδα της Εταιρείας.

Επιχειρηματική Δεοντολογία και Κανονιστική Συμμόρφωση

Η Alpha Bank συμμορφώνεται με το εκάστοτε ισχύον νομικό και κανονιστικό πλαίσιο, όπως αυτό διαμορφώνεται τόσο σε εθνικό, όσο και σε ευρωπαϊκό επίπεδο. Καταβάλλοντας συνεχή προσπάθεια ώστε να ανταποκριθεί με συνέπεια στις προσδοκίες των Πελατών και της Πολιτείας, η Τράπεζα έχει θεσπίσει διαδικασίες για την απαρέγκλιτη εφαρμογή των κανονισμών και των αποφάσεων των αρμοδίων για τον χρηματοπιστωτικό τομέα Αρχών. Η Alpha Bank πιστεύει ακράδαντα ότι η επιτυχία της είναι αποτέλεσμα της συμπεριφοράς κάθε μέλους του Ομίλου. Για το σκοπό αυτό, εφαρμόζει πολιτικές και διαδικασίες σχετικά με την επιβολή δεοντολογικής και διαφανούς συμπεριφοράς μεταξύ των Εργαζομένων της.

Η Διεύθυνση Κανονιστικής Συμμόρφωσης, σε συνεργασία με άλλες Διευθύνσεις της Τράπεζας, είναι υπεύθυνη για τη διαχείριση του κινδύνου από τη μη συμμόρφωση με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο, σύμφωνα και με το ρόλο της ως δεύτερη γραμμή άμυνας και μέρος του Συστήματος Εσωτερικού Ελέγχου. Ειδικότερα, εντοπίζει, αξιολογεί και διαχειρίζεται τον κίνδυνο στον οποίο ενδέχεται να εκτεθεί η Τράπεζα, αναφορικά με το εν ισχύ κανονιστικό πλαίσιο. Εκπονεί Ετήσιο Πρόγραμμα Κανονιστικής Συμμόρφωσης, κατ’ εφαρμογή των κανονιστικών απαιτήσεων, στο οποίο αποτυπώνονται οι σημαντικότεροι στόχοι για το έτος, σύμφωνα πάντα με τις κανονιστικές εξελίξεις.

Διαχείριση Κινδύνων

Η Τράπεζα έχει θεσπίσει ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο διαχείρισης κινδύνων, με βάση την κοινή ευρωπαϊκή νομοθεσία και το ισχύον σύστημα κοινών τραπεζικών κανόνων, αρχών και προτύπων, με στόχο την επίτευξη συνεκτικής και αποτελεσματικής εφαρμογής σε όλες τις καθημερινές δραστηριότητές της. Η Alpha Bank ενισχύει συνεχώς τη στρατηγική διαχείρισης κινδύνων, προκειμένου να επιτύχει πλήρη συμμόρφωση με τις αυξημένες ρυθμιστικές απαιτήσεις και τις κατευθυντήριες γραμμές. Ως εκ τούτου, προωθεί συγκεκριμένες πρωτοβουλίες που σχετίζονται με την παρακολούθηση δεδομένων των κινδύνων και την αναφορά, των εν λόγω κινδύνων, στη Διοίκηση και στις Εποπτικές Αρχές. Η Τράπεζα στοχεύει στη συνεχή ενημέρωση της Στρατηγικής Διαχείρισης Κινδύνων μέσω:

• Του προσδιορισμού του βαθμού στον οποίο είναι πρόθυμη να αναλάβει συγκεκριμένους κινδύνους (διάθεση ανάληψης κινδύνων).
• Της αξιολόγησης των δυνητικών επιπτώσεων των δραστηριοτήτων της στο πλαίσιο της αναπτυξιακής στρατηγικής, συνδυάζοντας την αναμενόμενη αποδοτικότητα με τις δυνητικές ζημίες που συνδέονται με τους εντοπιζόμενους κινδύνους.
• Της ανάπτυξης κατάλληλου μηχανισμού που θα κατανέμει τις αρμοδιότητες διαχείρισης κινδύνων και λογοδοσίας στις σχετικές Μονάδες της Τράπεζας, διευκολύνοντας την καλύτερη εφαρμογή της συνολικής αναπτυξιακής στρατηγικής.

Πιο συγκεκριμένα, η Τράπεζα λαμβάνοντας υπ’ όψιν τη φύση, την κλίμακα και την πολυπλοκότητα των δραστηριοτήτων της, καθώς και το προφίλ κινδύνου, έχει αναπτύξει τη στρατηγική ανάληψης κινδύνων γύρω από τις κάτωθι τρεις γραμμές άμυνας, οι οποίες συνιστούν καθοριστικό παράγοντα της αποτελεσματικής λειτουργίας της:

• Τις Διευθύνσεις Λιανικής Τραπεζικής, Wholesale, Private Banking και Μη Εξυπηρετούμενων Ανοιγμάτων (NPE), που αποτελούν την πρώτη γραμμή άμυνας και “κυριότητας” κινδύνου, όπου γίνεται ο εντοπισμός και η διαχείριση των κινδύνων που προκύπτουν στις χρηματοοικονομικές επιχειρηματικές δραστηριότητες
• Τις Διευθύνσεις Κινδύνων, Νομικών Υποθέσεων και Κανονιστικής Συμμόρφωσης, οι οποίες είναι ανεξάρτητες από την πρώτη γραμμή άμυνας, αποτελούν τη δεύτερη γραμμή άμυνας και η λειτουργία τους είναι συμπληρωματική ώστε να διασφαλίζεται η αντικειμενικότητα στη διαδικασία λήψης αποφάσεων και η αποτελεσματικότητα αυτών των αποφάσεων ως προς τον κίνδυνο.
• Τον Εσωτερικό Έλεγχο, ο οποίος αποτελεί την τρίτη γραμμή άμυνας. Πρόκειται για μία ανεξάρτητη Διεύθυνση, η οποία ελέγχει τα συστήματα εσωτερικού ελέγχου της Τράπεζας (συμπεριλαμβανομένων των συστημάτων της Διαχείρισης Κινδύνων) και αναφέρεται απευθείας στην Επιτροπή Ελέγχου του Διοικητικού Συμβουλίου.

Συστήματα Διαχείρισης

Το σύνολο των διαδικασιών και πολιτικών ενός Οργανισμού που αποσκοπούν στην επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου (ποιότητα προϊόντων, περιβαλλοντική επίδοση κ.λπ.) αποτελούν ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης. Τα τελευταία χρόνια διαπιστώνεται όλο και περισσότερο η ανάγκη να υπάρχει τυποποίηση των συστημάτων διαχείρισης μέσω Διεθνών Προτύπων, ώστε να προάγεται η ποιότητα, η ασφάλεια και η αξιοπιστία στα προϊόντα και υπηρεσίες που προσφέρονται στους Πελάτες και κατ’ επέκταση στην κοινωνία.

Τα πιστοποιημένα συστήματα διαχείρισης που ήδη κατέχει ο Όμιλος Alpha Bank στοχεύουν στην καλύτερη ανταπόκριση στις ολοένα μεταβαλλόμενες ανάγκες των Πελατών, σε εναρμόνιση με τις εκάστοτε νομοθετικές και κανονιστικές απαιτήσεις. Παράλληλα, η πιστοποίηση με Διεθνή Πρότυπα κρίσιμων λειτουργιών, έχει στόχο τη δημιουργία ενός ανθεκτικού Οργανισμού, ο οποίος επιτυγχάνει να προβαίνει στην έγκαιρη αναγνώριση, μέτρηση και διαχείριση των αναλαμβανομένων κινδύνων, στη συμμόρφωση με το ισχύον νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο, στη συνεχή βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρει, στη σύγχρονη και υπεύθυνη αντιμετώπιση των τραπεζικών αναγκών των Πελατών, καθώς και στη θωράκισή του σε θέματα:

• Διοικητικής και Οργανωτική Δομής
• Βιωσιμότητας
• Εταιρικής Υπευθυνότητα

Η Τράπεζα έχει δημιουργήσει στη Διεύθυνση Οργάνωσης ειδική ενότητα εργασιών “Διαχείρισης Πιστοποιήσεων Διεθνών Προτύπων Ομίλου”, για την αποτελεσματικότερη παρακολούθηση και κεντρική διαχείριση του συνόλου των συστημάτων διαχείρισης του Ομίλου, η οποία:

• Εισηγείται, σε επίπεδο Ομίλου, τη στρατηγική, την πολιτική και τη μεθοδολογία πιστοποίησης ανά Διεθνές Πρότυπο (π.χ. ISO, British Standard, κ.λπ.) και έχει την ευθύνη για τη διερεύνηση και την εισαγωγή νέων συστημάτων σύμφωνα με Διεθνή Πρότυπα.
• Αξιολογεί και εποπτεύει την εφαρμογή Διεθνών Προτύπων σε επίπεδο Ομίλου.

Πέραν των ανωτέρω, είναι σε εξέλιξη ενέργειες για την ανάπτυξη και πιστοποίηση Συστήματος Διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία, σύμφωνα με το πρότυπο ISO 45001:2018 στην Τράπεζα, καθώς και η αναβάθμιση του Συστήματος Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών μέσω πρόσθετων πιστοποιήσεων:

• Κατά ISO 27701, το οποίο είναι γνωστό και ως Σύστημα Διαχείρισης Πληροφοριών Απορρήτου (PIMS) και περιγράφει ένα πλαίσιο διαχείρισης του απορρήτου των δεδομένων για τους Υπεύθυνους Επεξεργασίας και τους Εκτελούντες την Επεξεργασία Προσωπικών Πληροφοριών Ταυτοποίησης (ΠΠΤ).
• Κατά ISO 27017, το οποίο αποτελεί το βέλτιστο διαθέσιμο πλαίσιο ασφάλειας πληροφοριών για τους παρόχους υπηρεσιών υπολογιστικού νέφους και τους Πελάτες τους.
• Κατά ISO 27018, το οποίο καθορίζει κοινά αποδεκτούς στόχους ελέγχου, ελέγχους και κατευθυντήριες γραμμές για την εφαρμογή μέτρων προστασίας των ΠΠΤ σε περιβάλλον υπολογιστικού νέφους.

Διαχείριση Επιχειρησιακής Συνέχειας

Η Alpha Bank, μέσω της ανάπτυξης ενός ολοκληρωμένου και αποτελεσματικού Πλαισίου Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας, διασφαλίζει στο μέγιστο δυνατό βαθμό τη διαφύλαξη της υγείας και της ασφάλειας των Εργαζομένων, την αδιάλειπτη παροχή υπηρεσιών και πληροφοριών προς τους Πελάτες και προς τα λοιπά Ενδιαφερόμενα Μέρη (π.χ. μετόχους, συνεργάτες, προμηθευτές, εποπτικούς και κρατικούς φορείς κ.λπ.), καθώς επίσης και την ελαχιστοποίηση των συνεπειών (λειτουργικών, οικονομικών, νομικών και φήμης) σε περίπτωση απρόβλεπτου συμβάντος που μπορεί να επηρεάσει τη λειτουργία της. Σε πλήρη συμμόρφωση με τα παραπάνω, η Alpha Bank, πρωτοπόρος στην Επιχειρησιακή Συνέχεια σε ευρωπαϊκό επίπεδο, εφαρμόζει από το 2008 ένα ενιαίο Πλαίσιο Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας για ολόκληρο τον Όμιλο, με βάση βέλτιστες πρακτικές και μεθοδολογίες, πιστοποιημένο σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο ISO 22301 από το πρώτο κιόλας έτος εφαρμογής του.

• Ανταπόκριση στην Πανδημία του Covid-19

Συνολικά, η Alpha Bank επέδειξε προσαρμοστικότητα και ανθεκτικότητα κατά τη διάρκεια της πανδημίας, επικουρούμενη τόσο από το Κράτος όσο και από τις Ρυθμιστικές Αρχές, και κατάφερε να συνεχίσει να στηρίζει την οικονομία και τους Πελάτες της υπό ελεγχόμενη πίεση του ισολογισμού και της κερδοφορίας της, χωρίς να επηρεάζεται η μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα του επιχειρηματικού της μοντέλου. Παρακολουθώντας στενά τις διεθνείς εξελίξεις σχετικά με την πανδημία, η Alpha Bank υιοθέτησε μία προνοητική προσέγγιση και ενεργοποίησε το Σχέδιο Επιχειρησιακής Συνέχειας (ΣΕΣ) σε πρώιμο στάδιο, προκειμένου να διασφαλίσει συντονισμένη απόκριση σε τυχόν γεγονότα που θα μπορούσαν να διαταράξουν τις δραστηριότητές της. Ο Όμιλος Alpha Bank κατάρτισε αρχικά το σχέδιο του για την αντιμετώπιση πανδημιών το 2009, όταν ξέσπασε η επιδημία του ιού H1N1. Το Γραφείο Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας του Ομίλου (ΔΕΣ) αναθεωρεί το Σχέδιο Επιχειρησιακής Συνέχειας για την Πανδημία σε τακτική βάση, προκειμένου να διασφαλίσει ότι η ανταπόκριση του Ομίλου είναι επαρκής. Προκειμένου να διασφαλιστεί η αδιάλειπτη λειτουργία των επιχειρηματικών της δραστηριοτήτων και να αποφευχθεί η μαζική έκθεση των Εργαζομένων σε πιθανούς κινδύνους για την υγεία, οι περισσότεροι Εργαζόμενοι των Κεντρικών Μονάδων το 2021 εργάστηκαν από το σπίτι καθ’ όλη τη διάρκεια των κρίσιμων περιόδων εξάρσεων του Covid-19, σύμφωνα με τις οδηγίες που εκδόθηκαν από τον Εθνικό Οργανισμό Δημόσιας Υγείας (ΕΟΔΥ) και την ελληνική κυβέρνηση. Επιπλέον, οι Εργαζόμενοι των Καταστημάτων της Τράπεζας χωρίστηκαν σε δύο ομάδες εργασίας, οι οποίες εργάζονταν είτε στον χώρο ή εξ αποστάσεως, με περίοδο εναλλαγής 7 ή 14 ημερών.

Απόρρητο Πελατών και Ασφάλεια Δεδομένων

Ο Όμιλος Υπηρεσιών και Συμμετοχών δίνει ιδιαίτερη βαρύτητα στα προσωπικά δεδομένα και τις εταιρικές πληροφορίες, λαμβάνοντας τα κατάλληλα μέτρα προστασίας για όλο τον κύκλο ζωής των πληροφοριών. Οι εταιρικές πληροφορίες είναι διαβαθμισμένες και προστατεύονται, σύμφωνα με το Πλαίσιο Κυβερνοασφάλειας και Ασφαλείας Πληροφοριών του Ομίλου, το οποίο καθορίζει τις αρχές, τις πολιτικές, τις διαδικασίες και τους κανόνες Ασφάλειας Πληροφοριών. Το Πλαίσιο επικαιροποιείται τακτικά ώστε να ανταποκρίνεται στις νέες και μεταβαλλόμενες απαιτήσεις που προκύπτουν από το κανονιστικό, επιχειρησιακό και τεχνολογικό περιβάλλον. Η Διεύθυνση Κυβερνοασφάλειας και Ασφαλείας Πληροφοριών (ΔΚΑΠ), υπό την εποπτεία του Υπεύθυνου Ασφαλείας Πληροφοριών Ομίλου, διαχειρίζεται όλα τα ζητήματα Κυβερνοασφάλειας σε επίπεδο Ομίλου. Το 2021, η ΔΚΑΠ ξεκίνησε τον δεύτερο κύκλο Αξιολόγησης Ωριμότητας και Στρατηγικού Σχεδίου μετά την επιτυχή ολοκλήρωση του πρώτου κύκλου (2018-2020). Το Στρατηγικό Σχέδιο 2021-2023 βασίζεται σε ένα νέο, λεπτομερέστερο μοντέλο Αξιολόγησης Ψηφιακής Ωριμότητας, το οποίο βασίζεται στη συνεχή βελτίωση της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας της Κυβερνοασφάλειας, σε πλήρη ευθυγράμμιση με τους επιχειρηματικούς στόχους της Τράπεζας. Το 2021, η Διεύθυνση Κυβερνοασφάλειας και Ασφαλείας Πληροφοριών ανανέωσε επίσης τις παρακάτω πιστοποιήσεις: • Το Σύστημα Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών - ISO 27001 ενημερώθηκε για να ενσωματώσει νέες τυπικές απαιτήσεις για τη διαχείριση πληροφοριών απορρήτου (ISO 27701), τους ελέγχους ασφάλειας πληροφοριών για υπηρεσίες υπολογιστικού νέφους (ISO 27017) και την προστασία πληροφοριών ταυτοποίησης σε δημόσια υπολογιστικά νέφη (ISO 27018). • Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας - ISO 22301. • Πάροχος (Level 1 Service Provider) και Έμπορος (Level 4 Merchant) σε επίπεδο Τράπεζας, κατά το πρότυπο PCI DSS με κάλυψη ασφάλειας κατόχων καρτών.

Προστασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

Η Alpha Bank εφαρμόζει τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και Συμβουλίου), ευρύτερα γνωστός ως GDPR (εφεξής ΓΚΠΔ), ο οποίος αφορά στην προστασία των Φυσικών Προσώπων έναντι της επεξεργασίας των Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα τους. Η Τράπεζα έχει θέσει ως προτεραιότητα την προστασία των δεδομένων των Φυσικών Προσώπων και συλλέγει, καταγράφει, χρησιμοποιεί, κοινοποιεί και επεξεργάζεται, εν γένει, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα Φυσικών Προσώπων, στο πλαίσιο της επιχειρηματικής της δραστηριοποίησης, σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία με σεβασμό στα δικαιώματα και στις ελευθερίες τους. Επιπλέον, έχει ορίσει Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων Ομίλου (Group Data Protection Officer), ο οποίος ενημερώνει τη Διοίκηση και την Επιτροπή Ελέγχου του Διοικητικού Συμβουλίου για το επίπεδο συμμόρφωσης του Οργανισμού με την κείμενη νομοθεσία, ενώ έχει συσταθεί Επιτροπή αξιολόγησης και διαχείρισης των Περιστατικών Παραβίασης Δεδομένων.

Διαφάνεια

Με στόχο την πλήρη και διαφανή ενημέρωση των Πελατών της, η Alpha Bank μεριμνά ώστε να γνωστοποιούνται γραπτώς ή προφορικώς οι αρχές που διέπουν την εξυπηρέτηση και διασφαλίζουν την ικανοποίησή τους. Επίσης, για τη διασφάλιση της πλήρους ενημέρωσης των Πελατών της, η Τράπεζα συμμορφώνεται με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο και μεριμνά, ώστε να παρέχονται σε αυτούς τα απαραίτητα στοιχεία για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που διαθέτει.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Συστήματα διαχείρισης

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-102-16: Αξίες, αρχές, πρότυπα και κανόνες συμπεριφοράς ενός Οργανισμού.

• Αρχές Υπεύθυνης Τραπεζικής UNEP FI
• Αρχές AccountAbility Principles Standard
• Αρχές Εταιρικής Διακυβένησης
• Βασικές Συμβάσεις Εργασίας της Διεθνούς Οργάνωσης Εργασίας (ILO)
• Οικουμενική Διακήρυξη των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων

Βασικοί Κώδικες, Πολιτικές και Κανονισμοί Συμμόρφωσης που εφαρμόζονται από την Alpha Bank Α.Ε. και την Alpha Υπηρεσιών και Συμμετοχών Α.Ε.

• Κώδικας Δεοντολογίας
• Πολιτική Καταλληλότητας και Ανάδειξης Υποψηφίων για τα Μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου
• Πολιτική Διαφοροποίησης
• Πολιτική Εισαγωγικής Κατάρτισης και Εκπαίδευσης των Μελών του Διοικητικού Συμβουλίου
• Πολιτική για την Ετήσια Αξιολόγηση του Διοικητικού Συμβουλίου της AlphaBank
• Πολιτική Αμοιβών των Μελών του Διοικητικού Συμβουλίου κατά τις διατάξεις του Ν. 4548/2018
• Πολιτική αποδοχών της Alpha Bank και των λοιπών Εταιρειών του Ομίλου
• Πολιτική Αποζημίωσης Ανωτάτων Στελεχών Λόγω Αποχώρησης
• Πολιτική για την Καταπολέμηση της Δωροδοκίας και της Διαφθοράς
• Πολιτική Κανονιστικής Συμμόρφωσης
• Πολιτική Διαχείρισης Λειτουργικού Κινδύνου
• Πολιτική Διαχείρισης Κινδύνου Απάτης
• Πολιτική Έγκαιρης Προειδοποίησης Πιστωτικού Κινδύνου
• Πολιτική Διαχείρισης Πιστωτικού Κινδύνου του Ομίλου
• Πλαίσιο Σχεδίου Αποκατάστασης και Οδηγός
• Πολιτική Διαχείρισης Κινδύνων Αγοράς για τον Όμιλο
• Πολιτική Διαχείρισης Περιβαλλοντικού Κινδύνου και Κινδύνου Κοινωνικής Ευθύνης Ομίλου για τις Πιστοδοτήσεις Νομικών Προσώπων
• Πολιτική Κινδύνου Συγκέντρωσης και Πιστωτικών Ορίων
• Πολιτική Κινδύνου Ρευστότητας
• Πολιτική Διαχείρισης Φορολογικού Κινδύνου του Ομίλου
• Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ICT) και Πολιτική Διαχείρισης Κινδύνου Ασφάλειας
• Πολιτική και Διαδικασίες Πρόληψης Κατάχρησης της Αγοράς
• Πολιτική Αποφυγής Σύγκρουσης Συμφερόντων
• Πολιτική Συναλλαγών της Τράπεζας με Συνδεδεμένα Μέρη
• Πολιτική για την Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Εγκληματικές Δραστηριότητες και της Χρηματοδότησης της Τρομοκρατίας (ΚΞΧ/ΧΤ)
• Πολιτική Διαχείρισης της Επιχειρηματικής Συνέχειας του Ομίλου
• Πολιτική Ανάθεσης Εργασιών σε Τρίτους
• Πολιτική Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα Ομίλου
• Πολιτική Εταιρικής Υπευθυνότητας
• Πολιτική και Διαδικασία Παροχής Οικονομικών Ενισχύσεων
• Πολιτική Περιβαλλοντικής Διαχείρισης Ομίλου
• Πολιτική και Διαδικασίες Ανωνύμων Πληροφοριών (Whistleblowing)
• Διαδικασία Τραπεζικού Απορρήτου
• Βασικές Αρχές Κυρώσεων ή Περιοριστικών Μέτρων για τις Εταιρείες του Ομίλου κατά Χωρών, Ατόμων ή Νομικών Προσώπων

Ο Όμιλος έχει θεσπίσει μία Πολιτική Διαχείρισης Φορολογικού Κινδύνου η οποία αφορά τη διαχείριση των φορολογικών κινδύνων που προκύπτουν για την Τράπεζα και τις Εταιρείες του Ομίλου στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Η Πολιτική επανεξετάζεται από την Επιτροπή Ελέγχου και εγκρίνεται από το Διοικητικό Συμβούλιο. Πρωταρχικός της στόχος είναι ο προσδιορισμός του λειτουργικού πλαισίου και των απαραίτητων διαδικασιών για τη διαχείριση του φορολογικού κινδύνου που εφαρμόζεται εντός του Ομίλου. Η Πολιτική είναι σύμφωνη με τις συστάσεις του Οργανισμού Οικονομικής Συνεργασίας και Ανάπτυξης σχετικά με την υπεύθυνη επιχειρηματική συμπεριφορά σε παγκόσμιο επίπεδο (Κατευθυντήριες γραμμές του ΟΟΣΑ για τις Πολυεθνικές Επιχειρήσεις). Ο Όμιλος δίνει ιδιαίτερη σημασία στην αρχή της διαφάνειας με πλήρη γνωστοποίηση όλων των γεγονότων στη φορολογική διοίκηση και τους εξωτερικούς ελεγκτές. Επιπλέον, ο Όμιλος έχει θεσπίσει Πολιτική Ενδοομιλικής Τιμολόγησης, με στόχο τον καθορισμό της διαδικασίας τιμολόγησης των συναλλαγών μεταξύ Εταιρειών που ανήκουν στον Όμιλο Alpha Bank. Πρωταρχικός σκοπός της είναι ο καθορισμός του λειτουργικού πλαισίου καθώς και των απαιτούμενων διαδικασιών τεκμηρίωσης που θα εφαρμοστούν εντός της Τράπεζας και εντός των Εταιρειών του Ομίλου στην Ελλάδα και το εξωτερικό.

Προκειμένου να εναρμονιστεί πλήρως με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο και με τις διεθνείς βέλτιστες πρακτικές εταιρικής διακυβέρνησης, η Alpha Υπηρεσιών και Συμμετοχών Α.Ε. αναθεώρησε, κατά τη διάρκεια του 2021, τα ακόλουθα:

• το Καταστατικό,
• τον Κανονισμό Λειτουργίας του Διοικητικού Συμβουλίου,
• τον Κανονισμό Λειτουργίας των Επιτροπών του Διοικητικού Συμβουλίου (ήτοι της Επιτροπής Ελέγχου, της Επιτροπής Διαχείρισης Κινδύνων, της Επιτροπής Αποδοχών, της Επιτροπής Εταιρικής Διακυβέρνησης, Βιωσιμότητας και Ανάδειξης Υποψηφίων),
• τον Κανονισμό Εσωτερικής Διακυβέρνησης καθώς και πολιτικές που σχετίζονται με την εταιρική διακυβέρνηση, όπως η Πολιτική Καταλληλότητας και Ανάδειξης Υποψηφίων για τα Μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου, η Πολιτική Διαφοροποίησης, η Πολιτική Εισαγωγής και Κατάρτισης για τα Μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου, καθώς και η Πολιτική Αποδοχών των Μελών του Διοικητικού Συμβουλίου.

Επίσης, η Alpha Υπηρεσιών και Συμμετοχών Α.Ε. έχει θεσπίσει Κώδικα Δεοντολογίας, στον οποίο περιγράφονται οι δεσμεύσεις και οι πρακτικές της Εταιρείας, όσον αφορά στις δραστηριότητές της, τη διοίκηση, τους κανόνες συμπεριφοράς των Στελεχών και των Εργαζομένων μεταξύ τους, αλλά και προς τους Συναλλασσόμενους και τους Μετόχους. Η Εταιρεία δίνει ιδιαίτερη σημασία σε θέματα ήθους και διαφάνειας και μέσω του Κανονισμού Εργαζομένων και των Πράξεων Γενικής Διοίκησης ρυθμίζει με σαφήνεια ζητήματα όπως είναι η προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, η απαγόρευση αποδοχής δώρων στο πλαίσιο της άσκησης των υπηρεσιακών καθηκόντων των Στελεχών και των Εργαζομένων της, καθώς και θέματα σύγκρουσης συμφερόντων κατά τη διενέργεια συναλλαγών.

Δείτε περισσότερα: σ. 34, 39, 42, 44-55, 58-61, 64-67 Sustainability report 2021 (alphaholdings.gr).

