ACS COURIER (QUEST HOLDINGS)

1. Στρατηγική, Ανάλυση & Δράση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η βιώσιμη ανάπτυξη και η εξέλιξη με κινητήριο δύναμη τις αξίες και τους ανθρώπους, αποτελεί κεντρικό πυρήνα της φιλοσοφίας και της στρατηγικής του Ομίλου Quest. Στο πλαίσιο αυτό, ο Όμιλος Quest σχεδιάζει και υλοποιεί δράσεις, θέτει στόχους και παρακολουθεί ουσιαστικά θέματα που άπτονται της ανάπτυξής του αναφορικά με την αγορά, τους ανθρώπους του, την κοινωνία και το περιβάλλον. Αναγνωρίζοντας δε τον ρόλο του στην εγρήγορσης της επιχειρηματική αγοράς και κοινωνίας σε θέματα βιωσιμότητας συμμετέχει ενεργά σε ανάλογους φορείς και πρωτοβουλίες.

Η Διοίκηση του Ομίλου Quest χρησιμοποιεί ως πλαίσιο αναφοράς τους Παγκόσμιους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης του ΟΗΕ. Βάσει της στρατηγικής βιώσιμης ανάπτυξης του Ομίλου, οι θυγατρικές εταιρείες αναλύουν ευκαιρίες και κινδύνους που σχετίζονται με τις οικονομικές, κοινωνικές και περιβαλλοντικές επιδράσεις τους και τοποθετούνται στρατηγικά  για τη διαχείρισή τους με στοχοθετημένες ενέργειες, παρακολούθηση, αξιολόγηση, με άξονα τους τομείς:

• Αξιοπρεπής Εργασία & Οικονομική Ανάπτυξη: Ο Όμιλος δραστηριοποιείται κύρια στην Ελληνική αγορά, με εστίαση στη διατήρηση της ηγετικής θέσης κάθε εταιρείας στην αγορά, στην ανάπτυξη στο εξωτερικό, στη συνεχή επένδυση στην εξυπηρέτηση του πελάτη, στην ανάπτυξη και υποστήριξη του ανθρώπινου δυναμικού, στην παραγωγή θετικών λειτουργικών ταμειακών ροών, στον περιορισμό / διατήρηση της δανειακής έκθεσης και του πιστωτικού κινδύνου και στη μείωση του λειτουργικού κόστους
• Βιομηχανία, Καινοτομία και Υποδομές - Ο Όμιλος έχει δημιουργήσει το εκκολαπτήριο νέων επιχειρηματικών δράσεων άμεσα συνδεδεμένων με την τεχνολογία, με στόχο την ενίσχυση των καινοτόμων ιδεών και την ανάπτυξη της νεανικής επιχειρηματικότητας. Παράλληλα ενισχύει  και υποστηρίζει  δράσεις εκσυγχρονισμού και αναβάθμισης του βιοτικού επιπέδου με την εφαρμογή της τεχνολογίας
• Ποιοτική Εκπαίδευση – Η αναβάθμιση της εκπαιδευτικής διαδικασίας, μέσω της αξιοποίησης των νεών τεχνολογιών, αποτελεί κύρια προτεραιότητα του Ομίλου και στο πλαίσιο αυτό υλοποιούνται σημαντικές δράσεις, όπως το πρόγραμμα Καινοτομία στην εκπαίδευση, με τη ψηφιοποίηση των σχολικών βιβλίων και τη χρήση iPad, το πρόγραμμα Συναρμολογώντας τον υπολογιστή Quest,  η παροχή υποτροφιών, η υποστήριξη του προγράμματος « Βιβλία σε ρόδες», κα
• Μηδενική Φτώχεια / Μηδενική Πείνα – Μέσω στοχευμένων δράσεων, όπως η συστηματική υποστήριξη του ΚΥΑΔΑ, ο Όμιλος και οι εργαζόμενοι σε αυτόν υποστηρίζουν φορείς και οργανώσεις.
• Καλή Υγεία - Υλοποιείται πρόγραμμα εθελοντικής αιμοδοσίας, τηρείται ο θεσμός του γιατρού εργασίας, αναπτύσσονται εθελοντικά προγράμματα άθλησης και λειτουργεί γυμναστήριο σε κτήριο του Ομίλου
• Φθηνή και Καθαρή Ενέργεια / Εγκατάσταση Φωτοβολταϊκών – Γίνονται συστηματικές ενέργειες για τη μείωση του ενεργειακού αποτυπώματος του Ομίλου, ενώ έχουν εγκατασταθεί φωτοβολταϊκά συστήματα σε δύο κτήρια του Ομίλου, παράγοντας αντισταθμιστικά πράσινη ενέργεια ισοδύναμη με το 21% της κατανάλωσης των κτηρίων. 
• Βιώσιμες Πόλεις και Κοινότητες - Υποστήριξη πόλεων και κοινοτήτων, όταν υπάρχει έκτακτη ανάγκη  - ενδεικτικά , υποστήριξη ΜΚΟ στη διακίνηση ανθρωπιστικής βοήθειας κατά το προσφυγικό, χορηγία  Αρδευτικού συστήματος  και παροχή υπολογιστικών συστημάτων σε πληγείσα περιοχή, κα
• Υπεύθυνη Κατανάλωση και Παραγωγή, Ανακύκλωση Υλικών – Στον Όμιλο υλοποιείται εκτεταμένο πρόγραμμα Ανακύκλωσης υλικών, όπως χαρτί, μελάνια / toner, μπαταρίες, λαμπτήρες, λιπαντικά έλαια, ελαστικά κλπ.
• Δράση για το Κλίμα – Στον Όμιλο γίνεται συστηματική προσπάθεια μείωσης της καταναλισκόμενης ενέργειας και του ανθρακικού αποτυπώματος, βάσει στόχων που έχουν τεθεί, ενώ υλοποιούνται συγκεκριμένα προγράμματα ειδικά στην ACS, με στόχο τη μείωση των ρύπων από τις μεταφορές, αντικατάσταση στόλου με λιγότερο ρυπογόνα μέσα.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Μέσα από ένα σύνολο πολιτικών, αρχών, αξιών, δεσμεύσεων και διαδικασιών, σύμφωνα με τις αρχές της εταιρικής διακυβέρνησης (www.quest.gr/etairiki-diakivernisi), διεθνών προτύπων διασφάλισης ποιότητας (ISO9001:2008, ISO14001), καθώς και υιοθέτησης νέων καινοτόμων συστημάτων, ο Όμιλος επιδιώκει τόσο τη συνεχή αναβάθμιση των ανθρώπων του, όσο και την επέκταση υπηρεσιών και δραστηριοτήτων στην Ελληνική και διεθνή αγορά, με απόλυτη συμμόρφωση στη νομοθεσία  και ενεργή συμμετοχή  σε κλαδικούς φορείς και οργανισμούς που αποσκοπούν στη στήριξη της αγοράς, του κλάδου και της Εταιρικής Βιωσιμότητας. 

Παράλληλα, υιοθετεί εθνικά και διεθνή πρότυπα και πρωτοβουλίες, όπως οι 10 αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του ΟΗΕ για τα Ανθρώπινα δικαιώματα, την Εργασία, το Περιβάλλον και την Καταπολέμηση της Διαφθοράς και συμμορφώνεται με τον Ελληνικό Κώδικα Βιωσιμότητας. Με στρατηγικό προσανατολισμό την εξέλιξη με βάση τις αρχές της  βιώσιμης ανάπτυξης, αναπτύσσει υπεύθυνες δράσεις και αναλαμβάνει πρωτοβουλίες και δεσμεύσεις προς την αγορά, την κοινωνία και το περιβάλλον, από το 2014 εκδίδει  ετήσιο Απολογισμό Βιωσιμότητας σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο GRI, ενώ από φέτος συμμορφώνεται με τη νομοθεσία σχετικά με τη δημοσιοποίηση μη χρηματοοικονομικών στοιχείων στην ετήσια Έκθεση Διαχείρισης. O Όμιλος επίσης βασίζεται και στους Παγκόσμιους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης του ΟΗΕ για τον προσδιορισμό των επιδράσεων των ουσιαστικών του θεμάτων βιωσιμότητας, καθώς και για τη θέσπιση δεικτών επίδοσης.

Όπως αναφέρεται και στη Διοικητική Πρακτική του κριτηρίου, έχουν αναγνωρισθεί ανά τομέα οι βασικές επιδράσεις, κίνδυνοι και ευκαιρίες από τις εταιρείες του Ομίλου και παρακολουθούνται συστηματικά.

2. Ουσιαστικότητα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Με δεδομένο τον στρατηγικό προσανατολισμό του Ομίλου, η διατήρηση των μεγεθών και της ηγετικής θέσης κάθε εταιρείας στον κλάδο της, η επέκταση σε νέους τομείς, η ενίσχυση της  κερδοφορίας, η διεύρυνση των δραστηριοτήτων στο εξωτερικό, η συνεχής επένδυση στην ανάπτυξη νέων καινοτόμων προϊόντων/υπηρεσιών, η διασφάλιση των διαθέσιμων πόρων,  η ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού και η συστηματική επένδυση στη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών, αποτελούν κύριους τομείς που επηρεάζουν τη βιώσιμη ανάπτυξη των Εταιρειών του Ομίλου.

Ο Όμιλος Quest αναπτύσσει τις δραστηριότητές του με πλήρη συναίσθηση της περιβαλλοντικής του ευθύνης, προσαρμόζοντας τις επιχειρηματικές του πρακτικές στις ανάγκες προστασίας του περιβάλλοντος και εξοικονόμησης πόρων. Σημαντική δέσμευση για τον Όμιλο, αποτελεί η μείωση του ενεργειακού αποτυπώματος,  πέρα από οποιαδήποτε ρυθμιστική συμμόρφωση, ενώ έχουν σχεδιαστεί και υλοποιούνται σχετικές  δράσεις.

Έχοντας συνδέσει τη βιώσιμη ανάπτυξη και την εξέλιξή του με το τρίπτυχο Τεχνολογία, Καινοτομία, Επιχειρηματικότητα, ο Όμιλος αναπτύσσει δράσεις που προάγουν και προωθούν τις παραπάνω έννοιες στην κοινωνία, συμβάλλοντας στη βελτίωση της τεχνογνωσίας,  στην καταπολέμηση του ψηφιακού αναλφαβητισμού, και της διαρροής εγκεφάλων και τελικά στην αναβάθμιση του βιοτικού επιπέδου. 

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ο Όμιλος Quest στο πλαίσιο των δραστηριοτήτων του, επικοινωνεί, συνεργάζεται και αλληλεπιδρά με πολλές και διαφορετικές κοινωνικές ομάδες, που αποτελούν τα Ενδιαφερόμενα Μέρη του. Η Διοίκηση του Ομίλου, έπειτα από διαβούλευση και με κύρια ενδιαφερόμενα μέρη - Μέτοχοι, Εργαζόμενοι, Πελάτες, Προμηθευτές, Εμπορικοί Συνεργάτες, Χρηματοπιστωτικά Ιδρύματα –  έχει εντοπίσει, καταγράψει και παρακολουθεί συστηματικά  περιοχές / θέματα, οι οποίες έχουν σημαντικές  επιδράσεις τους στη βιωσιμότητα του Ομίλου. Από τα θέματα αυτά 10 αναδείχθηκαν ως Ουσιαστικά για τη βιωσιμότητα του Ομίλου Quest, σύμφωνα με τη σειρά ιεράρχησής τους, είναι τα εξής:

1. Εξυπηρέτηση και ικανοποίηση πελατών
2. Οικονομική επίδοση
3. Οικονομική και πολιτική κατάσταση της χώρας / Ανάπτυξη σε νέες αγορές
4. Διατήρηση της ηγετικής θέσης στην αγορά
5. Εξέλιξη και καινοτομία υπηρεσιών και προϊόντων
6. Προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών
7. Εκπαίδευση και επιμόρφωση των εργαζομένων
8. Υπεύθυνες πρακτικές προμηθειών για τον Όμιλο / Αξιολόγηση και επιλογή προμηθευτών-συνεργατών βάσει της φήμης και της εικόνας τους
9. Ασφάλεια υποδομών και Επιχειρησιακή Συνέχεια
10. Επικοινωνία εργαζομένων και Διοίκησης

3. Στοχοθέτηση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος Quest έχει θέσει τριετείς στόχους για τα ουσιαστικά θέματα που επηρεάζουν τη βιωσιμότητα  και την εξέλιξή του, προσδιορίζει συγκεκριμένες δράσεις  για την επίτευξή τους και θέτει συγκεκριμένους δείκτες για την παρακολούθησή τους.

