ACS COURIER (QUEST HOLDINGS)

1. Στρατηγική, Ανάλυση & Δράση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η βιώσιμη ανάπτυξη και η εξέλιξη με κινητήριο δύναμη τις αξίες και τους ανθρώπους, αποτελεί κεντρικό πυρήνα της φιλοσοφίας και της στρατηγικής του Ομίλου Quest. Στο πλαίσιο αυτό, ο Όμιλος σχεδιάζει και υλοποιεί δράσεις, θέτει στόχους και παρακολουθεί ουσιαστικά θέματα που άπτονται της ανάπτυξής του αναφορικά με την αγορά, το ανθρώπινο δυναμικό, την κοινωνία και το περιβάλλον. Αναγνωρίζοντας δε τον ρόλο του στην εγρήγορσης της επιχειρηματική αγοράς και κοινωνίας σε θέματα βιωσιμότητας συμμετέχει ενεργά σε ανάλογους φορείς και πρωτοβουλίες.

Η Διοίκηση του Ομίλου Quest χρησιμοποιεί ως πλαίσιο αναφοράς τους Παγκόσμιους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης του ΟΗΕ. Βάσει της στρατηγικής βιώσιμης ανάπτυξης του Ομίλου, που αποτυπώνεται στο τρίπτυχο «Τεχνολογία, Καινοτομία, Επιχειρηματικότητα» οι θυγατρικές εταιρείες αναλύουν ευκαιρίες και κινδύνους που σχετίζονται με τις οικονομικές, κοινωνικές και περιβαλλοντικές επιδράσεις τους και τοποθετούνται στρατηγικά  για τη διαχείρισή τους με στοχοθετημένες ενέργειες, παρακολούθηση, αξιολόγηση, με άξονα τους τομείς:

• Αξιοπρεπής Εργασία & Οικονομική Ανάπτυξη- Ο Όμιλος δραστηριοποιείται κύρια στην Ελληνική αγορά, με εστίαση στη διατήρηση της ηγετικής θέσης κάθε εταιρείας στην αγορά, την παραγωγή θετικών λειτουργικών ταμειακών ροών, την ανάπτυξη στο εξωτερικό και σε νέες αγορές, τη συνεχή επένδυση στην εξυπηρέτηση του πελάτη, την ανάπτυξη και υποστήριξη του ανθρώπινου δυναμικού, την υλοποίηση επενδύσεων, τον περιορισμό της δανειακής έκθεσης, τη μείωση του λειτουργικού κόστους και τη διαχείριση των κινδύνων.
• Βιομηχανία, Καινοτομία και Υποδομές- Ο Όμιλος έχει δημιουργήσει το εκκολαπτήριο νέων επιχειρηματικών δράσεων άμεσα συνδεδεμένων με την τεχνολογία, με στόχο την ενίσχυση των καινοτόμων ιδεών και την ανάπτυξη της νεανικής επιχειρηματικότητας. Παράλληλα ενισχύει την καινοτομία, επενδύει σε υποδομές ψηφιακού μετασχηματισμού και υποστηρίζει δράσεις εκσυγχρονισμού και αναβάθμισης του βιοτικού επιπέδου με την εφαρμογή της τεχνολογίας,
• Ποιοτική Εκπαίδευση – Η αναβάθμιση της εκπαιδευτικής διαδικασίας, μέσω της αξιοποίησης των νεών τεχνολογιών, αποτελεί κύρια προτεραιότητα του Ομίλου και στο πλαίσιο αυτό υλοποιούνται σημαντικές δράσεις ανάπτυξης των ψηφιακών δεξιοτήτων των νεών, όπως το πρόγραμμα «Καινοτομία στην εκπαίδευση», με τη ψηφιοποίηση των σχολικών βιβλίων και τη χρήση iPad κατά τη διδασκαλία, το πρόγραμμα «Συναρμολογώντας τον υπολογιστή Quest», όπου ομάδες παιδιών συναρμολογούν υπολογιστές Quest,  την παροχή υποτροφιών, την υποστήριξη του προγράμματος «Βιβλία σε ρόδες», κα
• Μηδενική Φτώχεια / Μηδενική Πείνα – Μέσω στοχευμένων δράσεων, όπως η συστηματική υποστήριξη του ΚΥΑΔΑ, οι εταιρείες του Ομίλου και οι εργαζόμενοί τους υποστηρίζουν φορείς και οργανώσεις.
• Καλή Υγεία - Υλοποιείται πρόγραμμα ιδιωτικής ασφάλειας για τους εργαζόμενους και τις οικογένειες τους, οργανώνεται πρόγραμμα εθελοντικής αιμοδοσίας, τηρείται ο θεσμός του γιατρού εργασίας και λαμβάνεται μέριμνα για συνεχή βελτιστοποίηση των χώρων εργασίας.  Παράλληλα έμφαση δίνεται στο «ευ ζειν» των εργαζομένων,   με την ανάπτυξη εθελοντικών δράσεων άθλησης, λειτουργία γυμναστηρίου σε κτήριο του Ομίλου, δωρεάν μαθήματα γυμναστικής/Pilates & «ημέρες ευεξίας»
• Φθηνή και Καθαρή Ενέργεια / Εγκατάσταση Φωτοβολταϊκών – Γίνονται συστηματικές ενέργειες για τη μείωση του ενεργειακού αποτυπώματος του Ομίλου, ενώ έχουν εγκατασταθεί φωτοβολταϊκά συστήματα σε δύο κτήρια του Ομίλου, παράγοντας αντισταθμιστικά πράσινη ενέργεια ισοδύναμη με το 20% της κατανάλωσης των κτηρίων. 
• Βιώσιμες Πόλεις και Κοινότητες - Υποστήριξη πόλεων και κοινοτήτων, όταν υπάρχει έκτακτη ανάγκη  - ενδεικτικά, υποστήριξη ΜΚΟ στη διακίνηση σημαντικής ανθρωπιστικής βοήθειας κατά το προσφυγικό,  χορηγία  αρδευτικού συστήματος, χορηγία πυροσβεστικού οχήματος, συγκέντρωση και διανομή υλικού προς πληγείσες περιοχές (πυρκαγιές, πλημμύρες κλπ), παροχή υπολογιστικών συστημάτων σε πληγείσες περιοχές,  χρηματική υποστήριξη πυρόπληκτων Αττικής κα
• Υπεύθυνη Κατανάλωση και Παραγωγή, Ανακύκλωση Υλικών – Στον Όμιλο υλοποιείται εκτεταμένο πρόγραμμα ανακύκλωσης υλικών, όπως χαρτί, μπαταρίες, λαμπτήρες, λιπαντικά έλαια, ελαστικά κλπ.
• Δράση για το Κλίμα – Γίνεται συστηματική προσπάθεια μείωσης της καταναλισκόμενης ενέργειας και του ανθρακικού αποτυπώματος, βάσει στόχων που έχουν τεθεί, ενώ υλοποιούνται συγκεκριμένα προγράμματα ειδικά στην ACS, με στόχο τη μείωση των ρύπων από τις μεταφορές. Ειδικότερα, η ACS, παρακολουθεί και καταγράφει όλες τις λειτουργίες μεταφορών, με σκοπό τη βελτίωση και τη μείωση του συνολικού αποτυπώματός της κάθε χρόνο.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Μέσα από ένα σύνολο πολιτικών, αρχών, αξιών, δεσμεύσεων και διαδικασιών, σύμφωνα με τις αρχές της εταιρικής διακυβέρνησης (www.quest.gr/etairiki-diakivernisi), διεθνών προτύπων διασφάλισης ποιότητας (ISO9001, ISO14001), καθώς και υιοθέτησης νέων καινοτόμων συστημάτων, οι εταιρείες του Ομίλου επιδιώκουν τόσο τη συνεχή αναβάθμιση των εργαζομένων τους, όσο και την επέκταση υπηρεσιών και δραστηριοτήτων στην Ελληνική και διεθνή αγορά, με απόλυτη συμμόρφωση στη νομοθεσία  και ενεργή συμμετοχή  σε κλαδικούς φορείς και οργανισμούς που αποσκοπούν στη στήριξη της αγοράς, του κλάδου και της Εταιρικής Βιωσιμότητας. 

Παράλληλα, οι εταιρείες υιοθετούν εθνικά και διεθνή πρότυπα και πρωτοβουλίες, όπως οι 10 αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του ΟΗΕ για τα Ανθρώπινα δικαιώματα, την Εργασία, το Περιβάλλον και την Καταπολέμηση της Διαφθοράς και συμμορφώνονται με τον Ελληνικό Κώδικα Βιωσιμότητας. Με στρατηγικό προσανατολισμό την εξέλιξη με βάση τις αρχές της βιώσιμης ανάπτυξης, αναπτύσσουν υπεύθυνες δράσεις και αναλαμβάνουν πρωτοβουλίες και δεσμεύσεις προς την αγορά, την κοινωνία και το περιβάλλον. Από το 2014 ο Όμιλος Quest εκδίδει ετήσιο Απολογισμό Βιωσιμότητας σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο GRI και δημοσιοποιεί μη χρηματοοικονομικά στοιχεία στην ετήσια Έκθεση Διαχείρισης. O Όμιλος επίσης βασίζεται και στους Παγκόσμιους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης του ΟΗΕ για τον προσδιορισμό των επιδράσεων των ουσιαστικών του θεμάτων βιωσιμότητας, καθώς και για τη θέσπιση δεικτών επίδοσης.

Όπως αναφέρεται και στη Διοικητική Πρακτική του κριτηρίου, έχουν αναγνωρισθεί ανά τομέα οι βασικές επιδράσεις, κίνδυνοι και ευκαιρίες από τις εταιρείες του Ομίλου και παρακολουθούνται συστηματικά.

2. Ουσιαστικότητα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Με δεδομένο τον στρατηγικό προσανατολισμό του Ομίλου, η οικονομική επίδοση, η ενίσχυση της κερδοφορίας, η διατήρηση των μεγεθών και της ηγετικής θέσης κάθε εταιρείας στον κλάδο της, η επέκταση σε νέους τομείς, η διεύρυνση των δραστηριοτήτων στο εξωτερικό, η συνεχής επένδυση στην ανάπτυξη νέων καινοτόμων προϊόντων/υπηρεσιών, η ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού, η συστηματική επένδυση στη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών, με απόλυτο σεβασμό στη νομοθεσία και τις αρχές του υπεύθυνου επιχειρείν, αποτελούν κύριους τομείς που επηρεάζουν τη βιώσιμη ανάπτυξη των εταιρειών του Ομίλου.

Ο  Όμιλος Quest, ταυτόχρονα, αναπτύσσει τις δραστηριότητές του με πλήρη συναίσθηση της περιβαλλοντικής του ευθύνης, προσαρμόζοντας τις επιχειρηματικές του πρακτικές στις ανάγκες προστασίας του περιβάλλοντος και εξοικονόμησης πόρων. Σημαντική δέσμευση για τον Όμιλο, αποτελεί η μείωση του ενεργειακού αποτυπώματος,  πέρα από οποιαδήποτε ρυθμιστική συμμόρφωση, ενώ έχουν σχεδιαστεί και υλοποιούνται σχετικές  δράσεις.

Έχοντας συνδέσει τη βιώσιμη ανάπτυξη και την εξέλιξή του με το τρίπτυχο Τεχνολογία, Καινοτομία, Επιχειρηματικότητα, ο Όμιλος αναπτύσσει δράσεις που προάγουν και προωθούν τις παραπάνω έννοιες στην κοινωνία, συμβάλλοντας στη βελτίωση της τεχνογνωσίας,  στην καταπολέμηση του ψηφιακού αναλφαβητισμού, και της διαρροής εγκεφάλων και τελικά στην αναβάθμιση του βιοτικού επιπέδου. 

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ο Όμιλος Quest στο πλαίσιο των δραστηριοτήτων του, επικοινωνεί, συνεργάζεται και αλληλοεπιδρά με πολλές και διαφορετικές κοινωνικές ομάδες, που αποτελούν τα Ενδιαφερόμενα Μέρη του. Η Διοίκηση του Ομίλου, έπειτα από διαβούλευση με κύρια ενδιαφερόμενα μέρη - Μέτοχοι, Εργαζόμενοι, Πελάτες, Προμηθευτές, Εμπορικοί Συνεργάτες, Χρηματοπιστωτικά Ιδρύματα –  έχει εντοπίσει, καταγράψει και παρακολουθεί συστηματικά  περιοχές / θέματα, οι οποίες έχουν σημαντικές επιδράσεις στη βιωσιμότητα του Ομίλου. Από τα θέματα αυτά 10 αναδείχθηκαν ως Ουσιαστικά για τη βιωσιμότητα του Ομίλου Quest και είναι τα εξής:

1. Ικανοποίηση και Εξυπηρέτηση Πελατών, Υγεία και Ασφάλεια Πελατών
2. Οικονομική επίδοση
3. Εξέλιξη και καινοτομία υπηρεσιών και προϊόντων
4. Ανθρώπινα Δικαιώματα στην Εργασία και Απασχόληση
5. Υγεία, Ασφάλεια και Ευεξία εργαζομένων
6. Εκπαίδευση και επιμόρφωση των εργαζομένων
7. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων
8. Ασφάλεια Υποδομών και Επιχειρησιακή Συνέχεια
9. Κανονιστική Συμμόρφωση
10. Επιχειρηματική ηθική και καταπολέμηση της διαφθοράς/Πρακτικές υπεύθυνου ανταγωνισμού

3. Στοχοθέτηση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος Quest έχει θέσει τριετείς στόχους για τα ουσιαστικά θέματα που επηρεάζουν τη βιωσιμότητα  και την εξέλιξή του, προσδιορίζει συγκεκριμένες δράσεις  για την επίτευξή τους και θέτει συγκεκριμένους δείκτες για την παρακολούθησή τους.

Οι κύριοι στόχοι βιώσιμης ανάπτυξης και οι αντίστοιχες δράσεις, συνοψίζονται παρακάτω:

1. Η αύξηση των υπηρεσιών που παρέχονται εκτός Ελλάδος, μέσω της ενίσχυσης της εξωστρέφειας και η διείσδυση σε νέες αγορές
2. Η ανάπτυξη και προώθηση της καινοτομίας, με την ανάπτυξη εσωτερικών δομών και εξωστρέφειας προς την αγορά καθώς και κατάλληλων συνεργασιών ή και εξαγορών στους στρατηγικούς τομείς ενδιαφέροντος του Ομίλου
3. Η ενίσχυση της εικόνας του Ομίλου, σε συνάρτηση με τη διατήρηση της ηγετικής θέσης στην αγορά, μέσω της βιώσιμης ανάπτυξης και της εταιρικής υπευθυνότητας
4. Η ενσωμάτωση στον στρατηγικό σχεδιασμό των εταιρειών της συστηματικής ανάπτυξης νέων προϊόντων, μέσω της ανάπτυξης πολιτικής και εξειδικευμένων διαδικασιών παρακολούθησης της αγοράς.
5. Η ενίσχυση της κερδοφορίας του Ομίλου, μέσω του ελέγχου του κόστους λειτουργίας. του ψηφιακού μετασχηματισμού και επιχειρηματικού ορθολογισμού για την ενίσχυση/ ανάπτυξη των κερδοφόρων λειτουργιών 
6. Η συνεχής επένδυση στη βελτίωση της εξυπηρέτησης του πελάτη, με την αναβάθμιση συστημάτων και διαδικασιών, και την εντατικοποίηση των ερευνών ικανοποίησης
7. Η ενσωμάτωση στην αξιολόγηση των προμηθευτών θεμάτων βιώσιμης ανάπτυξης, σύμφωνα με τις αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του ΟΗΕ
8. Η ασφάλεια υποδομών και η επιχειρησιακή συνέχεια, μέσω της ενοποίησης των υποδομών και των εφαρμογών του Ομίλου σε σύγχρονο data center
9. H παρακολούθηση ασφάλειας συστημάτων και διαδικασιών για την απόλυτη προστασία των προσωπικών δεδομένων, μέσω εσωτερικών ελέγχων επάρκειας συστημάτων ασφαλείας και αναφοράς καταγγελιών
10. Η συνεχής επένδυση στην εκπαίδευση και την επιμόρφωση των εργαζομένων, μέσω της συνέχισης των προγραμμάτων επιμόρφωσης
11. Η ανάπτυξη ενιαίας κουλτούρας και ενίσχυση της επικοινωνίας εργαζομένων – Διοίκησης, μέσω της συνέχισης της υλοποίησης εξειδικευμένων προγραμμάτων και της βελτίωσης συστημάτων που σχετίζονται με το προσωπικό και την ανάπτυξή του
12. Η ενίσχυση των θεσμοθετημένων δράσεων ΕΚΕ και η ενίσχυση της εθελοντικής συμμετοχής των εργαζομένων
13. Η ενίσχυση των προσπαθειών μείωσης της καταναλισκομένης ενέργειας και του αποτυπώματος στις μεταφορές, και η περαιτέρω εναρμόνιση των μεθόδων συλλογής ειδών ανακύκλωσης σε όλες τις εταιρείες του Ομίλου

Η Διοίκηση κάθε εταιρείας,  σε συνεργασία με την Επιτροπή Βιώσιμης Ανάπτυξης του Ομίλου,  έχουν την ευθύνη της παρακολούθησης και του συντονισμού υλοποίησης των δράσεων.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

 Ο Όμιλος παρακολουθεί πλήθος δεικτών ανά πυλώνα (περιβάλλον, οικονομία κλπ). Οι δείκτες περιγράφονται στις επί μέρους ενότητες.

