ACS COURIER (QUEST HOLDINGS)

1. Στρατηγική, Ανάλυση & Δράση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Για περισσότερα από 40 χρόνια, ο Όμιλος Quest δημιουργεί το μέλλον της τεχνολογίας στην Ελλάδα. Αναπτύσσει την ελληνική αγορά και συμβάλλει στην ψηφιακή επανάσταση και την πρόοδο της χώρας, συμμετέχοντας παράλληλα και στην ευρωπαϊκή εξέλιξη. Παράλληλα πάντα με  όραμα την καινοτόμο δημιουργία αξίας και γνώμονα τις αρχές της Βιώσιμης Ανάπτυξης, ο Όμιλος αναπτύσσει δραστηριότητα μέσω των θυγατρικών του εταιρειών σε καίριους τομείς της οικονομίας, όπως οι ταχυμεταφορές και η παραγωγή ενέργειας από ανανεώσιμες πηγές.

Το μακροοικονομικό και χρηματοοικονομικό περιβάλλον στην Ελλάδα εμφανίζεται σταθεροποιημένο, ωστόσο η πολεμική σύρραξη Ρωσίας – Ουκρανίας,  η υγειονομική κρίση συνεπεία του COVID-19, η ενεργειακή κρίση αλλά και οι ανωμαλίες στην παγκόσμια εφοδιαστική αλυσίδα επιτείνουν την αβεβαιότητα. Η Διοίκηση εκτιμά συνεχώς τον πιθανό αντίκτυπο τυχόν αλλαγών στο μακροοικονομικό και χρηματοπιστωτικό περιβάλλον στην Ελλάδα έτσι ώστε να εξασφαλίσει ότι θα ληφθούν όλα τα απαραίτητα μέτρα προκειμένου να ελαχιστοποιηθούν κατά το δυνατόν οι τυχόν επιπτώσεις στις δραστηριότητες του Ομίλου.

Η διαχείριση κινδύνων πραγματοποιείται από την κεντρική οικονομική υπηρεσία του Ομίλου, η οποία λειτουργεί με συγκεκριμένους κανόνες που έχουν εγκριθεί από το Διοικητικό Συμβούλιο. Το Διοικητικό Συμβούλιο παρέχει οδηγίες και κατευθύνσεις για τη γενική διαχείριση κινδύνων, καθώς και ειδικές οδηγίες για τη διαχείριση συγκεκριμένων κινδύνων, όπως ο συναλλαγματικός κίνδυνος, ο κίνδυνος επιτοκίου και ο πιστωτικός κίνδυνος.

Το γενικό πρόγραμμα διαχείρισης κινδύνων του Ομίλου εστιάζεται στη διαχείριση των χρηματοοικονομικών κίνδυνων στους οποίους είναι εκτεθειμένος και στη μη προβλεψιμότητα των χρηματοπιστωτικών αγορών και επιδιώκει να ελαχιστοποιήσει την ενδεχόμενη αρνητική τους επίδραση στη χρηματοοικονομική απόδοση του Ομίλου.

Παράλληλα με τους χρηματοοικονομικούς κινδύνους, ο Όμιλος εστιάζει και σε μη χρηματοοικονομικούς κινδύνους που συνδέονται με συγκεκριμένα θέματα, που έχουν αναγνωρισθεί ως ουσιαστικά στο πλαίσιο της βιώσιμης ανάπτυξης. Τα θέματα αυτά αφορούν στην πλήρη συμμόρφωση με τη νομοθεσία και την εφαρμογή των πολιτικών της εταιρικής διακυβέρνησης, το ανθρώπινο δυναμικό, τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις από τη δραστηριότητα των εταιρειών, την εφοδιαστική αλυσίδα και την εξελικτική πορεία των εταιρειών στο πλαίσιο της αγοράς που δραστηριοποιούνται.

Λαμβάνοντας υπόψη τη συχνότητα έντονων φαινομένων, απόρροια της κλιματικής κρίσης ο Όμιλος επαναπροσδιόρισε και παρακολουθεί στενότερα τους κινδύνους που σχετίζονται με τη κλιματική αλλαγή και ενδέχεται να επηρεάσουν τη λειτουργία του.

Δείτε περισσότερα στην Ετήσια Οικονομική Έκθεση 2021, σελ. 23-25, 31

Σχετικά με τα συστήματα του Ομίλου, όλες οι εταιρείες του διαχειρίζονται συστηματικά τους κινδύνους που ενδέχεται να παρουσιαστούν, ακολουθώντας το Σύστημα Διαχείρισης Κινδύνων και εφαρμόζοντας Διαδικασίες αποτίμησης και διαχείρισης, σύμφωνα με τις οδηγίες του προτύπου ISO 31000 για τη διαχείριση κινδύνου και του πλαισίου “COSO ERM”, το οποίο είναι ευρέως αποδεκτό πρότυπο διαχείρισης κινδύνων.

Νέο πενταετές επιχειρηματικό πλάνο 2022-2026

Ο Όμιλος Quest εντός του 2021 ολοκλήρωσε το πενταετές στρατηγικό επιχειρηματικό πλάνο των εταιρειών του, ενώ καθόρισε τους στόχους που είχε θέσει από τον προηγούμενο χρόνο:

• Διαμόρφωση νέου μοντέλου Εταιρικής Διακυβέρνησης με βάση το νέο νομοθετικό πλαίσιο.
• Διαμόρφωση μακροπρόθεσμης ESG στρατηγικής που ενισχύει τον μετασχηματισμό, την ανάπτυξη και τη βιωσιμότητα των εταιρειών του Ομίλου.
• Περαιτέρω διερεύνηση των κινδύνων και των ευκαιριών έτσι όπως προκύπτουν από την κλιματική αλλαγή. Ο Όμιλος εστιάζει στη σταθερή μείωση της ενεργειακής κατανάλωσης, στη σταδιακή μείωση του ανθρακικού αποτυπώματος, καθώς και στα θέματα των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, στην ισότητα και διαφορετικότητα, ενώ παράλληλα αποβλέπει στην ενίσχυση των παρεχόμενων λύσεων τεχνολογίας που συνεισφέρουν στην αντιμετώπιση των περιβαλλοντικών και κοινωνικών προκλήσεων. Παράλληλα εστιάζει σε θέματα που αφορούν στην Ανάπτυξη Ανθρώπινου Δυναμικού και στην προσέλκυση νέων ταλέντων, ενώ έμφαση δίδεται στην υγεία, ασφάλεια και ευημερία των εργαζομένων.

Το 2021, εντάθηκαν οι δράσεις και πρωτοβουλίες σε θέματα Εταιρικής Διακυβέρνησης και Βιώσιμης Ανάπτυξης. Ολοκληρώθηκε ο σχεδιασμός και η υιοθέτηση ενός σύγχρονου Συστήματος Εταιρικής Διακυβέρνησης με βάση βέλτιστες διεθνείς πρακτικές και συνεχίστηκε η επένδυση με σημαντικούς πόρους και προσπάθεια στην εσωτερική διάχυση και αποτελεσματική εφαρμογή του σε όλο τον Όμιλο. Επικαιροποιήθηκε η στρατηγική σε θέματα ESG, η οποία βασίζεται σε συγκεκριμένους μακροπροθέσμους στόχους και δεσμεύσεις για το περιβαλλοντικό αποτύπωμα του Ομίλου, τους εργαζομένους, τις υπεύθυνες πρακτικές εταιρικής διακυβέρνησης και την ανάπτυξη βιώσιμων προϊόντων και υπηρεσιών  . (ακολουθεί αναλυτική περιγραφή της ESG στρατηγικής του Ομίλου).

Η βιώσιμη ανάπτυξη αποτελεί τον πυρήνα της επιχειρηματικής φιλοσοφίας και προσέγγισης  του Ομίλου και καθορίζει το ποιοι είμαστε, το πώς αντιλαμβανόμαστε το υπεύθυνο επιχειρείν στις σύγχρονες κοινωνίες, τις σχέσεις μας με όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη και τη συνολική στρατηγική μας τοποθέτηση στο ευρύτερο επιχειρηματικό και κοινωνικό περιβάλλον. Κατά τη διάρκεια της πανδημίας ο Όμιλος στήριξε την κοινωνία και τους ανθρώπους του με συγκεκριμένα και υπεύθυνα μέτρα θέτοντας την ασφάλειά τους πάνω απ’ όλα. Δυστυχώς, ενώ διαφαινόταν ομαλοποίηση του εξωτερικού περιβάλλοντος, μία νέα γεωπολιτική και ενεργειακή κρίση ξεκίνησε από τα τέλη του 2021 και κλιμακώθηκε  μέσα στο 2022. Η κρίση αυτή αντιμετωπίζεται με προσήλωση στις αρχές της βιώσιμης ανάπτυξης, με εξειδίκευση σε συγκεκριμένες δράσεις και μέτρα και με βεβαιότητα ότι θα ξεπεραστεί  με επιτυχία. Έτσι, θέτοντας τους εργαζομένους και τις ανάγκες τους στην κορυφή των προτεραιοτήτων,  ο Όμιλος προχώρησε το καλοκαίρι του 2022 σε έκτακτη οικονομική ενίσχυση ύψους € 1,4 εκατ. περίπου προς τους χαμηλότερα αμειβομένους, που πλήττονται περισσότερο από την ακρίβεια.

Νέα Στρατηγική ESG

Ο Όμιλος Quest κατά τη διάρκεια του 2021 επικαιροποίησε τη στρατηγική ΕSG  έχοντας στο επίκεντρο τα θέματα του περιβάλλοντος, της κοινωνίας και της διακυβέρνησης. Μέσω της στρατηγικής ο Όμιλος επιδιώκει τη σύνδεση της βιώσιμης ανάπτυξης με το μοντέλο δημιουργίας αξίας, την κατανομή της παραγόμενης αξίας σε βιώσιμα και καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες και τη δημιουργία ενός βιώσιμου μέλλοντος για τα ενδιαφερόμενα μέρη και την ευρύτερη κοινωνία. Η στρατηγική ESG θεμελιώθηκε σε τέσσερις (4) στρατηγικούς πυλώνες και αποτελείται από 10 μακροπροθέσμους στόχους που θα προσδώσουν περαιτέρω αξία και διαφοροποίηση στον Όμιλο. Oι ESG στόχοι παρουσιάζονται ανά πυλώνα δράσης και έχουν τεθεί με σκοπό να ενσωματώσουν κύρια θέματα βιωσιμότητας στην κουλτούρα του Ομίλου. Oι στόχοι ανά πυλώνα, περιβάλλον, οι άνθρωποί μας, υπεύθυνη επιχείρηση και βιώσιμα προϊόντα, παρουσιάζονται παρακάτω.

Δείτε περισσότερα στην ‘Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021, σελ. 20-23, 24-25, 33-35, 47, 49

Σύντομη περιγραφή των Μελλοντικών ESG Στόχων 86-89

H Quest Συμμετοχών ενστερνίζεται τις 10 Αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του Ο.Η.Ε. για τα ανθρώπινα δικαιώματα, την εργασία, το περιβάλλον και την καταπολέμηση της διαφθοράς και συμμετέχει ως μέλος στο «Οικουμενικό Σύμφωνο» (UN Global Compact) από το Μάρτιο του 2022. Παράλληλα, η διοίκηση του Ομίλου χρησιμοποιεί ως πλαίσιο αναφοράς τους 17 Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης (SDGs) του Ο.Η.Ε., ενώ ακολουθεί τον Ελληνικό Κώδικα Βιωσιμότητας. O Όμιλος Quest και αντίστοιχα οι εταιρείες του ακολουθούν τις αρχές του προτύπου AccountΑbility AA1000AP (2018) για τον προσδιορισμό, την προτεραιοποίηση και την ανταπόκρισή τους στα θέματα Βιώσιμης Ανάπτυξης.

Από τον Αύγουστο του 2021 η Quest Συμμετοχών συμπεριλαμβάνεται στις Ελληνικές εισηγμένες εταιρείες του νέου δείκτη του Χρηματιστήριου Αθηνών (Χ.Α.) ATHEX ESG INDEX, ο οποίος παρακολουθεί τη χρηματιστηριακή απόδοση των εισηγμένων εταιρειών του Χ.Α. που υιοθετούν και προβάλουν τις πρακτικές τους σε θέματα περιβάλλοντος, κοινωνίας και εταιρικής διακυβέρνησης (ESG).

Συννημένα Αρχεία: Λήψη ΠΥΛΩΝΕΣ-ΣΤΟΧΟΙ

2. Ουσιαστικότητα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Το 2021 ήταν μια κρίσιμη χρονιά που έφερε στην επιφάνεια έντονα τα στοιχεία της αλλαγής και του μετασχηματισμού που επιχειρούνται σε παγκόσμιο επίπεδο. Παράλληλα οι εξελίξεις έβαλαν την χώρα μας σε διαφορετική τροχιά και με νέες προκλήσεις. Η σκιά της πανδημίας συνέχισε να καθορίζει τις κινήσεις μας, ενώ την ίδια ώρα έγιναν απτά τα αποτελέσματα της κλιματικής κρίσης με τις τεράστιες καταστροφές που προκλήθηκαν σε όλον τον πλανήτη.

Οι αλλαγές που σηματοδοτήθηκαν από την πανδημία διαμόρφωσαν τα νέα πεδία στόχευσης του Ομίλου για την εξυπηρέτηση των καινούργιων αναγκών, τόσο στο φάσμα του ψηφιακού μετασχηματισμού όσο και στο φάσμα των νέων τεχνολογιών, που προσφέρουν εντυπωσιακές δυνατότητες και ευκαιρίες. Φιλοδοξία του Ομίλου είναι να διαδραματίσει έναν σημαντικό ρόλο στη διαμόρφωση της νέας ψηφιακής πραγματικότητας στην χώρα μας.

Ανάλυση Ουσιαστικότητας

Η διαδικασία βάσει της οποίας πραγματοποιήθηκε η ανάλυση ουσιαστικότητας περιγράφεται συνοπτικά παρακάτω:

Α. Αναγνώριση των σχετικών θεμάτων για τον Όμιλο

Η αναγνώριση των θεμάτων πραγματοποιήθηκε βάσει της Αρχής Συμμετοχικότητας των Ενδιαφερόμενων Μερών. Η ανάλυση ουσιαστικότητας βασίστηκε στα Πρότυπα Βιώσιμης Ανάπτυξης GRI και τις Αρχές Καθορισμού του Περιεχομένου:

• Συμμετοχικότητα
• Πλαίσιο Βιωσιμότητας
• Ουσιαστικότητα
• Πληρότητα

Τα θέματα που προτάθηκαν είχαν άμεση σχέση με τα θέματα του περιβάλλοντος, της κοινωνίας και της διακυβέρνησης καθώς και με το επιχειρηματικό μοντέλο και την οικονομική βιωσιμότητα του Ομίλου. Επιπλέον αναγνωρίστηκαν και αξιολογήθηκαν οι προσδοκίες και οι απαιτήσεις των ενδιαφερόμενων μερών.

Για τους σκοπούς της διαβούλευσης στάλθηκε ηλεκτρονικό ανώνυμο ερωτηματολόγιο στα εξωτερικά και τα εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρα ώστε να ιεραρχήσουν μία λίστα με ουσιαστικά θέματα στο βαθμό που τα θεωρούν σημαντικά.

Β. Ιεράρχηση των θεμάτων

Για την ιεράρχηση των θεμάτων λάβαμε υπόψη τις Αρχές της Ουσιαστικότητας και της Συμμετοχικότητας των ενδιαφερόμενων μερών των Προτύπων GRI.

Γ. Επικύρωση

Στο τρίτο στάδιο της ανάλυσης, λάβαμε υπόψη την Αρχή της Πληρότητας και της Συμμετοχικότητας των ενδιαφερόμενων μερών των Προτύπων GRI, για την επικύρωση των αποτελεσμάτων του δεύτερου σταδίου από τη Διοίκηση του Ομίλου και της Quest Holdings. Σε σχέση με την 2020 δημοσιευμένη Έκθεση, δεν έλαβαν χώρα αξιοσημείωτες αλλαγές. To διάγραμμα ουσιαστικών θεμάτων παρουσιάζεται παρακάτω και συνοψίζει τα ουσιαστικά θέματα για τον Όμιλο Quest.

9. Διασφάλιση της υγείας, της ασφάλειας και της ευεξίας των εργαζομένων
10. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων και Ιδιωτικότητας των Πελατών
11. Διασφάλιση της επιχειρηματικής ηθικής και καταπολέμηση της διαφθοράς
12. Προστασία κρίσιμων πληροφοριακών συστημάτων και διασφάλιση επιχειρησιακής συνέχειας
13. Δημιουργία οικονομικής αξίας, επίδοση εταιρείας με εταιρική υπευθυνότητα
14. Ανάπτυξη συστημάτων, τεχνολογιών και υπηρεσιών με σκοπό τον μετασχηματισμό
15. Ανάπτυξη και εκπαίδευση των εργαζομένων (Παροχή εκπαίδευσης πιστοποιήσεων και ανάπτυξη των εργαζομένων)
16. Συμμόρφωση με τις κανονιστικές αρχές 24. Ψηφιακός μετασχηματισμός του κράτους
17. Υποστήριξη του ψηφιακού μετασχηματισμού και εκσυγχρονισμού μέσα από την παροχή καινοτόμων προϊόντων και υπηρεσιών.

Η πληροφορία που αποτυπώνεται στον παρακάτω πίνακα, βάσει των απαιτήσεων των Προτύπων GRI, παρουσιάζει για τα ουσιαστικά θέματα που προέκυψαν, γιατί το κάθε θέμα είναι ουσιαστικό, ποια είναι τα ενδιαφερόμενα μέρη που επηρεάζονται (βάσει των αποτελεσμάτων έρευνας ουσιαστικότητας), ποιοι είναι οι Στόχοι Βιώσιμης Ανάπτυξης του Ο.Η.Ε. στους οποίους συνεισφέρει/δημιουργεί επίδραση ο Όμιλος Quest (ευρύτερες οικονομικές, κοινωνικές ή/ και περιβαλλοντικές επιδράσεις) και ποιος προκαλεί αυτές τις επιδράσεις.

Δείτε περισσότερα στην ‘Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021, σελ. 40-43

Συννημένα Αρχεία: Λήψη ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ Λήψη ΠΙΝΑΚΑΣ ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ 1 Λήψη ΠΙΝΑΚΑΣ ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ 2

3. Στοχοθέτηση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος Quest κατά τη διάρκεια του 2021 επικαιροποίησε τη στρατηγική Βιώσιμης Ανάπτυξης έχοντας στο επίκεντρο και θέτοντας στόχους βελτίωσης για θέματα του περιβάλλοντος, της κοινωνίας και της εταιρικής διακυβέρνησης. Μέσω της στρατηγικής ο Όμιλος επιδιώκει τη σύνδεση της βιώσιμης ανάπτυξης με το μοντέλο δημιουργίας αξίας, την κατανομή της παραγόμενης αξίας σε βιώσιμα και καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες και τη δημιουργία ενός βιώσιμου μέλλοντος για τα ενδιαφερόμενα μέρη και την ευρύτερη κοινωνία.

Η στρατηγική ESG του Ομίλου θεμελιώνεται σε τέσσερις (4) στρατηγικούς πυλώνες και αποτελείται από 10 στόχους που θα προσδώσουν περαιτέρω αξία και διαφοροποίηση στον Όμιλο Quest. Oι ESG στόχοι παρουσιάζονται ανά πυλώνα δράσης και έχουν τεθεί με σκοπό να ενσωματώσουν κύρια θέματα βιωσιμότητας στην κουλτούρα του Ομίλου. Oι στόχοι ανά πυλώνα, περιβάλλον, οι άνθρωποί μας, υπεύθυνη επιχείρηση και βιώσιμα προϊόντα, παρουσιάζονται παρακάτω.

Περιβάλλον

1. Μείωση των απόλυτων εκπομπών Scope 1, 2 κατά 40% έως το 2030 και κλιματική ουδετερότητα μέχρι το 2050*
2. Προώθηση της κυκλικής οικονομίας και εξάλειψη των αποβλήτων που μπορούν να αποφευχθούν μέχρι το 2025

Οι άνθρωποί μας

3. Διατήρηση LTIF κάτω από 2,3 και TRIR κάτω από 1,2 για τους εργαζόμενους του Ομίλου μέχρι το 2030
4. Αύξηση κατά 10% στις ώρες εκπαίδευσης των εργαζομένων μέχρι το 2025
5. Δημιουργία κουλτούρας συμπερίληψης, διαφορετικότητας και ισότητας με σκοπό την ενδυνάμωση των ανθρώπων μας μέχρι το 2025

Υπεύθυνη Επιχείρηση

6. Καλύτερη δυνατή προσπάθεια για τη διατήρηση μηδενικών περιστατικών παραβίασης δεδομένων μέχρι το 2025
7. Σύνδεση του 15% της μεταβλητής αμοιβής (ετήσιο μπόνους) των CEO του Ομίλου και των κυρίων θυγατρικών με στόχους ESG μέχρι το 2025
8. Αξιολόγηση προμηθευτών με ESG κριτήρια μέχρι το 2025**

Βιώσιμα Προϊόντα

9. >6% των εσόδων να προέρχονται από βιώσιμα προϊόντα και υπηρεσίες μέχρι 2025
10. 50% αύξηση της εγκατεστημένης πράσινης ενέργειας MW μέχρι το 2025

*Ετος αναφοράς το 2021 (σενάριο 1.5°C). Η κλιματική ουδετερότητα έως το 2050 αναφέρεται στις εκπομπές Scope 1 & 2, λαμβάνοντας υπόψιν την ωριμότητα της τεχνολογίας. Ο στόχος θα αναθεωρηθεί το 2030.