 Οι κύριοι στόχοι βιώσιμης ανάπτυξης και οι αντίστοιχες δράσεις, συνοψίζονται παρακάτω:

1. Η αύξηση των υπηρεσιών που παρέχονται εκτός Ελλάδος, μέσω της ενίσχυσης της εξωστρέφειας
2. Η ενίσχυση της εικόνας του Ομίλου, σε συνάρτηση με τη διατήρηση της ηγετικής του  θέσης στην αγορά, μέσω της βελτίωσης της οργάνωσης και των διαδικασιών για τον συντονισμό των εταιρειών σε θέματα επικοινωνίας.
3. Η ενσωμάτωση στον στρατηγικό σχεδιασμό των εταιρειών της συστηματικής ανάπτυξης νέων προϊόντων, μέσω της ανάπτυξης πολιτικής και εξειδικευμένων διαδικασιών παρακολούθησης της αγοράς.
4. Η ενίσχυση της κερδοφορίας του Ομίλου, μέσω του ελέγχου του κόστους λειτουργίας και τον προσανατολισμό σε περιοχές με υψηλότερο περιθώριο κέρδους.
5. Η συνεχής επένδυση στη βελτίωση της εξυπηρέτησης του πελάτη, με την αναβάθμιση συστημάτων και διαδικασιών, την ανακαίνιση χώρων και την εντατικοποίηση των ερευνών ικανοποίησης.
6. Η ενσωμάτωση στην αξιολόγηση των προμηθευτών θεμάτων βιώσιμης ανάπτυξης, μέσω της ενσωμάτωσης στο σύστημα αξιολόγησης θεμάτων εργασίας σύμφωνα με τις αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του ΟΗΕ.
7. Η ασφάλεια υποδομών και η επιχειρησιακή συνέχεια, μέσω της ενοποίησης των υποδομών και των εφαρμογών του Ομίλου σε σύγχρονο data center.
8. H παρακολούθηση ασφάλειας συστημάτων και διαδικασιών για την απόλυτη προστασία των προσωπικών δεδομένων, μέσω εσωτερικών ελέγχων επάρκειας συστημάτων ασφαλείας και αναφοράς καταγγελιών.
9. Η συνεχής επένδυση στην εκπαίδευση και την επιμόρφωση των εργαζομένων, μέσω της συνέχισης των προγραμμάτων επιμόρφωσης.
10. Η ανάπτυξη ενιαίας κουλτούρας και ενίσχυση της επικοινωνίας εργαζομένων – Διοίκησης, μέσω της συνέχισης της υλοποίησης εξειδικευμένων προγραμμάτων και της βελτίωσης συστημάτων που σχετίζονται με το προσωπικό και την ανάπτυξή του
11. Η ενίσχυση των θεσμοθετημένων δράσεων ΕΚΕ και η ενίσχυση της εθελοντικής συμμετοχής των εργαζομένων
12. Η ενίσχυση των προσπαθειών μείωσης της καταναλισκομένης ενέργειας και του αποτυπώματος στις μεταφορές, και η περαιτέρω εναρμόνιση των μεθόδων συλλογής ειδών ανακύκλωσης σε όλες τις εταιρείες του Ομίλου

Η Διοίκηση κάθε εταιρείας,  σε συνεργασία με την Επιτροπή Βιώσιμης Ανάπτυξης του Ομίλου,  έχουν την ευθύνη της παρακολούθησης και του συντονισμού υλοποίησης των δράσεων.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

 Ο Όμιλος παρακολουθεί πλήθος δεικτών ανά πυλώνα (περιβάλλον, οικονομία κλπ). Οι δείκτες περιγράφονται στις επί μέρους ενότητα.

4. Διαχείριση της Αλυσίδας Αξίας (value chain)

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Οι δραστηριότητές του Ομίλου καλύπτουν την ελληνική αγορά και εκτείνονται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, τις Βαλκανικές χώρες, την Κύπρο και την Τουρκία. Ειδικότερα, η Uni Systems, διατηρεί υποκαταστήματα στο Βέλγιο, και τη Ρουμανία, παρουσιάζοντας σημαντική δραστηριότητα στο Βέλγιο, τη Φινλανδία, την Κύπρο, το Λουξεμβούργο, τη Σουηδία, τη Γερμανία, την Εσθονία, την Αλβανία και την Ολλανδία. Παράλληλα, ισχυρή εξαγωγική δραστηριότητα παρουσιάζει η iSquare στην Κύπρο, η iStorm διαθέτει κατάστημα APR στην Κύπρο ενώ η ACS αναπτύσσεται με επιτυχία στην Κύπρο και τα Βαλκάνια. Κάθε εταιρεία του Ομίλου Quest απευθύνεται σε συγκεκριμένους τομείς της αγοράς. Στο σύνολό τους καλύπτουν ολόκληρο το εύρος της αγοράς, από την προσφορά υπηρεσιών και προϊόντων σε καταναλωτές και μικρές εταιρείες, μέχρι την παροχή υπηρεσιών και προϊόντων σε μεγάλους οργανισμούς στον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα.

Οι εταιρείες του Ομίλου Quest αποτελούν μέρος της μακριάς εφοδιαστικής αλυσίδας προϊόντων και υπηρεσιών  που συνδέει τον κατασκευαστή με τον πελάτη. Ως συνέπεια αυτού, η ποιότητα, η αξιοπιστία και η υποστήριξη αυτών των προϊόντων και υπηρεσιών επηρεάζονται από την ικανότητα των προμηθευτών η και των συνεργατών να ανταποκριθούν με επιτυχία στις προδιαγραφές που θέτουν οι εταιρείες του Ομίλου.

Ο Όμιλος αντιμετωπίζει τους προμηθευτές του ως κεφάλαιο και πηγή τεχνογνωσίας και στοχεύει στην ανάπτυξη αμοιβαίας επωφελούς συνεργασίας ώστε να διασφαλίζει καλά επιχειρηματικά αποτελέσματα σε σταθερή και μόνιμη βάση με σκοπό την ικανοποίηση του πελάτη. Οποιαδήποτε αστοχία στην επιλογή και την αξιολόγηση προμηθευτών / συνεργατών είναι δυνατόν να οδηγήσει σε δυσαρέσκεια πελατών, μειωμένα έσοδα και να έχει συνέπειες στη φήμη και την αξιοπιστία των εταιρειών.

Οι πρακτικές προμηθειών έχουν ιδιαίτερα σημαντικές επιδράσεις στις εταιρείες που περιλαμβάνει συνεργασία με μεγάλο αριθμό προμηθευτών.  Προκειμένου να διασφαλιστούν οι εταιρείες του Ομίλου, έχουν δημιουργηθεί Πολιτικές που προσδιορίζουν τη σχέση των εταιρειών με τους προμηθευτές και συνεργάτες τους, καθώς και Διαδικασίες για την επιλογή και την ετήσια αξιολόγηση προμηθευτών και συνεργατών, σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001:2008. Οι Διαδικασίες αυτές περιλαμβάνουν κριτήρια ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών, καθώς και φήμης και θέσης του προμηθευτή στην αντίστοιχη αγορά. Η Διαδικασία Αξιολόγησης περιλαμβάνει, επίσης, τρόπους χειρισμού σε περιπτώσεις χαμηλής αξιολόγησης (βελτίωση απόδοσης ή διακοπή συνεργασίας). Η μεθοδολογία επιλογής και αξιολόγησης που εφαρμόζουν οι εταιρείες έχει οδηγήσει σε εξαιρετικές και μακροχρόνιες συνεργασίες στις περισσότερες των περιπτώσεων. Οι περιπτώσεις προμηθευτών/ συνεργατών με μη αποδεκτές βαθμολογίες αξιολόγησης είναι ελάχιστες και δεν μπορούν να επηρεάσουν τη λειτουργία ή τα αποτελέσματα  των εταιρειών.

Αναφορικά με τα ουσιαστικά θέματα, το σύνολό τους είναι Ουσιαστικά για όλον τον Οργανισμό και τα ενδιαφερόμενα μέρη, χωρίς περιορισμούς.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Οι εταιρείες  του Ομίλου διαθέτουν πολλαπλούς μηχανισμούς αξιολόγησης των προμηθευτών, έτσι ώστε να επιτυγχάνεται το βέλτιστο αποτέλεσμα. Ενδεικτικά αναφέροντας πραγματοποιούνται επιθεωρήσεις καθ' όλη τη διάρκεια του έτους από τον Εσωτερικό Έλεγχο, επιθεωρήσεις από εξωτερικό φορέα Inspection (Φορέας SGS) στις εγκαταστάσεις προμηθευτών, καθώς και τακτική αξιολόγηση προμηθευτών σε ετήσια βάση, μέσω εξειδικευμένης εφαρμογής αξιολόγησης προμηθευτών, με τη χρήση δεικτών αξιολόγησης και κριτηρίων.

Για το 2017, ο Όμιλος έχει θέσει ως την ενσωμάτωση στην αξιολόγηση των προμηθευτών, κριτήρια σχετικά με τη βιώσιμη ανάπτυξη και τις εργασιακές πρακτικές, σύμφωνα με τις αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του Ο.Η.Ε. (UN Global Compact) και τη Δημιουργία Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθειών. Η αξιολόγηση θα περιλαμβάνει:

- την αξιοκρατία και την κατά το δυνατόν αντικειμενική αξιολόγηση των εργαζομένων

- συνθήκες εργασιακής ασφάλειας (ανάλογα με τη φύση και το αντικείμενο των παρεχόμενων προϊόντων/υπηρεσιών)

- την εξάλειψη πάσης φύσεως διακρίσεων όπως φυλής, φύλου, θρησκευτικών πεποιθήσεων, κοκ. σεβασμό στην προσωπικότητα των εργαζομένων κλπ.     

- Επιπλέον, θα ζητείται η διαβεβαίωση ότι στις όποιες δραστηριότητες των εν λόγω προμηθευτών / συνεργατών δεν απασχολούνται παιδιά και ότι δεν υιοθετούνται μορφές καταναγκαστικής εργασίας.  

5. Υπευθυνότητα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η εξέλιξη, με βάση της αρχές της βιώσιμης ανάπτυξης και κινητήριο δύναμη τις αξίες, τους ανθρώπους και το τρίπτυχο  Τεχνολογία, Καινοτομία, Επιχειρηματικότητα, αποτελεί τον κεντρικό πυρήνα της φιλοσοφίας και της στρατηγικής του Ομίλου Quest και διέπει συνολικά τον τρόπο που οι εταιρείες του δραστηριοποιούνται και αναπτύσσονται.