4. Διαχείριση της Αλυσίδας Αξίας (value chain)

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Οι δραστηριότητές του Ομίλου καλύπτουν την ελληνική αγορά και εκτείνονται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, τις Βαλκανικές χώρες και την Κύπρο. Ειδικότερα, η Uni Systems, διατηρεί υποκαταστήματα στο Βέλγιο, στο Λουξεμβούργο, στην Ιταλία και τη Ρουμανία, παρουσιάζοντας σημαντική δραστηριότητα σε περισσότερες από 30 χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Παράλληλα, ισχυρή εξαγωγική δραστηριότητα παρουσιάζει η iSquare στην Κύπρο, η iStorm διαθέτει κατάστημα APR στην Κύπρο, η Info Quest Technologies διευρύνει συστηματικά τις δραστηριότητές της στη χώρα, ενώ η ACS αναπτύσσεται με επιτυχία στην Κύπρο και τα Βαλκάνια. Κάθε εταιρεία του Ομίλου Quest απευθύνεται σε συγκεκριμένους τομείς της αγοράς. Στο σύνολό τους καλύπτουν ολόκληρο το εύρος της αγοράς, από την προσφορά υπηρεσιών και προϊόντων σε καταναλωτές και μικρές εταιρείες, μέχρι την παροχή υπηρεσιών και προϊόντων σε μεγάλους οργανισμούς στον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα.

Οι εταιρείες του Ομίλου Quest αποτελούν μέρος της μακριάς εφοδιαστικής αλυσίδας προϊόντων και υπηρεσιών  που συνδέει τον κατασκευαστή με τον πελάτη. Ως συνέπεια αυτού, η ποιότητα, η αξιοπιστία και η υποστήριξη αυτών των προϊόντων και υπηρεσιών επηρεάζονται από την ικανότητα των προμηθευτών και των συνεργατών να ανταποκριθούν με επιτυχία στις προδιαγραφές που θέτουν οι εταιρείες του Ομίλου.

Ο Όμιλος αντιμετωπίζει τους προμηθευτές του ως κεφάλαιο και πηγή τεχνογνωσίας και στοχεύει στην ανάπτυξη αμοιβαίας επωφελούς συνεργασίας, ώστε να διασφαλίζει καλά επιχειρηματικά αποτελέσματα σε σταθερή και μόνιμη βάση με σκοπό την  εξυπηρέτηση και την ικανοποίηση των πελατών του. Οποιαδήποτε αστοχία στην επιλογή και την αξιολόγηση προμηθευτών / συνεργατών είναι δυνατόν να οδηγήσει σε δυσαρέσκεια πελατών, μειωμένα έσοδα και να έχει συνέπειες στη φήμη και την αξιοπιστία των εταιρειών.

Οι πρακτικές προμηθειών έχουν ιδιαίτερα σημαντικές επιδράσεις στις εταιρείες που περιλαμβάνει συνεργασία με μεγάλο αριθμό προμηθευτών.  Προκειμένου να διασφαλιστούν οι εταιρείες του Ομίλου, έχουν δημιουργηθεί Πολιτικές που προσδιορίζουν τη σχέση των εταιρειών με τους προμηθευτές και συνεργάτες τους, καθώς και Διαδικασίες για την επιλογή και την ετήσια αξιολόγηση προμηθευτών και συνεργατών, σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001. Οι Διαδικασίες αυτές περιλαμβάνουν κριτήρια ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών, καθώς και πρακτικών, φήμης και θέσης του προμηθευτή στην αντίστοιχη αγορά. Η μεθοδολογία επιλογής και αξιολόγησης που εφαρμόζουν οι εταιρείες έχει οδηγήσει σε εξαιρετικές και μακροχρόνιες συνεργασίες στις περισσότερες των περιπτώσεων. Οι περιπτώσεις προμηθευτών / συνεργατών με μη αποδεκτές βαθμολογίες αξιολόγησης είναι ελάχιστες και δεν μπορούν να επηρεάσουν τη λειτουργία ή τα αποτελέσματα  των εταιρειών.

Αναφορικά με τα ουσιαστικά θέματα, το σύνολό τους είναι Ουσιαστικά για όλον τον Οργανισμό και τα ενδιαφερόμενα μέρη, χωρίς περιορισμούς.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Οι εταιρείες του Ομίλου διαθέτουν πολλαπλούς μηχανισμούς αξιολόγησης των προμηθευτών, έτσι ώστε να επιτυγχάνεται το βέλτιστο αποτέλεσμα. Ενδεικτικά αναφέροντας πραγματοποιούνται επιθεωρήσεις καθ' όλη τη διάρκεια του έτους από τον Εσωτερικό Έλεγχο, επιθεωρήσεις από εξωτερικό φορέα Inspection (Φορέας SGS) στις εγκαταστάσεις προμηθευτών, καθώς και τακτική αξιολόγηση προμηθευτών σε ετήσια βάση, μέσω εξειδικευμένης εφαρμογής αξιολόγησης προμηθευτών, με τη χρήση δεικτών αξιολόγησης και κριτηρίων.

Κατά το 2017 ο Όμιλος προχώρησε στην ανάπτυξη Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθευτών, ο οποίος έχει αναρτηθεί στους δικτυακούς τόπους όλων των εταιρειών  και έχει κοινοποιηθεί στους βασικότερους προμηθευτές.

Επίσης από το 2017, ο Όμιλος έχει ενσωματώσει στην αξιολόγηση των προμηθευτών, κριτήρια σχετικά με τη βιώσιμη ανάπτυξη και τις εργασιακές πρακτικές, σύμφωνα με τις αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του Ο.Η.Ε. (UN Global Compact) και τη Δημιουργία Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθειών. Τα κριτήρια αφορούν:

- την αξιοκρατία και την κατά το δυνατόν αντικειμενική αξιολόγηση των εργαζομένων

- συνθήκες εργασιακής ασφάλειας (ανάλογα με τη φύση και το αντικείμενο των παρεχόμενων προϊόντων/υπηρεσιών)

- την εξάλειψη πάσης φύσεως διακρίσεων όπως φυλής, φύλου, θρησκευτικών πεποιθήσεων, κοκ. σεβασμό στην προσωπικότητα των εργαζομένων κλπ.     

- Επιπλέον, ζητείται η διαβεβαίωση ότι στις όποιες δραστηριότητες των εν λόγω προμηθευτών / συνεργατών δεν απασχολούνται παιδιά και ότι δεν υιοθετούνται μορφές καταναγκαστικής εργασίας.  

5. Υπευθυνότητα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η Διοίκηση του Ομίλου Quest αναγνωρίζει και εστιάζει σε καίρια θέματα Βιώσιμης Ανάπτυξης, χρησιμοποιώντας ως πλαίσιο αναφοράς τους Παγκόσμιους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης του ΟΗΕ και υιοθετώντας εθνικά και διεθνή πρότυπα και πρωτοβουλίες, όπως οι 10 αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του ΟΗΕ για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα, την Εργασία, το Περιβάλλον και την Καταπολέμηση της Διαφθοράς. Από το 2014 o Όμιλος εκδίδει ετήσιο Απολογισμό Βιωσιμότητας για τις εταιρείες Quest Συμμετοχών, Info Quest Technologies, Uni Systems,  iSquare & ACS,  σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο GRI, ενώ συμμορφώνεται με τον Ελληνικό Κώδικα Βιωσιμότητας  και τη νομοθεσία σχετικά με τη δημοσιοποίηση μη χρηματοοικονομικών στοιχείων στην ετήσια Έκθεση Διαχείρισης.

Το Διοικητικό Συμβούλιο της Quest Συμμετοχών υποστηρίζεται στο έργο του από Επιτροπές, που διαχειρίζονται καίρια θέματα Εταιρικής Διακυβέρνησης. Ο ρόλος τους είναι συντονιστικός και συμβουλευτικός σε σχέση με τις αποφάσεις του Διοικητικού Συμβουλίου.

Ιδιαίτερα, η Επιτροπή Βιώσιμης Ανάπτυξης και Εταιρικής Υπευθυνότητας (Sustainability & CSR committee) παρέχει υποστήριξη προς τη Διοίκηση επί θεμάτων Βιώσιμης Ανάπτυξης και ειδικότερα αναφορικά με τον σχεδιασμό της στρατηγικής, τον συντονισμό των εταιρειών, τον καθορισμό των απαραίτητων δεικτών και την παρακολούθηση της επίδοσης των εταιρειών.  Σε κάθε εταιρεία του Ομίλου έχει οριστεί ομάδα Βιώσιμης Ανάπτυξης με επικεφαλής τον υπεύθυνο επικοινωνίας, που σε συνεργασία με τη Διοίκηση της εταιρείας, το τμήμα εταιρικής επικοινωνίας του Ομίλου και το τμήμα Ολικής Ποιότητας, υλοποιούν και παρακολουθούν την υλοποίηση της στρατηγικής.

Συμπληρωματικά, έχοντας αναγνωρίσει την ποιότητα ως μέσο υλοποίησης της στρατηγικής εταιρικής υπευθυνότητας και βιωσιμότητας, οι εταιρείες του Ομίλου υιοθετούν την  προσέγγιση της Ολικής Ποιότητας, με στόχο τη διασφάλιση καλών επιχειρηματικών αποτελεσμάτων σε σταθερή και μόνιμη βάση. Το σύνολο των εταιρειών είναι πιστοποιημένο κατά το διεθνές πρότυπο ISO 9001:2015, ενώ επί μέρους δραστηριότητες και εταιρείες κατέχουν πρόσθετες πιστοποιήσεις.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Οι Επιτροπές που υποστηρίζουν το έργο του ΔΣ είναι οι παρακάτω:

• Επιτροπή Ελέγχου
• Επιτροπή Ανάδειξης Υποψηφίων και Εταιρικής Διακυβέρνησης
• Επιτροπή Αμοιβών
• Εκτελεστική Επιτροπή
• Επιτροπή Βιώσιμης Ανάπτυξης και ΕΚΕ

6. Κανόνες & Διαδικασίες

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η βιώσιμη ανάπτυξη και η διαρκής επιδίωξη του «καλώς επιχειρείν» αποτελούν στρατηγικό προσανατολισμό και δέσμευση του Ομίλου και αποτυπώνονται εύγλωττα στο όραμα, την αποστολή, καθώς και στο μοντέλο διαχείρισης και ενσωμάτωσης της Βιώσιμης Ανάπτυξης στη στρατηγική του, όπου ο σχεδιασμός και ο έλεγχος ορίζεται από το Δ.Σ. της μητρικής εταιρείας με την Επιτροπή Βιώσιμης Ανάπτυξης.

 Όραμα: Να είμαστε ηγέτες στην καινοτόμο δημιουργία αξίας, μέσω της επιχειρηματικής αριστείας.

Αποστολή: Να πρωταγωνιστούμε στις αγορές που δραστηριοποιούμαστε με βάση τις αρχές της βιώσιμης ανάπτυξης και κινητήρια δύναμη τους ανθρώπους και τις αξίες μας.

Ο Όμιλος Quest διοικείται με βάση τις αρχές της Εταιρικής Διακυβέρνησης, που αποσκοπούν στην τήρηση της διαφάνειας, την υπεύθυνη λειτουργία και τη λήψη αποφάσεων με συλλογικό τρόπο, σε όλους τους τομείς που στοχεύουν στη βιωσιμότητα των εταιρειών και στη διασφάλιση των συμφερόντων των Μετόχων και των Ενδιαφερομένων Μερών.

Ο Όμιλος έχει θεσπίσει Πολιτικές, που αποτελούν την επίσημη διατύπωση από το Δ.Σ. των κατευθυντήριων γραμμών που ισχύουν  για όλες τις εταιρείες και τις θυγατρικές τους, που διασφαλίζουν τη συμμόρφωση του Ομίλου με το θεσμικό πλαίσιο, την ενσωμάτωση καλών πρακτικών στη λειτουργία του και εξειδικεύονται σε επίπεδο εφαρμογής με τις αντίστοιχες Διαδικασίες. Παράλληλα οι διατυπωμένες αρχές και αξίες του Ομίλου καθώς και ο κώδικας συμπεριφοράς και δεοντολογίας του διέπονται από τις αρχές της βιώσιμης ανάπτυξης.

Η συμμετοχή στο επιχειρηματικό και αναπτυξιακό γίγνεσθαι της χώρας, έχει στρατηγική σημασία για τον Όμιλο Quest.  Στελέχη της Quest Συμμετοχών και των θυγατρικών της εταιρειών, συμμετέχουν ενεργά  σε διαβουλεύσεις, καθώς και σε Εθνικούς Οργανισμούς και Φορείς που εκφράζουν απόψεις και επηρεάζουν τους θεσμούς για τη διαμόρφωση ενός πλαισίου σύγχρονου και βιώσιμου επιχειρείν.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Η Εταιρική Διακυβέρνηση της Quest Συμμετοχών και του Ομίλου Quest, είναι σύμφωνη με την ελληνική νομοθεσία και διέπεται από ένα αυστηρό πλαίσιο κανόνων.

Εφαρμόζοντας τις βασικές αρχές της Εταιρικής Διακυβέρνησης, ο Όμιλος έχει θέσει τους εξής στόχους:

• Διαφάνεια στη διοίκηση και την εταιρική ευθύνη
• Ενημέρωση και συμμετοχή των μετόχων στις σημαντικές αποφάσεις
• Ταχύτητα στη λήψη αποφάσεων και την αποτελεσματική διοίκηση
• Εντοπισμός, αναγνώριση και ελαχιστοποίηση κινδύνων
• Εξασφάλιση ποιοτικού εργασιακού πλαισίου
• Ανεξαρτησία στην άσκηση ελέγχου
• Ευαισθητοποίηση των εταιρειών και του προσωπικού της σε θέματα που αφορούν τη σχέση με το φυσικό και κοινωνικό περιβάλλον

Η Quest Συμμετοχών συμμορφώνεται με τις ειδικές πρακτικές για εισηγμένες εταιρείες που προβλέπει ο Ελληνικός Κώδικας Εταιρικής Διακυβέρνησης (ΕΚΕΔ). Παράλληλα, τηρεί Εσωτερικό Κανονισμό Λειτουργίας σύμφωνα με τις απαιτήσεις του νόμου (του ν. 3016/2002 περί εταιρικής διακυβέρνησης όπως ισχύει, του κ.ν. 2190/1920 περί ανωνύμων εταιρειών όπως ισχύει, του ν. 3340/2005 περί προστασίας της Κεφαλαιαγοράς από πράξεις προσώπων που κατέχουν προνομιακές πληροφορίες και πράξεις χειραγώγησης της αγοράς) όπως επίσης και ειδικό Κανονισμό Εσωτερικού Ελέγχου.

Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να ανατρέξετε στο www.quest.gr/etairiki-diakivernisi και στην Ετήσια Οικονομική Έκθεση 2018 www.quest.gr/annual-reports.

Βάση για τη διακυβέρνηση του Ομίλου Quest και των θυγατρικών του αποτελούν οι Ομιλικές Πολιτικές και οι Πρότυπες Διαδικασίες, που καλύπτουν όλους τους κρίσιμους τομείς λειτουργίας και ανάπτυξης των εταιρειών:

• Διακυβέρνηση και Συμμόρφωση
• Βιώσιμη Ανάπτυξη
• Διαχείριση Κινδύνου
• Λειτουργία
• Ανθρώπινο Δυναμικό

Ο Όμιλος και οι θυγατρικές του διαχειρίζονται συστηματικά τους κινδύνους που ενδέχεται να παρουσιαστούν, ακολουθώντας την Πολιτική Διαχείρισης Κινδύνων και εφαρμόζοντας διαδικασίες αποτίμησης και διαχείρισης, σύμφωνα με τις οδηγίες του προτύπου ISO 31000. Τη μεθοδολογία υλοποίησης του Risk Management εποπτεύει η Επιτροπή Κινδύνων της Quest Συμμετοχών.

Παράλληλα, ο Όμιλος έχει αναδείξει τις Αξίες και Αρχές, τα δομικά συστατικά που σηματοδοτούν ό,τι είναι σημαντικό, έχει προτεραιότητα, είναι σωστό, ακριβές και επιθυμητό για τον οργανισμό.

• Ικανοποίηση πελάτη
• Ήθος και ακεραιότητα
• Ομαδικότητα
• Γνώση / Συνεχής Βελτίωση/ Καινοτομία
• Επιχειρηματικότητα
• Τεκμηρίωση και Αξιολόγηση

Στον Όμιλο υιοθετείται, στο θέμα της μεθοδολογίας για τη διαχείριση της ποιότητας και λειτουργίας των εταιρειών, η προσέγγιση της Ολικής Ποιότητας (Total Quality Management), με στόχο τη διασφάλιση καλών επιχειρηματικών αποτελεσμάτων, σε σταθερή και μόνιμη βάση.

7. Καταγραφή και παρακολούθηση (monitoring)

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος Quest με στόχο τη συνεχή βελτίωση, έχει υιοθετήσει δείκτες επίδοσης για την παρακολούθηση των βασικότερων θεμάτων βιώσιμης ανάπτυξης, αξιοποιώντας τη μεθοδολογία και επιλεγμένους δείκτες του προτύπου GRI, τους οποίους επίσης δημοσιοποιεί ετησίως στο πλαίσιο του Απολογισμού Βιωσιμότητας και σχετίζονται με δείκτες κοινωνικούς, περιβαλλοντικούς, ανθρώπινων δικαιωμάτων στην εργασία και οικονομικούς. Οι δείκτες αυτοί, σε συνδυασμό με τους δείκτες που παρακολουθεί κάθε Εταιρεία στο πλαίσιο της εφαρμογής των διεθνών προτύπων διαχείρισης ποιότητας - Πιστοποιητικό Συμμόρφωσης Συστήματος Ποιότητας ΕΝ ISO 9001:2015 για το σύνολο των εταιρειών, Πιστοποιητικό Ασφαλείας  ISO/IEC 27001:2013, για εξειδικευμένες λειτουργίες της Uni Systems, Πιστοποιητικό Συμμόρφωσης Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης EN 14001:2015 για την ACS, Info Quest Technologies & Uni Systems– δημιουργούν ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο παρακολούθησης. Παράλληλα, αξιοποιούνται διεθνείς μελέτες και αναλύσεις για benchmarking και επικαιροποίηση των δεικτών,  ενώ την ευθύνη της παρακολούθησης και  υλοποίησής των σχετικών δράσεων έχει η Διοίκηση κάθε Εταιρείας, σε συνεργασία με το Τμήμα Ποιότητας και την Ομάδα Βιώσιμης Ανάπτυξης.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Παρακολουθούνται δείκτες βάσει του προτύπου GRI, των προτύπων ISO καθώς και διεθνείς αναλύσεις  για benchmarking και επικαιροποίηση των δεικτών ανά τομέα.

8. Πολιτικές Αμοιβών και κίνητρα για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Το Ανθρώπινο Δυναμικό έχει αναγνωρισθεί ως κύριο κεφάλαιο δημιουργίας αξίας για τον Όμιλο. Μέρος της στρατηγικής και της κουλτούρας αποτελεί η προσέλκυση και διατήρηση ικανών ανθρώπων, μέσω της ορθής διαχείρισης του Ανθρώπινου Δυναμικού, καθώς και της εξάλειψης πιθανών κινδύνων που μπορεί να συνδέονται με τα Ανθρώπινα δικαιώματα στην εργασία, την Εκπαίδευση και ανάπτυξη εργαζομένων και την Επικοινωνία εργαζομένων και Διοίκησης.

Ο Όμιλος έχει θεσπίσει πολιτικές Εργασιακών Σχέσεων, Προσλήψεων, Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης, Διαχείρισης Απόδοσης & Ταλέντων, Διαδοχής, καθώς και Πολιτική Αμοιβών & Παροχών, δημιουργώντας ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο διαχείρισης των Ανθρωπίνων πόρων, που προάγει τη διαφάνεια, δίνει κίνητρα για την Ανάπτυξη και προάγει τη Βιωσιμότητα των εταιρειών του Ομίλου.  Ασπάζεται τις 10 Αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του Ο.Η.Ε., οι οποίες περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων Αρχές για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα και την Εργασία, σχετικά με θέματα που αφορούν σε: Υγεία και Ασφάλεια, Ίσες Ευκαιρίες και Αποφυγή Διακρίσεων, Ελευθερία του συνδικαλίζεσθαι, Καταναγκαστική Εργασία, Παιδική Εργασία, Ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. Ο Όμιλος υλοποιεί ένα εκτενές πρόγραμμα εκπαίδευσης και ανάπτυξης των εργαζομένων με στόχους, την Ανάπτυξη διοικητικών δεξιοτήτων, τις Τεχνικές & Επαγγελματικές εκπαιδεύσεις, ενώ υλοποιούνται και εξειδικευμένα προγράμματα εκπαίδευσης, βάσει αναγνωρισμένων αναγκών. Παράλληλα μέσω εκπαιδευτικών σεμιναρίων και εκπαιδεύσεων που οργανώνονται μεταφέρεται συστηματικά τεχνογνωσία στην αγορά και αναβαθμίζεται το στελεχιακό δυναμικό.

Στον Όμιλο ενθαρρύνεται πολλαπλώς η λειτουργία με βάση των αρχών της βιώσιμης ανάπτυξης. Ο Όμιλος κοινοποιεί τις αμοιβές Διοικητικού Συμβουλίου σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία ενώ έχει θέσει σε επεξεργασία και τα κριτήρια των αμοιβών των ανώτατων οργάνων με βάση το ECG model για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ο Όμιλος διαθέτει περισσότερα από 1750 καλά αμειβόμενους εργαζόμενους, έχοντας δημιουργήσει 167 νέες θέσεις εργασίας το 2018.  Όπως αναλύεται στις ενότητες ακολούθως συστηματικά ενισχύει την ανάπτυξη των εργαζομένων, τόσο σε νέες δεξιότητες, όσο και σε εξειδικευμένη τεχνογνωσία. Οι εργαζόμενοι του Ομίλου Quest ενθαρρύνονται, επίσης, να συμμετέχουν σε δράσεις που ωφελούν το κοινωνικό σύνολο και οι εταιρείες διαθέτουν πόρους για την υλοποίηση αυτών των δράσεων. Σταθερές δράσεις του Ομίλου, αποτελούν η Εθελοντική Αιμοδοσία, η δημιουργία Bazaar από τους εργαζόμενους για  την υποστήριξη του Κέντρου Προστασίας του Παιδιού Αττικής «Η Μητέρα», η συγκέντρωση ρουχισμού, τροφίμων και φαρμάκων για το Κέντρο Υποδοχής και Αλληλεγγύης Δήμου Αθηναίων (Κ.Υ.Α.Δ.Α.), ενώ συστηματικά υλοποιούνται δράσεις που ενισχύουν  την ανακύκλωση, τον αθλητισμό και την οικολογική μετακίνηση και υπάρχει δυναμική κινητοποίηση, ως ανταπόκριση σε έκτακτα γεγονότα (όπως πλημμύρες, φωτιές κλπ).

9. Διάλογος με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος Quest αλληλεπιδρά με πολλές και διαφορετικές κοινωνικές ομάδες, που αποτελούν τα Ενδιαφερόμενα Μέρη του, μεταξύ αυτών Εργαζόμενοι, Μέτοχοι, Πελάτες, Συνεργάτες/Προμηθευτές, Ανταγωνιστές, Πιθανοί Εργαζόμενοι, Θεσμικοί Φορείς, ΜΚΟ, Μέσα Ενημέρωσης, Ακαδημαϊκή κοινότητα και Περιβαλλοντικοί Φορείς. Οι κύριες ομάδες Ενδιαφερόμενων Μερών των θυγατρικών εταιρειών του Ομίλου, προσδιορίστηκαν από τον συνδυασμό του επιπέδου επίδρασης διαφορετικών κοινωνικών ομάδων στη λειτουργία και τη βιωσιμότητά τους, αλλά και της επίδρασης της λειτουργίας τους στην κάθε κοινωνική ομάδα.

Ο Όμιλος προβαίνει συστηματικά σε διαβούλευση  με τα ενδιαφερόμενα μέρη για τον εντοπισμό και ανάδειξη των προσδοκιών τους από τον Όμιλο και την κατανόηση του βαθμού που οι δράσεις του Ομίλου καλύπτουν τις ανάγκες και τις προσδοκίες τους. Ο καθορισμό  των Ουσιαστικών θεμάτων του Ομίλου, γίνεται σύμφωνα με τις κατευθυντήριες οδηγίες GRI και η διαδικασία βασίζεται  στις ιδιαιτερότητες του κοινωνικο-πολιτικού περιβάλλοντος και των τομέων που δραστηριοποιείται ο Όμιλος και οι θυγατρικές του, όπως επίσης και στη στρατηγική στόχευσή τους για τα επόμενα τρία χρόνια.

Μέσα από διαδικασία, στην οποία συμμετέχουν και τα κύρια Ενδιαφερόμενα Μέρη, αναδεικνύονται τα σημαντικά, για τη βιωσιμότητα του Ομίλου θέματα. Σε εξειδικευμένες ομάδες στελεχών του Ομίλου/εταιρείας, ανατίθεται το έκαστο θέμα, πραγματοποιείται ανάλυση & μελέτη, προτείνονται πλέγμα ενεργειών και δράσεων, δείκτες παρακολούθησης και μηχανισμός αξιολόγησης και  κατόπιν έγκρισης από τη Διοίκηση, η  κάθε εταιρεία επικαιροποιεί τους στρατηγικούς της στόχους.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ο Όμιλος Quest στο πλαίσιο των δραστηριοτήτων του, επικοινωνεί, συνεργάζεται και αλληλοεπιδρά με πολλές και διαφορετικές κοινωνικές ομάδες, που αποτελούν τα Ενδιαφερόμενα Μέρη του, σύμφωνα με τις αναγνωρισμένες απαιτήσεις κάθε ομάδας.

ΜΕΤΟΧΟΙ

Οι μέτοχοι ενδιαφέρονται για την ανάπτυξη και την εξέλιξη του Ομίλου Quest, για τη βιωσιμότητα, την αύξηση της αξίας και τα κέρδη των εταιρειών του. Ως εκ τούτου πραγματοποιείται συστηματική ενημέρωση, μέσω του ιστοτόπου,  ανακοινώσεων και στοχευμένων παρουσιάσεων.

ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ

Οι εργαζόμενοι επιθυμούν ένα ασφαλές περιβάλλον, ανταγωνιστικές αμοιβές και ευκαιρίες ανάπτυξης μέσα στην εταιρεία καθώς και την καλύτερη δυνατή οικονομική επίδοση του Ομίλου. Επίσης, επιθυμούν ενημέρωση για τις δραστηριότητες του Ομίλου Quest και δυνατότητα συμμετοχής στις δράσεις του.

ΠΕΛΑΤΕΣ

Οι πελάτες απαιτούν προϊόντα και υπηρεσίες υψηλών προδιαγραφών, σε ανταγωνιστικές τιμές. Επίσης, επιθυμούν σεβασμό, ποιότητα, αξιοπιστία και υποστήριξη, σε όλους τους τομείς.

ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ /ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ

Οι προμηθευτές επιθυμούν μια άψογη συνεργασία με τον Όμιλο Quest σε όλους τους τομείς. Επίσης, επιθυμούν τη δημιουργία νέων προϊόντων και υπηρεσιών, την παροχή τεχνογνωσίας και την πρωτοπορία, την εξυπηρέτηση και την ικανοποίηση των πελατών, καταρτισμένους εργαζόμενους, την ασφάλεια των υποδομών και την καλύτερη δυνατή οικονομική επίδοση του Ομίλου.

ΕΜΠΟΡΙΚΟ ΔΙΚΤΥΟ/ ΠΡΑΚΤΟΡΕΣ

Το Εμπορικό Δίκτυο των Εταιρειών του Ομίλου Quest (Εμπορικοί Συνεργάτες, Πράκτορες), επιζητά διαρκή ενημέρωση, καθοδήγηση και υποστήριξη τόσο σε θέματα εμπορικά, όσο και τεχνικά. Επιθυμεί καλούς οικονομικούς όρους συνεργασίας, νέα προϊόντα και υπηρεσίες.

ΜΜΕ

Τα ΜΜΕ επιθυμούν τη συστηματική και αξιόπιστη ενημέρωση για τις δραστηριότητες, τα αποτελέσματα και τις δράσεις του Ομίλου Quest.

ΘΕΣΜΙΚΟΙ ΦΟΡΕΙΣ

Βασική επιδίωξη των Θεσμικών Φορέων, είναι η διαφάνεια και η συμμόρφωση του Ομίλου Quest με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς.

ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΙ ΦΟΡΕΙΣ & ΜΚΟ

Οι Κοινωνικοί Φορείς και οι ΜΚΟ, αποβλέπουν στην υποστήριξη των προγραμμάτων και των πρωτοβουλιών τους, καθώς και στην ικανοποίηση οργανικών αναγκών για τη λειτουργία τους.

10. Προϊοντική Υπευθυνότητα και Καινοτομία

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η εξέλιξη υπηρεσιών και προϊόντων και η καινοτομία αποτελούν το κύριο συστατικό του επιχειρηματικού μοντέλου για την ανάπτυξη, τη φήμη και την ικανότητα του Ομίλου Quest να επιτύχει τους στόχους του. Ως αποτέλεσμα της προσέγγισης συνεχούς επιδίωξης και αξιοποίησης της καινοτομίας, οι πελάτες του Οργανισμού και η εγχώρια αγορά και κοινωνία ευρύτερα, απολαμβάνουν πρωτοποριακά προϊόντα και υπηρεσίες που τους καθιστούν περισσότερο ανταγωνιστικούς και καινοτόμους στο πεδίο δραστηριότητάς τους. Αντίστοιχα το ανθρώπινο δυναμικό του Ομίλου έχει τη δυνατότητα να εξελίσσεται συνεχώς, ευρισκόμενο σε ένα ανοικτό περιβάλλον, με διεθνείς διασυνδέσεις και προοπτική και επάρκεια πόρων, που ευνοεί την καινοτομική σκέψη, θέτοντας υψηλούς στόχους και προκλήσεις.