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

7. Καταγραφή και παρακολούθηση (monitoring)

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η Τράπεζα έχει αναπτύξει τις απαραίτητες διαδικασίες και τους βασικούς δείκτες αποδόσεων για την αποτελεσματική μέτρηση και αναφορά της προόδου όσον αφορά την επίτευξη των στόχων. Για κάθε στόχο, έχει δημιουργηθεί ένας χάρτης πορείας με ετήσια ορόσημα που επικαιροποιούνται δυναμικά με βάση τις δραστηριότητες της Τράπεζας και το πλαίσιο στο οποίο δραστηριοποιείται. Η Διεύθυνση Εταιρικής Επικοινωνίας, μαζί με την ομάδα εργασίας ESG, διαβεβαιώνουν την άρτια εφαρμογή και εκτέλεση των απαραίτητων διαδικασιών για την επίτευξη και παρακολούθηση των στόχων.

Επίσης, η Τράπεζα πραγματοποίησε ανάλυση επιδράσεων εταιρίας και χαρτοφυλακίου χρησιμοποιώντας τα εργαλεία του UNEP-FI. Στη συνέχεια, έθεσε 11 στόχους SMART (για τις επιχειρηματικές της δραστηριότητες καθώς και τις λειτουργίες της) που αφορούν τους σημαντικότερους τομείς επιδράσεων. Το 2021, η Τράπεζα ανέπτυξε σχετικούς Βασικούς Δείκτες Απόδοσης (ΒΔΑ) για την αποτελεσματική παρακολούθηση και αναφορά επίτευξης των στόχων που τέθηκαν σε προηγούμενα έτη.

Η πρόοδος που έχουμε σημειώσει μέχρι τώρα, αποδεικνύεται από τη συμμετοχή μας σε διεθνώς αναγνωρισμένους Δείκτες και από τις αξιολογήσεις που έχουμε λάβει από κορυφαίους οίκους αξιολόγησης ESG παγκοσμίως. Τον Αύγουστο του 2021, κατόπιν αξιολόγησής της από την MSCI ESG Ratings, η Alpha Bank έλαβε βαθμολογία ΑΑ (σε κλίμακα αξιολόγησης από AAA έως CCC). Η επίδοση της Τράπεζας βελτιώθηκε και στο CDP, όπου λάβαμε βαθμολογία B-. Αυτή η βαθμολογία επιβεβαιώνει ότι η Τράπεζα αναγνωρίζει τον αντίκτυπο της κλιματικής αλλαγής στη δραστηριότητά της και τη δική της επίδραση στο περιβάλλον, αλλά συνάμα αποτυπώνει και τη δέσμευσή της για συμμετοχή σε διεθνείς πρωτοβουλίες βιώσιμης ανάπτυξης. Επιπλέον, η Alpha Bank παραμένει στον χρηματιστηριακό δείκτη αειφορίας Financial Times Stock Exchange4Good (FTSE4GOOD) Emerging Index, ο οποίος περιλαμβάνει εισηγμένες εταιρείες αναδυόμενων αγορών με θετικές περιβαλλοντικές και κοινωνικές επιδόσεις. Ακόμη, η Τράπεζα συμπεριλήφθηκε, για τρίτη συνεχή χρονιά, στον Δείκτη ισότητας των φύλων Bloomberg Gender-Equality Index (GEI).

Ο τελευταίος Απολογισμός Βιωσιμότητας 2021 αποτελεί τη 15η Έκθεση που δημοσιεύεται ως μεμονωμένη δημοσίευση από την Alpha Υπηρεσιών και Συμμετοχών Α.Ε. (εφεξής η “Εταιρεία”) και από τον Όμιλο Alpha Υπηρεσιών και Συμμετοχών (εφεξής ο “Όμιλος”), η οποία είναι η μητρική εταιρεία της Alpha Bank Α.Ε. (εφεξής η “Τράπεζα” ή “Alpha Bank”).

Έχει συνταχθεί σύμφωνα με τη Βασική επιλογή των διεθνώς αναγνωρισμένων Προτύπων Έκδοσης Απολογισμού Βιωσιμότητας GRI Standards και τις τέσσερις βασικές αρχές καθορισμού του περιεχομένου του Απολογισμού: 1) Συμπερίληψη Ενδιαφερομένων Μερών (Stakeholder inclusiveness), 2) Πλαίσιο Βιωσιμότητας (Sustainability Context), 3) Ουσιαστικότητα (Materiality) και 4) Πληρότητα (Completeness), όπως επίσης και το Συμπλήρωμα του Κλάδου των Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών (Financial Services Sector Supplement) του GRI, που αποτελεί ένα εξειδικευμένο πρότυπο για τα περιεχόμενα του απολογισμού εταιρειών του τραπεζικού τομέα.

Επιπλέον, για την κατάρτισή του ελήφθησαν υπόψη:

• Οι αρχές του AccountAbility Principles Standard, ΑΑ1000
• Ο Οδηγός Δημοσιοποίησης Πληροφοριών ESG του Χρηματιστηρίου Αθηνών για τις εισηγμένες εταιρείες.
• Το πλαίσιο του Συμβουλίου Λογιστικών Προτύπων Αειφορίας (SASB).

Δείτε τους δείκτες επίδοσης των διαφόρων προτύπων στις σελίδες 167-175 Sustainability report 2021 (alphaholdings.gr)

Ο Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021 απευθύνεται σε όλα τα Ενδιαφερόμενα Μέρη του Ομίλου και, εκτός εάν σημειώνεται διαφορετικά, αναφέρεται στη δραστηριότητα της Τράπεζας στην Ελλάδα. Το περιεχόμενο του απολογισμού της έκθεσης επικεντρώνεται στις δραστηριότητες της Alpha Bank Ελλάδος καθώς αποτελεί το 90% του συνόλου του ενεργητικού του Ομίλου, ενώ σε συγκεκριμένα σημεία του Απολογισμού παρουσιάζονται ενοποιημένες πληροφορίες για τον Όμιλο Alpha Υπηρεσιών και Συμμετοχών, περιλαμβανομένων δραστηριοτήτων στη Ρουμανία, στην Κύπρο, στην Αλβανία, στο Ηνωμένο Βασίλειο και στο Λουξεμβούργο.

Η προετοιμασία του Απολογισμού πραγματοποιήθηκε από ειδική ομάδα Στελεχών, προερχομένων από διάφορες Μονάδες της Τράπεζας, υπό τον συντονισμό της Διεύθυνσης Εταιρικής Επικοινωνίας.

Δεν έχουν γίνει άλλες σημαντικές αλλαγές στις μεθόδους μέτρησης, στα όρια και στο πλαίσιο αναφοράς σε σύγκριση με τον Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020. Σε κάποιες περιπτώσεις, έχουν προσαρμοστεί τα συγκριτικά δεδομένα, ενώ οι γνωστοποιήσεις επ’ αυτών παρέχονται στις σχετικές ενότητες του Απολογισμού.

Ο Απολογισμός έχει βασιστεί στα αποτελέσματα της ανάλυσης της ουσιαστικότητας, η οποία ολοκληρώθηκε στις αρχές του 2022, και έχει ενισχυθεί βάσει των εκτιμήσεων της Διοίκησης, των αναλυτών και των διεθνών οίκων αξιολόγησης της επίδοσης της Τράπεζας.

Μπορείτε να δείτε τη Σχετική Έκθεση Διασφάλισης Περιεχομένου στις σελίδες 187-189 Sustainability report 2021 (alphaholdings.gr)

Η Τράπεζα διαθέτει Σύστημα Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών κατά ISO 27001 και Σύστημα Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας κατά ISO 22301. Είναι σε εξέλιξη η αναβάθμιση του Συστήματος Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών μέσω πρόσθετων πιστοποιήσεων:

• Κατά ISO 27701, το οποίο είναι γνωστό και ως Σύστημα Διαχείρισης Πληροφοριών Απορρήτου (PIMS) και περιγράφει ένα πλαίσιο διαχείρισης του απορρήτου των δεδομένων για τους Υπεύθυνους Επεξεργασίας και τους Εκτελούντες την Επεξεργασία Προσωπικών Πληροφοριών Ταυτοποίησης (ΠΠΤ).
• Κατά ISO 27017, το οποίο αποτελεί το βέλτιστο διαθέσιμο πλαίσιο ασφάλειας πληροφοριών για τους παρόχους υπηρεσιών υπολογιστικού νέφους και τους Πελάτες τους.
• Κατά ISO 27018, το οποίο καθορίζει κοινά αποδεκτούς στόχους ελέγχου, ελέγχους και κατευθυντήριες γραμμές για την εφαρμογή μέτρων προστασίας των ΠΠΤ σε περιβάλλον υπολογιστικού νέφους.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

8. Πολιτικές Αμοιβών και κίνητρα για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Αμοιβές και Παροχές Εργαζομένων

Προτεραιότητα για την Alpha Bank αποτελεί η σωστή και δίκαιη αμοιβή των Εργαζομένων, η οποία διέπεται από διαφάνεια και εξασφαλίζει την εσωτερική ισορροπία. Οι αμοιβές είναι ευθυγραμμισμένες με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία, με τις Συλλογικές Συμβάσεις Εργασίας και με το ευρύτερο κανονιστικό πλαίσιο που εφαρμόζεται για τα Πιστωτικά Ιδρύματα. Επιπροσθέτως, βασικές παράμετροι διαμόρφωσης της αμοιβής είναι η βαρύτητα της θέσης εργασίας, η συστηματική αξιολόγηση της απόδοσης των Εργαζομένων, καθώς και οι βέλτιστες πρακτικές και τάσεις που επικρατούν στην αγορά εργασίας, σε συνδυασμό με τις εσωτερικές ανάγκες της Τράπεζας και των εταιρειών του Ομίλου. Στο πλαίσιο σύνδεσης των αμοιβών με την απόδοση των Εργαζομένων και, συγκεκριμένα, την επιβράβευση των Εργαζομένων που συνεισφέρουν στην επίτευξη σημαντικών αποτελεσμάτων για το έτος 2021 και εντός του εγκεκριμένου Πλαισίου Μεταβλητών Αποδοχών, η Τράπεζα συνέχισε την επιτυχή υλοποίηση των σχημάτων μεταβλητών αποδοχών, α) για τους Εργαζόμενους Κεντρικών Υπηρεσιών (Performance Incentive Program) και β) για τους Εργαζόμενους Δικτύου Καταστημάτων (Sales Incentive Program). Για την κάλυψη των λειτουργικών αναγκών συγκεκριμένων θέσεων, υφίστανται σχήματα παροχών που προβλέπουν τη χρήση εταιρικής κάρτας, εταιρικού κινητού τηλεφώνου, εταιρικού αυτοκινήτου, και εξόδων ταξιδίου. Πέραν των αμοιβών, όπως ορίζονται από τις Συλλογικές Συμβάσεις Εργασίας, η Τράπεζα παρέχει στους Εργαζομένους της προνομιακά επιτόκια σε κάρτες και δάνεια και χορηγεί προκαταβολές ποσού 2 έως 5 μισθών, με συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις, βάσει των προβλεπόμενων από τις Συλλογικές Συμβάσεις Εργασίας. Η Τράπεζα και οι Εταιρείες του Ομίλου συμμετέχουν, κάθε χρόνο, σε έρευνες αμοιβών και παροχών που διεξάγονται από Εταιρείες Συμβούλων, με σκοπό την προσέλκυση και τη διατήρηση του ανθρώπινου δυναμικού που έχει τις κατάλληλες ικανότητες, δεξιότητες, εμπειρίες και συμπεριφορές που χρειάζεται ο Όμιλος, διασφαλίζοντας έτσι το ανταγωνιστικό του πλεονέκτημα.

Η Alpha Bank, αναγνωρίζοντας τη σημασία και τη συμβολή του Ανθρωπίνου Δυναμικού στην επιτυχή αντιμετώπιση των εκάστοτε συνθηκών, προσφέρει μία σειρά από επιδόματα, καλύψεις και υπηρεσίες προς τους Εργαζομένους και τα μέλη των οικογενειών τους, που αναδεικνύουν το ενδιαφέρον της Τράπεζας και προσφέρουν βοήθεια, ασφάλεια και σιγουριά.

Οι Εργαζόμενοι της Alpha Bank συμμετέχουν και αυτοί σε προγράμματα ενίσχυσης της κοινωνίας μέσα από εθελοντικές εκδηλώσεις αιμοδοσίας, κοινωνικής αλληλεγγύης και περιβαλλοντικής ευαισθησίας, οι οποίες πραγματοποιούνται σε πόλεις όπου έχει παρουσία η Τράπεζα στην Ελλάδα.


Διοικητικό Συμβούλιο

Το Διοικητικό Συμβούλιο, με την υποστήριξη της Επιτροπής Εταιρικής Διακυβέρνησης, Βιωσιμότητας και Ανάδειξης Υποψηφίων, αξιολογεί σε ετήσια βάση την αποτελεσματικότητα του ιδίου και των Επιτροπών του. Το 2021 πραγματοποιήθηκε, από τρίτο μέρος, η συλλογική αξιολόγηση των Μελών του Διοικητικού Συμβουλίου και των Επιτροπών του, για το έτος 2020, με τη συνδρομή της Επιτροπής Εταιρικής Διακυβέρνησης, Βιωσιμότητας και Ανάδειξης Υποψηφίων.

Η Ατομική Αξιολόγηση των Μελών του Διοικητικού Συμβουλίου για το έτος 2020 διεξήχθη από τον Πρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου. Σε συνέχεια της προαναφερθείσας αξιολόγησης του Διοικητικού Συμβουλίου, πραγματοποιήθηκε αξιολόγηση της συλλογικής καταλληλότητας των Μελών του Διοικητικού Συμβουλίου σε σχέση με τις γνώσεις, τις δεξιότητες και την εμπειρία τους, βάσει των Κοινών Κατευθυντήριων Γραμμών της Ευρωπαϊκής Αρχής Κινητών Αξιών και Αγορών και της Ευρωπαϊκής Αρχής Τραπεζών σχετικά με “την αξιολόγηση της καταλληλότητας των μελών του διοικητικού οργάνου και των προσώπων που κατέχουν καίριες θέσεις” (οι “Κοινές Κατευθυντήριες Γραμμές ESMA/EBA”), με την υποστήριξη της Επιτροπής Εταιρικής Διακυβέρνησης, Βιωσιμότητας και Ανάδειξης Υποψηφίων.

Η Πολιτική Αποδοχών που έχει θεσπιστεί καθορίζει τις μεταβλητές αποδοχές. Η μεταβλητή συνιστώσα της συνολικής αποζημίωσης των Διευθυντικών Στελεχών είναι προαιρετική και αναφέρεται σε σχήματα έκτακτης εφάπαξ παροχής (bonus) ή σε άλλα σχήματα επιβράβευσης που μπορεί να διαφέρουν από έτος σε έτος. Οι μεταβλητές αποδοχές αντικατοπτρίζουν την ετήσια βιώσιμη και σταθμισμένη ως προς τον κίνδυνο απόδοση, καθώς και την απόδοση που υπερβαίνει την απαιτούμενη για την εκπλήρωση των καθηκόντων που έχουν ανατεθεί στα Στελέχη. Οι μεταβλητές αποδοχές συνδέονται με τους Βασικούς Δείκτες Απόδοσης (KPI) οι οποίοι σχεδιάζονται με σκοπό να παρέχουν ισορροπία, ούτως ώστε να διασφαλίζεται ότι υπάρχει εστίαση στους στόχους του επιχειρησιακού σχεδίου, καθώς και στους μακροπρόθεσμους στόχους που έχουν καθοριστεί από την εκάστοτε ισχύουσα στρατηγική της Τράπεζας, ενώ αποθαρρύνουν την υπερβολική ανάληψη κινδύνων.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-102-35a: Πολιτική αποδοχών

Οι κύριοι άξονες της Πολιτικής έχουν διαμορφωθεί κατά τρόπο ώστε να προωθούν την επιχειρησιακή στρατηγική, τη βιωσιμότητα και τα μακροπρόθεσμα συμφέροντα της Εταιρείας και του Ομίλου της.

Η πολιτική αποδοχών είναι αναρτημένη στην ιστοσελίδα της Τράπεζας.

SRS-102-38: Συνολικές αποζημιώσεις ετησίως

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Συνολικές αποζημιώσεις ετησίως

9. Διάλογος με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η Τράπεζα έχει αναγνωρίσει ως Ενδιαφερόμενα Μέρη τα φυσικά ή/και τα νομικά πρόσωπα που, άμεσα ή έμμεσα, συνδέονται με τις αποφάσεις και με τη λειτουργία της και τις επηρεάζουν ή επηρεάζονται από αυτές. Με βάση τη σχετική νομοθεσία, την καθημερινή λειτουργία της, τις υπάρχουσες πολιτικές και διαδικασίες και τη στρατηγική εταιρικής διακυβέρνησης του Ομίλου, η Alpha Bank έχει αναγνωρίσει τέσσερις διαφορετικές βασικές ομάδες Ενδιαφερόμενων Μερών:

Η Τράπεζα επιδιώκει τον συνεχή διάλογο και τη συνεργασία με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη, προκειμένου, στο μέτρο του δυνατού, να κατανοεί τις προσδοκίες, τις ανάγκες, τους προβληματισμούς και τα αιτήματά τους και να ανταποκρίνεται σε όλα. Εν συνεχεία, παρουσιάζονται τα μέσα και ο τρόπος με τα οποία η Τράπεζα ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των Ενδιαφερόμενων Μερών.

Αναλυτές και Επενδυτές

Η επικοινωνία με τους αναλυτές και με τους επενδυτές συντονίζεται από τη Διεύθυνση Σχέσεων με Θεσμικούς Επενδυτές και Αναλυτές και από τη Διεύθυνση Λειτουργικής Υποστήριξης Επενδυτικών Προϊόντων. Για την πλήρη και άμεση ενημέρωση των αναλυτών και των επενδυτών υπάρχουν συγκεκριμένα σημεία στην ιστοσελίδα της Τράπεζας (“Πληροφόρηση επενδυτών”» “Οικονομικές Αναλύσεις”), όπου αναρτώνται σχετικές ανακοινώσεις και οι Οικονομικές Καταστάσεις της Τράπεζας και του Ομίλου (τριμηνιαίες, εξαμηνιαίες και ετήσιες). Τέλος, οι αναλυτές και οι επενδυτές ενημερώνονται για την ετήσια απόδοση της Τράπεζας μέσω του Απολογισμού Δραστηριοτήτων και μέσω του Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης, ενώ παράλληλα συμμετέχουν στις τακτικές και στις έκτακτες Γενικές Συνελεύσεις.

Εργαζόμενοι

Προκειμένου να διασφαλίσει αποτελεσματική επικοινωνία με τους Εργαζόμενους, η Τράπεζα έχει θεσπίσει την Ενότητα Εργασιών “Επιχειρηματικοί Συνεργάτες Ανθρώπινου Δυναμικού” (ΕΣΑΔ), της οποίας οι Λειτουργοί αποτελούν τα πρόσωπα άμεσης επικοινωνίας για τους Εργαζόμενους των Μονάδων που τους έχουν ανατεθεί και με τους οποίους μπορούν να συζητήσουν οποιοδήποτε θέμα (σε σχέση με την εργασία ή προσωπικής φύσης) που μπορεί να έχουν, καθώς και την πλατφόρμα #stayconnected, που αποτελεί ένα άμεσο σημείο επικοινωνίας με τους Εργαζόμενους. Επιπλέον, οι Εργαζόμενοι ενημερώνονται μέσω της μηνιαίας ηλεκτρονικής έκδοσης εσωτερικής επικοινωνίας “Μαζί”, αλλά και μέσω ανακοινώσεων που αναρτώνται στο Intranet της Alpha Bank, όταν προκύπτει οποιοδήποτε ζήτημα.

Κοινωνία

Η Alpha Bank συμβάλλει μέσω της δραστηριότητάς της στην οικονομική σταθερότητα και στην ανάπτυξη της οικονομίας. Ως εκ τούτου, βρίσκεται συχνά σε διάλογο και σε διαβουλεύσεις με τις κρατικές αρχές σε εθνικό και σε ευρωπαϊκό επίπεδο. Επιπλέον, η Τράπεζα ενισχύει κρατικές υπηρεσίες, τοπικούς φορείς και ιδρύματα μέσω της δωρεάς νέου ή αποσυρόμενου γραφειακού, ηλεκτρονικού ή άλλου εξοπλισμού (τρόφιμα, φάρμακα, βιβλία, ηλεκτρονικοί υπολογιστές κ.λπ.). Η Alpha Bank επικοινωνεί με εκπροσώπους των τοπικών κοινοτήτων, κυρίως μέσω των Καταστημάτων της, και μεριμνά για την καλύτερη εξυπηρέτησή τους, ενώ τουλάχιστον μία φορά το έτος πραγματοποιούνται συναντήσεις με εκπροσώπους των αρμόδιων φορέων, με στόχο την ανταλλαγή απόψεων, αλλά και τον από κοινού σχεδιασμό σχετικών προγραμμάτων και ενεργειών. Η Τράπεζα συμμετέχει ενεργά, μέσω εκπροσώπων της, σε επιτροπές της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών, του Συνδέσμου Διαφημιζομένων Ελλάδος, στο UNEP FI, στο Ελληνικό Δίκτυο για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη καθώς και σε άλλες επιτροπές και ενώσεις, προκειμένου να κατανοεί τα ζητήματα που απασχολούν την επιχειρηματική κοινότητα και να δραστηριοποιείται με γνώμονα τη διασφάλιση των συμφερόντων του κλάδου.

Πελάτες

Η Τράπεζα δίνει μεγάλη σημασία στη διασφάλιση της ικανοποίησης των Πελατών της καθώς και στην παροχή προϊόντων και υπηρεσιών υψηλής ποιότητας. Η Διεύθυνση Εξυπηρετήσεως Πελατών της Τράπεζας μεριμνά για τη Διασφάλιση Ποιότητας και δεσμεύεται για την πραγματοποίηση των στόχων αυτών. Οι μέθοδοι που εφαρμόζει η Τράπεζα για τον υπολογισμό του βαθμού ικανοποίησης των Πελατών και για την παρακολούθηση του επιπέδου ποιότητας των υπηρεσιών που τους παρέχονται είναι οι Έρευνες Ικανοποίησης Πελατών, οι Έρευνες Επικοινωνίας και Marketing, και οι Δείκτες Μέτρησης Ποιότητας (KPIs) σε όλα τα σημεία επαφής με τον Πελάτη. Τέλος, η Τράπεζα διασφαλίζει την ποιότητα προς τους Πελάτες μέσω της κεντρικής διαχείρισης των υποβαλλόμενων παραπόνων καθώς και την ενημέρωσή τους μέσω του Απολογισμού Δραστηριοτήτων, αλλά και του Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης, που εκδίδονται σε ετήσια βάση.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Ενδιαφερόμενα μέρη

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-102-44: Σημαντικά θέματα και προβληματισμοί που προέκυψαν.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

10. Προϊοντική Υπευθυνότητα και Καινοτομία

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Καινοτομία

Η καινοτομία και ο ψηφιακός μετασχηματισμός απαιτούν ένα εκσυγχρονισμένο Δίκτυο Καταστημάτων, σύγχρονα ψηφιακά δίκτυα και ηλεκτρονικές υπηρεσίες, καθώς και διευκόλυνση της πρόσβασης όλων σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Η συνεχής ποιοτική και ποσοτική βελτίωση του επιπέδου των προϊόντων και των υπηρεσιών, η σύγχρονη και υπεύθυνη αντιμετώπιση όλων των τραπεζικών αναγκών των Πελατών και η απρόσκοπτη λειτουργία της Τράπεζας πραγματοποιούνται κατόπιν ορθού στρατηγικού σχεδιασμού.

Η Alpha Bank, αναγνωρίζοντας έγκαιρα τις ευκαιρίες και τις προκλήσεις της νέας ψηφιακής εποχής, έχει καταρτίσει ένα σχέδιο ψηφιακού μετασχηματισμού, το οποίο υλοποιεί μεθοδικά και με συνέπεια. Η Ενότητα Εργασιών Ψηφιακής Καινοτομίας και Νέων Τεχνολογιών της Διεύθυνσης Ψηφιακού Μετασχηματισμού και Καινοτομίας έχει την ευθύνη για τον σχεδιασμό, τον συντονισμό και την υλοποίηση δράσεων και ενεργειών που προάγουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό, τη διαρκή βελτίωση της Τράπεζας, την εξωστρέφεια, την αλλαγή της εταιρικής κουλτούρας μέσα από νέες μορφές συνεργασίας και την εναρμόνιση με τις διεθνείς εξελίξεις στον χώρο της καινοτομίας και του ευρύτερου οικοσυστήματος των νεοφυών επιχειρήσεων. Η Ενότητα Εργασιών παρακολουθεί στενά τις διεθνείς τάσεις και τις τεχνολογικές εξελίξεις ψηφιακής καινοτομίας στον χρηματοπιστωτικό τομέα και εισηγείται την εφαρμογή ψηφιακών λύσεων για τη βελτίωση της λειτουργίας της Τράπεζας και της εμπειρίας του Πελάτη. Αξιοποιώντας τις δυνατότητες της ψηφιακής τεχνολογίας, η Τράπεζα εξελίσσει με επιτυχία τα ψηφιακά της κανάλια.

Ψηφιακά Δίκτυα

Μετά από ένα δύσκολο έτος παγκόσμιας υγειονομικής κρίσης, το 2021, η Alpha Bank συνέχισε να αναπτύσσει διαδικτυακά προϊόντα, ανταποκρινόμενη στις συνεχώς μεταβαλλόμενες ανάγκες των Πελατών της, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να πραγματοποιούν τις περισσότερες συναλλαγές τους εξ αποστάσεως μέσω των Ψηφιακών Δικτύων της Τράπεζας, με ακόμα μεγαλύτερη ευκολία και ασφάλεια.

Το 2021, οι Πελάτες αγκάλιασαν τις διαδικτυακές λύσεις της Alpha Bank και αυτό αποτυπώθηκε στους Βασικούς Δείκτες Απόδοσης (KPIs):

• Οι νέες εγγραφές στην υπηρεσία e-Banking αυξήθηκαν κατά 31%, ξεπερνώντας τους 400.000
• 1 στους 3 Πελάτες αποφάσισε να πραγματοποιήσει εξ αποστάσεως εγγραφή
• Το πλήθος και η αξία των συναλλαγών μέσω της υπηρεσίας e-Banking
• Οι διαδικτυακές προθεσμιακές καταθέσεις παρέμειναν στα ίδια υψηλά επίπεδα
• Η έκδοση χρεωστικών καρτών μέσω της υπηρεσίας myAlpha Web και της εφαρμογής myAlpha Mobile κατέγραψε αύξηση άνω του 130%.

Υπηρεσία “myAlpha Mobile”

Σε μία χρονιά που η κινητή τραπεζική έγινε πιο απαραίτητη από ποτέ, η Τράπεζα προσέφερε στους Πελάτες της σύγχρονες λύσεις και υπηρεσίες, ώστε να μπορούν όλοι να κάνουν τις συναλλαγές τους εύκολα και γρήγορα από τις κινητές τους συσκευές. Προκειμένου να απλοποιηθούν ακόμη περισσότερο οι καθημερινές ηλεκτρονικές συναλλαγές των Πελατών, ενσωματώθηκαν νέες δυνατότητες στην εφαρμογή myAlpha Mobile, όπως η δυνατότητα προβολής όλων των στοιχείων της κάρτας τους, η δυνατότητα υποβολής αίτησης και απόκτησης νέων διαδικτυακών προϊόντων καθώς και η προσθήκη των καρτών τους στο ψηφιακό πορτοφόλι της επιλογής τους με ένα μόνο κλικ.