Η Διοίκηση του Ομίλου Quest αναγνωρίζει και εστιάζει σε καίρια θέματα Βιώσιμης Ανάπτυξης, χρησιμοποιώντας ως πλαίσιο αναφοράς τους Παγκόσμιους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης του ΟΗΕ και υιοθετώντας εθνικά και διεθνή πρότυπα και πρωτοβουλίες, όπως οι 10 αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του ΟΗΕ για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα, την Εργασία, το Περιβάλλον και την Καταπολέμηση της Διαφθοράς. Από το 2014 o Όμιλος εκδίδει ετήσιο Απολογισμό Βιωσιμότητας για τις εταιρείες Quest Συμμετοχών, Info Quest Technologies, Uni Systems,  iSquare & ACS,  σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο GRI, ενώ συμμορφώνεται με τον Ελληνικό Κώδικα Βιωσιμότητας  και από φέτος με τη νομοθεσία σχετικά με τη δημοσιοποίηση μη χρηματοοικονομικών στοιχείων στην ετήσια Έκθεση Διαχείρισης.

Το Διοικητικό Συμβούλιο της Quest Συμμετοχών υποστηρίζεται στο έργο του από Επιτροπές, που διαχειρίζονται καίρια θέματα εταιρικής διακυβέρνησης. Ο ρόλος τους είναι συντονιστικός και συμβουλευτικός σε σχέση με τις αποφάσεις του Διοικητικού Συμβουλίου.

Ιδιαίτερα, η Επιτροπή Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης (CSR & Sustainability committee παρέχει υποστήριξη προς τη Διοίκηση επί θεμάτων ΕΚΕ και ειδικότερα αναφορικά με τον σχεδιασμό της στρατηγικής, τον συντονισμό των εταιρειών, τον καθορισμό των δεικτών ΕΚΕ και την παρακολούθηση της επίδοσης των εταιρειών.  Σε κάθε εταιρεία του Ομίλου έχει οριστεί ομάδα ΕΚΕ με επικεφαλής τον υπεύθυνο επικοινωνίας, που σε συνεργασία με τη Διοίκηση της εταιρείας, το τμήμα εταιρικής επικοινωνίας του Ομίλου και το τμήμα Ολικής Ποιότητας, υλοποιούν και παρακολουθούν την υλοποίηση της στρατηγικής.

Συμπληρωματικά, έχοντας αναγνωρίσει την ποιότητα ως μέσο υλοποίησης της στρατηγικής εταιρικής υπευθυνότητας και βιωσιμότητας, οι εταιρείες του Ομίλου υιοθετούν την  προσέγγιση της Ολικής Ποιότητας, με στόχο τη διασφάλιση καλών επιχειρηματικών αποτελεσμάτων σε σταθερή και μόνιμη βάση. Το σύνολο των εταιρειών είναι πιστοποιημένο κατά το διεθνές πρότυπο ISO 9001:2008, ενώ επί μέρους δραστηριότητες και εταιρείες κατέχουν πρόσθετες πιστοποιήσεις.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Οι Επιτροπές που υποστηρίζουν το έργο του ΔΣ είναι οι παρακάτω:

• Επιτροπή Ελέγχου
• Επιτροπή Ανάδειξης Υποψηφίων και Εταιρικής Διακυβέρνησης
• Επιτροπή Αμοιβών
• Εκτελεστική Επιτροπή
• Επιτροπή Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης

6. Κανόνες & Διαδικασίες

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η βιώσιμη ανάπτυξη και η διαρκής επιδίωξη του «καλώς επιχειρείν» αποτελούν στρατηγικό προσανατολισμό και δέσμευση του Ομίλου και αποτυπώνονται εύγλωττα στο όραμα, την αποστολή, καθώς και στο μοντέλο διαχείρισης και ενσωμάτωσης της Βιώσιμης ανάπτυξης και της Εταιρικής Υπευθυνότητας στην στρατηγική του,  όπου ο σχεδιασμός και ο έλεγχος ορίζεται από το Δ.Σ. της μητρικής εταιρείας με την Επιτροπή Βιώσιμης Ανάπτυξης της Quest Holdings.

Όραμα: Να είμαστε ηγέτες στην καινοτόμο δημιουργία αξίας, μέσω της επιχειρηματικής αριστείας.

Αποστολή: Να πρωταγωνιστούμε στις αγορές που δραστηριοποιούμαστε με βάση τις αρχές της βιώσιμης ανάπτυξης και κινητήρια δύναμη τους ανθρώπους και τις αξίες μας.

Ο Όμιλος Quest διοικείται με βάση τις αρχές της Εταιρικής Διακυβέρνησης, που αποσκοπεί στην τήρηση της διαφάνειας και την υπεύθυνη λειτουργία, σε όλους τους τομείς που στοχεύουν στη βιωσιμότητα των εταιρειών και στη διασφάλιση των συμφερόντων των Μετόχων και των Ενδιαφερομένων Μερών.

Ο Όμιλος έχει θεσπίσει Πολιτικές, που αποτελούν την επίσημη διατύπωση από το ΔΣ των κατευθυντήριων γραμμών που ισχύουν  για όλες τις εταιρείες και τις θυγατρικές τους, που διασφαλίζουν τη συμμόρφωση του Ομίλου με το θεσμικό πλαίσιο, την ενσωμάτωση καλών πρακτικών στη λειτουργία του και εξειδικεύονται σε επίπεδο εφαρμογής με τις αντίστοιχες Διαδικασίες. Οι Πολιτικές αφορούν στους τομείς: Διακυβέρνηση και Συμμόρφωση, Βιώσιμη Ανάπτυξη,  Διαχείριση Κινδύνου,  Λειτουργία &  Ανθρώπινο Δυναμικό.  Παράλληλα οι διατυπωμένες αρχές και αξίες του Ομίλου -  Ικανοποίηση του Πελάτη, Ήθος/Ακεραιότητα, Ομαδικότητα, Γνώση/Συνεχής Βελτίωση/Καινοτομία, Επιχειρηματικότητα, Τεκμηρίωση & Αξιολόγηση -  καθώς και ο κώδικας συμπεριφοράς και δεοντολογίας του διέπονται από τις αρχές της βιώσιμης ανάπτυξης.

Η συμμετοχή στο επιχειρηματικό και αναπτυξιακό γίγνεσθαι της χώρας, έχει στρατηγική σημασία για τον Όμιλο Quest.  Στελέχη της Quest Συμμετοχών και των θυγατρικών της εταιρειών, συμμετέχουν ενεργά  σε διαβουλεύσεις, καθώς και σε Εθνικούς Οργανισμούς και Φορείς που εκφράζουν απόψεις και επηρεάζουν τους θεσμούς για τη διαμόρφωση ενός πλαισίου σύγχρονου και βιώσιμου επιχειρείν. 

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Η Εταιρική Διακυβέρνηση της Quest Συμμετοχών και του Ομίλου Quest, είναι σύμφωνη με την ελληνική νομοθεσία και διέπεται από ένα αυστηρό πλαίσιο κανόνων.

Εφαρμόζοντας τις βασικές αρχές της Εταιρικής Διακυβέρνησης, η εταιρεία έχει θέσει τους εξής στόχους:

• Διαφάνεια στη διοίκηση και την εταιρική ευθύνη
• Ενημέρωση και συμμετοχή των μετόχων στις σημαντικές αποφάσεις
• Ταχύτητα στη λήψη αποφάσεων και την αποτελεσματική διοίκηση
• Εντοπισμός, αναγνώριση και ελαχιστοποίηση κινδύνων
• Εξασφάλιση ποιοτικού εργασιακού πλαισίου
• Ανεξαρτησία στην άσκηση ελέγχου
• Ευαισθητοποίηση της εταιρείας και του προσωπικού της σε θέματα που αφορούν τη σχέση με το φυσικό και κοινωνικό περιβάλλον

Η Quest Συμμετοχών συμμορφώνεται με τις ειδικές πρακτικές για εισηγμένες εταιρείες που προβλέπει ο Ελληνικός Κώδικας Εταιρικής Διακυβέρνησης (ΕΚΕΔ). Παράλληλα, τηρεί Εσωτερικό Κανονισμό Λειτουργίας σύμφωνα με τις απαιτήσεις του νόμου (του ν. 3016/2002 περί εταιρικής διακυβέρνησης όπως ισχύει, του κ.ν. 2190/1920 περί ανωνύμων εταιρειών όπως ισχύει, του ν. 3340/2005 περί προστασίας της Κεφαλαιαγοράς από πράξεις προσώπων που κατέχουν προνομιακές πληροφορίες και πράξεις χειραγώγησης της αγοράς) όπως επίσης και ειδικό Κανονισμό Εσωτερικού Ελέγχου.

Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να ανατρέξετε στο www.quest.gr/etairiki-diakivernisi και στην Ετήσια Οικονομική Έκθεση 2015 www.quest.gr/annual-reports.

Βάση για τη διακυβέρνηση του Ομίλου Quest και των θυγατρικών του αποτελούν οι Ομιλικές Πολιτικές και οι Πρότυπες Διαδικασίες, που καλύπτουν όλους τους κρίσιμους τομείς λειτουργίας και ανάπτυξης των εταιρειών:

• Διακυβέρνηση και Συμμόρφωση
• Βιώσιμη Ανάπτυξη
• Διαχείριση Κινδύνου
• Λειτουργία
• Ανθρώπινο Δυναμικό

Παράλληλα με τις Πολιτικές, ο Όμιλος έχει αναδείξει τις Αξίες και Αρχές, τα δομικά συστατικά που σηματοδοτούν ό,τι είναι σημαντικό, έχει προτεραιότητα, είναι σωστό, ακριβές και επιθυμητό για τον οργανισμό.

• Ικανοποίηση πελάτη
• Ήθος / ακεραιότητα
• Ομαδικότητα
• Γνώση / Συνεχής Βελτίωση/ Καινοτομία
• Επιχειρηματικότητα
• Τεκμηρίωση και Αξιολόγηση

Στον Όμιλο υιοθετείται, στο θέμα της μεθοδολογίας για τη διαχείριση της ποιότητας και λειτουργίας των εταιρειών, η προσέγγιση της Ολικής Ποιότητας (Total Quality Management), με στόχο τη διασφάλιση καλών επιχειρηματικών αποτελεσμάτων, σε σταθερή και μόνιμη βάση.

7. Καταγραφή και παρακολούθηση (monitoring)

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος Quest με στόχο τη συνεχή βελτίωση, έχει υιοθετήσει δείκτες επίδοσης για την παρακολούθηση των βασικότερων θεμάτων βιώσιμης ανάπτυξης και εταιρικής υπευθυνότητας, αξιοποιώντας τη μεθοδολογία και επιλεγμένους δείκτες του προτύπου GRI, τους οποίους επίσης δημοσιοποιεί ετησίως στο πλαίσιο του Απολογισμού Βιωσιμότητας και σχετίζονται με δείκτες κοινωνικούς, περιβαλλοντικούς, ανθρώπινων δικαιωμάτων στην εργασία και οικονομικούς,. Οι δείκτες αυτοί, σε συνδυασμό με τους δείκτες που παρακολουθεί κάθε Εταιρεία στο πλαίσιο της εφαρμογής των διεθνών προτύπων διαχείρισης ποιότητας, Πιστοποιητικό Συμμόρφωσης Συστήματος Ποιότητας ΕΝ ISO 9001:2008 για το σύνολο των εταιρειών, Πιστοποιητικό Ασφαλείας  ISO/IEC 27001:2013, για εξειδικευμένες λειτουργίες της Uni Systems, Πιστοποιητικό Συμμόρφωσης Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης EN 14001:2014 για την ACS  & Info Quest Technologies– δημιουργούν ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο παρακολούθησης. Παράλληλα, αξιοποιούνται διεθνείς μελέτες και αναλύσεις για benchmarking και επικαιροποίηση των δεικτών,  ενώ την ευθύνη της παρακολούθησης και  υλοποίησής των σχετικών δράσεων έχει η Διοίκηση κάθε Εταιρείας. σε συνεργασία με το Τμήμα Ποιότητας και την Ομάδα ΕΚΕ.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Παρακολουθούνται δείκτες βάσει του προτύπου GRI, των προτύπων ISO καθώς και διεθνείς αναλύσεις  για benchmarking και επικαιροποίηση των δεικτών ανά τομέα.