** Για ίσης απόδοσης προμηθευτές θα προτιμηθούν αυτοί που έχουν υψηλότερες ESG βαθμολογίες.

Δείτε περισσότερα ‘Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021, σελ. 13, 31, 34-35, 48, 51, 64, 65, 67, 69, 72, 78, 79, 85 & 86-89

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

4. Διαχείριση της Αλυσίδας Αξίας (value chain)

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος Quest είναι από τους μεγαλύτερους Ελληνικούς Ομίλους, δυναμικά αναπτυσσόμενος με υγιή οικονομική βάση. Είναι πρωτοπόρος στον τομέα της Τεχνολογίας για περισσότερα από 40 έτη και το όνομά του είναι άρρηκτα συνδεδεμένο με την εισαγωγή και την ανάπτυξη των νέων ψηφιακών τεχνολογιών στη χώρα και τον ψηφιακό μετασχηματισμό της Ελληνικής αγοράς. Με ενεργή παρουσία στην Ελλάδα, τη Νοτιοανατολική Μεσόγειο και την Ευρώπη, οι δραστηριότητες του Ομίλου επεκτείνονται στους τομείς του εμπορίου (λιανική και χονδρική πώληση) προϊόντων πληροφορικής, τηλεπικοινωνιών, ηλεκτρικών συσκευών και κλιματισμού, του ηλεκτρονικού εμπορίου, των ολοκληρωμένων λύσεων και υπηρεσιών πληροφορικής, των ταχυμεταφορών και ταχυδρομικών υπηρεσιών καθώς και πράσινης ενέργειας.

Δείτε περισσότερα στην ‘Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021, σελ. 16-19

Το Μοντέλο της Εταιρικής Διακυβέρνησης

Η Εταιρική Διακυβέρνηση στοχεύει στην υπεύθυνη λειτουργία του Ομίλου, στη βιωσιμότητα των εταιρειών του και στη διασφάλιση των συμφερόντων των Μετόχων και των Ενδιαφερομένων Μερών. Η Quest Συμμετοχών, χαράσσει τη στρατηγική και αναπτύσσει τις γενικές κατευθύνσεις, τις πολιτικές και τις αρχές που διέπουν τη λειτουργία όλων των θυγατρικών εταιρειών. Η εταιρεία είναι δομημένη με τρόπο που διευκολύνει τη λήψη και την υλοποίηση αποφάσεων στο πλαίσιο της εφαρμογής της στρατηγικής του Ομίλου Quest, λειτουργώντας ως συντονιστικό κέντρο.

Δείτε περισσότερα στην ‘Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021, σελ. 45-51

Το Επιχειρηματικό μας Μοντέλο <ΙR> Δημιουργία Αξίας για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη

Δείτε περισσότερα στην ‘Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021, σελ. 24-25

Βιώσιμη Αλυσίδα Εφοδιασμού

Για τον Όμιλο Quest, η βιωσιμότητα της εφοδιαστικής αλυσίδας παίζει καθοριστικό ρόλο στην επιλογή και στη συνεργασία με τους προμηθευτές. Οι κοινωνικές, περιβαλλοντικές, ηθικές διαστάσεις των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρουν οι προμηθευτές ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις που έχει θέσει ο Όμιλος. Όλες οι εταιρείες συνεργάζονται με προμηθευτές οι οποίοι δεσμεύονται για τις καλές τους εργασιακές πρακτικές. Επιπλέον, ο Όμιλος διαθέτει Πολιτική Προμηθευτών καθώς και Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθευτών και Κώδικα Δεοντολογίας για να εξασφαλίσει την ορθή διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας. Ο Όμιλος αξιολογεί τους προμηθευτές του ετησίως σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001:2015, και από το 2017 καταγράφει κατά την αξιολόγηση θέματα βιώσιμης ανάπτυξης και εργασιακών πρακτικών. Η αξιολόγηση βασίζεται τις αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του Ο.Η.Ε. (UN Global Compact) και στον Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθευτών.

Ικανοποίηση πελατών

Η ικανοποίηση των πελατών αποτελεί τον κινητήριο μοχλό της εξέλιξης και της επιτυχίας του Ομίλου Quest. O Όμιλος έχει θεσπίσει πολιτικές και σύστημα ποιότητας βάσει των οποίων οι εταιρείες του παρακολουθούν και αξιολογούν βασικούς δείκτες απόδοσης για την ικανοποίηση των πελατών. Οι εταιρείες του Ομίλου πραγματοποιούν έρευνες ικανοποίησης πελατών και διαθέτουν μηχανισμό διαχείρισης παραπόνων σύμφωνα με το σύστημα ποιότητας ISO 9001. Η διαχείριση της διαδικασίας λήψης των παραπόνων πραγματοποιείται μέσω ηλεκτρονικών ερωτηματολογίων, τα οποία βρίσκονται στις ιστοσελίδες των εταιρειών. Οι αρμόδιοι αποδέκτες συλλέγουν τα παράπονα και τα επικοινωνούν στους επικεφαλής των τμημάτων ποιότητας. Τέλος, το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών διαχειρίζεται την επικοινωνία με τον πελάτη για την επίλυση του παραπόνου.

Δείτε περισσότερα στην ‘Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021, σελ. 67

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Επιχειρηματικό Μοντέλο 1 Λήψη Επιχειρηματικό Μοντέλο 2

5. Υπευθυνότητα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η διοίκηση και η λειτουργία του Ομίλου Quest βασίζονται στη σύγχρονη, δυναμική και ευέλικτη Εταιρική Διακυβέρνηση. Η Εταιρική Διακυβέρνηση της Quest Συμμετοχών και του Ομίλου Quest, είναι σύμφωνη με την ελληνική νομοθεσία και συμμορφώνεται με τις ειδικές πρακτικές για εισηγμένες εταιρείες, που προβλέπει ο Ελληνικός Κώδικας Εταιρικής Διακυβέρνησης (ΕΚΕΔ).

Ο νέος νόμος 4706/2020 αποτέλεσε για την Εταιρεία αφορμή συνολικής επανεξέτασης και αναβάθμισης του συστήματος εταιρικής διακυβέρνησης σε επίπεδο Ομίλου.

Δείτε περισσότερα Ετήσια Οικονομική Έκθεση 2021, σελ. 42-45

Ο Όμιλος έχει θεσπίσει την Επιτροπή Βιώσιμης Ανάπτυξης (Sustainability Committee), η οποία παρέχει υποστήριξη προς το Διοικητικό Συμβούλιο και τη Διοίκηση επί θεμάτων Βιώσιμης Ανάπτυξης, ειδικότερα αναφορικά με τον σχεδιασμό της στρατηγικής, τον συντονισμό των εταιρειών, τον καθορισμό των απαραίτητων δεικτών επίδοσης και την παρακολούθηση αυτής.

Επίσης, σε κάθε εταιρεία του Ομίλου έχει οριστεί ομάδα Βιώσιμης Ανάπτυξης.

(οργανόγραμμα ως 31/12/2021)

Δείτε περισσότερα στην ‘Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021, σελ. 9-11 & 45-47

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Οργανόγραμμα Λήψη Σχηματική απεικόνιση ΣΔΕ ΟΜΙΛΟΥ

6. Κανόνες & Διαδικασίες

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ηθική επιχειρηματική συμπεριφορά, κουλτούρα και κανονιστική συμμόρφωση

Η κανονιστική συμμόρφωση δημιουργεί ευρύτερες θετικές επιδράσεις στη βιώσιμη ανάπτυξη του Ομίλου Quest, ειδικότερα ως προς τη συνεισφορά σε ένα ισχυρό επιχειρηματικό περιβάλλον και στην υποστήριξη ισχυρών θεσμών, που προάγουν την πρόοδο και την ανάπτυξη. Ο Όμιλος δρα με γνώμονα το υπεύθυνο επιχειρείν, την απόλυτη συμμόρφωση με τη νομοθεσία, καθώς και τις εφαρμοστέες, βάσει σχετικών αποφάσεων των αρμόδιων εταιρικών οργάνων, πολιτικές και διαδικασίες όπως τον Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής Συμπεριφοράς και τη Πολιτική Αντιμετώπιση Απάτης. Η μητρική εταιρεία Quest Συμμετοχών ως εισηγμένη στο Χρηματιστήριο Αθηνών εφαρμόζει την κείμενη νομοθεσία που διέπει τις εισηγμένες επιχειρήσεις και τον Εσωτερικό Κανονισμό Λειτουργίας της, καθώς και την κείμενη νομοθεσία περί εταιρικής διακυβέρνησης και τον Ελληνικό Κώδικα Εταιρικής Διακυβέρνησης. Η συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία της Ελλάδας, της Ευρωπαϊκής Ένωσης και των χωρών στις οποίες δραστηριοποιείται ο Όμιλος, είναι δεδομένη και αδιαπραγμάτευτη. Το 2021, ο Όμιλος Quest αναγνωρίζοντας την ανάγκη για δημιουργία νέας δομής για τη συνεχή εποπτεία της συμμόρφωσης των εταιρειών με την κείμενη νομοθεσία και τους κανονισμούς, δημιούργησε και στελέχωσε τη θέση του Υπεύθυνου Συμμόρφωσης (Group Compliance Officer). Επιπλέον, ορίστηκαν τα αρμόδια στελέχη των σημαντικών θυγατρικών της Quest Συμμετοχών, που έχουν τον ρόλο των Υπεύθυνων Συμμόρφωσης για κάθε εταιρεία, οι οποίοι συνεργάζονται με τον Υπεύθυνο Συμμόρφωσης του Ομίλου.

Παράλληλα δημιουργήθηκε και Τμήμα ESG για την υποστήριξη του σχεδιασμου και την υλοποίηση της ESG Στρατηγικής  του Ομίλου και τον συντονισμό των ομάδων Βιώσιμης Ανάπτυξης των εταιρειών του Ομίλου.

Το 2021, ο Όμιλος είχε μηδενικό αριθμό σχετικών υποθέσεων σε εκκρεμοδικία για τις εταιρείες του και καμία επιβολή προστίμου ή άλλων κυρώσεων για παραβάσεις της ως άνω νομοθεσίας. Επίσης δεν υπήρξε καμία καταγγελία ή άλλη σχετική ενέργεια για κανένα από τα ως άνω θέματα ή εν εξελίξει διερεύνηση σχετικής καταγγελίας.

Οι πολιτικές και τα συστήματα

Βάση για τη διακυβέρνηση του Ομίλου Quest και των θυγατρικών του αποτελούν οι Πολιτικές του Ομίλου και οι Πρότυπες Διαδικασίες. Οι Πολιτικές του Ομίλου εκφράζουν τις βασικές κατευθυντήριες γραμμές του Διοικητικού Συμβουλίου του Ομίλου, που ισχύουν για όλες τις θυγατρικές εταιρείες και το σύνολο των εργαζομένων και συνεργατών του Ομίλου και διέπουν όλο το φάσμα της λειτουργίας τους. Διασφαλίζουν τη συμμόρφωση του Ομίλου με το θεσμικό πλαίσιο, την ενσωμάτωση κατάλληλων καλών πρακτικών στη λειτουργία του και την εσωτερική ομοιογένεια. Οι Πρότυπες Διαδικασίες, αποτελούν κείμενα που περιγράφουν τον ακριβή τρόπο εφαρμογής των κατευθυντήριων γραμμών που, μέσω των Πολιτικών, παρέχει το Διοικητικό Συμβούλιο του Ομίλου στις θυγατρικές εταιρείες. Επιπρόσθετα των Πολιτικών και Διαδικασιών, ο Όμιλος δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στις υπεύθυνες προμήθειες, έχει αναπτύξει Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθευτών, που θέτει τα κριτήρια συνεργασίας και προσδιορίζει τη σχέση των εταιρειών του Ομίλου με τους προμηθευτές και συνεργάτες τους.

Νέες ή/και επικαιροποιημένες Ομιλικές Πολίτικες κατά το 2021:

• Κώδικας Δεοντολογίας και Ηθικής Συμπεριφοράς (https://www.quest.gr/flipbook/khd.html)
• Κανονισμός Λειτουργίας Συστήματος Κανονιστικής Συμμόρφωσης
• Σύστημα Κανονιστικής Συμμόρφωσης
• Πολιτικής κατά της Βίας και Παρενόχλησης με τις οδηγίες του νέου Νομού 4808/2021
• Πολιτική Βιώσιμης Ανάπτυξης
• Πολιτική καταγγελίας δυσλειτουργιών (Whistle-blowing): O Όμιλος διαθέτει Διαδικασία Διαχείρισης Καταγγελιών/ Περιστατικών μη Συμμόρφωσης, η οποία είναι ενταγμένη στην Πολιτική με τίτλο «Σύστημα Κανονιστικής Συμμόρφωσης». Η εν λόγω ισχύουσα Πολιτική εγκρίθηκε από το Δ.Σ. της Quest Holdings την 27.1.2022 και έχει εγκριθεί, επίσης, και από τα Δ.Σ. των 5 σημαντικών θυγατρικών. Επιπλέον, έχει αναρτηθεί σε κοινά προσβάσιμο χώρο για όλους τους εργαζομένους. Αναμένεται νέα νομοθεσία σχετική με το Whistleblowing -σε συμμόρφωση της Ελλάδας με Ευρωπαϊκή Οδηγία- όπου σε αυτή την περίπτωση ενδεχομένως η εν ισχύ Διαδικασία να αλλάξει. Για περισσότερες πληροφορίες για τις πολιτικές του Ομίλου Quest μπορείτε να ανατρέξετε στον σύνδεσμο https:// www.quest.gr/el/the-group/policies.

Επιπλέον σχετικά με τα συστήματα του Ομίλου, όλες οι εταιρείες του διαχειρίζονται συστηματικά τους κινδύνους που ενδέχεται να παρουσιαστούν, ακολουθώντας το Σύστημα Διαχείρισης Κινδύνων και εφαρμόζοντας Διαδικασίες αποτίμησης και διαχείρισης, σύμφωνα με τις οδηγίες του προτύπου ISO 31000 για τη διαχείριση κινδύνου και του πλαισίου “COSO ERM” το οποίο είναι ευρέως αποδεκτό πρότυπο διαχείρισης κινδύνων. Την υλοποίηση του Risk Management συντονίζει η Επιτροπή Διαχείρισης Κινδύνων της Quest Συμμετοχών, υπό την εποπτεία της Επιτροπής Ελέγχου. Οι πέντε σημαντικότεροι -σε εκτιμώμενη ποσοτική επίδραση- κίνδυνοι που αναδείχτηκαν σε επίπεδο Ομίλου στην τελευταία αναθεώρηση του Enterprise Risk Management system του Ομίλου (31/12/2021) είναι κατά σειρά οι ακόλουθοι: (1) Βιωσιμότητα συνεργασιών και πωλήσεων, (2) Αλλαγές στο Business Model, (3) Ανατιμήσεις μεταφορικών, (4) IT Security και 5) Ελλείψεις εξειδικευμένου προσωπικού. Στο πλαίσιο της αξιολόγησης δεν εντοπιστήκαν από τον Όμιλο κρίσιμοι κίνδυνοι που σχετίζονται με ατυχήματα και επείγοντα περιστατικά που θα μπορούσαν να φέρουν σημαντικές περιβαλλοντικές και εξωτερικές επιδράσεις.

Σύστημα Εσωτερικού Ελέγχου

Η Εταιρεία εφαρμόζει Σύστημα Εταιρικής Διακυβέρνησης σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Μέρος του Συστήματος Εταιρικής Διακυβέρνησης, αποτελεί το Σύστημα Εσωτερικού Ελέγχου. Ως Σύστημα Εσωτερικού Ελέγχου (ή «ΣΕΕ») περιγράφεται το σύνολο των εσωτερικών ελεγκτικών μηχανισμών και διαδικασιών, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης κινδύνων, του εσωτερικού ελέγχου και της κανονιστικής συμμόρφωσης, που καλύπτουν σε συνεχή βάση κάθε δραστηριότητα της Εταιρείας και των Εταιρειών του Ομίλου και συντελούν στην ασφαλή και αποτελεσματική λειτουργία της (άρθρο 2 ν. 4706/2020). Συνίσταται από: το Περιβάλλον Ελέγχου (Control Environment) ü τη Διαχείριση Κινδύνων (Risk Management), τους Ελεγκτικούς Μηχανισμούς και Δικλείδες Ασφαλείας (Control Activities), το Σύστημα Πληροφόρηση & Επικοινωνίας (Information & Communication),  την Παρακολούθηση του ΣΕΕ (Monitoring Activities). Το ΔΣ της Εταιρείας είναι αρμόδιο για τη διασφάλιση της επαρκούς και αποτελεσματικής λειτουργίας του ΣΕΕ της Εταιρείας και των Εταιρειών του Ομίλου, εξασφαλίζοντας ότι οι λειτουργίες, οι οποίες συγκροτούν το ΣΕΕ, είναι ανεξάρτητες από τους επιχειρηματικούς τομείς που ελέγχουν, και ότι διαθέτουν τους κατάλληλους οικονομικούς και ανθρώπινους πόρους, καθώς και τις εξουσίες για την αποτελεσματική λειτουργία τους. Ειδικότερα, στο πλαίσιο του ΣΕΕ του Ομίλου,  υπάρχουν τρεις (3) γραμμές άμυνας - Εσωτερικός Έλεγχος, Διαχείριση Κινδύνων, Κανονιστική Συμμόρφωση.

Προστασία της ιδιωτικής ζωής των πελατών και των δεδομένων

Ο Όμιλος Quest δίνει ιδιαίτερη βαρύτητα στην προστασία των προσωπικών δεδομένων. Σε όλες τις θυγατρικές εταιρείες, η προστασία των προσωπικών δεδομένων κατοχυρώνεται μέσω της Πολιτικής Ασφάλειας Πληροφοριών, που εφαρμόζεται με επιτυχία για περισσότερα από 10 χρόνια, καθώς και με ειδικότερες πολιτικές και διαδικασίες σχετικές με τη συμμόρφωση με την κείμενη νομοθεσία για την προστασία προσωπικών δεδομένων. Οι εταιρείες του Ομίλου ακολούθησαν πρόγραμμα για τη συμμόρφωσή τους με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας των Προσωπικών Δεδομένων της Ε.Ε. 2016/679, και την Εθνική Νομοθεσία, το οποίο αναβαθμίζεται και επικαιροποιείται συνεχώς, ανάλογα με τις ανάγκες της κάθε εταιρείας.

Κατά το 2021 δεν επιβλήθηκαν στις εταιρείες του Ομίλου πρόστιμα ή άλλες κυρώσεις από παράβαση της συγκεκριμένης νομοθεσίας.

Επιπλέον, βελτιστοποιήθηκαν οι διαδικασίες και πραγματοποιήθηκε εκπαίδευση στους εργαζομένων σχετικά με το εν λόγω θέμα, ειδικότερα στα τμήματα όπου υπάρχει μεγάλη αλληλεπίδραση με προσωπικά δεδομένα.

Ασφάλεια υποδομών και επιχειρησιακή συνέχεια

Η ανάπτυξη ασφαλών ICT υποδομών καθώς και η εξασφάλιση της επιχειρησιακής συνέχειας αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του στρατηγικού σχεδίου των εταιρειών του Ομίλου. Λόγω των αυξανόμενων κινδύνων στο εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον λειτουργίας των ICT συστημάτων, έχει καθιερωθεί η συνεχής, συστηματική και μεθοδική ανάλυση επικινδυνότητας και η λήψη των κατάλληλων οργανωτικών και τεχνικών μέτρων ασφάλειας. Η Πολιτική Ασφάλειας Πληροφοριών του Ομίλου, περιγράφει τις προδιαγραφές προστασίας των ICT υποδομών προκειμένου να επιτυγχάνεται η διαθεσιμότητα, η ακεραιότητα και η εμπιστευτικότητα των πληροφοριών.

Αναθεωρήθηκε εκ νέου το 2020, ενσωματώνοντας τις απαιτήσεις του ευρωπαϊκού Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και τους νέους κινδύνους που προέκυψαν από τη σχετική ανάλυση επικινδυνότητας και ακολουθεί το διεθνές πρότυπο ISO 27001:2013. Στην Πολιτική καλύπτεται το σύνολο των μέτρων προστασίας που λαμβάνονται, μεταξύ των οποίων η προστασία εξοπλισμού, λογισμικού, δεδομένων, τηλεπικοινωνιών, η ενημέρωση και εκπαίδευση προσωπικού, η θεμιτή χρήση εξοπλισμού και εμπιστευτικών πληροφοριών από τους χρήστες κ.λπ.

Σημαντικός παράγοντας απόδοσης, αλλά και αυξημένης προστασίας των ICT υποδομών του Ομίλου είναι το τεχνολογικά εξελιγμένο, ένα από τα μεγαλύτερα στην Ελλάδα, ιδιόκτητο Data Center της Uni Systems, στο οποίο συστεγάζονται οι βασικές πληροφοριακές υποδομές όλων των εταιρειών του Ομίλου, είτε υπό τη μορφή βασικής (primary) υποδομής, είτε ως Disaster Recovery. Η επιχειρησιακή συνέχεια των εταιρειών διασφαλίζεται μέσω των υπηρεσιών Cloud που προσφέρει η Uni Systems, επιτυγχάνοντας ταχύτητα, πλήρη προσβασιμότητα για τους εξουσιοδοτημένους εργαζόμενους, αξιοπιστία και πλήρως ελεγχόμενο και προστατευμένο περιβάλλον.

Η Uni Systems είναι πιστοποιημένη σύμφωνα με το ISO 27001:2013 για την Ασφάλεια Πληροφοριών, ενώ αντίστοιχα το ακολουθούν σε σημαντικό βαθμό και οι εταιρείες Info Quest Technologies, iSquare και ACS. Οι εταιρείες κάθε χρόνο υλοποιούν πλήθος ενεργειών για τη διασφάλισή τους. Ενδεικτικά αναφέροντας, η Uni Systems εργάστηκε εντατικά για τα προγράμματα επιχειρησιακής συνέχειας και αποκατάστασης καταστροφής για όλες τις επιχειρησιακές υποδομές -βάσει του Business Impact Analysis- με αποτέλεσμα στις αρχές του 2021 να πιστοποιηθεί σύμφωνα με το ISO 22301:2019 για την Επιχειρησιακή Συνέχεια.