Business Development

Οι ομάδες Στρατηγικής και Business Development των εταιρειών ολοκλήρωσαν εντός του 2018 την επικαιροποίηση των Στρατηγικών - Επιχειρησιακών Πλάνων (ΣΕΠ) για το διάστημα 2018-2022, διαμορφώνοντας έτσι το πλαίσιο της εξελικτικής τους πορείας, θέτοντας τους στόχους για το διάστημα αυτό και καταρτίζοντας τα αντίστοιχα πλάνα ενεργειών με τις κατάλληλες δράσεις για την επίτευξη αυτών.

Η ομάδα New Business Development (NBD) της μητρικής εταιρείας προχώρησε εντός του 2018 στη διερεύνηση σημαντικού αριθμού επενδυτικών ευκαιριών σε νέους τομείς δραστηριότητας που παρουσιάζουν αναπτυξιακή προοπτική, οι οποίες παρουσιάστηκαν στην Επιτροπή Στρατηγικού Σχεδιασμού της Quest Συμμετοχών.  Στόχος παραμένει η διεύρυνση του υφιστάμενου επενδυτικού χαρτοφυλακίου και η διασπορά του ρίσκου τόσο γεωγραφικά όσο και σε ένα ευρύτερο φάσμα κλάδων της οικονομίας.

Ψηφιακός Μετασχηματισμός/Digital Transformation

Ο Όμιλος Quest προχώρησε στη σύσταση διεταιρικής ομάδας έργου σχετικά με τη μελέτη του σχεδιασμού και της υλοποίησης του Ψηφιακού Μετασχηματισμού στις θυγατρικές του Ομίλου. Σκοπός της ομάδας έργου ήταν αρχικά η καταγραφή υφιστάμενων δράσεων ψηφιακού μετασχηματισμού στις εταιρείες, καθώς και ο καθορισμός των σχεδιαζόμενων δράσεων βάσει των απαιτήσεων που προσδιορίζονται. Ζητούμενο είναι πέραν της ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ των εταιρειών του Ομίλου, η ανάδειξη και επικοινωνία καλών πρακτικών, καθώς και ο καθορισμός πλάνου ενεργειών (Action Plan) για κάθε θυγατρική και η καταγραφή προτεραιοτήτων σε Oμιλικό επίπεδο.

Η ανάλυση πραγματοποιήθηκε λαμβάνοντας υπόψη τα βασικά δομικά στοιχεία του Ψηφιακού Μετασχηματισμού που αφορούν α) την εμπειρία του πελάτη (Customer Experience), β) την επιχειρησιακή διαδικασία (Operational Process), γ) το επιχειρησιακό μοντέλο (Business Model) καθώς και τις απαιτούμενες ψηφιακές δεξιότητες (Digital Capabilities).

Στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού των εταιρειών του Ομίλου υλοποιούνται σε κάθε εταιρεία, σημαντικά έργα ψηφιοποίησης λειτουργιών/διαδικασιών και εξυπηρέτησης του πελάτη. Επιπλέον από την ομάδα έργου τέθηκε ως προτεραιότητα  το κοινό έργο της ψηφιοποίησης της ροής εγκρίσεων δαπανών και της διαχείρισης συμβάσεων και υπογραφών σε όλες τις εταιρείες του Ομίλου. Η έναρξη του σχεδιασμού του έργου έγινε το 2018 και το έργο θα υλοποιηθεί κατά το 2019-2020.

Καινοτομία

Με στόχο την ενίσχυση της καινοτομίας και με έμφαση στη βιώσιμη ανάπτυξη  συστάθηκε μια διερευνητική / προπαρασκευαστική ομάδα σε επίπεδο Quest Holdings για τον σχεδιασμό ενός σχετικού πλάνου δράσεων με τις ακόλουθες κατευθυντήριες γραμμές:

- Την ενσωμάτωση της καινοτομίας στη στρατηγική / επιχειρηματική και εταιρική ανάπτυξη του Ομίλου και της συνολικής νοοτροπίας και της κουλτούρας του οργανισμού.

- Τη διερεύνηση και αξιοποίηση όπου είναι εφικτό εργαλείων χρηματοδότησης για τη χρηματοδότηση πρωτοβουλιών Έρευνας και Ανάπτυξης, καθώς και καινοτομίας.

- Την αξιοποίηση συνεργειών και συμπόρευση με άλλες πρωτοβουλίες του Ομίλου (g2G, ψηφιακό μετασχηματισμό, talent management, ηγεσία κ.λπ.).

- Τη χρήση στο μέτρο του δυνατού, των υφιστάμενων δομών και ομάδων.

- Τη δικτύωση και να συνεργασία με εξωτερικούς φορείς.

Στόχος της ομάδας είναι η αξιολόγηση της τρέχουσας κατάστασης η περαιτέρω ανάπτυξη και λεπτομερής περιγραφή της στρατηγικής και του πλαισίου καινοτομίας του Ομίλου, η ανάπτυξη αρχικών πλαισίων για τα είδη καινοτομίας και βέλτιστων πρακτικών για ολόκληρο τον Όμιλο και για τις θυγατρικές εταιρείες. Παράλληλα, η ομάδα καλείται να συντονίσει τις πρωτοβουλίες ομαδικής καινοτομίας, να διευκολύνει την ανάπτυξη του πλαισίου καινοτομίας στον Όμιλο, να εντοπίσει βασικούς τομείς για μελλοντική εστίαση και να διερευνήσει ευκαιρίες χρηματοδότησης και συνεργασίας με εξωτερικούς φορείς. Τέλος, η ομάδα αυτή θα αξιολογήσει την εφαρμογή του συνόλου του προγράμματος καινοτομίας που θα εκπονηθεί.

Το 2019 ο Όμιλος θα προχωρήσει και σε συγκεκριμένες δράσεις, όπως η επαφή των εταιρειών με Πανεπιστημιακά Ιδρύματα και Εργαστήρια που προάγουν την Έρευνα σε τομείς σχετικούς με τα ενδιαφέροντα των εταιρειών, ενώ για το Β΄ εξάμηνο προγραμματίζεται αξιολόγηση και σχεδιασμός νέων δράσεων.

Στα πρωτεύοντα ενδιαφέροντα των εταιρειών αναφορικά με την ανάπτυξη καινοτομικών προϊόντων και υπηρεσιών, είναι η περιοχή του cloud & mobility, οι ηλεκτρονικές συναλλαγές,  η αξιοποίηση του Internet και η ανάπτυξη λύσεων και υπηρεσιών με τη μορφή της υπηρεσίας, με τη χρήση λιγότερων υλικών πόρων και την υπεύθυνη χρηση προϊόντων από τους πελάτες.  Παράλληλα, η συνεργασία των εταιρειών με τους κορυφαίους οίκους υλικού και λογισμικού αποτελεί εγγύηση ότι τα προϊόντα που διαθέτουν έχουν αναπτυχθεί με τις αρχές της βιώσιμης ανάπτυξης και πληρούν τις απαραίτητες προδιαγραφές, όπως π.χ. η μείωση της χρήσης πρώτων υλών, η εξοικονόμηση ενέργειας και η υπεύθυνη χρήση των προϊόντων από τους πελάτες.  Επιπλέον, οι εταιρείες του Ομίλου λειτουργούν απόλυτα σύμφωνα με την ευρωπαϊκή  και ελληνική νομοθεσία σε θέματα ανακύκλωσης των συσκευών. Επιπρόσθετα, στην ACS πραγματοποιείται μία ιδιαίτερα συστηματική προσπάθεια έρευνας και καινοτομίας, που στοχεύει στην καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη, στον περιορισμό των μετακινήσεων και στη βελτιστοποίηση της διαχείρισης των μεταφορικών μέσων, Ενδεικτικά αναφέροντας, στο πλαίσιο αυτό, αναπτύσσονται web υπηρεσίες που στοχεύουν στη βελτιστοποίηση των διαδρομών για τη μείωση των αποστάσεων και κατ' επέκαταση τη μείωση των ρύπων,  η εταιρεία προχωρά στην αγορά δικύκλων για τις μετακινήσεις εντός των μεγάλων πόλεων, ενώ παρακολουθεί συστηματικά τις εξελίξεις σχετικά με τα ηλεκτροκίνητα και υγραεριοκίνητα οχήματα.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Η εξέλιξη και καινοτομία υπηρεσιών και προϊόντων αποτελεί ουσιαστικό θέμα για τον Όμιλο. Στο πλαίσιο της ανάπτυξης λαμβάνονται υπόψη οι περιβαλλοντικές επιπτώσεις και αναζητούνται μέθοδοι / προϊόντα / λύσεις που περιορίζουν το περιβαλλοντικό αποτύπωμα του Ομίλου. Παράλληλα συστηματικά διερευνώνται και υλοποιούνται νέα συστήματα που αναβαθμίζουν τη λειτουργία των εταιρειών, επιτυγχάνοντας καλύτερη αξιοποίηση των πόρων (συστήματα EDI, document management, Ηλεκτρονικής αρχειοθέτησης, εξυπηρέτησης πελάτη κλπ).

Ο Όμιλος Quest διερευνά συστηματικά τις εξελίξεις της αγοράς, επενδύει στον σχεδιασμό νέων προϊόντων/υπηρεσιών και δίνει κίνητρα στους εργαζομένους του να καταθέτουν ιδέες.  Εφαρμόζεται η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας που παρέχει τη φιλοσοφία και το όχημα για τη διευκόλυνση του μετασχηματισμού των νέων ιδεών σε αναβαθμισμένα προϊόντα, υπηρεσίες και χρησιμοποιείται ως πηγή για τη δημιουργία δράσεων καινοτομίας.

Με πρωτοβουλία της Quest Holdings συστάθηκαν το 2018 cross-functional ομάδες με τη συμμετοχή στελεχών από όλες τις Εταιρείες, οι οποίες θα εξετάσουν αναλυτικότερα θέματα όπως Digital Transformation, Agility και Καινοτομία.

Επιπρόσθετα, η Διοίκηση του Ομίλου Quest κατά το 2019 προγραμματίζει Δράσεις σχετικές με την Ανάπτυξη της Κουλτούρας καινοτομίας καθώς και να αναπτύξει Πολιτική Καινοτομίας, ώστε να καθοριστεί το πλαίσιο για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση  περαιτέρω δράσεων καινοτομίας από τις εταιρείες του Ομίλου.

11. Χρήση Φυσικών Πόρων

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ως υπεύθυνο μέλος της εφοδιαστικής αλυσίδας, ο Όμιλος Quest αναπτύσσει τις δραστηριότητές του με πλήρη συναίσθηση της περιβαλλοντικής του ευθύνης, προσαρμόζοντας συστηματικά τις επιχειρηματικές του πρακτικές στις ανάγκες προστασίας του περιβάλλοντος και εξοικονόμησης πόρων.  Οι εταιρείες του Ομίλου Quest δραστηριοποιούνται στη διάθεση / μεταπώληση προϊόντων και υπηρεσιών, χωρίς να έχουν παραγωγική / κατασκευαστική δραστηριότητα, που χρησιμοποιεί σε μεγάλο βαθμό φυσικούς πόρους, ή ρυπαίνει το περιβάλλον. 

Στο πλαίσιο αυτό ο  Όμιλος θέτει ως κύριους στόχους τη μείωση της επίδρασής του στο περιβάλλον, με κύριους άξονες την ανακύκλωση των υλικών που χρησιμοποιεί , τη μείωση της ενέργειας που καταναλώνει και η μείωση των τύπων από τις μεταφορές (ειδικά για την ACS).

Οι εταιρείες του Ομίλου Quest αποτελούν τη μεγαλύτερη πύλη τεχνολογίας για την ελληνική αγορά, διαθέτοντας και αναπτύσσοντας πλήθος προϊόντων, λύσεων και υπηρεσιών. Επιλέγονται προϊόντα τα οποία, χάρη στις εξελίξεις της τεχνολογίας, τείνουν να είναι λιγότερο ενεργοβόρα, κατασκευάζονται από φιλικότερα προς το περιβάλλον υλικά και διατίθενται σε ανακυκλώσιμες συσκευασίες. Επίσης, μειώνεται ο όγκος και το βάρος των ηλεκτρονικών συσκευών που εισάγονται και γίνεται προσπάθεια οι συσκευασίες να γίνονται όσο το δυνατόν μικρότερες, ώστε να περιορίζονται και οι απαιτήσεις μεταφοράς αυτών,  οι πελάτες μέσω ειδικής σήμανση στις συσκευασίες και παροτρύνσεων στις οδηγίες χρήσης  καλούνται να προχωρούν σε υπεύθυνη απόρριψη και ανακύκλωση των υλικών, επιδιώκεται η χρήση λιγότερου πλαστικού και μη ανακυκλώσιμων υλικών. Ο Όμιλος επενδύει, αναπτύσσει και εφαρμόζει νέες ψηφιακές τεχνολογίες - ηλεκτρονική τιμολόγηση, ηλεκτρονικές πληρωμές, webinars, εφαρμογές Cloud, ηλεκτρονικό εμπόριο, mobile εφαρμογές κ.ά. - με τη χρήση των οποίων ενισχύεται η βιώσιμη ανάπτυξη, μειώνεται η κατανάλωση καυσίμων και βελτιώνεται η παραγωγικότητα.

Οι εταιρείες του Ομίλου δραστηριοποιούνται στο εμπόριο προϊόντων και στην παροχή υπηρεσιών. Αντιπροσωπεύουν και διαθέτουν στην ελληνική αγορά  κορυφαίους, διεθνείς οίκους  (όπως για παράδειγμα οι Apple, HP, DellEMC, Microsoft), με πολύ ανεπτυγμένη περιβαλλοντική ευαισθησία και υλοποιημένες πρακτικές.   Επιπλέον,  η Info Quest Technologies σχεδιάζει και συναρμολογεί τους ηλεκτρονικούς υπολογιστές Quest με προηγμένες λειτουργικές δυνατότητες, μικρότερο μέγεθος και βάρος και μειωμένη κατανάλωση ενέργειας, ακολουθώντας το πρότυπο ΙSΟ 14001:2015. Παράλληλα, απαράκλητα τηρεί τις υποχρεώσεις της ως προς την καταβολή των τελών ανακύκλωσης που απορρέουν από τη δραστηριότητά της.

Τα προϊόντα και συστήματα που χρησιμοποιούνται από τη Uni Systems,  για τη δημιουργία Ολοκληρωμένων Λύσεων, είναι επίσης φιλικά προς το περιβάλλον, με “πράσινο” σχεδιασμό, αρχιτεκτονική και υλοποίηση που επιτρέπουν την αξιοποίηση τεχνολογιών με στόχο ένα διαφορετικό επίπεδο οικονομίας, ευελιξίας και απόδοσης. Τάσεις όπως ο εντοπισμός και η εξοικονόμηση ενέργειας στο Data Center μέσω τεχνολογιών cloud, hosting, consolidation/virtualization, desktop virtualization, ολοκληρωμένα συστήματα έξυπνων κτηρίων και δικτυακά συστήματα που βελτιστοποιούν τη κατανάλωση και την παροχή ενέργειας, βρίσκονται στη λίστα προτεραιοτήτων της Uni Systems, εισάγοντας νέα φιλοσοφία στο επιχειρηματικό μοντέλο λειτουργίας και συντελούν στη μείωση του κόστους, στη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας, σε συνδυασμό με την προστασία του περιβάλλοντος. Η εταιρεία είναι πιστοποιημένη κατά ISO 14001:2015 για το σύστημα περιβαλλοντικής διαχείρισής της.