Υπηρεσία “myAlpha Web”

Η υπηρεσία “myAlpha Web” για Ιδιώτες συνέχισε την ανοδική της πορεία και το 2021, διευρύνοντας την πελατειακή της βάση με αύξηση των ενεργών χρηστών τριμήνου κατά 4,3% σε σχέση με το 2020. Η νέα και βελτιωμένη υπηρεσία myAlpha Web για Ιδιώτες, που έγινε διαθέσιμη τον Μάϊο του 2021, ενσωμάτωσε νέες λειτουργίες, όπως τη δυνατότητα των Πελατών να ενημερώνουν τα προσωπικά τους στοιχεία απευθείας μέσω του Gov.gr χωρίς να απαιτείται φυσική επίσκεψη σε Κατάστημα, την άμεση ενεργοποίηση ανενεργών λογαριασμών, την ηλεκτρονική πληρωμή του δανείου 24/7 καθώς και τη λειτουργία της υπηρεσίας σε dark mode για μεγαλύτερη χρηστικότητα και ευκολία.

Υπηρεσία “myAlpha Wallet”

Η Alpha Bank, μετά την επιτυχία του πλήρως επανασχεδιασμένου ψηφιακού της πορτοφολιού “myAlpha Wallet” για χρήστες Android, ήταν η πρώτη ελληνική Τράπεζα που προσέφερε στους Πελάτες της το σύνολο των διαθέσιμων ψηφιακών πορτοφολιών της αγοράς (Apple Pay, Google Pay και Garmin). Το 2021, δόθηκε στους Πελάτες της Alpha Bank η δυνατότητα να προσθέσουν τις κάρτες Visa και Mastercard στο ψηφιακό πορτοφόλι της επιλογής τους και να πραγματοποιήσουν τις πληρωμές τους ανέπαφα με ευκολότερο, γρήγορο και ασφαλή τρόπο. Η αποδοχή ήταν μαζική, με το πλήθος των νέων συναλλαγών που πραγματοποιήθηκαν μέσω των ψηφιακών πορτοφολιών της Τράπεζας να ξεπερνά τα 13.500.000. Η ανταπόκριση των χρηστών Android στην υπηρεσία myAlpha Wallet παρέμεινε υψηλή, με τους ενεργούς χρήστες να φτάνουν τους 28.000 τον Δεκέμβριο του 2021, με μέσο όρο 230.000 συναλλαγές τον μήνα.

Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες για Επιχειρήσεις

• Digital Business Onboarding

Η υπηρεσία Digital Business Onboarding, που ξεκίνησε η Alpha Bank το 2020, εμπλουτίστηκε με νέα χαρακτηριστικά, παρέχοντας στους νέους Επιχειρηματικούς Πελάτες ακόμη περισσότερες επιλογές. Ειδικότερα, οι νέοι Επιχειρηματικοί Πελάτες μπορούν πλέον να αποκτήσουν καταθετικό λογαριασμό καθώς και εταιρική συνδρομή e-Banking, αμιγώς διαδικτυακά, χωρίς να απαιτείται ο νόμιμος εκπρόσωπος της εταιρείας να επισκεφθεί το Κατάστημα. Με την υλοποίηση νέων υπηρεσιών και εφαρμογών, μεγαλώνει το εύρος των ψηφιακών λύσεων και υπηρεσιών που παρέχονται στις εταιρείες, ενώ παράλληλα ενισχύεται και το ψηφιακό προφίλ της Τράπεζας. Η αποδοχή της υπηρεσίας εμφανίζεται σε πολύ υψηλά επίπεδα, με 1 στις 3 εταιρείες να επιλέγουν το ψηφιακό κανάλι για να ξεκινήσουν τη συνεργασία τους με την Alpha Bank.

• “myAlpha Web για Επιχειρήσεις”

Το 2021 ήταν η χρονιά που η Alpha Bank έθεσε τα θεμέλια για την ενίσχυση της γκάμας ψηφιακών λύσεων που παρέχονται στις Επιχειρήσεις, βελτιώνοντας παράλληλα την εμπειρία τους. Συγκεκριμένα, οι ηλεκτρονικές εγγραφές επιχειρήσεων ως χρήστες του e-Banking για Επιχειρήσεις διπλασιάστηκαν σε σχέση με το 2020, ενώ αρκετές νέες επιχειρήσεις επέλεξαν να ξεκινήσουν την τραπεζική τους σχέση με την Alpha Bank εξ αποστάσεως. Παράλληλα, υλοποιήθηκαν νέες λειτουργίες για την βελτίωση του περιβάλλοντος του myAlpha Web για Επιχειρήσεις, όπως η απεικόνιση λογαριασμών των δικαιούχων κατά τη δημιουργία εργασίας πολλαπλής μεταφοράς, η αύξηση του αριθμού των λογαριασμών που πιστώθηκαν στο μενού πολλαπλής μεταφοράς, η δυνατότητα πραγματοποίησης πολλαπλών πληρωμών σε οργανισμούς καθώς και η ενεργοποίηση των άμεσων μεταφορών με όριο τα Ευρώ 50.000.

“Alpha e-statements”

Η Alpha Bank συνεχίζει να προωθεί την ψηφιοποίηση των υπηρεσιών και να εφαρμόζει φιλικές προς το περιβάλλον πολιτικές. Μέσα στο 2021, η Τράπεζα τροποποίησε την υπηρεσία “Alpha e-statements” για όλους τους κατόχους χρεωστικών καρτών, καθώς όλες οι συναλλαγές τους είναι πλέον διαθέσιμες μέσω των υπηρεσιών “myAlpha Web” και “myAlpha Mobile”. Τώρα οι κάτοχοι χρεωστικών καρτών λαμβάνουν μία ειδοποίηση το μήνα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ως υπενθύμιση για να ελέγξουν τις συναλλαγές τους. Οι κάτοχοι πιστωτικών καρτών εξακολουθούν να χρησιμοποιούν την υπηρεσία e-statement, παρουσιάζοντας αύξηση 3% σε σχέση με το προηγούμενο έτος.

Πρωτοβουλίες Ψηφιακής Καινοτομίας

Η Alpha Bank συνέχισε ενεργά την ανάπτυξη ενός ανοικτού οικοσυστήματος καινοτομίας. Ο τρίτος της διαγωνισμός ψηφιακής καινοτομίας (i3), αποκλειστικά για τους Εργαζόμενους της Τράπεζας, ξεκίνησε τον Απρίλιο του 2021 και συγκέντρωσε 125 συμμετοχές συναδέλφων από Διευθύνσεις και Καταστήματα όλης της Ελλάδας. Ο κύριος στόχος του φετινού διαγωνισμού ήταν η σύνδεση των ιδεών με το στρατηγικό Σχέδιο Μετασχηματισμού της Τράπεζας, με στόχο τη δημιουργία και ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών που θα βελτιώσουν τόσο την εμπειρία των Πελατών όσο και τις λειτουργίες της Τράπεζας, μέσω της αξιοποίησης ψηφιακών τεχνολογιών. Ο διαγωνισμός ολοκληρώθηκε με μία υβριδική εκδήλωση Διαγωνιστικής Παρουσίασης, η οποία ανέδειξε 3 νικητές. Παράλληλα, ο τρίτος διεθνής διαγωνισμός ψηφιακής καινοτομίας FinQuest by Alpha Bank 2021 ξεκίνησε το 2021 και θα συνεχιστεί το 2022. Στο τέλος του 2021, η ανοικτή πρόσκληση είχε προσελκύσει πάνω από 50 αιτήσεις από 17 διαφορετικές χώρες. Φέτος, ο διαγωνισμός αναζητά καινοτόμες λύσεις B2B και B2C, σε στάδιο πρωτοτύπου ή ήδη ενταγμένων στην αγορά, που χρησιμοποιούν ανοιχτά δεδομένα για τη βελτίωση της εμπειρίας των Πελατών μας ή για την εξυπηρέτηση των συνεργατών μας, καθώς και λύσεις στον τομέα της ανάλυσης δεδομένων που προσφέρουν ολοκληρωμένη κατάρτιση προφίλ ESG για μεσαίες ή μεγάλες εταιρείες. Οι φιναλίστ νεοφυείς επιχειρήσεις θα παρουσιάσουν τις τελικές, καινοτόμες προτάσεις τους στα Στελέχη και τους συνεργάτες της Alpha Bank. Όπως κάθε χρόνο, και αυτός ο διαγωνισμός FinQuest στόχο έχει να αποτελέσει ορόσημο για την Alpha Bank. Η στοχευμένη προβολή και η επέκταση του δικτύου συνεργατών, που στηρίζουν τον ανταγωνισμό, αποδεικνύουν στην πράξη ότι η Alpha Bank όχι μόνο παρακολουθεί το εγχώριο και διεθνές οικοσύστημα, αλλά και υποστηρίζει ενεργά την καινοτομία.

Υπευθυνότητα προϊόντος

• Στήριξη των Νοικοκυριών

Σε ένα έτος με ιδιαίτερες προκλήσεις και αντικειμενικές δυσκολίες σε κοινωνικό και οικονομικό επίπεδο, η Alpha Bank ανταποκρίθηκε άμεσα με σειρά ενεργειών για την ανακούφιση των νοικοκυριών που επλήγησαν από τις πρωτόγνωρες συνθήκες που δημιούργησε η πανδημία του Covid-19.Εξ’ αρχής, η Alpha Bank παρείχε τη δυνατότητα αναστολής πληρωμής των δόσεων των οφειλών τους σε οφειλέτες στεγαστικών και καταναλωτικών δανείων που επλήγησαν από την πανδημία. Ταυτόχρονα, με αίσθημα ευθύνης και αναγνωρίζοντας τις δύσκολες για όλους συνθήκες, η Τράπεζα διευκόλυνε περαιτέρω τους Πελάτες της παρέχοντας πλήθος εναλλακτικών τρόπων υποβολής των σχετικών αιτημάτων χωρίς επίσκεψη σε Κατάστημα. Υλοποιήθηκαν πάνω από 10.000 αιτήματα αναστολών πληρωμών δόσεων για στεγαστικά και καταναλωτικά δάνεια. Επιπλέον, η Alpha Bank συμμετείχε στο Κρατικό Πρόγραμμα Επιδότησης Δόσεων “Γέφυρα” για τη στήριξη των νοικοκυριών που επλήγησαν από την πανδημία του Covid-19. Το Πρόγραμμα παρέχει κρατική ενίσχυση υπό την μορφή επιδότησης των δόσεων για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα σε δάνεια που έχουν ως εξασφάλιση την κύρια κατοικία του οφειλέτη. Παραπάνω από 110.000 αιτήματα πελατών υποβλήθηκαν στην σχετική πλατφόρμα του Προγράμματος. Τέλος, αναγνωρίζοντας το βάρος και τη σημασία της απόκτησης πρώτης κατοικίας, η Alpha Bank συνέχισε την προσφορά του εξειδικευμένου πακέτου Α’ κατοικίας. Έτσι, τα νοικοκυριά μπορούν να αποκτήσουν το δικό τους σπίτι με ευνοϊκούς όρους χρηματοδότησης, ενώ ταυτόχρονα επωφελούνται από επιπλέον προνόμια για όλα τα μέλη της οικογένειας.

• Στήριξη των Επιχειρήσεων

Η Alpha Bank διαθέτει εξειδικευμένα προϊόντα και υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των Ελληνικών Επιχειρήσεων. Η επιτυχής αντιμετώπιση της άμεσης υγειονομικής απειλής στη χώρα μας άνοιξε τον δρόμο για συντονισμένες δράσεις, με σκοπό τη στήριξη των Επιχειρήσεων που επλήγησαν από την πανδημία, καθώς όλοι αναγνωρίζουν ότι η οικονομική και κοινωνική ανάκαμψη προϋποθέτει την ανάκαμψη της επιχειρηματικότητας. Το 2021, η Alpha Bank συνέχισε να στηρίζει τις Επιχειρήσεις στην πράξη, παρέχοντας χρηματοδοτικές λύσεις, νέες διευκολύνσεις και επιτάχυνε τον ψηφιακό μετασχηματισμό, εστιάζοντας στην ενίσχυση της επιχειρηματικής δραστηριότητας και την επιστροφή στο δρόμο της ανάπτυξης.

• Μικρές Επιχειρήσεις

Το 2021, η Alpha Bank συνέχισε να εφαρμόζει ένα ολοκληρωμένο στρατηγικό πλαίσιο στήριξης της επιχειρηματικότητας και ενίσχυσης της ανταγωνιστικότητας των Μικρών Επιχειρήσεων, προβάλλοντας σύγχρονες λύσεις, επικεντρωμένες τόσο στην κάλυψη των καθημερινών αναγκών των Μικρών Επιχειρήσεων, όσο και στην ενίσχυση των αναπτυξιακών τους προοπτικών. Το συνολικό υπόλοιπο των χορηγήσεων (με πιστωτικό όριο έως Ευρώ 1 εκατ.) προς Μικρές Επιχειρήσεις ανήλθε σε Ευρώ 2,4 δισ. στο τέλος του 2021.

• Alpha Bank Gold Business Banking

Το 2021, η Alpha Bank συνέχισε με επιτυχία να εξελίσσει την Υπηρεσία “Alpha Bank Gold Business Banking”, με στόχο την άμεση και απρόσκοπτη εξυπηρέτηση των Επιχειρήσεων – μελών της. Το συνολικό χαρτοφυλάκιο των Πελατών Gold Business ανήλθε σε 42.000, σημειώνοντας αύξηση 30% σε σχέση με το 2020. Μέσα στη συνεχιζόμενη πανδημία Covid-19, η υπηρεσία Gold Business Banking παρέμεινε επικεντρωμένη στην παροχή μίας βέλτιστης εμπειρίας Πελάτη τόσο στα Καταστήματα όσο και μέσω των διαθέσιμων ψηφιακών καναλιών.

 
Χρηματοοικονομικά Μέσα σε συνεργασία με Εθνικά και Ευρωπαϊκά Όργανα

Η Alpha Bank στηρίζει έμπρακτα την ελληνική επιχειρηματικότητα, παρέχοντας τα κατάλληλα χρηματοοικονομικά μέσα στις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις, για την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητάς τους στην ελληνική αγορά. Συγκεκριμένα, το 2021, η Alpha Bank στήριξε τις Επιχειρήσεις, αξιοποιώντας Κρατικά και Ευρωπαϊκά Εγγυοδοτικά και Συγχρηματοδοτούμενα Προγράμματα σε συνεργασία με την Ελληνική Αναπτυξιακή Τράπεζα (ΕΑΤ) και το Ευρωπαϊκό Ταμείο Επενδύσεων, προκειμένου να ενισχύσουν τη ρευστότητά τους και να τις βοηθήσουν να προσαρμοστούν στις προκλήσεις της πανδημίας Covid-19.

Προγράμματα Κρατικών Ενισχύσεων

Στις αρχές του 2021, η Τράπεζα συμμετείχε στην Δράση “Επιδότηση Τόκων Υφιστάμενων Δανείων Μικρών και Μεσαίων Επιχειρήσεων Πληττόμενων από τα Μέτρα για την Αντιμετώπιση της Πανδημίας της Νόσου COVID-19 - Β Κύκλος” του Υπουργείου Ανάπτυξης και Επενδύσεων. Η Δράση προέβλεπε την πλήρη κάλυψη των συμβατικών τόκων των επιχειρηματικών πιστοδοτήσεων των επιχειρήσεων, για περίοδο 3 μηνών (1.1.2021 έως 30.3.2021). Στο πλαίσιο της Δράσης αυτής, η Alpha Bank χορήγησε συνολικά Ευρώ 2,19 εκατ. Τον Απρίλιο 2021, η Τράπεζα συμμετείχε στο Πρόγραμμα Κρατικών Επιδοτήσεων “Γέφυρα ΙΙ” για τη στήριξη των Πολύ Μικρών, Μικρών και Μεσαίων Επιχειρήσεων (ΜΜΕ) που επλήγησαν από τα μέτρα αντιμετώπισης της πανδημίας Covid-19.

Alpha Αγροτική Επιχειρηματικότητα

Κατά τη διάρκεια του 2021, η Τράπεζα συνέχισε να στηρίζει δυναμικά την ανάπτυξη του πρωτογενούς τομέα, εμπλουτίζοντας τη σειρά προϊόντων “Alpha Αγροτική Επιχειρηματικότητα” και ανταποκρίθηκε πλήρως στις προκλήσεις και τις ευκαιρίες, υποστηρίζοντας την επιχειρηματικότητα σε όλο το εύρος της αγροδιατροφικής αλυσίδας.

Άλλα Προγράμματα και Υπηρεσίες προς Μικρές Επιχειρήσεις

Συνεχίστηκε η προώθηση της σειράς προϊόντων χρηματοδότησης “Alpha In Business” σε όλους τους Επιχειρηματικούς Πελάτες, με την Τράπεζα να ανταποκρίνεται αποτελεσματικά σε νέες αιτήσεις χρηματοδότησης βραχυπρόθεσμου κεφαλαίου κίνησης ή/και επενδύσεων σε επιχειρηματικούς χώρους και εξοπλισμό.

• Μεσαίες Επιχειρήσεις

Ο Τομέας Εμπορικής Τραπεζικής περιλαμβάνει τη Διεύθυνση Επιχειρηματικών Κέντρων που διαχειρίζεται Μικρομεσαίες και Μεγαλύτερες Επιχειρήσεις καθώς και τη Διεύθυνση Χρηματοδοτήσεων Τουριστικών και Νησιωτικών Επιχειρήσεων που διαχειρίζεται όλες τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον τομέα του τουρισμού ή βρίσκονται στη νησιωτική Ελλάδα.

Η Alpha Bank στηρίζει επενδυτικά έργα υψηλής αξίας στον Τομέα της Ελληνικής Φιλοξενίας Η Alpha Bank εκπληρώνει τη δέσμευσή της να στηρίξει τους Τομείς Ακινήτων και Φιλοξενίας χρηματοδοτώντας το εκτενές επενδυτικό πρόγραμμα της Hotel Investment Partners (HIP) που αφορά πέντε ξενοδοχεία σε σημαντικές τοποθεσίες - θέρετρα στην Κρήτη, τη Ζάκυνθο και την Κέρκυρα. Η HIP ανήκει σε επενδυτικά κεφάλαια ακινήτων που διαχειρίζεται η Blackstone.

• Μεγάλες Επιχειρήσεις

Τα συνολικά υπόλοιπα χρηματοδοτήσεων προς Μεγάλους Ομίλους Επιχειρήσεων – Πελάτες της Alpha Bank που διαχειρίζεται η Διεύθυνση Corporate Banking στις 31.12.2021 ανήλθαν σε Ευρώ 5,5 δισ. συμπεριλαμβανομένων των Εγγυητικών Επιστολών, των Ενέγγυων Πιστώσεων καθώς και των χρηματοδοτήσεων των Πελατών της Διεύθυνσης στην Ελλάδα και το εξωτερικό (εξαιρουμένων των χρηματοδοτήσεων Πελατών μέσω των Θυγατρικών Alpha Leasing και ABC Factors).

Ενσωμάτωση των Κριτηρίων ESG στις Χρηματοδοτήσεις

Το 2021, η Τράπεζα ανέπτυξε ένα εκτενές πρόγραμμα εργασιών ESG προκειμένου όχι μόνο να αξιοποιήσει την ευκαιρία συνεργασίας με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη και να διασφαλίσει τη μακροπρόθεσμη βιωσιμότητά της, αλλά και να διαχειριστεί τυχόν πιθανούς κινδύνους ESG. Οι κυριότεροι σκοποί του προγράμματος εργασιών είναι:

• Η συμμόρφωση της Εταιρείας με τις κανονιστικές υποχρεώσεις που αφορούν την ορθή διαχείριση του Κλιματικού Κινδύνου και την εναρμόνιση της στρατηγικής μας, με τις αρχές της βιώσιμης χρηματοοικονομικής.
• Η ενσωμάτωση πιο φιλόδοξων περιβαλλοντικών στόχων και η περαιτέρω συνεισφορά στους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης.
• Η ενσωμάτωση κριτηρίων βιωσιμότητας στις πολιτικές της Εταιρείας και η ανάπτυξη λύσεων που υποστηρίζουν τους Πελάτες στην διαχείριση της μετάβασής τους σε βιώσιμα μοντέλα λειτουργίας.
• Η έναρξη ενός εκτενούς προγράμματος κατάρτισης ESG για όλους τους Εργαζόμενους, με τη στήριξη μίας Ακαδημίας ESG.

 Η Alpha Bank υπέγραψε σύμβαση Κοινού Ομολογιακού Δανείου με τη ΔΕΗ Η Alpha Bank A.E., στο πλαίσιο χρηματοδοτικών δραστηριοτήτων που προωθούν τη βιώσιμη ανάπτυξη, υπέγραψε με τη ΔΕΗ Α.Ε. σύμβαση Κοινού Ομολογιακού Δανείου ύψους έως και Ευρώ 300 εκατ., η οποία περιλαμβάνει Βασικό Δείκτη Απόδοσης (KPI) που συνδέεται με τη βιωσιμότητα, συμβάλλοντας με αυτόν τον τρόπο έμπρακτα στην πράσινη μετάβαση και στην οικονομική ανάπτυξη της χώρας. Η δανειακή σύμβαση, με τη μορφή μη εξασφαλισμένης επαναληπτικής πιστωτικής διευκόλυνσης, έχει αρχική διάρκεια 3 ετών με δυνατότητα παράτασης 2 ετών. Η δανειακή σύμβαση περιλαμβάνει έναν Βασικό Δείκτη Απόδοσης που συνδέεται με τη βιωσιμότητα και αφορά τη μείωση των εκπομπών CO2 κατά 40% μέχρι τον Δεκέμβριο του 2022 (σε σχέση με το 2019), σε συμφωνία με τα ομόλογα υψηλής απόδοσης που εκδόθηκαν πρόσφατα από τη ΔΕΗ Α.Ε.

Υπεύθυνες Επενδύσεις

Δεδομένης της πανδημίας του Covid-19 και της αυξημένης ευαισθητοποίησης των Πελατών παγκοσμίως, το 2021 ήταν μία εξαιρετική χρονιά για τις Υπεύθυνες Επενδύσεις. Τα κριτήρια αξιολόγησης εταιρειών, αλλά και επενδυτικών προϊόντων υπό το πρίσμα περιβαλλοντικής και κοινωνικής ευθύνης, αλλά και χρηστής διακυβέρνησης (Environmental, Social & Governance – ESG) απασχόλησαν ιδιαίτερα τους διαχειριστές κεφαλαίων, αλλά και τους διανομείς επενδυτικών προϊόντων και τους επενδυτές. Η Ευρώπη παραμένει ο πιο θερμός υποστηρικτής της ενσωμάτωσης περιβαλλοντικών και κοινωνικών θεμάτων, καθώς και θεμάτων εταιρικής διακυβέρνησης κατά τη λήψη αποφάσεων που σχετίζονται με επενδύσεις. Το Ευρωπαϊκό πλάνο ανάκαμψης (Next Generation EU) πρόβαλε περαιτέρω τον πυλώνα των υπεύθυνων επενδύσεων ως έναν από τους τρεις κύριους μοχλούς ανάκαμψης από την πανδημία του Covid-19, αλλά και μελλοντικής ανάπτυξης της οικονομίας στην Ευρωζώνη. Ο συνδυασμός Ευρωπαϊκής και Αμερικανικής υποστήριξης σε επενδυτικά θέματα που σχετίζονται με το περιβάλλον, εντείνει την παγκόσμια αφύπνιση γύρω από την κλιματική αλλαγή. Οι αγορές χαιρέτισαν αυτές τις εξελίξεις στο τέλος του έτους, κάτι που αποτυπώθηκε και στην απόδοση των σχετικών προϊόντων. Η πρόσφατη ενεργειακή κρίση και οι υψηλές τιμές πετρελαίου και φυσικού αερίου διεύρυναν την εξέλιξη των εναλλακτικών ενεργειακών λύσεων, καθώς και το ενδιαφέρον των Πελατών για τα σχετικά προϊόντα. Η αντιμετώπιση της πανδημίας του Covid-19, τα γεωπολιτικά θέματα, η παγκόσμια ανισότητα του πλούτου, αλλά και οι πληθυσμιακές μετακινήσεις αναδεικνύουν όλο και περισσότερο και τους άλλους δύο μεγάλους πυλώνες του ESG, δηλαδή τη βιώσιμη ανάπτυξη και τη χρηστή διακυβέρνηση. Ιδιαίτερα σε επίπεδο πολυεθνικών εταιρειών, όπου τη συναντάμε με τη μορφή θέσεων σε μετοχές ή ομόλογα σε χαρτοφυλάκια Αμοιβαίων Κεφαλαίων, η τήρηση όρων χρηστής διακυβέρνησης αποτελεί πλέον τον νέο κανόνα στην επιλογή των υποκείμενων περιουσιακών στοιχείων. Ένας αυξημένος αριθμός διαχειριστών κεφαλαίων υιοθέτησε πρακτικές ESG και αυτό αποτυπώθηκε στην απόδοση των περισσότερων δεικτών ESG ιδίων κεφαλαίων και σταθερής απόδοσης συγκριτικά με τους μη-ESG δείκτες. Ανταποκρινόμενη στις εν λόγω εξελίξεις, η Διεύθυνση Επενδυτικών Χαρτοφυλακίων δραστηριοποιήθηκε τη χρονιά αυτή σε δέκα βασικούς άξονες:

• • Την υιοθέτηση του Κανονισμού (ΕΕ) 2019/2088 ή Κανονισμού Γνωστοποιήσεων Αειφορίας στον τομέα των Χρηματοπιστωτικών Υπηρεσιών (SFDR) και την ολοκλήρωση της
  • Την υιοθέτηση της παραπάνω κατηγοριοποίησης στην ηλεκτρονική πλατφόρμα πληροφοριών για τους Διευθυντές Σχέσεων και τους Πελάτες.
  • Την εσωτερική επιμόρφωση, καθώς και την επιμόρφωση των Πελατών.
  • Τις στοχευμένες πελατειακές ενημερωτικές δράσεις
  • Την εξωστρέφεια σε επενδυτικούς φορείς του εσωτερικού και εξωτερικού και τον εμπλουτισμό των αξιολογημένων λιστών και χαρτοφυλακίων με προϊόντα υπεύθυνων επενδύσεων.
  • Την ανάπτυξη υλικού εσωτερικής εκπαίδευσης και σεμιναρίων σχετικά με το SFDR για τους Διευθυντές Σχέσεων.
  • Την περαιτέρω επέκταση των προϊόντων των άρθρων 8 και 9 του SFDR στους καταλόγους συμβουλευτικών προϊόντων.
  • Την περαιτέρω επέκταση των προϊόντων των άρθρων 8 και 9 του SFDR στα χαρτοφυλάκια Εν λευκώ Διαχείρισης.
  • Την προώθηση Επενδύσεων με Κοινωνικό Αντίκτυπο (Impact Investing) μέσω προσαρμοσμένης δράσης Δομημένων Ομολόγων που συνδέεται με τη φύτευση δέντρων σε συνεργασία με τη Reforest Action.

• Εμπλουτισμός Χαρτοφυλακίων με Προϊόντα Υπεύθυνων Επενδύσεων

Τα Στελέχη της Διεύθυνσης Επενδυτικών Χαρτοφυλακίων πραγματοποίησαν εβδομαδιαίες συνεδρίες με διαχειριστές και αναλυτές επενδυτικών οίκων του εξωτερικού, ενώ οι ομάδες της Ανάλυσης Αγορών και Αξιολόγησης Επενδυτικών Προϊόντων εφάρμοσαν ακόμα περισσότερες πρακτικές υπεύθυνων επενδύσεων.