Σε ένα ευρύτερο επίπεδο και προς την κατεύθυνση της περαιτέρω ενίσχυσης του επιπέδου ασφαλείας των Πληροφοριακών Συστημάτων, πραγματοποιήθηκαν οι παρακάτω ενέργειες εντός του 2021:

• Συνεχής παρακολούθηση και ολοκλήρωση των διορθωτικών ενεργειών αναφορικά με τον περιορισμό ΙΤ κινδύνων που αναδείχτηκαν από εξωτερικό σύμβουλο, στο πλαίσιο διενέργειας έργου IT Risk Assessment κατά το 2019
• Συχνή επικοινωνία και ενημέρωση χρηστών για θέματα Ασφάλειας Πληροφοριακών Συστημάτων
• Υλοποίηση εκπαιδευτικών προγραμμάτων σε τακτά χρονικά διαστήματα με σκοπό τη βελτίωση της γνώσης και ευαισθητοποίησης του προσωπικού σε θέματα κυβερνοασφάλειας
• Διενέργεια Δοκιμών Παρείσδυσης (Penetration Tests) σε συνεργασία με εξωτερικούς συνεργάτες προσομοιώνοντας σενάρια επίθεσης από κακόβουλους χρήστες
• Στο πλαίσιο εξασφάλισης της επιχειρησιακής συνέχειας, ολοκληρώθηκε έργο υλοποίησης εναλλακτικών Cloud ICT υποδομών (Microsoft Azure), με στόχο την εξασφάλιση της άμεσης διαθεσιμότητας του ERP συστήματος του Ομίλου, σε περίπτωση που κάποιο συμβάν έχει ως αποτέλεσμα τη μη διαθεσιμότητα του πρωτεύοντος μηχανογραφικού κέντρου.

Ο σχεδιασμός και τα μέτρα που λαμβάνουν ο Όμιλος και οι εταιρείες του έχουν αποδώσει σε μεγάλο βαθμό, παρέχοντας υψηλό ποσοστό διαθεσιμότητας των συστημάτων και προστασίας των δεδομένων. Κατά τη διάρκεια του 2021 δεν καταγράφηκαν συμβάντα που να προκαλέσουν οποιασδήποτε μορφής διαρροή ή αλλοίωση δεδομένων ή διακοπή των ICT συστημάτων μεγάλης διάρκειας (άνω της μιας ώρας). Η συνολική διαθεσιμότητα παρέμεινε στο ίδιο επίπεδο με το 2020, φθάνοντας στο ποσοστό 99,995%.

Αξίζει να σημειωθεί ότι:

• Καμία εταιρεία δεν βίωσε μη προγραμματισμένη παύση εργασιών (downtime) με αξιοσημείωτη επίπτωση επί των υπηρεσιών της, κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες
• Δεν υπήρχαν περιστατικά με αξιοσημείωτη επίπτωση στην διαθεσιμότητα των υπηρεσιών, λόγω εξωτερικής επίθεσης (denial of service)
• Δεν υπήρχαν περιστατικά που να επηρέασαν την εμπιστευτικότητα και την ακεραιότητα των δεδομένων των εταιρειών

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Αξίες

Ο Όμιλος αναπτύσσεται  συνεχώς με γνώμονα τις αρχές βιώσιμης ανάπτυξης έχοντας προσήλωση σε ένα ισχυρό αξιακό σύστημα:

• AsyoureQUESTit - Ικανοποίηση του Πελάτη
• FairQUEST - Ήθος και Ακεραιότητα
• QUEST it together - Ομαδικότητα
• QUESTioning the ordinary - Γνώση - Συνεχής Βελτίωση – Καινοτομία
• ConQUEST for the future - Επιχειρηματικότητα
• QUESTioning and Accountability - Τεκμηρίωση και Αξιολόγηση

Δείτε περισσότερα στην ‘Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021, σελ. 15

Οι κινητήριοι μοχλoί της επιτυχίας

• Παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών στους πελάτες
• Συνεχής αναζήτηση επιχειρηματικών ευκαιριώ.
• Συνεχής βελτίωση σε όλους τους τομείς, με αποτελεσματική διοίκηση, ορθή εταιρική διακυβέρνηση και υπευθυνότητα
• Προσήλωση σε ισχυρό αξιακό σύστημα
• Προσέλκυση, ανάπτυξη και αξιοποίηση ταλέντων
• Εφαρμογή βέλτιστων τεχνοκρατικών και αξιοκρατικών πρακτικών
• Παροχή κινήτρων στους εργαζόμενους και επιβράβευσης τους

Ο Όμιλος δρα με γνώμονα το υπεύθυνο επιχειρείν, την απόλυτη συμμόρφωση με τη νομοθεσία, καθώς και τις εφαρμοστέες, βάσει σχετικών αποφάσεων των αρμόδιων εταιρικών οργάνων, πολιτικές και διαδικασίες όπως τον Ελληνικό Κώδικα Εταιρικής Διακυβέρνησης,  τον Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής Συμπεριφοράς, τη Πολιτική Αντιμετώπιση Απάτης.

Κανονισμοί για την ορθή διακυβέρνηση του Ομίλου:

• Κανονισμός λειτουργίας επιτροπής ελέγχου
• Κανονισμός επιτροπής ανάδειξης υποψηφιοτήτων
• Κανονισμός επιτροπής αμοιβών
• Κανονισμός λειτουργίας επιτροπής βιώσιμης ανάπτυξης
• Νέος Κανονισμός λειτουργίας εταιρείας
• Κώδικας Δεοντολογίας και Ηθικής Συμπεριφοράς

Για περισσότερες πληροφορίες για τους κανονισμούς μπορείτε να ανατρέξετε στον σύνδεσμο: https://www.quest.gr/el/the-group/committees.

Διεθνή πρότυπα διαχείρισης

• Πιστοποιητικό Συμμόρφωσης Συστήματος Ποιότητας ΕΝ ISO 9001:2015 από τις μεγαλύτερες εταιρίες του Ομίλου Quest Info Quest Technologies, ACS, Uni Systems
• Πιστοποιητικό Ασφαλείας  ISO/IEC 27001:2013, για εξειδικευμένες λειτουργίες της Uni Systems,
• Πιστοποιητικό Συμμόρφωσης Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης EN 14001:2015 για την ACS, Info Quest Technologies & Uni Systems.

H Quest Συμμετοχών ενστερνίζεται τις 10 Αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του Ο.Η.Ε. και συμμετέχει ως μέλος στο «Οικουμενικό Σύμφωνο» (UN Global Compact) από το Μάρτιο του 2022. Παράλληλα, η διοίκηση του Ομίλου χρησιμοποιεί ως πλαίσιο αναφοράς τους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης (SDGs) του Ο.Η.Ε., ενώ ακολουθεί τον Ελληνικό Κώδικα Βιωσιμότητας. O Όμιλος Quest και αντίστοιχα οι εταιρείες του ακολουθούν τις αρχές του προτύπου AccountΑbility AA1000AP (2018) για τον προσδιορισμό, την προτεραιοποίηση και την ανταπόκρισή τους στα θέματα βιώσιμης ανάπτυξης.

Από τον Αύγουστο του 2021 η Quest Συμμετοχών συμπεριλαμβάνεται στις Ελληνικές εισηγμένες εταιρείες του νέου δείκτη του Χρηματιστήριου Αθηνών (Χ.Α.) ATHEX ESG INDEX.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

7. Καταγραφή και παρακολούθηση (monitoring)

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η ανάδειξη των θεμάτων ESG σε όλο το εύρος της λειτουργίας και της στρατηγικής για βιώσιμη ανάπτυξη, είναι από τα θέματα που απασχολούν και καθορίζουν τους βραχυπρόθεσμους, μεσοπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους των εταιρειών του Ομίλου, προκειμένου να ανταποκριθούν στις συνεχώς αυξανόμενες οικονομικές, κοινωνικές και περιβαλλοντικές ανησυχίες.

Ο Όμιλος Quest με στόχο τη συνεχή βελτίωση, έχει υιοθετήσει δείκτες επίδοσης για την παρακολούθηση των βασικότερων θεμάτων βιώσιμης ανάπτυξης.

Παρακολουθούνται δείκτες βάσει

• του προτύπου GRI (Global Reporting Initiative)
• των Δεικτών ESG του Οδηγού του Χ.Α.
• των προτύπων ISO, καθώς και
• αναγνωρισμένων ESG Ratings (Sustainalytics, Ecovadis, ISS Corporate)

Οι δείκτες αυτοί, σε συνδυασμό με τους δείκτες που παρακολουθεί κάθε εταιρεία στο πλαίσιο της εφαρμογής των διεθνών προτύπων διαχείρισης, δημιουργούν ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο παρακολούθησης. Παράλληλα, αξιοποιούνται διεθνείς μελέτες και αναλύσεις για benchmarking και επικαιροποίηση των δεικτών,  ενώ την ευθύνη της παρακολούθησης και υλοποίησης των σχετικών δράσεων έχει η Διοίκηση κάθε Εταιρείας, σε συνεργασία με το Τμήμα Ποιότητας και την Ομάδα Βιώσιμης Ανάπτυξης της κάθε εταιρείας σε συντονισμός με το Τμήμα  ESG του Ομίλου.

Ο Όμιλος Quest εκδίδει για 8 συναπτά έτη  ετήσια Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης Μέσω αυτής της έκθεσης, αποσκοπεί να ενημερώσει με διαφάνεια τα ενδιαφερόμενα μέρη σχετικά με τη στρατηγική, τους στόχους και την επίδοση στα ουσιαστικά θέματα βιώσιμης ανάπτυξης του Ομίλου και των εταιρειών του. Η Έκθεση συντάσσεται σύμφωνα με τα Πρότυπα Global Reporting Initiative (GRI), βασική επιλογή (core option), το πρότυπο AA1000AP (2018), ενώ παράλληλα, περιλαμβάνει επιλεγμένους, βασικούς, προηγμένους και κλαδικούς δείκτες, του Οδηγού Δημοσιοποίησης Πληροφοριών ESG 2022 που εκδόθηκε από το Χρηματιστήριο Αθηνών. Επιπλέον έχει διενεργηθεί έλεγχος εξωτερικής επαλήθευσης των περιεχομένων, επιλεγμένων δεικτών GRI και AΤΗΕΧ της Έκθεσης από ανεξάρτητο εξωτερικό φορέα [TÜV HELLAS (TÜV NORD)], αναφορικά με τη συμμόρφωση στα ανωτέρω πρότυπα και πληροφορίες δημοσιοποίησης. Συγκεκριμένα για την επαλήθευση της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις του AA1000AP (2018), ακολουθήθηκαν τα οριζόμενα στον οδηγό AA1000 Assurance Standard (AA1000AS v3).

Δείτε περισσότερα στην ‘Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021, σελ. 5, 9-11, 50, 294-299, 326-330

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

8. Πολιτικές Αμοιβών και κίνητρα για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος Quest, εφαρμόζοντας τις βασικές αρχές της Εταιρικής Διακυβέρνησης έχει θέσει τους εξής στόχους:

• διαφάνεια στη διοίκηση και την εταιρική ευθύνη
• ενημέρωση και συμμετοχή των μετόχων στις σημαντικές αποφάσεις
• ταχύτητα στη λήψη αποφάσεων και την αποτελεσματική διοίκηση
• εντοπισμός, αναγνώριση και ελαχιστοποίηση κινδύνων
• εξασφάλιση ποιοτικού εργασιακού πλαισίου
• ανεξαρτησία στην άσκηση ελέγχου
• ευαισθητοποίηση της εταιρείας και του προσωπικού της σε θέματα που αφορούν στη σχέση με το φυσικό και κοινωνικό περιβάλλον

Βασική επιδίωξη του Ομίλου είναι η βεβαίωση πως το ΔΣ συλλογικά διαθέτει τις απαραίτητες δεξιότητες, που αφορούν στην επιχειρηματική δραστηριότητά και τους βασικούς κινδύνους που συνδέονται με αυτή. Για το σκοπό αυτό διαμορφώνεται, επικαιροποιείται και παρακολουθείται σε ετήσια βάση πίνακας καταλληλότητας, που περιλαμβάνει τα εκάστοτε συλλογικά προσόντα του ΔΣ, ανάμεσα στα οποία είναι και η Βιώσιμη Ανάπτυξη και τα θέματα ESG.

Νέο ESG στόχο αποτελεί η σύνδεση του 15% της μεταβλητής αμοιβής (ετήσιο μπόνους) των CEO του Ομίλου και των κύριων θυγατρικών με στόχους ESG μέχρι το 2025.

Η Επιτροπή Βιώσιμης Ανάπτυξης (Sustainability Committee) παρέχει υποστήριξη προς το Διοικητικό Συμβούλιο και τη Διοίκηση επί θεμάτων Βιώσιμης Ανάπτυξης, ειδικότερα αναφορικά με τον σχεδιασμό της στρατηγικής, τον συντονισμό των εταιρειών, τον καθορισμό των απαραίτητων δεικτών επίδοσης και την παρακολούθηση αυτής.

Αμοιβές προς τους εργαζομένους

Στον Όμιλο αξιολογούνται συνεχώς οι αμοιβές των εργαζομένων σε σχέση με τις συνθήκες της αγοράς και προσφέρονται ανταγωνιστικές αμοιβές ώστε να εξασφαλίζεται η προσέλκυση και η ικανοποίηση ικανών υπαλλήλων. Όλες οι εταιρείες του Ομίλου στοχεύουν στη συνέπεια σχετικά με την παροχή των αμοιβών και για την επίτευξη της εσωτερικής επιτυχίας έχει σχεδιαστεί ένα σύστημα αμοιβών. Το σύστημα αυτό, συνοπτικά, λαμβάνει υπόψιν του τον σχεδιασμό και την αξιολόγηση των θέσεων εργασία, τις σταθερές αμοιβές, τις παροχές και τις μεταβλητές αμοιβές.

Παροχές προς τους εργαζομένους

Οι εργαζόμενοι με συμβάσεις αορίστου χρόνου λαμβάνουν τις παρακάτω παροχές, τις οποίες δεν τις λαμβάνουν οι εργαζόμενοι ορισμένου χρόνου:

• Ιατροφαρμακευτικό Πρόγραμμα (προσωπικού και προστατευόμενων Μελών)
• Ομαδικό Συνταξιοδοτικό Πρόγραμμα (εθελοντικό πρόγραμμα για Grade >13, δηλαδή τους Manager)
• Παροχή Εταιρικού Αυτοκινήτου & καυσίμων (βάσει επιπέδου και θέσης)
• Στάθμευση (βάσει επιπέδου και διαθεσιμότητας κτηριακών εγκαταστάσεων)
• Σύνδεση Εταιρικού Κινητού (προγράμματα ανάλογα με τη θέση εργασίας)
• Δάνεια προς το Προσωπικό
• Διατακτικές σίτισης (βάσει θέσης)
• Πρόγραμμα Check Up (για το επίπεδο από Manager και άνω)
• Δώρο γάμου, Δώρο γέννησης παιδιού και Δώρο εισαγωγής παιδιού σε ΑΕΙ, ΤΕΙ

Οι εργαζόμενοι αορίστου και ορισμένου χρόνου λαμβάνουν τις ακόλουθες παροχές:

• Δωρεάν Ροφήματα
• Εκπτώσεις σε Προϊόντα και Υπηρεσίες του Ομίλου
• Προγράμματα ευεξίας
• Πρόγραμμα Συμβουλευτικής Ψυχολογικής Υποστήριξης
• Γυμναστήριο και Προγράμματα Γυμναστικής

Οι εργαζόμενοι του Ομίλου Quest ενθαρρύνονται να συμμετέχουν εθελοντικά σε δράσεις που ωφελούν το κοινωνικό σύνολο και οι εταιρείες διαθέτουν πόρους για την υλοποίηση αυτών των δράσεων. Σταθερές δράσεις του Ομίλου, αποτελούν η εθελοντική αιμοδοσία, η συγκέντρωση ρουχισμού, τροφίμων και φαρμάκων για το Κέντρο Υποδοχής και Αλληλεγγύης Δήμου Αθηναίων (Κ.Υ.Α.Δ.Α.), ενώ συστηματικά υλοποιούνται δράσεις που ενισχύουν οικολογικά ζητήματα & τον αθλητισμό, ενώ υπάρχει δυναμική κινητοποίηση ως ανταπόκριση σε έκτακτα γεγονότα.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-102-35a: Πολιτική αποδοχών

SRS-102-38: Συνολικές αποζημιώσεις ετησίως

Έκθεση Αμοιβών

Η έκθεση Αποδοχών μελών του Διοικητικού Συμβουλίου Quest Συμμετοχών για το οικονομικό έτος 2021 είναι δημοσιευμένη στο site του Ομίλου - https://www.quest.gr/sites/default/files/2022-05/Quest%20Holdings%20Remuneration%20Report_Final%202021_Merge__0.pdf

1. A-G4Δείκτης ESG ΑTHEΧ Μεταβλητές αμοιβές

Ο παρακάτω πίνακας παρουσιάζει το ποσοστό των μεταβλητών αμοιβών για τις εταιρείες του Ομίλου.

Στην Έκθεση του 2020 τα στοιχεία δεν συμπεριλάμβαναν το ετήσιο bonus και έτσι προκύπτει η διαφορά από την περασμένη έκθεση.

SRS 401-1 Συνολικός αριθμός προσλήψεων και δείκτης κινητικότητας

Αναφορικά με τις προσλήψεις, το 2021 προσλήφθηκαν συνολικά 609 νέοι εργαζόμενοι σε όλες τις εταιρείες του Ομίλου, εκ των οποίων το 26% ήταν γυναίκες. Συγκριτικά με το 2020, ο συνολικός αριθμός των προσλήψεων αυξήθηκε κατά 13% (539 προσλήψεις το 2019) και το ποσοστό των γυναικών στο σύνολο των προσλήψεων αυξήθηκε κατά 1,2 φορές.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Μεταβλητές Αμοιβές Λήψη Συνολικές προσλήψεις

9. Διάλογος με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Οι βασικές ομάδες ενδιαφερόμενων μερών για τον Όμιλο, διαχωρίζονται σε εσωτερικά και εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη. Τα εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη περιλαμβάνουν τα Διευθυντικά Στελέχη, ενώ τα εξωτερικά μέρη αποτελούνται από τους εργαζόμενους, τους μετόχους, τους κανονιστικούς ή επαγγελματικούς φορείς, τους κοινωνικούς Φορείς ή Mη Κυβερνητικές Οργανώσεις (MKO), τα μέσα ενημέρωσης, τους επιχειρηματικούς συνεργάτες, την επιχειρηματική κοινότητα, τους χρηματοοικονομικούς Φορείς / την επενδυτική κοινότητα, τους πράκτορες ACS και τους πελάτες.

Η διαβούλευση με τα ενδιαφερόμενα μέρη αποτελεί για τον Όμιλο σημαντική πηγή επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης με διαφορετικές ομάδες με άμεση και έμμεση επιρροή. Οι ανάγκες καθώς και οι απαιτήσεις των ενδιαφερόμενων μερών στα θέματα που αφορούν στο περιβάλλον, την κοινωνία και τη διακυβέρνηση, διαμορφώνουν τη στρατηγική και τη λειτουργία του Ομίλου.

Με σκοπό την προτεραιοποίηση των ουσιαστικών θεμάτων, διεξάχθηκε έρευνα σε μορφή ερωτηματολογίου που διανεμήθηκε από την Quest Συμμετοχών, και τις τέσσερις μεγαλύτερες θυγατρικές του Ομίλου.

Η διαβούλευση πραγματοποιήθηκε ηλεκτρονικά και τα ενδιαφερόμενα μέρη της κάθε εταιρείας κλήθηκαν να αναγνωρίσουν τα ουσιαστικά θέματα για τη βιώσιμη ανάπτυξη και την επιτυχία της εταιρείας.

Δείτε περισσότερα στην ‘Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021, σελ. 37-39

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Ενδιαφερόμενα μέρη 1 Λήψη Ενδιαφερόμενα μέρη 2

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-102-44: Σημαντικά θέματα και προβληματισμοί που προέκυψαν.

Βασικά Θέματα Ενδιαφέροντος

• Διασφάλιση της υγείας, της ασφάλειας και της ευεξίας των εργαζομένων.
• Δημιουργία οικονομικής αξίας, επίδοση εταιρίας με εταιρική υπευθυνότητα.
• Προστασία κρίσιμων πληροφοριακών συστημάτων και διασφάλιση επιχειρησιακής συνέχειας.
• Προστασία Προσωπικών Δεδομένων και Ιδιωτικοτητας των Πελατών.
• Διασφάλιση της επιχειρηματικής ηθικής και καταπολέμηση της διαφθοράς.
• Ψηφιακός μετασχηματισμός του κράτους.
• Συμμόρφωση με τις κανονιστικές αρχές.
• Ανάπτυξη και εκπαίδευση των εργαζομένων (Παροχή εκπαίδευσης).
• Υποστήριξη του ψηφιακού μετασχηματισμού και εκσυγχρονισμού μέσα από την παροχή καινοτόμων προϊόντων και υπηρεσιών.
• Ανάπτυξη συστημάτων, τεχνολογιών και υπηρεσιών με σκοπό τον μετασχηματισμό.
• Ενίσχυση της απασχόλησης, παροχή αξιοπρεπών αμοιβών και ανάσχεση της μετανάστευσης εξειδικευμένων επαγγελματιών.
• Διαφάνεια σχετικά με την απόδοση σε θέματα ESG μέσω δημοσιοποιήσεων και συμμετοχή σε ESG αξιολογήσεις.
• Προάσπιση των ανθρωπίνων δικαιωμάτων.
• Ισότητα, Διαφορετικότητα & Συμπερίληψη.
• Δημιουργία υγιούς οικοσυστήματος συνεργατών και υπεύθυνης και βιώσιμης εφοδιαστικής αλυσίδας.
• Μείωση της κατανάλωσης ενέργειας.
• Παροχή τεχνολογικών προϊόντων και υπηρεσιών, με περιβαλλοντικό ή/και κοινωνικό θετικό αποτύπωμα.
• Υπεύθυνη διαχείριση των ηλεκτρονικών αποβλήτων και πρακτικές κυκλικής οικονομίας.
• Μείωση των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου.
• Στήριξη των τοπικών κοινοτήτων και συμμετοχή σε κοινωφελείς δράσεις.
• Επενδύσεις σε πράσινα κέντρα δεδομένων που λειτουργούν με ανανεώσιμες πηγές ενέργειας.
• Υπηρεσίες για τη μείωση των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου.
• Διαχείριση νερού και λυμάτων.
• Eνίσχυση της βιοποικιλότητας

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

10. Προϊοντική Υπευθυνότητα και Καινοτομία

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Υπεύθυνα προϊόντα και υπηρεσίες

Ο Όμιλος προωθεί την παροχή των βιώσιμων και υπεύθυνων προϊόντων και υπηρεσιών. Tα προϊόντα και οι υπηρεσίες χαρακτηρίζονται « υπεύθυνα» με γνώμονα τρία κριτήρια, την προέλευση, την τεκμηρίωση και την υποστήριξη. Με βάση την ευρωπαϊκή οδηγία ΙCMA ο Όμιλος και οι εταιρείες του Info Quest Technologies, Uni Systems, Quest Energy και ACS έχoυν κατηγοριοποιήσει τις «βιώσιμες» υπηρεσίες και προϊόντα που έχουν θετική επίδραση στο περιβάλλον και την κοινωνία.