Η ACS δίνει ιδιαίτερη σημασία στη μείωση των ρύπων από τις μεταφορές. Η εταιρεία είναι πιστοποιημένη κατά ISO 14001:2015 για το σύστημα περιβαλλοντικής διαχείρισής της, το οποίο περιλαμβάνει την αξιολόγηση περιβαλλοντικών επιπτώσεων και την κατάρτιση προγραμμάτων περιβαλλοντικής διαχείρισης και βελτίωσης.

Αναφορικά με την ανακύκλωση των υλικών που παράγονται από τη δραστηριότητα του Ομίλου, έχει αναπτυχθεί μία Πρότυπη Διαδικασία Ανακύκλωσης, για τον συντονισμό των εταιρειών στον τρόπο συλλογής και διάθεσης των ανακυκλώσιμων υλικών, τη βελτίωση της απόδοσής τους στον τομέα και την καθιέρωση συστήματος τεκμηρίωσης και μέτρησης της απόδοσης, σε συνεργασία με πιστοποιημένες εταιρείες αξιοποίησης.  Τα υλικά που ανακυκλώνονται στον Όμιλο αφορούν σε χαρτί, συσκευές, μπαταρίες, συσσωρευτές, λαμπτήρες, μελάνια/toner, λιπαντικά έλαια και ελαστικά. Ο Όμιλος καταμετρά συστηματικά την ποσότητα των υλικών που ανακυκλώνει και η προώθησή τους στα εργοστάσια ανακύκλωσης, γίνεται μέσω πιστοποιημένων εταιρειών.

Αξίζει να σημειωθεί ότι επιπλέον των παραπάνω, υλοποιούνται διάφορες πρωτοβουλίες, όπου είναι δυνατή η εφαρμογή τους, όπως η υλοποίηση συστήματος συγκέντρωσης των όμβριων υδάτων, η υλοποίηση Συστήματος Διαχειριζόμενων Εκτυπώσεων, αλλά και η συστηματική καλλιέργεια στο προσωπικό της ιδέας του σεβασμού στο περιβάλλον και της ανακύκλωσης.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ανακύκλωση:

Παρατηρήσεις:

1. Τα στοιχεία του 2016, είναι μη συγκρίσιμα, λόγω διαφορετικής μεθοδολογίας καταμέτρησης και ως εκ τούτου δεν αναφέρονται. Το 2017 - 2018 τα μελάνια / toner έχουν συγκεντρωθεί και διερευνάται λύση ανακύκλωσης εκτός Ελλάδος, λόγω αδυναμίας των εγχώριων προμηθευτών να ανταποκριθούν.
2. Η μείωση στην ανακύκλωση χαρτιού το 2018 οφείλεται στην προσπάθεια μείωσης χρήσης του.
3. Η μείωση στην ανακύκλωση συσκευών το 2018 οφείλεται στην πολύ μικρότερη ποσότητα συσκευών, που ανακύκλωσε η Uni Systems, λόγω μικρότερης ποσότητας αντικατάστασης συσκευών σε πελάτες της εταιρείας.

Ενεργειακή Αποδοτικότητα:

Η δέσμευση του Ομίλου για μείωση της κατανάλωσης ηλεκτρικού ρεύματος εκτείνεται πέρα από οποιαδήποτε ρυθμιστική συμμόρφωση. Στον Όμιλο Quest υλοποιούνται συστηματικά ενέργειες για την αναβάθμιση και βελτίωση των κτηριακών και τεχνολογικών υποδομών. Ενδεικτικά αναφέρονται η αντικατάσταση των λαμπτήρων με νέους, τεχνολογίας LED, η αντικατάσταση παλαιών ενεργοβόρων συσκευών, η εγκατάσταση συστήματος αυτόματης λειτουργίας και σβησίματος φώτων σε κοινόχρηστους χώρους, κ.ά. Το πρόγραμμα αυτόματου συστήματος ηλεκτροφωτισμού συνεχίστηκε το 2018, στο κτήριο της οδού Αργυρουπόλεως. Με δεδομένη τη σημαντική αύξηση του κύκλου εργασιών και με στόχο την καλύτερη δυνατή απεικόνιση των δεδομένων και την παρακολούθηση, στο εξής θα παρακολουθούνται οι δείκτες ετήσια ενεργειακή ένταση στον Όμιλο Quest (kWh/m2) / € εκατ.  κύκλου εργασιών & ισοδύναμο χιλιάδων τόνων CO2 ανά έτος στον Όμιλο Quest (kt CO2) / € εκατ. κύκλου εργασιών.

Ο στόχος της μείωσης κατανάλωσης για το 2018 επετεύχθη. Για το 2019 ο στόχος είναι η ετήσια ενεργειακή ένταση του Ομίλου (kWh/m2) / € εκατ. κύκλου εργασιών να παραμείνει σταθερή στα επίπεδα του 2018, δηλαδή 0,30.

Ο Όμιλος έχει επιπλέον εγκαταστήσει φωτοβολταϊκά στις οροφές δύο κτηρίων του δυναμικότητας 190 kW, για την παραγωγή αντισταθμιστικά πράσινης ενέργειας. Οι φωτοβολταϊκές εγκαταστάσεις το 2018 παρήγαγαν, 273.000 kWh ηλεκτρικής ενέργειας, παραγωγή που αντιστοιχεί στο 20% της ενέργειας που κατανάλωσαν τα δύο κτήρια. Σημειώνεται ότι η μείωση της παραγόμενης “πράσινης” ηλεκτρικής ενέργειας σε σχέση με το 2017 (293.000 kWh) οφείλεται στη μειωμένη ηλιοφάνεια σε σχέση με πέρυσι (μείωση 8% κατά μέσο όρο).

Μείωση ρύπων από μεταφορές για την ACS:

Η ACS, λόγω του αντικειμένου εργασίας της, δίνει ιδιαίτερη σημασία στον περιορισμό των ατμοσφαιρικών ρύπων που εκλύονται κατά τις μεταφορές ανά μεταφερόμενο αντικείμενο. Η εταιρεία αξιολογεί συνεχώς τον στόλο των οχημάτων της και εφαρμόζει προγράμματα βελτιστοποίησης της χρήσης τους, με στόχο τη μείωση του ανθρακικού αποτυπώματός της και τη μέγιστη δυνατή αξιοποίηση του στόλου της.

Στο πλαίσιο αυτό, επιλέγει στα φορτηγά τον πλέον κατάλληλο συνδυασμό τεχνολογίας, χωρητικότητας και τύπου καυσίμου. Επιπλέον, αντικατέστησε τα δίκυκλα με νέα, χαμηλών εκπομπών ρύπων και στα καταστήματα του δικτύου της, τα οποία αντικατέστησαν μέρος των φορτηγών για μετακινήσεις εντός μεγάλων πόλεων.

Παράλληλα από το 2017 προχώρησε σε ακριβέστερη καταμέτρηση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος και τη βελτίωση της λειτουργίας της, με  βάση τις Οδηγίες του Green House Gas Protocol. Παρόλο που οι συνολικές εκπομπές της εταιρείας για το 2018 αυξήθηκαν κατά περίπου 3%, οι εκπομπές ανά τόνο αποστολών μειώθηκαν. Πιο συγκεκριμένα, για κάθε τόνο αποστολών (Courier και Post)  η εταιρεία  εξέπεμψε 0,40 t CO2e λαμβάνοντας υπόψη τη συνολική αλυσίδα αξίας, ενώ η αντίστοιχη ποσότητα για το 2017 υπολογίστηκε στους 0,42 t CO2e. Η μείωση αυτή οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στη βελτιστοποίηση του τρόπου διαχείρισης αποστολών, κάτι που επετεύχθη με τη διανομή περισσότερων αποστολών  με τον ίδιο αριθμό διαδρομών.  Περαιτέρω στοιχεία παρουσιάζονται  στην Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης του Ομίλου για το 2018.

Μείωση του πλαστικού στην καθημερινότητα:

Αναγνωρίζοντας την επιτακτική ανάγκη για  λήψη πρωτοβουλιών σε όλα τα επίπεδα, οι εταιρείες Info Quest Τechnologies, Uni Systems & iSquare, προχώρησαν από το 2018 σε αντικατάσταση των πλαστικών ειδών μιας χρήσης που χρησιμοποιούσαν όπως ποτήρια, καλαμάκια, αναδευτήρες, με βιοδιασπώμενα / eco friendly προϊόντα.  Παράλληλα, προχώρησαν σε καμπάνια εγρήγορσης των εργαζομένων και κινητοποίησης προς ένα πιο οικολογικά φιλικό τρόπο ζωής, υποδεικνύοντας απλούς τρόπους και ιδέες που μπορεί να εφαρμόσει ο καθένας στην καθημερινότητά του. Αξίζει να αναφερθεί ότι σε διάστημα 5 μηνών (Οκτώβριος 2018 -Φεβρουάριος 2019) οι εργαζόμενοι και επισκέπτες της  Uni Systems χρησιμοποίησαν: 30.500 τμχ. χάρτινα ποτήρια (12 και 8 oz), 5.200 τμχ. βιοδιασπώμενα καλαμάκια & 28.000 τμχ. ξύλινους αναδευτήρες. Παράλληλα, από το Δεκέμβριο του 2018, έγινε αντικατάσταση των πλαστικών ποτηριών στους ψύκτες νερού με χάρτινα και στο ίδιο διάστημα έγινε προμήθεια – κατανάλωση 18.000 χάρτινων ποτηριών για όλους τους ψύκτες.

Αντίστοιχα στο ίδιο χρονικό διάστημα οι εργαζόμενοι και επισκέπτες της Info Quest Technologies κατανάλωσαν κατά προσέγγιση 5.000 βιοδιασπώμενα καλαμάκια και 10.000  βιοδιασπώμενα ποτήρια και έγινε αντικατάσταση των πλαστικών ποτηριών σε όλους τους ψύκτες  με βιοδιασπώμενα. Επιπλέον, η εταιρεία έδωσε σε κάθε εργαζόμενο ένα ποτήρι μπαμπού πολλαπλών χρήσεων, καλλιεργώντας την ιδέα της επαναχρησιμοποίησης. Για το 2019 στόχος αποτελεί η ολοκληρωμένη χρήση βιοδιασπώμενων υλικών, όπου είναι εφικτό και η συστηματική εγρήγορση του προσωπικού για μία πιο «πράσινη» καθημερινότητα.

12. Διαχείριση Πόρων

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Οι εταιρείες του Ομίλου Quest δραστηριοποιούνται στη διάθεση / μεταπώληση προϊόντων και υπηρεσιών, χωρίς να έχουν παραγωγική / κατασκευαστική δραστηριότητα, που χρησιμοποιεί σε μεγάλο βαθμό φυσικούς πόρους, ή ρυπαίνει το περιβάλλον.  Αντιπροσωπεύουν και διαθέτουν στην ελληνική αγορά  κορυφαίους, διεθνείς οίκους  (όπως για παράδειγμα οι Apple, HP, DellEMC, Microsoft), με πολύ ανεπτυγμένη περιβαλλοντική ευαισθησία και υλοποιημένες πρακτικές.

Συστηματικά οι εταιρείες του Ομίλου επιδιώκουν τη συνεχή μείωση του ανθρακικού τους  αποτυπώματος, υλοποιώντας δράσεις και θέτοντας στόχους βελτίωσης.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ενεργειακή Αποδοτικότητα

Η δέσμευση του Ομίλου για μείωση της κατανάλωσης ηλεκτρικού ρεύματος εκτείνεται πέρα από οποιαδήποτε ρυθμιστική συμμόρφωση. Στον Όμιλο Quest υλοποιούνται συστηματικά ενέργειες για την αναβάθμιση και βελτίωση των κτηριακών και τεχνολογικών υποδομών. Ενδεικτικά αναφέρονται η αντικατάσταση των λαμπτήρων με νέους, τεχνολογίας LED, η αντικατάσταση παλαιών ενεργοβόρων συσκευών, η εγκατάσταση συστήματος αυτόματης λειτουργίας και σβησίματος φώτων σε κοινόχρηστους χώρους, κ.ά. Το πρόγραμμα αυτόματου συστήματος ηλεκτροφωτισμού συνεχίστηκε το 2018, στο κτήριο της οδού Αργυρουπόλεως. Με δεδομένη τη σημαντική αύξηση του κύκλου εργασιών και με στόχο την καλύτερη δυνατή απεικόνιση των δεδομένων και την παρακολούθηση, στο εξής θα παρακολουθούνται οι δείκτες ετήσια ενεργειακή ένταση στον Όμιλο Quest (kWh/m2) / € εκατ.  κύκλου εργασιών & ισοδύναμο χιλιάδων τόνων CO2 ανά έτος στον Όμιλο Quest (kt CO2) / € εκατ. κύκλου εργασιών.

Ο στόχος της μείωσης κατανάλωσης για το 2018 επετεύχθη. Για το 2019 ο στόχος είναι η ετήσια ενεργειακή ένταση του Ομίλου (kWh/m2) / € εκατ. κύκλου εργασιών να παραμείνει σταθερή στα επίπεδα του 2018, δηλαδή 0,30.

Ο Όμιλος έχει επιπλέον εγκαταστήσει φωτοβολταϊκά στις οροφές δύο κτηρίων του δυναμικότητας 190 kW, για την παραγωγή αντισταθμιστικά πράσινης ενέργειας. Οι φωτοβολταϊκές εγκαταστάσεις το 2018 παρήγαγαν, 273.000 kWh ηλεκτρικής ενέργειας, παραγωγή που αντιστοιχεί στο 20% της ενέργειας που κατανάλωσαν τα δύο κτήρια. Σημειώνεται ότι η μείωση της παραγόμενης “πράσινης” ηλεκτρικής ενέργειας σε σχέση με το 2017 (293.000 kWh) οφείλεται στη μειωμένη ηλιοφάνεια σε σχέση με πέρυσι (μείωση 8% κατά μέσο όρο).

13. Εκπομπές αερίων και Κλιματική Αλλαγή

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η εξοικονόμηση ηλεκτρικής ενέργειας και η μείωση του ενεργειακού του αποτυπώματος,  αποτελεί σημαντική δέσμευση του Ομίλου Quest πέρα από οποιαδήποτε ρυθμιστική συμμόρφωση.  Στον Όμιλο έχουν τεθεί διαδικασίες για την καταμέτρηση της ενέργειας που καταναλώνεται, με στόχο την αποδοτικότερη χρήση της και πραγματοποιούνται σταθερά ενέργειες για την αναβάθμιση και βελτίωση των κτηριακών και τεχνολογικών υποδομών.

Στις βασικότερες ενέργειες συγκαταλέγονται:

- Η εγκατάσταση συστήματος μέτρησης της καταναλισκόμενης ηλεκτρικής ενέργειας, με εξειδικευμένο λογισμικό και εξοπλισμό, μέσα από το οποίο βγαίνουν συμπεράσματα για τη στόχευση των μέτρων μείωσης, ενώ, παράλληλα, δίδεται μία εικόνα της πιθανής σπατάλης ρεύματος ανά χώρο και δραστηριότητα.

- Η σταδιακή αντικατάστασης λαμπτήρων με νέους, τεχνολογίας led, χαμηλότερης κατανάλωσης και μεγαλύτερου χρόνου ζωής, καθώς και η αντικατάσταση ενεργοβόρων συσκευών - όπως παλαιά air-condition  -με νέα.

- Η εγκατάσταση συστήματος αυτόματης λειτουργίας/ σβησίματος φώτων σε κοινόχρηστους χώρους.

Τα αποτελέσματα των δράσεων αξιολογούνται από τις μετρήσεις κατανάλωσης και από τις αναλυτικές αναφορές ειδικού λογισμικού που εγκαταστάθηκε το 2016. Επίσης προγραμματίζεται το προσεχές διάστημα να υπάρξει σύγκριση των ενεργειακών επιδόσεων των κτηρίων με τους διεθνείς δείκτες EnPI (Ετήσιος δείκτης ενεργειακής κατανάλωσης σε Kwh/m²).