• Ενσωμάτωση ESG στις Επενδυτικές Δραστηριότητες της Alpha Asset Management Α.Ε.Δ.Α.Κ.

Η Alpha Asset Management Α.Ε.Δ.Α.Κ. δεσμεύεται ως προς την εφαρμογή των έξι Αρχών της πρωτοβουλίας των Ηνωμένων Εθνών για τις Υπεύθυνες Επενδύσεις (UN-supported Principles for Responsible Investment/ PRI). Το πλαίσιο της Alpha Asset Management για υπεύθυνες επενδύσεις στοχεύει στην καλύτερη κατανομή κεφαλαίων, λαμβάνοντας υπόψη σημαντικά περιβαλλοντικά και κοινωνικά ζητήματα, καθώς και παράγοντες διακυβέρνησης στην επενδυτική διαδικασία. Το 2021, η Εταιρεία παρέμεινε επικεντρωμένη στην ενίσχυση της ενσωμάτωσης των ESG στη διαδικασία διαχείρισης χαρτοφυλακίου και στη λήψη επενδυτικών αποφάσεων, βελτιώνοντας παράλληλα τις δυνατότητες αξιολόγησης των διαπιστευτηρίων βιωσιμότητας των εκδοτών και ενισχύοντας την ανάλυση κινδύνου με εκτιμήσεις ESG. Όσον αφορά την επιστασία, η Εταιρεία ενίσχυσε τις δραστηριότητές της ασκώντας τα δικαιώματα ψήφου της στις Γενικές Συνελεύσεις και συνεργαζόμενη με τις εταιρείες στις οποίες έχει επενδύσει για τα σχέδια απαλλαγής από εκπομπές άνθρακα, τη δημοσιοποίηση των κλιματικών μετρήσεων, τα ανθρώπινα δικαιώματα και τη συμμόρφωση με τον νέο νόμο για την εταιρική διακυβέρνηση των εισηγμένων εταιρειών στην Ελλάδα. Συγκροτήθηκε Επιτροπή Επενδύσεων ESG για να ηγείται και να επιβλέπει την εφαρμογή της ενσωμάτωσης ESG και να παρακολουθεί τους κινδύνους ESG για χρηματοπιστωτικά προϊόντα. Έμφαση δόθηκε επίσης στην ενημέρωση των ενδιαφερόμενων μερών σχετικά με την προσέγγιση υπεύθυνης επενδυτικής της Εταιρείας και τις εξελίξεις ESG.

• Αρχές Υπεύθυνης Τραπεζικής

Η Alpha Bank συμμετέχει ενεργά στην παγκόσμια προσπάθεια δημιουργίας ενός βιώσιμου μέλλοντος για την οικονομία και τον πλανήτη, προσυπογράφοντας, το 2019, τις έξι Αρχές Υπεύθυνης Τραπεζικής που διαμορφώθηκαν μέσω της διεθνούς πρωτοβουλίας των Ηνωμένων Εθνών UNEP FI (United Nations Environment Programme Finance Initiative). Σε αυτήν την κατεύθυνση, η Τράπεζα επιδιώκει να αυξήσει το θετικό της αποτύπωμα στην κοινωνία και το περιβάλλον, αξιοποιώντας νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες και δημιουργώντας αξία για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη.

Υποστήριξη Επενδύσεων Χαμηλών Εκπομπών

Ειδικότερα, η Alpha Bank παρέχει το στεγαστικό πρόγραμμα “Ενεργειακό Σπίτι”, το οποίο παρέχει ευνοϊκή τιμολόγηση και μεγαλύτερες εκπτώσεις στο επιτόκιο όσο υψηλότερη είναι η ενεργειακή κατηγορία του ακινήτου. Εντός του 2021, εγκρίθηκαν σημαντικές χρηματοδοτήσεις για την απόκτηση ενεργειακά αποδοτικής κατοικίας ή την ενεργειακή αναβάθμιση κατοικίας μέσω του Προγράμματος. Η Τράπεζα συμμετείχε επίσης στο συγχρηματοδοτούμενο πρόγραμμα “Εξοικονόμηση Κατ’ Οίκον” του Υπουργείου Περιβάλλοντος και Ενέργειας, το οποίο παρέχει κίνητρα στους πολίτες για να βελτιώσουν την ενεργειακή απόδοση του σπιτιού τους. Το παραπάνω πρόγραμμα διαδέχθηκαν δύο νέα προγράμματα “Εξοικονομώ – Αυτονομώ” και “Νέο Εξοικονομώ”, στα οποία επίσης συμμετέχει η Τράπεζα, συμβάλλοντας στους εθνικούς περιβαλλοντικούς στόχους και στη βελτίωση των συνθηκών διαβίωσης των νοικοκυριών. Εκτός από τις επιλέξιμες δαπάνες χρηματοδότησης στο πλαίσιο του Προγράμματος “Εξοικονομώ – Αυτονομώ”, η Τράπεζα έχει δημιουργήσει το καταναλωτικό δάνειο “Alpha Green Solutions” για την υποστήριξη δράσεων που ενισχύουν την προστασία του περιβάλλοντος και συμβάλλουν στη μείωση της κατανάλωσης ενέργειας. Μέσω του δανείου χρηματοδοτούνται πρωτοβουλίες, φιλικές προς το περιβάλλον, ως προς την ενεργειακή αναβάθμιση κατοικιών, αλλά και ενέργειες που σχετίζονται με εναλλακτικές πηγές εξοικονόμησης ενέργειας, όπως η αγορά καινούριου υβριδικού/ ηλεκτρικού οχήματος.

• Πράσινες Λύσεις για Μικρές Επιχειρήσεις

Το 2021, η Alpha Bank υιοθέτησε στρατηγικές και δράσεις για την περιβαλλοντική βιωσιμότητα, την κοινωνική ευθύνη και την εταιρική διακυβέρνηση. Η Τράπεζα ανέλαβε δυναμικές δράσεις, με τη δημιουργία προϊόντων εστιασμένων στην προστασία του περιβάλλοντος και τον μετριασμό της κλιματικής αλλαγής, στο πλαίσιο των προσπαθειών της να ενσωματώσει τα κριτήρια ESG στις δραστηριότητές της. Για τους λόγους αυτούς, η Τράπεζα επένδυσε σε βιώσιμες επιχειρήσεις, με το όραμα να επωφεληθεί από τις ευκαιρίες για πράσινες επενδύσεις και την βιώσιμη ανάπτυξη. Σύμφωνα με τον στόχο “Καθαρός πλανήτης για όλους”, τον Μάιο κυκλοφόρησε ένα νέο πράσινο προϊόν, το “Alpha Φωτοβολταϊκό”. Απευθύνεται σε Μικρές Επιχειρήσεις που επιθυμούν να επενδύσουν στην κατασκευή Φωτοβολταϊκών (Φ/Β) Σταθμών ισχύος έως 1 MW, προκειμένου να στηρίξουν την παραγωγή και πώληση ηλεκτρικής ενέργειας στην ελληνική αγορά.

Ένα άλλο πρόγραμμα που διατέθηκε το 2021, στο πλαίσιο της ομπρέλας πράσινων λύσεων για Επιχειρήσεις, ήταν το “Athens Business Green Toolkit”, μία δράση για την πράσινη αναβάθμιση των επιχειρήσεων στο ιστορικό κέντρο της Αθήνας. Στόχος της δράσης ήταν η ενίσχυση των Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων του Δήμου Αθηναίων για την αναβάθμιση της λειτουργίας τους, βάσει των αρχών ενεργειακής απόδοσης και του βιοκλιματικού σχεδιασμού.

Χρηματοδότηση Έργων

Η Τράπεζα διαθέτει εξειδικευμένη Μονάδα Χρηματοδότησης Έργων, η οποία ασχολείται με τη χρηματοδότηση επενδύσεων έργων Ανανεώσιμων Πηγών Ενέργειας, Μεγάλων Υποδομών και Συμπράξεων Δημοσίου – Ιδιωτικού Τομέα.

• Περιβάλλον Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας (Α.Π.Ε.)

Οι νέες χρηματοδοτήσεις αφορούν σε έργα, στα οποία γίνεται χρήση φιλικών προς το περιβάλλον τεχνολογιών (αιολικά πάρκα, παραγωγή ενέργειας από βιοαέριο, συμπαραγωγή ενέργειας) και αντικαθίστανται οι παλαιές ρυπογόνες μονάδες (π.χ. πετρελαϊκές κ.λπ.), με αποτέλεσμα τη μείωση εκπομπών αερίων ρύπων. Η Τράπεζα συμβάλλει ουσιαστικά στις προσπάθειες για την υλοποίηση του Εθνικού Σχεδίου για την Ενέργεια, όπου μεταξύ άλλων προβλέπεται ότι μέχρι το 2030 οι συνολικές εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου θα μειωθούν, τουλάχιστον, κατά 40% σε σχέση με το 1990 και το μερίδιο των ΑΠΕ στην τελική ακαθάριστη κατανάλωση ενέργειας θα ανέλθει τουλάχιστον στο 35%.

• Διαχείριση Αποβλήτων

Η Τράπεζα έχει χρηματοδοτήσει το έργο ΣΔΙΤ Διαχείρισης Απορριμμάτων της Περιφέρειας Ηπείρου. Επιπλέον, η Τράπεζα έχει αναλάβει τη διοργάνωση της χρηματοδότησης του μεγαλύτερου εγχώριου έργου διαχείρισης απορριμμάτων με Σ.Δ.Ι.Τ. της Περιφέρειας Πελοποννήσου, συνολικού προϋπολογισμού Ευρώ 155 εκατ.

• Δίκτυα Διανομής

Η Τράπεζα συμμετείχε σε κοινοπρακτικό ομολογιακό δάνειο ύψους Ευρώ 505 εκατ. με τον Διαχειριστή Εθνικού Συστήματος Φυσικού Αερίου (ΔΕΣΦΑ) στην Ελλάδα. Σκοπός του είναι η χρηματοδότηση του δεκαετούς αναπτυξιακού προγράμματος του Εθνικού Συστήματος Φυσικού Αερίου (2021-2030), το οποίο περιλαμβάνει πάνω από 48 έργα συνολικού ύψους Ευρώ 540 εκατ., όπως εγκρίθηκε από τη Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας (ΡΑΕ).

• Μεγάλες Υποδομές (Μεταφορές, Κοινωνικές Υποδομές)

Η Τράπεζα είναι χρηματοδότης στο έργο παραχώρησης και αναβάθμισης των 14 μεγαλύτερων περιφερειακών αεροδρομίων της χώρας από κοινού με την Παγκόσμια Τράπεζα, την Ευρωπαϊκή Τράπεζα Ανασυγκρότησης και Ανάπτυξης και την Ευρωπαϊκή Τράπεζα Επενδύσεων. Με το έργο αυτό αυξήθηκε σημαντικά η ασφάλεια των εγκαταστάσεων και ελαχιστοποιήθηκε ο κίνδυνος ατυχημάτων και περιβαλλοντικής ρύπανσης. Η Τράπεζα έχει πλέον αναλάβει την αναχρηματοδότηση του 100% των υφιστάμενων χρηματοδοτικών υποχρεώσεων των εταιρειών του έργου. Στις χρηματοδοτήσεις μεγάλων υποδομών δίδεται ιδιαίτερη έμφαση στον ενδελεχή περιβαλλοντικό έλεγχο, ενώ οι πιστούχοι συχνά υποχρεώνονται να υποβάλουν ειδικές περιβαλλοντικές αναφορές (environmental reports) για τη μείωση του επιπέδου παραγόμενου θορύβου (traffic noise), για τη μέτρηση της ατμοσφαιρικής ρύπανσης, για τη χρήση φυσικών πόρων κ.λπ. Στον χώρο των υποδομών, η Alpha Bank συμμετέχει ενεργά στις κοινοπρακτικές χρηματοδοτήσεις του συνόλου των εγχώριων οδικών αξόνων που κατασκευάζονται με συμβάσεις παραχώρησης. Τα εν λόγω έργα έχουν αυξήσει κατά πολύ την οδική ασφάλεια των χιλιάδων χρηστών μειώνοντας σημαντικά τον αριθμό των ατυχημάτων.

Ταξινομία της ΕΕ

Όσον αφορά στις ποσοτικές γνωστοποιήσεις, τα ποσοστά ανοιγμάτων έναντι επιλέξιμων και μη επιλέξιμων οικονομικών δραστηριοτήτων, όπως περιγράφονται στον Κανονισμό Ταξινομίας της ΕΕ, έχουν υπολογιστεί με χρήση των συνολικών στοιχείων ενεργητικού της Τράπεζας ως παρονομαστή. Για τον υπολογισμό των Βασικών Δεικτών Απόδοσης συμπεριλήφθηκαν ή εξαιρέθηκαν, αναλόγως, οι ακόλουθες κατηγορίες ανοιγμάτων:

• ανοίγματα έναντι κεντρικών κυβερνήσεων, κεντρικών τραπεζών και υπερεθνικών εκδοτών
• ανοίγματα σε παράγωγα ανοίγματα σε τίτλους χαρτοφυλακίου συναλλαγών και
• ανοίγματα έναντι οντοτήτων που δεν είναι υπόχρεες δημοσιοποίησης μη χρηματοοικονομικών πληροφοριών, βάσει του άρθρου 19α ή του άρθρου 29α της Οδηγίας (ΕΕ) 2013/34.

 Δείτε αναλυτικότερα: σ. 75-101 Sustainability report 2021 (alphaholdings.gr)

 
Η Τράπεζα συμμετέχει στο πρόγραµµα EU Horizon 2020 FINSEC για την ανάπτυξη νέων τεχνολογιών αντιµετώπισης περιστατικών ασφαλείας σε χρηµατο-πιστωτικά ιδρύµατα.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Διευθέτηση χρηματοδοτήσεων

11. Χρήση Φυσικών Πόρων

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

H περιβαλλοντική ευαισθητοποίηση και η προστασία του περιβάλλοντος αποτελούν βασικό άξονα ενεργειών της Τράπεζας. Η Alpha Bank, έχοντας επίγνωση των επιπτώσεων της κλιματικής αλλαγής και του τρόπου με τον οποίο αυτές επηρεάζουν όλες τις πτυχές των ανθρωπογενών δραστηριοτήτων, αναπτύσσει και προσφέρει προϊόντα που επιτρέπουν τις επενδύσεις σε δράσεις εξοικονόμησης ενέργειας, ανάπτυξης ανανεώσιμων πηγών ενέργειας και εκσυγχρονισμού των παραγωγικών διαδικασιών από τις επιχειρήσεις (συμπεριλαμβανομένων των Μικρών και των Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων), αλλά και τις αντίστοιχες πρωτοβουλίες από τα νοικοκυριά (όπως παρουσιάζονται στην ενότητα “Υπεύθυνες Επενδύσεις και Χρηματοδοτήσεις”). Επίσης, η Τράπεζα ενισχύει τη διαχείριση της περιβαλλοντικής διάστασης των χρηματοδοτήσεών της, ενσωματώνοντας νέες διαδικασίες αξιολόγησης περιβαλλοντικών κινδύνων στο Πλαίσιο Διαχείρισης Πιστωτικού Κινδύνου (όπως παρουσιάζονται στην ενότητα ”Διαχείριση Κινδύνων”). Παράλληλα, η Τράπεζα επιδιώκει τη μείωση του περιβαλλοντικού της αποτυπώματος προωθώντας την ορθολογική χρήση των εγκαταστάσεων φωτισμού, θέρμανσης και ψύξης των Κτιρίων της, τη χρήση φιλικού προς το περιβάλλον εξοπλισμού ενεργειακής κλάσης τουλάχιστον Α++, καθώς και την εξ αποστάσεως εκπαίδευση, πραγματοποιώντας δράσεις για την αποδοτική χρήση πρώτων υλών και υλικών και εφαρμόζοντας την αρχή “μειώνω, ξαναχρησιμοποιώ, ανακυκλώνω” για τη διαχείριση των παραγόμενων αποβλήτων.

Επιπλέον, με στόχο την ευαισθητοποίηση των Εργαζομένων και των οικογενειών τους, αλλά και την ποιοτική αναβάθμιση του περιβάλλοντος, οργανώνει, υποστηρίζει και συμμετέχει σε περιβαλλοντικές δράσεις. Με στόχο τη συστηματική παρακολούθηση, διαχείριση και βελτίωση των περιβαλλοντικών επιπτώσεών της, η Τράπεζα έχει αναπτύξει σύστημα περιβαλλοντικής διαχείρισης σύμφωνα με το πρότυπο ISO 14001.

Συστηματική Παρακολούθηση

Η Γενική Διοίκηση έχει την ευθύνη των αποφάσεων για τα περιβαλλοντικά ζητήματα που συνδέονται με τη λειτουργία της Τράπεζας συμπεριλαμβανομένης της εφαρμογής του Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης (ΣΠΔ). Εκπρόσωπος της Γενικής Διοίκησης της Τράπεζας στο ΣΠΔ είναι ο Διευθυντής της Διεύθυνσης Κεντρικής Διαχείρισης Προμηθειών και Εξωτερικών Αναθέσεων, ο οποίος έχει τη γενική εποπτεία του ΣΠΔ, επιβλέπει τον σχεδιασμό και την εφαρμογή του, φροντίζει τη διαθεσιμότητα των απαιτούμενων πόρων και υποστηρίζει τα άλλα διευθυντικά Στελέχη της Τράπεζας, ώστε να αναλαμβάνουν ηγετικό ρόλο στους τομείς ευθύνης τους, με σκοπό την εξασφάλιση της σωστής λειτουργίας και της συνεχούς βελτίωσής του, και εισηγείται προς έγκριση την Περιβαλλοντική Πολιτική της Τράπεζας. Επίσης, ενημερώνει τη Γενική Διοίκηση για τα αποτελέσματα εφαρμογής του ΣΠΔ στην Τράπεζα, καθώς και για πιθανές ευκαιρίες και απειλές που είναι δυνατόν να ανακύψουν και σχετίζονται με περιβαλλοντικά θέματα. Στο πλαίσιο αυτό, αναλαμβάνει να υλοποιήσει τις κατευθύνσεις που αποφασίζονται από τη Γενική Διοίκηση σε σχέση με την ανάπτυξη του ΣΠΔ. Επιπλέον, έχει συσταθεί Περιβαλλοντικό Συμβούλιο και Ομάδα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης με διακριτές αρμοδιότητες όσον αφορά στην περιβαλλοντική διαχείριση των δραστηριοτήτων της Τράπεζας.

Κατανάλωση Ενέργειας

Το 2021, η συνολική κατανάλωση ενέργειας της Alpha Bank, που προέρχεται από την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας, φυσικού αερίου, πετρελαίου θέρμανσης, πετρελαίου (diesel) για τα ηλεκτροπαραγωγά ζεύγη και καυσίμων κίνησης (βενζίνη και πετρέλαιο) για τα οχήματα, ανήλθε στις 53.059 ΜWh (191 TJ). Το 88% της ετήσιας κατανάλωσης ενέργειας προέρχεται από την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας.

• Ηλεκτρική Ενέργεια

Η Τράπεζα υπολογίζει την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας για όλα τα Κτίρια, Γραφεία και Καταστήματά της. Στον ανωτέρω πίνακα, τα σχετικά στοιχεία για το 2021 αφορούν σε μετρήσεις που έγιναν σε Κτίρια, σε Καταστήματα (Δίκτυο), σε κενά ακίνητα και σε λοιπές εγκαταστάσεις της Τράπεζας καθώς και των Εταιρειών του Ομίλου που συστεγάζονται στα οικοδομήματα αυτά στην Ελλάδα. Η Τράπεζα παρακολουθεί τον ρυθμό κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας ανά m2 για τους διαφορετικούς τύπους Κτιρίων και Καταστημάτων καθόλη τη διάρκεια του έτους, με σκοπό τον εντοπισμό τυχόν αποκλίσεων το συντομότερο δυνατό. Με τον τρόπο αυτό, επισημαίνονται εγκαίρως τυχόν αναίτιες αυξήσεις της κατανάλωσης ρεύματος, διερευνάται η αιτία και λαμβάνονται τα απαιτούμενα μέτρα.

• Φυσικό Αέριο – Πετρέλαιο Θέρμανσης

Το 2021, παρατηρήθηκε μία ελαφρά αύξηση της συνολικής κατανάλωσης φυσικού αερίου κατά 0,8%. Από την άλλη πλευρά, παρατηρήθηκε μείωση στην κατανάλωση του πετρελαίου θέρμανσης κατά 12,1%. Κατά τη διάρκεια των ελέγχων εφαρμογής του Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης, διαπιστώθηκε ότι η καταγραφή των αποθεμάτων και της κατανάλωσης από το Δίκτυο Καταστημάτων εκτελείται με ακρίβεια.

• Πετρέλαιο (Diesel) για Ηλεκτροπαραγωγά Ζεύγη

Η Τράπεζα χρησιμοποιεί 29 ηλεκτροπαραγωγά ζεύγη (Η/Ζ) σε 25 κεντρικά Κτίρια και Καταστήματά της, για την αδιάλειπτη λειτουργία των Υπηρεσιών της σε περίπτωση διακοπής ρεύματος από εξωγενείς παράγοντες (καιρικά φαινόμενα, βλάβες δικτύου ρεύματος κ.ά.). Οι μεταβολές που παρατηρούνται κατά τη διάρκεια των ετών, επηρεάζονται από τη συχνότητα των διακοπών ρεύματος, αλλά και από το απόθεμα πετρελαίου που υπάρχει στις δεξαμενές από αγορές προηγουμένων ετών.

• Καύσιμα για τις Μετακινήσεις Ιδιόκτητων και Μισθωμένων Αυτοκινήτων

Η Τράπεζα για μέρος των μετακινήσεων που αφορούν σε λειτουργικές δραστηριότητες, χρησιμοποιεί ιδιόκτητα και μισθωμένα οχήματα. Στοχεύοντας στην πληρέστερη και ακριβέστερη παρακολούθηση και δημοσιοποίηση της επίδοσής της, η Τράπεζα, πραγματοποιεί εκτίμηση της κατανάλωσης για το σύνολο των οχημάτων της.

Όζον

Το 2021, η Τράπεζα συμπλήρωσε συνολικά 962,4 kg ψυκτικά υγρά σε συστήματα κλιματισμού (αναπλήρωση διαρροών). Η ποσότητα αυτή αντιστοιχεί σε 1.881 kt CO2 eq εκπομπών αερίου θερμοκηπίου, που αποτελεί το 6% του συνόλου των εκπομπών αερίου θερμοκηπίου (άμεσες και έμμεσες) που προκαλούνται από τη χρήση ενέργειας.

 
Νερό

Η χρήση του πόσιμου νερού καλύπτει ανάγκες υγιεινής σε Κτίρια και σε Καταστήματα της Τράπεζας, καθώς και ανάγκες άρδευσης για πότισμα κήπων, όπου αυτοί υφίστανται. Η παρακολούθηση της κατανάλωσης νερού στις Οργανωτικές Μονάδες της Τράπεζας βασίζεται στους λογαριασμούς ύδρευσης. Κάθε έτος, η Τράπεζα μετράει και καταγράφει την κατανάλωση νερού σε περισσότερα Κτίρια, Γραφεία και Καταστήματά της, τα οποία καλύπτουν διαρκώς μεγαλύτερο εμβαδόν. Το 2021, η καταγραφή των στοιχείων της Τράπεζας πραγματοποιήθηκε στο 94% της συνολικής επιφάνειας. Η Τράπεζα έφθασε για πρώτη φορά αυτή την κάλυψη λόγω της κεντρικής καταχώρισης στο λογιστικό σύστημα της Τράπεζας. Οι ποσότητες νερού που καταναλώθηκαν στους χώρους της Τράπεζας το 2021 ανήλθαν συνολικά σε 41.983 m3 . Η κατανάλωση ανά τετραγωνικό εμφανίζεται μειωμένη σε σχέση με το 2020 κατά 24% (λίτρα ανά m2 ), κάτι το οποίο οφείλεται εν μέρει στην οργανωμένη προσπάθεια της Τράπεζας για τη συνετή χρήση και μείωση της κατανάλωσης υδάτινων πόρων.

 
Χαρτί και Αναλώσιμα

Η Alpha Bank χρησιμοποιεί χαμηλής κατανάλωσης ενέργειας “οικολογικό 75 gr/m2” τύπο χαρτιού, πιστοποιημένο σύμφωνα με τα διεθνή περιβαλλοντικά πρότυπα. Η παρακολούθηση της χορηγηθείσας ποσότητας χαρτιού ανά κατηγορία γίνεται μέσω των μηνιαίων αναφορών των συνεργαζόμενων εταιρειών και της κεντρικής αποθήκης. Το 2021, χρησιμοποιήθηκαν περίπου 393 τόνοι χαρτιού. Η Alpha Bank υλοποιεί το πρόγραμμα Managed Printing Services (MPS) για τη διαχείριση εκτυπωτικών εργασιών, με πολλαπλά οφέλη για την Τράπεζα, όπως χαμηλότερη κατανάλωση χαρτιού, αναλώσιμων εκτυπωτών και πάγιου εξοπλισμού. Το 2021, το Πρόγραμμα επεκτάθηκε σε 4 Κεντρικά Κτίρια της Τράπεζας.

Η συστηματική παρακολούθηση και διαχείριση των αποθεμάτων αναλωσίμων εκτυπωτών και η μαζική απόσυρση παλαιών αποθηκευμένων τεμαχίων συνέβαλε στην αύξηση του ποσοστού ανακύκλωσης των toner από 110% το 2020, σε 149% το 2021. Ο συγκεκριμένος δείκτης ορίζεται ως το ποσοστό ανακυκλωμένων toner προς τη συνολική κατανάλωση toner. Λόγω εκκαθάρισης εγκαταστάσεων των Κτιρίων και των Καταστημάτων της Τράπεζας κατά τη διάρκεια του έτους, η συνολική ποσότητα των toner και μελανοταινιών που ανακυκλώθηκαν ξεπέρασε τη συνολική κατανάλωση (kg) για το 2021.

Διαχείριση Αποβλήτων

Λόγω της φύσης των δραστηριοτήτων της, η Τράπεζα δεν παράγει σημαντικές ποσότητες επικίνδυνων αποβλήτων. Μόνο τα ηλεκτρικά και ηλεκτρονικά απόβλητα που προκύπτουν από τα Γραφεία της Τράπεζας και τα Καταστήματα όπως οι ΗΥ, οι οθόνες, οι εκτυπωτές κ.λπ. θεωρούνται ως επικίνδυνα και όλες αυτές οι ποσότητες ανακυκλώνονται από τρίτο ανάδοχο. Για τη διαχείριση των αποβλήτων/ανακυκλώσιμων υλικών (χαρτί/χαρτόνι, πλαστικό, αλουμίνιο, παλαιά μέταλλα, παλαιό ηλεκτρικό και ηλεκτρονικό εξοπλισμό, λαμπτήρες, μπαταρίες και συσσωρευτές, κενά μελανοδοχεία/toners, κ.λπ.), η Τράπεζα παρακολουθεί την ορθή εφαρμογή και τηρεί αρχείο με:

• Συμφωνητικά με τους φορείς διαχείρισης αποβλήτων και ανακυκλώσιμων υλικών
• Άδειες λειτουργίας των φορέων διαχείρισης
• Παραστατικά διακίνησης (έντυπα αναγνώρισης – δελτία αποστολής)
• Βεβαιώσεις τελικής διάθεσης.