Βιώσιμα προϊόντα

Στο πλαίσιο τής ESG στρατηγικής, ο Όμιλος έχει δεσμευτεί ότι περισσότερο από 6% των εσόδων του θα προέρχονται από βιώσιμα προϊόντα και υπηρεσίες μέχρι το 2025. Ο στόχος θα επιτευχθεί μέσω της αύξησης του αριθμού των βιώσιμων προϊόντων και υπηρεσιών που σχεδιάζουν και διαθέτουν οι θυγατρικές του Ομίλου. Επιπλέον ο Όμιλος έχει δεσμευτεί για αύξηση σε ποσοστό μεγαλύτερου του 50% της εγκατεστημένης πράσινης ενέργειας (σε MW), μέχρι το 2025. Ο στόχος θα υλοποιηθεί με την αύξηση της εγκατεστημένης ισχύος της Quest Energy.

Ψηφιακός Μετασχηματισμός μέσα από Ολοκληρωμένες Λύσεις και την Καινοτομία

 Ο Όμιλος προχώρησε σε στρατηγικές τοποθετήσεις/συμμετοχές μέσα από τη θυγατρική του εταιρεία Uni Systems σε δυναμικές εταιρείες που έχουν ιδιοπαραγώμενο λογισμικό με ευρύτερες προοπτικές: Στην Intelli Solutions, που δραστηριοποιείται σε λύσεις Digital On-Boarding και Customer Experience, στην OpteChain, που δραστηριοποιείται σε λύσεις Digital Signage και Electronic Vehicle Charging, στην Probotech, που προσφέρει ολοκληρωμένες πλατφόρμες πλοήγησης για Unmanned Aircraft Systems (UAS) και, τέλος, στην εταιρεία Museotek, που προσφέρει λύσεις για ψηφιακές περιηγήσεις σε μουσεία και συλλογές.

Με στόχο την καλύτερη υποστήριξη επιχειρήσεων και οργανισμών στην υλοποίηση του ψηφιακού τους μετασχηματισμού, μέσα από την εταιρεία Info Quest Technologies προχώρησε στην εξαγορά της εταιρείας ΤΕΑΜ CANDI στρατηγικού συνεργάτη της Microsoft στο περιβάλλον Modern Workplace.

Ο Όμιλος ξεκίνησε, επίσης, τη λειτουργία του IQnovus, του νέου Innovation Center του Ομίλου.

Ψηφιακή καινοτομία

Πάντα πρωτοπόρος, ο Όμιλος Quest έχει αναγνωρίσει εγκαίρως τη σημασία που έχει η δέσμευση στην καινοτομία, και τι αυτό σημαίνει για το μέλλον των επιχειρήσεων. Μέρος της στρατηγικής και πάγια επιδίωξη του Ομίλου είναι να προάγει την καινοτομία και να την ενσωματώνει στην επιχειρηματική δραστηριότητα. Ο Όμιλος Quest, έχοντας στο DNA του την τεχνολογία, εστιάζει στην ενίσχυση της ψηφιακής καινοτομίας, τόσο εξωτερικά όσο και εσωτερικά, μέσω των δύο κέντρων του iQnovus και IQbility.

IQnovus: Το Κέντρο Καινοτομίας του Ομίλου Quest

Καινοτομία για τον Όμιλο Quest είναι η ανάπτυξη καινοτόμων ιδεών με στόχο τη δημιουργία προστιθέμενης αξίας για τον Όμιλο και τους πελάτες του και συστηματικά καλλιεργείται μία νέα κουλτούρα καινοτομίας και αλλαγής στις εταιρείες του Ομίλου. Σε αυτή την κατεύθυνση, δημιουργήθηκε το Κέντρο Καινοτομίας του Ομίλου Quest, το οποίο έχει στόχο τη διασύνδεση της επιχειρηματικότητας με το οικοσύστημα της Έρευνας & Καινοτομίας και την ωρίμανση δράσεων και πρωτοβουλιών που θα γεφυρώσουν το χάσμα της βιομηχανίας με την έρευνα που παράγεται στα Πανεπιστήμια και τα Ερευνητικά Κέντρα. Έτσι δημιουργήθηκε για τις εταιρείες του Ομίλου ένα «φιλικό» περιβάλλον ανάπτυξης καινοτόμων πρωτοβουλιών, όπου δοκιμάζονται νέες τεχνολογίες, νέες μοντέλα επιχειρηματικότητας, νέοι άνθρωποι και νέες συνεργασίες. Για την επίτευξη αυτών των στόχων και την προετοιμασία για το μέλλον, αποφασίστηκε ότι το Κέντρο Καινοτομίας χρειαζόταν μια διαφορετική στρατηγική. Αυτή της δημιουργίας ενός ανοιχτού οικοσυστήματος καινοτομίας, αποτελούμενο από ένα ευρύ φάσμα εταίρων με συγκεκριμένη τεχνογνωσία, φέρνοντας έτσι τα ερευνητικά αποτελέσματα πιο κοντά στην αγορά και επιδεικνύοντας την καινοτόμο ικανότητα του Ομίλου Quest να συνεισφέρει σε προσπάθειες καινοτομίας που αντιμετωπίζουν σημαντικές νέες προκλήσεις. Το ανοιχτό οικοσύστημα που δημιουργήθηκε περιλαμβάνει εταίρους όπως:

• ακαδημαϊκούς και ερευνητικούς οργανισμούς, που βρίσκονται στην πρώτη γραμμή νέων ιδεών και αποτελούν πηγή νέων ταλέντων
• καινοτόμες μικρές επιχειρήσεις, start-ups ή spin-offs, που διαθέτουν λύσεις, προϊόντα και υπηρεσίες τελευταίας τεχνολογίας
• εμπειρογνώμονες σε θεματικές περιοχές και τεχνολογίες, οι οποίοι διαθέτουν άρτια γνώση για τις τελευταίες εξελίξεις στους αντίστοιχους τομείς τους
• οργανισμούς παροχής συμβουλών και υποστήριξης/εκπαίδευσης, οι οποίοι μπορούν να παρέχουν τους μηχανισμούς για τον εντοπισμό στρατηγικών αναγκών και τη διευκόλυνση της εφαρμογής καινοτομίας και της μεταφοράς γνώσης
• δημόσιους οργανισμούς, επιμελητήρια, βιομηχανικές ενώσεις και ρυθμιστικές αρχές, οι οποίες παρέχουν το πλαίσιο και τις πολιτικές κατευθύνσεις για το μέλλον κάθε τομέα στρατηγικής μας προτεραιότητας. Αναμενόμενα αποτελέσματα για τον Όμιλο Quest με τη δημιουργία του Κέντρου Καινοτομίας είναι να εξερευνήσουμε νέα πεδία επιχειρηματικής δραστηριότητας, να εφαρμόσουμε καινοτόμα μοντέλα διαχείρισης αλλαγών εντός των επιχειρήσεων του Ομίλου και να ενισχύσουμε ευκαιρίες για καινοτομία ενσωματώνοντας τες σε καθιερωμένα και υγιή επιχειρηματικά μοντέλα. Παραδείγματα καινοτόμων δράσεων που προέκυψαν από το Κέντρο Καινοτομίας και δημιουργούν αξία για τον Όμιλο, ενώ παράλληλα διευρύνουν το πεδίο συνεργασίας με τους φορείς Καινοτομίας, αποτελούν:
• Η ψηφιακή διαδραστική πλατφόρμα Museotek, που διασυνδέει σχολεία από την Ελλάδα ή το εξωτερικό (π.χ. σχολεία της ομογένειας), με χώρους πολιτισμού
• Το Pleiades IoT Innovation Cluster, με το οποίο δημιουργείται ένα οικοσύστημα καινοτόμων εταιριών γύρω από τον Όμιλο,
• Το Κέντρο Ικανοτήτων I4byDesign στο οποίο έχει επενδύσει ο Όμιλος και το οποίο δραστηριοποιείται στον τομέα της Βιομηχανίας 4.0 (Industry 4.0), με συντονιστή έναν ερευνητικό οργανισμό διεθνούς κύρους, το Εθνικό Κέντρο Έρευνας και Τεχνολογικής Ανάπτυξης.
• Το Κέντρο Ικανοτήτων π-ΝΕΤ, που αποτελεί το πρώτο Κέντρο Ικανοτήτων για Δίκτυα Επικοινωνιών 5ης γενιάς και επόμενων γενιών στην Ελλάδα, με συντονιστή το Πανεπιστήμιο Πατρών.

IQbility: Υποστήριξη Start up Εταιρειών

Το 2013 ο Όμιλος Quest δημιούργησε το εκκολαπτήριο νέων επιχειρηματικών δράσεων IQbility, με στόχο να συμβάλλει στην ενίσχυση της αξίας της καινοτομίας στην ελληνική κοινωνία, ως θεμελιώδη αξία για τη βιώσιμη ανάπτυξη της χώρας μας. Το IQbility ξεκίνησε ως incubator και στην εξέλιξή του συνέχισε με επένδυση απευθείας σε εταιρείες. Το IQbility σήμερα έχει εξελιχθεί σε ένα corporate angel fund το οποίο επενδύει επιλεκτικά σε 1-3 startups ετησίως, ποσά της τάξεως των 100.000 έως 300.000 ευρώ. Οι επιδιώξεις του IQbility είναι:

» η ανάπτυξη της νεανικής επιχειρηματικότητας

» η διοχέτευση της Ελληνικής Προστιθέμενης Αξίας στις διεθνείς αγορές

» η ανάδειξη νέων ταλαντούχων ανθρώπων

» η προώθηση της ελληνικής καινοτομίας και ανταγωνιστικότητας

» η αξιοποίηση της εμπειρίας και των δυνατοτήτων του ανθρώπινου δυναμικού του Ομίλου

» η εταιρική συνεισφορά προς την κοινωνία και την αγορά εργασίας

» η προσπάθεια μείωσης της διαρροής πνευματικού κεφαλαίου

» η ανάπτυξη του οικοσυστήματος των start up μέσω συμμετοχής σε εκδηλώσεις, και διοργάνωσης δράσεων που προάγουν τη νεανική επιχειρηματικότητα και την καινοτομία.

O ιδιαίτερος χαρακτήρας του IQbility έγκειται στο γεγονός ότι αποτελεί πιθανότατα τη μοναδική θυγατρική ελληνικού επιχειρηματικού Ομίλου, η οποία αποκτά συστηματικά μετοχικές συμμετοχές σε νεοφυείς επιχειρήσεις, με προσανατολισμό σε startups που έχουν συνέργειες με τις εταιρείες του Ομίλου σε τομείς, όπως tech, fintech services, last mile delivery κλπ. Στη διάρκεια της ζωής του, το IQbility έχει στηρίξει δεκάδες startups και έχει συνολικά επενδύσει με μετοχική συμμετοχή σε 15 από αυτές. Το συνολικό ποσό της επένδυσης του ομίλου στο iQbility είναι περί τα €2εκ., ενώ αρκετές εταιρείες στις οποίες μετέχει το IQbility έχουν αναπτυχθεί και πραγματοποιούν τζίρους από μερικές εκατοντάδες χιλιάδες έως μερικά εκατομμύρια ευρώ. Οι εταιρείες στις οποίες μετέχει το IQbility έχουν δημιουργήσει πάνω από 200 θέσεις εργασίας δίνοντας τη δυνατότητα ένταξης των μελών του οικοσυστήματος σε προγράμματα επιχορήγησης και ευκαιρίες χρηματοδότησης.

Σημαντική η συμβολή του Ομίλου στην ανάπτυξη της καινοτομίας σε εγχώριο και ευρωπαϊκό επίπεδο.

Ιδιαίτερα σημαντική είναι η συμβολή του Ομίλου στην ανάπτυξη της καινοτομίας σε εγχώριο και ευρωπαϊκό επίπεδο. Ο Όμιλος μέσω του incubation center IQbility στηρίζει το ελληνικό οικοσύστημα των start-ups.

» 9 χρόνια IQbility και υποστήριξη της Startup Κοινότητας » Επενδύσεις άνω του 1 εκ σε startup εταιρείες » Δημιουργία άνω των 200 θέσεων εργασίας μεγάλης εξειδίκευσης από τις εταιρείας τις οποίες έχει υποστηρίξει το IQbility

» Συμμετοχή σε 30 Προγράμματα Καινοτομίας στην Ελλάδα και την Ευρώπη » Εφαρμοσμένες Τεχνολογίες: Analytics, AI, Blockchain, 5G, IoT, AR, EdgeComputing, Drones

» Περιοχές εστίασης: Industry 4.0, Smart Cities, IoT & Big Data, e-Health, Culture & Education, Energy & Mobility, Security, Sustainability, Environment & Agriculture

Μεγάλες Επενδύσεις σε σύγχρονες υποδομές

Η ACS συνέχισε τις επενδύσεις για την ολοκλήρωση της νέας σύγχρονης εγκατάστασής της στην Αττική, η οποία είναι σε λειτουργία από το καλοκαίρι του 2022.

Η Info Quest Technologies συνέχισε την υλοποίηση των επενδύσεων στο νέο Logistics Center στον Ασπρόπυργο Αττικής, που ολοκληρώθηκε  εντός του 2022.

Νέες Αγορές και Επέκταση σε νέα προϊόντα

Πρώτη χρονιά λειτουργίας για την Clima Quest αποκλειστικό αντιπρόσωπο των ειδών ψύξης θέρμανσης Gree στην Ελλάδα.

Tα Smartphones POCO (sub-brand της Xiaomi) στην Ελληνική αγορά από τη νέα θυγατρική FoQus.

Δείτε περισσότερα στην ‘Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021, σελ. 15, 26-27, 35, 69-73 & Ετήσια Οικονομική Έκθεση 2021, σελ. 105-107

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Έσοδα από βιώσιμα προϊόντα

Τo 2021, τα έσοδα από βιώσιμα προϊόντα για τον Όμιλο ήταν κοντά στα €40 εκατ. (περίπου 4% του κύκλου εργασιών του Ομίλου το 2021). Στην Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020 του Ομίλου Quest αναφέρεται ότι τα συνολικά έσοδα από βιώσιμα προϊόντα και υπηρεσίες το 2020 ήταν €9.400.000 ευρώ και το 2019 €6.800.000 αντίστοιχα. Ωστόσο, τα στοιχεία αυτά αναφέρονται μόνο στην παραγωγή συστημάτων ανανεώσιμων πηγών ενέργειας (ΑΠΕ) από την Quest Energy.

A-S1 - Δείκτης ESG ΑTHEX

Οικονομικές δραστηριότητες με βάση την Ταξονομία

Οι δραστηριότητες του Ομίλου με βάση την Ταξονομία αφορούν στην παραγωγή τεχνολογιών με δυνατότητα χρήσης φιλικών προς το περιβάλλον υλικών και λύσεων που αποσκοπούν στη μείωση των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου. Επίσης αφορούν στη λειτουργία εγκαταστάσεων ηλεκτροπαραγωγής οι οποίες παράγουν ηλεκτρική ενέργεια με τη χρήση φωτοβολταϊκής ηλιακής τεχνολογίας (PV), ενισχύοντας την μείωση των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου. Ακόμη οι δραστηριότητες επικεντρώνονται στην αγορά, χρηματοδότηση, χρηματοδοτική μίσθωση, ενοικίαση και λειτουργία οχημάτων με τεχνολογία φιλική προς το περιβάλλον. Τέλος οι δραστηριότητες αφορούν στην ανάπτυξη ή χρήση λύσεων και υπηρεσιών πληροφορικής που αποσκοπούν κυρίως στην παροχή δεδομένων και αναλύσεων που καθιστούν δυνατή τη μείωση των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου.

Οι οικονομικές δραστηριότητες σχετίζονται με τους δύο πρώτους περιβαλλοντικούς στόχους (μετριασμός της κλιματικής αλλαγής και προσαρμογή στην κλιματική αλλαγή) σύμφωνα με το άρθρο. 8 του κανονισμού Ταξινομίας και άρθ. 10 (2) του άρθρου. 8 του κατ' εξουσιοδότηση πράξης.

Δείτε περισσότερα στην ‘Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021, σελ. 30-31 & Ετήσια Οικονομική Έκθεση 2021.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Οικονομικά

11. Χρήση Φυσικών Πόρων

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος Quest αναγνωρίζει την ευθύνη του απέναντι στις περιβαλλοντικές προκλήσεις και προσαρμόζει τις επιχειρηματικές του δραστηριότητες ώστε να μειώνει το περιβαλλοντικό του αποτύπωμα, εξοικονομώντας παράλληλα φυσικούς πόρους. Διαθέτει Πολιτική Περιβάλλοντος καθώς και Πρότυπη Διαδικασία Ανακύκλωσης, η οποία ξεπερνά τα όρια της συμμόρφωσης με τη νομοθεσία, καθώς βασίζεται στις αρχές της Συμφωνίας του Παρισιού για την Κλιματική Αλλαγή και δίνει ακριβείς κατευθύνσεις στις εταιρείες για τη διαχείριση σχετικών θεμάτων.

Οι εταιρείες του Ομίλου Quest δραστηριοποιούνται στη διάθεση / μεταπώληση προϊόντων και υπηρεσιών, χωρίς να έχουν παραγωγική / κατασκευαστική δραστηριότητα, που χρησιμοποιεί σε μεγάλο βαθμό φυσικούς πόρους, ή ρυπαίνει το περιβάλλον. 

Κλιματική αλλαγή

Οι εταιρείες του Ομίλου, Info Quest Technologies, Uni Systems και ACS είναι πιστοποιημένες κατά ISO 14001:2015 για το σύστημα περιβαλλοντικής διαχείρισης.

Ο Όμιλος πραγματοποιεί μία σειρά από δράσεις με σκοπό την αντιμετώπιση των κλιματικών κινδύνων. Στον Όμιλο υλοποιούνται ενέργειες με σκοπό την αναβάθμιση και τη βελτίωση του κτηριακού αποθέματος και των τεχνολογικών υποδομών. Τέτοιες ενέργειες αποτελούν η εγκατάσταση συστήματος μέτρησης της καταναλισκόμενης ηλεκτρικής ενέργειας, η αντικατάσταση λαμπτήρων με νέους τεχνολογίας LED ,  η εγκατάσταση συστήματος αυτόματης λειτουργίας φώτων σε κοινόχρηστους χώρους και η θερμομόνωση εξωτερικών τζαμιών σε κτήρια του Ομίλου.

Επίσης, με τη Διαδικασία Διαχείρισης Κινδύνων, διενεργείται αναλυτική μελέτη κινδύνων και ευκαιριών που σχετίζονται με την κλιματική αλλαγή. Οι εταιρείες του Ομίλου, εστιάζουν στη μείωση της καταναλισκόμενης ενέργειας καθώς και στην κυκλική οικονομία μέσα από προγράμματα ανακύκλωσης. Πιο συγκεκριμένα, η ACS λόγω του αντικειμένου των υπηρεσιών της, δίνει έμφαση στον περιορισμό των ατμοσφαιρικών ρύπων που προκαλούνται από τις μεταφορές, ενώ οι εταιρείες τεχνολογίας υλοποιούν προγράμματα κυκλικής οικονομίας. Αξίζει να σημειωθεί ότι οι εταιρείες τεχνολογίας του Ομίλου παρέχουν υπηρεσίες και προϊόντα, που βοηθούν ευρύτερα τους πελάτες τους να μειώσουν το δικό τους περιβαλλοντικό αποτύπωμα (λύσεις ψηφιοποίησης, αυτοματισμού, ψηφιακή διανομή κ.λπ.).

Ο Όμιλος συμμορφώνεται με τις νομικές απαιτήσεις για τη διαχείριση, τη χρήση και την αποθήκευση χημικών και άλλων επικίνδυνων ουσιών. Επιπρόσθετα, δεν εμπορεύεται ή χρησιμοποιεί, χημικές ή άλλες επικίνδυνες ουσίες, που υπόκεινται σε εθνικές ή διεθνείς απαγορεύσεις. Η ανακύκλωση υλικών αποτελεί σημαντική διαδικασία και οι εταιρείες του Ομίλου συμμετέχουν στα επίσημα συστήματα ανακύκλωσης, όπως αυτά ορίζονται από την εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Κατανάλωση ενέργειας

Το 2021 στον Όμιλο καταναλώθηκαν 12.931 MWh, ενέργειας. Από τη συνολική ενέργεια που καταναλώθηκε, το 64,9% ήταν ηλεκτρική ενέργεια, ποσοστό 5% χαμηλότερο από το αντίστοιχο του 2020. Το 2021 το ποσοστό ενέργειας που καταναλώθηκε από Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας (ΑΠΕ) ήταν 21,6%, το οποίο αυξήθηκε κατά 31% σε σχέση με το 2020.