Για τη διετία 2016 - 2018 έχει τεθεί ως στόχος η μείωση της κατανάλωσης ρεύματος (σε Kwh) κατά 3% ετησίως, με σταθερή δραστηριότητα. Το ποσοστό μείωσης θα ελαττώνεται κατά 0,5% για κάθε 25% αύξηση δραστηριότητας.  Με δεδομένη τη σημαντική αύξηση του κύκλου εργασιών και με στόχο την καλύτερη δυνατή απεικόνιση των δεδομένων και την παρακολούθηση, στο εξής  θα παρακολουθούνται οι δείκτες ετήσια ενεργειακή ένταση στον Όμιλο Quest (kWh/m2) / € εκατ.  κύκλου εργασιών & ισοδύναμο χιλιάδων τόνων CO₂ ανά έτος στον Όμιλο Quest (kt CO₂) / € εκατ. κύκλου εργασιών. Σημειώνεται ότι για τον υπολογισμό του ισοδύναμου CO₂   χρησιμοποιείται ο μέσος συντελεστής εκπομπών  CO₂    που ανακοινώνει η ΔΕΗ στον ιστότοπό της.  

Οι φωτοβολταϊκές εγκαταστάσεις το 2018 παρήγαγαν, 273.000 kWh ηλεκτρικής ενέργειας, παραγωγή που αντιστοιχεί στο 20% της ενέργειας που κατανάλωσαν τα δύο κτήρια. Σημειώνεται ότι η μείωση της παραγόμενης “πράσινης” ηλεκτρικής ενέργειας σε σχέση με το 2017 (293.000 kWh) οφείλεται στη μειωμένη ηλιοφάνεια σε σχέση με πέρυσι (μείωση 8% κατά μέσο όρο).

Επίσης, συστηματικά με δομημένες δράσεις επικοινωνίας κινητοποιεί το προσωπικό του στην καλύτερη διαχείριση των πόρων. Tέλος, οι εταιρείες ACS, Info Quest Technologies & Uni Systems είναι πιστοποιημένες κατά το πρότυπο περιβαλλοντικής διαχείρισης ISO 14001 για το σύνολο της λειτουργίας τους.

Η ACS  αξιολογεί συνεχώς τον στόλο των οχημάτων της και εφαρμόζει προγράμματα βελτιστοποίησης της χρήσης τους, με στόχο τη μείωση του ανθρακικού αποτυπώματός της και τη μέγιστη δυνατή αξιοποίηση του στόλου της. Στο πλαίσιο αυτό, επιλέγει στα φορτηγά τον πλέον κατάλληλο συνδυασμό τεχνολογίας, χωρητικότητας και τύπου καυσίμου. Επιπλέον, αντικατέστησε τα δίκυκλα με νέα, χαμηλών εκπομπών ρύπων και στα καταστήματα του δικτύου της, τα οποία αντικατέστησαν μέρος των φορτηγών για μετακινήσεις εντός μεγάλων πόλεων.

Παράλληλα από το 2017 προχώρησε σε ακριβέστερη καταμέτρηση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος και τη βελτίωση της λειτουργίας της, με  βάση τις Οδηγίες του Green House Gas Protocol.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ο Όμιλος ετησίως πετυχαίνει  μείωση στην κατανάλωση ενέργειας και στο ισοδύναμο τόνων CO₂ που εκπέμπεται από τις δραστηριότητές του.

Ο στόχος της μείωσης κατανάλωσης για το 2018 επετεύχθη. Για το 2019 ο στόχος είναι η ετήσια ενεργειακή ένταση του Ομίλου (kWh/m2) / € εκατ. κύκλου εργασιών να παραμείνει σταθερή στα επίπεδα του 2018, δηλαδή 0,30.

Επιπλέον, τα φωτοβολταϊκά συστήματα στις στέγες των κτηρίων παρήγαγαν το 2018, 273.000 kWh ηλεκτρικής ενέργειας, παραγωγή που αντιστοιχεί στο 20% της ενέργειας που κατανάλωσαν τα δύο κτήρια.

Αναφορικά  με την ACS, παρόλο που οι συνολικές εκπομπές της εταιρείας για το 2018 αυξήθηκαν κατά περίπου 3%, οι εκπομπές ανά τόνο αποστολών μειώθηκαν. Πιο συγκεκριμένα, για κάθε τόνο αποστολών (Courier και Post)  η εταιρεία  εξέπεμψε 0,40 t CO2e λαμβάνοντας υπόψη τη συνολική αλυσίδα αξίας, ενώ η αντίστοιχη ποσότητα για το 2017 υπολογίστηκε στους 0,42 t CO2e. Η μείωση αυτή οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στη βελτιστοποίηση του τρόπου διαχείρισης αποστολών, κάτι που επετεύχθη με τη διανομή περισσότερων αποστολών  με τον ίδιο αριθμό διαδρομών.  Περαιτέρω στοιχεία παρουσιάζονται  στην Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης του Ομίλου για το 2018.

14. Εργασιακά Δικαιώματα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Το Ανθρώπινο Δυναμικό έχει αναγνωρισθεί ως κύριο κεφάλαιο δημιουργίας αξίας για τον Όμιλο. Oέχει θεσπίσει πολιτικές Εργασιακών Σχέσεων, Προσλήψεων, Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης, Διαχείρισης Απόδοσης και Ταλέντων, Διαδοχής, καθώς και Πολιτική Αμοιβών & Παροχών, δημιουργώντας ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο διαχείρισης των Ανθρωπίνων πόρων, που προάγει τη διαφάνεια.  Ο Όμιλος  εφαρμόζει σύστημα αξιολόγησης θέσεων και έχει συνδέσει τις θέσεις με μισθολογικά κλιμάκια και παροχές ανάλογα και με τα στοιχεία αμοιβών και πρακτικών που προκύπτουν από έρευνες αγοράς. Σε ετήσια βάση, μετά από τη διαδικασία των αξιολογήσεων, γίνεται ανασκόπηση του grading / seniority των εργαζομένων μέσα από προκαθορισμένα κριτήρια.   

Μέρος της στρατηγικής και της κουλτούρας αποτελεί η προσέλκυση και διατήρηση ικανών ανθρώπων, μέσω της ορθής διαχείρισης του Ανθρώπινου Δυναμικού, καθώς και της εξάλειψης πιθανών κινδύνων που μπορεί να συνδέονται με τα ανθρώπινα δικαιώματα στην εργασία, την υγεία, ασφάλεια και ευεξία, την εκπαίδευση και ανάπτυξη των εργαζομένων, καθώς και την επικοινωνία εργαζομένων και Διοίκησης. Ο τρόπος με τον οποίο διαχειρίζεται ο Όμιλος τα παραπάνω θέματα και οι επιδράσεις που προκύπτουν από τη διαχείρισή τους παρουσιάζονται στις επόμενες υπο-ενότητες.

Εκπαίδευση και ανάπτυξη εργαζομένων

O Όμιλος έχει θεσπίσει Πολιτική Ανάπτυξης και Εκπαίδευσης, για να διασφαλίσει τον τρόπο με τον οποίο αναπτύσσονται και εκπαιδεύονται οι εργαζόμενοι σε όλες τις εταιρείες του. Η εφαρμογή των διαδικασιών που απορρέουν από την Πολιτική αυτή εντάσσονται στο Σύστημα Διαδικασιών και Πολιτικών των εταιρειών του Ομίλου. Το πλάνο Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού υλοποιείται σε όλο το εύρος του Ομίλου, από το εξειδικευμένο τμήμα Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης Προσωπικού (Training & Development department), που με δομημένο και οργανωμένο τρόπο, σχεδιάζει και υλοποιεί ένα ευρύ πρόγραμμα για όλες τις βαθμίδες του προσωπικού. Συγκεκριμένα, το πρόγραμμα εκπαίδευσης και  ανάπτυξης εργαζομένων του Ομίλου περιλαμβάνει:

• Ανάπτυξη διοικητικών δεξιοτήτων
• Τεχνικές και Επαγγελματικές εκπαιδεύσεις
• Εξειδικευμένα προγράμματα εκπαίδευσης και πιστοποίησης, βάσει αναγνωρισμένων αναγκών.
• Εξειδικευμένο πρόγραμμα για τους High Potential (ταλέντα) εργαζομένους στον Όμιλο. Το πρόγραμμα αποτελεί μια σύνθεση δράσεων που αποσκοπούν στην ανάπτυξη ή/και περαιτέρω ενίσχυση ιδιοτήτων ηγεσίας, στρατηγικής σκέψης και οργανωτικής ευαισθησίας.
• Ανάπτυξη και ενδυνάμωση των εργαζομένων του Ομίλου με τις αξίες, τις συμπεριφορές και τις ικανότητες, που απαιτούνται για την επιτυχή ανταπόκριση των τελευταίων, στους στρατηγικούς στόχους του Οργανισμού, και
• Αξιοποίηση συστημάτων και διαδικασιών Ανθρωπίνου Δυναμικού για τη διαρκή ενίσχυση μίας κουλτούρας υψηλής απόδοσης, με έμφαση στην αξιοκρατία και τη συνεργασία.

Σημειώνεται ότι δεν υπάρχει καμία διάκριση στην παροχή δυνατοτήτων επιμόρφωσης αναφορικά με το φύλο ή οποιαδήποτε άλλη ιδιαιτερότητα.

Επικοινωνία εργαζομένων και διοίκησης

Η Διοίκηση του Ομίλου επιδιώκει τη συστηματική πληροφόρηση των εργαζομένων, καθώς και την έγκαιρη προειδοποίηση σε θέματα σημαντικών αλλαγών, σε τομείς όπως, η υγεία, ασφάλεια και ευεξία, οι οργανωτικές και επιχειρηματικές αλλαγές. Η διαχείριση του θέματος γίνεται μέσω των παρακάτω μηχανισμών, πρακτικών και δράσεων:

• Εσωτερικό δίκτυο επικοινωνίας και ενημέρωσης (Intranet).
• Web Εφαρμογή «HereWeAre», που εστιάζει στις δράσεις ανάπτυξης του προσωπικού.
• Ετήσια Αξιολόγηση προσωπικού για το σύνολο των εργαζομένων, αξιολόγηση των προϊσταμένων από τους εργαζόμενους, καθώς και αξιολόγηση 360 μοιρών για τους Διευθυντές.
• Ανάπτυξη Ηλεκτρονικού Συστήματος Οργάνωσης και Εξυπηρέτησης Ανθρώπινου Δυναμικού «Orion».
• Έρευνα Ικανοποίησης Εργαζομένων (κάθε δύο έτη).
• Πρόγραμμα «Living our Values», για τη βιωματική ανάδειξη και κατανόηση των αρχών και αξιών του Ομίλου και τη δημιουργία ενιαίας κουλτούρας.
• Συστηματικές θεσμοθετημένες συναντήσεις της Διοίκησης με το προσωπικό.

Για τη μέτρηση της ικανοποίησης των εργαζομένων, πραγματοποιείται κάθε δύο χρόνια Έρευνα Ικανοποίησης Ανθρώπινου Δυναμικού. Η τελευταία έρευνα διεξήχθη στο διάστημα Δεκέμβριος 2016 – Ιανουάριος 2017, με συμμετοχή του 71% του συνόλου των εργαζομένων. Αξίζει να σημειωθεί το υψηλό ποσοστό ικανοποίησης και εμπιστοσύνης που καταγράφηκε (Εργασιακή Ασφάλεια: 88,55% Ικανοποίηση, Εργασία: 86,90% Ικανοποίηση) , ιδιαίτερα στη δύσκολη περίοδο που διανύουμε.

Η επόμενη έρευνα θα πραγματοποιηθεί το πρώτο τρίμηνο του 2019.

Ανθρώπινα δικαιώματα

Η Quest Συμμετοχών ασπάζεται τις 10 Αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του Ο.Η.Ε., οι οποίες περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων Αρχές για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα και την Εργασία και συγκεκριμένα σε θέματα που αφορούν: Ίσες Ευκαιρίες και Αποφυγή Διακρίσεων, Ελευθερία του συνδικαλίζεσθαι, Καταναγκαστική Εργασία, Παιδική Εργασία, Ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής.

• Ελευθερία του συνδικαλίζεσθαι - Σύμφωνα με τις αρχές, τις αξίες, τις πολιτικές και τον κανονισμό λειτουργίας του Ομίλου, δεν παρεμποδίζεται με οποιονδήποτε τρόπο το συνδικαλίζεσθαι.
• Καταναγκαστική εργασία - Στις εταιρείες του Ομίλου υπογράφονται Ατομικές Συμβάσεις Εργασίας, που υπερκαλύπτουν τις ελάχιστες απαιτήσεις των συλλογικών συμβάσεων. Επιπλέον, στην ACS ισχύει και Επιχειρησιακή Συλλογική Σύμβαση Εργασίας (αφορά περίπου στο 27% του συνόλου των εργαζομένων του Ομίλου). Δεν έχει καταγραφεί στα συστήματα διαχείρισης παραπόνων εργαζομένων του Ομίλου κανένα παράπονο ή καταγγελία που να σχετίζεται με οποιοδήποτε θέμα καταναγκαστικής εργασίας.
• Παιδική εργασία - Δεν υπάρχει ανοχή σε καμία μορφή παιδικής εργασίας στον Όμιλο, καθώς και στο ευρύτερο περιβάλλον των συνεργατών – προμηθευτών του. Δεν έχει καταγραφεί στα συστήματα του Ομίλου καμία καταγγελία για παιδική εργασία.
• Ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής – Ο Όμιλος προτρέπει συστηματικά τους εργαζόμενους να διατηρούν ισορροπία ανάμεσα στην επαγγελματική και την προσωπική τους ζωή και οργανώνει διάφορες δράσεις για τον σκοπό αυτό, όπως γιορτές για την οικογένεια των εργαζομένων, γνωριμία των παιδιών με το εργασιακό περιβάλλον («Με τα παιδιά στη δουλειά»), μαθήματα γυμναστικής κ.ά.

·         Υγεία, ασφάλεια και ευεξία

Τα θέματα υγείας και ασφάλειας περιγράφονται αναλυτικά στην Πολιτική Υγείας και Ασφάλειας, καθώς και στην Πολιτική Φυσικής Ασφάλειας. Η πλήρης συμμόρφωση με την ελληνική νομοθεσία η συστηματική συντήρηση των εγκαταστάσεων, η αναβάθμιση των χώρων εργασίας, οι ασκήσεις ετοιμότητας σε θέματα  φυσικών καταστροφών (π.χ. σεισμός, πρώτες βοήθειες) και η ενημέρωση του προσωπικού, είναι κύριες δράσεις που υλοποιούνται ως αποτέλεσμα των συγκεκριμένων Πολιτικών.

Κατά τη διάρκεια του 2018 συνεχίστηκε η αισθητική και λειτουργική αναβάθμιση των κτηριακών εγκαταστάσεων του Ομίλου, ώστε η εργασία να γίνεται πιο ευχάριστα και παραγωγικά.

Πιο συγκεκριμένα, συνεχίστηκε η ανακαίνιση του κτηρίου επί προς οδού Αργυρουπόλεως 2Α στην Καλλιθέα, όπου 600m2 επιπλέον χώρων εργασίας (γραφείων) ανακαινίστηκαν πλήρως. Σύγχρονα υλικά, πιο εργονομικές θέσεις εργασίας, καλύτερος φωτισμός (ποιοτικά και ως προς την κατανάλωση ρεύματος -LED) και κλιματισμός, βελτίωσαν το περιβάλλον εργασίας για μεγάλο αριθμό εργαζομένων. 