8. Πολιτικές Αμοιβών και κίνητρα για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Το Ανθρώπινο Δυναμικό έχει αναγνωρισθεί ως κύριο κεφάλαιο δημιουργίας αξίας για τον Όμιλο. Μέρος της στρατηγικής και της κουλτούρας αποτελεί η προσέλκυση και διατήρηση ικανών ανθρώπων, μέσω της ορθής διαχείρισης του Ανθρώπινου Δυναμικού, καθώς και της εξάλειψης πιθανών κινδύνων που μπορεί να συνδέονται με τα Ανθρώπινα δικαιώματα στην εργασία, την Εκπαίδευση και ανάπτυξη εργαζομένων και την Επικοινωνία εργαζομένων και Διοίκησης.

Ο Όμιλος έχει θεσπίσει πολιτικές Εργασιακών Σχέσεων, Προσλήψεων, Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης, Διαχείρισης Απόδοσης & Ταλέντων, Διαδοχής, καθώς και Πολιτική Αμοιβών & Παροχών, δημιουργώντας ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο διαχείρισης των Ανθρωπίνων πόρων, που προάγει τη διαφάνεια.  Ασπάζεται τις 10 Αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του Ο.Η.Ε., οι οποίες περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων Αρχές για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα και την Εργασία, σχετικά με θέματα που αφορούν σε: Υγεία και Ασφάλεια, Ίσες Ευκαιρίες και Αποφυγή Διακρίσεων, Ελευθερία του συνδικαλίζεσθαι, Καταναγκαστική Εργασία, Παιδική Εργασία, Ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. Ο Όμιλος υλοποιεί ένα εκτενές πρόγραμμα εκπαίδευσης και ανάπτυξης των εργαζομένων με στόχους, την Ανάπτυξη διοικητικών δεξιοτήτων, τις Τεχνικές & Επαγγελματικές εκπαιδεύσεις, ενώ υλοποιούνται και εξειδικευμένα προγράμματα εκπαίδευσης, βάσει αναγνωρισμένων αναγκών.

Στον Όμιλο ενθαρρύνεται πολλαπλώς η λειτουργία με βάση των αρχών της βιώσιμης ανάπτυξης. Δεν υπάρχει σχέση κριτηρίων Πολιτικής Αμοιβών με στόχους βιωσιμότητας του ανώτατου οργάνου διακυβέρνησης και των ανώτατων στελεχών.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Οι εργαζόμενοι του Ομίλου Quest ενθαρρύνονται να συμμετέχουν σε δράσεις που ωφελούν το κοινωνικό σύνολο και οι εταιρείες διαθέτουν πόρους για την υλοποίηση αυτών των δράσεων. Σταθερές δράσεις του Ομίλου, αποτελούν η Εθελοντική Αιμοδοσία, η δημιουργία Bazaar από τους εργαζόμενους για  την υποστήριξη του Κέντρου Προστασίας του Παιδιού Αττικής «Η Μητέρα», η συγκέντρωση ρουχισμού, τροφίμων και φαρμάκων για το Κέντρο Υποδοχής και Αλληλεγγύης Δήμου Αθηναίων (Κ.Υ.Α.Δ.Α.), ενώ συστηματικά υλοποιούνται δράσεις που ενισχύουν τον αθλητισμό και την οικολογική μετακίνηση.

9. Διάλογος με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος Quest αλληλεπιδρά με πολλές και διαφορετικές κοινωνικές ομάδες, που αποτελούν τα Ενδιαφερόμενα Μέρη του, μεταξύ αυτών Εργαζόμενοι, Μέτοχοι, Συμμετοχές, Πελάτες, Συνεργάτες/Προμηθευτές, Ανταγωνιστές, Πιθανοί Εργαζόμενοι, Θεσμικοί Φορείς, ΜΚΟ, Μέσα Ενημέρωσης, Εκπαιδευτική κοινότητα και Περιβαλλοντικοί Φορείς. Οι κύριες ομάδες Ενδιαφερόμενων Μερών των θυγατρικών εταιρειών του Ομίλου, προέκυψαν από τον συνδυασμό του επιπέδου επίδρασης διαφορετικών κοινωνικών ομάδων στη λειτουργία και τη βιωσιμότητά τους, αλλά και της επίδρασης της λειτουργίας τους στην κάθε κοινωνική ομάδα.

Ο Όμιλος προβαίνει συστηματικά σε διαβούλευση  με τα ενδιαφερόμενα μέρη - Μέτοχοι, Εργαζόμενοι, Πελάτες, Προμηθευτές, Εμπορικοί Συνεργάτες και Χρηματοπιστωτικά Ιδρύματα-  για τον εντοπισμό και ανάδειξη των προσδοκιών τους από τον Όμιλο και την κατανόηση του βαθμού που οι δράσεις του Ομίλου καλύπτουν τις ανάγκες και τις προσδοκίες τους. Ο καθορισμό  των Ουσιαστικών θεμάτων του Ομίλου, γίνεται σύμφωνα με τις κατευθυντήριες οδηγίες GRI και η διαδικασία βασίζεται  στις ιδιαιτερότητες του κοινωνικο-πολιτικού περιβάλλοντος και των τομέων που δραστηριοποιείται ο Όμιλος και οι θυγατρικές του, όπως επίσης και στη στρατηγική στόχευσή τους για τα επόμενα τρία χρόνια.

Μέσα από τη διαδικασία, στην οποία συμμετέχουν και τα κύρια Ενδιαφερόμενα Μέρη, αναδεικνύονται τα σημαντικά, για τη βιωσιμότητα του Ομίλου θέματα.  Σε εξειδικευμένες ομάδες στελεχών του Ομίλου /εταιρείας, ανατίθεται το έκαστο θέμα, πραγματοποιείται ανάλυση & μελέτη,  προτείνονται πλέγμα ενεργειών και δράσεων, δείκτες παρακολούθησης και μηχανισμός αξιολόγησης και  κατόπιν έγκρισης από τη Διοίκηση, η  κάθε εταιρεία επικαιροποιεί τους στρατηγικούς της στόχους.

Στο πλαίσιο της διαδικασίας προσδιορισμού των Ουσιαστικών Θεμάτων για τον Όμιλο Quest, ακολουθούνται τα παρακάτω βήματα:

Αναγνώριση σημαντικών θεμάτων: Στο πλαίσιο εσωτερικών συναντήσεων και διαδικασιών αναγνώρισης από εξωτερικές πηγές, καταγράφονται θέματα τα οποία είτε συνδέονται με επιδράσεις των δραστηριοτήτων του Ομίλου και των θυγατρικών του, σε ενδιαφερόμενα μέρη εντός και εκτός του Οργανισμού, συμπεριλαμβανομένων των επιδράσεων στους 17 Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης του ΟΗΕ, είτε έχουν οικονομικές, κοινωνικές και περιβαλλοντικές επιδράσεις στη βιώσιμη ανάπτυξη του Ομίλου.

Ιεράρχηση και επιλογή Ουσιαστικών Θεμάτων: Ιεραρχούνται τα θέματα, ως προς τη σημαντικότητά τους, σύμφωνα με τις αξιολογήσεις των κύριων Ενδιαφερόμενων Μερών και ως προς τη σημαντικότητα των επιδράσεών τους στη βιώσιμη ανάπτυξη (με πλαίσιο αναφοράς τους 17 Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης του ΟΗΕ), καθώς και στην εκπλήρωση του οράματος και της στρατηγικής του Ομίλου. Μέσω αυτής της διαδικασίας εντοπίζονται και τα όρια των επιδράσεων αυτών εντός και εκτός του Οργανισμού, προκειμένου να αναγνωριστούν τα πλέον Ουσιαστικά θέματα.  

Επικύρωση των Ουσιαστικών Θεμάτων: Πραγματοποιείται η  επικύρωση των Ουσιαστικών Θεμάτων από τις Διοικήσεις του Ομίλου και των εταιρειών με στόχο την ισορροπημένη παρουσίαση των Ουσιαστικών Θεμάτων.

Τα θέματα που επιλέχθηκαν να αναπτυχθούν ως Ουσιαστικά για τη βιωσιμότητα του Ομίλου Quest στο πλαίσιο του Απολογισμού Βιωσιμότητας για το 2015, σύμφωνα με τη σειρά ιεράρχησής τους, είναι τα εξής: Εξυπηρέτηση και ικανοποίηση πελατών, Οικονομική Επίδοση, Οικονομική και πολιτική κατάσταση της χώρας / Ανάπτυξη σε νέες αγορές, Διατήρηση της ηγετικής θέσης στην αγορά, Εξέλιξη και καινοτομία υπηρεσιών και προϊόντων, Προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών, Εκπαίδευση και επιμόρφωση των εργαζομένων, Υπεύθυνες πρακτικές προμηθειών για τον Όμιλο / Αξιολόγηση και επιλογή προμηθευτών – συνεργατών βάσει της φήμης και της εικόνας τους, Ασφάλεια υποδομών και Επιχειρησιακή Συνέχεια.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ο Όμιλος Quest στο πλαίσιο των δραστηριοτήτων του, επικοινωνεί, συνεργάζεται και αλληλεπιδρά με πολλές και διαφορετικές κοινωνικές ομάδες, που αποτελούν τα Ενδιαφερόμενα Μέρη του,

ΜΕΤΟΧΟΙ

Οι μέτοχοι ενδιαφέρονται για την ανάπτυξη και την εξέλιξη του Ομίλου Quest, για τη βιωσιμότητα, την αύξηση της αξίας και τα κέρδη των εταιρειών του.

ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ

Οι εργαζόμενοι επιθυμούν ένα ασφαλές περιβάλλον, ανταγωνιστικές αμοιβές και ευκαιρίες ανάπτυξης μέσα στην εταιρεία καθώς και την καλύτερη δυνατή οικονομική επίδοση του Ομίλου. Επίσης, επιθυμούν ενημέρωση για τις δραστηριότητες του Ομίλου Quest και δυνατότητα συμμετοχής στις δράσεις του.

ΠΕΛΑΤΕΣ

Οι πελάτες απαιτούν προϊόντα και υπηρεσίες υψηλών προδιαγραφών, σε ανταγωνιστικές τιμές. Επίσης, επιθυμούν σεβασμό, ποιότητα, αξιοπιστία και υποστήριξη, σε όλους τους τομείς.

ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ /ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ

Οι προμηθευτές επιθυμούν μια άψογη συνεργασία με τον Όμιλο Quest σε όλους τους τομείς. Επίσης, επιθυμούν τη δημιουργία νέων προϊόντων και υπηρεσιών, την παροχή τεχνογνωσίας και την πρωτοπορία, την εξυπηρέτηση και την ικανοποίηση των πελατών, καταρτισμένους εργαζόμενους, την ασφάλεια των υποδομών και την καλύτερη δυνατή οικονομική επίδοση του Ομίλου.

ΕΜΠΟΡΙΚΟ ΔΙΚΤΥΟ/ ΠΡΑΚΤΟΡΕΣ

Το Εμπορικό Δίκτυο των Εταιρειών του Ομίλου Quest (Εμπορικοί Συνεργάτες, Πράκτορες), επιζητά διαρκή ενημέρωση, καθοδήγηση και υποστήριξη τόσο σε θέματα εμπορικά, όσο και τεχνικά. Επιθυμεί καλούς οικονομικούς όρους συνεργασίας, νέα προϊόντα και υπηρεσίες.

ΜΜΕ

Τα ΜΜΕ επιθυμούν τη συστηματική και αξιόπιστη ενημέρωση για τις δραστηριότητες, τα αποτελέσματα και τις δράσεις του Ομίλου Quest.