Σημείωση: Για τo ποσοστό ενέργειας από ΑΠΕ χρησιμοποιήθηκε ο συντελεστής μετατροπής που δίδεται από την ΔΑΠΕΕΠ για τον πάροχο  NRG που χρησιμοποιεί ο Όμιλος.

Κυκλική οικονομία

O σεβασμός στο περιβάλλον και στο μοντέλο της κυκλικής οικονομίας αποτελεί βασικό πυλώνα των δραστηριοτήτων του Ομίλου. Ο Όμιλος Quest είναι συμβεβλημένος - σύμφωνα και με τη σχετική νομοθεσία- με τα αδειοδοτημένα συστήματα ανακύκλωσης συσκευών και συσκευασιών, που λειτουργούν στην Ελλάδα. Οι δραστηριότητές του για την ενίσχυση του μοντέλου της κυκλικής οικονομίας αφορούν προγράμματα συλλογής και ανακύκλωσης χαρτιού/πλαστικού, μπαταριών και λαμπτήρων, φροντίζοντας να ενημερώνει και να ενθαρρύνει το ανθρώπινο δυναμικό του για ενεργή συμμετοχή. Η iStorm  και η Info Quest Technologies, σε συνεργασία με την  Green Panda, την πρώτη ελληνική recommerce start-up για την ασφαλή πώληση και ανακύκλωση smart phones & tablets, προσφέρουν στους χρήστες Apple & Xiaomi προϊόντων mobility τη δυνατότητα επιστροφής και άμεσης ανταμοιβής για τη συσκευή τους, συμβάλλοντας ταυτόχρονα στην ενίσχυση της κυκλικής οικονομίας. Στο πλαίσιο της Πολιτικής Περιβάλλοντος, έχει αναπτυχθεί η Πρότυπη Διαδικασία Ανακύκλωσης, με σκοπό τη συλλογή υλικών σε επίπεδο εταιρειών ώστε να διανεμηθούν σε πιστοποιημένες εταιρείες αξιοποίησης.

Βιώσιμα Προϊόντα

Διασφάλιση της ανάπτυξης με μια μακροπρόθεσμη βιώσιμη προσέγγιση, παρέχοντας καινοτόμα και βιώσιμα προϊόντα και υπηρεσίες.

Στο πλαίσιο της ESG στρατηγικής, ο Όμιλος δεσμεύεται πως περισσότερο από 6% των εσόδων του θα προέρχονται από βιώσιμα προϊόντα και υπηρεσίες μέχρι το 2025. Ο στόχος θα επιτευχθεί μέσω της αύξησης του αριθμού των βιώσιμων προϊόντων και υπηρεσιών που σχεδιάζουν και διαθέτουν οι θυγατρικές του Ομίλου, καθώς και από την αύξηση σε ποσοστό μεγαλύτερου του 50% της εγκατεστημένης πράσινης ενέργειας (σε MW), μέχρι το 2025. Ο στόχος θα υλοποιηθεί με την αύξηση της εγκατεστημένης ισχύος της Quest Energy.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-302-1: Κατανάλωση ενέργειας εντός του οργανισμού.

Συνολική ποσότητα ενέργειας που καταναλώθηκε (ΜWh)

2020 »11.398 | 2021 »12.931

Δείτε περισσότερα στην ‘Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021, σελ. 75-79

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Ποσοστό ενέργειας

12. Διαχείριση Πόρων

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Στρατηγική

Ενσωμάτωση δράσεων και πρωτοβουλιών που προστατεύουν το περιβάλλον και ελαχιστοποιούν τις αρνητικές επιπτώσεις που προκύπτουν από τις δραστηριότητες του Ομίλου.

Αντιλαμβανόμενος τους κινδύνους που έγκεινται στην κλιματική αλλαγή και με δέσμευση να υποστηρίξει τους Εθνικούς και Ευρωπαϊκούς στόχους για κλιματική Ουδετερότητα  ο Όμιλος θέσπισε ως πρώτο στρατηγικό μακροπρόθεσμο ESG στόχο στον πυλώνα του περιβάλλοντος τη μείωση των απόλυτων εκπομπών Scope 1, 2 κατά 40% έως το 2030 με σκοπό την κλιματική ουδετερότητα μέχρι το 2050. Οι δύο κύριες περιοχές εστίασης για την επίτευξη του στόχου είναι η αντικατάσταση ποσοστού των υφιστάμενων μισθωμένων (leased) αυτοκινήτων του Ομίλου, μηχανών και οχημάτων τύπου βαν με ηλεκτρικά/υβριδικά και η προμήθεια ενέργειας από ανανεώσιμες πηγές. Ο επόμενος στόχος στον πυλώνα αφορά στην προώθηση του μοντέλου της κυκλικής οικονομίας και την εξάλειψη των αποβλήτων που μπορούν να αποφευχθούν. Ο στόχος καλύπτει τις περιοχές των ηλεκτρονικών αποβλήτων, των πλαστικών μίας χρήσης, του χαρτιού και των συσκευασιών.

Στοχοθέτηση – περιβαλλοντική διαχείριση

Ενέργεια

Η ετήσια ενεργειακή ένταση στον Όμιλο τo 2021 μειώθηκε κατά 8% σε σχέση με το 2020 και κατά 6% σε σχέση με το 2019.

Ο Όμιλος έχει επιπλέον εγκαταστήσει φωτοβολταϊκά δυναμικότητας 190 kW στις οροφές δύο κτηρίων του, για την παραγωγή αντισταθμιστικά πράσινης ενέργειας, τα οποία, κατά το 2021, παρήγαγαν, 259.370 KWh ηλεκτρικής ενέργειας, παραγωγή που αντιστοιχεί στο 19% της ενέργειας που κατανάλωσαν τα δύο κτήρια.

Εκπομπές Θερμοκηπίου

Ο Όμιλος στοχεύσει στη μείωση των εκπομπών του θερμοκηπίου. O Όμιλος υπολογίζει και αξιολογεί της εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου κάθε χρόνο, με στόχο τον περιορισμό τους και μελλοντικά την εξάλειψη τους. Στo πλαίσιο της συνολικής μείωσης των εκπομπών σε σχέση με το 2020, το 2021 ο Όμιλος μείωσε τις εκπομπές αεριών του θερμοκηπίου (Scope 1 και Scope 2) κατά 12%.

Ηλεκτροκίνηση

Το 2021 ο Όμιλος υιοθέτησε νέα Πολιτική Αυτοκινήτων, σχετική με τη χρήση οχημάτων με νέες οικολογικές τεχνολογίες (υβριδικά ή ηλεκτρικά) παρέχοντας κίνητρα για την ταχύτερη μετάβαση στην ηλεκτροκίνηση των εταιρικών οχημάτων.

Ανακύκλωση

Η ανακύκλωση υλικών αποτελεί σημαντική διαδικασία και οι εταιρείες του Ομίλου συμμετέχουν στα επίσημα συστήματα ανακύκλωσης, όπως αυτά ορίζονται από την εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Στο πλαίσιο της Πολιτικής Περιβάλλοντος, έχει αναπτυχθεί η Πρότυπη Διαδικασία Ανακύκλωσης, με σκοπό τη συλλογή υλικών σε επίπεδο εταιρειών ώστε να διανεμηθούν σε πιστοποιημένες εταιρείες αξιοποίησης.

Η iStorm  και η Info Quest Technologies, σε συνεργασία με την  Green Panda, την πρώτη ελληνική recommerce start-up για την ασφαλή πώληση και ανακύκλωση smartphones & tablets, προσφέρουν στους χρήστες Apple & Xiaomi προϊόντων mobility τη δυνατότητα επιστροφής και άμεσης ανταμοιβής για τη συσκευή τους, συμβάλλοντας ταυτόχρονα στην ενίσχυση της κυκλικής οικονομίας.

Σύστημα Συγκέντρωσης Ομβρίων

O Όμιλος συνέχισε τη λειτουργία συστήματος συγκέντρωσης των υδάτων σε ένα από τα κτήριά του. Με τη δράση αυτή επιτεύχθηκε η μείωση των αναγκών κατανάλωσης ύδατος από το δίκτυο πόλεως. Σημειώνεται ότι λόγω της φύσης των δραστηριοτήτων του Ομίλου και των εταιρειών του δεν χρησιμοποιούνται εντατικά υδάτινοι πόροι.

Μείωση του πλαστικού μιας χρήσης

Oι εταιρείες Info Quest Technologies, Uni Systems και iSquare, ήδη από το 2018 έχουν θεσπίσει πρωτοβουλίες για εντατική μείωση του πλαστικού μιας χρήσης, υιοθετώντας την αντικατάσταση των πλαστικών μιας χρήσης όπως ποτήρια, καλαμάκια, αναδευτήρες, με βιοδιασπώμενα/φιλικά προς το περιβάλλον προϊόντα. Επιπλέον πραγματοποιούνται καμπάνιες για την ευαισθητοποίηση των εργαζομένων σε οικολογικά ζητήματα.

Χημικές & άλλες επικίνδυνες ουσίες

Ο Όμιλος συμμορφώνεται με τις νομικές απαιτήσεις για τη διαχείριση, τη χρήση και την αποθήκευση χημικών και άλλων επικίνδυνων ουσιών. Επιπρόσθετα, δεν εμπορεύεται ή χρησιμοποιεί, χημικές ή άλλες επικίνδυνες ουσίες, που υπόκεινται σε εθνικές ή διεθνείς απαγορεύσεις.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Επίδοση - στόχοι ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Λήψη Μείωση πλαστικού

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-305-2: Ενεργειακή ένταση

SRS-306-2: Συνολικό βάρος των αποβλήτων

Δείτε περισσότερα στην ‘Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021, σελ. 75-79

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Ανακυκλώσιμα υλικά που συγκεντρώθηκαν Λήψη Ενεργειακή Ένταση Ομίλου

13. Εκπομπές αερίων και Κλιματική Αλλαγή

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος πραγματοποιεί μία σειρά από δράσεις με σκοπό την αντιμετώπιση των κλιματικών κινδύνων. Στον Όμιλο υλοποιούνται ενέργειες με σκοπό την αναβάθμιση και τη βελτίωση του κτηριακού αποθέματος και των τεχνολογικών υποδομών. Τέτοιες ενέργειες αποτελούν η εγκατάσταση συστήματος μέτρησης της καταναλισκόμενης ηλεκτρικής ενέργειας, η αντικατάσταση λαμπτήρων με νέους τεχνολογίας LED και η εγκατάσταση συστήματος αυτόματης λειτουργίας φώτων σε κοινόχρηστους χώρους.

Με τη Διαδικασία Διαχείρισης Κινδύνων, διενεργείται αναλυτική μελέτη κινδύνων και ευκαιριών που σχετίζονται με την κλιματική αλλαγή. Οι εταιρείες του Ομίλου, εστιάζουν στη μείωση της καταναλισκόμενης ενέργειας καθώς και στην κυκλική οικονομία μέσα από προγράμματα ανακύκλωσης. Πιο συγκεκριμένα, η ACS λόγω του αντικειμένου των υπηρεσιών της, δίνει έμφαση στον περιορισμό των ατμοσφαιρικών ρύπων που προκαλούνται από τις μεταφορές. Αξίζει να σημειωθεί ότι οι εταιρείες τεχνολογίας του Ομίλου παρέχουν υπηρεσίες και προϊόντα, που βοηθούν ευρύτερα τους πελάτες τους να μειώσουν το δικό τους περιβαλλοντικό αποτύπωμα (λύσεις ψηφιοποίησης, αυτοματισμού, ψηφιακή διανομή κ.λπ.).

Εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου (Scope 1,2,3)

Στο πλαίσιο της μείωσης του περιβαλλοντικού αποτυπώματος, ο Όμιλος στοχεύσει στη μείωση των εκπομπών του θερμοκηπίου. O Όμιλος υπολογίζει και αξιολογεί της εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου κάθε χρόνο, με στόχο τον περιορισμό τους και μελλοντικά την εξάλειψη τους. Το 2021, οι άμεσες εκπομπές Αερίων Φαινομένου Θερμοκηπίου (ΑΦΘ) (εκπομπές Scope 1) οι οποίες προήλθαν από παραγωγή θέρμανσης / ψύξης και μεταφοράς προϊόντων και εργαζομένων ήταν 1076 Τόνοι CO2, το οποίο ήταν 16% περισσότερο από το 2020 (3% χαμηλότερο για το ποσό που αναλογεί στις μεταφορές).

Σχετικά με τις έμμεσες εκπομπές (εκπομπές Scope 2), οι οποίες προέρχονται από την κατανάλωση της αγορασμένης ηλεκτρικής ενέργειας, συνολικά για όλο τον Όμιλο, το 2021 ήταν 3.620 Ισοδύναμο CO2 (τόνοι). Συγκριτικά με το 2020, όπως οι άμεσες έτσι και οι έμμεσες εκπομπές μειώθηκαν σημαντικά, και συγκεκριμένα μειώθηκαν κατά 17% σε σχέση με το 2020.

Στo πλαίσιο της συνολικής μείωσης των εκπομπών σε σχέση με το 2020, ο Όμιλος μείωσε τις εκπομπές αεριών του θερμοκηπίου (Scope 1 και Scope 2) κατά 12%.

Σχετικά με τις Άλλες Έμμεσες Εκπομπές (Scope 3), η εταιρεία ACS τις παρακολουθεί για το σύνολο των δραστηριοτήτων της. Για το 2021, οι εκπομπές Scope 3 για την ACS ήταν 21.116,1 tn CO2e, κοντά στα επίπεδα του 2020, με μία αύξηση της τάξης του 4,7%.

ΑΠΕ

Ο Όμιλος έχει εγκαταστήσει φωτοβολταϊκά δυναμικότητας 190 kW στις οροφές δύο κτηρίων του, για την παραγωγή αντισταθμιστικά πράσινης ενέργειας, τα οποία, κατά το 2021, παρήγαγαν, 259.370KWh ηλεκτρικής ενέργειας, παραγωγή που αντιστοιχεί στο 19% της ενέργειας που κατανάλωσαν τα δύο κτήρια.

Το 2021 το ποσοστό ενέργειας που καταναλώθηκε από Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας (ΑΠΕ) ήταν 21,6%, το οποίο αυξήθηκε κατά 31% σε σχέση με το 2020.

Σημείωση: Για τo ποσοστό ενέργειας από ΑΠΕ χρησιμοποιήθηκε ο συντελεστής μετατροπής που δίδεται από την ΔΑΠΕΕΠ για τον πάροχο NRG.

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Ποσοστό Ενέργειας ΑΠΕ

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-305-1: Άμεσες εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου (GHG) (Πεδίο εφαρμογής 1).

Σημείωση: Το 2021 αυξήθηκαν η ανάγκες της εταιρίας ΑCS για κατανάλωση πετρέλαιού για χρήση παραγωγή θέρμανσης / ψύξης λόγο νέων εγκαταστάσεων. Η μικρότερη χρήση του 2020 δεν είχε συμπεριληφθεί στην έκθεση του 2020 αλλά έχει προστεθεί για το 2020 σε αυτή την έκθεση.

SRS-305-2: Ενεργειακές έμμεσες εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου (GHG) (Πεδίο Εφαρμογής 2).

SRS-305-5: Μείωση (GHG) των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου

Τα στοιχεία CΟ₂ έχουν υπολογιστεί με βάση την μεθοδολογία του Οδηγού Δημοσιοποίησης Πληροφοριών ESG του ATHEX (2022)

Δείτε περισσότερα στην ‘Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021, σελ. 75-79

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Άμεσες εκπομπές Scope 1 Λήψη Εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου ΟΜΙΛΟΥ Λήψη Έμμεσες εκπομπές

14. Εργασιακά Δικαιώματα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Το Ανθρώπινο Δυναμικό έχει αναγνωρισθεί ως κύριο κεφάλαιο δημιουργίας αξίας για τον Όμιλο. O Όμιλος και οι εταιρείες του είναι σύννομοι με το Ελληνικό Δίκαιο, το οποίο περιλαμβάνει στις απαιτήσεις του, διεθνείς οδηγίες που αφορούν σε εργασιακά θέματα.

Ο Όμιλος Quest έχει θεσπίσει Πολιτική Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και υιοθετεί τις 10 Αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του Ο.Η.Ε., οι οποίες περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων Αρχές για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα και την Εργασία και συγκεκριμένα σε θέματα που αφορούν: Εξάλειψη των διακρίσεων, Ελευθερία του συνδικαλίζεσθαι, Εξάλειψη της καταναγκαστικής εργασίας, Ουσιαστική κατάργηση της παιδικής εργασίας, Ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. Από τον Μάρτιο του 2022 η Quest Συμμέτοχων έγινε επίσημο μέλος του UN Global Compact και Global Compact Network Ηellas.

Πολιτικές

Ο Όμιλος έχει θεσπίσει Πολιτικές Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων, Εργασιακών Σχέσεων, Προσλήψεων, Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης, Διαχείρισης Απόδοσης και Ταλέντων, Διαδοχής, Πολιτική Αμοιβών και Παροχών, καθώς και Πολιτική Υγείας και Ασφάλειας & Πολιτική Φυσικής Ασφάλειας δημιουργώντας ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο διαχείρισης των Ανθρωπίνων πόρων, που προάγει τη διαφάνεια.

Παροχή έγκαιρων και Ανταγωνιστικών αμοιβών / Παροχών στους εργαζόμενους

Ο Όμιλος, αξιολογεί συνεχώς τις συνθήκες της αγοράς και προσφέρει στους εργαζόμενους του ανταγωνιστικές αμοιβές. Όλες οι θέσεις εργασίας αξιολογούνται και βαθμολογούνται με βάση τη σχετική βαρύτητα που προκύπτει από τους παράγοντες αξιολόγησής τους, ώστε να εξασφαλίζεται η εσωτερική ισότητα και να αποτρέπονται οι διακρίσεις. Παράλληλα συγκρίνονται με την αγορά, ώστε το εύρος των αμοιβών να είναι ανταγωνιστικό και να δίνει τη δυνατότητα προσέλκυσης ικανών και ταλαντούχων υποψηφίων. Επιπρόσθετα, ένα μεγάλο εύρος παροχών συνδέεται με την κάθε θέση και πλαισιώνει το συνολικό πακέτο αποδοχών κάθε εργαζόμενου, ώστε οι εταιρείες να αποτελούν εργοδότη επιλογής για υποψήφιους, καθώς και για τους ίδιους τους εργαζόμενους. Όλες οι εταιρείες του Ομίλου φροντίζουν να είναι συνεπείς στις υποχρεώσεις τους απέναντι στους εργαζόμενους και η μισθοδοσία να καταβάλλεται σε συγκεκριμένες ημερομηνίες, χωρίς καθυστερήσεις.

Ελευθερία του συνδικαλίζεσθαι

Σύμφωνα με τις Αρχές, τις Αξίες, τις Πολιτικές και τον Κανονισμό Λειτουργίας του Ομίλου, δεν παρεμποδίζεται με οποιονδήποτε τρόπο η ελευθερία του συνδικαλίζεσθαι. Στην ACS υπάρχουν δύο επιχειρησιακά σωματεία (Αθήνα και Θεσσαλονίκη).

Καταναγκαστική εργασία

Στις εταιρείες του Ομίλου υπογράφονται Ατομικές Συμβάσεις Εργασίας, που υπερκαλύπτουν τις ελάχιστες απαιτήσεις των συλλογικών συμβάσεων, ενώ στην ACS ισχύει και Επιχειρησιακή Συλλογική Σύμβαση Εργασίας (αφορά περίπου στο 24% του συνόλου των εργαζομένων του Ομίλου, ενώ το υπόλοιπο περίπου 76% καλύπτεται από Ατομική Σύμβαση Εργασίας). Εκτός από της ACS, όπου εφαρμόζεται Επιχειρησιακή Σύμβαση, οι λοιπές εταιρείες δεσμεύονται από τον κατώτατο νόμιμο μισθό, ενώ οι εταιρείες Quest Συμμετοχών και Uni Systems είναι μέλη του ΣΕΒ και δεσμεύονται από την Εθνική Γενική Συλλογική Σύμβαση Εργασίας (Ε.Γ.Σ.Σ.Ε.) και τις αντίστοιχες συλλογικές συμβάσεις οι οποίες βρίσκονται σε ισχύ.

Παιδική εργασία

Δεν υπάρχει ανοχή σε καμία μορφή παιδικής εργασίας στον Όμιλο, καθώς και στο ευρύτερο περιβάλλον των συνεργατών – προμηθευτών του. Δεν έχει καταγραφεί στα συστήματα του Ομίλου καμία καταγγελία σχετική με παιδική εργασία.

Προστασία των προσωπικών δεδομένων

Ο Όμιλος Quest διαχρονικά δίνει ιδιαίτερη βαρύτητα στην προστασία των προσωπικών δεδομένων. Σε όλες τις θυγατρικές εταιρείες, η προστασία των προσωπικών δεδομένων κατοχυρώνεται μέσω της Πολιτικής Ασφάλειας Πληροφοριών, που εφαρμόζεται με επιτυχία για περισσότερα από 10 χρόνια.

Οι εταιρείες του Ομίλου ακολούθησαν πρόγραμμα για τη συμμόρφωση τους με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας των Προσωπικών Δεδομένων της Ε.Ε. 2016/679, και την εθνική Νομοθεσία, το οποίο αναβαθμίζεται και επικαιροποιείται συνεχώς, ανάλογα με τις ανάγκες της κάθε εταιρείας. Οι εταιρείες αναθεωρούν και βελτιώνουν συνεχώς τα απαραίτητα μέτρα, ώστε τα προσωπικά δεδομένα που διαχειρίζονται, να προστατεύονται ολοκληρωμένα, η επεξεργασία τους να γίνεται μόνο για το σκοπό για τον οποίο συλλέγονται και να πληρούν τις προδιαγραφές τις σχετικής νομοθεσίας. Παράλληλα, σε όλες τις εταιρείες υλοποιούνται προγράμματα εκπαίδευσης και ευαισθητοποίησης των εργαζομένων στο συγκεκριμένο θέμα.