Επιπλέον, στο ίδιο κτήριο δημιουργήθηκε μεγάλος νέος χώρος εστίασης, με σύγχρονο εξοπλισμό για χρήση από τους εργαζόμενους.

Επαναλήφθηκε η εκπαίδευση των ομάδων πυρασφάλειας σε όλα τα κτήρια, για την πρόληψη και αντιμετώπιση φωτιάς και την ασφαλή εκκένωση των κτηρίων και πραγματοποιήθηκαν ασκήσεις ετοιμότητας και εκκένωσης κτηρίων, όπως γίνεται κάθε χρόνο.

Την τελευταία τριετία, έχουν γίνει εκπαιδεύσεις Α' Βοηθειών, ενώ το 2018 η οργάνωση ομάδων Α' Βοηθειών επεκτάθηκε σε δεύτερο κτηριακό συγκρότημα. Η πρακτική εντός του 2019 θα επεκταθεί σε όλα τα κτήρια του Ομίλου.

Επίσης, ακολουθούνται με ακρίβεια οι οδηγίες του Τεχνικού Ασφαλείας των Εταιρειών και λαμβάνονται όλα τα υποδεικνυόμενα προληπτικά μέτρα, ενώ ανανεώθηκε το πρόγραμμα ομαδικής ασφάλειας, παρέχοντας σημαντικό βοήθημα για τους εργαζομένους και τις οικογένειές τους, σε κάθε σχετική περίπτωση ανάγκης.

Πραγματοποιήθηκε, όπως κάθε χρόνο, με κεντρικό συντονισμό, εθελοντική αιμοδοσία για την ενίσχυση της Τράπεζας Αίματος του Ομίλου, αλλά και την ευρύτερη ενίσχυση της σημασίας της εθελοντικής αιμοδοσίας.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Το 2018 ολοκληρώθηκε ο κύκλος του προγράμματος Quest Mini MBA,, στο οποίο συμμετείχαν 36 εργαζόμενοι, αντί των 25-26 που συμμετείχαν τα προηγούμενα έτη (ωστόσο το 2017 πραγματοποιήθηκε ο μεγαλύτερος όγκος του προγράμματος οπότε και οι ώρες εκπαίδευσης ήταν αυξημένες). Το πρόγραμμα που υλοποιείται κάθε 2 έτη, έχει σχεδιαστεί από έγκυρο εκπαιδευτικό φορέα αποκλειστικά για τις ανάγκες του Ομίλου, με στόχο την αναβάθμιση της ποιότητας του ανθρώπινου δυναμικού με γνώσεις που είναι απαραίτητες στο νέο επιχειρηματικό περιβάλλον και την ανάπτυξη ευρύτερης στρατηγικής οπτικής.  Με δεδομένη την αποδοχή και αξία του προγράμματος, για το 2019 στόχος είναι να παρακολουθήσουν το πρόγραμμα 35 – 37 εργαζόμενοι.

Το 2018 πραγματοποιήθηκε και ένα εξειδικευμένο πρόγραμμα για τους Managers & Προϊσταμένους (C-level Series)  του Ομίλου, με αντικείμενο τα νέα δεδομένα στα επιχειρηματικά μοντέλα και το agility. Πιο συγκεκριμένα, το πρόγραμμα ανέλυσε σύγχρονες επιχειρησιακές αντιλήψεις και προετοίμασε τους συμμετέχοντες στη βέλτιστη διαχείριση μελλοντικών προκλήσεων με σημαντικό σύμμαχο το agility και την αμφιδεξιότητα (ambidexterity). Στο πρόγραμμα -διάρκειας 40 ωρών- συμμετείχαν 36 Στελέχη από όλες τις εταιρείες του Ομίλου.

Παράλληλα, το 2018 ξεκίνησε η υλοποίηση του Προγράμματος Talent Management για τον Όμιλο Quest,  το οποίο σχεδιάστηκε το 2017, με κύριους άξονες το Talent Development καιTalent Attraction. Κατά τη διάρκεια του έτους, εντοπίστηκαν, μέσα από συγκεκριμένη διαδικασία, 97 άτομα που χαρακτηρίζονται ως High Performers και High Potentials και αποτελούν το talent pool του Ομίλου Quest. Παράλληλα, σχεδιάστηκε η στρατηγική διακράτησης των ταλέντων στον Όμιλο. Το πρόγραμμα θα εξελιχθεί κατά το 2019 και θα επαναλαμβάνεται κάθε 2 έτη περίπου

Επιπλέον των ανωτέρω,  στη Uni Systems κατά το 2018, πραγματοποιήθηκαν 4.582 ώρες  εκπαιδεύσεων, από τις οποίες περισσότερες από 1.600 ώρες αφορούσαν τεχνική κατάρτιση. Οι μηχανικοί της Uni Systems έλαβαν 96 νέες πιστοποιήσεις, ενώ συνολικά διαθέτουν κατά προσέγγιση 700 συνολικά πιστοποιήσεις. Παράλληλα το 2018 οι μηχανικοί της Info Quest Technologies έλαβαν 24 νέες πιστοποιήσεις ή ανανεώσεις παλαιότερων  φτάνοντας συνολικά τις 200.

Ανθρώπινα Δικαιώματα:

Δεν έχουν καταγραφεί στα αρχεία του Ομίλου και δεν έχουν γίνει αντιληπτά περιστατικά επιπτώσεων  για τα ανθρώπινα δικαιώματα που απορρέουν από τις δραστηριότητες ή τις αποφάσεις του Ομίλου ή των κυριότερων προμηθευτών του.

Υγεία και Ασφάλεια:

Αναφορικά με τα καταγεγραμμένα εργατικά ατυχήματα, σημειώνεται ότι λόγω της φύσης των εταιρειών του Ομίλου, για το έτος 2018  καταγράφηκαν  2  ατυχήματα στην εταιρεία ACS. Κανένα ατύχημα δεν ήταν σοβαρό και δεν οδήγησε σε αναρρωτική άδεια.

15. Ίσες Ευκαιρίες

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η ισότητα των φύλων, η εξάλειψη οποιασδήποτε μορφής ανισότητας, διάκρισης ή διαφθοράς, η απόλυτη διαφάνεια και δικαιοσύνη και η δημιουργία ποιοτικών θέσεων εργασίας - με δυνατότητα εξέλιξης, ανάπτυξης γνώσεων και δεξιοτήτων και λειτουργία σε ένα άριστο εργασιακό περιβάλλον - αποτελούν προτεραιότητα και συνεχή επιδίωξη για τον Όμιλο.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

O Όμιλος, παρέχει ίσες ευκαιρίες προς όλους. Σε καμία περίπτωση δεν υφίσταται οποιαδήποτε διάκριση, υποστηρίζεται πλήρως η αρχή του σεβασμού, ενθαρρύνεται η επαγγελματική ανάπτυξη γυναικών, παρέχοντας ίσες ευκαιρίες σε θέματα αμοιβής και προαγωγής. Δεν έχει καταγραφεί κανένα παράπονο ή καταγγελία που να σχετίζεται με οποιαδήποτε από τα παραπάνω θέματα.  Επιπλέον έχει θεσπίσει πολιτικές Εργασιακών Σχέσεων, Προσλήψεων, Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης, Διαχείρισης Απόδοσης & Ταλέντων, Διαδοχής, καθώς και Πολιτική Παροχών, δημιουργώντας ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο που προάγει τη διαφάνεια.  Ασπάζεται τις 10 Αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του ΟΗΕ, που περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων Αρχές για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα και την Εργασία και επιδιώκει τη συστηματική πληροφόρηση και την έγκαιρη προειδοποίηση των Εργαζομένων σε θέματα σημαντικών αλλαγών.

Σημειώνεται ότι το αναφερόμενο σύνολο αφορά σε απασχολούμενους με εξαρτημένη σχέση εργασίας με τις εταιρείες, καθώς και  145 εποπτευόμενους εργαζόμενους που δραστηριοποιούνται στο εξωτερικό για λογαριασμό της εταιρείας Uni Systems.

Το σύνολο του προσωπικού αυξήθηκε άνω του 10% σε σύγκριση με το 2017 (Σύνολο 1.577), με το ποσοστό ανδρών γυναικών να παραμένει αμετάβλητο.  Η σύνθεση των Οργάνων Διοίκησης του Ομίλου αναφέρεται αναλυτικά στην ¨Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης του Ομίλου. Σημειώνεται ότι από το σύνολο του προσωπικού, 91 άτομα (5,2%) απασχολούνται με σύμβαση ορισμένου χρόνου.

Για τη μέτρηση της ικανοποίησης των εργαζομένων, πραγματοποιείται κάθε δύο χρόνια Έρευνα Ικανοποίησης Ανθρώπινου Δυναμικού. Η τελευταία έρευνα διεξήχθη στο διάστημα Δεκέμβριος 2016 – Ιανουάριος 2017, με συμμετοχή του 71% του συνόλου των εργαζομένων. Αξίζει να σημειωθεί το υψηλό ποσοστό ικανοποίησης και εμπιστοσύνης που καταγράφηκε (Εργασιακή Ασφάλεια: 88,55% Ικανοποίηση, Εργασία: 86,90% Ικανοποίηση), ιδιαίτερα στη δύσκολη περίοδο που διανύουμε.

Η επόμενη έρευνα θα πραγματοποιηθεί το πρώτο τρίμηνο του 2019.

16. Απασχόληση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος Quest διαθέτει υψηλής κατάρτισης ανθρώπινο δυναμικό που ξεπερνά τα 1750 άτομα. Προτεραιότητες του Ομίλου είναι η αξιοπρεπής και καλά αμοιβόμενη εργασία, η εκπαίδευση και ανάπτυξη των εργαζομένων.  

Ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής - QUEST EUZHN

Ο Όμιλος προτρέπει συστηματικά τους εργαζόμενους να διατηρούν ισορροπία ανάμεσα στην επαγγελματική και την προσωπική τους ζωή. Στη διάρκεια της χρονιάς πραγματοποιήθηκαν κοινωνικές και αθλητικές δράσεις για την ευεξία, την ανάδειξη της σημασίας στην ισορροπία μεταξύ προσωπικής και επαγγελματικής ζωής (Lifetime balance), αλλά και παρότρυνσης προς έναν πιο υγιεινό τρόπο ζωής. Υποστηρίζοντας σταθερά τον αθλητικό τρόπο ζωής, οι εταιρείες του Ομίλου προσφέρουν στους εργαζομένους τους ευκαιρίες άθλησης και αποφόρτισης από το εργασιακό στρες.

Οι σημαντικότερες δράσεις:

• Ομάδα μπάσκετ της Uni Systems
• Ομάδα Ομίλου Quest στο Μαραθώνιο της Αθήνας
• Γυμναστήριο σε κτήριο του Ομίλου
• Προγράμματα Γυμναστικής & Pilates
• Wellness Days (άσκηση & διατροφή)
• Πρόγραμμα ψυχολογικής υποστήριξης σε συνεργασία με την EAP HELLAS.

Δεν έχουν καταγραφεί στα αρχεία του Ομίλου και δεν έχουν γίνει αντιληπτά περιστατικά σοβαρών επιπτώσεων  για τα ανθρώπινα δικαιώματα που απορρέουν από τις δραστηριότητες ή τις αποφάσεις του Ομίλου ή των κυριότερων προμηθευτών του, οι οποίοι στην πλειονότητά τους είναι οργανισμοί κορυφαίοι στον τομέα τους, διεθνούς εμβέλειας.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Το 2018 ο Όμιλος

• δημιούργησε 167 νέες θέσεις εργασίας αυξάνοντας κατά 11% τον αριθμό των εργαζομένων του. Παράλληλα, στο πλαίσιο του  ΙQbility, του εκκολαπτήριου νέων επιχειρηματικών δράσεων, στα 5 χρόνια λειτουργίας, συνέβαλε στη δημιουργία  περισσότερων από 100 εξειδικευμένων θέσεων εργασίας στον τομέα της τεχνολογίας.
• Κατέβαλε € 68 εκατ. περίπου σε αμοιβές και εισφορές
• Επένδυσε άνω των € 350 χιλ. για την εκπαίδευση και επιμόρφωση του προσωπικού
• Υλοποίησε πρόγραμμα ανεύρεσης και διακράτησης ταλαντούχων εργαζομένων

17. Ανθρώπινα Δικαιώματα στην Προμηθευτική Αλυσίδα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Οι εταιρείες του Ομίλου Quest αποτελούν μέρος της μακριάς εφοδιαστικής αλυσίδας προϊόντων και υπηρεσιών  που συνδέει τον κατασκευαστή με τον πελάτη. Ως συνέπεια αυτού, η ποιότητα, η αξιοπιστία και η υποστήριξη αυτών των προϊόντων και υπηρεσιών επηρεάζονται από την ικανότητα των προμηθευτών ή και των συνεργατών να ανταποκριθούν με επιτυχία στις προδιαγραφές που θέτουν οι εταιρείες του Ομίλου.  Οι πρακτικές προμηθειών έχουν σημαντικές επιδράσεις στις εταιρείες του Ομίλου που διαθέτουν πολλούς προμηθευτές, όπως στην Info Quest Technologies, περισσότερους από 60 προμηθευτές  & τη Uni Systems, στις οποίες η φύση των δραστηριοτήτων τους, προϋποθέτει συνεργασία με μεγάλο αριθμό προμηθευτών.  Η iSquare  έχει ως σχεδόν αποκλειστικό προμηθευτή την Apple, ενώ η ACS προσφέρει αποκλειστικά υπηρεσίες, έχοντας κατά βάση προμηθευτές σε εξοπλισμό και τεχνικές υποδομές, που συμβάλλουν στην περαιτέρω βελτιστοποίηση, αυτοματοποίηση και εξοικονόμηση κόστους, για τη λειτουργία της εταιρείας.

Το πλήθος των προμηθευτών είναι κατά βάση περιορισμένο και σε σημαντικό βαθμό σταθερό, ενώ προκειμένου να διασφαλιστούν οι εταιρείες του Ομίλου, έχουν δημιουργηθεί Πολιτικές που προσδιορίζουν τη σχέση των εταιρειών με τους προμηθευτές και συνεργάτες τους, καθώς και Διαδικασίες για την επιλογή και την ετήσια αξιολόγηση προμηθευτών και συνεργατών, σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001. Οι Διαδικασίες αυτές περιλαμβάνουν κριτήρια ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών, καθώς και φήμης και θέσης του προμηθευτή στην αντίστοιχη αγορά. Η Διαδικασία Αξιολόγησης περιλαμβάνει, επίσης, τρόπους χειρισμού σε περιπτώσεις χαμηλής αξιολόγησης (βελτίωση απόδοσης ή διακοπή συνεργασίας).

Οι εταιρείες του Ομίλου, με δεδομένη την ηγετική θέση που κατέχουν στην αγορά και τη συνεχή στόχευση στην παροχή προϊόντων και υπηρεσιών στην αιχμή της τεχνολογίας, επιλέγουν καταξιωμένους προμηθευτές προϊόντων, με καλή φήμη στην παγκόσμια αγορά και ισχυρή προσήλωση στις καλές εργασιακές πρακτικές, τόσο των εταιρειών τους, όσο και των προμηθευτών τους. Ενδεικτικά αναφέροντας στους μεγαλύτερους προμηθευτές του ομίλου συγκαταλέγονται οι εταιρείες Microsoft,  Apple, HP, IBM, DellEmc, Cisco, Oracle. Οι προμηθευτές υπηρεσιών επιλέγονται επίσης και με το κριτήριο της καλής φήμης και της καταξίωσής τους στην αντίστοιχη αγορά.