Πρωτοβουλίες για τον Περιορισμό του Περιβαλλοντικού Αποτυπώματος

Στο πλαίσιο της προσπάθειάς της να εξοικονομήσει ενέργεια και να μειώσει τις εκπομπές CO2 , η Alpha Bank, εκτός από τις ενέργειες που παρουσιάστηκαν παραπάνω, συνέχισε να υλοποιεί τα προγράμματα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης για τους Εργαζομένους της. Εκτιμάται ότι, το 2021, με την αποστολή ηλεκτρονικών αντιγράφων κίνησης λογαριασμών (e-statements) για κάρτες, λογαριασμούς καταθέσεων και στεγαστικά δάνεια, αντί για την αποστολή έντυπων αντιγράφων μέσω ταχυδρομείου, η Τράπεζα εξοικονόμησε 168 τόνους χαρτιού, για την παραγωγή του οποίου θα απαιτείτο να κοπούν 2.848 δέντρα και απέφυγε την εκπομπή 16,33 tn CO2 , που θα προκαλούνται με την αποστολή στους Πελάτες των αντιγράφων κίνησης λογαριασμού σε έντυπη μορφή μέσω ταχυδρομείου. Επιπλέον, το 2021, η Τράπεζα συμμετείχε για δέκατη τρίτη συνεχή φορά στη διεθνή πρωτοβουλία η “Ώρα της Γης”, σβήνοντας όλα τα φώτα στα κεντρικά Κτίρια στην Αθήνα, τον Πειραιά, τη Θεσσαλονίκη, την Πάτρα, τη Λάρισα, το Μουσείο Χαρτονομισμάτων Ιονικής Τράπεζας στην Κέρκυρα και το Πολιτιστικό Κέντρο στο Ναύπλιο για μία ώρα καθώς επίσης και στα Κεντρικά Κτίρια της Alpha Bank Romania, Alpha Bank Cyprus, Alpha Bank Albania και Alpha Bank London.

Τέλος, θα πρέπει να σημειωθεί ότι η Τράπεζα δε λειτουργεί σε καμία ευαίσθητη περιοχή βιοποικιλότητας, ενώ παράλληλα συμβάλει στην προστασία του περιβάλλοντος και τη βέλτιστη χρησιμοποίηση των φυσικών πόρων μέσω της δημιουργίας και συντήρησης αστικών χώρων πρασίνου και την υποστήριξη πρωτοβουλιών και δράσεων σχετικών με την αναδάσωση.

Δείτε αναλυτικότερα: σ. 131-143 Sustainability report 2021 (alphaholdings.gr)

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-301-1: Υλικά που χρησιμοποιούνται κατά βάρος ή όγκο.

Μέσω των δωρεών πάγιου ηλεκτρονικού και εξοπλισμού γραφείου που πραγματοποιήθηκαν από την Τράπεζα το 2021, ενισχύθηκε η αρχή της κυκλικής οικονομίας:

• 500 2.529 kg πεπαλαιωμένου ηλεκτρονικού εξοπλισμού (ATM)
• 529 kg τεμάχια αποσυρθέντος εξοπλισμού γραφείου (έπιπλα και σκεύη, φωτοτυπικά μηχανήματα, οθόνες κ.ά.) για δωρεές

SRS-302-1: Κατανάλωση ενέργειας εντός του οργανισμού.

SRS-303-1: Κατανάλωση νερού.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Εξέλιξη κατανάλωσης ενέργειας Λήψη Κατανάλωση νερού Λήψη Κατηγορία εντύπων

12. Διαχείριση Πόρων

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Μελλοντικοί περιβαλλοντικοί στόχοι (βραχυπρόθεσμοι & μεσοπρόθεσμοι)

Επίτευξη Στόχων 2021

Η Τράπεζα παρακολουθεί συστηματικά την κατανάλωση ενέργειας στις εγκαταστάσεις της και τις σχετικές εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πρωτοκόλλου Αερίων Θερμοκηπίου (Greenhouse Gas Protocol). Στόχος αυτής της συστηματοποίησης είναι η βελτίωση της ακρίβειας των στοιχείων επίδοσης της Τράπεζας και η αναγνώριση τομέων βελτίωσης, αν και οι άμεσες επιπτώσεις της λειτουργίας της Τράπεζας στην κλιματική αλλαγή δεν είναι ουσιαστικές. Το 2021, η Alpha Bank κατόρθωσε επίσης να ενισχύσει τις Περιβαλλοντικές της Πιστοποιήσεις με την εφαρμογή του Συστήματος Διαχείρισης κατά ISO 14064 (Εκπομπές Αερίων Θερμοκηπίου) και την επιτυχημένη λήψη επαλήθευσης από τρίτο μέρος. Επιπλέον, η Τράπεζα ανέπτυξε επιτυχώς και δημοσιοποίησε την πρώτη της Περιβαλλοντική Δήλωση σύμφωνα με το Σύστημα Οικολογικής Διαχείρισης και Ελέγχου της ΕΕ (EMAS) και υπέβαλε τη Δήλωση στο Ελληνικό Υπουργείο Περιβάλλοντος και Ενέργειας. Οι ανωτέρω ενέργειες πιστοποίησης συνέβαλαν σημαντικά στη συστηματική παρακολούθηση και μείωση του κλιματικού και περιβαλλοντικού αποτυπώματος της Τράπεζας καθώς και των εκπομπών αερίων θερμοκηπίου. Οι πιστοποιήσεις αυτές, ενίσχυσαν επίσης τη διαφάνεια και την υπευθυνότητα σχετικά με τα περιβαλλοντικά θέματα και την κλιματική αλλαγή. Σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης, η Alpha Bank αξιολογεί σε τακτά χρονικά διαστήματα τους κινδύνους και τις ευκαιρίες που σχετίζονται με την κλιματική αλλαγή. Κίνδυνοι, όπως οι πιθανές ζημίες στις υποδομές της Τράπεζας λόγω της αυξημένης συχνότητας και έντασης των ακραίων καιρικών φαινομένων και η αύξηση καταναλώσεων ενέργειας λόγω κλιματικών αλλαγών, αναγνωρίζονται και αξιολογούνται διαρκώς, ώστε η Τράπεζα να λάβει τα κατάλληλα μέτρα για την αντιμετώπισή τους. Ενδεικτικά αναφέρεται ότι η Τράπεζα έχει ασφαλίσει τις υποδομές και τα Κτίριά της απέναντι σε πιθανές φυσικές καταστροφές. Ταυτόχρονα, η μείωση κατανάλωσης ενέργειας λόγω αύξησης της θερμοκρασίας κατά τη χειμερινή περίοδο ή λόγω τεχνολογιών που αυξάνουν την αποδοτικότητα, αποτελεί ευκαιρία μείωσης των λειτουργικών δαπανών για την Τράπεζα.

Ηλεκτρική ενέργεια

Το 2021, μέσα από μία σειρά κατάλληλων ενεργειών και δράσεων επιτεύχθηκε μείωση της συνολικής κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας κατά 10% σε σχέση με το 2020. Η Τράπεζα πέτυχε μία συνολική μείωση κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας κατά 18% σε σχέση με το 2019, καλύπτοντας τον αρχικό στόχο που είχε τεθεί το 2021 για μείωση κατά 5% σε σχέση με το 2019. Το 2021, η Τράπεζα εγκατέστησε φωτισμό LED σε 20 Καταστήματα και 2 Κτίριά της, με προοπτική την επέκταση του μέτρου σε περισσότερα σημεία παράλληλα με την πρόοδο της τεχνολογίας. Επιπροσθέτως, συνεχίστηκε η αντικατάσταση (όπου ήταν απαραίτητο λόγω παλαιότητας ή απαξίωσης) παλαιών ενεργοβόρων συστημάτων κλιματισμού με συστήματα νέας τεχνολογίας (inverter) μικρότερης ενεργειακής κατανάλωσης. Συνολικά αντικαταστάθηκαν παλαιότερες μονάδες κλιματισμού σε 10 Καταστήματα και 2 Κτίρια. Οι ανωτέρω ενέργειες έλαβαν χώρα είτε στο πλαίσιο γενικότερων ανακαινίσεων Καταστημάτων και Κτιρίων της Τράπεζας, είτε σε μεμονωμένες περιπτώσεις αντικατάστασης μόνο του φωτισμού ή του κλιματισμού, όπου αυτό ήταν αναγκαίο. Επιπλέον, η Τράπεζα κατά τη διάρκεια του έτους 2021, αντικατέστησε σε 12 Καταστήματα τον εσωτερικό φωτισμό των επιγραφών της με αντίστοιχο τεχνολογίας LED και ολοκλήρωσε το έργο της αναβάθμισης του εσωτερικού φωτισμού των επιγραφών σε όλα τα Καταστήματα. Τέλος, συνεχίστηκε η προώθηση της ορθολογικής χρήσης των εγκαταστάσεων φωτισμού, θέρμανσης και ψύξης, σύμφωνα και με την αντίστοιχη οδηγία που έχει αναπτύξει η Τράπεζα στο πλαίσιο της εφαρμογής του Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης.

Εταιρικός στόλος

Στο πλαίσιο της μετατροπής του εταιρικού στόλου, η Τράπεζα έχει προβεί σε ενέργειες για την αντικατάσταση των οχημάτων η σύμβαση των οποίων έληξε εντός τους έτους με νέα plug-in υβριδικά (PHEV) και Υβριδικά οχήματα. Η κατηγορία PHEV αφορά στα Στελέχη της Τράπεζας στα οποία δίνεται το δικαίωμα επιλογής. Έπειτα από μία διαδικασία διαγωνισμού, πραγματοποιήθηκε η αντικατάσταση 38 οχημάτων με Υβριδικά και PHEV μοντέλα (για ορισμένα Στελέχη), προκειμένου να επωφεληθεί η Τράπεζα και τα Στελέχη της από την ολική ή μερική φορολογική απαλλαγή σύμφωνα με τον νέο φορολογικό νόμο με βάση τη μείωση των εκπομπών CO2. Κατόπιν έρευνας αγοράς και της σύστασης της Μονάδας Ανθρώπινου Δυναμικού, δύο οχήματα υβριδικής τεχνολογίας συμπεριελήφθησαν στον εγκεκριμένο κατάλογο οχημάτων επιλογής. Το 2021, επιπλέον της αντικατάστασης των οχημάτων των Στελεχών, διενεργήθηκε μία διαδικασία διαγωνισμού με σκοπό την αντικατάσταση 112 εταιρικών οχημάτων, η μίσθωση των οποίων έληξε, με υβριδικά. Κατά τη διάρκεια του έτους, η Τράπεζα συνέχισε να εγκαθιστά σταθμούς φόρτισης ηλεκτρικών οχημάτων (5 σταθμοί φόρτισης για 19 οχήματα συνολικά) στα κεντρικά Κτίριά της στοχεύοντας στη σταδιακή κατάργηση των οχημάτων ορυκτών καυσίμων. Ειδικότερα, εγκαταστάθηκε ένας σταθμός φόρτισης 2 οχημάτων στο κτίριο επί της οδού Λεωφόρος Μεσογείων 276, ένας σταθμός φόρτισης 4 οχημάτων στο κτίριο επί της οδού Λεωφόρος Αθηνών 103, ένας σταθμός φόρτισης 2 οχημάτων στο κτίριο επί της οδού Λεωφόρος Αθηνών 105 και ένας σταθμός φόρτισης 2 οχημάτων στο κτίριο επί της οδού Εγνατίας 2. Τέλος, προστέθηκε ένας σταθμός φόρτισης 9 οχημάτων στο κτίριο Παπαστράτος στην Πειραιώς. Το 2021, η Τράπεζα κατέγραψε την ετήσια κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας των ηλεκτρικών οχημάτων της, η οποία ανέρχεται σε 8.105 (Kwh). Η κατανάλωση της ηλεκτρικής ενέργειας για την κίνηση των ηλεκτρικών οχημάτων της Τράπεζας παρακολουθείται και καταγράφεται ξεχωριστά και συμπεριλαμβάνεται στην ποσότητα ηλεκτρικής ενέργειας που αναφέρεται ανωτέρω.

Όζον

Η Alpha Bank αντικαθιστά σταδιακά τις ψυκτικές εγκαταστάσεις που χρησιμοποιούν ουσίες ως ψυκτικά μέσα, οι οποίες καταστρέφουν τη στοιβάδα του όζοντος (Ozone Depleting Substances - ODS), λαμβάνοντας υπόψη όσα προβλέπονται στη σχετική νομοθεσία. Οι υδροφθοράνθρακες (HFC) χρησιμοποιούνται για την αντικατάσταση των ουσιών ODS σε υφιστάμενα συστήματα κλιματισμού (διαδικασία εκ των υστέρων εξοπλισμού - retrofit), ενώ σε νέες εγκαταστάσεις τα συστήματα κλιματισμού που τοποθετούνται, διαθέτουν οικολογικά ψυκτικά υγρά.

Διαχείριση Αποβλήτων

Λόγω της φύσης των δραστηριοτήτων της, η Τράπεζα δεν παράγει σημαντικές ποσότητες επικίνδυνων αποβλήτων. Μόνο τα ηλεκτρικά και ηλεκτρονικά απόβλητα που προκύπτουν από τα Γραφεία της Τράπεζας και τα Καταστήματα όπως οι ΗΥ, οι οθόνες, οι εκτυπωτές κ.λπ. θεωρούνται ως επικίνδυνα και όλες αυτές οι ποσότητες ανακυκλώνονται από τρίτο ανάδοχο. Το 2021, η Alpha Bank συνέχισε τη συνεργασία της με το “Ευρωπαϊκό Κέντρο Ανακύκλωσης” για την ανακύκλωση χαρτιού, πλαστικού και αλουμινίου, με την εταιρεία ΑΣΑ A.E. (Ανακύκλωση Στερεών Αποβλήτων) και την εταιρεία ΙΑΚΩΒΟΣ ΦΥΡΙΝΟΣ ΑΕΕΜ (ARMAOS) για την πολτοποίηση χαρτιού, με την εταιρεία Φωτοκύκλωση Α.Ε. για την ανακύκλωση λαμπτήρων φωτισμού και φωτιστικών σωμάτων, με την εταιρεία Ανακύκλωση Συσκευών Α.Ε. για την ανακύκλωση ηλεκτρονικού/ηλεκτρικού εξοπλισμού, κενών μελανοδοχείων/toners και μηχανογραφικού εξοπλισμού, καθώς και με την εταιρεία ΑΦΗΣ A.E. για την ανακύκλωση μπαταριών. Σημειώνεται ότι η Τράπεζα, μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας, μέχρι το τέλος του 2020 είχε ολοκληρώσει την τοποθέτηση κάδων ανακύκλωσης λαμπτήρων φωτισμού και φωτιστικών σωμάτων σε όλα τα Καταστήματα και Κτίρια της Τράπεζας σε ποσοστό 99%.

Κατά τη διάρκεια του 2021, το πρόγραμμα ανακύκλωσης χαρτιού επεκτάθηκε στα Καταστήματα στην Αττική και τη Θεσσαλονίκη. Μέσω των δωρεών πάγιου ηλεκτρονικού και εξοπλισμού γραφείου που πραγματοποιήθηκαν από την Τράπεζα το 2021, ενισχύθηκε η αρχή της κυκλικής οικονομίας, ενώ ταυτόχρονα απετράπη η εκπομπή 38,9 tn CO2 eq. που ισοδυναμεί με τους ρύπους που θα εκπέμπονταν για την προμήθεια των αντίστοιχων νέων αγαθών.

Δείτε αναλυτικότερα: σ. 131-143 Sustainability report 2021 (alphaholdings.gr)

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Επίτευξη στόχων - περιβάλλον Λήψη Επίτευξη στόχων - περιβάλλον Λήψη Περιβάλλον - στόχοι

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-302-4: Μείωση της κατανάλωσης ενέργειας.

Το 88% της ετήσιας κατανάλωσης ενέργειας προέρχεται από την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας. Το 2021, μέσα από μία σειρά κατάλληλων ενεργειών και δράσεων επιτεύχθηκε μείωση της συνολικής κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας κατά 10% σε σχέση με το 2020. Η Τράπεζα πέτυχε μία συνολική μείωση κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας κατά 18% σε σχέση με το 2019, καλύπτοντας τον αρχικό στόχο που είχε τεθεί το 2021 για μείωση κατά 5% σε σχέση με το 2019.

SRS-306-2: Συνολικό βάρος των αποβλήτων, με βάση τον τύπο και τη μέθοδο διάθεσης.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Απόβλητα Λήψη Εξέλιξη κατανάλωσης ενέργειας

13. Εκπομπές αερίων και Κλιματική Αλλαγή

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Κατανάλωση Ενέργειας

Προκειμένου να υπολογιστούν η κατανάλωση και οι σχετικές μετρούμενες επιφάνειες, εφαρμόσθηκαν (όπου ήταν εφαρμοστέο και εφικτό) οι κατωτέρω βασικές αρχές:

• Συμπεριλαμβάνονται οι Εταιρείες του Ομίλου (π.χ. συστέγαση σε ίδια Κτίρια), καθώς και οι κοινόχρηστοι χώροι, οι κενοί χώροι, οι χώροι στάθμευσης και οι βοηθητικοί χώροι (π.χ. λόγω ιδιοκτησίας κτηρίου ή συμβατικών συμφωνηθέντων κ.ά.).
• Συμπεριλαμβάνονται περιπτώσεις που η Τράπεζα χρεώνεται το ποσοστό της κατανάλωσης που της αναλογεί μέσω λογαριασμών κοινοχρήστων.
• Συμπεριλαμβάνονται κενά ακίνητα, των οποίων την ιδιοκτησία ή την ευθύνη του χώρου έχει η Τράπεζα.
• Έχει γίνει εκτίμηση της ετήσιας κατανάλωσης για το 3% της συνολικής επιφάνειας της Τράπεζας, για την οποία δεν υπήρχε καταγραφή.
• Για τους χώρους εκείνους για τους οποίους δεν έχουν ληφθεί λογαριασμοί κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας από τον πάροχο, έχει διενεργηθεί προβολή της κατανάλωσης για να καλύπτει όλο το έτος.
• Η κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας των ηλεκτρικών οχημάτων της Τράπεζας δεν λαμβάνεται υπόψιν στον υπολογισμό της κατανάλωσης ανά m2 των χώρων.

O Διαχειριστής Ανανεώσιμων Πηγών Ενέργειας και Εγγυήσεων Προέλευσης (ΔΑΠΕΕΠ Α.Ε.) χορήγησε στην Τράπεζα Πιστοποιητικό Εγγύησης Προέλευσης της ηλεκτρικής ενέργειας, με το οποίο πιστοποιείται ότι 45.743 MWh του συνολικού ηλεκτρικού ρεύματος που κατανάλωσε η Τράπεζα, για το έτος 2021, παρήχθησαν από ανανεώσιμες πηγές ενέργειας. Κατά τη διάρκεια του έτους, η Τράπεζα ξεκίνησε συνεργασία με έναν νέο πάροχο ηλεκτρικής ενέργειας, ωστόσο, εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένες συνδέσεις ηλεκτρικής ενέργειας που λειτουργούσε ο προηγούμενος πάροχος. Για τον λόγο αυτό, η Τράπεζα δεν μπόρεσε να εξασφαλίσει Εγγυήσεις Προέλευσης για το 2% της συνολικής κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας.

Η Τράπεζα παρακολουθεί τον ρυθμό κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας ανά m2 για τους διαφορετικούς τύπους Κτιρίων και Καταστημάτων καθόλη τη διάρκεια του έτους, με σκοπό τον εντοπισμό τυχόν αποκλίσεων το συντομότερο δυνατό. Με τον τρόπο αυτό, επισημαίνονται εγκαίρως τυχόν αναίτιες αυξήσεις της κατανάλωσης ρεύματος, διερευνάται η αιτία και λαμβάνονται τα απαιτούμενα μέτρα. Γενικότερος στόχος της Τράπεζας είναι η, κατά το δυνατόν, μείωση της κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας. Το 2021, μέσα από μία σειρά κατάλληλων ενεργειών και δράσεων επιτεύχθηκε μείωση της συνολικής κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας κατά 10% σε σχέση με το 2020. Η Τράπεζα πέτυχε μία συνολική μείωση κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας κατά 18% σε σχέση με το 2019, καλύπτοντας τον αρχικό στόχο που είχε τεθεί το 2021 για μείωση κατά 5% σε σχέση με το 2019.

 
Εκπομπές Αερίων Φαινομένου του Θερμοκηπίου από την Κατανάλωση Ενέργειας

 Για το 2021, οι εκπομπές αερίων φαινομένου του θερμοκηπίου της Alpha Bank από τις ανωτέρω δραστηριότητες υπολογίζονται σε 29.830 tn CO2 eq, εκ των οποίων το 95% (28.316 tn CO2 eq) προέρχεται από την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας (έμμεσες εκπομπές – scope 2) και το υπόλοιπο 5% (2.050 tn CO2 eq) από την κατανάλωση φυσικού αερίου, πετρελαίου θέρμανσης, πετρελαίου (diesel) για τα ηλεκτροπαραγωγά ζεύγη και καυσίμων κίνησης (βενζίνη και πετρέλαιο) (άμεσες εκπομπές – scope 1). Για την αντιστάθμιση των έμμεσων εκπομπών από την κατανάλωση ηλεκτρισμού, η Alpha Bank εξασφάλισε Εγγυήσεις Προέλευσης από Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας. Λαμβανομένων υπόψη των Εγγυήσεων Προέλευσης, οι συνολικές εκπομπές μειώνονται στους 2.050 tn CO2 eq.

Οι εκπομπές CO2 από την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας, φυσικού αερίου, πετρελαίου θέρμανσης, πετρελαίου (diesel) Η/Ζ και καυσίμων κίνησης (πετρέλαιο και βενζίνη) υπολογίζονται με βάση τα στοιχεία από τις ετήσιες εθνικές εκθέσεις που υποβάλλονται στη Γραμματεία της Σύμβασης-Πλαισίου του Οργανισμού Ηνωμένων Εθνών για την Κλιματική Αλλαγή (UNFCCC). Η μετατροπή των εκπομπών CH4 και N2O σε τόνους ισοδύναμου CO2 βασίστηκε στις τιμές δυναμικού υπερθέρμανσης του πλανήτη σε διάστημα 100 ετών, όπως συμπεριελήφθησαν στην Απόφαση 24/CP.19 των Μελών της UNFCCC. Τέλος, οι εκπομπές αερίων θερμοκηπίου από την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας, λαμβάνοντας υπόψη τις Εγγυήσεις Προέλευσης, υπολογίστηκαν χρησιμοποιώντας τον συντελεστή υπολειμματικών εκπομπών από τα European Residual Mixes 2020.

Λοιπές Έμμεσες Εκπομπές Αερίων Φαινομένου του Θερμοκηπίου

Η Alpha Bank ποσοτικοποιεί και παρακολουθεί τις λοιπές έμμεσες εκπομπές της (scope 3), οι οποίες σχετίζονται με τις εξής δραστηριότητες:

• Αγορές αγαθών και υπηρεσιών
• Δραστηριότητες που σχετίζονται με καύσιμα και ενέργεια
• Μεταφορά και διαχείριση αγαθών από και προς τις εγκαταστάσεις της, μέσω στόλου οχημάτων που ανήκει σε εξωτερικούς προμηθευτές
• Απόβλητα που παράγονται σε εργασίες
• Επαγγελματικά ταξίδια
• Μετακίνηση Εργαζομένων
• Επενδύσεις (συμπεριλαμβανομένων στεγαστικών δανείων, εταιρικών δανείων και δανείων για αυτοκίνητα)

Ο υπολογισμός των έμμεσων εκπομπών GHG (πεδίο 3) για τις περισσότερες από τις υπό εξέταση δραστηριότητες πραγματοποιείται με βάση τις κατευθυντήριες γραμμές του προτύπου Greenhouse Gas Protocol Corporate and Accounting Stantard (GHG Protocol). Ειδικά για τις χρηματοδοτήσεις χρησιμοποιείται η μεθοδολογική προσέγγιση που προτείνεται στον Τεχνικό Οδηγό “The Global GHG Accounting & Reporting for the Financial Industry Standard” του συνδέσμου χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων PCAF Partnership for Carbon Accounting Financials). Για τον υπολογισμό των εκπομπών Scope 3 χρησιμοποιείται ένα σύνολο συντελεστών (συντελεστές ανθρακικού αποτυπώματος, συντελεστές εισροών-εκροών κ.λπ.) οι οποίοι συνδέονται με κάθε επιμέρους προϊόν ή υπηρεσία που εμπίπτει στις παραπάνω δραστηριότητες. Ενδεικτικά, το 2021, οι συνολικές έμμεσες εκπομπές (scope 3) της Τράπεζας από τις παραπάνω δραστηριότητες ανήλθαν σε 497.006 tn CO2

 
Εκπομπές Λοιπών Αερίων από την Κατανάλωση Ενέργειας

Για το 2021, οι εκπομπές των λοιπών αερίων (ΝΟx, SOx, VOC και PM10) που οφείλονται στην κατανάλωση φυσικού αερίου, πετρελαίου θέρμανσης, πετρελαίου (diesel) για τα ηλεκτροπαραγωγά ζεύγη και καυσίμων κίνησης (βενζίνη και πετρέλαιο) από την Τράπεζα υπολογίζονται ότι ανέρχονται σε 4,90 tn NOx, σε 0,15 tn SOx, σε 1,97 tn VOC και σε 0,17 tn PM10. Για τους υπολογισμούς αυτούς χρησιμοποιήθηκαν οι σχετικοί συντελεστές εκπομπής από το EMEP/EEA Air Pollutant Emission Inventory Guidebook 2013. Οι εκπομπές SOx του πετρελαίου υπολογίσθηκαν με βάση τη σχετική εθνική νομοθεσία.

Όζον

Η Alpha Bank αντικαθιστά σταδιακά τις ψυκτικές εγκαταστάσεις που χρησιμοποιούν ουσίες ως ψυκτικά μέσα, οι οποίες καταστρέφουν τη στοιβάδα του όζοντος (Ozone Depleting Substances - ODS), λαμβάνοντας υπόψη όσα προβλέπονται στη σχετική νομοθεσία. Οι υδροφθοράνθρακες (HFC) χρησιμοποιούνται για την αντικατάσταση των ουσιών ODS σε υφιστάμενα συστήματα κλιματισμού (διαδικασία εκ των υστέρων εξοπλισμού - retrofit), ενώ σε νέες εγκαταστάσεις τα συστήματα κλιματισμού που τοποθετούνται, διαθέτουν οικολογικά ψυκτικά υγρά. Το 2021, η Τράπεζα συμπλήρωσε συνολικά 962,4 kg ψυκτικά υγρά σε συστήματα κλιματισμού (αναπλήρωση διαρροών). Η ποσότητα αυτή αντιστοιχεί σε 1.881 kt CO2 eq εκπομπών αερίου θερμοκηπίου, που αποτελεί το 6% του συνόλου των εκπομπών αερίου θερμοκηπίου (άμεσες και έμμεσες) που προκαλούνται από τη χρήση ενέργειας.

Δείτε αναλυτικότερα: σ. 133-138 Sustainability report 2021 (alphaholdings.gr)

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Προσθήκη ψυκτικών μέσων

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-305-1: Άμεσες εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου (GHG) (Πεδίο εφαρμογής 1).