ΘΕΣΜΙΚΟΙ ΦΟΡΕΙΣ

Βασική επιδίωξη των Θεσμικών Φορέων, είναι η διαφάνεια και η συμμόρφωση του Ομίλου Quest με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς.

ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΙ ΦΟΡΕΙΣ & ΜΚΟ

Οι Κοινωνικοί Φορείς και οι ΜΚΟ, αποβλέπουν στην υποστήριξη των προγραμμάτων και των πρωτοβουλιών τους, καθώς και στην ικανοποίηση οργανικών αναγκών για τη λειτουργία τους.

10. Προϊοντική Υπευθυνότητα και Καινοτομία

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Προκειμένου να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της αγοράς, οι οποίες διαμορφώνονται βάσει πολυσχιδών οικονομικών και τεχνολογικών πλαισίων, αναλόγως των διαφορετικών αγορών όπου υπάρχει δραστηριοποίηση, ο Όμιλος συνεχώς αναπτύσσει νέες λύσεις και υπηρεσίες. Το ευρύ χαρτοφυλάκιο νέων λύσεων και υπηρεσιών αναπτύσσεται είτε εσωτερικά, είτε μέσω συνεργασιών.  

Αυτή η συνεχής εξέλιξη έχει ως αποτέλεσμα τη διαρκή βελτίωση προς όφελος των πελατών, την προσαρμογή στις εξελίξεις της τεχνολογίας, τη διαφοροποίηση από τον ανταγωνισμό, τη δημιουργία εικόνας πρωτοπόρας εταιρείας, την επέκταση σε νέες αγορές, την αντιμετώπιση καίριων αναγκών των πελατών και τη διατήρηση της ηγετικής θέσης στην αγορά.

Ο Όμιλος Quest έχοντας θέσει ως στρατηγική προτεραιότητα την καινοτομία και εξέλιξη υπηρεσιών και προϊόντων, έχει δημιουργήσει μία Διεταιρική Ομάδα για τη διερεύνηση, αξιολόγηση και αξιοποίηση νέων τεχνολογιών, μοντέλων και εργαλείων. Η Ομάδα συνεργάζεται με τις ομάδες business development των εταιρειών,  έχει ως στόχο τον καλύτερο συντονισμό των εταιρειών και τη μεγιστοποίηση των ωφελειών από την παραγωγική διεργασία του Business Development. Επίσης, ασχολείται και με θέματα που αφορούν τόσο στη βελτίωση των υποδομών και συστημάτων των εταιρειών, με σκοπό την παροχή καινοτόμων υπηρεσιών και την αύξηση της παραγωγικότητας, όσο και στην αναζήτηση νέων συνεργασιών που θα προσέφεραν,  στις εταιρείες και κατ’ επέκταση στην αγορά, νέες καινοτομικές προτάσεις.

Στα πρωτεύοντα ενδιαφέροντα των εταιρειών αναφορικά με την ανάπτυξη καινοτομικών προϊόντων και υπηρεσιών, είναι η περιοχή του cloud & mobility,  η αξιοποίηση του Internet και η ανάπτυξη λύσεων και υπηρεσιών με τη μορφή της υπηρεσίας, με τη χρήση λιγότερων υλικών πόρων και την υπεύθυνη χρηση προϊόντων από τους πελάτες.  Παράλληλα, η συνεργασία των εταιρειών με τους κορυφαίους οίκους υλικού και λογισμικού αποτελεί εγγύηση ότι τα προϊόντα που διαθέτουν οι εταιρείες έχουν αναπτυχθεί με τις αρχές της βιώσιμης ανάπτυξης και πληρούν τις απαραίτητες προδιαγραφές, όπως π.χ. η μείωση της χρήσης πρώτων υλών, η εξοικονόμηση ενέργειας και η υπεύθυνη χρήση των προϊόντων από τους πελάτες.  Επιπλέον, οι εταιρείες του Ομίλου λειτουργούν απόλυτα σύμφωνα με την ευρωπαϊκή  και ελληνική νομοθεσία σε θέματα ανακύκλωσης των συσκευών. Επιπρόσθετα, στην ACS πραγματοποιείται μία ιδιαίτερα συστηματική προσπάθεια έρευνας και καινοτομίας, που στοχεύει στην καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη, στον περιορισμό των μετακινήσεων και στη βελτιστοποίηση της διαχείρισης των μεταφορικών μέσων, Ενδεικτικά αναφέροντας, στο πλαίσιο αυτό, αναπτύσσονται web υπηρεσίες που στοχεύουν στη βελτιστοποίηση των διαδρομών για τη μείωση των αποστάσεων και κατ' επέκαταση τη μείωση των ρύπων,  η εταιρεία προχωρά στην  αγορά δικύκλων για τις μετακινήσεις εντός των μεγάλων πόλεων, ενώ παρακολουθεί συστηματικά τις εξελίξεις σχετικά με τα ηλεκτροκίνητα και υγραεριοκίνητα οχήματα.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Η εξέλιξη και καινοτομία υπηρεσιών και προϊόντων αποτελεί ουσιαστικό θέμα για τον Όμιλο. Στο πλαίσιο της ανάπτυξης λαμβάνονται υπόψη οι περιβαλλοντικές επιπτώσεις και αναζητούνται μέθοδοι / προϊόντα / λύσεις που περιορίζουν το περιβαλλοντικό αποτύπωμα του Ομίλου. Παράλληλα συστηματικά διερευνώνται και υλοποιούνται νέα συστήματα που αναβαθμίζουν τη λειτουργία των εταιρειών, επιτυγχάνοντας καλύτερη αξιοποίηση των πόρων (συστήματα EDI, document management, Ηλεκτρονικής αρχείοθέτησης κλπ).

Η δέσμευση του Ομίλου για μείωση της κατανάλωσης ηλεκτρικού ρεύματος εκτείνεται πέρα από οποιαδήποτε ρυθμιστική συμμόρφωση. Στον Όμιλο Quest υλοποιούνται σταθερά ενέργειες για την αναβάθμιση και βελτίωση των κτηριακών και τεχνολογικών υποδομών, όπως η εγκατάσταση συστήματος μέτρησης της καταναλισκόμενης ηλεκτρικής ενέργειας, η  σταδιακή αντικατάσταση λαμπτήρων με νέους, τεχνολογίας led, καθώς και η αντικατάσταση παλαιών ενεργοβόρων συσκευών και  η εγκατάσταση συστήματος αυτόματης λειτουργίας και σβησίματος φώτων σε κοινόχρηστους χώρους. Στόχος για την επόμενη τριετία (2017-2019) είναι να μειώνεται η κατανάλωση ρεύματος (σε Kwh) κατά 3%-5% ετησίως, με σταθερή δραστηριότητα. Το ποσοστό μείωσης θα ελαττώνεται κατά 0,5% για κάθε 25% αύξηση δραστηριότητας.

Επιπλέον, τα φωτοβολταϊκά συστήματα στις στέγες των κτηρίων παρήγαγαν το 2016, 289.000 kWh ηλεκτρικής ενέργειας, παραγωγή που αντιστοιχεί στο 21% της ενέργειας που κατανάλωσαν τα δύο κτήρια.

Ιδιαίτερα η ACS, υλοποιεί  εφαρμογές και  συμμετέχει σε συνεργασία με πανεπιστημιακούς φορείς σε διάφορα ερευνητικά προγράμματα με στόχο την ανάπτυξη καινοτομικών εφαρμογών που μπορούν να υλοποιηθούν στον οργανισμό και τους συνεργάτες της εταιρείας.

11. Χρήση Φυσικών Πόρων

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ως υπεύθυνο μέλος της εφοδιαστικής αλυσίδας, ο Όμιλος Quest αναπτύσσει τις δραστηριότητές του με πλήρη συναίσθηση της περιβαλλοντικής του ευθύνης, προσαρμόζοντας συστηματικά τις επιχειρηματικές του πρακτικές στις ανάγκες προστασίας του περιβάλλοντος και εξοικονόμησης πόρων.  Οι εταιρείες του Ομίλου Quest δραστηριοποιούνται στη διάθεση / μεταπώληση προϊόντων και υπηρεσιών, χωρίς να έχουν παραγωγική / κατασκευαστική δραστηριότητα, που χρησιμοποιεί σε μεγάλο βαθμό φυσικούς πόρους, ή ρυπαίνει το περιβάλλον. 

Στο πλαίσιο αυτό ο  Όμιλος θέτει ως κύριους στόχους τη μείωση της επίδρασής του στο περιβάλλον, με κύριους άξονες την ανακύκλωση των υλικών που χρησιμοποιεί και τη μείωση της ενέργειας που καταναλώνει.

Αναφορικά με την ανακύκλωση των υλικών που παράγονται από τη δραστηριότητα του Ομίλου, έχει αναπτύξει μία Πρότυπη Διαδικασία Ανακύκλωσης, για τον συντονισμό των εταιρειών στον τρόπο συλλογής και διάθεσης των ανακυκλώσιμων υλικών, τη βελτίωση της απόδοσής τους στον τομέα αυτόν και την καθιέρωση συστήματος τεκμηρίωσης και μέτρησης της απόδοσης, σε συνεργασία με πιστοποιημένες εταιρείες αξιοποίησης.  Τα υλικά που ανακυκλώνονται στον Όμιλο αφορούν σε χαρτί, συσκευές, μπαταρίες, συσσωρευτές, λαμπτήρες, μελάνια/toner, λιπαντικά έλαια και ελαστικά. Ο Όμιλος καταμετρά συστηματικά την ποσότητα των υλικών που ανακυκλώνει και η προώθησή τους στα εργοστάσια ανακύκλωσης, γίνεται μέσω πιστοποιημένων εταιρειών.

Αξίζει να σημειωθεί ότι επιπλέον των παραπάνω, υλοποιούνται διάφορες πρωτοβουλίες, όπου είναι δυνατή η εφαρμογή τους, όπως η υλοποίηση συστήματος συγκέντρωσης των ομβρίων υδάτων σε ένα από τα κτήρια του Ομίλου και η αξιοποίησή τους για  πότισμα, αλλά και η συστηματική καλλιέργεια στο προσωπικό της ιδέας του σεβασμού στο περιβάλλον και της ανακύκλωσης.

Οι εταιρείες του Ομίλου δραστηριοποιούνται στο εμπόριο προϊόντων και στην παροχή υπηρεσιών. Αντιπροσωπεύουν και διαθέτουν στην ελληνική αγορά  κορυφαίους, διεθνείς οίκους  (όπως για παράδειγμα οι Apple, HP, DellEMC, Microsoft), με πολύ ανεπτυγμένη περιβαλλοντική ευαισθησία και υλοποιημένες πρακτικές.

Αναφορικά με τα προϊόντα που διακινούνται από τις εταιρείες του Ομίλου, γίνεται προσπάθεια οι συσκευασίες να γίνονται όσο το δυνατόν μικρότερες, ώστε να περιορίζονται και οι απαιτήσεις μεταφοράς αυτών,  οι πελάτες μέσω ειδικής σήμανση στις συσκευασίες και παροτρύνσεων στις οδηγίες χρήσης  καλούνται να προχωρούν σε υπεύθυνη απόρριψη και ανακύκλωση των υλικών, επιδιώκεται η χρήση λιγότερου πλαστικού και μη ανακυκλώσιμων υλικών, υλοποιούνται προγράμματα βελτιστοποίησης της διακίνησης των αγαθών προς τους πελάτες ώστε να μειώνεται η περιβαλλοντική επιβάρυνση και  υλοποιούνται συστηματικά εφαρμογές ψηφιοποίησης των διαδικασιών, ώστε να περιορίζεται σημαντικά η ποσότητα του χαρτιού που απαιτείται για τη λειτουργία των εταιρειών (συστήματα EDI, document management systems κ.λπ.).