Διαφορετικότητα και Συμπερίληψη

Έχει τεθεί ως βασικός πυλώνας στις επιχειρηματικές δραστηριότητες του Ομίλου η εξάλειψη των ανισοτήτων, των διακρίσεων και της διαφθοράς, προωθώντας τη διαφάνεια και μία κουλτούρα σεβασμού των ανθρωπίνων δικαιωμάτων για όλους τους εργαζομένους. Στον Όμιλο Quest, δεν γίνονται διακρίσεις στους εργαζόμενους, συμπεριλαμβανομένων ζητημάτων διαφορετικότητας, ή μη ίσης μεταχείρισης στην απασχόληση και στην εργασία, θρησκείας κ.ά.

Επικοινωνία εργαζομένων και διοίκησης

Η Διοίκηση του Ομίλου επιδιώκει τη συστηματική πληροφόρηση των εργαζομένων, καθώς και την έγκαιρη προειδοποίηση σε θέματα σημαντικών αλλαγών, σε τομείς όπως, η υγεία, ασφάλεια και ευεξία, οι οργανωτικές και επιχειρηματικές αλλαγές. Η διαχείριση του θέματος γίνεται μέσω των παρακάτω μηχανισμών, πρακτικών και δράσεων:

• Εσωτερικό δίκτυο επικοινωνίας και ενημέρωσης (Intranet)
• Πλατφόρμα επικοινωνίας Microsoft Teams για τη διαρκή αλληλεπίδραση και επικοινωνία με τους εργαζόμενους
• Web Εφαρμογή «HereWeAre», που εστιάζει στις δράσεις ανάπτυξης των εργαζομένων
• Ετήσια Αξιολόγηση προσωπικού για το σύνολο των εργαζομένων, αξιολόγηση των προϊσταμένων από τους εργαζόμενους, καθώς και αξιολόγηση 360ο για τους Διευθυντές
• Ανάπτυξη Ηλεκτρονικού Συστήματος Οργάνωσης και Εξυπηρέτησης Ανθρώπινου Δυναμικού «Orion». · Έρευνα Ικανοποίησης Εργαζομένων (κάθε 2 χρόνια)
• Πρόγραμμα «Living our Values», για τη βιωματική ανάδειξη και κατανόηση των αρχών και αξιών του Ομίλου και τη δημιουργία ενιαίας κουλτούρας
• Συστηματικές θεσμοθετημένες συναντήσεις της Διοίκησης με τους εργαζόμενου

Ερευνά Ικανοποίησης

Για τη μέτρηση της ικανοποίησης των εργαζομένων, πραγματοποιείται κάθε 2 χρόνια Έρευνα Ικανοποίησης Ανθρώπινου Δυναμικού. Η τελευταία έρευνα διεξήχθη το Νοέμβριο του 2021. Η συμμετοχή των εργαζομένων ανήλθε στο 60%. Η έρευνα κατέδειξε πολύ υψηλό ποσοστό ικανοποίησης στην Εργασιακή Ασφάλεια (93%) και την Εργασία (88%). Υπήρξε αύξηση στα ποσοστά της Αξιοκρατίας (75% έναντι 62%) και της Εκπαίδευσης (61% έναντι 59%) που αποτελούν σημαντικές περιοχές για τον Όμιλο.

Δείτε περισσότερα στην ‘Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021, σελ. 58-59, 65 & Ετήσια Οικονομική Έκθεση 2021, σελ. 98-104

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS 405-01: Δείκτες διαφορετικότητας στα διοικητικά όργανα και στους εργαζόμενους.

Σε σύγκριση με το 2020 όπου το ποσοστό των γυναικών σε διευθυντικές θέσεις ήταν 21%, το 2021 το ποσοστό αυτό διατηρήθηκε στο 20%

Δείτε περισσότερα στην ‘Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021, σελ. 285-293

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Όργανα Διοίκησης

15. Ίσες Ευκαιρίες

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος αναγνωρίζει την αξία του ανθρώπινου δυναμικού και γι’ αυτό φροντίζει συνεχώς να δημιουργεί ένα περιβάλλον ίσων ευκαιριών, δημιουργώντας μία πολυδιάστατη επιχείρηση στην οποία θα υπάρχει ενεργή συμμετοχή των εργαζομένων και εταιρική εμπιστοσύνη.

Προσφέρονται ίσες ευκαιρίες στο εργατικό δυναμικό ανεξαρτήτως φύλου. Σε σύγκριση με το 2020 όπου το ποσοστό των γυναικών σε διευθυντικές θέσεις ήταν 21%, το 2021 το ποσοστό αυτό διατηρήθηκε στο 20%. Ο Όμιλος, βάσει των Πολιτικών του, παρέχει ίσες ευκαιρίες σε όλους, εργαζομένους και υποψηφίους εργαζομένους. Δεν υφίσταται οποιαδήποτε διάκριση σε οποιοδήποτε θέμα. Ενθαρρύνεται η επαγγελματική ανάπτυξη των γυναικών, παρέχοντας ίσες ευκαιρίες σε θέματα αμοιβής και προαγωγής. Κατά τη διάρκεια του έτους δεν υπήρχαν χρηματικές ζημίες οι οποίες προκλήθηκαν ως αποτέλεσμα νομικών διαδικασιών που σχετίζονται με παραβιάσεις εργατικού δικαίου.

Αμοιβές & Παροχές

Ο Όμιλος εφαρμόζει σύστημα αξιολόγησης θέσεων και έχει συνδέσει τις θέσεις με μισθολογικά κλιμάκια και παροχές, ανάλογα και με τα στοιχεία αμοιβών και πρακτικών που προκύπτουν από έρευνες αγοράς. Σε ετήσια βάση, μετά από τη Διαδικασία των αξιολογήσεων που περιλαμβάνει προκαθορισμένα κριτήρια, γίνεται ανασκόπηση του grading / seniority των εργαζομένων. Με τη βοήθεια εξειδικευμένου συμβούλου πραγματοποιήθηκε αναθεώρηση του grade των εταιρειών. Σχετική μελέτη – αναθεώρησης του συστήματος μεταβλητών αμοιβών πραγματοποιήθηκε το 2021 για τις θέσεις των CEOs.

Καθορίζεται η Πολιτική Αμοιβών, ώστε να είναι ανταγωνιστική με την αγορά.

Δημιουργούνται  τα Salary Ranges για κάθε grade σε συνδυασμό και με τα job Family με βάση στοιχεία της αγοράς και οριοθετημένα μισθολογικά όρια. Ελέγχονται οι μισθοί βάσει των Salary Ranges (Compa - Ratio).

Στον Όμιλο Quest η διαφοροποίηση στις παροχές αφορά μόνο στον τύπο σύμβασης (ορισμένου -  αορίστου) και δίνονται με βάση τη θέση και το επίπεδο (Level & Grade).

Εφαρμόζεται σύστημα μεταβλητών αμοιβών, το οποίο συνδέεται με την απόδοση της εταιρείας και την ατομική απόδοση. Οι μεταβλητές αμοιβές δίνουν επιπλέον κίνητρο στους εργαζόμενους για την επίτευξη των εταιρικών και ατομικών στόχων και λειτουργούν ανταγωνιστικά με την αγορά για την διακράτηση των εργαζομένων  στον Όμιλο.

Σχετικά με τη μισθολογική διαφορά των δύο φύλων ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τη διακύμανση της διαφοράς συγκριτικά με το 2020 της μισθολογικής διαφοράς φύλων σαν weighted average του % διαφοράς μισθού ανδρών -γυναικών σε κάθε grade level των εργαζομένων πλήρης απασχόλησης του Ομίλου.

Ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού

Μέρος της στρατηγικής και της κουλτούρας του Ομίλου αποτελεί η ανάπτυξη και η συνεχής εκπαίδευση των εργαζομένων. O Όμιλος υλοποιεί ένα εκτενές πρόγραμμα ανάπτυξης των εργαζομένων, που ενισχύει τις γνώσεις και τις δεξιότητες του ανθρώπινου δυναμικού. Παράλληλα, υλοποιούνται πλήθος δράσεων που στοχεύουν στη βελτίωση της ποιότητας ζωής και της ευημερίας των εργαζομένων, και την παρότρυνση προς έναν πιο υγιεινό τρόπο ζωής, καθώς και δράσεις εθελοντισμού. Η ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού που παρέχει ο Όμιλος στους εργαζομένους εστιάζει στην ανάπτυξη διοικητικών δεξιοτήτων, τη δημιουργία Ομιλικής κουλτούρας, την εκπαίδευση σε εξειδικευμένες τεχνικές και επαγγελματικές περιοχές. Στα προγράμματα του Ομίλου εντάσσονται επιπλέον τα παρακάτω:

• Εκπαιδεύσεις για την Υγειά και Ασφάλεια και πρόγραμμα ευαισθητοποίησης για την πανδημία του Covid-19
• Εκπαίδευση – Mini MBA, συμμετοχή σε συνέδρια και σεμινάρια
• “Living our values program” – Πρόγραμμα ενημέρωσης και εξοικείωσης των εργαζομένων με τις αξίες και τις πολιτικές του Ομίλου.

Εκπαίδευση και ανάπτυξη εργαζομένων

O Όμιλος έχει θεσπίσει Πολιτική Ανάπτυξης και Εκπαίδευσης, για να διασφαλίσει τον τρόπο με τον οποίο αναπτύσσονται και εκπαιδεύονται οι εργαζόμενοι σε όλες τις εταιρείες του. Η εφαρμογή των διαδικασιών που απορρέουν από την Πολιτική αυτή, εντάσσονται στο Σύστημα Διαδικασιών και Πολιτικών των εταιρειών του Ομίλου. Ο Όμιλος διαθέτει εξειδικευμένο τμήμα Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης Προσωπικού (Training & Development Department), που με δομημένο και οργανωμένο τρόπο, σχεδιάζει και υλοποιεί ένα ευρύ πρόγραμμα για όλες τις βαθμίδες του προσωπικού. Συγκεκριμένα, το πρόγραμμα εκπαίδευσης και ανάπτυξης εργαζομένων του Ομίλου περιλαμβάνει:

• Ανάπτυξη διοικητικών δεξιοτήτων.
• Τεχνικές και Επαγγελματικές εκπαιδεύσεις.
• Εξειδικευμένα προγράμματα εκπαίδευσης και πιστοποίησης, βάσει αναγνωρισμένων αναγκών.
• Εξειδικευμένο πρόγραμμα για τους High Potential (ταλέντα) εργαζομένους στον Όμιλο. Το πρόγραμμα αποτελεί μια σύνθεση δράσεων που αποσκοπούν στην ανάπτυξη ή/και περαιτέρω ενίσχυση των ικανοτήτων ηγεσίας, στρατηγικής σκέψης και οργανωσιακή κουλτούρα.

Επιμέρους στόχοι του τμήματος Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης του Ομίλου αποτελούν:

• η ανάπτυξη και ενδυνάμωση των εργαζομένων με τις αξίες, τις συμπεριφορές και τις ικανότητες, που απαιτούνται για την επιτυχή ανταπόκριση των τελευταίων, στους στρατηγικούς στόχους του Ομίλου, και
• η αξιοποίηση συστημάτων και διαδικασιών Ανθρωπίνου Δυναμικού για τη διαρκή ενίσχυση μίας κουλτούρας υψηλής απόδοσης, με έμφαση στην αξιοκρατία και τη συνεργασία.

Στον Όμιλο, το 2021, το σύνολο των ανθρωποωρών εκπαίδευσης ήταν 22.093, κατά 25% περισσότερες συγκριτικά με το 2020.

Το 2021 ο Όμιλος επένδυσε συνολικά για εκπαιδεύσεις, πιστοποιήσεις, online σεμινάρια κλπ. €287.521, 57% περισσότερο συγκριτικά με το προηγούμενο έτος.

Υγεία, ασφάλεια και ευημερία των εργαζομένων

Ο Όμιλος έχει δημιουργήσει και εφαρμόζει Σύστημα Διαχείρισης της Υγείας και Ασφάλειας στην εργασία και έχει θεσπίσει πολιτικές Υγείας και Ασφάλειας και Φυσικής Ασφάλειας. Επιπλέον έχουν θεσπιστεί τεχνικοί σύμβουλοι υγείας (Ιατρός Εργασίας) και ασφάλειας (Τεχνικός Ασφαλείας) οι οποίοι εκτιμούν και αξιολογούν τους επαγγελματικούς κινδύνους. Πραγματοποιούνται συστηματικά εκπαιδεύσεις σε θέματα ασφάλειας, καθώς και έλεγχοι στις εγκαταστάσεις και στις θέσεις εργασίας με σκοπό τη συνεχή βελτίωση. Για κάθε αναγνωρισμένο κίνδυνο, ακολουθούνται όλες οι ενέργειες που προβλέπονται από το νόμο ή/και τις πολιτικές και διαδικασίες που είναι σε ισχύ. Για την προάσπιση της υγείας των εργαζομένων ο Όμιλος παρέχει ιατροφαρμακευτική και νοσοκομειακή περίθαλψη, μέσω της κοινωνικής ασφάλισης αλλά και μέσω επιπρόσθετου ιδιωτικού ομαδικού συμβολαίου. Πλέον των καλύψεων του συμβολαίου, παρέχεται δωρεάν εθελοντικός αντιγριπικός εμβολιασμός για όλους τους εργαζόμενους. Επίσης, δίνεται δυνατότητα στους εργαζομένους να συμμετάσχουν στο πρόγραμμα ψυχολογικής υποστήριξης και συμβουλευτικής, ενώ τους δίνεται δυνατότητα για τηλεφωνική επικοινωνία και ατομικές συνεδρίες, για τους ίδιους και τα μέλη της οικογένειάς τους, για ζητήματα σχετικά με το εργασιακό περιβάλλον αλλά και την προσωπική τους ζωή.

Στο σύστημα διαχείρισης επαγγελματικής υγιεινής και ασφάλειας συμμετέχει το 100% των εργαζομένων στις εταιρείες του Ομίλου ανεξαρτήτως σύμβασης εργασίας ή τύπου απασχόλησης. Οι εργαζόμενοι που δεν συμμετέχουν στο σύστημα είναι αυτοί των καταστημάτων αποκλειστικών αντιπροσώπων που αφορούν στην ACS, για λόγους που αφορούν στη φύση της εργασιακής σχέσης και στη διαχείριση προσωπικών δεδομένων, καθώς και οι εποπτευόμενοι με συμβάσεις ανεξαρτήτων υπηρεσιών στις εταιρείες του Ομίλου. Το 2021, ο αριθμός των εργατικών ατυχημάτων που δήλωσε ο Όμιλος ήταν 5, από την εταιρεία ACS, ενώ το 2020 ήταν μηδενικός. Επίσης για την ασφάλεια των εργαζομένων ο μέσος όρος (Μ.Ο.). του προσωπικού σε απασχόληση με τηλεργασία ήταν 50%-60% για τις θέσεις που δύνανται να απασχοληθούν με τηλεργασία.

Πανδημία COVID-19

Η πανδημία COVID-19 είχε σημαντική επίδραση στο σύνολο των μη χρηματοοικονομικών θεμάτων, όπως αυτά παρουσιάζονται στην παρούσα Έκθεση. Τόσο ο Όμιλος όσο και οι εταιρείες του, έθεσαν εξ’ αρχής σε λειτουργία το θεσμοθετημένο πλάνο επιχειρησιακής συνέχειας, προκειμένου για τη διασφάλιση της απρόσκοπτης λειτουργίας τους, την προστασία των εργαζομένων τους και των λοιπών ενδιαφερόμενων μερών τους, και φυσικά για την εξυπηρέτηση των πελατών τους και τη στήριξη της κοινωνίας. Η αναπροσαρμογή λειτουργιών και διαδικασιών, η ανάπτυξη νεών υπηρεσιών και κυρίως η φροντίδα και συνεχής επικοινωνία της Διοικητική ομάδας με κάθε εργαζόμενο, αποτέλεσαν τον πυρήνα του εν λόγω πλάνου.

QUEST EUZHN – Ευεξία και ποιότητα ζωής

Ο Όμιλος οργανώνει διάφορες δράσεις για την ευεξία των εργαζομένων και παρότρυνσης προς έναν πιο υγιεινό τρόπο ζωής, όπως για παράδειγμα γιορτές για την οικογένεια των εργαζομένων, γνωριμία των παιδιών με το εργασιακό περιβάλλον («Με τα παιδιά στη δουλειά»), μαθήματα γυμναστικής & Pilates, παρουσιάσεις επίκαιρων θεμάτων για την υγεία, ασφάλεια και ευεξία, κ.ά. Το 2021, λόγω των συνθηκών της πανδημίας, πολλές δράσεις δεν υλοποιήθηκαν. Οι δράσεις θα εκκινήσουν πάλι, μόλις είναι εφικτό.

Πρόγραμμα Ψυχολογικής Υποστήριξης

Από το 2019, σε συνεργασία με την EAP HELLAS, εφαρμόζεται στον Όμιλο πρόγραμμα ψυχολογικής υποστήριξης - τηλεφωνική επικοινωνία και ατομικές συνεδρίες - για τους εργαζομένους των εταιρειών και τα μέλη της οικογένειάς τους.

Ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής

Ο Όμιλος προτρέπει συστηματικά τους εργαζόμενους να διατηρούν ισορροπία ανάμεσα στην επαγγελματική και την προσωπική τους ζωή και προκειμένου να συνδράμει ενεργά προς αυτή την κατεύθυνση οργανώνει διάφορες δράσεις, όπως μαθήματα γυμναστικής, εταιρική ομάδα μπάσκετ, παρουσιάσεις επίκαιρων θεμάτων για την υγεία, ασφάλεια και ευεξία, δυνατότητα ευέλικτου ωραρίου, δυνατότητα νωρίτερης αποχώρησης την Παρασκευή από 15 Ιουλίου έως 31 Αυγούστου κ.ά.

Δείτε περισσότερα στην ‘Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021, σελ. 54-65 & Ετήσια Οικονομική Έκθεση 2021, σελ. 98-104 & 113-114

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS 403-2: Τύπος και ποσοστά τραυματισμών, επαγγελματικών ασθενειών, απώλειας ημερών εργασίας και απουσιών εργαζομένων και αριθμός θανατηφόρων εργατικών ατυχημάτων.

Το 2021, ο αριθμός των εργατικών ατυχημάτων που δήλωσε ο Όμιλος ήταν 5, από την εταιρεία ACS, ενώ το 2020 ήταν μηδενικός. Επίσης για την ασφάλεια των εργαζομένων ο μέσος όρος (Μ.Ο.). του προσωπικού σε απασχόληση με τηλεργασία ήταν 50%-60% για τις θέσεις που δύνανται να απασχοληθούν με τηλεργασία.

SRS 404-1: Μέσος όρος ωρών εκπαίδευσης ανά έτος ανά εργαζόμενο.

SRS 406-1: Περιστατικά διακρίσεων και διορθωτικές ενέργειες.

Δεν υφίσταται οποιαδήποτε διάκριση σε οποιοδήποτε θέμα. Ενθαρρύνεται η επαγγελματική ανάπτυξη των γυναικών, παρέχοντας ίσες ευκαιρίες σε θέματα αμοιβής και προαγωγής. Κατά τη διάρκεια του έτους δεν υπήρχαν χρηματικές ζημίες οι οποίες προκλήθηκαν ως αποτέλεσμα νομικών διαδικασιών που σχετίζονται με παραβιάσεις εργατικού δικαίου

Δείτε περισσότερα στην ‘Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021, σελ. 59-65

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Κατάρτιση εργαζομένων ως προς τις αποδοχές Λήψη Στοιχεία εκπαίδευσης εργαζομένων

16. Απασχόληση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος αναγνωρίζει την αξία του ανθρώπινου δυναμικού και γι’ αυτό φροντίζει συνεχώς να δημιουργεί ένα περιβάλλον ίσων ευκαιριών, δημιουργώντας μία πολυδιάστατη επιχείρηση στην οποία θα υπάρχει ενεργή συμμετοχή των εργαζομένων και εταιρική εμπιστοσύνη.

Για το 2021 , το σύνολο του ανθρώπινου δυναμικού ήταν 2.329 υπάλληλοι. Συγκριτικά με το 2020 ο αριθμός των υπαλλήλων αυξήθηκε κατά 3,2% (2.256 υπάλληλοι το 2020). Αναφορικά με τις προσλήψεις, το 2021 προσλάβαμε συνολικά 609 νέους εργαζομένους σε όλες τις εταιρείες του Ομίλου. Συγκριτικά με το 2020, ο συνολικός αριθμός των προσλήψεων αυξήθηκε κατά 13%.

Ο Όμιλος, παρακολουθεί, επίσης, τις προσλήψεις ανά περιοχή και ηλικία εργαζομένων για το σύνολο των εταιρειών του. Οι περιοχές καθορίζονται ως “Αττική”, “Περιφέρεια” και “Εξωτερικό”. Από το σύνολο των εργαζομένων που προσέλαβε το Όμιλος το 2021, 257 άτομα, ήτοι το 42% ήταν κάτω των 30 ετών, 302 άτομα μεταξύ 30 και 50 ετών και 50 άτομα άνω των 50 ετών.