SRS-305-2: Ενεργειακές έμμεσες εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου (GHG) (Πεδίο Εφαρμογής 2).

SRS-305-3: Άλλες έμμεσες εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου (GHG) (Πεδίο Εφαρμογής 3).

SRS-305-5: Μείωση (GHG) των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου.

• Το 2021, οι συνολικές έμμεσες εκπομπές (scope 3) της Τράπεζας από τις παραπάνω δραστηριότητες ανήλθαν σε 497.006 tn CO2/

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Εκπομπές αερίων φαινομένου του θερμοκηπίου Λήψη Εξέλιξη εκπομπών αερίων φαινομένου του θερμοκηπίου Λήψη Εξέλιξη εκπομπών λοιπών αερίων

14. Εργασιακά Δικαιώματα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Οι Εργαζόμενοι της Alpha Bank αποτελούν το σημαντικότερο και πολυτιμότερο κεφάλαιο, την κινητήριο δύναμη πίσω από την επιτυχημένη της πορεία και ανάπτυξη. Προσαρμοστικοί, αφοσιωμένοι, ενωμένοι και με αίσθημα ευθύνης, ανταποκρίνονται με αποτελεσματικότητα στις εκάστοτε επικρατούσες συνθήκες. Μέρος της στρατηγικής της Alpha Bank καθόλη τη διάρκεια αυτών των χρόνων ήταν να δοθεί έμφαση στις μαθησιακές δραστηριότητες και στην ανάπτυξη των Εργαζομένων της. Η Τράπεζα διασφαλίζει επίσης ένα εργασιακό περιβάλλον που σέβεται την ατομικότητα, αναγνωρίζει τη συνεισφορά και υποστηρίζει την πρόοδο κάθε Εργαζόμενου.

Ανθρώπινα δικαιώματα

Ο Όμιλος Υπηρεσιών και Συμμετοχών σέβεται και προάγει τα ανθρώπινα δικαιώματα μέσω των εργασιακών πρακτικών που εφαρμόζει. Μέσω της Πολιτικής Εταιρικής Υπευθυνότητας και του Κώδικα Δεοντολογίας περιγράφει την προσέγγιση και τη δέσμευσή της για τη διαχείριση των ανθρωπίνων δικαιωμάτων.

Η Τράπεζα σέβεται τα ανθρώπινα δικαιώματα και αποδοκιμάζει κάθε μορφή παιδικής, εξαναγκαστικής εργασίας.

Παράλληλα, αναγνωρίζει το δικαίωμα της ελευθερίας του συνδικαλίζεσθαι και της συλλογικής διαπραγμάτευσης. Τα δικαιώματα συλλογικών διαπραγματεύσεων και συνδικαλισμού κατοχυρώνονται από εθνικούς και από διεθνείς κανόνες. Η Alpha Bank, σεβόμενη πλήρως τα δικαιώματα των Εργαζομένων, έχει δεσμευθεί για την πλήρη διασφάλισή τους, όπως αυτά κατοχυρώνονται στο εθνικό και στο κοινοτικό Δίκαιο και στις συνθήκες της Διεθνούς Οργάνωσης Εργασίας. Η ισχύς των κλαδικών Συλλογικών Συμβάσεων Εργασίας (Σ.Σ.Ε.) καλύπτει το σύνολο του τραπεζικού τομέα, η δε ισχύς των Επιχειρησιακών Συλλογικών Συμβάσεων Εργασίας (Ε.Σ.Σ.Ε.) καλύπτει το σύνολο του τακτικού Προσωπικού της Τράπεζας. Η ισχύς τόσο των κλαδικών, όσο και των Επιχειρησιακών Συλλογικών Συμβάσεων Εργασίας είναι ανεξάρτητη από την ιδιότητα του μέλους συνδικαλιστικής οργάνωσης οποιασδήποτε βαθμίδας.

Παράλληλα, εφαρμόζει τους νόμους και ακολουθεί διεθνώς αναγνωρισμένες οδηγίες, αρχές και πρωτοβουλίες για τη προστασία των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, όπως τις Βασικές Συμβάσεις Εργασίας της Διεθνούς Οργάνωσης Εργασίας (ILO) και την Οικουμενική Διακήρυξη των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων (UDHR).

Στην Τράπεζα δραστηριοποιούνται συνολικά τέσσερις (4) σύλλογοι εργαζομένων, οι οποίοι εκπροσωπούν το 87% του Ανθρωπίνου Δυναμικού της. Από αυτούς ο πλέον αντιπροσωπευτικός σύλλογος αναγνωρίζεται ως το υπεύθυνο όργανο εκπροσώπησης στις εργασιακές διαπραγματεύσεις με τη Διοίκηση.

Το Προσωπικό, οι Πελάτες και οι Προμηθευτές της Τράπεζας και των Εταιρειών του Ομίλου ενθαρρύνονται να υποβάλλουν αναφορές για πράξεις που προσβάλλουν αναμφισβήτητα τους κανόνες ηθικής και δεοντολογίας της Τράπεζας και ειδικά τον Κώδικα Δεοντολογίας της Τράπεζας μέσω του μηχανισμού Ανωνύμων Πληροφοριών (whistleblowing).

Υγεία & Ασφάλεια

Η Τράπεζα αναγνωρίζει την ιδιαίτερη συμβολή των Εργαζομένων της στην καθημερινή της λειτουργία και στην παροχή ποιοτικών υπηρεσιών και μεριμνά για τη δημιουργία ενός ασφαλούς και υγιούς εργασιακού χώρου, στον οποίο εφαρμόζονται προγράμματα πέραν από αυτά που ορίζει η νομοθεσία. Επιπλέον, στο Intranet της Alpha Bank υπάρχει το Εγχειρίδιο “Οδηγίες επί Θεμάτων Ελέγχου Εφαρμογής Διατάξεων για την Υγεία και την Ασφάλεια στον Χώρο Εργασίας”, το οποίο αποτελεί το βασικό πλαίσιο οδηγιών για θέματα που σχετίζονται με διατάξεις της εργατικής νομοθεσίας για την υγεία και για την ασφάλεια στον χώρο εργασίας, καθώς και με τον έλεγχο εφαρμογής τους από το Σώμα Επιθεώρησης Εργασίας (Σ.ΕΠ.Ε.) και από τις ελεγκτικές Υπηρεσίες του Ε.Φ.Κ.Α. Μέσω του Εγχειριδίου ενημερώνονται οι Διευθυντές των Διευθύνσεων της Τράπεζας σχετικά με τις υποχρεώσεις που απορρέουν από την εργατική νομοθεσία.

Για την παρακολούθηση, αλλά και για τη βελτίωση διαδικασιών που σχετίζονται με την υγεία και με την ασφάλεια, τίθενται ποιοτικοί και ποσοτικοί στόχοι. Οι στόχοι παρακολουθούνται σε μηνιαία βάση μέσα από αναφορές που λαμβάνονται από τις αρμόδιες εταιρείες συνεργασίας ΕΞ.Υ.Π.Π., καθώς και καθημερινά, σε συνεργασία με τους Διευθυντές των εκάστοτε Μονάδων, οι οποίοι είναι υπεύθυνοι να ενημερώνουν τη Διεύθυνση Λειτουργιών Ανθρωπίνου Δυναμικού, σε περιπτώσεις παρεκκλίσεων από τις διαδικασίες, όπως μη εκτέλεση των επισκέψεων/ ελέγχων.

 
Εσωτερική Επικοινωνία

Κατά τη διάρκεια του 2021, παρουσιάστηκε μία αναβαθμισμένη ιστοσελίδα του Intranet Ανθρώπινου Δυναμικού συμβάλλοντας σε μία βελτιωμένη εμπειρία του Εργαζόμενου. Επιπλέον, αναπτύχθηκε περαιτέρω το σημείο άμεσης επικοινωνίας με τους Εργαζόμενους, μέσω της πλατφόρμας #stayconnected, η οποία είχε τεθεί σε εφαρμογή ήδη από το 2020. Η πλατφόρμα προσέφερε συνεδρίες καθοδήγησης, παροχής γονικών συμβουλών και ευημερίας καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους, με σημαντικό ποσοστό συμμετοχής στις περισσότερες πρωτοβουλίες. Επιπλέον, δόθηκε έμφαση στη δημιουργία Κοινοτήτων που φέρνουν την αλλαγή (Communities of Change) με στόχο να:

• Καθιερώσουν ένα επιτυχημένο πνεύμα ομαδικής εργασίας μεταξύ των μελών των Κοινοτήτων
• Μοιράζονται γνώσεις, βέλτιστες πρακτικές και εμπειρίες από τους ειδικούς
• Προαγάγουν τη συνεργασία με σκοπό την επίτευξη των στόχων της Τράπεζας

Ειδικότερα, κατά το 2021, παρουσιάστηκαν οι ακόλουθες Κοινότητες που φέρνουν την Αλλαγή

• Πρόγραμμα A.W.A.R.E. (Alpha Women. Authentic, Resilient, Empowered)

Υλοποιήθηκε στο διάστημα μεταξύ Ιανουαρίου και Απριλίου 2021, προσέφερε την ευκαιρία σε 100 γυναίκες όλων των ηλικιακών ομάδων, ιεραρχικών και εκπαιδευτικών επιπέδων, να αναπτύξουν τις επαγγελματικές τους ικανότητες.

• Πρόγραμμα Bankers & Daughters

Σχεδιάστηκε με σκοπό να παρέχει την ευκαιρία σε νεαρές φοιτήτριες πανεπιστημίου/κολεγίου, κόρες των Εργαζομένων της Alpha Bank, ηλικίας μεταξύ 19-22, να παρακολουθούν στην εργασία (job-shadow) για 1 εβδομάδα τις καθημερινές δραστηριότητες ενός Καταστήματος ή Διεύθυνσης. Υλοποιήθηκε σε δύο γύρους, στην Αττική και την υπόλοιπη Ελλάδα, με 45 συμμετέχουσες συνολικά.

• CommunityofChangeAgileBankers

Η Κοινότητα δημιουργήθηκε τον Φεβρουάριο του 2021 και επί του παρόντος αριθμεί 105 μέλη, από διάφορες Διευθύνσεις. Μέλη της Κοινότητας είναι Εργαζόμενοι της Alpha Bank που ενδιαφέρονται ή χρησιμοποιούν ήδη ενεργά τη μεθοδολογία Agile.

• CommunityofChangeAlphaIthacans

Η Κοινότητα δημιουργήθηκε τον Ιούλιο του 2021 και επί του παρόντος αριθμεί 30 μέλη, επαναπατριζόμενους Εργαζόμενους της Alpha Bank από το εξωτερικό, από το 2019 και εφεξής. Σκοπός τους είναι να μοιράζονται γνώσεις, βέλτιστες πρακτικές και εμπειρίες που έχουν συγκεντρώσει από διαφορετικά μέρη και περιβάλλοντα στο εξωτερικό και να ενθαρρύνουν περισσότερους Έλληνες από το εξωτερικό να εξετάσουν την Alpha Bank ως τον εργοδότη της επιλογής τους για τον επαναπατρισμό τους.

• Community of Change Mentoring #TAB (Trading Alpha Brains)

Η Κοινότητα δημιουργήθηκε τον Οκτώβριο του 2021 και αριθμεί 26 μέλη, όλοι οι συμμετέχοντες του προγράμματος Mentoring #TAB, από διάφορες Διευ θύνσεις και Λιανική τραπεζική (γυναίκες στο σύνολό τους). Σκοπός του προγράμματος Mentoring TAB είναι να ενθαρρύνει γυναίκες από διαφορετικές Διευθύνσεις να εργαστούν μαζί, να ανταλλάξουν πληροφορίες και να αποκομίσουν πολύτιμη εμπειρία μέσω της συνεργασίας τους, της αλληλεπίδρασης μεταξύ τους και της συμμετοχής σε επιλεγμένες πρωτοβουλίες.

• CommunityofChangeMentoring #SheforHe

Η Κοινότητα δημιουργήθηκε τον Δεκέμβριο του 2021 και αριθμεί 24 μέλη, όλοι οι συμμετέχοντες του προγράμματος Mentoring #SheforHe, από διάφορες Διευθύνσεις. Σκοπός του προγράμματος Mentoring #SheforHe είναι να προσφέρει την ευκαιρία σε γυναίκες Στελέχη της Alpha Bank να καθοδηγήσουν νεοπροσληφθέντες άνδρες στην επίτευξη των πρώτων στόχων τους και τη συνολική τους εισαγωγή στην Τράπεζα.

Η Τράπεζα σκοπεύει να διερευνήσει βελτιωμένες τεχνολογικές λύσεις για την αντιμετώπιση της ανάγκης βελτίωσης της εμπειρίας των Εργαζομένων. Ως εκ τούτου, οι εφαρμογές για κινητές συσκευές για ετήσιες άδειες ή αποδεικτικά αποδοχών δεν είναι ακόμη διαθέσιμες στους εργαζόμενους, καθώς εξετάζεται μία εκτεταμένη τεχνολογική λύση.

Η Τράπεζα στοχεύει στη σταθερή αυτοματοποίηση και ψηφιοποίηση των λειτουργιών, την αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών και τη βελτίωση της “εμπειρίας” του χρήστη, αξιοποιώντας τη σχετική τεχνογνωσία, την τεχνολογία και τα διαθέσιμα συστήματα.

Έρευνα Ικανοποίησης Εργαζομένων

Το 2021, παρουσιάστηκαν δύο (2) Έρευνες Ικανοποίησης Εργαζομένων σε Επίπεδο Ομίλου, τον Απρίλιο και τον Δεκέμβριο αντιστοίχως. Το υψηλό ποσοστό απόκρισης της τάξης του 78% σε επίπεδο Ομίλου σε αμφότερες τις έρευνες έδειξε ότι οι Εργαζόμενοι είναι πρόθυμοι να μοιραστούν την άποψή τους ακόμα και κατά τη διάρκεια της πανδημίας του Covid-19. Κύριος στόχος και των δύο Ερευνών ήταν να καθοδηγήσει τις ενέργειες για την ενίσχυση της δέσμευσης του Εργαζόμενου στην Alpha Bank καθώς επίσης και να αποκαλύψει τις ευκαιρίες βελτίωσης για τη δημιουργία θετικής αλλαγής.

Ανταπόκριση στην Πανδημία του Covid-19

Από την στιγμή της παγκόσμιας έξαρσης της πανδημίας του Covid-19 το 2020, η Alpha Bank παρακολουθεί διαρκώς τις πολιτικές της όσον αφορά τον χειρισμό του συγκεκριμένου ζητήματος. Κατά τη διάρκεια του 2021, η Alpha Bank συνέχισε να ακολουθεί στενά τις διεθνείς εξελίξεις αναφορικά με την πανδημία και ακολούθησε όλες τις σχετικές με την Covid-19 εθνικές οδηγίες, ενώ ήταν διαρκώς σε επαφή με ειδικούς, ιατρούς και εμπειρογνώμονες. Στην καθορισμένη σελίδα του intranet της Τράπεζας (δημιουργήθηκε το 2002) προσβάσιμη από όλους τους Εργαζόμενους, το Ανθρώπινο Δυναμικό μεταφορτώνει τακτικά οδηγίες, μέτρα, ενέργειες και συχνές ερωτήσεις αναφορικά με την πανδημία και τον εμβολιασμό. Συνολικά, ο κατάλογος των μέτρων ασφαλείας που τέθηκαν σε ισχύ κατά τη διάρκεια του 2020, συνέχισε να ισχύει το 2021.

Δείτε αναλυτικότερα: σ. 56-57, 109 - 129 Sustainability report 2021 (alphaholdings.gr)

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS 405-01: Δείκτες διαφορετικότητας στα διοικητικά όργανα και στους εργαζόμενους.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Δείκτες διαφορετικότητας

15. Ίσες Ευκαιρίες

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η Alpha Bank σέβεται τη διαφορετικότητα των Εργαζομένων και τους αντιμετωπίζει με σεβασμό, χωρίς διακρίσεις λόγω ηλικίας, φύλου, φυλής, εθνικότητας, θρησκείας, οικογενειακής κατάστασης, σωματικών ή κινητικών προβλημάτων ή άλλων χαρακτηριστικών. Η Τράπεζα διασφαλίζει συνθήκες εργασίας υψηλής ποιότητας και ευκαιρίες προόδου που βασίζονται στην αξία και την ισότιμη μεταχείριση. Παρέχει δίκαιες αμοιβές, βάσει συμβάσεων που συνάδουν με την εκάστοτε εθνική αγορά εργασίας και εξασφαλίζει την τήρηση των αντίστοιχων εθνικών ρυθμίσεων για τις κατώτατες αποδοχές, για τα ωράρια εργασίας και για τη χορήγηση αδειών. Στο ίδιο πλαίσιο, υπερασπίζεται τα ανθρώπινα δικαιώματα και αντιτίθεται σε όλες τις μορφές παιδικής, καταναγκαστικής ή υποχρεωτικής εργασίας. Σέβεται και προασπίζεται τη διαφορετικότητα των Εργαζομένων της (π.χ. αναφορικά με την ηλικία, το φύλο, τη φυλή, την εθνικότητα, τη θρησκεία, την αναπηρία/ειδικές ικανότητες, τον γενετήσιο προσανατολισμό κ.λπ.) και αντιμετωπίζει όλους τους Εργαζομένους με σεβασμό.

Στο τέλος του 2021, η Τράπεζα ξεκίνησε συζητήσεις με την αντιπροσωπευτική Ένωση με στόχο τον σχεδιασμό ενός ενδελεχούς πλαισίου και την επίτευξη συμφωνίας για ένα νέο έγγραφο Πολιτικής σχετικά με την πρόληψη της παρενόχλησης, του εκφοβισμού και των διακρίσεων στον χώρο εργασίας. Η αντίστοιχη Πολιτική κυκλοφόρησε το 1ο τρίμηνο του 2022.

Αμοιβές Εργαζομένων

Προτεραιότητα για την Alpha Bank αποτελεί η σωστή και δίκαιη αμοιβή των Εργαζομένων, η οποία διέπεται από διαφάνεια και εξασφαλίζει την εσωτερική ισορροπία. Οι αμοιβές είναι ευθυγραμμισμένες με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία, με τις Συλλογικές Συμβάσεις Εργασίας και με το ευρύτερο κανονιστικό πλαίσιο που εφαρμόζεται για τα Πιστωτικά Ιδρύματα. Επιπροσθέτως, βασικές παράμετροι διαμόρφωσης της αμοιβής είναι η βαρύτητα της θέσης εργασίας, η συστηματική αξιολόγηση της απόδοσης των Εργαζομένων, καθώς και οι βέλτιστες πρακτικές και τάσεις που επικρατούν στην αγορά εργασίας, σε συνδυασμό με τις εσωτερικές ανάγκες της Τράπεζας και των εταιρειών του Ομίλου. Στο πλαίσιο σύνδεσης των αμοιβών με την απόδοση των Εργαζομένων και, συγκεκριμένα, την επιβράβευση των Εργαζομένων που συνεισφέρουν στην επίτευξη σημαντικών αποτελεσμάτων για το έτος 2021 και εντός του εγκεκριμένου Πλαισίου Μεταβλητών Αποδοχών, η Τράπεζα συνέχισε την επιτυχή υλοποίηση των σχημάτων μεταβλητών αποδοχών, α) για τους Εργαζόμενους Κεντρικών Υπηρεσιών (Performance Incentive Program) και β) για τους Εργαζόμενους Δικτύου Καταστημάτων (Sales Incentive Program). Για την κάλυψη των λειτουργικών αναγκών συγκεκριμένων θέσεων, υφίστανται σχήματα παροχών που προβλέπουν τη χρήση εταιρικής κάρτας, εταιρικού κινητού τηλεφώνου, εταιρικού αυτοκινήτου, και εξόδων ταξιδίου. Πέραν των αμοιβών, όπως ορίζονται από τις Συλλογικές Συμβάσεις Εργασίας, η Τράπεζα παρέχει στους Εργαζομένους της προνομιακά επιτόκια σε κάρτες και δάνεια και χορηγεί προκαταβολές ποσού 2 έως 5 μισθών, με συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις, βάσει των προβλεπόμενων από τις Συλλογικές Συμβάσεις Εργασίας. Η Τράπεζα και οι Εταιρείες του Ομίλου συμμετέχουν, κάθε χρόνο, σε έρευνες αμοιβών και παροχών που διεξάγονται από Εταιρείες Συμβούλων, με σκοπό την προσέλκυση και τη διατήρηση του ανθρώπινου δυναμικού που έχει τις κατάλληλες ικανότητες, δεξιότητες, εμπειρίες και συμπεριφορές που χρειάζεται ο Όμιλος, διασφαλίζοντας έτσι το ανταγωνιστικό του πλεονέκτημα.

 
Ενέργειες για την Υγεία & Ασφάλεια

Όσον αφορά την υγεία και για την ασφάλεια των Εργαζομένων, η Τράπεζα αφ’ ενός συμμορφώνεται με την ισχύουσα νομοθεσία, αφ’ ετέρου διοργανώνει επιπλέον σχετικούς ελέγχους, εκπαιδεύσεις και προγράμματα, όπως:

• Έλεγχο σε μηνιαία βάση της τήρησης των επισκέψεων και ελέγχων των Ιατρών Εργασίας και Τεχνικών Ασφαλείας, μέσω αναφορών από τη συνεργαζόμενη εταιρία ΕΞ.Υ.Π.Π.
• Έλεγχο των Βιβλίων Γραπτών Υποδείξεων με τις επισκέψεις και τις παρατηρήσεις (σε συνεργασία με την κάθε Μονάδα) και λήψη μέριμνας από τη Διεύθυνση Λειτουργιών Ανθρωπίνου Δυναμικού και τη Διεύθυνση Περιουσίας και Ασφαλείας για οποιεσδήποτε διορθώσεις ή βελτιώσεις.
• Ανάλυση των κινδύνων υγείας και ασφαλείας, στο πλαίσιο της ετήσιας Αυτοαξιολόγησης Λειτουργικών Κινδύνων (Risk Control Self-Assessment - RCSA) των Μονάδων.
• Ορισμό Υπαλλήλων σε κάθε Μονάδα της Τράπεζας, για την καθοδήγηση των υπολοίπων σε θέματα Ασφαλείας. Οι εν λόγω Υπάλληλοι παρακολουθούν σεμινάρια υπό την εποπτεία της Διεύθυνσης Περιουσίας και Ασφάλειας και ενημερώνονται τακτικά για την αντιμετώπιση κρίσιμων καταστάσεων.

Το 2021, οι Εργαζόμενοι σε 140 τοποθεσίες (28 κεντρικά κτίρια και 112 Καταστήματα) εκπαιδεύτηκαν σε ό,τι αφορά τη διαδικασία εκκένωσης.

• Παροχή υπηρεσιών τεχνικού ασφαλείας και ιατρού εργασίας, τόσο από εξωτερικούς συνεργάτες, όσο και από ειδικούς Λειτουργούς της Τράπεζας, οι οποίοι πραγματοποιούν επισκέψεις στις Μονάδες της και ενημερώνουν συστηματικά τους Εργαζόμενους για θέματα υγείας και ασφαλείας.
• Ενημέρωση και δημοσίευση των σχεδίων εκκένωσης για όλες τις τοποθεσίες της Alpha Bank στην Ελλάδα (Κτίρια και Καταστήματα).
• Παροχή ψυχολογικής υποστήριξης, σε συνεργασία με επαγγελματίες υγείας, ψυχολόγους-ψυχοθεραπευτές, με δυνατότητα συναντήσεων συμβουλευτικού και υποστηρικτικού χαρακτήρα για τους Εργαζομένους.
• Διοργάνωση συνεδριών Καθοδήγησης, Ψυχολογίας, Πιλάτες και Διατροφής από εξωτερικούς αναδόχους με σκοπό την ενίσχυση της ευημερίας των Εργαζομένων. Επί σειρά ετών, η Τράπεζα παρακολουθεί σε επιλεγμένα σημεία πανελλαδικά, στο Δίκτυο Καταστημάτων και Κτιρίων της, την ποιότητα βιολογικών παραγόντων, μεταξύ των οποίων την ποιότητα των υδάτων και του αέρα, το μικροβιακό φορτίο και τον θόρυβο. Σε συνεργασία με εξειδικευμένα χημικά εργαστήρια, πραγματοποιείται κάθε χρόνο δειγματοληψία (περίπου 150 δείγματα) από όλο το κτιριακό απόθεμα της Τράπεζας, με κυκλική εναλλαγή των σημείων αυτών κάθε έτος. Αν και εφόσον παρουσιαστούν αστοχίες και υπερβάσεις των επιτρεπτών ορίων, η Τράπεζα αναλαμβάνει δράση με στόχο την άμεση αποκατάσταση του προβλήματος. Με αυτή την διαδικασία η Τράπεζα διασφαλίζει υγιεινές συνθήκες στους χώρους εργασίας, για όλους τους Εργαζομένους της. Στόχος για το 2022 είναι η αύξηση των σημείων ελέγχου κατά 10%.

Τέλος, στο πλαίσιο της συνεχούς στήριξης της υγείας των Εργαζομένων, υπάρχουν δύο Ιατροί με πλήρως εξοπλισμένα Ιατρεία, επί μονίμου βάσεως, τα οποία μπορούν να επισκεφθούν οι Εργαζόμενοι καθόλη τη διάρκεια του ωραρίου εργασίας. Στη διάρκεια του 2021, περισσότεροι από 5.000 Εργαζόμενοι επισκέφτηκαν τις αντίστοιχες εγκαταστάσεις. Οι Ιατροί στηρίζουν επίσης ενεργά όλους τους Εργαζόμενους σε όλη τη διάρκεια της πανδημίας του Covid-19, παρέχοντας λεπτομερείς οδηγίες και τηλεφωνική υποστήριξη.

Εκπαίδευση και Ανάπτυξη Εργαζομένων

Ο Όμιλος επενδύει στην ανάπτυξη όλων των Εργαζομένων και τους παρέχει συνεχή υποστήριξη με σκοπό να αυξήσει την επίδραση και το επιχειρηματικό τους πνεύμα, σύμφωνα με τον τομέα ειδίκευσής τους (πχ. πιστοποιήσεις, τεχνική και επαγγελματική εκπαίδευση κ.ά). Η αναβάθμιση των δεξιοτήτων/απόκτηση νέων δεξιοτήτων των Εργαζομένων περιλαμβάνεται στις κορυφαίες προτεραιότητες του Ομίλου με σκοπό να διασφαλιστεί ότι:

• Μαζί μας έχουν συνεχή και ουσιαστική ανάπτυξη.
• Παρέχουν στους Πελάτες μας την “καλύτερη στην κατηγορία” εμπειρία.
• Χαίρουν της εμπιστοσύνης των Μετόχων μας ως οι κορυφαίοι ειδικοί στην αγορά.