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Στόχος για την επόμενη τριετία (2017-2019) είναι να μειώνεται η κατανάλωση ρεύματος (σε Kwh) κατά 3%-5% ετησίως, με σταθερή δραστηριότητα. Το ποσοστό μείωσης θα ελαττώνεται κατά 0,5% για κάθε 25% αύξηση δραστηριότητας.

Επιπλέον, τα φωτοβολταϊκά συστήματα στις στέγες των κτηρίων παρήγαγαν το 2016, 289.000 kWh ηλεκτρικής ενέργειας, παραγωγή που αντιστοιχεί στο 21% της ενέργειας που κατανάλωσαν τα δύο κτήρια.

12. Διαχείριση Πόρων

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Οι εταιρείες του Ομίλου Quest δραστηριοποιούνται στη διάθεση / μεταπώληση προϊόντων και υπηρεσιών, χωρίς να έχουν παραγωγική / κατασκευαστική δραστηριότητα, που χρησιμοποιεί σε μεγάλο βαθμό φυσικούς πόρους, ή ρυπαίνει το περιβάλλον.  Αντιπροσωπεύουν και διαθέτουν στην ελληνική αγορά  κορυφαίους, διεθνείς οίκους  (όπως για παράδειγμα οι Apple, HP, DellEMC, Microsoft), με πολύ ανεπτυγμένη περιβαλλοντική ευαισθησία και υλοποιημένες πρακτικές.

Συστηματικά οι εταιρείες του Ομίλου επιδιώκουν τη συνεχή μείωση του ανθρακικού τους  αποτυπώματος, υλοποιώντας δράσεις και θέτοντας στόχους βελτίωσης.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Στόχος για την επόμενη τριετία (2017-2019) είναι να μειώνεται η κατανάλωση ρεύματος (σε Kwh) κατά 3%-5% ετησίως, με σταθερή δραστηριότητα. Το ποσοστό μείωσης θα ελαττώνεται κατά 0,5% για κάθε 25% αύξηση δραστηριότητας.

Επιπλέον, ο Όμιλος έχει εγκαταστήσει φωτοβολταϊκά δυναμικότητας 190kW στις οροφές δύο κτηρίων του, για την παραγωγή αντισταθμιστικά πράσινης ενέργειας. Το 2016, η παραγωγή των δύο φωτοβολταϊκών ήταν 289.000kWh, δηλαδή το 21% της ενέργειας που κατανάλωσαν τα δύο κτήρια. Επίσης, συστηματικά με δομημένες δράσεις επικοινωνίας κινητοποιεί το προσωπικό του στην καλύτερη διαχείριση των πόρων.»

13. Εκπομπές αερίων και Κλιματική Αλλαγή

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Η εξοικονόμηση ηλεκτρικής ενέργειας και η μείωση του ενεργειακού του αποτυπώματος,  αποτελεί σημαντική δέσμευση του Ομίλου Quest πέρα από οποιαδήποτε ρυθμιστική συμμόρφωση.  Στον Όμιλο έχουν τεθεί διαδικασίες για την καταμέτρηση της ενέργειας που καταναλώνεται, με στόχο την αποδοτικότερη χρήση της και πραγματοποιούνται σταθερά ενέργειες για την αναβάθμιση και βελτίωση των κτηριακών και τεχνολογικών υποδομών.

Στις βασικότερες ενέργειες συγκαταλέγονται:

- Η εγκατάσταση συστήματος μέτρησης της καταναλισκόμενης ηλεκτρικής ενέργειας, με εξειδικευμένο λογισμικό και εξοπλισμό, μέσα από το οποίο βγαίνουν συμπεράσματα για τη στόχευση των μέτρων μείωσης , ενώ, παράλληλα, δίδεται μία εικόνα της πιθανής σπατάλης ρεύματος ανά χώρο και δραστηριότητα.

- Η σταδιακή αντικατάστασης λαμπτήρων με νέους, τεχνολογίας led, χαμηλότερης κατανάλωσης και μεγαλύτερου χρόνου ζωής, καθώς και η αντικατάσταση ενεργοβόρων συσκευών - όπως παλαιά air-condition  -με νέα.

- Η εγκατάσταση συστήματος αυτόματης λειτουργίας/ σβησίματος φώτων σε κοινόχρηστους χώρους.

Τα αποτελέσματα των δράσεων  αξιολογούνται από τις μετρήσεις κατανάλωσης και από τις αναλυτικές αναφορές ειδικού λογισμικού που εγκαταστάθηκε το 2016. Επίσης προγραμματίζεται το προσεχές διάστημα να υπάρξει σύγκριση των ενεργειακών επιδόσεων των κτηρίων με τους διεθνείς δείκτες EnPI (Ετήσιος δείκτης ενεργειακής κατανάλωσης σε Kwh/m²).

Για την τριετία 2016-2018 έχει τεθεί ως στόχος η μείωση της κατανάλωσης ρεύματος (σε Kwh) κατά 3%-5% ετησίως, με σταθερή δραστηριότητα. Το ποσοστό μείωσης θα ελαττώνεται κατά 0,5% για κάθε 25% αύξηση δραστηριότητας. Σημειώνεται ότι για τον υπολογισμό του ισοδύναμου CO₂   χρησιμοποιείται ο μέσος συντελεστής εκπομπών  CO₂    που ανακοινώνει η ΔΕΗ στον ιστότοπό της.

Παράλληλα, ο Όμιλος έχει εγκαταστήσει φωτοβολταϊκά δυναμικότητας 190kW στις οροφές δύο κτηρίων του, για την παραγωγή αντισταθμιστικά πράσινης ενέργειας. Το 2016, η παραγωγή των δύο φωτοβολταϊκών ήταν 289.000kWh, δηλαδή το 21% της ενέργειας που κατανάλωσαν τα δύο κτήρια. Επίσης, συστηματικά με δομημένες δράσεις επικοινωνίας κινητοποιεί το προσωπικό του στην καλύτερη διαχείριση των πόρων.

Η ACS δίνει ιδιαίτερη σημασία στη μείωση των ρύπων από τις μεταφορές. Η εταιρεία είναι πιστοποιημένη κατά ISO 14001:2004 για το σύστημα περιβαλλοντικής διαχείρισής της, το οποίο περιλαμβάνει την αξιολόγηση περιβαλλοντικών επιπτώσεων και την κατάρτιση προγραμμάτων περιβαλλοντικής διαχείρισης. Εκτός της φιλικής προς το περιβάλλον διαχείρισης του στόλου, η εταιρεία συνεργάζεται με επαγγελματίες μεταφορείς - για μεγάλους όγκους - για την ενίσχυση του κλάδου, του κόστους και των ρύπων.

Η ACS, εφαρμόζει συνεχή προγράμματα αντικατάστασης των οχημάτων της, στην εταιρεία και στο δίκτυό της. Τα τελευταία χρόνια  υλοποίησε ένα πρόγραμμα σταδιακής τοποθέτηση συστήματος υγραεριοκίνησης στα αυτοκίνητα, αντικαθιστώντας 102 από τα 137 φορτηγά της , ενώ το 2015, έβαλε σε εφαρμογή πρόγραμμα περαιτέρω μείωσης ρυπογόνων οχημάτων και προχώρησε στην αγορά νέων δίκυκλων για τα καταστήματά της πανελλαδικά, τα οποία αντικατέστησαν ένα μέρος των φορτηγών που χρησίμευαν κυρίως για μετακινήσεις εντός μεγάλων πόλεων. 

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ο Όμιλος ετησίως πετυχαίνει μείωση στην κατανάλωση ενέργειας και στο ισοδύναμο τόνων CO₂ που εκπέμπεται από τις δραστηριότητές του.

* Οι διαφορές  από το Έντυπο του Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης 2015 οφείλεται σε τυπογραφικά λάθη στο έντυπο του  Απολογισμού.

14. Εργασιακά Δικαιώματα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Με στόχο την ανάπτυξη των διοικητικών δεξιοτήτων, υλοποιούνται εξειδικευμένα προγράμματα, όπως το πρόγραμμα επιμόρφωσης των CEOs των εταιρειών του Ομίλου, σε καίρια  στρατηγικά θέματα και το 3ετές πρόγραμμα «Living our Values», για την ανάδειξη των  κοινών αξιών των εργαζομένων στις διαφορετικές εταιρείες του Ομίλου, με βιωματικό τρόπο, όπως η συμμετοχή εργαζομένων σε προγράμματα, workshops και δράσεις που στηρίζουν την βιώσιμη ανάπτυξη και της Εταιρική Υπευθυνότητα. Ενδεικτικά αναφέροντας, στελέχη του Ομίλου λειτουργούν ως μέντορες στο εκκολαπτήριο επιχειρηματικής νεανικότητας IQbility και καθοδηγούν  μαθητές στο   πρόγραμμα Συναρμολόγηση Υπολογιστών Quest.

Στο πλαίσιο του διαύλου επικοινωνίας Διοίκησης - Εργαζομένων, ακολουθείται η πολιτική «Ανοικτές Πόρτες», που δίνει την ευκαιρία στους εργαζομένους να συζητούν με τη Διοίκηση θέματα που αφορούν στην εργασία τους. Επιπλέον, η Διοίκηση επιδιώκει την πληροφόρηση των Εργαζομένων για την πορεία του Ομίλου, και θέματα σημαντικών αλλαγών, σε τομείς όπως:  Υγεία και Ασφάλεια, Οργανωτικές αλλαγές, Επιχειρηματικές αλλαγές και γενικότερης φύσεως αλλαγές μεγάλης κλίμακος.

Ο Όμιλος διαθέτει εσωτερικό δίκτυο (Ιntranet), για την άμεση επικοινωνία με τους εργαζόμενους, την εξειδικευμένη εφαρμογή «HereWeAre», που εστιάζει στις δράσεις ανάπτυξης προσωπικού, καθώς και το Ολοκληρωμένο Σύστημα Διαχείρισης Ανθρωπίνου Δυναμικού «Orion»,

Για τη μέτρηση της ικανοποίησης των εργαζομένων, πραγματοποιείται κάθε δύο χρόνια ηλεκτρονικά, με τη μέθοδο του δομημένου ερωτηματολογίου και πολύ υψηλό ποσοστό συμμετοχής, Έρευνα Ικανοποίησης Ανθρώπινου Δυναμικού.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Δείκτες επίδοσης:

Σημειώνεται ότι δεν υπάρχει καμία διάκριση στην παροχή δυνατοτήτων επιμόρφωσης αναφορικά με το φύλλο ή οποιαδήποτε άλλη ιδιαιτερότητα.

ΑΝΘΡΩΠΙΝΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ

Η Quest Συμμετοχών ασπάζεται τις 10 Αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του Ο.Η.Ε. και ακολουθούν τα πιο ουσιώδη σημεία:

• Υγεία και Ασφάλεια

Η απόλυτη συμμόρφωση με την ελληνική νομοθεσία η συστηματική συντήρηση των εγκαταστάσεων, η αναβάθμιση των χώρων εργασίας, οι ασκήσεις ετοιμότητας σε θέματα  φυσικών καταστροφών (π.χ. σεισμός) και η  ενημέρωση του προσωπικού, είναι κύριες δράσεις που υλοποιούνται ως αποτέλεσμα των Πολιτικών.

• Καταναγκαστική Εργασία

Στις εταιρείες του Ομίλου υπογράφονται Ατομικές Συμβάσεις Εργασίας, που υπερκαλύπτουν τις ελάχιστες απαιτήσεις των συλλογικών συμβάσεων. Επιπλέον στην ACS ισχύει και Επιχειρησιακή Συλλογική Σύμβαση Εργασίας (αφορά περίπου στο 35% του συνόλου των υπάλληλων του Ομίλου). Δεν έχει καταγραφεί  στα συστήματα διαχείρισης παραπόνων εργαζομένων του Ομίλου κανένα παράπονο ή καταγγελία που να σχετίζεται με οποιοδήποτε θέμα καταναγκαστικής εργασίας.