Ανάπτυξη & Εκπαίδευση

Μέρος της στρατηγικής και της κουλτούρας του Ομίλου αποτελεί η ανάπτυξη και η συνεχής εκπαίδευση των εργαζομένων. O Όμιλος υλοποιεί ένα εκτενές πρόγραμμα ανάπτυξης των εργαζομένων, που ενισχύει τις γνώσεις και τις δεξιότητες του ανθρώπινου δυναμικού. Παράλληλα, υλοποιούνται πλήθος δράσεων που στοχεύουν στη βελτίωση της ποιότητας ζωής και της ευημερίας των εργαζομένων, και την παρότρυνση προς έναν πιο υγιεινό τρόπο ζωής, καθώς και δράσεις εθελοντισμού. Η ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού που παρέχει ο Όμιλος στους εργαζομένους εστιάζει

• στην ανάπτυξη διοικητικών δεξιοτήτων
• στη δημιουργία Ομιλικής κουλτούρας
• στην εκπαίδευση σε εξειδικευμένες τεχνικές και επαγγελματικές περιοχές

Επιμέρους στόχοι του τμήματος Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης του Οργανισμού αποτελούν η ανάπτυξη και ενδυνάμωση των εργαζομένων του Ομίλου με τις αξίες, τις συμπεριφορές και τις ικανότητες που απαιτούνται για την επιτυχή ανταπόκριση των τελευταίων στους στρατηγικούς στόχους του Οργανισμού, καθώς και η αξιοποίηση συστημάτων και διαδικασιών Ανθρωπίνου Δυναμικού για τη διαρκή ενίσχυση μίας κουλτούρας υψηλής απόδοσης, με έμφαση στην αξιοκρατία και τη συνεργασία.

Στα προγράμματα του Ομίλου εντάσσονται επιπλέον τα παρακάτω:

• Εκπαιδεύσεις για την Υγειά και Ασφάλεια όπως τα πρόγραμμα ευαισθητοποίησης για την πανδημία του Covid-19.
• “Living our values program” – Πρόγραμμα ενημέρωσης και εξοικείωσης των εργαζομένων με τις αξίες και τις πολιτικές του Ομίλου.
• Εκπαίδευση – Mini MBA, συμμετοχή σε συνέδρια και σεμινάρια

Το πρόγραμμα Quest Mini MBA υλοποιείται κάθε δύο έτη. Έχει σχεδιαστεί από το ΑLBA, αποκλειστικά για τις ανάγκες του Ομίλου, με στόχο την αναβάθμιση της ποιότητας του ανθρώπινου δυναμικού με γνώσεις που είναι απαραίτητες στο νέο επιχειρηματικό περιβάλλον και την ανάπτυξη μιας ευρύτερης στρατηγικής οπτικής. Κάθε διετία επιλεγμένοι εργαζόμενοι εκπαιδεύονται σε θεματικές, όπως διαχείριση της αλλαγής, καινοτομία, διαμόρφωση στρατηγικής, οικονομικά, management, marketing, κ.λπ. και εξοπλίζονται με γνώσεις που προσδίδουν αξία στους ίδιους και στον Οργανισμό. Κατά το 2021, το πρόγραμμα δεν πραγματοποιήθηκε όπως ήταν προγραμματισμένο, καθώς η on line εκπαίδευση θα στερούσε σημαντικά από την αξία του. Ο 5ος κύκλος Quest Mini MBA πραγματοποιείται το 2022.

Λόγω της πανδημίας COVID-19, κατά τη διάρκεια του 2021, όπως και το 2020, έμφαση δόθηκε στα online trainings. Πραγματοποιήθηκαν πλήθος τεχνικών και επαγγελματικών εκπαιδεύσεων online, ενώ εργαζόμενοι του Ομίλου παρακολούθησαν εξειδικευμένα online προγράμματα εκπαίδευσης, αξιοποιώντας διεθνείς πλατφόρμες e-Learning όπως, όπως το LinkedIn Learning & Pluralsight.

• 22.094 ώρες εκπαίδευσης (11 ώρες ανά εργαζόμενο)
• 3.069 ώρες linkedin e-learning & 3164 ώρες technical e-learning (Pluralsight & Udemy)
• Πρόγραμμα Leadership για supervisors – 79 στελέχη

Διαχείριση Ταλέντων

Στρατηγική προτεραιότητα για τον Όμιλο Quest αποτελεί η υλοποίηση του προγράμματος Talent Management με κύριους άξονες το Talent Development, για τη διατήρηση στον Οργανισμό των ταλέντων και το Talent Attraction, για τον εντοπισμό και την πρόσληψη νεών ταλέντων.

Το 2021 υλοποιήθηκε και ολοκληρώθηκε ο β’ κύκλος του Προγράμματος Talent Management Moving Forward.

Πρόγραμμα Υποτροφιών Mind the Code

Το 2021 πραγματοποιήθηκε ο δεύτερος κύκλος του προγράμματος υποτροφιών Mind the του Ομίλου. Στο πλαίσιο του προγράμματος, που στοχεύει στην ενίσχυση των ψηφιακών δεξιοτήτων νέων και ειδικότερα στην εκμάθηση κώδικα προγραμματισμού, δόθηκαν 50 υποτροφίες σε νέους απόφοιτους σχολών Πληροφορικής και Θετικών Επιστημών.

Δράσεις για την ενδυνάμωση γυναικών στον χώρο της τεχνολογίας

Το 2021 υλοποιήθηκαν στον Όμιλο, μία σειρά από δράσεις, με στόχο την ενδυνάμωση γυναικών. Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε σε πρωτοβουλίες που εξειδικεύονταν στον χώρο της τεχνολογίας . Ενδεικτικά αναφέροντας:

• Συμμετοχή γυναικών του Ομίλου στο πρόγραμμα «Women in Leadership” του ΣΕΒ σε συνεργασία με το ALBA.
• Συμμετοχή σε προγράμματα για την προσέλκυση και απασχόληση γυναικών στον Όμιλο, όπως τις ακαδημίες που έτρεξε το Regeneration με αποκλειστική συμμετοχή γυναικών (Uni Systems)
• Συμμετοχή στο πρόγραμμα «Women Hack» για προσέλκυση γυναικών από τον χώρο της τεχνολογίας (Uni Systems)
• Συμμετοχή στο πρόγραμμα Mentoring γυναικών σε συνεργασία με τo Women on Top. Η Uni Systems προχώρησε στην υλοποίηση του προγράμματος υποτροφιών mentoring LeadHer in Tech για γυναίκες που θέλουν να ασχοληθούν ή να αναπτυχθούν σε ένα περιβάλλον τεχνολογίας.

Πρακτική Άσκηση Φοιτητών

Συνδέοντας την ποιοτική εκπαίδευση με την προσπάθεια για πλήρη απασχόληση, οι εταιρείες του Ομίλου συνεργάζονται σταθερά με τα ιδρύματα της τριτοβάθμιας εκπαίδευσης, και προσφέρουν τη δυνατότητα στους φοιτητές να κάνουν πρακτική άσκηση σε αυτές. Κατά τη διάρκεια του 2021, 5 φοιτητές εκπόνησαν πρακτική άσκηση στην Info Quest Technologies και 8 στην Uni Systems.

Αξιολόγηση Ανθρώπινου Δυναμικού

Η διαδικασία αξιολόγησης του Ανθρωπίνου Δυναμικού, αποτελεί θεμελιώδη διαδικασία ανάπτυξης των εργαζομένων. Πραγματοποιείται μία φορά τον χρόνο, μέσω συμπλήρωσης σχετικού εντύπου και υποβολής σχολίων από τον εργαζόμενο και τον προϊστάμενό του και με προσωπική συνέντευξη, όπου γίνεται η ανασκόπηση του έτους και συμφωνούνται οι ατομικοί στόχοι κάθε εργαζόμενου για το επόμενο έτος, καθώς και οι περιοχές προσωπικής βελτίωσης. Σημειώνεται ότι η διαδικασία αξιολόγησης πραγματοποιείται για το 100% των εργαζομένων του Ομίλου, οι οποίοι εν συνεχεία ενημερώνονται  από τους προϊστάμενούς τους για την επίδοση και την εξέλιξή τους.

Δείτε περισσότερα στην ‘Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021, σελ. 61 & Ετήσια Οικονομική Έκθεση 2021, σελ. 109

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

17. Ανθρώπινα Δικαιώματα στην Προμηθευτική Αλυσίδα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Για τον Όμιλο Quest, η βιωσιμότητα της εφοδιαστικής αλυσίδας παίζει καθοριστικό ρόλο στην επιλογή και στη συνεργασία με τους προμηθευτές. Οι κοινωνικές, περιβαλλοντικές, ηθικές διαστάσεις των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρουν οι προμηθευτές ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις που έχει θέσει ο Όμιλος. Όλες οι εταιρείες συνεργάζονται με προμηθευτές οι οποίοι δεσμεύονται για τις καλές τους εργασιακές πρακτικές.

Οι εταιρείες του Ομίλου Quest αποτελούν μέρος μιας μεγάλης εφοδιαστικής αλυσίδας προϊόντων και υπηρεσιών που συνδέει διεθνείς κατασκευαστές και παρόχους υπηρεσιών με συνεργάτες και πελάτες. Ως συνέπεια αυτού, η ποιότητα, η αξιοπιστία και η υποστήριξη αυτών των προϊόντων και υπηρεσιών, καθώς και οι κοινωνικές και περιβαλλοντικές επιδράσεις τους, επηρεάζονται από την ικανότητα των προμηθευτών και των συνεργατών να ανταποκριθούν με επιτυχία στις προδιαγραφές που θέτουν, όπως αυτές αναλύονται στον Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθευτών του Ομίλου, που είναι αναρτημένος σε όλους τους ιστοτόπους των εταιρειών. Οι προδιαγραφές αυτές αφορούν -μεταξύ άλλων- σε θέματα εργασιακά και ανθρωπίνων δικαιωμάτων, εμπιστευτικότητας, αθέμιτου ανταγωνισμού, διακυβέρνησης, κ.ά.

Οι θυγατρικές εταιρείες του Ομίλου, με δεδομένη την ηγετική θέση που κατέχουν στην αγορά και τη συνεχή στόχευση στην παροχή προϊόντων και υπηρεσιών τελευταίας τεχνολογίας, επιλέγουν καταξιωμένους προμηθευτές, κυρίως με το κριτήριο της καλής φήμης και της καταξίωσής τους στην αντίστοιχη αγορά. Ενδεικτικά αναφέροντας, στους μεγαλύτερους προμηθευτές του Ομίλου συγκαταλέγονται οι εταιρείες Microsoft, Apple, Xiaomi, HP, HPE, IBM, Dell, Cisco, Oracle.

Οι πρακτικές προμηθειών έχουν ιδιαίτερα σημαντικές επιδράσεις στις εταιρείες που συνεργάζονται με μεγάλο αριθμό προμηθευτών. Προκειμένου να διασφαλιστούν οι εταιρείες του Ομίλου, έχει διαμορφωθεί και δημοσιοποιηθεί ο Κώδικας Δεοντολογίας Προμηθευτών, έχουν δημιουργηθεί Πολιτικές που προσδιορίζουν τη σχέση των εταιρειών με τους προμηθευτές και συνεργάτες τους, καθώς και Διαδικασίες για την επιλογή και την ετήσια αξιολόγηση αυτών, σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001:2015. Οι Διαδικασίες περιλαμβάνουν κριτήρια ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών, καθώς και πρακτικών, φήμης και θέσης του προμηθευτή στην αντίστοιχη αγορά.

Η μεθοδολογία επιλογής και αξιολόγησης που εφαρμόζουν οι εταιρείες έχει οδηγήσει σε εξαιρετικές και μακροχρόνιες συνεργασίες.

Σε εταιρείες με πολλούς προμηθευτές, όπως η Info Quest Technologies, μέσω εξειδικευμένης εφαρμογής, διενεργείται - σε ετήσια βάση - αξιολόγηση του 80% των προμηθευτών, με τη χρήση δεικτών αξιολόγησης και κριτηρίων, που αφορούν σε εμπορικά θέματα, ενώ κάθε 3 χρόνια διενεργείται αξιολόγηση για το 100% των προμηθευτών. Από το 2017, ο Όμιλος καταγράφει - στο πλαίσιο της αξιολόγησης των προμηθευτών - τις πολιτικές τους σε θέματα σχετικά με τη Βιώσιμη Ανάπτυξη και τις εργασιακές πρακτικές, σύμφωνα με τις Αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του Ο.Η.Ε. και του Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθευτών (https://www.quest.gr/el/thegroup/policies).

Ο Όμιλος προτίθεται να αιτηθεί δήλωση συμμόρφωσης των βασικότερων προμηθευτών του (δηλαδή προμηθευτών που το ύψος των συναλλαγών τους είναι σημαντικό ή κρίνεται ότι παρά το χαμηλό ύψος συναλλαγών η συνεργασία μαζί τους είναι σημαντική), σύμφωνα με ESG κριτήρια, εάν δεν υπάρχει αντίστοιχη συμμόρφωση / αναφορά από δήλωση του προμηθευτή στον ιστότοπό του. Το 2020 ο Όμιλος σε συνεργασία με εξωτερικό σύμβουλο προχώρησε σε έργο αξιολόγησης και ανανέωσης της υφιστάμενης Πολιτικής και Πρότυπων Διαδικασιών Προμηθειών και Πληρωμών Προμηθευτών. Το έργο ολοκληρώθηκε εντός του 2021. Η εκπαίδευση του προσωπικού και η έναρξη εφαρμογής προγραμματίζεται για το 2022.

Δείτε περισσότερα στην ‘Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021, σελ. 67 & Ετήσια Οικονομική Έκθεση 2021, σελ. 95-96

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ο Όμιλος διερευνά το 2021-2022 να θέσει σε εφαρμογή κριτήρια βιώσιμης ανάπτυξης, κατά την αξιολόγηση των κύριων προμηθευτών του, σχετικά με τα ανθρώπινα δικαιώματα και τις εργασιακές πρακτικές, σύμφωνα με τις αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του Ο.Η.Ε. (UN Global Compact). Επισημαίνεται ότι, ο  Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης  του Ομίλου ακολουθεί τη βασική επιλογή  "In accordance-Core"  των κατευθυντήριων οδηγιών GRI, όπου δημοσιοποιούνται συγκεκριμένοι δείκτες.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

18. Ενίσχυση Τοπικών Κοινωνιών

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος Quest και οι θυγατρικές του εταιρείες υλοποιούν εστιασμένες κοινωνικές δράσεις, που δημιουργούν μακροπρόθεσμη αξία, στοχεύοντας στην αναβάθμιση της ποιότητας ζωής και τη μετάβαση της χώρας στην ψηφιακή εποχή, συμβάλλοντας στην υλοποίηση των Στόχων  Βιώσιμης Ανάπτυξης (SDGs) του Ο.Η.Ε . Οι πυλώνες στους οποίους αναπτύσσονται οι δράσεις του Ομίλου για την Κοινωνία είναι:

• Η Ενίσχυση της Καινοτομίας και της Νεανικής Επιχειρηματικότητας
• Η Ενίσχυση της Ποιοτικής Εκπαίδευσης με τη Χρήση Ψηφιακών Εργαλείων και των Ψηφιακών Δεξιοτήτων
• Η Στήριξη του Πολιτισμού
• Η Καταπολέμηση της Φτώχειας, της Πείνας και των Κοινωνικών Ανισοτήτων, σε Συνεργασία με Έγκυρους Μη Κερδοσκοπικούς Οργανισμούς
• Η Ανταπόκριση στην Αντιμετώπιση Μεγάλης Κλίμακος Έκτακτων Αναγκών.

Ενίσχυση της Καινοτομίας και της Νεανικής Επιχειρηματικότητας

Πάγια επιδίωξη και μέρος της στρατηγικής του Ομίλου είναι να προάγει την καινοτομία και να την ενσωματώνει στην επιχειρηματική δραστηριότητα. Μέσω του IQbility, εδώ και 9 χρόνια, ο Όμιλος αποσκοπεί στην ανάπτυξη της νεανικής και νεοφυούς επιχειρηματικότητας, την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας, την ανάδειξη νέων ταλαντούχων ανθρώπων, την επαναφορά πνευματικού κεφαλαίου, τη διοχέτευση της Ελληνικής προστιθέμενης αξίας στις διεθνείς αγορές και την καλλιέργεια μιας «startup» κουλτούρας στους νέους. Παράλληλα, το Κέντρο Καινοτομίας του Ομίλου iQnovus αποσκοπεί στην ανάπτυξη και προώθηση τεχνολογικής καινοτομίας μέσα από συνέργειες που φέρνουν κοντά ερευνητικά κέντρα και πανεπιστημιακά ιδρύματα με μεγάλες και μικρομεσαίες εταιρείες καθώς και startups.

Ενίσχυση της Ποιοτικής Εκπαίδευσης με τη Χρήση Ψηφιακών Εργαλείων και των Ψηφιακών Δεξιοτήτων  

Πρόγραμμα Mind the <code>

Αποσκοπώντας στην ενδυνάμωση και την ανάδειξη ταλαντούχων ατόμων, ο Όμιλος δημιουργεί συστηματικά προγράμματα εκπαίδευσης που προάγουν τη διαρκή μάθηση και την εξέλιξη των γνώσεων, ενώ γεφυρώνουν την εκπαιδευτική γνώση με τις επαγγελματικές ανάγκες. Λαμβάνοντας υπόψη την ανάγκη υλοποίησης σημαντικών έργων ψηφιακού μετασχηματισμού σε όλο το εύρος της αγοράς, ο Όμιλος σχεδίασε και υλοποιεί από το 2019 το πρόγραμμα υποτροφιών Mind the <code> , το οποίο έχει ήδη ολοκληρώσει δύο κύκλους και διεξάγεται σε ετήσια βάση. Το Mind the <code> προσφέρει σε νέους υποτροφίες για εκμάθηση κώδικα προγραμματισμού java & .NET και ταυτόχρονα τους δίνει τη δυνατότητα να εργασθούν στις εταιρείες του Ομίλου. Κατά το 2021 ολοκληρώθηκε ο 2ος κύκλος του προγράμματος, στο οποίο συμμετείχαν 50 άτομα εκ των οποίων τα 17 εργάζονται ήδη για εταιρείες του Ομίλου.

Πρόγραμμα «Καινοτομία στην Εκπαίδευση»

Κατά το 2021 συνεχίστηκε το πρόγραμμα του Ομίλου «Καινοτομία στην Εκπαίδευση». Το Πρόγραμμα υλοποιείται για περισσότερα από 10 χρόνια από την iSquare, τον επίσημο συνεργάτη της Apple σε Ελλάδα και Κύπρο. Το πρόγραμμα αποσκοπεί στην εισαγωγή των κορυφαίων προγραμμάτων και μεθοδολογίας της Apple στην εκπαιδευτική διαδικασία και στοχεύει, μεταξύ άλλων, στην εισαγωγή της ψηφιακής τεχνολογίας στη διδασκαλία, τη δημιουργία και τον εμπλουτισμό εκπαιδευτικού περιεχομένου, καθώς και τη διδασκαλία κώδικα προγραμματισμού στα σχολεία. Η σημασία του ψηφιακού μετασχηματισμού της ελληνικής εκπαίδευσης είναι περισσότερο επιτακτική από ποτέ, καθιστώντας τη συνδρομή των εταιρειών τεχνολογίας αναγκαία για την επίτευξη αυτού του οράματος. Η άμεση πρόσβαση στην παγκόσμια γνώση, η δημιουργικότητα, η συνεργασία, η αλληλεπίδραση, αλλά και οι νέες ψηφιακές δεξιότητες, αποτελούν απαραίτητα στοιχεία ενός σύγχρονου εκπαιδευτικού προγράμματος που προετοιμάζει τους αυριανούς πολίτες. Το Πρόγραμμα προσφέρει σύγχρονες λύσεις στο πλαίσιο της εκπαιδευτικής διαδικασίας, εμπλουτίζοντας συνεχώς το υλικό και τις δυνατότητες που διατίθενται προς παιδαγωγούς, γονείς και μαθητές. Ενδεικτικά, αναφέρουμε ξανά τις δωρεάν πλατφόρμες που αναπτύσσονται και είναι στη διάθεση του κοινού, ώστε να τεθούν πιο γερά θεμέλια στον τεχνολογικό γραμματισμό των μαθητών: edupad.gr, learnipad.gr, iBooks διαθέσιμο στο ebooks.edu.gr. Παράλληλα, διοργανώνονται δωρεάν σεμινάρια και ημερίδες για εκπαιδευτικούς και γονείς προς την επίτευξη του ίδιου στόχου.

Τα αποτελέσματα του προγράμματος στα 10 χρόνια υλοποίησης του είναι τα εξής:

» Δωρεά χιλίων δέκα οκτώ (1.018) iPad στο Υπουργείο Παιδείας για άμεση αξιοποίηση από δημόσια δημοτικά σχολεία

» Περισσότεροι από επτά χιλιάδες (7.000) μαθητές επωφελούνται από τη χρήση του iPad στην τάξη

» Εξειδικευμένη, διαδικτυακή πλατφόρμα, learnipad.gr, η οποία δίνει δωρεάν πρόσβαση σε όλους και προσφέρει σε γονείς, μαθητές και εκπαιδευτικούς, εργαλεία που στόχο έχουν να αναμορφώσουν την εμπειρία μάθησης

» Σαράντα επτά (47) σχολεία αξιοποιούν το iPad στην εκπαιδευτική τους διαδικασία.

Δράσεις των εταιρειών του Ομίλου για την εκπαίδευση

» Υποστήριξη Εθνικής Ομάδας Κυβερνοασφάλειας & Εθνικής Ομάδας Πληροφορικής Νέων: Οι εταιρείες του Ομίλου διαχρονικά βρίσκονται δίπλα στις προσπάθειες των Εθνικών Ομάδων, υποστηρίζοντας Χορηγικά τις δράσεις και την συμμετοχή τους σε Ευρωπαϊκούς Διαγωνισμούς.

» Πανόραμα Επιχειρηματικότητας και Σταδιοδρομίας: Οι εταιρείες Info Quest Technologies, Uni Systems και iSquare συστηματικά υ7ποστηρίζουν τη διοργάνωση του ψηφιακού «Πανοράματος Επιχειρηματικότητας και Σταδιοδρομίας», συμβάλλοντας στην πρωτοβουλία διασύνδεσης της επιχειρηματικής με την εκπαιδευτική κοινότητα.