Όλα τα ανωτέρω θα στηρίξουν τον στόχο μας για την ενίσχυση της εμπειρίας του Εργαζόμενου με την:

• Προετοιμασία των νεοπροσληφθέντων για επιτυχία από την Πρώτη Ημέρα.
• Προσφορά εργαλείων και προγραμμάτων για την υποστήριξη προσωπικών και επαγγελματικών “στιγμών που μετράνε”.
• Αξιοποίηση των υφιστάμενων δεξιοτήτων και απόκτηση νέων από τους Εργαζόμενους για να καταστεί δυνατή η εσωτερική κινητικότητα.
• Ανάπτυξη ψηφιακών και ευέλικτων ικανοτήτων για τη διευκόλυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού. • Χορηγία των κοινοτήτων που φέρνουν την αλλαγή (communities of change) για την επιτάχυνση της αναδιάταξης της εσωτερικής γνώσης.
• Σύνδεση των μαθησιακών στόχων με τα αποτελέσματα απόδοσης.
• Υποστήριξη των ταλέντων προκειμένου να απελευθερώσουν τις δυνατότητές τους.
• Έμπνευση μίας πελατοκεντρικής νοοτροπίας.
• Κάλυψη μαθησιακών αναγκών για τον μετασχηματισμό της Εταιρείας.

Το 2021, η Μονάδα Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης της Alpha Bank παρουσίασε το “Alpha Creating Excellence -ACE #together we grow”, το νέο μαθησιακό οικοσύστημα εντός της Τράπεζας. Φιλοδοξία του ACE είναι να δημιουργήσει αριστεία μέσω της παρουσίασης πέντε ακαδημιών ανάπτυξης νοοτροπίας, συγκεκριμένα των Customer Experience, Agile, Retail, Leadership και Trading Alpha Brains. Παράλληλα, στόχος της είναι να παρέχει σε όλους τους Εργαζόμενους πρόσβαση σε εξειδικευμένα και υπερσύγχρονα εικονικά εργαστήρια, καθοδήγηση (coaching)/συμβουλευτική (mentoring), ψηφιακούς πόρους, πλατφόρμες και κοινότητες.

Καθόλη τη διάρκεια του έτους, προσφέρονται πολλές εκπαιδεύσεις μέσω των κατάλληλων σύγχρονων και ασύγχρονων απομακρυσμένων καναλιών. Οι εν λόγω εκπαιδεύσεις σχεδιάστηκαν ή ενημερώθηκαν εσωτερικά με σκοπό την κάλυψη συγκεκριμένων δεξιοτήτων (δηλ. βασικές τραπεζικές γνώσεις, ηγεσία, πελατοκεντρικότητα, ευέλικτη νοοτροπία, κανονισμός και συμμόρφωση). Ταυτόχρονα, η Τράπεζα προσφέρει την ευκαιρία εγγραφής σε εξωτερικά μαθήματα αξιοποιώντας τις ατομικές ανάγκες και στόχους του Εργαζόμενου, σύμφωνα με τη στρατηγική και το λειτουργικό μοντέλο της Διεύθυνσης.

Συμμορφώσεις της Μονάδας Εκπαίδευσης Αναφορικά με την προβλεπόμενη συμμόρφωση των Εκπαιδευτικών Προγραμμάτων:

• Για την ανανέωση της ισχύος των Πιστοποιητικών καταλληλότητας στην άσκηση των τραπεζοασφαλιστικών εργασιών, όπως προβλέπει το κανονιστικό πλαίσιο της Τράπεζας της Ελλάδος, ολοκληρώθηκε επιτυχώς η διεξαγωγή τους για περίπου 1.700 Πιστοποιημένους Υπαλλήλους της Τράπεζας, μετά από σχετική έγκριση της αρμόδιας εποπτικής αρχής. Ειδικότερα, το 2021, ανανεώθηκαν οι πιστοποιήσεις 1.685 Στελεχών της Τράπεζας (Ποσοστό συμμόρφωσης: 99%).
• Ολοκληρώθηκε με επιτυχία η ανανέωση των Πιστοποιήσεων για την παροχή επενδυτικών υπηρεσιών. Τα Στελέχη προετοιμάστηκαν μέσα από ένα e-learning Σεμινάριο του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, εγκεκριμένο από την Τράπεζα της Ελλάδος και την Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς. Το ποσοστό επιτυχίας των Στελεχών της Τράπεζας που συμμετείχαν στις εξετάσεις ανήλθε στο 86,6%.

Το 2021, πραγματοποιήθηκαν 19.807 συμμετοχές Εργαζομένων της Alpha Bank σε εκπαιδευτικά προγράμματα, ενώ εκπαιδεύθηκαν 5.172 άτομα. Οι ώρες (ανθρωποώρες) εκπαίδευσης ανήλθαν σε 135.039 (53.422 για τους άνδρες και 81.617 για τις γυναίκες). Υπολογίζεται ότι ο μέσος όρος ωρών εκπαίδευσης, ανά Εργαζόμενο της Τράπεζας, ανήλθε σε 24,1 ώρες. Από το σύνολο των συμμετοχών σε εκπαιδεύσεις, οι 19.669 (99,3%) αφορούσαν στις συμμετοχές Εργαζομένων του Λογιστικού Κλάδου της Alpha Bank. Οι ανθρωποώρες εκπαίδευσης για όλους τους Εργαζομένους του Ομίλου Alpha Υπηρεσιών και Συμμετοχών ανήλθαν σε 253.382 και ο μέσος όρος ανά Εργαζόμενο σε 28 ώρες. Το συνολικό ποσό που καταβάλλεται από τον Όμιλο Alpha Υπηρεσιών και Συμμετοχών για την εκπαίδευση των Εργαζομένων υπερβαίνει τα Ευρώ 1.781 εκατομμύρια

Η Τράπεζα στηρίζει την ευημερία των Εργαζομένων και την ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής παρέχοντας ένα θετικό και ασφαλές εργασιακό περιβάλλον, βελτιστοποιώντας τις εσωτερικές διαδικασίες και βελτιώνοντας την εμπειρία των Εργαζομένων.

Δείτε αναλυτικότερα: σ. 109 - 129 Sustainability report 2021 (alphaholdings.gr)

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Συνολικές αποζημιώσεις ετησίως

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS 403-2: Τύπος και ποσοστά τραυματισμών, επαγγελματικών ασθενειών, απώλειας ημερών εργασίας και απουσιών εργαζομένων και αριθμός θανατηφόρων εργατικών ατυχημάτων.

SRS 404-1: Μέσος όρος ωρών εκπαίδευσης ανά έτος ανά εργαζόμενο.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Δείκτες για την υγεία και την ασφάλειας Λήψη Συμμετοχές σε εκπαιδευτικά προγράμματα

16. Απασχόληση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Στόχος της Τράπεζας είναι η ενίσχυση της εταιρικής της φήμης (employer branding), τόσο μεταξύ των Εργαζομένων του Οργανισμού, όσο και στην ευρύτερη αγορά. Η Τράπεζα στηρίζει την ευημερία των Εργαζομένων και την ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής παρέχοντας ένα θετικό και ασφαλές εργασιακό περιβάλλον, βελτιστοποιώντας τις εσωτερικές διαδικασίες και βελτιώνοντας την εμπειρία των Εργαζομένων. Η Τράπεζα προσφέρει δίκαιη αποζημίωση μεταξύ των Εργαζομένων και εφαρμόζει σύγχρονες πρακτικές σε βασικές λειτουργίες διαχείρισης του ανθρωπίνου δυναμικού αξιοποιώντας πλήρως τις διαθέσιμες τεχνολογικές λύσεις. Παράλληλα, με στόχο την προσέλκυση νέων ταλέντων, η Alpha Bank συμμετέχει σε διάφορες εκδηλώσεις σταδιοδρομίας που διοργανώνονται από Πανεπιστήμια και Ενώσεις και ενισχύει την παρουσία της στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τις πλατφόρμες, π.χ. LinkedIn.

Στο τέλος του 2021, η Τράπεζα απασχολούσε στην Ελλάδα 5.570 Εργαζομένους πλήρους απασχόλησης (2.443 άνδρες και 3.127 γυναίκες), με συμβάσεις αορίστου χρόνου. Παράλληλα, οι Θυγατρικές Τράπεζες του Εξωτερικού σε Κύπρο, Ρουμανία, Αλβανία και Ηνωμένο Βασίλειο απασχολούσαν συνολικά 2.933 Εργαζόμενους. Ο συνολικός αριθμός Εργαζομένων για όλο τον Όμιλο Alpha Υπηρεσιών και Συμμετοχών ανήλθε σε 8.939. Επιπλέον, η Alpha Bank απασχολεί έναν μικρό αριθμό εποχιακών Υπαλλήλων, με συμβάσεις ορισμένου χρόνου. Συγκεκριμένα, το 2021, οι προσωρινοί Εργαζόμενοι ανέρχονταν σε 36 άτομα (14 άνδρες και 22 γυναίκες). Ομοίως, ο Όμιλος Alpha Υπηρεσιών και Συμμετοχών απασχολεί 159 άτομα με συμβάσεις ορισμένου χρόνου.

Σημειώνεται ότι η σημαντική αλλαγή στους Εργαζόμενους της Τράπεζας στην Ελλάδα οφείλεται στο Πρόγραμμα Εθελουσίας Εξόδου (ΠΕΕ) που ξεκίνησε τον Σεπτέμβριο του 2021. Συγκεκριμένα, μέσα στο 2021 αποχώρησαν 523 Εργαζόμενοι λόγω της συμμετοχής τους στο ΠΕΕ. Όσον αφορά τη σημαντική μεταβολή στον αριθμό Προσωπικού των Θυγατρικών του Ομίλου στην Ελλάδα, αυτή σχετίζεται κυρίως με την ολοκλήρωση της πώλησης της Cepal (Project Aries).

Alpha Performance Dialogue

Το αναβαθμισμένο σύστημα αξιολόγησης απόδοσης, Alpha Performance Dialogue (APD), στοχεύει στη δημιουργία μίας φιλοσοφίας που ενθαρρύνει την ανάπτυξη, την αξιοκρατία, την ατομική ευθύνη, την αναγνώριση και τον διάλογο. Οι βασικοί στόχοι του νέου APD είναι:

• να δώσει έμφαση στην ευθυγράμμιση και τη λογοδοσία αξιολογώντας όχι μόνο ό,τι έχει επιτευχθεί αλλά και τον τρόπο με τον οποίο επιτεύχθηκε
• να στηρίζει την αντικειμενικότητα και την αξιοκρατία
• να παρέχει εποικοδομητική ανατροφοδότηση και να ενθαρρύνει τους Εργαζόμενους

Τα αποτελέσματα απόδοσης συνδέονται με τις αναπτυξιακές δράσεις και λαμβάνονται υπόψιν για τις προαγωγές, τις εσωτερικές μεταθέσεις και τις αποφάσεις που αφορούν στις οικονομικές ανταμοιβές.

Μετακινήσεις - Μεταθέσεις

Το 2021,το ποσοστό των ολοκληρωμένων αιτήσεων μετάθεσης ανερχόταν σε 47% (σε σύνολο 147 αιτήσεων), ενώ 41 θέσεις εργασίας καλύφθηκαν εσωτερικά (σε σύνολο 72 θέσεων εργασίας απευθυνόμενες σε όλους τους Εργαζόμενους).

Συνεργασία με Εκπαιδευτικά Ιδρύματα και Φορείς Εργασίας

Το 2021, Alpha Bank διατήρησε την παρουσία της σε ψηφιακές εκδηλώσεις σταδιοδρομίας (digital career fairs), για προπτυχιακούς και μεταπτυχιακούς φοιτητές, με σκοπό την ενίσχυση της εταιρικής φήμης της Τράπεζας ως διακεκριμένου εργοδότη, αλλά και την προσέλκυση νέων ταλέντων για τις υφιστάμενες και μελλοντικές ανάγκες. Συγκεκριμένα, συνεργάστηκε με το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, το Πανεπιστήμιο Πειραιώς, το ALBA Graduate Business School καθώς επίσης και με την πλατφόρμα προσλήψεων “Καριέρα”, μέσω της συμμετοχής της σε ψηφιακές εκδηλώσεις σταδιοδρομίας.

Η Τράπεζα προσέφερε, επίσης, ευκαιρίες συμβάσεων ορισμένου χρόνου και πρακτικής άσκησης, σε 50 νέους φοιτητές και αποφοίτους Ελληνικών Πανεπιστημίων. Επιπλέον, η Τράπεζα συμμετείχε στις ακόλουθες πρωτοβουλίες για την προσέλκυση νεαρών αποφοίτων και την ενίσχυση της προσπάθειας υποστήριξης ενός εργατικού δυναμικού περισσότερο ποικιλόμορφου και ευκαιριών σταδιοδρομίας για τους συμμετέχοντες στις ακόλουθες εκδηλώσεις:

• “Regeneration”
• “Ψηφιακά Business Days του Πανοράματος”
• “Mastercard και Women On Top”.

 
Υποστήριξη για τους Εργαζόμενους και τις Οικογένειές τους

Η Alpha Bank, αναγνωρίζοντας τη σημασία και τη συμβολή του Ανθρωπίνου Δυναμικού στην επιτυχή αντιμετώπιση των εκάστοτε συνθηκών, προσφέρει μία σειρά από επιδόματα, καλύψεις και υπηρεσίες προς τους Εργαζομένους και τα μέλη των οικογενειών τους, που αναδεικνύουν το ενδιαφέρον της Τράπεζας και προσφέρουν βοήθεια, ασφάλεια και σιγουριά. Η Τράπεζα, σε συνεργασία με την GENERALI Hellas Ανώνυμος Ασφαλιστική Εταιρεία παρέχει τα κάτωθι ασφαλιστικά προγράμματα στους μόνιμους Εργαζομένους της και στα μέλη των οικογενειών τους:

• Πρόγραμμα Ασφαλιστικής Κάλυψης Υγείας και Ζωής
• Eξωνοσοκομειακό Πρόγραμμα Ασφαλιστικής Κάλυψης
• Ομαδικό Αποταμιευτικό Πρόγραμμα Προσωπικού

Επιπλέον, η Τράπεζα παρέχει διευκολύνσεις για τους γονείς όπως:

• Επίδομα τοκετού: Το 2021, η Τράπεζα χορήγησε επίδομα τοκετού (Ευρώ 2.000) σε 204 Εργαζόμενους, το συνολικό ύψος του οποίου ανήλθε σε Ευρώ 288.135.
• Χορήγηση μειωμένου ωραρίου: Το 2021, χορηγήθηκε σε 179 Εργαζόμενους, σε σύνολο 13.959 ημερών. Επίσης, από την αρχή του έτους δόθηκαν 14.564 ημέρες αδείας τοκετού, σε 189 μητέρες-Εργαζόμενες.
• Βρεφονηπιακό επίδομα: Το 2021, έλαβαν το βρεφονηπιακό επίδομα (Ευρώ 320), συνολικά, 889 Εργαζόμενοι για συνολικά 1.067 τέκνα. Επιπλέον, 21 Εργαζόμενοι με, συνολικά, 23 τέκνα έλαβαν το επίδομα φύλαξης τέκνων κατ’ οίκον.
• Χορήγηση ειδικών χρηματικών παροχών για τα τέκνα των Εργαζομένων όπως δωροκάρτες στην αρχή της σχολικής περιόδου. Το 2021, το επίδομα αυτό χορηγήθηκε σε 2.100 τέκνα.
• Χορήγηση δωροκάρτας (Ευρώ 1.000) σε Εργαζόμενος για την απόκτηση τρίτου τέκνου και άνω. Το 2021, 20 Εργαζόμενοι έλαβαν αυτές τις δωροκάρτες.

Τέλος, η Τράπεζα παρέχει στήριξη σε συγκεκριμένες ομάδες Εργαζομένων, μέσα από ειδικά προγράμματα που περιλαμβάνουν:

• Ετήσια οικονομική ενίσχυση, ημέρες αδείας και μείωση του ωραρίου για τους Εργαζόμενους με παιδιά που αντιμετωπίζουν σοβαρά προβλήματα υγείας.
• Ειδικό μηνιαίο προνοιακό επίδομα, σε Εργαζόμενους και σε συνταξιούχους οι οποίοι είναι τυφλοί ή πάσχουν από νεφρική ανεπάρκεια.
• Πρόσθετες Άδειες στους Εργαζόμενους της Τράπεζας που φοιτούν σε προπτυχιακά προγράμματα.

Δείτε αναλυτικότερα: σ. 110 - 129 Sustainability report 2021 (alphaholdings.gr)

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Ανάλυση εργαζομένων Λήψη Ανάλυση εργαζομένων Λήψη Εξέλιξη στοιχείων ΑΔ

17. Ανθρώπινα Δικαιώματα στην Προμηθευτική Αλυσίδα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος Υπηρεσιών και Συμμετοχών σέβεται και προάγει τα ανθρώπινα δικαιώματα μέσω της υπεύθυνης εφοδιαστικής αλυσίδας της. Με την Πολιτική Εταιρικής Υπευθυνότητας και τον Κώδικα Δεοντολογίας περιγράφει την προσέγγιση και τη δέσμευσή της για τη διαχείριση των ανθρωπίνων δικαιωμάτων.

Η Τράπεζα και οι Εταιρείες του Ομίλου λαμβάνουν όλα τα κατάλληλα μέτρα για να διασφαλίσουν ότι οι Προμηθευτές - Συνεργάτες ενεργούν κατά τρόπο σύμφωνο με τις αξίες, τις αρχές, τις δεσμεύσεις και τις υποχρεώσεις του Κώδικα Δεοντολογίας της Πολιτικής Εταιρικής Υπευθυνότητας της Τράπεζας. Ειδικότερα, όσον αφορά τους Παρόχους Υπηρεσιών που είναι εγκατεστημένοι σε τρίτες χώρες, καθώς και τους υπεργολάβους τους, ζητείται διαβεβαίωση ότι αυτοί ενεργούν με κοινωνικά υπεύθυνο τρόπο και τηρούν τα διεθνή πρότυπα για τα ανθρώπινα δικαιώματα, τις κατάλληλες συνθήκες εργασίας, συμπεριλαμβανομένης της απαγόρευσης της παιδικής εργασίας.

Οι Προμηθευτές της Τράπεζας και των Εταιρειών του Ομίλου ενθαρρύνονται να υποβάλλουν αναφορές για πράξεις που προσβάλλουν αναμφισβήτητα τους κανόνες ηθικής και δεοντολογίας της Τράπεζας και ειδικά τον Κώδικα Δεοντολογίας της Τράπεζας μέσω του μηχανισμού Ανωνύμων Πληροφοριών (whistleblowing).

Υπεύθυνες Προμήθειες και Ανάθεση Εργασιών σε Τρίτους

Σκοπός της πολιτικής προμηθειών της Alpha Bank είναι ο καθορισμός ενός ενιαίου πλαισίου προγραμματισμού, αξιολόγησης, έγκρισης, εκτέλεσης, διαχείρισης και ελέγχου των επενδυτικών και λειτουργικών δαπανών της Τράπεζας που αφορούν την αγορά αγαθών, την πρόσκτηση υπηρεσιών και την υλοποίηση των έργων της. Τα ανωτέρω εκτελούνται σε συνάρτηση με τις διαδικασίες και τους μηχανισμούς ελέγχου, για την έγκαιρη, ορθή και αποτελεσματική εκτέλεση των απαιτούμενων ενεργειών προμήθειας, στη βέλτιστη τιμή και σε καθορισμένο χρόνο.

Για την επίτευξη του σκοπού αυτού, πραγματοποιούνται τα κάτωθι:

• Ενέργειες για τη μείωση των λειτουργικών δαπανών της Τράπεζας και των Εταιρειών του Ομίλου, καθώς και σχεδιασμός και παρακολούθηση της πραγματοποίησής τους.
• Έρευνα αγοράς για τον εντοπισμό υποψήφιων προμηθευτών, για την αξιολόγησή τους και για την τήρηση ενήμερου αρχείου.
• Παρακολούθηση της εφαρμογής του Προϋπολογισμού Δαπανών και Επενδύσεων όσον αφορά στις προμήθειες που περιλαμβάνονται σε αυτόν.
• Κατάρτιση των συμβάσεων προμηθειών, παροχής υπηρεσιών και συντήρησης.
• Σχεδιασμός και διενέργεια διαγωνισμών για την ανάθεση προμήθειας ειδών και παροχής υπηρεσιών.
• Διαπραγμάτευση, προ-αξιολόγηση και επιλογή προμηθευτή για την προετοιμασία, τη δημοσιοποίηση και την επεξεργασία αιτημάτων υποβολής πληροφοριών (Request For Information), τεχνικοοικονομικών προσφορών (Request For Proposal) και διεξαγωγής ηλεκτρονικών δημοπρασιών (e-Auctions).
• Συντονισμός για τον καθορισμό των απαιτήσεων, τη συλλογή καθώς και την κατάρτιση προδιαγραφών και αναγκών για την υλοποίηση Έργων.
• Παρακολούθηση της εξέλιξης των αναθέσεων, των συμβάσεων καθώς και της λογιστικής διεκπεραίωσης των εγκεκριμένων επενδύσεων και δαπανών.
• Παρακολούθηση της εύρυθμης λειτουργίας των αποθηκών της Τράπεζας και των αποθηκών προμηθευτών του Δικτύου.

Οι προμηθευτές αξιολογούνται τακτικά, βάσει προκαθορισμένων πολυπαραγοντικών κριτηρίων, ανάλογα με τις επιδόσεις και την οικονομική τους δραστηριότητα. Μεταξύ άλλων, η Τράπεζα αξιολογεί εάν οι Προμηθευτές εφαρμόζουν πιστοποιημένα συστήματα διαχείρισης σύμφωνα με διεθνή πρότυπα, όπως ISO 9001, OHSAS 18001/ISO 45001 και ISO 14001.

Η αρχική και/ή η περιοδική αξιολόγηση των παρόχων υπηρεσιών πραγματοποιείται με ειδικά διαμορφωμένα ερωτηματολόγια που περιέχουν πλήθος ερωτήσεων και πληροφοριών. Μέσω των ερωτηματολογίων αυτών, οι προκαθορισμένες συναρμόδιες Μονάδες αξιολογούν, βάσει των αρμοδιοτήτων και των αντικειμένων τους, τυχόν κινδύνους ποιότητας υπηρεσιών, κινδύνους αντισυμβαλλομένου (χρηματοοικονομική κατάσταση, μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα), ασφάλειας πληροφοριών, εμπιστευτικότητας, διαχείρισης προσωπικών δεδομένων, επιχειρησιακής συνέχειας, κανονιστικής/νομικής και φορολογικής συμμόρφωσης. Επιπλέον, στις συμβάσεις συνεργασίας και παροχής υπηρεσιών υφίστανται συμβατικοί όροι για την τήρηση της εργατικής και ασφαλιστικής νομοθεσίας, καθώς και της λήψης των απαραίτητων μέτρων για τη διασφάλιση της υγείας και της ασφάλειας των Εργαζομένων.

Επιπλέον, έχει υποβληθεί σχετικό προσχέδιο Κώδικα Δεοντολογίας και Συμπεριφοράς Προμηθευτών το οποίο τελεί επί του παρόντος υπό οριστικοποίηση και έγκριση. Στο σχέδιο αυτό αποτυπώνονται και αναλύονται οι παρακάτω τέσσερις βασικές αρχές που οφείλουν να τηρούν οι Προμηθευτές:

• Σεβασμός των ανθρώπινων δικαιωμάτων
• Υγεία και Ασφάλεια
• Περιβαλλοντική Ευθύνη
• Τήρηση της Δεοντολογίας και Επιχειρηματικής Συμπεριφοράς.

Τέλος, η Μονάδα Ανάθεσης Εργασιών σε Τρίτους (Outsourcing) έχει ξεκινήσει από το 2021 ένα έργο μετασχηματισμού, σε συνεργασία με τις Διευθύνσεις Οργάνωσης και Κινδύνων, με αντικείμενο τα δελτία αξιολόγησης (scorecards) των προμηθευτών εξωτερικών αναθέσεων, που ευθυγραμμίζουν τις απαιτήσεις της Τράπεζας από τους προμηθευτές της με τις κατάλληλες κατευθυντήριες γραμμές και απαιτήσεις ESG. Τα επικαιροποιημένα scorecards/ ερωτηματολόγια θα παρουσιαστούν και θα εγκριθούν από την αρμόδια Μονάδα Ανάθεσης Εργασιών σε Τρίτους του Ομίλου κατά το πρώτο τρίμηνο του 2022.

Δείτε αναλυτικότερα: σ. 57, 62-63 Sustainability report 2021 (alphaholdings.gr).

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

18. Ενίσχυση Τοπικών Κοινωνιών

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Με στόχο τη διασφάλιση της διαφάνειας των κοινωνικών επενδύσεών της, η Τράπεζα εφαρμόζει σύστημα εσωτερικής αξιολόγησης, σύμφωνα με το οποίο όλες οι προτάσεις αξιολογούνται βάσει αντικειμενικών κριτηρίων απόδοσης (οικονομικά, κοινωνικά και περιβαλλοντικά κριτήρια) και αναλόγως εγκρίνονται ή απορρίπτονται. Για την ορθή αξιολόγηση των αιτημάτων χορηγιών που λαμβάνονται, έχει καταρτιστεί ένας Οδηγός Χορηγιών. Ο οδηγός αυτός, που είναι διαθέσιμος στο ηλεκτρονικό δίκτυο εσωτερικής επικοινωνίας της Τράπεζας (Alpha Bank Intranet) έχει τίτλο “Πολιτική και Διαδικασία Παροχής Οικονομικών Ενισχύσεων”. Κατά τη διάρκεια του 2021, ελήφθησαν 436 αιτήματα χορηγιών από την Ελλάδα, εκ των οποίων χορηγήθηκαν 114.