• Παιδική Εργασία

Δεν υπάρχει ανοχή σε καμία μορφή παιδικής εργασίας στον Όμιλο, καθώς και στο ευρύτερο περιβάλλον των συνεργατών – προμηθευτών. Δεν έχει καταγραφεί  στα συστήματα του Ομίλου καμία καταγγελία για παιδική εργασία.

15. Ίσες Ευκαιρίες

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Tο Ανθρώπινο Δυναμικό έχει αναγνωρισθεί ως κύριο κεφάλαιο δημιουργίας αξίας για τον Όμιλο. Ο Όμιλος έχει θεσπίσει πολιτικές Εργασιακών σχέσεων, Προσλήψεων, Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης, Διαχείρισης Απόδοσης & Ταλέντων, Διαδοχής, καθώς και Πολιτική Αμοιβών & παροχών.

Στις εταιρείες του Ομίλου Quest υπογράφονται Ατομικές Συμβάσεις Εργασίας, υπερκαλύπτοντας τις ελάχιστες απαιτήσεις των συλλογικών συμβάσεων. Επιπλέον στην ACS ισχύει και Επιχειρησιακή Συλλογική Σύμβαση Εργασίας. Η παροχή ίσων ευκαιριών προς εργαζομένους και υποψηφίους, είναι ουσιαστική προτεραιότητα και δεν υφίσταται οποιαδήποτε διάκριση. Υποστηρίζεται με συνέπεια η αρχή του σεβασμού και της ίσης μεταχείρισης όλων των εργαζομένων ενώ ενθαρρύνεται η επαγγελματική ανάπτυξη των γυναικών, με ίσες ευκαιρίες σε θέματα αμοιβής και προαγωγής. Οι μόνιμοι εργαζόμενοι ξεπερνούν το 95% και πληρούνται όλες οι κανονιστικές διατάξεις υγιεινής και ασφάλειας των εργαζομένων, ενώ υπάρχει πρόσθετη παροχή ιδιωτικής ασφάλειας προς όλους.

Ως προς την ανάπτυξη των εργαζομένων, Εξειδικευμένο πρόγραμμα Mini MBA, το οποίο έχει σχεδιαστεί από έγκυρο εκπαιδευτικό φορέα υλοποιείται κάθε 2 χρόνια με τη συμμετοχή 25 εργαζομένων κάθε φορά, ενώ χρηματοδοτείται η συμμετοχή των εργαζομένων σε τεχνικές εκπαιδεύσεις και πιστοποιήσεις που δίδονται από τους συνεργαζόμενους οίκους.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Σημειώνεται ότι δεν υπάρχει καμία διάκριση στην παροχή δυνατοτήτων επιμόρφωσης αναφορικά με το φύλλο ή άλλη ιδιαιτερότητα.

O Όμιλος, βάσει Πολιτικών, παρέχει ίσες ευκαιρίες προς όλους. Σε καμία περίπτωση δεν υφίσταται οποιαδήποτε διάκριση, υποστηρίζεται πλήρως η αρχή του σεβασμού, ενθαρρύνεται η επαγγελματική ανάπτυξη γυναικών, παρέχοντας ίσες ευκαιρίες σε θέματα αμοιβής και προαγωγής. Δεν έχει καταγραφεί κανένα παράπονο ή καταγγελία που να σχετίζεται με οποιαδήποτε από τα παραπάνω θέματα.  Επιπλέον έχει θεσπίσει πολιτικές Εργασιακών Σχέσεων, Προσλήψεων, Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης, Διαχείρισης Απόδοσης & Ταλέντων, Διαδοχής, καθώς και Πολιτική Παροχών, δημιουργώντας ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο που προάγει τη διαφάνεια.  Ασπάζεται τις 10 Αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του ΟΗΕ, που περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων Αρχές για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα και την Εργασία και επιδιώκει τη συστηματική πληροφόρηση και την έγκαιρη προειδοποίηση των Εργαζομένων σε θέματα σημαντικών αλλαγών.

Για τη μέτρηση της ικανοποίησης εργαζομένων, πραγματοποιείται ανά διετία Έρευνα Ικανοποίησης Προσωπικού. Η τελευταία έρευνα διεξήχθη τον Ιανουάριος 2015, με συμμετοχή 71% των εργαζομένων και με μεγάλο ποσοστό ικανοποίησης:

Ο Όμιλος προτρέπει τους εργαζόμενους να διατηρούν ισορροπία ανάμεσα στην επαγγελματική και την προσωπική τους ζωή, προσφέροντας ευκαιρίες άθλησης και αποφόρτισης από το εργασιακό στρες. Παράλληλα φροντίζει ώστε στον εργασιακό χώρο να πληρούνται συνθήκες εργονομίας, εξαερισμού, φωτισμού, υγιεινής και ασφάλειας.

16. Απασχόληση

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος Quest διαθέτει υψηλής κατάρτισης ανθρώπινο δυναμικό που ξεπερνά τα 1500 άτομα. Το σύνολο των παροχών προς τους εργαζόμενους για το 2016 ήταν € 55,2M.

Επιπλέον,  στο πλαίσιο του  ΙQbility, του εκκολαπτήριου νέων επιχειρηματικών δράσεων του Ομίλου, στα 4 χρόνια λειτουργίας, δημιουργήθηκαν περισσότερες από 100 εξειδικευμένες θέσεις εργασίας στον τομέα της τεχνολογίας.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

17. Ανθρώπινα Δικαιώματα στην Προμηθευτική Αλυσίδα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Οι εταιρείες του Ομίλου Quest αποτελούν μέρος της μακριάς εφοδιαστικής αλυσίδας προϊόντων και υπηρεσιών  που συνδέει τον κατασκευαστή με τον πελάτη. Ως συνέπεια αυτού, η ποιότητα, η αξιοπιστία και η υποστήριξη αυτών των προϊόντων και υπηρεσιών επηρεάζονται από την ικανότητα των προμηθευτών ή και των συνεργατών να ανταποκριθούν με επιτυχία στις προδιαγραφές που θέτουν οι εταιρείες του Ομίλου.  Οι πρακτικές προμηθειών έχουν σημαντικές επιδράσεις στις εταιρείες του Ομίλου που διαθέτουν πολλούς προμηθευτές, όπως στην Info Quest Technologies, περισσότερους από 60 προμηθευτές  & τη Uni Systems, στις οποίες η φύση των δραστηριοτήτων τους, προϋποθέτει συνεργασία με μεγάλο αριθμό προμηθευτών.  Η iSquare  έχει ως σχεδόν αποκλειστικό προμηθευτή την Apple, ενώ η ACS προσφέρει αποκλειστικά υπηρεσίες, έχοντας κατά βάση προμηθευτές σε εξοπλισμό και τεχνικές υποδομές, που συμβάλλουν στην περαιτέρω βελτιστοποίηση, αυτοματοποίηση και εξοικονόμηση κόστους, για τη λειτουργία της εταιρείας.

Το πλήθος των προμηθευτών είναι κατά βάση περιορισμένο και σε σημαντικό βαθμό σταθερό, ενώ προκειμένου να διασφαλιστούν οι εταιρείες του Ομίλου, έχουν δημιουργηθεί Πολιτικές που προσδιορίζουν τη σχέση των εταιρειών με τους προμηθευτές και συνεργάτες τους, καθώς και Διαδικασίες για την επιλογή και την ετήσια αξιολόγηση προμηθευτών και συνεργατών, σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001:2008. Οι Διαδικασίες αυτές περιλαμβάνουν κριτήρια ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών, καθώς και φήμης και θέσης του προμηθευτή στην αντίστοιχη αγορά. Η Διαδικασία Αξιολόγησης περιλαμβάνει, επίσης, τρόπους χειρισμού σε περιπτώσεις χαμηλής αξιολόγησης (βελτίωση απόδοσης ή διακοπή συνεργασίας).

Οι εταιρείες του Ομίλου, με δεδομένη την ηγετική θέση που κατέχουν στην αγορά και τη συνεχή στόχευση στην παροχή προϊόντων και υπηρεσιών στην αιχμή της τεχνολογίας, επιλέγουν καταξιωμένους προμηθευτές προϊόντων, με καλή φήμη στην παγκόσμια αγορά και ισχυρή προσήλωση στις καλές εργασιακές πρακτικές, τόσο των εταιρειών τους, όσο και των προμηθευτών τους. Ενδεικτικά αναφέροντας στους μεγαλύτερους προμηθευτές του ομίλου συγκαταλέγονται οι εταιρείες Microsoft,  Apple, HP, IBM, DellEmc, Cisco, Oracle. Οι προμηθευτές υπηρεσιών επιλέγονται επίσης και με το κριτήριο της καλής φήμης και της καταξίωσής τους στην αντίστοιχη αγορά.

Ο Όμιλος αναγνωρίζοντας τη σημασία της υιοθέτησης πολιτικών Βιώσιμης Ανάπτυξης και Υπεύθυνης Επιχειρηματικότητας από τους κύριους προμηθευτές του, το 2016 μελέτησε  και εντός του 2017 θα θέσει σε εφαρμογή κριτήρια, κατά την αξιολόγηση των προμηθευτών, που καλύπτουν το 70% του τζίρου, καθώς και για τους κρίσιμους υποστηρικτικούς προμηθευτές που καλύπτουν κυρίως θέματα ασφάλειας κτιριακών εγκαταστάσεων και υποδομών, καθαριότητας και συντήρησης, σχετικά με τη βιώσιμη ανάπτυξη, τα ανθρώπινα δικαιώματα και τις εργασιακές πρακτικές, σύμφωνα με τις αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του Ο.Η.Ε. (UN Global Compact), ενώ θα προχωρήσει και στην ανάπτυξη  Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθευτών.

Η αξιολόγηση θα  περιλαμβάνει:

- τα ανθρώπινα δικαιώματα και εργασιακές πρακτικές

- την αξιοκρατία και την κατά το δυνατόν αντικειμενική αξιολόγηση των εργαζομένων

- συνθήκες εργασιακής ασφάλειας (ανάλογα με τη φύση και το αντικείμενο των παρεχόμενων προϊόντων/υπηρεσιών)

- την εξάλειψη πάσης φύσεως διακρίσεων όπως φυλής, φύλου, θρησκευτικών πεποιθήσεων, κοκ. σεβασμό στην προσωπικότητα των εργαζομένων κλπ.     

- Επιπλέον, θα ζητείται η διαβεβαίωση ότι στις όποιες δραστηριότητες των εν λόγω προμηθευτών / συνεργατών δεν απασχολούνται παιδιά και ότι δεν υιοθετούνται μορφές καταναγκαστικής εργασίας. 

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Ο Όμιλος δεσμεύεται εντός του 2017 να θέσει σε εφαρμογή κριτήρια, κατά την αξιολόγηση των προμηθευτών, που καλύπτουν το 70% του τζίρου, καθώς και για τους κρίσιμους υποστηρικτικούς προμηθευτές που καλύπτουν κυρίως θέματα κτιριακών εγκαταστάσεων και υποδομών, σχετικά με τα ανθρώπινα δικαιώματα και τις εργασιακές πρακτικές, σύμφωνα με τις αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του Ο.Η.Ε. (UN Global Compact). Επισημαίνεται ότι, ο  Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης  του Ομίλου ακολουθεί τη βασική επιλογή "In accordance-Core"  των κατευθυντήριων οδηγιών GRI, όπου δημοσιοποιούνται συγκεκριμένοι δείκτες.