» Φοιτητικός Διαγωνισμός economia / Υποτροφίες: Με στόχο την ενθάρρυνση των φοιτητών στην προσπάθειά τους για μάθηση και κριτική σκέψη, η Info Quest Technologies υποστηρίζει κάθε χρόνο  ως δωροθέτης το φοιτητικό διαγωνισμό economia και το 2021.

» Δωρεές Εξοπλισμού Πληροφορικής: Ανταποκρινόμενες σε αιτήματα σχολικών μονάδων πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας δημόσιας εκπαίδευσης για ενίσχυση των υποδομών πληροφορικής, oι Info Quest Technologies και Uni Systems προσέφεραν εξοπλισμό πληροφορικής.

» Υποστήριξη Εκπαιδευτικών Δράσεων Οργάνωσης «ΠΥΡΝΑ»: Από το 2013, η ΑCS στηρίζει το βραβευμένο πρόγραμμα παιδικής φιλαναγνωσίας ΒΙΒΛΙΑ ΣΕ ΡΟΔΕΣ®, το οποίο υλοποιεί η μη κερδοσκοπική πολιτιστική εταιρεία ΠΥΡΝΑ. Αναλυτικότερες πληροφορίες αναφέρονται στην ενότητα για την εταιρεία ACS.

» Πρακτική Άσκηση Φοιτητών: Συνδέοντας την ποιοτική εκπαίδευση με την προσπάθεια για πλήρη απασχόληση, οι εταιρείες του Ομίλου συνεργάζονται σταθερά με τα ιδρύματα της τριτοβάθμιας εκπαίδευσης, και προσφέρουν τη δυνατότητα στους φοιτητές να κάνουν πρακτική άσκηση σε αυτές. Κατά τη διάρκεια του 2021, 5 φοιτητές εκπόνησαν πρακτική άσκηση στην Info Quest Technologies και 8 στην Uni Systems.

» Προώθηση Οδικής Ασφάλειας: Η ACS προσέφερε στο Ελληνικό Ινστιτούτο Έρευνας και Εκπαίδευσης για την Οδική Ασφάλεια και την Πρόληψη και Μείωση των τροχαίων ατυχημάτων «Πάνος Μυλωνάς» υπηρεσίες αποστολών έντυπου προωθητικού υλικού για την πανελλαδικής εμβέλειας ενέργεια «Ευρωπαϊκή Νύχτα χωρίς ατυχήματα». Αναλυτικότερες πληροφορίες αναφέρονται στην ενότητα για την εταιρεία ACS.

Στήριξη του Πολιτισμού

Μέσα από την παροχή ολοένα πιο ολοκληρωμένων λύσεων τεχνολογίας που επικουρούν την ψηφιακή μετάβαση των οργανισμών, ο Όμιλος συμβάλλει στην ανάδειξη της ελληνικής πολιτιστικής κληρονομιάς, βοηθώντας φορείς προστασίας και διάθεσής της στη διαδικασία ψηφιακής τους μετάβασης. Συγκεκριμένα, η εξειδικευμένη διεύθυνση λύσεων ψηφιακού μετασχηματισμού χώρων πολιτισμού της εταιρείας του Ομίλου Uni Systems, διαθέτοντας υψηλή τεχνογνωσία και μεγάλη εμπειρία στον τομέα του πολιτισμού, υποστηρίζει συστηματικά πολιτιστικά σωματεία και οργανισμούς στην ανάπτυξη ψηφιακών εργαλείων για την ορθολογιστική διαχείριση, παρακολούθηση και προβολή των πολιτιστικών προϊόντων. Επιπλέον, ο Όμιλος Quest και οι εταιρείες του Info Quest Technologies, Uni Systems, iSquare και ACS, υποστηρίζουν το σωματείο «ΔΙΑΖΩΜΑ» και το ιδιαίτερα αξιόλογο έργο που επιτελεί για την προστασία της Ελληνικής πολιτιστικής κληρονομιάς.

Καταπολέμηση της Φτώχειας, της Πείνας και των Κοινωνικών Ανισοτήτων, σε Συνεργασία με Έγκυρους Μη Κερδοσκοπικούς Οργανισμούς

Ο Όμιλος και οι εταιρείες του συνεργάζονται με πλήθος MKO και Κοινωνικούς φορείς συμβάλλοντας ενεργά στο έργο τους. Αξίζει να αναφερθεί η συστηματική υποστήριξη του οργανισμού «Το Χαμόγελο του Παιδιού» και του φορέα «Make a Wish», με δωρεά εξοπλισμού και υπηρεσιών ταχυμεταφορών, του Κέντρου Υποδοχής Αστέγων του Δήμου Αθηναίων (ΚΥΑΔΑ), με παροχή δωρεάν ρουχισμού και παιχνιδιών που προσφέρονται από τους εργαζόμενους.

• Ο Όμιλος Quest και οι εταιρείες του βρίσκεται διαχρονικά δίπλα στον Οργανισμό «Το Χαμόγελο του Παιδιού», ενισχύοντας δράσεις του fundraising και προσφέροντας προϊόντα και υπηρεσίες για την υποστήριξη του έργου του. Καθ’ όλη τη διάρκεια τoυ 2021 και σε στενή συνεργασία με τον Οργανισμό οι εταιρείες του Ομίλου: • Προσέφεραν τεχνολογικό εξοπλισμό για την αναβάθμιση των υποδομών • Υποστήριξαν με χορηγίες και δωρεές σημαντικές δράσεις συγκέντρωσης χρηματικών πόρων, όπως ο Χριστουγεννιάτικος Gaming Marathon Προσέφεραν προϊόντα και υπηρεσίες για την εύρυθμη καθημερινή λειτουργία και κάλυψη εξειδικευμένων αναγκών • Αξιοποίησαν τις πλατφόρμες και τα εργαλεία τους, συνεπικουρώντας συγκεκριμένες πρωτοβουλίες
• Ο Όμιλος Quest με ενσυναίσθηση και πνεύμα αλληλεγγύης οργανώνει εστιασμένες κοινωνικές δράσεις που στοχεύουν στη στήριξη ευπαθών κοινωνικών ομάδων. Για μια ακόμη χρονιά, οι εργαζόμενοι των εταιρειών του Ομίλου Quest συγκέντρωσαν και προσέφεραν τρόφιμα, ρούχα, παιχνίδια και είδη προσωπικής υγιεινής στο Κέντρο Υποδοχής και Αλληλεγγύης του Δήμου Αθηναίων (ΚΥΑΔΑ), ανταποκρινόμενοι στις ανάγκες του Κέντρου για τη στήριξη των συμπολιτών μας που βρίσκονται σε ανάγκη. Η συνολική ποσότητα τροφίμων που συγκεντρώθηκε και παραδόθηκε στο Κέντρο από τον Όμιλο κάλυψε 40 περίπου οικογένειες για 1 μήνα, ενώ το σύνολο της δωρεάς ξεπέρασε τον 1,5 τόνο: 363 συσκευασίες τροφίμων μακράς διαρκείας, 131 συσκευασίες προϊόντων προσωπικής υγιεινής, 36 κούτες ρούχα, 192 ζευγάρια παπούτσια και 8 κούτες παιχνίδια. Η δράση υλοποιείται για 10η χρονιά με τη στήριξη της Διοίκησης του Ομίλου Quest και την παροχή των μέσων και των πόρων για τη συγκέντρωση, συσκευασία και μεταφορά των δωρεών.

Εθελοντική Αιμοδοσία

Ο Όμιλος διεξάγει σε ετήσια βάση εθελοντική αιμοδοσία σε κεντρικά κτήρια του Ομίλου, ενθαρρύνοντας τους εργαζόμενους να συμμετέχουν, αλλά και δίνοντας τη δυνατότητα στους αιμοδότες να επωφεληθούν και οι ίδιοι σε περίπτωση ανάγκης από την Τράπεζα Αίματος, σε συνεργασία με το νοσοκομείο Αμαλία Φλέμιγκ. To 2021 συγκεντρώθηκαν 80 φιάλες αίματος, από τις οποίες αξιοποιήθηκαν οι 43.

Ανταπόκριση στην Αντιμετώπιση Μεγάλης Κλίμακος Έκτακτων Αναγκών

Η ACS αποτελεί τον βραχίονα του Ομίλου που συμβάλλει στην υποστήριξη ευπαθών ομάδων και συνανθρώπων μας που έρχονται αντιμέτωποι με μεγάλης κλίμακος πρωτοφανή γεγονότα. Σε συνεργασία με φορείς, ΜΚΟ και οργανισμούς, η ACS διαθέτει τις υπηρεσίες, τους πόρους και την προηγμένη ψηφιακή υποδομή της, προσφέροντας άμεσα και οργανωμένα λύσεις όπου απαιτείται. Η άμεση ανταπόκριση, η κινητοποίηση όλων των συνανθρώπων μας με εκκλήσεις για συμμετοχή, ο συντονισμός των διαφόρων φορέων και ΜΚΟ, ώστε να επιτευχθεί το βέλτιστο αποτέλεσμα, το πανελλαδικό δίκτυο καταστημάτων που λειτουργούν ως κέντρα συλλογής υλικών, η συγκέντρωση σε ένα κεντρικό σημείο, η καταμέτρηση, οργάνωση, παλετοποίηση και μεταφορά του υλικού σε άριστη κατάσταση στα σημεία που έχουν υποδειχθεί, αποτελούν τους άξονες δράσης, που καθιστούν κάθε ανάλογη πρωτοβουλία αποτελεσματική και ιδιαίτερα κρίσιμη για την αντιμετώπιση έκτακτων γεγονότων.

Συγκεκριμένα κατά το 2021:

• Η ACS εξασφάλισε την ασφαλή και δωρεάν μεταφορά ειδών πρώτης ανάγκης και την παράδοσή τους στον χώρο των Κ.Ε.Π. του Δήμου Ελασσόνας, με σκοπό τη διάθεσή τους από τον Δήμο σε πάνω από 5.000 σεισμόπληκτους κατοίκους
• Πάνω από 97 τόνοι ειδών πρώτης ανάγκης μεταφέρθηκαν δωρεάν σε πυρόπληκτους σε όλη την Ελλάδα. Συγκεκριμένα, από την 6η Αυγούστου 2021 έως την 25η Σεπτεμβρίου 2021 παραδόθηκαν στο Πανελλαδικό Δίκτυο Καταστημάτων της ACS είδη πρώτης ανάγκης, συνολικού βάρους 97.447,4 kgr, τα οποία και εστάλησαν μέσω 4.357 δωρεάν αποστολών σε πυρόπληκτους σε όλη την Ελλάδα.

Δείτε περισσότερα στην ‘Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021, σελ. 81-85

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-201-1: Άμεση οικονομική αξία που δημιουργείται και διανέμεται.

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει την οικονομική αξία που παράγεται και διανέμεται από τον Όμιλο.

1. Τα ποσά που αναφέρονται στον πίνακα προέρχονται από τις ενοποιημένες οικονομικές καταστάσεις της χρήσης 2021 του Ομίλου Quest και περιλαμβάνουν το σύνολο των εταιρειών. Επίσης, τα ποσά έχουν υπολογιστεί σύμφωνα με τις απαιτήσεις της δημοσιοποίησης GRI 201-1.
2. Συμπεριλαμβάνει έσοδα από πωλήσεις, παρεπόμενες ασχολίες, μερίσματα, τόκους, μισθώματα, συναλλαγματικές διαφορές και παράγωγα.
3. Συμπεριλαμβάνει έξοδα πωλήσεων, διοικητικά έξοδα, κόστος πωλήσεων, κεφαλαιουχικές δαπάνες. Δεν περιλαμβάνεται το κόστος μισθοδοσίας.
4. Δεν συμπεριλαμβάνεται στα λειτουργικά κόστη.
5. Δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ, παρακρατούμενους φόρους και ΕΝΦΙΑ.
6. Συμπεριλαμβάνει δωρεές, χορηγίες και έξοδα ανάπτυξης νεοφυών επιχειρήσεων (δραστηριότητα IQbility).
7. Δεν περιλαμβάνονται κονδύλια για απομειώσεις επενδύσεων ή εξαγορές θυγατρικών / συνδεδεμένων εταιρειών.

Η κοινωνική προσφορά του Ομίλου ως προς την εμπορική αξία των προϊόντων, των υπηρεσιών και τη χρηματική συνεισφορά παρουσιάζεται στον παρακάτω πίνακα.

Για το 2021, το κόστος κοινωνικών επενδύσεων ανήλθε στα €618.369, και το σύνολο κοινωνικής συνεισφοράς σε εμπορική αξία των εταιριών του Ομίλου ήταν €1.371.231.

Δείτε περισσότερα στην ‘Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021, σελ. 29

Συννημένα Αρχεία: Λήψη Άμεση οικονομική αξία

19. Συμμετοχή σε Πρωτοβουλίες και Πολιτική Επιρροή

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος λειτουργεί με βάση την ελληνική νομοθεσία, τον Κώδικα Δεοντολογίας των εισηγμένων επιχειρήσεων και τον Εσωτερικό Κανονισμό Λειτουργίας του. Η συμμετοχή στο επιχειρηματικό και αναπτυξιακό γίγνεσθαι της χώρας, έχει στρατηγική σημασία για τον Όμιλο Quest.

H Quest Συμμετοχών ενστερνίζεται τις 10 Αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του Ο.Η.Ε. για τα ανθρώπινα δικαιώματα, την εργασία, το περιβάλλον και την καταπολέμηση της διαφθοράς και συμμετέχει ως μέλος στο «Οικουμενικό Σύμφωνο» (UN Global Compact) από το Μάρτιο του 2022. Παράλληλα, η διοίκηση του Ομίλου χρησιμοποιεί ως πλαίσιο αναφοράς τους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης (SDGs) του Ο.Η.Ε., ενώ ακολουθεί τον Ελληνικό Κώδικα Βιωσιμότητας.

Στελέχη των εταιρειών του Ομίλου συμμετέχουν ενεργά σε Εθνικούς Οργανισμούς και Φορείς που εκφράζουν απόψεις και επηρεάζουν τους θεσμούς για τη διαμόρφωση ενός πλαισίου σύγχρονου και βιώσιμου επιχειρείν.

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τους φορείς και τις ενώσεις που συμμετείχε ο Όμιλος το 2021

* Έως 30.09.2021

Δείτε περισσότερα στην ‘Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021, σελ. 20-23

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-415-1: Συνεισφορά σε πολιτικά κόμματα

Η συνεισφορά σε κόμματα και η επιβολή προστίμων είναι μηδενική. Επισημαίνεται ότι, ο Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης  του Ομίλου ακολουθεί τη βασική επιλογή "In accordance-Core"  των κατευθυντήριων οδηγιών GRI, όπου δημοσιοποιούνται συγκεκριμένοι δείκτες.

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

20. Πρόληψη και Καταπολέμηση της Διαφθοράς

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η κανονιστική συμμόρφωση δημιουργεί ευρύτερες θετικές επιδράσεις στη βιώσιμη ανάπτυξη του Ομίλου Quest, ειδικότερα ως προς τη συνεισφορά σε ένα ισχυρό επιχειρηματικό περιβάλλον και στην υποστήριξη ισχυρών θεσμών, που προάγουν την πρόοδο και την ανάπτυξη. Ο Όμιλος δρα με γνώμονα το υπεύθυνο επιχειρείν, την απόλυτη συμμόρφωση με τη νομοθεσία, καθώς και τις εφαρμοστέες, βάσει σχετικών αποφάσεων των αρμόδιων εταιρικών οργάνων, πολιτικές και διαδικασίες όπως τον Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής Συμπεριφοράς και τη Πολιτική Αντιμετώπιση Απάτης. Η μητρική εταιρεία Quest Συμμετοχών ως εισηγμένη στο Χρηματιστήριο Αθηνών εφαρμόζει την κείμενη νομοθεσία που διέπει τις εισηγμένες επιχειρήσεις και τον Εσωτερικό Κανονισμό Λειτουργίας της, καθώς και την κείμενη νομοθεσία περί εταιρικής διακυβέρνησης και τον Ελληνικό Κώδικα Εταιρικής Διακυβέρνησης. Η συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία της Ελλάδας, της Ευρωπαϊκής Ένωσης και των χωρών στις οποίες δραστηριοποιείται ο Όμιλος, είναι δεδομένη και αδιαπραγμάτευτη. Το 2021, ο Όμιλος Quest αναγνωρίζοντας την ανάγκη για δημιουργία νέας δομής για τη συνεχή εποπτεία της συμμόρφωσης των εταιρειών με την κείμενη νομοθεσία και τους κανονισμούς, δημιούργησε και στελέχωσε τη θέση του Υπεύθυνου Συμμόρφωσης (Group Compliance Officer). Επιπλέον, ορίστηκαν τα αρμόδια στελέχη των σημαντικών θυγατρικών της Quest Συμμετοχών, που έχουν τον ρόλο των Υπεύθυνων Συμμόρφωσης για κάθε εταιρεία, οι οποίοι συνεργάζονται με τον Υπεύθυνο Συμμόρφωσης του Ομίλου.

Επίσης, ο Όμιλος έχει συστήσει Μονάδα Κανονιστικής Συμμόρφωσης η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του Συστήματος Εσωτερικού Ελέγχου για την προστασία του Ομίλου απέναντι σε κινδύνους ηθικής και κανονιστικής συμμόρφωσης. Η μητρική καθώς και οι σημαντικές θυγατρικές της, έχουν υιοθετήσει ‘Σύστημα Κανονιστικής Συμμόρφωσης’, το οποίο, μαζί με τις υπάρχουσες Πολιτικές, Διαδικασίες και τον Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής Συμπεριφοράς, έχει σχεδιαστεί για την πρόληψη, τον εντοπισμό και την αντιμετώπιση ζητημάτων ηθικής και κανονιστικής συμμόρφωσης. Σκοπός του Συστήματος Κανονιστικής Συμμόρφωσης είναι αφενός η αποτύπωση του συνολικού πλαισίου για την πρόληψη, τον εντοπισμό, την καταγραφή, την αξιολόγηση και την αντιμετώπιση κινδύνων κανονιστικής συμμόρφωσης (λ.χ. απάτη, διαφθορά, δωροδοκία, αθέμιτος ανταγωνισμός) αφετέρου ο σαφής καθορισμός των κατάλληλων δράσεων και καθηκόντων των αρμόδιων στελεχών για την εφαρμογή του. Στο πλαίσιο εφαρμογής του Συστήματος Κανονιστικής Συμμόρφωσης τηρούνται πλήρη αρχεία τεκμηρίωσης και διαχείρισης των παραπάνω θεμάτων.

Η κάθε εταιρεία του Ομίλου λειτουργεί με βάση συγκεκριμένη διαδικασία εγκρίσεων, διασφαλίζοντας έτσι τη διαφάνεια, την ενημέρωση και την ορθή διαχείριση. Στον Όμιλο έχει δημιουργηθεί μηχανισμός διαχείρισης καταγγελιών και διαύλων επικοινωνίας, σύμφωνα με τον οποίο οι εργαζόμενοι των εταιρειών οφείλουν να αναφέρουν οποιοδήποτε περιστατικό, το οποίο πιστεύουν ότι αντίκειται στον Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής Συμπεριφοράς και ενδεχομένως να αφορά σε περίπτωση απάτης, διαφθοράς, δωροδοκίας. Η αναφορά μπορεί να γίνει από τους εργαζομένους στον Υπεύθυνο Κανονιστικής Συμμόρφωσης της εταιρείας ή/και στον Προϊστάμενο τους.

Κάθε στέλεχος στην περίπτωση που λάβει μία καταγγελία ενημερώνει τον Υπεύθυνο Κανονιστικής Συμμόρφωσης. Οι αναφέροντες προστατεύονται έναντι οποιουδήποτε αρνητικού μέτρου σε βάρος τους ως αποτέλεσμα της αναφοράς τους. Όλες οι αναφορές καταγράφονται σε σχετικό αρχείο και διερευνώνται, ώστε η Διοίκηση της κάθε Εταιρείας, να λαμβάνει τα εκάστοτε απαραίτητα μέτρα. Παράλληλα, με την υποστήριξη και παροχή των κατάλληλων εργαλείων από τις Διοικήσεις των Εταιρειών και μέσω της βιωματικής εκπαίδευσης, στο πλαίσιο σχετικών προγραμμάτων από το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού, οι αρχές της ηθικής δεοντολογίας που έχουμε υιοθετήσει, προωθούνται σε όλους τους εργαζόμενους και ενσωματώνονται στην καθημερινή εργασία και την κουλτούρα τους.

Νέες ή/και επικαιροποιημένες Ομιλικές Πολίτικες:

- Κώδικας Δεοντολογίας και Ηθικής Συμπεριφοράς

- Κανονισμός Λειτουργίας Συστήματος Κανονιστικής Συμμόρφωσης

 - Σύστημα Κανονιστικής Συμμόρφωσης

Δείτε περισσότερα στην ‘Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021, σελ. 48 & Ετήσια Οικονομική Έκθεση 2021, σελ. 97-98

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

SRS-205-3: Επιβεβαιωμένα περιστατικά διαφθοράς και διορθωτικές ενέργειες.

Κανένα περιστατικό μη συμμόρφωσης με την κείμενη νομοθεσία που αφορά στην απάτη/διαφθορά/δωροδοκία.

SRS-419-1: Μη συμμόρφωση με τη νομοθεσία και τους κανονισμούς σε κοινωνικοοικονομικά θέματα.

Το 2021, ο Όμιλος είχε μηδενικό αριθμό σχετικών υποθέσεων σε εκκρεμοδικία για τις εταιρείες του και καμία επιβολή προστίμου ή άλλων κυρώσεων για παραβάσεις της ως άνω νομοθεσίας. Επίσης δεν υπήρξε καμία καταγγελία ή άλλη σχετική ενέργεια για κανένα από τα ως άνω θέματα ή εν εξελίξει διερεύνηση σχετικής καταγγελίας.

Δείτε περισσότερα στην ‘Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021, σελ. 48

Συννημένα Αρχεία: Δεν υπάρχουν αρχεία