Ο Όμιλος αναγνωρίζοντας τη σημασία της υιοθέτησης πολιτικών Βιώσιμης Ανάπτυξης και Υπεύθυνης Επιχειρηματικότητας από τους κύριους προμηθευτές του,  διερευνά να θέσει σε εφαρμογή κριτήρια, κατά την αξιολόγηση των προμηθευτών, που καλύπτουν το 70% του τζίρου, καθώς και για τους κρίσιμους υποστηρικτικούς προμηθευτές που καλύπτουν κυρίως θέματα ασφάλειας κτιριακών εγκαταστάσεων και υποδομών, καθαριότητας και συντήρησης, σχετικά με τη βιώσιμη ανάπτυξη, τα ανθρώπινα δικαιώματα και τις εργασιακές πρακτικές, σύμφωνα με τις αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του Ο.Η.Ε. (UN Global Compact), ενώ θα προχωρήσει και στην ανάπτυξη  Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθευτών. Η αξιολόγηση θα  περιλαμβάνει:

- τα ανθρώπινα δικαιώματα και εργασιακές πρακτικές

- την αξιοκρατία και την κατά το δυνατόν αντικειμενική αξιολόγηση των εργαζομένων

- συνθήκες εργασιακής ασφάλειας (ανάλογα με τη φύση και το αντικείμενο των παρεχόμενων προϊόντων/υπηρεσιών)

- την εξάλειψη πάσης φύσεως διακρίσεων όπως φυλής, φύλου, θρησκευτικών πεποιθήσεων, κοκ. σεβασμό στην προσωπικότητα των εργαζομένων κλπ.     

- Επιπλέον, θα ζητείται η διαβεβαίωση ότι στις όποιες δραστηριότητες των εν λόγω προμηθευτών / συνεργατών δεν απασχολούνται παιδιά και ότι δεν υιοθετούνται μορφές καταναγκαστικής εργασίας. 

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ο Όμιλος διερευνά να θέσει σε εφαρμογή κριτήρια βιώσιμης ανάπτυξης, κατά την αξιολόγηση των κύριων προμηθευτών του, σχετικά με τα ανθρώπινα δικαιώματα και τις εργασιακές πρακτικές, σύμφωνα με τις αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του Ο.Η.Ε. (UN Global Compact). Επισημαίνεται ότι, ο  Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης  του Ομίλου ακολουθεί τη βασική επιλογή "In accordance-Core"  των κατευθυντήριων οδηγιών GRI, όπου δημοσιοποιούνται συγκεκριμένοι δείκτες.

18. Ενίσχυση Τοπικών Κοινωνιών

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος Quest, με υπεύθυνη δράση, παραμένει πιστός στη δέσμευσή του να στηρίζει ενεργά την ανάπτυξη της επιχειρηματικότητας, ενώ ταυτόχρονα ενισχύει τις τοπικές κοινωνίες και την αγορά.

Με στόχους την ανάπτυξη της νεανικής επιχειρηματικότητας και τη διοχέτευση της Ελληνικής Προστιθέμενης Αξίας στις διεθνείς αγορές ο Όμιλος Quest  έχει δημιουργήσει από το 2013 το εκκολαπτήριο νέων επιχειρηματικών δράσεων,  IQbility. Το ΙQbility αναφέρεται σε ομάδες άμεσα συνδεδεμένες με την τεχνολογία. Υποστηρίζει τη νεοφυή επιχειρηματικότητα στα πρώτα της βήματα, διαθέτοντας πόρους, μέσα και τεχνογνωσία που διευκολύνουν την επιτυχία στις διεθνείς αγορές.  Το ΙQbility αποτελεί τη μοναδική ιδιωτική πρωτοβουλία Ελληνικής εταιρείας που μέσα από συστηματική διαδικασία ανακαλύπτει, επιλέγει και συμμετέχει στο μετοχικό κεφάλαιο ελληνικών νεοφυών επιχειρήσεων.

Παράλληλα  o Όμιλος  υλοποιεί πολλαπλές συνεχιζόμενες δράσεις αναφορικά με τη διασύνδεση Τεχνολογίας και Εκπαίδευσης, που αναβαθμίζουν την ποιότητα της εκπαιδευτικής διαδικασίας και ενθαρρύνουν την αριστεία. Ενδεικτικά,  στη  δράση  «Καινοτομία στην Εκπαίδευση», η iSquare, υλοποιεί το πρόγραμμα “iPad 1 – 1” για την εισαγωγή του iPad στις σχολικές τάξεις με στόχο τη βελτίωση της μαθησιακής εμπειρίας, καθώς και τις δράσεις  «Ψηφιοποίηση σχολικών βιβλίων» και edupad.gr για το λειτουργικό σύστημα iOS της Apple, σε συνεργασία με εκπαιδευτικούς,  με στόχο τη δημιουργία βιωματικής διαδικασίας μάθησης.  

 Η Info Quest Technologies υλοποιεί τη δράση «Συναρμολογώντας τον Υπολογιστή Quest», ένα μοναδικό για τα ελληνικά δεδομένα, εκπαιδευτικό πρόγραμμα πρακτικής άσκησης για παιδιά Γυμνασίου/Λυκείου με επίσκεψη στις εγκαταστάσεις παραγωγής και διακίνησης του επιτραπέζιου ηλεκτρονικού υπολογιστή Quest. Στόχος του προγράμματος είναι να προσφερθεί στους μαθητές, μια ουσιαστική εμπειρία εξοικείωσης με την κατασκευή των ηλεκτρονικών υπολογιστών, αλλά και μια πρώτη γνωριμία με ένα δομημένο εταιρικό περιβάλλον.  Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι το πρόγραμμα «Συναρμολογώντας τον υπολογιστή Quest» προωθεί τις αρετές της επιχειρηματικότητας, της ποιότητας στην εργασία, της προσαρμοστικότητας, της εξειδίκευσης και της αφοσίωσης στους μαθητές, έτσι ώστε να τεθούν τα θεμέλια για την περαιτέρω ανάπτυξη της νεανικής επιχειρηματικότητας.

Ακόμα, στον Όμιλο, παρέχονται ευκαιρίες σε φοιτητές για πρακτική άσκηση,  δίδονται υποτροφίες σε φοιτητές και υποστηρίζονται επί μέρους δράσεις, όπως η στήριξη ομάδων cybersecurity, Εθνική Ομάδα Πληροφορικής νέων  και η υποστήριξη του φοιτητικού διαγωνισμού economia.

Οι εργαζόμενοι του Ομίλου Quest ενθαρρύνονται να εκφράζουν και να υποστηρίζουν δράσεις που ωφελούν το κοινωνικό σύνολο, όπως η Εθελοντική Αιμοδοσία, η διοργάνωση Charity Bazaar από τους εργαζόμενους για την υποστήριξη του Κέντρου Προστασίας του Παιδιού Αττικής «Η Μητέρα», η συγκέντρωση ρουχισμού, τροφίμων και φαρμάκων για το Κέντρο Υποδοχής και Αλληλεγγύης Δήμου Αθηναίων, κα  

Οι εταιρείες του Ομίλου διαχρονικά στηρίζουν το έργο του «Χαμόγελου του Παιδιού», με τεχνογνωσία, εξοπλισμό και υπηρεσίες σε ιδιαίτερα ευνοϊκή τιμολογιακή πολιτική ή δωρεάν, ενώ ο ραδιοφωνικός σταθμός “Quest Studio”,  που  λειτουργεί στο πλαίσιο της πλατφόρμας ενημέρωσης YouSmile, έγινε πραγματικότητα με εξοπλισμό και τεχνική υποστήριξη του Ομίλου

Λαμβάνοντας υπόψη τις έκτακτες συνθήκες που προέκυψαν από τις μεγάλες φωτιές της Αττικής ο Όμιλος υποστήριξε τους πληγέντες με χρηματικό ποσό, ενώ η ACS προχώρησε σε ένα πρόγραμμα δωρεάν μεταφοράς ειδών πρώτης ανάγκης στις πληγείσες περιοχές.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Η Άμεση Οικονομική αξία που παράγεται και διανέμεται από τον Όμιλο έχει ως εξής:

1. Τα ποσά που αναφέρονται στον πίνακα προέρχονται από τις ενοποιημένες οικονομικές καταστάσεις της χρήσης 2018 του Ομίλου Quest και περιλαμβάνουν το σύνολο των εταιρειών. Επίσης, τα ποσά έχουν υπολογιστεί σύμφωνα με τις απαιτήσεις της δημοσιοποίησης GRI 201-1 του GRI Standard.
2. Συμπεριλαμβάνει έσοδα από πωλήσεις, παρεπόμενες ασχολίες, μερίσματα, τόκους, μισθώματα, συναλλαγματικές διαφορές και παράγωγα.
3. Συμπεριλαμβάνει έξοδα πωλήσεων, διοικητικά έξοδα, κόστος πωλήσεων, κεφαλαιουχικές δαπάνες. Δεν περιλαμβάνεται το κόστος μισθοδοσίας.
4. Δεν συμπεριλαμβάνεται στα λειτουργικά κόστη.
5. Δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ, παρακρατούμενους φόρους και ΕΝΦΙΑ.
6. Συμπεριλαμβάνει δωρεές, χορηγίες και έξοδα ανάπτυξης νεοφυών επιχειρήσεων (δραστηριότητα IQbility).

Σημειώνεται ότι στον παραπάνω πίνακα δεν περιλαμβάνονται κονδύλια για απομειώσεις επενδύσεων ή εξαγορές θυγατρικών / συνδεδεμένων εταιρειών.

Το σύνολο της Κοινωνικής Συνεισφοράς του Ομίλου Quest σε εμπορική αξία προϊόντων, υπηρεσιών, καθώς και σε μετρητά για το  2018 ανέρχεται στο ποσό των €1.062.574,64 έναντι ποσού €720.286,39 το 2017. Η αυξημένη δαπάνη, οφείλεται  στη σημαντική αρωγή όλων των εταιρειών στους πυροπαθείς της Αττικής, καθώς και στις αυξημένες ανάγκες των συνεργαζόμενων με την ACS μη κερδοσκοπικών οργανώσεων και στην κάλυψη έκτακτων αναγκών των συνεργαζόμενων ΜΚΟ κατά το 2018.

Κύρια δράση του Ομίλου, αποτελεί το εκκολαπτήριο νέων ιδεών IQbility, η μοναδική αντίστοιχη πρωτοβουλία στην Ελλάδα, από ιδιωτικό φορέα. Στα 6 χρόνια λειτουργίας του στο IQbility έχουν υποστηριχθεί 12 ομάδες νέων επιχειρηματιών. Σε 9 ομάδες έγιναν επενδύσεις €500χιλ., που οδήγησαν σε επιπλέον άντληση κεφαλαίων €10εκ., 7 από τις ομάδες έγιναν επιχειρήσεις με διεθνή παρουσία, ενώ δημιουργήθηκαν άνω των 100 εξειδικευμένων θέσεων εργασίας. Η συνολική επένδυση του Ομίλου  ανέρχεται σε € 1.000.000

Το ψηφιοποιημένο από την iSquare εκπαιδευτικό υλικό μέσα από το Οικοσύστημα της Apple, αξιοποιούν καθημερινά στη διδασκαλία τους περισσότερα από 35 σχολεία με 4 νέα σχολεία να εντάσσονται το 2017.

Περίπου 400 παιδιά κάθε χρόνο επισκέπτονται το Κέντρο Συναρμολόγησης Η/Υ και διακίνησης προϊόντων της Info Quest Technologies  στο πλαίσιο της  δράσης «Συναρμολογώντας τον Υπολογιστή Quest».

19. Συμμετοχή σε Πρωτοβουλίες και Πολιτική Επιρροή

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος λειτουργεί με βάση την ελληνική νομοθεσία, τον Κώδικα Δεοντολογίας των εισηγμένων επιχειρήσεων και τον Εσωτερικό Κανονισμό Λειτουργίας του.

Η συμμετοχή στο επιχειρηματικό και αναπτυξιακό γίγνεσθαι της χώρας, έχει στρατηγική σημασία για τον Όμιλο Quest.  Στελέχη των εταιρειών του Ομίλου συμμετέχουν ενεργά σε Εθνικούς Οργανισμούς και Φορείς που εκφράζουν απόψεις και επηρεάζουν τους θεσμούς για τη διαμόρφωση ενός πλαισίου σύγχρονου και βιώσιμου επιχειρείν.

Φορείς και ενώσεις που συμμετέχει ο Όμιλος Quest

ΣΕΒ - (Σύνδεσμος Επιχειρήσεων και Βιομηχανιών)

ΣΕΠΕ - (Σύνδεσμος Επιχειρήσεων Πληροφορικής και Επικοινωνιών Ελλάδας)

ΕΒΕΑ (Εμπορικό & Βιομηχανικό Επιμελητήριο Αθηνών)

ΕΕΔΕ (Ελληνική Εταιρεία Διοικήσεως Επιχειρήσεων)

Ελληνο-Αμερικάνικο Εμπορικο Επιμελητήριο

Ελληνο-Γερμανικό Εμπορικο Επιμελητήριο

GRECA (Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου)

ΕΑΣΕ (Εταιρεία Ανώτατων Στελεχών Επιχειρήσεων)

Ένωση Εισηγμένων Εταιρειών

CEO CLUB (The Chief Executive Officers Club)

CSR Hellas

Global Sustain

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Η συνεισφορά σε κόμματα και η επιβολή προστίμων είναι μηδενική. Επισημαίνεται ότι, ο  Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης  του Ομίλου ακολουθεί τη βασική επιλογή "In accordance-Core"  των κατευθυντήριων οδηγιών GRI, όπου δημοσιοποιούνται συγκεκριμένοι δείκτες.

20. Πρόληψη και Καταπολέμηση της Διαφθοράς

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος λειτουργεί με βάση την ελληνική νομοθεσία, τον Κώδικα Δεοντολογίας των εισηγμένων επιχειρήσεων και τον Εσωτερικό Κανονισμό Λειτουργίας του.

• Υπάρχουν Πολιτικές και διαδικασίες για την πρόληψη και καταπολέμηση της διαφθοράς και παρακολουθείτε η συμμόρφωση σε αυτές από τους μηχανισμούς ελέγχου του Ομίλου
• Δεν υπάρχουν περιστατικά μη συμμόρφωσης, όπως αναφέρεται και στο πεδίο των δεικτών.

Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να ανατρέξετε στο www.quest.gr/etairiki-diakivernisi και στην Ετήσια Οικονομική Έκθεση 2018 www.quest.gr/annual-reports.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Η συνεισφορά σε κόμματα και η επιβολή προστίμων είναι μηδενική. Εφαρμόζοντας τις βασικές αρχές της Εταιρικής Διακυβέρνησης, η εταιρεία έχει θέσει τους εξής στόχους:

• Διαφάνεια στη διοίκηση και την εταιρική ευθύνη
• Ενημέρωση και συμμετοχή των μετόχων στις σημαντικές αποφάσεις
• Ταχύτητα στη λήψη αποφάσεων και την αποτελεσματική διοίκηση
• Εντοπισμός, αναγνώριση και ελαχιστοποίηση κινδύνων
• Εξασφάλιση ποιοτικού εργασιακού πλαισίου
• Ανεξαρτησία στην άσκηση ελέγχου
• Ευαισθητοποίηση της εταιρείας και του προσωπικού της σε θέματα που αφορούν τη σχέση με το φυσικό και κοινωνικό περιβάλλον Επισημαίνεται ότι, ο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης  του Ομίλου ακολουθεί τη βασική επιλογή "In accordance-Core"  των κατευθυντήριων οδηγιών GRI, όπου δημοσιοποιούνται συγκεκριμένοι δείκτες.

Ο Όμιλο  έχει μηδενική ανοχή σε περιστατικά Μη Συμμόρφωσης στην κείμενη Νομοθεσία  γενικότερα και ειδικότερα  κατά της Διαφθοράς, Δωροδοκίας και Αθέμιτου Ανταγωνισμού. Ο στόχος μηδενικών περιστατικών για το 2018 έχει επιτευχθεί και παραμένει σταθερός για τα επόμενα χρόνια.