18. Ενίσχυση Τοπικών Κοινωνιών

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος Quest, με υπεύθυνη δράση, παραμένει πιστός στη δέσμευσή του να στηρίζει ενεργά την ανάπτυξη της επιχειρηματικότητας, ενώ ταυτόχρονα ενισχύει τις τοπικές κοινωνίες και την αγορά.

Με στόχους την ανάπτυξη της νεανικής επιχειρηματικότητας και τη διοχέτευση της Ελληνικής Προστιθέμενης Αξίας στις διεθνείς αγορές ο Όμιλος Quest  έχει δημιουργήσει από το 2013 το εκκολαπτήριο νέων επιχειρηματικών δράσεων,  IQbility.

Το ΙQbility αναφέρεται σε ομάδες άμεσα συνδεδεμένες με την τεχνολογία. , Υποστηρίζει τη νεοφυή επιχειρηματικότητα στα πρώτα της βήματα, διαθέτοντας πόρους, μέσα και τεχνογνωσία που διευκολύνουν την επιτυχία στις διεθνείς αγορές.

Το ΙQbility αποτελεί τη μοναδική ιδιωτική πρωτοβουλία Ελληνικής εταιρείας που μέσα από συστηματική διαδικασία ανακαλύπτει, επιλέγει και συμμετέχει στο μετοχικό κεφάλαιο ελληνικών νεοφυών επιχειρήσεων.

Παράλληλα  o Όμιλος  υλοποιεί πολλαπλές συνεχιζόμενες δράσεις αναφορικά με τη διασύνδεση Τεχνολογίας και Εκπαίδευσης, που αναβαθμίζουν την ποιότητα της εκπαιδευτικής διαδικασίας και ενθαρρύνουν την αριστεία. Ενδεικτικά,  στη  δράση  «Καινοτομία στην Εκπαίδευση», η iSquare, υλοποιεί το πρόγραμμα “iPad 1 – 1” για την εισαγωγή του iPad στις σχολικές τάξεις με στόχο τη βελτίωση της μαθησιακής εμπειρίας, καθώς και τις δράσεις  «Ψηφιοποίηση σχολικών βιβλίων» και edupad.gr για το λειτουργικό σύστημα iOS της Apple, σε συνεργασία με εκπαιδευτικούς,  με στόχο τη δημιουργία βιωματικής διαδικασίας μάθησης.  

 Η Info Quest Technologies υλοποιεί τη δράση «Συναρμολογώντας τον Υπολογιστή Quest», ένα μοναδικό για τα ελληνικά δεδομένα, εκπαιδευτικό πρόγραμμα πρακτικής άσκησης για παιδιά Γυμνασίου/Λυκείου με επίσκεψη στις εγκαταστάσεις παραγωγής και διακίνησης του επιτραπέζιου ηλεκτρονικού υπολογιστή Quest. Στόχος του προγράμματος είναι να προσφερθεί στους μαθητές, μια ουσιαστική εμπειρία εξοικείωσης με την κατασκευή των ηλεκτρονικών υπολογιστών, αλλά και μια πρώτη γνωριμία με ένα δομημένο εταιρικό περιβάλλον.  Η Info Quest Technologies συνεργεί με τον εκπαιδευτικό της Πληροφορικής, βοηθάει να μεταφερθεί γνώση επίκαιρη και ουσιαστική στο μαθητή και προβάλλει την αξία και τη χρησιμότητα της Πληροφορικής. Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι το πρόγραμμα «Συναρμολογώντας τον υπολογιστή Quest» προωθεί τις αρετές της επιχειρηματικότητας, της ποιότητας στην εργασία, της προσαρμοστικότητας, της εξειδίκευσης και της αφοσίωσης στους μαθητές, έτσι ώστε να τεθούν τα θεμέλια για την περαιτέρω ανάπτυξη της νεανικής επιχειρηματικότητας.

Ακόμα, στον Όμιλο, παρέχονται ευκαιρίες σε φοιτητές για πρακτική άσκηση,  δίδονται υποτροφίες σε φοιτητές και υποστηρίζονται επί μέρους δράσεις, όπως  η στήριξη ομάδων ρομποτικής και η υποστήριξη του φοιτητικού διαγωνισμού economia.

Οι εργαζόμενοι του Ομίλου Quest ενθαρρύνονται να εκφράζουν και να υποστηρίζουν δράσεις που ωφελούν το κοινωνικό σύνολο, όπως η Εθελοντική Αιμοδοσία, η διοργάνωση Charity Bazaar από τους εργαζόμενους για την υποστήριξη του Κέντρου Προστασίας του Παιδιού Αττικής «Η Μητέρα», η συγκέντρωση ρουχισμού, τροφίμων και φαρμάκων για το Κέντρο Υποδοχής και Αλληλεγγύης Δήμου Αθηναίων, κα  

Οι εταιρείες του Ομίλου διαχρονικά στηρίζουν το έργο του «Χαμόγελου του Παιδιού», με τεχνογνωσία, εξοπλισμό και υπηρεσίες σε ιδιαίτερα ευνοϊκή τιμολογιακή πολιτική ή δωρεάν, ενώ ο ραδιοφωνικός σταθμός “Quest Studio”,  που  λειτουργεί στο πλαίσιο της πλατφόρμας ενημέρωσης YouSmile, έγινε πραγματικότητα με εξοπλισμό και τεχνική υποστήριξη του Ομίλου

Λαμβάνοντας υπόψη τις έκτακτες συνθήκες στη διαχείριση της προσφυγικής κρίσης, η ACS προχώρησε σε ένα πρόγραμμα στήριξης προσφύγων,  σε συνεργασία με επιλεγμένους φορείς και οργανισμούς, μέσω της οργάνωσης και δωρεάν μεταφοράς ειδών πρώτης ανάγκης στις δομές φιλοξενίας των προσφύγων.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Η Άμεση Οικονομική αξία που παράγεται και διανέμεται από τον Όμιλο έχει ως εξής:¹

1 Ποσά όπως στις οικονομικές καταστάσεις της χρήσης 2015 του Ομίλου Quest  για το σύνολο των εταιρειών.

2 Συμπεριλαμβάνει έσοδα από πωλήσεις, παρεπόμενες ασχολίες, μερίσματα, τόκους, μισθώματα, συναλλαγματικές διαφορές και παράγωγα

3 Συμπεριλαμβάνει δωρεές, χορηγίες και  έξοδα ανάπτυξης νεοφυών επιχειρήσεων

Τα αντίστοιχα στοιχεία του 2016 θα δημοσιοποιηθούν το προσεχές διάστημα και θα γίνει η σχετική ανανέωση του κριτηρίου.

To σύνολο της Κοινωνικής Συνεισφοράς του Ομίλου σε εμπορική αξία προϊόντων, υπηρεσιών καθώς και σε μετρητά για το 2015 ανέρχεται στο ποσό των €1.105.933. Η αξία που έχει λογιστικοποιηθεί ανέρχεται στο ποσό των €382.134.

 Ιδιαίτερα, στα 4 χρόνια λειτουργίας του στο IQbility έχουν υποστηριχθεί 11 ομάδες. Σε 9 ομάδες έγιναν επενδύσεις €500χιλ., που οδήγησαν σε επιπλέον άντληση κεφαλαίων €6εκ., 7 από τις ομάδες έγιναν επιχειρήσεις με διεθνή παρουσία, ενώ δημιουργήθηκαν άνω των 100 εξειδικευμένων θέσεων εργασίας.

Το ψηφιοποιημένο από την iSquare εκπαιδευτικό υλικό μέσα από το Οικοσύστημα της Apple, αξιοποιούν καθημερινά στη διδασκαλία τους περισσότερα από 20 σχολεία. Η εταιρεία έχει ψηφιοποιήσει 27 βιβλία του Δημοτικού και 7 βιβλία του Γυμνασίου.

Περισσότερα από 220 παιδιά κάθε χρόνο επισκέπτονται το Κέντρο Συναρμολόγησης Η/Υ και διακίνησης προϊόντων της Info Quest Technologies  στο πλαίσιο της  δράσης «Συναρμολογώντας τον Υπολογιστή Quest».

Στο πλαίσιο της δράσης έκτακτης υποστήριξης προσφύγων,  προωθήθηκαν 4.991 αποστολές, βάρους 54.555Kg, αξίας  υπηρεσιών €216.685  από 16/11-6/12/2015. Για την ολοκλήρωση των δράσεων, η ACS επιστράτευσε 2.500 προσωπικό σε 267 καταστήματα se όλη την Ελλάδα, 1.800 μεταφορικά μέσα και 10 κέντρα διαλογής πανελλαδικά.

19. Συμμετοχή σε Πρωτοβουλίες και Πολιτική Επιρροή

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος λειτουργεί με βάση την ελληνική νομοθεσία, τον Κώδικα Δεοντολογίας των εισηγμένων επιχειρήσεων και τον Εσωτερικό Κανονισμό Λειτουργίας του.

Η συμμετοχή στο επιχειρηματικό και αναπτυξιακό γίγνεσθαι της χώρας, έχει στρατηγική σημασία για τον Όμιλο Quest.  Στελέχη των εταιρειών του Ομίλου συμμετέχουν ενεργά σε Εθνικούς Οργανισμούς και Φορείς που εκφράζουν απόψεις και επηρεάζουν τους θεσμούς για τη διαμόρφωση ενός πλαισίου σύγχρονου και βιώσιμου επιχειρείν.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Η συνεισφορά σε κόμματα και η επιβολή προστίμων είναι μηδενική. Επισημαίνεται ότι, ο  Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης  του Ομίλου ακολουθεί τη βασική επιλογή "In accordance-Core"  των κατευθυντήριων οδηγιών GRI, όπου δημοσιοποιούνται συγκεκριμένοι δείκτες.

20. Πρόληψη και Καταπολέμηση της Διαφθοράς

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Ο Όμιλος λειτουργεί με βάση την ελληνική νομοθεσία, τον Κώδικα Δεοντολογίας των εισηγμένων επιχειρήσεων και τον Εσωτερικό Κανονισμό Λειτουργίας του.

• Υπάρχουν Πολιτικές και διαδικασίες για την πρόληψη και καταπολέμηση της διαφθοράς και παρακολουθείτε η συμμόρφωση σε αυτές από τους μηχανισμούς ελέγχου του Ομίλου.
• Δεν υπάρχουν περιστατικά μη συμμόρφωσης, όπως αναφέρεται καις το επδίο των δεικτών.

Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να ανατρέξετε στο www.quest.gr/etairiki-diakivernisi και στην Ετήσια Οικονομική Έκθεση 2015 www.quest.gr/annual-reports.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Η συνεισφορά σε κόμματα και η επιβολή προστίμων είναι μηδενική. Εφαρμόζοντας τις βασικές αρχές της Εταιρικής Διακυβέρνησης, η εταιρεία έχει θέσει τους εξής στόχους:

• Διαφάνεια στη διοίκηση και την εταιρική ευθύνη
• Ενημέρωση και συμμετοχή των μετόχων στις σημαντικές αποφάσεις
• Ταχύτητα στη λήψη αποφάσεων και την αποτελεσματική διοίκηση
• Εντοπισμός, αναγνώριση και ελαχιστοποίηση κινδύνων
• Εξασφάλιση ποιοτικού εργασιακού πλαισίου
• Ανεξαρτησία στην άσκηση ελέγχου
• Ευαισθητοποίηση της εταιρείας και του προσωπικού της σε θέματα που αφορούν τη σχέση με το φυσικό και κοινωνικό περιβάλλον
• Επισημαίνεται ότι, ο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης  του Ομίλου ακολουθεί τη βασική επιλογή "In accordance-Core"  των κατευθυντήριων οδηγιών GRI, όπου δημοσιοποιούνται συγκεκριμένοι δείκτες.