Η Alpha Bank συνεχίζει να επενδύει στους τομείς της εκπαίδευσης, του πολιτισμού, του περιβάλλοντος και της υγείας. Το 2021, στο πλαίσιο του χορηγικού του προγράμματος, ο Όμιλος διέθεσε συνολικά το ποσό των Ευρώ 2.819.758 ως εξής:

• 47% Πολιτισμός
• 15% Υγεία

Υπηρεσίες Κοινωνικής Προσφοράς

Στο πλαίσιο της κοινωνικής της συνεισφοράς, η Alpha Bank ήταν η μοναδική συστημική Τράπεζα που ανταποκρίθηκε γρήγορα για την παροχή του Freedom Pass, μίας εικονικής κάρτας για νέους ηλικίας 18-25 ετών που επέλεξαν να εμβολιαστούν κατά του Covid-19. Η Alpha Bank, σε συνεργασία με τη Visa, ανταποκρίθηκε στην εθνική προσπάθεια για τη δημιουργία ενός τείχους ανοσίας κατά του Covid-19. Η απόκτηση του Freedom Pass από τους δικαιούχους ήταν πολύ εύκολη. Μετά την υποβολή αίτησης στον ειδικό κυβερνητικό ιστότοπο, οι δικαιούχοι λάμβαναν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ένα SMS από την Τράπεζα, με τα οποία ενημερώνονταν σχετικά με τον τρόπο λήψης της εικονικής κάρτας τους, την οποία θα χρησιμοποιούσαν μέσω όλων των διαθέσιμων υπηρεσιών πορτοφολιού της Alpha (Apple Pay, Google Pay, my Alpha wallet) για τις αγορές τους σε φυσικά ή ηλεκτρονικά καταστήματα. Κατά τη διάρκεια του 2021 εκδόθηκαν περίπου 155.000 Freedom Pass. Η Τράπεζα συνέχισε την προώθηση της νέας cobranded προπληρωμένης κάρτας “Bleep Χαμόγελο Visa” σε συνεργασία με τον Οργανισμό “Το Χαμόγελο του Παιδιού”. Πρόκειται για επαναφορτιζόμενη προπληρωμένη κάρτα, η οποία παρέχει ασφάλεια στις καθημερινές συναλλαγές του κατόχου, ενώ παράλληλα αποτελεί ένα μέσο κοινωνικής προσφοράς. Ειδικότερα, με κάθε αγορά που πραγματοποιείται σε φυσικά ή ηλεκτρονικά καταστήματα, οι κάτοχοι των καρτών δωρίζουν Ευρώ 0,05 και η Alpha Bank διπλασιάζει το ποσό αυτό. Παράλληλα, ενισχύοντας την κοινωνική προσφορά της κάρτας, η Alpha Bank προσφέρει στο “Χαμόγελο του Παιδιού” το 50% της ετήσιας συνδρομής της κάρτας. Η Alpha Bank συμμετέχει επίσης μαζί με την Bleep Hamogelo Visa στις ετήσιες δραστηριότητες χρηματοδότησης του Οργανισμού. Για 13η συνεχή χρονιά, το Πρόγραμμα “Bonus στην Αγάπη” επέτρεψε στους Πελάτες της Alpha Bank να υποστηρίξουν συνεργαζόμενους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς. Μέσω αυτού του Προγράμματος, οι Πελάτες έδειξαν έμπρακτα την υποστήριξή τους στο ίδρυμα της επιλογής τους, εξαργυρώνοντας Bonus πόντους και στέλνοντας σε αυτά το ποσό που αναλογεί. Αυτή τη χρονιά, προστέθηκαν στον κατάλογο των συνεργαζόμενων ιδρυμάτων τρία ακόμα ιδρύματα. Το Πρόγραμμα Bonus επιδότησε τους πόντους που εξαργυρώθηκαν από τους κατόχους και ενίσχυσε δυναμικά τα ιδρύματα καταθέτοντας ποσό που αντιστοιχεί σε υπερδιπλάσια αξία πόντων. Με αυτόν τον τρόπο στηρίχθηκαν και φέτος, έμπρακτα, συνάνθρωποί μας σε ανάγκη καθώς και πιστοποιημένες οικολογικές οργανώσεις. Το 2021, εξαργυρώθηκαν συνολικά 9.848.000 Πόντοι και αποδόθηκαν Ευρώ 49.240 στα 29 κοινωφελή ιδρύματα που συμμετέχουν στο Πρόγραμμα. Κατά τη διάρκεια της χρονιάς, το Πρόγραμμα προωθήθηκε έντονα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ενώ παράλληλα το νέο Bonus app απεδείχθη ένα ιδιαίτερα επιτυχημένο κανάλι επικοινωνίας. Η λίστα των ιδρυμάτων που συμμετέχουν στο Πρόγραμμα “Bonus στην Αγάπη” είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα της Τράπεζας (www.alpha.gr/el/idiotes/bonus/ bonus-stin-agapi).

Υποστήριξη Κοινωνικών Αναγκών

Η Alpha Bank μέσω της φυσικής της παρουσίας στις χώρες που δραστηριοποιείται και στις τοπικές κοινωνίες, αφουγκράζεται τις συνεχείς ανάγκες τους αποτελεσματικότερα και παρέχει λύσεις που σχετίζονται με τον τομέα δραστηριοποίησής της και όχι μόνον.

Η κοινωνική δραστηριότητα της Τράπεζας επιτυγχάνεται, μέσω της εφαρμογής μεγάλων Προγραμμάτων που σχεδιάζονται για την υποστήριξη της κοινωνίας, της παιδείας, του πολιτισμού και της υγείας, αλλά και μέσω επιμέρους εκδηλώσεων, οι οποίες πραγματοποιούνται με τη συμβολή των Εργαζομένων. Δεδομένης της πανδημίας του Covid-19, η Τράπεζα εστίασε κυρίως σε πρωτοβουλίες που στηρίζουν τις τρέχουσες ανάγκες του ιατρικού συστήματος και της κοινωνίας εν γένει. Παράλληλα, κατά τη διάρκεια του 2021, η Τράπεζα επαναξιολόγησε τη στρατηγική της εταιρικής υπευθυνότητας και σχεδίασε ένα νέο Πρόγραμμα, το οποίο θα παρουσιαστεί το 2022.

“Μαζί, με στόχο την Υγεία”

Η υποστήριξη του έργου των τοπικών ιατρείων των ελληνικών νησιών για την κάλυψη ιατροφαρμακευτικών αναγκών, καθώς και η ενίσχυση της ποιότητας ζωής και του αισθήματος ασφαλείας των κατοίκων, όσον αφορά θέματα υγείας και ιατρικής περίθαλψης.

“Μαζί, με στόχο την Παιδεία”

Η ενίσχυση της λειτουργίας των δημοτικών σχολείων σε όλη την Ελλάδα με σύγχρονα εκπαιδευτικά συστήματα, βιβλία και αθλητικό εξοπλισμό.

Ανταπόκριση σε Έκτακτα Γεγονότα

Η Τράπεζα ανταποκρίνεται άμεσα στην ανάγκη για ανθρωπιστική βοήθεια σε άτομα που επλήγησαν από πλημμύρες, σεισμούς ή άλλες καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, προσφέροντας ρουχισμό και τρόφιμα μακράς διάρκειας. Έλαβε επίσης έκτακτα μέτρα που συνίστανται σε ειδικές ρυθμίσεις για την υποστήριξη των Πελατών της, είτε πρόκειται για Ιδιώτες που ζουν σε πληγείσες περιοχές είτε για Επιχειρήσεις που εδρεύουν εκεί. H Διεύθυνση Εταιρικής Επικοινωνίας συντονίζει όλες τις Διευθύνσεις της Τράπεζας, προκειμένου να διαμορφώνεται από κοινού ένα σχέδιο ανταπόκρισης, το οποίο έχει στόχο η Τράπεζα να παρέχει την καλύτερη δυνατή βοήθεια σε περιπτώσεις εκτάκτων γεγονότων, όταν αυτά προκύπτουν. Στο πλαίσιο του προγράμματος της Εταιρικής Υπευθυνότητας, η Alpha Bank συνέβαλε στην άμεση ανακούφιση των ανθρώπων του Δήμου Ελασσόνας που επλήγησαν από τον σεισμό του Μαρτίου 2021, με την προμήθεια αρτοσκευασμάτων, προϊόντων προσωπικής υγιεινής καθώς επίσης και μέσων ατομικής προστασίας. Κατά τη διάρκεια των καταστροφικών πυρκαγιών τον Αύγουστο του 2021, η Alpha Bank υποστήριξε την αποστολή του Ελληνικού Ερυθρού Σταυρού δωρίζοντας 7.500 τεμάχια συσκευασμένων τροφίμων και ειδών πρώτης ανάγκης. Η Τράπεζα, στο πλαίσιο των ανακοινώσεων του Κράτους και της σχετικής ανακοίνωσης της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών (ΕΕΤ), παρέχει άμεσα στους Πελάτες Λιανικής και Επιχειρηματικούς Πελάτες, που έχουν την κατοικία και/ή την καταστατική έδρα της επιχείρησης τους στις πληγείσες περιοχές και έχουν υποστεί ζημίες, με την επιλογή της αναστολής για 6 μήνες της καταβολής δόσεων στεγαστικών, επιχειρηματικών και καταναλωτικών δανείων καθώς και πιστωτικών καρτών. Η Alpha Bank με τις δράσεις αυτές συνέβαλε στις προσπάθειες για την άμεση στήριξη των πληγέντων, ενώ παράλληλα ξεκίνησαν οι προετοιμασίες, σε συνεργασία με το Κράτος και τους αρμόδιους φορείς, για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση δράσεων που θα συμβάλουν στην αποκατάσταση του φυσικού περιβάλλοντος και στη συνολική αντιμετώπιση της περιβαλλοντικής κρίσης που προκλήθηκε από τις πυρκαγιές. Επιπλέον, η Alpha Bank στήριξε ενεργά τους συμπολίτες μας που επλήγησαν από τις καταστροφές που προκάλεσε ο σεισμός στο Δήμο Μίνωα Πεδιάδας, τον Σεπτέμβριο του 2021. Ειδικότερα, η Τράπεζα προσέφερε στα θύματα της περιοχής πτυσσόμενα κρεβάτια.

Υποστήριξη του Πολιτισμού

Η Alpha Bank συμμετέχει ενεργά στην πολιτιστική ζωή και εξέλιξη του τόπου μέσω της οικονομικής υποστήριξης ανάλογων εκδηλώσεων, αλλά και μέσω των Προγραμμάτων και των Συλλογών της.

Πολιτιστικά νέα της Τράπεζας παρουσιάζονται στην ιστοσελίδα www.alphapolitismos.gr, την οποία, το 2021, επισκέφθηκαν 10.436 άτομα. Επιπλέον, στο Κεντρικό Κτίριο της Alpha Bank επί της οδού Σταδίου 40, λειτουργεί από τον Ιανουάριο 2011, ο χώρος “ALPHA BANK – ΠΟΛΙΤΙΣΤΙΚΑ”, όπου το κοινό μπορεί να ενημερώνεται για τις πολιτιστικές δραστηριότητες της Τράπεζας. Το 2021, 164 άτομα επισκέφτηκαν τον χώρο και 30 το σχετικό ηλεκτρονικό κατάστημα. Για τον εορτασμό της 200ης επετείου της Ελληνικής Επανάστασης, η Alpha Bank διοργάνωσε μία σειρά εκδηλώσεων, που βασίζονταν σε τρεις πυλώνες: Τον Πολιτισμό, την Εταιρική Υπευθυνότητα και τον Εθελοντισμό Εργαζομένων.

• Ισότιμη Πρόσβαση στον πολιτισμό

Μία σειρά πρωτοβουλιών που συμβάλλουν στη διαφοροποίηση και ενισχύουν την ισότιμη πρόσβαση στην κοινωνία, την οικονομία και τον πολιτισμό έχουν τεθεί σε εφαρμογή από την Alpha Bank, στο πλαίσιο της Εταιρικής της Κοινωνικής Ευθύνης. Στοχεύοντας στην εξυπηρέτηση των ατόμων με αναπηρία, η Alpha Bank υιοθετεί διάφορες δράσεις για τη διευκόλυνση της πρόσβασής τους στις υπηρεσίες και τα προϊόντα της, ενώ σχεδιάζει επίσης και αναπτύσσει προγράμματα που συμβάλλουν στην εξάλειψη των ανισοτήτων όσον αφορά την πρόσβαση στην πολιτιστική και κοινωνική ζωή, καλλιεργώντας τα θεμέλια της κοινωνικής ένταξης και προωθώντας μία συμπεριφορά κοινωνικής ενσωμάτωσης.

• “Σινεμά για όλους”

Από το 2019, η Alpha Bank σε συνεργασία με το Φεστιβάλ Κινηματογράφου Θεσσαλονίκης, κατόρθωσε να προσφέρει τον ποιοτικό κινηματογράφο σε όλους τους θεατές με τη δράση “Σινεμά για όλους” που προσφέρει ίσα δικαιώματα προσβασιμότητας στο περιεχόμενο των ταινιών, τροποποιώντας τες έτσι, ώστε να είναι διαθέσιμες για άτομα με προβλήματα όρασης και ακοής. Παράλληλα, στη διάρκεια του 62ου Φεστιβάλ Κινηματογράφου Θεσσαλονίκης τον Νοέμβριο του 2021 και με την αποκλειστική υποστήριξη της Alpha Bank, προβλήθηκαν 33 ταινίες μεγάλου μήκους με ενσωματωμένους υποτίτλους ώστε να μπορούν να τις παρακολουθήσουν άτομα με προβλήματα ακοής. Επίσης, σε συνεργασία με το Κέντρο Εκπαίδευσης και Αποκατάστασης Τυφλών, το τυπωμένο πρόγραμμα των καθολικά προσβάσιμων προβολών ήταν διαθέσιμο και σε γραφή braille, ενώ η διαδικτυακή πλατφόρμα προβολής του Φεστιβάλ ήταν προσβάσιμη σε όλους. Συνολικά, περισσότεροι από 6.000 θεατές του 62ου Φεστιβάλ Κινηματογράφου Θεσσαλονίκης είχαν την ευκαιρία να απολαύσουν τόσο τις καθολικά προσβάσιμες προβολές όσο και τις προβολές των Ελληνικών ταινιών με ενσωματωμένους υπότιτλους, ενώ σε συνδυασμό με όλες τις πρωτοβουλίες προσβασιμότητας, περισσότεροι από 10.000 άτομα με προβλήματα όρασης, ακοής ή κινητικότητας και αναπηρίες είχαν την ευκαιρία να απολαύσουν την κινηματογραφική εμπειρία.

• “Όλοι μαζί στην όπερα”

 Εκτός από τον κινηματογράφο, η Alpha Bank στηρίζει και τη δημιουργία των απαιτούμενων προϋποθέσεων για την καθολική πρόσβαση των ατόμων με αναπηρία σε εκδηλώσεις όπερας και μπαλέτου. Τον Δεκέμβριο του 2021, χάρη στη συνεργασία με την Εθνική Λυρική Σκηνή (ΕΛΣ) δόθηκε ζωή σε μία σειρά καλλιτεχνικών εκδηλώσεων προσβάσιμες από κωφούς ή άτομα με προβλήματα ακοής, που είναι ικανά να χειριστούν την ελληνική νοηματική γλώσσα ή να χρησιμοποιήσουν ενδογλωσσικούς υπότιτλους και από τυφλούς ή άτομα με προβλήματα όρασης, που χρησιμοποιούν την υπηρεσία ηχητικής περιγραφής. Επιπλέον, η συνεργασία της Alpha Bank με την ΕΛΣ περιλαμβάνει εκπαιδευτικές πολιτιστικές δράσεις με σκοπό την προώθηση της μάθησης χωρίς αποκλεισμούς και τον σεβασμό στη διαφορετικότητα, οι οποίες διοργανώθηκαν για μικτές ομάδες ατόμων με ή χωρίς αναπηρίες. Διοργανώθηκαν επίσης εργαστήρια και σεμινάρια σχετικά με τα εργαλεία, τις μεθόδους και τις πρακτικές ένταξης και προσβασιμότητας. Τα εκπαιδευτικά εργαστήρια απευθύνονταν σε όλους εκείνους που αγαπούν τις τέχνες, ανεξαρτήτως του επιπέδου και της εμπειρίας τους.

• Νομισματική Συλλογή

Η Νομισματική Συλλογή της Alpha Bank χαρακτηρίζεται ως μία από τις σημαντικότερες συλλογές διεθνώς και αριθμεί περίπου 11.000 νομίσματα από τον αρχαίο ελληνικό κόσμο και περίπου 2.000 νεότερα κέρματα και τραπεζογραμμάτια του νεότερου Ελληνικού Κράτους. Ανάμεσά τους ξεχωρίζουν πολύ σπάνια κομμάτια, μοναδικά δείγματα της αρχαίας σφραγιστικής.

• Μουσείο Χαρτονομισμάτων Ιονικής Τράπεζας – Κέρκυρα

Το Μουσείο Χαρτονομισμάτων Ιονικής Τράπεζας στεγάζεται στο διατηρητέο Κτίριο, όπου λειτούργησε, το 1840, το πρώτο Κατάστημα της Ιονικής Τράπεζας στην Κέρκυρα. Στη μόνιμη έκθεση του Μουσείου παρουσιάζονται τα χαρτονομίσματα που κυκλοφόρησαν καθ’ όλη την ιστορία του νεότερου Ελληνικού Κράτους, καθώς και τα τελευταία εθνικά τραπεζογραμμάτια των κρατών-μελών της Ευρωζώνης. Το 2021, το Μουσείο ανέστειλε τη λειτουργία του για οκτώ μήνες λόγω των έκτακτων μέτρων για την αντιμετώπιση της πανδημίας του Covid-19. Στη διάρκεια των μηνών λειτουργίας του, 1.790 άτομα επισκέφτηκαν το Μουσείο, εκ των οποίων 964 ήταν Έλληνες και 826 αλλοδαποί επισκέπτες.

• Συλλογή Έργων Τέχνης

Η Συλλογή Έργων Τέχνης της Alpha Bank περιλαμβάνει 5.500 έργα σύγχρονης και νεοελληνικής τέχνης και αποτελεί μία από τις σημαντικότερες συλλογές που δημιουργήθηκαν από τραπεζικούς οργανισμούς και ιδρύματα στην Ελλάδα.

• Εκθεσιακός Πολιτιστικός Χώρος Alpha Bank – Ναύπλιο

Στο νεοκλασικό Κτίριο του Καταστήματος Κωλέττη της Alpha Bank που βρίσκεται στο ιστορικό κέντρο του Ναυπλίου, στεγάζεται ο Εκθεσιακός Πολιτιστικός Χώρος της Τράπεζας.

• Ιστορικό Αρχείο

Το Ιστορικό Αρχείο της Alpha Bank διατρέχει ήδη 22 χρόνια λειτουργίας και αποτελεί ένα από τα μεγαλύτερα ιδιωτικά ιστορικά αρχεία επιχειρήσεων στην Ευρώπη. Δημιουργήθηκε το 1999 με συλλογές που διαθέτουν πολύτιμο υλικό της μακρόχρονης ιστορίας της Alpha Τράπεζας Πίστεως οι οποίες στη συνέχεια εμπλουτίστηκαν λόγω των μεγάλων συγχωνεύσεων της Τράπεζας με σημαντικά τραπεζικά ιδρύματα της χώρας. Στις αρμοδιότητές του περιλαμβάνονται η διάσωση, η ταξινόμηση και η φύλαξη των αρχειακών συλλογών, η αναζήτηση νέου υλικού για τον εμπλουτισμό των συλλογών αυτών και η διατήρηση των πιο σημαντικών τεκμηρίων από την καθημερινή λειτουργία της Τράπεζας και των Εταιρειών του Ομίλου. Τα Αρχεία επί του παρόντος υπερβαίνουν τα 2.000 μέτρα επεξεργασμένων αρχείων, ενώ το ψηφιοποιημένο υλικό τους καλύπτει περισσότερες από 500.000 σελίδες.

• Βιβλιοθήκη

Η Βιβλιοθήκη της Alpha Bank αριθμεί περισσότερους από 30.700 τίτλους βιβλίων και 1.193 ενεργά Μέλη. Εξυπηρετεί τις ανάγκες των Μονάδων της Τράπεζας, διαχειρίζεται τις συνδρομές τους στον ημερήσιο και στον περιοδικό Τύπο και λειτουργεί ως δανειστική βιβλιοθήκη για τους Εργαζόμενους του Ομίλου.

 
Κύριες Πολιτιστικές Χορηγίες

 H Alpha Bank, επί σειρά ετών, συμμετέχει ενεργά στην πολιτιστική ζωή του τόπου και υποστηρίζει την τέχνη και τα εικαστικά δρώμενα. Το 2021, η Τράπεζα ανέλαβε σημαντικό αριθμό χορηγιών μεταξύ των οποίων:

• Χορηγία της παραγωγής του μπαλέτου του Pyotr Ilyich Tchaikovsky “Ο Καρυοθραύστης” από την Εθνική Λυρική Σκηνή.
• Χορηγία της συναυλίας του Μεγάρου Μουσικής Αθηνών για την 30ή επέτειό του με τη συμμετοχή του μαέστρου Ζούμπιν Μέτα στο Ωδείο Ηρώδου Αττικού.
• Χορηγία του παιδικού βιβλίου “Ο μικρός Ρήγας και τα μυστικά σύμβολα της Χάρτας” της Ωνασείου Βιβλιοθήκης.
• Χορηγός Προσβασιμότητας του 62ου Φεστιβάλ Κινηματογράφου Θεσσαλονίκης.
• Χορηγία της Συμφωνικής Ορχήστρας Νέων Θεσσαλονίκης “MOYSA”.
• Χορηγία της συλλογής κοστουμιών του Λυκείου Ελληνίδων.
• Χορηγία του Διεθνούς Φεστιβάλ Θεάτρου SibiuFITS από την Alpha Bank Romania.

Δείτε αναλυτικότερα: σ. 146-161  Sustainability report 2021 (alphaholdings.gr)

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-201-1: Άμεση οικονομική αξία που δημιουργείται και διανέμεται.

Δείτε: σ. 34-35  Sustainability report 2021 (alphaholdings.gr)

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Άμεση οικονομική αξία που δημιουργείται

19. Συμμετοχή σε Πρωτοβουλίες και Πολιτική Επιρροή

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η Τράπεζα συμμετέχει ενεργά, μέσω εκπροσώπων της, σε επιτροπές

• της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών,
• του Συνδέσμου Διαφημιζομένων Ελλάδος,
• στο UNEP FI,
• στο Ελληνικό Δίκτυο για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη
• καθώς και σε άλλες επιτροπές και ενώσεις, προκειμένου να κατανοεί τα ζητήματα που απασχολούν την επιχειρηματική κοινότητα και να δραστηριοποιείται με γνώμονα τη διασφάλιση των συμφερόντων του κλάδου.

Η Alpha Bank, καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους συμμετείχε ενεργά στις διαβουλεύσεις σχεδίων Νόμων, Υπουργικών Αποφάσεων και Αποφάσεων της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς, κατά τη διαδικασία ενσωμάτωσης στην εθνική νομοθεσία Οδηγιών ή Κανονισμών της Ευρωπαϊκής Ένωσης, καθώς και σε διατραπεζικές επιτροπές για τη διαμόρφωση του κανονιστικού πλαισίου και την ενημέρωση αναφορικά με επικείμενες εξελίξεις.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-415-1: Συνεισφορά σε πολιτικά κόμματα

Κατά τη διάρκεια του έτους, η Τράπεζα δεν χρηματοδότησε κανένα πολιτικό κόμμα ή πολιτικό πρόσωπο.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

20. Πρόληψη και Καταπολέμηση της Διαφθοράς

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η θέση της Τράπεζας κατά της διαφθοράς είναι αταλάντευτη και για τον λόγο αυτό, το 2021, για άλλη μία χρονιά, εξετάστηκε από τη Διεύθυνση Κινδύνων Αγοράς και Λειτουργικών Κινδύνων και από τη Διεύθυνση Κανονιστικής Συμμόρφωσης το σύνολο των περιπτώσεων που ενδέχεται να συνδεόταν με τη διαφθορά και τη δωροδοκία και που θα μπορούσε να δημιουργήσει λειτουργικό ή κανονιστικό κίνδυνο για να διασφαλιστεί ότι η διαχείριση των υποθέσεων διαφθοράς/δωροδοκίας καθώς και ο σχεδιασμός και η εφαρμογή των σχετικών διορθωτικών ενεργειών συνάδουν με τις καθορισμένες πολιτικές και διαδικασίες.

Ένας Υπεύθυνος Καταπολέμησης της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες (AML) έχει οριστεί σε κάθε Κατάστημα ή/και Διεύθυνση που διαχειρίζεται αιτήματα ή/και συναλλαγές Πελατών. Στο εν λόγω Στέλεχος παρέχεται επαρκής εκπαίδευση σε θέματα ΚΞΧ και διαφθοράς, καθώς και καθημερινή τηλεφωνική υποστήριξη από τα Τμήματα α) Πρόληψης και Καταστολής Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες και Χρηματοδότησης της Τρομοκρατίας, β) Εφαρμογής Μέτρων Δέουσας Επιμέλειας και Διαχείρισης Ύποπτων Συναλλαγών και γ) Παρακολούθησης Περιοριστικών Μέτρων και Διαχείρισης Συστήματος ΚΞΧ της Διεύθυνσης Κανονιστικής Συμμόρφωσης, προκειμένου να είναι σε θέση να εντοπίζει και να αντιμετωπίζει επαρκώς σχετικές περιπτώσεις. Μετά από τον εντοπισμό τους και την ενδελεχή ανάλυσή τους από τις αρμόδιες Ενότητες Εργασιών, οι υποθέσεις για τις οποίες υφίστανται ουσιώδεις ενδείξεις για νομιμοποίηση εσόδων από εγκληματικές δραστηριότητες και διαφθορά αναφέρονται γραπτώς στην Αρχή Καταπολέμησης Νομιμοποίησης Εσόδων από Εγκληματικές Δραστηριότητες και Χρηματοδότησης της Τρομοκρατίας και Ελέγχου Δηλώσεων Περιουσιακής Κατάστασης.

Το 2021, η Τράπεζα διεξήγαγε επιμορφώσεις εργαζομένων σε θέματα που σχετίζονται με πολιτικές και με διαδικασίες κατά της νομιμοποίησης εσόδων από εγκληματικές δραστηριότητες και κατά της διαφθοράς. Συνολικά υλοποιήθηκαν σαράντα ένα (41) προγράμματα.

Καταβάλλοντας συνεχή προσπάθεια ώστε να ανταποκριθεί με συνέπεια στις προσδοκίες των Πελατών και της Πολιτείας, η Τράπεζα έχει θεσπίσει διαδικασίες για την απαρέγκλιτη εφαρμογή των κανονισμών και των αποφάσεων των αρμοδίων για τον χρηματοπιστωτικό τομέα Αρχών. Στο πλαίσιο αυτό έχει θεσπίσει και εφαρμόζει Πολιτική για την Καταπολέμηση της Δωροδοκίας και της Διαφθοράς.

Η Διεύθυνση Κανονιστικής Συμμόρφωσης, σε συνεργασία με άλλες Διευθύνσεις της Τράπεζας, είναι υπεύθυνη για τη διαχείριση του κινδύνου από τη μη συμμόρφωση με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο, σύμφωνα και με το ρόλο της ως δεύτερη γραμμή άμυνας και μέρος του Συστήματος Εσωτερικού Ελέγχου. Ειδικότερα, εντοπίζει, αξιολογεί και διαχειρίζεται τον κίνδυνο στον οποίο ενδέχεται να εκτεθεί η Τράπεζα, αναφορικά με το εν ισχύ κανονιστικό πλαίσιο. Εκπονεί Ετήσιο Πρόγραμμα Κανονιστικής Συμμόρφωσης, κατ’ εφαρμογή των κανονιστικών απαιτήσεων, στο οποίο αποτυπώνονται οι σημαντικότεροι στόχοι για το έτος, σύμφωνα πάντα με τις κανονιστικές εξελίξεις.

Παράλληλα, υλοποιεί Πολιτική και Διαδικασίες Ανωνύμων Πληροφοριών (Whistleblowing), για σοβαρές παρατυπίες, παραλείψεις ή αξιόποινες πράξεις που προσβάλλουν αναμφισβήτητα τους κανόνες ηθικής και δεοντολογίας της Τράπεζας και ειδικά τον Κώδικα Δεοντολογίας και που υποπίπτουν στην αντίληψη των Εργαζομένων, των Προμηθευτών ή των Πελατών της, αποσκοπώντας στη διασφάλιση της ακεραιότητας και της φήμης της.

Δείτε αναλυτικότερα: σ. 45-48 Sustainability report 2021 (alphaholdings.gr)

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-205-3: Επιβεβαιωμένα περιστατικά διαφθοράς και διορθωτικές ενέργειες.

Κατά τη διάρκεια του έτους δεν εντοπίστηκαν περιστατικά δωροδοκίας και διαφθοράς στην Τράπεζα.

SRS-419-1: Μη συμμόρφωση με τη νομοθεσία και τους κανονισμούς σε κοινωνικο-οικονομικά θέματα.

Κατά τη διάρκεια του έτους, δεν της επιβλήθηκαν σημαντικά πρόστιμα ή μη χρηματοοικονομικές κυρώσεις που να αφορούσαν σε μη συμμόρφωση με το νομικό και με το κανονιστικό πλαίσιο για οικονομικά, εργατικά, πολεοδομικά ή άλλα κοινωνικά θέματα.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία